数字城管个人工作总结

数字城管个人工作总结（共6篇）

篇1：数字城管个人工作总结

四、存在问题

近两年来如果说我取得了一些成绩，归根结底，是局党委的正确领导，是全局乃至全系统同志们的大力支持。特别是得到了广大人民群众理解和支持。而从我自身的角度看，还存在着许多不足：

一是没能很好地围绕工作主线抓好各项工作的结合，造成了工作计划性不够强，有时处于被动应付状态，特别是对如何有效地解决城市管理方面存在的热点、难点问题研究不够，办法不多。

二是在抓一些具体的细节问题上还欠严谨，标准不够高，距市委、市政府和市民群众的要求有差距。

三是综合协调能力有待提高，我处承担着与数十个部门工作上的联系，经常性、制度性的联系需加强，以进一步形成工作合力。

五、下一步努力方向

在今年工作中，我会以这次述职述廉为契机，发扬成绩，克服不足，更加认真地学习，更加勤奋地工作，努力学习实践科学发展观，不断提高政治理论水平和政策水平。刻苦钻研业务知识，积极探索行政执法工作的方法、途径，提高行政执法水平，用实际行动报答组织的关心和同志们的支持。并着重抓好以下工作：

1、根据市委、市政府破解“行路难、停车难”的总体部署，继续加大对人行道违法停车的查处力度。按照“第一时间发现，第一时间查处”的工作要求，集中力量加强主要路段、违停易发区域和时段的执法管控，提高对人行道违法停车的及时查处率。狠抓人行道多次违停车辆处理，建立重点车辆查处制度，采用短信、信函、媒体曝光等形式督促多次违停车主及早接受处理，对屡教不改且对催促置之不理的违法车辆，采取发现一辆强制执行一辆的果断措施。强化

联合整治。积极会同公安交警部门，对严重影响交通、多次违章停车记录的车辆，采用锁车、拖车等强制措施，并适时进行媒体曝光，营造停车执法齐抓共管的高压态势。

2、深入贯彻落实打造“国内最清洁城市”工作的各项举措，继续加大“广告乱贴”的查处力度。按照市户外广告整治工作领导小组确定的XX年度户外广告整治任务，加强与工商、规划、城管办等部门的合作，加大户外广告监管、整治和违法广告拆除力度，攻坚克难，努力遏制新的违法设置户外广告现象的产生，完成违法广告拆除计划。

3、按照市局下发的《关于进一步深化城管执法“三进服务”工作意见》要求，在总结以往执法进社区活动经验的基础上，加强对各区执法局深化执法服务进社区工作指导、帮助，围绕社区、居民群众关注的热难问题和突出问题，加强工作协调和督促力度，努力取得进社区工作实效，提高基层社区和居民群众对执法工作的认同度、满意度。要充分利用机关干部进社区服务这个平台，进一步牢固树立服务基层、服务群众的意识，依靠和会同基层执法中队，加强执法服务进社区工作的实践与调研，加强社区层面与居民群众的宣传、教育，并通过贴近社区与群众，耐心听取意见、建议，不断完善执法服务进社区工作。

篇2：数字城管个人工作总结

尊敬的各位领导：

走过2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，今年的工作是难忘、印记最深的一年。刚参加工作，从一开始的手足无措到后来慢慢适应，一路走来，看到同事们渐渐变得优秀，给我很大的压力，但也给我不断前进的动力。通过不断的努力，我可以较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现对我今年的工作进行简短的总结：

一、一年来的工作表现

（一）树立良好的数字城管形象，提高自身素质。

为做好数字城管工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。数字城管的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是不断学习，提高自身职业素质，注重相关知识技能的积累。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在工作能力上有所提高。

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，一丝不苟的完成自己本职工作，不放过任何一个工作死角，严格遵守数字办的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于数字办形象的事不做，不利于数字办形象的话不说，积极维护数字办的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。

工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。增强自己的工作能力。在分配到任务后，马上赶到现场进行处理。在这一年里，不管遇到上的困难，我都积极配合做好工作，不计较干得多，干得少，只希望在完成自己的工作之余，还能做得更好。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、工作上的付出还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在完成任务的时候不能做到干净利落，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，认真学习与工作有关的专业技能；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、过硬的工作能力、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立数字城管的良好形象。

（三）为更好的完成城管工作添砖加瓦。及时上领导反映各地区出现的各种不符合构建社会主义和谐社会的现象，在未出现问题之前，采取有效的措施阻止问题出现，在发现存在问题后，及时采取补救措施，防止问题严重化。

篇3：数字城管建设管理工作初探

一、数字化城管的建设误区

(一) 重平台建设, 轻管理模式建设

近年来投入很多地方投入不少资金建设数字城管平台, 引进先进的设备, 包括建机构、配编制, 指挥室面积非常大, 经费充足, 建立了“一平台 (即数字城管平台) 、两中心 (即监督中心、指挥中心) ”的初步管理模型, 但这“一平台, 两中心”就真的能以不变应万变吗?没有应用好数字化管理平台系统建设和应用的完整机制做保障, 致使数字化管理平台无法有效发挥出对城市管理事件与部件的指挥、协调、监督和效能测评等方面作用的现象比比皆是。

(二) 重硬件形象, 轻实用效率

部分城市数字化城市管理平台建设过于追求形象, 而不注重实用性。例如信息采集效率低下, 信息反馈机制不够健全。现场反馈回的信息不能够被及时研究, 问题就无法被有效处理。信息采集员仅仅是信息的传递者, 即使服装统一、形象良好, 也不能真正起到监督执行的作用;处理问题的工作人员, 即使配备城管通等先进设备, 但没有责任心也不能及时有效地处理问题, 等等这一系列的问题最终导致整个系统信息获得不准、不及时而失效, 管理平台根本无法发挥预期作用。

(三) 重新建扩建, 轻资源服务

数字化城管建设资源缺乏利用。从目前实际应用情况来看, 数字城管信息资源只有积累, 没有利用, 或者说利用程度非常有限。导致这一现象出现主要有两方面原因, 一是信息资源积累不足, 二是信息资源挖掘不深。

