iso9001试卷内审员

iso9001试卷内审员（通用10篇）

篇1：iso9001试卷内审员

ISO9001内审员试卷 公司名称：

部门： 姓名： 得分： ISO9000内审员考试卷

一、是非题（30分）

1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（）

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（）

3、口头订单也必须进行评审。（）

4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（）

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（）

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（）

7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（）8、9、10、审核小组必须由超过2人组成。（）

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（）

12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（）

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（）

14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（）

15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（）

16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（）

17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（）

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（）

19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（）20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（）

21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（）

22、公司应建立与顾客沟通的渠道。（）

二、多项选择题（20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选 一项均不能得分）

1、内部质量审核有哪些特点？

A)正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程 E）以上均不是

2、工序上技艺评定准则尽量采用

A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核？

A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B）组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变； C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D）在正式审核时，不合格项超过50项 E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后应：

A）重新签订合同 B）将合同修改的内容传递给相关部门

C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审

5、A)在检查记录时发现的不符合项

B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话

C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。D）在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释

E）在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。

6、审核员在审核时的行为不可为： A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C）表达自己的要求、观点和感受 D）以审讯者的语气提问。E）提出专业性和建设性的意见

7、内部质量审核的正规性是

A）审核依据正式特定的要求进行 B）审核必须按正式程序进行 C）审核只能？资格的人员进行

D）审核必须根据客观证据作出判定

E）审核结果必须有正式报告和记录

8、内部质量体系审核的依据：

A）合同要素 B）质量文件 C）ISO9001:2000标准 D)法律、法规要求 E）国内、国际标准

9、审核抽样时，被

A)随机抽样 B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C）审核员随机抽样 D）都得被审核人员同意 E）样本越多越好

10、质量审核包括以下几方面：

A）产品质量审核 B）服务质量审核 C）过程质量审核 D）质量体系审核

11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： A）内部质量审核 B）管理评审 C）质量信息统计和分析 D）质量方针和目标的策划和控制 E）以上全是

三、简述题（25分）

1、试述内审的一般顺序（5分）

2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式（5分）

3、质量体系审核范围有哪三大内容？（5分）

4、什么是质量管理八大原则？（5分）

5、试述客观证据的定义（5分）

四、不合格项判定（20分）根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。

2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录 给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述（10分）（任选2题）

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

篇2：iso9001试卷内审员

姓名: _____ ____ 部门___________ 考試日期:_______________________

一、判断题，在正确的题后打“√”，错误的题后打“×”（每题1分，共20分）。（×）

1、内审时，可安排质检部的人员审核质检部。

（×）

2、企业的管理者代表可以就外部咨询师或认证机构审核员。（√）

3、所有的原材料、半成品和成品都必须进行标识。（×）

4、所有工作岗位上都要有作业指导程序。（×）

5、特殊工序是质量特性要求高的工序。

（×）

6、设计开发过程中的“设计评审”,“设计验证”和“设计确认”必须分三个阶段完成.（×）

7、为保证审核的严肃性，内审时内审员务必与被审核者划清界线，不找出问题不罢休。

（√）

8、ISO9001:2008中，支持性服务举例增列了“信息系统”,这代表对基础设施的管理范围广泛了一些。（×）

9、通常情况下，一个严重不合格相当于2个次要不合格。（√）

10、设计输入必须包括有关法令和法规的要求。

（×）

11、内审时发现问题多的部门一定比发现问题少的部门做的差。（×）

12、产品标识的目的是为了实现产品的可追溯性。

（√）

13、对客户个人信息的管理应纳入体系管理或加以适当的重视。

（×）

14、采购的产品如果供应商已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。.（×）

15、合同评审工作是在合同签订后执行。（×）16．顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权。（×）17．所有测量装置必须由国家授权机构定期进行校准。（×）18．顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×）19．内部质量审核由各部门经理自行完成。

