不公平合同条款法

不公平合同条款法（共8篇）

篇1：不公平合同条款法

市工商局公布银行六种典型不公平合同格式条款

大渝网新闻中心重庆晚报[微博]张水红 贺怀湘2014-11-05 07:17 信用卡、借记卡等银行卡几乎家家都有，隐藏在办卡格式合同中的霸王条款，你是否注意到？昨日，市工商局召开新闻发布会，曝光银行六种典型不公平合同格式条款。

市工商局合同处处长陈秋香介绍，去年9月以来，市工商局组织对银行业合同格式条款开展集中整治，检查了全市29家银行合同文本856份，下达修改建议书601份，目前仍有少数银行未整改，工商部门将依法处罚。

这些霸王条款你有没有遇到

1、转嫁抵押登记费

霸王条款样本：甲方（指借款人）应承担本合同项下所有费用支出，包括但不限于公证费、抵押登记费、保险费、评估费及其他合理费用。

工商点评：这项条款违规转嫁抵押登记费给借款人，属于加重借款人责任、免除银行责任的条款。由于抵押登记费金额不大，一般在80元左右，许多消费者并未放在心上，但每个买房贷款人的抵押登记费累积起来，银行就等于转嫁了一笔巨额费用。

工商建议：银行应将抵押登记费从条款中剔除。

2、排除持卡人知情权

霸王条款样本：本合约所依据的《信用卡章程》修改或信用卡用卡规定、收费项目、标准及利率等发生调整，一经公布即为有效，无须另行通知乙方以及附属卡持卡人，修改后的条款对甲方、乙方及其附属持卡人均有约束力。工商点评：合同法第77条规定，当事人协商一致可以变更合同。合同当事人并不具有单方任意变更合同的权利。一经公布即为有效的表述，排除了持卡人在合同变更过程中磋商的基本权利，不符合意思自治的合同精神，也侵害了持卡人作为消费者的知情权和自主选择权。

工商建议：将一经公布即为有效的条款，修改为经乙方同意后即为有效等类似条款。

3、正当理由所指不明

霸王条款样本：对未能履行本章程或领用合约项下义务、不能维持本行要求的持卡人资格或信用状况或者违反相关法律法规的持卡人，本行有权采取冻结其账户、停止用卡等相关措施，并可在不预先通知持卡人的情况下授权有关单位收回卡片，并行使追索权。除上述约定外，本行也有权随时基于风险管理需要、业务需要或其他本行认为正当的理由，暂时停止持卡人使用信用卡的权利或调降持卡人的额度或者更换或收回卡片。

工商点评：条款中的业务需要及本行认为正当的理由所指不明，实际上赋予了银行随意解释、随意变更合同的权利，侵害了持卡人作为消费者的知情权和自主选择权。

工商建议：把正当理由明确列举出来。

4、扩大银行免责理由

霸王条款样本：因不可抗力、通讯或网络故障、债权人系统等原因导致未按时发放借款或办理支付的，债权人不承担任何责任，但应及时通知债务人。

工商点评：合同法第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。把不可抗力之外的原因也作为银行免责的情形，无法律依据，该条款属于免除银行自己责任、排除持卡人主要权利的条款。工商建议：把不可抗力之外的情形如供电、通讯或网络故障等情形从条款中去掉。

5、加重借款人责任

霸王条款样本：除贷款人的过错外，错划、无法划入指定账户产生的法律后果均由借款人承担，不影响其履行本合同项下的所有义务。

工商点评：合同法第5条规定，当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。该条款约定的归责原则是不公平的，对银行方使用的是过错责任原则，而对借款方使用的是无过错责任原则属于加重借款人责任的条款。

工商建议：银行应把责任承当方由借款人改为当事双方。

6、扩大银行解约权利

霸王条款样本：全部提款条件具备后、贷款发放前，如因贷款人必须遵守国家调控政策、监管部门对贷款人的监管要求及其他非因贷款人原因致使贷款人无法发放本合同项下贷款的，贷款人有权暂缓或停止发放贷款或解除本合同，借款人对此无任何异议。

工商点评：银行把其他非因贷款人原因作为合同约定解除的条件，范围太宽，存在不合理性，属于扩大银行权利的条款，侵害消费者权利。

工商建议：把其他非因贷款人原因从条款中去掉。

篇2：不公平合同条款法

29种不公平合同条款及九起格式条款典型案例(2012-04-14 00:18:10)转载▼标签： 不公平合同 格式条款 公用事业 旅游合同 朱应明律师 杂谈

分类： 业务参考

山西省公布29种不公平合同条款及九起格式条款典型案例

近日，山西省工商局召开新闻发布会，向社会公布了首批29种涉嫌违法的不公平合同格式条款及查处的九起格式条款典型案例。

据了解，在2011年山西省工商行政管理系统开展的整治格式合同，打击“霸王条款”专项执法行动中，全系统共出动执法人员5902人次，出动执法车辆2331车次，检查企业1971户，检查合同9754份，查处合同违法案件1304件，罚款771.25万元，其中查处格式合同违法案件300件，罚款75.11万元，占整个案件总数的23％，备案格式合同达1513份，征集不公平格式条款300条。

