售楼处话务员工作总结

售楼处话务员工作总结（共7篇）

篇1：售楼处话务员工作总结

天发项目置业顾问培训考核测试试卷

一、选择题（15分）

1、层高是指房产高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括（）

A、地理位置B、铺型 C、价格D、楼层

9、下面哪个计策是不良的手段（）

A、地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离 B、地板下或楼板下到上层楼板面之间的距离 C、地板中或楼板下到上层楼板面之间的距离 D、地板面或楼板下到上层楼板下之间的距离

2、现在市场上销售的商品房按照什么来计算面积A、套内建筑面积B、实用面积 C、建筑面积D、公用分摊面积

3、销售均价是指A、平均单价之和除以套数B、总价除以面积 C、最底价与最高价之和除以二D、中间价

4、给客户推荐房源最多不宜超过A、2 套B、3套 C、4套D、5套

5、销售期间来访客户应该在下面哪个时间内进行追踪A、12 小时B、48小时

C、有促销信息时D、他关注的房子被卖掉时

6、接待客户时不应该带下列哪个物品A、文件夹B、手机C、计算器D、雷射笔

7、目前市场上的投资回报率一般是按照 下面哪个算A、8%B、5%C、3.3%D、12%

8、客户最终决定购买的四个重要原因下面哪个不是（）

（）

（）

（）

（）

（）

（）

A、借刀杀人B、围魏救赵 C、以逸代劳D、趁火打劫

10、对固执己见、气量狭小的客户最好不用下面哪种方法（）

A、直接驳正法B、间接否认法 C、转化法D、截长补短法

11、下面那种是反问巧答法（）

A、你带钱了吗B、买房是个大事情

C、位置不好吗D、天下没有十全十美的房子

12、销售时建筑面积100平方米的产权房，交付时下面哪个违约

A、99平方米B、102平方米 C、103平方米D、104平方米

13、客户第一次询问打折优惠的问题时，应立即（）

A、汇报经理B、一口回绝

C、答应他D、告诉他我们这的价格优惠政策

14、把购房客户吸引到售楼处，通过案场布置、现场SP活动，以及销售气氛来感染客户，达到客户当场成交的目的。这是下面哪个计策 ：（）

A、调虎离山B、欲擒故纵 C、以逸代劳D、趁火打劫

15、下面哪个不是销售员的不良习惯（）

A、言谈侧重道理B、随时反驳 C、注意聆听D、自吹

南京明发商业广场200801——A

天发项目置业顾问培训考核测试试卷

二、填空题（25分）

1、房地产具体是指、及，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称，是与的总称，两者具有整体性和不可分割性。

2、人们习惯上将商业物业叫或，商业物业的功能多样化，既有能满足市民、、、等需求的社会功能，又有能满足、、等需要的经济功能。

3、产权证书是指“"和”"。4、列

举

“

明

发

”

在南

京的几

个

产

业

名

称、、、。

5、南京明发商业广场位于核心地带，以东、以南，与建设中的亚洲未来第一大站——仅一路之隔，区域内拥有成熟便捷的内外交通体系，是南京最重要的。

6、南京明发商业广场规划用地面积约万平方米，总建筑面积约万平方米，项目为南京

重点建设工程，将打造成为集、、、、、、、为一体的综合性大型商业广场，被业界喻为“”。

7、南京明发商业广场

由、、、、、及六大主题区组成，建成后将涵盖、、、和、、、及等多项内容，为南

京

市

民

提

供

小

时

“、、、、”的“”消费服务。

8、例举几个说服客户的技巧、、、、、、、、9、台湾模式喊控说辞：业务员、柜台、业务员、柜台、业务员、柜台、业务员、柜

台、业务员、全体人员、10、一套房源成功售出

三、判断题（10分）

1、如果购房者交了定金之后改变主意决定不买，开发商无权以购房者违约为由不退定金。（）

2、如果开发商将房产卖给他人，应当向购房者双倍返还定金。（）

3、接听电话应以5到10分钟为限，不宜过短。（）

4、客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼是否是第一次来。（）

5、若项目或公司与买家有冲突时,应该向着公司。（）

6、说话蛮横面对文化水平比较低的客户，要有足够的耐心，不可因为对方的不礼貌或无理行为而表露出不满，或用生硬的语言还击，更不能轻易动怒，出言不逊，相反，面对客户的一些较低水平的表现，要显出涵养和素质，用真诚和耐心去打动对方。（）

