窗口单位文明用语

窗口单位文明用语（精选9篇）

篇1：窗口单位文明用语

关于服务窗口文明用语

为了加强服务窗口建设，提升师生满意度，确保工作人员在岗位服务中，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。特制订窗口工作人员文明用语规范。

一、基本服务文明用语

好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。

二、接打电话文明用语

听到铃声并拿起电话筒时说：

“您好!网络中心XX服务窗口，有事您请讲”

“您好，网络中心XX科，我是XX，有事您请讲!”

问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复;不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。”

对不属于职责范围而属于本部门其他同志答复的转给其他同志来接电话，或者说：“请您找XX科室XX老师，请他给您解释好吗?”

当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，(他今天请假或开会)请在XX时间再打来。”

当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。”结束时要说：“谢谢”。找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。

咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。

三、接待师生文明用语

有人到服务窗口办事时说：“您好!”“您请坐”，问明来意和身份后，热情、有礼貌为师生办理业务，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。”

接待师生常用文明服务用语如下：

1.您好?

2.您好!请坐!请问办理什么业务?

3.您好!请坐!请讲。

4.有事请说，没关系;

5.请出示证件

6.请稍等

7.请稍等;我马上给您办理。

8.对不起，让您久等了。

9.您反映的问题，我们尽快向领导汇报。

10.不客气，这是我们应该办的

11.很抱歉

12.对不起

13.请别客气

14.请拿好您的东西，再见!

15.再见

篇2：窗口单位文明用语

语

挂号收费处文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。

2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。

3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”。

4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。

5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。

6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角

7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。

8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。

9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“快一点，你到底挂什么号？”

2、病人问x科何时有，“外面都写着，自己看”。

3、病人挂错号，要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。

4、“零钱没有，自己去换”。

5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。

6、“你问我，我问谁”。

7、“钱不带够，来看什么病”。

8、“我就这个态度，你去告好了”。药房文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。

2、发药时说“这是xxx的药，请注意用药方法„”。

3、“对不起，这是中（西）药，请您到中（西）药房取药”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道”

2、“这药没有，找医生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”

4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。住（出）院处文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“请您出示住院证”。

2、“请您先预交x元”。

3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。

4、“这是给您的《告病员书》，请您抽空阅读一下”。

5、“请您带上住院证到x病区住院”。

6、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。

7、“请您帮忙填写一份调查表，感谢您的配合”。

8、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。

9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。检验科文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？

2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周x化验，请到时再来”。

3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。

4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x天（x分钟或x小时后）来拿化验报告”。

5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。

6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。

7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。

8、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道，问医生去”。

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上面都写着，你不会自己看啊”。

5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。放射科文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“请您先到收费处付款”。

2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”

3、“请您到xx室门口等候”。

4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。

5、“请您穿好衣服，x小时后来取报告”。

6、“由于xx原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。

7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

8“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“喂，到你了”。

2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

5、“你得的是癌症，治不好了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。急诊科文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“进针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的”。

2、“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次，谢谢”。

3、“别着急，您慢慢说，哪儿不舒服”。

4、“如果您有事，请按铃，我随时会来的”。

5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

6、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道，去问医生”。

2、“又喊了，怎么这么烦”。

3、“动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了”。

4、“打针总是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家属吗，自己做不就得了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。门急诊医生文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“现在为您检查一下，请您配合，别紧张”。

2、“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带走，不用客气，这是我们应尽的责任”。

3、“同志，为了您和大家的身体健康，请不要吸烟”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“急啥，没看见我正忙”。

2、“你是医生还是我是医生”。

3、“怎么啦，我就这个水平”。

4、“怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。“一站式服务中心”文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“请问，有什么需要我帮助的吗？”

2、“别着急，您慢慢说„„”。

3、“我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见”。

4、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道，问医生去”。

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“我就这个态度，你去告好了”。门卫文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、有人问X科时，应热情耐心说：“X科在X号楼X层，请慢走。”

2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。”

3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在„„，谢谢”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道”。

