温宿县窗口单位和服务行业小结

温宿县窗口单位和服务行业小结（共11篇）

篇1：温宿县窗口单位和服务行业小结

温宿县窗口单位和服务行业

创先争优活动小结

温宿县创先争优活动领导小组办公室

(2011年月)

创先争优活动开展以来，温宿县从优化服务环境、优化服务承诺、优化服务质量入手，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优活动。

一、主要特点

（一）优化服务环境。服务大厅人性化，分设休息区、自助区、办事区，添置便民医药箱、征求意见箱，公布监督投诉电话。美化服务形象，工作人员统一着装、佩戴胸牌，男干部不留胡子、长发，女干部化淡汝，不佩带过多首饰，对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声。简化办事流程，开通业务办理绿色通道45个，简化办事程序35项。县国税局实行一个中心对外、一个窗口通办等“五个一”运行机制，设置“代开发票”和“车购税征收管理”2个专项窗口，方便纳税群众办理各项业务。

（二）优化服务承诺。窗口单位和服务行业党组织完善首问责任、限时办结、服务承诺、责任追究等各项制度，结合岗位和工作特点，向服务对象作出服务承诺1250项。采取公示栏、会议通报等形式，全面公开履诺进度，建立依岗承诺考核办法，对履诺不及时、不得力的10名干部进行诫勉谈话，扣除目标考核相应分值，对征求到的112条群众意见及时纳入承诺内容。县供电公司作出偏远山区断电不超过2个半小时，农村不超过1个小时，城区不超过40分钟的承诺保证，让群众享受便捷服务。

（三）优化服务质量。大力开展“四零”服务。走访群众“零距离”，召开座谈讨论会30多次，发放征求意见表1000余份，梳理群众对工作流程、服务态度等方面的意见建议60余条；服务受理“零推诿”，全面落实首问责任制，开设“一站式”窗口12个，确保应办尽办、合理速办；项目公开“零保留”，惠民政策、服务承诺等以维、汉语进行公示，使群众应知尽知；办理过程“零差错”，强化岗位练兵、绩效考核、群众评议，务求差错率降低，满意度上升。县工商局大力建设“放心盐、放心肉、放心油”等“三个放心”工程，解决群众食品安全问题。

二、存在不足

各窗口单位和服务行业之间开展活动不平衡，个别窗口单位和服务行业主要领导对创先争优活动认识不够；业务工作与开展活动不平衡，个别单位重业务轻活动，日常工作与开展活动结合不紧密，存在有工作和活动“两张皮”现象；活动形式与内容不平衡，活动单

一、载体不实的问题依然存在。

三、下一步工作打算

下一步我们将严格按照中央、自治区、地区的统一部署，紧紧围绕中央窗口单位和服务行业创先争优活动视频会议精

神，在提升服务意识、提升工作水平、提升服务水平上下功夫，出实招，持续推进窗口单位和服务行业在创先争优活动中上台阶、上水平。一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动有效途径，采取各种形式的自学、集中学、“党课日”、辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，提高政治理论水平，不断增强服务意识。二是激发争创活力，提升工作水平。在各窗口和服务行业广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党组织带单位，党员干部带职工群众，推动整个窗口单位和服务行业深入开展“三比三创”（比学习，争当知识先锋；比技术，争当创新先锋；比服务，争当奉献先锋）业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优氛围，全面激发窗口单位和服务行业比、学、敢、超的强大工作动力。三是突出亮点特色，提升服务水平。结合行业特点和岗位实际，全力推进党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动，通过佩戴党徽、工作牌等，主动接受服务对象和广大群众的监督，不断树立培养素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手，服务标兵，着力提升窗口单位和服务行业服务水平，以实地服务效果取信于民。

篇2：温宿县窗口单位和服务行业小结

活动工作小结

镇原职专认真落实全市创先争优活动领导小组办公室负责人座谈会精神，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“一诺三评三公开”为抓手，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，全力推进窗口单位和服务行业的创先争优活动，取得了阶段性的成效，现将启动以来的工作总结如下。

一、抓组织领导，强化创争意识。市委创先争优活动领导小组办公室高度重视，进行了广泛地宣传发动，先后四次深入市政府政务大厅、教育局、卫生局、移动、电信等单位对活动开展情况进行调研督查；各行业主管部门全力跟进指导，周密安排部署，教育、卫生、工商等系统都制定了具体的实施方案。1月份，市委市政府在充分调研的基础上，为了更好地为群众服务、为外来客商服务，决定将市、区两级政务大厅整合，搬迁至高科技产业园，入驻服务窗口单位77家，通过整齐划一的窗口设置、规范的办事流程在潜移默化中强化各入驻单位、各窗口、各岗位创先进、争优秀的意识。

位和服务行业进行了实地考核。在机关效能建设中，把服务行业和窗口单位作为重点，组织力量对全市100余所学校收费情况、4363户食品药品服务单位进行了专项检查，答复群众提出的意见建议72个。组织播出政风行风热线节目91期，有67个部门上线，受理群众咨询、投诉730余件，解决实际问题82个。在市政府政务大厅、房管局大厅、住房公积金管理中心大厅等服务窗口设立群众意见箱16个，拓宽群众诉求渠道，广泛接受网民评议和群众监督，并定期对群众反映的问题进行处理答复，对整改结果进行公示，进一步促进行风建设，提高行业服务水平和效率。

四、抓载体创新，增强创争活力。我们本着便于党员参与、能够量化考核、体现激励和约束的原则，紧紧围绕创先争优活动总体要求，精心设计活动载体，打造活动平台，把创先争优活动有效渗透到“为百姓办事，替政府分忧”的实际行动当中。市教育系统以“筑坚强堡垒，树先锋形象，强师德修养，促教育发展”为主题，广泛开展“擦亮窗口正行风、办好教育为人民”活动，进一步强化创争目标、规范教师行为、落实惠民政策、创新教学模式，较好地解决了人民群众普遍关注的热点、难点问题。市卫生系统组织实施“医