7、间接否认法是指销售人员听完客户的异议后，先肯定对方的异议，然后再述说自己的观点。（）

8、绿地绿是指绿化占地面积与占地面积之比。（）

9、案场来人时说：客户到，欢迎光临！（）

10、如果客户要找领导，领导不在，可以将公司领导的手机告诉客户。（）

四、问答题（16分）

1、请说说建筑面积、套内建筑面积、分摊面积、得房率的区别与联系？

南京明发商业广场200801——A

天发项目置业顾问培训考核测试试卷

2、谈谈期房、现房、准现房以及尾房的区别？

3、说一说暗渡陈仓的意义及用法

4、请写出接待一个新来人直到完成交付的过程和期间的手续及所需双方提供的物品。

五、分析题（24分）

A、案列分析：

1、区域描述

“21世纪看中国，中国看上海，上海看浦东。”浦东新区是中国改革开放的对外窗口也是中国最大的开发区。新区位于上海东部，动临长江黄浦江流经其西北部，是浦东新区与宝山、黄浦、杨浦、虹口区的分割线。新区经过十多年的开发建设由昔日的旧城田野变成现代化的都市新城区。陆家嘴金融贸易区、外高桥保税区、六里现代生活园区、金桥出口加工区和现代科技园、张江高科技园区使浦东云集了大量的国际跨国公司，全国各地精英人才汇集为上海这个国际大都市注入了新鲜血液，也带动了浦东楼市的发展。本案地处浦东新区中部，毗邻金桥出口加工区和金桥、金扬二大成熟社区。金桥地区经过十多年的开发建设，区域相对成熟，生活配套也较为完善，众多跨国公司产生了大量的白领，他们对住房的需求是金桥地区房地产开发的原动力，这些白领也是本案的主力消费群之一。

2、规划描述

本案地处浦东新区中部东北侧金桥新村的西端，她的西侧是新区主干线道路张杨路的延伸段浦兴路，南侧紧靠长岛路，东侧为台儿庄路，北为博兴路。小区总占地区性15.63公顷，规划建设总户数约为1797户；行政管辖区属浦兴街道。本案商品房建设项目共分为两期，总体规划建筑面积约24万平方米，其中住宅建设面积约20万平方米，其余为公建配套包括：幼儿园、托儿所、商业建筑、小区会所、居委会及业主委员会、停车库等设施。一期建筑面积约10万平方，规划户数为861户，有5栋小高层和18栋多层组成，2002年6月完工。一期容积率为1.8，建筑密度为20.04%本案规划特色是“一街二景三物业”规划设计从环境角度出发，充分利用环境的特点，将商业概念引入住宅小区设置一条贯穿东西的商业步行街，同时也是区内的休闲娱乐场所。一条南北相通的绿化休闲道与商业休闲街相垂直，从概念上是自然环境与商业街人文的环境相辅相成。小区中央为一万平米集中绿化同楼宇之间的组团绿化形成了形式丰富的绿化体系。

建筑规划设计以人为本强调均好性；住宅设计以实用为原则注重舒适性；环境设计以绿为中心提倡多样性；智能化建设以高科技为主导体现安全性；建筑设计使用四新技术及材料展现先进性；

3、产品

南京明发商业广场200801——A

天发项目置业顾问培训考核测试试卷

本项目住宅户型包括一房二厅、二房二厅、、三房二厅、四房二厅及复式住宅等多种户型，面积从84平方米到257平方米不等。本项目住宅设计为南北向，客厅和主卧室朝南。少量住宅考虑到充分利用小区景观，设计为客厅或主卧室朝向优美景观方向。户型设计力求“动”“静”分明，紧凑合理，私密性好，明厅、明厨，每户保证有一明卫，各户均有良好的通风。

