微信电子商务案例分析

2024-05-14

微信电子商务案例分析（精选6篇）

篇1：微信电子商务案例分析

微信电子商务安全问题分析

截止今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，微信支付用户达到4亿。在这么庞大地直接或者间接微商群体面前，不论是使用微信从事微商行为的个人或者企业，还是官方微信，他们其中任何一方产生了诚信懈怠，都会造成上亿消费者的利益损失，微信已经真正影响到百姓的日常生活、社会的和谐发展。

首先是虽然“微商”具有便捷特点，但由于买卖双方不见面、信息沟通不对称、付款资金缺少第三方托管，直接造成推销商品质量不确定性、退换货等售后服务难以保证，容易对消费者的合法权益造成损害。而出现这个问题的的原因无非两点：其一，无信用体系保障。作为只是提供购物平台的第三方很难保证商家个人的信用体系，缺乏高效有用的维权渠道；其二，对商家的监管考核难度大。第三方平台无法做到对微商的资质、规模、产品质量等进行严密考核，间接地讲就是无法确保消费者的终极利益。

其次就是微信的支付安全问题。微信支付的发展势头非常良好，很多商家都在踊跃接入，比如大众点评、易迅、唯品会、南航、广东联通等企业都相继开通微信公众账号和接入微信支付。腾讯在支付主要产品是财付通，微信支付其实也是建立在财付通之上。新版微信5.0.3重新优化了绑定银行卡的流程，是由中国人保财险（PICC）全额承保。其微信支付主要有三个使用场景：微信公众平台的支付、APP支付、二维码扫描支付。事实上，微信支付是目前市场上最安全的移动支付工具，有财付通的技术支持，多级风险控制和保险赔付的完整体系。并且每个商家都进行了非常严格的评估，仔细考量他们的商誉，因此微信支付的安全性要胜于市面上其它移动支付产品。

最后微信系统所使用的加密算法是现下绝大部分通信软件中较为常用的RSA密钥和AES随机密钥加密算法，其加密方式在现有通信社交软件中属于最高加密等级，破解其加密算法具有极大的难度。

其一：RSA公钥加密算法

RSA加密算法：目前最有影响力的公钥加密算法，从提出到现在已近二十年，能够抵抗到目前为止已知的所有密码攻击，已被ISO推荐为公钥数据加密标准。

RSA属于公开密钥密码体制。所谓的公开密钥密码体制就是使用不同的加密密钥与解密密钥，是一种“由已知加密密钥推导出解密密钥在计算上是不可行的”密码体制。

RSA属于非对称算法，公钥加密私钥解密，或者私钥加密公钥解密，公钥和私钥的关系是唯一的，公钥不等于私钥。RSA安全性在于密钥的长度，密钥长度越长，安全系数越高，微信用的1024位的密钥，据说目前计算机速度破解需要2年。

RSA加密算法加密流程：

1）加密端产生明文字符串，获取CER认证公钥。

2）加密机制通过Encoding指定不同的代码页，把字符串转化成不同页码对应的编码，表现为byte[]形式，再将Byte[]字节流明文发送。

3）使用CER证书的公钥对byte[]字节流明文进行加密操作，以byte[]密文形式发送。

相对应解密流程：

1）将公钥转化为PFX证书的私钥，使用PFX证书的私钥对byte[]密文进行解密，还原为byte[]明文字节流。

2）使用加密时Encoding使用的代码页，把byte[]形式的明文转化成是字符串明文并发送。

目前解密技术能力下可行的破解RSA的方法是：替换公钥。

其二： AES随机密钥加密算法：

AES 是一个新的可以用于保护电子数据的加密算法。明确地说，AES 是一个迭代的、对称密钥分组的密码，它可以使用128、192 和 256 位密钥，并且用 128 位（16字节）分组加密和解密数据。与公共密钥密码使用密钥对不同，对称密钥密码使用相同的密钥加密和解密数据。通过分组密码返回的加密数的位数与输入数据相同。迭代加密使用一个循环结构，在该循环中重复置换和替换输入数据。这个标准用来替代原先的DES，已经被多方分析且广为全世界所使用。

微信通信中使用的128位的AES随机密钥，128位AES的加密强度是56位DES加密强度的1021倍还多，假设可以制造一部可以在1秒内破解DES密码的机器，那么使用这台机器破解一个128位AES密码需要大约149亿万年的时间。目前的解密技术下，AES只有知道密钥才能解，不知道密钥至今尚没有可行的破解方式。

微信通信系统选用Protocol Buffer作为通信协议。Protocol Buffer：是Google 的一种数据交换的格式，Google 公司内部的混合语言数据标准，目前已经正在使用的有超过 48，162 种报文格式定义和超过 12，183 个.proto 文件。他们用于 RPC 系统和持续数据存储系统。

Protocol Buffers 是一种轻便高效的结构化数据存储格式，可以用于结构化数据串行化，或者说序列化。它很适合做数据存储或 RPC 数据交换格式。可用于通讯协议、数据存储等领域的与语言无关、与平台无关、可扩展的序列化结构数据格式。目前提供了 C++、Java、Python 三种语言的 API。

Protocol Buffer还有一个非常重要的优点就是可以保证同一消息报文新旧版本之间的兼容性。它独立于语言，独立于平台。由于它是一种二进制的格式，比使用 xml 进行数据交换快许多。可以把它用于分布式应用之间的数据通信或者异构环境下的数据交换，作为一种效率和兼容性都很优秀的二进制数据传输格式，可以用于诸如网络传输、配置文件、数据存储等诸多领域，属于开源项目。

篇2：微信电子商务案例分析

【摘要】随着互联网技术的发展，电子商务已经深入人们的生活中，微信作为新型的社交软件，在急速蔓延，微信营销成为电子商务的一种全新的营销模式。本文主要阐述以微信为媒介的电子商务营销模式，通过研究分析微信营销对电子商务的作用，由于微信还处于初级阶段，微信平台还不够完善，以微信营销的电子商务模式存在许多弊端，因此最后提出几点完善的对策。【关键词】微信电子商务营销模式

