收单业务考题

收单业务考题（通用6篇）

篇1：收单业务考题

收单业务规则

人民币卡收单交易 国际卡收单交易

人民币卡交易 预授权 预授权追加 预授权撤销 预授权完成

预授权完成撤销 消费 消费撤销 退货

不支持调整 不支持离线

预授权

必须联机、刷卡，对凭密码消费的卡片，还需输入密码。

我行借记卡已经开通预授权。有效期：30天。

预授权追加

系统不支持预授权追加。通过新增一笔预授权实现。

预授权撤销

联机预授权撤销

-30日内。

-刷卡/手输卡号、不需密码。

-不支持部分金额撤销。

-可同商户跨终端操作。

-由于部分银行未按照银联2.0规则改造系统，造成我行商户预授权撤销不成功。

-不成功可通过手工预授权撤销操作。

预授权撤销

手工预授权撤销

-30日内。

-行内卡通过授权中心完成。

-跨行卡通过银联公共服务平台完成。

预授权完成

联机预授权完成-30日内。

-交易金额不超过预授权金额的115%。

-刷卡/手输卡号、不需密码。

-可同商户跨终端操作。

-不成功可通过手工完成（非离线！）。预授权完成

手工预授权完成

-30日内（商户20日内提交）。

-交易金额不超过预授权金额的115%。

-通过差错处理中心完成。

预授权完成撤销 针对联机预授权完成，撤销交易在当日当批次同终端操作；手工预授权完成，通过手工撤销（在当日手工提交的信息中取消）。需输入原交易参考号、不校验密码。需主管授权。

撤销交易不得撤销。

撤销成功后，恢复到预授权状态。

消费

必须联机、刷卡，对凭密码消费的卡片，还需输入密码。消费撤销

 消费撤销交易必须在当日当批的原交易终端上进行。

 每笔消费交易只可撤销一次，撤销金额必须等于原消费金额，不允许部分撤销。

 消费撤销交易无须验证持卡人个人密码。

退货

联机退货

-对当日当批次部分退货和当批次后退货，且原消费金额小于1万元，退货日期不超过原交易日期30天的退货，可采用联机方式进行处理；对当日当批的全额退货可采取消费撤销处理；对于不满足上述条件的退货可采取手工方式办理。

-联机退货支持多次退货，退货累计金额不得大于原始交易金额。

-退货交易无须验证持卡人个人密码。

退货

手工退货

-联机退货无法处理时或超过原消费交易30天以上的退货交易或原消费金额超过1万元（含1万元）的退货交易，采用手工方式进行处理。

-手工退货收单行必须匹配原始交

易，支持全额退货、部分退货以及多次退货，但退货累计金额不得大于原始交易金额。

-手工退货通过差错处理部门完成。

特别注意：

 人民币卡不支持调整交易！

 人民币卡不支持离线预授权完成交易！如商户错误操作，将可能造成资金损失！分行务必关闭人民币卡商户离线交易以及大多数外卡商户离线交易，仅针对部分高端外卡商户打开离线，并向商户强调离线交易仅针对外卡！

国际卡交易 预授权 预授权追加 预授权撤销 预授权完成

离线预授权完成 预授权完成撤销 消费 消费撤销 调整

不支持联机退货

预授权

必须联机、系统提示输入密码，是否验证密码由发卡行确定。有效期：30天。

预授权追加

系统不支持预授权追加。通过新增一笔预授权实现。

预授权撤销

联机预授权撤销

-30日内。

-刷卡/手输卡号、不需密码。

-不支持部分金额撤销。

-可同商户跨终端操作。

-我行通过国际组织向发卡机构提交预授权撤销交易，是否成功取决与发卡行是否批准。

-不成功可通过手工预授权撤销操作。

预授权撤销

手工预授权撤销

-30日内。

-成本高（需要向境外发卡行传真、电话）。

-成功率低（是否成功由发卡行决定，我行无法承诺）。

预授权完成

联机预授权完成-30日内。

-交易金额不超过预授权金额的115%。

-刷卡/手输卡号、不需密码。

-可同商户跨终端操作。预授权完成

离线预授权完成-30日内。

-交易金额没有限制。

-POS当时不拨号到系统，仅打单。

-随下一笔联机交易或结算时上送系统。

优点：当时不拨号，速度快；交易金额没有限制，适用于多次预授权、一次完成。

缺点：交易时系统不进行任何判断，存在较大风险。

预授权完成撤销

撤销交易在当日当批次同终端操作。需输入原交易参考号、不校验密码。需主管授权。

撤销交易不得撤销。

撤销成功后，恢复到预授权状态。

消费

必须联机，系统提示输入密码，是否验证密码由发卡行决定。

消费撤销

 消费撤销交易必须在当日当批的原交易终端上进行。

 每笔消费交易只可撤销一次，撤销金额必须等于原消费金额，不允许部分撤销。

 消费撤销交易无须验证持卡人个人密码。

退货

 不支持POS 联机退货。

 在国际卡业务处理系统完成。

芯片卡

 仅外卡支持芯片卡，内卡芯片卡必须当做磁条卡受理。

 外卡芯片卡必须插卡，如插卡失败后可根据POS 提示刷卡。

 VISA 将在10 月1 日后对芯片卡直接刷卡交易进行罚款；届时总行将在系统中拒绝此类交易。

常见问题

Q:预授权完成、撤销交易失败？ A:原因较为复杂，但常见原因为分行前置对交易流水的清理策略存在问题，例如部分分行设置三到五天即清理前置流水，导致在进行预授权完成或撤销交易时无法匹配原交易；而部分分行长期（超过一年）不清理流水，导致交易流水重复，无法进行预授权完成或撤销交易。常见问题

Q:退货交易失败？

A:联机退货无法处理时或超过原消费交易30天以上的退货交易或原消费金额超过1万元（含1万元）的退货交易，采用手工方式进行处理。常见问题

Q:查询余额失败？

A:部分发卡银行（如建行）不支持其所发行的银行卡在他行POS终端上查询余额。常见问题

Q:POS签购单保存期限？ A:根据银联规则，持卡人在一年内可对交易进行调单查询，如果收单行无法提供单据，将可能导致拒付退单。按照总行相关规定，收单行应要求商户保存两年，且对于高风险商户，应定期收集单据。

Q:离线交易是否应该开放？

A:我行间联POS仅支持外卡离线交易（POS不拨号，直接打单，随下笔联机交易上送），不支持人民币离线，菜单上明确提示“外卡离线”。分行可通过前置Terminal Manager功能屏蔽该功能，对于确需开放该功能商户，要加强收银员培训。

