安防企业售后服务制度

在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《安防企业售后服务制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：安防企业售后服务制度

安防工程企业资质评定信息报告制度

中安协资[2006] 5号

一、制定资质评定信息报告制度，建立畅通的信息渠道，统一发布安防工程企业资质评定信息，向社会公众公开提供安防工程企业资质信用保证。

二、省(自治区、直辖市)安防行业协会(下称省安协)指定一名信息报告员，向中安协资质管理中心报告本机构实施安防工程企业资质评定的信息。

信息报告员应具有安防工程企业资质评定方面的知识，熟练使用网络信息平台。

信息报告员要切实做好本职工作，确保报告的证书信息内容(如证书编号、企业名称等)准确，证书管理信息不漏报、不重报。

省安协填写信息报告员推荐表(附表一)，报中安协资质管理中心备案。

三、中安协资质管理中心设信息报告员，统计发布一级资质评定信息和一级资质证书换发信息。

四、采用月报制。每月5日前，信息报告员统计本协会在上个月(前月25日至上月24日)实施资质评定和监管(包括新颁、年审、换发、撤销证书)的信息，填制资质评定信息报表(附表二)和资质证书换发信息报表(附表三)，经行协负责人审批后报中安协网站发布。

中安协网址是：WWW.21csp.com.cn

附表一:信息报告员推荐表(点击下载) 附表二: 安防工程企业资质评定信息报表(点击下载) 附表三:安防工程企业资质证书换发信息报表(点击下载)

《安防工程企业资质评定信息报表》

填 报 说 明

1、“序号”：与统计内容呼应一致。

2、“属性”：指证书是新颁、年审，还是收回。

收回只包括撤销和注销，而不包括换发证书时换回来的证书。

3、“证书编号”、“企业名称”、“资质等级”：与证书上的内容一致。

4、“备注”：

新颁属性的(含晋级)，备注栏不填;

年审属性的，备注栏填年审，并注明是否换证; 收回属性的，备注栏填注销或撤销。

5、“信息报告员”和“审批”处须有各自的姓名，网上报告时视为签署。

6、每月5日前报中安协资质管理中心。

第二篇：售后服务协议-安防系统

委托售后服务协议(有偿)

甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)

服务项目名称：

服务项目地址： 本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，做好本工程售后服

务工作，经双方协商，服务工作达成以下协议：

一：甲方的责任与权利：

1. 积极配合乙方开展售后维修服务工作。

2. 如乙方需要，需负责为乙方培训维修技术人员。

3. 向乙方及时、准确地提供产品维修服务。

4. 甲方售后服务定期对服务质量回访、调查。

二：乙方的责任与权利：

1.

2.

3. 必须接受甲方的初期技术培训，配备合格维修人员。 明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 乙方必须对于所在区域内提供售后服务配合工作，不得以任何

借口推诿。

4. 乙方不准擅自改变原有的设备用途，若因擅自改变以致引起产

品故障、事故造成的一切后果自负。

5.

七：其他未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方(盖章)乙方(盖章)

经办人：经办人：

地址：地址：

联系电话：

年月

日联系电话：年

第 3 页 共 3 页日月

第三篇：安防施工文件-售后服务承诺书

售后服务承诺书

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。

技术支持服务范围

指派专人负责的客户代表工程师

安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作

提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测

现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务

服务级别及响应时间

用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不

同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。

公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。

服务级别 全面加急服务

指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。

加急服务

指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

常规服务

指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 响应时间 服务级别

全面加急服务

加急服务

常规服务

服务时间

24小时/天 7天/周

上午9:00

下午5:30(周1-5)

上午9:00

下午5:30(周1-5，节假日除外)

现场支持响应时间

广州：2小时 市外：最快交通

广州：4小时

市外：用户同意下第二个工作日

第二个工作日

第四篇：安防文明服务用语（商业）

1.与同事交谈时;

文明用语：您好(早上好、下午好、晚上好!)请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见; 2.领导所问问题存在疑惑时;

文明用语：请您稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下您的电话号码，我们改日答复您;

