质检系统手册

质检系统手册（通用9篇）

篇1：质检系统手册

质检部工作手册

满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目

标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。

所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质

量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照四星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。

第一节质检部简介

一、质检部工作概述 质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通

知单。

1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。

2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。

3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。

4.不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。5.完成上级交办的其它各项临时任务。第二节岗位说明书 质检部

经理

一、基本信息 岗位名称 质检经理 所属部门 质检部 直接上级岗位 总经理 职位编号

ZJ-001 简明角色描述 负责酒店员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况等的监督检查

2二、职责描述

三、绩效指标经总经理授权，负责酒店质量检查工作，每日按不同时间、不同部位，从员工到经理、从前台到后勤对酒店进行巡回督导、检查。

2、在开展质

检工作时，应秉公办事。以事实为依据，以酒店规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在酒店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况全方位检查。

3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地

提出合理化建议和处理措施。报总经理。

4、在检查过程中，如遇重大问题，紧急问题

后及时通知所在部门当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维

护企业的信誉和消费者利益。

5、对质检结果负责，出具质检奖罚通知单；对质检整改

情况进行复查。总结整理经常出现的问题，归纳成材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同

一事件的再次发生。，6、每月30号前负责到财务部核实各部门员工奖、罚数据，以书面

形式报总经理。

7.完成上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。

8、将每日质检记录整理汇总后上

报总经理。重要任务完成情况 员工满意度 质检结果 判断能力 沟通能力 计划与执行

能力

四、权限 对酒店各部门工作的检查权；依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权；第三节 质检操作程序与实施细则

一、质检体系 酒店实行三级督导体系，即综合大联检、每日检查、质检员抽查。

1、综合大联检；总经理和各部门管理员组成每月

1.15号，对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服

务质量监督和检查。

2、质检部,和值班经理组成，每天定时检查对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

3、质检员，不定时对各部门部门进行全面的服务质量监督和卫生检查。（各部门领导是部门质检第一责

任人）

4、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二、日常质检项目

1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面）

2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内

部及公共区域的环境卫生等）

3、设施设备（涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种

配套的设备；计算机管理系统、、消防监控系统、、、通讯设备、音响系统、等）

4、节能降

耗（涉及：酒店内所有设备的节能降耗）

5、工作纪律（涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律）

6、安全、护卫（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程

序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理

措施是否得当。）

7、产品质量（涉及：酒店购进或提供的一切产品，如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题）

8、服务质量（涉及：微笑服务、有亲和力的语气

和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。）

9、员工自律（涉

及：考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障

酒店日常管理工作的正常运行。）

10、制度、流程健全与督导（涉及：对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。）

三、责任人

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实

施人；

42、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量

问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；

4、以上三项，部门领导将承担不

同比例的连带责任。

四、质检督导/检查依据及工作程序

1、质检督导/检查依据： ①酒

店各项规章制度《员工守则》；②各部门工作程序及标准；③酒店各岗位职责及《酒店

奖惩条例》。

2、质检督导工作的基本程序： ①质检部针对质检出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检部当场复查）

②质检部每天下午5：30下发《质检通知单》。能及时整改的立即整改，不能立即整改的三

天内整改完毕，以待质检部复查。（部门接到《质检通知单》后，部门内部质检员应对问题

进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检部沟通）③各部

门经理早晨签到时，将前日质检部下发的《质检通知单》第一联，送达质检部。最迟不能超

10点，如逾期不交者，请直接交至总经理处。④质检部将依据部门送达的《质检通知

单》对问题整改情况进行逐一复查。⑤质检部每天10：30点前，将前日质检工作情况汇总

呈执行总经理。

五、质检督导/检查实施方法

1、综合大联检，每半月进行一次酒店全面质

量大检查，由质检部记录整理。全酒店内通报质检情况，对发现问题开具质检通知单，并跟

催整改。

2、酒店质检部, 每天根据质检项目巡查各部门（选择一个侧重点），形成《质检

通知单》下发部门，并跟催整改。

3、部门内部质检员,每天按各部门按岗位职责、程序标

准进行自我检查，作出相应处理和记录。部门

5内部质检员对权对违纪员工进行质检奖罚。

5、对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工，酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。