Q:外卡芯片卡是否可以不插卡直接刷卡？ A:系统可以通过，但有伪卡风险并产生责任

转移，如出现损失，由分行或商户承担，总行

不负责。同时，自2009年10月1日起，VISA将对直接以刷卡方式受理外卡芯片卡的交易加收每笔一美元的罚款。

Q:内卡芯片卡是否可以不插卡直接刷卡？ A:内卡芯片卡必须直接刷卡受理，不允许

使用芯片插卡。

篇2：收单业务考题

第一部分 收单业务简介

一、收单业务的定义 收单是什么？ 收什么“单”？

与“买单”有关系吗？

（一）收单业务起源

忘带钱包促成了收单业务的诞生

–1949年的一个中午，纽约曼哈顿的一个餐馆里，麦克纳马拉先生再次因为忘带钱包陷入尴尬，于是萌生了一个新的创意，从而开辟了支付产业的一个革命性的时代。大来俱乐部

–大来俱乐部首先说服一批餐馆加入，以此为基础在就餐者人群中发展会员。

–俱乐部负责定期到特约商户收取就餐者签字的账单，并据以向特约商户垫付资金，然后向会员收回资金。大来的含义

–Diners 就是“吃饭者”的意思，大来俱乐部即“吃饭者俱乐部”，港台有的翻译为“饕餮俱乐部”。

收单业务起源的启示

“单”就是客户签字的账单，在当时实际上是“赊账单”；

收单最初是为就餐者赊账提供便利； 在一定程度上说，收单早于发卡；

–最初大来俱乐部只是向餐馆提供一份会员名单，即”有权赊账者”的名单，并没有卡片。麦克纳马拉定义信用卡业务的基本模式，创造了“双边平台”，将相互依赖的双方：商户和持卡人联系在一起 –商户

•代价：支付交易手续费

收获：更多的销售 –持卡人 •代价：不直接支付手续费，而支付会员费（年费）•收获：支付的便利；赊账（先消费，后还款）；清晰的账单。

收单业务起源的启示 信用卡起源于消费，本质是“消费信用支付工具”，而消费离不开商户；

信用卡是商户创造的，没有商户就没有信用 卡；

–商户为信用卡提供了消费环境 –商户创造了信用卡的雏形

•商户储值卡、分期付款卡早于“通用信用卡” •希尔顿酒店曾发行100万信用卡、西尔斯百货是发现卡的起源（Discover）收单业务能够为商户创造价值 –当时商户回佣为7%

–有保障的赊账能为餐馆带来客户，增加消费，餐馆愿意为此付出代价。

收单业务对于商户的价值 带来客户，增加商户消费 –派生消费

•心理影响、冲动消费

•先消费后还款，提前消费，分期付款 –国际卡受理、异地卡客户受理 减少现金处理的成本（1.2-1.5%）–假币

–零钞准备、人工清点、现金保管、运送 –资金到账快，提高使用效率 改善客户服务 –安全体面

–透支消费、便于理财，资金周转、增积分、免年费 –清晰对账

–卫生，减少零钞不便 发卡业务互动 –消费促销 增值服务 –客户分析

–积分、会员卡管理

（二）收单业务定义 传统的定义（狭义）：

–收单机构通过POS等机具向特约商户提供受理支付卡（银行卡）交易及资金结算等金融服务，获取手续费收入的业务。

–收单机构是与商户签约并承担收单收益和风险责任的主体。

•核心是商户审批、定价和签约 更新的定义

–通过提供支付卡交易处理及结算服务，掌握商户关系，进而为商户提供多种增值服务，从而获取交易手续费以及综合收益的服务。–核心是商户关系 什么是POS? POS机是通过读卡器读取银行卡上的持卡人磁条信息，由POS操作人员输入交易金额，持卡人输入个人识别信息（即密码），POS把这些信息上送发卡银行系统，完成联机交易，给出成功与否的信息，并打印相应的票据。POS的应用实现了信用卡、借记卡等银行卡的联机消费，保证了交易的安全、快捷和准确，避免了手工查询黑名单和压单等繁杂劳动，提高了工作效率。

收单业务属性

对公业务还是对私业务？ –为持卡人提供便利（对私）–实际的客户是特约商户（对公）中间业务还是资产业务？

–总体属性是支付类的中间业务，以手续费为来源；

–具有一定资产业务的特点。•往往存在垫款的情况；

•从发卡行收到的清算资金有可能被拒付而形成实质性垫款；

•在商户审批需要借鉴对公授信审批的方法。收单业务在卡产业中的角色

收单业务将持卡人、特约商户、发卡机构联结在一起；

收单业务是整个卡片业务的基础； 收单行与商户之间是“互动”关系，属于“强连接”

收单业务分类 内卡收单 –本行卡

–银联卡（国内发行的双币卡、境外发行银联卡)外卡收单 –VISA卡

–MASTERCARD –JCB卡

–美国运通卡（American Express)–大来卡（Diners Club，已被发现卡收购）收单业务还做些什么？ 增值业务—收单增值服务

–客户交易分析报告，交易提示； –会员卡发行与管理； –小额取现（Cash Back);–签购单广告；

–

代缴费 –信用卡还款 –手机充值 –彩票销售

收单业务还做些什么？

增值业务—与发卡互动增值 –特惠商户 –分期付款 –积分消费 –联名卡 –消费促销 –消费返现

增值业务是商业银行做收单业务的又一核心动力,是下一步竞争的焦点

二、收单业务的投入产出模型 收单收入

–商户回佣（交易手续费）–其他收入 •POS租金 •年费

•耗材费、服务费 •增值服务收入 –会员卡管理 –客户分析报告 –小额取现 –预付卡管理

（一）收单收入

商户回佣（商户手续费）及交换费 –商户回佣（收单收入）：每笔交易向商户收取的手续费，一般表现为交易金额的一定比率，•由收单行签约时与商户约定。–交换费（收单成本）：每笔交易向发卡行支付的手续费，同样为交易金额的一定比率。•由支付卡组织确定，收单行无权调整。–国外有的采取收支两条线，国内账务处理采取了手续费净额的方式。认识交换费非常重要

–在联网通用的前提下，每笔跨行交易都有固定比率成本

–决定了商户回佣必须有底限 –从单行POS到联网通用，产生了部分手续费倒挂

（一）收单收入

国内卡商户回佣及交换费

–采取固定发卡行及银联手续费比率的分配办法；

–按商户类型（约260类）分六大类，固定成本为: •第一类：餐饮宾馆娱乐珠宝工艺品--1.6% •第二类：汽车房地产，批发—0.8%，分别封顶45、18 •第三类：航空售票、超市、加油--0.4% •第四类：公立医院、公立学校-0 •第五类：一般类--0.8% •第六类：新行业类--0.24元/笔

