作业长培训心得体会

在四季轮回中，在忙碌的生活中，我们自身也在成长，面对身边的各种事物，必然会有一些心得体会。将这些心得体会记录下来，是我们思想成长的证明，也是我们提升自我的重要方式。怎样写出适合自身的心得体会那，以下是小编收集整理的《作业长培训心得体会》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：作业长培训心得体会

作业长培训心得体会

1作业长对本作业区域安全生产负有直接管理责任。

2作业长在安全生产上做到以身作则，模范地执行分公司、厂部的各项规章制度。在作业和安全发生矛盾时必须做到服从安全，严禁违章指挥、违章作业。

3组织开展日常安全生产活动，督促班组进行安全教育。每周一次检查各班组安全生产活动情况，并签字确认，对安全生产活动中提出的问题及时解决处理。

4结合作业区特点，关心职工身体状况和思想动态，根据每个职工的实际情况妥善安排工作与班次，避免疏忽而造成意外事故。

5负责对作业人员、作业范围，作业事项、作业环境、作业安全对策进行全过程管理，做好安全交底，杜绝盲目蛮干。安排二人以上共同作业时必须有主有次，明确责任人。

6每班对作业场所进行巡视，对作业人员劳动保护、标准化作业、设备安全装置是否完善等进行检查，发现人的不安全行为及时制止，发现物的不安全隐患及时采取措施督促整改。

7组织做好危险预知卡、安全总结卡、自我保护卡、安全承诺书的填写。加强作业安全联络，在任何情况下坚持督促班组将危险预知、安全联络、三不伤害工作落到实处。

8做到年修、定修、抢修任务的现场跟踪，严格执行“三方确认挂牌制”。 9组织作业区开展事故隐患查改活动，对不安全行为、不标准操作进行考评，落实整改责任者，确保整改率达到100%。

10建立健全安全巡视、隐患整改等台帐，做到台帐清洁，记录齐全，并及时检查所属班组的各类台帐，并签字确认。

11事故发生后按规定流程及时将事故发生的时间、地点、过程、原因等报告上级部门，及时抢救伤员和保护现场，协助事故调查人员查清事故发生的原因，及时采取措施防止事态的发展和重复事故的发生，教育职工吸取教训。

12指导本作业区职工以岗位为单元对生产、运行、 服务全过程进行危险源辨识，对辨识的危险源进行分级评价，对IV级及以上危险源重点监控。

班组长职责

1班组长是班组安全生产的责任者。

2班组长对安全生产做到以身作则，模范地执行公司的各项规章制度。

3负责班前五分钟安全生产讲话、班中安全生产检查、班后安全生产总结，针对当班的任务和特点，讲清作业中的不安全因素和操作对策，并作好交班记录。加强对新进厂职工或变岗人员进行安全规程、操作规程、工艺流程和危险源交底教育，组织参加班组安全日活动，开展事故案例教育和安全“自主管理”、“合理化建议”活动。

4根据不同作业，不同季节，采取必要的安全防范措施，关心组员的思想动态、身体状况，安排好岗位任务。对违章违纪行为，及时纠正制止，做到在我身边无违章。

5作业中负责对生产、运行、安全装置、设备检修、作业环境、个人防护用品的使用情况进行巡视，每班至少一次，对发现的问题及时整改，解决不了的要及时向上级报告。

6对检修作业的“三方确认挂牌”进行检查，对动火作业的派专人进行监护，确保检修安全。检修结束时要检查安全装置复位情况，对存在的问题要通知检修人员及时处理。

7对作业场所的清理、清洁、整理、整顿的“四S”工作，做到责任到人，始终保持现场的整洁。

8建立健全班组管理制度，安全活动、隐患整改等台帐，做到有章可循，有据可查，记录齐全。

9发生事故时要及时采取措施保护现场、及时报告，及时抢救伤员。

10组织本班组职工以岗位为单元开展危险源辨识，填写危险源调查表，落实危险源的控制措施，严格执行岗位规程及应急预案，对事故隐患积极整改。

第二篇：作业长培训测试题

姓名: 工号: 二级厂:

一、 单项选择题 (3分×15题)

1、作业长是处于分厂厂长或车间主任与班组长之间的一项职务，其主要特点有：作业长首先是个作业管理者;作业长是基层的综合管理者;作业长是企业最基层的(

)管理者。 A. 经营

B.成本

C. 业务

D. 员工

2、公司领导的号召——竞争在市场;竞争力在(

)。 A. 基层管理

B. 现场

C. 成本

3、作业长应了解的三个基本的成本概念是：计划值、(

)及成本与费用。

A.预算指标

B. 技术经济指标

C. 标准成本

4、产品成本的概念是：企业为生产产品所发生的直接材料、人工费用和(

)的总和。

A. 制造费用

B. 修理费

C. 机物料

D. 能源费用

5、计划值管理是作业长制的：(

) A.目标

B.准绳

C.重点

D.中心

6、标准化作业是作业长制的：(

)

A.目标

B.准绳

C.基础

D.中心

7、自主管理是作业长制的：(

)

A.准绳

B.目标

C.重点

D.基础

8、计划值的概念是：(

)

A.在企业内部共同认识的基础上，由企业统一规定的技术、预算等方面的管理基础标准数值。

B.在企业内部共同认识的基础上，由企业统一规定的生产、技术、预算等方面重要的管理基础标准数值。

C.在企业内部共同认识的基础上，由生产、技术、预算等方面重要的管理基础标准数值。

D.由企业统一规定的生产、技术、预算等方面重要的管理基础标准数值。

9、标准成本的含义是：(

)

A.根据科学的方法预先制定的，为衡量实际成本高低的一种成本尺度(标杆)。 B.在一定的环境和条件下的实际成本。

C.在一定的环境和条件下，根据科学的方法预先制定的，为衡量实际成本高低的一种成本尺度(标杆)。

D.在一定的环境和条件下制定的目标成本。

10、下列哪一项不是计划值的特点：(

) A.实行PDCA循环管理，具有动态管理的功能 B.反应生产单元运行状况及生产能力 C.没有计划值就无法进行生产 D.运用精度分析理念，实行例外管理

11、《生产厂现场成本管理体系验收评价标准》从(

)个方面，(

)个细项对各生产厂、部进行现场成本管理体系验收评价，促进成本管控体系能力的持续提升。

A.

8、100

B.

10、110

C.

9、109

D.

11、111

12、企业经营的目的是(

)

A. 企业价值最大化

B. 企业盈利最多

C. 员工收入最多

D. 降低成本

13、下列属于固定费用的是(

)

A. 人工折旧

B. 实际发生的修理费

C. 交通运输费

D. 机物料消耗

14、下列不属于变动费用的是(

)

A. 工资奖金

B. 辅助材料

C. 能源动力

D.机物料消耗

15、下列不是成本管理特点的是(

) A.与各项基础管理工作紧密结合 B.与其他财务管理制度相配套

C.与市场变化紧密结合，注重横向信息交流 D.系统的、全局的观念在工序成本控制中逐步树立 E.降低成本

二、 判断题 (3分×15题)

1、作业管理其核心是标准化作业。(

)

2、推进标准化作业是作业长最重要的日常管理工作任务。(

)

3、作业长是推进作业区自主管理活动的责任者。(

)

4、台帐建立和优化只是一种手段，利用才是企业真正的目的。 (

)

5、作业区台帐的利用在于将标准值与操作实际值，每月、每日、每班作对照分析，在不断总结中提高作业区操作水平。(

)

6、提高产品价格是提高企业竞争力的重要途径。(

) 7通过差异分析，及时揭示生产、经营管理中的薄弱环节”是计划值的特点。(

)

9、作业长的职责就是要管理好本作业区内产品生产是否顺畅，至于成本高低不是重点。(

)

10、作业区成本分析会的作用是将实际与标准对比，分析差异，落实改善，指标刷新改进，提高全员水平。(

)

