售楼处物业服务方案

售楼处物业服务方案（共8篇）

篇1：售楼处物业服务方案

前言

一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容

1、工作人员礼仪、形象职守。

2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。

3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。

4、为客人引导座位。

5、为客人提供饮料（水）服务。

6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。

7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。

8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。

9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。

10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。

11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。

12、配合销售现场完成必要的应急工作。

物业人员任职条件及工作职责

（一）岗位任职条件

1、客服主管

1.0客服主管的任职条件

1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 验。

1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和 认识。

1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。

1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。

1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

2、客服人员 2.0入职要求

2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。

2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。

2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。

3、安全主管

3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。

3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。

3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。

3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

4、门童

4.1男，22岁以下，高中以上学历。

4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。

4.3有较强的工作责任心和应变能力。

4.4有较好的服务意识，团队精神强。

4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。

5、保安员 5.1男，25岁以下，高中以上学历。

5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。

5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。

5.4有较强的工作责任心和应变能力。

5.5有较好的服务意识，团队精神强。

5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。

6、维修工

6.1男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。

6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。

6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。

6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。

6.5服务和配合意识强。

6.6持物业管理培训上岗证优先。

7、保洁员

7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。

7.3为人勤快，干练，任劳任怨。

7.4服务意识和责任心强。

（二）岗位职责及工作要求

1、客服主管

1.1岗位职责

1.1.1负责具体XX〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；

1.1.2负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房的客户服务、工作标准检查和与接待中心大厅和样板房物业管理服务中的相关行政管理、人事管理、信息沟通管理、资料管理等综合事务管理工作；

1.1.3负责XX〃XXX项目组物业人员的考勤统计及各类报表上报工作；

1.1.4协助XX〃XXX物业项目组经理监督检查物业管理股服务的正常运行；

1.1.5协助所辖XX〃XXX接待中心大厅和样板房销售活动的组织、开展及宣传工作；

1.1.6负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房就物业管理服务的各类文件处理及传递工作；

1.1.7协助XX〃XXX物业项目经理监督检查及客户服务、清洁、维修等工作执行情况；

1.1.8协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业管理服务方面各种管理制 度及工作计划、工作总结；

1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；

1.1.11监督、检查各个专项工作（客户服务、清洁、维修等）完成及执行制度情况；

1.1.12负责接待客户有关在建项目和物业公司情况的各类物业管理服务的咨询答疑 及投诉受理、服务申请等事务；

1.1.13 负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大 厅和样板房提供优质的客户服务。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。

1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。

1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。

1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。

1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。

1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。

1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。

1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。

1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。

1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。

1.2.2.4按周向接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。

1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和 物业管理公司。1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。

1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。

1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。

1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。

1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。

2、客服人员

2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。

2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。

2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。

2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。

2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。

2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。

2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。

3、安全主管

3.1岗位职责

3.1.1负责具体接待中心大厅和样板房日常物业安全管理工作；

3.1.2负责接待中心大厅和样板房的安全服务、停车场秩序工作标准检查； 3.1.3负责保安员的考勤统计及各类报表上报工作；

3.1.4协助物业项目经理监督检查安全管理工作执行情况；

3.1.5协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业安全管理服务方面各种 管理制度及工作计划、工作总结；

3.1.6在物业项目经理指导下，做好安全员宿舍的监督管理。

3.1.7负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；

3.1.8对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心 大厅和样板房提供优质的客户服务。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。

3.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。

3.2.1.3物业管理安全服务方面员工的仪容仪表。

3.2.1.4现场物业管理安全服务的服务质量的监督、指导。

3.2.1.5保安员每日的班前、班后工作例会。

3.2.1.6监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。

3.2.2每周

3.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。

3.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。

3.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。

3.2.2.4向物业项目经理汇报有关的工作情况。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作计划并总结工作实施结果汇报至物业项目经理。

3.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理安全服务的阶段性改进方案。

3.2.3.3安排保安员月度作息计划、月度的考勤统计及月度考核的组组织实施。

3.2.3.4根据实际情况进行保安员的辞退、招聘、录用、培训等计划的上报与落实。

4、门僮

4.1对进出客户提供开门服务，客户进出门时应致意微笑并主动问好，征询同意并 协助客户提拿大件行李。

4.2指引户到销售员处或顾客休息等候区，由销售员负责进一步的接待工作。

4.3认真回答客户咨询相关事项。

5、保安员

5.1负责维护接待中心内的公共秩序及停车场有序、安全，并确保接待中心内财产的安 全。

5.2向进出接待中心的客户敬礼、问候，并主动予以必要的指引。

5.3为进出接待中心的客户提供打伞、提行李等服务。

5.4向驶入接待中心的车主（客户）致以敬礼,并指引停放位臵及方向。

5.5协助、指挥车主准确、合理地停泊车辆。

5.7不定时巡视停车场,发现并处理可疑情况, 并及时采取保护措施，确保客户车 辆的安全。

5.8为客户提供打伞、拎提重物的服务。

5.9对进入接待中心施工、维修的人员，应问明情况并核实，及时做好登记，并跟 进工作进度。5.10严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。

6、维修工

6.1负责接待中心大厅和样板房各类电气设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工 作。

6.2负责霓虹灯、彩灯电气设备的监护管理。

6.3负责为接待中心大厅和样板房及时处理有关电气维修方面的问题。6.4负责协助销售工作中的一切电器设备、设施的安装、调试工作。

6.5负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题上报。

6.6负责每日维修工作记录的填写。

6.7负责保管好个人工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不丢失损坏。

6.8负责完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。

6.9负责完成其它交办的临时工作。

7、清洁员

7.1工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持接待中心大厅和样板房整洁优美的环境而努力工作。

