市长公开电话办公室先进集体材料

市长公开电话办公室先进集体材料（共9篇）

篇1：市长公开电话办公室先进集体材料

市长公开电话办公室是受市长委托,代表市政府处理人民群众通过市长公开电话（号码：12345）,向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。2005年----2008年共受理各类来电23万多件，年均受理量5万7千多件。通过全办人员耐心细致地工作，基本做到了件件有着落,事事有回音。目前，电话办在人员较少的情况下，不仅要确保3部受理专线全天24小时畅通（因同时承担政务值班工作，非工作时间开通1部），还要完成大量的转办、催办、回访和现场协调、督办等工作，加班加点成为常态。在这里，新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重要窗口，工作人员一言一行都影响政府形象。通过严格的培训，完善的制度，合理的考核，科学的管理，造就了一支受话有耐心、待人有爱心、办事有责任心，群众信得过的队伍。

一、注重制度建设，有效提高了整体工作水平。近年来，在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基本制度的基础上，还制定了《值班督查制度》，加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面，工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序，了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要，进一步提高工作能力，电话办还制定了《业务学习制度》，要求工作人员在加强自学的同时，还必须参加每两周组织一次的业务学习会，集中学习新近出台的政策和规定，了解阶段性的热点和难点问题，并研究讨论处理方法，同时为确保学习效果，还不定期的进行闭卷考试，通过这一措施的实行，为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后，由于准备充分，不仅市民咨询得到满意的答复，也积极促进了我市对此类问题的处理。

二、创新工作方式，努力提高办事效率。以往受理的电话，大部分转到部门办理和回复，有时很长时间没有消息，群众意见很大。针对这一情况，电话办优化了办理的各个环节，规范了处理程序。现在受理市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题，当即就可答复和处理，对于情况紧急的，则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。目前市民投诉的直办量已达总受话量的85%左右，在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识，将原来由承办单位向投诉人回复办理结果，改为电话办专人负责，通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导，有效地保证了市民的反映件件有着落，事事有反馈，大大增加了群众的满意度。2007年1月10日上午8:30天气非常寒冷,矿院路口积水结冰，路人连续滑倒，如果正常转到部门办理，不仅时效性难以保证，还可能会因为产权归属问题产生扯皮，很难及时处理，为避免给市民造成伤害，电话办当即联系市政处、下水管理所、首创水务、矿院等相关人员赶到现场，止住了渗水，清除了积冰，来电人对此非常满意。2006年3月6日一市民反映，江东大道二中附近的路面上一窨井无盖，威胁学生和行人的安全，电话办及时赶往现场，一边安排人员看护无盖窨井，防止行人出险,一边辩别联系产权单位（联通公司），直到完全修复才离开现场，这时早已过了下班时间。这样的事例不胜枚举。

三、加强现场协调督办，促进难点问题的解决。2008年1月2日，金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交，电路故障无人维修，用电问题多次扯皮,群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公，通过近4个小时的耐心工作，最终使问题得已解决；2007年2月27日佳山路“七色电影餐厅”门口下水井堵塞，污水漫溢，长时间没人处理。电话办在得知情况后，立即会同市建委及市政下水所，前往现场调查。经了解，主要原因是当初建设时，埋设的下水管过细所致，通过多方努力，最终找来门面房产权单位，通过大量的说服工作，将问题从根本上彻底予以解决；2007年4月5日凌晨5点左右，大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜，威胁行人安全，电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场，先行让产权单位妥善修复……不论白天，还是黑夜，不管是烈日炎炎，还是冰天雪地，他们总是在踏踏实实，默默无闻的奉献着。

市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼,但其工作内容涉及全市方方面面，是政府联系群众的桥梁和纽带，通过他们的辛勤和努力，为政府赢得了民心，增加了政府的亲和力，为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。

篇2：市长公开电话办公室先进集体材料

**同志是市药检所干部，硕士研究生，中共党员，于2007年6月，由我局选派到“12345”市长公开电话受理中心挂职锻炼。一年来，他能迅速转换工作角色，刻苦钻研业务知识，不断提高服务百姓的能力，全心全意为群众排忧解难，受到了领导和同志们的一致好评，被评为市信访局2007先进工作

