银行对公小结

银行对公小结（共8篇）

篇1：银行对公小结

2016银行对公客户经理竞聘演讲稿_银行对公客户经理竞聘报告

银行对公客户经理是负责客户与银行之间的沟通，以做到发展更多新客户，维护老客户的工作效果，下面是小编整理的银行对公客户经理竞聘演讲稿，演讲中陈述个人胜任职位的原因，和今后的工作方向。银行对公客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好!我叫XXX，XX年出生，本科学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天竞聘的岗位是六级客户经理。

首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!

我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：

第一、我非常热爱金融事业

我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!

第二、我具有丰富的工作经验

“经验是一笔最宝贵的财富”，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(OCRM)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。

第三、我具有较全面的专业理论知识

我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。第四、我具有较强的工作能力

在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发OCRM系统期间又被项目组评为先进工作者，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委“好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展”的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工作：

第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系

客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。

第二、积极营销，不断提升业绩水平

我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。

第三、细分客户，不断提高客户经营水平

我要认真贯彻落实信贷客户“一户一策”管理工作，切实将市分行“一户一策”各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。

第四、严谨认真，做好客户管理工作

我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市场、贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。

第五、加强学习，不断提高自身综合素质

有道是：“学而不思则罔，思而不学则怠”。作为客户经理，我要把在工作中不断学习提高作为永远的追求，要认真学习金融法律法规和规章制度，认真学习各项业务知识和操作规程，不断提高自己的业务能力，为更出色地完成工作奠定基础;另外，我还要树立“没有执行就没有一切”的理念，养成雷厉风行的工作作风，以速度取胜，以创新争先，切实承担起自己的责任，使自己“赢在执行”，激情书写工作的新篇章!

同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今天，面对蓬勃发展的建设银行，我选择了拼搏和投入!由衷地希望，我，能够成为大家的选择!银行对公客户经理竞聘报告

各位领导、各位同事：

大家好，首先作一个自我介绍，本人朱，现年X岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、对个人客户经理岗位的认识。

客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

二、我的竞聘优势。

1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。

2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等，和我都是很铁的。还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅XXX现任XX县X长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。

三、目标和任务。

这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX万。相关推荐：

对公客户经理竞聘报告

篇2：银行对公小结

还记得自己当初被提升为大堂经理的时候，我并没有高兴很久，反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上，我第一个感觉是开心的，但是之后紧接而来的是过度的焦虑，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我连着反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能够尽快弥补起来。

后来很幸运，在领导以及各位同事们的帮助下，我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感，我也逐渐明白，每一个人不管在什么岗位上，都是从零开始的。只有在不断的学习中，我们才有可能真正的有一些新的成绩了。作为大堂经理，首先也是要从最简单的开始做起，一点点往上面去累积，才有可能达到自己的预想。

在这次工作当中，我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心。虽然说做任何工作，这两点都是不可缺少的，但是在银行里，这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的。平时我们接待的人比较多，加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人，有时候有些事情的确不是很容易处理，所以这也就要求我们的耐心了。只要慢慢去解决，这件事情也是可以被解决好的。

作为一名柜台，最不应该有的就是心急。俗话说“心急吃不了热豆腐”，这一点是非常符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作，容不得一点点的松懈和粗心，所以在这份工作当中，我一直坚持的都是保持一份细心和耐心，高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里，我认为自己在工作专业上还是有一些提升的，比我之前进步了不少，也长进了不少。

篇3：银行对公小结

公司业务是商业银行以公司客户为服务对象的银行业务, 是相对于个人零售业而言的批发业务, 主要包括资产、负债和中间业务。公司业务产品是商业银行按照一定的价格向公司客户提供的实物、服务和知识, 它是商业银行从事公司业务最直接的工具。按照产品种类它可以划分为广义的公司业务产品和狭义的公司业务产品。狭义的公司业务产品是指在分业经营的情况下, 商业银行为公司业务提供的融资性、存款类、资金交易、结算等产品;广义的公司业务则包含了商业银行自身所经营的投资银行业务类产品等。考虑到目前中国商业银行分业经营的现状, 除特别说明外, 本文所指公司业务产品均为狭义的公司业务产品。

公司资产业务:是为公司客户办理的融资性业务, 资产类产品主要涉及各类公司贷款, 所以公司业务资产类产品也可以称作贷款类产品。

公司负债业务:是对公司客户主动和被动负债的总和, 是资产负债表中涉及公司客户的负债项目部分。负债类产品主要涉及各类公司存款, 因此公司负债类产品又可以称为存款类产品。

中间业务产品:指不运用或者较少运用自己的资金, 利用其在资金、技术、信息、机构网络和信誊等方面的优势, 为客户提供各种金融产品和服务并收取手续费的业务。

二、公司业务营销中存在的问题

(一) 对市场营销在商业银行的地位和作用认识不足

建设银行对市场营销在商业银行的地位和作用缺乏认识, 不愿意投入较大的人力、物力进行市场调查, 市场营销只是停留在以产品为中心的初级阶段, 并未真正树立以客户需求为中心的现代营销理念, 开展的是以金融产品的销售为中心的推销活动, 而不是以客户需求为中心的推广销售, 具有较强的功利性, 是一种短期营销行为。