11、计划值的作用是公司各种计划生产技术方面共同的、基本的、最权威的基础数值。(

)

12、为制定标准成本提供基础数值是计划值的作用之一。(

)

13、计划值管理的核心思想是计划、执行、分析、改进的“PDCA”闭环管理思想和消耗指标精度控制的理念。(

)

14、标准值或计划值一旦修订好，就是固定不变的。(

)

15、三级分厂成本分析会是听兼管成本的负责人汇报有关成本事项，作业长无需参与和作出分析。(

)

三、 简答题 (10分×1题)

1、请简述计划值的含义，并就“计划值”的含义，举一个例子(生活中、工作中的皆可)。

答案： 单选题：1A2B3C4A5A6 B7D8B9C10C11 B12A13A14A15E 判断题：6.9.14.15——×

其他对

简答题：略

第三篇：作业长制培训测试题二

多选题

1、作业长主要拥有 ABCDE 权力

A、事故处置权 B、作业指挥权 C、绩效管理权 D、现场改善权 E、岗位组聘权

2、作业长主要任务是 CDEFGH 等内容。

A、效率 B、效益 C、士气 D、质量 E、安全 F、产量 G、成本 H、交货期

3、宝钢作业长胜任素质模型是指 ACE 的模型。

A、现场管理 B、基本素养 C、团队管理 D、综合素质 E、自我管理

4、若唐钢采取“五制配套”基层管理模式，需要配套 ACDEF 基层管理原则

A、重心下移 B、生产指挥 C、横向协作 D、工序服从E、权力委让 F、自我了结

5、作业长的角色是 ADE A、小厂长 B、小工会主席 C、小客户代表 D、小书记 E、小工程师

6、标准的特点是( A、D、E、C )等。

A.全员性 B.人为性 C. 严肃性 D.规范性 E.科学性

7、宝钢标准化作业的推进方法有( A、B、C 、F )等 A、重点突破推进法 B、人员分类推进法

C、综合管理推进法 D、责任到位推进法 F、现场巡检推进法

8、典型线路推进法的具体方法有( A、D )

A、树立典型 B、岗位分类法 C、先进操作法 D、标准化作业试点 9.宝钢现场管理“5S”的内容有( A、B、C )。

A、素养 B、整理 C、整顿 D、打扫 E、卫生

10、 在执行标准化作业的过程中，要注重以下五个关键环节，它们是( A、B、C、D、E )等。 A、培训 B、执行 C、检查 D、辅导 E、评价

11、宝钢基层管理中“五制”以( B )为中心，以( C )为准绳。

A、计划值管理 B、作业长制 C、标准化作业 D、设备点检定修制 E、自主管理

12、计划值的定义可从以下 B、C、D 三个方面理解。

A、控制生产成本;B、企业共同认识;C、管理基础数据;D、最小的基础标准数据。

13、设备管理的任务是以优化企业 B 为核心，以降低企业 C 为目标，对设备实施综合管理。 A、生产作业成本;B、设备维护资源; C、运行维护成本

14、定修就是在点检的基础上，在主作业线设备(或对主作业线生产有重大影响的设备)停机(停产)条件下，按 A 进行

C 的。 A、定修模型; B、检修作业; C、计划检修

15、点检员按“五定”法对设备实施点检管理。“五定”具体指： A、C、D、F、G 。 A、定点;B、定量;C、定法;D、定标;E、定性;F、定期;G、定人

16、设备检修八大准备是指： B 、人员准备、 C 、工器具准备、 E 、 F 、挂牌准备、组织准备。

A、施工准备;B、项目准备;C、方案准备;D、生产准备;E、物料准备;F、安措准备

17、TPM是全员生产维修英文(Total Productive Management)缩写，即全体人员参加的生产维修、维护体制。它包括 A 、设备、 C 、 D 、销售、人事六位一体人员。

