第一篇：淘宝卖家淘宝客推广
网店卖家如何运用淘宝客推广
分享到：11 2012-03-15 点击:2722 作者:fish 评论:0 投稿
淘宝客推广是很多淘宝卖家常用的一种推广方式，这是一种省时省力的推广手段，当然，淘宝客推广也是有技巧的。如何寻找，如何维护这都需要卖家们细细琢磨。 第一，主动出击，寻找淘宝客
这个方法有很多种，我和大家介绍3种比较方便也比较常用的：
①联盟社区发招募帖，大型活动帖，增加店铺的曝光度，同时加深店铺在淘客心中的印象。还可以有空看看淘宝客经验交流里活跃的用户，很可能那里就能找到你需要的大站长。
PS:发帖时，标题一定要有创意，首先要让淘客对你的帖子有兴趣，他才会点进去看你的内容。帖子里尽量多展现店铺的佣金，成交，转化率等有用的数据。
②寻找大的返利网，再通过返利网查找联系方式，和大的返利网形成合作关系。这个是之前从其他商家那边学过来的方法哈，不过很实用，好的方法大家一起分享。
在谷歌上用related: “网址”来搜索，再通过返利网里留下的联系方式，友情链接等来和他们取得联系，并让他们帮我们推广。
③ SEO搜索。现在越来越多的淘宝客都在做SEO方面的推广，所以我们就把自己当作是顾客，通过百度，谷歌搜索的方式找到这些做的好的网站，再去联系站长。
第二，提高店铺知名度，活跃度 这个主要就是多参加淘宝联盟上的活动，多露露脸，不仅可以为店铺带来巨大的流量，还可以让更多的淘宝客记住你们，推广你们。像综合频道、美容频道、优质掌柜、疯狂购等活动。
现在综合频道的资源一般都是给联合活动的了，所以大家可以几家一起，策划一次比较有创意的营销方案，再和莫忆去争取下资源哈。 我一般都是提前一个月去预定资源的，因为以前经常碰到去定资源，已经没有了的情况。现在我们家每个月就定一次资源，在这里我也想感谢下莫忆 (*^__^*) 给过我们很多的支持和帮助。
第三，淘宝客的日常维护
这点很重要，相信每家店铺都有少数的大淘客，多数每个月贡献1-10单的小淘客们，如何维护住他们，让他们在满意我们佣金、转化方面的基础上，和我们也能够保持住一种积极、亲密的关系。
1、首先，我们为大淘客开设了15%-16%高佣金的VIP计划，这个计划我们不是隐藏的，目的也是为了间接鼓励那些中等的淘客，努力就可以加入这个计划，回馈他们更高的推广佣金。
这个计划一定要是审核的，而且审核时要高要求，要严格。比如我们，月推广30单以上，才可以申请，每月定期审核，月推广没达到40单的，清理出去。申请时，没达到标准的，我们会请他去申请其他计划。要保证这个VIP计划确实是高标准的，特别为奖励大淘客去设置的。
PS：那些达到目标了，却还是在你其他低佣金计划里的淘客，要主动去联系他们，让他们申请高的佣金计划，这样更有利于在淘客心里留下好的印象，更加喜欢推你家的产品啦。
2、其次，定期的去联盟后台拉取1个月或者2个月的交易详情进行整理，最后根据推广详情，去联系推广好的大淘客，能和他们交朋友的最好就交朋友，经常联系，也问问他们情况，或者有需要我们配合的地方。
每月店铺大活动的时候，联系他们，提供素材，然后让他们配合我们一起推广。这样，他们在活动期间多推广，得到的佣金自然也多。
偶尔2，3个月做一次淘客奖励，激励他们，具体奖励的范围各家可以参考自己淘客的推广情况设置。
3、最后，就是那些想推广你家，一个月却只有1，2单的小淘客们，不要抛弃他们，他们就像是长尾关键词，发挥着重要，不可替代的作用。
我们家的淘客有6个群，在群里的基本上都是些小淘客，大活动时，我也会提前把素材放到群共享里，他们如果还需要其他尺寸，或者有其他需求，我也会尽可能的去帮助他们。 偶尔也去站长群、了解些淘宝客推广的方法、把这些整理成文档，上传到群共享，让有兴趣的淘客可以下载学习一下。帮助他们一起成长。 推荐阅读：淘宝店各模块作用及装修要点
第二篇：淘宝卖家客服快捷回复
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“小诺”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买!
