淄博市社会保险网上服务承诺书

淄博市社会保险网上服务承诺书（精选8篇）

篇1：淄博市社会保险网上服务承诺书

附件2：

淄博市社会保险网上服务承诺书

一、本承诺书为“淄博市社会保险网上服务系统”主办单位淄博市社会劳动保险事业处（以下简称“市保险处”）与申请“淄博市社会保险网上服务系统”网上服务的参保单位，就明确双方网上服务权利和义务而制定。

二、参保单位自愿向市保险处申请网上服务，并承诺遵守“淄博市社会保险网上服务系统”网上服务规定。

三、市保险处在收到参保单位的网上服务申请后，采取审核申请资料和现场考察两种方式，对符合规定的参保单位发放网上服务用户名和初始密码（参保单位可自行修改密码），为其开通“淄博市网上社会保险服务系统”网上服务功能。

四、参保单位网上服务范围为参保单位及单位人员的社会保险业务。

五、参保单位的所有社会保险网上服务，必须符合有关政策法规规定，并保证所有网上服务数据的真实性和有效性。否则，市保险处有权取消其网上服务资格。参保单位对网上进行的所有社会保险业务操作承担相应的法律责任。

六、参保单位违反“淄博市社会保险网上服务系统”网上服务规定，或者因泄露密码、工作人员差错等原因，造成不良后果的，由参保单位承担全部责任。

七、市保险处在收到参保单位网上业务申报后的两个工作日内在网上返回申报受理结果。参保单位网上服务所需的书面材料，由参保单位当季报送市保险处审核。

八、参保单位承诺不恶意破坏和攻击“淄博市网上社会保险服务系统”，并采取相应的防病毒措施。

九、市保险处通过“淄博市社会保险网上服务系统”公布的所有规定均为本承诺书的有效条款，参保单位必须严格遵守。

十、本承诺书经参保单位签署后立即生效。除明示外，本承诺书一直有效。

参保单位（盖章）：

单位负责人：

联系人：

年月日

篇2：淄博市社会保险网上服务承诺书

淄博市社会保险网上服务协议书

甲方：淄博市社会劳动保险事业处

乙方：

丙方：中国农业银行淄博市分行

乙方自愿申请使用甲方“淄博市社会保险网上服务系统”进行社会保险业务申报，并通过在丙方开设的缴费结算账户进行本单位社会保险缴费业务处理，为明确三方权利义务，特签订以下协议，三方共同遵守，确保社会保险资金安全及时入库：

一、甲方的权利和义务

1、向乙方提供该网上系统服务，负责培训及技术支持。

2、对乙方申报的各项社会保险业务数据负有保密义务。

3、审核乙方申报资料并为乙方提供申报编码、初始密码（或CA电子证书）。

4、负责网上服务系统的维护并确保正常运行。

5、甲方有权对乙方网上申报情况进行监督，如发现乙方申报业务数据存在虚假恶意申报的事实，甲方有权终止乙方的网上申报资格。

二、乙方的权利和义务

1、如实向甲方提供申请网上服务相关资料，在获得甲方 1

批准后，在丙方开设缴费结算账户。

2、乙方承诺通过网上服务系统申报的业务符合各项社会保险政策规定，认可通过甲方网上申报系统申报的数据真实有效；妥善保管本单位的申报编码和密码（或CA证书），确保正确申报。