A、生产;B、成本;C、检修;D、采购

18、自主管理活动小组的课题类型有(A、B、C、D、E)。

A、现场型 B、攻关型 C、创新型 D、服务型 E、管理型 F、降本型

19、自主管理活动小组课题来源有(A、B、E)。

A、指令性课题 B、指导性课题 C、问题性课题 D、现场性课题 E、小组自行选择的课题 20、JK课题分析原因常用的工具是(A、B、E)。

A、因果图 B、系统图 C、直方图 D、排列图 E、关联图 F、亲和图

21、JK课题设定目标的依据是：上级下达的考核指标、条件相当的同行业先进水平、历史上曾达到过的最好水平、及(A、D)。

A、问题解决程度的测算分析 B、自己认为可达到的 C、比原来高一点 D、顾客的需求 E、小组讨论，少数服从多数决定

22、以下那些JK课题名称较好：(B、E)

A、优化控制，提高炉效 B、缩短高炉异常期间炉下配罐时间 C、提高1420冷轧产品合格率 D、实现挖潜增效 E、降低荣威副车架管件液压成形工序的不合格品率

23、质量管理8原则是 A、B、D、E、G、H、I、J 。

A、以顾客为关注焦点;B、领导作用;C、用户沟通;D、全员参与; E、过程方法;F、设备不断更新;G、管理的系统方法;H、持续改进; I、基于事实的决策方法;J、与供方互利的关系

24、作业者在作业的每一瞬间，都将会决定着产品的 A、B、D、E 等工作。 A、质量;B、交货期;C、沟通;D、成本;E、安全

25、宝钢营销按照“三个就是”的要求满足用户需求，三个就是包括 A、C、D、 。 A、 用户的计划就是宝钢的计划;B、用户的质量就是宝钢的质量; C、用户的标准就是宝钢的标准;D、用户的利益就是宝钢的利益;

26、

18、检修结束后的“5S”，是指：整理、 A 、清扫、 B 、 D 。

A、整顿;B、清理;C、素质;D、素养;E、验收。

27、点检的内容包括编制点检标准、编制点检计划、(ABCDE)等。(多选)

A、编制点检路线图 B、点检实施 C、点检实绩管理 D、备件管理 E、安全管理

4、定修实绩管理主要包括、 A B C 。

A、定修计划时间命中率;B、定修计划项目完成率;C、定修负荷误差率 ; D、提质量异议

28、定修模型的五要素指定修周期、定修时间、 B C D 。

A、计划值 B、工序组合 C、施工日 D、检修负荷

29、一个岗位仅仅知道 “做什么”、“怎么做”还不够，还要知道什么时间要做到什么 B 、达成什么 D 。

A、要求 B、程度 C、结果 D、目标 30、岗位绩效评价指标由 B C E 组成。

A、操作指标 B、岗位说明书 C、上级部门的绩效目标 D、作业长讨论 E、跨部门流程要求

31、业绩计划书不是作业长凭空想象出来的，需要大量的 A 、 D 和 F 。作业长和员工的两方取得认同，这是业绩计划书的生命所在。

A、数据调查 B、人力统计 C、部门协作 D、工作调研 E、采集数据 F、交流沟通

第四篇：支行长培训心得

5月22日至29日之间，我有幸作为支行长中的一员参加了省行渠道部组织的全省支行长集中培训班;在培训期间，省行邀请了多位知识全面、经验丰富的专家、同业从业人员、知名大学教授进行的系统性授课，自我感觉受益匪浅。我就我们目前经营的实际情况并结合本次所学内容谈一点看法，不足之处，敬请斧正。

一、所学内容的实用性;

本次培训所授内容的针对性、实用性很强，很多内容都是支行可以直接加以借鉴使用的。例如《支行营销管理》、《交叉营销》两门课中很多关于支行的团队建设、网点长效管理、业务交叉销售的理念等内容非常贴合实际，稍加变动即可为我所用;《行业分析》对供应链业务进行详细的阐述，为今后业务的开展做了有效的知识储备;《营销理论》、《商务礼仪》的内容对支行长的理论素养做了进一步提升。

二、目前支行人员等实际;