合同纠纷呈快速上升趋势，整治格式合同侵权迫在眉睫

格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，目前广泛应用于公用事业、通信服务、有线电视、物业管理、装饰装修、汽车销售、医疗服务、邮政、保险、消费贷款、房地产、经营性培训、旅游、运输、餐饮及其它服务业、大型商场、超市等垄断性行业和具有优势地位的行业之中。

据国家工商总局发布的数据显示，2011年全国工商系统12315受理的投诉纠纷中，合同纠纷占到总投诉的20%，比2010年增长了70%。

在此次公布的格式合同条款中，涉及房地产合同的“若购房者违反合同中的约定之任何条款，开发商有权解除本合同，并有权将所指商品房另行出售，购房者所付定金不予退还”等3种格式条款，公用事业合同中“新入网户必须缴纳100元话费，并定制新增业务包”等12种格式条款均被山西省工商局确定为“霸王条款”。

“从中不难看出，随着市场经济的发展，合同纠纷呈快速上升趋势。因此在全省进一步开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，就显得尤为重要和紧迫。”山西省工商局副局长王振宇这样说。

29种涉嫌违法的不公平合同格式条款，9个典型案例被公布

在公布的29种涉嫌违法的霸王条款中，涉及房地产合同、物业服务合同、商业零售（以商场、超市为主）合同、旅游合同、公用事业合同等五个领域。

在查处的九起典型案例中，阳泉市吉祥大药房医药连锁有限责任公司西河药店因在格式条款中排除消费者权利被罚款500元，中国移动通信集团盂县分公司因利用套餐服务设定最低消费被罚款3000元，中国电信股份有限公司中阳分公司因格式合同未备被罚款1.5万元，长治市今成房地产开发有限公司利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利违法行为被罚款20000元。

“在现实交易活动中，经营者依靠自身的优势地位，或利用信息不对称，在格式条款中免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利，形成了众多不公平的消费合同关系。”王振宇介绍说，由于消费领域不公平格式条款所危害的当事人往往具有群体性，极容易引发群体性的消费纠纷，影响社会和谐稳定。

地位不平等，消费者维权意识弱是主因

“在市场经济体制下，经营者和消费者从合同格式条款订立时起，就呈现着一强一弱的状态，消费者往往处于弱势一方。因此合同格式条款存在着双方当事人合同地位形式上的平等、实质上不平等的弊端。”山西省工商局合同处处长赵卫民在接受记者采访时表示。

而消费者的日常消费大多需要通过订立和履行格式条款来实现。

“由于消费者维权知识和能力的欠缺，在遭遇不公平格式条款时，往往处于无知、无奈的困境。同时在当前我国市场竞争机制不充分、诚信意识缺失的环境下，经营者和消费者之间的不公平格式条款成为了一个普遍的问题，给广大的消费者、社会公众带来持续性的精神上和物质上的危害，严重影响了社会公众的生活品质。”王振宇说。

深入开展专项行动，继续打击格式合同侵权

据了解，今年，山西省工商局将在全省进一步开展整治合同格式条款专项行动，重点对供水、供电、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款（包括通知、声明、店堂告示等）存在的经营者在格式条款中免除自己的责任，加重消费者责任，排除消费者权利的突出问题进行整治。

“在这次行动中，我们要把专项行动与推行合同示范文本结合起来，与社会信用体系建设结合起来，与工商效能建设结合起来。”王振宇介绍说。

记者了解到，山西省工商局将采取六项措施确保专项行动的实施。

一是向社会公布公开投诉举报电话，畅通信息渠道，广泛接受社会各界投诉举报。二要采取邀请有关部门、经营者和消费者召开座谈会、开展群众问卷调查等方式，广泛听取意见和建议，推进专项行动开展。三要开展走访企业活动，建立约谈企业负责人机制，督促其整改。四要建立案件会审、案件评析制度，组织相关专家、人员对查办的疑难案件和已办结的案件进行会审、评析，加强执法人员的业务培训，以提高办案质量和水平。五要利用信息化手段，按照《信用信息锁定办法》的规定，采取纳入企业信用监管记录、进行信息锁定、限期整改、责令停业整顿、吊销营业执照、公示公告等手段，促其企业和经营者主动配合。六要强化目标责任制，要将具体工作任务量化，分解到岗、落实到人。

“省局还将把专项行动纳入对市、县级工商机关考核的内容，确保专项行动取得实效。”王振宇说。

【相关链接】

29种涉嫌违法的不公平合同格式条款

1.涉及房地产合同中的3种“霸王条款”：“若购房者违反合同中的约定之任何条款，开发商有权解除本合同，并有权将所指商品房另行出售，购房者所付定金不予退还”、“商品房所在的楼宇的外墙面使用权不属于买受人，买卖双方同意屋顶和外墙面广告权、会所、设施及其他卖方投资建造的经营性房产和设施权益属于出卖方”、“开发商如延期交房违约金为0.1%，购房者延期付款违约金为10%”等。