棋的浓厚氛围。全市共创建“模范党群之家”90家，选树表彰“工人先锋号”20个，创建“五四红旗”团组织78个，选树表彰“三八红旗手”9名，市邮政局三个营业网点被评为“全省青年文明号”。通过党内带党外、党员带群众，进一步激发了全社会创先争优的活力，丰富了创争活动的内涵。

篇3：窗口单位和服务行业开展

检自查和整改汇报材料

按照镇党委、政府关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，中心认真开展了活动。并根据易创办﹝2012﹞7号《关于对“四亮四创四评自检自查和整改》的通知，绿汁镇为民服务中心对创先争优中开展“四亮四创四评” 活动进行自检自查和整改。现将自检自查和整改情况通报如下：

一、总体情况

民服务中心开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，按照易创办﹝2011﹞6号文件 “一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务的要求，中心有场所、门牌、人员、制度、办公设施、岗位责任上墙、办事流程上墙、办事依据和收费标准上墙、办理时限和办事纪律上墙的要求建设了规范的为民服务大厅；并按照亲民、为民、便民的要求合理设置了服务窗口，有条件的农业综合服务中心、规划建设和环境保护中心、社会保障服务中心进驻中心的单位和服务事项、与人民群众关系密切的服务内容进驻了中心，有效地促进了活动的开展，今年上半年共服务群众3043人次3156件，取得了较好的服务效果。

（一）坚持“四亮”抓服务 坚持把全中心各站和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于服务的全过程，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。赢得了群众口碑。

（二）坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。抓“四创”，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“规范之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现服务事故“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的目标。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵”、“远程讲座”等学习培训活动，加大党员干 部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来，组织、倡议全党员职工开展抗旱活动，向困难群众“送温暖、献爱心”捐款，共捐款3200元。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹一文为正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育读本（续二）》深化了职业道德建设。五是按照党员“五带头”的要求，评选出优秀共产党员5名，发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。

（三）坚持“四评”抓职业道德德

抓“四评”，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。

同时抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

1、按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善工 作目标考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。

2、通过设立群众投诉意见箱，定期向群众发放满意度调查表，电话回访，与社会各界代表座谈，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展先进单位的评比活动，对工作规范、团结协作好、群众满意度高的先进单位予以表彰、奖励，引导广大党员隔壁职工树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁工作”的行业新风。

二、存在的主要问题

一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。

二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。

三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效 性不够强，践诺不够好。

四是硬件设施不到位。没有安装电子服务评价器；其他部分服务行业的党员先锋岗、示范窗口未设置。

五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。

三、下步工作意见

针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评”活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。

二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。

三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，需要全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。

四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。

五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。

六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把“四亮四创四评”活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。

篇4：在全区窗口单位和服务行业

活动推进会上的讲话

2011年10月25日

王 宇

同志们：

中央、省、市先后召开会议，对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行动员和部署。李源潮部长对下一步活动的开展做出了一系列重要指示，为贯彻落实这些新要求及相关会议精神，区委决定在全区窗口单位和服务行业开展“争五高、创五优”活动。今天这次会议的主要任务就是要对这个活动进行再动员再部署，从而更加有力地推进创先争优活动的扎实开展。

刚才，大家参观了神农医院创先争优活动的成果展，又听取了6家窗口单位和服务行业代表的经验介绍，他们的做法和经验都很好，值得大家的学习和借鉴。

下面，就深入推进全区窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，我讲三点意见：

一、充分认识为民服务创先争优的必要性

当前，我区正处于夯实基础、聚合要素、做大总量的关键时期，市委《“一核三带”富民优先战略纲要》的实施和 东南生态新城的规划，把铁东发展的方向、重点更加紧密地融入全市区域发展布局之中，为我们发挥特色产业优势、优化生产力布局、加快培育区域经济增长拓展了新的发展空间。要抓住这个千载难逢的重大机遇期，实现我区跨越赶超、率先隆起，各级党组织和广大党员是主力军，通过开展为民服务创先争优活动，可以进一步激发广大党员干部干事创业的热情，激励广大党员在区委的坚强领导下，以“五区”战略为指导，以“走特色立区之路，建富裕和谐铁东”为主题，立足岗位争“五高”，履职尽责创“五优”，在项目建设和服务民生的主战场建功立业，为加快推进跨越赶超、率先隆起提供强大的动力。

服务人民群众是创先争优活动的出发点和落脚点。窗口单位和服务行业直接面向群众，与广大群众生产生活息息相关。窗口单位和服务行业创先争优活动是全区创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、会最深切的方面。窗口单位和服务行业职能具体，直接服务人民群众，辐射广大基层，其创先争优活动成效直接影响跨越式发展和长治久安大局，直接影响党委政府的形象。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，有利于进一步加强群众工作、密切党群干群关系，让人民群众切实感受到创先争优带来的变化，并从中得到实实在在的实惠。

二、围绕中心工作，找准窗口单位和服务行业创先争优 的着力点

一要在优化环境推动发展上创先争优。我区去年软环境建设在全省的排名没有退出后十名，这里面既有我们自身的原因，也有吃一些市直部分“挂烙”因素。从今年开始，全省软环境建设排名考虑到了区级政府功能、职能不全的因素，将20几个区放在了一个范围内排名，这就合情合理了，因此，我们要增加忧患意识，针对存在的突出问题，深入查找根源，拿出切实措施，要树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优；另外在硬环境上要再下功夫，市里提出了“三年城乡面貌大改观”，我区提出了“三年任务、两年完成、一年提升”，全区的窗口单位都是职能部门，都是有着资源、人脉的部门，你们要在农村人居环境建设上争先锋、打头阵，勇挑重担、多做贡献。