6、质检部每月针对月质检情况进行分析，提交

一份《月质检分析报告》报总经理审批后公示。

7、《月质检分析报告》对每月酒店内所有

质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为管理人员的考核依据。

8、综合大联检结果只针

对部门总监、经理，不直接针对员工。

9、专项质检项目，由质检部直接针对事件经办人进

行奖、罚，下发质检奖罚通知单。

10、部门内部质检奖罚单,月底随考勤一同报至行政部，在月工资中体现。由质检部下发的质检奖罚单（综合大联检、专项质检项目）由质检部汇

总，月底随部门考勤一同报至行政部及财务部，在月工资中体现。

六、质检奖、罚规定 １、各部门负责人工资的5%，作为本部门的质检保证金，实行质检联带责任制。

2、部门内部

对好人好事进行奖励，应报质检部核实，方能下质检奖励单。

3、、质检部下发质检奖罚单

一律总经理签字审核。第四节质检部规章制度

一、综合大联检制度

1、综合大联检由

总经理牵头，质检部组织。

2、综合大联检时间定为下午14：30分，不得出现迟到及早退

现象；每半月进行一次，具体时间由质检部另行通知。

3、由各部门第一负责人参加，出现

特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向总经理请假。

4、如部门第一负责人不能

参加的要委派部门内部质检员担负起职责，并在综合联检表上备注代替原因。

5、质检时涉

及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的高保真度。

6、质检时应抱着

对被质检部门与酒店高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查；不得谈论与

质检无关的话题。

7、被质检部门及负责人应积极配合综合大联检，并对相关问题作出真实、正确解答；不允许瞒报、谎报。

8、质检部专人负责记录大联检数据，形成质检报告，报总

经理批阅，次日下发各部门 并张贴员工通道；同时开具质检奖罚通知单。

9、综合大联检

结果后，即时召开联检总结会，地点由质检部另行通行。

10、质检部在《质检报告》限定

完成时间的第二天，对质检问题进行复查落实。

6质检报告N0：001检查时间： 检查内容： 服务卫生 仪容仪表维修项目 复查时间： 参加人员： 抄

总经理

7员工（表扬）奖励通知单 部门：日期：奖励详报： 抄送：洗浴部房务部餐饮部保安部

情

一、根据上述情况建议给予员工如下奖励： □口头表扬□书面表扬□现金奖励□金额：□ 其它奖

励总经理：员工签认：部门领导/质检部：姓名员工工号职务

奖励日期

篇2：质检系统手册

1、到岗位后认真检查检测室电器设备是否正常、实验室检测环境温度是否符合规定。打开高温试验箱等检测设备预热，为当天检测实验做好准备工作。

2、按要求对昨天生产的待检产品抽样，并用检测工具检测待检产品的外观质量（长度、宽度、厚度、平整度、外包装、重量等），对于要检测物理性数据的产品要按照国家标准抽样检测。判定合格后方可准许入库，如不合格，按不合格品处理办法处理。

3、按要求对国标产品的半成品检测物理性指标，以达到指导生产的目的。不定时对当班生产产品的长度、宽度、厚度、平整度，重量、外包装质量等进行抽检，同时填写《产品外观质量检查记录》表，如发现产品存在质量问题，要及时与生产操作人员及车间负责人联系，要求制定行之有效的整改措施，并监督其执行情况，确保产品质量安全。

4、严格按照《原材料检测标准》对进厂原材料抽样检测，并规范填写《原材料检测原始原料》，出具原材料检测报告单。对于原材料指标不达标的应及时向上级领导反映，杜绝不合格原料进入生产工序，保证产品质量。

5、严格按照国家标准和《产品留样管理制度》对各批次产品抽样、留样和检测；在使用检测仪器或刀具时，要做好各种安全防护措施，如手套等，防止烫伤、冻伤、划伤，对样品进行检测时要严格按照《仪器操作规程》进行操作，确保操作安全和检测数据的准确性，同时填写《产品物理性质质量检测原始记录》保持质量数据的可追溯性。

篇3：试析质检实验室管理系统

关键词：LIMS,功能模块,管理

1 概述

LIMS (英文Laboratory Information Management System的缩写) , 它由计算机硬件和应用软件组成, 在实验室的检测中, 利用它能够准确进行数据和信息的收集、分析、报告和管理。基于计算机局域网, LIMS在设计是, 专门针对实验室的整体环境, 构建起包括信号采集设备、数据通讯软件、数据库管理软件的高效的集成系统。

LIMS有效结合信息技术和实验室现有的质量管理体系, 对于实验室的业务流程进行优化, 把那些陈旧的管理理念和业务环节予以彻底去除, 从而对实验室管理上的“漏洞”进行有效填补, 通过对实验室现有的运作环节进行有效精简, 积极探索结合信息技术、仪器技术、分析测试技术与实验室管理体系的新型管理模式, 从而使实验室的综合竞争力得以持续提高。

2 LIMS产品的选择

对于开发厂商, 应尽量选择有诚意, 且具有一定实力的;根据自己的实际需求、产品的功能, 根据两者的符合程度, 对合适的产品进行有效选择;要对技术架构进行细致考察, 如果技术架构不具有很好的灵活性和开放性, 那么会使检测机构蒙受损失。因为机构的内部流程往往处于不断变化中, 所以也要经常调整LIMS系统。如果LIMS系统架构质量不合格, 只是其柔性降低, 就会为系统的接口、可配置性、内部集成性上留下隐患;着力选择优实力和经验的项目团队和科学的实施方法。作为一款应用软件, LIMS的实施不是对软件进行简单的安装过程, 还包括繁琐的设置和大量的后续培训工作。如果高素质的项目实施团队, 则可能会导致项目的失败。

3 LIMS的功能模块管理

3.1 功能模块的业务管理。

包括监督计划管理, 以及合同评审, 业务登记、下单、、变更、审批、监管、查询、归档等。配置不同业务类别的登记内容、业务流程, 业务管理理界面能根据业务或样品类别, 自动生成不同的登记模板;而且登记模板可以因为增加或调整业务, 实现, 即业务描述信息、各批次样品信息、每批次样品检测项目列表信息;同时, 业务登记模块还应具有特定的功能, 如自动规则编号、计算周期、计算费用、进行任务分配等, 而且在系统管理模块中可以配置功能的规则和启用;业务受理模块应设计多种方式的快速录入功能, 如快速选择项目、自动关联输入、自学习, 以及批登记功能, 三个层次的复制、粘贴功能, 自定义项目组、历史信息导入、全键盘操作等功能, 从而实现业务信息快速录入的智能化和向导式。

3.2 功能模块的样品管理。

样品管理功能主要包括入库、领样、还样、发放、分样、留样等管理, 以及样品查询等功能;通过条形码的快速定位、签收、流转对实物样品进行管理, 而且可以自定义样品条形码的标签内容。对于不同阶段、型态的样品, 管理模块可以实现全面的管理;通过条码的标签可以定义和快速查询定位样品的唯一性。

3.3 功能模块的检测管理。

检测管理功能包括任务分配, 前处理、检测、结果、原始记录单登记, 对单项进行价, 对结果进行审核, 对原始记录单进行审核, 查询检测任务等;检测管理支持批处理功能;具有分配任务、管理分包、登记结果、审核评价等检测过程管理功能;对数值、字符、文件、表格、图谱等各种结果类型予以支持, 可设置公式计算、指标判定等业务规则;利用仪器设备接口功能, 实现原始检测数据的直接导入;利用电子签名技术对结果进行审核, 能够保障数据的安全。