4、结构

A、多层为砖混结构，部分为钢砼框架结构，七级抗震。B、小高层为钢砼短肢剪力墙结构，七级抗震。

C、墙面：以高级多彩涂料为主，局部配以面转、石材及金属材料。

D、分户门：采用高级防盗字母门，中间为防盗铝合金栅栏。E、窗：意大利ALUK设计型材极其原装五金配件，主要房间窗户为低窗台的大面积玻璃窗户或大面积落地玻璃窗门。

5、电梯：通力KONE无机房电梯载重量为800—630KG，较厢内高级装饰。门厅、楼梯间、走道：

1、请做产品整体描述优略势分析？

2、假设现在来了一对老夫妻（60岁），外地，给儿子（大学刚刚毕业）买，请你做一次置业顾问。

3、请写一份来电说辞。

B、根据目前周边的市场、宏观的政策来谈谈我们明发商业广场销售时候的优略势。

六、计算分析题（10分）

案列：王先生于2007年1月入期货市场，当时投入人民币50万元，至2007年6月时他如果抛出手中期货那么他将亏损15万元，可是他没有舍得抛出，直至2008年12月他手中的期货才抛售，售出了40万元的价格，后买了一套商铺单价20000元/平方米，全部用于付首期，期间商铺单价从6月的10000元/平方米涨至今的20000元/平方米。（设购买商铺8年回本）

1、请问还是这50万元如果他07年6月抛出期货，购买商铺能买多少面积的？

2、他12月买和6月买10年后他的50万的投资回报率相差多少？

南京明发商业广场200801——A

篇2：售楼处话务员工作总结

职

工

年

度

总

结

置业顾问：

2013年总结

——闫***

在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的一年-2014。2013年，是有意义、有价值、有收获的一年。回顾过去一年的工作经历，作为一个刚踏入房地产行业的新人，学到的很多，需要继续学习的地方也有很多。

在过去的一年，在领导和同事们的指导及协助下，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有很多不足。现在把去年的工作做如下归纳：

学习方面：我是2013年9月23日进入徐州聚银置业的，在经过了面试、销讲考试、最终笔试这三轮测试后正式成为公司的一名置业顾问。因为曾经接触过二手房，稍微了解一些政策法规，但第一次接触一手房的销售心里还是没有底的，没有自信可以好好完成工作。自工作开始已经有五个月了，这期间有不断的自我学习，有每周的专业培训，有综合的能力考核······这些都帮助我增长知识，增加阅历，让我现在面对客户更加自然，也更加自信。

公司给员工提供时间、机会来充实自己，不断地提升专业性，相信仅仅这一条就是很少公司能够做到的！

工作方面：这段时间，工作时间从夏令时到冬令时，这不仅仅是工作时间的变化，也是工作质量优化的渐变。每天的工作学会了提前安排，制作自己的一周计划，学会了计划自己的时间，利用时间来学习，不再盲目而无收获瞎学。

自进入公司工作，虽说时间不长，但却经历了11.23，并参与组

织了12.07，每一次经历都能学到知识，每一次经历都是一笔宝贵的财富！

生活方面:因为刚加入工作，各方面都比较稚嫩，在日常生活方面及工作闲暇时间，都是颜经理、彭主管及各位同事都给予我很多的帮助，让我成长的更快！

以上是我的工作归纳。

2014年，在新的一年，我相信我能够做得更好，这是我肯定要做好的。展望这过去的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做得更好。

篇3：售楼处年度个人总结

一、对工作情况的回顾：

1、在柞村中国石都兴业城时期，主要参与了房产销售，市场调研、信息反馈、提供营销建议及与开发商的沟通等工作，并以书面的形式认真做好记录。

2、在莱州仟街名店这一阶段，负责该项目的广告及文案策划等工作，在项目进入装修期间，配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。

二、工作中的失误和不足在这近半年的工作中，我确实存在很多失误和不足，在深刻的总结教训和失误的同时，为的是下次不在犯同样的错误

1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生，我自知经验不足，办事不够周全，给领导带来了不少麻烦。在工作中，没有及时的做好与领导的沟通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在购买圣诞树一事上，没有及时的汇报询价情况。增加了领导不必要的摩擦，就这件是来说，责任在我。通过此事，我深刻的意识到沟通的重要性，沟通不到位，就会增加不必要的摩擦，给领导工作带来不必要的麻烦。同时也感谢领导对我工作的支持和谅解，俗话说“吃一堑长一智”，借此事，吸取教训，增加经验。