信息资源积累不足主要是由于基于城管业务的信息采集不规范、不及时导致信息不完整或者利用价值低。信息资源挖掘不深主要是由于有限的信息资源无法满足数据挖掘的要求, 积累程度不够当然也就无法由量变产生质变, 数据挖掘无从下手。

此外, 数据挖掘意识不强也是导致资源利用程度有限的一个重要原因。一个完整数字化的管理平台, 最终的作用就是积累政府管理的信息资源, 为政府决策、应急处理提供丰富的资源定位, 而在历年的平台建设和应用中, 数字城管平台在日常管理过程中积累的信息资源却往往无人问津, 基于这些资源上的统计分析、决策支持更是无从谈起。

二、数字化城管建设体系

(一) 管理模式建设

管理模式的建设是所有信息处理平台建设的基础, 它所解决的主要问题就是解决技术平台搭建之前固化业务处理流程、建立配套机制两个核心问题。因此管理模式建设重点解决业务资源梳理与业务流程再造问题, 并且针对梳理与再造结果配套管理资源。

管理模式建设是“一把手”工程, 需要一把手的亲自调度与协调, 更需要一把手的建设决心, 因为这种模式建设往往带来的是利益格局的重新分配, 甚至还会涉及更高层的资源调动。同时也需要有既懂业务又懂信息技术的复合型人才来主导整个建设过程, 为领导决策提供资源依据, 这是很重要的一个环节。

(二) 应用系统建设

在管理模式建成之后, 通过应用信息系统建设固化管理模式, 这就是应用系统建设的主旨, 也是其全部建设内容。因此应用系统建设服务于管理模式的定位清晰可见, 往往一个应用系统建设的成败不在于技术环节, 而在于管理思路是否流畅。

(三) 配套设施建设

1、场地建设

2、呼叫中心建设

3、城管通手机建设

4、软硬件平台建设

5、网络基础设施建设

(四) 基础数据建设

数字城管平台包括至少5类基础数据建设, 它们是整个管理平台的运行的底层数据支撑, 是所有业务数据资源的建立基础。

5类基础数据主要有:地形图、地理编码图、正射影像图、单元网格图、部件图。

(五) 业务资源建设

以上建设体系的5个建设环节犹如木桶原理的中的短板理论, 这个平台的工作效能取决于5环节中最短的那块板, 任何一个环节形成短板都将严重制约系统的应用效果。

三、数字化城管建设关键点

如上所述, 数字化城管建设的关键点就是管理模式建设, 结合城管职能特点与管理现状, 本人做了一些初步梳理, 主要包括以下几个方面:

(一) 搭建层级化管理体系

随着城管属地化管理格局的初步形成, 随即带来的信息不对称、处理流程不规范、问题定位困难等问题日益凸显, 因此深度结合属地化管理格局, 搭建层级化管理模式非常重要。既做到“授权不放权”, 又做到资源集中化管理, 这样既强化了各区级城管机构在信息采集、信息处理职能, 又能避免市级城管机构出现“两眼一抹黑”的管理难堪。

(二) 搭建重点城市管理事件与部件一体化管理体系

重点城市管理事件与部件一体化管理体系建设包括重点城市管理事件与部件分类管理、重点城市管理事件与部件处理流程管理、重点城市管理事件与部件评价管理三部分。

(三) 搭建强有力的面向业务处理的数据资源服务体系

任何一个事件的处理都需要有强有力的信息资源作为处理决策的依据, 因此在城管平台中建立面向业务处理的数据资源服务体系尤为重要, 它将成为确保问题及时、有效、规范解决的重要保障。

这里举一例说明。比如对于小商小贩的摊点管理。基于这一事件的数据服务资源包括在哪些地段可以设置摊点?该地段是否在严控设置摊点群范围内?这个地段的管理责任主体是谁?最近的可供响应的调度资源是什么?这几个涉及处理该问题的业务资源就需要摊点设置位置信息参数库、位置及管理主体责任对应库、资源调度库等数据服务资源。这些数据服务资源都需要靠扎实的业务资源梳理并按照规范流程建立。

篇4：数字城管个人工作总结

一、完善组织机构，建立高位指挥协调的“大城管”运行机制

南通市委、市政府高度重视城市管理工作，2008至2011年连续四年，把数字化城管项目确定为市政府重点工作之一。在2008年年初先后两次召开政府常务会议，研究印发了《关于南通市数字化城市管理工作实施意见的通知》，并成立了以分管副市长为组长、各城市管理职能部门相关领导参加的筹建工作领导小组。2009年先后印发了《关于建立健全城市综合管理长效机制的意见》、《南通市城市综合管理案件接处工作规程》以及《关于建立南通市城市综合管理委员会的通知》共三份数字化城管方面的纲领性文件。成立了由市长亲自担任管委会主任、常务副市长和相关副市长任副主任、各相关政府职能部门和区级政府主要负责同志为成员的南通市城市综合管理委员会，城管委下设办公室，增挂南通市城市管理监督指挥中心牌子。监督指挥中心为市政府监督、协调、指挥、考核城市管理工作的专门机构，下设综合考评处、监督受理处、指挥协调处三个正科级处室，三个处室共有参照公务员管理的编制16名，还向社会公开招聘了12名信息受理员。同时以市区环卫职工“一岗双职”，选择86名环卫质检员和班组长兼职采集信息与案件核实、核查工作，形成了数字城管信息系统的高效闭环运行。并依托数字化城管信息系统平台，建立了高位指挥、协调、监督、考核的“大城管”运行机制。

二、创新工作思路，高标准建设具有南通特色的数字化城管信息系统

（一）充分调研，优化和完善设计方案

为了高起点、高水准地编制设计方案，确保设计方案的科学、有效、可行，先后组织人员到上海、杭州、扬州、常州等城市学习考察，邀请专业技术人员对南通市数字化城管可利用资源进行实地调查，向社会公开征集《南通市数字化城管项目设计方案》，邀请省住建厅领导及有关专家对提交的设计方案进行了认真评选，充分吸收各设计单位的成果，结合专家组的意见和建议，多次听取各相关部门和三区的意见、建议，从节俭实用、适度超前、避免重复投资的原则出发，对设计方案作了多次修改完善和整合优化，并顺利通过了省住建厅组织的专家论证，得到了专家的高度评价。

