便民服务手册内容

2022-06-23

第一篇：便民服务手册内容

酒店服务手册内容架构

团泊湖温泉酒店服务手册内容架构

一、酒店logo、推广语(口号)

二、企业标语、总经理致辞尊敬的宾客：

欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快!

当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。

我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨 “6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打“68578888”，也可按房间内的一键通联系我们。

在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会!

三、酒店介绍团泊湖温泉酒店

坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。

团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。

咨询热线：022-68578888 销售专线：022-68578999 022-68506000 地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司邮政编码：301636 网址：

四、目录

五、前台服务

1、接待服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂的总服务台，提供入住登记、退房、解答问讯、留言、房间钥匙领取、信件收发、贵重物品存放等服务。

2、商务中心

电话5678

直线68506066 营业时间：8：30-21：30 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层，为您提供文件打印、复印、收发传真、电子邮件、上网、国内外电话业务、另有可供6-10人的休息空间。

3、行李服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供行李搬运、寄存等服务。

4、接、送机服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，对乘飞机下榻我酒店并有预定的客人提供接机服务，离店前往飞机场的客人我酒店为您安排出租车提供送机服务。

5、租车服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供酒店的车辆租赁服务，按车型每公里或每天(限定时间内)价格计算。

6、贵重物品保存

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 在您房间内配有私人小保险箱，在团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台处设有贵重物品存放处，为您免费提供贵重物品寄存服务。

7、大堂副理

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，接受您的信息咨询、投诉、反馈，处理您的疑难问题及紧急情况。

六、温泉中心服务(温泉中心)

1、温泉服务

团泊湖温泉水中富含多种矿物质和微量元素，钾、钠、钙、镁、铜、锰、锌等元素及氨根、氯、硫酸根、碳酸氢根、氟、溴、碘、磷酸根等离子。不论是在医学康复方面：镇定安神、增强骨质、降血压等，还是美容养颜方面都有独特益处。

团泊湖温泉酒店的露天和室内温泉区集中了多种特殊功能的温泉池，很适合人体浸泡和进行保健沐疗。提供芬兰式桑拿浴服务、火龙浴服务、死海浴服务、鱼疗服务、温泉泡池服务、汉方药浴服务、精油浴服务、石板浴服务、矿沙浴服务等特色沐浴服务。还有特别为孩子们提供的温泉戏水服务。

近300 平米的露天游池，沙滩式的设计，深蓝色的池底，矿物疗效的水质，在团泊湖温泉，舒展身躯的同时，感受那种悠然的乐趣。

酒店内设有多种异域风情温泉，包括：南国风情园、欢乐海洋园、汉方竹林养生园、地中海风情园、希腊神话园、泊心园

德国酷HOUSE水疗，津门独家提供的世界顶级水疗服务

团泊湖温泉酒店，引进德国的酷HOUSE 水疗理念，项目种类繁多，设有泡泡床、浮体浴、立式足底浴、立式小腿浴、立式大腿浴、立式涌浴、坐浴、坐式腰浴、坐式腿部浴、鹅颈浴、鸭嘴浴、枪林弹雨、水棰、互动水柱、足浴等。使您足不出国，享受到世界顶级水疗服务。

南国风情园林，四季有景，三季有花，天人合一

南国风情园林是团泊湖温泉酒店内特有的半室内半室外的天然泡温泉场所，提高了客人冬季泡温泉的舒适型。泡池周边分布了众多南方珍惜木种，四季常青。内设有精油泡池，走入园区马上能感觉到气味芳香，情调浪漫。

2、 SPA服务

营业时间10：00-24：00

电话： 6999/6969 68506021

专利特色的TJ bo SPA，皇家级享受

团泊湖特色TJ bo SPA将温泉沐浴、香熏、中药理疗、按摩融为一体。这里有舒缓减压SPA、美容美体SPA、强身保健SPA等一系列的特色SPA产品，使您到身体与心灵得到绝对的放松，享受温泉的亲吻和爱抚，经历从未有过的完美体验，感受SPA，就让您仿佛躲进了健康美丽的“温泉之乡”。置身于温泉按摩池中，感觉汩汩的温泉从身下涌出，看着池中袅袅升起的雾气盘旋在身体周围，那份惬意让您身心得到全面的放松!

