供电公司电力营销

第一篇：供电公司电力营销

供电企业电力营销的策略

[摘要]文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。

[关键词]供电企业;电力营销;策略

[作者简介]杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山.528400

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)05-0060-0002

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

一、严格标准

(一)加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。

1 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定，对照省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。

2 抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。

3 规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。

4 坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。

2 加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

3 坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

通过自查形式，展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理，加强职业道德、职业责任心教育，继续努力求实、创新，为电力营销工作，特别是优质服务工作高效的开展奠定坚实的基础。

第二篇：供电企业开展电力营销经验总结

供电企业电力营销的思考

在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

电力营销;建议;现状

在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点，树立创新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道

及促销策略等多个方面进行总体策划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

1.电力营销及电力产品的特性

1.1无形性

电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波形等来表现。

1.2非储存性

一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

1.3公用性

电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起

社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

1.4计量特殊性

电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收

付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

2.电力营销工作的当前状况

营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。

营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

电力营销管理信息系统存在风险

与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人

员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3.对电力营销的建议

3.1电力价格策略

电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，

对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单位，以实现成本领先的电力营销战略。

3.2电力产品策略

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提

高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端

电压合格率，力争达到综合电太合格率大于99%，针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。

3.3对电费的回收策略

加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央《大中型工业企业改制，退出实施意见》，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加强呆坏帐的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。加强与各级政府部门的沟通，坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。发动有效的宣传攻势，加大电费回收工作力度。可以通过在电视，报纸等主要媒体上公

布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。

4.加强职工队伍业务素质建设

确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难题处理的问题的规范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调

查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持”电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

5.结束语

未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”， 提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提高高品质的服务，

实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

[1]文建生.电力营销应推行目标市场管理.电力技术经济，2014,:69.

[2]方军.中国电力工业改革与电力市场.电力体制改革参考资料汇编，内部资料，2014，98.

[3]艾守彬.浅谈供电企业的电力营销管理.经济技术协作信息,2014,.