3.4 功能模块的报告管理。报告管理功能主要包括编制、审核、

批准、打印、发放、归档报告等功能;系统可以根据业务单或样品单生成报告, 还可以根据指定的项目出报告, 而且可以通过选择模板自动编制报告。因为系统的报告模板功能强大, 所以可以使各类业务复杂的中、英文检测报告轻松的生成;可以支持汇总数据, 实现多人会签、多级审批, 进行电子签名和报告打印、发放登记等功能, 从而实现质检部门对检测报告的大批量严格管理;系统还具有集中打印报告的功能, 自动选择多个入纸盒, 实现单双面、套表打印, 打印作业排队、合并打印等, 在有特别需要时, 还可以对打印机进行分组, 通过均衡分配作业、自动转移故障机作业等, 从而有效完成大批量打印的报告任务。

3.5 功能模块的费用管理。

费用管理包括计费、收费、发票、预付款、账户扣款、收费通知管理等功能;系统能够对于协议客户根据协议折扣或批次价格进行自动计费;也可以合并关联客户的业务单进行收费;系统还具有其他一些相关功能, 如:管理收费标准、进行自动计费、管理发票、查询统计应收款、通知缴费等财务管理功能, 并且支持多种结算方式, 如现金结酸、账户扣款、挂账等。

3.6 功能模块的客户管理。

客户管理主要包括客户基本信息、联系人、客户协议、关联客户、客户查询、客户业务统计管理等功能。其中:客户管理功能包括客户档案、信誉等级、VIP折扣、合同文档、预付费账户、业务统计等;客户服务功能包括进行事件通知、处理投诉、调查满意度等;客户操作功能包括进行远程报验、查询进度、查询结果、下载报告、反馈意见能够提供科学完善的人员管理方案, 如人员的基本信息、人事关系、能力资格确认、授权管理、工作记录、监督、评价、培训、考核等。

3.7 功能模块的仪器设备管理。

系统能够提供设备台帐、申购采购、使用记录、维护保养、计量校准、期间核查、故障维修、借还登记、状态控制、封存报废、使用率统计等管理功能, 从而使实验室仪器设备的自动化管理水平得到最大限度的提高。

结束语

篇4：质检系统手册

精心组织，引导各地开展

阅读活动

“书香质检”阅读活动启动以来，活动领导小组办公室围绕4月23日“世界读书日”、“五四”青年节，在全系统陆续组织开展了征文、好书推选、“青春飞扬——读书、事业、人生”演讲比赛等系列活动。各单位高度重视，纷纷成立本单位“书香质检”阅读活动领导机构，由单位领导亲自挂帅，结合实际开展了别具特色的主题阅读活动。目前，活动领导小组办公室已收到各单位报送的推荐图书41种，阅读征文702篇，演讲比赛视频资料50余个。

此外，为搭建“书香质检”阅读活动信息共享平台，建立阅读活动长效机制，中国质检出版社在该单位网站、中国质量新闻网开设了“书香质检”阅读活动专题，并开通了阅读活动微信群、QQ群、BBS论坛，通过这些平台提供数字化的学习内容，发布活动开展信息，集中宣传各单位活动开展情况，分享交流读书心得。活动领导小组办公室定期汇总各单位报送的活动信息，以活动动态的形式发送到全系统各单位，带动阅读活动在全系统深入开展。

以书为媒，迅速掀起读书热潮

深圳检验检疫局局机关党委为各级理论中心组织购置发放《习总书记重要讲话读本》等一系列理论书籍，在全局范围内掀起了十八届三中、四中全会精神的学习热潮。

浙江检验检疫局通过举办道德讲堂、开展道德经典诵读活动注重创新形式，激发学习新活力。吉林检验检疫局创新经典诵读形式，开展了以“感受书香，悦读经典”为主题的图书漂流活动，让参加漂流的读者挑选自己喜欢的图书，看完后写上简短的留言或读书心得将书送回漂流站。

陕西检验检疫局向全局干部职工推荐并购买了《论语诠解》《孔子家语通解》，局系统青年联合会积极开展了“沐浴书香，快乐阅读”活动。北京市质监局与朝阳区图书馆建立合作关系，将大量图书引进图书室，为职工阅读学习营造了良好的氛围。河北检验检疫局各分支机构和部门普遍建立了专门的图书阅览室和资料室，通过大家捐、专题购，进一步充实完善了“国检书苑”的藏书量和相关学习设备。山东检验检疫局加强职工书屋建设，现存有3000多册图书、报刊以及多媒体刊物，被中华全国总工会评为优秀职工书屋。内蒙古质监局建立了图书阅览室分为图书阅览室和期刊资料室，专门配置了专用电脑、桌椅设施和液晶电视等设备，购置图书3000余册，内容涵盖党的教育、文学、历史传记、社会科学、法律法规、医药卫生、科普教育和质监专业等九大类。中国质检出版社充分发挥质量文化建设主阵地和生力军作用，在全国质检工作会议上向全系统各单位参会代表赠送了《平易近人》《领导干部国学课二十五讲》等图书；在深圳文博会上向深圳市市场和质量监管委、深圳检验检疫局各赠送了4000册质检图书；配合总局援藏援疆工作的开展，向西藏质检两局各赠送了价值10万元的质检科技图书，帮助两局建立“质检书苑”；在“世界标准日”举行了标准知识宣传咨询及图书赠送活动，向全国100个省市公共图书馆各赠送标准及标准科普读物2万册。

上海检验检疫局开展质检图书走向社会、服务社会活动，在2015年春节前夕走访了崇明岛等帮贫扶困联系点和部分企业，以普及推广质检知识、助推全民阅读活动为目的，送去了《崇检尽责服务至上》等相关质检图书，扩大了质检工作的社会影响力。

