日常培训

日常培训（通用9篇）

篇1：日常培训

日常培训

（1）培训制度

准备：准备训练材料，场所，准备要训练的内容。

介绍：用系统性的方法解释每一程序是如何完成的，原因是什么。

示范：按照步骤，有重点的操作一遍。

实习：受训者在有监督下或无监督下进行，训练者要及时指正，并且鼓励和赞赏员工的突出表现，这样可以提高员工的工作积极性。

评估：受训者经过实习后，训练者可以利用岗位核查表进行评估。

（2）培训的内容

服装、仪容、礼仪。

正确的职业道德

岗位专业培训

3．请假制度

（1）请假一天的，可提前向店长递交请假条；事假一次最长不超过一个月。

（2）请假两天或超过两天以上的，则须店长批准、上级主管签字方可生效。请假必须有假条、有责任委托人，禁止电话或口头请假(除紧急情况外)；

（3）事假期内无薪水；员工请假三天或三天以上都必须填写《假期申请表》，并且要提前一周申请，经店长批准后方可休假。

（4）如没有任何请假手续，无故不上班的则按旷工处理：未到一天扣三天薪水。

（5）连续旷工三天的，则视为自动离职，且给予用人单位违约赔偿。

（6）病假。员工除了出具证明外，还要填《假期申请表》。

三、服务

作为饼店员工应该每天以最佳的服务状态来为顾客服务，在消费者和公众面前充分展现出企业的良好形象和个人魅力，从而吸引更多顾客光临。

（一）营业员的一般礼仪

1．仪 态

（1）营业员必须站立服务。站姿：身体自然直立，挺胸收腹，双脚并拢，双脚跟靠近，脚尖自然分开一拳宽，双臂自然搭于腹前，双手拇指交叉，四指并拢叠放。头正颈直、下颌微收，眼睛平视，面带微笑。走姿：双臂自然摆动，步幅适度，脚步轻盈，不得大摇大摆走路。

（2）在前厅服务区内，服务人员身体不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、驼背、耸肩。

2．仪 表

（1）身体、面部、手部必须保持清洁，提倡每天洗澡，勤换洗内衣物。

（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

（3）头发要常洗、整齐、上班前要梳头，头发上不得有头屑，只允许染黑发。

（4）女员工上班前要化妆，但不得浓妆艳抹，不喷洒香水。

（5）不得佩戴任何饰物，留长指甲，女员工不得染指甲。

（6）必须佩戴工号牌，应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

3．表 情

（1）微笑是员工最起码的表情。

（2）面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、精力集中。

（3）和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是, 应保持全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

（4）在为顾客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

4．言 谈

（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2）不准讲粗话，或使用蔑视和污蔑的语言。

（3）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。

（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

（5）要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”，请不要随意称呼人“小姐”，实在必要就称呼“您”。

（6）无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。

（7）客人讲“谢谢”时要回答“不用谢”，不得毫无反应。

（8）顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”。客人走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎您下次再来”。

（9）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

（10）离开面对的客人时，一律要讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发的就开始服务。注意：营业人员无论在任何情况下都不得对客人说的几句话：“您是不是钱不够？”这个太贵，“您说对了你可能买不起”，“本城市里同类产品中我们的是最贵的我们店是这么规定的”；或“这是我们的规定我帮不上忙，你找别人吧”；或“我忙不过来，你找别人吧”。“这钱好像是假的？”“你居然连这个也不知道？”

5．举 止

（1）营业员站立时，姿势要自然挺拔、精神饱满、面带微笑

（2）双手不得叉腰或交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。不抓头、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或其它物品。不托腮、不背手、不背向顾客。

（3）不得随意吐痰或乱丢杂物。

（4）不得当众整理个人衣物。

（5）不得将任何物件夹于腋下。

（6）在顾客面前不得经常看手表，表现出心不在焉的表情。

（7）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不得面对顾客，并且要说“对不起”。

（8）不得谈天，大声说话或叫喊，乱丢乱碰物品等，发出不必要的声响。

（9）上班时间不得吃东西、吸烟。

（10）目光要关注进店的每一位顾客，特别是走进柜台前的顾客，随时准备提供服务。如果顾客呼唤营业员，营业员就是失职。

（11）在店内走动或帮助顾客选购商品或整理物品等动作，都要轻巧利落，不出声响。

（12）员工着工装外出，如是两人以上同行，不要搂腰、搭臂。

6．服 装

（1）工作服装应保持干净整洁。

（2）钮扣要全部扣好，帽子要戴好，衣领要翻好，内衣不得露在工作服外面。

（3）工作鞋要干净，不得光脚穿鞋，袜子上不得有破洞，鞋跟不超过一寸半，袜子颜色为肉色。

7．电话礼貌

(1)拿起听筒尽快（响三遍之内）；“您好，某某店”声音应明亮清晰

(2)确认对方身份。如“请问您找谁？”

(3)谈话应简洁，回答对方的提问边做笔记边回答，重点再复述一遍并确认。

(4)自己无法决断时，要请对方稍候，找来上级或专业人员再做答复。

(5)对方声音太小时要礼貌地告知。

(6)接到找人电话时要迅速转给被找者，他不在时，应给通话人解释，并尽量留言。（营业高峰时找营业员的电话原则上不予转接）

(7)需要对方等待时，须向对方说“对不起，请您稍等一下。”如有可能，最好说出让他等待的理由。

(8)挂断电话之前注意礼节，别忘了向客人致谢。对方挂断电话后，才放下听筒。

(9)接到对方拨错了电话号码时有礼貌地告知“对不起，您打错了”。

8．顾客投诉

顾客进店购买的不仅仅是有形的产品，他们还希望在购物时得到营销人员的关怀和尊重。因此如果产品的质量存在缺陷、营销人员的服务态度粗暴、售后服务跟不上，就极有可能导致顾客的反感和抱怨，饼店的信誉和业绩也将受到损害。调查反映，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8---10个人；如果饼店能够当场解决问题，95%的顾客还会来店购买，若是拖到事后解决，哪怕是解决的再好，仍会有30%的顾客一去不回。所以，我们一定要重视顾客多方面的需求，有效的预防和及时处理顾客的抱怨和投诉事件

