提高收银效率（通用8篇）
篇1：提高收银效率
超市收银效率的提高
提高超市收银效率的两个目的，一是要提高收银的准确度，而是要加快收银的速度。
随着近年来超市商店在中国城乡的遍地开花，国内外连锁商业集团到处”抢点圈地”，超市商店这一零售业态已越来越为中国民众所接受，周末节假日逛超市商店已成为市民购物
首选。超市商店业态在中国的日趋成熟，一方面使新的消费购物观念深入人心，使超市商店消费日益扩大，另一方面随着更多竞争者进入这一领域及消费者日趋理性，必然加剧超
市商店业的竞争。作为超市商店与消费者最终完成交易的平台----收银台的服务水平已越来越占到一个突出的位置。超市商店经营中的两大难题：“排队难”和“失窃”都和收银
台有莫大的关系。收银台的工作是与顾客接触的第一线，担负着传递超市商店的服务信息如打折、特价等，同时通过条码阅读器掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息，进而了解超市商店各种商品的销售情况以便及时做出调整。可以说收银台的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象又影响和制约着公司的整个经营管理水平和绩效。那么如
何提高超市商店收银台的服务水平以赢得顾客“芳心”—忠诚度在竞争中胜出？笔者拟对这个问题作些探讨。
一、收银员—让消费者和管理者都喜爱
在超市商店中，恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多的消费者。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市商店中与消费者最“亲密接触”的收银员的
形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱也是不容易。而做到了让消费者喜欢的收银 员一般是管理者喜欢的工作人员。
做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。收银员在超市商店中尽管很重要但其要求技能并不是很高，故薪水也较低。同时他们通常面临极大的工作压力，不仅是脑力与技能方面。
由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客，也许永不再光顾的顾客要按超市商店的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感)，心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市商店所规定 的表情。
收银员也是人，他们都有自己的个性、价值观等，而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。收银员夹在顾客和超市商店中间，他们要严格遵守公 司规定，但又要使顾客满意，在顾客提出过分要求时，收银员便面临这样的矛盾：是照章办事还是满足顾客，这两个老板都是不能得罪的。顾客的偏好千差万别，收银员往往用为
前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和
挑战。要做到让顾客喜欢，不克服以上种种障碍是不可能实现的。那怎样做才能让收银员成为顾客人见人爱的好员工呢？
（一）招聘正确的收银员
正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的收银员，超市商店应充分利用各种营销手
段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会、职业等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式。把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分、对收
银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。另外对更多的候选人进行面试或降低标准扩大合格候选人的范围
—好的员工可能潜在于一些管理者看来不怎么可能的群体中——也是一个好的方法。
在识别出潜在的最佳人选之后，超市商店要对这些人进行鉴别。收银员应该具备两种相辅相成的能力。一是服务能力，即从事收银员工作所须的技能与知识，这可以通过对其考核
和索取相关证书来检查。另一(续致信网上一页内容)个服务意愿，对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。这一能力比技能和知识更
重要，因为知识技能可通过培训和学习快速习得而意愿则不能。正如前述，由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。所以挑选收银员应 选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性的人员。
