证券公司客户经理新年计划

2024-05-06

证券公司客户经理新年计划（共14篇）

篇1：证券公司客户经理新年计划

2013计划

2012年即将过去，在这年末之际我加入了XX证券，目前自己的工作做得不是很好，没有什么业绩，即将到来的13年会努力做好自己的工作，呈现一个崭新的面貌，现把13年的工作计划如下，以此督促自己。

一：日常工作

1.营业部任务

作为基层营销人员要认真学习营业务统一安排的各项内部培训学习事项，积极完成营业务下达的各项创新业务指标，对外展示西南证券良好的企业文化，做最具责任感的理财专家！

2.团队任务

团队是整个营销业务链的关键执行部门。作为基层的营销人员，我们要按照团队经理的安排，做好渠道建设，拓宽业务渠道，挖掘更多有潜力的高净值客户群。听取团队经理的调度，具体执行分摊下来的业务指标。维护团队和谐，共同打造最有竞争力的团队。二：业绩目标

1.开户数

上半年开户数达到30户，其中有效户达到20户以上。下半年开户数达到30户，其中有效户在20以上。力争全年开户数在80左后，有效户达到50。

2.托管资产

托管资产是重要的考核要求，是硬性指标。2013年上半年托管资产要

求达到700万以上，全年力争托管资产达到1500万。

XXXX

2012.12.24

篇2：证券公司客户经理新年计划

感谢客户朋友在合家团聚的日子，百忙之中参加团拜会，彼此相聚一堂，此时此刻我的心情无比激动。感谢今天到场的所有朋友、我尊敬的客户，你们的到来给团拜会增添了无限的光彩。在这14年中我取得的成绩，再次感谢支持我的每一位客户。

二要感谢上天赐给了我一个好儿子。14年来早出晚归，很少能给予一个完整家庭的爱照顾他。

三感谢中国人寿保险公司领导与每位伙伴。四感谢保险公司给了我信任，关怀，培养与成绩的肯定，并给了我这次团拜答谢的鼎力协助，让客户了解我在公司的基本状况。

我的成绩与在座各位的支持和信任是密不可分，这一切的成绩都属于你们。我在此表示最衷心的感谢！每认识增加一个新的客户或者老客户一次次参保，这都是再次对我的信赖与支持，当客户得到公司的保险理赔时，我心中是甜美的，感到我们的事业伟大，神圣！因为我们是爱的天使！每个成功者的背后，都有无数个支持与信赖他的人，你们都是我生命中的贵人，在以后的工作的日子里，还希望你们一如既往的支持与帮助我，给我提出宝贵意见，促进我在保险事业工作中，为大家更好的完善服务！

回顾这14年成长的历程，历经风雨，有汗水、泪水相伴，也有鲜花与掌声相随，但真正拥有的是你们。

亲爱的客户朋友们，感恩的心感谢有你，是你们鼓舞我的斗志，唤起我信心，在我内心深处，深深感受到一个人即使在有能力，没有朋友的理解、支持与帮助，就不可能成功。充其量不过是一粒没有条件发芽的种子。所以，我深深地感谢客户朋友们，现在与将来也不会辜负领导，客户朋友，家人的深切期望与信赖。

在未来的日子里，无论经历怎样地困难，无论受到什么样地委屈，无论经历怎样的坎坷，过去、现在和将来，都不可能动摇我的信念，我要用我最优质的服务，为每一位客户撑起一片无忧的蓝天，伴随与分享您与家人度过生命中幸福的时光。

篇3：证券公司客户经理新年计划

烟草行业是中国国民经济的重要支柱之一, 2010年创利税达至6045亿元, 占国家财政收入的7.3%, 对国家经济增长和社会发展有着十分重要的作用。对比国际烟草知名品牌企业, 我国烟草企业面临一系列挑战。烟草行业经历黄金十年后, 整体行业税利占全国财政收入的比重自2004年以来出现下降。行业活跃程度降低, 烟草企业所受管制逐渐增多, 国内烟草企业发展规模较小, 缺乏国际知名烟草品牌, 从业人员素质亟待提高等, 都对烟草企业管理者能力和素质提出更高要求。因此, 作为烟草商业企业经营主体的地市级商业公司需将关注点放在管理团队能力素质方面, 尤其是客户经理团队建设上。从提高客户经理团队能力素质方面取得突破, 助力国内烟草行业的整体发展。目前国内烟草企业客户经理多是由非营销专业人员构成, 专业化水平不高, 难以适应竞争越发激烈的国内烟草市场营销工作。要实现中国烟草持续稳定的发展, 当务之急就是培养一支专业知识水平高、营销实践能力强、善于团队合作的客户经理队伍, 才能适应瞬息万变的市场要求, 实现国内烟草行业的良性发展。

二、文献综述

客户经理的概念最早见于20世纪六七十年代西方商业银行为巩固客户关系设置的客户关系经理。早期的客户经理主要致力于通过关系营销维护客户群, 保证客户忠诚度和客户价值。客户经理的主要工作内容是发现客户需求, 协调银行各部门和机构为客户提供全方位金融服务, 以此争揽业务, 达到营销产品和服务的目的。此时的客户经理并非真正意义上的客户经理, 其工作侧重点主要是信贷业务联系方面。客户经理制存在的一个基础问题是:客户经理制的实施是否必然会降低银行业的交易成本, 或是降低一部分交易成本的同时却又大大提高了中间环节的交易费用。著名经济学家科斯 (R.Coase) 提出了交易成本理论, 他提出, 法律制度和企业组织是有效控制市场交易成本的两条途径。在难以缔结契约, 以及很难了解当事人行为意向的情况下, 必然要花费很多精力, 因此, 交易中就有可能采取长期契约的方式。客户经理既开发潜在客户, 又维护现有客户关系, 为客户提供一对一专业的个性化服务, 同时营销产品和服务, 进行内部协调, 减少银行业务中的信息不对称。但是, 客户经理角色设定本身就增加了一层委托代理关系, 因此Andre Miscalled, Michael D.Whimtone于1995年提出委托—代理理论来解释客户经理制度。国内对于客户经理制的研究主要是针对于商业银行。目前可以见到的关于商业银行客户经理制方面的文献主要有客户经理激励体制研究、银行客户经理胜任力特征研究和客户经理绩效考核研究方面内容, 较少涉及客户经理能力素质研究。