一、引言

微信在最初的内部名称为“微邮件”，由QQmail团队发起，在微邮件策划过程中，Kik横空出世，无线数字网络短信成为热点，国内创业团队开始跟进，因此微信应运而生。微信是腾讯基于QQ强大客户群而新开发的一款移动社交工具。伴随着腾讯微信的发布，不仅开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社交平台。微信凭借强关系的社交平台，吸引了众多用户，短短几年期间已经达到6亿注册量，热度还在持续。微信的出现完善了移动社交的发展，为用户提供了方便，逐渐成为人们社交生活中必不可少的一部分，语音聊天、视频，朋友圈分享等方式丰富了用户的社交生活。

微信营销成为网络经济时代另一个创新的营销模式，电商们逐渐认识到微信营销拥有广阔的发展前景，并且建立了基于微信系统的营销平台，拓展了营销渠道。腾讯借鉴了微博的营销模式，建立了微信公众平台，商家可以通过公众平台直接与终端用户实时交流，借助其强大的推送功能进行微信营销，而达到低成本宣传，提高品牌知名度的目的。

二、微信简介

（一）微信定义

微信支持跨操作系统、跨运营商平台运行，是由腾讯公司于2011年1月21日隆重推出的新型软件，微信不仅仅可以发送文字图片，发送语音、视频更是微信作为通讯工具的一大特色。经过多次的版本的升级，微信的功能越来越丰富，朋友圈分享信息，扫一扫折扣优惠，摇一摇、附近的人添加好友，公众平台产品的推销等。用户可以通过微信与好友进行交流，比原始的短信、彩信更加丰富多彩。截至2013年11月突破6亿的注册量，已经成为亚洲地区拥有用户群体最大的移动通讯软件。

（二）微信营销特点

1.营销成本低廉

中国招商面临不断减少的利润率，寻求一种低经营成本的决策方法无疑对决策者来说是必要的。而基于微信平台，微信营销是一个相对低廉成本甚至可以说是免费的营销平台，用户可以免费享有微信提供的一系列功能，使用过程只会产生少量的流量费用，而这些费用相对其它，如代言人、海报宣传、电视广告、报纸这些耗费大量的人力、物力、财力的营销渠道来说，更是微不足道。因此微信营销将成为现如今甚至未来几年商家的首选营销方式。

2.潜在顾客庞大自微信2011年1月发布以来，微信发展迅猛。仅用了14个月，用户量突破1亿，微信用户规模还在不断扩大，截止2013年11月，用户量竟然达到6个亿之多，这也意味着微信营销市场的广阔，这是历史的一个突破更是一个营销行业的机遇。微信用户群体的愈发壮大，企业微信营销的潜在客户也愈发庞大，这对商家来说更显得有价值。

3.营销定位精准

在微信平台中，用户的关注行为和被关注者的信息推送以一对一方式进行，能更精准地推送产品或服务给有需求的客户，这避免了信息过多而被淹没的情况或者无关信息给用户造成的反感。微信推送模式可以让一则群消息让所有关注者都收到，使得微信信息的到达率非常高，能更精准的定位到目标顾客，就不必担心传播效果，只需注重内容的质量。

4.有效互动性

微信传播的精确性，对于消费者和商家双方都带来便利，相互的关系是对等的，用户可以利用微信与商家即时的互动，这样可以及时收到反馈信息，满足顾客的需求。

5.营销多样化

微信拥有二维码扫描、漂流瓶、公众平台、朋友圈等功能，形式多样的影像模式可以提供商家不一样的需求，商家可以针对产品的特点或营销目的来选择营销模式。微信已经不仅限于文字、图片的传达，语音的发送是微信的一大特色，商家可以利用微信与用户进行全方面的互动。

（三）微信对电子商务的影响

微信是一款智能手机上的应用软件，并且附于很多功能，能为用户提供更轻松、更方便的交流方式，颠覆传统的社交渠道，因此微信开展网络营销开始受到人们的热捧和青睐。

1.微信发展迅速，已拥有6亿用户量，如此庞大的移动互联网用户基数，对电商来说是如此巨大的商机。根据数据来看，用户对微信还是有很高的认可度和接受度的。微信功能丰富，如语音，视频，图片等对用户来说是一个全新的社交软件，对于微信上的一些链接、推广，用户的体验度更高，给电商企业的微信营销带来便捷。而这些人群中主要以在校大学生和白领居多，他们的教育程度高，对电子商务有很高的认可度，属于电商企业优质的目标群体。

2.微信公众账号是免费的，电商申请后，可直接利用公众账号进行营销。只需将自己已有的新老客户使用一些方式聚集到此开展营销活动，相对于其他移动互联网营销，可省下不少营销费用。

3.微信公众平台的开发，开放API接口给第三方，是电子商务营销的关键入口，使微信不仅限于手机通讯功能，转接网上操作，便于打通线上线下电子商务营销的对接。与电商本身内部所有数据业务系统相结合。从而实现到售前咨询、售中促销、售后反馈与微信闭环。用户只需发送指令，系统在电商数据库自动查询与用户指令相关的产品和购买链接以及相关商品评价信息，自动返回各种商品展示和链接，用户满意就可直接打开链接在电商的网站下单。

4.微信营销是建立在微信最原始的朋友沟通工具上，使电商的营销产品信赖度该更高，微信的一对一精准营销，使得电商在微信营销当中可以如鱼得水。据有关数据得知，淘宝有10%以上的流量来自微信分享而导入的，这对电商的影响不可忽视。

5.微信营销本身是一种社会化营销模式，实现真正的O2O模式，在整个微信闭环系统的售前咨询、售中优惠、售后服务中，用户可通过微信公众号获得电商的一站式服务，这是其他营销无法实现的，因此微信营销是电商的最佳营销手段。