二要在提升素质改善服务上创先争优。要做到三个达标。一是态度达标。要倡导阳光服务、微笑服务和规范服务，不能让群众带着希望而来，带着愤怒而去，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。二是效率达标。各单位各部门要实行首问负责制，明确办理时限，在醒目位置公示服务流程，加强对从业人员的业务和技能培训，有效防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责情形发生。三是形象达标。各单位各部门要规范着装标准，规范语言行为，树立得体的外在形象；要加 强职业道德教育，提倡廉洁服务，营造和谐氛围，展示良好的整体形象。组织部要对窗口单位和服务行业“争五高、创五优”活动的开展情况进行督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要通报批评、限期整改，确保活动取得实效。

三要在改进作风树立形象上创先争优。要扎实开展“三亮三比三评”。要以“亮身份、亮职责、亮承诺”为载体，激发争创先进的动力，树立良好形象。在公开承诺上，各单位要围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开的方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。通过佩戴党徽、工作胸牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。通过开展亮身份、亮职责、亮承诺，激励党员充分发挥模范带头作用。在党员中掀起“比、学、赶、帮、超”热潮，形成比技能、比作风、比业绩的浓厚氛围。坚持开门开放搞活动，引进群众评议机制，把党员自觉、领导要求、群众促进有机结合，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业广大党员立足本职做好工作的动力。综合运用党员互评、群众参评、组织考评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与。采取聘请监督员、设置意见箱、公布投诉热线、走访座谈、电话回访、组织各界代 表评议等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。“三亮”要亮在明处，“三比”要比出效果，“三评”要评得客观，评出实效。

三、统筹联动，保证为民服务创先争优取得实效 一要强化责任主体。窗口单位和服务行业一把手作为直接责任人，必须切实担负起本单位、本系统和本行业的创先争优活动领导责任。

二要坚持统筹兼顾。要将开展创先争优与项目建设，社区行动计划，三走进、三帮扶、三提升，农村人居环境建设等当前各项中心工作统筹结合起来，用“干部在一线工作、决策在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成果在一线检验”的一线工作法，把活动的成效体现到解决突出问题、促进各项工作上，用各项工作的实际成果来衡量和检验创先争优活动的成效，切实做到两手抓、两不误、两促进。

三要营造浓厚氛围。各单位要充分发挥新闻媒体和本单位本行业宣传阵地的作用，大张旗鼓地宣传创先争优活动。采取多种形式，组织学习先进和优秀的感人事迹，形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。要善于发现先进、树立典型，及时对好的做法进行总结、提炼和推广，推进创先争优活动常态化、长效化。

篇5：关于深入推进窗口单位和服务行业

关于印发《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案》的

通

知

各乡镇（社管会）党委，县委各部委，县直各党组（党委），县属以上企事业单位总支（支部），人武部党委,县各人民团体：

现将《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

中共阜平县委创先争优 活动领导小组办公室

2011年9月20日

关于深入推进窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动的实施方案

（2011年9月20日）

为进一步提升窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，确保创先争优活动成为群众满意工程，现就我县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

窗口单位和服务行业要围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五个模范”优秀共产党员的标准，深入开展“为民服务创先争优”活动，结合行业部门特点，不断转变服务职能、创新服务举措、优化服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本，把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，促进全县经济社会又好又快发展。

二、活动范围

窗口单位和服务行业的创先争优活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展。

1、机关和行政事业单位中直接接待服务群众的工作窗口。2 主要包括教育局、工信局、公安局、民政局、司法局、人力资源和社会保障局、环保局、国土资源局、住房和城乡建设局、交通运输局、水务局、农业局、林业局、税务局、工商局、质量技术监督局、信访局、商务局、卫生局、人口与计划生育局、旅游局、食品药品监督管理局、行政服务中心等部门工作窗口的基层党组织和党员。

2、与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。主要包括公交出租、商业零售、医疗、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构的基层党组织和党员。

3、各种基层服务组织。主要包括各乡镇（社管会）、农村（社区）服务中心（站）等单位的基层党组织和党员。

三、活动内容

窗口单位和服务行业要进一步深化“四项机制”，重点组织开展好“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让广大群众切实感受到创先争优带来的实惠和变化。

1、开展“三亮”活动，展示党员形象。一是亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。二是亮服务标准。采取在显著位置设 3 立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。三是亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县委创先争优活动领导小组要对规范“三亮”的落实情况进行专项检查，并将检查结果进行通报。

2、开展“三比”活动，激发服务动力。一是比技能。加大对标进位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度，引导党组织“夺旗”、党员“争星”，激发为民服务的积极性和主动性。二是比作风。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，最大限度地减化服务流程、消减行政审批事项，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩。开展满意窗口、岗位明星、服务标兵评比活动，引导广大党员看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。深化党群共建创先争优，抓住重大节点，广泛开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。

3、深化“三评”活动，加强服务监督。一是党员互评。要结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。2011年年底前，要以党支部为单位，通过召开组织生活会等形式，组织党员开展 4 一次评议活动，相互鼓励、比学赶超。二是领导点评。要肯定成绩、指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并督促整改落实。党员领导干部要经常深入实际、深入基层、深入群众，在各自创先争优活动联系点选择窗口单位和服务行业作为重点开展点评，今年年底前和2012上半年分别到联系点进行一次调研点评。三是群众评议。要通过设置专线投诉电话、发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价，及时反馈群众意见，整改存在问题。今年年底，各级创先争优活动办公室要组织一次群众评议，综合评议较差的，由上级党组织进行专门整顿。2012年5月底前，各窗口单位和服务行业要结合行风评议形成综合评议情况报告，报县委创先争优活动领导小组办公室备案。

