文档员个人月工作总结

文档员个人月工作总结（精选4篇）

篇1：文档员个人月工作总结

2011年工作总结及2012年工作计划

在2011年工作中，我作为刚刚加入海航的一名新人，认真学习海航企业文化，在领导的指导下，我能够严格要求自己，认真履行一名巡导的工作职责，完成了各项工作任务。

一、2011年工作总结

㈠ 日常工作情况：

在日常检查工作中，主要对卖场环境、设备设施、员工仪容仪表、服务接待、应知应会进行重点检查，遇重大节日时，协助服务台发放礼品，增加巡场次数，预防卖场突发事件的发生。巡场时发现问题及时与楼面、部室、第一负责人进行沟通，以书面形式反馈并积极跟进、楼面、部室的整改情况，截止十一月二十三日，现场检查口头提醒3590起，以《服务反馈单》、《问题通知书》、《检查通报》等形式反馈问题共计3387次，形象装申报183份。

㈡，开展答辩竞赛活动

为了加强门店员工思维应变能力的提升，在11月开展了“优质服务 超越自我”主题辩论赛活动，为了本次答辩赛能顺利按时进行，我们和各楼面及部室积极沟通、对各楼面及部室的初赛进行跟进，与12月8日进行最终比赛，并取得成功，同时此次活动也得到了门店领导以及各位同事的一致认可。在比赛结束后对优秀团队及优秀个人进行物质奖励。此次活动的成功举办为门店以

后各项活动的开展积累了经验。

㈢ 配合综合管理室做好培训工作。

为提高楼面新入职员工对企业文化的认知度，提升员工的服务水平及服务意识，使他们能够尽快地融入到我们这个团队之中，我对新进店的员工每周进行培训一次，培训内容包括:离岗登记的填写、仪容仪表、应送宾的站姿、柜台纪律、服务礼仪、应知应会、让他们尽快了解服务规范。同时对大牌员工进行销售技巧的培训，让他们学习更多的销售技巧，运用到工作中去，为我们的销售工作的顺利进行打好基础。

㈣ 每月做好海航商业服务简报工作。

服务简报是对门店、各楼面及部室一月来检查出的问题统计结果，这要求检查日期准确、结果准确。必须准确及时完成服务简报，以便反映真实存在的问题，帮助解决问题，提高门店整体形象。同时认真统计巡导开具的服务信息反馈单的数量和金额并与财务部核对，做到账实相符。对门店发放的小额奖励及时与售后进行核对。

三、存在的问题及改进措施

㈠ 存在问题

⒈员工管理方面

检查中发现个别员工思想意识松懈，未按要求淡妆上岗，离岗登记不全面，围堆聊天及专柜接听电话现象出现。

⒉应知应会方面

个别员工对民生VIP会员卡的申办、卖场大型促销活动、本柜商品知识等应知内容掌握不全面。

㈡ 改进措施

1.为了更好的解决门店现场管理中存在的各种服务类问题，我们要做到三勤、眼勤、嘴勤、腿勤，杜绝员工出现围堆聊天及违纪现象的出现，从而为顾客提供一个温馨舒适的购物环境。

2.针对卖场环境、设备设施、货品管理等方面出现的问题，客服中心开展了“现场管理自查自纠服务提升”活动。本次活动明确楼面主管及巡导员巡场工作时间及检查内容，细化了工作职责，使门店的形象得到了较大的提升。

四、2012年工作计划

2011年就要过去，我们即将迎来崭新的2012年，新的一年充满机遇与挑战。在这一年中，我将从以下几方面做起，踏踏实实的做好本职工作。

1.做好日常检查工作，主要对各柜台标价签、设备设施、员工仪容仪表、应知应会，卫生环境进行重点检查。

2.加强跟各楼面服务主管及综管部门的沟通，就门店所存在的问题提出整改意见并及时进行整改。

㈡ 配合综合管室、各楼面做好员工服务培训工作

多数导购员服务意识显著增强，服务技能也明显提高，但由于流动性较大，导致目前在岗部分导购员服务水平尚不能满足服务工作的要求。2012年我将配合楼面、部室加强对导购员的培训