者，为我们药监系统争得了荣誉。

一、努力学习政治理论和业务知识，工作角色转换快。**到“12345”中心工作后，能始终把政治理论学习放在第一位，认真学习十七大报告、市委十届三次全会精神、《信访条例》以及有关《法律法规》，注重理论学习与实践工作相结合，不断增强立党为公、执政为民思想意识，把自身的思想意识和行为准则统一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重点中去。通过不断学习和积累，切实提高了自身的政治素养和理论水平，更新了服务理念，改进了工作方法，为进一步服务杭城老百姓打下坚实的基础。同时，针对工作不适应、缺乏行政管理经验等问题，**虚心好学，刻苦钻研，利用休息时间跟班作业，丰富了的工作经验与方法。并在较短的时间内掌握有关政策法规和工作技能，进入工作角色，适应本职岗位。一年来，通过对数千件群众来电的交办回访，疑难问题的现场督查、协调、破解，紧急事件处置以及信息材料的编写报送，开阔了**视野，提高了分析问题解决问题的能力，政策理论水平、组织协调能力、语言表达能力和文字写作能力等综合素质得到了很大提升。

二、更新为民服务理念，热情为群众排忧解难。**始终认为能到“12345”工作，既是组织上对他的培养和信任，也是锻炼和展示各种能力的机会，更是人生历程中一次阶段性的飞跃。同时也认识到，能够通过自己的努力，让许多面临困难需要帮助的市民群众和一些社会问题能够得到帮助和有效的解决。一年来，**始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想；始终保持良好的精神状态，带着真情和感情去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。在日常受理工作中，始终能够按照中心“三提、三零”和“树、创”要求，摆正自身位置，对群众的紧急求助，本着急事急办、特事特办、难事尽力办的原则，想方设法帮助协调处理。2008年3月27日中午，浙江教育大厦致远大酒店朱董事长向“12345”反映，由于文晖路施工，市水业集团公司将于次日下午对酒店所在区域实施36小时临时停水，而酒店的水箱只能维持使用6小时，由于酒店早在几个月前就预订了几个大型会议（包括雅思、托福考试），还有一场新人的婚宴，一旦停水，后果不堪设想。**受理此事后，急事急办而且要特事特办，当即以紧急件的形式向水业集团交办，并且与水业集团公司何相之副总经理联系，通报相关情况，要求想方设法帮助解决。事后，酒店专程给“12345”送来感谢信和锦旗，称赞“12345”是“人民的公仆，沟通的桥梁”。据统计，至今，从未因态度问题接到96666的投诉件。

三、强化责任感和事业心，注重办事实效。进入“12345”工作以来，**在工作中时刻牢记自己是一名“12345”的工作人员，并始终抱着对“12345”、选派单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出较强事业心和责任感。通过现场督查协调、交办函、情况汇报等多种形式和方法，解决上城区近江二苑建筑垃圾堆放、打铁关管道煤气安装问题、天成名苑2幢车库、凯旋路104号保笼安装、民生路2号80多户居民反映的小区无路灯、江干区艮秋立交桥下停车场无证经营、上城区白马庙巷化粪池漫溢、拱墅区维元弄3幢王先生房屋漏水、文晖大桥隔音屏安装、灵隐景区的无证车辆营运等一批热点疑点难点问题。2007年11月陈女士给“12345”打来电话，其代表民生路2号80多户居民反映小区自2000年交付后一直没有路灯，曾向多个部门反映一直没有得到解决。**受理此事后，多方协调，提出处理意见，困扰市民7年之久的路灯问题在“12345”的介入下不到2个月时间得到圆满解决。为表达感谢之情，茅廊巷社区和反映人陈女士特地送来锦旗向**表示感谢，称赞“12345”“群众利益无小事，亮灯工程暖人心”。

通过挂职锻炼，进一步树立“以人为本，全心全意为人民服务的宗旨”意识。在“12345”工作，工作辛苦、条件艰苦、待遇清苦，“12345”能成为党和政府与人民群众的连心线，工作事关党委和政府形象，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准。郭泰鸿局长在《牢固树立科学监管理念不断开创我市食品药品监管工作新局面》讲话中极为精辟地指出，必须深刻理解科学监管理念的基本内涵，科学监管理念是科学发展观在食品药品监管工作中的具体体

现，食品药品监管工作关系人民群众健康安全，关系社会稳定和国家长治久安，科学监管理念是贯彻落实科学发展观的监管理念，是促进社会主义和谐社会建设的监管理念，是维护人民群众饮食用药安全的监管理念。科学监管理念的本质和核心是以人为本，立党为公，执政为民。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。食品、药品都是人民群众日常生活的必需品，关乎

