项目管理之心得体会

受到生活、学习、人和物的启发，我们会得到一些心得体会，将这些心得体会记录下来，能让我们获得更多新的思想。如何写出吸引人的心得体会呢？以下是小编整理的《项目管理之心得体会》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：项目管理之心得体会

淘宝运营心得体会之管理

淘宝运营心得体会

新店开张

作为电子商务的学生，网店的开设与经营是我们应该掌握的内容。我也在淘宝卖家中心申请开设了我的第一家网店，像老师说的那样，以便于把书本和课堂的知识用于实践。这一学期，老师不仅教给我们专业知识，还通过管道的故事教会我们人生的道理。当听到是要写对本课程的学习心得时，我感到非常的高兴。

一、关于老师的教学可以说老师是一位十分开名、为学生着想的老师。老师一直鼓励我们每个人都去开一家淘宝店，把课堂的学习和自己网店的经营结合起来，更好的体会课堂讲授的内容。这个我深有体会，就算在课上听懂了，下来自己操作时会遇到各种各样的问题，如果不自己实实在在的做一遍，我们就只是纸上谈兵，不会有实战的经验。老师给我们用店铺实实在在的讲，更具有说服力，也给我们提供了一个很好的平台。在课堂上不管是讲网店的装修，还是图片的处理等，老师都用自己的淘宝店给我们做演示，让没有店铺的同学更好的理解，课讲解起来也更加地生动易懂。比如说：设置宝贝轮播图片。在老师讲之前我都不知道，看了老师的操作，我才知道淘宝店里那个是怎么一回事。下课后，我就用自己的淘宝店也试了试，一边回忆一边摸索，很快就学会了怎么设置宝贝轮播图片。后面通过看淘宝店的装修视频，我又学会了用宝贝轮播那个来装修店铺，就是只放一张图片，相当于广告的形式，最好把宝贝轮播那几个字隐藏起来，这样做之后给自己的店铺增色不少。

二、关于我开网店的经验从一开始我连在哪里申请开店怎么开店都不知道，到现在能自己进行一些简单的装修，并把店运营起来，中间学会了很多，也遇到了不少问题。店招的设计：装修代码还是第一次从同学那里听说的，我当时刚刚开始经营淘宝店，店招就是换了一张自己喜欢的图片，但店招的图片只有固定尺寸那么大，我放上去的图片只能看见一点点，显示不出来。后来在网上搜装修代码，换了店招和统一颜色的背景，看着就漂亮多了。现在的效果是我又在网上通过视频学习，在线制作的一个店招。是因为我逛淘宝店的时候看见别人的动态店招特别好看，就想给自己的店铺换一个更漂亮店招。宝贝上架：刚开始没有淘宝数据包的时候，我就自己处理图片，做数据包。那段时间，我花了很多时间在处理图片上。因为淘宝的图片有大小的限制，当时我是做的朋友的代理，她给我的图片太小，放大了一点也不清楚，就学了ps来把模糊的图片变得更清楚，但用了ps之后，图片就变成了十几兆，那时候被这些图片弄得头疼。向同学请教了之后就放弃了这种方式，在阿里巴巴供货平台上拿货，用卖家提供的数据包直接用淘宝助理上架。刷单：刚开始的时候都不知道怎样叫刷单，听了别人的解释之后才知道是假买，但慢慢的深入之后才发现，刷单没有想象的那么简单，为了躲避淘宝的监视，必须按照规定的步骤来。还没有解决的问题：

1、怎样改变宝贝描述详情的装修，因为在网上看到很多漂亮的宝贝描述详情的装修图片和代码，还有左侧栏的装修，但不知道怎样才能运用到自己的店铺装修上。

2、怎样设置那个价格，把一个原来高的价格用删除线划掉，再显示现在的价格。现在加了一个运营群，里面每天都免费课程帮助我很多。现在每天都坚持去听课。

第二篇：心得体会之《公共管理学》

自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的劳力以及越来越多的有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代的大学生，我认为管理学同样与我们息息相关。管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位，制造业以及服务性行业。因此，学好管理学对于学生干部在现在乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常深刻的意义。