三、电子商务微信营销过程存在的问题微信是建立在智能手机上的移动软件，为用户提供了很多便利，逐渐成为人们的种移动社交网络，新型的社交方式完全颠覆了传统的社交渠道。微信具有无限的潜在能力，是另一个新型的移动网络营销模式。微信是一款低门槛，高效率的营销利器，但微信推出才短短的几年时间，平台还不够完善，对微信营销来说还存在很多问题，面临不少的挑战，都必须正视。

1.真实性难辨别

微信公众平台与CRM系统的对接，是电商企业与社会化媒体的完美结合，是另一种功能扩大化的表现。而API的开放，导致用户接收到的信息泛滥，真实性难以辨别。微信营销模式下，消费者不能了解商家的具体名称、真实注册信息，更没有官方认证，让消费者很难辨别产品的真实性。对于这种营销新手段，如果用户很难辨别出真实性，就不能得到用户的信任，更不可能达到购买意愿。

在微信平台上购买产品，没有完善的安全支付系统中，卖家会采用支付链接，在没有确切的保障下，用户往往不会轻易点击链接，他们会对此产生疑虑，最终可能放弃购买。通过微信营销的产品往往只附有简单的几张图片和文字说明，看不到过多的参数，更没有用户评价，真实性根本没有办法识别。微信没有明确的信息监管中心，造成微信营销过程存在虚假性和不确定性，导致用户不敢轻易尝试。

2.用户参与问题

微信本身是作为一款移动社交平台，又是基于地理位置的软件，存在明显的安全隐患。越来越多的用户开始对网络信息都有警戒心，不会轻易认同与参与。商家在微信营销中，要求用户参与活动，如扫描二维码、或点击链接等，这种营销方式往往得不到用户的认可。商家如果没有办法提供无间隙的用户体验，会遭到用户的拒绝。这些问题可能是1）商家提供的网址太复杂，不方便记忆，给用户的体验带来很大麻烦。2）用户缺少移动网络，用户必须自行安装相应软件，降低用户的参与活动的兴趣。

3.用户黏度不够

用户黏度是用来衡量客户忠诚度的重要指标，是客户对商家产品或服务的信任与喜爱程度。而用户的黏度取决于用户对某一品牌的满意度，和对品牌商家的信任度。当产品或服务达到客户的满意度，用户黏度就会提高。

艾媒资讯在《2013 年中国微信公众平台用户研究报告》中显示，经常使用微信公众平台的用户达到24.1%，而用户关注公众平台的目的占比最多的是“获取优惠/ 独家信息”。虽然微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。用户关注商家的目的不再仅仅是对商家产品的青睐和喜爱，在形形色色的产品中，用户希望寻求获取更多的优惠和折扣信息。而很多商家对用户信息管理和服务定制进行管理时，仅追求用户关注度的数量，并没有考虑到质量和黏度，如此下去将会重蹈覆辙微博僵尸粉的现象。导致这样的原因很可能是用户体验不佳，推送信息频繁杂乱，不具有新颖性，有用信息量不足，缺少实用性。所以商家必须注重推送内容的质量。

4.扩散性不强

微信营销将商家与客户密切联系起来，形成一对一的互动关系，但这种私密性营销导致微信营销只能是双向性，不具有扩散性，这对商家的品牌营销是致命的。一个品牌导入市场的前期，引流是至关重要的，就是需要吸引粉丝，招揽顾客，产生更多的关注度。商家要提高品牌的关注度和粉丝量的增加，仅仅利用仅有不多的铁粉在有限的朋友圈里转发传播，如果品牌信息不够吸引力，甚至可能导致被忽视的结果，达不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.转化率低

基于微信的强关系营销，颠覆站外推广高费用的局面，但电商的微信营销的转化率低成为了商家的最大隐痛。商家在入驻微信时，试图将PC的购物体验直接转移到微信营销平台上，而没有对移动端的页面进行优化，给用户在使用过程中带来麻烦，使得每一次的浏览都会流失部分用户。

目前微信的发展还不够成熟，微信营销平台还不够完善，还处在磨合期，大部分商家还未真正涉足微信营销，都只是在尝试当中，难免就会陷入生搬硬套的局面。商家没有利用微信独特的强关系媒体属性，而直接采用传统营销手段，导致用户不堪其扰。这样用户容易失去对新营销方式的兴趣，微信营销的转化率自然而然降低了。

四、针对电子商务微信营销问题提出的对策

1.在移动互联网上的虚拟营销情况混杂，各种信息鱼龙混杂，争得客户的信任是确保产品销量的第一位。除了软件方面的推送信息的优越外，硬件证件也必不可少。商家可以在网页首页上方放置有关品牌官方证明，或一些其他官方认证，用户可以随时通过商家注册号进行查阅，来确保用户看到的真实性。商家可以推出针对微信营销产品的防伪码或者设计一些信息甄别的程序或环节，在用户不能确定商品的真实性的情况下，可以通过防伪码扫描来识别或查询甄别程序。

商家要进行微信营销，首先要在微信上注册一个公众账号，并申请认证。申请账号的公众号的账号头像设置为企业自己的商标，增加品牌的识别度。这样不仅有利于商家品牌的维护，也增强用于对于品牌的信任。

商家在使用微信营销时，根据用户消费情况使用会员制折扣。当商家的商品或服务得到用户的认可，用户就可以加入会员。而这些会员将成为商家的忠实顾客，再利用会员对商家的信赖，进行推广，这种客户对朋友间的推广真实性是比较受认可的。因为往往用户的体验感受更能吸引其他客户，更能得到其他客户的信任。

2.内容营销是微信营销的主体，是商家与客户互动的基础。商家在利用微信营销时应该注重营销内容的差异性，形成独特的品牌性话题，吸引用户的关注并参与其中。感性的话题往往能激发用户的好奇心，一些看似与品牌无关的话题，却能引起用户的共鸣。商家提供的优惠活动可以明确指出，用户参与效果可能会大大提升。例如，醒目提示“扫描一下，你将获得7折优惠”或者“点击关注，送优惠券”等。针对用户不同的终端、操作系统，商家可以提供不同的访问体验。