篇3：办公室先进集体材料

办公室是综合办事与技术协助机构, 今年以来紧紧围绕院、所领导中心与各项目部充分发挥了办公室的枢纽、保障作用。

一、按程序坚持原则办事

1、合同

今年以来我们进行了合同的数据录入工作，建立了合同的数据化管理，对合同的履行情况进行了实时监控，做到心中有数，全面管理。

2、报告

报告的送审、领取关系合同的正常履行，针对报告多、领取人员不确定，我们改进了报告领取记录，细化了报告的登记项目，并采用办公室与项目负责联合监督，使报告的领取程序更加完善。在按程序坚持原则办事的同时，针对特殊的情况，我们还必须灵活机动采取相应的措施。

3、设备

这几年添置设备较多，我们采用了各项目自主采购，办公室统一管理，为方便查找与调配，我们正在进行设备的数据录入工作。

4、局院等上级单位来文、来电、交办事宜

今年及时处理了厅、局、院、所来文、来电、交办事宜，圆满完成任务，未出现延误、漏报事项。

5、月报、周报

对各项目月报汇总整理，月报整理后存档，海外公司邮件提醒相关人员及时处理，周报按时报局工勘处、院办。

6、为项目服务，为各项目部（组）服务

各项目部（组）长期在野外，投标、对甲方办理相关手续的协助以及职称评定等后方工作不便完成，针对这些情况办公室积极配合为项目的顺利进行做好了后方保障工作。

7、为合作做好参谋

在报告评审完成，需要完善手续时，一般业主对汇交、备案等相关事宜都不太清楚，这时我们都会将所需的相关手续、相关步骤耐心的向甲方人员讲解，以促成该项目最终的顺利完成。

9、车辆调度

办公室及时掌握车辆及驾驶员情况在车辆调度上注意合理安排，以保证车辆的安全行驶，同时及时掌握各部门实际用车需求，以提高车辆利用率，从而达到节约费用合理用车。

二、工作出成效

1、做好办公室日常事务

今年我们克服人少文多的实际困难，按厅、局、院、所的要求完成了工作计划、工作总结以及各种会议记录、领导讲话和各种计划、总结等，较为圆满的完成了任务。同时我们还督促检查院、所的部署在各部门的贯彻落实情况，及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全所上下政令畅通。全年没有出现重大失误行为。

2、做好地调所后勤事务的管理。

对于办公用品及时购置和发放，水、电、设备及时维修，保证了各部门的正常运转；做好机关卫生工作，为领导服好务；做好车辆的调配、使用和管理；做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。

4、加强协调，保证沟通

办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室的工作其他部门找到了也要协助完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他部门沟通，不能让工作出现真空。

篇4：市长公开电话总结

较好成绩，全面完成了全年的工作目标。一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为．％。编发《市长公开电话》专报期、《市长公开电话重点情况反映》期，下发《市长公开电话督办卡》期，受理群众来信封，现场处理和召开协调会议次，办理和转办市政府领导批示件次，网上“市长信箱”收到电子邮件件，可办理且已办结件。围绕全年工作目标，我们主要做了以下几项工作。

一、加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能

市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为此，我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。

一是加强了政治理论学习。

通过组织学习邓小平关于建设有中国特色社会主义理论和江泽民同志重要讲话，引导大家自觉抵制错误、腐朽和伪科学的思想文化影响和侵蚀，坚决同“*”歪理邪说作斗争，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，做到立场坚定，旗帜鲜明。

加强业务知识学习。

通过开展岗位“传、帮、带”活动，组织召开业务研讨会、座谈会和考察学习等各种形式，努力提高大家的理论水平、政策水平和工作能力，为做好本职工作打下坚实的基础。

三是加强服务意识教育。

进一步增强工作荣誉感、责任感和使命感，爱岗敬业，甘于清贫，勇于奉献，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“公仆”意识。通过学先进、找差距，我们着重抓了四个方面的工作：

（一）正式启用了国务院统一安排部署、国家信息产业部提供的市长公开电话号码，使群众拨打电话更加方便、快捷，同时增加了微机激光扫描印刷系统、录音电话和来电显示电话系统等硬件投入，同时，在国际互联网上设立了“市长公开电话信箱”，进一步完善服务功能，为群众反映问题大开“绿灯”。

（二）建立健全市长公开电话一级网络单位和二级网络单位共家，使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。

（三）建立健全和认真落实各项规章制度，加强对网络单位的工作指导和监督检查，充分发挥市长公开电话网络整体效能。

（四）积极探索新形势下公开电话工作规律和理论，坚持从实际出发，勇于开拓进取，大胆实践创新，努力为领导科学民主决策提供超前服务，切实为群众排忧解难。

二、发挥优势，搞好服务，扎扎实实为市民办实事、办好事

一年来，市长公开电话及其网络单位充分发挥办公自动化程度高、感召力强、信誉度好、联系面广、反映情况快的优势，以务实高效的作风和全心全意的态度，认真做好各项工作。

篇5：市民政局办公室工作先进集体材料

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近年来，――市民政局办公室紧紧围绕全局中心部署和目标任务，充分发挥综合协调和服务保障职

