入住交房统一说辞

入住交房统一说辞（精选4篇）

篇1：入住交房统一说辞

接房篇

1、你们物业公司都管理些什么？

答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。

2、办理入住手续要带哪些资料？

答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》）

3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？

答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。

4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。

5、为什么要填写《业主档案》？

答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。

（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。

6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？

答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）

7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？

答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。

3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。

4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。

8、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

9、来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。

答：如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。

验房篇

带领业主走在验房路上的引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。进入房间时与业主的进一步沟通。按照《房屋验收表》逐项引导业主验收。1.业主发现厨房无地漏，无法排除地面余水。

答： 因为存在严重的安全隐患，按照国家防火规范,厨房位置不能设上下层的地漏。现在新建小区如***等厨房都是没有地漏的。一般地漏都是设计在生活阳台处。有的业主把生活阳台和着厨房打通这样就可以安装地漏的了。2．业主验房时发现墙面空鼓的现象？

答：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。3．横梁或进深、进高出现明显误差？

答：建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。4.钢筋外露问题？

答：在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。5．阴阳角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。6.卫生间、厨房墙面粗糙？

答：卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。）7.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？

答;这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上记录，统一登记后通知厂家前来调试。

8.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？

答： A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。9.门框、窗框斜

答：这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。10.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的

答： 玻璃气雾，需要更换，我们先把玻璃尺寸量好后报厂家统一制作后进行更换。

11.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。

12.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。答：请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。

13.业主动作过于迟缓，或者其他无理要求

答：很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，我就不陪您了，请谅解。这里有一张整改单，请您仔细查验后把问题写在上面，我们会统一进行处理。

14.小区外墙开裂是怎么回事？

费用篇

1.物业服务费都包含那些服务内容：

答： 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。

（7）物业管理企业固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。（9）经业主同意的其他费用。

2、物业费收费标准是多少？为什么要收这么高？ 答：居民是每平方1.3元，商铺每平方2.5元。：物业管理费并不是由物业管理公司制定的，是根据《重庆市物业服务收费管理实施细则》，并经过了物价局等政府相关部门备案确认的。而我们物业公司提供的是多元化服务，服务质量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物业费从什么时候开始收？

答：从通知接房之日起开始计算收取物业服务费。物业服务费是按什么方式进行计算的？ 按《产权证》上所记载的建筑面积收取。

4、为什么要一次性交半年的物管费？

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。

5、房子我没住就先预交物业费，,不交！

答：不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定也是行业惯例。如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。

6、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？

答：询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。

一般有以下几种情况：

1）职业顾问私自承诺。请出示免除物管费书面材料，我们调查后并尽快给您回复，若无书面材料承诺的，我们无法受理。

2）已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。3）拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。4）其它可能遇到的。（关系户）咨询领导后给您回复。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？

答：已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主缴纳50﹪：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该交纳物业管理费。（778号文件物业收费管理办法第七条明文规定，空置房收取50%物业服务费）

8、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：2000元/户（398号文件第十一条）装修垃圾清运费4元 /平米（不含墙体垃圾）出入证工本费：10元/个

9、为什么要交装修保证金？

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。

10、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要缴纳除渣费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能够随便乱倒的，如果将建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罚款的。

11、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能。我们小区都是统一除渣。统一除渣不仅能够方面小区管理，如果大家都乱倒建筑垃圾小区环境肯定

12、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后，从装修结束后3个月无息退还。

13、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

14、车位收费的具体标准？

答：未定，以物价局备案审批后价格为准。

15、我现在不入住也不准备装修，可以不交管理费吗？

答：不可以。物业管理服务费从正式交房时开始计收。虽然您不入住也不装修，但是小区的管理和服务从入伙之日我们已经开始对小区业主提供物业管理服务，所以您应该交管理服务费。

16、我近期都不打算入住，是否还要交物业管理服务费？

答：要交物业管理服务费。虽然您不入住，我们同样对小区业主提供物业管理服务，保安、保洁、绿化等等相关公共设施设备的保养维护服务一直在提供。所以您必须交管理服务费。

17、开发商的承诺未兑现，我是否可以不交纳物业服务费？

答：不可以，因为开发商和物业公司是不同的两个主体单位，物业公司提供的是物业服务，所以您是要按照合同约定交纳物业服务费。如果开发商的承诺没对现您可以找他们兑现也可以通过法律途径维护自己的合法权利，如果需要我们物业公司帮您协调联络我们可以为您服务。

装修篇

1、装修办理的流程是什么？ 答：（1）申请是如实填写《装修登记表》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修管理服务协议》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等

（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋查验表》，三方确认合格签字，办理退款手续。

2、申请装修时都带哪些资料？

答：（1）签完字的《装修管理服务协议》（2）填写完毕的《装修登记表》及《安全责任书》等。（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。

3、为什么一定要签订《装修管理服务协议》？不签可以吗？

答：（1）《装修管理服务协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；（2）《装修管理服务协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理服务协议》必须要签。

4、装修时，为什么一定要缴纳装修押金？

答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用。这项押金是保证全体业主的权益的；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。

5、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

6、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？

答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。

7、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。

8、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？

答：。

9、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？

答：可以，但必须经物业批准，同时不能够影响外立面和其他业主对物业的正常使用。

10、防盗网能装吗？怎么安装？

答：小区安防配置齐全又是封闭式管理，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，只能装隐形的。

11、押金怎么退？为什么要押3个月？

答：装修竣工后，由业主/住户（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，三个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，查验合格后客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。收取装修保证金是为了保障业主的利益，避免野蛮施工，12、装修工人办理出入证怎么办理？

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。工本费10元/张。

13、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？

答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情况是怎样的？ 答：参考住宅质量保证书。

15、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。

16、我可否封闭自家的阳台？ 答：为了有效维护物业的外观统一和房屋结构安全，实现广大业主所拥有物业的增值、保值。物业的保值增值也是物业公司价值的体现。原则是不允许封闭，如若要进行封闭，必须与外观统一，采用的塑钢窗或铝合金窗户及无框窗，外框必须是黑色。