7.2负责接待中心大厅和样板房内外的卫生清洁工作，保证卫生区域达到接待中 心大厅和样板房的标准和要求。

7.3除按规定进行清洁作业外，还要及时清理杂物，随时保洁，保持接待中心 大厅和样板房良好的卫生状态。

7.4正确使用、爱护清洁工具、设备，使得接待中心大厅和样板房现场的装修、家具、用品得到合理的日常保洁，免受非正常损坏。

7.5合理使用清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。

7.6及时清理袋装垃圾、废物到指定地点，保证垃圾定时、定点收集，不得随 意丢弃在公共场所。

7.7严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。

五、岗位作业规程

第一部分

客服人员岗位作业规程

（一）接待大厅客服人员作业规程

1.0目的

为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的购房环境。2.0职责 2.1

熟悉XXX项目的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施。

2.2

为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。

2.3

维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适。

2.4 保证接待用品得到合理使用，及时补充。

3.0

工作程序

3.1 班前准备

3.1.1每天上班前参加班前点名并参加班前会，3.1.2每天上的时间比接待中心大厅和样板房开放的时间提前30分钟到岗。

3.1.3打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前10分钟开启全部空调。

3.1.4于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需饮品、水并做好开放前的各项准备工作。

3.1.5于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位臵、面带微笑迎接客人并主动 问候客人并询问客人是否需要帮助。

3.2

客户接待

3.2.1没有客户接待时，在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

3.2.2客户进入接待厅由销售人员引导客人入等候休息区并拉椅让座。

3.2.3坐好后，客服人员应微笑着走近客户并弯腰询问：“先生（小姐），您好，请问您喝茶还是咖啡？”根据客户的回答将相应饮品倒好轻放在客户面前的桌上，并说“请慢用！”。如果是热饮，应提醒客户“这是热饮，当心烫手”。

3.2.4给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人员回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯、烟灰缸，应及时续杯（当饮品少于半杯时），清理烟灰缸（缸内烟头不超过两个），在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。

3.2.6如客户进入大厅后并未就座，而是直接进入接待中心大厅，客服人员应走到客户身边，在不干扰他与别人交谈的情形下，询问其需要什么饮品，倒上并递到客户手中。

3.3 客户离开及现场清理

3.3.1客人离开时，应及时送出道别语。

3.3.2客人离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。

3.3.3在非繁忙时间内，及时清洗水壶、杯等用具。一次性纸、胶杯则清理杯内余水，将杯子投放到指定垃圾桶或收集点。3.4

收工前的准备工作

3.4.1每天于接待中心大厅和样板房营业结束后做好存、进、销日报表，做好收市后的清洁工作。

3.4.2各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭。

3.4.3统计各类消耗物资，做到及时申购补充。

3.4.4检查后，所有贵重物品必须上锁并与保安交接。

3.5 其他事项

3.5.1帮助临时照看物品等服务。

3.5.2无客户间隙，保证一名客服人员在岗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心内设有室内乐园，应随时注意乐园内小孩的动态，提醒或阻止小孩的危险或潜在危险的行为。

（二）样板房客服人员作业规程

1.0目的

为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

2.0职责

2.1熟悉样板房之整体概况及物品。

2.2维护、清洁样板房内的环境卫生及设施的完好。

2.3维护样板房内的物品完好，不丢失。

2.4为进入样板段的客人提供指引服务。

3.0工作要求

3.1礼仪

着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑。

3.2开放前准备：

3.2.1检查每天在8：00前是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。

3.2.2上班后按规定打开房间的灯、空调、音响等设施。

3.2.3 注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。

3.2.4例行检查，清点样板房内物品，做到帐实相符、完好,损坏的应及时报修。

3.2.5需要穿鞋套的样板房将椅子摆好，鞋套摆放整齐。

3.2.6开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

3.3客户接待：

3.3.1客户参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。没有客户接待时，应在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

3.3.2有客户前来参观样板房时，当客户行近岗位约3米处，当值人员（客服人员、样板房保安）应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX”。

3.3.3待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”。

3.3.4带领客户参观样板房，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。

3.3.5客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

3.3.6看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询。

3.3.7客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状。

3.4样板间日常管理

3.4.1所有进出样板间的物品均需交接,对物品交接要仔细、严格，样板间客服人员上班之后、下班前必须与夜班保安进行物品交接,以保证正常的工作运作程序。

3.4.2人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应交主管转售楼处。

3.4.3样板房内不允许客户摄影，有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物 品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。特殊情况除外（如：得到地产部门及管理处允许的装饰、设计、参观人员等）。

（三）门僮作业规程

1.0目的

为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1迎送进出接待中心之宾客。

2.2 为进出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿势：成正立姿势，站立在售楼大厅门内右侧门后1米左右。

3.2随时为进出接待中心的客户开、关门。

3.2.1客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“XXX欢迎您，请小心台阶”，并探身为客户拉开玻璃门。

3.2.2有客户离开接待大厅时，客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，为客户拉开门。待客户出门后，应对客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临XXX，小心台阶，请慢走”，并目送客户离开。

3.2.3如遇雨天或太阳暴晒的天气时，岗位上要准备好雨伞，及时主动为没带雨具的客户打伞。

(四)清洁员

1.0目的

为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1 服从管理，明确责任、尽心尽职，在规定时间内完各区域范围内清洁卫生工作。

2.2在所负责的卫生区域内，发现损坏或维修的设施、设备要及时上报。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大厅和样板房每天上午9：00种开放为例）