管理学潜藏于人类生活的各个角落。首先就一个人而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)，然后同过这份学习计划控制自己并且有效的分配自己的时间、精力，还要有效地选择合适的信息，从而达到自己的计划，取得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织，要不然这一辈子将浑浑噩噩。大至一个国家，一个社会，一个民族，小至一个企业，一个家庭，甚至到每一个人都处在管理学的范围之内并受其影响。 所以说管理充溢着整个人类社会。正如在管理学行程中提到，管理活动所引出的一切问题，推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并继续推动这个社会的发展，正在并将长期影响着人类社会。

对学生干部来说，作为联系老师和同学的桥梁和纽带，自我教育和自我管理的主体，必须具备其应有的素质。 首先，应以人为本。在当今中国注重的是一种“和谐”、“含蓄”的管理理念，强调的是一个以感情为基调的传统社会，尊重人，以人为本，强调人的重要性。学生干部在其管理工作中要切实遵循这一原则。

其次，必须处理好人际关系。一个优秀的管理者必修有足够强的人际技能，这是其立足于社会的基本点。而学生干部亦是如此，这就印证了“天时不如地利，地利不如人和”。学生干部应该树立位同学服务创造良好学习氛围的工作宗旨;要身正为范给同学起到旗帜鲜明的导向作用。要细心、耐心地给予同学们学习生活的帮助和指导。

再次，分工与协作，分工要求各尽其责，协作便是“团队精神”。学生干部应形成一个凝聚力、向心力极强的一个团队，并且各尽其职，互相协作，才能发挥其最大的管理优势。 除此之外，学生干部还应具有自我控制能力。首先遇事不慌而要冷静、理智，是其开展工作的前提，这就需要其有良好的心理素质，要善于调节自己的情绪，要有坚定的信念，顽强的意志，稳定的情绪，健康的身心，做事要自信。保持良好的心理素质和端正的心态且加积极向上的乐观精神。 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能够达到事半功倍的效果。时代华纳说：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者;以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性的思考和工作。”这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整期相关战略。 其实学生干部在工作中完全可以借鉴那些企业、公司的经营策略，规划一个学期或一个学年的工作方向和目标。 和其他管理者一样，学生干部应达到几种境界：第一，自知不能;第二，不知有能;第三，能在卓越。必须有自己的一套理念。俗话说：理念为“体”，能力为“用”。“用”不足可以找人帮忙，“无体”则为无头苍蝇。

在《易经》中有一种说法;：生生之谓易，易是指太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，这即是指变化，天地万物随时随地地在一定的自然规律下不断变化的，在这些规律下产生了很多的思想、学派，管理学也随之诞生。人类活动的一切表明“变化”的重要，缺少了“变化”，世界、人类的发展见寸步难行。

在古代的中国，存在着相当多的管理理念和哲学。比较有影响力的儒家学派认为管理应该是“以人为本，道德教化，以仁爱治天下”;而道家学派提出的是“以道为中心，以德治国，无为而治”，老子是怎样阐述这个理念的呢?他极力反对“有为”，他认为国家的禁令越多，人民越贫穷;政府规定越多，社会越混乱。不能为了管理而“管理”，不知所谓“管理”。而他认为“无为”就是：不任意妄为，“无不为”就是：为而不恃，为而不争：而法家则认为管理应“以法为中心，依法治国”，其理念衍发了法律面前人人平等。种种说法不一，众说纷纭。

不过在新的历史发展时期，管理的概念也应随之发展，即古今中外管理的思想结晶、整合和发展。管理理念也应随着时代的步伐前进，时刻以崭新的姿态和理念应对未来的每一个挑战。

第三篇：目标管理之培训心得

目标管理的培训,我们经过两次培训了,每一次,不同的老师都会带给我们不同的感受.我们都是学员,人人只有怀着一颗空杯的心,才能收获更多,经过这次培训,让我明白或加深了以下几个感想与观念: 1) 首先,让我明白了:三忘记,三放下,三聚焦的重要性: 三“忘记”是:忘记年龄,忘记职位;忘记性别; 若在现实的工作中,我们虚心并打破界限与拘束,向别人请教,我们会少走许多的弯路.有时,现实中,我们会这样那样的顾虑,总将自己固步自封,缰化自己,不能将自己完全打开.这样,自己的心灵的空间小,也就容不下更多好的东西了. 职位也只是过去的成绩的肯定,并不能代表您将来.取得大成就者,往往都是谦虚与坦荡的.