（二）高效推进，建设市区两级数字化城管平台

按照“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”的建设模式，一期总投资1250万元。市区三区指挥中心和各部门二级平台及终端均由市里统一设计、统一建设，市城乡建设局和市城管局也建立了二级平台。所有系统接入单位均制定了完整的工作制度、操作流程，并公布上墙，同时将接受、下派、处置、反馈、考核等流程落实到每个处室、每名工作人员，保证了案件处置的及时有效。

（三）精益求精，完成城市资源普查与建库项目

南通市数字化城管信息系统一期数据普查覆盖范围约为50平方公里，包含市区3个区、66个系统接入部门（街道）。通过积极主动与各相关部门联系，配合测绘单位对涉及27个部门的7个大类、100个小类，共计25万个城市部件的属性和附加属性进行了普查和确认，掌握了城市部件的型号、材质、规格等要素，为城市精细化管理打下了基础。该地理信息系统是目前城市数据信息最全、精确度最高、应用范围最广的系统。

（四）拓展整合，形成南通数字城管的鲜明特色

南通市数字化城管项目建设虽然起步较晚，但在建设过程中学习借鉴了其他城市的成功经验，在遵循住建部技术标准的基础上，结合南通实际，项目建设形成了四大明显特色。一是对可利用资源进行了全面高效整合。整合利用了民防局大屏幕指挥系统、市信息中心电子政务外网、国土规划地理信息系统、电信公司呼叫中心平台、公安视频监控系统等资源，一期工程为政府节约投资800多万元；二是对系统功能进行了合理的拓展和创新。充分利用数字化城管信息系统平台，拓展开发了广告管理、雨雪冰冻灾害应急指挥、无线视频监控采集等拓展子系统；三是遵循体制互补、资源整合、节约成本、运行有效、社会监督的原则，充分利用市区环卫职工“一岗双职”兼职采集信息与核查，以及城管执法队员上路督查、鼓励热心市民举报等办法，创新了南通市数字城管信息采集与核查工作新模式；四是促进资源共享，积极配合政府其他部门，在信息化建设过程中充分利用现有数字化城管信息系统平台和资源数据，加强市政设施管理、城市应急管理，努力实现数字城管平台应用价值的最大化。

三、完善运行机制，充分发挥数字化城管在城市精细化管理中的作用

从2010年3月1日开通12319热线至今年9月底，南通市数字化城管信息系统平台共受理有效信息27085条，其中部件类4092条，占15.11%；事件类22993条，占84.89%。上报信息共涉及 13个大类，其中市容环境类8711条，街面秩序类6299条，宣传广告类7018条，这三类高发事件信息共22028条，占整个受理信息的81.33%。在所有案件中，市城管局、建设局、公安局、规划局4个重点部门共占37.8%，三区政府共占59.5%。共立案派遣案件23819条，其中结案23533条，处于核查阶段的案件68条，仍在处理期限内的案件240条，到期仍未结案的案件6条，结案率为98.8%。

（一）充分整合资源，创新信息采集与核查工作新模式

试运行初期，南通市信息采集任务是由市城管局、监督指挥中心机关处室以及市局执法大队的队员兼职来完成。这种方式虽然从某种程度上节省了行政成本，但明显的弊端是城管执法队员担任信息采集员会在一定程度上造成监管不分离的问题，导致考评、考核工作出现不公正性，而且所上报的信息不能客观、全面地反映出城市管理工作的整体状况，也不能及时监督检查各部门每一个案件的处置落实情况，更无法实现数字化城管“网格化、精细化”的管理要求。针对这一问题，在充分调研的基础上，南通市从工作实际出发，于今年5月份开始，采取了以市区环卫职工“一岗双职”兼职采集信息与案件核实、核查的方法，具体由环卫质检员和班组长负责市区城市管理事件和部件的巡查采集工作，将发现的城市管理事件或部件问题及时上报，并对社会公众举报的问题进行现场核实、对处理结果进行现场核查确认。同时，以监督指挥中心与城管执法队员上路督查、鼓励热心市民举报等办法实现相互监督。为确保信息采集与核实、核查工作的质量，根据《南通市数字化城管信息采集与核查工作实施方案》，南通市专门研究制订了《信息采集与核实、核查工作考核办法实施细则》，每月根据兼职监督员的考核结果人均发放补贴约200元，既节省了招聘专职监督员的高额成本，又提高了环卫职工的福利待遇。

（二）加强案件跟踪督办，不断提高案件处置效率

为提高派遣案件的按时结案率，南通市开通了派遣平台案件信息短信提醒通知系统，健全了派遣员对案件分块包干跟踪制度，完善了案件处置指挥组织体系，建立了全市数字化城管信息系统平台季度、年度工作例会制度，协助成员单位做好内部处置规程的制订，及时协调解决各类疑难问题，对超时案件和严重影响市容市貌的案件进行跟踪督办。为规范申请延期案件的操作流程，还制订了《南通市数字化城市管理案件延期操作规范》，严格申请标准，合理确定延期期限，对处置情况描述不清、申请理由不充分、审批程序不规范以及严重影响市容市貌、存在安全隐患的案件一律不予办理延期手续。

（三）强化督查考核，确保指令畅通执行有力

2009年南通市政府印发了《城市长效综合管理考核办法》，每月对三区政府（管委会）、30个市级职能部门、5个相关责任单位进行考核、通报。2010年市委、市政府又把城市管理工作纳入了市级机关目标责任制考核范围和三区1100万元的城建资金拨付与奖励的考核内容。对案件处置情况进行月度考核，并及时向城管委领导和三区政府、市级机关各职能部门以及相关责任单位进行通报。为督促各相关单位进一步提高案件处置的工作效率，还联合市级机关作风建设督查办以及市纪委、监察局对重点单位接处案件情况进行了专项督查，对发现的问题要求立即整改并及时通报，有效推动了疑难案件的处置。从今年开始起动了群众满意度调查，对群众举报的每一起案件完成质量进行回访，并将结果纳入到目标责任制考核范围。