服务篇

1.物业公司位置及电话号码：

答：物业客服中心位于 6号楼的负一楼，电话号码是：42753290

2.你们物业公司不负责，把我们的资料外泄，装修公司电话都打爆了。答：请问您们是什么时候开始受到装修公司电话的？我们物业公司在你们接房时才有你们的资料，不可能外泄信息。再者，您们以后可以体验，即使您要隔壁邻居的电话我们都会征求业主的的同意后才会告诉您，即使你们还是亲戚。3.小区有哪些安防措施？

答：小区设有重智能安防措施：门禁系统；电子巡更；公共区域电视监控等。4.小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。5.小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。6.垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：为了彰显我们物业公司的品质，生后垃圾垃圾桶设在每层楼楼道出，保洁每天准时进行清理和消毒。周边其他物业都是按楼栋放垃圾桶。生活垃圾请您们进行袋装处理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成为一个潲水桶，一个大的污染源反而影响广大业主的

7.房产证什么时间办好？

答：具体时间要咨询销售部，销售合同上约定的时间。一般情况下是后一年左右才能办理下来。

8.为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？

答：买了房子要交物业服务费，同样买了车位也要交物业服务费（停车服务费包括：保洁费用，照明费用、设施设备维护费用、管理人员人工费）。停车费并为包含在物业服务成本中。

9.如果我的车停在规定的车位上受到损坏怎么办？

答：如果您的车停在指定的车位上受到损坏，物业公司将协助您查找相关责任人，追究其责任。在您进入小区或在小区停留时间内，物业工作人员会详细记录您车的表面状况和进行定期巡逻记录。

10.业主提出“装修时万一家里跳闸，影响工程进度，我想配一把电表箱的钥匙，也免得麻烦你们的管理员。”如何解释？

答：因为水井、电井、弱电井属于公共设施，钥匙由物业统一管理，避免业主或施工人员的误操作给自己或他人带来不必要的安全隐患。为您提供优质的服务是我们服务中心每位员工的职责。

篇2：入住交房统一说辞

1、什么是业主？

答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。

2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。

原因：（1）房屋产权多元化。（2）人们生活水平的提高，需求增强。（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。（4）有利于物业的增值保值。（5）有助于改善人居工作环境。（6）有助于增加社会财富积累。（7）有助于维护社区和谐稳定。（8）有助于提高城市管理水平。（9）有助于解决就业问题。（10）有助于推动国民经济增长。（11）有助于推进社会建设。

3、物管费包括哪些项目？

答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。

4、物管公司提供了哪些服务？

答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等

5、物业代办服务是如何收费？

答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。

6、节假日物业组织活动吗？

答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。

7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？ 答：目前情况下是没有的。

8、小区有没有内设的紧急医疗站？

答：没有。但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。

9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？

答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。

10、小区有哪些安防措施？

答：我们小区目前采取了三种防范措施：人防、物防、技防。主要是小区设有门岗执勤，其他地方设立巡逻岗；修筑了小区围墙，设臵密码单元门；重点区域安装监控摄像头，小区门禁系统，物业语音连网（对讲机）等。

11、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及秩序维护人员将会竭尽全力避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。另外业主一定要树立防盗意识，要做好自防工作，而一旦发生了，物业公司会积极配合有关治安管理部门来处理。

12、小区是封闭式管理吗？

答：住宅部分地块小区实施全封闭式物业管理服务，能更好的确保小区内良好的居住环境。

13、这边的治安不好，周边有派出所吗？

答：有。就目前整体治安问题，政府也高度重视，加大了整改力度，加大了公安部门执法力度。我们会和公安局、派出所联合建立治安防范措施。

14、办理入住手续需要哪些资料？ 答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证（委托人办理必须携带委托书）、购房合同、购房交款发票（房款发票、代办费发票）。

15、业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。

16、业主不在本地，能否延期办理收房手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理收放手续。购房合同里面约定超过一个月办理，将收取一定的违约金。

17、办理入住手续有哪些流程？

答：由验证组工作人员查验客户相关资料——缴费——签订物管相关文件——领钥匙、物品、资料——验房。（具体详见现场公示）

18、为什么你们公司要先缴费后验房？

答：我们小区具备了交房条件，为了方便业主，在缴纳大修基金的同时收取。

此部分一般不讲：一个楼盘交房最基本的硬件条件是，“水、电、气、路、邮”五通必须达到（因南涧本身没有气必须撇开不谈）且要取得两书表（证）。不管是哪个程序，如果开发商手续不全就是属于没有达到交付条件的，就不能正常交房，那你就可以拒绝收房直到手续完善为止，这段期间不但不用交什么费用，甚至造成的延期交房都可以向开发商索要违约金赔偿。

19、关于业主说未达到交房标准的回复要看《竣工验收备案表》。

答：房屋已通过相关部门验收合格相关证书正在办理当中（因资料多，相关部门不能马上就做出来）并会提供 “两书”即《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。符合国家交房标准，如您个人认为房屋质量有问题可以聘请专业机构对其进行检测。

20、《业主临时规约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时规约》要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不允许在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；又如业主临时公约规定对欠缴费用的业主，业主委员会和物业管理企业有权公布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，对欠费业主的约束。

21、业主临时公约包括哪些主要内容？

答：业主临时公约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时公约不能侵犯购房人的合法权益。

22、违反业主临时公约怎么处理？

答：业主违反临时公约的，应该承担相应的违约责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。对业主违反业主临时公约的行为，相关业主、业主委员会，物业管理企业、可以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。