三“放下”是:放下面子,放下标准;放下得失心; 在现实中,我们往往是人放不下的是面子,死要面子活受罪.放不下架子,放不下身段,有时,争的是一时之气,退一步海阔天空,忍一时,则风平浪静; 标准是死的,人是活的,需要我们不断创新与改进.乔布斯曾说过:领导与跟风者的差别就在于创新.我们每天做是同样的事情,用同样的方法,则得到结果往往最多只能得到旧的结果,若不进行方法的改进,只能得到相近的结果,好不到哪去. 得失心一重,利欲心就起,则会影响我们的思维,左右我们的心智. 人生最大的追求有两种:一是追求快乐,一是逃离痛苦;我们静下心来想想,其实快乐不是因为您得到的多,而是因为您计划的得到的少.正所谓的知足常乐也.

三个聚焦:聚焦当下,聚焦快乐;聚焦正向价值; 现实中,过去已经发生,您后悔也已经晚了,未来还没有来到,不可预知;只有现在才能掌握,您才能把握.所以,聚焦当下的意思就是把握现在.不要让当下白白度过. 所以,立即行动,现在开始,一切都不晚.您有梦想就会实现. 我们在现实生活中,往往找借口,现在忙,没有时间干这,没有时间干那,这些都是借口.若想您与饿虎窄路相逢,您还会说,现在忙,没有时间去想办法吗?那种求生的欲望,是可怕的,会做出许多超过您意想的行动. 人生是快乐的,而快乐的时间又是短暂的.追求成功的过程是艰辛的,而成功后的分享是快乐的.短暂的快乐后,我们又投入追求另一个更大的成功的过程. 另外,我们要聚焦于正向的事物,有悖于常理与社会的事物,我们追求心越大,则危害越大.

2) 目标管理是动力的管理,是生命的管理: 当一个目标不明确时,不知道自己为何而做一个事情时,他投入的热情一定是有限的,他的能量的发挥也一定是受限制的. 另外,目标的达成,需要的是持续的过程,正如马去讲的,短暂的激情不能赚钱,持续的激情才是可以赚钱的; 一时的激情,不是真正的激情,充其量只是一时冲动而巳;我们要想成功,就必须保持持久的事业激情.这是事业成功的要素之一. 使我们疲倦的往往并不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙石.它揭示出一种真实,往往将我们击垮的并不是巨大的挑战,而是一些因琐碎事件构成的厌倦与懈怠.是这些看似微不足道的东西使我们失去了前进的动力. 有梦想的人不一定有目标;而有目标的人,一定是有梦想的.有了目标,就有了希望.我们往往是活在希望中的,若没有希望了,就成绝望了.我们也就缺失了动力. 有了目标就有挑战;有挑战就有压力;有压力才产生动力.动力是一切改变的源泉. 所以, 要么做第一,要么就不做.养成一种不服输的精神; 我们先要相信自己可以成功,才有可能成功.什么都不信的人是最可怕,可以说是没有灵魂. 心若不在,则一切皆无,一心若在,无所不在,无所不有. 我们学会假装相信,先去相信它,再去做到它. 只有相信才有可能,不相信则一切皆不可能了. 相信就是一种激情,这是一个成功者需要必备的.从您工作的第一天开始,您就在面对失败与困难,而不是成功.而面对困难最有效的武器是持久的激情. 用您的激情去感染自己与身边的每位伙伴吧.

3) 有“效果”比有“道理”更重要: 有道理是用过去的标准来评判现在的事物,而有效果注重未来. 况且,过去有道理,不一定现在还可行.世间万物都在变,用我们过去的品质标准判断事物是对的,是好的,但因客户的需求变了,再用旧的观念去判断,则会出现偏差. 事物本身是没有对与错,好与坏的,其本身影响不到我们,真正影响的是我们对事情的看法,接受方式与处理方法. 往往是我们自己给事物下了一个错误的定义.往往对同一件事,不同的人的感觉不一样,同一个人在不同的时间段,其感受也会不同.有时会得出彻然相反的结论.