私人贴身美容顾问量身定制全方位的专业护理疗程方案，为时尚成功人士提供至高的皇室级服务。

3、按摩服务

营业时间00：00-24：00

电话：

6867 内设中医经络按摩区、泰式松骨按摩区、韩式按摩区三大品牌按摩，为您提供南派系

4、电影观看服务

营业时间：10：00-12

14：00-18

22：00-24：00

5、休息厅过夜服务

营业时间 0：00-24：00

电话：6805 提供休憩、按摩等服务

6、游戏机服务

7、台球服务

8、美甲服务

9、医生服务

电话： 68506403

七、客房服务(房务中心)

仁爱团泊湖温泉酒店提供多种花香型客房(汤屋)和多栋独立欧式豪华别墅。总共有客房115间，其中汤屋有39间双标，24间大床标，4间四人麻将套。别墅式客房有16间标准双床房，12间双床套，8间标准大床房，12间大床套。

房间内设施先进，布局新颖、格调华贵高雅，每个房间内配有独立的泡池，电视装有VOC系统，有无线键盘，可以无线上网。

 特色加料泡池服务

营业时间00：00-24：00

电话：

6000/6777 提供多种加料泡池服务，包括绅士浴(男)、贵妇浴(女)、娇艳浴、各类重要浴类、各类精油/牛奶浴类。如有更多需要，请与客房部联系。  电视服务

酒店为您提供如下电视频道服务。

频道

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 节目名称酒店自办频道天津卫视 NHK 东风卫视 TVB8 阳光卫视华娱卫视阿里郎法国时装天津都市湖南卫视 ESPN CNN HBO 中央6 中央5 天津5 深圳台北京卫视凤凰咨讯台音乐频道星空卫视新知台 KBS1 KBS2 国家地理中央1

CHANNEL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PROGRAM Self-TV TJTV NHK AZIO TV TVB8 Sun TV HuaYu TV Arirang

French Fashion TJTV4 Hunan TV ESPN CNN HBO CCTV6 CCTV5 TJTV5

ShenZhen TV BTV

Phoenix IT Music Desk Star TV News Desk KBS1 KBS2

National Geographic Channel Asia CCTV1 28 凤凰卫视

28 Phoenix Satellite TV  电力供应

酒店采用双回路供电电源，房间提供交流220V 50HZ，客房卫生间提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座仅供同等电压的剃须刀充电专用，220V可供同等电压的电器设备使用。如有其他需要，请与客房部联系。  空调通风

所有客房房间均设有中央空调和新风系统，并可根据个人习惯调节房间温度及湿度。  饮用水

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 建议您不要直接饮用自来水，房间内备有电热开水壶可供您烧水使用，在房间内的展柜上，我们还为住店的客人免费提供2瓶矿泉水供您享用，如有更多需要，请与客房部联系。  请勿打扰服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 对我们来讲您的私密性是至高无上的，为了保护您的私人空间，如有需要，请把“请勿打扰”挂牌挂在门外的把手上即可。  客房保险服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 在房间衣橱内配有小型保险箱。如果您带有贵重物品不宜在此存放，请与服务人员联系，我们会免费为您提供贵重物品保管服务。 

送餐服务

电话

4202 客房内的客人可以直接拨打4202点餐，我们会将您所选定的饮品、食品送到您的房间。  洗衣、烫衣服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 为您提供普通和加急湿洗、干洗、烫熨等服务，您如有需要，可以于您房间内填写洗衣单，如有疑问可以联系我们，我们会将衣服送洗。如有更多需要，请与客房部联系。  加床服务

别墅客房电话

2000 别墅套房内可以提供加床服务，如您有需要，请与我们联系。  擦鞋服务

房间内配有擦鞋布和免费擦鞋服务，如您有需要，请与我们联系。  叫醒服务

电话：888

8、2000或6166 我们可以随时为客人提供叫醒服务。如您有需要，请拨打888

8、2000或6166，与我们联系。  上网服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内电视配备VOD系统和无线键盘，您可以无线上网。如您有其他需要，请与我们联系。  文具服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内写字台为您准备了纸和笔，方便你记录，客房前台还为您准备了万能充电插座，如您有其他需求，请随时和我们联系。  防盗门口

为了充分保障您的人身安全，所有房间的房门均加装了防盗门口。  紧急通道

请您阅读房间后的紧急通道示意图，熟悉所在房间的位置及紧急情况下的疏散通道，如果遇到紧急情况，请按照疏散通道上的应急照明及疏散标志进行疏散。

八、餐饮服务(餐饮中心)