（四）提高服务质量，打造政府为民服务优质品牌

“12319”政府服务热线能否取得预期的效果，最终取决于群众的求助是否得到及时帮助，反映的问题是否得到有效解决。为了打造政府“12319”优质服务品牌，南通市研究制定了《争创优质服务窗口和青年文明号活动的实施方案》、《关于进一步落实工作责任，深化为民服务的实施方案》，深入开展“创先争优”和“深化为民服务”两大主题活动，先后建立健全了首问负责制、限时办结制、市民举报回访制、错案责任追究制、服务承诺制等规章制度，注重服务水平，提高服务质量，强化绩效考评。2010年，群众举报回访率和受理员满意率均达100%，除市规划局2起、崇川区1起、港闸区1起不达标以外，群众对其余处置部门满意率达100%。同时，“12319”城管服务热线被命名为市级“青年文明号”。

从系统运行的情况来看，数字化城管信息系统的主要作用体现在以下几方面：一是通过监督员上路巡查，城市管理方面的问题变被动发现为主动发现，并得到及时派遣处置；二是通过制定城市管理案件接处规范流程，理清了部门职责，通过实行职能交叉案件首接负责制、案件回退与延期申请领导审批制、疑难案件会办制，派遣的案件绝大多数能够得到有效处置；三是通过高位协调机制的建立，部分城市管理疑难问题得到有效解决；四是城市管理工作监督考核机制进一步完善，城市管理工作各职能部门齐抓共管的“大城管”工作格局基本形成。

篇5：数字城管工作总结

***城管局数字中心在市委、市政府正确领导和各住建系统各职能部门的全力配合支持下，结合“学转促”专题教育活动，认真落实并深入推进城市管理执法体制改革，改进城市管理工作提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理精细化的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务、为政府分忧，不断地为满足人民对日益增长的美好生活的需要而努力，为推进***市文明有序发展做出了积极的贡献。现将中心自2017年8月11日接管至今的各项工作汇报总结如下：

一、基础工作开展情况

自2017年8月接管至12月31日的5个月以来，数字中心系统共受理案件3750件，其中城信息采集员上报1959件，公众投诉(打12319、110转办、电视媒体曝光、报纸曝光、领导督办)1791件，立案3731件，结案3713件，结案率99.5%。

为建立各相关职能部门及时发现问题、解决问题，提高案件处置率和综合评分，数字中心每月对案件数据进行汇总、分析，逐条针对出现的问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，共有针对性的进行了5次数据分析，召开各职能部门联系会议2 次，为各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。

二、突出主题主动作为，接受监督并做好宣传工作

结合当前开展的“学转促”主题活动，更好的实现为人民服务的宗旨，今年8月31日，为了让市民充分了解数字城管，数字中心借助***日报、晚报，***人民广播电台、***市电视台等多家媒体平台多方面立体式向社会公开了数字化城市管理工作流程，公示了服务管理范围以及参与途径，中心负责人做客广播电台《民生热线》栏目通过电波与市民群众面对面答疑解惑，主动的拉近了市民与城市管理工作的距离，提高了***市12319城市管理服务热线的知名度。

三、优化、完善系统功能提高服务质量

随着城市发展的加速推进，城市管理工作管辖范围越来越大，管理的种类、数量、问题日益复杂繁多。数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇，是提高群众生活质量的有效途径。城市管理事关人民群众的切身利益，事关和谐社会的构建，切实增强紧迫感和责任感，积极推动数字化城市管理工作，全力以赴将各项措施落到实处。因此，我中心将住建系统各大职能机构，如园林局、市政工程局、房产局等关乎城市建设的职能部门接入数字中心平台统筹运行，建立了数字化城市管理工作定期联席会议制度，统筹全市范围内数字化城市建设管理工作。数字中心负责各类事件的派遣、处置、协调、督查督办，各相关部门建立联络员制度，认真制订工作方案，落实责任，有序推进，确保城管任务得到有效落实。

四、近期步重点工作

近年来，市容市貌建设和老城区改造快速推进，基础设施建设水平不断提高，人民生活水平不断提高，生活质量也在飞速提升带动汽车已经进入千家万户，停车场规范化管理逐步进入百姓视角。面对城市管理有序化的课题，作为数字城管体系的重要组成部分，把数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇。因此，我中心及时更新思想观念，创新管理模式和手段，努力为广大群众创造更加和谐、舒适的生活和居住环境。目前全市各大停车场视频监控管理工作已逐步接入市公安局110指挥中心，由于冬季施工难度大等一系列因素原因，计划将于2018年3月将停车场视频监控管理同时接入我中心进行调配管理。

五、工组中存在的主要问题

1、数字中心建制机构不明确，负责工作的同志多是兼职、且人手少，岗位调度随意性大。严重影响了数字城工作的正常开展。

2、信息采集主要来源为外包信采公司，人员流动性较大且综合素质与能力不高，上报案件质量有待提高。

3、信息采集监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，存在一定危险性。

4、市委、市政府未出台数字城管工作机制创新文件，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。部分职能部门不愿或抵触纳入数字城管系统统一调度管理，面对城市事部件问题经常出现推诿、扯皮现象。

数字中心正处于规范化、系统化的起步初期，建设任务艰巨，在今后的工作中，我中心将在市委、市政府和城管局的领导下继续振奋精神，积极作为，把数字中心各项工作不断推向前进，为不断开创现代化城市管理作出新的更大的贡献！

***城管局

篇6：数字城管工作总结案例

一、2012年主要工作情况

数字化城管中心今年充分结合城乡环境综合整治工作，主要从监督员管理、平台建设、处置部门管理三个方面开展工作。

（一）继续加强监督员的业务培训和队伍管理。按照新考核办法的要求，为提高数字化城市管理工作效率，续招15名监督员分配到莲花区各万米单元网格内工作，采用统一培训和一对一实地培训的办法，加大培训力度，从而加强了万米单元网格的巡查覆盖力度。同时加大了专项巡查工作的组织和安排，长期保证夜间对霓虹灯缺笔少划的巡查，保证了周末及节假日市容秩序、环境卫生等工作的街面巡查和问题上报，组织集中巡查了户外广告管理、占道施工管理、窗式霓虹灯管理等专项工作，并将相关情况抄告分管业务科室进行督办，充分发挥数字化城管监督员作用，有效完成各类专项工作的整治。针对监督员日常工作中存在的管理问题，完善了管理办法，详细规定了监督员在考勤、案卷上报要求和标准、廉洁自律等方面的规定，奖惩并举，将监督员工作成绩与绩效奖励和处罚进行挂钩，保证了我区数字化系统在监督员案卷上报量比去年同期增长82.92%的基础上，有效上报率仍然达100%。经系统统计，我区截止到11月30日，监督员上报案卷82649件，有效上报率100%，按时核查率99.96%，按时核实率100%。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路。