(二) 营销体制不健全不完善, 营销人才相对匮乏

商业银行市场营销组织机构是为了保证市场营销工作顺利进行, 全面实现营销目标的一系列组织安排。商业银行的营销体制目前存在着不健全、不完善。客户经理不是传统银行信贷员的变称, 而是金融产品的推销人, 银行争办客户市场的牵头执行人, 银行与客户之间的协调联系人。因此对客户经理的素质要求较高, 主要有:掌握国家货币信贷政策和银行有关规章制度, 基本掌握各项法律知识;精通银行各类业务, 掌握相关产业、行业知识;具有全面的市场营销观念, 有强烈的开拓创新意识;有较强的事业心和工作责任感;具备较强的业务协调能力和社交公关能力。近两年建设银行优秀客户经理流失严重, 营销人才相对匮乏。在当今金融全球化环境下, 核心人才是一个企业发展中的重要一部分, 人才的匮乏势必会影响到营业部公司业务发展的整体效应。

(三) 营销战略缺乏总体规划, 服务营销没有得到真正的认识和有效的开展

营销战略缺乏总体规划, 存在重视金融产品的营销, 忽视客户服务营销;重视金融产品的创新, 忽视引导客户对产品的使用。建行公司业务市场营销缺乏统一的营销规划, 为争夺市场各支行间的无序竞争, 造成资源的严重浪费和收益流失。公司业务市场营销还缺乏从长远的角度把握对目标市场的细分定位与控制, 只是盲目地跟随着金融市场的竞争潮流, 被动地零散地运用着产品促销、金融创新等营销手段, 重视拉关系等表面的关系营销, 忽视真正地科学的关系营销, 以赢得现有市场占有率为目标。近年来, 建行在改善服务态度、优化金融服务质量、提高金融服务水平等方面做了大量的工作, 但这方面的工作又缺乏总体的规划与独特的创意, 具有较强的随机性。

(四) 金融创新没有得到实质的开拓, 不能满足顾客需求的增长

随着商业银行竞争的日益激烈以及顾客对金融产品需求的多元化, 建设银行也走上了产品创新的道路, 开发了许多新的金融产品和金融服务项目。但是这些产品和服务多数为简单的模仿, 没有特色产品和技术主创产品, 技术含量低, 没有形成品牌效应。建设银行的产品创新速度滞后于客户对金融服务的实际需求。

三、加强对公业务营销的建议

(一) 加快发展对公存款业务

存款业务是银行的立行之本, 对公存款业务又是银行各项业务中的重中之重, 它不仅有利于银行的稳健经营, 而且是银行信贷资金的重要来源。当前银行业对公存款数量上升缓慢, 一些中小银行甚至出现存款负增长现象, 为了稳定存款, 各家银行已将负债业务重点转移到对公存款营销工作上来。当前对公存款工作应重点做好以下几点:1.制定有效的奖惩机制;2.加大对公账户大额资金流向监控, 及时掌握信息;3.积极推介本行理财产品;4.为客户提供全方位金融服务;5.强化联动营销, 做好存款流失客户回归工作;6.提升服务水平, 打造银行品牌。一方面成立客户服务监督中心, 组成专业服务监督队伍, 坚持“以客户为中心”理念, 打造特色服务品牌, 赢取客户信任;另一方面通过网上银行、白金卡等特殊服务手段, 积极抢占客户市场, 争取客户资源。

(二) 重点发展现金管理业务

当前, 以现金管理为核心的资金结算业务已成为国内外先进银行对公业务发展的新支柱, 并在促进公司业务战略转型、增加中间业务收入、稳定对公存款、推出金融综合服务、巩固银企关系等方面发挥着重要作用。近年来, 为了满足客户需求和稳固客户关系, 提高结算收入和调整收入结构, 提升资金结算业务竞争力, 上级行在资金结算和现金管理相关产品的研发、品牌设计、系统开发、队伍建设、激励考核等方面做了大量工作, 可以说初步建立了资金结算和现金管理体系, 业务发展势头良好。但也面临着对公结算账户基础薄弱、产品覆盖率低、对公柜面人员意识亟需转变等问题。

(三) 大力发展小企业金融业务

发展小企业金融业务是商业银行未来对公业务转型的重点。随着金融市场的迅速发展, 大客户直接融资渠道不断扩大、议价能力不断增强, 对银行贡献率下降速度加快, 银行赢利空间收窄;而小企业市场资源丰富, 发展潜力大, 且小企业由于户数众多, 单个企业资金需求相对较小, 利率上升空间大, 对改善银行利润构成和分散风险都有较大好处。

(四) 通过整合营销的方法维护客户

整合营销是营业部在坚持安全性、流动性、效益性的前提下, 通过银行内部资源的合理整合, 为客户提供全方位金融服务的过程, 尤其针对集团客户的营销, 通过整合营销可以吸引和稳定客户资源, 通过整合营销可以内外携手合力营销;通过整合营销可以集中优势资源, 凸显核心竞争力;通过整合营销可以整合营销力量, 为客户提供优质服务, 通过整合营销可以战胜强劲对手。

摘要：在我国银行业, 对公业务的发展状况直接关系到商业银行的经营业绩, 某种程度上决定着银行的生存与发展。因此, 面对新的市场环境, 应该加快发展对公存款业务;重点发展现金管理业务;大力发展小企业金融业务;通过整合营销的方法维护客户。

关键词：建设银行,对公业务,营销能力

参考文献

[1]翁颖娇.对公业务营销能力提升初探[J].现代金融, 2013 (4) .