3、乙方同意丙方根据甲方提供的数据，从本单位缴费结算账户中划转应缴社会保险费。

4、乙方应在甲方规定的申报期限内实行网上申报，如超出规定的申报期限须到甲方服务大厅直接申报。

5、乙方应在甲方规定的申报期限前在丙方开立的缴费结算账户中存储足额费款，如因存款不足造成无法按期划款的，须到甲方服务大厅缴费。

6、乙方因故要求停止通过网上申报缴费，应提前一个月书面通知甲方，甲方同意后，本协议终止。

三、丙方的权利和义务

1、为乙方开设缴费结算账户，并按有关的政策法规进行计息。

2、对乙方结算账户使用情况负有保密义务。

3、按照同甲方的约定，及时向甲方提供缴费结算账户资金划转情况，并按日与甲方对帐。

4、丙方负有对甲方、乙方正确划转社会保险费并及时、完整传递相关凭据的义务。

5、丙方必须将乙方扣划资金于当日划转甲方账户，不得挪作它用。否则，甲方有权单方终止本协议。

6、票据管理遵守甲、丙双方协议规定。

四、违约责任：三方本着自愿的原则，承诺共同遵守履行以上权利及义务。因单方原因对其它任意一方或两方造成损失的，承诺承担赔偿责任，守约方可解除协议。

五、未尽事宜，须三方共同协商再做修订补充

本协议一式三份，甲、乙、丙三方各持一份，签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

签字：（盖章）签字：（盖章）

开户账号：

丙方：

签字：（盖章）

篇3：我国社会服务承诺制分析

社会服务承诺制是指相关服务行业把本系统的服务内容、完成时限、应负责任等定出严格标准向社会做出公开承诺, 并在社会监督下实施的一种服务制度。产生社会服务承诺的实践背景是上世纪各国掀起的政府改革运动。上世纪90年代以来, 西方各国为了提高竞争力, 提高公共政策和公共管理的品质, 纷纷开展“政府再造”运动。其重要目的是构建服务型政府。在此过程中, 英国最早推行了社会服务承诺制, 时任首相梅杰在1991年推行的“公民宪章”运动即为典型, 该运动中英国政府要求所有公共服务机构和部门制定宪章, 作为对公众的一种承诺。其中明确的服务标准、透明度、顾客选择、完善的监督机制等是宪章的重要原则。在梅杰政府的有力推动下, 公民宪章在英国的公共部门得到广泛应用, 并在政府部门、公共服务部门和垄断性公用事业都对其业务设定了目标, 并公布各方面的工作业绩情况、效率和质量。[1]英国的公民宪章运动在国际上引起了巨大的反响, 许多国家政府纷纷效仿。1993年, 时任美国总统克林顿签署了《设立顾客服务标准》的第12862号行政令, 以行政命令的方式要求联邦政府部门制定顾客服务标准来贯彻副总统戈尔在政府改革报告中提出的“顾客至上”原则。到1996年, 全世界共有15个国家推行了与英国公民宪章运动类似的服务承诺制。我国香港地区政府各部门也将承诺作为一种普遍的制度实行, 并且所有承诺均在十分清晰的政府职能基础上进行具体化, 如“办理土地文件注册, 服务标准20个工作日, 应达指标95%”, 并规定相应保障措施。[2]

在西方市场经济的背景之下, 社会服务承诺制均由政府启动。主要应用于三类由政府垄断的公共服务行业中:一是管制性服务行业, 如户籍管理、公共安全、执照核发等;二是非盈利性公共服务行业, 如环卫、城市公交、公共文化设施等;三是“天然”垄断性或半垄断性服务行业, 如铁路、邮政、水电部门。目前, 后两个领域, 随着政府权力下放给社会, 大量的非政府组织承担起了管理社会公共事务的职能, 这样竞争机制慢慢在这两个领域渗透, 虽然就目前来看其力量还不算强大, 但这也对传统的政府行业一统天下的地位提出了挑战, 政府在寻找出路的同时着力构建服务型政府, 因此承诺制似乎成为许多部门抓在手中的救命“稻草”。

二、我国社会服务承诺制实施现状分析

1994年, 山东省烟台市在全国率先推行了服务承诺制度。其基本工作机制是:公开办事内容、办事标准和办事程序, 确定办事时限, 设立监督机构和举报电话, 明确赔偿标准, 未实现承诺的责任者要承担责任和实行赔偿。在制度实行后, 建委系统各方面的工作发生了显著的变化, 受到了群众的普遍欢迎。为此, 该市市委、市政府在对市建委系统的做法进行分析总结后, 将承诺制的实施范围先后扩大到了交通、工商等24个部门, 涉及基层2304个单位。此举一出, 马上产生了广泛的社会效应, 继而被称为“烟台经验”推向全国。1996年8月, 建设部向社会公布, 将在36个大中城市实行供水、燃气、公交行业的社会服务承诺制, 标志着社会服务承诺制在全国的全面推行。2001年10月, 上海市工商行政管理局和上海市浦东新区人民政府在浦东新区对企业登记率先试行“告知承诺制”制度, 由工商部门受理, 工商部门在收到申请企业的材料后, 5个工作日内就可以制作申请企业的营业执照。此举一出, 被社会舆论认为是促进政府职能转变、创新行政管理方式、构建服务型政府的标志。2008年3月1日实施的《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制的决定》规定:“建立服务承诺制, 是为改善服务态度, 规范行政行为, 加强自身建设, 提高工作效能, 增强政府执行力和公信力。”这一服务承诺制的实施, 带来了良好的社会效应, 并不断扩大。