四、保障措施

1、强化组织领导。各窗口单位和服务行业主管部门要高度重视，加强领导，精心组织实施。要根据行业特点，制定切实可行的实施方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施，9月25日前将实施方案报县委创先争优活动领导小组办公室（组织部501室）。

2、培树先进典型。各窗口单位和服务行业主管部门要充分发挥示范引导作用，通过广泛开展创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动，定期进行评比，努力形成一批行业系统影响力大、示范带动力强的先进个人、典型群体和服务品牌。同时要全面总结“为民服务创先争优”活 5 动形成的好经验、好做法、好典型，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等长效机制，努力形成一批实践成果和制度成果，使活动经常化、常态化、制度化，不断推动“为民服务创先争优”活动向深度和广度发展。

3、加强督导检查。县委创先争优活动领导小组将采取召开座谈会、实地检查、经常性督查、随机抽查等形式，分行业、分层次对各窗口单位和服务行业进行检查，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效；对服务质量差、群众意见大、社会反响强烈的窗口单位和服务行业，采取媒体公开曝光、网民公开评议等方式，加大打击力度，促进服务质量和工作作风的明显好转。

4、注重舆论宣传。充分运用报刊、广播、电视、网络、电子滚动屏、标语条幅、光荣榜、宣传栏等宣传平台，以及通过经验交流、实地观摩、报告会、成果展等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的具体要求和经验典型，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩。

主题词：创先争优 窗口单位和服务行业 实施方案 通知 中共阜平县委创先争优活动领导小组办公室

篇6：温宿县窗口单位和服务行业小结

各乡镇（管区、街道办）、机关党委：

按照中省窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”视频会议精神，结合我县创先争优活动存在的问题和不足，全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动要紧紧围绕“弘扬延安精神、推动科学发展、建设全国百强县”这一主题，坚持以群众满意为第一标准，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，努力把服务窗口办成“优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口”，为深入推进创先争优活动和全县经济社会又好又快发展提供工作动力和组织保障。

一、目标要求

深入推进窗口单位“为民服务、创先争优”活动，以“增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“两项主题教育”（即：全县居民教育和干部职工教育活动）和“三亮三比三评”为载体，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，解决老百姓反应强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行整改，不断加强窗口单位党员队伍建设，改善队伍结构、提高队伍素质，确保窗口单位和服务行业“为民

带动战略，狠抓重点项目建设，努力在提高基础保障能力、积蓄长远发展后劲上实现新突破。一是扩大县城建设规模、提升城市管理水平。服务行业要切实为项目建设单位提供优质服务，努力加快项目审批和建设进度，确保所有项目又好又快实施，及早投入使用。窗口单位要加强城市规划、环境卫生、交通秩序、绿化美化、公共设施的管理，深入开展文明市民教育，努力提升公民的公德素养和文明程度。二是支持各乡镇项目建设和融资力度，为小城镇建设、农村社区建设和镇村基础条件改善做好服务。按照县委确定的8个社区建设总体规划的要求，窗口单位和服务行业要对农村社区、新农村建设、移民搬迁给予大力支持和帮助，对有条件进城入镇农村居民要在办理各类手续上进行合理承诺，上墙公示、认真落实、提供方便，各窗口单位在项目的申报、手续办理和实施过程中，杜绝各类吃、拿、卡、要等不正之风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

（四）在保障和改善民生中创先争优。要顺应人民过上美好生活的新期待，尽心竭力保障和改善民生，扎扎实实为群众办几件看得见、摸得着的实事好事，特别是县上确定的“十件实事”，各相关部门要不折不扣完成任务，实现政府承诺。要进一步改善医疗卫生基础条件，切实加强医疗卫生专业技术人才培养，努力提高医疗服务水平，为广大群众提

制、服务限时制、持证上岗制等制度，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。认真落实政府效能建设，通过手机、电视、报刊、网络等手段，切实提高办事效率。三是提升素质、改善服务。结合正在开展的居民教育和干部职工主题活动，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，加强广大党员和群众的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。四是改进作风、树立形象。要强化宗旨意识、大局意识、发展意识，把“友善诚信、深入群众、依法办事、清正廉洁”作为衡量服务工作的标准，想群众之所想、急群众之所急，主动为老百姓做实事、办好事、解难事，真正使“为民服务、创先争优”成为群众满意工程。

二、活动方法

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员工作激情。一是亮标准。单位要确定工作目标任务，对每项任务要分解、量化，明确负责人、承办人，对于工作任务落实和办结情况

式，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。三是比业绩。充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”、“服务标兵”等优秀服务品牌，积极开展“岗位练兵、技能竞赛、评优树模”活动，创新活动载体，丰富活动内容，提升工作质量，力争在各项工作中争第一、创一流，以优秀的业绩和过硬的本领赢得群众信任和组织认可。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。一是党员互评。各单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，广泛进行评议，找问题和不足，明确努力方向和争创目标。评议要认真扎实，触及思想灵魂，真正收到实效。二是领导点评。各级领导干部要深入基层，深入一线，广泛征求意见，全面了解情况，认真开展点评，实事求是地肯定党员干部和群众的成绩，旗帜鲜明地指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票进行测评，县创先办对窗口单位和服务行业开展社会满意度调查和测评并进行公开排序，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。注重做好群

结合开展党员互评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。县创先办将分行业、分系统集中调研督查窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况，并及时通报工作情况，推动形成长效机制。

四、具体要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。全县各窗口单位和服务行业党组织要高度重视，加强领导，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。县创先办要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式进行加强指导，确保活动各项任务落到实处。全县各窗口单位和服务行业活动安排于8月底前由党委统一报县创先争优活动领导小组办公室。

篇7：温宿县窗口单位和服务行业小结

中共西乡县委党校关于深入开展

“为民服务创先争优”活动实施方案

根据县创先办关于深化窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案，结合县委党校实际，现就我校深入开展“为民服务创先争优”活动制定如下实施方案。

