销售支持工作流程

第一篇：销售支持工作流程

销售支持的工作总结（xiexiebang推荐）

2010年工作总结

又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，10年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将全年工作总结如下：

一. 以诚相待，以理服人，创造良好工作环境

我是**年**期间来到**公司工作，为了尽快熟悉工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习，并且去**开展实地调研工作，随后又在师父的带领下，深入**，切实体验一线的工作氛围。在这过程中我积累了很多经验并且很快便熟悉了公司的业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，为今后顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作奠定了基础。随后在6月底，公司派我进驻到**项目，做售后服务协调至今。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作

公司是一个大的家庭，作为公司的一员，不管面对的是外来的客户还是公司内部的成员，都应该做到“以诚相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一个人的事，只有用我们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能得到别人的尊重与赞赏。只有真正的处理好自己与客户，自己与公司内部成员之间的关系，才能对我们工作产生好的积极的影响。久而久之便可形成一个融洽而平和的工作环境，进而激起我们对工作的热爱与激情，从而促使我们各方面的工作向着更好的方向发展，达到事半功倍的成效。在这段时间里，我能够服从公司领导的安排，积极配合本各部门和其他部门的工作，与同事能够和睦相处，相互帮助，共同上进，能和客户相互交流，相互配合，以诚相待。在公司领导的正确带领以及各职员的共同努力下，公司形成了一个融洽和谐的工作环境，我为自己能够在这样的氛围中工作而感到无比的欣慰与自豪。

二. 不断学习，完善自我 “人不学习不进步，马无铁蹄不跑路”，每个人都应该不断的学习，只有不断汲取知识的营养，我们的思维才会更加的活跃，视野才会更加的开阔，经验才会更加的丰富，心灵才会更加的完善。学习是一个循序渐进的过程，也是一个不断积累的过程。做任何事情都应该心平气和，不能够操之过急，否则，不但“欲速不达”，有时还可能出现适得其反的效果。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍” 说得也正是这个道理。如果一天天积累与总结，那么我们将可能在不知不觉中得到了进步，每天的进步与提高 ，才使得我们对自己充满着十足的信心，我们的生活才会显得充实而富有情趣。当然学习还需持之以恒，要经受得起工作、生活中的种种磨练。

在这几个月来，我能主动学习，不耻下问，虚心请教，对销售技巧、支撑服务、后勤保障等方面的知识有了进一步的了解。认真总结经验，加深对标准的理解，汲取他人的长处，弥补自己的不足。在经理的耐心教导以及同事的热忱帮助下，自己比以前有了较大的提高。

三. 快乐共同分享，困难一起分担

俗话说“独乐乐不如众乐乐”，一个人独自的快乐比不上众多人共同的快乐。作为公司的一员，我们工作的出发点要以公司这个大家庭作为中心，把公司利益放在第一位，不做有损公司利益的事情，将公司的风险降到最低。公司各成员之间，应该懂得体贴别人，关心别人，谅解别人，帮助别人，在遇到困难时，大家一起分担，共同商讨，共同解决，这样才会形成一个相互理解，相互包容，团结向上，更具凝聚力的团队。

这一年的时间，在我遇到困难时，能够得到公司领导的关怀，同事们的帮助，这些都让我发自内心的感动与感激。

四. 立足现在，展望未来

在这一年的时间里，虽然自己在某些方面有了一定的进步与提高，但仍存在着很多的不足：

1. 销售的支撑反应速度、能力还欠缺，需进一步提高;

2. 对某些新业务领域的具体操作以及相应的标准还不够熟练，拖延了时间，影响了工作的效率;

3. 工作较多时，有时力不从心，缺少统筹安排的计划性; 4. 自己各方面的能力与公司领导对职员的期盼值比，仍存在着很大的差距。

新的一年即将开始，成败得失已属于过去，立足于现在，计划好未来才是首要的事情。在以后的工作与生活中，我定会加倍努力，认真学习新的知识，不断完善自我，努力提高自己的办事效率，争取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司各领导和同事的关怀与教导，帮助与支持下，我一定能够改正自己的缺点与不足，以全新的自己迎接以后更大的挑战，为**公司的再次辉煌贡献一份力量。

最后，祝愿公司在新的一年里有新的机遇，新的突破，新的收获;祝愿各位领导合家欢乐，身体安康;祝愿各位同事工作顺利，心想事成!