2.涉及物业服务合同中的5种“霸王条款”：“办理入住手续时，水、电、热、气等代收费用及物业费一并交齐，否则不给钥匙，不得入住装修”、“在指定停车场停放自行车、电动车、摩托车、轿车等各种车辆收费，但不作保管，车辆损毁、损坏或丢失以及车内物品丢失均由车主自己承担责任”等。

3.涉及商业零售（以商场、超市为主）合同中的8种“霸王条款”：如超市规定，“寄物柜属于服务性质，商场不负责保管及赔偿责任”、“本店商品一经售出，概不退换；特价、降价、处理、打折商品，不予退换；促销商品售出概不退换，降价商品不实行‘三包’”、商家在促销、广告、购物卡或优惠券中写明“最终解释权归商家”、“换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予‘三包’”等。

4.旅游合同中的1种“霸王条款”：“旅游者因病发生费用自理，如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，甲方不承担任何保险公司赔偿的我保险金额以外的费用。”

5.公用事业合同中的12种“霸王条款”：如移动电话《入网协议》中规定：“因欠费等原因被甲方（运营商）停机期间，消费者应照常交纳每月的基本月租费。运营商对网络采取扩容导致消费者通信中断，号码变更等而造成的损失，运营商不承担违约赔偿责任”“、新入网户必须缴纳100元话费，并定制新增业务包”、电话充值卡上标明“请在截止日期前充值，逾期将被视为放弃卡上金额”、通信公司办理入网业务时“必须办理彩铃和流量等捆绑业务”、国内特快专递邮件详情单使用须知中“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿，对其他损失或间接损失不承担赔偿责任”等。

九起格式条款典型案例

1.阳泉市吉祥大药房西河药店在格式条款中排除消费者权利行为案

阳泉市吉祥大药房西河药店于2011年5月起，为顾客办理会员卡400张，会员卡第3条内容为 “本公司有权随时更改或终止此卡的使用，吉祥大药房（连锁）保留对会员权益的解释权”。该条款排除了消费者权利行为，属于 “霸王条款”。工商部门依据 《合同违法行为监督处理办法》对其作出罚款500元的行政处罚。

2.中国移动盂县分公司利用套餐服务设定最低消费案

2011年4月，中国移动盂县分公司推出的 “神州行系列套餐”服务中设定了包月费，消费者在选择套餐时，当月所发生的话费额如达不到包月费标准的，也按包月费扣除，即包月费为最低消费。同时，在3G业务服务协议书中指出：“甲方在签约期内不得报停、销号、过户、变更品牌，以及不得将手机与绑定的手机号码分离使用，否则乙方不再赠送话费”。该条款侵害了消费者应有的自主选择权，属于 “霸王条款”。阳泉工商局依法对其处以3000元罚款。

3.介休家家利购物广场利用格式合同排除消费者解释合同权利案

2011年4月，介休家家利购物广场太谷分公司在其销售的福利卡背面使用说明中标明 “此卡解释权归家家利超市”，属于合同违法行为。县工商局对当事人作出责令其改正上述违法行为，并处罚金5000元。

4.中国电信中阳分公司格式合同未备案案

2010年4月，中阳县工商局执法人员对中国电信股份有限公司中阳分公司进行检查，发现该公司在经营活动中使用的 “5元小区通、9元小区通、39元畅聊、69元畅聊、89元畅聊”五种资费套餐属格式合同，均未在工商部门作备案登记，工商机关向该公司下达了责令改正通知书，限期改正。当事人逾期未改正上述违法行为，工商机关对当事人作出罚款1．5万元的行政处罚。

5.长治县自来水公司与客户签订存在霸王条款合同案

2011年5月9日，工商执法人员发现，长治县自来水公司正在使用的 《供用水协议》中含 “用水方不得以任何理由、任何方式拒付水费”的条款，该规定剥夺了消费者在与供水公司形成的买卖关系中公平交易的权利，属于 “霸王条款”。长治县工商局依法责令当事人改正违法行为，并处罚金3000元。

6.阳泉市扬帆旅行社利用不平等合同格式条款侵害消费者权益案

2010年3月以来，阳泉市扬帆旅行社印制商业广告，其中含 “在不减少景点的情况下，旅行社有权调整行程”、“如有自愿离团或放弃旅游项目的，本公司不予退费”等内容。当事人以商业广告的形式设定了免除自身责任、加重消费者责任的不平等格式条款的行为，工商机关对当事人依法予以警告，并处罚金500元。

7.长治市城区贵人鸟体育用品店以格式合同形式免除责任案

2011年8月17日，该店使用的零售小票背面售后说明中含 “……标明 ‘处理鞋’或 ‘特价鞋’的不实行三包”等字样。当事人以格式合同的形式免除其对所销售商品应当承担的 “三包”责任的行为属于违法行为，长治市工商局城区分局依法责令当事人立即改正违法行为，并处罚金500元。