一、明确对象范围

县委党校关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，主要在全体党员和教职工中开展。

二、争创目标任务

紧扣“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”这一主题，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，努力把干部教育培训基地建成面向广大党员干部,提高理论素养,增强业务技能,适应时代需要的现代化干部培训中心.（一）坚持在优化发展环境，推动科学发展上为民服务、创先争优。认真学习宣传和贯彻落实中、省、市、县主要领导在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，紧紧围绕“加强效能建设、优化发展环境”主题，进一步深入开展干部作风建设活动，牢固树立“人人都是发展环境”理念，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境、舒适便利的生活环境。

（二）坚持在规范管理，提高服务效能上为学员服务、创先争优。进一步健全干部教育培训服务网络体系，按照“标准化、精细化、人性化、特色化”要求，丰富服务内容，改进服务方式，规范服务行为，逐步实现服务和管理的科学化、制度化、规范化，同时注重运用信息化、网络化等手段，切实提高干部教育培训质量。

（三）加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，在全体教职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，加大政策法规、理论知识和业务技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。争创优质服务标兵、优质服务品牌。

（四）依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办事、依规办事，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，规范干部培训服务标准，完善培训服务体系，提高培训服务效率。

（五）加强基层组织，夯实工作基础，为民服务创先争优。加强支部规范化建设，做好党员队伍、干部队伍和党员发展工作，改善队伍结构，提高队伍素质，选好配好支部负责人。努力培育打造干部培训服务行业为民服务创先争优示范点。

三、争创活动的载体

以“提高干部教育培训质量，树立行业形象，推动科学发展，造福茶乡人民”为主题，以“三亮三比三评”为主要载体，通过开展形式多样、内容丰富的活动，努力实现“四个明显变化”。

（一）开展“三亮”活动，展示党员形象。一是亮职责。通过展板、服务指南、信息网站等，向党员、干部群众亮出干部教育培训工作职责、履职要求、办事程序、工作时限等；亮明工作人员的岗位职责。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等方式，实施“党员亮牌示范”工程，设立党员示范岗、党员先锋岗，开展评选优秀党员和服务标兵等活动，树立党员良好形象。三是亮承诺。支部重点围绕抓好创先争优活动、提高培训服务质量和为民做好事等方面作出承诺，党员重点围绕抓好创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受干部、群众的监督。

（二）积极开展“三比活动”，提升争创实效。一是比技能。广泛开展以“岗位练兵、教学赛讲、时事政策理论宣讲”等为主要内容的“比技能、比服务”活动，引导全体党员树立“学理论、提水平、比知识、赛技能”的良好意识。二是比作风。坚持“用 心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，结合单位实际，进一步健全服务网络，整合干部培训服务资源，拓展干部培训服务领域，丰富干部培训服务内容，改进干部培训服务方式，造就一支政治过硬、理论丰富、业务精通、作风优良的党员队伍。三是比业绩。按照“三学三比三无”活动的相关要求，横向比较党员之间的服务质量，纵向比较股室工作成效，看谁进步快、贡献大，看谁是先进模范，谁又是大家称赞的标兵。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员互评。根据党校工作特点和岗位要求，对照身边的先进典型，组织党员开展自评和互评工作，交流工作中取得的成绩，学习他人优点、分析自己的不足、提出中肯意见、明确努力方向。二是领导点评。领导干部要广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，力求点出动力、评出实效。三是群众测评。群众测评可与党员互评、领导点评同时进行，要坚持“开门搞活动”，采取召开座谈会、发放测评表、设置意见箱、社会满意度调查等方式，将干部群众反馈的意见建议认真进行归纳梳理，及时提出整改意见和措施。

四、争创活动的方法步骤

开展“为民服务创先争优” 活动，为时一年，分三个阶段展开。

（一）标定承诺（2011年9月至10月）。一是广泛征求意见。广泛征求意见建议，认真归纳整理，查找存在问题。二是树立学习标杆。确定本行业、本领域在省市县具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创“标杆”，向先进学习、向标杆看齐，确定本单位的具体争创标准。三是公开作出承诺。在单位醒目位置公示争创标准，同时设立投诉、举报热线电话，接受社会监督。

（二）集中争创（2011年11月至2012年6月）。一是集中抓整改。根据公开承诺内容和征求的意见建议，逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限，建立台账，全面落实。二是开门搞评议。采取发放意见表、设立意见箱、开展社会满意度调查等方式，积极组织开展“党员互评、领导点评、群众测评”活动，做好群众意见的反馈和各项问题的整改。

（三）深化拓展（2012年7月至8月）。考评表彰。一是树立典型。认真组织开展优秀共产党员、教学科研能手等推荐评比活动。二是考评表彰。表彰优秀共产党员、教学科研能手。三是部署深化。总结经验，建立党员公开承诺、上评下议的动力机制，巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

五、组织领导

（一）加强组织领导。为推进我校“为民服务创先争优” 活动的开展，成立“为民服务创先争优” 活动领导小组。组长：韩富海，副组长：孙国荣，成员：吴远富、刘广胜、赵正涛。党校窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作由创先争优领导小组负责组织领导，创先争优领导小组办公室负责具体实施。

（二）加强督导检查。为确保活动取得实效，校创先争优领导小组办公室将不定期进行督查，采取召开座谈会、现场检查、随机抽查等方式加强督查指导。

（三）加强宣传引导。充分利用新闻媒体、网站、简报、信息等平台，大力宣传活动获得的成效、经验做法和先进典型，树立党校新形象。

（四）注重成果运用。把“三评”的评价结果、尤其是干部群众测评的结果，作为优秀共产党员、优秀教科研工作者评选表彰的重要依据。

篇8：温宿县窗口单位和服务行业小结

创先争优活动的意见

各市（州）委、省直机关、全省教育系统、全省社会组织、全省国防科工系统、省属暨中央在甘国有企业、全省非公有制经济组织、省委各部委办、省直各部门（单位）、省属各企事业单位、中央在甘有关单位创先争优活动领导小组：