讲写结合，传递阅读正能量

以“青春飞扬——读书·事业·人生”为主题的演讲比赛相继在全系统各单位开展。全系统共有59家单位报名参赛，参与选拔的选手超过1500人。

各单位按照比赛要求，于3月至4月期间组织青年职工开展了演讲比赛。总局动植司创新学习载体，联合中国质检报刊社设立了“动植检讲堂”，有计划地邀请各直属局管理和技术专家授课，并制作成光盘供全系统学习，以“讲堂”形式打造全系统动植检工作者分享交流先进经验、共同分析研究问题、增长知识开阔视野、接地气受教育的平台。

截至2015年2月，“动植检讲堂”共举办11期专题讲座，受众超过2万人次。中国质检出版社和安徽省质监局在安徽省图书馆联合举办了“书香质检·质量课堂（第一讲）——标准就在你我身边”，现场通过宣传海报、赠送质量图书等多种形式吸引了近百位听众到场，不仅对标准及标准化基础知识进行了普及宣传，还使读者对标准及标准化工作有了新的认识，获得了听众的广泛好评。

篇5：质检系统优化建议

为了让质检成绩能够更加客观、公正的体现员工的工作表现，提升质检的有效性，切实对服务质量起到保障作用，提出以下几点系统优化建议：

一、质检系统需求

1、员工分群管理、实时质检监测

现状：目前通过员工工号寻找录音样本，各质检员存在交叉，导致员工质检条数不均衡；每条录音质检相对独立，不能预先知道员工之前的质检情况，对优秀员工和重点关注对象的质检关注度一致，没有进行员工分群管理，不能让有限的质检员发挥最大作用。

建议：在质检录音时，系统自动弹出被质检人当月已被质检条数、情况，对不同分群的员工设臵不同的质检条数阀值，质检员在做质检时可以实时跟踪存在问题是否改善，针对进步、退步、或者没有改进的人员，制定不同的质检建议，提高质检效果，让有限的人力发挥最大作用。

2、质检系统增加评价选项

现状一：目前专项质检不做入系统，话务员不能实时知道专项质检情况，而专项质检的目的是发现本专项的个性问题，并反馈至话务进行改进，如果做入系统，又会考核话务员绩效，与专项帮扶的意图相悖。建议：在点击进入质检界面前，根据专项类型，增加提示“是否系统评分”选项，实现“分值”和“是否合格”两个评价标准，提高专项质检有效性。

现状二：目前质检系统不区分营销录音和非营销录音，对于无营销的录音营销能力默认为满分，不合理。

建议：质检系统增加营销选项，对有营销的录音进行服务亲和力、在线处理能力和营销能力三项能力评分；没有营销的录音只进行服务亲和力和在线处理能力评分，对这两项能力的比值进行提升。

3、建立质检档案

现状：目前需要按日、按周、按月调取报表数据进行分析，报表分为个人考评结果、员工考评结果明细、不合格问题数等多个，数据分析费时费力，不同报表数据间存在误差，不能保证结果的一致性。

需求：按日、周、月从中心、楼层、班组、个人维度以曲线图形式展示质检情况，帮助管理人员及时了解整体服务质量，也有助于质检掌握现状，做好趋势预测。

4、能从系统中直接调取重复来电数据进行质检

现状：目前一次性解决率专题数据在报表中数据调取不方便，影响工作效率。

建议：在质检系统中可以直接调取重复来电数据进行专项质检。

5、增加需求反馈按键

现状：质检发现层面问题或系统不足时，通过表格进行汇总，需求提交不能实时。建议：质检录音发现各类层面问题或系统不足时，直接在线点击反馈，在系统中提出需求，方便质检员使用及系统需求的统计，提升工作效率。

6、增加拨测模块

现状：目前质检通过固话、手机和内呼的方式进行拨测，不能真实的模拟客户场景，影响拨测结果的准确性。

建议：在系统中增加拨测模块，并能设臵模拟条件，比如：虚拟的来电号码、客户办理的套餐等能够模拟客户来电真实情景，提高拨测准确性，也便于拨测情况统计、分析。

二、报表系统需求

现状：报表 “服务请求量统计-重复请求量”节点打开后无法直接调取整月1号到31号每天某个时间段的请求量，只能选择在“开始时间”和“结束时间”栏内选择日期和时间段再一天天的调，大量重复劳动。

建议：

1、时间选择分为：“统计单位起始时间”和“统计时间段”，其中“统计时间段” 可以一次调一个时间段或一次性调取几个时间段的请求量，如：10：00-12：00、16：00-18：00、20：00-22：00。

2、添加统计单位，“统计单位”包括（小时、天、周、旬、月、季度、半年、年）。

篇6：质检系统手册

作的意见

为加强国家产品质量监督检验中心（以下简称国家质检中心）的规划与能力建设管理，科学规划国家质检中心布局，提高国家质检中心的技术把关能力、科技创新和自我发展能力，确保国家质检中心技术装备和科研能力达到国际水平，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》等有关规定，制定本意见。

一、进一步明确国家质检中心的性质、地位和基本职责

（一）由质量技术监督系统各级技术机构承建、其它科研事业单位划归质量技术监督部门管理以及质量技术监督部门通过资源整合或联合社会力量建立的国家质检中心，是社会公益性检测机构，具有独立法人地位，能够承担法律责任，由国家授权、具有第三方公正性地位，承担国家各类产品质量检验任务，向社会提供公正检验测试服务，开展检测技术研究开发，承担有关标准（规程）的试验验证及制（修）订等工作。

二、进一步加强规划工作

（二）设立国家质检中心，应坚持基本原则。根据国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）规划方案，结合产业结构布局、区域经济特色及发展水平，国家质检中心的设立应符合“全国统一规划布局、地方政府重视支持、具备筹建技术基础、拥有产业集群优势、避免同类重复建设、建设方案科学合理”。