三、烟草客户经理能力素质提取与模型的建立

1.工作分析法提取能力素质要素

本文通过与宝鸡市不同地区烟草客户经理深度访谈获取一手资料, 辅以分析客户经理的岗位说明书, 明确了宝鸡市烟草客户经理的工作职责、工作要求和工作内容。依据以上资料, 提炼出烟草客户经理的能力素质。通过比较研究发现, 不同地区烟草客户经理核心工作目标与内容基本一致, 只在具体业务内容上呈现不同特点。例如, 负责市区营销的客户经理侧重于高端烟草产品的营销及品牌培育, 负责村镇的烟草客户经理倾向于中低端烟草产品的营销和品牌推广。不同地区终端零售商对客户经理营销培训的接受能力也呈现出较大差异。本文通过对工作职责的了解和工作内容的访谈解析最终提炼烟草客户经理的工作行为能力要素。如表1所示。

2.行为事件访谈法提取能力素质要素

本文对作为研究对象的客户经理, 在自然情景下采用麦克利兰建立的行为事件访谈法对客户经理进行整体性研究。通过整理分析访谈资料, 从宝鸡市烟草客户经理工作事件中提取工作要素。基于烟草企业高层领导的要求, 以及研究过程中对烟草公司基本情况的了解, 本研究将宝鸡市烟草公司客户经理能力素质结构分为显性能力和隐性能力两部分。其中, 显性能力包括:专业水平、受教育程度、以往工作面经验和职位职称等。隐性能力包括:管理能力和基本素养。初步素质项目包括专业素质和基本素质, 根据国家要求和烟草企业文化将基本素质定为诚信、创新、责任和奉献。

3.客户经理能力素质模型建立

根据前面的分析, 对宝鸡市烟草公司客户经理分级管理的能力簇进行提取, 提取的类别要素分别为:知识簇、素质簇和技能簇, 这三种类别要素基本上能够包含客户经理所有的能力素质。知识簇包括4个一级要素:行业通用知识、企业通用知识、岗位专用知识, 以及个人发展类知识;岗位专用知识又包含6个二级要素:工作规范、市场、品牌、信息、服务和终端。技能簇包含2个一级要素:通用技能和岗位专用技能, 岗位专业技能又包含了业务基础技能和业务装箱技能。素质簇包括3个一级要素:价值观、动机和个人要素。其中动机包含了成就动机、权力动机和服务动机三个子项;个人特质包含个人管理和思维模式两个子项。具体的能力簇及能力要素提取结果如图所示:

四、宝鸡市烟草公司客户经理分级体系

1.客户经理职能划分

依据国家局关于客户经理职能转变的最新要求, 本文按照客户经理的职能将零售客户评价维度纳入客户经理分级管理评价模型, 即将宝鸡市烟草公司客户经理按照市场终端经理、品牌经理, 以及服务经理三个职能来划分, 具体如表2所示:

2.客户经理层级划分

在客户经理职能划分之后, 本文借鉴商业银行客户经理的分级方案, 在每一个职能下再进行具体的客户经理分级, 分为见习、初级、中级、高级, 以及首席客户经理等五大层级, 本文的客户经理建议比例是各区县保持动态平衡时各级别最佳的一个比例, 在实际应用中, 应该根据具体情况做相应调整, 在测评中, 本着尊重事实的原则, 对于未达到客户经理分级相应能力的, 不能因为比例的原因强行划分级别。具体内容见表3。

3.客户经理分级考评方案

根据能力素质模型, 结合宝鸡市烟草公司的实际情况, 本文对每一个能力簇下的一级能力素质做进一步的细化, 得到具体的、可描述的能力子项。同时, 根据之前的调研结果, 以由五角星 (★) 的个数来衡量每一个三级要素 (能力子项) 的重要程度, 五角星个数从一颗到五颗, 重要程度依次递增。由于是从三个职能方面对客户经理进行的划分, 因此, 每一职能下对客户经理的要求也不尽相同。品牌经理、服务经理和市场终端经理都属于客户经理的范畴, 因此他们有其共性的特质, 比如行业通用知识及企业通用知识等, 但三者又负责不同的模块, 所以他们也有各自的特性, 如岗位专用知识和岗位专业技能等。除此之外, 由于三者负责不同的模块, 在共性特质方面亦各有偏重, 表现在三个职能下的共性要素其五角星数量有所不同。

在建立能力素质模型时, 将知识簇、素质簇, 以及技能簇作为并列部分, 不存在权重差别。但是在对不同的能力簇进行细化后, 所得到的各个能力项其重要性显然是有所不同的, 因此, 在对客户经理进行等级评价时要注意以下几点:

(1) 每一个能力项都有一个满分为5分的等级评分标准, 1分是见习客户经理的水平, 依次类推, 5分是首席客户经理所对应的能力水平。

(2) 在对某位客户经理进行评价时, 以单个能力项为基础, 对该客户经理进行等级打分。设:

Ai:知识簇单个能力项得分;

Bi:技能簇单个能力项得分;

Ci:素质簇单个能力项得分;

Xi:单个能力项的五角星个数;

(3) 本章以五角星个数的不同来表示各个能力项的相对重要程度,

相对重要度Wi=单个能力项五角星个数Xi/本簇五角星总个数

表示该能力项在本簇中的权重。如在给某一客户经理打分时,

(4) 每一位客户经理的单个能力项得分、各簇得分, 以及综合得分计算公式如下:

单个能力项得分=等级评定得分×相对重要度=Ai·Wi (BW或CW)

(5) 根据以上评分标准, 在对客户经理进行等级评分时, 各个单个能力项最高分值为5分, 因此在采用加权算法时, 三大并列体系知识簇、技能簇和素质簇的各簇满分均为5分, 总分为15分。对应于客户经理的五大等级, 理论上我们以3分为分段, 即得分在 (0, 3) 以内的为见习客户经理;得分在 (3, 6) 以内的为初级客户经理;得分在 (6, 9) 以内的为中级客户经理;得分在 (9, 12) 以内的为高级客户经理;得分在 (12, 15) 以内的为首席客户经理;另外, 所有新招的客户经理不用评定, 均为见习客户经理, 直到见习期满且见习期考核通过, 方可参与下一次客户经理等级评定。

