长沙电信

长沙电信（共14篇）

篇1：长沙电信

新年伊始，长沙市不少街区里流动着一支蓝色的小分队：从清晨到深夜，时常可见一些带有“中国电信”明显标志的蓝色车辆穿梭奔忙在大街小巷，一些穿着蓝色工作制服的中国电信员工拿着各种维修工具和单据发票进进出出，不时敲响左邻右舍的房门，街区的中心广场上时常高挂中国电信各类新业务的宣传横幅，有奖竞猜、调查和现场开办新业务活动此起彼伏。终于有一天，自家的房门也被一位“蓝精灵”敲响，一张亲切的笑脸出现在眼前：“某某客户，您好，这是某某油店托我们给您带上楼来的油，还有中国电信送给您的新春贺卡，我可以为您免费查验一下电话机的通话质量，请问您还需要我们的什么服务吗？”

长沙市民们看到的这种景观，就是该市电信分公司于2002年元旦正式开始实施的一项重大体制改革：营维合一、全面渗透社区的“蓝色工程”。

营维合一“两张皮”开始黏合 实行营维合一的重大体制改革是湖南省电信公司多年来的一个战略构想。所谓营维合一，就是指将中国电信传统的终端客户营销体系（含电报投递体系）和终端设备维护体系合二为一，实现电信营销网络和维护网络在最终客户端的全面融合，实现由相对固定的机构和人员为社区客户提供富有感情色彩的、个性化的综合服务。

湖南省电信公司经理文会国解释说，正是因为近年来内外环境变化剧烈，电信企业传统的终端营销和维护机制才越来越明显地暴露出许多重大缺陷，表现出不能适应新形势下企业竞争与发展需要的疲态，所以需要立刻着手加以变革。

城市是我国电信消费的核心地带，社区则是城市的基本单位。一家电信运营商能否在城市市场取胜，其面向社区的营销和服务水平如何是关键因素。由于历史原因，中国电信企业目前在城市社区的营销体系和维护体系是彼此分开的，在企业内部管理上被划分为界线分明的“前台”与“后台”，而且两个体系各有其明显弱点。

从营销体系方面来看，由于长期垄断经营，电信企业的营销界面一直是“后缩式”的，距离客户相当遥远。20世纪80年代以来经过多轮艰辛改革，由高柜台到低柜台到开放式柜台到虚拟柜台，再到通过代办体系和专职大客户经理实现贴身服务和上门服务，营销界面一直在不断前移。但到目前为止，在电信客户中数量占据绝对优势的城市，广大中小电信终端业务客户仍无法方便经常地享受电信企业直接的、专业水平的、个性化的综合服务，普遍“零距离”服务依然只是远景设想。这一重大市场漏洞直接导致了电信企业市场信息不灵通、市场响应速度缓慢、中小客户忠诚度低等不良后果。而要堵上这一漏洞，建立起遍布社区、直接服务于零散顾客的精细营销网络，电信企业又要招聘数量巨大的营销人员、增添大量营业设施等，成本巨大，明显不利于提高企业的人均劳动生产率，而且这些新招募的营销人员还需要进行相关专业知识和技能的培训，工作量巨大，难以立见成效。因此，电信企业在通过建立“绿色通道”将直接营销延伸到大客户门前庭后，其营销界面的前进就相对凝固住了，长时间未再向下一个目标———城市社区有效延伸。

从维护体系方面来看，由于历史原因，电信企业在这一领域一直实行着准军事化管理。服务规范，专业水平较高，技术人员数量庞大，其维护体系深入社区、面对面直接服务于中小客户的历史较为悠久，在社区的力量分布广泛，脉络清晰。伴随电信企业集中维护的体制改革，年复一年，还有大量的维护技术人员从看守机房的传统工作中被解放出来，不断充实到终端维护的第一线。这些人员既有与中小零散客户长期直接打交道的丰富经验，又精通通信业务技术知识，但由于“前后台”的界线分隔，多年来他们一直主要服务于企业内部，并未直接承担起营销任务。这不仅造成了企业人力资源的某种浪费，而且形成了电信维护工作偏向物理网络，而非面向活生生的客户的情况，使得电信的售后服务显得市场敏感度较低，缺乏“以人为本”的亲和色彩。

在“两张皮”现象之外，电信企业的营销和维护体系在客户终端还均呈现出专业分割的散乱状态，送电报、催缴话费、推介电话来电显示功能、修电话线故障、卖宽带网络、修复数据专线、接待客户业务咨询、费用查询、走访客户倾听客户对服务意见建议等服务由不同人员承担，而每项都各自为政，这些直接造成企业形象的混乱和客户的消费不便，尤其不利于企业和具体客户间浓厚人际情感的培育。

要彻底解决上述问题，湖南省电信公司认为最直截了当和经济易行的办法就是：将传统营销体系（含电报投递体系）和传统维护体系在社区的最终端全面融合起来，合二为一，建立起一条直通社区的综合化“蓝色通道”（蓝色为电信标志色之一）。