能，坚持“三个围绕”（围绕民政中心工作，围绕局领导，围绕主要领导抓中心工作），咬定“三个目标”（办文零毛病、办会零失误、办事零差错），重严、求真、务实，使政务服务水平不断提高，有力地促进了机关建设，为民政事业健康发展提供了良好保障。

一、加强思想建设，全力打造德才兼备的办公室队伍。办公室一直高度重视队伍建设，在强调加强全体工作人员业务学习的同时，不断加大队伍思想政治和道德教育力度，精心培育政治过关、业务精良、思想先进的战斗队伍。一是大力加强“三个代表”重要思想和科学发展观教育，牢固树立立党为公、执政为民的指导思想，切实增强为群众服务、为机关服务的认同感和使命感，全力以赴地投入到工作中去。二是加强作风建设，在全室上下积极倡导“团结、求实、廉洁、高效”的优良作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到民主决策、科学办事、依法行政、勤政廉政，使全体工作人员始终站在全局高度，坚持礼貌、谦和、诚恳服务，树立了办公室的良好形象。三是苦练基本功，办公室全体工作人员一直非常注重日常学习，充分利用每周五政治学习和其他业余时间，结合岗位特点，不断提高本职工作技能和知识水平，增强业务能力，更好的服务于民、服务于机关，使办公室工作水平不断提高。四是办公室班子成员精诚团结，严于律己，作风正派，始终保持了廉洁自律，具有较强的凝聚力和战斗力。

二、强化内部管理，精心营造规范有序的办公环境。一是强化制度建设。局办公室结合实际，集思广益，力求实效，先后制定和完善了《会议制度》、《请示报告制度》、《政务值班制度》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《网络管理制度》等一系列规章制度，并编印了《兰州市民政局机关管理制度汇编》，使局机关管理制度进一步完善，为机关工作制度化、规范化奠定了坚实基础。二是强化程序建设。办会流程清晰化，从会议方案准备到会议精神落实全过程的每个环节，我们都编制了一张流程图，每个环节都明确专人负责，分清责任；办文流程制度化，明确办文的各个环节、责任领导、责任处室；办事流程规范化，对调查研究、督查督办、领导交办事项、政务接待、政务值班、机要保密等日常工作，都建立了规章制度，使每一项工作不断档、不脱节、无死角、无盲区。三是强化责任建设。硬化岗位责任制，进一步完善办公室岗位职责，将办公室分成文秘、综合、机要、后勤等各个岗位，制定各种工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责；实施全员目标管理，做到年有工作要点、季有工作安排、月有情况通报，同时按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，制定了激励措施，充分调动了工作人员的积极性和创造性。

三、注重开拓创新，不断开创办公室工作新局面。一是进一步修订完善了局机关办文、办事、办会规则，使办公室办会、办事、办文职能更加完善，每年组织牵头筹备全市民政工作会议、全市民政局处长座谈会、局党组扩大会议以及党组会、局长办公会、局务会等综合性重要会议达30多次；每年衔接协调省厅和市委、市人大、市政府、市政协领导对民政工作的调研、检查的工作达20多次；在机关文稿制定上，严格落实三稿审改程序，使领导讲话、工作报告和全局性总结、典型经验等文稿的起草质量不断提高，内部材料文字差错率控制在1‰，上报材料差错率为零。二是进一步履行督查督办职能，对局党组的决定、部署，全局重点工作的安排，局务会的重要议题，以及市委、市政府的批件，适时安排专人实施督查和专项督查，特别是加强了对市领导批办件和市委、市政府督查件及局领导批示件、重要信访件的办理，做到了急事急办，快查快结。三是进一步加强了局机关政务公开工作，制定了民政系统政务公开检查考核标准，完善了政务公开的各项软硬件设施，使局政务公开工作有了创新性发展，民政系统政务公开工作走在了政府各部门前列。同时，机关后勤保障工作和财务管理工作进一步加强，机关管理费用逐年降低。

通过坚持不懈的努力，近三年来办公室在信息、信访、档案、市长专线、政协提案、交通安全等方面多次获得国家民政部、省民政厅及市委、市政府先进工作荣誉，办公室工作人员获得20多次省市及局里表彰；在机关目标考评中，办公室连续5年名列第一。办公室主任――同志2005年被市委授予优秀共产党员荣誉称号。