–收单收入为签约扣率减去上述成本后的净额–为什么商户类型设置重要？ •决定收单行成本。

（一）收单收入

国际卡商户回佣及交换费

–采取固定发卡行比率（Interchange fee)，卡组织不参与分成，另行收取处理费； –基本不按商户类型设定交换费

•开始有所调整，如针对超市和新兴行业单独确定

–按卡种、按区域统一确定比率；

–VISA/MASTERCARD 为每笔固定发卡行约1.5% •实际上其金卡、普卡、商务卡均有差异，VISA商务卡高达1.9%；

–运通、大来、JCB固定发卡行2.5%。

（二）收单成本 收单业务投入大

–系统及网络建设、运营 –终端投入、耗材 –营销队伍 –客户服务 –卡组织费用

成本控制非常重要

–通过规模化集中运营降低单位处理成本 –外包

二、收单业务的价值 新的收益增长点

事关发卡业务的核心竞争力 吸收低成本资金，锁定存款 营销对公客户的切入点

对公业务解决方案重要组成部分

收单业务的价值 新的收益增长点 –非利息收入的新来源

•受到境内外商业银行高度关注。–高成长性 –抗周期性

•经济增长可能放缓，但商户普及、持卡人刷卡意识提高将提高持卡消费占比，抵消下滑的影响。

•对于上市商业银行财务报表很有意义 –在我行已初现成效。

•我行2008年商户收单收入达到11.9亿，比上年增长50%

收单业务的价值

收单业务事关发卡业务的核心竞争力。–发卡的竞争最终取决于服务的竞争，服务竞争的关键在于对商户资源的控制

–超越卡产品同质化陷阱，实现差异化服务的必由路径

•“功能”容易被复制

•通过特有商户资源创造的“服务”难以复制 –未来发卡的主销售渠道

•商户的客户就是发卡的目标客户 –有钱人不一定是好客户

•对特约商户客户资源的开发与共享，将成为发卡的主渠道

对全行业务综合价值

吸收低成本资金，锁定存款

–收单业务推动结算账户开立，沉淀资金 营销对公客户的切入点

–通过收单业务逐渐渗透结算、贷款等业务 –发现客户需求，交叉销售 对公业务的配套解决方案

–对于许多商业流通企业，如宾馆、百货业收单业务已经是必备服务

–收单业务已经渗透到各个行业领域，住房按揭、医院、生产企业结算 信贷管理的有效工具 –评估信贷需求

–监控企业的经营状况

国内收单业务潜力巨大

与卡量相比，商户普及率严重不足，成长空间巨大

–2008年末发卡量18亿张，商户数仅118万户

（美国市场为750万户）社会商品零售总额持续增长

消费行为的改变，持卡消费占比快速提高 –2008年为26%，比2007年提高5个百分点。国家抵御经济危机的各项政策将使收单业务极大受益

–《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》明确要进一步促进银行卡使用，方便消费者使用银行卡支付 –随着国内消费增长，预计到2010年我国社会消费品零售总额将达13.4万亿元，全国银行卡收单收入规模将达到235亿元 境内商业银行高度重视收单

境内各行已经将银行卡业务重点由发卡业务延伸至收单业务

–工、中、建、交行纷纷加大投入 –招商银行目标已经瞄准市场第一

–传统上不经营收单业务的小行加入战团 •华夏银行、中信银行、民生银行 –邮储、信用社开始在县域市场收单

汇丰、渣打、东亚已经取得人民币收单经营权，开始强力进入市场

三、收单业务的基本环节 

1、市场拓展 

2、商户审批 

3、商户开通 

4、终端管理 

5、交易处理 

6、商户服务 

7、争议处理 

8、风险防控 

9、商户退出

1、市场拓展 目标市场细分 –规模（大中小）

–行业（餐饮、百货、药店）

–经营渠道（门店、网上、电购、邮购）销售渠道 –支行客户经理 –卡部直销

–与对公客户部门合作 –第三方服务商 –其他渠道 销售方式 –面对面

–

电话、信函、邮件 –折页 –网点提示

营销激励及促销 –对营销人员 –对商户

商户准入条件

（一）禁止发展的商户类型：

（一）非法设立的经营组织；

（二）我国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与我国法律、法规相抵触的商户；

（三）商户或商户负责人（或法人代表）已被列入国际信用卡组织、中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统或禁止发展名单；

（四）注册地及经营场所不在中国的商户；

（五）无固定经营场所的商户；

（六）涉嫌违规套现、非法洗钱或隐瞒实际经营业态，故意套用其他行业分类代码的商户。商户准入条件

（二）谨慎发展的商户类型：

（一）易发生伪卡欺诈或套现风险的商户，如珠宝、工艺品、机票代售、数码产品、高档电器、手机专卖、名牌服饰皮具、夜总会、酒吧、卡拉OK、桑拿、按摩等类型；

（二）提供中介、咨询类服务的商户；

（三）持卡人需预付款的商户；

（四）经营状况不佳、易发生倒闭风险的小型商户；

（五）管理体制不完善、易发生内部作案风险的私营企业、个体工商户。商户准入条件

（三）禁止异地收单。（2009年11月30日前退出）禁止以个人账户作为结算账户的特约商户受理信用卡。商户调查

现场调查，拍摄照片留存。

高风险型商户分行风险管理人员应亲自现场调查，关注：地点、铺面、库存、雇员、业务了解程度等

核实相关证照。

向工商管理部门、征信机构或商户开户行进行资信调查。

调查商户负责人信用状况。可疑迹象调查。

2、商户审批 商户申请受理 –申请表格 –申请传递 商户审批 –实地调查

–查询系统（工商局、银联不良商户信息、人行信息等）

–信用评估，借鉴对公信贷审批的方法 定价

–交易手续费

•分本行他行、分卡种、卡品牌

•按比例、按笔、阶梯定价、多种定价方式结合

•按每笔交易定价 –机具租金、耗材费 商户协议签署 档案管理

–权利义务的文件，对于风险控制很重要 商户审核、审批—MCC设置

根据商户实际主营业务确定MCC。混业经营的商户MCC设置：

—混业经营商户涉及的各业务类别相互不独立，无法严格区分时，应按照主营业务设置MCC。

如电器销售及维修商。

—混业经营商户涉及的各业务类别相互独立（或

相对独立）经营，可以区分时，应按照实际业

务类别分别设置MCC。

如酒店同时涉及礼品销售、餐饮服务和休闲娱

乐。

商户审核、审批—扣率设置

参照商户类别码所对应的发卡行、银联收益比例确定扣率，不应盲目降低扣率恶性竞争。如扣率低于发卡行+银联分润比例，跨行交易将出现红字。（特别是目前允许针对单个商户单独设置扣率上下限，应加强扣率管理，避免出现扣率倒挂现象）

商户签约

必须由我行与商户直接签约，禁止其他任何第三方机构代我行签约。



签约必须使用总行统一下发的商户受理协议，如有特殊要求，可通过补充协议进行约束。收单行与商户签约后，应建立特约商户档案，特约商户管理档案保管期限为自与特约商户协议终止日起至少两年。

3、商户开通 商户开通 –资料录入 –参数维护 •商户类型 •清算账号

–非常重要的基础工作，涉及账务资金安全 商户培训 –培训内容 –培训资料

–培训文档与表单，事关风险管理 受理标识与工具 –标贴、标牌 –防伪鉴别工具 商户培训

在收单业务正式开展前，收单行应确保对特约商户进行至少一次业务操作和风险培训。业务开展后，对特约商户的培训一年内不得少于两次，并保留培训记录，以备查核。对特约商户收银员变动必须进行业务培训。培训后，应要求商户财务主管、收银员签字确认。

培训内容至少包括：正确的卡片收单流程及受理注意事项、卡片防伪特征、商户如何防范欺诈、商户风险责任、特别强调芯片卡处理流程。

4、终端管理 品牌型号

–集中以降低升级维护成本 库存管理 –存货与备机 –出入库

–（某机构设备损失率高达5%）终端布放 –程序与参数

•远程升级与更新是趋势 –密钥管理 –统一程序管理 终端维护

–服务合约及服务商

–支持处理及准时

机具布放

收单行要在完成与特约商户的签约后，再为特约商户提供和布放受理人民币卡所需的机具。

我行新版POS程序为本外币合一，可同时受理本外币交易。POS终端自动判别本外币，不需收银员人工判断。

POS开通前需要进行相应的设置，如网络通讯、电话号码、操作员编号、主管编号、商户编号、终端编号，完成设置后操作员（主管）登录时POS会自动下载终端密钥、终端参数。