篇4：银行对公小结

关键词：Ac银行；对公信贷业务流程管理系统；OLPM；信贷业务电子化；技术应用；业务应用；风险管理

2006年，中国进入了WTO，外资银行与国资银行一起享受国民待遇，中国金融业的竞争日趋激烈，特别是在业务量占比较大，仍为银行主要收入来源的信贷业务日趋白热化。在信贷管理体制方面，西方商业银行充分利用计算机应用系统的理念，实行额度管理和统一授信的电子化，按业务种类、国别、客户、代理行分别核有额度，对单一客户各项业务的授信统一考虑，集中了控制风险。中国各家商业银行在2004年以前的信贷业务以手工审批的方式为主，流转以纸质材料为主，效率低下。AC银行对公信贷业务流程管理系统(以下简称CLPM系统)正是基于信贷经营管理电子化的思想出发，在这样的国际和国内环境下应运而生。

自2004年12月开始建设以来，AC银行对公信贷业务流程管理系统己建设成一个银行企业级的对公信贷业务风险管理与业务操作平台，具备授信调查、授信审批、放款、贷后监控、资产保全，以及集团客户管理、担保管理、额度管理等全方位的业务支持与风险控制功能。随着CLPM系统全国推广完成，同时，随着来自一线人员的使用返馈情况来看，CLPM系统己经成为AC银行未来信贷管理的基础操作平台和数据共享平台，此系统也己成为其他外围系统基础交易供数平台、为AC银行建设贷后管理平台提供了基础。

以下将介绍AC银行的CLPM系统技术架构、管理功能应用、风险防范应用。

一、AC银行CLPM系统设计技术应用

在CLPM系统技术架构设计中，使用了面向对象的分析与设计、组件化设计、对接口编程、四层架构模型和单向依赖、设计模式、反转控制(IoC)和依赖注入、AOP等设计思想，具体如下：

1.面向对象的分析与设计(OOA／OOD)

CLOOA／OOD基于面向对象方法学，从更自然的对象角度对系统进行分析建模，完成了问题空间到对象空间的映射；同时提供封装／继承／多态等基础概念，指导分析／设计／开发等软件生命周期，符合分析设计开发人员的思维习惯，利于系统的可重用性、可扩展性和可维护性。

2.组件化设计(component based design)

组件化设计可以加强系统的稳定性和可维护性，各组件之间相对比较独立，组件间调用基于公布的接口约定，系统的局部改动将不会影响整体，由此企业可以适应业务需求的变动，迅速的替换旧有的组件以满足工作的需要。

3.对接口编程(programming t0 interface)

对接口编程主要是一种把功能与实现分离以降低耦合度，保持组件之间的相对独立性的设计思想。通过提供不同的子类实现，使系统有较好的可扩展性，同时增加代码稳定和健壮性，降低耦合性等等。

4.四层架构模型和单向依赖

多层设计通常会增加一些系统的复杂度，但其有助于提高系统的可伸缩性和系统的可管理／维护性。应注意降低层与层的耦合性，这里我们使用单向依赖来降低层问耦合，同时使用IoC容器来管理这些依赖关系。

5.设计模式(design pattern)

在面向对象的设计开发中，软件开发人员更加注重以前的设计／代码的重用性和可维护性。CLPM中使用的设计模式包括：GoF经典模式}J2EE核心模式；EJB设计模式。

6.反转控制(IoC)和依赖注入(dependency圳ection)

采用IoC，由容器控制程序之间的依赖关系，而非传统实践中，由程序代码主动直接控制。控制权由应用代码中转到了外部容器。调用者不必了解被调用者的创建过程甚至自己创建被调用者，从而实现调用者和被调用者的松耦合。同时也为容器提供其它横切服务提供了便利。

7.AOP(aspect orient programming)

有一些方面(关注点)，如取得／关闭数据库连接，事务管理，安全控制等，一般在多个模块或组件中存在，AOP提供了横切的思想，跨越不同组件，对方面(aspect)提供了集中统一的解决方案，简化开发，降低耦合性，是OOP的有益补充。

综上所述，CLPM系统通过综合运用以上设计原则，实现了组件化、松耦合的设计方案。

二、CLPM系统信贷业务管理功能应用

1.CLPM系统信贷业务授信产品实现

CLPM系统实现了以下九个大类额度业务品种：固定资产贷款、流动资金贷款类、房地产开发贷款、进出口贸易融资额度、透支额度、保证额度、资金交易额度、结算额度等等。

2.CLPM系统审批流程应用

对公信贷业务流程系统总体上分为业务流程管理和信息管理两大部分。结构图如下图：资料来源：OLPM项目组.浅谈信贷业务全流程操作电子化(2006年).