三、我国社会服务承诺制的完善策略

服务承诺制在我国推行已有16年的时间, 社会服务承诺制作为政府的“自我加压”机制, 实际上是提供了公众对政府监督的作用, 利于构建责任政府。在社会服务承诺制推行16年之总结经验来看, 服务承诺制还应进一步完善。

(一) 行政主体主动承担违诺责任

违诺责任是指承诺制未能达到既定的承诺目标或未能在规定时限内完成承诺时应承担的不利后果给予赔偿或补偿。这种责任不是由法律、法规明确规定的行政机关应承担的法律责任, 而是由行政机关主动自愿向公众声明违反承诺应承担的责任。对作出承诺的行政机关来说, 违诺责任的主要意义在于向公众传达一种信号, 表明行政机关对自己的承诺采取了严肃认真的态度, 并愿以承担违诺责任做担保。对接受承诺的公众来说, 责任承诺与兑现是检验行政机关服务诚意的一种有效手段。但在实践中, 各行政机关规定却千差万别:有的不作规定, 如南海市公安局交通警察大队《道路交通事故处理公开承诺》所涉及的承诺制度, 仅涉及交警的行为准则, 对违反承诺的后果只字未提;有的不作具体规定, 只公开处理投诉的机构及其地址、联系电话, 但对具体的处理内容却未涉及。因此, 在明确承担违诺责任的情况下, 应注意以下两点。

1.违诺责任是违反承诺的行政主体向信守其承诺的特定公众承担的责任, 是一种对外责任。

2.违诺责任中的“不利后果”形式多样。对给公众财产、人身造成损害的要承担补偿或赔偿责任。对违反行政道德的, 可予赔礼道歉, 并根据具体情节, 酌情承担一定的经济责任。如某服务承诺中规定:“挂牌服务, 文明礼貌”, 有违上述规定的, 应向公众赔礼道歉就属于违反行政道德的责任。

(二) 建立民间承诺监督机构

参考国内外的服务承诺制度实践, 建立专门的承诺监督机构是有效实用的办法。香港特区税务局为保障承诺的执行, 专门成立了由香港各界名流、知名人士、议员、会计师、教授、博士及各行业专家和税务局长参加的十四人“服务承诺关注委员会”, 设主席一人, 同时成立九人服务标准研究小组, 负责检查香港特区税务局执行服务承诺的服务表现, 并定期对各项服务水平进行检讨。英国政府为了各类宪章的制定、出台和落实, 特别在内阁办公厅下设一个“公民宪章”小组, 由它直接向大臣汇报有关“公民宪章”的进展情况。以中国的实际情况来看, 一些机构设置后, 很容易变成“行政机关”。因此, 加强民间组织机构的建设、完善可以很好地监督行政机关。民间承诺监督机构设立需注意以下两方面。

1.机构的组成人员要从公众中产生, 并且以一个合理的选拔方式选出。

2.该机构要做到向公众负责。实行承诺制的行政机关要向专门监督机构汇报, 监督机构要向公众公开。

(三) 强化政府责任意识

有限政府、责任政府是近代以来法治国家对政府提出的要求。按照西方自然法思想, 政府是基于社会大多数人的合意建立并按大多数人的委托行使权力, 人民是最高权力的拥有者, 因此受托人政府必须对委托人———人民负责。长期“官本位”思想的影响, 在一定程度上导致一些地方政府责任意识淡薄, 随便作出承诺后不履行承诺, 使得服务承诺制在一定程度上不能很好地发挥应有的社会作用。要解决这个顽疾, 法律手段作为主要救济手段在不断完善的同时, 也要从思想上强化政府的责任意识。要强化政府责任意识, 对行政主体来说, 即勇于主动承担责任, 避免责任的虚化。