3.1.1上午9：00开放前必须完成尘推大堂地面、清扫大堂垃圾、杂物、撤垃圾、清 洁男女卫生间卫生、会议室、办公室桌子、椅子的卫生。

3.1.2上午9：00-11：30湿抹接待中心大厅和样板房花坛、清洗接待中心大厅和样板 房前后玻璃门、湿抹接待中心大厅和样板房附属设施。

3.1.3随时保洁客户接待区的桌面、清理空杯等杂物并随时保洁地面和垃圾。3.1.4随时保洁洗手间、撤换垃圾。

3.2日常作业标准

3.2.1接待中心大厅和样板房

3.2.1.1天花：一周清洁一次，天花不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。3.2.1.2墙身、地脚线：每天清洁一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用尘拖清理，每半小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。3.2.1.4沙发、台面：用进口家私保养蜡，每天喷抹二次，视人流量情况而增减次数。

3.2.1.5灯具：（天花灯，射灯）一周清洁一次。

3.2.1.6彩喷灯箱、玻璃：一天清洁一次，毛头浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干净。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干净，根据需要浇水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黄叶。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。

3.2.2接待中心大厅和样板房看楼临时停车场、外围、道路

3.2.2.1每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。

3.2.2.2每天擦抹标识、标牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、绿化：保持花盆干净，每天浇少许水，清除植物黄叶。

3.2.2.4外围清洁员为在停车场停放车辆的车窗及后视镜进行清洁。

3.2.3垃圾处理

3.2.3.1频度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋装化，无破裂、外溢、泄露、无二次污染。

(五)维修工

1.0目的

确保接待中心及样板间所有设施设备的正常运行。

2.0职责

2.1对接待中心内的所有设备、设施、照明系统进行检查、维护，并认真做好记录，确保正常运行。

2.2对区域内发现损坏或维修的设施、设备及时进行维修。3.0工作要求

3.1日常作业程序

3.1.1维修工根据每日巡查公共设施设施的状况，安排相关维修和保养，并做好相应的 记录。

3.1.2根据维修或保养内容，到材料仓库按程序领取相关材料。

3.1.3对维修或保养将直接影响接待中心大厅和样板房正常使用的，应提前一天告知接待中心大厅和样板房。

3.1.4维修工作应尽可能减少对客户参观的影响。设施、设备维修或保养，现场应根据实际情况设臵警示牌及围护措施，防止行人误入维修区；高空作业应做好安全措施。

3.1.5项目维修或保养工程结束应在维修单上注明完成情况及消耗的材料情况，以便核算维修或保养的费用。

3.1.6工程结束，维修或保养人员应收回现场警示、围护，并将维修记录交客服主管，客服主管到现场检查验收，不符合要求的应尽快要求返工。

3.1.7每月公共设施、设备维护、维修、保养应分类装订归档。

3.1.8为特别的销售活动提供供电、音响、现场灯光等设备提供技术支持。

第二部分

安全岗位作业规程

（一）安全岗工作制度

1.0每天工作时间为8:30—17：30，实行两班制，即每1个小时轮班一次。

2.0上班时间前15分钟，所有员工到达现场，更换好工作服装，戴好白手套，备齐岗位配备的设备用具，准备上岗。

3.0交接班制度：由各班班长带队，按规定时间统一交接班。流程如下：

3.1准备接班人员提前10分钟在指定位臵集合，由班长带队，检查员工的衣着佩戴，交代工作任务及注意事项，听从班长口号，列队齐步走到每个待交班岗位（岗前培训队列、齐步走）；

3.2齐步走到每个待交班岗位前1米处停止，该岗接班人员跨前一步，面向交班人员，两人行交接班礼，交换岗位配备的设备用具后，接班人员到岗，交班人员归队，行礼后听从班长口号，齐步走到下一待交班岗位（岗前培训交接班礼仪动作、言语）；

3.3待所有岗位交接完成后，班长带队齐步走到指定位臵，班长讲话完毕后解散。

(二)大门岗及道路迎宾岗

1.0目的

通过规范、得体的礼宾服务向进入接待中心的客户致意，并提供导向指引。树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1迎送进出接待中心之宾客。

2.2 为进出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。

3.2迎宾

3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。

(三)停车场岗

1.0目的

规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。

2.0职责

2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。

2.2严格执行车场安防管理制度。2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3.0工作要求

3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。

3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临XXX！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。

3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。

3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。

3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。

3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。

（四）样板房保安岗

1.0目的

规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。

2.0职责

2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。

2.2严格执行车场安防管理制度。

2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送宾客

3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。

3.1.2有客户前来参观样板房时，客户距离岗位3米处，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX样板段”。待客户到达门口时，及时提示客户先穿好鞋套，说“请您穿好鞋套进入样板间，谢谢！”

3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。

3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。

3.2 安全管理

3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。

3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。

3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。

3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。

3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。

3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。

3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。

第三部分

纪律及礼仪要求

（一）接待中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则

1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。

2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与接待中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。

3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。

4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。

5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。

6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。

7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。

8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。

9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。

10、保持与维护接待中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂 物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。

11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、损害客户及同事荣誉。

13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。

14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。

15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。

（二）岗位物业管理服务人员形象、礼仪要求

篇2：售楼处物业服务方案

一、物业管理方案建议

随着销售市场的不断发展，有见地的开发商已由原来项目施工中期开始策划楼盘销售策略等事宜，逐步过度到从项目立项设计阶段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心，来展现项目本身特点，展示开发商投资之实力，以激发业主购买欲望。同时开发商也意识到，通过销售员承诺宣传优秀品质物业管理服务会增加业主购买信心，但由于未有前期物业管理的涉入，介绍物业管理服务内容不够准确，针对项目特点介绍不足，说服力不强。