对公信贷业务流程管理系统流程分为授信审批流程、合同签订流程、放款流程，贷后处理流程，表现在系统中就是额度申请、业务申请、合同申请、支用申请、资产保全、贷后监督及分类流程。

业务流程在业务性质上分为：一般业务、成长之路、速贷通等等。

业务处理流程中的异常流程有：中止、取回、退回、退回修改、补充资料、意见撤消。

贷款发放与授信调查审批流程之间没有流程的交互，只有授信调查审批流程结束后才开始此项目的贷款发放流程。

贷后管理流程之间没有明显的关联关系，但是与贷前、贷中的流程之间有信息传递的关联关系。

3.CLPM系统授信调查、业务申报审批应用

CLPM系统目前己经实现客户评级、客户具体的授信调查、业务申报、业务审批、业务放款，具体情况如下：

(1)授信调查。在CLPM系统中实现的授信调查需完成客户评价、担保信息编辑、客户信息编辑、授信额度申报、信贷业务申报、集团客户编辑、集团客户授信调查等工作。

(2)授信审批。授信审批：审批部门对客户评级、额度授信、债项等申报项目进行审批的业务流程。包括：受理、合规性审查／审核、安排审批事项、录入审批意见、拟写审批批复和批复审核、发放等环节。

4.CLPM系统授信发放、贷后监控业务应用

CLPM系统在授信贷款发放方面完成了合同申请、支用、额度登陆，在贷后监控方面完成了十二级分类等功能。具体应用情况如下：

(1)合同申请、支用、放款。CLPM系统会基于已生效的业务批复，为授信客户发起合同申请以及在合同下进行债项支用的业务流程。包括：合同申请、授信条件的落实、合同信息编辑、抵质押物的引入、额度登录、以及债项支用等环节。

(2)贷后监控。执行信贷资产检查：实现对客户拜访的记录，进而实现对客户首次信贷业务检查和定期检查的处理。己实现维护客户拜访报告、维护信贷业务首次检查报告和维护信贷资产检查报告电子化。

(3)信贷资产十二级分类。通过对完成的信贷资产业务，对该客户项下的所有债项，按照国际的惯例，进行信贷资产十二级风险分类，以对这个客户的额度进行贷后管理。

(4)授信业务监控。是将整个建设银行的信贷业务包括对公批发业务、零售业务进行了贷后的监控，以达到风险可控和可监督的作用。

三、CLPM的风险防范应用

CLPM系统的实现提高了贷款审查、贷款审批、贷后管理的风险防范效率，具体如下：

1.贷款审查阶段的风险防范应用

CLPM系统信贷业务审批材料的电子规范化。CLPM系统要求所有的信贷审批、审查内容，都是在系统中填写，确保了信贷业务提交资料的完整性和规范化，将贷款审查的风险降低到最小

2.信贷业务审批风险防范应用

审批流程电子化，实现审批材料上网，审批流程实现了电子化，防范了审批流程过程中的盲目批准、情绪化批准、苛刻批准、拖延批准、越权批准的风险防范。

3.贷后管理风险防范应用

篇5：银行对公开户资料清单

1.工商行政管理部门签发的《营业执照》正本、副本原件(已进行有效年检)及复印件

*机关,实行预算管理的事业单位、军队、武警、社会团体、外国驻华机构、独立核算的附属机构等应出具相关主管部门的批文或证明及复印件

*金融许可证(金融企业须提供)（注册资本50万元以下<含50万>需法人亲自办理）2.国家质量技术监督局签发的《组织机构代码证》正本原件(已进行有效年检)及复印件

3.税务部门颁发的《税务登记证》(包括国税、地税)正本原件及复印件 4.开户许可证原件及复印件（申请基本户不须提供）5.经公安机关备案的《刻章登记卡》及印模原件及复印件

6.法人授权委托书(授权***办理银行开户事宜)、法人身份证原件及复印件,经办人身份证原件及复印件

7.基本户开户行颁发的《机构信用代码证》原件及复印件。8.填写《开立单位银行结算户申请书》并加盖公章

9.签订《兴业银行单位银行结算帐户管理协议》(开户申请书一、二联背面)并加盖公章及法人章

10.签订《使用支付密码服务协议书》并加盖公章及法人章

10.关于留存银行业务联系人的函（我行提供格式，需粘贴指定购买支票等付款凭证人员及大额付款核实人员身份证明复印件，并在骑缝处加盖单位公章）

11.营业执照上的注册地址的租赁合同正本及复印件(如联系地址与注册地址不一致请再提供联系地址的租赁合同正本及复印件)12．填写《兴业银行空白凭证领用单》（在“领用单位预留印鉴”处盖公章，在“领用单位经领人签收”处经办人签名）---用于领用印鉴卡（请在印鉴卡正面加盖清晰财务章(或公章)及私章, 背面(右边)加盖清晰企业公章及法人签章）温馨提示: 1.以上所须提供资料中的复印件开立基本户均为“A4纸”一式二份(一般结算户一份),并加盖公章

篇6：银行对公考试题版

一、单项选择题

1、审核“电汇凭证”的有效性：下面说法错误的是（）

A 要素填写是否齐备，委托日期、收款人账号户名及金额等重要事项是否涂改 B 汇款金额填写是否规范，大、小写是否一致；

C 凭证是否为手写 D 加盖的印鉴章与该单位预留银行印鉴是否一致

2、办理大额汇划时，经办柜员录入提交后，在复核柜员复核发送之前，如发现录入信息有误，可选择 键，输入该笔业务的，进行修改。()A CTRL+L 前台流水号 B CTRL+S 前台流水号 C CTRL+L 付款人账号 D CTRL+S 付款人账户

3、单位客户大额结算资金汇划，是指开户单位提交的大额、、和 等要求银行办理对外付款的业务。（）

A 现金支票、电汇凭证、信汇凭证、结算业务申请书 B 转账支票、电汇凭证、信汇凭证、结算业务申请书 C 现金支票、转账支票、电汇凭证、信汇凭证 D 现金支票、转账支票、电汇凭证、结算业务申请书