工作，增强员工服务意识，提升服务水平。

㈢ 认真落实公司开展的各类服务提升竞赛活动

⒈积极配合门店开展服务竞赛活动，通过举办各类竞赛活动，提高全体员工的服务意识和服务技能。

⒉加大对卖场巡查工作的力度和频次，主要从服务规范，卖场环境，商品管理，促销氛围，安全保障几个方面进行检查，对卖场发生的各类违纪行为做到及时发现、及时跟进、及时整改。同时做好卖场各类突发事件的协调处理工作。

篇2：文档员个人月工作总结

根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门安排的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。及时的整理外来文件，做好文件登记、标注文号。

二、认真细致，确保档案完善有序

档案管理工作，是集团三令五申需要所有职员非常重视的工作，集团专门组织各公司档案负责人对xx等公司的档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项档案管理正规化、规范化。及时对各部门上报的文件办理交接手续，按时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案的完整，及时借阅、及时归还，不让公司的档案丢失和损坏。

三、保障有力，做好物资管理

接管资产已经一年了，从开始的生疏，到现在的熟练，我严格的要求自己，做好每一件物品的出入库。及时购买大家所需的物品，遵照公司物资管理规定，货比三家的去挑选既实际又实用的物品，尽量做到零库存;每月按时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清楚，件件细致。

四、及时完成证照年检，保障各项工作正常运行

按照国家工商部门的规定，定期对xx的组织机构代码证、营业执照进行年检。今年7月份主要是对xx的房地产开发资质的延期，按照市建委的要求来整理资料，这期间由于我们现有的资料不全面，所以出现了种种困难，但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通，还借助了同事的帮助，最后圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。

五、其他工作完成情况

1、做好各项协助工作：积极参加集团，公司组织的各项活动和培训，协助办公室主任做好公司各种活动和答谢会准备工作。

2、在办公室日常接待及接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决，维护公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路

篇3：综采2013.4月工作总结文档

2013年4月份回采工区在公司的正确领导下，认真贯彻两集团公司指示文件以安全生产为重点创高产、提效益保煤质为目标始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固树立“以人为本、安全为天”理念，以“解放思想” 为讨论，做好4月份安全生产及安全生产隐患集中排查，及时消除了隐患。本月在各项任务重时间紧的情况下全区干部员工始终坚持安全第一，生产第二的原则。扎实苦干确保4月份的安全生产工作，4月份主要做了以下几个方面工作 ： 1、4月份组织了30103工作面创水平活动，因停产原因本月工作面工推进约80m，较好得完成了生产任务。本月上下两巷回撤钢带160页、锚盘1440个、锚索托梁32副，锚杆拉直354根。2、30103工作面生产期间组织人员对150210切眼、补切眼更换卸荷点柱16棵。

3、在生产过程中安置专人对工作面上下两巷定置化及文明生产进行治理，迎接了上级一系列的检查。

4、停产期间对一采总回、二采总回、西轨道巷进行清理卧底及装车及西运输巷处理喷层、清理工作。一采总回卧底清理装车约207m，二采总回卧底清理装车约95m，西运输巷处理上下两帮喷层约45m。

5、停产期间对地面溜槽重新挑选，挑出好溜槽70节，溜槽链子一副及溜槽配件。

6、停产期间对工作面支架自动喷雾阀进行维修处理及工作面安排三班抽水工作。

5月份工作规划：

1、在牢固树立了“煤矿安全生产不出事故是硬道理”的意识，进一步认清形势，提高对安全隐患排查工作极端重要性和安全生产“高于一切、重于一切、压倒一切”的认识，为搞好安全生产创造了良好的舆论氛围。