23、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？ 答：由于物业管理服务具有公共性的特点，绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，同类型物业支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性；如果约定的费用不一样，一样的服务水平，有的费用高，有的费用低，对多付费的业主不公平。（备注：回复别墅业主时要说明之所以物管费比别人的高，是因为在房屋维保的难度大一些，并且每一户有自己独立使用的私家花园，配备了一个独立车位，所以物管费相对高一些。如果对这个收费标准有疑问，待业主委员会决定）因此，房屋买卖合同中关于公共性物业服务的费用，服务内容和质量要求等条款应由开发企业根据前期物业服务合同确定，与前期物业服务合同保持一致，开发企业在售房时要将物业服务内容和费用等明示给买房人并进行约定，但不能由个别购房人与开发单位单独协商确定。这是由于前期物业管理的特殊性决定的，目的是为了维护全体业主的合法权益，不应理解为霸王条款。

24、《前期物业服务协议》是什么？签了有什么好处。答：《前期物业服务协议》是业主和物业管理公司之间相互制约的服务性合同约定，有利的保障了业主的利益。里面涵盖了物业服务的内容，服务的标准，服务的费用，服务的期限，双方的权利义务，以及法律责任等。

25、前期物业服务合同如何签订，包含哪些主要内容？

答：前期物业服务合同由建设单位与物业管理企业签订，包含主要内容为前期物业管理阶段的服务费用、服务内容和质量要求、双方的权利义务等。前期物业服务合同必须采取书面形式。然后再由物管企业和业主签订。

26、接房时可不可以不签《业主临时规约》、《前期物业服务协议》等相关文件。

答：根据政府相关文件规定，为了规范房地产市场，凡新建住宅必须签订相关规定和协议以便确保其他业主的公共利益。

27、物业管理企业在履行合同义务时，是否有权对违反业主（临时）公约和物业管理规章制度的行为进行制止？ 答：是。物业管理企业按照业主（临时）公约的规定以及物业服务合同的授权，有权要求业主配合物业管理企业的管理服务，对业主违反业主（临时）公约和物业管理规章制度的行为进行劝阻、制止或按业主大会、业主委员会的授权采取其他处理措施。

28、什么是业主大会？

答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是对应物业管理区域成立的，一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

29、什么时候应成立业主大会？

答：已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，可组织召开首次业主大会会议，成立业主大会，选举产生业主委员会。

30、什么情况下可以不成立业主大会？

答：物业管理区域只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

31、业主大会成立前，业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用？

答：不能。因为按照规定，前期的物业管理企业由开发建设单位委托，业主应当按照约定交纳物业服务费用，接受物业管理企业的服务。

32、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交费？

答：不能。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。业主必须履行业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同的约定，交纳物业服务费用。

33、新建住宅是否必须进行招标选聘物业管理企业？

答：不一定。按照《招投标管理办法》规定，国家提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；新建住宅物业的建设单位，应通过招标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业，没有强制规定说必须实行招投标，开发商可以委托有相应专业资质的物业管理企业进行管理。

34、业主大会成立以后，决定续聘原物业管理企业，是否应进行招标？

答：不需要。物业服务合同到期，业主大会决定续聘原物业管理企业提供服务的，可不再进行招标，直接授权业主委员会续签物业服务合同。

35、业主觉得物管公司管理不到位，决定更换物业管理企业，是否有权利更换？是否应当告知社区居委会和街道办事处？

答：是的。作为物业管理区域的重大事项，过半以上业主同意，业主大会有权作出更换物业管理企业的决议，决议后，应当及时告知当地街道办事处（乡镇人民政府）和社区居委会。

36、住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。

37、办公的物管费怎么收？ 答：办公的物管费一般为住宅的两倍以上。

38、对住宅办公有何特殊要求？

答：杜绝扰民、严禁从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。

39、申请装修需要哪些资料？

答：装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；装修单位营业执照及资质等级证书原件及复印件；单位负责人身份证复印件；施工人员身份证复印件。40、申请装修的流程是怎样的？ 答：装修审批

1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）管理中心在三个工作日内审批；审批后缴纳相关费用，发放证件。（临时出入证，装修施工许可证）施工现场管理

1）装修施工队进场施工，2）管理中心人员每日协助业主对现场进行监管； 完工登记：

工程完工后，由业主、装修队负责人、管理中心三方填写《装修工程完工时间登记表》三个月后如无质量问题全额无息退还装修押金。

41、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？

答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。

特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

43、物管费从什么时候开始记收？

答：业主/使用人自购房合同约定的交付之日或者交房通知约定之日起承担其所拥有物业的全额服务费用。

44、物管费为什么按照建筑面积记收？

答：根据《云南省物业服务收费管理实施办法》的第十四条之规定，物业服务收费按照《房屋所有权证》载明的房屋建筑面积计算。尚未取得《房屋所有权证》的，以购房合同中房屋建筑面积或者房产测绘部门实测的房屋建筑面积计算。（我们的收费面积是以实测面积计算的）

物业服务收费按每月每平方米建筑面积计算，自物业交房通知约定之日开始计收，以月、季、半年或一年为交费时限。

45、你们有物业收费文件没有？

答：我公司收取的物管费采取市场调节价的定价形式。在业主大会、业主委员会成立前，按房屋买卖合同（或物业管理公约、房屋使用维护管理公约）约定的价格收取费用；业主大会、业主委员会成立后，由业主大会与物业管理企业协商定价。如果对价格有争议，根据《云南省物业管理收费办法》规定，只能等到业主委员会成立以后再进行调整。

46、物管费以后是否会涨？

答：物管费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商、物业公司是没有权利随意调价的。

47、你们的物业管理费用还是比较高的？

答：物管费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请而制定的。相比南涧其他没有物管公司而言，价格不会太高。等业主委员会成立以后，物价局会根据当地的消费水平确定物管费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

48、办理入住手续要收哪些费用？

答：大修基金，各项契税，装修押金，装修除渣费，一次性交一年的物业管理费等。

49、为什么要一次性交一年的物管费？

答：根据《云南省物业服务收费管理实施办法》的第十四条第二款之规定，物业服务收费按每月每平方米建筑面积计算，自物业交付业主之日开始计收，以月、季、半年或一年为交费时限。