机具布放—移动POS 严格控制移动POS使用范围，布放原则为商户经营业态确实需要，如：

-航空

-交通罚款

-上门收费

-移动售货

-物流配送

风险点：移机难以监控

要求：除部分特殊需求商户外，关闭漫游。

POS拨入号码绑定 含义：POS拨入号码绑定，是指通过绑定POS拨入号码，控制商户只能通过预先设定的号码或号码集联入我行系统，从而避免出现商户移机。

意义：

1、落实监管机构要求；

2、提高风险管理水平；

3、实施县域收单优惠扣率要求。、交易处理

收单行应要求特约商户受理银行卡交易时，必须核对客户签名。

对于交易单据由商户保管的，收单行应要求商户妥善保管单据，并明确如因单据保管不善造成损失，由商户承担。

收单行应加强对手工类业务的管理，要求特约商户在规定时限内及时提交手工类业务的相关交易凭证;并负责保管商户提交的手工单原始单据，保存期限至少24个月。

清算

清算路径与交易路径一致。

间联商户总对总模式下，由总行负责跨行交 易资金清算，与当地银联无关。

对于在本机构开户的商户，系统自动清算。对于在他行开户的商户，需要分行通过同城交换进行清算。

6、商户服务 定期走访。耗材添加。机具维护。商户对账单。商户热线。

商户下载对账单

商户可通过我行95599网站自行下载对账单。

商户注意事项：

1、本外币商户应分别登录系统。

2、用户名为商户15位编号，初始密码为商户编号后6位。

3、商户第一次登录后只能进行密码修改操作。

4、商户可下载近3个月对账单。

5、对账单卡号进行部分屏蔽。

6、商户如遗忘密码，应致电收单行寻求帮助。

商户下载对账单 收单行注意事项：

1、应尽快通知商户修改密码，避免他人登录。

2、如商户遗忘密码，应要求商户致电收单行，收单行可与总行联系进行重置密码操作，具体操作方式见总行相关文件。

7、争议处理

从收单行角度看，争议处理包括调单处理、拒付处理、例外协商等，是维护收单行权益，避免损失的重要工作 争议解决架构 –专业人员 –业务流程优化 调单请求及回复 –收到调单请求 –回复请求 –单据保存 拒付

–审阅拒付，单据分析 –再请款 –仲裁及依从

8、风险管理 准入管理 –严格审批

•禁止类、限制类

•卡组织黑名单、各类征信系统 –及时退出 交易监控

–交易量、交易频率、交易特征 –应高度重视，予以充分利用 高风险行业商户的管理 –交单清算 –延迟清算 –额度控管 –严格监控

卡组织风险报表、风险通报 商户巡访与欺诈调查 损失催收

风险管理—典型风险类型

商户信用风险：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。

套现风险：套现方式包括虚假交易、商户自买自卖、退货变现、代客刷卡。

洗单：商户将其它未签约商户的交易在本商户的POS机或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算。风险管理—典型风险类型

账户信息泄露：银行卡的各类账户信息，如磁道信息、卡号、有效期、PIN、CVV等，通过各种途径或渠道泄露出去。

伪卡欺诈:持卡人利用伪造卡、被盗卡、遗失卡或以不正当手段从发卡机构骗取/领的信用卡进行消费、取现或获取服务，使商户、收单机构或发卡机构蒙受损失的风险。

商户操作风险：如签购单保管不善、签购单未签名等。

风险管理

风险管理涉及收单业务各个环节：

商户调查、审批、机具布放、商户培训、商户日常管理等。

加强交易监控、异常交易调查。定期、不定期巡检。

新发展的高风险商户建立考察期，考察期要求商户交单。



高风险商户延迟资金清算。

风险管理—交易监控

关注商户交易量突然放大。关注手工交易占比突然放大。关注商户被调单或退单的笔数。关注同卡号在同商户频繁交易。

关注商户在非正常营业时间的频繁交易。关注商户每日贷记卡交易占所有交易比重是否正常。

睡眠商户

“睡眠”的商户可能存在以下风险：恶意倒闭商户、结算款项欺诈性转移。

发现睡眠迹象时，应： 对商户进行实地调查；

在欺诈迹象比较明显的情况下，暂扣交易款 项不予清算；

必要时暂停或终止商户交易

9、商户退出 商户主动退出。

-应收回机具和全部签购单据并进行账务清理。

收单行强制商户退出。

-在商户出现风险、欺诈等收单行认为需要强制退出的行为时，收单行应强制商户退出，收回机具和全部签购单据，必要时追究商户法律责任。

小结

收单业务是整个银行卡业务的基础；

收单业务服务于持卡人，但其客户是特约商户，属于对公支付类的中间业务，同时与对私业务相互依托；

不仅是中间业务的新增长点，也是发卡业务突破瓶颈、树立优势的保障；

是对公业务的重要手段，对全行的综合经营具有重要意义；

是一项具有完整业务链条的专门业务，需要专业化

篇3：央行规范银行卡收单业务

央行有关部门负责人表示, 新出台的《办法》兼顾商业银行和支付机构两类收单主体及其与特约商户、发卡银行、银行卡清算机构等参与主体之间的责权利关系, 对从事收单业务的两类收单主体均一视同仁。

对于银行卡收单风险, 《办法》对特约商户实行严格的准入管理, 同时加强特约商户日常业务管理。《办法》要求收单机构应划分特约商户风险等级, 并根据风险等级进行有针对性的交易功能限制;应对实体特约商户进行现场检查, 并通过有效技术手段和检查措施对网络特约商户进行核查;对无卡、无密交易, 以及消费撤销、退货等交易类型, 应强化风险管理措施;应建立交易监测系统, 并对其监测发现的可疑交易和银行卡清算机构发送的风险提示进行及时处理。

此外加强资金结算管理。《办法》规定收单机构应严格审核特约商户收单银行结算账户的设置和变更, 除个体工商户和自然人网络商户可结算至其同名个人银行结算账户外, 其他特约商户受理银行卡交易的资金结算, 收单机构必须为其结算至特约商户的同名单位银行结算账户, 或特约商户指定的、与其存在合法资金管理关系的单位银行结算账户。此外, 收单机构应当建立资金结算风险管理制度, 不得挪用特约商户待结算资金。

篇4：收单业务考题

调查显示，目前，第三方支付企业已不满足于单一的互联网支付，逐步向线下拓展，开始全业务线布局。银行卡收单市场（即POS收单市场）作为一个重要的线下市场，受到第三方支付企业的重视。

随着第三方支付企业在POS收单市场拓展力度的增多，收单市场的竞争将进一步加剧。单纯依靠收单取得的利润空间，将进一步被压缩并将最终消失。所以，未来POS收单将演变成资金支付通道。支付企业不再依靠单一的POS收单业务取得收入，发展多种形式的增值业务，将是未来POS收单市场的突破口。

用户多不满回合网游需改进

数据显示，我国回合制、策略类网游的用户，年龄较整体用户群偏大，游戏年龄更大，面对游戏动机异常分散，休闲、竞争、探索抑或交友，都比较均衡。同样，对于游戏不满也是所有细分用户中不满意项最多、不满意度最高的用户。