4) 焦点在哪里,感觉就在哪里: 也就是我们常说的,播种什么,就收获什么; 美好的人生是归划、设计及经营出来的;故我们的时间、精力、金钱用在哪,我们的成果就出在哪! 您要成为什么,决定您能成为什么.您聚焦在哪,您有成果就在哪! 我们在学习别人成功经验的同时,更需要了解别人失败的经验,都应该花点时间去学习别人是怎么失败的.因为,成功的原因有千千万,很难学习,但失败的原因都差不多. 对于创业而言,专注于一个点,把它做深,做透做到极至,聚焦所有的资源于一处. 专注就是有所不为,才能有所为;

5)“五道或到”的体会: 老师给我们输入了五道的理念,比我以往的了解更深了一个传道的层次.一个卓越领导者,同时也是一名实战的传道者,一个成功的企业,也是一学习力很强的学习型企业. “知道”不等于“做到”; “做到”不等于“得到”; “得到”不等于“悟道”; “悟道”不等于“传道”. 正如我们的企业文化所倡导的,知道是没有力量的,相信并做到,才有力量. 知识本身是没有力量的,只有运用知识,才能产生力量;将知识转化为流程,转化为标准,转化为作业指导,并运用到实践中去指导工作,才有用.

5) 通过实现目标,养成一个常实现目标的习惯与心智模式: 其实,实现一个目标不重要,而是养成一种实现目标的习惯才是最重要的. 不仅通过做而做,而是通过做养成习惯.养成一种思维模式,养成一种行为模式. 目标是一种责任,是一份承诺. 目标设定了,往往只有20%的人是先相信再看得到目标,这20%的人,大部分会成功;而80%的人是先看到再相信; 相信是一种认知,认知又决定着我们的行为,行为又影响我们的习惯,一个好的习惯则决定一个好的结果. 我们的认知决定我们的世界. 成功也是一种习惯.

6) 如何才能实现团队的目标? A) 建设并打造一支高效的团队;提升团队成员的素质; B) 铸造团队的精神风格;一种不言败的精神;

C) 分解目标;进行目标的分解,分解到部门,分解到人.目标落实到人,责任也就到人.

D) 有计划有步骤有措施;制定出合理的目标,并拟定相应的制度标准与方法. E) 制定监督机制与相应保障措施.制定出目标执行过程中的监督体系与奖惩机制.

敢于面对敢于承担,是团队目标达成的关键.

7) 团队建设的作用: A) 激励团队士气; B) 增加团队的凝聚力; C) 提升团队的生产力; D) 团队建设主要是打造团队成员的精神内涵. 使团队的灵魂注入到团队每个成员的行为规范中.

8)客户服务理念的改变与引伸: 以往我们的客户服务理论是让客户满意就好.经过老师的一点拔,我们做得还远不够.目前,服务客户的四种境界: 第一层:让客户满意; 第二层:让客户非常满意; 第三层:让客户惊喜; 第四层:让客户感动; 所以,我们应该提高服务的标准.设立更高的客户服务目标,目标不一样,达成的结果也就不会一样. 另外,我们现实生活中,我们身边的每一位亲人每一位伙伴,其实,从某种意义上而言,都是我们的客人与顾客,我们又是否做到让他们感动?我们扪心自问下.我们若对待我们身边的亲人与朋友也象对待客户那样,则我们的家庭会和谐得多,我们的人际关系也融恰得多.

9)付出必有回报: 在现实工作中,有些目光短浅的人,总有怕吃亏的心态,多做一点事情,都要斤斤计较. 或者,自己想努力做,但总是观望别人,怕别人说三道四, 活在别人的嘴上与看法里. 这两种人,不会有机会.吃亏就是占便宜.付出必有回报,往往回报有延后性.能即时回报的是您能力的提升. 生活的品质,是由个人的能力来决定的,能力又是一生中经验的积累,经验是从事每件小事的经历所总结出来的,每次经历又是您每次吃亏多做的事情的实践体会. 所以,每一次的吃亏都是您能力的提升.每次吃亏都是一次机会.每一步的跨出,就是努力与前进.不做不吃亏就意味结束与放弃. 机会是自己争取的,不是别人给的. 努力去做,坚持去做, 总有回报的!