** 二〇一一年一月十一日

第二篇：客户销售支持的个人简历模板

姓名：刘女士性别：女

婚姻状况：已婚民族：汉族

户籍：广东-东莞年龄：36

现所在地：广东-东莞身高：159cm

希望地区：广东-东莞

希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务总监

保险/银行类-保险业务经理/主管

保险/银行类-保险内勤员

寻求职位：银行保险客户经理、 贸易文员、 行政助理

教育经历

2005-09 ～ 2008-01 东莞理工学院 人力资源管理 本科

1998-09 ～ 2001-07 东莞理工学院 会计电算化 大专

1994-09 ～ 1997-07 东莞理工学校 电脑 高中

培训经历

2012-10 ～ 2012-10 新华人寿东莞分公司 SDPS销售技巧

2012-08 ～ 2012-08 新华人寿东莞分公司 PTT

**公司 (2012-04 ～ 2012-09)

公司性质：国有企业 行业类别：保险

担任职位：客户经理岗位类别：保险业务经理/主管

工作描述：1.通过直接销售、电话沟通、约访等形式对银行购买保险客户的二次开发和理财产品的销售工作;

2.应用公司良好的资讯资源为客户提供必要的理财服务;

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务;

4.搜集、整理各种市场信息

**公司 (2011-09 ～ 2012-04)

公司性质：私营企业 行业类别：证券

担任职位：银行客户经理岗位类别：投资/理财顾问

工作描述：1.通过驻点银行进行销售、电话销售等形式进行客户开发和金融产品的推广销售;个人简历 http://

2.协同公司资源为客户提供必要的证券服务;

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务;

4.负责营业部与银行等外部渠道的业务协调与联络工作。

**公司 (2009-08 ～ 2011-08)

公司性质：国有企业 行业类别：保险

担任职位：客户经理岗位类别：保险业务经理/主管

工作描述：1. 协助团队经理工作，根据团队工作计划具体落实和推进分公司银保业务拓展相关工作;

2. 负责执行落实公司各项规章制度和工作流程，接受公司的监督与管理;

3. 负责推动并达成所服务银行银保业务计划及各项经营指标;

4. 在银行驻点，找寻目标客户进行业务销售;

5. 定期拟定工作计划，并与银行沟通做好其他的各项工作。

**公司 (2007-08 ～ 2009-07)

公司性质：股份制企业 行业类别：互联网、电子商务

担任职位：客户销售支持岗位类别：高级文员

工作描述：1.主要与客户沟通,联系,跟进服务等. 协助销售代表完成售前及售后服务的辅助性工作;

2.熟练操作CRM系统;

3.接听客户电话，回答客户的各类问题或帮助客户找到相应的联系人;

4.协助销售代表对应收帐款进行有效的管理;

5.与业务分析、制作、网站、财务、行政部门保持良好的沟通，保证工作的顺利进行。

6.在任职期间，自己在沟通、协调方面有了很大的进步，并由于部门工作台的特殊性，得以熟悉并了解公司各部门间的动作流程，对企业管理、团队合作有了更深的认识。**公司 (2006-01 ～ 2007-01)

公司性质：私营企业 行业类别：其他金融活动

担任职位：岗位类别：行政经理/主管

工作描述：负责公司行政日常事务,与客户的沟通,协调等.

**公司 (2003-07 ～ 2005-11)

公司性质：外资企业 行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：英文跟单岗位类别：外贸专员/助理

工作描述：主要负责与外国客户沟通联系.签订返单.跟进货物的生产,验货.出货等,及时将情况向客户汇报.联系方式主要是邮件和电话沟通.向客户汇报.

**公司 (1999-07 ～ 2003-06)

公司性质：私营企业 行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：岗位类别：行政经理/主管

工作描述：由于本人工作严谨认真，在没有过完试用期的情况下破例提升为办公室主任。主要负责董事长和总经理的日常事务安排、文件档案管理、会议记录等，并协助总经理制定一些公司规章制.

**公司 (1998-02 ～ 1999-07)

公司性质：外资企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位：岗位类别：人事专员

工作描述：本人主要协助总经理负责处理公司行政/人事方面的工作。对招聘人才的程序十分熟悉，并兼管公司行政日常所需的工具/文具的采购。

技能专长

专业职称：

计算机水平：中级

计算机详细技能：

技能专长：本人能熟练操作电脑，在网上能熟练地查找资料。

本人是本地户口.具有驾驶证.