（二）结合市局年初新下发的目标考核办法，中心平台重新制定了相关的工作制度，细分工作职责，加强平台操作员精细化业务培训，随时对系统平台的数据进行统计分析，对数据中反映出的问题，立即进行整改，确保各项数据不低于全市平均水平；同时将案卷操作的技术指标与平台操作员绩效挂钩，由此提高操作员对技术操作流程的重视程度。经系统统计，我区截止到11月30日，城区平台综合指标分值操作员为99.99分，值班长为100分，派遣员为99.99分。

（三）结合城乡环境综合治理工作，强化处置部门对数字化城市管理工作的重视程度。为确保数字化城市管理案卷处置的实效性，中心依据《成都市人民政府办公厅关于印发<中心城区数字化城市管理监管案件立案、处置与结案标准及处置责任分解表>的通知》所涉及 的处置标准和要求，制定并下发新的《成都市莲花区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法》，并多次走访了近20个区级处置部门和街道办事处，布置安排新考核办法中涉及的处置部门绩效评价工作要求和全区数字化城市管理工作部署；针对考核办法中特别强调的重点事、部件问题，中心积极主动的与相关单位协调，对于现阶段处置较为困难的案件类别，以集中整治的形式进行处理（如：大型违规户外广告、健身设施维护、公安警务指示牌等）。经系统统计，我区截止到11月30日，专业部门案卷按期处置率99.92%，结案率100%，处置绩效与处置效能均在全市名列前茅。

（四）落实信访逐级负责制，确保老百姓投诉“件件有落实，件件有回音”。数字化中心2012年共受理各类举报投诉5389件。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】文章区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路出自http://，转载请保留此链接！。其中市长公开电话143件，区长公开电话196件，市长信箱99件，市局局长信箱165件，区公众网局长信箱157件，区公众网“网上信访”140件，受理全国信访69件，群众来信来访31件，12319举报3970件，人民网10件，96110案卷409件。所有案件均已交办，交办率达100％，结案率达100%，回访率达95%，满意率达91.2%。

今年中心加强了对“12319”服务热线的管理，制定了更为严格和规范的管理办法，并组织有针对性的培训，特别是夜间值班员的业务水平提高，现“12319”的服务质量有了明显改变，完全达到市局提出的相关要求。自今年5月开始，中心对12319投诉的案件以传真交办单和数字化系统交办两种方式进行派遣，案件的回复率明显提高，也更有效的对责任中队起到督查的作用，有利于工作的进一步展开。中心全年共受理的12319投诉无一漏接听记录，所有案卷全部都及时进行了交办，交办率达100%。同时，我区自10月开始受理96110文明城市热线，对受理的各类有效案件都高度重视，并及时进行了认真地交办、督办、促办和回复。我区数字化城管中心还不断完善96110的相关工作流程，在提高快速处置能力的同时，将问题处理得更好。

二、2013年工作思路

一是按照数字化城市管理的工作目标，莲花区数字化城市管理中心将继续在2013年推进提高发现问题和提高处置问题两个能力，加强监督员队伍建设和管理，合理制定完善数字化城市管理处置部门的考核办法。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】默认分类http:///article/。

二是按照市领导关于为充分发挥好数字化城市管理系统应用功能，全面提高城市管理质量和水平的批示，在2013年对现有数字化城市管理系统功能进行拓展，开发生活垃圾清

运数字化管理系统，实现对环卫作业车辆和城管执法车辆实时动态监控，提高对车辆的精细化管理水平和安全保障能力。同时，继续完善现有门禁系统和监控系统，实现和数字化城市管理平台的数据对接。

三是计划在时间、空间上延伸数字化城市管理发现问题的能力，以此达到数字化城市管理在问题发现作用上的最大化。

四是开展数字化城市管理推广宣传，结合城管志愿者工作，组织数字化城管“公开日”活动，定期邀请市民代表、志愿者代表对数字化城管系统进行观摩，并就相关城市管理问题进行研讨，收集合理化建议，为领导决策提供有效帮助，在全市范围内扩大数字化城市管理的影响力

2011年个人工作总结

2011年以来，我在监督中心和三大队的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指针，认真学习胡锦涛总书记在第十六届五中全会上的重要讲话，深刻领会和把握全会的精神实质，认真做好城市数字化管理和数字城管监督工作，团结同志、奋勇争先、勇于拼搏，紧紧围绕“内强素质，外树形象”树立管理就是服务理念，克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作。时刻不忘记自己是党员，事事处处充分发挥中共党员的先锋带头作用，以实际行动向各级领导与广大群众交上一份满意的答卷。

下面将我的工作汇报如下：

时间如梭，我们廊坊数字化城市管理系统于2007年12月17日开通的已经四年了，回首这四年，思绪万千，一幕幕上报问题的情景浮现在眼帘。“问题上报、选择类型、描述、定位、拍照、录音直到最后的发送等一系列的点击，”从开始的紧张心情到现在的176个部、事件的熟练操作掌握，上报成功立案率逐步递增，其中融入了辛勤的汗水，面对着来之不易的成绩真是感慨万分。

在过去的四年里，我们这支队伍参与了全市的部件普查和社区的统计。由于时间紧任务重，有的放弃休假、有的家中老人生病、还有的带病都坚持进行普查，监督员们不辞辛苦的圆满的完成了多次普查任务，同志们的精神带动了我，感动了我。在普查中力求严慎细实，经过历次普查后使我所在网格的部件有了比较真实的数字和确切的地理位置，为我们上报问题更加及时、准确奠定了基础。更为城市建设的有关部门提供了有效的数据，并得到了有关部门的认定。