2、加强狠抓机电管理，狠抓工作面上工程质量提高质量标准，保证工作面正常推进，确保稳产高产。

篇4：文档员个人月工作总结

2012年1月份工作计划

12月份工作中，在领导的关心与支持下，经过努力，较好的完成了各项工作任务，为了更好完成2012年1月份的工作，特此对2011年12月份工作进行总结：

一、严格履行岗位职责，做好本职工作

1.整理会议纪要一次，12月13日班组建设座谈会。2.严格执行借阅登记和返回登记，2011年11月26上午质量技术部贺海亮返回设备图纸11张。2011年11月29日下午修理组高维顺返回图纸7张，2011年12月10日，动力车间白勇龙返回污水操作记录表（1月-5月）5本。2011年12月13日安全环保部张新荣返回蒸馏塔工（2月）、蒸馏化验结果（2月）、萘酚塔工（2月）、萘酚化验结果（2月），2011年12月20日，高静返回萘酚车间1月-7月的化验结果记录表，共7本。

图书借阅、返回情况： 2011年11月29日，张勇勇返回《会说话的女人最好命》，2011年12月2日，生产管理部党甲慧返回《淡定人生不寂寞》，刘亚军返回《煤焦油制作学》、生产管理部刘旭林返回《30年后，你拿什么养活自己》，2011年12月14日，核算员返回《赢在距离》、动力车间韩欣欣返回《放在刹那花开》、动力车间白勇龙借阅《孙子兵法三十六计》，2011年12月8日，杨丽霞返回《中华五千年》，2011年12月18日，安全环保部闫勇彪借阅《化工原理》，2011年12月20日，萘酚车间技术员返回《化工原理》。3.对复印数量进行控制，一次复印不得超过10张，特殊情况除外，对复印机进行简单的维护与保养，对各部门进行用纸量控制，严格要求双面打印，“厉行节约，杜绝浪费”。

4.本月发放报纸4次（12月1日、12月8日、12月15日、12月22日，每个车间每次各发放10张左右，科室发放5张左右，发放10月份月刊1次。每星期四及时去公司领取报纸，及时发放到各车间、科室。保证及时让每一位员工了解到企业一星期内的安全生产动态及亮点新闻事迹。

6.本月收发文件3份，总公司来文3份。7.本月饭卡充值共23次。

8.打扫总经理办公室累计20次，保证办公室内干净整洁。9．12月2日对三大车间11月份记录表进行整理，存放归档。

10.12月21日，整理了员工辅导面谈记录，并将导师对员工的学习方面的要求进行了摘要，于上午报送到人力资源部。

11.完成了办公室12月份内部13人的培训工作。于12月22日整理汇编递交给质量技术部李建福。

12.12月24日对车间记录表进行发放。二．不足之处和2012年1月份工作计划

12月份的工作中，虽然工作上取得了一点进步，但也存在一些不足之处，没有主动性、预见性、创新性。今后，一定要加倍努力工作，努力学习，弥补不足，争取在2012年1月份的工作更上一个新台阶。2012年1月份本人将按以下计划展开工作：

一、在档案方面

1.认真做好借阅登记，返回登记，做到“按时归档、定期归档、定期整理并经常检查，反复过滤；整理有序，分柜存放，方便查找。让每一个同事查到所需的资料，满意而归”。

2.外来本件严格按来文程序执行，领导审阅签字、下发、传阅，登记存档，保证文件传阅不延误。

3.对公司内部文件进行及时下发。

4.定期对萘酚车间、动力车间、蒸馏车间记录资料进行移交规档。

二、在文印工作方面

1.对文印室内复印机、打印机、电脑、指纹签到机的运行状况，定期检查发现异常，立即上报领导。

2.认真、及时打印每天日常工作中的资料、记录表、文件等。

3.加强成本控制意识，严格杜绝浪费纸张，严格要求双面打印。

4.整理好每周例会会议纪要。

5.做好员工辅导带队伍人力资源对接工作。6.做好办公室内部培训工作。

三、图书工作：

做好借阅、查阅登记、返回登记，整理有序，图书分柜存放，方便查找。让每一个同事找到所需的图书，满意而归”。

四、其他日常工作

1.严格执行每周三次员工饭卡充值，对特殊员工随时饭卡便利充值，每月底及时汇总上报总公司各项饭卡充值帐务，保证月底扣饭费的准确。

2.对外来客人热情接待、倒水，发挥好枢纽作用。

3.每天按时打扫经理室内的卫生，保证整洁、干净。4.做好报纸、月刊、记录表的发放工作。5.完成领导交办的临时性工作。

梁灵芝