(四) 行政公开与民主参与

行政公开的前提是政府及其工作人员对于自己与公民关系的认知和定位, 美国行政机关在政府官员中确立“以公民为中心 (Citizen-Centered) ”的观念收到不错的效果。然而在我国, 行政机关要让公众知道它作出了承诺, 这本身就是一种行政公开。其次, 在作出承诺后, 行政机关应该对前期承诺的成果和问题向公众公开, 吸纳公众意见, 对于违反承诺的行政机关要承担怎样的责任及民众通过什么渠道进行救济也应进行公布。

此外, 公众参与制度在社会服务承诺制度中的应用, 可以通过以下形式进行。

1.举行公听会。公听会起源于韩国, 是指行政机关通过公开讨论, 就某种行政作用向当事人、具有专门知识和经验及其他普通人员广泛听意见的程序, 它是行政机关以会议的形式广泛听取公众意见的制度。[3]相对于高度司法化的正式听证程序, 公听会在行政决策领域使用比较广, 利于社会服务承诺制度的实施。

2.听取公众意见。此为一种非正式的听证方式。首先, 行政机关可以把自己的承诺计划通过相关网站、报纸、广播、媒体等方式发布, 等待公众的回馈, 根据承诺所针对的范围和对象的不同选择不同的传播媒体。其次, 行政机关认真阅读公众的反馈意见, 并且给予回复, 使服务承诺更具有合理性。

(五) 制定明确的社会服务承诺标准

社会服务承诺标准是行政机关开展工作的准则, 同时也是公众考核政府工作绩效的标尺, 因此对于一些服务标准应加以明确规定。比如英国公民宪章规定的内容都很具体, 英国卫生部制定的《病人宪章》服务承诺标准规定:病人有权得到适合自己病情需要的治疗, 不论他们的支付能力、生活方式或其他因素如何;每年可得到一次健康检查, 如果愿意, 可以在家中接受体检;到诊所就诊, 会在预约时间的30分钟以内得到诊查;如果需要急诊部接纳住院的, 会在2小时以内安排床位;如果经医生会诊需要住院治疗, 会在5个星期内安排住院;决定手术之前, 医生应把医疗方案向病人解释清楚, 病人有权知道。然而在我国, 有些行政机关的服务承诺内容仅适用“文明、礼貌、热情、快捷、细致、认真”等词汇, 对于具体的服务内容没有规定细致, 这使得在实际运用中公民无法去监督行政主体的服务承诺是否真正落到实处。因此, 在服务承诺中如要提到一些量化和行为化的标准时, 如“快捷”, 就可以具体规定为“30分钟以内提供某项服务”。《行政许可法》第三十二条第四款规定:申请材料不齐全或者不符合法定形式的, 应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容, 逾期不告知的, 自收到申请材料之日起即为受理。此条说明在行政机关做出行政行为乃至服务承诺时, 都应该有个明确的时间限制, 利于公民维权也可监督行政机关的行政行为。再比如, “细致”, 就可以规定“如果申请人缺乏某项申请材料应该及时告知, 如果不能申请, 告知相应理由”。这有利于服务承诺在我国的广泛适用。

参考文献

[1]周志忍.当代国外行政改革比较研究[M].国家行政学院出版社, 1999:116-117.

[2]傅小随.香港政府部门服务承诺制度的特点[J].中国行政管理, 1997, (6) :39-40.