作为这个城市的“千里眼”“顺风耳”，我能够在自己负责的网格内不间断的巡视，对负责的网格做到“了然于胸，”“上看天，下看地，左右看墙壁，”这已成为我巡查时习惯性的动作了。在工作中总结出四清楚即：“城市部件要记清楚，异常部件要看清楚，问题事件要弄清楚，回复核实前要搞清楚。”每当我把城市管理问题实事求是的、及时、准确的上报，直到处理完毕，为每个案件画上了圆满的句号。看着居民给我们投来信任的眼光和惬意的微笑时，这时我觉得每天的辛苦，天气的寒冷、风吹日晒都是值得的。

经过近四年来的不懈努力，数字化城市管理监督员成为在城市管理方面被市领导、相关专业部门和居民普遍认可、称赞、依靠的重要力量，监督中心在职能范围、监督绩效、政府公信力、社会影响等方面都上了一个新台阶。在创建“文明城市”，和5、18等工作中，数字城管监督中心和监督员都发挥了积极、重要的作用。我能够积极配

合三大队的工作，为同志们打印若干份学习材料。在QQ上创建了一个群，在新浪上创建了我们廊坊数字化监督员的博客。并且下载了大量的北京及各地的关于监督员的资料以供学习之用，将外地的经验用于工作之中。能够站在中心的角度想问题、出主意、干工作，真正把自己作为监督中心的一员，支持和关心中心的发展。我的工作出发点发生了根本性改变，主人翁意识和责任感大幅提高。正确区分案卷性质，提高上报质量。同时，进一步增强主人翁意识和责任感，自觉维护市容环境，主动处理力所能及的城市管理问题。

为确保工作保质保量的完成我基本上做到了以下几点：

一、是注重自身的数字城管监督员形象。一支队伍的风气，从队员的自身形象上就可以得到很好的体现，换句话说队员的形象，就代表了队伍的形象，因此，做一个整洁、礼貌的监督员员，可以使老百姓对数字城管监督员有一个良好的印象。

二、是提高自身的思想觉悟。首先，以三个代表重要思想为指导，牢固树立为人民服务的思想，把一切工作的出发点和落脚点放在群众高兴不高兴、满意不满意上，努力做代表人民群众利益的实践者。坚定信念要钻研法律，娴熟业务；要关心集体，珍惜荣誉；做到六个要也就是：要学习政治和监督员业务，要积极主动，多做贡献；要服从命令，听从指挥；要团结友爱，互相帮助；要依法、按照规定上报，礼貌待人；要洁身自好、严节自律。能够要求自己认真学习城市管理相关的法律、法规、规章和监督员队伍内部管理规定，并熟练掌握和运用，以提高自己的监督技能和水平，做到依法监督。把上级的精神、城管的法规同监督工作实践相结合，针对监督中出现的各种矛盾，认真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客观原因，区别对待，灵活处理，创造性地工作，把自己所在的网格的问题解决在萌芽状态中。

三、是廉洁奉公。要求自己在监督巡查过程中做到要廉洁奉公、公私分明、洁身自好，坚持杜绝权钱交易，在内心筑起法纪的防腐墙，要经得住考验，从小事抓起，防微杜渐，坚决杜绝小恩小惠。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

愿我们的城市越来越美好，这就是我们每个监督员最大的心愿和满足。今后我们要总结经验、发扬光大、再接再厉把监督员的工作做的更好。让我们以饱满的精神状态和工作热情来迎接廊坊市数字化城市管理的第五个春天的到来吧。

回顾四年来的工作，在中心领导和三大队领导及同志们的关心、支持和帮助下，各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，主要是：改革创新的精神还不够、理论知识水平还比较低。对新时期搞好城市管理工作理念还不新，这些有待于自己在今后进一步加强学习，更新理念，百尺竿头，更上一步。力争在实际工作取得更多的成绩和认可;继续发扬无私奉献精神，真实、高质、高效地完成领导安排的各项工作任务，做一名优秀的城管监督员队员，为建设美好家园做出自己的贡献!

2012年即将到来，在新一年的工作中我将更好的做好本职工作，不断提高自身素质，为服务于廊坊市的城市文明建设而努力奋斗。

在这四年的工作中，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对四年来思想、工作情况的总结，不全面和不妥当的地方，敬请领导和同志们批评、指正。

当好城市监督员—记数字城管信息采集员杨秀宇

发布时间 2014-03-13 15:15:36 信息来源：瑞安数字城管运营中心

不知何时起，我们的身旁出现了这样的一群人，看似普通且平凡，然而只要稍加留意，会发现他们不时会用手机对着缺盖窨井、暴露垃圾、敞着门的交接箱、架空坠落的电线等城市事部件问题拍拍按按。你会疑惑他为何不是关注美好街景的拍客，而专挑问题点拍摄？是的，这正是他们的日常工作。而他们，就是应数字城管而生的新从业人群——信息采集员们。

在这群普通的信息采集员中间，又有着这样一位不平凡的人物——杨秀宇，提起他，同事们莫不是竖起大拇指啧啧赞叹：一个人的工作量与五个人的相当，以至于三个月就骑坏了一辆自行车；除了大家都力所能及的自行处置案件外，上班不离身的小背包里装着手套和小铲子，专门用于铲除粘贴牢固的“城市牛皮癣”，半年来共自行铲除小广告1110件。为更大程度地节约政府运行成本，对于沉重的移位井盖恢复原位、处理坠落的无主架空线缆等工作他也是从无二话，以下为杨秀宇自述。

每天天一亮，我就被背着小挎包穿行在城市大大街小巷，一路走走看看还时不时的拿出手机拍照记录。我不是什么摄影爱好者，我是一名普通的数字城管信息采集员。我手里的手机就是用来上传信息的“城管通”，而采集拍照就是我的工作。