考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每季度往物业公司跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。以后入住按照每季度缴纳一次的方式来收取，逾期未缴纳的我们会按千分之三每日收取滞纳金。50、为什么装修要收取装修押金和装修垃圾清运费？

答：根据《云南省物业收费管理实施办法》为了业主的公共利益，同时也是为了更好的约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定而收取。如果不收取这笔费用，物业公司也没有办法去约定业主，这样就损害了其他业主的利益。这笔装修押金当业主装修完毕三个月后无息退还。装修垃圾清运费是由几部分组成的，主要有装修垃圾转运费，垃圾处臵费，业主清运到指定地点期间的日常管理和日常保洁费。（一般不讲：如果业主自行清运，必须到环保部门开具一个自行处理的证明，我们就只收取日常管理费）

51、物业管理企业是否可以将物业管理的专项服务委托专业公司？

答：可以，一个物业管理区域应由一家物业管理企业实施统一管理。物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务（比如保洁、绿化、电梯维护等）委托给保洁公司、绿化公司、电梯公司等专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理业务以并委托给他人。

52、车辆停放时停车人享有什么权利？应遵守什么规定？

答：车辆停放时停车人有权按照停车管理协议的约定享受停车管理服务。同时停车人应遵守停车管理制度，交纳停车管理服务费用，在指定的区域停放车辆，停放车辆不能占用、堵塞消防通道和消防设施等。

53、小区收停车费吗？如收取在停车管理中应承担何种责任？

答：物管公司暂时未收取停车费，具体收取时间，方式确定以后另行通知。如收取需根据停车项目来确定各自的责任，目前所缴纳的物管费中不含停车费，物管也不负保全责任。

54、出租房屋时，物业服务费用由谁来交纳？

答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

55、开发企业已竣工但未出售的物业是否应交纳物业服务费用？ 答：开发企业已竣工但尚未出售的物业应全额交纳物业服务费用。

56、电梯费用如何交纳？

答：我公司对于电梯房物管费的收取是采取包干的形式

57、首层要交电梯费吗？

答：1楼住户不交纳电梯费用，从二楼开始收取电梯费，因为从二楼开始业主有机会坐电梯，而一楼呢不坐电梯。业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。

58、业主或业主大会是否可以聘请专业机构对物业费用进行审计？

答：物业服务费用实行市场调节包干制的，业主大会主要对物业管理企业的服务质量进行考核，不对物业服务费用进行审计。物业服务费用实行酬金制的，业主大会与物业管理企业可以在合同中约定对物业服务支出或成本进行审计。审计机构由双方共同委托，审计费用由全体业主承担，审计结果对双方都有约束力。

59、为什么要缴纳专项维修资金？法律依据是什么。

答：《物业管理条例》规定：“住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。”“专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位，共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。” 60、专项维修资金的用途是什么？

答：专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。61、不交纳专项维修资金的怎么办？

答：不缴纳专项维修资金的，房地产管理部门将不予办理其立契过户手续和权属登记手续。公司也不予交房处理。62、业主交纳专项维修资金的标准是什么？ 答：商品住宅（异产毗连型）的专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变化的以结算价款为准）。

63、交了住宅专项维修资金，还用在交大中修费吗？

答：交了住宅专项维修资金后，不再交纳房屋共用部位共用设施设备大中修费用。但是以后大修基金用完以后就需要续交，但是这个时间是比较长的，短时间内不会出现。64、业主买房时是归集起来的维修资金由谁代为管理？

答：商品住宅专项维修资金是属于业主所有的，在业主委员会成立前交由房管所代管，并存入市财政部门指定的维修资金专用银行账户，保证专户存储、专款专用。根据国家规定，维修资金在代管期间按活期存款利率计息。65、专项维修资金何时能划回到小区进行管理与使用？

答：业委会成立后，应将维修资金划转给业主委员会统一管理，业主委员会代表物业管理区域内的全体业主在指定银行系统（以下简称经办行）开户存储。经业主大会决议，业委会应委托物业管理企业代为管理，并由业委会与物业管理企业签订《维修资金委托代管协议》，明确双方权利和义务 按照“专户存储，专款专用，按幢设帐，核算到户”的原则进行管理。66、维修资金的支取使用程序是什么？

答：总体来说维修资金的使用应当遵循“普算--制定维修计划--编制工程预算--批准预算--委托施工--工程验收--分摊费用与支取资金--公布账目”的程序。67、支用维修资金时按什么原则分摊费用？

答：住宅共用部位共用设施设备须进行维修工程的，属人为损坏的，由责任人承担费用，不得使用维修资金。其他按照受益人（业主）原则分摊使用维修资金。68、支用维修资金时按什么原则分摊费用？

答：原则上按业主所拥有的建筑面积分摊，具体以政府规定为准。69、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主接房时交纳）：2000元/户（验收合格三个月后无息退还）；装修垃圾除渣费2元/平米；临时出入证：工本费5元、押金20元/证（无丢失退证还押金）。70、装修保证金为什么是业主交，其他地方都是装修公司交的。

答：我们收取的装修保证金是针对业主的，从法律意义上讲我无权对装修施工单位进行处罚，只能由业主和装修单位进行约定。

71、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？

答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的装修垃圾的清运。72、装修押金多长时间才能退？

答：在一般情况下装修验收合格三个月后无息退还。73、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，扣钱也只是暂扣，待业主将违规情况恢复原状后即可退还。74、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？

答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的法律问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。77、为什么要规范房屋装修装修行为？