最先试点的长沙市电信分公司经理郭晓明指出，实现营维合一，建立直通社区的“蓝色通道”，至少将在以下几方面立刻给企业带来明显的好处：一是最大限度地发挥企业庞大的终端维护网络的效用，提高现有人力资源的综合利用率；二是使得企业能够在不增加大量成本开支的情况下，迅速将专业营销网络领先渗透进城市社区的细部，堵塞市场漏洞；三是能有效地同步提高企业销售服务和售后服务的市场响应速度；四是能优化企业内部管理，减少内部各环节的不协调与摩擦；五是有助于电信企业全面形成“以人为本”的企业文化，改变服务生硬机械的不良传统；六是有效改善企业在中小客户中的形象，提高企业在中小客户群中的市场占有率，巩固中小客户对电信企业的品牌忠诚；七是通过“蓝色通道”的开辟，与面向大客户的“绿色通道”相互呼应，从某些角度进一步强化“绿色通道”的优势，为电信企业在大户市场上的竞争奠定更加坚实的大众基础。

平滑过渡长沙公司先吃螃蟹

为避免改革带来的震荡，湖南省电信公司决定走先试点再推广的稳妥路线。2001年11月初，他们选择了城市消费最为集中的省会长沙进行营维合一的改革试点。

长沙市电信分公司并未采用推翻原来机构设置框架，全部重来的方式进行改革，而是以“无缝逐步融合，平滑衔接过渡”为原则，以遍布城市各街区的多个维护处为基本框架来构建新的“蓝色通道”。他们撤销了原维护处下设的装机班、查修班、工程班和技术室，新成立了综合办公室、综合维护班、客户服务班和社区维护服务班。其中在社区维护班下，又以街道办事处为单位，设立了若干社区维护服务部，每部配备兼职主任1名，客户经理3名。其中综合办公室负责综合事务、技术管理、安全管理及仓库后勤管理；客户服务班负责障碍派修及监控、装移机工单管理、营销业务处理等；综合维护班负责主干电缆、电缆充气、宽带网、复用设备的维护、话机维修、线路设备的大修及其线路应急抢修。各社区服务部及其客户经理负责维护各自责任社区范围内所有的各类电信网络，并为区内客户提供综合性的营销服务。

社区服务部直接面向社区提供全天候、全方位的电信服务。

为确保服务人员有足够的精力承担维护和营销双重责任，该分公司适度减少了包区维护人员的维护工作范围，将部分维护工作划归成片集中维护支撑，使得巡游在社区各处的包区员能够侧重于客户资料的了解收集及与客户的情感交流。

为使“蓝色通道”与大客户系统的“绿色通道”互相呼应而非重叠撞车，他们也对原有的大客户服务系统进行了重组，撤销了原有跨越“蓝色”领域和“绿色”领域的小交换机管理处、代办业务管理处、业务综合受理处等职能部门，比照“蓝色通道”的分布原则，将全市大客户也按地理位置划分成6大区域，分别成立了片区的大客户服务处。明确了“蓝色通道”工作人员主要负责区内个人客户的个性化综合服务，而“绿色通道”主要服务于区内大客户，“蓝色通道”工作人员如在工作中收集、了解到涉及大客户的相关市场信息，应迅速转给“绿色通道”部门进行专业化处理。反之，“绿色”部门收集到相关个人用户信息，则转给“蓝色”部门处理。该分公司经理郭晓明指出，“双通道”模式是改革初期的一种方案，等改革深入到一定程度，将会促进实现“双通道”的合拢。

鉴于“蓝色工程”是一个牵动企业各方面的系统工程，该分公司认识到仅仅改变一下机构设置，修改一下员工工作职责是远远不够的。要使“蓝色工程”减少实施波折，顺利地发挥出效果，还必须从方方面面进行相应的调整，为改革多方提供强大的基础支撑。首先，他们在人员培训方面作了大量准备。到1月中旬为止，分公司就相继对一千多名“蓝色通道”的服务员工完成了初级培训。此外，他们还举行了多次全员性的观念讨论和教育活动，促使分公司员工深刻理解了营维合一改革的必要性，增强了配合改革的主动性和自觉性。

其次，他们在人员选拔上提出了严格要求。新设立的各服务岗位均实现竞争上岗；他们还从企业原来的专职营销部门抽调了大量优秀员工充实到社区服务岗位中来，并通过招聘等形式引进了一批富有经验的营销人员。

在规章制度和考核制度方面，他们专门为“蓝色工程”涉及岗位编制了新的服务规范和作业标准程序。除了保持原有的运营质量各类指标外，还增加了区内各类业务发展量、包区用户总消费额、包区电信业务市场占有率、包区电信卡销售量、客户亲和度、客户满意度、客户合理投诉率、品牌知晓率等多种指标。这些指标都与相关岗位人员的薪酬密切挂钩。对于一些重点社区，他们还进一步提出了客户合理投诉率为零等较高考核指标。

此外，他们还修改了相关部门的作业规章和工序，使之与“蓝色通道”无缝衔接、互相配合。如规定1000客户服务中心若在规定铃响次数内不能应答并为包区人员提供有效支持的将受到经济处罚，等等。