酒店餐饮丰富多彩，中、西、日风味美食均由名师主理。酒店倡导绿色食补疗养，选用生态食材，用绿色手法烹制，呈献生态美食盛宴。

 中餐包房

预定电话：68506370或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心一层包房区域，中式装修风格;菜品特色：本地土菜及港式燕鲍翅高端菜品;13间包房，最大包间可容纳24人就餐。  西餐厅

预定电话：4202 营业时间：餐饮中心西餐厅 8：00——22：30

团泊会馆西餐厅11：00——22：30 分布于酒店餐饮中心二楼及团泊会馆，欧式装修风格搭配美食大餐，50个餐位，24小时提供送餐服务。

 御林铁板烧

预定电话68506301或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心

三、四楼铁板烧区域，简洁明快的装修，厨师精湛的烹饪技术让您在享用美食之余沉浸在花式料理烹调的表演之中;拥有50个餐位。  自助餐

预定电话：4202 营业时间：11：30——14：00

18：00——20：30 位于餐饮中心二楼自助餐区域， 120个餐位;菜品多元化，无限量供应，适合不同客群口味。

 零点餐厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 风格优雅，50个餐位，西式简餐，各类饮品及养生花果茶  宴会厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 160个餐位，超大的营业面积是接待会议、婚宴首选之地，  湖岸烧烤

预定电话：4202 依湖而建，风景幽雅，享受美食的同时，还可以欣赏风景。如有需要，请提前一周预定。

四、娱乐/购物服务

1、团泊会馆

预定电话：68506066  乒乓球室营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有一张球台。

 台球室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有两台美式落袋球台，免费提供饮用水。

 麻将室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有2间独立麻将室，各配有1台自动麻将机。

 游泳馆

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼。

 健身房

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼，提供跑步机、组合器械、踏步机、健骑机、自行车等服务。  KTV服务

营业时间：13：00-01：00

预定电话：68506066 KTV总占地700平米，拥有先进的点歌系统和顶级音响，超大液晶电视。装修豪华，风格各异的包厢共10间，VIP大包房可容纳30人以上，共计两间。豪华包房可容纳20人，共计两间。小包房可容纳5-8人，共计6间。同时配有动感灯光。提供多种中外酒水、水果和小吃。  垂钓

营业时间：13：00--17：00(4月-10月开放)

位于团泊会馆后湖区甲板姜公钓鱼台，您可以一展高超钓艺。  水上脚踏船

营业时间：13：00--17：00(4月-10月开放)

位于团泊会馆后湖区，设有5条水上脚踏船，每条船限乘4人。泛舟湖上，微风拂过，您的心情将豁然开朗。

2、购物服务  超市

营业时间8：40——23：00

位于购物中心，经营食品、饮料、烟酒等。  礼品店

营业时间：9：00——22：00 位于购物中心，经营团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。  温泉精品屋

营业时间：9：00——22：00 位于温泉中心大厅，经营食品、饮料、烟酒，团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。

 别墅湖边音乐露天水吧营业时间：9：30——17：00 位于湖畔别墅区，经营酒水。

五、会议服务(会议中心)

酒店拥有先进的商务会议设施，共有大小各异的会议室和贵宾接待室7间，以满足不同规格的会议需求。

 会议室

预定电话：68506066 营业时间： 8：00--12：00

14：00--18：00" 位于会议楼二楼

六、客户活动及优惠项目(营销)

1、会员卡服务

咨询电话：68578999

2、温泉卡服务

咨询电话：68578999

3、财富在线

4、仁爱团泊湖。仁家俱乐部

会员专线：68505999/5988

第二篇：最新员工手册范本员工手册内容编写

。

第一部分公司的经营理念

客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。

员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。

产品不断创新的产品是公司发展的轨迹。

质量产品及服务质量是公司发展的生命线。

品牌是公司产品及服务的一面明镜。

市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。

管理一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化。

第二部分人事政策

2-1员工招聘和录用

2-1-1招聘和录用条件

根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优。

所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。

2-1-2招聘程序

根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。

人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。

部门经理参考人才资料确定面试人员。

人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。

总经理汇总各方面意见确定试用人员。

人事部下发录用通知并办理试用手续。

2-1-3招聘人员要求

技术人员

高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。

管理类人员

经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下。

市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。

财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。

文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。

质管人员：熟悉IS09000，至少有三年电子类质量管理工作经验。

2-1-4报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。

2-2试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。

2-3转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)

辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。

自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

2-5内部调动

2-5-1原则

公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。

2-5-2程序

员工填写《员工内部调动申请》。

本部门及用人部门经理审批。

人事部报总经理批准。

2-6晋升

2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。

2-6-2程序。

由上一级主管提名管理层审核总经理批准。

发文任命由人事部备案通知各部门。

2-7培训

2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。

2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等。

2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。

2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。

2-8奖惩条例

2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：

优秀 500元

良好 200元

较差 5元

具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。

2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序号违纪内容处罚办法1上班遭离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告3未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领，伪造证明(伪造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职辞退，或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告10打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退11滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退12读职或因其他原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退13违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益辞退，或开除并追究经济损失14违犯社会治安管理条例和国家政策书面警告，或辞退15盗窃公司财物开除并追究经济损失16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处

第三部分考勤制度

3-1公司统一实行每周五天工作制(星期

六、日休息)

3-2公司作息时间：

夏季(5/1—10/1)

早：8：00—12：00

下：14：30—18：00

冬季(10/1-5/1)

早：8：30—12：00

下：13：00—17：30

3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。

3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。

3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。

3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。

3-7未转正员工不享受全勤奖。

3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。

3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。

3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。

3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。

3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。

3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。

第四部分薪资及福利

4-1薪资

4-1-1原则

岗位职责

劳动力市场价格

教育背景

工作经验

业绩成果

司龄

4-1-2结构

月收人：基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金

(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)

年收入：12×月收人+年终奖金

4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、 B、C三等级，具体标准如下：

岗位职务等级基本工资

一岗总经理总工程师

副总经理财务总监

其他董事会直接聘任人员 A 30一35档

B 25一30档

C 20一25档

二岗总经理助理高级顾问

副总工程师部门总监

高级文秘 A 25一30档

B 20一25档

C 15一20档

三岗部门经理高级(项目主管程序员、系统分析员、

营销人员、会计、经济师等)

A 20一25档

B 15一20档

C 10一15档

四岗程序开发人员

工程技术人员

市场销售人员高级文员

会计

A 15一20档

B 10一15档

C 8一10档

五岗文员库管物流

说明：

每档以RMB100元计

A等：

博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年。

本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年。

B等：

博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年;

本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验，司龄不少于二年。

专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年。

C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年。

上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，

二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案，

四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经理批准后核发。

公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。

对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。

原则上对公司

四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总经理决定。

对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。

本标准的解释权归经理办公室。

4-1-4支付方式

每月5日现金支付。

4-2福利

4-2-1住房：

4-2-1-1租房(暂定)

条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经总经理批准后办理。

租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%。

租房标准：城区标准单元套房，交通费自负。

人员限制：每单间不超过2人。

4-2-1-2住房公积金

是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。

住房公积金定向用于：

员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。

城市经济适用住房专项贷款。

单位购买、建造员工住房专项贷款。

公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用。

与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。

公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。

参加年限提取比例

0-5年 5%

5-10年 10%

10-15年 15%

15-20年 20%

20-25年 25%

25-30年 30%

4-2-2医疗合作基金制度

基金来源：职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为止。

基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行。

医疗费报销办法：

医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理。

职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、处方、发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍。

除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进人公司年限长短承担比例费用，标准如下：

下列费用不予报销：

各类滋补药品、保健药品、贵重药品等;

因打架、斗殴、美容及违犯计划生育政策所致费用;

未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者;

未经批准自行外购药等;

病历、处方、发票手续不全者。

4-2-3休假

可享受的带薪假日：

法定假日(七天);

婚假三天;

丧假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);

非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳);

产假：女方90天男方2天;

哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100写发给;

年假：服务满一年的员工可享受10天年休假;

工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给;

病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给;

工龄满3年工资按70%发放;

工龄满3-5年工资按80%发放;

工龄满5年以上工资按90%发放。

4-2-4正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次

4-2-5全勤员工月午餐补贴120元

4-2-6员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。

第五部分差旅报销办法

5-1原则：

差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补

5-2标准：级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级以上沿海城市实支实支实支实支内陆城市实支实支实支实支部门经理以上沿海城市实支250元/天实支实支内陆城市实支150元/天100元/天实支普通员工沿海城市实支150元/天80元/天实支内陆城市实支100元/天80元/天实支

说明：

职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。

出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费，财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付。

出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。

出差期间因公支出下列费用，可实报实销。

乘坐出租车按发票面值。

因公长途电话费按电信局收据为凭。

因公宴客费用，按正式发票为准。

第六部分安全卫生

6-1公司内严禁吸烟

附：公司禁烟通知

自年月日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!