2、“自行车不许进去，出去”。

3、“这里不许停车，快走”。

4、“我就这个态度，你去告好了”。

篇3：新时期窗口单位创新服务的研究

关键词：窗口单位,服务创新,服务品质,市民卡

市民卡项目是2011年富阳市委、市政府“为民办实事”的重要项目。自2013年初支部成立以来, 在局党委的正确领导下, 以十八大精神为指导, 通过支部党员动员中心全员, 以市民卡为介质, 围绕“一支部一品牌”“共产党员先锋岗”以及党建带团建创建活动, 从强化服务规范、提升服务效率入手, 建立服务反馈与绩效考核相结合的制度, 以制度促进服务质量的提高, 以高质量服务推进窗口形象的提升, 获得较好的效果。

1 利用多种手段提升窗口单位服务品质

自市民卡项目启动以来, 市民卡项目建设经过搭建服务环境、卡片全面发放、应用功能推进和提升服务品质四步走, 逐渐形成了以遍布全市城乡的39个服务网点、杭州市民卡和富阳市民卡2个网站、3个服务热线、113个市民卡账户便民服务网点和56个自助查询终端构成的多渠道服务架构。我支部在丰富市民卡服务环境的同时, 不断在组织建设上下功夫, 通过对组织的管理, 加强对市民卡中心的团员和群众的教育引导, 协同共进, 共同提高。

1.1 充实服务内涵

“一支部, 一品牌”是机关第四支部2015年的党建工作重点, 在启动创建活动初期, 通过向全体党员、群众传递创建活动主旨, 征集创建活动举措的方式, 获得来自市民卡各工作岗位的创建举措共计17份, 通过支部“创先争优”专题会议讨论, 结合我支部实际情况, 确定采纳创建活动举措8条, 拓展了创建活动思路, 丰富了创建活动的内涵。

1.2 以奖惩提高服务效果

为进一步提升窗口服务品质和效率, 经支部讨论, 建立了品牌支部创建工作领导小组。支部通过向我市其他先进的窗口单位取经, 结合市民卡服务工作实际制定了《富阳市市民卡管理中心内部管理绩效考核办法》。对内, 通过考核小组的巡检制度提高服务品质;对外, 通过让市民填写《富阳市市民卡管理中心工作人员服务监督卡》的方式, 切实了解市民的服务感受, 使提升窗口服务品质成为实际行动, 使品质服务深入员工的同时, 也获得市民的认可。通过制度的建立, 切实、有效地提升了服务品质, 特别是临窗工作人员的主人翁意识得到进一步提高, 服务质量获得市民的认可。

1.3 培养中坚力量

提出要以“市民满意”为标准, 打造一支“服务优质、工作高效”的服务团队。市民卡管理中心员工中青年居多数, 除10名党员外, 多为团员, 是市民卡服务工作的生力军。我支部在做好党组织建设的同时, 不忘带领团员青年积极进取。为创造更好的学习环境, 支部专门设立图书角, 收集多种优秀图书和理论著作, 供员工阅读, 构建了积极上进的内部环境。支部通过抓服务品质、组织员工服务培训、学习党的方针政策等形式, 使团员青年能够在做好服务工作的同时, 积极学习政治理论。通过反复的业务培训, 模拟工作流程, 并结合我市实际制定了一系列业务流程, 建立了规范的绩效考核标准, 使中心的每一名员工都成为全业务的操作员和每一项业务的培训师。2013年初, 市民卡管理中心被授予富阳市“青年文明号”荣誉称号, 2014年, 被授予杭州市杰出“青年文明号”荣誉称号。2015年, 团支部正组织开展浙江省“青年文明号示范窗口”的创建工作。值得一提的是, 所有的团员青年都向支部递交了入党志愿书。

2 不断推进窗口单位服务应用

在2014年市民卡项目推进实现了全覆盖的工作目标后, 至2014年底, 杭州市民卡在我区已发放68万张, 持卡人群涵盖成人、学生和学龄前儿童。如何使这68万张市民卡真正成为便民利民的贴心卡, 是2015年支部的工作重心。