利用微信本身独有的微信群聊功能，搭建商家与用户一对多的互动关系。商家可以引发话题吸引用户，让用户可以畅说自如。群聊不仅能倾听用户的意见，还能让用户聚集起来引发话题讨论，提高用户参与度。

据调查，大多数喜欢上网的人，只要商家的主题和奖品足够吸引人，80%用户都愿意参与抽奖互动。商家可以将“大转盘”“刮刮乐”活动驻入微信营销活动中，不仅能吸引顾客参与，还能从中获得更多的粉丝量。3.提高信息新颖性

现如今泛滥的信息年代，粗放型和单向推送广告进行营销很容易遭到唾弃，要从中脱颖而出，商家对所推送的信息必须注重。为了让用户及时了解产品相关信息，商家会向用户推送相关信息，但推送过于频繁将会造成顾客的反感。商家应该把握信息推送的适度性，一般商家应该以两三天一次的频率推送信息。在保证推送频率的同时，也应该注重信息的可读性。虽然用户是主动关注的，但接收的信息内容是强制性的，用户对信息的质量非常敏感，因此对商家推送的信息要求非常高。纯陈述性信息会让客户很容易感到枯燥，而失去阅读兴趣。

商家在推送有限的产品信息时，难免会众口难调。因此商家要为不同用户精心策划内容，可以设置不同选项，比如设置几种不用的风格选项，用户只需要根据自己的喜好选择点击选项，将得到不用的回复内容。这样既能满足受众，又不对其产生干扰。这样不仅拉近了商家品牌与客户的距离，而且可以通过这种方式可以精确了解到用户的喜好偏向，有利于商家进一步的精确营销。让用户阅读微信内容成为习惯性行为，粉丝的依赖度和黏性逐渐提高。

利用微信的社交功能，颠覆传统的电商客服服务，利用微信的聊天功能，可作为电商客服工具，用来及时与客户沟通的作用。用户在选购产品、使用产品或服务的过程中，所遇到的问题可以随时咨询。微信具有的独特的语音功能，使商家与客户沟通起来更具有亲和力，再加上图片传达，可以有效的与客户达成共识。一个亲和力强的客服可以给客户留下深刻的印象，能极大增加用户的黏度。

4.微信营销靠的强关系营销，是商家与用户，用户与用户互动营销过程。利用微信进行品牌推广，必须以建立和发展与公众的良好关系为核心。商家要提高品牌的知名度，必须整合与用户的关系，拉近与用户的营销距离。

商家可以与第三方合作，联合营销。第三方综合信息发布机构如微报纸、微杂志等具有权威性与专业性的平台，进行个性化信息推广，保持发送的高效。

市场的营销定律是维护好20%的老客户将带来80%的销售业绩，当然微信营销也不例外。树立好在老客户心中的形象比去花心思维系新客户所需要的成本要低得多。商家可以通过微信公众号增进与用户的感情，结合语音视频增强亲和力，时常发起优惠活动增加客户活跃度。让用户主动参与营销，以老客户作为营销关系的核心，逐步向身边的亲朋好友推广，形成网状式扩散。

微信营销想要达到强扩散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定关注度的微博帐号、淘宝账号和品牌官方网站上对微信进行推广。但利用传统的扫描二维码方式，会很少顾客参与商家可以采用有吸引力的标语或窗口弹动等方式让顾客主动关注。

5.进入一个全新的营销平台，应该拥有一套迎合该平台的营销方式。商家不能因为微信营销的低门槛而轻视它。根据微信平台优化页面，让用户更轻松便捷进入购物。电商微信公众号有营销号和媒体号两种，营销号相当于种分销推广渠道，而媒体号则是插入购买链接，虽然前者的操作比后者来得简单方便，但定位为分享产品内容的媒体号具有明显的转化率。商家在开设公众号时必须有一个明确的定位来提高转化率。

商家可以结合微信的各个功能进行营销，最大限度发挥微信的效能。除了最常见的商家公众号推送信息，客户朋友圈分享外，还可以利用附近的人，摇一摇等形式，将商家的产品信息推广。

商家所做的一系列活动都是为品牌推广，因此推广的内容必须服务于品牌。若仅仅为了吸引用户而推送一些无关联信息，那就没有营销的必要性。商家在推送信息时，要考虑内容与品牌的关联性。

三、总结

篇3：微信的电子商务营销分析

一、微信电子商务营销的发展现状

1. 用户规模迅速扩张。

微信用户数量正以惊人的速度增长。专注于研究网上消费者行为的权威市场研究公司Global Web Index称, 2013年, 微信活跃用户数量增幅达到惊人的1104%, 2013年第一季度至2014年第一季度增长率稳定在1098.8%。在亚太地区主要国家, 包括印度、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾等, 微信占据通信类应用用户增长率首位。在印度, 微信的活跃用户数更是暴涨1774.3%。而在另外一些亚太地区国家, 其用户数量增长率也基本超过1000%。2014年第一季度, 在亚太地区乃至全球范围内, 微信都是增长速度最快的新兴社交平台。

2. 营销方式多样化。

微信的主要营销方式主要有五种:查看附近的人, 营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信, 广告效果随用户数量提高而加强;漂流瓶, 微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改, 使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增, 增加被“捞”的频率;二维码扫描, 移动应用中加入二维码扫描, 给用户提供商家折扣和优惠;开放平台+朋友圈, 新功能的开放, 为分享式的口碑营销提供了最好的渠道;微信公众平台, 通过发布公众号, 让微信用户随手订阅公众平台账号, 然后通过用户分组和地域控制, 可以实现精准的消息推送。

3. 打造微支付平台体系。

微信公众智能服务平台微盟透露, 近期已经与中国银联达成战略合作, 共同打造微支付体系;目前, 全球约有7亿人使用微信, 约有2千万微信用户正在使用“微支付”;合作后, 微盟的微支付体系更加完善, 企业用户可以自主选择合适的微支付方式。随着手机购物、移动电商的全面兴起, 引入更丰富的支付方式, 有助于帮助广大客户加速进入微信支付新时代”, 可以预见未来微支付的发展潜力巨大。