8.中国人寿方山营销部使用保险格式条款未办理合同格式条款备案案

2011年3月1日，方山县工商局在执法检查中发现中国人寿保险股份有限公司方山营销服务部使用的 “福禄金樽”保险格式条款未办理合同格式条款备案登记。遂对其发出责令改正通知书，限期改正。当事人逾期未改正，该局依法对该单位做出责令限期备案，并处5000元罚款。

9.长治市今成房地产开发有限公司利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利违法行为案

篇3：不公平合同条款法

一、发包人原因导致工程质量不合格

5.1.2因发包人原因造成工程质量未达到合同约定标准的, 由发包人承担由此增加的费用和 (或) 延误的工期责任, 并支付承包人合理的利润。

5.4.2因发包人原因造成工程不合格的, 由此增加的费用和 (或) 延误的工期由发包人承担, 并支付承包人合理的利润。

1. 对条文内容的解读

《建设工程质量管理条例》中关于发包人质量责任作了明确规定, 其中涉及到承包人可以向发包人提出索赔的情形主要有:提供的原始资料不准确、不真实或不齐全、设计缺陷、甲供材料、甲供设备存在质量问题、相关质量监督手续不全、迫使承包人以低于成本的价格竞标、压缩合理工期、明示或者暗示设计单位或者建筑企业违反工程建设强制性标准、降低建设工程质量等。如因发包人原因造成工程质量未达到合同约定标准的, 由发包人承担由此增加的费用和 (或) 延误的工期责任, 并支付承包人合理的利润。具体包括:

(1) 承包人为修复工程发生的人工、材料和机械费用;

(2) 承包人为修复工程而增加的工期应当顺延;

(3) 发包人还应结合承包人的实际损失, 给予合理利润补偿。

2. 合理利润的计算方法

(1) 如承包人与发包人就修复工程签订了补充协议, 那么其中的利润补偿则按照补充协议中的约定进行计算;

(2) 如承包人与发包人未就修复工程签订补充协议, 则承包人应将修复工程当作一项工作范围外增加的工作, 即作为一项变更来处理, 相应的索赔也根据合同约定的索赔程序进行。

3. 实务操作指引

第一, 如果发包人做出可能影响工程质量的行为时, 承包人应及时以书面形式提出异议, 对发包人可能影响工程质量的指令应书面予以拒绝, 如发包人强令承包人实施可能影响工程质量的指令时, 承包人应与发包人明确约定该指令导致的后果由发包人承担。

第二, 如果承包人明知或应当知道设计有缺陷未提出、或对发包人提供的材料、构配件、设备等未按约定检测或检测不合格的情况下仍然使用的, 则承包人也应当为导致的工程质量问题承担相应的工程质量责任。因此, 在此情形下, 承包人一定要书面提出异议, 如发包人坚持要实施该行为, 承包人应当与发包人以书面形式明确约定由发包人承担相关的责任。

第三, 如由承包人对存在质量问题的工程进行修复, 由于修复工作并非承包人原有工作范围内的事项, 承包人可以与发包人就修复工程签订相应的补充协议, 在协议中明确约定修复工程相应的费用、工期和利润, 以及修复工程工期与原工程工期的关系, 即是否对原工程造成延期影响。如未就修复工程签订补充协议, 则承包人应将修复工作当作一项变更来进行, 按照合同约定进行签证, 并且进行费用、工期和利润索赔。索赔过程中应当注意索赔时间和相应的默认条款。

需要重点提醒建筑企业的是:由于国内现阶段发包人处于明显强势地位, 施工行业的管理水平不足, 承包人获得索赔的难度较大, 如通过补充协议进行约定, 则一次性解决了这项工作的结算问题, 对于承包人而言风险较小。

二、承包人原因造成工程质量不合格

5.1.3因承包人原因造成工程质量未达到合同约定标准的, 发包人有权要求承包人返工直至工程质量达到合同约定的标准为止, 并由承包人承担由此增加的费用和 (或) 延误的工期。

5.4.1因承包人原因造成工程不合格的, 发包人有权随时要求承包人采取补救措施, 直至达到合同要求的质量标准, 由此增加的费用和 (或) 延误的工期由承包人承担。无法补救的, 按照第13.2.4项[拒绝接收全部或部分工程]约定执行。

1. 对条文内容的解读

这是2013版施工合同的新增条款, 明确了因为承包人原因造成工程质量不合格的, 承包人必须承担由此增加的费用和延误的工期责任。

如前所述, 如果工程质量是承包人原因造成的, 那么承包人应承担相应的违约责任。因承包人原因引起质量不合格的情形主要包括:承包人偷工减料、未按照工程设计图纸或者技术标准施工、使用不合格的建筑材料建筑构配件和设备等, 同时也包括因总承包人转包、违法分包或挂靠等违法经营行为, 以及因资金技术和管理不到位等造成工程质量不合格的情形。等等。