答：我国住宅房屋多数属于集合式楼房。在住宅小区中，住宅单体间存在共用部位，如主体结构承重部位；单幢楼或小区内有共用设施设备，如电梯、水、照明、消防等设施设备。不当的装饰装修会导致结构安全和装修人自身的生命财产安全，还会影响到整幢楼、整个小区的正常生活秩序。为了维护公共安全和公众利益，需要对房屋装饰装修行为进行规范，因此，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业，物业管理企业也应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。78、业主装饰装修房屋，需要事先告知物业管理企业吗？

答：装饰装修房屋是业主的权利，但这一权力的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提。在一个存在多业主的物业管理区域内，业主装饰装修房屋的行为有可能会对其他业主造成影响。如装修噪音影响相邻业主生活和休息、破坏房屋承重结构会对其他业主的人身和财产安全构成威胁等。同时，物业管理公司有义务根据物业服务合同的约定对物业进行管理，而对物业及其共用部位、共用设施设备的结构、功能、使用等情况的了解是完成这一义务的前提。因此，业主装饰装修房屋，应当事先告知物业管理公司。

79、业主装饰装修房屋，需要与物业管理企业签订装饰装修管理服务协议吗？

答：业主应当在装饰装修房屋前与物业管理企业签订住宅内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括以下内容：装饰装修工程的实施内容，装饰装修工程的实施期限，允许施工的时间，废弃物的清运与处臵，住宅外立面设施及防盗窗的安装要求，禁止行为和注意事项，管理服务费用，违约责任等。80、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？

答：按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；

（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（5）未经批准，不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。

（6）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

81、业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？

答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。82、住宅室内装饰装修的施工时间如何规定？

答：具体可以看业主手册。小区自交房之日起三个月内可在8：00至19:00施工，当有业主入住时，装修时间为：（冬季：上午8：30时至12：00时，下午14：00时至18：00 时；夏季：上午：8：00时至12：00时，下午：14：00时至19：00 时）。周六、周日、法定节假日及其他时间不得噪音施工，以免噪音扰民。83、应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？

答：住宅室内装饰装修所形成的装修垃圾，应当按照物业管理企业指定的位臵、方式和时间进行堆放和清运。严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物。建筑垃圾（如隔墙的清楚）的清运需另行支付清运费用。84、住宅各部位的保修情况是怎样的？（需鲁总核实）答：具体详见“两书”。商品房包修范围为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为５年；

（三）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为２年。85、小院里能加一些防护设施吗？

答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。86、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给秩序维护工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（外檐未经政府关部门验收，这会影响业主产权证的下发）87、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：垃圾桶设在单元门口或显眼位臵，保证每个角落清洁；垃圾集中每天上午清理。88、后期施工会不会影响正常的生活？ 答：基本上不会有影响，因为我们的地块都是在金龙路沿线，是一个地块全部完工了才交付。89、雨水积水是否会倒流户内？

答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。90、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

答：我们采取的是同层排水，上层的污水排放不会对下层造成影响。91、厨、卫的防水如何处理？

答：厕所采用丙纶防水处理。天盖用SBS改性沥青处理。92、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？ 答：具体情况视图纸而定和通过政府审批即可。93、阳台、露台能封闭起来吗？

答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架和用玻璃制作阳光棚。（限别墅个别位臵）

94、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？

答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。

95、因维修物业或者公共利益，业主、物业公司或其他单位需临时占用、挖掘道路和场地怎么办

答：因维修物业或者公共利益，业主或其他单位确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会同意，或者按照事先制定的预案进行处理。

96、业主、物业公司能否擅自占用物业共用部位、公用设施设备？

答：物业共用部位、共用设施设备是全体业主共有，业主和物业公司都不能擅自占用。如需占用物业共用部位、共用设施设备，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理公司同意后，按照规定办理有关手续。97、业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？

答：业主、物业管理企业不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。如需经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意后，按照规定办理有关手续。物业公司若收取了使用人的使用费，属于全体业主所有，物业服务公司可以将其代收的使用费用于全体业主的共同利益。98、能否在房屋楼顶架设广告牌?

答：一幢楼内有多个产权人的，如无特殊约定，楼顶是共用部位，属于全体业主共有。如需在小区楼顶上架设广告牌，应征得业主大会、物业管理企业同意后，依法办理有关手续。所得收益主要用于补充住宅专用维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

99、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？

答：封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚等行为看似是业主自家的事，但是会影响小区的环境和整体外观。一个环境整洁优美的小区不仅使居住其中的业主感到舒适，而且能起到提升物业品质、使其保值增值的作用。为了维护公共安全和公众利益，业主封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚时，都应遵守《业主（临时）公约》和小区有关规章制度的规定。

100、邻居占用了公共楼道怎么办？

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。101、物业区域内通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？

答：物业区域内的通讯、有线电视管线和设施设备属通讯、有线电视等专业服务单位所有并维护。102、物业管理公司需要入户维修，业主是否应该配合？

答：小区内房屋结构相连，供水、供电等基础设施物业具有系统性等特点，致使物业局部安全隐患不仅会业主、使用人，还会影响到相邻的业主，甚至整个物业管理区域的安全和正常使用。即物业安全隐患往往会影响到公共利益和他人合法权益。因此，物业管理企业需要进行入户维修时，业主应当配合。103、业主不履行维修责任，造成损失的，是否需要赔偿？

答：由于业主不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连设施安全及公共安全的，业主大会、业主委员会可授权物业管理公司进行修缮，其费用由业主承担。造成损失的，业主应当赔偿。104、小区内的共用设施损坏，维修费用该由谁承担？

答：如果是人为造成小区公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。如果责任不明确的，维修费用应该由全体业主按所拥有的建筑面积比例分担。105：是否可以申请动力电

篇3：交房统一说辞

目录

请。

十、小区有线电视如何收费？ 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。

十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：

1、水源是市政供自来水；

篇4：入住交房统一说辞

一、服务篇

1、物业服务公司是哪一家? 答:******物业服务有限公司;

2、物业管理公司是几级资质? 答:***级;

3、物业管理都有什么服务内容? 答:服务内容分为常规服务和特约服务;1房屋公用部位的维护和管理;2房屋共用设施设备的运行维修养护和管理;3房屋公用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及污水管道的疏通;4公共绿化维护和管理;5公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理;6车辆停泊服务;7装饰装修管理服务;8物业档案资料管理等;

4、物业公司都提供哪些服务?