篇2：日常培训

军训科目

队列，是军人进行集体活动必须的组织形式。其一般要求是：坚决执行命令，做到令行禁止；姿态端正，军容严整，精神振作。严肃认真；按照规定的位置列队。集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致；保持队列整齐，出入列应当报告，经允许方可出、入列。本章节主要介绍单个军人队列动作和班队动作的有关内容。

单个队列动作

一、立正、跨立、稍息

（一）立正

立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。军人在宣誓、接受命令、晋见首长和向首长报告、回答首长问话、升降国旗和军旗、奏国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合，均应当自行立正。

听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直。手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正；颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

（二）跨立

听到“跨立”的口令，左脚向左跨出一脚这长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

（三）稍息

稍息是队列动作中休息和调整姿势的动作，可与立正互换。

听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三发之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍息过久，可以自行换脚。

二、停止间转法

停止间转法是停止间（原地）变换方向的方法，分向左转、向右转、向后转，需要时也可半面向左（右）。

（一）向右（左）转

篇3：日常培训

关键词：计算机应用,企业员工,培训策略

在改革开放以后, 人们生活发生翻天覆地的变化, 电子产品也随着这股浪潮流入日常生活的方方面面。随着电子设备在各个领域的应用, 也推进了社会的快速发展, 生活中随处可见的通信设备、信息家电、计算机等已经不再成为奢饰品, 而是成为生活的必备品。计算机的应用已渗透到各行各业, 为工业设计、企业管理、商务活动提供了快速、便捷的工具和手段。

在国家市场经济的发展过程中, 企业扮演着至关重要的角色, 特别是国有企业, 牵动着国家发展之命脉。随着科技的不断进步, 计算机在现代化企业中应用越来越广泛, 既带来了无限机遇, 同时也伴随着诸多挑战。一方面企业的员工在享受着“网上办公”带来的便捷与沟通的方便, 另一方面计算机应用的新技术也成为困扰企业员工的新挑战。因此, 加强计算机新知识新技术的培训必将成为企业员工培训工作中的重要板块, 成为推动企业快速发展的有力保障。

1 计算机应用培训的必要性

伴随着企业中计算机应用的广度和深度的不断扩展, 企业员工计算机的应用已经渗透到工作的方方面面, 而使用计算机的熟练程度以及操作方面的技术的高低对于提高企业的工作效率以及员工个人工作业绩有着至关重要的作用。因此, 提高企业中员工的计算机操作与维护等方面的技能, 对于企业管理水平的提升是十分必要的, 它不仅可以加强企业内部员工之间互动交流, 也使得企业与企业之间沟通合作更加便利快捷。

如何让计算机应用在企业管理中发挥最大的作用, 这就要依靠员工的培训, 而计算机的应用技术本身也要通过员工培训这一平台来促进员工素质的不断提高, 从而有效的提高企业的管理水平, 提高企业的核心竞争力。

2 企业员工培训的现状分析

计算机在企业中的应用领域广阔, 既有广度又有深度。既有计算机常识方面知识, 又有计算机应用专业领域方面的知识;既有计算机硬件、操作系统、应用软件方面的知识, 又有计算机网络以及数据库等方面的知识。在企业中, 计算机主要的用户对象是各基层单位的员工, 他们的工作性质、文化水平与计算机基础知识掌握程度等参差不齐。企业部门繁杂, 机构人员对计算机需求各不相同, 从已经培训的人员结构分析来看, 管理人员往往只对办公自动化的相关内容感兴趣, 财务人员只对报表分析系统有强烈的学习需求。因此, 制定整齐划一的培训计划很难照顾到各个层面人员的需求, 然而企业针对计算机培训工作大多采取“一刀切”式统一培训模式, 不仅不能有效的提高员工计算机水平, 也无法实现培训的最终目标。

3 计算机应用培训的策略

3.1 企业员工计算机培训的主要思路

首先, 确保在企业员工计算机的培训中, 坚持基础性和实用性这两者的结合和统一。注重基础理论知识与计算机基本操作训练方面的培训。其次, 科学制定培训计划和培训方案。针对各类员工计算机知识基础, 设置起点不同的培训课程, 如果起点太高, 员工听不懂, 往往会产生厌学的心理, 失去学习的耐心;如果起点太低, 都是了解掌握的知识, 就会失去培训的热情。这两种情况都不利于员工的进一步学习, 也不利于培训工作目标的最终实现。

3.2 针对企业员工计算机培训的方法

3.2.1 建立员工计算机培训档案

建立员工计算机培训档案是十分必要的, 信息培训部门工作人员应对参加培训的员工基本情况做到心中有数, 一方面要深入了解培训主题员工的年龄、工作情况和文化程度, 这些能反映员工接受新知识的能力;另一方面要了解员工接触、使用计算机的情况, 这些能反映计算机基础和应用能力。

3.2.2 培训的主体内容随机应变

培训的内容应该根据实际情况有所不同, 通过对员工培训档案的了解, 以多数员工为主体确定整个企业计算机培训的方向, 制定科学、合理的培训计划。针对员工对计算机的应用需求, 可分为三级培训模式。

a.针对多数基层员工的培训, 可以采取初级水平培训方案, 使其掌握计算机使用技巧、网络基础知识和常见网络问题解决方法、病毒防护及电脑信息安全的基本内容, 使计算机应用技术水平低的员工掌握基础理论和操作方法, 在生产生活中得到应用并能有所收获。

b.针对企业中应用计算机办公的员工培训, 需要采取中度级别的培训方案, 这部分员工有一定的计算机应用知识和使用技巧, 在工作中也积累了一定的经验, 基本理论知识和实际操作已经不能满足这部分员工的实际需求, 这类员工培训计划的编写应该根据个人工作类别来制定, 除必须掌握的基础操作知识外, 还应对所从事的专业进行应用培训。例如, 普通办公人员, 必须掌握操作系统的使用、Office系列、金山WPS系列等软件。目前, 办公软件在企业中的应用范围很广, 使用程度各不相同, 如Office中的Word以及Excel软件在不同的两个部门间, 要求员工对软件的掌握程度就有所不同。随着Windows、office等办公软件的升级和更新, 可以持续培训最新的软件平台和最新的计算机技术, 不断修复完善培训的内容, 使得员工持续提升业务水平。

c.针对专业计算机管理人员的培训, 需要专业性很强的高级培训, 部分大型企业下设的分公司都专设了一名或数名计算机管理员, 通常这部分员工有计算机软件、硬件、网络等领域的资格或者从事计算机管理工作多年, 有电脑故障处理、维护系统等实践经验。因此, 对于这部分员工的培训需要计算机各个领域的专职讲师进行授课。培训计划以工作需求为主, 培训内容以操作系统维护, 机房环境维护, 网络线路、设备维护, 软件系统运行维护, 数据备份与恢复等为主, 使培训内容贴近实际工作, 为处理工作中遇到的问题提供解决方案。