对此, 发包人有权要求承包人返工以达到法定的国家强制标准及 (或) 合同约定的质量标准, 同时, 由此增加的费用和延误工期的违约责任由承包人自行承担。如果承包人拒绝修复, 则发包人可以另行委托其他具有相应资质的建筑企业进行修复, 修复的费用由承包人承担, 同时延误工期的违约责任由承包人自行承担。并且在这样的情形下, 发包人委托其他单位进行修复的费用可能要比建筑企业自行修复产生的费用高。

2. 实务操作指引

承包人承担工程质量责任的期间不仅包括施工期间以及完后至竣工验收前, 还包括质量保修期间 (地基基础及主体结构则为合理使用寿命年限) , 为了避免及减少损失, 建筑企业应重点注意以下几点:

第一, 施工过程中严把质量关, 建立完善的质量检查制度。对材料工程设备工程的所有部位及施工工艺进行全面的质量检测并做好相应的验收记录, 尤其是对隐蔽工程和隐蔽部位的质量检查, 加强对施工班组的培训及考核, 严格管理工程质量, 严格按照程序对相关材料等进行检验, 做到不合格材料坚决不使用。同时, 承包人应做好上述监察时的记录并编制报表, 以便监理人审查和检验, 同时便于日后发生质量争议作为证据的材料使用。

第二, 如确因承包人原因造成工程质量问题, 承包人应在第一时间赶赴现场进行修复, 以使其达到合同约定的质量标准, 在事发之初就积极采取措施控制损失。

第三, 承包人在修复完成后, 应第一时间通知发包人及监理单位等赴现场进行验收, 并做好书面的验收记录。

通过上述三个方面的工作将质量问题引起的损失控制最小, 并且保证出现问题时在第一时间解决, 从经济成本、时间成本以及承发包双方的友好合作来讲, 都是最为有利的。

三、工程质量的举证责任

篇4：不公平合同条款法

在点评过程中，邀请了消费者代表举行座谈征集点评意见，并通过媒体和设立专线电话 向社会征集意见。在广大消费者和社会各界的积极参与和大力支持下，初步归纳整理出汽车 随车文件中与有关法律法规相悖或损害消费者权益的11个方面问题，邀请有关专家学者和部 分消费者代表就上述11个方面的问题进行论证。经充分讨论，确定在收集到的汽车随车文件 中存在损害消费者权益的内容共10项，现向社会予以公布。中国消费者协会将在会后向相关 企业发出《劝喻改正函》，希望汽车生产企业认真考虑消费者意见，切实采取改进措施，全 面履行自身义务，为消费者提供更好的产品和更完善的服务。

一、厂家的极限责任是修理产品

《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）第四十条规定：“售出的 产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失 的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二 ）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品 等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退伙、赔偿损失后，属于 生产者的责任……，销售者有权向生产者、供货者追偿。”《中华人民共和国消费者权益保 护法》（以下简称《消法》）第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消 费者要求退货的，经营者应当负责退货。”根据以上法律的规定，消费者在商品出现以上情 形时有要求更换和退货的权利。因此经营者的义务绝不仅仅只是修理，还应当更换、退货， 直至赔偿损失。又据《消法》第24条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等 方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担 的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因 此，厂家声明其极限责任是修理产品是无效的。

二、任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求

《工业产品使用说明书总则》和《消费品使用说明总则》中明确规定：使用说明书是所 交付产品的组成部分。因此，说明书作为合同的标的物，厂家应当对其承担信息瑕疵担保责 任，消费者有权信赖厂商提供的说明。

《消法》第二十二条规定“……经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式表明 商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”又根据《消法》第二十四条规定：“经 营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定，或 者减轻免除其损害消费者合法权益应当承当的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂广告 等含有前款所列内容的，其内容无效。”

因此，如果说明书的数据、插图及说明中存在错误，给消费者造成了损失，消费者完全 可以以说明书中的内容为法律依据向厂商提出要求。

三、最终解释权归厂家

产品说明书作为产品的一部分，必须符合《工业产品使用说明书总则》和《消费产品说 明书总则》的规范。企业自行解释不符合法律规定，最终解释权应由司法机关或行政主管部 门解释。

《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）第四十一条规定：“对格式条款的 理解发生争议的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。……格式条款与非格式条款不 一致的，应当采用非格式条款。”据此规定，当对厂家指定的格式条款理解发生争议时，该 条款的解释权归厂家就会做出有利于厂家的解释，极可能对消费者合法权益造成损害。“最 终解释权归厂家”显然是违背上述法律规定的。

四、厂商对易损件不承担质量担保责任

易损件作为汽车产品的一部分必须符合国家质量标准，而作为产品的构成部分就必须承 担质量责任，不能因为是易损件就可以逃避法律责任。

《产品质量法》第四条规定：“生产者、销售者依照本法承担产品质量责任。”第二十 六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。……”因此，如果易损件本身存在材料 质量或工艺缺陷就应该由生产者负责更换或修理，不能以易损件为由拒绝质量担保。