（三）规划和布局要突出重点，体现特色。重点建设与人民群众生命健康密切相关的安全、卫生、环保领域，关系国计民生的重点产业领域，以及新兴产业、高新技术产品等领域的国家质检中心。同时，国家质检中心应与当地或区域主导产业结合紧密，在相关专业领域具有显著的优势和特色；并综合考虑当地支柱产业发展水平以及相关产品市场占有份额。

（四）规划设立国家质检中心必须坚持基本条件。

1.地方政府对建设国家质检中心在技术装备投入、基础设施建设等方面有明确具体的支持意见，并开始落实；

2.拥有本专业领域的关于加强国家质检中心建设和发展的意见1.doc学术带头人，技术能力在相关专业领域达到国内先进水平，具有较强的科研能力；

3.名称科学、规范并与实际检测能力相符；

4.应紧密结合当地产业特色和区域经济特点，并已列入地方政府事业发展规划；

5.应具有省级检测机构资质，并确保国家质检中心成立后具有独立法人地位；

6、以股份制形式整合或联合建立的国家质检中心，必须由质量技术监督系统控股，并具备公正性地位。

三、严格筹建与审批的基本程序

（五）申请筹建国家质检中心必须提交可行性报告。符合国家质检中心规划设立条件的技术机构，可以向当地省级质量技术监督部门提出筹建申请，提交可行性报告和《申报国家质检中心基本情况表》（格式见附件1）。可行性报告主要包括：申报单位现有能力与条件、相关产业状况及检验检测需求、国内外同类技术机构的状况、规划建设目标、筹建的方案等。

（六）省级质量技术监督部门负责对可行性报告进行初审。通过审查的，组织有关专家论证并提出意见。申请单位根据论证意见完善可行性报告。通过论证的，由省级质量技术监督部门签署意见后上报国家质检总局。

（七）国家质检总局主管部门对申报材料进行审查。必要时组织专家进行实地考察、论证。符合条件的，国家质检总局批准筹建。

（八）加强对筹建工作的协调和领导。批准筹建后，省级质量技术监督部门应协调成立以地方政府主管领导为组长、省级质量技术监督部门主管领导为副组长的筹建工作领导小组，并且应由五人以上国内享有盛誉的专家、学者组成专家组，其中应当聘请院士、教授级或特殊津贴的专家担任顾问，由承担筹建国家质检中心的单位（以下简称承建单位）等部门组成筹建办公室。筹建工作领导小组应负责编制筹建任务书，并在批准筹建后3个月内上报国家质检总局；组织提供支持和保障条件，使国家质检中心在批准筹建后18个月内完成筹建任务，取得授权并通过验收；组织完成其他必须的筹建工作。

四、加强以能力评价为核心的筹建验收工作

（九）省级质量技术监督部门负责筹建期间的能力建设自我评价工作。承建单位按照国家质检中心有关管理规定取得授权后，省级质量技术监督部门组织专家，依据《国家质检中心能力建设评价指标》（见附件2）、《国家质检中心能力建设验收实施细则》进行自评，并撰写筹建总结报告、自评材料及验收申请表。自评分数在80分以上的，可向国家质检总局提出验收申请报告。

（十）国家质检总局主管部门组织开展筹建验收工作。总局收到验收申请，经审查符合要求的，在五个工作日内组织专家组，按照《国家质检中心能力建设与评估指南》、《国家质检中心能力建设验收实施细则》、《国家质检中心能力建设评价指标》及筹建任务书进行验收，对省级质量技术监督部门自评情况进行核实，承建单位按筹建任务书完成各项筹建工作的，由国家质检总局批准成立相应的国家质检中心，并挂牌对外开展工作。未经验收或未通过验收的，不得以国家质检中心的名义对外开展工作。承建单位未通过验收的，应认真整改，整改期原则上为12个月。整改完成后申请整改验收，整改未通过的，予以撤销。

（十一）严格国家质检中心的统一命名。国家质检中心统一命名为“国家××质量监督检验中心”，必要时后缀区域名，并与实际检测能力和业务范围相符。产品质量检测机构未经批准的，不得冠以“中国”、“全国”或“国家”等容易与国家质检中心相混淆的名称。

五、实行能力建设等级考核制度

（十二）等级管理以考核制为基础。由省级质量技术监督部门依据《国家质检中心能力建设与评估指南》和《国家质检中心能力建设评价指标》，每年对所辖国家质检中心能力建设情况进行考核，形成书面考核报告，填写《国家质检中心考核表》（见附件3），一并定期向国家质检总局主管部门提交。

（十三）对国家质检中心的能力建设水平实行等级管理。国家质检中心取得授权后的能力建设水平，在省级质量技术监督部门考核基础上，按A、B、C三个等级进行考核和管理。A级。总体水平已经达到国际先进水平。验收综合得分为90分以上。总局在科研立项、装备投入、科技奖励、国际学术交流等方面优先支持。

B级。总体水平在相关专业领域处于国内先进水平，经过努力，两年内能够达到国际先进水平。验收综合得分达到80～89分。

C级。检验能力和检测技术水平居于国内同类机构的一般水平，自我发展能力薄弱，后续投入保障需要加强。验收综合得分为65～79分。

国家质检中心等级评定工作由国家质检总局组织专家实施，并颁发证书及牌匾。

（十四）鼓励国家质检中心能力建设向高水平发展。B级、C级国家质检中心在发展过程中综合实力有明显提升，符合以下条件的，可向国家质检总局申请晋级。

1.考核成绩为90分以上的；

2.政府加大投入和政策扶持力度（如技术装备水平有大幅提升等）；

3.引进了本专业领域具有重要影响的学术带头人；

4.科研工作（科研成果、获奖、标准制修订等）取得重大成果；

5.在国际、国内的相关专业领域内的影响力、知名度和权威性显著提高。

国家质检总局主管部门对晋级申请进行审查，列入评估计划，经专家组评估达到上一等级要求的，批准换发等级证书及牌匾。

达不到本级要求的予以降级。经专家组评估应降级的，由国家质检总局进行公告，换发等级证书及牌匾。省级质量技术监督部门应加强对降级国家质检中心的监督管理，并定期向国家质检总局报告。