二、微信电子商务营销的优势

1. 营销成本低。

传统企业进入移动互联成本太高, 微信可以降低企业进入移动互联的成本, 微信能提高客户体验, 降低服务成本, 减少交互环节, 最终产生价值。微信软件本身是免费的, 使用各种功能都不会收取费用, 产生的上网流量由网络运营商收取比较低廉的流量费, 也就是说微信从注册, 开通, 使用几乎是免费的, 那么, 通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。

2. 开发市场潜力巨大。

微信上在细节方面, 要优于其它的信息传播渠道, 追求传递信息的高质量, 这对潜在客户有巨大的吸引力, 有利于拓展市场占有率。主要表现在内容可以快速传播, 微信的粉丝都是有效的粉丝, 提高了传播的有效性, 还可以让微信的公共号与粉丝进行沟通, 这样就不会被粉丝给忽略, 同样还可以根据粉丝来发特定的内容。除此之外, 微信还设置了群发次数, 从有限的群发数量和粉丝取消关注的双重压力, 引导公共账号提供优质的内容。以质取胜量。

3. 营销定位精准。

通过在微信公众账号后台可以设置不同的分类对用户, 可以使商家了解和把握用户的喜好, 然后对营销产品就可以进行分类, 可以根据爱好分类, 可以根据地域分类, 还可以根据加入时间来分类, 更可以根据联系的长短来分类, 在信息发送的时候, 可针对用户的特点实现精准的消息推送。

三、微信电子商务营销的劣势

1. 用户信息安全问题。

微信作为一种社交软件, 其安全隐患还是比较明显的。用户在使用微信的过程中, 可能稍不注意就泄露用户个人信息, 这为用户个人隐私带来困扰。此外, 微信用户不需实名认证, 因此利用微信进行“钓鱼”的大有人在, 如果用户警惕性不高, 就很容易落入这些人的圈套中, 造成用户的人身或财产损失。此外, 二维码是移动互联网的入口, 伴随着网络和智能手机硬件的普及, 二维码技术更是成为了手机病毒、钓鱼网站传播的新渠道。

2. 微信平台自身的缺陷。

主要表现在两方面:一是目前微信不能显示用户的在线状态, 如果客户推出微信客户端, 消息便送达不到客户手机, 可能造成消息滞后和延;二是微信认证问题, 微信通过认证需要一定的粉丝数量, 这给一些小品牌企业或小微企业带来了问题, 因为企业知名度和规模都不高, 可能阻碍了这些企业进行营销。

四、微信电子商务营销的启示

微信电子商务营销的发展一方面给传统企业带来了挑战, 另一方面也给创新企业带来了发展机遇, 促使企业进行营销模式的升级。微信拥有着海量的用户基础和需求, 随着微信公众平台技术接口的免费开放和微信支付对21个类目商户的全面开放, 微信的电商化已经无法阻挡, 企业若想在移动互联网时代获得生存和发展, 微信营销是必选之路这就需要企业的产品在优化硬件的同时, 兼顾了营销和客户体验两大要点, 保证营销顺利进行并带给用户完美的体验, 这样才能使企业的微信营销受到客户的青睐。

摘要：在互联网金融异军突起的时代, 网络科技已成为众多企业的营销途径。在企业营销中, 微信营销方式迅速扩大了市场份额, 成为市场关注的焦点。这种营销方式重新定义了品牌与用户之间的交流方式, 与其它营销发展方式相比, 微信上的客服更加人性化与多元化, 粉丝也更加精准, 能够为用户提供更加丰富、更加全面的服务。本文从微信电子商务营销的发展现状出发, 对微信电子商务营销的优劣势进行了分析, 最后给出了电子商务营销的启示。

关键词：微信,电子商务,营销

参考文献

[1]程小永, 李国建.微信营销解密—移动互联网时代的营销革命[M].北京:机械工业出版社, 2013.

[2]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务, 2012, (11) .

[3]戚蕾, 张莉.企业微信营销[J].企业研究, 2013, (11) .

[4]宋雨.微信营销风潮来袭[J].宁波经济, 2012, (11) .

篇4：微信电子商务营销策略研究

摘要：微信数量庞大的忠实用户为其后期拓展营销功能奠定了坚实的受众基础。因而，借助微信的影响力，通过宣传推广，能使用户变成真正的买家，显然，微信越来越成为移动电子商务营销的工具手段和发展趋势。微信迅猛发展的营销功能，商户应如何利用微信进行营销推广以此获得巨大利润？据此，本文试图分析微信电子商务的营销功能以及营销特点，在此基础上，探讨微信的营销策略。

关键词：微信;电子商务;营销自2011年1月推出以来，微信截止2013年11月的注册用户数已经突破6亿人，微信因能支持用户一对一、一对多的即时聊天功能、视频功能、游戏功能，成为用户数最多的手机软件。微信营销是否会如同微博营销一样灿烂夺目之后消沉黯淡？据此，本文试图以微信电子商务营销为主题，在分析微信营销功能的基础上，分解微信营销的特点，进而探讨商户微信的营销策略。

一、微信电子商务营销功能

微信的电子商务营销功能包括LBS地理位置推送功能、二维码扫描关注的营销功能、公众平台的互动营销功能、朋友圈的分享营销功能、漂流瓶的活动营销功能等等。在此介绍其中几个。

1.LBS地理位置推送功能

所谓的LBS，即Location Based Services，基于地理位置特殊服务。微信提供的LBS功能，可以简单称之为定位服务，它确定了微信用户或者微信所在移动设备的精准地理位置，并在此基础上，提供该地理位置附近的各类商家信息或服务信息。不管是“摇一摇”、“查找附近的人”、“漂流瓶”均是以LBS为基础，同时用户在朋友圈的状态也可勾选自己所在的地理位置，使好友能知其所在地。显然，相比于传统的网络媒体，LBS的地理位置推送为商家进行精准营销提供前提。