我们围绕杭州市民卡这一智能平台, 积极着手开展应用功能建设工作。富阳在杭州地区五县市中, 率先实现了市民卡在地铁、公交、水上巴士、公共自行车租赁、道路停车等领域的使用, 并在实现医疗保险一卡通、图书借阅一卡通、医疗就诊一卡通和党员管理一卡通的基础上, 发展建设了更多本地应用。

2.1 实现市民卡钱包“通杭州”

为继续扩大市民卡的功能, 满足市民对更多市民卡应用的需求, 有效发挥其智能平台的作用, 我支部领导富阳市市民卡管理中心, 在杭州地区二区五县市中, 率先开通了市民卡电子钱包的启用和充值业务, 并启动了市民卡钱包应用环境建设工作。开通电子钱包后, 除了地铁、公交、水上巴士、出租车、道路停车等现有公共交通“一卡通”也可以使用的领域外, 市民持市民卡还可以租借公共自行车。该项业务开通的当月, 业务办理量就接近1 500人次, 受到了广大市民的欢迎。

2013-02下旬, 在城区推出凭市民卡道路停车刷卡服务。到5月初, 经过市民卡中心与市公交公司的共同努力, 在全市国有公交和涉杭班线上全面实现了刷市民卡乘车的服务。

2.2 实现市民卡“钱包”服务

为方便市民办理市民卡钱包业务, 市民卡中心与合作银行共同努力, 对全市36个市民卡银行服务网点开放市民卡钱包的开通、充值业务, 拓宽便利服务的内容, 进一步提升市民卡服务的便捷性。

2.3 实现市民卡“先看病, 后付费”服务

为有效减少市民就诊过程中的排队现象, 优化就诊流程, 提高医疗服务效率, 市民卡中心会同市卫生局, 按照杭州和市政府“十件实事”工作部署, 推出持市民卡“先看病, 后付费”服务, 极大地缓解了患者就诊时的排队问题, 有效提高了医生的工作效率, 对切实提升患者就医感受、改善医患关系起到积极的作用。

2.4 实现市民卡的全功能应用

为构建市民卡账户基础应用环境, 秉着“一卡多用, 惠利市民”的理念, 市民卡管理中心在支部指导下, 经过2个多月的紧张准备, 实现了市民卡账户在水、电、煤气、旅游、有线电视、移动通讯、文化教育、汽车维修、汽车保险、汽车4S店等多个领域的应用, 共完成113个市民卡账户应用网点的签约和培训工作。市民卡账户在富阳的实现, 标志着我区在杭州地区二区五县 (市) 中实现了市民卡功能的全面落地, 将为群众带来更多的生活便利。

2.5 构建“四位一体”的服务体系

按照杭州市市民卡统一的服务标准, 建立了由窗口服务、热线服务、网站服务、自助服务“四位一体”的基本服务体系。中心服务大厅和37个银行合作网点遍布全区各乡镇 (街道) , 市民可就近到这些服务点上进行咨询、申领、挂失、补换卡等相关服务。

3 结束语

新时期下, 窗口单位的服务工作必须紧跟时代发展, 以“为人民服务”为重点, 促进服务创新, 提高服务效率。发改局机关第四支部虽然是一个年轻的支部, 但也是一个充满朝气和活力的支部, 相信通过我们工作的有序开展, 积极深入到群众工作中去, 必定会进一步推升市民卡的服务水平。

参考文献

[1]史炬炜.『三评』机制助推窗口单位转变作风服务群众的实践与思考[J].党的建设, 2014 (5) :28.

篇4：戴宗教李逵文明用语

戴宗便起身下去，不多时，引着一个黑凛凛大汉上楼来。宋江看见，吃了一惊。其实，宋江也是黑的。黑宋江见了黑李逵，还吃了一惊，可见李逵之黑。但是，宋江见李逵黑，只是心中暗吃一惊，嘴上可没说，这就叫修养。

李逵看宋江黑，可就说出来了。

李逵看着宋江问戴宗道：“哥哥，这黑汉子是谁？”