答:除了常规的物业服务外,物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务,如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等,以及提供各种有偿特约服务,如户内零星维修、家政服务等。

5、物业办公室在哪里?客服电话是多少? 答:物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼,办公电话是********;

6、物业管理费是多少?多长时间收取一次? 答:物业费标准为1.8元/㎡(以物价局核定标准执行。第一次收取一年物业服务费,以后为每三个月(一季度收取物业服务费;

7、物业收费收取的依据是什么?为什么现在的收费标准和买房时宣传的不一样? 答:根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003》的有关规定,普通住宅物业服务收费实行政府指导价。近年的人工费用如最低工资标准、社保基数,水

电费用等都有不同程度的上涨,原宣传的物业服务费标准无法维持*****物业服务的正常运营,若降低了物业服务水平业主的物业将得不到很好的保值增值,从而让业主的利益受损,在以后日常物业服务过程中您就会体会到物有所值的;

8、有没有收费许可证? 答:住宅小区收费实行政府指导价,采用备案制,物价局已核发有收费监审证;

9、物业服务费都包括什么? 答:1管理服务人员的工资及按规定计提的福利费;2共用部位公用设施设备运行维护费;3清洁卫生费;4绿化养护费;

5公共秩序维护费;6办公费;7固定资产折旧费;8社区文化活动费用;9业委会及业主大会活动费用;10物业管理人员教育、培训费用;11法定税费;12利润;13物业共用部分,共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用;14业主大会同意的其他费用;

10、房子不住交不交物业费? 答:交。根据《物业管理条例》相关规定,因乙方(业主原因空置的,物业服务费由业主全额交纳。物业服务提供的是对公共部位、公用设施的维护管理服务,而不是某一业主私人专有部分的服务,故业主住与不住各项物业服务工作的都会开展和运行;

11、物业费从什么时候开始收? 答:自开发商发布《入伙通知书》(购房合同的交房时间起开始收取。为回馈小区业主,在集中交房期间办理入伙手续的业主是否有相关优惠,需确认;

12、我想先去验房再办手续;我还没看到房子怎么给你签字? 答:我理解您的心情,您是担心房屋有质量问题,但是房屋现在已经具有竣工验收证明,而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收,已经不存在影响您使用的问

题了,即便存在一些小的问题,我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的,我们的安排都是按照这个流程走的,如果随意打乱,会严重影响其他业主的收房进度的。(如业主坚持并吵闹,可请示相关领导后允许;

13、我还未看房就先交物业费不符合常理吧? 答:同12;

14、房子我没住就先预交物业费,不交!答:不好意思,物业服务是对物业配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境和相关秩序的活动,针对的是公共区域,所以须先交费,才能领钥匙,不管您住不住,物业服务费都是要全额交纳的,我们的做法完全符合法律规定,如您有疑问,您可以上网查询或咨询律师;

15、质疑物业费收费不合理的。

答:我们的收费标准是由郑州市物价局批准过的,而且我们为您提供的是一级服务标准。(如业主质疑物业公司资质和服务标准不一样,可告诉业主,资质等级和服务标准是没有关系的,一级资质可以提供三级服务,三级资质也可以提供一级服务,一切按照物业服务协议进行。

16、一期交房后还有在施工的楼栋影响居住怎么办? 答:交房后施工采用的是封闭式施工,国家对工程施工时间都有一定的规定,而且室内装修还要几个月,现还未交房的楼栋主体已经完工了,就剩下室内的一些工程,不会很吵的;

17、车库问题

答:关于车库问题请您到售楼部咨询,置业顾问会给您详细解答;

二、收楼篇

18、办理入住手续需要哪些资料? 答:需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票(房款发票、代办费发票等、近期一寸彩照两张。

19、办理入住手续有哪些流程? 答:由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料;20、业主出差代办入住手续需要哪些资料? 答:业主出差可由业主授权人代办,但要业主的授权书。资料同18;

21、业主不在本地,能否延期办理入住手续? 答:可委托他人办理,如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续;

22、验房时发现有问题该怎么办? 答:验房时,业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验,如业主发现存在问题或疑问,物业会有工作人员陪同业主验房,能解释的予以合理解释,以打消业主的疑虑。不能解释的,工作人员应认真记录,注意跟踪反馈,对业主负责,并及时联系督促开发商尽快解决;

23、验房时发现的问题多长时间内解决? 答:对于验房时发现的问题,服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门,适时跟踪,及时向业主反馈处理结果;

24、钥匙如何领取?有什么手续? 答:在营销中心财务部办理房款结算手续后,凭财务部出具的《入住确认单》,到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取;

25、业主验房时发现墙面空鼓的现象? 答:若业主验房时发现墙面出现空鼓现象,应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的,不影响房屋质量(具体做法用手掌大概比划一下。如若出现超过手掌范围的空鼓,要立即做出反应,把具体位置记录下来,通报给施工单位进行整改;

26、横梁或进深、进高出现明显误差? 答:建房不是工业化很强的流水线,大部分都是由工人来做的,横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象,若超出两公分多以上的误差,应解释为楼体属于框架结构,混凝土浇灌的,出现一点误差是在所难免的,并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的,在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题,若误差不明显或业主不提出这样的问题,则不必细究;

27、钢筋外露问题? 答:在建筑房屋主体时,需要搭建脚手架,而且房屋主体本身也是钢筋混凝土,这种问题不是属于质量问题,我们会安排人把钢筋切割掉;

28、阴阳角垂直不平? 答:房屋本身是毛坯房,阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀,在装修时通过粉刷墙面,完全可以修复,不会影响美观;

29、卫生间、厨房墙面粗糙? 答:卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖,不需要挂白,墙面粗糙些更容易抹灰;30、进户门、窗户开关不灵活,有响声、有回弹现象怎么办? 答:这个问题只需要简单的调试就行了,您放心,我们马上安排工人做;

31、进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办?