10)对人生的感悟: 人生是一场长远的赛跑,您可选择退出与选择面对. 长跑不在于您能跑多远,而在于您能比别人坚持得久.比的是韧性与耐力. 人生是一场坚持不懈的跋涉旅程,超越对手,不是我们最后需要的结果,只有让对手佩服才是我们最大的格局. 在人生过程的每个成长阶段,都有我们的标杆与目标,我们缺少的是发现,只有找到标杆,再超越标杆,我们就是在前进,就是在成就; 拉着巨人的手前进,从而超越巨人.

在人生的旅程上,我们每天都在完成目标,都在达到一个站点.

11)蒙眼叠糖块的感想: A)临危不乱,当自己很迷茫时,不要慌乱,需要调整心态; B)在接到任务时,注意聆听; C)完成工作时,注意时间的管理与控制; D)领导的决策力与方案,是目标达成的关键; E)明白工作的重点与标准; F)统一团队的每一位成员的思想; G)个人的利益服务于团队的利益;只有英雄的团队,没有英雄的个人. 在活动中,我们都是充分地信任每个伙伴,每个伙伴,都是我们的镜子与眼睛,当一旦出现偏移,则伙伴们会及时地给出正确的指令,我们也会百分百地听从. 但现实工作与生活中,当我们身边的伙伴给予自己的批评与建议,又有几个人会虚心地听众与接受,又有多少人认真在聆听;有时明知不对,还非要坚持自己错误的做法,很是倔强.听不进忠言.甚至是反感别人. 另一个方面,我们有时也会看到同伴有问题了,也随之任之,不会去提出中肯的建议,怕得罪人.现实中,这些镜子与眼睛都被蒙上了灰尘,都被世俗遮住了.

上天蒙住了我们的眼睛,给了我们困难与障碍;但我们相信,上天不会只把问题与困难留给我们,同时,也留给我们解决问题的无数方法. 方法永远比问题多,我们在活动中,想出了许多的可行的方法,有些伙伴在队友的指引下还叠到了20多块的高度.

12)进场挑战所感悟的: A)若一个没有自己即定的目标,方向不明确,不会全力去冲.心中装着目标时,内心的能量才会迸发出来. B)团队中的每一个成员,需要摆正自己的角色,明确自己的位置,做为领导者,考虑决策与战术的问题,做为部属,则考虑如何执行的方法.服从往往是一个人优秀的品质. C)强有力的执行是一切目标达成的前提.没有失败的战略,只有失败的执行.决策一旦制定,必须全员全力以赴.

13)目标的五个基本要素体会: A)具体明确;(数据化); B)有时限; C)正向意义; D)可实现(合理); E)具有挑战性;

14)目标的四化体会: A)时间化; B)数据化;无数的小目标的达成,往往会成就一个大目标.一步登天是不可能,但一步上一梯,则会登上高楼.目标的设定不能好高骛远. C)可视化; D)公开化.没有公众承诺的目标,是苍白的,是可以逃避的;最后,90%以上都是可能不会实现的;

15)动力火车的感想: A)团队中成员思想与步调要一致; B)每个人都是有推动力的,更要考虑统一性与方向性;若相互制约,则内耗在,前进的动力会越少;对手不可怕,可怕的是团队内部起内耗,最打击士气的.劲往一处使,则1+1>2.

第四篇：国学中的企业管理之道之心得

国学中的管理之道之心得 ——W682团队精神

W682 张玉皇

经过学习详阅国学中的企业管理之道之后，感触颇深，结合本次学习国学中的管理之道之团队精神和本组的工作职责，心得体会如下：

作为设备处磨润液控技术小组专案工程师，自己肩负着磨润液控技术组织的统帅，是W682战略管理的核心，执行的好坏直接影响了W682组织的兴衰。而塑造一个高效的W682团队并发挥其作用，就成为全公司液压润滑技术管理有效实施战略管理的重要方面。

W682在建立之初，由于每个人的需求、动机、价值观不同，此时则需要团队成员动用大量时间和精力去讨论和完善一个在集体层次和个体层次都能被接受的目标，而这无疑是一项艰巨的任务、漫长的过程，做好了它所发挥的作用不可小觑，做不好则前功尽弃。