什么叫口无遮拦？就是心口如一。口无遮拦，实际上是心无遮拦。这是宋江和李逵的对比：一个为人有教养，一个为人无遮拦。一个文化，一个自然。

李逵的可爱，主要就得益于这种个性。绝大多数人都是说话经过斟酌的，猛然见到李逵这样的说话不经过大脑的，我们有一种清新的感觉，还有一种轻松的感觉，在他面前，我们无须设防—因为他是透明的。

但是，正因为透明，他对我们的观感也毫无遮拦地呈现出来，我们也会因此不胜尴尬。

戴宗对宋江笑道：“你看这厮恁么粗卤，全不识些体面。”其实，就在刚才，牢城营里，戴宗自己也因为宋江没有给他送常例钱，辱骂宋江是“黑矮杀才”，现在反而笑李逵粗卤，“黑汉子”总比“黑矮杀才”好听啊。

这又是一个对比：李逵心中无恶意，戴宗心中有歹意。李逵便道：“我问大哥：怎地是粗卤？”

戴宗教他，如果你是说：“请问这位官人是谁”，这样便不粗卤。可是你说的是：“这黑汉子是谁？”这便是粗卤。

原来—按社会世俗观念，称呼对方时，能联属、体现对方社会性的体面身份或头衔，就叫说话文明。不管是什么人，哪怕是宋江这样的脸上刺字的囚犯，都要称他一声官人—官人就是领导。

我回老家安徽合肥，饭店服务员对客人一律称“领导”，就是古代“文明”的遗义。

相反，按照生理特征，直接说出对方的个体性自然特点，就叫粗卤，不尊重人。知道不知道在语言上尊重人，是修养的表现。但是，另一个方面看，这种“文明”的说话方式，实际上包含着客观上的虚假和主观上的虚伪。

而所谓粗卤的说话方式，不过是直指真相而已。

所以，李逵这样的人，在表现出粗卤和缺乏教养之外，也显示出质朴和真实的一面。

所以，我相信，不管戴宗怎么教，李逵是教不好的，也是教不坏的。

接下来，戴宗告诉李逵：“这位仁兄，便是闲常你要去投奔他的义士哥哥。”李逵冲口而出：“莫不是山东及时雨黑宋江？”

一句话，就写出了平日里李逵对宋江的向慕之情。但是，即便如此，还是直呼宋江，而且还不忘加上一个“黑”字。

我们知道，古代人们直呼其名者，不是长辈就是老师。所以，戴宗喝道：“咄！你这厮敢如此犯上，直言叫唤，全不识些高低，兀自不快下拜等几时？”李逵道：“若真个是宋公明，我便下拜；若是闲人，我却拜甚鸟！”改称宋江的字“公明”了，看起来很文明了。可是，下面却赫然出来一个“鸟”字。这个人，若是宋江，便是哥哥；若不是宋江，便是鸟。

至此，宋江只好自己站出来，说明自己是宋江，不是鸟。“我正是山东黑宋江。”也顺便在自己的姓名前加一“黑”字。这可能是《水浒》中宋江唯一的一次幽默。是李逵天性中的自然和天真，焕发出了宋江的幽默。

幽默需要三个条件：一，智慧。能在瞬间化严肃为轻松，逆来顺受，并将对方的锋芒化解于无形，必要智慧。二，自信。能自嘲者必有自信。三，心态。自由放松。

宋江当然不乏智慧，他也有足够的自信。但他一直缺少这样的放松。是李逵给了他。

李逵拍手叫道：“我那爷！你何不早说些个，也教铁牛欢喜。”扑翻身躯便拜。你看这动作、语言、心态，是不是一个孩子？李逵自己毫无艺术细胞，毫无艺术欣赏的意识和能力，但是，他自己的一举一动，都是极好的艺术。