3.3 企业与企业合作

企业与企业间合作愈来愈密切, 网络的互联为企业间提供广阔的天地。企业通过引进新技术有效的提高本企业综合业务水平, 规范了各个部门的管理。同时, 在计算机应用方面也得到很好的体现, 企业要得到发展, 就不可以固步自封, 通过引进新的软、硬设施, 企业间可以采取订单式委托培训。通过购买其他企业先进的设施, 并与合作单位签订培训合同, 合作单位派出技术专家进行培训指导。共同努力培养符合企业需求的应用型员工。

3.4 实际应用中互动教学

教学最好的方式是言传身教, 在计算机应用培训中同样适用, 不但要学习知识还要用自身的实践经验来证明自己的所学。当学习了新的理论知识以后, 如果能将所学带入到工作实践中, 并能通过实际工作操作演练, 必定会加强所学的理论知识。同时, 可以在实践中检验学习的成果, 能不能够在工作环境中扎实应用。有些员工在计算机应用的过程中出现一点小故障就找管理员来解决, 自己却并不过问是何问题导致的故障, 不仅不利于提高员工自身水平提高, 也降低工作效率。管理员在解决故障的同时应该对故障进行讲解, 一些简单操作可以让员工自己动手处理。这样让员工参与到实践应用中不仅加强了员工的动手能力, 也会让员工有自豪感。

计算机应用培训与企业员工之间有着密切的联系。计算机技术日新月异, 革新速度快, 应用范围广, 不得不要求企业培训工作具有持续性, 它不仅是一项长期的任务, 而且是需要全员参与的大规模任务。以“能力本位”为指导思想, 提高企业员工应用技能为目的, 从而有效提升企业在市场中的竞争实力, 促进企业科学快速的发展。

参考文献

[1]赵立恒.浅谈中职学校计算机人才的培养[J].黑龙江科技信息, 2011, 25.[1]赵立恒.浅谈中职学校计算机人才的培养[J].黑龙江科技信息, 2011, 25.

篇4：日常与非日常

马歇尔·杜尚把小便池签上名字，取名为《泉》，匿名送到美国独立艺术家展览作为艺术品展出。艺术便从神圣的殿堂被拉入琐碎和平凡的日常，即否认崇高，当代艺术创作的情境中，这种日常性一次次冲破艺术的界限，把艺术的边界无限的扩张。后现代会在现代中提倡呈现自身不能呈现的东西，会放弃美好的形式安慰，放弃情趣的一致性——那将可能共同分享对无法获得的东西的怀旧感——会探求形新的呈现方式，其目的并不是享受它们呢，而是传达一种不可呈现的事物的更强烈感觉。

同时，平凡的日常生活中，也有非日常的诗性，海德格尔的语言本质上就是诗，艺术作为人类语言的一种方式，也是诗性的存在。艺术存在于天，地，神和人的四方一体中，以时间的，物化的，形而上的方式。

关于日常的定义

在阿格妮丝·赫勒认为个体再生产要素的集合即为日常生活。日常生活存在合理性，又有缺陷。作为非日常生活的艺术与日常生活有着血脉联系，使得它在日常向非日常靠近、自在对象化向自为对象化转向。排他主义是日常生活的特征，集中体现了自在对象化所造成的个体尚未同本质建立起自觉关系的存在状态。艺术能通过自身个性的特征帮助日常生活摆脱排他主义特征。阿格妮丝关于日常生活的定义是社会学层面的，是关于马克思的生产理论的发展。在社会生活层面，艺术也是其中的一部分，艺术所追求的并不是日常生活幸福化，而是让日常生活成为——“真正有意义的生活”。

日常在艺术中的表述

约瑟夫·博伊斯《7000棵橡树》

约瑟夫·博伊斯之后，艺术的价值已无法停留在形式审美的节拍上，它同诗歌、文学、音乐以及哲学一起，掀起的当代艺术狂潮席卷一切。在某种意义上，博伊斯通过艺术改变了世界。以至于当下，几乎所有要打倒任何人的先锋艺术家们只把他 —— 约瑟夫·博伊斯捧到教堂中十字架上救世主的位置。1982年，博伊斯在弗里德利卡农场美术馆前，放了7000个花岗石砖，并在其中一个石砖旁种下了第一棵橡树。最后一棵树则一直到艺术家死后，才挨着第一棵树的旁边种下。树苗的生长过程，喻示事物的改变（社会的变革），需要玄武岩（千万年前由岩浆凝固形成的物质，隐喻着永恒而流逝的时间）的佐证与扶植。

雅尼斯 · 库奈里斯

库奈里斯创作的字母，用字母，数字，叠加印刷符号和道路标记，构成颜色与画面的空间延展。受阿尔贝托·布里与卢西奥·丰塔纳的影响，库耐里斯把绘画推向一个全新的领域。他的创作使用了日常生活中常见的石头、仙人掌、速溶咖啡、梳理羊毛、麻袋、装满玉米的袋子、飞快的氧氢火焰、与古典雕塑、石蜡灯、铁片等原素甚至是铁路的轨道。他打破了艺术语言的地位、现状、与图案。他坚持艺术应该是被生活本身取代。切兰用“贫穷艺术”一词概括当时，意大利年轻艺术家的艺术艺术风格：用最朴素的材料—树枝、金属、玻璃、织布、石头等作为表现材料，进行拼贴、剪切进行创作。雅尼斯 · 库奈里斯与“贫穷艺术”从日常性的物品选择出发，在艺术中实现非日常的呈现。