现阶段，我国客户端网游回合制产品的创新多止于画面，反观页游市场，回合制产品的供给量增长迅猛，页游交付成本更低，擅把握长尾、网罗新增用户。客户端回合制网游，不仅仅要练导入页游用户的“画面功夫”，更要保持游戏自身的进化，练好“内功”。

页游市场或超预期保守预估50亿元

据《2010年第1季度中国网页游戏市场季度监测》数据显示，2011年第1季度中国网页游戏市场规模达到10.27亿元。

由于传统互联网服务提供商向“平台”的转型，第一季度网页游戏市场增长较快。腾讯、百度、迅雷、360等自有用户平台开始发力，新用户增长明显，在春节的带动下，用户ARPU有所增长，1季度末，多款游戏陆续上线，各平台主推的产品也有所变化，市场进入了新一轮的产品更迭阶段。

预计，在2011年接下来的3个季度，网页游戏仍将保持增速上扬的增长态势。而且2011年页游市场将超过预期，保守预估市场规模超过50亿元。

户外电子屏市场将持续稳定增长

据《2011年第1季度中国户外电子屏广告市场监测报告》显示，2011年第1季度，中国户外电子屏广告市场规模达到15.7亿元，环比减少10.5%，同比增长19.1%。

“十二五”规划纲要明确提出促进广告业健康发展，国家发改委发布的《产业结构调整指导目录（2011年本）》已把广告创意、广告策划、广告设计、广告制作列为鼓励类，国家工商总局也正组织制定广告业发展的“十二五”规划。这些政策将为广告业发展提供强有力的支持。易观国际认为，中国户外电子屏市场在2011年将持续稳定的增长。

篇5：POS收单业务题库

一、单项选择

1、下列POS联机功能中，（A）属于金融类交易。

A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退

2、(B)是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。

A、签到 B、消费交易 C、结算交易 D、预授权交易

3、交易查询功能一定在(D)的情况下可以完成。

A、随时可以查询 B、当日内 C、当批次结算后 D、当批次结算前

4、销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（B）。A、ATM B、POS C、JCB D、CVV

5、消费交易是指（B）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易 C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、持卡人在特约商户，用卡交付押金的交易

6、预授权交易是指（D）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、商户就持卡人向发卡行索取日后付款的承诺

7、预授权完成交易是指：（A）

A、预授权交易成功后，持卡人在特约商户POS上结算支付时使用原预授权的交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、和银行资金和授权有关的交易

8、（B）是不参加POS清算的。

A、消费交易

B、预授权交易

C、预授权完成交易

D、消费撤销交易

9、POS机通讯方式可分为（D）

A、电话线方式和有线方式

B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式

D、无线通讯方式和有线通讯方式

10、下列交易类型中，（A）不是非金融交易。

A、预授权交易

B、签到

C、查询余额

D、签退

11、下列情况中，（D）可使用消费撤销交易。

A、结算后

B、消费交易后的第二天

C、非原交易终端上的消费交易

D、当日当批的消费交易

12、商户营业结束时，收银员应注意打印对账报表，对账完毕后应执行（B）。

A、签到功能 B、签退功能 C、关机操作 D、重新开机

13、营业结束时应进行（B）功能的操作，与收单机构或银联中心进行对账处理。

A、签到 B、结算 C、签退 D、退货

14、预授权功能通常在（D）等商户处使用

A、超市 B、百货公司 C、餐饮娱乐 D、宾馆酒店

15、在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示交易金额，这时收银员首先应(B)。

A、请持卡人输入密码 B、请持卡人核对消费金额 C、将卡还给持卡人 D、请持卡人出示证件

16、若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应该（A）。

A、立即在POS机上做“消费撤销”1000元交易，再重新刷卡消费100元 B、退持卡人现金900元，然后结算 C、退持卡人现金1000元，重新刷卡 D、先做结算，然后重新刷卡100元

17、下列关于消费撤销的叙述中，不正确的是（A）。

A、消费撤销须验证持卡人密码

B、消费撤销必须在原交易终端上进行 C、不能对消费撤销交易进行再撤销 D、每笔消费仅能成功撤销一次

18、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先的操作方式是（C）

A、立即报案

B、将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收 C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易 D、向上级主管报告

19、进行交易时，POS显示“请联系发卡行”，其原因有可能是(B)A、流水号重复 B、发卡行对于该卡有交易限制

C、POS机具故障 D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料

20、进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是：（C）

A、改换其他银行卡

B、打电话与该行机房或授权部门联系。

C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口

D、重新开机。

21、在其他银联卡刷卡正常时，某一张银联卡刷卡无反应，其可能原因是（A）

A、该银联卡磁条被损坏。

B、POS读卡器坏。

C、银行后台故障。

D、超出每日消费限额的限制。

22、进行交易时，POS显示“线路忙，请稍候”，下列解决方法不正确的是（D）

A、稍等几分钟再作交易。

B、电话线路故障请找电工或电信局人员维修。C、请总机开通分机的外线。D、更换POS机。

23、在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过（C）提交差错处理。

A、POS维护厂商

B、发卡机构

C、收单机构

D、人民银行

24、审验银联卡时,以下（D）情况，收银员可以继续受理该卡。

A、卡片被剪角

B、卡片有涂改或刮伤的痕迹

C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样

D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致

25、刷卡时，收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（B）。

A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POS B、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引 C、照常受理 D、检查电话线

26、下列描述中，（C）是错误的。

A、收银员核对签名完毕后，才能将银联卡交还给持卡人

B、交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡机构可以拒付，损失由商户承担

C、刷卡后，收银员应立即将银联卡交还给持卡人

D、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡机构有权拒付

27、一般来说，商户在受理银联借记卡时，无需核对(A)。

A、身份证件 B、签名 C、密码 D、卡面要素

28、银联信用卡消费交易成功，POS自动打印凭证后，收银员应(A)。

A、在请持卡人核对金额后，在打印出的POS签购单上的签字栏内签名，并与卡上预留签名核对无误后再归还卡和相关凭证 B、如果密码正确，则无需请持卡人在签购单上签名 C、无需持卡人本人签名，由其他人代签也可以 D、只要交易成功，无需持卡人本人签名

29、下列描述中，（C）是不正确的。

A、娱乐场所因环境复杂，常成为伪卡或假卡使用的目标场所

B、出售贵重物品的商户因商品价格高，易于携带和套现，也容易成为不法分子欺诈用卡的目标

C、小超市因交易笔数多容易成为犯罪分子欺诈用卡的首选地

D、不法分子通常会在机票代售点或手机专卖店频繁刷卡，再以较低折扣将所购商品转手

30、以下对商户套现行为描述正确的是（C）

A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银联卡交易向发卡机构提出拒付

B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银联卡受理POS机具，窃取持卡人银联卡信息

C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金 D、商户收银员以故意多刷卡、重复刷卡方式侵占持卡人资金

31、（A）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。

A、银行卡 B、现金 C、消费卡 D、支票

32、因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由(A)承担。

A、特约商户 B、开户银行 C、特约商户和银联共同 D、银联

33、特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（B）个月。

A、6 B、12 C、18 D、24

34、特约商户应对外币卡交易的各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、4

35、在POS的安全管理中，对POS操作员的管理权限应由（A）管理。

A、收银主管 B、收单机构 C、中国银联 D、发卡机构

36、因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由（A）承担。

A、特约商户 B、持卡人 C、收单机构 D、发卡机构

37、银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（C）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。