我每天的任务是按照一定时间、路线和密度在规定的单元网格内来回巡查，及时发现城市管理过程的出现的各种问题，并按照一定立案标准进行采集上报给指挥大厅。大厅再根据问题特点派给相应的处置部门处置。在问题被处理后，指挥大厅会及时地把处置部门反馈过来的核查信息发送给我。收到核查信息后我会在规定的时间内再次回到问题点准确反映处理现状并把核查信息发送给大厅。大厅再根据信息判断问题是否已处理，如处置结果没达到结案标准将再次派遣给处置部门，直到问题解决。而我主要采集的内容也都是咱老百姓身边和生活工作息息相关的问题：如城市各类公共部件的破损缺失，像路灯、井盖、交通护栏等等。还有就是一些影响市容环境和街面秩序的，像暴露垃圾、违法悬挂广告牌以及占道经营和乱堆物料导致公共通道不畅等等。同时，我也不是单纯的去发现问题等着处置部门去处理。由于从问题上报到处理毕竟是需要一定的时间，为了减少处置部门工作压力提高工作效率，对一些比较轻微的可以自行处置的问题我也是尽

量地举手之劳。在平时问题不多的时候我都会拿出包里准备的小铲子，专门处理巡查过程中发现的乱贴小广告的问题，就这样当我发现有乱扔垃圾袋的就去捡一下，有垃圾箱门没关好的关一下，有井盖移位的就主动上去合上。

我们就像是这座城市的小卫士，第一时间发现隐藏在我们身边的各种安全隐患。在平时的工作中，也经常遇见如架空线缆的破损断裂后垂挂下来，以及路边井盖的破损缺失等威胁人民群众生命财产安全的情况。而这些也是我们平时巡查过程中的重中之重。由于缺乏一个第一时间发现第一时间处置有效机制，各地因为井盖丢失导致人员伤亡的事情时有发生。如去年的湖南长沙暴雨一个女孩落入丢失井盖的窨井里的惨痛教训，让人惋惜的同时也使我感到所肩负起的那份责任。如果能尽早地发现和处理这些隐藏在城市里的“马路杀手”，很多不幸就可以避免。同时我也感到自己力量的渺小，毕竟一个人的力量是有限的。要想把我们的家园建设得更加美好，还是得大家都行动起来，从身边小事做起。

数字城管信息采集员的工作是非常辛苦的户外工作，但却非常有意义。由于工作的需要，我必须不间断的在市区的主干道巡查。在人流量大的道路上巡查可不容易，一边要不停地环顾四周一边还得注意自身安全，尤其是在老城区车多人多，加上道路相对狭窄，一个网格走一圈下来也得耗费两小时。夏天烈日炎炎，我们也得顶着烈日照常巡查，半天下来衣服都湿透了。为了防止中暑和晒伤，出门都得全副武装，太阳帽、防晒油、矿泉水一个都不能少。可即使这样几天下来自己也早就被晒成小黑了。要是遇上刮风下雨的就更麻烦了一边要采集一边还得保护好采集器别让他淋湿了。由于工作的特殊性，我们是采取轮流换班的方式。无论外面天气怎样，我们每片区域必须有人在岗。去年超强台风菲特正面袭击我市，造成我们瑞安市容环境破损，多个城市公共部件受损，我们必须第一时间对它们进行采集上报给责任部门进行处置，保障市民的舒适出行环境。

瑞安的数字城管建设去年才刚刚起步，还有很多地方还需要不断的发展和完善，很多市民对我们的工作也并不太了解。在日常的工作中不可避免的会涉及到一些城市管理中比较敏感和老大难的问题，如店外经营、流动摊贩、占道广告牌等。由于我们有严格的考核制度，当看到这类影响市容环境和街面秩序的问题时就得采集上报，也时常遭受一些个别违章店主的误解和冷眼。一些店家看到我们拿出手机准备采集违章照片的时候，就会马上上前质疑我们的工作甚至在言语上会有些过激。在问题被处理后，我们采集员去核查的时候也常遭受店家的谩骂。为了避免发生冲突，我们只能是耐心地劝导，或相距远点拍摄核查照片。不过这些都是个别的，大部分市民对我们的工作还是配合的。要创造整洁通畅的街道环境，需要大家共同的点滴坚守，这更需要广大市民对我们工作的理解和支持。

2013年9月，数字化城管信息系统正式投入使用，这是我市城市管理发展史上的一个里程碑。作为这一系统的“末梢”——信息采集监督员，自然就成了极其关键的一环。

市数字化城市管理指挥中心成立时，面向社会招聘了40位信息采集监督员，他们每天骑着自行车奔走于南充的大街小巷，拿着手中的“城管通”记录着城市里 的“毛病”。昨日，记者跟随信息采集监督员冯志国、王鑫，体验了一回他们的艰辛工作。

3个月发现问题2万余宗

当日上午8时，冯志国开始了一天的工作。和他同行的是一位名叫王鑫的甘肃人。“我们两人是一组，主要负责华凤街道办这一片。”冯志国告诉记者，华凤街道办辖区有多大，他们的工作范围就有多大。

冯志国和王鑫骑着自行车，速度很慢，而且一直东张西望。在市西华路和文村街交会的十字路口，两人停了下来。冯志国指着西华路上的一电器销售商店说：“这个广告牌放置在这不合规定，我得马上记录、上报。”说完，他走上前去，熟练地从裤子口袋中掏出形似手机的“城管通”，对着占道广告牌拍起了照，然后拨了几个键，将问题发回了指挥中心。“信息传回指挥中心，中心将根据这块广告牌的归属，通知辖区内的城管执法大队前来查处。”冯志国对记者说。

西华路、智达路、师大路……记者粗略算了一下，冯志国、王鑫两人走完这几公里路居然花了40多分钟。

“几乎每天都这样巡查，风雨无阻。”王鑫告诉记者，他们的职责就是把隐藏在城市里的违建、卫生死角等问题一一发现，然后拍照、上传、核实并督查。

说话间，冯志国的“城管通”响了起来。原来是他们上报的西华路违规广告牌已经整改，通知两人前去核实。记者与两人一道回到了西华路，发现该处违规广告牌已经拆除。此时，距离拍照上报仅仅过去了55分钟。

