供电局营销工作总结

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《供电局营销工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：供电局营销工作总结

供电局供电所营销工作总结

※※※年※※月营销工作总结

一、供、售电量完成情况及分析

※※※※年※※月完成供电量(发购电量) ※※※万kWh，其中购国网电量※※※万kWh，购地方小水电量※※※万kWh，自发电量※※※万kWh;元至※※月累计完成完成供电量※※※万kWh;※※月完成销售电量1802.77万kWh，累计完成销售电量※※※万kWh，供、售电量分别完成年计划的※※※%和※※※%，已完成年计划目标。

1、同比、环比分析：

①※※月供电量比上年同期增加※※※万kWh，增长率※※※%，比上月增加※※※万kWh，增长率※※※%;

②※※月售电量比上年同期增加※※※万kWh，增长率※※※%，比上月增加※※※万kWh，增长率※※※%;

③累计供电量比上年同期增加※※※万kWh，增长率※※※%;

④累计售电量比上年同期增加※※※万kWh，增长率※※※%;

⑤用电结构分析：

2、※※月用电类别同期对比分析

从用电类别分析：居民生活用电量※※※万kWh，同比增长率为※※※%;非居用电量※※※万kWh，增长率为※※※%;商业用电量※※※万kWh，增长率为※※※%;非普工业用电量184.46万kWh，增长率为※※※%，大工业电量※※※万kWh，增长率为※※※%;淹没区用电量※※※万kWh，增长率为※※※%。

※※月用电类别同期对比图

※※月销售电量结构图

二、售电平均单价完成情况及分析

※※月完成售电平均单价(不含基金及附加※※※元/kkWh，比去年同期※※※元/kkWh增加※※※元/kkWh。公司元至※※月完成售电平均单价※※※元/kkWh，比※※※上年同期※※※元/kkWh增加※※※元/kkWh。

三、电费回收及毛利情况

1、电费回收情况统计：单位：万元

※※月份应收电费※※※万元, 同比上年的※※※万元增加※※※万元，增长率※※※%;完成毛利※※※万元，同比增加※※※万元，增长率※※※%，主要因素是※※月自发电量与购小水电量减少。

四、供电负荷变化情况：

※※月最高负荷※※※万千瓦，最低负荷※※※万千瓦，最大日供电量※※※万kWh，最小日供电量※※※万kWh。

五、线损指标完成情况

①公司总体完成情况：※※月全网损耗电量※※※万kWh，完成综合线损率※※※%，全局累计完成综合线损※※※%，同比※※※上年的※※※%下降※※※个百分点。

②各所※※月份线损指标完成情况：※※※所※※※%;※※※所※※※%;

※※※所※※※%，均完成当月考核线损指标。公司10kV及以下完成供电量※※※万kWh，完成销售电量※※※万kWh，线损率※※※%，低于※※※%的月度计划指标※※※个百分点(不包括淹没区电量)。 各供电所元至※※月线损率累计完成情况对比表

六、日常营业情况：

①业扩报装：元至※※月新增客户※※※户，其中一户一表※※※户，总容量※※※ kW;高压客户※※※户，总容量※※※kvA;

②用电检查：累计检查客户※※※ 余户，查处窃电客户※※※户，追补电费※※※元，收取违约金※※※元;

③95598系统工作情况：元至※※月全年完成人工呼叫量总计※※※次，其中故障查询※※※次，投诉建议※※※次，电费查询※※※次，业务咨询※※※次，停电查询※※※次;自动呼叫服务总量※※※次，其中故障查询※※※次，投诉建议※※※次，电费查询※※※次，业务咨询※※※次，停电查询※※※次，其他查询※※※次。

④※※※※年计量管理累计完成情况：单相电能表：检定※※※只，合格数※※※只，合格率※※※%.检定三相电能表※※※只,合格数※※※只，

合格率※※※%;校验高压计量箱※※※台,合格数※※※台,合格率※※※%;根据计量管理规程要求对局关口电能表进行了轮换※※※只，关口表检定合格数※※※只，合格率※※※%;检查※※※kvA专变计量装置※※※台;轮换电能表※※※余只;完成※※※kVA及以上用户计量电能表现场校验数※※※台、合格数：※※※台、合格率：※※※%;安装高压业扩用户高压计量箱※※※台。

七、营销工作存在的主要问题及原因分析

1、线损管理：主网损耗偏高，※※※※年计划指标为2.5%，实际完成3%。

2、业扩管理：

①低压业扩，由于供电所材料不能及时领用，导致业扩时限超时严重，各供电所和客户对此意见很大，其主要原因是物资采购流程不畅。

②高压业扩，在工程的申报、供电方案确定、资质审查、与客户的协商、工程验收等环节都存在一些问题，客户对我们的服务意见较大，其主要原因是我们的职能部门人员服务意识严重缺乏。