6-2非电气作业人员不得装拆修理电气设备。

6-3爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

6-4养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放人垃圾桶，保持公司清洁。

6-5应急电话：

市内触电急救：市内伤病急救：

火警：119 匪警：110

第七部分保密

7-1总则

7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务。

7-2保密范围

7-2-1经营信息

公司重大决策中的秘密事项;

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;

供销情报及客户档案;

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;

公司所掌握的尚未进人市场或尚未公开的各类信息;

公司职员人事档案、工资、劳务性收人及资料;

公司内部管理制度。

7-2-2技术信息

各类技术资料;

职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司。

7-2-3其他经公司确定应当保密的事项。

7-3公司秘级的确定

7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级。

7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。

7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

7-4保密措施

7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。

7-4-2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：

非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄;

收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施，在设备完善的保险装置中保存。

7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。

7-5责任与处罚

7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元：

泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失;

已泄露公司秘密但采取补救措施的。

7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：

故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失;

违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的;

利用职权强制他人违反保密规定的。

第八部分行为规范

您的仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

关好水电门窗

保证安全

您打电话时：

不闲谈

不泄密

您接电话时：

先答“您好，公司”

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们：

不过问工资、奖金及其他机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难

第九部分附则

9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。

9-2本手册解释权归公司经理办公室

注：

公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。

第三篇：企业文化手册内容

我们的故事

怀揣希望

梦想从这里起航

1993年，北京四通松下电工有限公司成立，随后在长春设立物流中心，即长春四通电工，经过几年的努力，成绩斐然。1998年，长春四通公司解体。这支团队随后成立了四通经贸有限责任公司，经营灯具、开关、插座等产品销售，并将业务区域拓展到了整个吉林省。2000年，四通与松下分离。北京松下电工有限公司(生产厂)和松下电工有限公司(销售公司)相继成立，同年9月，我公司成为松下电工有限公司吉林省唯一指定经销商，这群怀揣着同一梦想的人，从这里出发。

公司成立之初，只有不到10人，而且由于经营的产品比较多，很多人身兼多职，装车卸货已经成为家常便饭，由于当时的物流条件有限，甚至需要自己开车到外省去接货。每当回忆到这些，公司的创立者们脸上洋溢的都不是痛苦，而是一种从容和淡然，那些困苦的日子也一定一直激励着这样一群人，自始至终的抱定梦想，扬帆远航。

从无到有

小门市变大厂房

走进如今的为实照明的厂房车间，你很难想像到这个公司是从一个从只有几十平米的居民楼门市发展起来的。公司创始人孙彦武总经理在回忆当年的工作情景，历历在目，“对于任何一个创业初期企业来讲，面临的最大问题往往都是资金、人员、人脉，我们也不例外，公司最初的工作地点是在三马路租住的一楼门市，两室的房子，一间用来办公，一间用来当仓库，后来到了四马路情况稍稍好转，直到2001年，公司才在亚泰大街算是有了比较大的办公地点，如今我们不光在金鼎大厦有了固定的办公地点，还在朝阳经济开发区有了公司自己的车间厂房。”

公司最开始仅有一台解放牌小货车，正是这辆小解放，承载着一群人的梦想，通过不断的努力和进取，才取得了如今的成绩。孙总回忆时说道：“曾经有一次用小解放送客户去酒店，连门童都不爱搭理，还以为是酒店的送货车呢!之后慢慢的又买了第一辆面包车，第一辆轿车，如今再也不用为找不到撑门面的车发愁了。”正是这样的一步一个脚印的一步步走来，才让为实照明有了如今稳健的基础。

从“一个杯子”到“星巴克”

“一个杯子你能卖多少钱?”每当提到这段过去的时候，公司的创始人孙总总是是感慨良多，“企业就像一个杯子，最终决定价值的不能仅靠杯子的用途和材质，而要靠杯子里装的是什么东西来决定，你装的是水，卖1元，装的是饮料，就能卖3元，装的是酒能卖5元，装上星巴克，还会卖到上百元，而一个企业能盛装什么，则最终决定这个企业所能创造的价值。”