五、总结

推行客户经理制, 就是改变以住的经营方式, 变被动为主动, 从而达到提高企业服务理念及质量的目的。本文通过对宝鸡市烟草公司客户经理管理现状的深入调查、回顾、总结, 以及正确的评价, 进而发现目前客户经理队伍管理工作中存在的问题, 借鉴国内发达地区同行业或不同行业先进的管理经验, 建立科学的客户经理评级和考核制度, 从而有的放矢地提出解决问题的对策, 强调建立基于能力素质模型的客户经理分级管理体系的必要性和重要性, 实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配。通过客户经理分级管理体系, 可以让优秀的客户经理负责更大区域的零售客户, 使企业资源得到有效利用, 提高企业的工作效率, 使企业在竞争中能更胜一筹。同时也让新进的客户经理有职业发展的目标, 有一个畅通的上升通道, 不断提升宝鸡市烟草公司客户经理的能力素质, 并最终引导客户经理的职业发展和能力提升方向。

摘要：本文在分析了烟草企业对国家经济的突出贡献, 以及客户经理对于烟草企业的重大意义之后, 首先用工作分析及行为访谈法提取宝鸡烟草公司客户经理的能力素质, 并参考陕西烟草网建会的成果建立能力素质模型, 然后依据国家局关于客户经理职能转变的最新要求在能力素质模型的基础上, 对宝鸡市烟草公司的客户经理进行职能划分与分级研究, 最后建立一套客户经理分级考评方案, 切实保障宝鸡市烟草公司客户经理分级研究的可行性与科学性。

参考文献

篇4：尤轩宇:证券客户经理养猪

猪们吃的是天然草料，听的是流行音乐，喝的是特制“酸奶”，“每户”200多平方米的活动空间……

给予这些猪“幸福生活”的，是現年28岁的南宁有禾生态农业有限公司董事长尤轩宇与未婚妻何云。

尤轩宇和何云，是中南财经大学的同学。2002年大学毕业后，尤轩宇在深圳一家证券公司上班，年薪将近20万元。何云则是新华人寿北京总部的内勤人员，月薪上万。这样的工作，被无数人羡慕。然而，在尤轩宇心里，一直想有机会做自己的事业。

2004年，尤轩宇辞去了高薪的工作，回广西创办了有禾生公司。“当时我就抱着一个心态，想探索一下生态养殖这条路，也解决一下食品安全的问题，当然也为了自己养家糊口。”

尤轩宇的父亲在柳州有一家规模不小的企业，听说他要去养猪，父母坚决反对。当时，支持尤轩宇的，只有未婚妻何云一个人。

2004年底，尤轩宇的生态养猪场迎来了第一批40头种猪。由于缺乏经验，人手不足，刚开始的几个月是他人生中最苦的一段时光。“农场经常停水停电，我经常一天都吃不上一顿饱饭，铲完猪粪，满身臭烘烘的也没法洗澡。”

“累还不是最苦的，搞养殖最怕的就是疫情，2007年中旬全国暴发猪蓝耳病。我家也有几头猪发烧了，吓我一跳，还好是普通发烧。我在猪圈里住了整整四个月，不让任何人进农场，还好后来顺利过关了。那段时间，我常常一个人坐在山坡上思考，前路对于我来说是未知的，我是不是真像一些人说的那样，疯了傻了。”

经历了“蓝耳病”风波之后，尤轩宇开始寻思为猪防病这件事。“目前在畜牧业生产中，滥用兽药已经到了很严重的地步。为了让猪少生病，黑心的饲料商们在饲料中添加进过量的抗生素和重金属物质，这样的猪肉给人吃，危害可想而知。”

为了探索科学的防病方式，尤轩宇进行了一系列的尝试，他经常开着卡车在南宁、柳州等地采购中草药下脚料，他还自己生产有益菌，“混到玉米水中让猪吃，就像喝酸奶一样。饲料里我们也配了中草药，还有香菇柄或茉莉花，这样猪不仅能够防病，还能提升肉的口感。一般养殖场的猪三个月就出栏了，我们的要长上250多天。”

2007年8月，尤轩宇的“久润”天然猪肉首家门店的开张，问题也随之而来。“人们特别不捧场，都觉得太贵了，根本不相信我们的饲养方式。”尤轩宇非常无奈。

为了解决这个问题，尤轩宇主动将猪肉送到自治区分析测试研究中心，花了4000元检测了27个项目。在长达4页的报告上，尤轩宇的猪肉，各项指标全部符合并且大大低于国家规定的食品安全要求指标。尤轩宇将报告贴在店里，然而仍然有人怀疑他们。无奈之下的尤轩宇想出了一个绝招：无论谁检测出了“久润”猪肉里面有任何瘦肉精或催肥剂之类的激素，都可以获得一万元奖励。

尤轩宇的生意终于逐渐红火了起来。

“现在党和政府都对食品安全问题高度重视，这也是我的使命。我的目标就是让生态养猪成为一种模式，能够推广开来，让更多的养殖户实现生态养猪，这样每个人就能吃到放心肉了。现在我的生意非常好，很多人都只吃我家的肉，有一个客户跟我说，你可千万不能关门啊，你关门了我上哪儿吃猪肉去啊。”尤轩宇言语间有抑制不住的喜悦。

下一步，尤轩宇计划将自己的“久润”猪肉销售网络推向全国，“目前正在和上海的人谈，也在建立电子商务平台。希望未来能够建立一家让顾客信任的高品质食品企业，虽然现在还很艰难，但是，这就是我的事业。”

篇5：移动公司客户经理能力提升计划

一、新客户经理新晋培训：

 客户经理岗前测评

岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。 建立客户经理知识库

客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。

1.营销方法分析

客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。

2.集团产品推广指导

综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。

3.搭建双线条的知识库体系

客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。 持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。