3.工作出现差错时

文明用语：对不起，我错了，请您原谅，请您多批评。 4.受到领导批评时

文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎您多提宝贵意见。 5.项目办公室服务时

文明用语：您好，我是商管部安防员XXX、请问有什么可以帮您? 6.电话沟通问题时

文明用语：您好! 泰禾商管安防XXX、请问您有什么需要帮助的? 7.需要借用椅子等物时

文明用语：领导、师傅、同志，借用一下您的椅子可以吗? 8.借用户物品归还时

文明用语：谢谢您!我已将XXX物品放回借用前所在位置。 9.领导询问 问题

文明用语：报告、XXX领导，事情经过是这样的、、、、、针对上述问题我们一定会端正思想，正确对待并及时改正; 10.、同事向我们道谢时

文明用语：别客气，这是我们应该做的;不客气、您客气了; 11.未听清楚，需要同事重复时

文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您! 12.遇有个别同事蛮不讲理时

文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。 13.领导人参观检查工作时

文明用语：您好!我叫xxx，负责xx工作，欢迎您(诸位领导)检查指导。

门岗文明服务用语

14.当客人进入时

文明用语：您好!欢迎光临泰禾广场 营销中心里面请!(并做相应的动作及指引手势) 15.当客人询问购房相关问题时. 文明用语：您好!请问有什么可以帮您，您好!这是我们的XXX置业顾问，有需要可以向他详细了解!

16.当客人询问卫生间问题时

文明用语：您好!这边请，小心台阶(小心地滑)(并做相应的动作及指引手势) 17.当路遇客人时

文明用语：应靠右则谦让，您好!并说欢迎光临(欢迎参观) 18.当客人离开时

文明用语：谢谢您的光临!欢迎您下次再来;

车场岗文明服务用语

19.当客人驾车到来时

文明用语：(车岗人员应及时用标准的指挥手势引导客人将车辆停放在规定区域，而后为客人开车门护顶〈视情况而定，在营销岗可以〉待客人下车时) 欢迎光临泰禾广场，营销中心这边请!

20.当客人路过时询问购房相关问题时

文明用语：您好!请问有熟悉的置业顾问吗?请您参观营销中心，我来帮您联系一位置业顾问为您详细解答。

21、当发现客人车辆有损坏时

文明用语：您好!请您注意一下您的车辆XXX 地方有磨损(值班记录、最好拍照记录) 22.当客人离开时 文明用语：(车岗人员应及时为客人开车门护顶〈视情况而定，在营销岗可以〉待客人上车后)谢谢您的参观，欢迎您下次再来!!!

中夜班文明服务用语

23.当工作人员下班时

文明用语：您好!欢迎光临泰禾广场，对不起，我们置业人员已经下班了，请您改天再来详细了解，实在抱歉;您走好! 24.当客户询问房价时

文明用语：不好意思!关于这个问题您可以向我们的XXX置业顾问详细了解一下，谢谢!

第五篇：安防监控维护服务合同

安防监控服务外包合同

甲方：惠海数字生活广场

乙方：

经甲乙双方友好协商，甲方承接乙方现有安保系统维护服务项目。具体内容如下：

一、服务范围：视频监控系统、楼宇可视对讲门禁系统、公共广播/消防紧急播报系统、办公楼报警系统、保安电子巡更系统、智能消费管理系统、停车场管理系统、门禁考勤系统。

二、费用计算方式：(计算细则见《安保工程维保服务外包合同》)

固定费用为每月元，其他费用按实际情况结算。

三、付款方式：按月结算维修保养费。

四、服务内容：(详见《安保工程维保服务外包合同》)

包括定期检修服务、软件维护、发生故障时紧急响应服务、零配件更换等。

1、定期检修服务：甲方负责对设备提供每月一次的定期检修服务，并定期做好维护保养记录，甲方做定期检修时应对乙方操作人员进行相关操作指导。

2、系统及设备发生故障时的紧急响应服务(简称紧急服务)

甲方应在项目所在区域长期配备合格的维护人员和必备的工具，每天24小时每周7天，每年365天保持电话畅通;甲方接到紧急报修电话后，指派受过培训的员工8小时内到达现场，最迟8小时内提出解决方案，经乙方同意后实施修复。

甲方不能按照上述约定进行响应服务，则每次违约应向乙方支付合同总金额百分之一作为违约金，乙方有权在服务费中扣除。

故障修复时间应最迟于当日完成，除非牵涉到高单价零配件的采购，经双方协商确认可行的修复时间和备用方案。修复故障如在一个月内重复发生维修，甲方负责免费重新更换零配件，零配件及相关费用由甲方自行承担。

五、为了让乙方更好地了解甲方的服务，甲方免费为乙方提供一个月的试用维护服务，试用期自年月日起至月日止。

六、本合同约定的服务年限为年，自年月日起至月日止。 甲方：乙方：

代表人：代表人：

电话：电话：

日期：日期：