宋冬《水写日记》

《水写日记》是我生活的一部分，我从1995年开始用毛笔蘸清水在同一块石头上记日记，到现在已进入了第12个年头。那块石头是我从大自然中借来的，它现在已成为我身体外唯一属于我自己的东西，我可以在上面写任何话而毫无顾忌。在我离开这个世界后，我的后人会将那块石头还给大自然。“这是我的一种生活方式，我从中受益非浅，我希望将这个生活经验介绍给大家，你也可以从大自然中借石头，用水写日记。”——宋冬自述

一碗水，一支笔，一块石头，这些都是日常的物品，即便是书写也是人的日常行为。由于记录的媒介是水，书写完之后无法呈现，这是一种只有开始没有结束的表述方式，日常书写行为的介入，时间的因素在一天天一年年的書写中成为了最为动人的部分。

小结

在海德格尔看来，人得本质归属于存在，存在就是天地神和人的四方整体之纯一性。这种存在是作为语言的存在，语言是存在的家，海德格尔的语言本质上就是诗。真正的诗是存在的言说。诗与思更加接近事物的本源。

艺术作为一种语言方式，在后现代艺术的体系有了冲破崇高，回归本真的呈现。约瑟夫·博伊斯的《7000棵橡树》成为给卡塞尔这个城市的礼物，作为艺术家本人的日常实践，留下来的非日常遗产，无论是从自然还是从精神，这种平凡的举动，都是在传播人城市，人与自然，人与历史，人与人存在的本质。库奈里斯的贫穷艺术，把平凡生活的琐碎，打乱重组，谱出一曲曲无题但有诗性意味的方向。从现成的日常物品中，揭示出物与物相互间的关系，这也是“贫穷艺术”不“贫穷”的部分。理查德·朗的大地艺术单纯而质朴，在天地间完成了一道通往栖居之路的途径。宋冬的《水写日记》也同样透露出平凡的诗性，他利用寻常物品将生活中的书写，转化为精神的书写，在时间的流转中，石头与笔都被蒙上了浓重的诗性色彩——人应该怎样面对自我，诗意的栖居。

（作者单位：四川美术学院 ）

篇5：员工日常消防培训知识

一、消防器材的种类和位置及使用方法：

1、烟感探测器、报警器：烟感探测器平均分布在我商场的天花板面，通过消防

控制中心与报警铃相连接，当商场的某空间的烟雾达到一定的浓度时，烟感探测器动作，并发出报警信号通过连接导线传送报警信号至报警器，起到自动探测、报警作用。

2、2、防火卷帘：当消防报警中心接到报警信号后，会发出控制信号使火灾区的防火卷帘门自动落下，将火灾区域分区隔离，以便把火灾控制在较小的范围内进行扑灭，不致蔓延扩散，同时也起到相应的隔烟作用（隔火、隔烟）。如果在消防卷帘下方存放物品，一旦发生火灾，卷帘门不能完全落下，火势及浓烟即可从缝隙蔓出，不能起到相应的隔烟隔火作用，分区隔离失效，造成严重的危害。

3、3、自动喷淋系统：该系统水管分布在商场各楼层的上部空间，内有高压消防水源，其出水口上有红色的玻璃球喷淋头，当商场某一地点出现火情，温度达到68度时，玻璃球会自动爆开，使高压消防水喷出起到灭火的作用。每个喷淋头有效保护面积约为12平方米。

4、4、消防通道（安全出口）：分布在商场各楼层，当出现火情时，商场内人员可推开消防门上的特暴锁通过该通道安全撤离商场。

5、5、消防（火）栓：当火势较大时，用灭火器无法扑灭时，可使用消防栓。通常地使用时需要两人以上配合操作，一人铺开水带并连接喷射端水枪，另一人则将水带连接消防箱内的水管上，待水带全部展后迅速打开水阀，两人一同握住喷枪开始灭火。（可现场演示）

6、灭火器：该设施适用于扑灭初期火源，分布在商场的各个位置，主要是2公斤和4公斤两种，型号为1121（ABC），结构分为瓶身、压力表、保险销、铅封、提把、压把、喷嘴，有的还配有喷射胶管。

二、灭火器的使用和检查（熟练掌握和使用）

1、1121型及ABC型灭火器的使用：

第一步：提起灭火器拨掉保险销；

第二步：站在距火源约1米的上风处；

第三步：将喷嘴对准火焰的根部；

第四步：按压把开关，对准火焰根部由近而远开近左右扫射，逐渐向前推进。

注意事项：

1、1、操作的顺序、要点；

2、使用灭火器的示范动作，特别注意比较有胶管与无胶管两种灭火器的手提姿势；

3、必须现场演示讲解，使每个员工能够熟练地现场演示

4、灭火器的检查：1有无元件损坏或丢失（如缺压力表、保险销、铅封、喷嘴等）；

2、判断灭火器是否失效：压力表指向红色区域为失效；3灭火器位置

固定，不得随意挪动。

a)a)各类灭火器的性能：

ABC干粉灭火器MFZL2型有效喷射时间>8秒有效喷射距离2.5米

ABC干粉灭火器MFZL4型有效喷射时间>9秒有效喷射距离4.0米

有效喷射距离:是指灭火器喷嘴的顶端起到灭火剂散落最集中点的水平距离

二、会报警6、6、安全常识（结合本店情况掌握）

a)a)呼救：火警—119；匪警—110；交警—122；急救中心—120

呼救注意事项：A、呼救的详细准确的出事地点（本分店的位置：×区×路×号×大厦）；B、主要情况 ；C、呼救者的姓名、单位、电话（电话×）；

D、呼救后应派人到主要路口等候。

三、会扑灭一般的火情：（会使用消防栓和灭火器）

小范围火情处理办法：A柜组发生火情，如因用电引起的，应立即关闭电源，然后用灭火器灭火，切记不能用水灭火。然后，通知电工进行处理。B档口厨房的炸炉因油温较高或使用不当，导致油类起火。开始时，可把炸锅炸炉等加盖子，使其熄灭。也可用湿布蒙住锅口灭火。另外，也可使用灭火器灭火。C小范围火灾，如灭火器不能立即扑灭，可用消防栓或消防水喉年灭。