特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，二次置业的业户已占相当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购置房屋经验，同时对物业管理的认知，通过媒体介绍、国家法律政策的接触，以及生活、学习、工作中与物业管理公司的实际接触已逐步成熟。因此更多的开发商认为在做楼盘展示过程同时，展现物业管理服务水平日趋重要。为此近阶段，本市新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，为楼宇的销售增加卖点，以排除业主后顾之忧。由此出现了城市别墅展示中心和会所软卖场、顺驰太阳城、仁爱濠景别墅、天江格调、万科新城花园展示中心、万顺国贸、梅江南汐岸国际等各具特色的销售卖场展示中心，同时配合规范周密的物业管理服务，做为销售过程中的物业管理服务展示。

前期物业管理服务的重要性不仅得到开发商认同、业主的肯定，同时也得到天津市政府职能部门充分肯定，并于2002年12月1日正式启用《XX市物业管理条例》，对前期物业管理服务有明确规定。

为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业管理处与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠道，现对销售中心物业管理方案建议如下：-

1、设立销售中心物业管理处组织架构，以达到有效之控制，统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。

2、根据物业管理处组织架构各部门职责范围，制订出各部门、各岗位之岗位职责、工作程序、工作标准及考核标准，以展示物业管理水平，增加业主信心，激励业主购买欲望。

客户接待服务

客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问题进行解答。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性物业管理知识，包括：

●了解物业管理相关法律、法规；

●了解物业管理费之标准、缴纳程序等；

●了解物业管理服务内容；

●应知晓物业管理实务操作全过程。

●同时，该客户接待服务也将配合物业管理总负责人于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于：

●作好日常接待记录

●清洁、绿化工作检查记录

●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理

●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法

●作好销售中心和样板间的物品管理。

保安服务

物业保安职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业而言，涵盖安全、保卫管理和车辆秩序之管理。保安员形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买者以安全感，是最直接、最有效体现物业管理服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用，其工作内容简列几点，以供参考：

●制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。

●全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的保安形象

●普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患。

●疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。

●制订重大事件和突发事件处理预案，如：销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。

环境营造服务

体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是必不可少的一环，于销售中心安排专业清洁人员，负责卖场之清洁工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员进行保洁工作，再配以专业、酒店式的高服务标准，无处不体现出人文关怀。卖场中绿化小品及饰品的摆设、销售沙盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加业主在视觉、听觉及感觉方面的愉悦和放松，增加业主购买欲。

服务工作可从以下几点着手：

●制定并执行清洁及装饰材料保养计划

●围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务。

●培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到酒店式物业管理之服务标准要求。

●提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物。

●正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。

●对销售中心所辖区域内绿化工作制订养管计划和租摆方案。

●及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。

●定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。

●通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。

●做好消杀服务。

●配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。

物业工程服务

现场物业工程服务人员将于销售全过程中，负责卖场中水、电供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业管理服务水平。

●及时维修中心水、电、通讯等设施。

●制定各项设施的维护、保养计划并执行。

●卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。

●各种活动中工程维修工作的协助配合。

●除卖场管理外，该物业工程服务人员应：

●跟进项目工程施工进度。

●及时记录隐蔽工程的施工过程。

●向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。

全面物业管理服务

综上各项服务工作内容及工作标准，为更好地达到预期效果，建议现场委派一名物业管理总负责人，全权负责销售中心之物业管理工作，同时做好协调各部门工作、督导物业公司员工各项管理工作，其工作职责为：

负责开发商、销售部之间之协调，打通各个工作环节，编制物业管理处各部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销售部门展示物业管理水平。

制订各阶段及每月工作计划。

对所收集的开发商的动态信息（项目的规划、工程配套、工程进度等）、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种信息进行归类汇总，为今后确定《使用、管理、维修公约》、《业主手册》、《装修守则》及项目物业管理方案掌握第一手资料。

现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。

二、资产管理

根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门参与，容易造成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理，避免损失，建议制订完整的物品管理制度，简要内容如下：

●物业管理处做为资产统一代管部门。

●划定各部门、各单位物品管理范围。

●利用现代化办公手段对所负责的所有物品进行统一编号、登记、造册，落实到人。

●制订严格的物品申购、采购、入库、储存、出库、转移、借用、归还、使用、报废等制度，完善各环节控制手段。

●定期与财务部及相关部门进行核查。

●每日清点现场在册物品。

篇3：前期售楼处物业合同（推荐）

甲方：河南成达房地产开发公司

乙方：河南龙宇物业服务有限责任公司

根据甲、乙双方友好协商，甲方聘任乙方为汤阴县新城国际住宅小区售楼部提供前期物业保安、保洁服务，约定前期服务人员保安4名、保洁2名。负责售楼部的秩序维护和保洁卫生工作。

甲方：

1、按照约定保安每人月工资2000元、保洁每人月工资1500元；服装费用（包括春秋装、夏装、大衣）由甲方按季度提前付给乙方。

2、保洁的使用工具等由甲方负责购买。

3、甲方给保安人员提供食宿，方便工作。

4、按照约定由甲方对工作人员进行安排，服从甲方管理。

5、按照约定用工符合劳动法规。

乙方：

1、负责人员的进场安排，对甲方提出的人员可进行调整。

2、负责保安保洁的管理、培训。

3、负责保安、保洁人员工作的督促、检查。

4、未尽事宜、双方协商解决。本合同一式两份、双方各持一份。

5、本合同从签字之日起生效执行。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

河南成达房地产开发公司河南龙宇物业服务有限责任公司

代表签字:代表签字：

电话：电话：

篇4：售楼处物业经理岗位职责

1,熟悉物业管理法律法规、ISO9000质量管理体系;