（√）20．标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。

二、选择题：（将唯一正确答案的序号填到括号内，每题2分，共20分）1.委派的管理者代表应是（C）中的一员

A.一线员工 B.公司的保安人员 C.高层领导 D.外部高级顾问师 2.ISO9001:2008标准对监视顾客满意描述不对的是(A)。

A.包括内外客户 B.已交付零件的质量绩效 C.对客户造成的中断干扰，包括退货 D.交付表现

3、纠正措施不包括：（B）

A.解决问题的方法,如８D方法 B.防错方法 C.对退货产品的分析 D.针对返工产品的控制

4、你受命对你厂的一家供货厂进行质量体系审核，这是（B）

A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审

5、文件控制程序必须包括（D）

A.评审和批准 B.保存期 C.处置规定 D.以上答案全部

6、各企业的质量体系应是„„？（B）A.相同的 B.不同的

7、质量手册的用途是什幺？（A）

A.全面阐述质量体系 B.详细规定全部质量措施 C.描述全部的质量检验、试验和对此需要的文件，如检验、试验计划等防止出现产品责任的发生

8、本公司申请质量体系认证所依据的国际标准的最新版本为（D）

A.1987版 B.1994版 C.2000版 D.2008版

9、在现场进行审核时，怎样使用检查清单？（D）

A.您向受审核方出示检查清单 B.您把问题念一遍 C.你把检查清单交给对方，然后提另一些问题 D.您将检查清单作为指南，然后根据与企业相适应的标准和规则进行审核

10、下面哪一项为审核员所不应有特质？（A）

A.好奇心 B.主观 C.公正 D.善于沟通

三、简答题（每题10分，共30分）

1、简述八项质量管理管理原则

原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进；

原则七：基于事实的决策方法； 原则八：与供方互利的关系。

2、公司的持续改进应体现在哪些方面

应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审

3、简述以顾客为关注焦点在ISO9000标准中的具体体现 5.2

7.2.2

7.5.4

8.2.1 8.5.2

四、请判断下列事实是否为不符合项，若是，指出它违背了ISO9001:2008标准中的条款并详细解释原因，请解答,每一题10分，共30分）

1.规定，称量仪器所用的测试瓶应经校准，贴有标识，并由化验室统一发放。而在生产线上发现有几只 待用的测试瓶上没有校准标识。答:--为不符合项.--违反标准:ISO9001:2008 7.6 C 违反标准要求描述:“为保证结果有效,必要时,测量设备應:C.具有标识,以确定其校准状态”

2.某水泥厂现行有效的工序检验规程中规定，对半成品水泥的CO含量每1小时测一次，而记录中反映是2 小时一次。问到检验员，她说是技术副厂长口头通知我们改为2小时测一次的。问到技术副厂长，他说是他通知的，因他认为没有必要1小时一次，所以决定修改检验规程，已对有关人员作了口头指示，因为这是他职权范围内的事。答:--为不符合项.--违反标准:ISO9001:2008 8.2.4 违反标准要求描述:“这种监视和测量依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行„„”

篇3：iso9001试卷内审员

一、ISO/IEC 17025与ISO 9001标准简介

(一) ISO/IEC 17025标准简介

ISO/IEC 17025是实验室认可服务的国际标准, 目前最新版本是2005年5月发布的, 全称是ISO/IEC 17025:2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》。ISO/IEC 17025标准是由国际标准化组织ISO/CASCO (国际标准化组织/合格评定委员会) 制定的实验室管理标准。

ISO/IEC 17025标准主要包括:定义、组织和管理、质量体系、审核和评审、人员、设施和环境、设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理、记录、证书和报告、校准或检测的分包、外部协助和供给、投诉等内容。该标准核心内容为设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理, 这些内容重点是评价实验室校准或检测能力是否达到预期要求。

国际上, 对实验室认可进行管理的组织是“国际实验室认可合作组织 (ILAC) ”, 由包括中国实验室国家认可委员会 (CNACL) 在内的44个实验室认可机构参加。中国实验室国家认可委员会 (CNACL) 是我国唯一的实验室认可机构, 承担全国所有实验室的ISO 17025标准认可。所有的校准和检测实验室均可采用和实施ISO 17025标准, 凡是通过ISO 17025标准的实验室提供的数据均具备法律效应, 得到国际认可。

(二) ISO/IEC 17025实验室认可的必要性

检查报告和 (或) 检查证书是实验室最终成果的体现, 能否向社会出具高质量 (准确、可靠、及时) 的报告和 (或) 证书, 并得到社会各界的依赖和认可是实验室能否适应市场经济需求的核心问题。实验室通过了ISO/IEC 17025标准认证, 通过标准的贯彻, 可以提高实验数据和结果的精确性并且使其提供的数据具备法律效应, 其出具的报告在全球58个组织都是可以认可的, 扩大了实验室的知名度和可信度, 同时也提高了经济和社会效益, 同时由于得到国际社会的承认, 意味着在消除国际贸易中的技术壁垒方面, 我国质量认证制度又向国际化的要求迈出了一大步。所以通过ISO 17025实验室认可是实验室自身发展需要的, 也是我国发展贸易、质量认证、开展公证活动和政府管理需要的。

(三) ISO 9001标准简介

ISO 9000族标准是国际标准化组织 (ISO) 于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。该套标准适用于所有行业和经济领域, 成为社会推行全面质量管理遵循的规范和追求的目标。它由ISO 9000《质量管理体系基本概念和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《质量管理体系绩效改进指南》标准组成。

ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准是ISO 9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。该标准已于2008年11月15日正式发布。ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织, 不论其规模或所属部门如何。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。凡是通过认证的企业, 在各项管理系统整合上已达到了国际标准, 表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

(四) ISO 9001质量管理体系建立的必要性

随着质量管理的理论与实践的发展, 许多国家和企业为了保证产品质量, 选择和控制供应商, 纷纷制定国家或公司标准, 对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求, 产生了质量保证标准。同时随着国际贸易的迅速发展, 为了适应产品和资本流动的国际化趋势, 寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施, ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上, 制定了ISO 9000系列国际标准。该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用, 是全世界最通用的国际标准, 在全球产生了广泛深刻的影响。

ISO 9001用于证实组织具有提供满足顾客要求及适用法规要求的产品的能力, 目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化, 为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒, 维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益, 这个第三认证方不受产销双方经济利益支配, 公证、科学, 是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;是顾客对供方质量体系审核的依据。