四、会指引顾客逃生；（熟悉消防通道的位置）

b)b)逃生自救

遇到火灾发生时，应迅速准确地报警，并积极参与扑救初期火灾，防

止火势蔓延。当火势难以控制时，就要镇定情绪，设法逃生。（要求

员工明白当其发现火灾时如何处理）

当被火灾包围时，要用湿毛巾捂住口鼻，低姿势行走或匍匐穿出现场。当逃生通道被烟火封住，可用湿棉被等披在身上弯腰冲出火场。当逃

生通道被堵死时，可通过阳台排水管道等到处逃生，或在固定的物体

上栓上绳子，顺绳子逃离火场。如上述措施行不通，则应退回室内，关闭通往火灾区的门，并向门窗上浇水，延缓火势蔓延，同时向窗外

发出求救信号。

高层建筑着火时，应按照安全出品的指示标志，尽快地从安全通道和室外消防楼梯间安全撤出，切勿肓目乱窜或乘坐电梯。不得已的情况下，也可通过消防楼梯间进入楼顶。（教会员工在陌生场所如何识别通道，及时遇险时的自救技能）

二.四懂四会的内容有那些?

答:

1、四懂

A、懂得火灾重要性；

B、懂得预防火灾的措施；

C、懂得火灾的扑救方法；

D、懂得火场逃生的办法；

2、四会

A、会报警119；

B、会使用消防器材；

C、会扑救初期火灾；

E、会组织人员疏散。

三.目前商场消防系统包括：

答: 报警系统、联动柜、自动喷淋、消防栓、防排烟机、防火卷帘门、灭火器、应急灯、紧急出口、紧急出口指示灯、紧急疏散图组成四.在营业期间,当你在卖场内的地板上有一淌积水,你如何处理?

答:首先,守候在积水处,防止有顾客或者同事由此经过踩着积水滑倒,然后呼叫清洁公司员工或者过往的同事及时拿拖把将水拖干.八.中华人民共和国消防法制定的方针是什么?

答:预防为主,防消结合,坚持专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制

九.中华人民共和国消防法第43条规定,营业性场所下列行为之一的,责令限期改正;逾期不改

正的,责令停产停业,可以并处罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以罚款,以下行为规定的具体内容是什么?

答:1.对火灾隐患不及时消除的2.不按国家有关规定,配置消防设施和器材的3.不能保障疏散通道,安全出口畅通的4.在设有仓库的建筑物内设置员工集体宿舍的十.消防法第49条规定,公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员不履行组织引导在场群众疏散义务,造成人身伤亡,尚不构成犯罪的,处以多少天拘留?

答:15日以下

十一.着火的三大要素是:

答:火源,空气,可燃物

十二.灭火的基本方法有哪些?

答: 有冷却灭火法,隔离灭火法,抑制灭火法,窒息灭火法

十七.火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，其作用是什么?

答:因为它能减低火和浓烟的蔓延速度

十八.按不同物质发生的火灾,火灾大体分为以下四钟类型:

1.1.A类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶以及塑料等。

2.B类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。

3.C类火灾为带电电气设备火灾。

4.D类火灾为部分可燃金属，如镁、钠、钾及其合金等火灾

二十.安全生产管理的四全原则的内容是:

1.1.1.全员2.全过程3.全方位4.全天候

二二.对过失引起火灾，尚未造成严重损失的行为，应给予什么处罚？

1.1.答: 警告,罚款或者十日以下拘留

二四.灭火器压力表上有三中不同的颜色,分别是什么颜色,各种颜色代表的含义是什么] 答:红色,绿色,黄色

1.1.红色代表压力不足,绿色代表压力正常,黄色代表压力偏高,但可以使用 二五.乱扔烟头为什么容易引起火灾?

答:因为烟头体积小,但其表面温度一般可以达到200—300摄氏度,中心温度甚至高达700-800摄氏度,一般可燃物(如纸张,棉花,柴草,木材等)的燃点温度在130-350摄氏度都低于烟头的温度,所以极易发生火灾.二七.在火灾逃生的过程中需要注意哪些事项?

2.2.不要顾及钱财,不要因为携带钱财而耽误逃生时间,要快此时保证生命安全才是最重

要的3.3.随手关门窗

4.4.身上如果着火,要脱掉衣服或者在地上滚动灭火

5.5.不要忘记报警(119)

1.1.不要乘坐电梯

三十.商品重量超过多少公斤时应该两人或者两人以上共同搬运

答:30公斤

三四.商场内每个喷淋保护的面积是多少?

答:12平方米

三五.在火灾逃生时,为防止烟气进入你的口鼻,可以采取哪些措施?

1.用湿毛巾捂住口鼻;2.用衣服捂住口鼻;3.低姿势行走

三九.火灾逃生十五法的内容是:

1.1.毛巾捂鼻法棉被护身法匍匐前进法逆风疏散法绳索自救法被单拧结法管线

下滑法竹竿插地法楼梯转移法攀爬避火法搭桥过渡法毛毯隔水法卫生间避难法火场求救法跳楼求生法

四一.门店防损部在门店消防安全管理中充当什么角色?

答:门店防损部是门店执行防火、灭火的职能机构

四四.安全意识包括哪些内容?