2,按照服务方针和目标，对小区物业实施全面的监督和管理;

3,做好与政府相关部门的沟通协调工作。

篇5：售楼处物业经理岗位职责

2、负责各项目设施设备的综合管理，尤其是水电;

3、负责各项目设施设备及物业管理预算的制定及执行;

4、负责物业各项工作的监督管理(工程、安全、环境);

5、负责租户商装的管理(含审图);

6、负责项目的消防设备安装、调试、维保和运行的监督管控;

篇6：售楼处保安员服务内容及标准

一、仪容仪表及礼貌用语要求

1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。

3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。

4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。

5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。

6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。

7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。

8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。

9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。

10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

二、实际操作要求

1、停车场交通指挥岗

停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置，当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。后齐步迎上前于左后车门处。帮其打开 车门，道：“称呼语及欢迎语。”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写《机动车检查登记表》/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：“称呼语及欢迎语。”并指引客人进入售楼中心。客人离开时，帮其打开右后车门，道：“告别语。”

2、售楼处礼仪门岗

售楼中心保安以立姿势站于大门外一侧，访客离大门三米内时，迅即打开房门，成立正姿势行举手礼，访客一行全部进入售楼中心大门后礼毕。

3、售楼中心各礼仪保安应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对营销提问应请其向售楼人员咨询。

4、若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至售楼处大门。礼仪岗应撑伞护送客人至停车场。

5、应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。

三、在服务过程中，应注意事项

1、三人以上的对话，要用互相都懂的语言；

2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话；

3、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；

4、不与住户争辩；

5、不讲有损公司形象的言语；

6、不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）；

7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。售楼处保洁员服务内容及标准

一、仪容仪表

1、上班时间：7:30—12:00、14:30—18:00，不迟到不早退。

2、上班前穿好工作服、佩带工作卡，着装须干净整洁。

3、与客户来宾讲话，必须使用文明用语，例如：“您好、请稍等、对不起、谢谢、再见等”。

二、实际操作要求

1、保洁工作范围：售楼处中心大厅、卫生间及附属环境（道路路沿、绿化带、公共设施、景点）的清洁。

2、管辖区域内道路（含人行道）每日冲洗一次、清扫一次，（7:30-10:00冲洗、14:30-16:00清扫），其余时间为维护时间，随时保持公用地面无杂物、无乱堆乱放。应达到“六不”、“六净”标准，既不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收、不乱倒垃圾和不见口痰烟蒂；路面净、路沿净、人行道净、大厅净、卫生间净、窗明几净。

3、管辖区域内绿化带的清洁，要求及时清除草地、灌木丛内的落叶、枯枝以及各种废弃物品。

4、管辖区域内的果屑箱、营销宣传栏、绿化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并随时保洁、不留污痕。

5、道路及绿化带保洁频率，要求所有道路（含人行道）及绿化带保洁员每天循环保洁次数不低于四遍（上下午各两遍），每遍保洁时间不超过1小时。

6、售楼中心保洁员上班后，立即清扫垃圾桶——地面——楼盘展 台——桌椅——玻璃门窗——卫生间，玻璃门窗、镜面每天都必须用干毛巾擦亮，卫生间便厕及地砖每天用清洁剂刷洗一次。每天做完日常卫生后，应循环巡视，见脏就扫就擦，做到：无垃圾、杂物、无乱堆乱放、桌面及扶手无尘、屋顶墙面无蜘蛛网、窗明几亮。

篇7：项目售楼处剪彩方案

剪彩方案

【方案目的】：

接待中心的开放是项目进入市场的重要节点，为此举行剪彩仪式以庆祝项目接待中心的开启。【方案流程】：

8：30--9：00 工作人员到位，做仪式前相关准备。（铺地毯、拉条幅、摆放花篮、准备饮用水、剪彩所需物品备齐到位等等）

10：00

参加仪式的各领导到场（礼仪小姐就位）10：05--10：15 领导致辞

10：17

剪彩仪式启动燃放鞭炮

10：30

工作人员到岗工作 领导参观检视现场 【人员及物料清单】

1.礼仪小姐四名：夏征梅 李晓青 于春霞 李杉杉

2.条幅①：“热烈庆祝建中·大学仕花园项目接待中心正式启用！”（0.9*10米）

条幅②：“建中·大学仕花园接待中心恭迎各位领导莅临指导！”（0.9*11米）

（红底黄字宋体加粗，用绳子悬挂，要准备充足现场吊挂）3.花篮六个：

① 济南建中房地产公司祝贺建中·大学仕花园接待中心正式启动

② 济南市市中区鲁贤房地产开发中心祝贺建中·大学仕花园接待中心正式启动

③ 济南富丰房地产营销策划有限公司祝贺建中·大学仕花园接待中心正式启动

4.剪彩花球（4个）、托盘（4个）、剪刀（3把）5.鞭炮、礼炮若干 6.租赁音响1套

篇8：钻石海岸售楼处开放活动方案

（一）活动背景

（二）项目进入尾盘阶段，在这一阶段，我们需要在充分利用上一阶段所积累的丰富客户资源的基础上，完成对剩余写字楼和一层商业部分产品的销售。

（三）（二）活动目的通过活动继续展现和塑造钻石海岸的良好形象，使签约客户和潜在客户对本案和开发商产生强大的信心和信赖感，从而实现以下两个主要目的： 1）为尾盘阶段实施借助口碑传播进行线下营销的策略提供基础； 2）同时引爆下一阶段宣传推广。