二、ISO/IEC 17025与ISO 9001标准的相互联系

(一) 依据标准内容以及术语的相同之处

ISO/IEC 17025是实验室认可服务的国际标准, ISO 9001是质量管理体系要求标准, 同为质量管理体系的标准。两者在标准内容和术语是有很大的相通性的。术语上如:质量手册、质量方针、质量目标、内审、管理评审、纠正措施、预防措施等。它们在二个标准中共同被采用。有利于质量管理人员对概念和体系的统一把握和理解。在标准内容上, ISO/IEC17025∶2005的条款1.6中描述:如果检测和校准实验室遵守准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO 9001的原则。

(二) 体系要求的一致性

两个标准都要求建立文件化的体系, 确定质量方针和目标, 编写质量手册和程序文件。同时要求对开展的质量活动进行质量策划, 对过程进行质量控制, 实施PDCA循环。此外还要求对体系进行内审, 对发现的不符合和潜在的不符合应分别采取纠正措施和预防措施。开展管理评审, 对质量方针、目标和质量管理体系的适应性、充分性和有效性作出正式评价, 并要求对体系作持续的改进。

(三) 管理原则的相通性

ISO/IEC 17025:2005完全遵循了质量管理八项原则。质量管理八项原则是国际上最权威质量管理专家的意见汇总, 揭示了质量管理最基本、最通用的规律性。质量管理八大原则是:1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进刀基于事实的决策方法;7、基于事实的决策方法;8、与供方的互利关系。它是在总结质量管理实践的基础上, 用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的原则。它可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的;既是指导某一组织管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系的理论依据, 也是实施质量管理的基本准则。

三、ISO/IEC17025与ISO9001标准的主要区别

(一) 标准的演变历史不同

ISO/IEC 17025:从1978年国际标准化组织/国际电工委员会的导则25的最初形成, 发展到现在的ISO/IEC17025:2005这个体系标准已经经历了5个版本。在这一过程中标准得到了不断的完善, 并充分考虑ISO 9001标准的内容, 以加强两标准的兼容性, 强调管理体系的作用, 要求不断地改进管理系统的能力, 以最大限度地满足广大客户的需要。

ISO 9000族标准:1987年国际标准化组织在总结全面质量管理经验的基础上, 制定了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列标准。历经了1994年和2000的2次修订, 后来随着全球经济的变化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善, 在广泛征求全世界标准使用者和国际上质量管理专家意见的基础上, 国际标准化组织于进行了ISO 9000族标准的第3次换版, 使标准的内容和要求更加明确完善、更具适用性, 可操作性更强。2008版ISO 9001《质量管理体系要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布。该标准非常有利于推广, 现在已经被世界绝大多数国家所采用。

(二) 适用范围不同

ISO/IEC 17025标准是针对实验室的质量管理体系要求, 是实验室认可的通用技术要求, 该标准适用于包括第一、二、三方在内的所有实验室, 也是各国实验室认可机构对实验室认可的依据;ISO 9001是质量管理体系认证的主要标准, 适用于所有行业或经济领域, 任何组织都可以自愿建立并执行和维护该质量管理体系。可见ISO/IEC 17025的认可是承认实验室的能力, 而ISO 9000的认证只是对质量管理体系的符合性确认。

(三) 评价内容不同

ISO/IEC17025标准包含了质量管理和技术方面的要求, 其中技术要求共有10个要素, 是标准的重要内容。而ISO9001主要包含质量管理体系的要求。所以ISO/IEC 17025∶2005的条款1.6中描述:如果检测和校准实验室遵守准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO9001的原则, 该准则包含了ISO9001中未包含的技术能力要求, 也就是意味着如果实验室符合ISO/IEC17025的要求, 那么代表实验室所运作的质量管理体系也符合ISO9001, 即前者覆盖了后者的所有要求;而如果实验室获得了ISO 9001的认证, 并不能证明实验室就具备了出具技术上有效数据和结果的能力。ISO 9001认证只能证明实验室具备完整的质量管理体系, 即向顾客保证实验室处于有效的质量管理体系中, 但并不能保证其检测或校准结果的技术可信度。

(四) 实施主体不同

实验室认可活动的主体是权威机构, 而认可机构的权威常来自于政府, 因此认可机构一般是由政府授权的。中国合格评定国家认可委员会 (CNAS) 是我国唯一的实验室认可机构, 由国务院授权建立的中国国家认证认可监督管理委员 (CN-CA) 正式授权。

ISO 9001认证活动的主体可以是民间的、私有的, 也可以是官方的。认证机构以公正的身份依靠自身服务质量来树立在行业中的威信, 以此吸收顾客, 不具有法律上的权威性。

(五) 实施客体不同

实验室认可活动的对象是合格评定机构, 即提供下列合格评定服务的组织:校准、检测、检查、管理体系认证、人员注册和产品认证, 其目的是承认某机构或组织完成特定任务的能力或资格。认可机构评审的是某个机构从事特定检测/校准、检查、认证或人员注册等活动的能力。这里的能力既包含了质量要求, 又包括了技术要求。

认证活动的对象是产品或体系, 其目的是证明某产品或体系符合特定标准规定的要求。认证机构审 (下转第49页) (上接第142页) 核的则是某个机构生产/提供的产品、过程、服务或质量管理体系对标准规定要求的符合性。

四、结论

篇4：iso9001试卷内审员

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

篇5：iso9001试卷内审员

第1题：组织必须确定验证人员，如检验员、内审员等，并对他们进行培训 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第2题：PDCA的方法可适用于所有的过程 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A第3题：预防措施的主要目的是