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是创先争优活动的重点领域。深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，对于进一步密切党群干群关系，优化发展环境，推动全省经济社会跨越式发展，具有十分重要的意义。按照中央和省委部署，结合我省实际，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下意见。

一、总体要求

窗口单位和服务行业创先争优活动，要以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

二、范围对象

窗口单位和服务行业创先争优活动，主要在直接联系服务群众的党政机关、企事业单位、服务行业的基层党组织和党员中开展，重点包括教育、卫生、人社、公安、司法、交通、税务、商务、工商、质监、老干部工作部门、街道办事处等部门主管的窗口单位和服务行业。

三、活动载体

以开展“三亮三比三争创”为载体，在窗口单位和服务行业掀起创先进、争优秀的热潮。

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法；定期举办业务竞赛、技术比武和优秀服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合行业特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

四、主要措施

在推进窗口单位和服务行业创先争优活动中，要突出重点领域，抓住主要环节，落实具体工作措施。

（一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。每个窗口单位和服务行业要坚持高点定位，跳起来摸高，确定本领域在全国或全省具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创“标杆”，积极学习借鉴他们先进的服务方式和管理模式，向先进学习、向标杆看齐。各窗口单位和服务行业都要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在单位醒目位置予以公开。

（二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各窗口单位和服务行业要采取自己找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

（三）评星促争创，探索建立奖优罚劣的竞争机制。在窗口单位和服务行业广泛推广星级管理，按照行业特点设置星级标准，组织引导窗口单位和服务行业争当“服务明星”。引入排队竞争机制，实行动态化管理，对排位靠后的要采取适当的督促措施。

（四）开门搞评议，加大督查考评的力度。各窗口单位和服务行业主管部门要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各主管部门领导要参加一次“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动争创活动深入开展。

（五）宣传造声势，营造浓厚的舆论氛围。各地、各领域都要注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广一批窗口单位和服务行业创先争优活动的先进典型，发挥典型的示范带动效应。同时，要加大新闻媒体的舆论监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位和服务行业，采取媒体公开曝光、网民公开评议等方式，形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。

五、集中开展“窗口服务月”活动 为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，省委创先争优活动领导小组决定，把5月份确定为“窗口服务月”。重点在全省学校、公安交警和派出所、公交出租公司和车站、医院、餐饮服务机构、商业零售单位等6类群众比较关注的窗口单位和服务行业，集中开展创先争优“窗口服务月”活动。

（一）学校。主要包括中小学校、幼儿园、职业教育学校以及民办学校等。由省教育厅党组负责，重点放在提高教育教学质量和解决乱收费、高收费、不合理收费等突出问题。

（二）医院。包括县级以上医院、乡镇卫生院、村卫生所、社区卫生服务站以及民办医院等。由省卫生厅党组负责，重点解决群众“看病难”、“看病贵”和医德医风方面存在的突出问题。

（三）公交、出租公司和车站。由省交通运输厅党组负责，重点解决服务质量不高、群众“投诉难”和车站管理方面存在的突出问题。

（四）公安交警和派出所。由省公安厅党委负责，重点解决乱罚款、服务态度差、办事程序不透明等突出问题。

（五）餐饮服务机构。主要包括宾馆、酒店、饭馆等。由省商务厅党组负责，重点解决卫生环境、服务质量、饮食安全等方面存在的突出问题。

（六）商业零售单位。包括批零市场、超市、商场等。由省工商局党组负责，重点解决商业欺诈、出售假冒伪劣产品、诚信意识淡薄等突出问题。

六、活动时间安排

上半年，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；下半年，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

七、加强组织领导

为加强对重点窗口单位和服务行业创先争优活动的领导，省委创先争优活动领导小组决定，成立“窗口服务月”活动领导小组，省教育厅、公安厅、交通运输厅、卫生厅、商务厅、工商局、质监局、食品药品监督管理局、广电总台等部门负责同志为成员，具体负责指导“窗口服务月”活动。各成员单位要高度重视，切实指导好主管行业开展活动，在解决突出问题上取得实实在在的成效。各市州和其它领域创先争优活动领导小组也要根据不同领域特点，制定有针对性的活动方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施，保证争创效果。同时，要积极配合支持6个重点领域开展集中推进活动，确保全省窗口单位和服务行业创先争优活动重点突出、整体推进，真正成为人民群众的满意工程。

篇9：温宿县窗口单位和服务行业小结

通

知

认真开展好窗口单位、服务型单位创先争优活动，是创先争优活动第二阶段的一项重要任务，它对于优化发展环境，努力打造群众满意工程，彰显创先争优活动成果，具有非常重要的意义。为认真落实中央及潞安集团文件精神，切实将集团关于在窗口和服务单位开展“三亮三比三评”活动落到实处，我们要以“两比一看”活动为抓手，在全矿窗口单位广泛开展形式多样的主题活动，结合实际丰富完善“两比一看”工作内容，深入推进创先争优活动，现就活动事宜提出如下指导意见。

一、目标要求

活动以“每个党员都是窗口，每个部门都是形象”为主要内容，认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以让“服务窗口亮起来”为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务安全生产和职工生活的便民窗口、优化工作作风的形象窗口，努力打造1-2个特色服务品牌，推动全矿创先争优活动再上新台阶。

二、参加对象

窗口和服务单位的创先争优活动主要在全矿直接接待和服务职工群众的工作窗口中开展，主要包括：

机关系统：机关第一党支部、机关第二党支部、工会党支部各部室。

后勤、生产服务系统：后勤中心党支部（如：收费组 幼儿园 班中餐 公寓楼 生产澡塘 生活澡塘 营养餐厅 职工食堂）、老龄科党支部（如文体部）、机电党支部（如通迅站）、恒达总支（如电瓶车班组、印刷厂、喷绘等）、机电队党支部（如灯房）、财供党支部（如财务科、供应科）