为什么呢？因为他完全出于自然，美丑妍媸，全在天性，全无意识，全凭那最初一念之本心：童心。

难怪李贽特别喜欢他。

篇5：窗口单位文明用语

1、您好

2、请坐

3、请问

4、请稍等

5、谢谢

6、您请讲

7、很抱歉

8、没关系

9、不客气

10、欢迎光临

11、您有什么投资意向

12、请不要着急

13、很高兴为您服务

14、对不起

15、请把您的要求告诉我

16、请原谅

17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗

18、我理解您的心情

19、我会昼帮助您的 20、请喝茶

21、一有消息会立即通知您

22、请让我再想想办法

23、这样的答复您明白吗

24、请留下您的意见

25、请问如何与您联系

26、请与我们保持联系

27、交给我，您请放心

28、这是我的职责

29、请听我解释

30、这是有关规定，请过目

31、希望您能满意

32、对不起，大厅不能吸烟

33、请别遗忘您的材料

34、这是批件，请拿好

35、这到××服力窗口办理

36、祝您投资顺利

37、请提供您的申报材料

38、很抱歉，此件还需提供相关证明

39、请走好 40、欢迎再来

市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）

（铜行服字[2002]4号）

1、不知道

2、不管

3、没有

4、不行

5、讨厌

6、真笨

7、真烦人

8、你等着吧

9、急什么

10、靠边站

11、你烦不烦

12、我没功夫

13、你有完没完

14、你问我，我问谁

15、不得告诉你了吗，还问

16、你怎么不知趣

17、没看我正忙吗？着什么急

18、没看见上面有须知吗？

19、你怎么乱写

20、你懂不懂

21、你没长眼睛

22、你怎么什么都不知道

23、神经病

24、我没时间和你废话

25、我就这态度

26、这我解决不了，你爱找谁找谁去

27、找领导去

28、你怎么不提前准备好

29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧

31、不得告诉你了吗？怎么还问

32、真罗嗦

33、怎么连基本常识都不懂

34、随便

35、你自己看着办

36、有本事看着办

37、找不到，别怪我

38、我是为你一个有服务的吗

篇6：窗口单位文明用语

奋勇争先

积极开创文明建设新局面

XXX公司

今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。

一、文明建设机构健全

年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。

二、经营管理成效显著

㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。

㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。

㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。

三、硬件设施日臻完善

今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服务品牌稳步提升

我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。

通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。

为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。

五、职业道德培训多措并举

我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。

此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。

六、安全生产与综治工作责任到人

年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。

七、计生工作扎实有效

一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作；二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙；三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。

八、党风廉政建设措施到位

首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。

由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。

九、企业文化建设有声有色

我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。

㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。

㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。

篇7：精神文明窗口单位

内强素质

外树形象 以行动实践“三个代表”

——记德庆县劳动保障局劳动力市场

德庆县劳动和社会保障局劳动力市场，是我县主办实施劳动力市场管理，劳务输出、输入和开展再就业工作，劳动保障部门“一条龙”服务的窗口单位。在工作中，坚持以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，局遵照县委县政府提出“一年大突破，二年大成效，三年大跨越”的奋斗目标，紧紧围绕“社会保障比较健全，社会就业比较充分”的任务，精诚团结，锐意进取。内强素质，外树形象，积极履行职责，贯彻落实好国家、省、市和县的就业、再就业政策，扩大就业和促进再就业，为我县劳动保障事业的发展、树立劳动保障工作服务于群众、服务于企业的思想观念，内强素质，外树形象，做好劳动力市场的各项管理工作。

一、内强素质，不断提高工作效率。

一个单位，特别是一个面向广大人民群众，提供服务的窗口单位的执法服务水平、精神风貌和职业道德状况如何，直接影响劳动保障部门在社会的形象，影响党和政府在群众中的威信。劳动力市场自成立以来，便一直将内强素质这项工作摆在重要的位置，尤其是对工作人员的政治理论、作风建设和业务知识，更是不断加强学习提高。

（一）认真学习“三个代表”重要思想和十六大精神，不断提高工作人员的政治思想理论水平。“三个代表”重要思想和十六大精神，是我们一切工作的指导思想，要切实践行“三个代表”就必须要有扎实的思想政治理论基础。因此，通过定期不定期、集中学习与自学等方式，组织工作人员认真学习“三个代表”重要思想、邓小平理论、党的十六大精神、《中国共产党章程》和胡锦涛书记在西柏坡学习考察时作的《坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，努力实现全面建设小康社会的宏伟目标》的重要讲话，牢记基本国情和党的庄严使命；从而使全体工作人员在工作中自觉树立为党和人民长期艰苦奋斗的思想，始终不渝地为最广大人民群众谋利益，以艰苦奋斗的精神做好各项工作。