您的答案： A.对不合格加以分析处理 B.消除不合格的原因

C.消除潜在不合格的原因 D.对纠正措施的有效性加以验证 我的答案：C

第4题：八项基本原则是质量管理的核心 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第5题：如果组织声称满足GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是可能允许的

您的答案： A.组织因为没有设计开发过程，要求删剪7.3条款 B.顾客要求删剪8.2.3条款，因为不影响产品性能 C.组织委托供应商进行设计开发，要求删剪7.3条款

D.以上各项都不允许 我的答案：A

第6题：对顾客满意度测量的方法可以通过

您的答案： A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以 我的答案：D第7题：过程方法是将输入转化为输出的系统活动 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第8题：通过培训要使每一有关职能和层次的人员都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第9题：质量管理体系文件的详略程度取决于

您的答案： A.组织的规模和活动的类型 B.过程的复杂程度和相互作用 C.员工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10题：质量包括

您的答案： A.产品的价格 B.维修的费用 C.产品的固有特性满足顾客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11题：内部审核员不能审核自己的工作 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第12题：ISO9001标准中没有对统计技术作出规定，组织可以不必采用统计技术 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第13题：ISO指得是

您的答案： A.国际标准化组织 B.企业质量管理体系 C.质量标识 D.中国标准化组织 我的答案：A

第14题：审核的目的是为了发现问题，因此，审核一定要发现问题才会停止对某一区域的审核。（）您的答案： A.对 B.错 我的答案：B 第15题：组织可以删减质量管理体系要求

您的答案： A.仅限于产品实现阶段 B.仅限于产品实现和测量分析阶段 C.取决于产品的性质 D.A+C 我的答案：D

第16题：记录控制必须符合文件控制要求 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第17题：顾客的要求包括

您的答案： A.书面定单

B.电话要货 C.任何方式的包括产品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18题：数据分析主要用来监控过程的能力 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第19题：质量体系的有效运行主要靠（）

您的答案： A.监督

B.日常检查 C.内审，管理评审

D.内部质量控制 我的答案：B 第20题：内部审核应审核哪些部门

您的答案： A.管理层 B.车间和班组 C.相关的职能部门 D.A+B+C 我的答案：C第21题：顾客的个人信息应按顾客财产进行控制 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第22题：质量管理体系所要求的文件在发布前应得到批准 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第23题：质量管理体系内部审核员的任务是什么？

您的答案： A.按照审核组长的指示完成工作文件 B.将各个审核发现文件化 C.协助审核报告书的编写 D.以上都对 我的答案：D

第24题：下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴

您的答案： A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书

D.公司作息时间规定 我的答案：D 第25题：组织建立质量管理体系时对ISO9001标准要求进行任意条款删减 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第26题：公司进行集中式内部审核时，可不必包括对公司管理层的审核。（）您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第27题：有资格进行跟踪审核的人员是内审组长 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第28题：内部审核就是内部质量管理体系审核 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第29题：末次会议由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.审核组长 C.受审核部门负责人 D.管理者代表 我的答案：B第30题：QA是指()您的答案： A.质量保证 B.品质人员 C.品保人员 D.以上都对 我的答案：D第31题：顾客没有投诉表示顾客满意 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B 第32题：下列哪些文件必须提交管理评审

您的答案： A.审核结果

B.顾客投诉

C.纠正和预防措施

D.上述全部 我的答案：D第33题：质量手册必须包含删减的细节 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第34题：确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑？（）

您的答案： A.技能和经验 B.培训 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35题：下列哪些属于顾客沟通的范围

您的答案： A.产品信息 B.合同或订单的处理 C.顾客反馈 D.上述都是 我的答案：D 第36题：“检查和纠正活动”不包括（）

您的答案： A.绩效的测量和监视 B.记录和记录管理 C.应急准备和响应 D.审核 我的答案：C第37题：由认证机构对组织进行的审核是（）

您的答案： A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核 D.管理评审 我的答案：C 第38题：所有监视装置必须能溯源到国家承认的已知有效关系 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第39题：特殊过程是不易或不能经济验证的过程 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第40题：质量目标应

您的答案： A.是可测量的 B.都是量化的 C.是已达到的D.B+C 我的答案：A 第41题：固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第42题：审核发现是审核员自已的主观判断 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第43题：组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A第44题：审核一般分为（）

您的答案： A.内部审核

B.外部审核 C.第三方审核 D.A+B 我的答案：D 第45题：QC指得是()您的答案： A.品质控制 B.品质管理 C.Ａ＋Ｂ D.体系维护 我的答案：c 第46题：ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用

您的答案： A.过程

B.控制 C.统计 D.监督 我的答案：c 第47题：最高管理者的职责不包括（）

您的答案： A.制定内部审核计划 B.制定质量方针 C.确保获得资源

D.进行管理评审 我的答案：A

第48题：组织机构稳定、加上工作很忙，管理者提出当年的管理评审和明年进行 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第49题：写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