2.公众平台的互动营销功能

微信公众平台于2012年8月正式上线，是腾讯公司在微信最初版本基础上新增的功能模块。通过这一模块，个体或者企业可以向腾讯公司注册打造代表自身的微信公众号，和关注自身的用户“粉丝”通过文字、图片、语音等沟通方式进行一对一或一对多的互动。微信公众号可以向关注的用户推送产品信息、新闻资讯、知识见解，甚至是客服、咨询等功能，可以说是一个完整的CRM系统。显然，微信公众号推送的内容若能吸引用户，便能使用户持续地关注自身，由此而拥有稳定的数量颇多的粉丝，进行有效的广告宣传与营销。

3.漂流瓶的活动营销功能

漂流瓶功能早在腾讯开发的QQ软件与QQ邮箱便已经推出了。此次腾讯的微信APP开发也加进了漂流瓶功能。漂流瓶看似是简单的扔瓶子、捞瓶子过程，但对于企业而言，扔瓶子过程却可以成为活动推广营销的手段。微信设置用户扔、捞瓶子20次/天，若是商家官方微信可申请次数增多，在限定的时间内抛出所有瓶子，那么普通个体微信用户捞瓶子概率增大，从而达到推广的效果。最具代表性的案例是招商银行的爱心漂流瓶活动，微信用户捡到该瓶子并进行回复，招商银行便通过“小积分、微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。数据显示，捡到该瓶子的概率是十分之一。

二、微信电子商务营销特点

根据上述整理的微信营销功能，可以总结出微信电子商务营销的两个特点，一是营销前提和关键是用户的持续关注，即用户许可;二是在开发的功能基础上形成O2O闭环的营销模式。

1.用户许可为营销前提

不管是微信公众平台还是朋友圈的分享互动，基本上都是以消息实时推送来完成企业或个体的信息传达推广。但信息受众是否接受，关键还在于微信用户是否关注企业的账号并持续关注。可以说企业的微信营销是否得到用户的许可，企业的微信只有得到用户的许可才能展开对话;同时，企业微信对话的内容必须能够引起用户的兴趣，否则用户可随时关闭与企业微信之间的对话互动。可见，客户关系管理得当、维系与用户间的关系，是企业微信营销的关键。南方人物周刊曾就这一点进行评论，“提供价值，而非吸引眼球，是微信是否成功的关鍵”。曾经繁荣一时的微博营销也验证了这一点，不注重消息内容的质量与价值，而以“僵尸粉”显示微博人气，呈现的仅是虚假繁荣，丝毫不能将营销转化为实际购买行为，对品牌的忠实度和影响力也没有实质效果。显然，微信营销的用户许可特点，使得企业在微信营销中不能盲目推广，要以质取胜，才能留住长期忠实用户。

2.闭环体系为营销模式

微信的二维码、朋友圈、公众平台、LBS等功能看似独立存在，却又环环相扣。LBS可以说是微信营销功能中最重要的功能，是其他功能应用的前提基础。基于LBS功能，微信能获取用户所在的地理位置，由此摇一摇、漂流瓶能发挥其在营销中的作用，同时用户也能直接搜索到附近的商家及其准确的地理位置信息;加之二维码的身份识别、公众平台与朋友圈的沟通互动，微信能够实现电子商务“一条龙”的连串服务，即“账户注册运营-二维码扫描关注-体验式应用-购买支付-售后体验分享-更多关注用户”的闭环关系链体系。在这一体系中，先是单个用户的线上体验、线下购买再线上分享，引起用户好友连锁关注。可见，企业的微信营销中消息推广不仅内容要保证质量，同时，还要使得单个用户对线上体验满意，才能达到营销的目的。

三、微信电子商务营销策略

为了能实现微信营销的目的，我们应根据微信电子商务的营销功能以及营销的特点来进行有策略的营销，而不是盲目的营销。

1.精准营销

既然微信营销的前提是用户的许可，那么如何吸引用户以及留住用户便是营销策略制定的首要问题。然而，用户的需求并非一致，而且越趋于个性化。相比以往，商家往往以市场调查的方式来了解客户的需求，但市场调查由于抽样的局限性，可信度并不高。借助微信，商家的微信公众号可以与每一个用户单独沟通互动，能够基本掌握每一用户的基本信息，由此可以将用户按兴趣、年龄、地域等进行类别划分，对每一类别的用户制定与其需求相符的营销策略，这样微信推送的内容既能引起用户的兴趣，又能使用户持久的关注。

2.口碑营销

用户许可式的微信互动，让商家应采取精准营销的策略。而O2O闭环体系的营销模式，商家则应该使用植入“病毒式”的口碑营销。在新媒体的条件下，新媒体用户或者受众不仅是商家营销的对象，更是网络媒介的传播者，在O2O闭环体系下，用户将商家的服务产品体验与评价上传到朋友圈或其他网络平台中，进行口碑传播，这样对商家的口碑便可以像病毒一样迅速蔓延，由于口碑传播一般是用户自发的行为，商家不需要费用支付，可见口碑营销是商家快速高效传播活动信息、品牌宣传的有效手段。但这前提是商家的口碑应该要“好”，即商家的产品质量优胜、售后服务到位、商业活动有趣等等，才能引起用户一连串的连锁反应，在网络上进行口碑传播。

3.“出众”营销

借助新媒体，越来越多的商户上线到网络上，进行电子商务营销。面对汪洋大海中各式各样的竞争者，能否吸引微信用户眼球，商户必须不断开发营销新点子、创新营销形式，让自身在竞争者中“出众”。在营销新点子方面，商户基于微信营销功能的设置，创意营销活动或宣传，用“新花样”来令自身“出众”，典型的如招商银行利用漂流瓶功能举办自闭症儿童爱心活动等等;另一方面，由于微信用户多是使用零碎时间使用微信，如何在短时间内吸引受众眼球，商户应该创新形式，通常而言图片与视频比大段的文字宣传更能让受众在短时间内印象深刻，因此，在与用户间的互动和对话中，商户可采用别出心裁的图片、视频开展微信营销。（作者单位：江西信息应用职业技术学院）

参考文献：

[1]余佩颖.微信电子商务模式探讨[J].软件，2013（10）.