3、用电检查：在※※※※年整体工作开展不到位，检查和查处力度有待加强。

4、计量管理：由于室内检定和大用户管理工作量较大，对计量装置的流程管理存在欠缺，其主要原因是人员不足，业务能力和管理水平有待提高。

5、制度执行不力，管理水平和执行力有待进一步加强。

八、2※※※年营销工作目标

供电量(发购电量) ※※※万kWh，其中购国网电量※※※万kWh，购地方小水电量※※※万kWh，自发电量※※※万kWh;销售电量※※※万kWh，电费回收率※※※%，综合线损≤※※※%，售电平均单价※※※元/kWh，毛利≥※※※万元。

年月日

第二篇：供电所营销工作总结

一、营销指标完成情况

1、供电量：本月供电量完成10.3266万kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供电量指标数134.8579 万kwh的7.66%，1-10月共完成供电量93.439万kwh，完成全年指标数的69.29%。

2、售电量：本月售电量完成9.3435 万kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售电量指标数128.3707万kwh的7.28%，1-10月共完成售电量85.2641万kwh，完成全年指标数的66.42%。

3、平均售电均价：本月综合售电均价为0.536元/千瓦时，1-10月综合售电均价为0.532元/千瓦时，比公司今年下达的指标0.62元/千瓦时差0.087元/千瓦时。本月售电均价较上月有所上升的原因是生达公司用电有5000多度电量，使得售电均价有所上升。

4、电费回收：本月应收电费为50046.45元，电费回收率完成100%，今年1-10月应收电费为453829.32元，电费回收率完成100%。

5、线损率：本月10kV及以下配网综合线损完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下达的线损指标4.81%超标4.71%。

9月份综合线损率完成情况表

线路供电量(kwh)售电量(kwh)损失电量(kwh)综合线损率(%)损失电费(元)

那软线19710 17468 224211.37 ↑1201.7

1灰坝线38106 3516629407.72 ↓1575.8

4干树子线27510 24375 277511.40 ↑1487.4

XX线17940 16426 1514 8.44 ↓811.50

合计103266 93435 94719.52 ↓5076.46

线损分析：我所本月的综合线损率较上月有所下降，但那软线路和干树子线路线损还有所偏高。经检查分析，那软线路主要是上月20日抄断了烤房电量(600多度)，使得上月线损低，造成本月低压线损升高;灰坝线路由于抄回部分上月遗留电量，使得本月线损下降;干树子线路由于本月抄表时间提前了1天，加上有几个计量箱由于表计损坏换表，部分电量遗留(250多度)，使得本月线损有所升高。

6、11月经济指标预测：完成供电量10.8万kwh，售电量9.85万kwh，综合线损率8.8%。

二、主要工作完成情况

(一)生产计划完成情况

1、完成那软和他鹿一社台区低压线路消缺工作(换杆、加杆共2棵)。

2、完成石米地

一、二社台区低压线路加杆、换杆的反措计划项目(2棵)。

3、完成那软线路和干树子线路公变接地体的降阻处理共4台(计划处理9台，实际完成4台，预计在11月2日前全部完成)。

(二)供电可靠率完成情况

1、执行非计划停电1次，停电时间1.4小时，工作任务是10kV干树子线路生达公司(铁厂)更换高压计量。

2、10kV线路故障跳闸0次，故障停电时间0小时。

(三)其他工作完成情况

1、按照9月公司安全专项检查我所存在的问题进行了对照整改(规范完善“两票”流程、梳理补齐各种记录资料)。

2、按照9月公司用电(稽查)检查、营业普查中我所存在的问题，进行了自查整改(加强用电检查计划、安排和补齐完善达标资料)。

3、受理完成客户故障报修2起(公变用户)。

4、安排何发荣同志参加楚雄供电局抄核收岗位人员调考。

5、完成了全所公变客户表箱号的打印，并进行了核对张贴(已张贴了XX街等5个台区)。

6、完成了供电所辖区内线路设备图纸核对和线路设备台帐的上报(生技部)。

7、按照供电所规范化达标要求推进完善各种资料记录。

8、完成那软、并令

一、

二、四社等6个台区的线路通道清理，共安排人员9人次。

9、完成那软台区5户三相动力用户计量箱零线整改工作。

10、完成2011年的“安措”和“反措”计划上报。

11、完成领导安排的其他工作。

三、业扩报装情况

1、本月我所新增用户2户(单相用户)，新增用电容量2kW。

2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工时费540.00元。

3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户1055户，三相用户154户(含低压计量箱)，高供高计3户。

四、存在不足和需要解决问题

1、各种营销专业分析还不能及时开展。为了真正提高营销工作水平，按照公司营销管理的相关要求，我所也制定了每月定期进行营销分析、线损分析和经济活动分析等例会制度。但由于供电所实际在岗人员只有4人，加之新员工培训、学习等离岗较多，每月难于集中人员及时开展各类分析活动。我所计划下步结合规范化管理要求，全员参与，认真开展营销、线损等各类营销分析活动，做好分析记录，发现异常情况及时分析，及时采取应对措施，实行闭环管理，确实提高全所的营销管理水平。