篇6：iso9001试卷内审员

姓名：

工作单位：

考试日期：

年 月 日

一、选择题（每小题2分，共40分）

从以下每题的几个答案中选择出你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（）

1、GB/T19001-2008标准鼓励组织在质量管理体系中采用 方法。a、控制 b、协调 c、监督 d、过程

（）

2、GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求是。a、为了进一步明确规定组织的产品要求； b、为了统一组织质量管理体系的结构和文件； c、为了统一组织的质量管理体系过程； d、以上都不是。

（）

3、以下几种说法正确的是。

a、组织的质量管理体系符合GB/T19001-2008标准要求，说明该组织的产品符合要求。b、提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GB/T19001-2008标准要求。c、组织的质量管理体系符合GB/T19001-2008标准要求，表明该组织遵守了适用的法律法规要求。

d、a+b+c（）

4、管理评审应由。a、管理者代表负责领导和组织实施 b、质量经理负责领导和组织实施 c、最高管理者主持进行

d、董事长领导进行

（）

5、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为。a、规范 b、指南 c、记录 d、程序文件（）

6、产品要求。

a、可由顾客规定或由组织通过预测来规定

b、包括与产品有关过程的要求 c、通常体现固有特性要求 d、a+b+c（）

7、质量方针和质量目标的关系是。a、一 一对应

b、质量目标依据质量方针来制定

c、质量方针为制定质量目标的制定、评审提供框架 d、a+b e、b+c f、a+b+c（）

8、设计和开发策划应确定。

a、开发阶段及其职责

b、每个阶段的评审、验证和确认活动 c、设计和开发小组之间的接口

d、a+b+c（）

9、GB/T19001-2008标准中4.2.3要求控制的文件范围是。a、组织制定的所有文件 b、组织需用的所有外来文件 c、质量管理体系过程策划、运行和控制所需的文件 d、a+b+c（）

10、系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为。

a、管理的系统方法 b、基于事实的决策方法 c、持续改进 d、过程方法

（）

11、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是。

a、程序文件 b、质量手册 c、质量目标 d、质量计划（）

12、以下哪种说法是正确的。a、过程在受控状态下就不会存在变异。

b、统计技术可以帮助组织了解、发现并解决产品或过程的变异。

c、在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。d、a+b

e、b+c（）

13、质量管理体系审核是 的过程。a、发现不合格项

b、对不合格项进行处置 c、评价质量管理体系

d、检查生产进度和产品质量（）

14、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核，称为。a、审核计划 b、审核方案 c、审核范围 d、a+b（）

15、收集审核证据的方法包括。a、面谈 b、观察 c、查阅 d、a+b+c（）

16、审核结束的标志是。

a、末次会议的召开 b、提交审核报告

c、所有不合格项均已关闭 d、审核报告批准并已分发（）

17、审核发现是指。a、审核中观察到的事实 b、审核中提出的不合格项

c、审核中收集到的审核证据对照审核准则评价的结果 d、审核中提出的观察项

（）

18、下面哪一种情况是审核证据。a、陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”。b、审核员在合格供方名录中找不到部件供应商A。

c、供应科长确认：部件供应商A不是公司评定的合格供应商。d、a+b+c（）

19、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是正确的。a、组织没有设计开发部门，要求删减7.3条款。

b、组织的产品性能稳定，要求删减8.2.3条款。

c、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。d、以上都不正确。

（）20、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为。a、审核发现 b、审核证据 c、审核信息 d、审核结论

二、判断题（每题1分，共30分）

下列各题中，你认为正确的在（）中“∨”，错误的划“ ×”

（）

1、理解并满足顾客的需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途径，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式。

（）

2、过程方法就是PDCA。

（）

3、产品是否满足顾客要求并可接受，最终由顾客决定。

（）

4、产品要求与质量管理体系要求相辅相成，产品要求是对质量管理体系要求的补充。（）

5、所有工作都是通过过程来完成。

（）

6、一个文件只能包括一个程序的要求，一个形成文件的程序的要求只能被包含在一个文件中。

（）

7、某一份文件是否需要编制，取决于标准有无明确要求。

（）

8、应用统计技术有助于了解变异，帮助组织解决问题并提高有效性和效率。（）

9、质量目标是组织在质量方面预定的要达到的程度，因此必须是定量的。（）

10、效率实际就是投入与产出的比值。（）

11、过程必须得到控制并得到预期结果。

（）

12、纠正可连同纠正措施一起实施，因此纠正和纠正措施没有区别。（）

13、有缺陷的产品肯定不合格，但不合格的产品未必有缺陷。（）

14、返工和返修都是对不合格产品采取的纠正措施。（）

15、组织必须根据标准的要求编制质量计划。

（）

16、管理者代表可以由外部有管理经验的职业经理人担任。

（）

17、在质量管理体系中承担任何任务都可能直接或间接的影响产品要求符合性，因此都必须能够胜任。

（）

18、工作环境就是指工作时所处的条件。

（）

19、组织使用的所有文件都应得到控制，并符合GB/T19001-2008标准4.2.3的要求。（）20、外包过程就是指组织没有能力实施而决定由外部方实施的过程。（）

21、随机抽样就是随便抽样。（）

22、审核发现就是不合格项。

（）

23、检查表是审核员的工作提纲，不由受审核方确定。（）

24、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。

（）

25、审核方案和审核计划没有区别，可以互相替代。（）

26、对质量管理体系过程必须进行监视和测量。（）

27、个人信息也属于顾客财产。（）

28、基础设施也包括信息系统。（）

29、管理评审必须每年进行一次。（）30、应保持不合格性质的记录。

三、案例分析题（每题6分，共30分）

请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/19001-2008标准条款号和内容，并写出不符合事实、理由及严重程度。