语言能力

普通话：粤语：

英语水平：

英语：一般

求职意向

发展方向：我希望可以找到从事行政/人事，银行保险跟单和客服方面的工作，不断积累经验，不断的充实自己的人生。

其他要求：

自身情况

自我评价：本人具多年工作经验，掌握较丰富的实操技巧、专业知识，并有独到见解。熟悉人力资源管理模块并能有效实施。熟悉国家和地方劳动法。本人适应力、计划性、执行力强，宽容大度，沟通能力强，思维较周详、系统、敏捷，能承受高压工作。本人能熟练操作电脑，WIN9

8、WORD、EXCEL等都十分熟悉。对互联网也有认识，在网上能熟练地查找资料。本人对工作有高度的责任感和事业心。

第三篇：销售技术支持工程师岗位职责

1、客户产前销售相关技术问题咨询

2、客户土建勘察、土建指导及土建问题相关解决方案咨询

3、厂家出图前技术规格确认，相关方案沟通

4、厂家合同技术规格确认

5、厂家图纸确认

6、与工程技术部相关工作的协调沟通

7、维保部在保电梯自检报告审核

第四篇：兼通销售和技术的专家 ——售前技术支持工程师

任职资格

职位名称：售前技术支持工程师，还有许多别名：技术支持、技术(支持)工程师、软/硬件(技术)支持工程师、系统(技术)支持工程师、网络(技术)支持工程师、售前(服务)工程师、售前技术专家、销售工程师，等等

职位描述：售前技术支持工程师通过了解客户，明确其需求所在;然后他们根据对产品的了解，为客户提供最优化的解决方案;他们需要把客户对产品/技术的了解能力、客户对其自身需求表达程度反映给销售、甚至还会向销售建议价格策略。总之，他们要告诉对产品技术问题只知皮毛的销售同事：客户“痒”在哪里，以便销售有针对性地报价和实施销售;与售后技术支持工程师的沟通：客户的需求中，目前产品哪些方面能或不能满足

职业技能：最重要的是表达、沟通能力，不仅善与人打交道，还能掌控较大型的现场演示;对产品技术的透彻了解;懂得销售的基本概念，领会销售技巧、常识;英文/外文读、写能力必备，听、说能力俱佳更好;熟练使用办公软件

教育要求：一般而言，本科学历者，是本职位的最佳人选。不过基于不同公司的不同需要，偶尔会选用硕士学历者，往往也会挑选一些优秀的大专学历者;售前技术支持工程师可能出现在许多行业，因此没有统一的资格认证。很显然，如果拥有某行业的相应认证，进入该行业公司的机会势必大增;接受过销售专门培训的候选人会更容易成功

职业背景：技术支持部门的经理通常喜欢招揽同行业或相关行业技术人员出身、3-5年工作经验的人才担任售前技术工程师。他们会基于上述职业技能和教育要求来挑选;不同公司会根据不同的需要，选择或更资深或更资浅的人员

职业前景

·成功的售前技术工程师前途一片光明，他们拥有多个发展方向的机会选择。选择应当基于个人能力、兴趣，公司、行业发展前景等因素综合考虑。

·售前技术工程师很有可能变为既八面玲珑、又精通技术的高级销售骨干。

·由于对产品及其技术、客户和市场供需情况的透彻掌握，售前技术工程师也很可能升任产品经理/项目经理。

·行业咨询师。这看来是个高深的职位称呼，我们将来再专门介绍。简要而言，行业咨询师对某一行业内的公司、客户、产品、技术了如指掌，他们的意见将会左右公司发展方向和策略。

·成为本部门的经理，当然也是个好选择。

入门经

有8年工作经验的销售顾问张先生认为，对售前技术支持工程师新手来说，最重要是摆正心态、积累经验和培养能力。具体来说，是注意以下三点：

其一，放下架子做人。售前技术支持工程师大多为技术出身，有两种典型性格——相对较内向：不敢、不去主动与人沟通，“有事让别人来找我”;另一个心理是“我懂的比你多”，有意无意会流露这种技术优越感。其实，无论做技术还是销售，只是分工不同，并没有高下之分。你懂的别人可能不懂，可别人懂的你也不一定懂，这必然是互相学习的过程。离开内部同事的支持是不行的，保持良好的沟通、信任度，是胜任工作的关键。

其二，主动思考问题，善于学习。作为新手，熟悉业务、熟悉公司、行业„„是当务之急，即使已经成为业内老手，学习能力也会成为能否取得更大成就的决定性条件。所以，脑子方面绝对不要偷懒。