社区系统：社区机关党支部（如计生办、社区调度等）以及小区各党支部

三、主要内容

（一）推行“三亮”标准，充分发挥党员先锋模范作用。

1、亮身份。各服务单位和窗口要通过设置监督台、摆放工作桌牌，佩戴党员身份标志牌、胸卡，设立“文明示范窗口、党员示范岗”等方式，公开窗口服务人员姓名、工号、职务、工作职责，亮明身份，切实提升全员服务意识，强化约束能力，增强服务的责任感和主动性。

2、亮标准。要按照创先争优活动第二阶段在服务行业和窗口单位开展创先争优活动的相关要求，结合本单位或行业实际，确定服务理念，完善各窗口便民服务设施，并充分利用电子显示屏、发放服务手册、卡片等形式，对服务的工作职责、履职要求、工作时限、业务流程、服务理念等进行公开。

3、亮承诺。窗口部门党组织要重点对照“五个好”标准，围绕深入推进创先争优活动、提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。党员要重点对照“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕改进工作作风、增强服务意识、提高服务质量作出具体承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。同时组织开展“服务窗口负责人公开承诺”活动，由党支部书记代表窗口单位，在电视台进行公开服务承诺，接受社会各界监督。

（二）开展“三比”，树立良好窗口形象。

1、比技能。参加活动的党组织要搭建互相学习的平台，机关系统各窗口单位要广泛开展以业务知识、专业技能、公文写作等为主要内容的岗位练兵活动，引导党员干部当表率、做模范，切实提升业务水平和服务基层的能力。生产、后勤服务系统各窗口单位要开展服务技能比赛活动，通过专业技能、服务规范的比赛，不断提高员工素质和业务技能，让每一位党员都成为本行业、本单位、本窗口业务工作的行家里手。社区系统要广泛开展专业技能专题培训活动，鼓励党员参与活动，引导党员带头发挥作用，提高处理应急问题的能力和服务居民的能力。

2、比作风。机关系统各窗口单位要积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，切实解决脸难看、事难办、门难进的问题。生产、后勤服务系统各窗口单位开展文明服务、微笑服务、优质服务、引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，尤其后勤服务单位大力推行预约服务、延时服务和上门服务等制度，进一步提高办事效率和服务水平。社区系统各小区要建立相关激励机制，调动广大离退休党员、在职党员积极投身社区建设，主动参与各项活动，真正形成“比、学、赶、超”的创先争优的浓厚氛围。

3、比业绩。充分运用品牌支部创建和明星党员竞赛活动这两个有效载体，机关各单位要定期对党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次。后勤各窗口单位要广泛开展“文明窗口”、“文明高效示范岗”“争当服务标兵”“党员服务示范岗”等活动，组织好自我评定，看进步幅度大不大，群众满意度高不高，进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。各小区单位要积极开展爱心服务活动，建立积分台帐，看谁参加的活动多，看谁服务居民多等，每月选树典型。各党组织要组织开展月度、季度、“明星党员”“文明优质服务标兵”评选，设置“党员示范岗”“文明窗口”“爱心服务志愿者”岗等，营造比创新、比贡献、赛业绩的浓厚氛围。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。

1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，每季度进行践诺自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。通过党员大会、支部书记例会对党员、党组织践诺进行逐一点评，领导点评每季度至少进行一次，点评既要肯定成绩，又要指出存在的问题和不足，提出意见和建议，促进整改，明确方向。

3、群众测评。采取设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查、发放群众评议表等灵活多样的方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果赢得职工满意。

四、工作要求

（一）加强组织领导。落实“三亮三比三评”活动，是深化窗口单位创先争优活动的一项重要举措。各单位要充分认识深化窗口服务单位创先争优活动的重要意义，加强领导，精心组织。

（二）注重分类指导。各指导组要结合窗口单位各自的岗位特点，指导各窗口单位党组织制定具体可行的活动内容（活动载体、服务内容、服务方式等）及措施，注重体现特色，具体实施办法于11月10日前经指导小组审核后报送创先争优活动办公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作为推进开展“三亮三比三评”活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”等推荐评比活动，各窗口单位要认真总结，及时上报典型示范材料和总结（各单位每月初至少上报一篇有质量的宣传稿件），大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

（四）加强长效机制度建设。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验，进一步完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

潞安集团漳村煤矿党委

篇10：温宿县窗口单位和服务行业小结

推进会主持词

同志们：

现在开会！

为进一步贯彻落实中央、省委有关窗口单位和服务行业为民服务会议精神，总结交流前一阶段活动开展情况，研究部署深入推进全市窗口单位和服务行业创先争优活动，经市委研究，决定今天召开全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优推进会。参加今天会议的有：******。今天会议共有两项议程：一是由有关单位代表作经验发言；二是请市委副书记******同志作重要讲话。

下面进行第一项议程，请5个单位代表作经验发言，每个代表发言时间控制在10分钟以内。首先请******同志发言。

……

下面，请******同志发言。

……

刚才，5位同志结合实际，分别介绍了本单位开展为民服务创先争优活动的经验做法，讲得很好、深受教育和启发。由于时间关系，其他单位就不在会上一一发言，我们将10个单位开展为民服务创先争优活动的经验做法汇编成册，印发给大 1

家，希望大家认真对照、学习和借鉴，进一步创新工作方式方法，扎实推进为民服务创先争优活动开展。

下面进行第二项议程，让我们以热烈的掌声欢迎市委******作重要讲话。

……

刚才，*****的讲话，充分肯定了各行业开展“创先争优深化年”活动取得的成效，对推进我市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动提出了具体意见和明确要求。对******的重要讲话，我们要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。下面，我就传达贯彻好这次会议精神，强调三点意见：

