柒牌男装专卖店的暗访调查报告

柒牌男装专卖店的暗访调查报告（精选3篇）

篇1：柒牌男装专卖店的暗访调查报告

柒牌男装专卖店的暗访调查报告

时间：2013年5月11日

地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁

1.暗访结果

1.营业员的礼貌

1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。

2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。

3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。

4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。

5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。

6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。

2.营业员的推销技巧

1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。

2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。

3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好

4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。

5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。

7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，令顾客满意。

8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。

3.购物环境

1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。

2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁

3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。

4）试衣间整洁、门锁安全、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。

5）在收银台附近，没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。

2.意见和建议

1.专卖店自身不足

1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。

2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。

3）今年的主打色是祖母绿，在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。

4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。

2.建议

1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。

2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把

产品和服务都做的很好。

4）室内音响效果不好，特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。

5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。

6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。

7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。

8）导购员应适度把握分寸，不宜太过热情，应给予顾客适当的思考空间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。

9）导购的专业知识及对店内服饰的熟悉程度应当有所加强，譬如客人每试一次衣服，不要等到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来，有些导购还得去询问其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

3.总结

通过走访柒牌男装品牌服装店，我看到这个品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。

篇2：柒牌男装专卖店的暗访调查报告

谁都可能暂时失去勇气。

要改变命运，先改变自己。

男人，就应该对自己狠一点。

柒牌男装，让女人心动的男人。

后两句是柒牌男装的主打广告词。 男人，就应该对自己狠一点。凸显柒牌男装得霸气与自信。 让女人心动的男人凸显出柒牌男装的风度。李连杰配柒牌男装，恰到好处的把柒牌男装的霸气自信风度都表现出来了，真不错。

我从小就喜特别欣赏那些低调、成熟的男人，就像明叔。他身上有一种让人不可抗拒的气质，内敛，不苟言笑以及那张耐人寻味的面容都曾令我彻夜难眠。

中国有才的艺人在我看来是可以划分为3个等级的。

第一种是比之常人略有才情，看当今在娱乐圈里混出名气的人不少，他们往往多少是具备才华的，但他们也都或心甘情愿或无可奈何的顺应着娱乐圈的规则，借以维生。

第二种是才高八斗，不屑于这个娱乐圈，其精神倒也值得人尊敬，但他们也往往因此或是退隐于学院或是得罪了娱乐商人而终身不得志。

篇3：“暗访”开在厂房里的服装专卖店

由于坊间关于这家店传闻十分夸张，笔者决定采访店主之前对该店进行“暗访”。

厂房门口聚集“血拼团”

早上7点，笔者按照“线人”提供的信息，驱车前往服装厂。厂房门口壮观场面让笔者大吃一惊，等候入场的队伍居然排出百米之远，原本可容纳百余辆汽车的停车场以及道路两边早已经停满了汽车，其中不乏北京、石家庄、唐山等地的牌照。

据了解，这些人是前来购物的“血拼团”，当然也有一些服装批发商，但是批发商数量与“血拼团”相比，可以忽略不计。

没有营业员的专卖店

早上8点，厂房大门准时打开，笔者完全是被挤进了专卖店。在笔者看来，说是专卖店，不如说是一个大型仓库，除了人就是摆放衣服的各式货架。

更让笔者奇怪的是，这家专卖店里居然没有营业员，只有四五个收银人员。笔者仔细观看，原来凌乱的布局另有乾坤，左侧是男装，右侧是女装;男装的外套、裤子、衬衣都是分开摆放;每个货架上的衣服都是按照颜色深浅、号码大小依次摆放;应季的衣服、畅销款式都摆在最外层，过季的衣服则根据款型新旧、退市时间长短依次排在里层。这样的布局让一些老客人总可以在第一时间找到适合自己的服装。另外，每10个货架对应一面镜子和一个试衣隔断。看似混乱的布局实际上有自己的规律。

由于血拼团人数众多，不到45分钟，已经有一半以上的衣服架空了，这时从大门口进来一批保安，开始维持秩序，正当笔者疑惑之时，又进来十几个拖着包装箱的工作人员，开始补货。据笔者不完全统计，大约每隔30—45分钟，专卖店就要补一次货。

在出口处，笔者发现购物者至少都要花上千八百元，而且脸上充满了胜利的喜悦，像笔者这样一分不花者，连门口的保安都感到奇怪!

对话经营者:四字诀做火生意

笔者(以下简称“笔”)：如何想到服装厂里开专卖店的模式，这个模式好在哪里?