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作!
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢!
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理!
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快!
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货，退换货
你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢!
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第三篇：淘宝客服卖家成交话术
一、机械式的开头!这个是最重要的，俗话说：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还怎么谈未来啊?网店客服长期的面对电脑工作，思想似乎慢慢的机械化了，说话也变得冷冰冰的，而且是惜字如金，买家看了肯定会难受啊!开始一定要热情，让顾客感觉到你的热情，感受到受尊重!
买家：你好，这款连衣裙还有的吗?客服：好，有的
分析：对客人问好，态度要热情虔诚，客人说“你好”，得到的回答却是“好”，完全是上级对下级的感觉，让客人心里落差太大。另外，客人问有货没货，得到回答是“有的”，完全是机械答复。好的卖家可以改变说话方式，抓住客人的心。
买家：你好，这款连衣裙还有的吗?客服：您好亲，这款还有的，您是要什么颜色尺码呢?
这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视，又可以用问题将客户带动，反被动为主动，与成交拉近一步!
二、顾客是上帝，总是被颠倒乾坤。顾客是上帝，但是不是所有的卖家都可以做到的哦，不要对着客户耍大牌。
买家：你好，在吗?
客服：恩，在的，有什么事?
客服的回答会让买家感到莫名其妙，不问好就算了，还要问买家有什么事，太奇怪了，难道进了饭店还要问客人是干嘛的?完全颠倒了是非黑白!
三、交易不成，兵戈相向。遇到客人讨价还价，退换货时没法避免的，作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论，而是要运用技巧去化解客户的不满，让还价的客户觉得物超所值，不再还价。
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对骂是不明智的做法，越骂越破坏气氛，影响心情，为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢?这样理智的顾客会不好再还价，实在是遇上不讲理的，干脆咱不卖了还不行吗?交易不成友情在，说不定下次会再来光顾，带来订单的。
四、思维定式，顾客界限分太清。这样的人笔者建议还是不要用来做客服，太死板了!在他们大脑里客人就是客人，要绝对界限化，不得开玩笑，没有任何幽默细胞!这样的人如果做淘宝客服的话，只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板，店铺没有人情味儿。
其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦，合作愉快的可以加QQ，跟顾客拉近距离，而且有新货上架也更方便和他联系，推广产品，拉来订单，何乐而不为之啊?就算首次合作不成功，但是对自己的产品和服务没有什么意见的客人，我们也可以加为好友，下次遇上合适的产品可以推荐下!时间富足的话可以和客人聊聊家常，谈谈心啊，这样客人会觉得很开心，会成为忠实的客户，那么忠实的客户可以带来多少订单，那就是不可限量的了!
五、认死理儿。相信所有网购的买家都会有同一个习惯：这个可以优惠点吗?也不是说客人一定要便宜，可是有的客服心理素质差，就怕人家死命还价，赶紧来一句：我们有规定的，这款是最低价格了。或者有的买家会说：我是老客户了，可以有优惠吗?客服又会来一句：老板有规定的，已经最低价了。这样生硬的回答，会让买家感觉很不舒服，尤其是老客户，他会觉得为什么不给老客户一点特权?比如买家说：我都在你家买过好多次了，这次你就给我点优惠，以后会经常来的。那你可以先看看客人是不是真的有购买历史，然后可以说：那这样吧，给您优惠N元吧。或者打个折啊，再或者送给小礼物啊，客人会很开心的!下次还会来光临的，相信这样做老板是绝对不会责备你的，反而会夸赞大脑灵活，培养一批老客户!