篇6：市长公开电话工作总结

二、主要工作及做法

(二)创新机制，提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能，提升群众满意度，上半年，电话办结合工作实际，不断创新体制机制，进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度，加大跟踪问效和量化考核力度，坚持靠制度管人、管事，全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面，开通了来电彩铃业务，温馨的`来电提示不仅方便市民拨打“12345”，也增近政府与市民的沟通交流;另一方面，通过采取统筹调度、统盘运作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任，对每个市民来电由其全程办理，实行受理、办理、督办、反馈、回访“一站式”服务，同时，要求大家必须具备“多面手”和“复合型”人才综合素质，全面掌握各网络单位职能、政策及规定，做到解答要准确无误、协调督办要服务到位。此举减少了工作环节，缩短了交办时限，实现了首问首办责任制的落实，使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能，延伸市长公开电话网络触角，开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题，不定期组织相关网络单位深入社区联合现场办公，宣传国家政策法规，征集市民对政府工作的意见或建议，现场为群众协调解决疑难问题，有效拉近政府与群众的距离。

观瞻和通行，且存在安全隐患的问题，经我办多方协调，房产部门以群众利益为重，及时雇用铲车、汽车等大型设备对冰柱进行了清理，受到市民一致好评。3月初，市民纷纷来电反映，欧亚购物中心至市委党校部分路段坑洼不平，积水严重，公交车也多日不能全线开通，周边群众及学生出行不便。我办组织相关部门现场勘察，该区域正在开发建设，属非主干道，未列入市、区清雪范围。经协调，市建委对该路段进行清冰、排水及铺垫，使该线公交及时全线开通，解决了市民出行难问题。针对泰佳园二区238户居民已入住多年，但由于开发商拖欠燃气配套费，导致至今未通燃气的问题。我办通报市建委经多次协调，该小区于5月末开通了燃气，群众纷纷来电表示感谢。6月12日8时许，市民薛先生来电称拾到一手包，内有济南市王某的身份证、银行卡等物品，无法联系失主。我办工作人员按其提供的相关信息了解到，失主系济南市山东经济学院的学生。对此，我办当即联系济南市市民服务热线，经多方查找很快联系上正在返校途中的失主。当他得知手包失而复得，由衷地说，“12345有事找政府，真是咱老百姓的民心线!”工作中，我们始终坚持以人为本的服务理念，把人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题作为加强和改进市长公开电话工作的切入点、着力点，全面提升工作标准和服务水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

(五)广泛征集，为政府决策提供依据。一是继续通过市长公开电话平台、“人民建议网上征集管理系统”、“市长信箱”开展常规建议征集。二是通过列席政府全体会、常务会、专题会，采取集中征集旁听市民对政府工作的意见和建议。三是围绕群众反映投诉热点、难点和集中问题，深入相关部门及街道、社区，并与网络单位及居民代表座谈，开展专项建议征集。上半年，征集意见建议327 条，大多数建议得到相关部门的反馈和答复，有47条被部门采纳，不仅为领导科学决策提供参考依据，同时更好地发挥了领导的“外脑”和参谋助手作用。

(七)媒体互动，发挥舆论作用。加强与省、市多家新闻媒体的沟通联系，建立信息互动交流平台，随机整理报送省、市及有关部门调阅的办理反馈信息，及时将政府的声音、百姓的呼声，通过媒体展现给公众，充分发挥媒体的舆论资源优势。上半年，我办上报省级媒体办理反馈信息400余条，更新电视台互动频道“市长热线”专栏信息600余条，报送《**日报》和《视听导报》“市长热线回音壁”、“市长回音快递”专栏信息400余条，与电台联袂录播“热线回声”节目115期，及时将办理反馈情况通过媒体公开，不断提高政府的公信力。继续与《心桥》、《聚焦民生》等栏目保持互动机制，加大与媒体配合现场研调解决问题的频次和力度，促进了群众关注的热点、难点等问题协调解决。媒体的广泛介入，不仅强化了政风建设，同时赢得了群众和社会对政府工作的理解支持。