汽车作为高速移动产品，其特殊性要求其产品质量必须具备相应的安全性，任何一个零 部件都应严格执行国家标准。《产品质量法》第六条规定：“国家鼓励推行科学的质量管理 方法，采用先进的科学技术，鼓勵企业产品达到并超过行业标准、国家标准和国际标准。” 为此，对于企业降低产品质量保证的规定必须予以纠正。

五、进行质量担保而发生的间接损失，生产者不承担责任

《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害 的，享有依法获得赔偿的权利。”生产者进行质量担保是消费者在购买或使用汽车产品这一 消费活动中不可分割的组成部分，由此给消费者造成的损失，消费者有权获得赔偿。产品责 任与担保责任不一样。《产品质量法》第四十一条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产 品以外的其它财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。因此，如果确因汽车的质量问题而给 消费者造成了间接损失，厂商亦应承担赔偿责任。

六、只能在厂家指定点维修或不在指定点维修厂家不承担质量担保责任

汽车作为物质产品有特殊性，汽车产品一旦变为消费品其流动性是难以预料的。如果汽 车在高速公路等远离厂家指定维修点的地方出现了质量问题，以上规定对消费者非常不合理 。因此，如果是汽车本身的质量问题，在某些特定情况下，不管在指定点还是在指定点以外 的地方修理，只要修理厂具备相应资质且没有使原问题扩大，厂家都应承担质量担保责任。

《消法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选 择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买 任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”汽车修理业作为服务行业，对维修的指定 不但使汽车生产企业存在违反《不正当竞争法》的可能，而且会给消费者造成许多不便，增 加不合理的负担。因此应当取消指定维修，改为“可以到符合国家规定标准的任一汽车修理 企业维修”。

七、使用说明书与汽车配备不符

《工业产品使用说明书总则》中（3.5、3.6）规定，生产厂应向用户提供和产品相对应 的说明书；使用说明书按系列、成套编制时，其内容和参数不同的部分必须明显区分。

《消法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的 权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此，出卖人提供的使用 说明书与汽车型号必须相对应；使用说明书按系列、成套编制时，其内容和参数不同的部分 必须明显区分，否则就违反了以上规定，侵犯了消费者的知情权。

八、消费者擅自进行了任何汽车改装厂家将不承担质量担保

消费者对汽车改装应遵守国家规定。在不违反国家强制性规定的前提下，如果因为消费 者改装汽车而造成了损坏，厂家可以不承担由此引起的责任，但如果汽车的损坏与改装无关 ，厂家依然应该承担质量保修。如果自行改装与汽车的损坏不具有直接的因果关系，生产者 无权将自身法定义务转嫁给消费者。

九、零部件保修期不顺延

零部件作为产品理应遵循国家的法律法规的规定。零部件的更换缘于原配件的损坏，对 于更换的零配件应该与原配件的规定相一致，不应因为是零部件而逃避相关的法律责任。

《消法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用 的原则。”发生质量问题，经营者拒绝零部件保修期的顺延对消费者明显不公平、不合理。 零部件作为产品的一部分，其保修期必须按国家有关规定执行。在保修期内更换的零部件理 应顺延。

十、指定销售零部件

《消法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”厂商指定销售零部件 的做法违反了以上法律条款，侵犯了消费者的自主选择权。

篇5：合同法案例：装修合同条款不全

新家装修从2个月拖到6个月，还超出预算，房主深感到不满，这损失谁来负责?

据报道，去年5月，李琪找到了一家名为湖南红太阳装饰设计工程有限公司的家装公司做装修。并与他们签订了“优惠价”10万元的合同，去年8月初正式进场装修，但是合同中并未对违约责任、损失赔偿等作出约定。

但自签定之日起，这张合同仿佛是一纸空文。依据双方合同约定，10月31日为竣工日期。但直到1月31日，李琪家的主体工程才初步完工。李琪原本打算年前搬家具，年后入住。但至今，她家仍然有两三个柜门没装，踢脚线也没补齐。

同时，在施工过程中，李琪与家装公司协商，对窗套、门套等项目进行增改。但直至1月份，红太阳装饰公司才告诉李琪，这些增改需再支付22083元，超出了原本10万元的.预算。目前经过协商，红太阳装饰公司相关负责人已答应减免李琪部分管理费作为补偿，并完成李琪家的扫尾修正。

装修延期要赔偿

《民法通则》第122条第1款规定，当事人一方违反合同的赔偿责任，应相当于另一方因此所受到的损失。案例中李琪签订的合同有效，但并不严谨。不过我国法律有规定，即使合同中没有约定赔偿标准，一方违约导致另一方造成损失，应该以损失大小来计算并赔偿。“像装修工期拖延，就可按业主的租金损失来计算赔偿。