2、供电所基础管理达标工作推进缓慢。

五、下月工作计划

1、完成他腊

二、三社台区的消缺工作(提升配变)。

2、完成XX街和那软台区的消缺工作(校杆)。

3、积极配合建设规划部进行好XX片区电网建设工程的推进工作。

4、对10kV灰坝线和干树子线进行线路巡视和通道清理工作。

5、继续推进供电所规范化达标工作。

6、完成临时交办的其他工作。

第三篇：供电企业开展电力营销经验总结

供电企业电力营销的思考

在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

电力营销;建议;现状

在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点，树立创新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道

及促销策略等多个方面进行总体策划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

1.电力营销及电力产品的特性

1.1无形性

电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波形等来表现。

1.2非储存性

一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

1.3公用性

电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起

社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

1.4计量特殊性

电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收

付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

2.电力营销工作的当前状况

营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。

营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

电力营销管理信息系统存在风险

与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人

员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3.对电力营销的建议

3.1电力价格策略

电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，

对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单位，以实现成本领先的电力营销战略。

3.2电力产品策略

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提

高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端

电压合格率，力争达到综合电太合格率大于99%，针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。

3.3对电费的回收策略

加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央《大中型工业企业改制，退出实施意见》，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加强呆坏帐的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。加强与各级政府部门的沟通，坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。发动有效的宣传攻势，加大电费回收工作力度。可以通过在电视，报纸等主要媒体上公

布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。

4.加强职工队伍业务素质建设

确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难题处理的问题的规范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调

查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持”电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

5.结束语

未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”， 提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提高高品质的服务，

实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

[1]文建生.电力营销应推行目标市场管理.电力技术经济，2014,:69.

[2]方军.中国电力工业改革与电力市场.电力体制改革参考资料汇编，内部资料，2014，98.

[3]艾守彬.浅谈供电企业的电力营销管理.经济技术协作信息,2014,.

第四篇：供电局营销考试题目

供电所简易门户包含 1待办工作2所务管理3指标看板4常用应用系统5电子公告 5个模块

抄表质量三级管控的主要内容是什么?

一级内控，由抄表班组对存在抄表障碍，易产生抄表差错的客户建设内控清单。

二级监控，采取系统与现场核查双审核方式，月度现场复查数量，核查目标为非自动抄表用户不少于万分之五，自动抄表用户不少于万分之一。

三级管控，供电单位管理层不定期进行跟抄抽查，按月分析原因并制定措施，解决抄表障碍，在业扩报装或换表中不新增抄表障碍。

商住一体化电价如何界定执行?

1电价认定基本原则，以现场实际用电性质为依据。

2存在不同用电性质，对技术上可以分开计量的，分别装表计量，技术上确无法分开计量，可才用定比量方案。

3新装用户，原则上不同用电性质分别装表计量。

4定比定量核定原则，定比原则上适用不同电价类别用电量随生产，季节同步变化的用户，其它一般采用定量方式。

省公司对串户处理是如何规定

接客户投诉或反映串户问题后，应尽快派员赴现场核查，经核查确属串户，除安排现场整改外，还应退还多收客户的电费，不得将退补手续捆绑同步处理，避免应退款不及时激化矛盾，导致投诉升级。应补收的电费，等同计量差错，与客户协商处理按照营业差错相关规定作后续处理。

外委业务分几类?主要内容?

现场采集设备运维业务现场在运的专变终端 公变终端 集中器 采集器等设备的运维。低压计量装置运维业务现场在运的低压电能表 低压计量箱的运维。

4种解决采集终端数据采集的完整性

1.测试该采集点处是否有GPRS信号，若有则换装GPRS模块。

2.与电信运营商沟通，协商运营商提高信号覆盖质量，确保终端稳定上线。

3.加装高增益天线，提高CDMA信号质量。

4.安装分体式终端，将天线引至有信号处。

农电工作是什么?

1全面加强乡镇供电所建设与管理

2加强县供电企业管理

3适时稳步开展农电业务委托工作监督和管理

4继续加强农村用电安全管理

5农网改造升级工程

6新农村电气化

7充分发挥农电综合协调及牵头作用

低压业扩新模式的五制两化内容及主要解决问题。

落实业扩服务 首问责任制

现场工作 集中派工制

供电能力 公开发布制

勘查装表 作业一岗制

报装信息 全程公示制

实行工程施工标准化收费

装表接电标准化作业

四段式

重点在方案答复和工程建设的协同优化。方案答复阶段要调整供电方案编审管理模式，减负提效。

工程建设阶段要建立以业扩接电需求为目标的刚性管控机制。

第五篇：供电所营销管理员个人工作总结

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。

爱岗敬业 知难而进

我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。

认真钻研 无私奉献

对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。

新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。

上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，2009年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。

台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。

真诚服务 创新思维

我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。 团结协作 共同进步

作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。

xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。

我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。

自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责„„

近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。