2、领导交代的工作没有及时的落实执行，耽误了工作进度。在购买商场垃圾桶一事上，方案通过时，应该积极采取措施，付款采购，由于帐号和密码的问题，导致了购买的延误。这一点责任在我，没有及时的把问题解决清楚，耽误了工作进度，责任也在我。借此事长记性，长经验，做事要求有执行力，不拖拉，不耽误事。

3、在接触广告策划这一工作岗位的过程中，没有扎实的学习，遇到困难，就想到退缩，过度依赖领导，缺乏独立办事的能力，这都增加了领导的工作难度。

4、工作缺乏计划性，没有及时的做好下阶段的准备工作。一旦任务布置下来的时候，临时突击，准备不充分，影响了工作质量和效率。

5、自身专业知识不扎实，应用缺乏灵活性。在实际工作中，本身专业知识不够过硬，应用起来有些教条，没有感染力，缺乏灵活性，这是撰写报告过程中的致命缺点。在今后的学习和工作中，应该不段的锻炼自己，磨练自己，多学活用。

6、工作存在惰性，自觉学习性不高。在工作期间，能够主动学习，遗留的问题到了自由时间，不会及时的拿出来学习，补充不足。这是工作中的陋习，应该及时改正，不放过一点疑问。

7、工作中存在的问题，没有虚心接受批评指导，领导指出的错误，总是想办法辩解，态度不诚恳。

三、工作计划

在发现错误和不足的同时，为了下一阶段的工作能够避免出现类似的失误，我指定了如下计划：

1、做工作之前拿出计划和思路，及时的和领导沟通，沟通好后，及时落实执行。

2、多做沟通工作，沟通好是做好工作的必要前提。包括和领导的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通等。

3、为了达到及时执行的效果，列好工作计划，详细到时间。不拖拉不含糊。

4、多学习与业务相关联的知识，不断充实自己，及时的做好每一阶段的工作总结。

5、主动分担领导的工作，做好领导的配合工作。交代的工作，不问原因，想办法做好。

篇4：售楼处保安岗位工作要求

为保证售楼处保安工作能够正常开展，确保达到公司要求的质量目标，特制定本工作要求，望严格遵守：

1、上岗时间：全天候24小时有人值守，要求提前10钟到达工作岗位，做好交接工作。

2、上岗前严格按照公司保安服装穿着管理规定，整理仪容仪表，保持服装整洁、干净，服装不整不得上岗工作。（被发现2次以上着装不整齐者一次罚款50元）

3、售楼处保安员实行立岗制度，立岗时一律保持立正、跨立姿式，并且达到军姿要求的标准。（立岗作业时间见附表1），要严格按照时间表进行执勤工作，如不按照立岗作业时间表执勤发现一次罚款50元。

4、规范使用敬礼动作。在岗期间接待迎送来访人员、客户、公司领导必须保持立正姿式同时行军礼。

5、回答对方询问时保持立正姿式。

6、如有客户或领导光临售楼处，室外立岗时必须立正敬礼，来访者驾驶机动车辆来售楼处时必须跑步上前为客户开启车门并向对方问候：遇客户说 “您好！〔先生/女士〕”，遇到相关领导说：“***（称谓），早上好!（或“您好”）并抢步上前打开售楼处大门，目送来访者进入后回室外立岗继续工作。如保持室内立岗时来访者驾驶机动车辆来售楼处时必须跑步上前为客户开启车门并向对方问候：遇客户说 “您好！〔先生/女士〕”，遇到相关领导说：“***（称谓），早上好!（或“您好”）并抢步上前打开售楼处大门，目送来访者进入后回室内立岗继续工作。送客时，室内立岗开启大门，行军礼，并向对方问候：“再见，（请慢走）”等，室外立岗行军礼目送离开。在此过程中，必须让开道路，不得影响客户进出。如不按此程序进行相关作业，每发现一次罚款50元。

7、负责进出车辆的指挥、协调管理工作，在看到客户或领导车辆驶向车场时，应立即上前指挥停车。对进入停车场的所有车辆，保安员进行现场指挥规范停靠，使用正规手势和语言。待车辆停稳后对驾驶员开启车门（轻开），做正规开车门手势。并根据以上语言规范进行问候。