各支行目前所面临的情况各不相同，就我支行而言，现有人员结构、知识水平状态等对打造支行利润中心这一终极目标还有相当的差距;另一方面员工对于交叉销售的接受程度各不相同，有的岗位已经在进行简单的交叉销售，但有些岗位对于交叉销售的接受程度还不高，对于支行布置的交叉销售工作完成度和完成质量都有所欠缺。

三、全面推行交叉销售面临的问题和困难;

就目前而言，全面推行交叉销售急需解决以下几方面的问题

1、人员配备不足、职责分工不明确;

基层网点人员配备不足，大量存在兼职兼岗的现象，对分工合作、流程银行的打造影响明显;

2、相关培训缺失，各业务之间协同配合生疏;

对基层网点相关重点人员的有效培训严重不足，仅靠支行长日常的督导、讲述效果不佳，对理财经理、综合客户经理、综合柜员、高低柜员的具体要求培训不到位;

3、面向交叉销售的绩效管理内容简单;

相关部门对交叉销售有要求，也制定了相应的绩效管理办法，但相对而言比较简单，营销岗位员工接受程度不高，加之有效培训的缺失，导致交叉销售流于形式或是停滞不前;

四、支行下一步进行的调整;

1、尽可能进行有效培训，将交叉销售的理念深入人心;

2、支行支行自己的交叉销售绩效管理办法，并针对业务品种进行细化，提高可操作性;

3、抓好重点人员、重点岗位，各负其责;

重点抓好信贷员、理财经理、综合柜员以及重点柜员，明确各自在交叉销售中的工作要求，逐条过关;

4、请求上级行支持下的业务培训;

以上是我参加培训后的一点思考，就支行而言，交叉销售工作还需要从头开始进行理论培训、绩效督导等工作，如果支行层面的交叉销售工作做的不仔细、不扎实，那么将支行打造成利润中心的终极目标也就很有可能落空。

第五篇：支行长培训心得体会

支行长培训心得体会

7天的支行长培训在愉快且充实中度过，培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会，因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思维惰性，让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为**支行的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现

将此次学习的心得总结如下：

1、调整积极思维、提高执行力

在日常工作中思维都有两种：⑴正面积极，⑵负面消极。好的心态可使人快乐进取，有朝气，有精神。消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。要让员工有意愿的去做事，就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过：培训教育和激励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能创造出骄人的业绩。一个管理者，遇到事情要从不同的角度看待问题，认真思考，做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。”世界不变的真理就是世界不停地在变”，由此我们的思维也该变化，由消极转积极，遇事学会用积极思维模式考虑问题，而后找到合理解决问题的办法，把问题当成对自己的一种考验，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。只有有积极思维

模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行力”也离不开”良好的沟通”。”执行力”也离不开”有效的激励”。员工关注的不仅埋头苦”干”，更为关注的是”干”的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注重”对员工个体受益具体承诺”的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。”执行力”同样离不开”企业文化的建设”。企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻的后备力量突颖而出，让员工在”铸就团队”的过程中，实现”“成就自我”。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。

2、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通

在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的长处，要善于发现每

人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了意见相撞，当问题真正出现时，我们不该一味的抱怨下属执行力太差，只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高，仅凭一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团

通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。

支行长培训心得

5月22日至29日之间，我有幸作为支行长中的一员参加了省行渠道部组织的全省支行长集中培训班;在培训期间，省行邀请了多位知识全面、经验丰

富的专家、同业从业人员、知名大学教授进行的系统性授课，自我感觉受益匪浅。我就我们目前经营的实际情况并结合本次所学内容谈一点看法，不足之处，敬请斧正。

一、所学内容的实用性;

本次培训所授内容的针对性、实用性很强，很多内容都是支行可以直接加以借鉴使用的。例如《支行营销管理》、《交叉营销》两门课中很多关于支行的团队建设、网点长效管理、业务交叉销售的理念等内容非常贴合实际，稍加变动即可为我所用;《行业分析》对供应链业务进行详细的阐述，为今后业务的开展做了有效的知识储备;《营销理论》、《商务礼仪》的内容对支行长的理论素养做了进一步提升。