答:A 轻微划痕变形不影响美观,在施工过程中在所难免;B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理;

32、门框、窗框斜

答:这种问题属于安装问题,您放心,我们马上会通知工人维修;

33、双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的;答:请您放心我们会安排更换;

34、窗框、门框密封不严,窗框排水口位置不对。

答:这种问题很简单,我们会马上通知施工方维修,维修结束后就给您回复;

35、因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。

答:此次签字是对您发现问题的确认,所以请您签字,我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复;

36、来到办手续现场就很挑剔的业主(影响交房现场持续的应急说法。答:如果我们的服务不能达到您的满意,我可以带您到办公室,由我们负责人亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场,以免造成影响;

37、关于交付业主钥匙问题的统一说辞。

答:物业留有一把装修钥匙,是为了方便房屋有问题需整修的,请业主在物业公司托管一把装修钥匙,以方便维修,维修完成后钥匙会返还业主;进一步解释:(钥匙有说明书钥匙分为A、B两种,正式钥匙顺时针旋转360 度装修钥匙就不再管用了;

38、对个别带领验房师来的业主统一说辞。

答:通知验房组组长来处理;

39、业主要求验房人员带领去地下室看车位的? 答:很抱歉,今天交房的业主比较多,我还要带领其他业主去验房,地下室有专门接待,我就不陪您一起去了;

三、收费篇

40、物业费收费标准是多少, 答:电梯公寓物业服务费为:1.8元/㎡•月;商业:**元/㎡•月;

41、物业费以后是否会涨? 答:物业费用涨价是由政府和物价局来决定的,后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅,物业服务公司是没有权利随意调价的

42、你们的物业管理费用还是比较高的? 答:物业费的制定是在物业管理条例的制约下,根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请,由物价局统一审核,批准。价格不会太高,物价局会根据荆州当地的消费水平确定物业费,我们会让您享受到性价比最高的服务

43、办理入住手续要收哪些费用?怎么收? 答:一次性交一年的物业管理费;

44、为什么要一次性交一年的物管费? 答:考虑到入伙后业主不是很快入住,为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦,我们实行预收一年的物业管理费;

45、物业公司负责代理房屋出租吗?房屋若出租要办手续么?

答:可以,属于有偿服务。房屋若出租,业主须和承租人签订房屋租赁协议征得政府有关部门许可后到物业服务中心备案,并办理相关的手续,明确三方的责权利,以确保业主的权益不受到损坏,同时能维护*****小区的公共秩序;

46、房屋若出租要办手续么? 答:房屋若出租,业主须和承租人持房屋租赁合同到物业服务中心备案,并办理相关的手续,明确三方的责权利;

47、电动车、自行车是否收费? 答:另提供停放场地,无专人看管的不收取任何费用。如有专人看管,按照《前期物业服务合同》相关约定执行

48、水电气如何交费? 答:

49、收不收电梯使用费? 答:电梯的运行电费和维修、检测费用都包含在物业服务费中了;50、电话、宽带、有线电视如何交费? 答:电话、宽带、有线电视费为各公共服务单位直接收费到户;

51、申请装修要交哪些费用? 答:装修管理费、建渣清运费、工人出入证办理等相关费用;

52、物业管理费里不是已有垃圾费了吗? 答:生活垃圾是按照**市相关政策单独收取的,而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾;

53、装修垃圾自行处理能不能不交此费用? 答:建筑垃圾业主是不能倾倒在市政生活垃圾箱的,我们物业服务公司将指定建渣堆放点按照政府部门要求统一清运至相关场地,该费用是代收代付的,所以业主需缴纳该费用;

54、有线电视怎么收费? 答:有线每年***元;

55、地下车位是买还是租?如何收费? 答:出售政策按照销售部的相关政策执行;若为出租车位,车位场地使用费收费标准为*** 元/月/位;若为出售车位,则无该费用;车位物业服务费收费标准为*** 元/月/位;

四、装修篇

56、住宅各部位的保修情况是怎样的? 答:商品房超长包修范围为:1屋面防水工程、有防水要求的卫生、房间和外 墙面防渗漏的,保修期为:5年;2电气管线、给排水管道,保修期为4年(一般为2年;3墙面、顶棚摸灰层脱落,保修期为2年(一般为1年;4地面空鼓开裂、大面积起砂,保修期为2年(一般为1年;5门窗翘裂、五金件损坏,保修期为1年;6管道堵塞:保修期为4个月,不合理使用使用造成的除外(一般为两个月;7电器开关:保修期为1年(一般为6个月。其他的保修期限依据国家相关规定执行

56、阳台能不能改?

答:不能,根据《业主说明书》以及《业主临时规约》等要求,外立面不能破坏,影响房屋的外观整齐划一,同时有渗漏的隐患,也侵害了全体业主的权益;

57、防盗网能不能装? 答:可以安装内置式隐形防盗网,但要预留安全紧急出口(材质需按照统一要求执行---确定材质;

58、窗户栏杆能不能拆除? 答:为安全起见,建议业主装修时窗户栏杆不要拆除,可以选用其他材质的装饰栏杆;

59、什么时候能开始装修? 答:业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修;60、装修有什么要求? 答:在您办理入住手续时,签收的《业主手册》中,关于装修手续的办理有非常详细地介绍和说明,请业主注意查阅相关内容;61、空调如何安装? 答:原则上按预留空调位置安装,若业主根据需要自行移位,服务中心将给予劝阻,并下达整改通知,拒绝整改者,由此产生的一切后果由业主自行负责;62、可视对讲能否拆改? 答:可视对讲请勿随意拆改,以免影响后期的正常使用;拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责,且相应的质保期自动中止;63、雨水积水是否会倒流户内? 答:由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差,所以雨水不会倒流