篇6：不公平合同条款法

【案例背景】：

某建安公司承建某宾馆项目施工，建安公司以总价8000多万元中标，工期2年半，即1992年元月开工，94年6月30日完工。由于业主受商业意识的影响，要求施工单位于94年4月21日以前当地民族节时交付使用。经双方协商于94年4月15日以前宾馆全部竣工。业主一次性奖励施工单位330万元，提前一天奖5万元，以保证业主的经济效益和社会效益。施工单位在高额奖金的激励下，于94年4月15日按时交付使用，完工后施工单位要求业主给予结算，业主称要到6月30日才给予结算，施工单位也认可。但到了6月底结算时施工单位未收到尾款600多万元及奖金330万元，这是施工单位不能接受的。与业主多方协商都没有结果，原因是宾馆已经营业，银行停止对宾馆的贷款，并要求业主还贷及支付利息。施工单位在几次协商无效时，放出话要上法院解决，这时当地政府在业主的请求下出面调解。调节结果，由业主支付给施工单位330万奖金。由于尾款数额较大，直接影响了施工单位下一步工作安排，所以施工单位不服调解，认为当地政府偏向业主。时间拖到今天，全部责任在业主，要求业主支付全部余款600多万元，截止日期为94年12月30日止，并支付从4月15日到12月30日的全部利息50多万元〈按当年银行利息计〉。在政府调解无效情况下，施工单位一张状纸告到法院。经法院充分调查、调解，认为施工单位的要求是正当的，也是合情合理的，强制性从业主的银行账户划拨给施工单位，使这次长达8个月的结算工作画上圆满的句号。【问题提示】 这是一次因业主拖欠工程进度款和赶工奖金导致的索赔，承包商在调解与已不利的情况下，不得已采取了司法的手段解决合同争端，是正当的也是必要的。不过导致纠纷的原因是值得认真反思的。【分析与评价】

第一、为什么承包商工程竣工后业主不兑现支付资金的承诺，除业主资金的压力外，合同文件的用词不准的缺陷导致业主有机可乘。在这次纠纷中，付款的最后日期没有明确，只写“待工程完后交付使用后一次付清”，这个“使用后”在合同中用词就很不准确，法庭上也扯不清楚，各执一词。如果合同文件中写明工程交工交付使用之日到何时的时间，那么支付的责任时间就非常明确了。

第二、拖欠款的利息计算及交付没有写进合同条款也是一大失误。没有滞纳金的索赔，业主就有可能任意拖欠工程进度款而没有后顾之忧；有了滞纳金的索赔就对业主有很强的支付约束条件。

第三、对业主资金来源了解不清，只知道是政府一块，企业一块，银行贷款一块，具体事项就不清楚，更不知道这里面的合同和协议是怎样确定的。这就要求承包商一定要对业主的资金筹措情况了解的十分清楚，对业主的资金安排使用计划也要心中有数，这样，才能掌握工程施工的主动权。

篇7：不公平合同条款法

这条司法解释中规定，征收补偿决定存在有七种情形的，人民法院应当裁定不准予执行，公众可以就这七点情形向人民法院充分举证。人民法院裁定不准予执行的应当说明理由，并在5日内将裁定送达申请机关，也就是政府机关。

【《财经》综合报道】据新华社报道，最高人民法院3月9日上午对外发布了《关于办理申请人民法院强制执行国有土地上房屋征收补偿决定案件若干问题的规定》，规范办理房屋征收补偿非诉行政执行案件。

这条司法解释中规定，征收补偿决定存在有七种情形的，人民法院应当裁定不准予执行，公众可以就这七点情形向人民法院充分举证。这七种情形包括：

一、明确缺乏事实根据；

二、明显缺乏法律法规依据；

三、明确不符合公平补偿原则，严重损害了被执行人合法权益，或者使被执行人基本生产生活经营条件没有得到保障；

四、明显违反行政目的，严重损害了公共利益；

五、严重违反法定程序或者正当程序；

六、超越职权；

七、法律、法规、规章等规定的其他不予强制执行的情形。人民法院裁定不准予执行的应当说明理由，并在5日内将裁定送达申请机关，也就是政府机关。

司法解释中对申请机关向人民法院申请强制执行，除了法律还有条例规定的强制执行申请书和附具的材料外，司法解释要求申请机关要额外提交其他的材料。这些材料包括：征收补偿决定及相关证据和所依据的规范性文件，征收补偿决定送达凭证、催告情况和房屋被征收人直接利害关系人的意见，社会稳定风险评估裁量，申请强制执行的房屋状况，被执行人的姓名或者名称、住址、与强制执行相关的财产状况等具体情况，以及一些法律法规要求提交的其他材料。司法解释明确提出，强制执行申请书应当由申请机关负责人签名，加盖申请机关印章并注明日期，而且这个申请应当自被执行人法定起诉期限届满之日起三个月内提出。如果逾期申请，除有正当理由之外，人民法院是不予受理的。