二、目前支行人员等实际;

各支行目前所面临的情况各不相同，就我支行而言，现有人员结构、知识水平状态等对打造支行利润中心这一终极目标还有相当的差距;另一方面员

工对于交叉销售的接受程度各不相同，有的岗位已经在进行简单的交叉销售，但有些岗位对于交叉销售的接受程度还不高，对于支行布置的交叉销售工作完成度和完成质量都有所欠缺。

三、全面推行交叉销售面临的问题和困难;

就目前而言，全面推行交叉销售急需解决以下几方面的问题

1、人员配备不足、职责分工不明确;

基层网点人员配备不足，大量存在兼职兼岗的现象，对分工合作、流程银行的打造影响明显;

2、相关培训缺失，各业务之间协同配合生疏;

对基层网点相关重点人员的有效培训严重不足，仅靠支行长日常的督导、讲述效果不佳，对理财经理、综合客户经理、综合柜员、高低柜员的具体要求培训不到位;

3、面向交叉销售的绩效管理内容

简单;

相关部门对交叉销售有要求，也制定了相应的绩效管理办法，但相对而言比较简单，营销岗位员工接受程度不高，加之有效培训的缺失，导致交叉销售流于形式或是停滞不前;

四、支行下一步进行的调整;

1、尽可能进行有效培训，将交叉销售的理念深入人心;

2、支行支行自己的交叉销售绩效管理办法，并针对业务品种进行细化，提高可操作性;

3、抓好重点人员、重点岗位，各负其责;

重点抓好信贷员、理财经理、综合柜员以及重点柜员，明确各自在交叉销售中的工作要求，逐条过关;

4、请求上级行支持下的业务培训;

以上是我参加培训后的一点思考，就支行而言，交叉销售工作还需要从头开始进行理论培训、绩效督导等工作，如果支行层面的交叉销售工作做的不仔

细、不扎实，那么将支行打造成利润中心的终极目标也就很有可能落空。

支行长能力提升研修班学习之心得体会

通过参加此次支行长培训学习，学习了作为支行长应当全面掌握的各个方面，特别是马洪宁行长在研修班上提出的 “四个中心”的战略规划。这次的研修班不能苛求在管理能力，知识水平有很在提高，但通过学有所悟，我收获的更多是在思维，理念上的更新，懂得了更多的是领导沟通艺术，以及为人处事的道理，对我今后的工作生活都产生积极的影响。通过学习使我进一步认识到作为二级支行以利润为中心的关键点，深刻认识到依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，支行应该成为客户中心的意义和如何将支行成为一个培养人才的地方。因此，在经营管理工作中，我个人总结出以下几点。

以客户为本，抓好客户建设。银行

是服务性行业，客户是我们的衣食父母，是经营利润的来源，决定银行的发展。支行的一切工作都是围绕客户展开的，良好的客户基础能促进支行快速发展，取得市场竞争中的优势。支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯实客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓，要求全行不断提高优质文明服务水平，满足客户的服务要求;与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务，巩固客户关系。同时，还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础，促进支行快速发展。

完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环，员工可以不计较短时间的个人得失，但如果激励机制缺位，时间一长，员工的工作热情就会消失殆尽，消极应对工作，影响支行的发展。完善的激励机制是激发员工工作热情，提升员工执行力的重要要素。支

行行长应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。实行岗位职责与绩酬挂钩考核，完善绩效考核和评价办法，建立健全分类分级考核制度，有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法，激发员工的工作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工的积极性，让员工主动工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成积极工作的氛围，支行的市场竞争力也就提高了。

牢固树立合规经营的意识，防范和化解风险。银行是高风险行业，严格严厉的管理，是银行安全运行、健康发展的强大保障。支行行长应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业;坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落

实。另一方面要带头揭露和批评违法乱纪行为，同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中，重点抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节，保证支行安全运营。同时，要不断对员工加强依法合规教育，使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，有效防范和化解风险。