（二）为提供优质服务而开发收银员。
一旦招到正确的收银员，超市商店必须着手培训。超市商店首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，收银员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪
表、站立姿势、谈话方式和姿势等。注意在培训收银员这些互动能力时必须对收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训。因为若要求作为下层员工的收银员做得更好，其必须“
上行”才能“下效”。收银员在这些主管及经理的处理有关事务中感受到的超市商店所倡导的服务理念和服务方式将比培训来得印象深刻也易于从心底接受和执行。由于收银员接触顾客多，面临的问题也多，现在大多超市商店的收银员权限非常小，这常不能做到对顾客需求及异议的及时反应。现在超市商店收银员的动作已被分解为很细的部
份，规定得很死。大多数收银员是不喜欢像机器一样工作的，而喜欢就如何能做到更好做出自己的判断。授权就有这个优点。当然授权虽主要是把决定顾客利益的权力交给收银员，如顾客购物达一定额度就送其奖券。但这还不够。收银员还要掌握做出这些决定的知识和工具，还要有激励措施鼓励他们做出正确决定。比如某顾客在超市商店内急难忍，需零
钱买纸上厕所，而身上没零钱，只好到收银台求助，按超市商店规定：非结帐时候收银台的现金屉不能打开，而收银员因工作需要是不能自带钱物上岗的。该收银台此时刚好无人
结帐。收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。在该案例中，收银员的行为太囿于规定。同时也看出该超市商店收
银员的权限小。如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。重要的是这种始终把顾客满意放在第一位的做法要得
到鼓励。尽管授权收银员会存在对其进一步培训而增加投资，收银员大手大脚、做出错误决定等的成本或风险，但授权会使收银员更热情，更有创造力地服务顾客。收银员对要付
出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感觉，重要是可以更快捷地对顾客做出及时的反应。为了提高顾客满意，授权，合适的授权是必然的。
（三）提供必要的支提持系统
要使收银员的工作高效并有成果必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。事实上如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论收银员服务意愿如何强烈都
不可能执行优质服务。如没有收银机和条码扫描器，让收银员在很短时间内为顾客结完帐是很难的。提供给收银员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等
。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。如武汉家乐福武胜路店原来使用激光枪阅读器，但因其购物者多，购物高峰时常常排长队，为改善这一状况后来改用固定式条
码阅读器，极大地提高了结帐速度。为解决如顾客要取消商品，退货等突发事件，武汉家乐福洪山店为收银台加装了内线电话。武汉家乐福这些支持设施的设置都使收银员大大提 高了服务水平。
另一支持系统为“软性支持系统”，即其他员工和管理员对收银员的支持，这包括及时告知和说明超市商店的折价，特价商品信息，主动将非收银员权限内的事务接过来处理，条
码粘贴清楚、及时等等。这些会加快收银员的工作速度，减少干扰，为顾客提供更佳的服务。
（四）把收银员当顾客看待 超市商店应该明白,顾客满意是由满意员工所传递的,如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。收银员也不例外。将
收银员当顾客看待，为其提供产品——岗位以及与此相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。只有经常对收银员的关于岗位的、生活的需要是否获得满足进
行调查才能更好的了解其意愿和调整工作方法。鼓励顾客对收银员的工作进行赞赏并对收银员的在工作中的良好表现进行及时的奖励都会极大激发收银员的服务热情。二 解决排队难题
在当今节奏越来越快的到社会里，大多数顾客是无法忍受漫长的等待的。因为人们的工作时间加长，个人很少有娱乐时间，人们的压力比以往任何时候都要大。虽然顾客到超市商
店购物兼有休闲之意，但超市商店排队特别是周末节假日营业高峰时的长队更令人忍无可忍。君不见，许多顾客从货架上将称心的商品往购物车（篮）里放，可一看到收银台前等