4、单位基本存款账户及经当地人行审批允许支取人民币现金的专用账户和临时账户支取人民币现金时，支取金额在 以下的，由临柜人员审核支付。（）A 5万元（含5万元）B 5万元以上至20万元（含20万元）C 5万元以上至20万元 D 20万元以上

5、现金管理中，结算起点（）以下的零星支出可以支取现金。A 1000元 B 2000元 C 1500元 D 5000元

6、基本存款帐户是存款任因办理日常转账和（）需要开立的银行结算帐户，是存款人的主办帐户。

A 借款 B 临时 C 现金收付 D 特定用途资金

7、撤销基本存款帐户后，需要重新开立的，应在撤销原基本存款帐户后（）申请重新开立基本存款帐户。

A 10日 B 10个工作日 C 5日 D 5个工作日

8、存款单位支取定期存款时可以采用（）

A 将定期存款用于结算 B 从定期存款账户中支取现金 C 只能以转账方式将存款转入其结算账户 D 以转账方式或者从定期存款中支取现金

9、我行协助有权机关查询的资料应限于存款资料，我行应当如实提供，有权机关根据需要可以。下列说法错误的是（）A 抄录 B 复制 C 照相 D 带走原件

10、支票的提示付款期为出票日起（）日内有效。A 15 B 10 C 20 D 25 1

11、不相容岗位设置的原则下列说法错误的是：（）

A 印 压、证三分管 B 临柜与票据清算岗位不得混岗。

C 对账工作应由记账、复核人员办理 D 空白重要凭证管理与重要业务印章相分离

12、关于印鉴卡信息填写正确的是（）A 正面加盖财务章，背面盖单位公章 B 正面盖财务章和法人章，背面盖单位公章 C 正面盖财务章和经办人章，背面盖单位公章 D 正面为单位公章和法人章，被面盖财务章

13、客户预留印鉴变更的原因不包括（）

A 因名称变更 B 变更法定代表人 C 变更单位负责人 D 变更单位账号

14、变更后的印鉴卡启用日为（）

A 变更后的当日 B 申请日当日 C 申请日次日 D 申请日后的第3天

15、关于业务查询查复书处理的说法错误的是（）

A 业务人员发生疑问，必须在当日最迟不超过下一个工作日上午发出查询； B 收到他行发来的查询书，必须在当日最迟不超过下一个工作日内予以回复 C 业务人员必须以业务发生的原始凭证为依据，及时准确处理查询查复，D 查询查复报文必须进行打印，与原支付凭证一起，并入会计档案中保管或专夹保管

16、下列关于单证重打正确的是：（）

A 柜员根据需要可调用[14005单证重打]交易，打印已经打印过的来帐凭证 B 单证重打需要经过主管行长授权

C 该交易只既可以单笔打印，也允许批量打印 D 只有清单可以重复打印，报表不可以

17、协助扣划时候，有权要求金融机构进行扣划的单位不包括（）A 人民法院 B 海关 C 税务机关 D 审计机关

18、岗位之间应该权责分明，相互制约，相互监督，关于岗位设置方面错误的是（）A 印、压、证三分管

B 空白重要凭证管理与重要业务印章相分离 C 临柜员还要负责资金处理

D 对账工作应由记账、复核以外的人员办理 19．E级柜员岗位属于（）。

A.综合业务岗 B.票据处理岗 C.对公经办复核岗 D.出纳岗 20.2010版新版票据中现金支票的主题图案为（）。菊花 B.竹子 C.梅花 D.兰花

21.2010版票据加印温馨提示：“根据《中华人民共和国票据法》等法律法规的规定，签发空头支票由中国人民银行处以票面金额5%但不低于（）元的罚款》。” A.500

B.1000

C.1500

D.2000 22．转账支票资金尚未收妥，进账单第一联应加盖（）交客户。Ａ、现讫章

Ｂ、对公业务专用章 Ｃ、转讫章

Ｄ、受理凭证专用章

23.关于票据挂失，付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。

Ａ、12,13

Ｂ、11,12 Ｃ、10,11

Ｄ、13,14 24．已交换轧差的票据（）。

Ａ、允许更换交换场次

Ｂ、只能允许紧急变更一次场次 Ｃ、只允许将原交换场次向前或向后变更一个场次Ｄ、不允许更改交换场次

25．（）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户，是存款人的主办账户。

A、基本户 B、一般户 C、专用户 D、临时户

26．单位协定存款是指存款人与本行签订协定存款合同，约定基本存款额度，对其基本存款账户或（）中超过该额度的部分，按协定存款利率单独计息的一种存款。A． 验资临时账户 B．专用账户 C． 增资基本账户 D．一般存款账户

27．单位客户在同一经办行办理的所有定期存款、（）和保证金定期存款共用一个主账户，可共用一套印鉴。

A．协定存款 B．活期存款 C．通知存款 D．储蓄存款

28．开户行根据“了解你的客户”原则，由（）对客户进行调查。核实客户提供的所有开户资料的真实性；调查客户“三证”等资料正副本的有效性、是否过期；核实客户的真实情况与其填写的开户申请书内容是否一致。A．B柜经办柜员 B．B柜复核员 C．业务主管 D．客户经理