（二）以创“三优”活动、作风建设和民主评议行风活动为契机，切实转变工作作风。今年，是劳动保障系统作风建设年，在省的统一部署下，我局先后开展了创“三优”文明窗口活动、劳动保障系统作风建设和民主评议活动，劳动力市场充分利用这两次活动，积极转变工作作风，严格按照局所制订的《文明用语》标准，严格规范工作人员的言行；在工作中做到热情、礼貌、周到，在县作风建设和民主评议行风评议时，得到了县助评组领导的一致肯定，对在工作中表现出的精神面貌和态度给予了高度的评价。劳动就业服务中心、劳动力市场被评为满意单位，满意率97.03 %。

（三）熟练各项业务的操作，不断提高工作效率。工作效率的快与慢，在很大程度上是受工作人员以能否真正掌握和熟悉各项工作业务，为此，劳动力市场在实行工作目标责任制，将各项工作落实到每位工作人员的同时，要求每位工作人员都必须要熟悉掌握劳动力市场内的各项业务工作，做到一专多能，使各项工作效率得到了大幅度的提高。如负责着再就业统计、《再就业优惠证》发放等再就业工作的冯植荣同志，工作中认真学习，不但熟悉掌握有关的再就业工作业务，而且虚心求教，逐渐掌握了操作电脑等技能，负责起职业介绍中心的信息化建设工作，通过努力，与市局进行了劳动力市场管理系统的联网，大大促进了信息的流通。

二、外树形象，营造良好的社会舆论环境。

良好的形象，能提高人们的信任感。劳动力市场的全体工作人员均意识到这一点，因此，在工作中始终保持良好的精神面貌和旺盛的斗志，通过各种的措施，树立起以服务于群众、服务于企业的劳动保障新形象。得到了广大企业和劳动者的认同。

（一）推行政务公开，虚心接受群众监督。为使就业和再就业工作做得更好，劳动力市场将办理事项、办事依据、办事程序、办事期限、办事结果、办事纪律、服务承诺等内容上墙，个人

岗位职责上台、管理制度汇编成册，规范管理，并将这些内容通过县信息网对外公布，接受群众和企业的监督；同时，为达到便民的目的，在市场内设置了触摸屏，定期不定期发布招工信息，方便群众查咨，深受群众和到来办理劳动保障业务的人员好评。

（二）多形式开展活动，使劳动力市场服务群众、服务企业的形象深入人心。我们都知道，要使服务群众、服务企业的新形象为人们所接受，最重要的一点就是要切切实实为民办实事、办好事，这个形象才能长久，才能得到群众欢迎。因此，在工作中，劳动力市场的全体工作人员除切实转变工作作风、努力做好服务之外，通过举办招聘会、咨询活动、发放宣传单张和下厂为企业提供帮助等形式，积极向外宣传，逐渐使“便民、利民、为民”的新形象深入人心。如在今年4月，与县总工会共同在县城朝阳中路影剧院广场内，举办了以下岗失业人员为主的就业与再就业现场招聘会，邀请了______多家县内外企业参加，现场接受下岗失业人员的求职登记和有关劳动法律法规的咨询，并对求职者进行职业指导。同时，主动宣传劳动保障的有关法律法规和再就业的优惠政策。据统计，当天共发出劳动法律法规宣传单张近______份，接受求职登记______多份（其中技术类人才交流______多份）；整场招聘会有800多人与招聘企业达成意向。到场参加招聘会的企业和求职者均对劳动力市场举办此类的招聘会给予了充分的肯定，认为这是实践“三个代表”重要思想的重要举措。