答:1.责任意识;2.预防意识;风险意识

1.1.安全第一的意识

2.2.安全也是生产力,安全就是生活质量的意识

3.3.安全就是最大福利的意识

灭火毯的使用须知

一，一，灭火毯为专用的消防器材，严禁挪作他用。

二，二，放置灭火毯的位置前严禁摆放杂物，堵塞。

三，三，必须由专人进行检查和保养，严禁随意移动。

四，四，灭火毯在灭火过程中起到窒息和隔离燃烧物与氧气的作用,对油锅初期起火，灭火毯是最有效的灭火器材。

五，五，使用步骤：

1，将灭火毯的外包装撕开，将折叠的灭火毯全部展开。

2，双手提起灭火毯的两角，将灭火毯举起，让灭火毯垂直的挡在自己的身体前，站在燃烧物的上风处，向燃烧物靠拢。

3，将灭火毯完全的覆盖在燃烧物上，将火扑灭。

篇6：门店经理日常培训主题

1.电话游说的技巧，怎样打电话

2.寻求客户介绍，建立二次营销

3.目标市场建立，哪样的客户才是买房人

4.建立与客户良好关系的技巧

5.分析客户需求，并满足这种需求

6.拉拢客户并获得客户信任

7.成交技巧

8.自我时间管理

9.房屋如何评估

10.二手房产怎样验房

11.条款问题与客户协商

12.有计划的展示，为什么

13.处理客户疑惑

14.客户推荐

15.电话约谈的技巧

16.什么是卖方独家代理

17.了解和分析市场行情

18.控制客户

19.协商技巧，谈价技巧

20.出价，还价，议价

21.销售后的再销售22.售后服务23.客户追踪24.通讯录

篇7：培训日常管理制度

3次，并且累计时间不超过30分钟时不予追究。若有超出，按实际迟到次数扣发相

应培训期工资或退出培训。

第二条 请假须提前一天填写请假申请单交由培训老师批复，培训老师未批准请假而擅自离

岗者将视为旷工，培训期间旷工一天者予以开除。

新员工在培训期内请假超过8小时以上者，根据个人培训情况予以延长培训期。

新员工因病不能按时培训或在培训期间有急事，需本人当面向培训老师请假，未当

面请假或别人带请假者一律视为旷工。病假超过三天以上须出示病例证明，否则将

视为旷工处理。

第三条 新员工因故终止岗前培训，须提前一天告知培训老师。

第四条 新员工培训期间应严格按照公司培训计划及培训课程安排进行，服从培训老师的安

排，不得以任何理由妨碍培训工作的开展。

第五条 新员工培训期间应认真做好培训笔记，积极配合讲师授课。

第六条 培训时间，除必要的交谈外，不得大声喧哗、嬉笑、打闹、睡觉、吃东西等。

第七条 喝水必须在饮水区，水杯必须放在水杯架上。

第八条 培训时间不得阅读与工作无关的书籍、报刊、杂志和处理私事，不得将不良情绪带

到培训中。

第九条 新员工不得在公司计算机上打游戏和私自安装或删除软件，不得随意更改电脑用户

名和密码;不得随意更换电脑桌面。

第十条 新员工在离开机位时，需锁定计算机。

第十一条

第十二条

第十三条

篇8：日常培训

日常生活批判理论是20世纪西方哲学理论的一个重要特征。西方关于日常生活世界的理论主要有维特根斯坦语言哲学的“生活形式”、胡塞尔现象学的“生活世界”和海德格尔存在主义中所提到的的“日常共在的世界”等, 本文主要探讨列菲伏尔西方马克思主义的“现代世界的日常生活”批判理论。

对于中国学术界来说, 列斐伏尔并不是一个陌生的人物。他堪称西方马克思主义理论界的常青树。20世纪50年代, 列斐伏尔作为西方马克思主义的理论代表之一, 受到了我国学界的高度关注。杨成寅、姚岳山等人翻译列斐伏尔的《美学概念》, 建构起一个不同于传统马克思主义美学的、新的人本主义美学原理的框架, 贯彻了反对资本主义异化、追求人本主义或人道主义理想的基本思路, 在美学上对马克思主义有所发展、补充和丰富。20世纪80年代, 张本翻译了列斐伏尔的《狄德罗的思想和著作》, 李青宜翻译了列斐伏尔的《论国家——从黑格尔到斯大林和毛泽东》。20世纪90年代以来, 仰海峰和张双利分别就列斐伏尔的消费社会理论、现代性进行探索并发表论文, 对我们研究西方马克思主义理论的当代发展与解决当代理论和现实问题有重要的借鉴作用。周穗明的《“新马克思主义”先驱者》、陈学明的《西方马克思主义教程》等著作都用一些篇幅介绍列斐伏尔的日常生活批判理论, 把其作为对西方马克思主义众多流派中的一支加以研究, 希望唤起日常生活批判理论的中国化, 质疑、反思中国的日常生活。而刘怀平的著作《现代性的平庸与神奇——列斐伏尔日常生活批判哲学的文本学解读》中也概论了国内外列斐伏尔思想研究概况, 总体评价列斐伏尔在现代思想史上的地位, 主要对列斐伏尔的日常生活批判概念的前后转变、列斐伏尔的都市化乌托邦构想及“总体人”的辩证法思想进行了介绍和阐发, 揭示出了列斐伏尔的日常生活批判理论的思想与超现实主义、达达主义之间的渊源关系, 并着重对列斐伏尔的“被神秘化的意识”概念与黑格尔、马克思的异化论之间的异同进行了具体的比较。

二

什么是日常生活?日常生活就是人类的感性生活和本能欲望的所在地, 是反映和体现人的最深刻的最直接的内心世界与现实世界的居所。列斐伏尔指出, 日常生活是一切社会活动得以进行的根基与纽带, 可以认为人类现代文明社会中的每一个人的社会关系总和, 也正是得以通过日常生活这一桥梁以更合理的方式体现出来。现实社会中, 随着社会的进步, 日益专业化技术化的社会学分工逐渐导致人文意识的减弱, 甚至出现社会伦理道德的真空, 而日常生活正是以一种无处不在、无孔不入的方式来弥补这种社会意识的匮乏。这是因为, 日常生活是人类发展中各式各样的社会关系得以诞生、发展的基本条件, 各种社会生活的思想本质正是通过日常生活中的琐碎之事得以体现、表达出来的, 而作为社会生活主体的人, 其社会关系本质也是经过日常生活的不断塑造, 从而真正体现出来的。