由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。

二、老客户经理回炉提升：

 客户经理时间管理与工作效率提升

抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。

1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 定期抽测客户经理知识掌握情况

现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。

为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。

 进行案例收集，持续开展优秀案例评比针对客户经理普遍反映的工作问题，例如专线提升难、IDC业务难以找到突破口等，引导客户经理分析工作中的真实案例，找到解决问题的办法。对于各小组提交的案例总结成功的经验、失败的教训以及可以借鉴的要点。组织开展案例分解、案例技能提炼与总结、案例举一反

三、案例与实际工作的结合等工作，并对客户经理进行辅导。

 考核排名，强化客户经理的危机意识。每月对考核成绩进行排名，倒数末三位的客户经理安排集中回炉学习。每月根据考核成绩，排名末三位的客户经理与排名前三位的客户经理结对交流学习。若在次月的考核中，排名进入前十，则两位客户经理均有加分奖励若客户经理连续两个月及以上的考核位居末三位，或者当年有三次及以上排名末三位，在年终考核时将被淘汰。

三、加强组长管理能力：

客户经理组长的能力短板领导意识薄弱、激励能力不足、工作统筹能力待优化、营销方案整合能力不足、管理工具匮乏。需要培养组长的团队管理和协调能力，发展教练型指导技能；树立科学的时间管理和有效的工作方法；提升营销方案解读能力和整合能力；强化情报收集管理和竞争应对技能。

 多种辅导方式帮助班组长开展工作，全面提升组长的领导能力。

1.应用培训辅导：重点对团队管理、团队成员工作指导（晨会、计划总结）以及内部培训等方面进行辅导。

2.案例举一反三辅导：在对案例分解、提炼、总结的基础上，指导小组长在案例中找出借鉴点，并加以学习。

3.流程穿越辅导：主要通过参与组长日常管理工作并进行辅导。 推拉结合，帮助组长提升日常工作的管理能力

1.推：制定全区统一的计划总结模板，推动组长对指标落实的重点环节实施轨迹管理。在全区推广“乔司版”周计划周总结模板，要求组长做到：每周计算每项考核得分、每周计算客户经理的月考核得分、弱项指标分析及提升措施、重点工作进度跟进。2.拉：每周一下发任务清单，提醒各位组长及时跟进每位客户经理的完成进度，确保整个小组能够按时完成各项工作。以此改变当前各小组在完成任务过程中存在的拖拉、随意、弄虚作假等不良作风，从而改变整个政企的工作风气，使各项工作落实得紧凑有序。

 开展组长之间的交流与学习，提升所有小组的执行力。

篇6：证券公司客户经理新年计划

对于有志向进入金融业工作的小伙伴们来说，证券公司也是一个不错的考虑选择。那么想进入证券公司工作的小伙伴们知道什么是证券客户经理吗？本期乔布简历小编就将为大家科普一下证券客户经理工作内容，找工作意向为证券领域的小伙伴们下面就一起来了解一下证券客户经理职责吧~

关键词：证券客户经理工作内容,证券客户经理职责

从职业定义上来说，证券客户经理是那些被证券公司所聘用，专门从事客户招揽和客户服务等活动的证券公司营销人员。下面是证券客户经理岗位的工作内容介绍：

1、负责拓展销售渠道，为公司开发新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品；

2、负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值；

3、负责把证券公司的金融理财产品和服务方面的信息传递给现有客户及潜在客户；

4、负责组织策划高级营销活动，开发高端市场。

需要注意的是，证券客户经理不可以替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜；也不可以与客户约定分享投资收益，不能对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺。

一般来说，证券客户经理的收入并不取决于其职位的高低，更大程度上是取决于自身拥有的客户的价值。因此，客户经理要着重培养自己的沟通能力与客户开发能力，拓展客户资源~

篇7：证券公司客户经理

中国的证券公司客户经理是指接受证券公司的聘用，从事客户招揽和客户服务等活动的证券公司营销人员（业内自称金融业农民工）。

1、职业概述其主要职能是开发和招揽客户、向客户进行理财产品销售等，可以根据证券公司的授权从事下列部分或者全部活动：

（一）向客户介绍证券公司和证券市场的基本情况；

（二）向客户介绍证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程；

（三）向客户介绍与证券交易有关的法律、行政法规、证监会规定、自律规则和证券公司的有关规定；

（四）向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息；

（五）向客户传递由证券公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息；

（六）法律、行政法规和证监会规定证券经纪人可以从事的其他活动。不得有下列行为：

（一）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜；

（二）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；

（三）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；

（四）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户；

（五）泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；

（六）为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利；

（七）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；

（八）委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动；

（九）损害客户合法权益或者扰乱市场秩序的其他行为。

2、工作内容负责拓展销售渠道，开发新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品；

负责把证券公司的金融产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的客户；

负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值；

负责组织并策划高级营销活动，开发高端市场。

3、职业要求教育培训：金融、证券等相关专业专科及以上学历，具有证券从业人员资格。

工作经验：熟悉证券、股票和基金相关的金融基础知识；具有一定的金融从业经历或金融营销工作经验；具有广泛的客户资源；具有良好的沟通能力、客户开发能力；具有很强的工作责任心、团队合作精神，并且能够承受一定的工作压力。

4、薪资行情

成功的客户经理的收入是非常可观的。客户经理收入的高低，并不依赖于职位的高低，是否得到老板的赏识，而是完全取决于其所拥有的客户的价值。证券客户经理的薪资一般由：“底薪+提成（股票佣金提成+基金佣金提成）+年底利润分红”构成。

5、发展前景

篇8：证券公司客户经理新年计划

1 孝感市烟草公司客户经理的基本特征

研究人员在汉川、孝昌、孝南、大悟、云梦、安陆、应城七个县 (市) 区共计调查了121位客户经理, 调查内容包括个人及公司基本信息、素质、岗位、绩效、薪酬五个方面, 统计得出孝感市烟草公司客户经理的基本特征是:男性101人, 占比83.5%、女性20人, 占比16.5%;年龄21~31岁25人, 占比21.4%、32~41岁71人, 占比60.7%、42岁以上21人, 占比17.9%;教育程度初中及以下4人, 占比3.3%、高中 (含中专) 80人, 占比66.1%、大专及以上37人, 占比30.5%;正式员工63人, 占比52.1%、劳务派遣工54人, 占比44.6%;担任客户经理的年限4年以下26人, 占比21.5%、4~8年62人, 占比51.2%、8年以上33人, 占比27.2%;月工资1500元以下48人, 占比39.7%、1500~2500元22人, 占比18.2%、2500~3000元50人, 占比41.3%;感到工作压力程度不大的3人, 占比2.5%、压力一般的30人, 占比24.8%、压力较大的71人, 占比58.7%、压力非常大的16人, 占比13.2%。