户内;64、下水管道排水是否对下层住户造成影响? 答:首层户内的废水和污水是独立排放的,上层的污水排放不会对下层造成影响;65、厨、卫的防水如何处理? 答:软防水(即深层防水;66、建立专项维修资金的法律依据是什么? 答:《物业管理条例》规定:“住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主,应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。”“专项维修资金属业主所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位,共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。”

67、专项维修资金的用途是什么? 答:专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程,即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

68、谁应交纳商品住宅专项维修资金? 答:凡是1999年1月1日以后签订商品住宅(包括经济适用住房,与住宅结构相连的非住宅等房屋买卖合同的购房人均应交纳。此外将商品住宅转为租赁、经营或自用的开发商也应交纳专项维修资金。

70、不交纳专项维修资金的怎么办? 答:不缴纳专项维修资金的,房地产管理部门将不予办理其立契过户手续和权属登记手续。

71、业主交纳专项维修资金的标准是什么?

答:商品住宅的专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳(实测面积后有变化的以结算价款为准。具体以市房管办通知比例交纳。

72、业主买房时是归集起来的维修资金由谁代为管理? 答:商品住宅专项维修资金是属于业主所有的,在业主委员会成立前由市小区办负责代管,并存入市财政部门指定的维修资金专用银行账户,保证专户存储、专款专用。根据国家规定,维修资金在代管期间按活期存款利率计息。

73、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚? 答:封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚等行为看似是业主自家的事,但是会影 响小区的环境和整体外观。一个环境整洁优美的小区不仅使居住其中的业主感到舒适,而且能起到提升物业品质、使其保值增值的作用。为了维护公共安全和公众利益,业主封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚时,都应遵守《业主(临时规约》和小区有关规章制度的规定。

74、邻居占用了公共楼道怎么办? 答:公共楼道属于共用部位,邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益,业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用;造成共用部位损坏的,还可以要求其承担赔偿责任。

75、业主装饰装修房屋,需要与物业管理企业签订装饰装修管理服务协议吗?答:业主应当在装饰装修房屋前与物业管理企业签订住宅内装饰装修管理服务协议。

住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括以下内容:装饰装修工程的实施内容,装饰装修工程的实施期限,允许施工的时间,废弃物的清运与处置,住宅外立面设施及防盗窗的安装要求,禁止行为和注意事项,管理服务费用,违约责任等。

76、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些?

答:按照建设部第110号《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,住宅室内装饰装修活动,禁止下列行为:(1未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;(2将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房;(3扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;(4损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;(5未经批准,不得搭建建筑物、构筑物;改变住宅外立面,在非承重墙上开门、窗;拆改供暖管道和设施;拆改燃气管道和设施。

(6其他影响建筑结构和使用安全的行为。

77、业主装饰装修房屋过程中,物业管理企业能否进行入户检查? 答:业主装饰装修房屋过程中,直至装修结束后,物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止;情节严重的,及时向有关部门报告。

78、住宅室内装饰装修的施工时间如何规定？ 答：按照装修管理规定执行； 79、应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？ 答： 住宅室内装饰装修所形成的各种废弃物，应当按照物业管理企业指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物 80、窗台、阳台及走廊间上方无雨棚的地方，业主能否安装雨棚？对雨棚有何要 求？ 答：为维护小区整体外观，除顶楼露台外都不能安装雨棚，顶楼露台雨棚在安装 前应到小区物管处报施工方案，办理相关手续，并按照小区统一规划的标准、材 质、样式进行安装，做到有组织排水，以保持外观整体性 81、我的房屋在收房时还存在很多质量问题，那我的物业费应该是从你们什么时 候给我修好合格以后才缴吗？ 82、答： 如果你的房屋确实存在质量问题而且很大的话我们可以帮你与开发商取 得联系通过专业人士检查

确定后确属房屋质量问题，我想开发商会根据实际情况 考虑的。作为我们物业来讲我们没有权利擅自改变你的入伙时间。从通知业主入 伙以后，物业公司就已经开始提供全方位的物业管理服务，因此物业管理费从入 伙通知之日算起 83、手机、的信号不好，可否增设机站？ 答：东坝片区已设有手机机站，是否增设由移动、电信等相关部门决定，物业方 可与相关部门进行协调；

五、安全篇 84、小区有哪些安防措施？ 答：小区设有智能安防措施：物业语音连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入 户防盗门；小区门禁系统；门岗；24 小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视 对讲；公共区域电视监控；小区周界红外防越 85、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？ 答： 小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我 们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅

速处理这些问题 86、小区是封闭式管理吗？ 答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境 87、施工对已交房的影响，会不会不安全？ 答： 我们对正在施工的区域实行封闭式的管理，不允许施工车辆和施工人员进入 小区；

六、配套篇 88、小区的门牌号是多少？邮箱上是否有？ 答：**市利州区苴国路 8 号； 89、小区归属哪个社区？ 答： 90、小区归属哪个派出所？ 答：东坝派出所； 91、天然气何时开通？ 答：办完入住手续就可以去燃气公司办理开通； 92、小区周围有什么医院？ 答：**市第一人民医院（新 072）； 93、小区周围有什么公交车？ 答：

9、10 路公交车； 94、水电气是不是一户一表？ 答：是； 95、电话、宽带、有线电视如何办理？ 答： 由业主直接向各公共服务单位申请办理，也可委托服务中心代为办理相关手 续； 96、房产证何时办下来？ 答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行； 97、我的房子能在窗户上张贴广告吗？ 答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不

要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等； 98、户口迁移怎么办理？ 答：按照**市公安部门有关户口迁移的相关规定执行； 99、我的房子能开公司吗？有什么要求？ 答： 原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门