三、存在不足

一是网络体系建设不均衡，硬件设施亟需加强。二是人员综合素质参差不齐，工作人员受话水平和协调督办力度需进一步加强，三是创新意识、服务意识有待进一步加强。

四、下半年工作打算

(一)强化队伍建设。加大学习与培训力度，不断提高综合素质，适应新时期市长公开电话工作任务的需要。

(二)强化服务意识。转变作风，扎实工作，以“切实维护群众合法利益，促进和谐**”为主线，进一步拓展群众诉求表达机制，真正搭建党和政府与百姓联系的新平台。

(三)加大调研力度。针对热点、难点及倾向性问题，加大专题调研力度，为领导科学、民主决策提供参考依据，充分发挥领导参谋助手作用。

(四)发挥网络作用。严格依据《市长公开电话网络单位量化评比实施细则》进行量化考评，进一步加强网络建设。

(五)加大媒体宣传。加强与媒体沟通联系，充分发挥新闻媒体的舆论监督

及广泛宣传作用，促进群众诉求及时有效解决。

篇7：国防教育办公室先进集体事迹材料

多年来，省全民国防教育委员会办公室坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照围绕中心，服务大局，坚持抓普及，突出抓重点，扎实打基础，不断谋发展的工作思路，认真抓好省党政军部门关于加强国防教育一系列决策的贯彻落实，不断推动全省国防教育创新发展。多举-措宣传普及和贯彻实施《国防教育法》，营造依法开展国防教育的浓厚氛围。4月国防教育法颁布施行后，省国教办坚持依法施教依法治教的同时，不断加大国防教育法的宣传普及力度。一是通过省司法厅将国防教育法纳入“五五”普法内容,扩大了普及面；二是充分利用每年的国防教育法颁布纪念日、国防教育日和其他重大节日、纪念日，组织全省国防教育系统和社会各界，采取多种形式宣传普及国防教育法等国防法规；三是以组织开展“弘扬长征精神、共筑钢铁长城”，“爱我国防、心系国防”，“热爱伟大祖国，建设强大国防”、“赞颂辉煌成就，建设强大国防”等知识竞赛、演讲比赛、百万人签名、巡回展览等10多次全省性大型活动为牵引，普及了国防知识，突出宣传了国防教育法规；四是通过**省国防教育网站，向社会各界普及国防教育法规；五是协调将《**省国防教育条例》重新立法，完善地方性国防教育法规和加大国防教育法、全民国防教育大纲的实施力度，在全省上下营造了依法开展国防教育的浓厚氛围，为推动国防教育进机关、进学校、进企业、进社区、进农村创造了条件。

全面加强工作机构和骨干队伍建设。省国教办着力加强工作机构和骨干队伍建设。自以来，努力协调健全和完善省、市、县三级工作机构，配备了拥有130余名专门从事国防教育工作的公务员队伍，同时，为确保国防教育工作层层有人管有人抓，自以来，着力推进了兼职国防教育工作网络建设。建立了省市县三级直属机关党（工）委国防教育办公室，明确了兼职工作人员；在全省乡（镇）、街道办事处中明确了兼职工作人员；在省市县三级国防教育委员会成员单位中明确了兼职工作人员；在省市二级教育行政部门中设立了学校国防教育办公室，在县级教育行政部门中明确了兼职工作人员；在全省大专院校、中学和部分国有大中型企业中明确了兼职工作人员等，使全省拥有上万人参与抓国教工作。与此同时，着力加强工作骨干队伍的思想政治建设和业务建设，先后组织举办了6期全省国防教育办公室主任培训，督促、指导市、县两级国教办开展了100多期专、兼职工作人员培训，有效提高了全省专兼职人员的综合素质，为推动国防教育的发展提供了人才保障。

求真务实，着力解决国防教育的重点难点问题。省国教办始终保持积极进取开拓创新的精神，坚持求真务实，深入基层调研，为省委、省政府、省军区、省国动委和省国教委提供了一系列科学决策的依据，着力解决了制约国防教育深入发展的一系列重点难点问题。一是组织编制了省、市、县国防教育“十一五”规划，把解决各级各个层面的重点难点问题进行规划，明确了解决重点难点问题的思路和措施。二是逐步建立了将国防教育工作情况纳入各级党政机关目标绩效管理考核的长效机制。总结并在全省推广**、安顺、黔南、**等市州地将国防教育纳入目标绩效管理考核的经验，使国防教育由“软指标”变成了“硬任务”；三是建立了将国防教育工作情况纳入全省各市、县争创全国、全省“双拥”模范城（县）评比内容的长效机制，形成以国防教育推动双拥工作，以双拥工作深化国防教育工作的良好格局；四是为从根本上解决许多单位对国防教育经费保障不重视和保障太少的问题，经协调省财政厅并经过反复调研论证，初步建立按本级地方财政比例预算国防教育经费的长效保障机制。五是为解决各级各类学校国防教育专职教员严重缺乏问题，协调机构编制、教育等部门明确在高级中学以上各级各类学校配备国防教育专职教员的长效机制。上述几个机制还通过《**省国防教育条例》进行相应规定，以地方性法规的形式固定下来，为促进国防教育的科学发