六、严格变更与撤销的条件和程序

（十五）根据国家产业、技术机构发展的需要以及国家质检中心的实际运行状况及更名申请等，国家质检总局可以对国家质检中心予以规划布局调整、更名或撤销。国家质检中心提出需要更名的，由所在省级质量技术监督部门组织专家论证后提出申请。并应满足以下条件：

1.已经成立且正常运行，能力建设发展水平已达到国内先进水平；

2.拟变更名称科学、合理、规范，现有检验能力覆盖拟变更名称对应专业领域85%以上的产品（参数），关键检验项目的检测能力齐全；

3.拟更名的专业领域为原授权范围的相关专业领域；

4.拟变更名称紧密结合当地产业特色和区域经济特点。

与更名相关的审批、筹建和验收分别按前述意见执行。批准更名后，原名称、印章、证书等同时废止。

（十六）实行撤销机制，形成提升水平的压力。国家质检中心存在下列情形之一的，予以撤销：

1.考核65分以下的；

2.未在规定期限通过整改验收的；

3.存在不公正行为，且查证属实，经警告仍不及时改正的；

4.不能正常开展业务的。

各省（自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市）质量技术监督局和有关直属单位，要根据本意见的要求，认真组织本地区、本部门国家质检中心负责人进行学习和培训，坚持高标准、严要求，扎实开展能力建设的各项工作，着力解决在能力建设发展中的突出问题，切实提高国家质检中心的能力建设水平。

附件：1.申报国家质检中心基本情况表

2.国家质检中心能力建设评价指标

篇7：质检系统手册

**在西藏当过兵，当兵期间也曾随部队走遍了青藏高原的山山水水，对于这片土地，他是一种发自内心的热爱。青海华电项目部成立伊始，他就调入

大通华电，成为一名普普通通的质检员。从走上新的岗位的那一天起，他就下决心尽最大努力，把华电工程干好。为尽快熟悉业务，他反复钻研图纸，把一些关键点：如轴线、标高都详细记录，对图纸上有误的地方及时汇总，会同工程部门反映给设计方，为工程顺利开工扫清了障碍。按照以往的常规，质检员坐在办公室，施工队伍经过自检合格后来找验收，平时没事就坐在办公室整理资料，这应该是一份很轻松的工作。但**却把这干成了一个苦差事，一年到头忙得连家都回不了几次。他白天在工地坚持跟班作业，晚上加班加点整理资料，反复熟悉图纸。一次在2#主厂框架施工中，他发现工人的施工作业架搭设不符合施工要求，架子步距和间距过大，他当即制止，叫来施工队技术员讲明原因，经过他严密测算的数据说的在场的人心服口服，及时减少了施工队的损失，也为工程顺利通过验收奠定了基础。事后施工队负责人非常感激他，他淡淡一笑(来源：公务员在线 http://）：“谁都不容易，把活干好才是对我工作最大的支持，谁让咱是个质检员。”由于他认真、主动的质检工作，2#主厂框架在质量可控范围内提前到顶。**有一个质检员理论“质检员是份苦差事，坐在办公室里搞质检，那叫值班，不叫质检。”

**在华电项目部是党工委第二党小组的小组长。项目进入土建收尾消缺阶段，点多面广，生产协调及监管工作非常繁重，把项目部领导忙得团团转。他看在眼里，急在心里，和党小组成员一协商，在党工委书记毛广录的大力支持下，在华电工地开展起“党员先锋点”活动。**和小组成员在干好本职工作的前提下，将全厂施工区域划分成5个点，将每个施工点的施工队伍、监理、业主方相关责任人的沟通、协调，监管工作落实到每个小组成员，由小组成员协助项目部生产领导开展工作。从输煤到燃油区，从主厂到炉后，从1#机组到2#机组，“党员先锋点”活动开展的红红火火。**党小组成员有两个坚持，一个必须。坚持每天值班到晚上12：00，坚持小组成员电话24小时畅通，一但工地出现问题，就必须想尽办法在最短时间内解决实际问题。昼夜不停的华电抢工，由于党员先锋点活动的大力协助，使华电施工生产始终有条不紊的进行，**和他的党小组成员功不可没。

篇8：互联网+质检客户服务系统设计

针对现有检验检测行业发展不能适应市场经济发展新常态、创新能力不足、面临国外检测巨头挑战等问题,基于互联网思维的检验检测服务模式创新,促进了检验检测认证机构能力建设和转型升级,为客户提供更加精准、快速、便捷的检验服务[1]。互联网+就是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业深度融合,创造新的发展生态[2]。作为高技术、生产性、科技性的质量检测行业,要顺应时代要求,利用互联网+技术手段为企业提供全方位的产品质量服务。本文设计开发了互联网+质检客户服务系统,通过这一系统,客户可以方便地利用移动互联网技术获取质检相关服务。