待交款顾客长龙，就将购物车（篮）放一边，空手走出卖场。超市商店若一味让顾客等待，将丧失许多生意。即便是那些耐心等待到最后的顾客也会不满从而不再光顾，或者再次 光顾之前，会仔细权衡。那么如何解决这个难题呢？
（一）使收银流程合理化
有些专家的意见是：按高峰时每小时通过700-800人/台来设置收银机，按这个算，即每分钟通过11个人左右。根据收银员的一般操作速度是不可能的。但考虑到每个顾客可以忍受8 分钟以内的等待时间，那么变成每0.7分钟通过一个顾客，理论上是可行的。但现实中，并不是每一个顾客都可以忍受8分钟的，也不是每一个顾客都会只占用0.7分钟。在生意红火 的超市商店，如家乐福，尽管其在营业高峰时把收银机都开放了，还是让顾客等比较长的时间。而由于卖场一般不可以轻易重新设计，随时多设或撤去收银机。况且多设收银机在
营业低峰期可能闲置而导致浪费，于超市商店的经济和成本来讲不划算。而在超市商店的日常经营中，根据高峰期的客流量来设收银机是很普遍的做法，为了成本的节约，往往会
让顾客排长队。其实，超市商店在利用现有收银系统资源的情况下，可以通过对排队方法的革新来缓解这个难题。即用选择数字选项排队法。具体的做法是：进入卖场的顾客都可
以在入口处领到一个小牌，上面有编号顾客采购好商品后将小牌交给收银员，顾客就可以坐在收银台旁设置的椅子或凳子上休息或者可以再到卖场内再逛逛，过一定时间后再回来。这样只要顾客注意听是否叫到自己的号码就可以了。可以免去排队之苦。
（二）区分不同的等待顾客 为了获得服务，并非所有的顾客都要等待相同的时间的。超市商店可以根据顾客的重要性来为顾客服务，即那些经常性的顾客或者花费了大量的时间在超市商店的顾客可以获得优
先的服务权。超市商店可以给他们特殊的排队区域。这样的处理方法在会员制超市商店里比较易实行。超市商店还可根据紧急程度，对那些急需获得服务的顾客提供收银服务。这时收银员可征求下一位要服务的顾客的意见让有急事的顾客先结帐，一般情况下都会得到理解和协助。
当然超市商店也可专设一个紧急收银通道，以保证其他收银通道排队顾客的公平性。
根据收银服务时间长短，超市商店可让那些只需要很短时间就可以结完帐的顾客优先结帐，如有的超市商店设3件以下商品结帐专门通道。
经过以上对顾客的区分，将那些不能等待或忍耐时间较短的顾客排除，剩下的顾客即可按常规处理，减低了抱怨和不满。
（三）让等待变得有趣或至少可忍耐。
大多数顾客在超市商店购物不得不排队结帐时，他们对超市商店的满意度取决于超市商店对排队问题的处理方法。顾客等待的实际时间的长短会影响顾客满意，但顾客是人，顾客
感觉的等待时间比实际时间更能影响其满意度。根据心理学的研究表明：以下情况的等待影响到顾客感觉等待时间。顾客对在空闲时间比繁忙时间里等待的时间感觉更长。顾客在忙于采购商品或欣赏卖场内的陈设时几乎感觉不到等待时间，而一旦他们在收银台前无所事事地排队时会感觉等待 时间比较长。顾客对在结帐前的等待比结帐中的等待感觉更长。顾客在焦虑状态下的等待感觉更长。当排队顾客感到被遗忘或不知道还要等多长时间时意会变得焦虑，并且这种焦虑会增加等待的负面影响。这种情况在收银员高挂“暂停服务 ”的牌子而去盘点或换零钱时最易发生。顾客对不确定的等待时间比已知的、确定的等待时间感觉更长。5 顾客对不能说明的等待时间比能说明的等待时间感觉更长。6 顾客对不公平的等待时间比公平的等待时间感觉更长。
明确了影响顾客感觉等待时间的原因之后，超市商店就可以采取措施来使顾客等待变得有趣或者至少可忍耐。如针对问题1，可在超市商店每个收银通道前挂4~5份报纸，或者挂一 个电视——电视可以播放商场所卖的有关商品的广告，也可放影碟、MTV等，反正是让顾客的眼睛耳朵不闲着。针对问题2，超市商店可以在收银台前用滚动屏幕或者自动查询价格 的设备让顾客查询所购商品的折扣、特价等情况，了解收银员的服务记录（对服务员也是个无形的监督），甚至可以让顾客自己先算一回总价。让顾客提前进入“准”结帐阶段。
针对3、4，超市商店则让收银员对顾客预告等待时间，并不时对后面还在等待的顾客说抱歉，收银员离岗换零钱或者换班盘点应告之几分钟可以回来。针对5，收银员在收银通道出
现暂时淤堵时（如个别顾客取消商品、退货等）时应该告知顾客原因，这样顾客在了解了真相的基础上就会相应调整自己的等待期望，减少焦虑，有更大的耐心。针对6，超市商店
应该让收银员在为紧急情况的顾客优先提供服务时向其他顾客讲清楚原因，以使他们的不公平感（“凭什么他后来可以先结帐？”）降低甚至消除
1加强收银的速度，2培养收银后备队员，3减少商品打错码的现象，4合理的安排员工的上班时间 1像有的超市实行一岗多能,全员收银,一到有顾客要排队时就会临时调来各部门员工协助收银,保持收银台最大限度的开放.这种方法其实可以推广,很大程度上的减少排队现象.2平时多培训收银员,加快收银速度.3减少手敲条码的出现
篇2：提高收银效率