2 孝感市客户经理营销潜能影响因素的实证分析

2.1 指标体系

本文基于人力资源管理的4P模型, 根据孝感市烟草公司的实际情况, 从基本信息 (公司及个人的基本情况) 、素质、岗位、绩效、薪酬五个方面选取了35个评定指标, 构建了一个包含5个二级指标, 35个三级指标的客户经理营销潜能开发评价指标体系。

2.2 分析过程

2.2.1 因子分析

由于指标体系中指标数量众多, 各指标间可能存在相关关系, 数据包含的一部分信息可能是重复的。因子分析法利用降维的思想, 在尽可能不损失或少损失信息的情况下, 将众多指标转化为少数几个可以高度概括数据中包含信息的潜在因子的多元统计方法。文章基于因子分析的思想, 通过对指标内在结构的研究, 找出影响客户经理营销潜能开发的的几个综合指标, 即主因子。

(1) 提取公因子。根据KMO and Bartlett’s Test的结果可知, 本文所收集的数据适合做因子分析。因此, 本文采用主成分法提取公因子。这种方法可以将一组相关变量通过线性变换成另一组互不相关的变量, 即主成分, 这些主成分按照方差依次递减的顺序排列。通常选取前几个主成分作为因子, 每个因子对应的方差贡献反映了因子包含原始数据信息量的多少。确定取几个成分作为主成分的判定方法有两种:特征值大于1或者累积贡献率达到的百分比值。如表2所示, 根据特征值大于1的原则, 本研究选取了12个主因子。每个的方差贡献率都大于或接近5%, 其累计方差贡献率达到69.059%, 表明这12个因子保留了原始数据中大部分信息。这一数据分析结果说明, 原指标体系中5个方面的35个指标分别属于12个主因子, 12个因子结构能够充分反映35个指标所代表的评价信息。

表2主因子特征值、方差贡献率及旋转后方差贡献率

利用生成的主成分得分系数矩阵 (Component score coefficient m a t r i x) 就可以得出主成分表达式:由主成分提取表可知, 按特征值原则应提取12个主成分, 设原始数据经过标准化处理后得

, 则有:

(2) 计算因子载荷矩阵。为了便于解释主因子, 采用方差极大正交旋转对主因子载荷矩阵进行旋转, 得出旋转后因子载荷矩阵。根据旋转后的因子载荷矩阵表可知, x17、x20、x24、x26等指标在第一主成分F1上有较高的荷载, 说明第一主成分基本反映了这些指标的信息, 以此类推, 如表5所示。所以提取12个主成分是可以基本反映全部指标的信息, 因此用12个新变量来代替原来的35个变量。如表3所示:

表3旋转后指标按高载荷的分类表格

2.2.2 二元逻辑斯蒂 (Binary Logistic) 回归

(1) 因变量 (Y) 和自变量的选取。考虑到营销潜能是一个定性变量, 营销潜能是否得到充分发挥, 有主观和客观方面的评价标准。由于问卷设计的局限性, 本文只从主观上考虑其衡量指标, 即采用问卷中的岗位部分中的“您的个人能力在此岗位上, 得到体现的程度?”这个问题的答案作为衡量潜能是否体现的指标, 将其作为本文研究的因变量。问题的选项是一组非顺序变量, 所以, 在数据处理过程中, 将“没有得到”、“较少得到”合并为没得到, 赋值为0;将“基本得到”、“充分得到”合并为得到体现, 赋值为1.同时, 将因子分析中所得到的12个主成分作为分析的因变量

(2) 回归结果。依据最大偏似然估计所得的似然比统计量的概率值, 向前逐步回归法 (Forward:LR) , 拟合回归的结果表明, 在10%的显著性水平下, 二元逻辑斯蒂回归的结果如下表4:

表4二元逻辑斯蒂 (Binary Logistic) 回归结果

2.3 结果分析

由 (1) 式可知, 只有主成分F1 (x17、x20、x24、x26、x27、x28、x29) 、F2 (x10、x11、x30、x33、x34、x35) 、F10 (x7、x9) 对Y影响显著, 根据实证分析的结果, 可整理主成分中的原始变量对Y影响情况 (表5) 所示:

表5主成分中各原始变量对Y的影响情况

从表5结果可知:x6 (文体活动对工作潜能开发帮助程度) 、x7 (身体状况对工作影响程度) 、x17 (工作环境满意度) 、x30 (考核实施合理性) 、x33 (超额完成是否有奖励) 、x34 (奖励在绩效工资上体现程度) 、x35 (薪酬与业绩挂钩程度) 对营销潜能的开发有正向影响, 即这些指标的数值越高, 对潜能开发有促进作用;x9 (与客户的沟通能力) 、x10 (与其他客户经理的合作关系) 、x11 (每月与领导的沟通次数) 、x20 (对所管辖市场需求了解程度) 、x26 (对经销商需求的反馈程度) 、x27 (素质培养对您职位升迁影响程度) 、x28 (绩效考核评价指标了解程度) 、x29 (考核指标设计的合理性) 对营销潜能的开发有反方向的影响。

3 结论及对策建议

3.1 结论

(1) 基本信息。58.7%的客户经理压力较大, 13.2%的客户经理压力非常大, 充分说明客户经理身心压力已经达到一定极限。40.5%的客户经理认为文体活动对工作积极性影响较大, 39.7%认为文体活动非常有影响, 说明组织文体等活动对客户经理营销潜能开发有积极的影响作用。