以人为本，抓好建设。支行行长扮演的是“兵头将尾”角色，既要在市场营销冲锋陷阵，带领全行员工抢拼市场，又要牢记领导职责 不负使命 用心带好队伍，抓好队伍建设。良好的员工队伍是支行竞争力的保障，一支业务过硬，意志坚强的，不顾个人得失的能打硬仗的队伍定确保支行实现快速发展。支行行长在抓队伍建设时，要以人为本，关心员工疾苦，倾听员工心声，为员工排忧解难，用情感人，用爱动人，始终与员工站在一线，才能将员工团结到一起，凝聚人气，共谋支行发展。同时，还要

加强员工的培训教育工作，以学习“启迪人” 培养一支学习型的团队;树立先进典型，以榜样的力量“带动人”，引导员工学习先进，追求先进;建立良好的互信机制，用诚信“感染人”，形成良好的诚实守信的工作关系;开展各种活动，

以团队精神“凝聚人”，在支行形成心往一处想，力往一处使的团队合作氛围。 通过此次培训活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，进一步了解供应链金融的管理工作有着很好的帮助，也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感，真心希望此后还有更多这样的学习机会。

2014-7-29

支行长能力提升研修班学习之心得体会

通过参加此次支行长培训学习，系统的学习了作为支行长应当全面掌握的各个方面，如走访客户时的礼仪方面、大堂制胜的综合营销、以及供应链融资

方面的新业务学习，特别对合规风险管控有了更加深刻的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一个很好的机会。通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。

1、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念

加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍

性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

2、建立建全各项规章制度，加强内控管理

从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不

循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部

防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。此外，我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强基础管理的一个很好的方法。

3、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度

而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面

的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

在此次培训中我还学习了供应链金融的原理、方案与实务后，我认为随着我国金融体制改革的不断深化,商业银行业务导向越来越市场化,出于市场细分和安全性等考虑,会有不同的融资方案被创新出来。我国参与供应链企业扩大业务的需要。会伴随着兼并和重组而不断发展壮大,而有效的金融支持是企业发展必不可少的条件之一。因此,应进一步优化和完善现有供应链融资方案的设计,推动供应链融资的良性发展。提高商业银行的在供应链融资方案中的风险管理水平是目前殛待解决的问题。

1、加强行业研究,提高市场风险管理水平供应链融资中的市场风险是指大型国际企业购买中小企业商品后,由于市场价格剧烈波动,不能按计划销售货物后不能及时收回货款,导致的银行贷款无法及时收回或发生损失的风险。银行要围绕跨国公司及其供应链上的中小企业做好深入的调查、研究。要了解核心企业的资信能力、市场地位,履约情况和产业发展

前景,同时也要仔细研究供应链上中小企业的产品质量、生产能力、市场竞争力等。对于从事大宗商品贸易融资的银行必须对各大类商品市场进行深入研究,既要分析国际市场行情、国家有关宏观政策,还要及早介入供应商的谈判,了解买卖双方的有关情况。

2、加强内部控制,提高操作风险管理水平，商业银行在供应链融资创新中可能存在贷前、贷中和贷后的管理与契约设计存在漏洞和法律的真空,发生操作风险的概率增大。对于从事供应链融资

业务的银行来说,加强人员的培训,提高员工供应链金融业务素质与能力迫在眉睫,同时在现有操作风险的管理框架下,将供应链融资的操作风险管理嵌入其中并进行有关创新也势在必行。

通过此次培训活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，进一步了解供应链金融的管理工作有着很好的帮助，也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感，真心希望此后还有更多这样的学习机会。

2014-06-08

银行行长赴北京培训心得体会

行长xxx

有幸参加赴京培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在京期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业管理方式、经

营理念、营销技巧、服务理念、经营状况有了粗浅了解。

作为一名行长，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在支行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深

刻感受到的自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己， 1

为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户

随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自

身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。2

十天很短，十天又很长，十天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

3 行长xxx 3月25日