1、某公司（A）负责楼房的设计，开发，建筑，但公司没有设计能力。由项目将设计分包给另一工程公司（B）。A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足标准的要求。

2、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80-90℃槽液浸泡20分钟，近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68℃，厂长决定用延长滑泡时间来解决。即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件，在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。内审员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。

3、在车间审核时，内审员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%，内审员了解到近五个月合格品率分别为：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，问与车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标能都能保持在98%以上，你说的情况我还没有注意到，不过能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。”

4、在食品厂车间，内审员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚，车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没有办法，只能开着通风。”

5、内审员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收改为查合格证，装配中如果发现问题再追回。内审员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上，于是内审员在装配车间就问了几个操作者和检验员，这些零件都是按同一要

篇7：ISO9001内审员试题

单位：

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（）a．可以删减不适用的条款；

b．仅限于删减第七章的条款；

c．仅限于删减有关监视和测量的条款；

d．可删减组织做不到的条款；

3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（）a．提供产品符合要求的记录；

b．提供质量管理体系有效运行的记录；

c．提供认证机构证实体系运行的记录；

d．a+b两种;

4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结

果：（）

a.符合ISO9001-2008标准要求；

b.符合计划的安排并得到有效实施；

c.得到有效实施和保持；

d．a+c5、质量目标：a.是可测量的；

b.是已达到的；

c.在质量方面所追求的目的d.是量化的6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：a.实施纠正措施的有效性；

b.不符合项的纠正；

c.评价确保不合格不再发生的措施的需求；

d.审核报告；

7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：a.审核的目的和范围；

b.有关质量管理体系的要求；

c.审核所需时间（人.时/日）；

d.上述全部

8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：a.补充b.附加条件；c.理论基础；d.a+b9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：a.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；

b.使用自动化程度最高的生产设备；

c.使用适宜的生产设备；

d.使用高效、节能、低污染的生产设备；

10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：a.向受审核方出示检查表；

b.把问题念一遍，然后进行检查；（））（）（）（）（）（c.把检查表交给受审核方，然后提问；

d.将检查表作为检查的辅助手段；

”。（每题2分）。?”，不正确或不完整的请画“?

二、判断题：认为正确或完整的请画“

1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（）

2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。（）

3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。（）

4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。（）

5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。（）

6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。（）

7、组织的顾客财产可包括知识产权。（）

8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。（）

9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（）

10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措

施。（）

三、简答题（每题5分）

1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。

背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。

由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。

2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？

答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）

（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。

（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。

（3）明确控制的权责

4、顾客满意的测量应收集哪些信息？

答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么？

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

6、什么是过程方法？

答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）

C。?C+1?C，查相关文件规定车间温度应保持在20?

1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5

答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。

答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。

答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

答：7.5.1e）进行实施监测和测量

注：有些地方可能有异议特别选择提如

篇8：ISO9001内审员试题-03

ISO9001:2008质量管理体系内审员培训试题

姓名：

性别： 单位： 一 二 三 四 五 总分 阅卷 复评

一、选择题（单选题，每题1分，共20分）1．下列标准哪个不是企业建立质量管理体系时可选用的标准： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的标准目的不包括： A.使顾客满意； B.满足法规要求； C.证实组织有能力提供合格的产品 D.提高质量管理体系的效率 3．八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是： A.八项质量管理原则是标准的组成部分； B.八项质量管理原则是标准的理论基础 C.相互包含； D.上述全部 4．质量目标应是： A．产品质量指标； B.定性的； C.可测量的； D.概括性的 5．质量手册不应：

A.包括描述删减的细节与合理性；B.包括产品的相关特性和技术要求 C.包括对质量管理体系所有的过程顺序和相互作用的表述 D.包括对形成文件的程序或对其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．记录控制程序；B.不合格品控制程序；C.设计和开发控制程序；D.纠正措施程序 7．质量体系审核的特点，就其内容来说是其： A.系统性，独立性；B.符合性，有效性和适合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨询机构，按照客户要求对其进行质量体系审核，这是 A.第一方审核； B.第二方审核； C.第三方审核； D.法规性审核 9．在现场进行审核时，怎样使用检查表

A.您向受审方出示检查表； B.您把可能的不符合告知对方，请其立即改正； C.您把检查表交给对方由其填写； D.您把检查表作为工具，按检查表提示的目标样本和方法审核 10．管理评审是由 进行的评审活动。

A．内部审核员； B.管理者代表； C.股东代表大会； D.最高管理者 11.对总要求的审核应是 进行。

第1共6页

ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 A.在全部部门和区域； B.不必要； C.在管理层； D.在管理者代表和内审员处 12.内部审核必须包括如下范围：。

A.重要供应商； B.顾客财产； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下过程哪个不是特殊过程：。