(2) 素质方面。从逻辑上讲, 与客户的沟通能力 (x9) 、与其他客户经理的合作关系 (x10) 、每月与领导的沟通次数 (x11) 这三个变量对潜能的开发应该有促进作用。但是实证结果恰好相反。究其原因, 我们可以发现, 对于孝感市烟草公司的客户经理来说, 经销商与客户经理大都是本地户籍, 不存在语言、习俗等沟通障碍问题, 而且由于集中办公、食宿, 客户经理与同事及领导沟通频率较高, 这三方面可以说对客户经理的营销潜能开发影响达到了一种近似饱和状态。

(3) 岗位方面。实证结果验证了工作环境满意度 (x17) 对潜能开发有促进作用, 说明公司为客户经理创造的较好的工作环境激发了他们的营销潜能。对经销商需求的反馈程度 (x26) 、素质培养对职位升迁影响程度 (x27) 这两个变量是反方向的影响, 说明客户经理对经销商的信息并没有很好的反馈、公司对客户经理的素质培养对他们的职业生涯规划帮助并不大。从问卷统计可知, 63.9%的客户经理认为公司在素质培养和管理上的一些措施对职位升迁影响比较大, 而这么一个影响较大的变量, 为何对潜能开发有反方向的作用?正说明公司在客户经理素质培养上还存在亟需改进的地方。

(4) 绩效方面。绩效考核评价指标了解程度 (x28) 、考核指标设计的合理性 (x29) 对潜能开发有反方向作用, 考核实施合理性 (x30) 对潜能开发有正向作用, 且80%的客户经理认为考核实施方式是合理的。这一结论从逻辑上看有悖常理。在调查过程中, 我们发现很多客户经理对自己每月的绩效工资并不清楚, 参阅公司相关手册, 也会发现绩效工资评定并没有按照规章执行。所以, 这一结果只能说明问卷中对x28、x29这两个指标回答的真实性?在“如果认为考核评价设计不合理, 应该如何改进”这一主观题中, 偏向于认为绩效考核应该“公开透明, 从而达到凝聚力更强”、“考核过于繁杂, 项目太多, 流于形式;工资偏低, 不干又没其他岗位”、“没有弹性, 应加强客户满意度的考核”等等, 说明公司需要不断完善绩效考核制度。

(5) 薪酬方面。超额完成是否有奖励 (x33) 、奖励在绩效工资上体现程度 (x34) 、薪酬与业绩挂钩程度 (x35) 这三个指标对营销潜能的开发都有正向影响。说明奖励超额完成任务、奖励与业绩挂钩得越紧密, 越能激发客户经理的营销潜能。在“如果薪酬体制不合理, 您认为应该如何改进”这一主观题上, 主要集中在目前公司的薪酬体制中正式职工与劳务派遣工的工资差距比较大、薪酬只有负激励没有正激励, 认为应该在考虑工龄的基础上, 体现多劳多得、公平、公正原则。

3.2 建议

一是要完善和严格实施客户经理绩效管理体系。绩效管理与一个人的潜能激发密切相关, 而客户经理对企业的绩效考核标准、考核方式以及考核结果 (绩效工资) 尚缺乏充分的了解, 因此, 要通过完善、严格实施的的客户经理绩效考核体系, 确定客户经理是否匹配其现有的位置, 正确评价其所具有的营销潜能;二是要完善客户经理薪酬体系。要让客户经理的营销业绩在薪酬中得到体现, 与业绩密切挂钩, 对超额完成业绩的客户经理, 绩效工资应给予体现, 不能只有负激励而没有正激励。要建立公平合理的薪酬制度, 兼顾内部公平和外部公平, 使得能够最大限度地激发客户经理的营销潜能;三是要完善客户经理职业通道体系。职业通道的狭窄必然制约客户经理营销潜能的发挥, 极其影响其工作积极性、能动性和创造性, 要让客户经理的营销潜能通过完善的职业晋升通道得到激发。四是要完善客户经理学习培训体系。通过针对性强、组织实施较好、形式多样的的培训手段使客户经理真正能够提高营销技能和自身综合素质, 从而帮助其职业目标得到明确、工作潜能得到激发、自身价值得到实现。此外, 开展丰富多彩的企业文化活动也是影响客户经理工作潜能的重要因素, 要以文体活动为载体, 让客户经理减轻工作压力、舒缓身心, 只有这样才能使客户经理有不断进取的动力和温馨感, 同时还能提升客户经理队伍的凝聚力、战斗力和向心力, 从整体上激发他们的营销潜能。

参考文献

[1]张文贤, 陶云武.员工潜能开发的三维模型[J].人力资源, 2006, (8) .

[2]赵建英, 梁嘉骅.影响企业创新力的内部生态因子分析[J].中国软科学, 2006, (11) .

篇9：证券公司客户经理新年计划

关键词：自我管理；提升；加强

自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，最终完成自我奋斗目标的一个过程。这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外，企业也要为其提供适合的环境。本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面，从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理。

1 客户经理自我管理的价值与目的

在企业管理中，个人被当作管理对象。由于个体的差异，在新经济环境下，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工，因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来，它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统，而且成为个人协调自我与外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径。有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率，充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理与自我管理之间的关系，提高组织管理效能；正确处理自我与外界之间的矛盾，促进客户经理职业生涯健康发展。

2 对客户经理要给予足够的重视，提供更多的机会

处于一线的客户经理队伍，始终没有得到更大的关注和重视，对于他们的引进、培训和使用力度均不大，导致网建工作策划能力相对强，但执行力不足。如何加强对客户经理的关注呢？我认为可以通过以下两点来实现。

2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正。首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标，其次要让客户经理通过努力可以得到回报，除了自身素质的提升之外，企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的，因此建立健全公平、公正的选人、用人机制，让能力成为衡量人的标准，引导客户经理进行自我管理。通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台，进而提升他们自我管理的能力。

2.2 高效系统的培训教育体系。员工提升自我管理意识与能力来自于企业对他们提供的支持，主要体现在培训教育体系上。教育培训需要高效系统，一方面需要提高员工参与的热情；另一方面，教育培训必须系统，必须以员工为本，让员工学以致用。在行业内部，烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用，高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦，从而保证自我提升的持久性。