在超市中，恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多消费者了。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触”的收银员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。
做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。收银员在超市中尽管很重要但其要求技能并不高，故薪水较低。同时他们通常面临极大的工作压力，不仅是脑力与技能方面。由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客，也许永不再光顾的顾客，收银员要按超市的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变，都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感)，心情不好或感觉不太舒服时也要面带微笑。
收银员也是人，他们都有自己的个性、价值观等，而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。收银员夹在顾客和超市中间，他们要严格遵守公司规定，但又要使顾客满意，在顾客提出过分要求时，收银员便面临这样的矛盾：是照章办事还是满足顾客，这两个“老板”都是不能得罪的。顾客的偏好千差万别，收银员往往用为前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和挑战。要做到让顾客喜欢，不克服以上种种障碍是不可能实现的。那怎样做才能让收银员成为顾客人见人爱的好员工呢？
招聘正确的收银员
正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的收银员，超市应充分利用各种营销手段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式。
把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分、对收银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。另外对更多的候
选人进行面试或降低标准扩大合格候选人的范围——好的员工可能潜在于一些管理者看来不怎么可能的群体中——也是一个好方法。
在识别出潜在的最佳人选之后，超市要对这些人进行鉴别。收银员应该具备两种相辅相成的能力。一是服务能力，即从事收银员工作所须的技能与知识，这可以通过对其考核和索取相关证书来检查。另一个是服务意愿，对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。这一能力比技能和知识更重要，因为知识技能可通过培训和学习快速习得；而意愿则不能。
正如前述，由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。所以挑选收银员应选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性的人员。
为提供优质服务而开发收银员
一旦招到正确的收银员，超市必须着手培训。超市首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，收银员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪表、站立姿势、谈话方式和姿势等。在培训收银员这些互动能力时也必须对收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训，因为“上行”才能“下效”。收银员在这些主管及经理的处理有关事务中感受到的超市所倡导的服务理念和服务方式将比培训来得印象深刻也易于从心底接受和执行。
由于收银员接触顾客多，面临的问题也多，现在大多超市的收银员权限非常小，这常不能做到对顾客需求及异议的及时反应。现在超市收银员的动作已被分解为很细的部份，规定得很死。大多数收银员是不喜欢像机器一样工作的，而喜欢就如何能做到更好做出自己的判断。授权就有这个优点。当然授权虽主要是把决定顾客利益的权力交给收银员，如顾客购物达一定额度就送其奖券。
但这还不够。收银员还要掌握做出这些决定的知识和工具，还要有激励措施鼓励他们做出正确决定。比如某顾客在超市内急难忍，需零钱买纸上厕所，而身上没零钱，只好到收银台求助，按超市规定：非结账时候收银台的现金屉不能打开，而收银员因工作需要是不能自