8、对进入停车场车辆较多时，用手势示意后面车辆暂时停入马路左右两侧并做好引导工作。

9、人员下车后，应走在客户或领导的前面，开启大门，行军礼，说“请进”。

10、车辆离开时，要到现场指挥军辆驶离，车启动后，向行车方向立正行军礼。

11、主动负责引导出入售楼处来访人员

12、白班保安员和晚班保安员要做好工作交接班并且详细记录内容。（如有无故脱岗每次罚款100元）。确有需要请假者请向陈国化处（手机号码***）提前报备。

13、晚班保安员负责夜间售楼处的全面安全保卫工作。

14、晚班保安员要全面掌握和了解售楼处的基本情况，熟悉掌握周边环境。

15、值班期间遇到突发事件及时与公司领导联系汇报。

16、夜间值班期间不许容留外来人员或者陌生人在室内逗留或者住宿。

17、有义务维护保持室内外卫生环境，早上下班前定时打开门窗进行通风换气。

18、加强夜间售楼处水、电使用和管理，定期进行检查，发现故障及时上报公司。

19、有义务对售楼处公共设施设备和其他物品进行保管 20、不得擅自动用售楼处内一切物资和设施。

21、协助其他部门做好相应的工作。

22、保安员应对配备的设备进行监管和保护，妥善使用公司配发的物品，如因非正常使用或监管不力造成的物品损失根据相应的情况进行罚款。

22、有任何突发事件和问题发生，及请假等事宜请联系陈国化处（手机号码***）

洪泽金陵置业有限公司

2013年7月15日星期一

附表1

紫金东郡售楼处保安形象岗作业时间表

为展示良好的物业形象，提升售楼处保安管理水平，合理安排保安员作息时间特制定本表，并严格按此执行。上午

8：:30分----8:：50分

8:：50分----9：00时

9：00时-----9：30分

9：30分-----9：40分

9：40分-----9:：50分

9:：50分----10：00时

10：00时---10：10分

10：10分---10:：20分

10:：20分--10：30分

10：30时---10：40分

10：40分---10:：50分

10:：50分--11：00时

11：00时---11：10分

11：10分---11:：20分

11:：20分--11：30分

11：30分---11：40分

11：40分---11:：50分

11:：50分--12：00分

中午

12：00时---14：00时

下午

14：10分---14:：20分

14：20分--14：30分

14：30分---14：40分

14：40分---14:：50分

14：50分--15：00时

15：00分---15：10分

15：10分---15:：20分

室外立岗20分钟

休息

室外立岗30分钟

休息

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟

休息

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟

休息

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟

休息

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟

休息

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟 室内岗20分钟后休息10分钟轮流进行

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟

休息

室内立岗10分钟

室外立岗10分钟

休息

室内立岗10分钟

15：20分--15：30分

室外立岗10分钟

15：30分---15：40分

休息

15：40分---15:：50分

室内立岗10分钟

15：50分--16：00时

室外立岗10分钟

16：00分---16：10分

休息

16：10分---16:：20分

室内立岗10分钟

16：20分--16：30分

室外立岗10分钟

16：30分---16：40分

休息

16：40分---16:：50分

室内立岗10分钟

16：50分--17：00时

室外立岗10分钟

17：00时---17：10分

休息

17：10分---17:：30分

室外立岗20分钟

17：30分--17：40时

休息

17：40时---18：00时

室外立岗20分钟

18：00时

与晚班保安员交班

以上时间严格执行，如有特殊情况提前报备，随时对执勤情况进行稽核，如有违规，每次罚款50元。

洪泽金陵置业有限公司

篇5：售楼处开放前营销部工作计划

售楼处开放前营销部工作统筹计划

一、售楼处装修（责任人：000）1、12月8日，装修队伍确定。2、12月10日，施工图纸审查完毕。3、12月11日，协助采购部完成主材采购。4、12月12日，施工单位进场。5、12月20日，软装方案确定。6、12月30日，软装公司确定，开始制作。7、12月12日—2012年3月15日，协助工程部施工过程监督。8、2012年3月15日，售楼处装修完毕； 9、3月16日-3月17日，软装摆场完毕；