第三篇：电力供电营销副总自我批评

民主生活会自我批评

一年来，在上级党委和我公司党委的领导下，在其他班子成员的关

心和支持下，较好地完成了上级各部门安排的各项工作任务和主要经济

技术指标，现就一年来本人所做的主要工作和存在的问题作如下汇报。

一、主要工作和学习情况

1、在党委的统一安排和部署下，认真贯彻执行党的路线.方针.政策，

特别是通过对科学发展观的学习，对科学发展观的根本要求有了更准确

把握。通过学习实践活动，使我深刻地感受到：深入领会和准确把握科

学发展观的精神实质，着力用科学发展观武装自己的头脑，指导实践，

推动工作，进一步做好本职工作，具有十分重要的意义。在工作中始终

坚持以人为本，牢固树立为人民服务的宗旨意识。坚持认真学习，不断

提升理论水平和业务能力。通过集中学习和个人自学，进一步加深对科

学发展观科学内涵、精神实质和根本要求的理解，增强贯彻落实科学发

展观的自觉性和坚定性。坚持学以致用，学用相长。注重从书本中和媒

体上获取知识和信息，注重向实践学习、向同事学习，从日常工作实践

中获取营养，把学习的体会和成果转化为推动本职工作上台阶的能力，

全面提高自身的综合素质。

2、加强班子成员间的配合，维护班子团结。能够自觉维护公司班子

权威，服从组织决定，严格落实集体领导和个人分工负责相结合的制度，

确保公司各项重大部署落到实处。在实际工作中能认真履行职责，以强

烈的事业心和工作责任感，履行副职责任，坚持做到不越位，相互配合，积极进取，开拓创新，扎扎实实抓好分管各项工作。

3、适应新形势，在学习中提高自身管理水平。为适应电力体制改革

逐步深入、外部环境不断变化的需要，学习了《反垄断法》实施后的对

策思考，以不断适应社会监管环境越来越严，省公司对依法规范经营的

要求越来越高的经营环境，做到学法、懂法、用法，树立依法治企、依

法经营、依法管理的现代经营管理思想。参与了上级主办的干部绩效管

理培训。学习了企业理财、市场营销、经济法律法规、现代企业经营管

理、企业战略管理、人力资源管理等现代行政管理原理和方法，开拓了

视野，知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力均得到

大幅提升。

4.作为分管营销的负责人，肩负着营销效益的提高的重任，深知责

任之重大、任务之艰巨。为此，在工作中我始终坚持高标准、严要求，

踏踏实实开展工作，较好地完成了各项任务。一是经济指标完成情况良

好，零八年全面完成了市公司下达的各项经营指标，今年一季度除线损

指标未完成，其余指标均完成时间进度。二是高损台区高损台区歼灭战

取得明显效果，通过细化措施、强化管理、严格考核，同时结合外部检

查，内部稽查，对外开展反窃电专项斗争，严厉打击违法窃电行为，对

内采取跟班抄表、交叉抄表等形式，监督检查抄表质量、杜绝私自截留

电量的行为等等，通过一系列行之有效措施的开展，台区线损大幅下降。

三是营销管理机制进一步优化，营业质量进一步提升。四是两分开工作

运转顺利，农电队伍基本稳定。五是窗口软硬件设施明显改善，优质服

务水平明显提升。

二.存在的主要问题

1.理论学习系统性不强，深度广度把握不够。虽然平时较为注重学习，

但学习的内容不系统，不广泛，有时只注重实用，急用先学，不注重全

面.科学.系统，按照科学发展观的要求还有很大差距。

2.作业务的政策法规还未能全面系统地学习和掌握;知识比较陈旧，更新

速度不快;改进方法的步子不大，指导工作的力度不够、针对性不强，

缺乏适度超前的眼光。

3.工作作风不实，解决问题不多。在工作中，有时会出现严于律己、“宽”

以待人的现象，开会布置多、检查落实少，要求不严格、检查不到位、

监管欠力度，主要表现在今年一季度线损指标攀升，未采取积极有效地

措施加于防范;营销管理质量还存在一定差距，零度用户数偏高;营销

队伍的服务意识和能力与社会要求不相适应。

4.业务协调力度不够，工作标准不高，有时存在畏难思想。

导致上述问题存在的主要原因：一是学习科学发展观不够深入，理

解能力欠缺，政治思想素质需进一步提高;二是工作作风不扎实;三是

开拓精神不足;四是视野不宽、创新能力不强。

习政策法规、学习业务知识、学习管理知识，认真地学习别人的高尚品德和借鉴别人的工作经验，认真地学习和严格执行党政领导干部廉洁自

律和党风廉政建设责任制的有关规定，努力做到勤勤恳恳地工作、老老

实实地做人、干干净净地干事。

年是公司全面构建和谐企业，大力推进集团化、精细化、集约化和

标准化管理的重要之年，也是公司深入推进“两个转变”、继续深化电

力体制改革的关键之年。作为一名分管负责人，我一定将不负众望，紧

密团结领导班子成员，加强协作，严于律己，以高度的政治责任感和使

命感，同广大干部职工一起奋力拼搏，开拓创新，为建设“一强三优”

现代公司和构建和谐企业尽献自己的绵薄之力。

第四篇：浅析供电企业的电力营销管理

浅析供电企业的电力营销管理 来源：武当山 http://

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

关键词：营销管理;营销战略

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生

产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2供电企业营销管理战略转变

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调

整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统

一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

2.2建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营

销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取

相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2.3内部管理战略

目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

2.4优质电能与优质服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、

网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.5协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3结束语

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

第五篇：供电所电力营销管理制度

电力施工为了加强供电营销管理，规范营销人员行为，搞好优质服务，挖潜增收，提高营业工作质量，提高经济效益，物制定营销管理制度：第一条：营销人员必须具备较高的思想素养，业务技术精，工作责任感强，具有开拓精神。第二条：必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价;要加强对村电工的管理，规范他们的行为。第三条：不得利用工作和职务之便，以电谋私，甚至内外勾结，参与协助用户窃电，一经发现给予当事人开除处理，情节严重的移交司法机关查处。第四条：每月必须按规定时间准确核抄电量，抄表率、开票率必须达到100，并按时上报入账，若出现差错的给予当事人下岗处理。第五条：按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。否则，视作贪污论处。第六条：加强供电管理，搞好供电网络的维护、表计管理，用电检查等工作，强化服务意识，提高供电可靠率。文秘114版权所有第七条：加强安全生产，认真履行岗位职责，坚持以防为主，查改结合，严格执行“两票”、“四制”预防各类事故发生。第八条：加大电费回收力度。半年考核电量、电费及均价，按入库到账为结算依据，只开票未收款部分不作考核依据，考核线路以供电关口和实际开票电量为准。第九条：加强营业工作质量中营、抄、核、收的复核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情况，给予当事人贰佰元的罚款，情节特别严重的给予下岗处理。第十条：营销收费人员，每月一日在各自所在或集中，由外线组长分发抄表卡，大支坪外线人员在大支坪变电站集中，清太坪外线人员在所办公室集中。外线人员由各组长分配抄表地点，外线人员持分发抄表卡及自己本人的秒表台账对用户进行抄表，抄表要仔细认真，抄表卡中严禁涂改，凡有涂改者按制度严肃处理。文秘114版权所有第十一条：每月1—4日为抄表时间，5日将抄表卡交到外线组长手中，组长对抄表卡中抄见电量进行复核，再交至统计人员，计量统计人员复核后，由所指定人员进行开票，每月10-11日为集镇座收交费时间，每月20日外线抄表收费人员凭所收电费在信用社进账，由财务人员核定收电费及当月欠费。第十二条：各营销人员应根据管片实际情况搞好电费保证金、预收电费管理工作。望各外线人员统一思想，认真搞好营销工作，对不服从工作安排及不认真执行各项营销制度的人员，本所将按制度严肃处理，违纪严重者，由所交至公司处理。