A、绝密 B、普通 C、机密 D、公开

38、无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（D）。

A、打印纸 B、密码键盘 C、管理员密码 D、电池

39、POS设备如发生故障，需要由（C）对POS设备进行检测。

A、主管 B、收银员 C、设备提供方指定人员 D、特约商户电工

40、在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该(C)A、同意受理，并收取手续费

B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人 C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为 D、经过银行电话授权后再受理

41、为防范风险，收银员应尽量以（A）方式受理银联卡消费。

A、POS联机刷卡 B、免授权 C、主管指令 D、脱机

42、以下（B）情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付。

A、交易签购单上无持卡人签名的交易

B、签购单上签名及银联卡背面签名栏预留签名核对无误 C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符 D、彩照卡上照片非本人

43、如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是（C）。

A、收单机构可以向商户索赔 B、发卡机构可以向商户索赔 C、这是避免发生风险的正确举措 D、持卡人可以向商户索赔

44、如果交易签购单上无签名，该笔交易损失应由（D）负责。

A、持卡人

B、发卡机构

C、收单机构

D、商户

45、复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（A）张以上的，应当认定为 “伪造信用卡”行为。A、1 B、5 C、10 D、25

二、多项选择

1、POS 在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有（ACD）等主要功能。

A、POS 交易流水和小计查询功能

B、POS 当批已结算的交易明细查询功能

C、增加或者删除POS操作员的功能

D、修改柜员和主管密码功能

2、下列POS 联机功能中，（BCD）属于非金融类交易。

A、预授权类交易

B、查询卡片余额

C、签到

D、签退

3、下列POS 交易中，（ABCD）属于金融类交易。

A、消费

B、预授权类交易

C、退货交易

D、结算

4、POS的通讯方式包括（AB）。

A、有线通讯方式 B、无线通讯方式 C、红外线通讯方式 D、脱机通讯方式

5、发生（ABCD）情况时，可使用重打印功能。

A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整。B、交易已成功，但打印纸装反了。C、交易已成功，未安装打印纸。D、打印的票据不清晰。

6、以下交易功能中，（AB）无法在当天结算后实现。

A、重打印功能 B、消费撤销交易 C、联机退货交易 D、修改主管密码

7、下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（BD）。A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效

B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易 C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理

D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期

8、下列交易类型中，不需要判定持卡人密码的是（AC）。A、联机退货 B、预授权 C、预授权完成 D、消费

9、POS结算完成后，如持卡人要求退货，可采用的交易有(BC)。

A、现金退货交易

B、POS联机退货交易

C、手工退货交易

D、电话退货交易

10、退货交易的处理方式分为（AC）。

A、POS联机退货 B、POS结算退货 C、手工退货 D、手工结算退货

11、在进行预授权完成的时候必须输入（AD）

A、授权日期 B、凭证号 C、交易流水号 D、授权号

12、消费撤销与退货交易的区别是（AB）A、消费撤销必须是当日当批（未做结算），而退货交易可以当日也可以隔日进行 B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款

C、退货交易必须是当日当批（未做结算），而消费撤销可以当日也可以隔日进行

D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款

13、对收银主管的权限正确的说法有（ABCD）。A、修改操作员密码

B、增加、删除可以使用POS的操作员

C、操作员列表：显示本POS上的所有操作员 D、修改主管密码

14、交易成功后，（ABD）单据一定要持卡人签名。

A、消费 B、消费撤销 C、结算 D、预授权完成

15、进行交易时，POS机显示“线路忙，请稍候”，其可能原因是（ABCD）A、电话线无信号或欠费 B、分机外线未开或加锁

C、分机外线数量较少,经常无法拨出

D、该电话线上的其它设备对POS产生干扰

16、在刷卡交易中，遇到刷卡没有反应，可能是以下（ABC）造成的。

A、银行卡磁条损坏 B、刷卡方式不对 C、POS机磁条读卡器坏 D、卡内余额不足

17、商户进行银联卡资金的账务核对主要有以下（BCD）可能的途径。

A、与发卡机构逐笔核对

B、与POS结算单核对

C、与到账资金核对

D、与收单机构提供的交易明细逐笔核对

18、宾馆、酒店类商户如遇到消费者跑单时（AB）。

A、商户可以采用手工输入卡号进行预授权完成交易

B、当手工输入卡号和离线方式无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收

C、当无法找到持卡人时，只能做坏账处理

D、收单银行会在30天后自动将款项入到商户账户。

19、银联卡欺诈案件多发生于受理（ABCD）类型的商户。A、出售贵重物品的商户 B、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。C、各类娱乐场所

D、机票代售点或手机专卖店

20、被列为高风险商户后，将有可能承担责任有(ACD)A、将被取消受理银联卡资格 B、可以刷卡取现金给客人

C、承担欺诈交易的损失和相应的罚款 D、承担相关法律责任

21、以下（ABCD）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易

B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质 C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金 D、大量购买相同款式的高档数码电子产品

22、(ABCD)为高风险商户

A、珠宝首饰店 B、名表专卖店 C、名牌服饰店 D、高档电器商场

23、商户调账必需提供的信息有(ABCD)A、交易卡号 B、交易日期 C、金额 D、经办人姓名

24、POS操作员有义务对(ABC)进行保密。

A、银行卡卡号 B、交易数据 C、持卡人资料 D、操作员签名

25、以下行为属于违法的是（ABCD）

A、向持卡人提供套现，收单机构可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的 B、收银员捡到他人银联卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的 C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。D、收银员窃取他人银联卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。

三、填空题

1、商户在受理银联卡时，无需识别卡片的发卡机构，只要确认银行卡是否带有（银联）标志即可受理。

2、港澳地区的银联卡在境内使用方式与境内发行的银联卡相同，在（受理方式）、（清算流程）和（手续费）标准上与境内发行的银联卡完全一致。

3、部分港澳地区发行的银联卡卡面的文字以（英文）为主，商户不应该以卡片上的文字作为识别该卡是否外卡的依据。

4、商户受理港澳地区发行的银联卡，无论是人民币、港币或澳门币卡，收到的清算资金均为（人民币）。

5、境外机构发行的银联卡在受理后，商户收到的清算资金均为人民币，货币兑换工作由（中国银联）进行。

6、中国银联外卡收单商户应在自交易日起 21 日内提交清算数据，否则，该交易将被视为瑕疵交易。

7、中国银联外卡授权中心电话为 400-820-8555、800-820-8555。

8、中国银联外卡收单商户若发现外币卡有疑点或对持卡人产生怀疑时，但尚不确定时应立即致电 中国银联外卡授权中心或收单银行，并报称 代号“10”。

9、受理外币卡时，收银员根据自己掌握的银行卡相关知识，发现持卡人使用的是假卡，应在保证自身安全的情况下和平的将卡片没收，同时记录下 卡片没收日期。

10、验证卡片的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程正确受理交易。

11、使用POS机刷卡，POS上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，可判定为假卡或伪卡

12、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成诈骗罪或盗窃罪。

13、洗单是指商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算。

14、持卡人消费500元，因收银员误操作，刷卡后签购单上打印的金额为50元，及时发觉后，应立即在POS机上做“消费撤消”50元交易，再重新刷卡消费500元。

15、收银员未核对刷卡者身份造成银联卡被他人冒用，将可能因未尽到“表面审查义务”，商户而因此承担全部或部分欺诈损失

16、对于欺诈交易频发的商户，无论商户是否应对欺诈交易的损失负责，该商户有可能被列为“高风险商户”，并且承担欺诈交易的退单损失和中国银联及跨国卡公司的罚款，或被收单机构予以撤机。