（三）积极主动，向企业和劳动者提供便利的服务。为进一步做好便民、利民工作，按照县委、县政府的规定，对到来办理业务的企业和劳动者实行了“一站式”服务、免费接受求职登记、免费为企业招收员工，同时，主动工作，直接落到企业为他们提供就业服务。如县的重点招商引资项目——百利鞋厂，刚开始时遇到招工困难、留不住工人等情况，为此，劳动力市场负责人冯伟平及其他工作人员，多次到企业，了解情况，为他们出谋划策，并做好工人的思想工作，让他们安心工作，帮助百利鞋厂招收了近______名生产工人，使企业渡过了招工难的难关；又如正筹备开张的县打火机基地环球火机厂，为解决他们急需生产工人的情况，急企业所急，在招聘中，调动所有工作人员的积极性，加班加点，为他们做好招聘的后勤服务，据统计，招聘会上，劳动力市场共为企业招收了生产工人近______名。

三、履行职责，扩大就业和促进再就业。

胡锦涛总书记指出：“就业是民生之本，是人民群众改善生活的基本前提和基本途径。我们必须坚持把促进就业作为关系改革发展稳定全局的重大战略任务，实行促进就业的长期战略和政策。”作为负责我县就业和再就业工作的劳动力市场全体工作人员，深深感到肩头担子之沉，责任之重，认识到要始终把人民冷暖放在心里，认认真真地办好群众身边的事情，扎扎实实地为群众排忧解难。在实施就业和再就业工程当中，通过各种有效的管理措施，建立了市场导向的就业机制，并想方设法为下岗失业人员创造就业机会，为下岗失业人员的就业再就业铺路搭桥。

（一）想民所想，解民所困，积极宣传和落实再就业优惠政策。再就业工作是重中之重，为了促进我县的再就业，县政府先后制订了多项的再就业优惠政策，为了使下岗失业人员能在最快的时间享受到国家给予的各项再就业优惠政策，劳动力市场全体工作人员急群众所急，全力以赴，开展《再就业优惠证》的发放工作，做到不打折扣，不提门槛、不加条件、不降标准。虽然在发放优惠证期间，遇到了各种问题，但在全体人员的共同努力下，通过下厂调查，摸清下岗失业人员人数、去向，并逐一通知，促使他们尽快到来办理《优惠证》，较好地完成了市下达的任务。如：在刚开始发放《优惠证》期间，许多下岗失业人员均存在程度不同的思想问题，其中最主要的是领取了《优惠证》，就没有失业保险金的想法，针对这一问题，劳动力市场全体工作人员为解除下岗失业人员的思想顾虑，逐一打电话到其个人，解释清楚国家的再就业政策，并通过在电台、电视上宣传再就业政策和派发单张的方式，使下岗失业人员打消了思想顾虑，纷纷前来办理《优惠证》。至11月止，我县已有______名下岗失业人员领取了《优惠证》，其中有近____名下岗失业人员自主创业，享受到了国家给予的政策优惠。

（二）广开门路，积极拓展新的就业渠道，扩大就业和促进再就业。针对县所制订的工作部署和任务，及时调整工作思路，将工作重点放在了创造就业岗位和向外输出劳务方面，建立了空岗申报制度，向省内乃至省外的劳动保障部门及企业发送联系函，与他们保持联系，掌握了省内

外和县内的工人流动、技术工种空缺、工资待遇等第一手资料，为创造就业岗位和向外劳务输出提供了重要的决策依据。如：冯伟平和钟伟明两位同志，多次组织到邻近的高要县、广宁县以及广西等地，联系业务，收集招工信息。同时，积极推动再就业工作的开展，根据下岗失业人员从前所从事的工种，说服企业吸收这批有技术、有工作能力的下岗失业人员再就业。如原县水泥厂下岗失业人员聂海坤，下岗后曾到县裕康食品有限公司工作，由于专业不对口，加上又遇到公司减员，再次失业，在他找到劳动保障部门后，劳动力市场针对他是机械维修工这一专业技术，想方设法推荐其就业，成功推荐他到县康辉木业制品有限公司从事专职的机械维修工，由于其技术水平较高，很快成为了该厂的技术骨干。今年以来，通过不断努力，共创造新的就业岗位5300个，劳务输出______人，多渠道安置下岗失业人员就业______人，再就业率为______ %，城镇职业介绍推荐成功率达______ %，使我县登记失业率一直维持______%。