篇5：微信电子商务案例分析

一、微信与微信营销

(一)什么是微信。微信，一种新起的网络社交软件，1月21日腾讯公司推出，是一款为智能手机提供即时通讯服务的无偿应用程序，包括语音、视频、图片、文字等功能。另外还支持多人群聊。

(二)什么是微信营销。微信营销是基于互联网的一种新型营销方式，伴随着微信的发展而发展。是商家利用微信平台通过文字、图片等对产品进行描述，对自己的产品进行宣传及销售的过程。

二、如何通过电子商务进行微信营销

(一)利用微信特色功能

1、朋友圈。朋友圈是微信上的一个互动平台，微信加入好友后，在朋友圈发布的消息均可被朋友获取，朋友圈是互动与增进感情的极好平台。所以，微信营销可以充分利用这一平台，发布与自己产品有关的图片及文字信息，对自己的产品进行多方面、多角度的宣传，同时可附上自家店铺的链接，如果有消费者想购买或者多了解产品的信息可以直接点击链接进入商店，方便且节省时间，不用再另找店铺网址。利用朋友圈进行营销还有一个极大的好处就是口碑宣传。在营销中，口碑是营销过程中很重要的部分，朋友圈内一般都是常联络常互动的好友，因此朋友圈可以充分发挥用户稳定性这一优势增加人气，扩大对产品的宣传范围及影响力。

2、摇一摇和扫一扫。微信与其他交际软件相比，多了摇一摇和扫一扫功能。摇一摇是指在同一时间摇手机便可有机会加为好友，不局限于认识的人和地点的约束，扩大了交际圈，有助于扩大产品宣传范围。扫一扫主要通过扫描二维码实现，商家通过网店等将线下商品信息发布到网上，用户通过扫描二维码得到商家发布的商品信息，再进行商品交易。扫一扫的O2O模式让用户足不出户就能买到自己想买的东西，而且可以对多加商品进行反复比较，避免在实体店反复比较的尴尬。并且使商家的信息在网上可以范围更广、时间更快地传播。

3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用户可根据自己所在地域位置，查找其方圆两公里范围内的开启同样功能的用户。商家可以利用这一独特的功能通过建立自己的微信账号，并且用独特的语言对自己的产品进行简洁的描述，就可达到宣传产品的目的。只要商家24小时登录微信并且开启“查找附近的人”这一功能，就可以使自己的微信账号随时被用户查找到。因为微信是基于移动通信的，只要商家有可移动上网设备，就能随时随地对自己的产品进行宣传，不受地点和时间的限制，使自己成为活体广告牌。同时，这种营销方式特别适合刚到新地方的外来人员，最高效便捷的满足自己的需求。

4、公众账号。由于微信具有高质量性和高度活跃性的特质，因此微信的公众账户功能可以实现与用户的点对点营销，增加营销的准确性，提高营销的效率。微信用户通过添加商家的公众账户关注该商家，商家获得关注后，通过大量数据分析了解用户的基本信息，有目标地进行产品营销。另外，商家要特殊注意消息发送的频率，发送消息过少则达不到预期的效果，但发送消息过多会使用户产生抵触情绪，对商品的推广不利。因此推送消息发送频率很重要，一般是一天一条推送消息即可。商家还可以设计一些特色环节，随时随地的与用户互动，随着发送信息的增加，用户的习惯也会随之有些变化，这些变化是随时间的增长才会显现出来。

(二)注重产品的选择和质量。无论是否进行微信营销，产品的选择都是很重要的。首先，要先选择一个有特色、有吸引力的产品，如果选择产品很大众化，那么竞争势必很激烈，造成一部分客户的流失。其次，要注重产品的质量。一个产品想要有长期稳定的发展，就要十分注意自己的产品质量，口碑对一个品牌发展来讲是十分重要的。当一位顾客认可了产品的质量，才会再次购买和主动向朋友推荐，进而形成良性循环，建立一个好的口碑。

(三)诚信。因为微信是基于网络存在的，在网络中会有一些虚假信息来影响消费者。因此，诚信是营销的前提。诚信包含很多方面，例如商品的介绍、商家组织的产品促销活动信息，商家的信息以及与客户交流时的态度，等等。微信营销只限于网络，客户见不到实物，对产品的感觉完全靠商家的描述，如果商家在介绍商品时夸大了其优点，当客户看到实物与网上不符时势必会引起纠纷。商家为了扩大对产品的宣传力度，会采取一定的宣传方式，如促销时也要注意符合产品事实，不能欺骗消费者。客户与商家交流主要通过文字、图片，有时可能会有语音交流，但始终不如面对面真实，会产生一定的距离感，商家要用最真诚的态度去解决客户的需求，不能只为了推销自己的产品一味地介绍产品而忽略了客户的反馈。

三、微信营销的优势

(一)群众基础庞大。微信自从被推出以来就受到广泛关注，截至7月25日，在国内，已有超过四亿的用户注册了微信账号;月突破了6亿，成为亚洲最大的即时通讯软件的用户组。之所以用户这么多，主要基于腾讯公司的庞大用户基础，微信好友可以来自于QQ好友，手机通讯录以及摇一摇、查看附近的人等等多渠道，不局限于时间地点和交际圈，也不局限于认识与否，因此微信的好友具有稳定性和广泛性。微信中的人大多是对新鲜事物具有较强的接受力，自我认知与对事物的认知能力也比较强。对于新事物往往有一种强烈的.好奇心和强烈的购买欲望，并且也有一定的购买能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商机，利用微信进行产品推销。

(二)发挥空间大。20微信推出了1.0测试版本，到1月28日，微信升级为5.2版本，微信三年来经历了多次升级。目前，微信不单单支持文字功能，还包括图片、视频、位置、名片、表情、实时对讲、视频聊天、语音输入等多功能。这就为微信营销提供了广阔的空间，商家可以用图片、表情对产品进行形象的描述，避免造成对单一文字描述的阅读疲劳，消除商家与顾客之间的陌生感，拉近彼此的距离。另外，视频聊天和实时对讲功能更能表现出产品的性质和功能，增加立体感。只要策划人员有足够的想象力，就能将微信的功能发挥到最大，达到最佳的营销效果。