第四篇：淘宝卖家新人客服笔记(干货)
买家一有问题，把其订单找出来，第一时间看备注，然后再看其它。
备注要插旗子，写日期，写清楚情况，再加上自己的名字;订单旗子颜色：通知过撕单，缺货，愿意等的客人插蓝色旗子;好评返现插黄色旗子;收到退件插绿色旗子(旺旺号+客人寄衣服回来单号+衣服几件，发给啊婷退货入库/换货);其他情况都是红色旗子。 有疑问的客人(特别较忙时)需另外做好笔记，空闲时或下班前再重新看聊天记录，重新了解客人情况，确认处理是否得当;当天未完成付款的订单，必须次日跟进催付款，提高个人转化率。
抓单：订单的旗子上会显示：已读的时间; 若已经抓单，修改备注内容需要联系仓库，若修改地址、颜色、码数等，发旺旺号及修改内容给仓库，若没抓单就直接备注就可以了。
若退款，有单撕单，没单也插红旗备注给仓库，仓库会取消的;撕单及取消交易后发买家旺旺账号给罗勇退款;若货已发出仓库，则先通知物流退回，收到退件后再通知顾客申请退款，原因是：不想要了。
快递路途丢件则需要我们把底单找出来，并找快递公司理赔，再联系顾客说明情况，问顾客要不要补发。
已D单(打单并点发货但并未发货)但估计货没能及时到仓库或可能长期缺货，则必须及时找单出来并联系顾客处理退货或换款;但一般情况下是可以保证可控时间内到货并发出的，则告知顾客已发货并请其耐心等，拖延一下。
店铺后台状态(客服必须介入)：等待买家付款—等待卖家发货—卖家发货—交易成功(退换货)及评价：
等待买家付款状态时客服可能要介入帮助修改价格、邮费、确认顾客收货信息、对顾客相关要求(如送礼品积分、给优惠等)进行备注插旗;
等待卖家发货状态需要及时抓单、打单，客服可能需要介入处理顾客申请退款;
卖家已发货状态客服可能需要介入处理退款及退货，安抚顾客;交易成功，评价及后续顾客维护。
买家因物流、缺货或换货等久没能收到货的，需要卖家延长收货时间。若迟发货、缺货原因造成未按时发货而导致顾客申请退款，则需要顾客填写退款原因：不想要了或其他?
买家收到货后想退货，则申请退货退款并填写退货原因：七天无理由退货。
买家要退货，谈好运费问题，卖家发给买家退货地址及退货流程;买家申请退款---卖家同意---买家填写寄出的快递单号并寄回退件---卖家收货并退款。
宝贝价格169元，加上寄出邮费10元共179元拍下，若货发出后买家需要退货，则只退169元，需要扣除发出的10元邮费;若收货后非质量问题买家需换货，换货产生的来回运费都是买家自己承担，需通过邮费链接补拍换货邮费，补拍邮费并收到退件后才给买家换出;
查询买家退换货退件需要买家提供寄回的快递单号，而不是看我们发货出去的快递物流信息。在网店管家里，换货的买家有一个已完成的的订单是我们发货订单，需要另外一个我们换出的订单。查询买家退回来的衣服，需要买家提供退回的单号。如果买家是换货的，要查询我们给她换出的单号话，需要登录网店管家，查询客人订单：显示售后换货，对应的单号就是我们给客人换出的单号。
仓库发货默认OO快递，若需要发XX、EMS或顺丰则要备注，EMS、顺丰需要补10差价;其它快递发不了。货到付款只能发顺丰快递，广东省内 ：广州市内12元，其他市14元，省外邮费是22元(黑龙江，吉林，新疆，内蒙古价格除外，超过22元)，此外快递公司还会收取10元以上的服务费。
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费，运费险只有单次。
运费险是针对买家在已经收到货再退回来的情况下产生的那笔运费的保险?要严格按照退货流程填写退货回来的快递单号才行，保险公司一般在退款退货成功后3到5天内打到买家的支付宝账户;退货才有运费险，换货没有。若确认收货交易成功后，只能申请售后，这样就没有运费险了;交易成功后买家如果申请不了售后退款，但一定要退，则需要扣除5%的佣金(如果是我们的问题，照成客人申请不了售后了，可以不扣除客人5%佣金)(套餐是可以购买运费险的，但是退的时候，只有一个运费险赔偿。)