最后，为了强化“蓝色工程”给客户的印象，该分公司特地为各社区服务部配备了式样统一的蓝色快车、制作了蓝色制服、蓝色名牌和蓝色名片，并通过业务宣传渠道，在全市大众媒体投放了一定数量的广告，打造营维合一的蓝色通道服务新品牌。

由于该分公司以“蓝色工程”为核心，在全分公司上下进行了系统化的优化革新，因此原有各作业体系、管理体系、服务体系和“蓝色工程”很快就顺利地融合在一起，未引发明显的内部摩擦和改革时期常见的局部混乱。虽然该项改革涉及企业沿袭多年的根本制度，但实施过程相当平静顺利，是一次“安静的改革”。

改革效应三湘劲吹蓝色风

“蓝色工程”试点正式实施以来，长沙市分公司的各社区服务部集中精力抓了几项基础性工作：全面清理整治各社区的相关电信设备，消除质量隐患；组织了每日平均1万人次的大规模区内客户首次走访，收集客户的基本资料，并建立起全市各社区客户档案系统，向区内客户广泛发放业务宣传资料，递送新年新春贺卡，并在“两节”期间为区内生活困难的客户（孤寡老人、残障人士等）提供捐助和志愿者服务；通过召开座谈会等形式，取得街道办事处的支持；在社区建立综合服务基地，利用街道办事处免费提供的服务场地和设施，设立社区服务站，服务人员轮流值守，社区居民随叫随到；在各社区组织了大规模的集中现场服务活动，并形成了定期提供集中现场服务的制度。

这种风貌一新的细致服务一推出，立刻受到了全市各界的热烈欢迎和好评。长沙市民政局副局长罗建军说：“长沙电信在各家电信运营商中率先推出面向社区的蓝色通道亲情服务，方便了群众生活，提升了社区的生活品质。”砂子塘街道工作委员会副书记陈润兰说：“蓝色工程分片包干，服务上门，树立了一种新的服务风气。”

尽管蓝色工程正式实施至今才3个多月时间，但已经初步在营销维护服务等多领域显示出了强大的生命力。以刘志辉为例，走访小区住户数日期间，就发展了14家来电显示客户和5家宽带上网客户。维护一处的“蓝色通道”进入小区后，一月时间就新增电话用户23家，发展来电显示用户12家、宽带上网用户4家。维护四处半月时间内发展电话新户36家、来电显示37户、宽带上网6户。以前大兵团营销作战时难以搜罗干净的、零星分散在城市各处的消费潜力被有效发掘释放出来。无论是营销业绩、服务覆盖面还是维护工作量均较前有了飞跃性的提高。

“营维融合”理念是：优化配置“营维”资源，最大限度地服务客户，从而实现企业利益的最大化。电信行业营维融合之路如何走？曾经的“营维合一”与“营维分离”，是对这一课题的探索，也收到了一定的效果。然而，囿于多方面的原因，曾经的“营维合一”，往往只是机械地向一线维护人员下经营任务；“营维分离”又往往形成营维之间各自为政，自成体系；所以如此隔靴搔痒，未能如愿？“融合”不够。如今通信行业进入全业务经营的时代，市场竞争空前激烈。其表现有二个基本特征：一是市场竞争中移动新业务领域的竞争突出，而中国电信作为移动市场的新进入者，由于经验和市场占有率不足，总体上起步艰难；二是三大运营商在业务的竞争上并无法真正做到差异化，只能在服务上形成更多差异化竞争，而中国电信由于在固网服务上有得天独厚的积累优势，而在移动网方面基础薄弱，特殊的管理架构又需要改造，而营维融合，能从根本上改变中国电信的运营模式，形成有别于竞争对手的差异化竞争优势。因此，电信企业贯彻“营维融合”思路，加快整合服务团队步伐，尤其重要。

“营维”脱节是问题的关键。眼下，一些电信企业营维无法有效融合的客观原因，主要是营维之间未形成统一性。维护人员与营销人员之间的工作脱节。电信的机线维护人员负责片区内通信网络正常运行，他们的最大优势在于通过连接千家万户的固定电话网络，经常性地与辖区内客户的修障与安装的频繁接触，彼此建立良好的信誉关系，本来可以在电信业务营销上有所作为，但每天都承担了大量的装移机和修障任务，基本没有周末和休息日，同时还经常得配合欠费追收。而营销人员只能通过一般性的宣传发动、优惠促销、上门磨破嘴皮式的推销、坐店等客等形式，如此往往形成营销活动中的“单相思”，他们主要来自任务指标和苦于寻找有效客户的精神压力。倘若从体制机制上消除这种脱节，让维护人员与营销人员组成利益共同体式，各尽所能，协作融合，相得益彰。营销人员学会做简单的“维”，维护人员学会做基本的“营”，彼此互通情报，相互配合，减轻维护人员工作压力的同时，有效避免营销人员单独做“营”引起的尴尬，实现团队工作效率的有效提升。然后，由此提升至营维部门做好营维团队管理工作的同时，全面了解本区域的市场发展空间及客户的通信需求，乃至某一地区通信市场发展预测和科学投资提供可靠的数据支撑。