四、判断题

1、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。（×）

2、自动冲正属于金融类交易。（√）

3、POS是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子支付设备。（√）

4、签到操作是可做可不做的功能，不影响实际交易。（×）

5、POS在做交易期间与其相连的电话可以正常使用。

（×）

6、POS结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。（√）

7、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。（√）

8、自动冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。(√)

9、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。

（√）

10、预授权是指特约商户通过POS等终端渠道,就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。

（√）

11、预授权交易的资金冻结在持卡人账户上，但是该结算单据中预授权金额不参加清算。

（√）

12、POS结算后，如发现POS 统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。

（√）

13、刷卡消费后，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。（×）

14、POS机输入金额时最小单位是“分”。（√）

15、消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。

（×）

16、消费撤销交易只能在当日结(账)算前且消费撤销交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。（√）

17、POS机可以重新打印签购单，但仅有客人签名的一份有效。（√）

18、结算前，在POS机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。（√）

19、退货和消费撤销交易都可以在当天进行，但是退货也可以在隔天进行。

（√）20、手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在POS机上又无法用消费撤销交易或联机退货来完成时的人工处理办法。（√）

21、无线POS使用范围不受任何条件限制，因此受到商户的欢迎。（×）

22、重打印交易可以重印任意一天的任意一笔交易，不受时间限制。（×）

23、POS做交易处理期间，请勿使用与POS相连的电话。（√）

24、联机功能是指POS必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能。（√）

25、消费撤销交易的金额必须与原消费交易金额一致。

（√）

五、名词解释：

1、分单：

分单是指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行为。

2、清算：

清算是指根据清分结果对交易数据进行净额轧差和提交并完成资金划拨的全过程。

3、收单机构：

收单机构指通过银联网络开展银行卡收单业务的银联成员机构。

4、退货：

退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。

5、退单：

退单是指发卡机构由于对收单机构请款交易的拒绝或对原始交易的疑问而向收单机构提出的拒绝付款，属于差错处理的一种交易类型，包括一次退单和二次退单。

六、简答题

1、简述商户通过何种途径对POS交易进行财务核对及各种途径的账户核对方法。答：商户进行账务核对，主要有以下几种可能的途径

（1）POS结算

通过POS结算功能，可以汇总该台POS上的银行卡清算资金，与当日的签购单逐笔核对交易，确保交易金额、笔数完全正确。（2）到账资金核对

收单机构与商户约定到账周期，定期将资金划入商户账户。商户应将各周期内的POS交易资金与向收单机构提交的手工交易进行汇总，汇总结果与实际到账资金进行核对。（3）交易核对

如果到账资金出现不符，有必要进行逐笔交易核对。商户向收单机构提取交易明细的申请，根据收单机构提供的交易明细与自身账务进行逐笔核对，核对不符的，根据实际情况由商户或收单机构进行调整。

2、简述何为跑单及如何对跑单进行处理？ 答：

（1）宾馆、酒店类商户会碰到类似情况，即持卡人在入住时，POS操作员联机获取了预授权，但此后持卡人未履行正常的预授权完成手续进行结账就离开了酒店。

（2）此时，商户可采用手工输入卡号进行预授权完成交易；当无法联机进行预授权完成时（系统故障）可采用离线方式完成；当手工输入卡号和离线方式都无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收。

3、造成商户或持卡人账户出现异常的的原因是什么？应如何处理？ 答：

（1）原因有：收银员误操作、POS异常交易、各联网成员行及转接中心清算系统的异常通讯线路故障等均可能引发商户和持卡人账户出现差错，造成商户或持卡人账户出现异常现象。

（2）处理措施：通过调账、托收等手段进行处理。

4、持卡人收到短信通知与POS交易结果不符的原因及收银员处理措施 答：

（1）原因是：当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS现实交易失败未打印签购单的情况，该情况交易一般是失败的。

（2）措施有：

a)做好对持卡人的解释工作

b)可提示持卡人拨打发卡机构的客服电话，询问该笔交易处理结果，或拨打银联95516客服电话进行查询

5、简述消费撤销与退货的区别

1）消费撤销必须是当日当批内完成（未做结账前），而退货可以在当日也可以在隔日后进行，可在当批也可在批次外 2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款 3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起

6、验卡过程中的检查要点有哪些？

1）凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查：看卡正面凸印卡号的前面四

位数字是否与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致；是否有更改痕迹；卡面图案是否清晰等。如卡号不一致或有更改痕迹，应立即拒绝受理；

2）持卡人身份的识别：如照片卡与持卡人相貌的核对、持卡人性别是否与卡面凸印的MS或MR相符，如出现不符，应立即拒绝受理。

8、POS的硬件主要有哪些部分组成？ 1）终端机

终端机用于采集银行卡磁条数据信息，并与收单行或银联中心进行数据信息传送和接收。

2）密码键盘（客户键盘）交易时给持卡人输入密码的部件。3）电源

将市电转换为POS所需电源的部件。4）打印机

交易完成后打印签购单的部件。

七、案例分析

1.2009年圣诞节前夜，某银行接到其外卡收单商户xx酒店收银员的紧急求助电话，收银员称不久前有几个香港人来酒店，要求预定一个场地举行圣诞晚会，并以频繁刷卡的消费方式购买大量的高档洋酒和高档香烟供晚会使用，因该伙人携带多张外卡，一张接一张地使用引起了收银员怀疑，于是收银员称，需致电银行索取授权，该伙人见收银员要与银行联系，立即离去，连购买的烟酒都顾不上带走。银行立即将相关情况向当地公安汇报。两天后，一名牌服饰专卖店的收银员又向银行反映，一伙香港人持外卡在该店频繁购买大量高档服饰，且不试穿，非常可疑，银行当即向公安局报案，在该特店保安和收银员的配合下，公安人员当场抓获三名使用伪卡的不法分子，并截获上百张伪卡。

请表达出此案例的突出特点是什么？在此次案例中可以总结哪些经验？

分析：收银环节是受理银行卡风险控制的首要环节 在上述案例中，收银员及时有效的行动防止了伪卡损失的进一步扩大

因此，收银员的风险意识和对持卡人异常行为的警惕性是控制风险的关键因素，需不断在实际操作中进行培训和强化。

2.无业游民王某在电子市场闲逛时见有一种读卡器，稍作改动就可读取银行卡信息，即生歹念：想通过读卡器盗取他人银行卡资料从而伪造银行卡盗取他人资金。于是串通其在B百货任职收银员的女同学张某，利用工作之便，趁持卡人购物结账刷卡时偷窥持卡人密码，后又趁持卡人不注意时在自己的读卡器上刷卡。用这种手段，共盗取了50多张银行卡资料，复制了50多张卡，但只有十余张伪卡能正常使用。其后王某等人在ATM机上疯狂提款，共盗取他人资金40多万元。经公安机关立案侦察，将王某、张某等抓获归案。问题：此案风险点有哪些？应怎样防范？ 答：风险点：