二、样板间装修（责任人：000）1、12月5日，效果图确定。2、12月12日，施工图纸完成；软装配饰方案完成。3、12月15日，施工图审查完毕。4、12月16日，协助采购部完成主材采购。5、12月20日，软装方案确定。6、12月30日，软装制作单位确定，开始制作。7、12月16日，施工队伍进场。8、12月16日—4月10日，协助工程部施工过程监督。9、2012年4月12日，样板间装修完毕。10、4月13日-17日，软装摆场完毕。11、4月18日，接待客户看房。

三、入户大堂、私家电梯厅装修（责任人：000）1、12月15日，效果图确定。2、12月22日，施工图完成。

3、装修完成时间视电梯安装时间而定。但最好在样板房开放前完成。

四、销售组织（责任人：111，协助人：000）

（一）销售队伍组建 1、12月初，拟定招聘计划 2、12月10日-19日，刊登招聘广告、物色销售人员。3、12月20日，面试 4、12月21日-22日 报批 5、12月24日，销售人员到位 6、12月25日-2012年2月15日，销售培训（中间有10天左右春节放假时间）

（二）外联工作开展

1、春节前，外联方案策划完成 2、1月底-2月15日外联物料准备 3、2012年2月16日-3月16日，外联工作开展

（三）（销售队伍工作装）1、1月初，工作装方案制定（款式、费用等）2、1月初-1月10日，工作装制作单位联系 3、1月10日-2月6日，工作装制作。

五、广告推广（责任人：111）

（一）、广告公司选择 1、12月10日前，广告推广公司确定。2、12月14日前，合同条款整理。3、12月15日，合同签订。

（二）推广方案策划 1、12月18日前，推广方案研讨 2、12月25日前，推广方案策划 3、12月26日，推广方案讨论 4、12月27-12月30日，方案定案

（三）项目VI系统设计 1、12月16日-12月25日LOGO设计 2、12月26日，LOGO讨论、定稿 3、12月27日-12月30日，项目应用系统设计

（四）广告包装、推广 ·楼书 1、2012年初-1月10日，楼书方案、设计 2、1月11日-1月12日楼书讨论、修订 3、1月15日-2月10日，楼书制作 ·电视片 1、1月初-1月10日，电视片方案、文案 2、1月15日前，电视片方案定稿 3、1月初-1月15日，制作单位联系、签订合作协议 4、1月15日-2月20日，电视片制作 ·媒体广告 A、户外 1、1月初-1月6日，户外广告设计 2、1月7日-1月8日，户外广告制作 3、1月9日，户外广告发布 B、报纸 1、1月初-1月15日，报纸广告推广方案 2、1月16日-2月10日，报纸广告设计 3、2月10日-3月18日，择机发布 C、宣传单张 1、1月15日-2月10日，文案、平面设计 2、2月11日-2月16日，印刷 D、网络 1、1月初-1月9日，方案、设计 2、1月10日，发布

（五）售楼部包装 1、3月10日前，售楼部包装方案 2、3月13日前，包装设计、物料采购 3、3月17日，包装实施

（六）销售现场人行通道包装 1、2月10日前，包装方案 2、2月13日-2月20日，包装设计 3、2月22日-3月初，包装道具准备 4、3月15日，包装布置完毕。

（七）看房通道包装 1、2月20日-3月初，看房通道包装方案 2、3月初-3月10日，包装方案设计 3、3月12日-3月20日，物料准备、制作 4、3月底，看房通道包装完毕 本项工作安排视届时实际情况有所调整。

六、销售道具（责任人：111、000）

（一）沙盘制作 1、12月15日前，沙盘制作公司确定。2、12月20日前，合作条款整理并签订。3、12月20日前，户型面积核定。4、12月21日-2012年3月10日，沙盘制作完成。5、2012年3月15日，沙盘安装完毕。

（二）销售工具 1、2月16日前，户型单张印刷到位（外联用）2、3月15日前，办公用品清单拟定 3、3月17日，办公用品采购，七、物业管理（建议物业管理公司对接工作纳入营销部工作范畴）