1 互联网+质检客户服务模式

质检机构利用互联网+技术实现全新的服务模式,如图1所示。具体功能如下:(1)在线下单:检测机构根据资质能力,发布一些能够检测商品类别、相对应的检测标准、检测项目以及检测费用。客户根据需要,在线填写委托单。检测机构根据委托单与客户线上沟通并对委托单确认;(2)在线支付:客户确认委托单后,通过支付接口在线支付费用;(3)物流接口:客户将样品通过物流公司运输到检测机构。样品到达后,通过样品管理系统入库登记;(4)线下检测:检测机构根据委托单将样品出库并送到检测室检测;(5)在线进度查询:客户根据委托单号对其委托检测的样品跟踪查询,随时查看委托单的进度状态;(6)查看电子版检测报告:客户随时能在网上查询电子版检测报告。如果需要纸质版报告,检测机构可通过第三方物流将纸质版检测报告送达客户;(7)产品质量大数据分析:提供本企业所检测的产品质量状况信息。当数据量达到一定程度后,通过大数据分析手段,分析某类商品的合格率等信息。

2 系统架构设计

根据互联网+质检客户服务模式要求,设计出整体架构[3],如图2所示。整个系统采用云+端[4]模式。

云计算层包括:(1)功能层:该层是系统核心,实现客户服务的逻辑模块。包括:在线填写委托书、支付接口、物流接口、委托书管理模块、检测进度查询模块、查询电子报告模块、产品质量大数据分析模块、及时通讯模块等;(2)数据层:包括数据库以及大数据相关组件;(3)基础设施层:包括网络基础设施、服务器、存储设施以及操作系统等;(4)信息安全体系:信息安全贯穿整个系统,网络层、数据层、应用层都需要安全防护。包括用户身份识别和认证、日志审计管理、防火墙、防病毒系统、入侵防御、数据备份等模块。

各种终端层:客户通过各种智能终端上的应用访问云上的服务。

3 数据结构设计

图3为关键数据结构,主要有:产品类别信息、标准信息、样品信息、检测项目信息、委托书信息、检测服务信息、报告信息、企业信息等。质检机构要发布检测能力信息,包括承检的产品类别信息、标准信息以及检测项目信息等。企业客户根据这些检测能力,在线填写委托单信息。填写的委托单包括:样品信息、企业信息、检测服务信息等。

4 功能模块设计

4.1 云计算层中的业务逻辑功能模块设计

图4所示为质检机构在线业务受理、企业客户在线下单过程[5]。首先,质检机构根据资质能力发布相关检测服务信息。企业客户通过查询,找到检测服务信息后就可以下单了。客户填写委托单、在线支付后,订单确认。之后通过物流寄送样品,质检机构收到样品后开始检验工作。检验结束后,将检测数据返回到平台,同时向企业客户发送相关消息。之后,质检机构通过物流将纸质版检验报告寄送给客户。客户收到后,确认此次检测服务结束。最后,客户对此次检测服务进行评价。

根据需求,设计了相关模块类图,如图5所示。

检测服务信息发布:发布标准、检验项目以及价格等信息;

订单管理:客户登录后,可填写订单相关信息、支付费用等;

服务评价:客户可对本次检测服务进行评价。

检测信息查询分析:客户能够在线查询检测进度、查看电子版检测报告、查询出某类产品的合格率等。

4.2 客户端层用户接口模块设计

在客户端层,用户通过PC、智能终端上的客户端应用程序来访问云中的服务,包括门户网站、与微信接口、与支付宝接口、移动APP等客户端应用程序。门户网站采用最新的Html5.CSS3技术实现[6]。通过对接微信、支付宝,客户能够在微信和支付宝上获取相关服务。系统还专门开发了移动APP,包括开发苹果版APP、Android版APP等。

5 结语

本文利用互联网+技术,采用最新的云+端设计架构,构建了质量检测机构客户服务系统。通过这一系统,客户能随时随地享受到质量检测机构提供的精准、快速、便捷的检验检测服务。

参考文献

[1]浅议互联网+检验检测服务模式创新[EB/OL].[2015-06-12].http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diba/1047664.html

[2]百度百科.互联网+[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=2onGGEjBsYHqjE6Xxe5k8yOfEQ_Krj7WfuUwE8CLoDUL90At WDRCbsFbFfHSKAM7ukwAAN1QmHyhVgwx7JQ8La

[3]杨春晖,孙伟.系统架构设计师教程[M].北京:清华大学出版社,2009.

[4]钱坤.“云”端上的OA[J].企业管理,2015(11):103-106.

[5]谭云杰.大象:Thinking in UML[M].北京:中国水利水电出版社,2009.

篇9：寻找系统化的企业文化手册

从形式上看,企业文化手册逐渐被丰实起来。这本身对处于文化管理摸索阶段的国内咨询界和企业是件好事情,因为这些工作毕竟是起到了逐渐清晰企业自身管理思想的作用,并且是在逐步使用“企业文化+品牌”的系统化管理思想来指导和管理企业。事实上,大家都希望通过文化管理达到内强素质,外树形象的目的,甚至通过不懈地努力达到文化管理的境界。

形式上做足文章,应该说是企业文化管理的第一步,这可以确保我们的文化手册内容没有明显的“跑、冒、滴、漏”,但我们编制企业文化手册的初衷应该不是简单地追求拥有和外表华丽。把企业文化当作我们的共同行动纲领、让企业文化系统地引领我们的企业管理、让企业文化持续地提升企业的价值等等,这才是我们企业文化工作的初衷,这才是企业文化工作者追求个人价值和企业价值实现的根本目的。如果我们用这种视角来重新审视我们的文化手册,就会发现其结果可能会达到令人咋舌的地步,令您不敢相信结果出现了:这难道就是我们亲自动手或者请咨询公司辛辛苦苦所作的所谓“精品”;接着可能会出现若干种疑问,“如何才能使企业文化手册起到系统引领企业管理的作用呢?”、“我接下来应该怎么办?”等等。

那么我们把这个问题简单化,用一种我们日常工作生活中惯用的最传统、最朴素、最简单的标准来衡量一下我们的企业文化手册:一、解释为什么(清晰解释手册内容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意义和作用),二、回答是什么(明确回答手册内容的核心、内涵及具体指向),三、告知怎么做(系统告知文化内容要求组织、部门和个人应该如何做)。