无疑，“营维融合”是时代赋予电信行业的新课题，不可能一蹴而就，需要的是大家不懈的探索与艰苦的努力，才能获得成功。

篇2：长沙电信

1、环境保障

机房整体抗地震级别达8级，地板承重达800公斤/平方米中央空调系统保证通风、恒温、恒湿。机房温度：15-25摄氏度，相对湿度：30%~70%温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警。

1、电力保障

1.双路UPS系统+大型柴油发电机"模式作为的电力保障

2.正常状态下，通过UPS保护设备免受电压波动和电流噪音的影响 3.网络运行中心（NOC）24小时监测

4.当电源非正常中断后，柴油发电机系统会在15秒内进行响应

2、安全保障

1.业机房监控系统提供全智能化管理;2.7*24小时，全年365天不间断有线电视录像监控系统;3.专业保安人员24小时在岗;4.在机房的每一走道、每一排机柜及主要出入口均安装有数码影像处理系统彩色摄像机监察情况，同时完成影像分割及处理、物体移动报警、远程监控等功能。;5.出入口都安装有磁卡门禁，以监察及控制IDC内每一区域的出入情况

3、网络保障

1、机房采用40G光钎直连电信网络节点，配合中新软件最新的防火墙集群技术实现16G防护 千兆黑洞

4、技术支持

电信互联网数据中心拥有雄厚的维护和支持力量，由具备多年电信机房管理经验、互联网网络维护经验和网站建设维护经验的资深专业工程师负责日常维护管理，为客户提供从机房设备维护到网络设备故障排除等全方位的7x24小时的专业技术支持。

5、服务品质

电信互联网数据中心保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

1.保证网络联通性在99.95%以上

2.保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%，保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路。3.如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户造成影响的情况，提前3天通知客户。

4.即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告给客户。

5.在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等。

6.技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行。

篇3：长沙电信

先行先试的“追赶型”城市

关于长沙对自己经济发展的定位, 姚永春提到了两个词:“先行先试”和“追赶型”。他说, 在长株潭城市群乃至整个湖南省, 长沙对自己的定位是“先行先试”, “不仅在项目和产业发展上, 也在体制机制和思想观念上”。因为在湖南全省的经济活动中, 长沙占着“大头”:经济总量在全省的占比为26.9%, 在长株潭三市中的占比达65.7%, 人均GDP为全省的2.6倍。现在积极推进的“两型社会”只给出了一个概念, 以前并没有借鉴和现成的思路可循, 所以长沙要作出表率, 积极建设资源节约型和环境友好型社会, 带动长株潭一起发挥其城市群的辐射作用。而与此同时, 长沙仍是一个“追赶型”城市, 正面临着双重的经济追赶:一方面, 国内许多城市的经济已进入工业化的中期阶段, 长沙迫切需要追赶发达地区;另一方面, 发达国家已经从工业化进入到了信息化, 长沙需要与时俱进, 追赶信息化的潮流。

“中部崛起”战略带来关注

谈到国家的“中部崛起”战略, 姚永春认为它给长沙和湖南带来的最直接、最重要的好处就是中央和社会各界的关注。姚永春坦言, “作为一个湖南人, 我觉得湖南经济在全国一直没有很重要的地位, 这跟这里的地理位置有关, 但也跟中央过去的定位有关。”历史上, 湖南是个农业大省, 在防洪防汛上做过牺牲, 也一直要拿出大量精力发展农业。

现在, 国家支持“中部崛起”, 虽然没有像东北工业基地那样大的推进举措, 但也有一些政策的支撑, 给予了湖南一个被关注的机会, “这对我们来说非常重要”。此外, “中部崛起”战略描绘了一个发展的思路和方向。长沙现在就要积极推进“两型社会”建设, 促进城市化、工业化的进程, 全面做好准备, 迎接“关注”的目光。

寻找危机下的新机遇

姚永春谈到了经济危机对长沙的影响是“非常明显”, 第一季度的各项指标显示进出口和外资都在下降。但是长沙也在积极应对, 国际和东部沿海需要成本和风险转移的空间, 这就为长沙这种追赶型的城市提供了新的机遇。更重要的是, 虽然有过诸多坎坷, 但时至今日, 长沙也积蓄了不小的力量, 有充分的能力克服困难, 对抗危机。

被问及长沙吸引外资的优势时, 姚永春一口气列出了六个:一是良好的产业配套和支撑, 包括工程机械、文化产业、两烟 (烟草和卷烟) 、汽车制造 (从小车到重卡制造的全套生产链) 、旅游 (深厚的人文底蕴和秀美的山水景观) 等;二是基础设施上的优势, 比如生活设施方便周全, 水陆空交通方便;三是市场空间广阔, 整个湖南的产业在升级、经济在发展, 作为湖南的一个人口和面积大市, 长沙为招商引资提供了一个很大的市场;四是优质和低成本的劳动力资源, 比如湖南的基础教育历来有名, 素有“会种粮会打仗会读书”之称;五是长沙对自己“追赶型”城市的定位使得其在开发政策配套和服务上的渴望更高, 需求更大, 发展更具潜力;六是土地和水等自然资源丰富。