第三，特别注意培养销售能力。技术较强、销售能力较弱，是新人最典型的特点。因此，锻炼“技术”和“销售”两条腿走路、每条腿都很强壮，才能奠定发展基础。要善于向销售学习、善于从与客户打交道的过程中学习、善于自我学习，总之，利用一切机会学习。

职位TIPS

·售前技术工程师扮演的是销售、客户、公司资源之间的协调者角色

·选择有前途的行业对个人发展具有深刻影响

·公司产品在市场上的强弱状况，在很大程度上决定售前技术工程师的地位。

第五篇：村党支持工作汇报

***村党支部工作汇报

几年来，在镇党委政府的领导下，在***村全体党员干部及广大人民群众的共同努力下，紧紧围绕稳定发展第一要务，努力实践“三个代表”全面落实科学发展观、认真开展学习实践活动，提高全体党员干部为人民服务的思想认识，全面落实发展观，党支部班子带领大家团结一心，攻坚克难，在维护稳定，促进和谐，改善民生，助农增收等方面做了大量工作。

一、政治思想方面及远程教育

深入学习贯彻党的十七大精神，努力学习党章精神，不断提高班子党性修养和综合素质，用科学理论武装党员干部，切实加强思想政治学习。

1、组织全村党员干部每周学习，认真落实上级要求，宣传文件精神，改变办事方式、方法、提高广大党员的办事效率。

2、注意议会成员业务培训。几年来多次培训议事会人员，大大提高了党员议事成员的能力，坚持民主决策制度，做到重大问题民主集中讨论提高决定，坚持三会开放制度，增强决定的民主化、科学化。充分利用现代远程互职网、广电等多种方式，对村干部党员进行学习,实时掌握涉农、惠农政策，提高依法加强能力。

3、扎实开展学习实践活动。组织全体党员干部，参加学

习实践活动和每个环节，确保党员干部实受教育，人民群众得实惠。

二、富民惠民工程

1、党支部带领广大党员干部群众，加快农村经济结构战略性调查，优化种植业、主攻畜牧业、大上林果业，积极发展农村

二、三产业，推进农化经营。近年来，我村各项农业生产目标富民惠民工程任务圆满完成，并积极做好新技术推广、应用。每年，末种植优良花生每年上千亩，优良大豆每年上百亩，高产玉米每年上千亩，瓜奎种上千亩，超额完成党委政府下达的各项面积任务，从而保证农民多渠道增收，村集体经济不断发展状大。面对农业基础薄明的情况，电量不足。党支部领导大家进行了农网改造，满足了农业用电。为了旱涝保丰收，新打机井30多眼，为了便于群众出行，修大小生产路60多条。党支部为了下一代培养出更多、更好的人才，给孩子们一个美丽的学习环境，把学校需整修的地方全部作了整修。为了解决群众出行难，党支部用大量的精力，跑经济来源，终于完成了广大群众渴望已久的油路工程。为了宣传好党的方针、政策，活跃农村文化生活，我们还成立了文艺宣传队、鼓队。用“科技之路”教育和培训农民，用先进的农业科学技术武装广大党员干部。面向市场，向农民进行市场经济知识教育，进行短期知识培训，增强农民市场意识、开放意识、发展意识，不断增强了农民去市场经济条件下的艰苦奋斗，脱贫致富的本领。为了增加农民收

入，人人都有活干，我们村还建设了服装厂，解决了很多妇女劳动力，片场增加了经济效益。我们在新村还建立了中型的养猪场、老村中型养猪场10个每年养猪上万头，养羊上千头，养牛上百头。

三、精神文明的建设方面

多年来党支部领导广大干部群众。多次开展《公民思想道德建设纲要》等文件的学习，在不提高党员干部思想意识的同时，深入持久的开展意识形态领域，的学习及运用。加强了反分裂斗争的宣传，干部群众达到了百分之百按照乡党委统一部署，认真开展加强人与人之间的团结。党员干部树立了“三不离”思想，大力开展群众精神文明创建活动。积极参加乡党委组织的各项活动，并取得了很好的成绩。实现了三个精神文明的协调发展，保证了我村经济及各项工作和谐发展。

以后，我们要更加努力学习马列主义、毛泽东思想，认真学习党的章程及党的各项文件精神，为我村各项文明建设，奔向小康而努力奋斗。