据市数字化城市管理指挥中心负责人介绍，自数字化城市管理系统正式启动以来，已经发现问题20000余宗，案件办结率达93%。

遇到不理解的多作解释

虽然信息采集监督员只负责拍照、上传、核查，不会直接执法，但他们在工作中或多或少都会遇到一些阻力。

10月初，冯志国发现西华路一小区门口有一辆车违规停放，占了小区的消防通道，他便走上前去拍照。正当他拍照时，后面突然冲出两名男子，大声吼着“拍什么”，并一个劲地质问他是干什么的。冯志国当即表明身份和来意时，依然遭到两名男子的驱赶和言语攻击。“当时那两人说，根本没听说过什么信息采集监督员，还威胁说我要是敢拍照上报就找人打我。”冯志国对记者说，遇到不理解的，他只能多作解释。

另一名信息采集监督员陈瑜就没有这么幸运了。10月底，陈瑜在延安路发现一辆轿车乱停放，便上去拍照，谁知车主态度十分恶劣，不仅对陈瑜进行言语攻击，还将她的“城管通”抢去摔在地上。“我去和他讲理，谁知他不仅不听，还

企图打我。”陈瑜对记者说。

无奈之下，陈瑜只得打电话报警。警察来后，乱停车的车主才将车开走。

看似简单实则不轻松

“也许市民认为，信息采集监督员就是骑着车到处逛，拿着„城管通‟拍照就行愿我们的城市越来越美好，这就是我们每个监督员最大的心愿和满足。今后我们要总结经验、发扬光大、再接再厉把监督员的工作做的更好。让我们以饱满的精神状态和工作热情来迎接廊坊市数字化城市管理的第五个春天的到来吧。

我每天的任务是按照一定时间、路线和密度在规定的单元网格内来回巡查，及时发现城市管理过程的出现的各种问题，并按照一定立案标准进行采集上报给指挥大厅。大厅再根据问题特点派给相应的处置部门处置。在问题被处理后，指挥大厅会及时地把处置部门反馈过来的核查信息发送给我。收到核查信息后我会在规定的时间内再次回到问题点准确反映处理现状并把核查信息发送给大厅。大厅再根据信息判断问题是否已处理，如处置结果没达到结案标准将再次派遣给处置部门，直到问题解决。而我主要采集的内容也都是咱老百姓身边和生活工作息息相关的问题：如城市各类公共部件的破损缺失，像路灯、井盖、交通护栏等等。还有就是一些影响市容环境和街面秩序的，像暴露垃圾、违法悬挂广告牌以及占道经营和乱堆物料导致公共通道不畅等等。同时，我也不是单纯的去发现问题等着处置部门去处理。由于从问题上报到处理毕竟是需要一定的时间，为了减少处置部门工作压力提高工作效率，对一些比较轻微的可以自行处置的问题我也是尽量地举手之劳。在平时问题不多的时候我都会拿出包里准备的小铲子，专门处理巡查过程中发现的乱贴小广告的问题，就这样当我发现有乱扔垃圾袋的就去捡一下，有垃圾箱门没关好的关一下，有井盖移位的就主动上去合上。

我们就像是这座城市的小卫士，第一时间发现隐藏在我们身边的各种安全隐患。在平时的工作中，也经常遇见如架空线缆的破损断裂后垂挂下来，以及路边井盖的破损缺失等威胁人民群众生命财产安全的情况。而这些也是我们平时巡查过程中的重中之重。由于缺乏一个第一时间发现第一时间处置有效机制，各地因为井盖丢失导致人员伤亡的事情时有发生。如去年的湖南长沙暴雨一个女孩落入丢失井盖的窨井里的惨痛教训，让人惋惜的同时也使我感到所肩负起的那份责任。如果能尽早地发现和处理这些隐藏在城市里的“马路杀手”，很多不幸就可以避免。同时我也感到自己力量的渺小，毕竟一个人的力量是有限的。要想把我们的家园建设得更加美好，还是得大家都行动起来，从身边小事做起。

数字城管信息采集员的工作是非常辛苦的户外工作，但却非常有意义。由于工作的需要，我必须不间断的在市区的主干道巡查。在人流量大的道路上巡查可不容易，一边要不停地环顾四周一边还得注意自身安全，尤其是在老城区车多人多，加上道路相对狭窄，一个网格走一圈下来也得耗费两小时。夏天烈日炎炎，我们也得顶着烈日照常巡查，半天下来衣服都湿透了。为了防止中暑和晒伤，出门都得全副武装，太阳帽、防晒油、矿泉水一个都不能少。可即使这样几天下来自己也早就被晒成小黑了。要是遇上刮风下雨的就更麻烦了一边要采集一边还得保护好采集器别让他淋湿了。由于工作的特殊性，我们是采取轮流换班的方式。无论外面天气怎样，我们每片区域必须有人在岗。去年超强台风菲特正面袭击我市，造成我们瑞安市容环境破损，多个城市公共部件受损，我们必须第一时间对它们进行采集上报给责任部门进行处置，保障市民的舒适出行环境。

虽然是到处走走拍拍照上报情况，但我很珍惜这份工作。”冯志国对记者说，“每当看到我上报的城市管理中的问题得到整改，我就有一种成就感，正是这份责任促使我要多为南充城市管理作贡献。”作为这个城市的“千里眼”“顺风耳”，我能够在自己负责的网格内不间断的巡视，对负责的网格做到“了然于胸，”“上看天，下看地，左右看墙壁，”这已成为我巡查时习惯性的动作了。在工作中总结出四清楚即：“城市部件要记清楚，异常部件要看清楚，问题事件要弄清楚，回复核实前要搞清楚。”每当我把城市管理问题实事求是的、及时、准确的上报，直到处理完毕，为每个案件画上了圆满的句号。看着居民给我们投来信任的眼光和惬意的微笑时，这时我觉得每天的辛苦，天气的寒冷、风吹日晒都是值得的了。其实，并没有那么简单。”市数字化城市管理指挥中心负责人说，“要想成为一名合格的信息采集监督员，必须熟知城市管理方面的规章制度，否则就会对违反规定的行为视而不见，工作自然达不到预期效果。”

这位负责人介绍，信息采集监督员必须熟练掌握每一类城市管理案件的立案条件、结案条件和处置标准。记者翻阅《南充市数字城管工作服务手册》发现，城市管理案件分为部件类和事件类两个大类，这两大类又分为公共设施类、市容环境类、突发事件类、施工管理类等14类。14类里又有分类，比如公共设施类下面又有38小类，突发事件类下面又有12小类……共计158小类。

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