篇8：文明用语的德育内涵

我们会发现，在我们周围，会有越来越多的孩子向我们问好，而不再是表情木讷地与我们擦肩而过。反之，当孩子的问候得不到及时回应，他会认为真心的问候并不能让老师感到高兴，久而久之，他就会变得沉默。因为，礼仪不是单向的付出，而是双向的维护，即使我们是师长也不例外。礼仪首先体现的是一种尊重，不分角色，不分年龄大小，不分职位高低，不分性别差异，不分种族类别，我们不应只教育学生见到老师和长辈时主动问好，而忘记了教师自己也应该主动向学生问好，特别是在学生向我们问好的时候，更不能忘了给予学生最起码的尊重。

我们还会发现，在我们需要帮助的时候，很多孩子会争先恐后以免失去机会；当学生中有人需要得到他人帮助时、当北方遭遇雪灾时、当汶川发生大地震时、当云南遭遇百年一遇的干旱时、当百色地区需要扶贫时……孩子们都会主动捐款捐物，此时，我们的一个微笑、一句“谢谢”，均能传达对孩子行为的赞许，鼓励温暖孩子的心灵。也许，在课堂上我们已经无数次用言语教育他们，在得到他人帮助的时候应该向他人致谢，但他们并没有获得乐于奉献后的情感体验，也很难实现待人以礼的自动化行为。因为，“知”和自觉的“行”之间还必须有沟通的桥梁——道德体验。体验是认知内化的催化剂，孩子们只有在习得礼仪知识后从中获得乐趣，体会到他人的情感，才会逐渐产生移情和观念的转移，从而达到“我为人人，人人为我”的精神境界。

我们会欣喜地发现，学生之间发生摩擦、误会后，我们听到更多的会是“对不起”“没关系”，看到更多的会是理解、包容而不是相互之间的辱骂、批评与指责。心理学告诉我们，孩子年龄越小，教师在孩子心目中的地位就越重，教师的一举一动都将成为孩子模仿的对象。任何一句文明用语都蕴含着丰富的德育内涵，在与人交往的过程中体现个人的内在素养。“对不起”反映出主体勇于承认错误，勇于承担责任、诚实守信的处事态度；“没关系”反映出客体不计较个人得失、宽以待人、与人为善的精神。寥寥几个字不仅向学生渗透了做人的道理，也體现了教师真、善、美的高尚情操。因此，我们从不会因为学生问候的人数多而顾此失彼，从不会因为疲惫而忘记展现自己最甜美的笑容。

原来，在很多人看来是“看不见、摸不着，操作起来有困难”，从而导致“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的德育其实可以从听得见、说得出的文明用语教育入手；原来这微不足道的文明用语可以使我们触得着、看得见孩子们的内在变化。这一切全因我们拥有善于发现的眼睛和懂得把握每一个教育契机的机智。

篇9：窗口单位文明用语

（白河县双创指挥部办公室）

县文明办：

为推进依法创卫、文明创卫，进一步巩固省级卫生县城创建成果，有力推进国家卫生县城创建工作，按照《白河县2010年窗口文明示范但创建活动任务书》，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。

一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由曾主任为组长、王崇亮、田正飞为副组长，王孝平、唐端、王丛明、李伟为成员的创建工作领导小组，王孝平同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。

二、狠抓学习，强化职业道德意识。创卫工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创卫工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党 的政策理论知识和创卫工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。

三、服务大局，积极配合和参与全县其他工作。在认真分解全县创卫任务的同时，围绕全县工作大局，积极承办好其他部门的各项任务，特别是切实抓好了信访维稳、应急处理、公益事业等工作。建立了信访工作制度，解决好创卫工作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定；妥善处理好专项整治过程中的执法矛盾，遏制群体事件发生，推进依法创卫进程；动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与残联组织的结对助残和和参加青年志愿者助残队伍。积极参加了今年举办的全市“爱安康、知礼仪、讲文明、促双创”竞赛活动，展示白河形象。