（四）（三）活动时间 8月11日－8月12日（周六、日两天）

（五）（四）活动地点钻石海岸售楼处

（五）活动前准备工作  争取在8月6－7日发布关于售楼处将于8月10日开放的楼体告知广告A．媒体宣传铺垫在开放日（8月11日）之前的各类硬广和软文铺垫：

在8月10日的《厦门日报》报眼发布售楼处开放的告知性在8月10日完成工地广告牌、围墙的广告发布广告  在8月10日《海峡导报》发布1/2关于售楼处开放的软文 B．签约客户及媒体的通知邀请

邀请海峡导报、厦门日报、在8月11日前陆续通知已签约客户钻石海岸即将开放的消息，并邀请他们前来参观。厦门房地产联合网等媒体参观售楼处开放。C．活动道具准备  充气拱门到位； 宣传单页及其他宣传资料到位；建筑工料（管道、门窗等材料）展示所需道具准备到位； 赠送所需礼品到位。（暂定150份）注：关于礼品的具体选择我司作出如下建议：（1）对新客户——赠送一般小礼品，例如：精美钥匙扣、精美记事本等；（一般小礼品参考图片）（2）对老客户（业主）——赠送高档小礼品，如精美雕花花瓶、项目水晶模型、精美办公用品（记事本和签字笔套件、办公桌水晶摆饰）等。............小型表演冷餐抽奖小型艺术品展

还有一个特殊的小活动,好象是“印手印活动”

庆典现场气氛火爆，多姿多彩的文艺表演，引爆了戚墅堰人的热情。异域风味的民族舞、热辣火爆的现代舞、节奏鲜明的爵士舞，每一种舞蹈都让观众随着节奏摇摆；嘹亮的歌声，从铁中传出，穿透了整个常州；精彩的魔术表演，令人眼花缭乱；呼啦圈、绕雪人、抬轿子等互动游戏，一次次将现场气氛推向高潮；更有不少观众参加现场有奖问答活动，拿到了东方福郡送出的精美礼品„„

一曲动人的爵士舞，为庆典画上了圆满的句号。现场观众对东方福郡项目表现出极大热情，纷纷涌进新开业的销售中心，了解更详实的项目信息。

龙腾东方，天将福郡；该销售中心正式启用后，项目现场售楼处也即将落成开放。东方福郡项目预计将在本三季度隆重面世

华润置地橡树湾样板间及新售楼处，即将于2006年8月18日开始预约式限量开放，恭候您的预约！

出于对长期一贯关注我们的客户的真诚回馈，同时考虑到样板间之合理接待人数以确保接待质量，本项目样板间将优先对2006年8月17日前（含17日）莅临我临时售楼处并填写来访客户登记表的客户开放，并控制每天的接待人数。届时样板间及新售楼处恕不接待未提前填表预约而直接来访的客户。

因此，于2006年8月18日之后来新售楼处参观样板间的客户应具备以下资格或条件： 1.2006年8月17日前（含17日）莅临位于上地城铁站对面的橡树湾临时售楼处，并已填写来访客户登记表。

2.我们将随机抽取每周之参观客户名单，客户在得到销售顾问的通知确认后，须与销售顾问确定具体参观日期（仅限于当周范围内）。

关于临时售楼处与新售楼处之间的开放衔接问题：

临时售楼处将开放至2006年8月17日，并与新售楼处的8月18日开放相衔接，8月18日之后，临时售楼处将不设接待。现场新售楼处亦在预约式限量开放期间，恕不接待未提前填表预约而直接来访的客户。在此期间的新客户只能通过电话进行预约，且其预约的优先级低于原填表客户。2006年8月18日之后，样板间及新售楼处的开放时间为9:00—21:00。预约热线：66002588

2006年6月份万科以6.68亿元取得吕岭路以南，洪文路以东2006G06地块之后，万科就成了厦门房地产界关注的焦点。今年年初，在万科闽南万客会答谢会上，万科•金域蓝湾的楼盘模型的出现，以及项目总建筑师对项目的“尤抱琵琶半遮面”的初步介绍，更是将在场的二千名会员的胃口吊得高高的。

现在万科终于要揭开神秘面纱了，据了解，万科•金域蓝湾实景体验区即将于5月1日盛大开放。现场售楼处对外开放，户型等楼盘资料一并公开。此外，有着泰式五星级酒店风情的项目未来人行入口景观区也将同期全面开放。到时，你不仅可以现场感受金域蓝湾所营造的居住空间，还可以想象你未来在此生活的美学境界。

历经三代，金域蓝湾原创现代美宅

作为中国地产领跑者的万科，不仅原创了第五园“骨子里的中国”风，更原创了十七英里“中国盒子”的居住概念，兰乔圣菲的原味西班牙风格同样演绎得淋漓尽致„„

在深圳万科总部有一个规模宏大，各路精英汇集的研发中心，正是它，为万科产品提供了无限原创动力，让万科始终能以绝对优势领跑于中国地产。此次登鹭的金域蓝湾系列产品是万科近两年推出的“金色系”高端产品，它原生于深圳。经珠海，天津及佛山，再到厦门，金域蓝湾并没有简单地复制。在秉承了金域蓝湾第一代和第二代优越的精神内涵的基础上，厦门万科金域蓝湾更结合了闽南本土建筑人居的特点，原创了美宅的超然意境，成为金域蓝湾第三代产品的经典。继而完成了金域蓝湾从大宅，到豪宅，再到美宅的完美演绎。

原创现代美宅——厦门金域蓝湾结合了西方建筑的外在简洁与东方建筑的内在神韵，以精美凝练的现代建筑语境，更为强调居住空间的奢侈度以及社交空间的艺术力，从而与东方精神、传统文化产生共鸣。