篇4：淄博市社会保险网上服务承诺书

近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。

“十大承诺”诚信居首

保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。

据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。

新华保险“十大承诺”内容具体包括：

第一，客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

第二，高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。

第三，真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。

第四，立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。

第五，贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。

第六，投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

第七，主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。

第八，关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

第九，快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

第十，延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。

“唤醒”客户领取生存金

2013年1月起，新华保险在全国各大媒体发布了“生存金主人 新华保险喊你领钱！” 的消息，在全国范围内寻找未领取生存金（含年金和满期金）的客户。截至2013年1月31日，新华保险共处理应领未领历史保单3358件，服务老客户3273人次，日均领取件数与活动前相比翻了两番，客户领取金额1209万元。

据了解，如果客户未将手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换等信息及时通知保险公司，会影响保险公司续期收费通知书、红利通知书、满期通知书等短信或信函的准确送达，客户自己也容易遗忘领取生存金，而使自己的保单“沉睡”。“睡眠保单”对客户意味着资金“闲置”及保障“空窗”。未领取的生存金不会自动产生利息，保单满期后除领取生存金外，其他保险责任终止，对客户自身也形成了保障“空白”。据新华保险统计，全国范围内共有超过13万份“睡眠保单”。

篇5：保险服务承诺书

对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责：

(3)对赔案索赔限时的承诺

(4)到达现场时间上的承诺

我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：市区范围内 小时赶到现场，江苏省内其他市县，通知全省各地的分支机构2小时内赶到现场，并派人 0小时赶到现场。外省及时直接派人前去或委托当地本系统保险金机构查看;并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。

(5) 按贵方确定修理厂的承诺

我司承诺：保险车辆受损失后，在贵方确定的定点维修单位内选择修理厂，在江苏省交通部门规定的相应维修项目的定额工时内将车辆修复。

(6) 临时用车的承诺

我司承诺：在车辆损失维修期间，如被保险单位必要，我司将提供车辆给被保险单位临时使用。

(7) 施救服务的承诺

我司承诺：被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后，我司或当地分支机构将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市区内需为事故车辆提供免费拖车服务。

(8) 预付赔款的承诺

篇6：社会公开服务承诺书

为进一步加强医院医疗行风建设，深入开展以病人为中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的，应在规定时间内上交有关部门。

2、拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员的各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。

3、介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品或介绍他人购买医疗设备、器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。

6、礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥刁难病人。

7、执行院务公开，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

8、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，为病人提供规范的门诊、住院费用一日清单，不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。

9、实行院领导接待日制度，设立意见箱及投诉电话，欢迎社会各界广大群众检查监督。投诉电话：88332238、8833228

1州人民医院向社会公开服务承诺书

卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。医疗卫生行业与广大人民群众的切身利益密切相关，提高医疗技术，加强医德医风和行业作风建设是医务工作者的职责，也是广大人民群众的迫切愿望，是促进卫生事业健康发展的重要保障，是衡量医疗卫生工作是否认真贯彻落实“三个代表”重要思想，是否坚持立党为公、执政为民宗旨的重要标志。根据《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》、《云南省人民政府办公厅转发省政府纠风办省监察厅关于2004年开展民主评议行风工作实施意见的通知》精神、及省卫生厅《2004年云南省卫生系统民主评议行风工作实施细则》和州卫生局《关于在全州医疗卫生单位开展民主评议行风工作的通知》要求，2004年6月至11月将开展民主评议行风工作。西双版纳州人民医院作为全州专业技术人才聚集、医疗设备完善、医疗技术先进、全州最大的医疗卫生单位，是全州医疗、教学、科研、紧急救援的中心，承担着全州医疗卫生救治保障服务的工作。为此，在医疗服务工作中，西双版纳州人民医院向社会公开承诺服务和行风建设目标，接受社会监督。

承诺内容如下：

1、树立全心全意为人民服务的思想和抗击“非典”无私奉献的精神，强化“以病人为中心”，依法行医，廉洁诚信，提高医疗技术，转变服务观念，改善服务质量。

2、在医疗活动中拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院党委办公室。

3、在医疗活动中拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它

不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

4、接收下级医疗单位转诊的病人或介绍病人到上级医疗单位进行检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝给予或收取回扣、提成。

5、医院24小时提供医疗服务，执行首诊首科负责制，门诊、急诊、医疗检查（超声、检验、CT等）全年不停诊，实行病人选择医生。

6、根据患者病情，因病施治，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

7、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

8、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

9、为医保病人和商业保险病人提供住院“一日清单”，并逐步为其他住院病人提供住院“一日清单”。任何医药费用不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