A.车辆厂的车体喷涂； B.电视机厂的波峰焊接； C.酒店的前厅服务； D.自行车厂的车圈电镀 14.数据分析提供的信息应包括以下方面：。

A.竞争对手的信息； B.供方的信息； C.行业发展趋势； D.产品成本 15.监视测量设备的控制不包括以下内容：。

A.按周期对产品测量设备进行检定； B.对无溯源标准的产品监视测量设备编制自校规程进行校准；

C.当发现不符合要求的测量设备时，应对以往测量结果的有效性进行评价； D.监视测量人员的资格鉴定 16.顾客沟通的范围不包括：。

A.第二方或第三方的审核安排； B.产品信息； C.问询合同或订单的处理； D.顾客反馈 17.审核员的能力要求应包括：。

A.编制质量管理体系文件； B.教育、培训、产品技术、工作时间； C.教育、工作经历、审核员培训、审核经历； D.产品开发能力 18.采取纠正措施应主要考虑：。

A.产品的技术复杂程度； B.顾客的观点； C.产品的超差程度； D.与所遇到不合格的影响程度相适应 19.产品标识要求应对如下方面进行标识：。

A.加工完的半成品； B.经检验合格的成品； C.大修用的设备零部件； D.修订的体系文件 20.顾客财产的控制应包括以下含义：。

A.对顾客财产进行质量检验； B.发现顾客财产损坏时应及时修复； C.发现顾客提供的零部件损坏时可用类似零件替代； D.发现顾客财产损坏应及时报告顾客

二、判断题（在你认为正确的题号上打√，错误的则打×，每题1分，共20分）1．内部审核也必须编制审核计划、检查表和审核报告。（）2．如果顾客批准，在所有规定的活动均已圆满完成之前，可以放行产品或交付服务。（）3．评价确保不合格不再发生的措施的需求的含义包括可能有些不合格不需要采取纠正措施，但需通过评估才能确定。（）4．质量手册必须描述对质量管理体系的删减。（）第2共6页

ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 5．内审开出的不符合报告可以不采取防止再发生的纠正措施，纠正即可。（）6．对供方评价的依据是供方自己规定的产品评价准则。（）7．对产品的状态标识不包括测量状态标识和测量设备的检定或校准标识。（）8．只要按照ISO9001:2008标准去做，就一定可使顾客完全满意。（）9．受审核方任何领导的谈话，都可成为客观证据。（）10．质量管理体系文件不符合法律、法规要求，属于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008标准对统计技术无书面程序要求，组织可考虑删减。（）12.存在“缺陷”的产品一定是不合格品。（）13.管理评审的时间间隔由组织自己确定，只要组织认为合适即可。（）14.质量方针内容可不包括承诺顾客满意。（）15.内部沟通可委托组织的某部门全权负责，总经理不必过问。（）16.特殊过程即为需确认的过程，如焊接过程。（）17.生产和服务提供的控制是对生产过程的控制，不包括售后服务过程。（）18.在产品返工后必须进行再验证，合格后方可交付。（）19.在产品返工后必须进行再验证，以证实符合要求。（）20.组织承诺持续改进就必须对每一个过程都进行改进。（）

三、简答题（每题5分，5题可选4题，共２０分）１．顾客财产控制的要求是什么？ ２．实施审核时，如何辨别客观证据？ ３．审核原则有哪些方面？ ４．ISO9001:2008对删减的要求是什么？ 第3共6页

ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 ５．ISO9001:2008对产品实现的策划要求有哪些？

四、填空题（每题1分，共10分）1.质量的定义为：一组 特性满足要求的程度。

2.顾客满意的定义为：顾客对其要求已被满足的程度的。

3.最高管理者应确保在组织的相关 和 上建立质量目标，并包括产品的要求。4.在任一情况下，产品是否可接受最终由 决定。

5.系统地 和 组织所应用的过程及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

6.通用的产品类别包括：硬件、、、。

7.质量特性是：、过程、或体系与要求有关的固有特性。

8.验证是：通过提供 对规定要求已得到满足的认定。

9.组织 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。10.组织应采取 或，消除现存的或潜在的不合格的原因，防止 不合格的再发生或发生。这些措施应与所遇到的不合格或潜在的问题的影响程度相适应。

五、案例情景题：（每题５分，共３０分）请根据下列审核事实，判断有无不合格，若有请写出不符合ISO9001:2008标准的条款号，并写出不合格报告的描述，若无不合格，请写出进一步审核的思路。１．WM公司总经理包蕴塔先生前月去国外出差，公司计划质量管理体系文件上月发布，当时因总经理在国外不方便联系，经其他管理层人员讨论决定，质量方针由管理者代表盖文先生签署，已印制在质量管理体系文件中下发各单位执行。第4共6页

ISO9001

内审员培训 版本/状态：A/1 ２．南岭制药厂测试设备ＵＶ—７２紫外分光度计的计量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日内审检查时发现该设备仍未检定，计量科长刘志勇解释说：因此设备使用频度不高，前期加之生产不甚正常，该设备封存了半年之久，我准备下半年再检定。３．东粤轴承厂成品车间某个地方堆着五堆成品，尚未装箱，车间主任说“有一堆为不合格品，另外四堆是昨晚夜班生产的，还未经过检验，但我们分不清是哪堆，只有检验员知道。要等检验员交代后才能装箱，检验员请假回家了，后天回来。客户合同要求今天上午一定要到货，厂里还等着发货呢，我们也很着急”。４．在东粤轴承厂机加车间一堆半成品检验报告中，抽三份进行检查，其中有二份无检验员签名。该车间另一检验员王凡随即抽出笔马上签上了字，审核员注意到另一份报告签字人为“刘海”。审核员问为什么不是刘海本人签字，王凡说“我和刘海是一个组的，所有的检验都是我俩共同完成的，谁签字都一样。”审核员又进一步查看了两份检验报告，发现前三项检验记录笔迹和后几项记录笔迹不一样。第5共6页