二、多项选择题（共10题，每题3分，多选、错选、漏选均不得分）

1、以下哪些单位结算账户不可以支取现金（）A、基本存款账户

B、一般存款账户

B、增资、验资临时存款账户 D、非预算单位专用存款账户

2、下列选项中，属于我行收款的是（）A、提出贷 B、提出借 C、提入贷 D、提入借

3、因法定代表人或单位负责人变更等原因需变更个人名章的，客户应向开户行提交的证明文件包括（）。

A、《预留印鉴变更申请书》B、营业执照（变更后的营业执照）C、开户许可证

D、印鉴卡（客户留存联）

4、签发支票的绝对记载事项包括：（）。

A、表明支票字样 B、无条件支付的委托 C、确定的金额 D、付款人名称 E、出票日期 F、出票人签章

5、下列说法中描述正确的包括（）。

A、遇收款人账号和户名不符，或因收款人已销户等情况时，需对来账进行退汇处理。B、汇入行对与收款人拒绝接收的汇款，应立即办理退汇。

C、对于挂账的来账，查明原因后，根据需要进行退汇处理。D、委托日期是指汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日。

6、下列交易中，需要进行电子验印的有（）A提出借 B提出贷 C.提入借 D.提入贷

7、从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过5万元的，应向其开户银行提供下列付款依据：()A 代发工资协议和收款人清单

B 奖励证明。新闻出版、演出主办等单位与收款人签订的劳务合同或支付给个人款项的证明。证券公司、期货公司、信托投资公司、奖券发行或承销部门支付或退还给自然人款项的证明

C 债权或产权转让协议。借款合同。保险公司的证明 D 税收征管部门的证明

8、客户应在已填写相关信息的印鉴卡上加盖（）

A财务专用章子B单位公章C法定代表人或其授权的代理人章D经办人个人名章

9、单位通知存款分为（）

A、一天 B、七天 C、三天 D、五天

10、冻结分为（）。

A、账户冻结 B、部分冻结 C、单向冻结 D、全部冻结处理。

11、下列属账户于核准制账户的有（）

A、基本存款账户B、验资临时存款账户 C、QFII专用存款账户D、非验资临时存款账户E、一般存款账户F、预算单位专用存款账户

12、以下那些单位可以开立基本账户（）

A、经营性单位 B、机关、实行预算管理的事业单位 C、军队、武警账户 D、非预算管理的事业单位 E、民办非企业组织 F、单位设立的独立核算的附属机构

13、一般存款账户开户证明文件包括（）

A、基本存款账户开户的全部开户资料；B、基本存款账户开户许可证；C、因借款需要开立，需提供借款合同；D、因其他结算需要，应出具有关证明；E、法人身份证或单位负责人身份证。F、法人或单位负责人授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证。14.事后监督基本原则()A、独立性原则 B、全面性原则 C、有效性原则 D、及时性原则 E、历史性原则 15.客户资料专夹保管，一户一档内容有（）

A、银行结算账户开立申请书 B、结算账户协议书C、对账协议书 D、开户许可证副本 E、单位开户申请资料

16、公司业务重要空白凭证包括（）。A、信息类报文接收专用凭证 B、内部专用付款凭证 C、来账专用凭证 D、电子补充回单 17.银行结算原则以下几点？（）

A.恪守信用，履约付款；B.先记借，后记贷；C.银行不垫款；D.先收款，后记账；E.谁的钱 4 进谁的帐，由谁支配。

三、判断题

1、汇入行对于收款人拒绝接收的汇款，应立即办理退汇, 该交易不需由主管授权。

2、各类业务印章不得相互借用或几个人同时共用一个印章，严禁托人代管。个人名章必须本人使用，不得交他人使用。

3、客户通过大额支付系统办理跨行汇款业业务的委托日期是指汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的次日。

4、汇划财政金库、救灾、抚恤金等款项免收电子汇划费。

5、现金取款只能在开户行办理。

6、支票上未印有“现金”或“转账”字样的为普通支票，普通支票可以用于支取现金，也可以用于转账。在普通支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转账，不得支取现金。

7、客户预留印鉴印模不规范时，应要求客户交回印鉴卡，核对后加盖“作废”戳记。

8、单位存款是指机关、团体、部队、企业、事业单位、其他组织(以下统称单位)、个体工商户等在金融机构办理的存款，包括定期存款、活期存款、通知存款、定活两便存款及经中国人民银行批准的其他存款。

9、单位通知存款起存金额50万元，最低支取金额10万元，存款人需一次性存入，可一次或分次支取。

10、冻结存款的期限最长为六个月。

11、对于取消交易的业务凭证，必须在原业务凭证上加盖“取消”字样的戳记或标记“取消”字样。

12、协助扣划时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户。有权机关要求提取现金

13、存款人开立单位银行结算账户，自“正式开立”之日起3个工作日内，不能办理付款业务，但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。

14、单位客户在邮政储蓄银行首次办理各类对公业务前，应先申请客户编号，建立客户信息，的，银行不予协助。

之后方可办理各类交易。

16、（企业）网上银行业务是指以因特网为媒介，为企业客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等金融服务的一种业务。

17、营业机构重要空白凭证发生遗失应在48小时内逐级上报至省分行。

18、客户印鉴的预留、变更、挂失补办、注销等可由法定代表人或单位负责人直接办理，不可授权他人办理。

19、个体工商户以经营者姓名开立银行账户时，其预留印鉴为“***”印章加其本人签名或20、自挂失之日起12日后，若客户仍未重新刻制印鉴并办理印鉴预留手续，原印鉴卡仍然保留在印鉴卡内，直至客户重新办理印鉴预留手续后将原印鉴卡装订保管。21．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限依然计息。