一要持续深入开展“创先争优深化年”活动。按照中央深入开展创先争优活动的总体计划。针对个别单位出现的厌倦、疲软、懈怡等现象，各单位要按照市委关于“创先争优深化年”活动的工作要求，对下一阶段活动进行再部署再落实，进一步鼓足干劲、激发热情，持续保持“先行一步，走在前头”的良好态势。要将创先争优活动与加强和创新社会管理、为群众办实事好事、加强基层党组织建设等工作更加紧密地结合起来，使创先争优活动更好地促进工作、推动发展。要抓住国庆、“两节”等重要时间节点，设计活动载体，分阶段推进活动开展。要认真组织开展群众评议，在群众评议中找差距、寻不足、促整改，努力把创先争优办成“群众满意工程”。在前一阶段对全市各乡镇（街道）创先争优活动开展情况进行调研督查的基础上，下一步，市委创先办将适时组织力量对各行业各系统进行督促检查，确保活动取得实效。

二要扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。要把开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动作为下半年创先争优活动的一项重要内容，认真按照中央、省委的要求，制定具体的实施意见，部署好本单位本系统活动。要认真总结活动进展情况、亮点工作和经验做法适时向市委创先办报送，以便及时发现典型，交流经验，推动活动开展。各行业指导小组和今天参会有关单位要及时回去传达贯彻会议主要精神，特别是******的重要讲话精神，研究贯彻落实的具体意见，于9月20日前报送市委创先办。

三要努力促进为民服务创先争优常态化、基层化、长效化。为民服务创先争优，难在常态，贵在长效，不能一阵风、搞形式、走过场，要在促进长效、实现常态上想办法、出实招。要围绕群众满意这一根本导向，探索构建公开承诺、岗位竞赛、上评下议的创先争优动力机制，不断完善创先争优活动的日常工作机制；要精心设置体现自身特色的活动载体，创建富有影响的工作品牌，有力有效推动活动开展；要普遍建立联系点制度，注意培育示范点，以点带面推动为民服务创先争优工作；要强化督查指导，把压力传递到一线、把任务落实到窗口，努力形成上下齐争共创的良好局面；要充分利用宣传媒体，持续加大宣传力度，在全社会营造浓厚的舆论氛围。

篇11：温宿县窗口单位和服务行业小结

为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优活动中的重要作用，不断深化我校创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：

一、指导思想

深入学习、贯彻、落实上级会议精神，紧紧围绕创先争优活动“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围。为深入推进创先争优活动、促进我校发展提供不竭动力和坚强保障。

二、目标任务

深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，根据创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以“积极开展创先争优，促进教育内涵发展”为主题，以“五亮五比五创五评”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

（一）围绕推动教育科学发展创先争优。围绕中心、服务大局，紧密结合我校工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部、教职工在做好本职工作中创先争优，为推动教育科学发展提供强大动力，真正把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到全区“十二五”发展的宏伟实践中来。

（二）围绕服务人民群众创先争优。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，开展公开承诺，并切实抓好履行践诺。牢固树立为基层服务，为学校服务，为教师服务，为学生服务意识。接受群众监督，树立良好形象。

（三）围绕加强组织建设创先争优。进一步加强基层党组织规范化建设，健全管理体制，扩大党组织的覆盖面。加强党员队伍和教职工队伍建设，做好发展党员工作。

（四）围绕改进教育系统作风创先争优。在广大党员干部、教职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培养形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对老百姓反映的教育质量、师德师风和乱收费等热点难点问题进行综合治理，推进教育系统作风建设。

三、推进措施

在深入推进创先争优活动中，突出重点领域，抓住关键环节，落实具体工作措施。在活动时间安排上，上半年，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；下半年，进行集中整改、督促检查、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

（一）明确工作重点。按照“五亮五比五创五评”要求，着力营造优质一流的服务环境。一是全面落实问责制。做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实。二是全面推行服务承诺制。服务内容、收费标准、办事人员等公开，并对公开内容作出服务承诺。三是推进党务、校务公开。进一点拓展党务、校务公开的广度和深度，扩大群众的知情权、参与权和监督权。

（二）集中抓好整改。采取自己找、上级提、向家长征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，重点放在提高教育教学质量、加强师德师风建设和解决乱收费等突出问题。

（三）建立科学考评机制。每位党员干部和教职工要认真梳理自己的工作，明确自身发展目标和赶超方向，学校将研究制定量化、科学、操作性强的考核评价机制，引导教职工适时开展自查自评，使活动开展成为教职工绩效评定，评优评先，奖励惩处，选拔任用的重要依据。

（四）提高群众满意度。一是健全家校联系制度，创新联系群众方式，弘扬爱岗敬业，踏实工作的精神，不断提高教师队伍的整体素质。二是切实增强做好新形势下教育工作的能力和本领，领导干部要带头深入师生，广泛调研、听取意见，及时了解广大师生的新要求，努力为师生员工排忧解难。三是要及时总结提炼并推广活动的有效做法和经验，以此推动我校创先争优活动向纵深发展，提高群众的满意度。

四、实施步骤

(一)动员部署阶段(2011 年7 月-2011年 8月)。一是组织发动。召开动员会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、基本要求和方法步骤。二是制定实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的实施方案，采取多种渠道对外公示，接受群众监督。三是加大宣传力度。充分利用黑板报、广播等，广泛深入宣传，营造浓厚氛围，激发参与热情。

(二)全面落实阶段(2011 年9 月-2011 年10 月)。一是抓好载体设计。紧密联系实际，结合各自特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原则，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经验交流会等形式，引导党组织和党员学习先进典型、明确努力方向。

(三)评议总结阶段(2011 年11月-2011年 12月)。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。

五、工作要求

(一)加强组织领导。充分认识深化窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。