列斐伏尔的日常生活批判理论系统地阐述了关于日常生活的相关问题和本质, 其日常生活批判思想具有开创性意义。列斐伏尔早期日常生活的概念主要体现在他1947年出版的著作《日常生活批判》一书第一卷中。列斐伏尔认为, 日常生活批判理论通常被视为启蒙运动以来的西方思想史上一种烦琐无奇的、微不足道的、无关紧要的组成部分, 尤其是哲学工作者经常从一种抽象的角度乃至极其纯粹的思想高度来审度生活的本质, 这一思索方向同日常生活中的现实存在的混乱一团的社会现象截然不同, 而这些哲学理论中, 对日常生活中的凡人琐事, 更是不屑一顾。这种纯粹思想与实际日常生活感性世界的分离, 事实上就是一种日常生活的异化现象。也正因为如此, 列斐伏尔不断强调, 文明社会中的现代人类的思想与生存中最深刻的异化表现, 就是哲学脱离开日常生活却又以哲学理性对日常生活的现实存在进行强制。在这样的社会思想形势下, 列斐伏尔正是以其独道的日常生活批判理论“启迪了尔后的赫勒、科西克、哈贝马斯、德塞图等人的日常生活批判研究”。如今, 我国正在进行着社会主义和谐社会的建设, 处于现代化发展的关键阶段, 通过对列斐伏尔的日常生活批判理论进行分析和评价来指导我国现代化和谐社会的建设, 不但在理论上有重要意义, 在现实实践方面同样具有重要意义。

分析列斐伏尔的日常生活批判理论的发展形成过程, 不难得出列斐伏尔正是通过对马克思早期的异化劳动理论的继承和重新解释来引申出他的日常生活批判理论的。列斐伏尔在他的日常生活批判理论中提出, 他认为“异化理论”虽可称作是批判现实世界的有力武器, 但是其现实化和具体化的体现却要通过日常生活批判来实现。基于此, 列斐伏尔正是以马克思的异化理论和辩证法学说为基础思想, 并在此基础上进一步对马克思的异化理论进行自己独特的解释和改造, 进而把马克思主义中只适用于经济领域范畴的“异化理论”扩大化, 使之延伸到人类的日常生活中, 逐渐形成一套完整的有理有据的日常生活批判理论。而另一方面, 列斐伏尔提出日常生活批判理论的理论渊源, 除了马克思异化理论, “对教条主义的批判”也是列斐伏尔得以提出日常生活批判理论的一个重要的理论基石。列斐伏尔提出:“正如日常生活所表现的那样, 经济和意识形态只有在发生革命危机的时刻才能提高到政治意识的水平。”

列斐伏尔在其日常生活批判理论中提出, 不能把日常生活看作社会体系中相对独立的一个子系统, 这是因为, 在列斐伏尔看来, 日常生活中看似平凡的事件实质上却呈现出了两方面的意义:一方面, 是常规的片面认作仅仅是个人的偶然小事的发生;另一方面, 却是是丰富的社会事件, 体现出了社会学意识形态的发生过程。由此, 列斐伏尔认为只有通过对日常生活进行批判才能更有力地揭示处简单丰富却又极易被人为忽视的社会内容。结合列斐伏尔的日常生活批判理论分析, 可以把日常生活当作一种专业化的社会实践形式, 它体现出的是一个未分化的人类实践总体性, 这种日常生活现象常常可化作一种鲜明的精神影响来对具体的人的言谈举止进行“耳濡目染”, 进而起到恰似“言传身教”的奇妙作用。总而言之, 日常生活是既是作为个体生活的人类生存必不可少的基础和前提, 也是整体的人类社会存在的前提条件, 日常生活既有积极的一面, 也有消极的一面。[4]日常生活中蕴涵着它不可避免的否定因素, 同时也蕴涵着日常生活革命的可能性, 它是一切社会意识形态中的一切文化现象的共同基础, 是作为各种社会活动与社会制度结构的最深层次的连接存在, 也是导致社会总体性革命产生的关键因素所在。列斐伏尔也指出, 通过进行日常生活革命而达到总体的人, 日常生活就是总体化的体现, 就是使人能真正的成为人类社会中有价值存在感的人的基础条件, 同时列斐伏尔也提出, 现实社会中的总体的人绝不仅仅是一种现实的人的状况, 而是一种理想的人文意识状态, 其终究是一个无限开放的过程, 是不断变化着的主体和客体, 是自由社会中的自由的承担者和表现者, 是自然主义和人本主义的统一, 是人类社会这一自由集体中自由存在的个人, 绝不会一劳永逸的生成。

三

分析列斐伏尔日常生活批判理论, 可见列斐伏尔后期对日常生活的理解更加微观也相对悲观, 他认为, 在前现代社会中, 生产性的劳动与日常生活都是直接相连, 并且与自然世界的节奏和周期交相呼应, 并且纯粹以使用价值为生产的目的, 并不也不存在所谓的日常生活与节日、自我与共同体的截然分开, 生活本身就是一体的。但是, 列斐伏尔认为现代日常生活却已经全面的异化, 在新资本主义社会, 现代日常生活已经被全面组织到和纳入到生产与消费的总体环节中去, 对差异的普遍压抑构成了现代日常生活的基础, 日常生活已完全异化, 资本主义的政治统治和意识形态已渗透到日常生活的各个角落中去, 日常生活已经被技术和官僚阶层相结合的统治方式牢牢控制住了。当然, 列斐伏尔并未因此而对日常生活中现存的社会意识形态的改观失去信心, 因为日常生活概念在列斐伏尔那里不仅仅是消极的, 它还具有积极的意义, 正如他之前所提出的日常生活中蕴涵着它不可避免的否定因素, 同时也蕴涵着日常生活革命的可能性, 它是一切社会意识形态中的一切文化现象的共同基础, 是作为各种社会活动与社会制度结构的最深层次的连接存在, 也是导致社会总体性革命产生的关键因素所在。由于日常生活是联系所有其他活动的纽带, 日常生活也就有可能成为对这些活动的直接批判, 被异化的日常生活既包括着被压迫的因素也包括着解放的因素。在列斐伏尔看来, 马克思主义中所提出的的劳动的解放和生产关系的转化只是最低限度的革命, 而最高意义的革命则是完全彻底地改变生活, 包括家庭关系和劳动。同时列斐伏尔也提出最低限度的革命是通向最高限度的革命的道路, 是不可避免的革命进程, 让日常生活变成艺术, 在各种各样的每日重复的日常生活小事中摆脱资本主义异化, 从而为最高意义的革命埋下现实基础。纵观列斐伏尔的日常生活批判理论发展形成, 可见列斐伏尔早期的日常理论批判思想集中在研究日常生活中那种本来来就生而存在着的, 但充满着价值与神秘, 即具有风格的“每天生活”;而他的中后期思想则侧重批判了作为现代社会异化现象的“日常生活”及作为现代性的机械重复节奏的“日常性”问题, 随着社会的发展, 列斐伏尔的日常生活批判理论也相应的修正改造变着, 而这也正是马克思主义辩证思想的一种体现。