监督投诉电话：0691—2150079

2142112214712

3西双版纳州人民医院

2004年7月8日

向社会承诺：不收“红包”、回扣和提成；不用假冒伪劣药品；礼貌接诊、文明行医；公开医务、价格和收费；执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费；执行国家药品集中招标采购政策，按合同采购中标药品；10日内答复医疗服务实名投诉等。

漳州市医院向社会公开服务承诺

坚持“以病人为中心”的服务原则，以救死扶伤、防病治病为已任，努力为病人提供优质医疗服务。

一、文明行医，热情服务：

1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗。

2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。

3、门诊设导医台、预约服务电话，免费提供开水、轮椅；

4、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。

二、有问必答，有诊必接：

1、实行“首问负责制”。医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。

2、实行“首诊负责制”。任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录。不得以任何理由拒绝推诿。

三、廉洁行医，拒收红包：

1、医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁收受“红包”回扣。

2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下，应在24小时内向所在支部或科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包”回扣。

3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员（包括医院其他工作人员）收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。（奖励金额按福建省卫生厅规定的标准）

四、院务公开，接受监督：

1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。

2、药品价格以电子显示屏、触摸屏等形式公开。

3、收费标准以上墙、一日清单等形式公开。

4、监督渠道以电话、意见箱、工休会、满意度调查等形式公开。

5、药品、试剂、医疗器械、大宗物品等采购实行公开招投标。

四、发现假药，以一罚十：

1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院及临床，保证病人用药安全。

2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿。

五、120服务，24小时接诊：

1、医院在接到呼救电话后，急救车白天5分钟内出诊，夜间8分钟内出诊。

篇7：保险公司服务承诺书

不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求。

诚信、创新、高效、共享。

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

激情--乐观向上，永不言弃。

敬业--专业执着，精益求精。

立信于心，尽责至善。

情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失。

物竞互择，适者生存，选择寿险，无怨无悔。

要想飞，就得追;要成功，努力干。

一份保险，一份爱心。

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功。

以客为尊，专业服务。

有保险的地方，就有一片绿荫。

专业经营，诚信服务。

承诺人：xuexila

日期：XX年XX月XX日

篇8：淄博市社会保险网上服务承诺书

一、高质高效完成施工

去年管理所承担津南区九大项市政工程施工, 建成车行道48万平方米, 铺设排水管道52057米。承担的施工项目有:津沽路改造、双桥河镇安置房配套道路、辛庄镇安置房配套道路、咸水沽新城起步区道路配套、咸水沽镇道路排水配套、北闸口镇示范区道路排水工程、小站镇道路排水及城建科、配套办安排的其他工程, 使全区基础设施建设, 人行处处畅, 车驶路路通。

二、高标准做好市政设施养管工作

该所提出的养护管理方针是:“养护转型、管理升级、服务提高”, 落实重点地段养护管理责任制, 保证养护维修的进度的质量。

1.道路小养护, 车行道结构补强共计:

7560平方米, 人行道更换成包砖2680平方米, 补修路缝1460平方米。

2.排水设施养护:

疏通管道88500米, 掏挖检查井8680座次;更换查井井圈井盖415套, 收水井井圈井盖296套。

3.泵站设施养护:

泵站排雨污水共计1960万立方米, 泵站维修水泵 (大众修) 32台次, 小修保养电机32台次, 各泵站全部电器设备均进行了维修保养。

三、抓好党建工作

全所党委在区建委党委的统一部署下, 把开展科学发展观活动作为推进市政公路事业实现科学发展的难得机遇。全所结合行业实际, 突出主题, 围绕重点, 营造了浓郁的学习实践氛围。

1.深入贯彻落实科学发展观

根据市、区和建委的要求, 结合所里实际情况, 分批安排施工人员参加学习科学发展观活动。经过所党支部研究制定活动实施方案, 重点围绕两大方面问题开展学习讨论活动:紧扣“强化职能, 高效管理”主题;坚持两手抓, 两促进。即一手抓学习实践活动, 一手抓市政公路发展。这项活动开展以来, 党支部高度重视, 周密部署, 广泛发动, 使学习实践活动收到显著成效, 初步呈现出“学有所用, 学有所为, 学有所变”的良好氛围。

2.积极贯彻落实党风廉政建设责任制