篇4：长沙“策”长沙

它是“楚汉名城”，是楚国雄踞南方的战略要地；它是“文化名城”，印刻着中国古文化的史迹；它是“屈贾之乡”，流传着中华儿女英勇爱国的传说；它是“娱乐之都”，《快乐大本营》、《天天向上》等火爆荧屏，推动着中国娱乐文化的不断前进……它，就是有着“星城”之称的山水洲城——长沙。

【解说】

策，这是长沙话近年使用频率较高的一个词，词义多样，或调侃、或聊天，不一而足。这里取了一个侃字，所谓长沙策长沙，换个语境，就是长沙侃长沙的意思，

何立伟是地道的长沙人，让其客串导游，讲解这座历史古城深厚的文化DNA和日新月异的城市变迁，应该是个不错的选择。

且听他如何侃长沙，策长沙。

☆山

来到一座城市，总要有一个起点，或在车站，或在机场，人们总是在茫无头绪中开始城市的陌生旅程。长沙的起点与众不同，它应该从一座山开始，这就是岳麓山，也是“山水洲城”里的“山”。

岳麓山，横亘于长沙城西，与湘江为伴，虽是小小山脉，却沉淀了长沙乃至中国太多的历史，把一千年的光阴浓缩了传统，成就了湖湘文化，也成就了特立独行的湖南人。

岳麓山是个啥模样？

是方圆八百里的南岳七十二峰之最末一峰。最高处为海拔297米。山上的文物简直是太多了。从西汉以来，历朝历代几乎都有遗迹可寻。其中以爱晚亭、岳麓书院、麓山寺、望湘亭、唐李邕麓山寺碑、宋刻禹王碑最为有名。而近代史上的革命志士黄兴、蔡锷、陈天华、焦达峰、刘道一、禹之谟、陈作新、蒋翊武、黄爱等均安葬于此。草木青青，虫声唧唧，你只要一弯身，仿佛就可以随手握一把浸透着墨迹或血迹的历史。

山上让人最流连的地方有两处：一是爱晚亭，一是岳麓书院。爱晚亭在清风峡的小山之上，为清乾隆五十七年即1792年时所重建，因取唐人杜徼“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”诗意而名。解放后亭子又修葺一新，“爱晚亭”的题额为毛泽东手书。亭的右侧有清枫桥，下面的小溪叫兰涧。

爱晚亭给人以轻松放任，岳麓书院则给人以端肃凝重。你只要看到朱熹写的“忠孝廉节”四个大字，只要看到乾隆所赐的“道南正脉”的沉沉木匾，就人示由得不生出一派肃穆之意。有外地的文人到长沙来，我总是情不自禁地要带他们参观岳麓书院。我有时自问：这里是长沙人的文化骄傲吗？我寻思，长沙人好学成风的传统，长沙人敢为天下先的勇毅，长沙人的道德铁肩和人格华彩，莫不与这座藏在云林深处的书院有大关系。也许，了解了这座书院，也就多少了解了长沙人的文化承传和精神内质。

☆水

说到“山水洲城”里的水，自然要提到湘江。

湘江是长沙的母亲河，是湖南最大的河流。它由南至北流过韶山进入长沙城，经三汊矶又转向西北，至乔口而出望城县，再过岳阳入洞庭，流经长沙市内约25公里，构成了景色秀丽的长沙沿江风光带。

谭仲池，曾任长沙市市长，现任湖南省政协副主席等职，素有“诗人市长”之美誉，创作作品无数如《芭蕉雨》、《情系浏阳河》、《凤凰之恋》等。

《致湘江》是谭仲池在《印象湘江·诗歌朗诵会》活动的即兴之作。中秋节就要来临了/湘江飘起了悠悠的雨丝/连汽笛声也变得湿润/滴着一种别样的情绪/烟雾缥缈的江面上疾驶的油轮/正剪开墨绿色的波浪/兴奋地唱一曲深情的歌/那梦就这么美丽/那情就这么缠绵/那意就这么幽远……有一天/即使我离开这个世界/我的灵魂也会永远搂着你歌唱”深情、悠扬。也许，悠悠江水融入了他的梦，他的情。

在何立伟看来，“水”与他的生命联系最为密切。

小学时代起，每到暑天，我们就趿着拖鞋或索性赤着光脚，跑到河边上玩水。我记得我特别喜欢听轮船的汽笛声，它贴着水面传得非常非常远，就像一只水鸟要飞到天的尽头。

关于这条河水，我有太多太多的记忆。我在许多文字里都写到她。我的文字就像是我的手，轻轻抚摸着我脑子里头的那条湘江河。我把她写得尽量地美。是因为她不只是流淌在我们城市的河床上，她还流淌在我的悠长的生命回忆里。只有回忆，才能把许多的事情沉淀净化，让它呈现出最精致最玲珑的轮廓来。

一个人在水边上生长，水就流在他的血脉里了。为什么沈从文的小说里有那么多关于水的一往情深的描写呢？为什么谭盾要创作《永恒的水》呢？我想，没有别的什么解释，就是因为他们是在水边上生长的。不管走到哪里，故乡之水都会沸腾在他的血管里，变成天籁，变成圣音，变成生存之上的一道诗意的彩虹。