3 有效的目标管理

客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强，根源在于部门领导没有与他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标。尽管营销部每年都在制订年度方针目标，但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位，每一位员工，无论企业的目标多么宏伟，没有员工的参与也会成为“海市蜃楼”。而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理，如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标，工作时会缺乏方向，在他们看来，每天拜访门店所做的工作，如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等，感觉在做领导布置的琐碎事务，无法形成一个整体；工作没有量化指标，不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点，工作处在被动地位，工作的主动性、创造性、成就感均受到打击，成绩不显著，为此，引入目标管理，提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择。但是设置目标一定要满足以下三个方面。

3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到，要突出重点和关键，目标项目一般不要超五项，否则将影响最关键目标的实现。例行性的日常工作不易作为目标，目标值应具有一定的挑战性，目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成。

3.2 设定目标值要有可行性，是经过努力能够完成的，而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心，目标将成为遥不可及的摆设。如明码标价率100%、货源满足率100%，在目前就是一个根本无法实现的目标。

3.3 目标值必须可量化。为便于考核目标达成程度，目标值尽量数量化是必备的条件。

4 适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会

适当放权，是指让客户经理有更多自主权，能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作。它包含以下两层意思。

4.1 权利下移，让客户经理在工作中变为“主人”。随着市场经济的发展，烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性。但部分领导一味追求服务，对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为。这就需要权利下移，鼓励员工理智的冒险，改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想。这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任。一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的。

4.2 科学合理的责权分配机制。科学合理的责权分配体系，是指在企业内部权力和义务分配时，管理者要善于处理授权与集权的关系，一味强调服务与执行，会遏制下属的积极性与主动性，企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间。

5 结束语

国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求，以“高、快、实、好”的标准自律，不仅是对行业、企业的要求，更是对员工自我能力提升的要求，作为企业内部的基石——员工，提升自我管理意识和能力的重要性，不仅是企业对自己的要求，更是我们每一位烟草职工对自己的要求，自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的，对员工自身更是有利的。

参考文献：

[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2002.

[2]周三多，等.管理学——原理与方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2003.

篇10：公司给客户新年贺词

送你一份100%纯情奶糖：成分=真心+思念+快乐，有效期=一生，营养=温馨+幸福+感动，制造商：真心朋友！祝你新年快乐，万事如意！

祝福加祝福是很多个祝福，祝福减祝福是祝福的起点，祝福乘祝福是无限个祝福，祝福除祝福是唯一的祝福，祝福你平安幸福，新年快乐！

春节佳节到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心挨棍棒。

新年快乐！许个美好的心愿祝你快乐连连！许个美妙的心愿祝你事业圆圆！许个美丽的心愿祝你爱情甜甜！

新年快乐！祝你：致富踏上万宝路；事业登上红塔山；情人赛过阿诗玛；财源遍步大中华！

我要把一切喜庆变成奶油，所有祝福揉成巧克力，永远快乐做成蛋糕。。砸向你！然后说声新年快乐！

聚喜玛拉雅之阳光，拢天涯海角之清风，拮冈底斯山之祝福，吸比尔盖茨之财气，作为礼物送给你，祝你新年快乐！

钟声是我的问候，歌声是我的祝福，雪花是我的贺卡，美酒是我的飞吻，清风是我的拥抱，快乐是我的礼物！统统都送给你，祝你新年快乐！

今年不送礼，发条短信送给你。健康快乐长伴你，幸福美满粘着你，还有我要告诉你，财神已经盯上你！

公司给客户的新年贺词的延伸阅读——春节贴春联和门神的传说

据说贴春联的习俗，大约始于一千多年前的后蜀时期，这是有史为证的。此外根据《玉烛宝典》，《燕京岁时记》等著作记载，春联的原始形式就是人们所说的“桃符”。秦叔宝和尉迟恭在中国古代神话中，相传有一个鬼域的世界，当中有座山，山上有一棵覆盖三千里的大桃树，树梢上有一只金鸡。每当清晨金鸡长鸣的时候，夜晚出去游荡的鬼魂必赶回鬼域。鬼域的大门坐落在桃树的东北，门边站着两个神人，名叫神荼、郁垒。如果鬼魂在夜间干了伤天害理的事情，神荼、郁垒就会立即发现并将它捉住，用芒苇做的绳子把它捆起来，送去喂虎。因而天下的鬼都畏惧神荼、郁垒。于是民间就用桃木刻成他们的模样，放在自家门口，以避邪防害。

到了宋代，人们便开始在桃木板上写对联，一则不失桃木镇邪的意义，二则表达自己美好心愿，三则装饰门户，以求美观。又在象征喜气吉祥的红纸上写对联，新春之际贴在门窗两边，用以表达人们祈求来年福运的美好心愿。

篇11：公司给客户新年贺词

2011，我们会更加的努力，奋进，拼搏！也相信我们的合作会更加成功！

今年的春节之际，祝您身体健康，生意兴隆，阖家幸福!

篇12：公司给客户的新年贺辞

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，我们不知不觉地走进了2012年，这是xxx 成立后的第15个年头了，值此新春佳节来临之际，我谨代表xxx实业有限公司向全球客户、经销商、供应商、行业领导和各级政府领导致以节日的问候！向一直以来关注xxx发展的社会各界朋友，致以诚挚的问候和美好的祝福！对大家过去一年来对牧音王的关心、支持和帮助表示最衷心的感谢！向过去一年里为牧音王努力奋斗的全体工作人员表示最诚挚的感谢!

2011年的辉煌将载入xxx发展史册，我们在举杯欢庆之时，更需忘记曾经的辉煌，归零跨越，开始新的奋斗征程。

2012年，是xxx实现快速追赶跨越的关键之年。公司将进一步深入体制改革，推进多元化产品经营，寻求更大的发展空间。同时，公司把人才战略放到更加重要的位置，努力引进更多的技术人才并提供更为广阔的发展舞台。在已明确的未来发展战略目标的指引下，xxx将通过突破思维定势，优化管理服务；提高质量标准，强化执行能力；加强自主创新，加快转型升级等一系列措施，实现快速追赶跨越。将进一步充分发挥企业在技术创新、新品开发、市场拓展、服务营销及成本控制等方面的优势，持续加大高效、节能、环保的高附加价值新品的研发投入，加快产品结构的优化升级；加强质量管理文化建设，完善质量管理体系，全面提升产品质量；不断提升品牌形象；加强战

略联盟合作，打造优秀产业链，增强企业的核心竞争力；坚持以人为本，创新企业文化，着力打造和谐企业。

篇13：证券公司客户经理新年计划

记者:贵公司是快速检测与快速诊断技术的领先者, 您如何看待当今中国食品行业快速检测技术的现状, 其发展趋势怎样?相对于实验室检测, 快检在中国市场相对活跃, 出现这种状况的原因是什么?