ISO9001

篇9：新ISO9001内审员练习题

不合格的判断（标准部分用）

---根据下述事实，指出不符合GB/T19001-ISO9001中最适用的条款。并说明理由：

1、六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时，60件零件全部完成，无法再进行超声波检测了。

2、在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。

3、在生产线上，用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30度，按作业指导书其温度控制范围为35度—40度之间，操作人员说这一温度控制并不重要，而且以前从未因此出现过问题。

4、公司对一供应商评估判定为不合格，结论为取消此供应商，但在采购部保存的合格供应商清单中仍然发现了这一供应商，采购人员解释说由于这一家供货比较便宜，所以暂时没有取消它。

5、业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

6、在生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由于工作比较紧张，一般要等临下班前再交有关人员处理。

7、在成品检验室发现有一批产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说这批产品已经全部返工，所以未经检验室检验出厂了。

8、采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下，就从天门市一家新的分供方---天门s橡胶制品厂以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。

9、某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。

10、某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。

篇10：iso9001试卷内审员

类 别

选择题(30分 判断题(40分简答题(10分情景题(20 总分数(100分 得 分 阅卷人签字 复核人签字

一、选择题，在下列各题中选择你认为最适合的答案，填到括号中。（每题3分，共计30分）

((1.IS09000：2008版核心标准是： AIS09001 BIS09004 CIS09003 DA+B((2.对特殊过程的确认可采用下列那种方法： A模拟 B试验 C顾客参与评审 D以上全部

((3.在采用新版IS09001和IS09004两个标准时，采用哪种方法收益更大： A单独使用 B受益者推动 C管理者推动 D两个标准一起使用((4.持续改进指：

A日常改进 B重大项目的改进 C技术改造 DA+B+C((5.一个公司最高管理者指：

A最高管理者指定的一名管理者 B总经理

C在最高层指导和控制组织的一个或一组人 D董事长

((6.下列那一项应作为管理评审的输入内容：

A时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C顾客所作的第二方质量审核 D上述各项((72008版ISO9001标准的应用范围包括（）。A各种类型不同规模和提供不同产品的组织

B证实防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意 C证实组织有能力稳定地提供满足顾客要求的产品 D以上全不是

((82008版ISO9001标准提及的法律法规要求包括（）。A与组织有关的法律法规 B与质量管理体系有关的法律法规 C适用的法律法规 D组织在用的法律法规((9质量管理体系文件的详略程序应取决于（）。A组织的规模和活动的类型 B员工的能力 C过程及其相互作用的复杂程度 Da+b+c((10ISO9001：2008标准有可能允许删减的是（）。A管理承诺 B资源的提供 C设计和开发 D数据分析

二、判断题：（对的打 “∨” 错的打 “Ⅹ”，共40分，每小题2分）（）1.计量测试设备送外检定过程属于外包过程。（）2.ISO9004:2009是ISO9001：2008标准的实施指南。

（）3.标准中明示文件程序要求仅有6处，其目的是给组织编写文件更多的自由度，以结合组织的实际。（）4.知识也是一种产品。

（）5.ISO9001：2008允许删减，但在手册中要详细说明。（）6.过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。

（）7.2008版ISO9001标准既适用于组织的质量管理，也适用于对外提供质量保证。

（）8.质量管理体系就是组织的管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。

ISO9001:2008内部审核员资格考试 笔 试 试 卷8（）9.ISO9001质量管理体系标准的目的是要统一质量体系的结构或文件。（）10.通常记录的表格不需要控制版本。

（）11.应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（）12.策划的范围包括质量管理体系的全部过程，包括持续改进。（）13.主管生产的副总经理不宜担任管理者代表，中层领导可以担任管理者代表。

（）14.内部沟通的目的是为了让全体员工都了解质量方针的内涵。（）15.与质量管理体系有关的所有文件均应经批准方可发放和实施。（）16.2008版ISO9001标准规定质量手册的内容包括文件控制、记录的控制、内部审核、不合格的控制、纠正措施、预防措施等六个程序文件和关于质量管理体系的删减的说明。

（）17.质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。（）18.光盘和照片不是文件，可不按文件控制办法控制。（）19.组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。

（）20.设备的维护、维修目的是保持过程能力，不是资源管理过程。

三、简答题：(每题5分,共10分

1、内部审核的具体步骤通常有哪几步？

2、ISO9001：2008标准6.3条款中规定的基础设施有哪几类,举例说明？

四、情景题（每题10分，共20分）(以下案例是否有不符合ISO9001:2000标准的事实,如有,请分项写出不符合事实(3 分、不符合的条款(2分、不符合的理由(3分和不合格项的性质(2分；如没有不符合事实,请写明理由

1．某产品检验规范规定：实验温度50℃，保持10小时，但检验员试验报告为40℃，15小时，询问为何这样实施，检

验员解释说，这两种方法是等效的。