1、商户未加强对收银员队伍的管理。

2、持卡人应加强在输密码时的风险防范意识。防范：

1、商户应加强收银员队伍的管理与培训，加强职业道德方面的培训，正确引导收银员的职业道德和价值观。

篇6：银行卡收单业务

(2008-11-13 19:19:00)

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杂谈

银行卡收单业务是指各种银行向与之签约的商户提供的本外币资金结算服务。

发布时间：2008-05-11 15:12

银行卡收单业务是指各种银行向与之签约的商户提供的本外币资金结算服务。就是我们在银行签约商户那里刷卡消费，银行为商户进行结算．

十大优势

1.安全低风险，刷卡交易无假钞

信用卡消费以安全、高效著称，作为国内第一家达到并高于国际安全防控标准的收单银行，招商银行的的收单系统对信息安全的全程加密让你在获得大量收益的同时，规避了用卡漏洞的风险，节省了大量风险成本。

2.受理内外卡，刷卡交易无国界

据预测，到2008年中国旅游外汇收入额将高达600亿美元，为了强占这一巨大商机，CMB收单系统广泛涵盖了各类内卡及国际卡的交易。3.终端功能强 操作简单人性化

CMB收单系统的POS终端能够轻松实现全类别交易、可支持功能扩展且操作便捷、设计人性化。

4.帐服双通道 专人自助随心选

电子帐单＋帐服专席，CMB收单系统为商户提供全程贵宾话化帐务服务，定制报表会定期给商户清晰的数据反馈，同时也可以致电400-8855-855客服中心通过人工获取帐务信息。

5.24H×365D 服务支持全天候

秉承五星级收单服务的新概念，招商银行服务内涵将全面革新。一切从客户利益出发，我们提供了365天全天24小时客户服务。

6.资源大共享 金质品牌同升值

招商银行不断庞大的用户群、深入目标市场的触达媒体、丰富整合的大众议程，异业联动的营销概念，招商银行牵手各家商户共同提升金质品牌，共享1＋1大于2的升值空间。

7.合作家经营 投入增值无限量

异业联盟是招商银行多年来对品牌把握的沉淀，我们将独立品牌的市场成本缩小，通过异业联盟的方式放大其收效，在品牌博弈中争取正合，使品牌价值共同增长。

8.培训加维护 专业团队控风险

招商银行及指定的POS专业化服务公司北京宇信易诚信息技术有限公司的专业团队将为商户提供全面的培训及维护服务，系统指导商户规避信用卡受理过程中可能出现的各类风险，防范伪冒犯罪的发生。

9.应用多元化 创新方案全解决

根据商户的实际需求，招商银行将为其提供个性化的多元应用方案，商户结构的日趋多样化，使得收单实现模式也随之革新丰富。

10.营销智囊团 顾问经济齐分享

招商银行还拥有一支来自各个领域的专家顾问团，为商户时刻把握市场风云，提供更多高价值的资讯服务。

加入招商银行特约商户，请准备如下资料：

1.营业执照复印件

2.税务登记证复印件

3.法人代表身份证明复印件

4.银行开户许可证复印件

有限公司还需提供组织机构代码证

刷卡消费对商家的优势体现在

刺激大额消费方便消费者购物和消费，刺激了大额采购和冲动性购物，增加商户的销售额。

吸引扩大高消费群体可提供给消费者更多的方便和选择，吸引包括外籍人士在内的更多消费群体。提升营业额根据国际权威机构调查，商户受理银行卡，将能够获得额外20%以上的营业额。

方便安全快捷卫生，无假钞风险，减少了从客户----收银员----商户会计----银行，烦琐的现金清点环节。

提高管理效率结算方便快捷，入帐快速，加快了商户资金的使用效率。

提高竞争力帮助商户在激烈的市场竞争中建立优势地位，树立起良好的企业形象。

交通银行

交通银行银联刷卡机免费在线申请

电话申请热线：

王 经理 电话：*** “您好，这里是交通银行刷卡机申请客户服务中心，请问有什么能帮您的？“。。。。。

可证 复印件(外地需要有交通银行的对公帐户,基本户,一般户都可以,24小时到帐,方便,快捷).二(以个体户名义注册《外地不可以办理对私业务，仅限北京地区》

2.完税证明 复印件（证明您是合法纳税人，正常纳税，可由市场统一出证明。）

平洋卡复印件（由法人拿自己的身份证，到交通银行开一张卡，用于跟刷卡机进行帮定，把刷卡机的钱，打入个人帐户。）

5.法人人名章，或者公章

复印件都需要加盖公章，或者法人人名章。２４小时到帐，可直接取现金。没有金额限制，可以全部取完。为商户的资金周转提供最快捷的服务。个体户选择银行卡为账户的需交纳设备押金1200元。有对公帐户(银行的开户许可证)的个体户也不需要交纳押金,跟公司一样免费

1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联POS机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。

2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市”浠的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。

3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联POS机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。

4、银联POS机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。

5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联POS机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。

POS机（俗称“刷卡机”）主要分为：有线和无线POS机，有线POS机是使用电话线传输数据信息；无线POS机是最新推出以使用中国移动GPRS网络来传输数据信息，其优点突出于无论何时何地（不限地域）只要有中国移动GPRS信号的地方都可以使用！适合财务外出收单，且携带方便！小巧美观！（适用于各大企业财务部、超市、百货、电器卖场、酒店、娱乐、俱乐部、物流配送、保险业、出租车、车站、电子商务、培训辅导、学校、药店、医院、书店、酒楼、手机专卖店、服装专卖店、加油站、票务中心、珠宝金饰、电脑电子市场、装饰装修、美容美发汽车销售、、汽车维修、、、、、、）。

1.判别一下自己的营业执照是公司呢,还是个体呢，还是公司和个体的营业执照都有呢?? 2.如果手里的是公司的营业执照,那就准备公司的那一套手续,营业执照,税务登记证,法人身份证,开户许可证,组织机构代码证,这5个证件的复印件,并且在这五个复印件上加盖公司的章,用笔在复印件上注明:“此复印件仅供申请刷卡机专用” 3.如果是个体的营业执照的话,需要准备的材料就有点不一样了,相对于公司更简单一点了,营业执照复印件,税务登记证复印件或者完税证明,法人身份证复印件（新版身份证需要复印正反两面）,和交通银行的太平洋卡的正反面复印件

4.然后等待工作人员上门签单,我们到时候只需要在协议需要签字盖章的地方盖章,签字就可以了.如果地方比较远的话，我们安排专门的快递人员取复印件。

5.拍摄一下店面的照片,供银行的风险管理部门审核.（1.门头照-显示公司招牌2.收银台-pos刷卡机的安放地公司所在大楼4.店面所在街道-显示门牌号码 5.申请人在店内的照片6.其他随意两张店内照片。发送到邮箱或者 QQ传送）

6.这样申请的部分就结束了,等待风管部门审核完成以后,就会电话通知到申请人,跟您这边预约时间安装刷卡机.“您好，这里是交通银行刷卡机申请客户服务中心，请问有什么能帮您的？“ 请在协议上签字，盖章，（协议的特约商户签署及公章处）一式三联都要盖

然后把协议连同复印件一起发到以下地址，我收到会给您电话联系的。