☆洲

这里说的“洲”，指的就是“橘子洲”。

橘子洲，西望层峦耸翠的岳麓山，东瞰湘江风光带尽览都市繁华，远远眺望，杜甫江阁相面而对，让毛泽东醉在其中，留下名篇《沁园春·长沙》。其以“独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。”气势磅礴的笔调写下了千古名言：“看万山红遍，谁主沉浮？”名句，不仅续写了山水洲城的美丽景色，还道出了湖湘人敢为人先的气魄。

洲上遍栽橘子树，州名因此而来。沿着洲上的路，朝南，走到顶端，就到了著名的橘子洲头。青年毛泽东常常从东岸的第一师范游泳过来，在洲头歇憩，与他的年轻气盛的同志共同探讨革命真理，并在此填写了气势如虹的词章《沁园春·长沙》。词中有“到中流击水，浪遏飞舟”以及“问苍茫大地，谁主沉浮”句，昭显着青年毛泽东改造社会与世界的决心与气魄。

站立洲头，极目云水相交处，人的心境会豁然开朗，神清气澹。我陪过很多外地的朋友到此一游。基本上人人都有同感。这让我想到，人在什么样的环境里，才会思考什么样的大问题。毛泽东为什么那么喜欢横渡湘江选择橘子洲头来锻炼和休憩呢？为什么他在橘子洲头填写的词章那么豪放大器世无其匹呢？我相信，有些地方，是有着某种我们所不知道的磁场的。岳麓书院的楹联分明写着：“唯楚有材，于斯为盛”。不是某种磁场，何以于斯为盛呢？

☆城

长沙，中国唯一历经3000年城名城址不变的历史文化名城。

如果用一种声音来概括长沙城，音乐家谭盾认为是“弹丝浪”的声音，“弹丝浪”是长沙的土话，就是死了人以后，摆个灵堂，晚上就在那吹拉弹唱，好像为死者驱赶寂寞，生者赶个热闹，他走到世界各地，一听到这个热闹声音，就能想到长沙。而在何立伟看来，长沙就是花鼓戏的声音，它是非常热闹的，它的主要乐器是唢呐和锣鼓，所以唢呐一吹乌哩哇啦，锣鼓一敲叮叮咣咣，它代表长沙人性格中的这种热闹，这种火辣，这种干什么事一窝蜂。

我是地道的、土生土长的长沙人。我在这座城市居住了将近半个世纪。我的喜怒哀乐都与这座城市有关，或者反对来说，这座城市的喜怒哀乐都与我有关。

一个长沙人，在吃的口味上是极其顽固不化的。即使走遍天涯海角，到头来他还是会思念一小碟剁辣椒，思念几片臭豆腐干，思念肥肥的薰腊肉、金黄的火焙鱼……

长沙人待客是非常热情的。过去是请到家里头，现在是拖到饭铺里。来大碗的肉，来大碗的鱼，仿佛所来的不是客，是梁山上的李逵与鲁提辖。

长沙人也是非常里手的。“里手”是长沙方言，意为内行。于是长沙人天上的事情知道一半，地上的事情全知道。一个外地人和长沙人聊起天来，会发现长沙人对任何事情都要发表一堆相互矛盾而且说过之后迅速忘记的见解，脸上还挂满了自信的笑容。

但长沙人也是火辣辣的，掏肠子掏肺的，路见不平拔刀相助的。旧时有人把长沙人叫做“长沙骡子”，意思是长沙人为人做事都有一股骡子样的倔劲犟劲霸蛮劲，不撞南墙死不回头。这都是长沙人可笑的地方，也都是长沙人可爱的地方。

（资料源自何立伟《长沙岁月》）

【文荟】

来到长沙，可看到城市的热情，橘子洲头的风华，岳麓的文章。千古的长沙，万种的风流，在这座城市交流汇聚，是何等的美好。

在长沙驻足停留或是长期居住的文人骚客，对这座城市留下了难以磨灭的印象，在他们的字里行间书写着自己的长沙情怀。

☆经典重现

屈原，是中国文学史上最伟大的诗人，在他抱定了以死殉国的决心之后，留给世人的绝笔之辞《怀沙》。怀沙者，怀念长沙也。当然，怀念的，还有先人，还有故国故土。这位即使放在世界文学史上也是最伟大的诗人的屈子，其生命的最后足迹也留在了长沙一带。公元前278年初夏，他自沉于长沙东北的汨罗江，实现了《怀沙》中的“知死不可让，愿勿爱兮；明告君子，吾将以为类兮。”的终极理想。