15、客户信息的删除必须以客户销户或撤消办理业务为前提。

盖章。

5（）

22．单位存款证明所证明的存款可以超过五笔。（）23．提出借和提入贷为我行付款他行收款。（）

24．票据背书规定记载的事项及签章是否符合《现金管理办法》的规定。（）25．《印章保管使用登记簿》按网点建立，由业务主管保管、登记。（）26．查复日与贴现放款日不可间隔过长，否则要重新查询。（）

27．为客户开立银行结算账户时应与客户签订“银行结算账户管理协议书”。（）28.“单位存款证明书”所列示的余额是指账户的可用余额，已冻结/止付的部分也在证明之内。（）

29.挂失按挂失单证类型分为：开户证实书挂失、定期存单挂失。（）

30.客户无法找回原存款凭证的，应在办理挂失满7天后，持挂失申请书、单位公函到原挂失机构办理补开手续。（）

四、简答题

1．审核“电汇凭证”的有效性需要审核的内容是？

2．某支行D柜员在做提入交易时误将被他行退回的票据选择为正常票据，请说明解决办法。3.简述单位客户办理汇划业务费用收取标准。4．网银客户要销户如何操作。

5、请回答现金支票取款符合国家现金管理规定的用途。

篇7：2015银行对公柜员年终总结

第1篇：银行对公柜员年终总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标”的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今

今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xx-xx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的

政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有： 1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执

行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司 “01号—10号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。(五)、加强领导班子建设。第2篇：银行对公柜员年终总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——对公柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。第3篇：银行对公柜员年终总结

20XX年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。

二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，提高自身综合素质。我积极参加金融业相关各项考试，考取了**。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。

篇8：银行对公小结

一、我国商业银行对公营销业务存在的问题

(一) 营销观念陈旧。

“以产品为中心”是商业银行传统的经营模式, 在当前的经营环境下, 已经显得不适应。长期以来, 国内金融市场处于资源相对稀缺的情况, 商业银行与企业间是“卖方市场”, 商业银行只要关注于产品及时进入市场, 便有了必要的利润回报, 而企业的现实和潜在需求并不是银行关注的重点, 因此商业银行“以产品为中心”的经营模式得以形成。而在目前的外部经营环境下, 企业的选择性增强, 融资渠道更加广阔, 银行同企业间的“卖方市场”已经不复存在, 取而代之的是银企之间的“买方市场”, 企业客户逐渐取得市场的主导权, 商业银行成为被选择和挑选的对象, 这样银行传统的“以产品为中心”, 以达成“交易”为导向的经营模式便不适应市场的需求, 需要转变到“以客户为中心”的经营模式上来。现实情况中, 商业银行对公业务虽然认识到经营环境的变化, 但仅从“推销产品”的角度出发进行经营管理的情况, 仍普遍存在, 影响着银行的经营模式, 进而对公业务实际的绩效和市场竞争力产生负面影响。

(二) 产品创新落后。

近年来, 我国商业银行在对公业务产品创新方面有一定发展, 但是相对于外资银行, 总体水平上仍然相对落后。在传统的计划经济条件下, 银行作为政府的附属物, 无需考虑经营理念, 银行通常以自我为中心。随着金融环境的剧烈变化, 商业银行之间竞争日益加剧。为了在竞争中取得优势, 商业银行的行为逐渐市场化, 如开发新产品, 建立分销渠道, 运用广告和推广公共关系, 无疑这些都说明商业银行在一定程度上引入了市场营销观念, 但同国际先进水平和客户需求相比, 还存在较大差距。

其一, 对公金融产品同质化严重。在各界都把中间业务和零售业务作为发展方向的今天, 还有很多银行都把争夺存款作为主要竞争取向, 在对公金融服务营销、贷款和其他业务领域上营销力量弱小。上市的金融产品大多是各行之间的模仿复制或者创新产品的低技术性使其容易被复制, 真正有影响力的公司产品的特色品牌很少, 从而使得客户觉得各家银行都一样, 影响了银行吸引力。

其二, 营销管理缺乏总体规划和创意, 具有一定的盲目性和随机性。营销策划与创意在市场营销中的作用是非常重要的, 并且这种策划又必须是围绕着银行总体经营战略目标而展开的一系列营销计划。但是, 目前对公业务营销管理缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制, 只是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段, 这与营销管理需要有精确的市场定位和周密的总体策划的要求格格不入, 而且由于各家银行的市场定位相似, 经营管理水平相似, 所采用的营销策略也都是大同小异, 好客户争着抢, 好客户争着拉, 以赢得现有市场占有率为目标, 这样即便在暂时的竞争中取得优势也很难保证在一个相当长的阶段里把优势持久地转化为忠实的客户和利润。