关于运费险：当买家申请退货，卖家退款成功后，保险公司会在3天内，自动把赔付运费打款给买家的，但是必须买家正确填写退货信息、退回物流信息以及快递单号，保险公司才会做出赔偿的。买家买不了运费险的原因：保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行为，风险降
低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。
若顾客同时购买多件宝贝时，若分别“立即购买”会生成N个订单，最好全部“加入购物车”只生成一个订单，如此对于顾客来说，可以方便操作，并可能享受到店铺优惠(如N元以上送礼品、打折或包邮等);对于卖家来说，既增加了用户体验，同时也提高了客单价。
若套餐(两件衣服)分别单拍下单，交易成功后可退回差价(备注); 手机或I pad是拍不了套餐特价的，套餐一般不能购物车，因为套餐已经是折扣特价，若加入购物车(也可能与其它宝贝一起)到一定的金额可能也能享受到店铺其它活动优惠，这样就是双重优惠了。
发票问题：开具服装类的普通发票，客人要求开发票的订单，必须问清楚客人发票抬头是什么，并在订单里面备注清楚。(注：发票的抬头，只能是个人的姓名或者是公司名称;发票的金额最大是实付金额(包括邮费));如须退货，一定要提醒客人把发票与衣服一起寄回来即可; 也可以开收据，金额是实付金额。
顾客问他合适穿什么尺寸，先叫其提供身高体重(以及三围)，如果顾客不知道就问她平时是穿什么码数的，依此选择;特别是无弹性在衣服一定要有准确的参考标准～!进一步还可以参照同事试穿及模特身材尺寸～若是孕妇，一般穿宽松衣服比较好，依此推荐码数;标准码数?偏大?偏小?尺寸换算; 腰围2尺1=2.1*33.3=69.93CM
及时更新旺旺个性签名，快捷回复，自动回复。
客人正常申请退货退款，或者是申请售后退货退款。款额都是退回到客人当时付款的账号里面(她是用支付宝付款的就退到支付宝里面，用网银付款的，就退到网银里面，用信用卡付款的，就退到信用卡里面。)如果是信用卡或者是网银付款的话，我们这边退款成功后的3个工作日才能退回到客人的账户里面。
货到付款需要及时电话联系确认金额、订单信息、收货信息，然后发货～@!
品牌特卖不能修改任何信息，付款前必须认真核对买家信息，若不对需要重拍不能修改。
第五篇：淘宝卖家如何针对老客户的推广
关于淘宝的推广一般都是针对新客户的，对于老客户的推广一般都被忘记去做，但是老客户是店内稳定的资源，也是为店内创造价值的主要生力军，因此，推广的主体应当是店内的老客户，这就要在店内培养出一批忠诚客户，并且做好管理和日常的推广活动。
针对老客户的商品推广，是打造品牌的关键，通常的思维环境下，店家的推广活动注重的是新的客户，而往往会忽视对老客户的推广活动，这样就会有一个商品品牌效应差的现象产生。我们分两步实施
第一步：分析，控制利润，根据自身店铺实际情况，在利润和质量保证前提下适当调整价格，此举是增加客户对店内的关注，从而形成更多的订单。
第二步：注重商品图片的视觉美、文字描述的专业化。
1.1、视觉美，就要有专业的摄影和后期调整曝光率，这也是要多多关注的事，而不是随便的一张商品图片而已。
1.2、文字描述的专业化，描述内容要除了商品属性、商品的优点之外，更要注重热关键词。增加商品的专业和个性化，因为热关键词是大众喜欢的，所以通过这样的关键词搜索出来的商品自然就是大众第一印象中的好商品。标题要新颖、要擅用关键词体现商品的属性特点。
1.2.1、获得同类目商品的个性点
个性点体现为客户对品牌商品价格、质量评价得到的独有商品特点。个性点转化为商品的关键词描述，提升商品品牌地位，还是要有一个对比机制，不断优化个性点标题，让标题更加充分体现商品，体现商品品牌，将是获得市场的保证，也是打造商品店内品牌的关键。因此，关键还是要自身商品的品牌效应得到提升，获得高知名度，优化关键词才有意义。第三步：建立商品形象纪念册
1、制作商品形象纪念册，包括商品设计风格，商品展示，制作成册。
2、建立客户消费统计机制，建立忠诚客户群体，消费笔数在店内前10名的客户购买一定数量商品，将获得商品形象纪念册。