（一）物业顾问公司选择 1、12月初-12月20日物业顾问公司筛选 2、12月23日前合作条款拟定 3、12月25日，合作协议签订

（二）物业管理公司组建 1、12月底-2012年1月20日，物业管理队伍招聘 2、2月10日-3月15日，物业管理队伍培训 3、3月18日，物业管理人员上岗

八、招商事宜 1、12月底前，招商公司选择 2、1月20日前，商业调查、业态定位 3、2月初-2月10日招商政策制定 4、3月底，招商开展 5、4月初，招商完成

以上工作日程未考虑周末因素，但部分关键性工作必须按既定的日程完成。

营销部

篇6：售楼处话务员工作总结

一、时间要求：

1)置业顾问需于上午9：00前到售楼处并完成考勤签到，迟到15分钟以内罚5S，迟到15分钟至1小时罚2个5S，迟到1小时及以上算旷工，罚4个5S，特殊情况向经理请假，并向主管报备，早会执行罚款 2)每天早晨9:15召开晨会，要求符合在岗标准（着正装，化妆完毕，吃完早餐），未达到在岗标准的（如男性员工未系领带、未换工装或皮鞋，女性员工未着正装、穿高跟鞋等）罚5S 3)按照公司规定进行午休12:00—13:30，可根据接访等情况提前或延后，如有特殊情况，可向营销经理/主管报备 4)在非休息时间上与工作无关网站（如淘宝、校内等）罚5S

二、轮排制度：

1)3名置业顾问在前台等候轮排，门童呼叫后仍未能参与值班，罚款5S，需暂时离开前台，跟门童报备，否则轮过不补 2)等候轮排的置业顾问在前台嬉戏、打闹、长时间聊天、吃东西罚5S 3)周一到周五如因接访老客户被轮过，前台补顺访，周末大轮排，轮过不补

三、接电制度：

1）来电在三声内响起接起，热情自报家门，如：您好，XXXX项目，很高兴为您服务！

2）询问客户来电渠道，询问客户需求，展示项目亮点，邀约客户至少三次，具体到上下午。3）接完电话第一时间登记在接电本（必须及时录，由专人统计）、发短信、录CRM，未能当天录入的罚一个5S, 两天内追电回访 4)如在接电基本标准要求内遭到神秘客户扣分，处罚4个5S并直接停电一个月

四、客户分配制度：

1)售场首访制，热线首次转访未指明找谁的情况下，以轮排顺访为准 2)新客户到访明确指出找某位置业顾问，则该置业顾问进行接访

3)客户二次及之后到访，未记得置业顾问的情况下，置业顾问7天以上未联系，以轮排顺访为准 4)客户二次到访，未记得置业顾问的情况下，CRM系统7天以内联系过的，以CRM为准

五、件齐回款制度

1）签约基础材料必须件齐，按揭必须同银行签订贷款合同，完成征信查询，否则1个5S

2）签约7天后，首次件齐考核，以银行口径为准。未能件齐，首次5S，再次承诺时间节点（最多延期5天）扔未能件齐2个5S，以此类推。特殊情况，必须向营销经理/主管拉群报备

六、CRM客户管理制度【重点】

1）当日所有客户必须准确无误录入CRM系统，同前台接访表核实,少一组罚2个5S 2）ABCD客户标注：录入客户意向等级必须标注，标注于姓名前。3）ABCD客户在电话回访和复访过程中，根据客户意向边户，及时更改 4）录入客户7日内无跟进记录罚2个5S 其他：

1)以认购为口径，如置业顾问在一个自然月内无成交，即被公司辞退；

2)因置业顾问原因（忘记留电话、忘记录系统）造成到访意/热线向客户丢失的，每一例罚款2个5S；

篇7：工作总结 售楼员

过完年以后回来工作了一个月的时间了，共接待客户25组有效客户，共销售住宅7套，本人在销售方面还有待提高。以后工作中会不断发现自己的不足，从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。我个人由于生活中有些事情，这段时间自己的状态不是很好！会及时调整自己！更好的工作。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。回访跟踪工作做得不是很及时，以后一定及时跟踪，这样才能更好把握客户的意向。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经文章整理：验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

每日日常安排：

早8:30到岗，整理好个资料。

早9:00 电话邀约来访客户。

早9:30 电话回访来电客户。

早10:00邀约门市客户。

下午对来访客户资料整理。