据中广网报道，最高人民法院新闻发言人孙军工介绍说，这条司法解释出台的目的是为了依法正确办理市县级人民政府申请人民法院强制执行国有土地上房屋征收补偿决定的案件。这条司法解释共计11个条文，充分考虑对被征收人合法权益的多重保护，确立“裁执分离”为主导的强制执行方式。这条司法解释就大家最关注的“强制执行”的方式明确规定，人民法院裁定准予执行的，一般由做出征收补偿决定的市县人民政府组织实施，也可以由人民法院执行。同时这部司法解释还就此类案件的管辖权问题规定，由房屋所在地的基层人民法院来管辖，高级人民法院可以根据本地实际情况决定管辖法院。

篇8：不公平合同条款法

因对标的表述不详细而导致的败诉。某村一小卖部的尚某与某酒厂签订了一份购销白酒的合同，在合同中，其标的是这样写的：“某酒厂将白酒5000瓶送到某村小卖部，货到付款。”当该酒厂送货时，尚某却发现所送酒根本不是他所要的，为此，尚某拒绝收货，可是酒厂却认为遵照了合同规定，没有送错。一气之下，尚某将酒厂告到法院，要求酒厂按他的要求提供其他型号的白酒，经法院审理，尚某败诉，不仅收下了酒厂送去的白酒，而且还按照合同规定付了款。

点评：标的是合同当事人的权利义务指向的对象。因为商品的种类是繁多的，所以在签订合同的标的条款时，就必须做到清楚明白、准确无误，对于标的的名称、型号、规格、品种、等级、花色等都要约定得细致、准确、清楚，防止出现差错。尚某之所以败诉，就是因为没有将白酒的型号、规格、品种写清楚，只是在合同中，约定为“白酒”。如果尚某当时将白酒的种类、型号写清楚，酒厂就不敢违背合同约定了。在该案中，显然是由于尚某对标的表述不准确，才导致了败诉。

对质量条款表述不确切而导致的败诉。某单位与东北某农场签订了购进大豆10吨的合同，在合同中，却没有对大豆的质量进行约定，合同履行时，该单位在验收中发现，该大豆不仅含水分较多，而且破碎率超过了50%，为此，该单位拒绝接受，并提出，即使接受，也拒绝付款给对方。农场见该单位收取了大豆，却拒绝付款，便请求仲裁机构进行仲裁。经仲裁机构审理，该单位必须继续履行合同。

点评：所谓质量，是指标的的内在素质和外观形象的状况。标的的质量，是通过规格、性能、款式、感觉等体现出来的。在签订合同中，双方应当对质量问题尽可能地规定细致、准确和清楚。如果标的有国家强制性标准规定的，就按照国家规定的标准约定；如果没有国家标准而有行业标准的，则按行业标准约定；没有国家和行业标准的，应由双方当事人协商约定质量标准。在该合同中，由于双方当事人没有对该大豆的质量进行约定，致使发生合同纠纷。在签订商品的购销合同中，除有国家和行业规定的质量标准外，一般性的商品，尤其是农副产品，双方必须进行细致的协商，如果不对标的的质量进行约定，就可能会发生上述案例中的经济纠纷。

对履行期限条款表述不确定而导致的败诉。某公司与山西某煤矿签订了一份采购煤炭20吨的合同，并付定金2万元，合同规定：“该煤矿应在10月1日后，分四次将煤炭运往某公司。”但直到过完冬季，该公司也没见到山西某煤矿的煤炭。经该公司多次催促，某煤矿春节后才开始履行合同约定。为此，该公司以山西某煤矿不按约定送煤炭为由将其告上法庭，要求某煤矿赔偿经济损失。可经法院审理，该公司不但没有获得经济赔偿，反而以败诉告终。

点评：履行期限是当事人履行合同义务的时间界限。履行期限可以约定为定时履行，还可以约定为在一定期限内履行，如果是分期履行的，应当写明每期履行的时间。在该案中，山西某煤矿在冬季不供煤炭，为什么法院不判决该煤矿败诉，反而判决该公司败诉，其原因就是，该合同中对煤炭的供给期限没有进行明确的限制，在该案中，其期限是从10月1日后分四次履行，而没有明确具体的每次履行时间和截止到某月某日履行完毕。由于该公司忽视了对履行期限的明确界定，所以该公司的败诉就成了必然。

对违约责任条款表述不明确而导致的败诉。章某将自己的四间门面房出租给夏某经营服装。在合同中，章某只是对租赁期限、租赁费等进行了详细约定，但对违约责任却只字没提。去年冬天，夏某经受不了冬天的寒冷，便未经章某同意，将该门面房南墙打通，安装了炉子烤火。章某发现后，便以夏某破坏门面房整体结构为由，强行赶走夏某，并终止了租赁协议。夏某不服，便将章某告到法院，在法庭上，章某又是辩论，又是出示房屋被破坏的照片，自认为肯定能打赢这场官司，可最后，章某却以败诉而结束了这场自认为能胜诉的官司。