李杰超:中国快检市场的蓬勃发展是在2000年之后, 当时频发的食品安全问题, 让检测领域得到了一个爆发机会, 如三聚氰胺事件、瘦肉精事件, 无疑是对快速检测行业的警醒与促进, 使行业内外都开始关注食品安全与检测技术。而且通常情况下, 我们对食品安全检测有快速和现场的要求, 而实验室检测由于设备的限制, 不太适合于现场检测, 此时快检的便捷性就体现出来了。

中国市场从事快速检测的企业如雨后春笋般成长, 这既取决于快检自身技术、市场比较新的特点, 同时也是中国整个食品安全环境影响的结果, 使得我国的快速检测技术在近几年得到了长足发展。以胶体金检测卡和酶联免疫试剂盒为例, 部分产品从灵敏度、检测限、回收率、稳定性这几个通用指标来看, 基本已经接近国外产品的标准, 甚至有些产品的指标更好。

记者:相对于一些从事多种检测的企业, 贵公司专注于有害化合物检测和动物疫病检测诊断, 为什么选择这两方面作为专注点?它对于整个食品安全检测领域有何意义?

李杰超:企业选择自身的发展业务, 主要基于两方面考虑:一是自己具备的资源即核心竞争力;二是市场需求。维德维康作为中国农业大学的产业化基地, 充分利用了农大的技术优势, 中国农业大学在有害化合物残留分析检测以及动物疾病诊断技术上是比较领先的。这种技术转化与技术合作平台的建立, 有利于我们研发多样、丰富、全新而实用的产品, 这也是我们把有害化合物检测与动物疫病诊断作为自己重点发展项目的因素之一。其实, 有害化合物与动物疫病诊断也有着内在关系, 动物疫病的诊断与控制有利于后期的少用药或合理用药, 从而控制有害化合物残留, 保障食品安全。而且, 动物自身是否健康 (是否感染某些疫病) 也是评价食品是否安全的一个重要指标。所以, 对动物性食品的质量安全来讲, 动物疫病的诊断与有害化合物检测, 是食品链条中至关重要的一环。

记者:贵公司有“快速的服务响应”理念, 请您介绍一下贵公司是如何践行“客户第一”这一企业准则的?

李杰超:我们所做的全国性的产品与技术培训, 是公司基于“以客户为中心”的客户服务理念中的一项重要内容。这项内容包括基于某一个风险点的实验室建设, 检测方案的建立, 检测产品的规划使用, 使用过程中涉及到的技术培训, 以及检测之后的数据处理、报告分析等, 也就是对企业所涉及到食品安全风险链中的各个环节进行培训和指导, 提出针对性方案。除了对企业的培训, 我们也有对政府系统的培训和服务, 例如将市、区、县里从事食品安全检测的工作人员集中在一起, 分派讲师到现场进行培训, 内容包括理论讲解、现场示范、实际操作演练等。我们希望通过培训, 使人们在意识、技术认知与产品使用方面的水平上有所提高, 从而在多角度、全方位提高食品安全检测和风险控制的能力。

有时候, 即便是没有业务往来的客户, 我们也会尽可能地满足他们所提出的培训需求。“赠人玫瑰, 手留余香”, 既然从事了这个行业, 就该有一份使命感和责任感。

记者:贵公司自主研发了百余种市场紧缺的检测产品, 且多项获得荣誉、取得专利, 这与贵公司对自主知识产权的重视是分不开的。您如何看待自主知识产权在企业发展中的作用?

李杰超:企业的竞争优势主要来自两方面:一个是原材料;一个是研发团队。优质的原材料是优秀产品的保证, 而科研团队则提供人才、智力支持。二者相互促进才能形成一个企业的核心竞争力。通过自主研发, 可以最大程度减小原材料方面的限制, 拥有充足的原材料储备, 除了要覆盖现存的食品安全风险点, 更重要的是还可以对未来将发生的风险的进行储备, 当某个风险集中爆发时, 企业可以以最快速度、最高效率将原材料转化成市场所需的产品。这就是平日所说的“养兵千日, 用兵一时”, 要打有准备之战, 而不是临阵磨枪。并不是企业开发什么产品, 市场就会有这种需要, 因此企业应该以丰富的储备来应对市场的变化与需求。对于原材料开发, 首先国家所要求的政策大纲是我们的主要方向, 其次, 不同时期、不同企业会有不同的认识, 我们也会进行市场调查、了解行情。总体来说, 就是要了解风险点, 做好针对风险点的技术储备, 做到见微知著、了解征兆、准确预判。以上这些, 都与我们重视自主知识产权的经营理念分不开。

记者:如何解读贵公司“系统构建者, 行业标准制定者, 产业领导者”这一发展愿景?

李杰超:作为行业里面的一员, 公司将促进构建更完善的食品安全检测系统、更合理的检测标准、更健康行业发展环境作为自己的行业使命和企业发展愿景, 希望将来能将自身发展得更好, 能为食品安全事业做更多。公司立足于动物疫病诊断与有害化合物检测, 基于对于这方面的风险点清晰的判断和认识, 提出独立的观点与想法, 并具备相应的产品技术, 既可以向客户提供全方位的解决方案, 又可以向相关部门表达自己的建议。重要的是, 清楚公司在行业中的角色定位, 加强自身建设, 贡献自己的力量, 与行业一起发展, 共同促进并迎接食品安全的美好未来。

记者:据悉, 贵公司将参加明年3月18~20日举办的第七届中国北京国际食品安全技术论坛 (CBIFS2014) , 您觉得此项活动的举办在中国食品安全领域发挥了什么作用?为企业提供了怎样的平台?