大地之上，金域蓝湾全院落生活

在现代住宅建筑多显杂乱之时，在高层生活远离阳光、远离大地、远离亲情的情况下，原创现代美宅不只带来优美的建筑外形，更营造祥和、安定的心境，美宅的内涵在此得以直接地反映。

金域蓝湾，涵盖空中院落平层、原创空中House、亲地联排别墅等建筑形态，以全院落个性产品，让自然的真意成为生活的一部分，回归家庭的和谐温暖。首批推出单位以85—190平方米的空中院落式平层为主，每个户型通过提升尽可能多的庭院面积，营造出空中的“前庭后院”效果，强调院落在高层居住中的意义，提升住宅与户外的交流。

通过了解，其后续将相继推出240-250平方米的亲地联排别墅、220-240平方米的原创空中Townhouse，这是一种全新建筑，结合人们对土地的情感，对文化的渴求、对物质的享受而设计的全新的东方韵味美宅，以内向型的院落组织建筑空间，形成具有传统中国居住品位的现代合院住宅。

多元文化，金域蓝湾现代建筑美学

解构金域蓝湾，不难发现金域蓝湾其实是一种多元文化的有机结合体，它既有现代建筑的立面，又有中式住宅的院落生活，同时它还融合了泰式园林的禅心妙境，从而原创出了一种最适合滨海人居特点的现代建筑理念。

传统的纯中式合院大宅，早已经不能迎合现代人居的物质和精神双重需求。在建筑上，金域蓝湾充分参考世界住宅发展趋势公建化建筑的简洁统一，以线条突出建筑的挺拔时尚。立面在局部细节上以精美的金属构件、铝合金等材料，配合斜线、流水纹理等，以产生空间和时间美感。同时时尚简约的灰色调，在视觉上更创造一种素雅、精美、高品质的感受。

同时作为原创现代美宅，金域蓝湾深谙，美宅并不完全是产品的超越，还有第二生活场所空间的营造。约30000平方米的泰式皇家休闲园林，揉合了泰国热情、浪漫的异域风情，将东方的审美情趣与浓郁的异域风情相融合。园内以形态各异的水池、叠水和喷泉为中心，用浓密的热带植物、粗犷石材和东南亚特色亭廊为内容，以雕塑、小品、图腾柱为点缀，再融合中式园林的虚实空间变化，营造出具有神秘色彩的泰式园林景观。

金域蓝湾美宅档案

美宅地标：东部湖边水库片区，吕岭路以南，洪莲路以东 总占地面积：约5.6万平方米 总建筑面积：约16.7万平方米 空积率：约3.0 商业配套：约15000平方米 预计户数：900余户

预计其第一组团入伙日期：2008年年中 金域蓝湾美宅热线：0592-5908888

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礼遇奢华，极致体验

—— 城置·御水华庭展示中心盛大开放

礼花满天，锣鼓喧扬。2008年2月24日，中国城市置业有限公司入驻常州的首个项目——城置·御水华庭，在常州市勤业路188号举行了展示中心的盛大开放仪式。在热烈的掌声中，各界领导及与会嘉宾一起为城置·御水华庭隆重剪彩。常州市钟楼区区委、区政府黄天明副区长、市国土规划建设等部门领导及常州社会各界人士、各主流媒体几百人共同出席了展示中心开放仪式。

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售楼处外景图

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仪式场地外立面

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早上8点左右,便有很多各界朋友前来祝贺

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本站代表亦参加了此次的庆典活动

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由常州著名主持人主持盛典仪式 活动现场，常州市钟楼区常务副区长黄天明先生为城置·御水华庭的开放仪式致辞，戴区长表示，常州市钟楼区的经济发展正面临着新一轮的挑战与机遇，拥有著名海外开发背景的中国城市置业的到来，必将为钟楼区、乃至常州市区的房地产市场注入全新的国际化血液；常州城置常务副总经理林斌先生讲话中，也希望通过对御水华庭项目的打造，全面引领常州居住理念的极大提升。

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参加此次的各界知名人士以及五星街道的各领导

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城置林总致辞

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五星街道韩主任致辞

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两位领导为彩狮点睛

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城置·御水华庭展示中心正式对外开放剪彩仪式

总部设于美国洛杉矶市的城市置业集团（Downtown Properties,LA），是一家从事地产收购与投资管理的专业地产投资公司。Downtown Properties旗下资产遍及加州、纽约、夏威夷以及北美其他重要城市，产业包括办公大楼、高级住宅、顶级酒店、高尔夫球场，滑雪度假村等众多地产项目。

城市置业来到中国后，成立了中国城市置业有限公司（China Downtown Properties）。在积累丰富的海外开发经验后，将国际化开发理念和中国实际有机结合，致力于大中华地区高品质的房地产投资、开发与经营，打造国际化人居经典住宅。多年来，凭借先进的投资管理理念、国际资本支持，在地产开发中持续创造经典。

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售楼处一经开放,购房者就络绎不绝

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专业的售楼小姐为每一位购房者提供最满意的服务

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城置·御水华庭为朋友们准备了丰富可口的水果甜点

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优雅的大提琴演奏

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精神的舞狮队 城置·御水华庭，是中国城市置业在积累丰富的海外开发经验后，在中国常州重金打造的又一高尚生态观景花园社区，也是常州市钟楼区2007年逾千万投资的重点招商引资项目。城置公司注册资本金2950万美金，是为了保证项目快速推进，目前，城置公司已成功增资1亿美元，重金打造“运河首席国际观景豪宅”――城置御水华庭项目。项目建筑面积约40万平方米。市区核心高尚地段，绿化覆盖率近60％，五星级标准商务休闲会所，近800平米常州最大私家泳池，香港戴德梁行国际管家式物业服务，居住、商务、休闲生活全面升级，尊贵专享。

