物流客户需求调查问卷

第一篇：物流客户需求调查问卷

客户需求满意度调查问卷

(旺角城)

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好!感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持!

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

(1)您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的?

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________ (2)你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________ (3)您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬?

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________ (4)在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬?

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________ (5)你购买旺角城的按揭银行是____

_

____(如没有，则本题不填)，您对按揭银行是否满意?

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 (选择c请填写)不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________ (6)您是否希望提前交房?(单选)

a、希望

b、不希望

c、无所谓

(7)交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询?

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________ (8)您最想于交房前获知的信息有?

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________ (9)您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

(1)您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的?

1 a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______ (2)在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的?

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______ (3)小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质?(单选)

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______ (4)关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的?

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______ (5)您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅?

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______ (6)您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位? a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

(7)您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头?

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______ (8)您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少?

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______ (9)您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的?

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______ (10)您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

(1)您(或您的家人)目前是否是尊客会会员?(单选)

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入(请填写附上的会员申请表) (2)对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些?

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______ (3)对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______ (4)您有没有收到过我们的《人境》杂志?(单选)

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

(5)您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容?

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________ (6)您希望尊客会能多组织哪方面的活动?

2 a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________ (7)为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况?(单选)

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有 (8)您希望我们增加哪些类型的特约商家?

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________ (9)您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

(1)总的来说，您对旺角城项目是否满意?

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①(选择a或b请填写)满意的原因是：__________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：_____________________________________________________ (2)总的来说，您对顺发恒业是否满意? a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①(选择a或b请填写)满意的原因是：_________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：___________________________________________________ (3)如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品?

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业 (4)如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品?

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

(5)您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

2010年8月

第二篇：6.6房地产项目来访客户需求调查问卷

(一)

客户姓名：__________联系方式：________地址：____

1、户 □所在地： □本市□本省□外省□境外

2、年龄/岁： □20~30 □30~40 □40~50 □50~60 □60以上

3、家庭结构： □单身贵族 □二人世界 □三 □之家 □三代同堂其他一——

4、家庭月收入/元： □1000以下□1000~2000200O~3000□3000~4000 □4000~5000□5000以上

5、所需产品类型： □低层 □多层 □小高层 □高层 □商铺 □其他

6、所需面积/m2： □80以下 □80~90□90~100 □100~11O □110~120□120~130 □130~140 □140~150 □150~180 □180~200□200以上

7、所需户型： □一室 □二室一厅 □-室二厅 □三室一厅 □三室二厅□四室 □错层□跃层或复式□联排别墅

□叠加别墅□独栋别墅

8、职业： □广告 □金融 □IT □文教 □商贸 □律师 □医生□工业 □服务 □其他

9、原居住地： □新北区 □灭宁区 □钟楼区 □武进区 □戚墅堰区□金坛□溧阳□其他

10、单位地点： □新北区 □天宁区 □钟楼区 □武进区 □戚墅堰区□金坛□溧阳□其他

11、出行工具： □私家车 □摩托车 □电动车 □自行车 □公交车

12、付款方式： □一次性 □按揭 □公积金 □分期 □其他

13、资金来源： □单位出资 □个人工资收入 □家庭收入 □拆迁 □其他

14、购买目的： □居住 □商住两用 □租金回报 □保值、升值 □其他

15、获知途径： □报纸 □朵忐 □路过 □房交会 □介绍 □网络□电视 □其他

16、您希望购买本项目的价格/(元/m2)： □2000~2200 □2200-2500□2500~2800 □2800~3000 □3000以上

17、您需要的车位类型： □地上 □地下 □半地下

18、您需要的车位个数： □不需要 □1个 □2个 □3个

19、您是否需要社区巴士： □需要 □不需要

20、您是否了解本开发商品牌： □不知道 □听说过 □了解

第三篇：德邦物流客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好!非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。

1.您对德邦物流了解吗()

A.非常了解B.了解C.不了解

2.贵公司与德邦物流合作过吗?()

A.合作过B.想合作C.没合作过

第2题选择A请继续回答第3至14题，选B请回答第15至21题，选C请回答第 22 至 25题。

3.您对本公司是否信任?( )

A.信任B.一般C.不信任

4.贵公司的性质()

A.国营企业B.民营企业C合资企业D.外资企业E.其他

5.贵公司的主营业务额()

A.运输服务B.货运代理服务C.仓储服务D.配送服务

E.其他增值服务

6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是()(可多选)

A. 提高提/送货准时率B.提高信息反馈级准确率

C.降低缺失或破损等服务事故D.增强特殊操作保障E.其他□

7.您选择宝供物流的理由是()

A.价格合理B .网络覆盖广 C.使用便捷D.服务态度好E.安全性高

8. 您对本公司客户服务可靠性的评价是()

A.很强B.较强C.一般D.较差E.很差

9. 货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸()

A.主动协助装卸B.经您要求后协助卸装C.不协助卸装

10.您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是()

A. 非常满意B.满意C.一般D.不满意

11. 您对我司以下哪方面比较满意：() (可多选)

A.资源配备优良B.服务态度好C.服务准时准确率高

D.服务安全性高E.员工品质好F.公司形象好

12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：() (可多选)

A.提升客服质量B.提高工作效率C.降低服务价格

D.增强员工安全意识和增加安全防护措施

E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平

G.其他□

13. 收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗?()

A.非常多B.比较多C.一般D.比较少E.没有发生过

14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议(您的意见和建议对我们非常重要!)