展提供法律支撑。

篇8：市长公开电话活动月总结

为贯彻市委市政府的要求，在市委市政府和市长办公电话办公室的关心支持下，按照“市长公开电话”活动月的要求积极开展了“倾听客户心声，提高服务质量”的相关活动,此次活动以胡锦涛总书记“七〃一”重要讲话精神为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，两个月以来，共受理群众来话525件，其中即时解释答复或电话转办的达90%以上，受理办结率100%，群众满意率达到90%以上。此次活动的开展让我行与百姓客户之间架起了一座无形的心连心的桥梁，而公开投诉咨询电话更加成为了我行与客户之间构筑诚信的直通车。

主要工作活动(一)优化服务效能，加强学习建设。

1.重点加强窗口微笑式服务，以我的“五心服务”——（真诚爱专用）为根本，以“阳光行动纲领”为指引，务必做到问有所答，求有所果，让每一位客户都得能高兴而来，满意而归。

2.加强学习培训，提高员工服务水平，我行近期组织开展了多次业务培训，每一名员工要有主动学习精神，尤其是我行主营业务三农方面的政策、法规，要熟记掌握，真正的做到“立足三农，面向社区，服务城乡”。3.对待客户的投诉咨询电话要做到及时解决解答，对于客户不满意的要及时道歉，对于较复杂问题，涉及多个部门业务的，各部门要做到协调一致，有机结合。

（二）积极开展三帮扶工作，救助弱势群体。为提高百姓生活水平，促进九台和谐发展，我行在近期努力开展“三帮扶”活动，针对全辖的七个乡镇，13户困难家庭的子女上学难的问题，分别给予了不同程度的帮扶，我们坚持急事急办、特事特办的原则，对群众求助进行重点落实，积极为贫困群众提供救助。在我行锐意进取积极发展的同时，也要给予全行所辖区域的百姓一个温馨幸福的回馈，“九台商行，繁荣家乡”不仅仅是一个口号，更是我们行动的指南，发展的风向标，我们愿意锦上添花，更求雪中送炭。

（三）群众基层大走访，调查问卷显民生。

为了使百姓客户反映的问题能够得到切实的解决，我行开展了高管走基层，员工抓调研活动，在活动期间，实行各支行、营业部的一把手负责制，副行长跟踪监督，确保人人手头有任务，问卷回馈要及时的原则，通过大走访活动，我们真真切切的了解了客户百姓的基本情况和及时需求，结合各家各户的不同情况我们制定了一系列的行动方针，针对客户的生存困窘，贷款难等问题给予了不同程度的帮助，得到了百姓的满意，此项大走访活动为我行以后工作开展起到了积极促进地作用。

（四）健全网络，扩大宣传。

针对客户反映的网络覆盖面窄，百姓不能及时了解到农商行各项惠农政策的问题，九台农商行科技部给予了及时的解决，本着横到边，纵到底的原则，我们将吉林九台农村商业银行的网站进行了重新的整合、维护，将我行各项活动包括针对三农的各项政策，刊登于网站显著位置，缩短网页更新时间，以便广大农户及时了解我行信息，增添咨询电话和百姓意见栏，随时随地就可以了解到百姓客户的所需所想，确保银行网站的高校运行，就是确保百姓客户的呼声得到及时解决。

（五）加大监察力度，严惩违规违纪行为。

没有规矩不成方圆，一个企业没有一个好的规章制度和奖惩机制也不会长久的生存发展下去。接受投诉，及时了解，加大惩处力度。对于查明真相，过错方是我行员工的要给予警告、记过处分，程度严重，服务态度恶劣的给予开除公职处分，并进行通告以警示员工，对于工作态度认真，服务态度好的给予奖励，以激励员工取得更好的成绩。实行各个部门、支行带头人问责制和担保制度，能够有效制约违法违规行为，确保银行工作的顺利开展。

工作总结

篇9：市长公开电话运行一周年汇报

关于市长公开电话开通一周年运行情况的汇报

在市长公开电话开通并成功运行一周年之际，根据市府办公室《关于对市长公开电话网络单位运行情况进行检查、评比的通知》的要求，我们对市长公开电话一年来的运行情况进行了认真回顾总结，现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，健全机构，为

做好市长公开电话的处理工作，建立良好的机制保障好范文版权所有

根据上级要求，为加强对对市长公开电话的处理工作的领导，我们成立了潍坊市房产管理局市长公开电话办理领导小组：局长任组长、副局长任副组长，有关单位、科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，局办公室主任兼任该办公室主任，办公室明确了市长公开电话专职资料接受人员，专职档案管理人员，做到了人员到位，责任明确，有固定办公场所，购买并配备了适应网上办公的必要设施，为市长公开电话办理事项的妥善处理奠定了坚实的组织基础。