怀沙

屈原

滔滔孟夏兮，草木莽莽。伤怀永哀兮，汩徂南土。

眴兮杳杳，孔静幽默。郁结纡轸兮，离慜而长鞠。

抚情效志兮，冤屈而自抑。刓方以为圜兮，常度未替。

易初本迪兮，君子所鄙。章画志墨兮，前图未改。

内厚质正兮，大人所盛。巧倕不斲兮，孰察其拨正。

玄文处幽兮，蒙瞍谓之不章；离娄微睇兮，瞽以为无明。

变白以为黑兮，倒上以为下。凤皇在笯兮，鸡鹜翔舞。

同糅玉石兮，一概而相量。夫惟党人之鄙固兮，羌不知余之所臧。

任重载盛兮，陷滞而不济。怀瑾握瑜兮，穷不知所示。

邑犬之群吠兮，吠所怪也。非俊疑杰兮，固庸态也。

文质疏内兮，众不知余之异采。材朴委积兮，莫知余之所有。

重仁袭义兮，谨厚以为丰。重华不可遌兮，孰知余之从容！

古固有不并兮，岂知其何故也？汤禹久远兮，邈而不可慕也？

惩违改忿兮，抑心而自强。离慜而不迁兮，愿志之有像。

进路北次兮，日昧昧其将暮。舒忧娱哀兮，限之以大故。

乱曰：

浩浩沅湘，分流汩兮。修路幽蔽，道远忽兮。

怀质抱情，独无匹兮。伯乐既没，骥焉程兮。

民生禀命，各有所错兮。定心广志，余何所畏惧兮？

曾伤爰哀，永叹喟兮。世浑浊莫吾知，人心不可谓兮。

知死不可让，愿勿爱兮。明告君子，吾将以为类兮。

☆今作流彩

去长沙，不能不去岳麓书院。龙应台曾说：“我到长沙，什么都不想看，只想去看一条小路，也是一条山中小径。”这条路就在岳麓山里。这个能让龙应台写下《山间小路》、余秋雨写下《千年庭院》的地方，自然有其深厚的历史文化底蕴。

不妨与龙应台一起去回望一下中国文化精英曾经徘徊的小路……

山间小路

龙应台

海德堡古城临河，河对岸山坡上有条羊肠小径，蜿蜒数里，覆着野花或莓果，看季节变化。小路无人不知，因为历代哲学家，歌德、亚斯培斯、黑格尔、韦伯、海德格尔……都曾经在路上徘徊。从“哲学家小径”远眺，可以望见古城的石墙红瓦和渐行渐渺的河景。

我到长沙，什么都不想看，只想去看一条小路，也是一条山中小径。在那条小径上，朱熹，张栻，王阳明，左宗棠，曾国藩……都曾经徘徊。从小径远眺，可以望见古长沙郡的城池和波光潋滟的湘江。

那条小路在岳麓山里，蜿蜒穿梭于书斋亭台、老树池塘之间，覆着青苔或落叶。小路没有名字，有名字的是它牵引环绕的范围，叫岳麓书院。

九月的一个下午，阳光穿过重重叶层，将老槐树的影子闪烁洒在地面，与书斋稳重密实的投影形成动与静的辉映。小径上光影错落，明灭之间时光恍惚，仿佛望得见前行者踽踽背影。也是九月，不到四十岁的朱熹经过长途跋涉抵达长沙，也是别的都不看，渡过湘江，直奔书院小径，与张栻会面。他要和张栻面对面地讨论《中庸》里关于“中和”的概念。两个人不仅私下切磋，而且公开讲学辩论。开讲时，“一时舆马之众，饮池水立涸”。朱张两人渡湘江来回的地方就被老百姓唤为朱张渡。

一个爱思考的人行走千里只为追究一个形而上的问题；舆马争饮，座无虚席，只为听一场关于道德的辩论；渡口不以政治人物命名，却纪念两个著书立言的人……什么样的社会才允许这样的事情？那必定是一个认识文明、尊重文明的社会，八百年前的中国。

可是这文明又是怎么回事呢？朱张讲学时如何地意气风发，谁能想见朱熹日后的命运，不同意他思想的人要求朝廷将他“枭首朝市”。朱熹虽然躲过了弃市的下场，却难逃被贬为伪学逆党，郁悒以终。发丧时，生徒不许聚集。然而，受朱熹牵连而被杖枷流放的蔡元定又哪里想象得到，再过三十年，宋理宗会读朱熹的“四书”注解而爱不释手，“恨不与之同时”，于是“逆党”变成大师，于是“伪学”又成为官学。如果这是一个认识文明的社会，它又怎么会如此恣意横暴地玩弄文明于股掌之间？

也许因为天气炎热，也许因为书院里没有附设歌厅茶座，游人零落。我竟然可以安安静静地举头细看那屋瓦的颜色，不识魏晋的青草一簇一簇点缀在瓦的行列间；赫曦台上有个六岁大的女孩拿着毛笔，蘸清水在地面练字。回廊肃静，听得见风吹的声音。如果吊上一盏风铃，檐间一定叮零清脆。可是这屋瓦回廊，我知道，并不都是这么平静的；作为文明的象征，书斋和人一样有时辉煌，有时覆灭。辉煌的时候，皇帝题匾赠书；覆灭的方式就多了：改朝换代的兵火可以将它付之一炬，居安思危的君主可以转念之间“毁天下书院”，或者，阴柔一点的，干脆将书院并入官学，纳入体制。这千年书院，时而房舍巍峨，书声朗朗，时而断垣残壁，鬼影憧憧。决定它生死的，似乎也全是那政治的霸权。

文明竟是那么脆弱的东西吗？沿着小径来到百泉轩，历代山长的住所。廊前有一个小小的庭院，院里一口小小的泉水。不对吧，如果霸权决定一切，这百泉轩怎么还能在千年之后让我看见？那泉里还冒着水呢！