王先生(以下简称“王”)：这个模式并不是我想出来的，早在三年前浙江就有人这么干。现在随着大环境不理想，在服装厂里开专卖店已成为一种趋势，据我了解，在天津至少有三四家服装企业都有这样的专卖店。这个模式好在“划算”。我给你算笔账：首先，我这个“专卖店”的面积300多平方米，一个月租金不到5万元，这还是最近几个月刚刚涨上去了，差不多涨了一倍。但是放到商业街上，这5万元的月租金连100平方米的店铺都租不到。其次，店开在服装厂里，压缩了中间环节，如物流费、仓储费等都不需要支付，进货价可以压到最低。第三，厂里本身就有保安、会计、出纳，我无需重新聘用员工，只需要在营业期间给这些人支付一些加班费，省去了高额的人工成本。我开这个店投了20万元，保守估计这投入只有商业街上专卖店的五分之一。

另外，现在服装企业的生意也不好做，做多了就积压，做少了成本太高，这种专卖店形式实际上也是帮助服装企业在最短时间内实现资金回笼，所以合作起来的难度不大。

笔：专卖店位于工业区，却有高人气，秘诀是什么?

王：总结起来四个字“廉、秘、多、限”。

首先，“廉”，指服装的价格便宜，由于自己成本少，销售价格自然便宜，同一件衣服，在传统专卖店可能卖上千元，在我店里只需要花上一半，甚至更少的钱就能买到，自然对顾客有吸引力。

其次，“秘”，因为地点不好，如果做广告宣传是一笔不小的开支，所以我另辟蹊径，在开业之际告诉厂里的员工，在店里买衣服便宜，他们可以带自己的亲戚朋友过来，并告知这个属于“内部销售”性质，信息一定要保密，事实上这个信息没有人保密，因为大多数人有“炫耀”的心理，毕竟能买到比专卖柜便宜很多，且品质一样的衣服，是一种有“能力”的体现。就这样这个消息被人们一传十，十传百地广泛传播出去，包括你听到这个消息时，也是对方以“秘密”相告。现在每次营业，人流量不会少于一两千人，春节前的几次营业，人流量都在三四千人以上。四五个小时的销售额至少十几万，多则几十万，除去各项开支，这半天至少能净赚四五万元。

第三，“多”，指专卖店里的衣服多，我提供衣服数量是传统专卖店的10倍以上，顾客有充分挑选余地。为什么要多?因为衣服卖得便宜，要想赚钱就必须走量，如果依靠营业员的服务是无法实现的，所以就变成了自选专卖店，大家随便挑。这和超市一样，超市的特点之一就是商品多。另外，正是因为种类多，顾客几乎不会空手而归。这意味着只要有顾客，就能给我带来利润。

第四，“限”，指我专卖店营业时间，当时选择节假日营业有两个考虑，也是无奈之举，一是平常开业影响工厂正常运营;二是专卖店位于工业区，顾客来一趟不方便，只好选择节假日营业。后来，我是刻意而为之，将全天营业时间变成了半天，并且时不时的故意停业一两天，原因是，一、刺激消费者消费，这就像是限时抢购一样，很容易刺激顾客的消费欲望;二、节约成本，我支付员工的费用是按天结算，半天的费用肯定比全天的便宜;三、间断性停业，实际上用了“欲擒故纵”的方法，造成一种服装紧俏、断货的局面，这样下次营业时，就会有更多的顾客会花更多的钱买衣服。在店里甚至出现过几个人为抢夺一件衣服打架的事情，这在其他专卖店里绝对看不到。

笔：这种专卖销售形式会冲击该品牌正常专卖店或专柜的销售吗?

王：不会。这主要和目标顾客定位不同，因为该品牌算是中档品牌，能到专卖店或专柜购买者，都是相对有钱人，花上一两千买件衣服不算什么。而我这个专卖店专门针对有点小虚荣心，又不想花太多钱的这批顾客，两者几乎没有交集。

另外，从企业角度讲，在商场开设专柜以及开专卖店主要为打响品牌。但是这种模式的经营成本很高，一件成本只有百元的衣服，别看在商场中售价可能千元，但是刨除高昂的店面租金、人工费、入场费等成本外，净利润就不高，加之中间环节较多，真正返到企业手里没有多少钱。同时，中档品牌竞争颇为激烈，顾客忠诚度较低，不利于资金回笼。厂里开专卖店，虽然销售模式有点粗犷，但是购买者多，加之从厂方到销售终端，中间环节少，厂方获得利益更高，因此厂方也愿意以这种方式销售产品。

专家观点

中国服装协会的营销专家丁先生表示，这种模式实际上是借鉴了淘宝网的直销模式，好处在于节省了仓储、门店、运输等环节的运营成本，可提升企业的盈利空间。这种方式不仅适用于服装企业，像鞋企、箱包生产企业也都适用于这种模式，这些企业也可以自己在厂里开个专卖店，这算是大环境不理想条件下，中小制造企业的一种突围方式!