二、建章立制，为做好市长公开电话的处理工作，提供可行的制度保障

为了做好市长公开电话的处理工作，保证这项工作有章可循，局领导小组加强了制度建设。我们结合房管局工作实际，先后建立了《房产管理局市长公开电话受理情况年度工作目标责任制考核细则》、《市长公开电话处理值班制度》、《市长公开电话受理、办理工作程序规定》、《市房产管理局（大厅窗口）工作人员制度汇编（试行）》等，把市长公开电话的处理情况纳入了各单位（科室）年度目标责任制考核，根据各单位、科室处理市长公开电话的质量，量化打分作为年终评先创优的条件之一，为做好市长公开电话的处理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分发挥职能，努力抓好市长公开电话的处理

做好市长公开电话的处理工作，是实践“三个代表”的最直接体现，是部门职能发挥的最基本要求。市长公开电话，是广大群众的困难和呼声，件件都关系着群众的切身利益，必须从讲政治的高度，充分认识办理群众来信来电的重要性。自市长公开电话设立以来，我们全局上下，所有单位和人员都十分重视，自觉遵守有关规定，积极做好办理工作。微机操作员积极参加上级业务培训、主动学习操作技术，很快适应了工作需要，坚持每天至少次上机，查看有关信息，收到市长公开电话承办单，立即报送，根据批示速交有关领导或单位落实办理，对市长批示件和重要的群众来电交办件，局主要领导亲自批阅，对落实难度大，需其他部门单位）协调解决的，我们从群众利益出发，树立“群众第一”的观念，想方设法，克服困难，积极主动进行协调，努力达到群众满意。市长公开电话落实后，立即上网反馈给市长公开电话受理网络中心，并同时将落实情况报给组长、副组长。公开电话档案所有材料由专职人员及时归档登记并妥善保存，形成了科学的一条龙工作体系。工作中，我们认真坚持了“小组牵头，分级负责”的原则，取得了明显的效果，一年来，我们共办理市长公开电话件，办结率、反馈率都达到了，群众满意率达到以上。去年月份，区一市民反映，自己的房子“一房三证”，严重影响了家庭、朋友间的关系，为此办理了十年，始终未能如愿。我们接到市长公开电话后，局市长公开电话办理领导小组组长、副组长及有关人员及时与这一市民联系，面对面亲切交谈，了解情况。鉴于所反应问题时间跨度长，产权关系复杂，局领导小组又专门召开会议，协商解决办法，并多次与产权当事人的沟通，经过艰苦的工作，最终使其如愿已偿，并专门给我局送来了“人民公仆、一心为民”的锦旗。

四、以落实市长公开电话为契机，促进自身工作

市长公开电话运行一年来，通过办理和落实市长公开电话，从中我们了解了群众需求，进一步明确了工作的努力方向。为了更好地改进工作，提高工作效能，优化经济发展软环境，结合群众反映及房管工作实际，及时完善了加强房管工作措施，下发了《中共市房产管理局党组关于提高工作效能，优化经济发展软环境的补充规定》，明确要求在全局上下进一步认真落实：⒈政务公开和服务承诺制度，⒉公示制度，⒊挂牌上岗制度，⒋一次性告知制度，⒌首问负责制度，⒍限时办结制度，⒎岗位目标责任制度，⒏职务（岗位）过错责任追究制度等，在干部职工中开展了“宁愿自己受委屈，也要让群众满意”的主题系列活动，现在全局干部职工精神面貌焕然一新，激发了工作热情，提高了工作效能，加强了行风建设，优化了经济发展软环境，“三个代表”得到进一步落实，严格做到了文明办公，高效服务。充分发挥职能作用，想方设法改进工作和服务的方式方法，努力为人民群众办实事、办好事，积极为群众排忧解难：⒈改革内部运作机制，全面推行“一门式”限时服务。针对房产管理工作环节多、手续繁、不方便交易的问题，我们从改革办证程序，简化办证手续入手，果断打破传统的产权管理与交易管理相分离的局限，实行了产权登记与交易的一体化管理，实现了“一门受理，并联

审批，限时办结”，全面推行了“一门式”限时服务新机制。⒉设立房产交易分市场，方便四区居民房屋交易。我们设立了四个房产交易分市场，聘任了分市场主任，安排专人、专车、专用设备，现场办公，同时与拆迁部门联合，为相对集中的回迁居民，现场办理房产手续。⒊全面加强经济发展软环境建设。先后制定了潍坊市房产管理局关于加强经济发展软环境建设的管理规