列斐伏尔的日常生活批判理论正是将马克思主义的某些方法合理运用到了日常生活之中, 并不断致力于对马克思主义的基本思想进行改造和发展, 进而提出了经典的马克思主义理论所没有的新的主题, 开辟出了一个以日常生活为研究对象的新的思想领域。总之, 列斐伏尔作为西方马克思主义的理论代表之一, 为日常生活批判理论的系统形成与发展做出了重要贡献, 其日常生活批判理论随着时代的发展不断地被改变和修正, 对现代社会的发展具有重要的理论意义和现实意义。

参考文献

[1]Henri Lefebvre:Critique of Everyday Life, trans, John Moore, Verso, 1991, p.97。

[2]刘怀义:《为日常生活批判辩护——论列斐伏尔〈日常生活批判〉第一卷的基本意义》, 《江苏社会科学》, 2008年第4期, 第24-27页。

[3]Henri Lefebvre:Critique of Everyday Life, trans, John Moore, Verso, 1991, 66～67。

篇9：酒店服务员日常培训

1．步入大厦时

上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前10分钟打卡，留下10分钟做如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。

2．进入岗位时

进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天有哪几件重要工作，如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。

3．向客人“问好”时

遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。

4．遇到客人或上级时

在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，也不可假装没看见擦身而过。

5．在工作时

每日八小时工作，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”；不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。

6．面对客人询问时

客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，而要实行“一次到位法”，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意的答复。

7．接到电话时

接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好!××大厦××部××”。然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称、房间号、公司电话号码，必须重复请对方确认。

当对方已表示表达结束，你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他事情时，你方可说“您放心，我一定办好”。对方说“谢谢”，你应回答“不客气，这是我应该做的”。最后道再见。

8．对方电话打错时

如果对方电话打错了，比如找工程部却打到你所在的销售部，你应委婉地说“对不起，这是销售部，工程部的电话是„„”，绝不可生硬地说“打错了，这不是工程部”，然后将电话“砰”地挂上。

9．对方需要留言时

如果对方要找你所在部门的某位同事，而他又不在，你应婉转地说“对不起，××不在，您能留言吗?我一定转告”，当对方同意留言，你立即取出纸笔认真倾听、记录，待对方说完后，你再重复一遍，请对方确认，然后你进一步问“还有其他需要留言吗”，待对方说“没有”后，并说出“再见”的结束语，你方可说“我一定转达，请放心，再见”。而绝不能简单地说“××不在，你等会再打电话吧”。

如果对方不愿意留言，你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”，千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了，什么时间回来没准”等。

10．准备下班时

干足八小时工作后，你才能够作下班的准备：

（1）填好日志。

（2）与下一班做好交接，尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。

（3）收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐，锁好自用的抽屉，关上电脑或电源。

（4）检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离厦。打卡的时间应在工作结束10分钟后。如果正点打卡，说明您没有干足八小时，要不然就是没有做好下班的结束工作。

注意：打卡离厦后不得再返回大厦，不能穿便装回到工作岗位或到大厦别的岗位闲逛，更不能到大厦客人区域去，如客房、餐厅、前厅、大堂、商场等。

11．上级对下级布置工作时

上级对下级布置工作，必须做到“四清楚”：

（1）目标清楚：下级知道工作目的是什么；

（2）程序清楚：下级知道怎样做；

（3）结果清楚：不能光布置不检查，上级一定要检查结果，使下级知道是否已完成任务、上级是否满意；

（4）奖罚清楚：使下级明白完成任务将怎样奖，完不成将怎样罚。

12．下级接受上级任务时

下级接受上级指令时，应该垂直站立在离上级三步远的左前侧或右前侧，神情专注，认真倾听，最好拿出小本记下要点。绝不可东张西望，表现出漫不经心、无所谓的神态，也不要手插衣兜，或斜着身子，抖着腿，更不能跷着二郎腿坐着。如下级对上级的指令不甚明了，待上级安排完毕后，再应认真地询问“我有不太明白的地方，能询问一下吗”，对方同意后，再提出问题，最后把任务要点复述一下，上级同意离开方可离开。

注意：下级对上级决不能说“不”、“不会”、“不行”、“我干不了”、“这不是我干的”、“太难了”、“干砸了我不负责”、“干倒可以干，有什么好处”等。

13．下级向上级汇报工作时

下级向上级汇报工作，要简洁、准确，最好按“五个W”的重点进行汇报：

WHEN：何时完成的WHERE：何地完成的WHAT：干了什么

WHO：谁干的HOW：结果如何

注意：尽量少汇报过程，更不要夸张或渲染自己完成此项任务如何不容易等，使上级明白结果即可。

14．接受大厦治安管理时

（1）大厦服务员均须自觉服从保安人员按照规定实施的各项治安管理措施，并主动合作。

（2）服务员上、下班须使用指定的员工通道，工作时间须严格按本部门所规定的路线行走。

（3）服务员上下班打卡时，应主动打开拎包接受检查。携带物品出厦时，应将保安部统一印制并由本部门经理签发的“出门条”出示给警卫后方能通行。

（4）服务员在厦内各项活动均要严格遵守《员工规范》，保安员在岗位范围内有权纠正员工各种违章违纪行为。

（5）服务员的自行车要按规定停放，不得乱停乱放。