(三)灵活性增强。微信的另一大特色就是灵活性强。在智能手机推出之前，台式电脑是人们上网的唯一工具，智能手机微信手机客户端的出现，使微信有了发挥的平台，只要有手机等移动通信设备，无论你在哪，只要在信号覆盖的范围内，就能发送和接收信息。商家可以随时随地的发送商品信息，用户也可以随时随地的接收到商品信息，不用担心地域和时间问题。与传统的营销方式，例如电视等相比，具有时间的优势。当然，商家要特别注意消息推送的时间和频率，避免引起用户的反感情绪。

(四)用户积极性高。随着微信的不断发展，版本的不断更新，微信所具备的功能不仅仅是跟朋友沟通联络感情工具，还是集阅读、音乐、电子商务等为一体的综合性功能平台。微信功能的不断增加和完善，微信的用户也随之急剧增长，使用频率也不断增高，活跃度增加，积极性提高。用户的活跃度对于电商企业来说至关重要，一个电商企业想要长期稳定的发展，必须要有较高的用户活跃度来支撑，有活跃度才能获得更多关注，获得更多的收益。有一些电商企业利用商品打折促销的方式昙花一现，活动结束不久就没有了音讯，就是因为他没有持续的用户活跃度。一个企业不可能一直用打折促销来维持用户的关注，还应该采取一些其他方式，例如折扣优惠、增值服务等。在203月，微信推出手机支付功能后，使整个购物过程都能在微信中完成，更加促进电商企业的发展。

四、微信营销的不足及其解决方法

(一)微信营销现状

1、微信本身存在的问题。微信现处于刚发展阶段，由于发展速度较快，其功能有一些跟不上其发展，因此微信软件本身会出现很多问题，例如发送表情闪退问题、部分通讯录好友查找不到等问题。随着微信的不断更新与改进，这些问题已经解决。但还会出现新的问题，新的挑战。

2、安全问题。微信基于互联网而存在，而网络又存在一定的虚拟性。首先，无法确定微信信息是否真实，用户身份和买家身份都无法保证真实，身份认证方面存在一定漏洞，用户在社交过程中个人信息可能在不经意间泄漏出去，让不法分子有机可乘;其次，用户无法确定商家发布的信息是否真实，存在商家夸大其商品优点的可能性，造成用户上当受骗;还有最重要的一点就是支付的安全性。目前，微信还没有完整的支付安全平台和法律保障体系，虽然在微信上可以实现交易的封闭性，但支付安全仍是一个有待解决的问题。只有支付的安全性有保障，才能更好地进行微信营销。

3、二维码形式单一。目前，商家利用微信营销主要依赖于O2O模式，用户通过扫描二维码关注商家公众账号，再通过商家描述和推送的消息了解商品信息。这种扫描二维码的方式对于商家来说过于被动，形式太过单一，不具有普遍性，如果用户不扫描该商家的二维码，那么就算该商家的策划做得再好、再有特色，用户也看不到，也就没有了意义。

4、信息传播单方向。微信营销现在局限于商家单方向的向用户发送商品信息，而忽略了用户向商家的反馈信息，商家与客户之间没有及时的沟通。商家不知道客户想要什么，一味地根据自己的判断推送信息，与此同时客户也不知道商家到底有怎样的商品。虽然有些商家会在自己的微信平台上设置自动回复等，但如果真的是用户提出一些建议，不是自动回复中涉及的内容，就无法得到回答，自动回复也就没有发挥出其应有的作用。

5、得不到商家的重视。微信在2011年推出，虽然发展速度较快，用户量增加也迅速，但作为营销方式来说，与传统的营销方式相比微信营销还是一种新型的营销方式，许多商家对此还不太了解，他们大多持观望态度。有些商家不愿意尝试新鲜事物，宁愿采用传统营销方式，其实他们不是不想重视，只是他们还不了解微信营销能给他们带来多大的收益，有怎样的好处，对微信营销方式还在摸索之中。

6、品牌推广效果不明显。让消费者与商家达到共赢效果的营销形式才是成功的营销方式。显然，以现在微信发展的水平来说，还达不到这种效果。现在的微信公众账号没有一个明确的分类，不是一个成熟的系统，用户想关注一个自己感兴趣的公众账号，要自己检索查找，相对于成熟的微博营销来说比较麻烦，除非商家的二维码出现在明显的位置，扫一下就可以。这就造成一部分客户流失，降低了推广的效果。

(二)应对对策

1、完善微信平台。现阶段的微信平台主要解决以下这几个问题：一是微信系统的操作方便性，微信平台操作繁琐是影响用户量的主要因素之一，将商家分门别类，使用户可以轻松地找到自己感兴趣的商家，避免用户像大海捞针一样;二是解决支付安全问题，支付安全问题一直是让用户望而却步的原因。支付安全问题不解决，微信营销不可能持久发展，可以采用第三方支付方式或直接与银行建立关系，降低支付存在的风险，解决支付安全问题;三是提供用户想要的信息，商家不能只凭着自己的意愿，毫无调查地发送信息。应该足够了解用户的需求，知道各类用户需要什么产品，有根据、有目标的为不同用户提供不同的产品信息。

2、提高商家对微信营销的重视程度。在互联网时代，微信已经成为其中的一部分，占据了一定的地位，所以商家应重视起微信营销在网络营销中的作用。一是把微信营销加入到企业发展战略中，把它当作企业营销的一部分。二是建立一个完整的微信营销体系，加强对微信营销人才的培养，企业从员工到领导都应对微信营销有所了解。三是注意信息推送的频率，在不引起用户反感的前提下，尽可能多的对产品进行描述与推销。但要注意方式方法，否则会使用户取消关注，适得其反。