公司在初创时期，主要的盈利还仅仅是靠经营经销产品的一家商贸销售公司，随着市场化的不断发展，客户的需求也从原来的单一需求产品变成了对产品、设计、施工的多元化需求。在这也使公司面临着巨大的难题，从人员到设备再到资金，都需要进行重新的整合，先后成立了工程和设计等部门，从而实现了公司从只卖产品到卖技术到卖服务的转型过程。如今的为实照明已成为集照明电器及电气控制设备研发及销售、照明规划、照明方案设计、照明工程施工安装、售后服务于一体的专业化照明企业。

“在经开体育场之前，大家心目中只有挣钱的概念，有什么工程就做什么，没考虑过要专门经营哪一部分，做了经开体育场项目之后，公司才正式确立了战略方向。”孙总说道。谋定而后动

实现跨越式发展

公司成立初期，所经营的产品依然延续着四通电工的产品项目，除灯具以外还包括了血压计、自动门、车库门等非照明类产品，所面对的客户也参差不齐，最大的项目不过百十万，为后期的管理和维护带来诸多的困难，在这种情况下，公司管理层初步确定了收拢小客户专做大客户的决定，这对于一个靠资金周转的销售型企业是具有巨大压力的，资金和人脉都面临着巨大的困难。但也正是这样的抉择，才有了后来的经开体育场、会展中心、网球场等项目，并积累了大项目经验。经过几年的努力，使公司实现了由年销售几百万的小公司变成了销售过千万的专业照明企业的跨越式发展。

2006年，公司举行了蓝海战略研讨会，从客户管理的角度出发，重新制定了战略“有持续需求的客户，对照明要求度高的客户”的开发、跟踪、维护。也正是基于这样的战略，成功的开发了汽车厂项目，路灯处客户，进而开发了长春轻轨项目、伊通河亮化、人民大街照明等项目，人民大街项目得到了领导的一致好评。

如今的为实照明，通过多年在行业内的时间摸索，秉承着“创造舒适的绿色照明环境”的企业使命和“为人求真、做事求实”的企业精神，建立了适应市场竞争需求的现代化企业制度，提高企业员工专业素质，使企业在业内具有更强的竞争力和更广阔的发展空间。为实人正以自己特有的企业情怀，抗争图强，昂扬向上，为推动照明行业又好又快发展，为实现绿色美丽城市夜景与人文发展，为社会做出新的更大的贡献。

企业文化核心理念架构

企业精神：为人求真

做事求实

兢兢业业做事

老老实实做人

处处以身作则

事事坦诚相待

企业使命：创造舒适的绿色照明环境

我们用专业来打造

我们用行动来证明

我们用服务来体现

我们用真诚来奉献

企业愿景：实现个人价值创造公司价值体现社会价值做照明行业引导者

实现个人价值：提高员工生活水平、提供员工良好的职业发展平台，快乐工

作，健康工作。

创造公司价值：有保证持续发展的经济收益和较强的综合实力。

体现社会价值做照明行业引导者：进照明行业的服务细节化、科学化、人性化，为社会创造舒适的、健康的、环保的光环

企业行动方针：要亮剑精神，不要畏难情绪

面对困难，要敢于战斗，展现永不服输的精神

面对事业，要坚毅执着，体现高度的责任感

面对企业，要满怀忠诚，表现高度的执行力

面对团队，要精诚团结，发挥每个人的潜力

企业作风：快速

优质

标准化

企业宗旨：对员工：学习培训

成就自我

对客户：合作双赢

共同成长

对社会：注重环保

回馈大众

发展战略：文化建设战略，精细管理战略，人才工程战略，科技创新战略

为实企业亚文化

1、战略文化：专注为实事业，打造核心能力;强化危机意识，实施百年创业。

2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训;实施提升奖励，成就员工价值。

3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的;以质量为核心，以服务为手段。

4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争;在竞争中发展，在合作中双赢。

5、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值;以创新制造差异，以成本赢得竞争。

6、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，要有灵敏的市场嗅觉，把市场做大做强。

7、营销文化：80%是营，20%是销;营造一种文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。

8、领导文化：分权有序，集权有道;事权分散，财权集中;