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青春靓丽的美少女模特秀节目

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国粹变脸

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热情洋溢的桑巴

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美食当前,禁不住让人食指大动

整个开放仪式在一片祝福、欢乐声中高调启动。室外，威风锣鼓、皇家礼炮，把整个现场的气氛调到最高点；少儿探戈、京剧变脸等艺术表演，更是吸引过路人群纷纷驻足，热闹非凡；室内，浓郁的咖啡，精致的冷餐，映衬着展示中心现场璀璨的水晶灯、高雅的小提琴艺术表演，更为展示中心带来了美仑美奂的高雅氛围。开放仪式结束后，在城置领导的陪同下，各界领导还参观了展示中心，对整体项目进行了详细了解。与会嘉宾纷纷表达了对城置·御水华庭的高度关注，也殷切地期盼城置·御水华庭的到来，能真正带领常州的高尚人居生活步入一个新纪元！

“蓝堡”售楼处圣诞开启 2006-12-28

12月22日，小平岛新售楼中心———蓝堡售楼处隆重开启，圣岛房地产开发有限公司邀请已成交客户参加的“圣诞联谊会”也于当天在小平岛蓝堡销售中心隆重举行，200余位小平岛业主代表参加了此次活动。

据了解，本次活动是圣岛房地产开发有限公司为了答谢在小平岛一期——“慧谷星空”购房的业主而专门举办的一场盛大的欢庆活动。活动中，开发商不言产品，只言感谢。没有功利的宣传，让到场的客户放松心情，自然地沉浸在轻松愉悦的节日气氛中，享受着只属于小平岛客户的一份快乐。

联谊活动由歌舞表演、抽奖、业主互动游戏三个部分组成，节目精彩纷呈，现场气氛热烈。在晚会现场，专业的拉丁舞、踢踏舞、变脸表演给到场客户带来视觉上的享受，每一项互动游戏都调动着小平岛客户的激情，他们参与互动游戏的积极性超出活动组织者的预期，精心准备的假面舞会也让他们的热情得到淋漓尽致的挥洒。最后，在五彩斑斓的海滨烟花表演中结束了本次活动，也将圣岛房地产开发有限公司的圣诞祝福送给了每一位小平岛业主。

值得关注的是，这是小平岛蓝堡销售中心的首次开放，3000平方米的售楼处豪华、大气，11米直径的圆形沙盘震撼亮相，超大尺寸的LED显示屏播放着充满节日气氛的VCD，专业影视厅、贵宾洽谈室、儿童娱乐室等在现场同时开放，令人眼前为之一亮。据悉，小平岛“慧谷星空”组团停车位和储物间即将上市销售，住宅新开组团也将于春节前公开亮相。（燕翎

水蓝湾营销中心、样板房盛情开放

2008年8月2日，水蓝湾营销中心正式启用，同时，样板房对外开放。开发商蓝湾地产举行了开启仪式及相关庆祝活动，现场气氛喜庆而热烈。

水蓝湾是蓝湾地产在深圳倾力打造的首个地产项目。开发商十分重视该项目，倾注了大量心血，打造品牌效应，为以后的项目树形象、立品牌。开发商十几年的建筑经营经验为其开发地产项目增加了筹码。从代理商到设计公司，再到物管公司都是业内知名企业，相信该项目定会给广大职业者带来惊喜。

“水蓝湾，让房价回到2005年”。很多客户都带着大大的问号来到售楼处，水蓝湾也给出了令广大职业者满意的答案：不是价格最低，但是性价比最高；努力为首次置业的广大置业者打造价龙岗中心城精品宜居项目；“让品质超越2008”，做有责任的企业公司。

蓝湾地产董事长 吴伟光先生

活动当天，现场人气十足：专业舞狮队现场助威，个个精神气十足；鞭炮声声，传递出吉祥喜庆的讯息。蓝湾地产董事长吴伟光先生首先代表蓝湾地产做了开场发言。吴伟光先生表示：虽然水蓝湾是蓝湾地产在深圳的第一个项目，但蓝湾地产定会切实考虑广大职业者的实际需求，从市场现实情况出发，在产品品质上下功夫，倾心打造龙岗中心城中小户型的宜居精品，做有社会责任感的企业。企业不应以最求利润最大化为目标，而要回馈社会，让利于广大职业者。

德思勤总经理陶忠先生认为一个企业必须具有社会责任感。陶忠先生表示：德思勤一定会充分考虑开发商、职业者以及整个社会的效益，打造高品质专业服务，充分发挥中介公司在地产理性回归过程中的积极作用，为开发商、广大职业者和整个社会创造出共同利益、带来共赢结果。

德思勤总经理 陶忠先生

水蓝湾推出了一系列优惠条款，如“近期到售楼处品鉴楼盘，填写优惠申请表的客户便可在开盘当天享受开盘当天减免5000元购房款的优惠”。当天，到场品鉴样板房和申请优惠的客户络绎不绝，当天填写优惠表的客户约二百人左右，充分证明了在大户型楼盘林立的龙岗中心城对宜家型产品的需求依然旺盛。

水蓝湾位于龙岗中心城龙平西路和龙翔大道的交汇处，是龙岗中心城、奥体新城、数码新城三城交汇核心区域，近可享龙岗中心城成熟的配套，远可得奥体、数码双新城长远规划之利。本项目由深圳市蓝湾地产有限公司兴建，项目为2栋，5个单元18-27层建筑，是目前龙岗中心城稀缺的宜家小户型产品。