(三) 定价能力欠缺。

市场利率化政策的出台, 使得商业银行产品定价能力的重要性急剧凸显。价格不仅是银行保证盈利的基础, 也是银行在竞争中获取优势的有效手段, 长期以来, 银行产品和服务的定价最大的特点就是包含很大的政府色彩, 银行除了要考虑市场情况、与客户的关系、经营目标等因素外, 还要顾及到政府的政策范围。由此, 价格作为营销组合中的重要因素, 没有发挥其应有的作用。虽然改革开放以来, 我国利率多次进行调整, 不同时期利率水平的确定已经开始考虑社会资金供求变化、公众的储蓄意愿等因素, 但是与宏观调整和市场经济发展的要求相适应的市场利率并没有真正形成, 在很大程度影响着商业银行价格营销策略的制定和价格组合的正确选择。存贷款利率的非市场化, 再加上大量免费服务项目的存在, 使得商业银行只能针对属于中间业务和表外业务的服务项目考虑收费标准和价格组合, 价格营销的空间较小。但由于定价经验缺乏等原因, 目前我国商业银行的对公产品定价仍然存在一定的不足。尤其是随着竞争的加剧, 运用价格手段来应付竞争或是避免竞争, 往往使银行不能根据自身的成本和条件进行合理定价, 虽然以牺牲短期利润赚取长期收益是银行业竞争的必要方式, 但以不计成本的恶意竞争来博得市场不能作为商业银行对公业务的长期策略。

(四) 人资管理滞后。

人才队伍建设不足和薪酬机制不合理, 使对公业务长远发展后劲不足。人才培养的角度看, 对公业务普遍培养周期长, 尤其是对公客户经理的成熟期需要2~3年时间。为了保持自身对公业务发展对人才的需求, 使商业银行经常从同业挖掘成熟人才, 而忽视内部员工的培养。而且, 对公业务人员多从原来商业银行的信贷员转化而来, 其知识结构不合理, 整体文化水平不高, 创新能力有限, 这也制约了商业银行对公业务在产品创新上的发展。在薪酬制度上, 商业银行对公业务员工的薪酬, 基本与其职务级别挂钩, 员工岗位性质和工作业绩考虑不周, 浮动工资的考核不能完全反映员工的贡献度, 这也在一定程度上抑制了银行内部优秀人员向对公业务部门的流动。商业银行对公业务的长期稳健发展离不开优秀的员工队伍和合理的薪酬激励机制, 从目前情况来看, 不合理情况仍然存在, 这对对公业务发展整体是不利的。

二、对策

(一) 树立现代营销理念。

在市场的引导下, 实行“以客户为中心”的经营策略。商业银行转变经营思路, 抛弃以产品为中心的营销近视症, 树立“以客户为中心”的现代营销理念。在实际工作中, 以科学营销的思想理念, 采用完整的营销流程, 把营销工作体现在对公业务的每一个环节上。具体流程包括:对客户金融需求的市场调研、市场分析、产品设计研发、选择恰当的营销渠道、进行产品定价以及客户需求回访等一整套方案。

(二) 建立产品研发机制。

产品研发创新, 需要有完善的机制作为保证, 才能够得以实现。第一, 需要建立市场调研组织, 或借助外力从银行外部引入调研机构, 深入了解客户的需求;第二, 找出市场上还没有被满足的需求;第三, 结合商业银行自身的优势和长处, 进一步确定银行可以满足的需求, 进一步缩小没有被满足需求的范围;第四, 把目光锁定在没被满足且银行可以满足的需求上, 进行产品研发和创新;第五, 对产品创新进行评估, 并在较小范围内进行市场投放测试, 及时发现产品存在的问题, 并进行完善。

(三) 提高产品定价能力。

商业银行对公业务定价过程中, 应该考虑如下因素:首先, 银行产品定价的目的不仅在于弥补成本, 更重要的是捕捉客户心目中的产品可感价值。银行必须善于挖掘市场中违背其他银行识别的潜在客户需求, 设计出符合这种需求的金融产品, 以独特的产品提高市场占有率。尤其在考察需求因素时, 必须研究和分析客户需求的价格弹性, 以反映客户需求变动对价格变化的灵敏程度。银行可以通过增加无弹性产品的价格, 促使其总收益最大化, 同时, 减低弹性产品的价格以争取新的客户。其次, 商业银行在确定产品价格时还应当充分考虑到竞争对手的情况。如果银行提供的同质产品价格高出平均水平, 必然导致失败。因此, 商业银行必须建立相应的信息搜集部门, 充分掌握市场竞争对手的定价情况, 做到知己知彼, 百战不殆。最后, 由于行业的特殊性和对经济的重要性, 商业银行的经营要受到国家政策的制约, 政策法规的变动都会在不同程度上影响商业银行的服务价格和成本。政策的变化导致的国家宏观经济环境的变化对于银行也有重大的影响。因此, 商业银行在对公营销过程中必须充分兼顾各方面的影响因素, 提高自身的定价议价能力。

(四) 加强客户经理管理。

从银行的长远发展来说, 商业银行靠高薪吸引同业优秀人员的做法不是对公业务发展的长期人才战略, 加强内部人才培养, 实现不同部门员工间的岗位流转, 为对公业务人员提供长期发展空间, 才是人才与经营相互促进共同发展之道。薪酬激励机制的健全, 为员工进行业务创新和业务拓展, 提供了实际物质基础, 既有利于保证对公业务人员的稳定, 又能吸引其他部门优秀人才走上对公业务岗位。同时, 信息化的客户关系管理平台, 为客户经理更好地服务于企业提供技术支持, 客户经理能够更好地发现企业经营的特点和需求方向, 进而更好地服务客户。通过上述的努力, 在系统和激励上建立起对公业务发展的良好支撑, 在人才培养上, 形成对公业务发展的良好循环。

摘要：近年来, 国内金融市场发生了巨大变化, 对公业务是我国绝大部分商业银行收入的最主要来源之一。因此, 加快商业银行对公业务发展, 是应对高速变化的市场环境和日益激烈的市场竞争的必然要求。