由于W682小组在组建之初困难重重，所以在发展过程中难免会带来一些不容忽视的问题。首先，求同存异未做的很好。在组内中，每个成员都有自己的个性，他们只有最大限度的发挥自己的才能，才能实现自己中的价值。其次，彼此过于依赖。成员由于经常在一起生活和工作，所以常常会导致成员之间相互依赖，而失去相对的独立性。虽然只有团队成员相互依赖，团队的作用才能得到发挥，但是成员过于依赖容易阻碍成员积极性的发挥，从而导致大锅饭现象的发生。

W682小组的组建和融合及把该工作职责范围内的工作高质高量正常开展是过程是漫长的，但它也不是无坚不摧的，以下就从国学角度来阐述应对团队精神破裂措施：

一、一视同仁。作为一个团队,需要我们每一个都应该去尊重、理解信任对方，还有一句就是古人所说的“以和为贵”。既然缘分让大家聚在一起共事，那就应该拿出海一样的胸襟相互包容，相互理解，共同为企业效力。当然，如果有人无论如何都无法融入这个团体，那只能被淘汰出局。“取之精华，去其糟粕”，相信这个团队将会为企业带来巨大的效益。

二、“和”能兴企。即人与人之间、人与物之间要恰到好处的相合，最适宜的和才能得到真正的利。在团队中，就是人和、心合、团结一致，向既定目标前进，作为小组长，我将严格落实好“和”的精神，让工作在“和”中更好的完成。

最后，尊重与信任。团队的尊重与信任包括两重含义。一是组内的每个成员能够相互尊重和彼此理解;二是小组长能够为团队创造一种相互尊重、彼此信任的基调，确保团队成员有一种完成工作的自信心。作为一个团队，我们应该向人民军队学习，虽然说达不到他们的标准，但如果能学到几样，对团队的整体发展也是有很大益处的。

我们的W682小组亦如此，应该有自己的灵魂，而不能仅仅局限于表面的合作，交流，拥有自己的灵魂，才会拥有军魂般的团队精神，敢于担当责任，敢于奉献一切。作为负责该小组的我要以身作则、统领大局，不断提高自己的做人做事的标准，为更好地管理好自己的团队而努力!

第五篇：学习EQ沟通管理之心得

通过两天的学习，在苏老师精通讲解下，我懂得了一个重要课题：如何与人交往与沟通。

反思自己，最大的缺陷：就是与同事、上级沟通不力，不善于表达自己，不善于与同事、朋友交往。表面看起来，自己偏向于豁达的性格，但只有自己更了解自己。通过这次学习，我深刻体会到自己情商的不足，学习到了EQ沟通的技巧。

什么是沟通?沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。沟通是双向或多向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：①统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标②提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利③相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。④强化人际关系，鼓动工作情绪。

美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。这些案例充分展现了：沟通是一门科学，沟通与一个人的成长、成功息息相关。

人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在尊重

和互相了解基础上的。重叠/交集越多，共容性越好，融合度越高。增强互动,互动越多,交集越多.互动是什么?共同的兴趣爱好,能力和意愿,这些越多,团队绩效越高.~多辅导多训练,辅导意愿,训练能力,工作准备度是由能力和意愿组成的.

人性化管理沟通不一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个

冲突符合他们的感情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的，冲突越明显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手一定是在冲突中收放自如的，在你没有建立一定的情感基础时慎用。真正的高手是掌握何时和谐,何时利用冲突。在需要冲突时，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如?外表生气、内心平静才可以达到收放自如。在现代企业中，人性化管理沟通的本质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。

EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理能力。

人有四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对同一个人

不能总是采取同一种领导方法,不同的任务,工作准备度不同(即能力和意愿不同),领导方法也就不同。

EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意,我都将尊重你的观点，给予你表达它的权利，尽最大可能 理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。这是沟通最有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己，树立威信，彰显魅力。

如何跨部门沟通?基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。多了解其他部门的业务运作情况，学习其他部门的业务知识，凡事应站在整体利益的立场考虑问题，对本自己要求严一些，对其他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。

沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克服与他人之间的障碍时要力求客观，尽量使沟通媒介与信息内容相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。

沟通原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听别人的谈话

，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同存异。

我想说，两天来，这是一堂实用和受益匪浅的课!