15.您所在的区域是()

A.长三角地区B.珠三角地区C.中部地区D.环渤海地区 E.其他

16.您是否使用过我们的网站(http:///)来查找相关信息?()

A. 是B.否

17.您会向您的朋友或同事推荐宝供物流的服务()

A.是B.否

18.您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复?

A. 容易B.一般C.困难D.没使用过，不知道

19.您是如何得知并想选择宝供物流为您提供服务的()

A媒体宣传B.网络查询C.他人介绍D.其他

20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服务指南，操作人员联系方式等

A.很大B.一般C很少

21.如果想与德邦物流合作，你想得到什么样的服务?(200字以内)

22.您未来是否愿意与我司保持合作伙伴关系?()

A. 愿意B.考虑C.不愿意

23.您认为企业与主要客户的合作一般采取那种形式?()

A. 战略联盟B.签合同C.相互持股D.大客户持有本公司股份 E.其他

24.贵公司和哪些物流公司合作过?请列举1—2个

1.2.

25.您对德邦物流的评价和需求?(您的评价和需求有助于我们提高服务质量，帮肋您更快更好的创造财富)

我们再次衷心的感谢您对我们的支持。我们一定会根据您对我们的意见和建议，把我们对您的服务做得更好。愿我们能陪伴您在事业上取得更大的成就!

第四篇：员工需求调查问卷

亲爱的朋友们：

您们好!

为了给你们提供更好的服务，高发社区服务中心应政府要求，特定于3月26日举行员工需求调查。请您把你的真实想法告诉我们，你的资料我们只作为统计数据，我们 将严格保密。为此耽误你的时间深表抱歉!

请在符合自己情况的答案号码上“√” ，或者在空白处填上适当内容。

员工需求调查问卷

性别：1.男2.女

年龄：()

一. 婚姻：1. 未婚 2.已婚 3.离异4.丧偶

二. 你目前住在：1.公司 2.自己在外面租房3.自己的房子

三. 你在公司工作时间：1.1以下2.1-5年3.5-10年4.10年以上

四. 你的小孩几岁：1.3岁以下2.3-6岁3.6-18岁4.18岁以上

五. 你目前的居住方式：1.单独居住 2.夫妻一起 3.单独跟子女居住 4.夫妻跟子女居住

六. 你的经济情况：1.够用2.紧张3.十分困难

七. 你们夫妻关系：1.常吵架2.很少说话3.分居4.很幸福

员工需求调查问卷

八. 你跟子女关系：1.很谈得来2.难以沟通，常吵架3.反目

九. 你觉得幸福吗：一点也不幸福算1分，十分幸福算10分。你给你目前的情况打几分：

1分2分3分 4分5分6分7分8分9分10分

十.你有压力吗：一点也没有压力算1分，把人压跨了算10分。你给你目前的情况打几分：

1分2分3分 4分5分6分7分8分9分10分

十一、你的身体状况：1.很健康2.基本健康3.经常吃药 十

二、你的精神状况：1.很开心2.有些焦虑3.十分难受 十

二、你愿意接受心理辅导吗：1.十分愿意2.看情况3.不愿意

十三、你需要以下服务吗：1.组建老乡会2.婚姻家庭咨询3企业运动会4法律咨询5法律讲座6调解服务7就业援助 8心理咨询9生活救助10.企业联谊

十四、你还需要哪些服务：

第五篇：培训需求调查问卷

海南快克药业有限公司

培训需求调查问卷

编号：KK-HRB-008

各位省总、地总：

为了更好更快的执行并实现公司2013年的战略目标，在何总的指示下人力资源部对2012年的培训工作做具体总结并制定2013年的培训计划。同时为了提升员工工作技能和工作技巧，提高员工的工作业绩，现人力资源部面向公司所有省总及地总展开培训需求调查，通过调查沟通了解员工对公司培训的实际需求及期望，真正的做到帮助员工成长，给员工创造更好的发展空间和晋升通道。

调查结果将为公司制订2013年培训计划提供重要参考和依据，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改进与提高。非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷，我们会认真倾听反馈意见，并对您的问卷回答内容严格保密!再次感谢您对我们培训工作的支持和帮助!

本次调查到此结束，感谢您的参与，祝您工作愉快!