细读书院史，就发现书院之所以建了又毁，毁了却总能再建，是因为和政治霸权一直有一个不灭的抗争力量。譬如朱熹的教育理念：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”今日读来犹令人震动。一个社会已经体认到“学”与“问”是维系文明的根本，它一定是一个思想发达、海阔天空的社会吧。可是，与“慎思明辨”抵制的力量或许更大。顺治的“卧碑”：“为学当尊敬先生……勿妄行辨难……军民一切利弊，不许生员上书陈言，如有一言建白，以违制论，黜革治罪。”辨与不辨之间，文明时进时退。

譬如书院在1131年毁于战火，湖南安抚使刘珙“葺学校，访雅儒，思有以振起”，重建岳麓书院。刘珙是个什么人呢？身为礼官，“秦桧欲追谥其父，召礼官会问，珙不至。桧怒，风言者逐之”。不论是对秦桧不从或者是在废墟中兴学，刘珙对抗的都是政治霸权对文明的压迫。书院历史的构成，就是这两种势力不断的彼此抗衡与妥协的消长过程。

我在树影斑驳的小路上徘徊，不忍离去。若有时间，真想在那百泉轩的廊下坐到黄昏，听风从最深邃的起点悠悠吹来。

【结语】

何立伟等作家用笔记录长沙的人和事，记录这座城市的呼吸和心跳，记录它的历史风云和现实波澜。几个湖师大附中的高中生则用rap的形式，唱出《长沙策长沙》，表达对长沙的热爱，身为长沙人的自豪。

长沙策长沙，长沙爱长沙。

《长沙策长沙》，巧妙运用长沙的城市特点、小吃、文化和现象等作为风趣幽默的歌词，用流畅的压韵搭配长沙花鼓戏采样的伴奏，用HIP—HOP欢迎所有来长沙的朋友。

大家能听懂吗？试试看吧！

长沙策长沙（节选）

我从细到大，住得长沙河西，恰的水，恰的鱼，哈是湘江河的。

河东到河西，那里到国里，公车线我哈熟，万一不懂就打的。

我不杂蛮哥也不是老口子，但是槟榔不选别的只恰老口子。

晓得白沙井、白沙烟、白沙酒，不晓得红花坡、黄土岭、黑石渡。

马王堆的辛追娭毑现在住得博物馆里，省图书馆从周一到周日都是满的。

古迹现在只有走马楼和天心阁，爱晚厅和岳麓书院你要清白，

你听过弹词，不一定听过C—BLOCK，你晓得练地，不一定晓得HIPHOP

篇5：长沙电信

长沙留别

作者：黄庭坚朝代：北宋 折脚铛中同淡粥，曲腰桑下把离杯。

篇6：长沙电信

赠长沙公 其一

作者：陶渊明  朝代：晋 同源分流，人易世疏，

慨然寤叹，念兹厥初。

礼服遂悠，岁月眇徂，

篇7：长沙电信

赠长沙公 其四

作者：陶渊明  朝代：晋 何以写心，此贻话言。

进篑虽微，终焉为山。

敬哉离人，临路凄然。

篇8：长沙电信

送人往长沙

作者：齐己朝代：唐体裁：七古 荆门归路指湖南，千里风帆兴可谙。

篇9：长沙电信

送长沙韦明府

作者：郎士元朝代：唐体裁：五律 秋入长沙县，萧条旅宦心。烟波连桂水，官舍映枫林。

篇10：长沙电信

长沙六快诗

作者：王揆  朝代：唐  体裁：五古   湖外风物奇，长沙信难续。衡峰排古青，湘水湛寒绿。

舟楫通大江，车轮会平陆。昔贤官是邦，仁泽流丰沃。

今贤官是邦，刳啖人脂肉。怀昔甘棠花，伤今猛虎毒。

然此一郡内，所乐人才六。漕与二宪僚，守连两通属。

高堂日暮会，深夜继以烛。帏幕皆绮纨，器皿尽金玉。

歌喉若珠累，舞腰如素束。千态与万状，六人欢不足。

篇11：长沙电信

长沙陪裴大夫夜宴

作者：李群玉  朝代：唐 东山夜宴酒成河，银烛荧煌照绮罗。四面雨声笼笑语，

满堂香气泛笙歌。泠泠玉漏初三滴，滟滟金觞已半酡。

篇12：长沙电信

答长沙丁秀才书

作者：齐己朝代：唐体裁：七绝 月月便车奔帝阙，年年贡士过荆台。

篇13：长沙电信

折桂令 长沙怀古,折桂令 长沙怀古卢挚,折桂令 长沙怀古的意思,折桂令 长沙怀古赏析 -诗词大全

折桂令 长沙怀古

作者：卢挚  朝代：元  体裁：散曲   朝瀛洲暮舣湖滨，向衡麓寻诗，湘水寻春，泽国纫兰，汀州搴若，谁为招魂，空目断苍梧暮云，黯黄陵宝瑟凝尘，世态纷纷，千古长沙，几度词臣。

篇14：长沙电信

长沙别李六侍御

作者：贾至朝代：唐体裁：五古 月明湘水白，霜落洞庭干。放逐长沙外，相逢路正难。