经典案例

带伤上战场

工期不耽忙

三天两宿

点亮城市生活

锻炼实践

奋战一线

第四篇：VI手册设计内容

杭州满江红文化传播有限公司

VI手册设计内容

1：企业标志设计

□ 企业标志及标志创意说明

□ 标志墨稿

□ 标志反白效果图

□ 标志标准化制图

□ 标志方格坐标制图

□ 标志预留空间与最小比例限定

□ 标志特定色彩效果展示

2：企业标准字体

□ 企业全称中文字体

□ 企业简称中文字体

□ 企业全称中文字体方格坐标制图

□ 企业简称中文字体方格坐标制图

3：企业标准色(色彩计划)

□ 企业标准色(印刷色)

□ 辅助色系列

□ 下属产业(SV品牌策划机构、西部小镇)色彩识别□ 背景色使用规定

□ 色彩搭配组合专用表

□ 背景色色度、色相

4：企业造型(吉祥物)

□ 吉祥物彩色稿及造型说明

□ 吉祥物立体效果图

□ 吉祥物基本动态造型

□ 吉祥物展开使用规范

5：企业象征图形

□ 象征图形彩色稿(单元图形)

□ 象征图形延展效果稿

□ 象征图形使用规范

□ 象征图形组合规范

6：企业专用印刷字体

□ 企业专用印刷字体

7：基本要素组合规范

□ 标志与标准字组合多种模式

□ 标志与象征图形组合多种模式

□ 标志吉祥物组合多种模式

□ 标志与标准字、象征图形、吉祥物组合多种模式□ 基本要素禁止组合多种模式

VI应用设计系统(费用明细)1：办公事物用品设计□ 高级主管名片□ 中级主管名片□ 员工名片□ 信封□ 大信封□ 信纸□ 便笺□ 票据夹□ 合同夹□ 合同书规范格式□ 档案盒□ 薪资袋

□ 识别卡(工作证)□ 出入证□ 工作记事簿□ 文件夹□ 文件袋□ 档案袋□ 卷宗纸□ 公函信纸□ 备忘录□ 简报□ 签呈□ 文件题头

□ 直式、横式表格规范□ 办公文具□ 公告□ 考勤卡□ 请假单□ 名片盒□ 名片台□ 办公桌标识牌□ 及时贴标签□ 意见箱□ 企业徽章□ 纸杯□ 茶杯、杯垫□ 办公用笔、笔架□ 笔记本□ 记事本

□ 公文包□ 通讯录□ 财产编号牌□ 培训证书2：公共关系赠品设计□ 贺卡□ 专用请柬□ 手提袋□ 包装纸□ 挂历版式规范□ 台历版式规范□ 日历卡版式规范□ 明信片版式规范□ 小型礼品盒□ 礼赠用品□ 标识伞4：企业车体外观设计□ 公务车□ 面包车□ 班车

5：标志符号指示系统□ 企业大门外观

□ 办公大楼体示意效果图□ 大楼户外招牌□ 公司名称标识牌□ 活动式招牌□ 公司机构平面图□ 玻璃门

□ 方向指引标识牌□ 欢迎标语牌□ 户外立地式灯箱□ 接待台及背景板□ 室内企业精神口号标牌□ 玻璃门窗醒示性装饰带□ 警示标识牌

□ 公共区域指示性功能符号□ 公司内部参观指示□ 各部门工作组别指示□ 内部作业流程指示

8：企业广告宣传规范□ 电视广告标志定格

□ 报纸广告系列版式规范(整版、半版、通栏)

□ 杂志广告规范□ 海报版式规范□ 大型路牌版式规范□ 灯箱广告规范□ 公交车体广告规范□ T恤衫广告□ 横竖条幅广告规范□ 大型氢气球广告规范□ 霓红灯标志表现效果□ 直邮DM宣传页版式□ 广告促销用纸杯

□ 直邮宣传三折页版式规范□ 企业宣传册封面、版式规范□ 宣传折页封面及封底版式规范□ 网络主页版式规范□ 分类网页版式规范□ 光盘封面规范□ 灯箱广告规范□ 墙体广告□ 灯箱广告规范□ 户外标识夜间效果 10：再生工具□ 色票样本标准色□ 色票样本辅助色□ 标准组合形式□ 象征图案样本□ 吉祥物造型样本