为什么选这个标准呢?因为如果不回答“为什么”,在后期深植中只能依赖内训师的个人认识,或系统或随意地向员工传达个人的理解,这与文化统一认识作用肯定会相去甚远;如果不回答“是什么”,那么员工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意义和作用之后,就会感觉无的放矢,憋了一身的劲不知道目标何在和具体应该做些什么,起不到文化激励导向的作用;如果不回答“怎么做”,让员工自己去按照自己的理解去行动,那么肯定达不到文化规范行为的作用。

据笔者对煤炭、烟草商业、科研院所、移动通信、房地产、银行、电力、物流、零售等行业上百家企业现行文化手册进行调查的结果显示,考核分数从高到低依次为“是什么”、“怎么做”、“为什么”。

一、“是什么”层面,是国内咨询界和企业得分最高的,几乎有企业文化手册的企业都已经有了自己明确的使命、愿景、核心价值观、相关理念、企业精神等等;二、“怎么做”层面,基本都有所涉及,而在详细程度上则没有用系统的管理语言进行层次分明的清晰界定;三、“为什么”层面,能给出清晰的答案者竟是寥寥无几。

回顾国内引进企业文化二十几年的历程,确切地讲我们仅仅处于企业文化管理的初级阶段,我们只是做了一些将企业文化实践与企业文化形式尽量统一的工作,比如企业文化手册的编撰;或是运用企业文化有针对性地进行企业的局部管理的尝试,比如煤炭企业之于安全文化、烟草的两个至上、科研院所的创新文化等,但是这些努力尚未上升到运用企业文化引领系统企业管理的高度,所以,我们距离步入理论意义上的文化管理阶段还有很远的路要走。

现今,很多国内企业的管理实践都很值得推崇,但大都停留在企业内部或行业内部,没有得到用文化形式的固化和传播。古语有云“言之无文,行之不远”,在知行合一的文化管理世界里,如果将这些优秀的管理实践及时总结梳理成文字,形成可以内部学习和外部传播的企业文化手册,做到实践和形式上的统一必然显得弥足可贵,而能够运用系统化的方法形成自己的文化手册进而系统地引领企业管理则更加珍贵。

一本企业文化手册如何进行系统化的考量和定级呢?我们从内容完备度和内容协同度两个维度对其进行划分,分类标准有内容完备、自成体系和整体协同,以内容完备度为横轴,内容协同度为纵轴,级别分为次品、凡品、佳品、精品、极品和珍品(如下图所示)。

内容完备

使命、愿景、核心价值观、核心价值观指引下的相关理念、企业精神等全部在列,辅以管理性的语言进行描述,并能够结合企业的工作重点进行清晰地阐述,如果达到这一标准,则为企业文化手册中的“凡品”;如果仅仅简单地追求内容完备性,但求全部拥有,不求重点突出和逻辑严密,时而出现“跑、冒、滴、漏”等低级失误,则一定属加班加点、粗制滥造制成的品质不高的“次品”。

自成体系

各部分内容能够独立清晰地回答“为什么”、“是什么”、“怎么做”,而且在“怎么做”的层面上至少要针对组织层面和个人层面使用管理性的语言予以描述。如果在某些局部撰写的话,可以使用诸如从意识到能力,再到行为,再到效果评估,再到完善机制,直至建立制度流程等角度撰写,该手册定为佳品;如果进一步能对组织和个人层面的行为列出相关的关键考核指标,那则是企业文化手册的精品;如果能对组织层面、个人层面和部门层面进行有针对性的管理性描述,那必定诞生极品级文化手册。

整体协同

首先,使命、核心价值观及相关理念的协同。使命中“如何做”必然涉及利益相关者的排序,如果我们把客户放在第一位的话,那么核心价值观应该有“诚信、以客为先”等内容,而且应该是第一核心价值观,那么在核心价值观指引下的相关理念排在前面的也应该是与客户有关的“服务理念”、“营销理念”、“质量理念”等;如果“员工”成为使命“如何做”当中的第一位,那么核心价值观当中应该有“尊重、以人为本、和谐”等内容,相应的核心价值观指导下的相关理念中排在前面的应该是“人才理念”、“安全理念”、“健康理念”等;其他股东、社会同理可得。

其次,愿景与核心价值观的协同,比如愿景中有“世界一流”的词汇,则核心价值观中仅有“责任、诚信”等道德类价值观一定是不完全的,必须加入绩效类价值观“规范、创新或者绩效”等。

再次,核心价值观与核心价值观指引下的相关理念的协同,比如“诚信”是企业的第一价值观,那么核心价值观指引下的人才理念一定是首先重视“德”,而不是首先强调“能力或绩效”;再比如核心价值观中有“创新”,那么核心价值观指引下的相关理念应该有“学习理念”给予相应的支撑。

最后,内容与形式的协同。内容有了,就像好酒酿成需要漂亮的包装一样,这时候需要设计人员的加入,根据手册的整体风格进行设计,针对手册每个部分和每页进行色彩和图片的搭配。

如果能够达到内容之间和内容与形式的整体协同的话,可谓是企业文化手册中的珍品了。

经过上述三个标准的系统化考量,一本企业文化手册系统化的思路就会比较清晰了,那么距离系统化的企业文化手册的诞生就为时不远了。这是一个值得期待的时刻,这也是我们能够运用内外部的智慧可以做到的,系统化的企业文化手册并不像我们想象的那么困难。

企业文化手册,你的系统有吗?你的手册属于哪个级别?

企业文化管理始终向一直在思考、探索和行动人、机构及企业微笑和招手。用企业文化系统引领企业管理,这个任务,需要从系统化的企业文化手册开始,更需要我们共同的不懈努力和坚持。