带钱物上岗的。该收银台此时刚好无人结账。收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。在该案例中，收银员的行为太囿于规定。同时也看出该超市收银员的权限小。如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。重要的是这种始终把顾客满意放在第一位的做法要得到鼓励。尽管授权收银员会存在对其进一步培训而增加投资，收银员大手大脚、做出错误决定等的成本或风险，但授权会使收银员更热情，更有创造力地服务顾客。收银员对要付出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感觉，关键是可以更快捷地对顾客做出及时的反应。为了提高顾客满意，合适的授权是必然的。
提供必要的支持系统
要使收银员的工作高效并有成果，必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论收银员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务；如没有收银机和条码扫描器，让收银员在很短时间内为顾客结完账是很难的。
提供给收银员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。如武汉家乐福某门店原来使用激光枪阅读器，但因其购物者多，购物高峰时常常排长队，为改善这一状况后来改用固定式条码阅读器，极大
地提高了结账速度；为解决如顾客要取消商品，退货等突发事件，为收银台加装了内线电话。另一支持系统为“软性支持系统”，即其他员工和管理员对收银员的支持，这包括及时告知和说明超市的折价、特价商品信息，主动将非收银员权限内的事务接过来处理，条码粘贴清楚、及时等等。这些会加快收银员的工作速度，减少干扰，为顾客提供更佳的服务。把收银员当顾客看待
篇3：医院收银员技能提高的探索
在近年来的工业化进程中, 环境的破坏越来越严重, 随之而来的便是人们的身体健康问题越来越突出, 再加上人们对健康生活水平的重视, 医院所承担的健康工作也就越来越多, 医院业务量的增加也带了收银系统和收银员的工作压力, 为了完善医院服务和保障医院财务正常运行, 必须提高收银系统的性能和收银员的工作技能, 充分运用大数据管理, 实现医院收银员工作技能的提高, 使其更好的维护医院工作。
二、当下医院收银员工作中暴露的问题
(一) 信用卡知识体系薄弱
就当下全国银行体系来说, 我国的个人信用卡存在诸多问题, 许多制度也不明确存在漏洞。就信用卡的使用者来说, 多数为中高阶层的收入者, 由于个人收入情况限制, 多数医院收银员不一定使用过信用卡, 因而对信用卡的使用方式比较模糊。据相关数据显示, 在一二线城市, 大约只有6%的医院里的收银员受过使用信用卡的相关培训, 所以医院收银员在接受患者使用信用卡的过程中存在一定的隐患风险。
(二) 从业人员职业道德素质不高
多数医院在招收收银员的时候忽略了对其综合素质的考量, 仅仅只是注重一纸学历, 这样的后果便是降低了医院整体员工的职业道德素质。使得部分收银员出现一些人为或非人为的违规操作, 影响医院资金信息的真实性和准确性;另外, 由于医院体系稳定, 相对缺少一些必要的职业培训再教育机会, 使得收银员员工在日常工作中缺少风险意识, 即使出现问题也互相推诿, 难以明确到个人。
(三) 收银现金管理存在问题
通常在每个医院都会出现收费类型错误的问题, 现金与病人的记账不符, 从而造成当日的核算出现问题, 一旦不能当天完成核算, 将直接造成现金管理的问题出现。虽然医院在当日下午会有财务部门的监察, 从现有金额到记账, 但是人为的疏忽和失职造成监察不到位, 对现金的存储安全造成威胁。
三、提高医院收银员工作技能的途径
(一) 加强对医院日常收支的现金管理, 做好日常核算工作
从制度上制定一套严格的内部连带责任制, 使其互相监督促进, 完善现金的记账与核算工作, 定责任到人, 按照日清月结的规定来执行, 为了能够做好现金的管理可以从以下几点来入手:
1. 通过制定相关的制度使医院各个环节的收费明确下来。明确收银员的岗位职责, 此外财务管理者务必加强对监察工作, 遇到问题要即时反应处理。
2. 加强财务人员对收银员的监察与监督, 杜绝现金不上缴、开发票不报账、挪用资金的现象。当日结账前财务组长务必对当天的现金进行严格审核, 审核完成后要签字确认, 只有经过财务组长的签字, 当日的收账工作才能进行;另外, 医院收银员在工作中务必谨慎的收费, 正确的选择收费类型。保证每日清算的现金和账面相符合, 不可发生错记或是漏记问题, 更不得出现弄虚作假将现金据为己有。
3. 作为财务人员要做好财务普查工作, 之所以一些医院存在贪污或是资金挪用等情况, 究其主要原因多是因为在现金管理上财务人员存在疏忽等漏洞, 再加之体制制度不健全, 从而问题时有发生。因此, 在现金业务的清查中必须从原始凭证入手, 仔细核查每一笔现金业务, 遵守相关制度规定。
(二) 加强信用卡执业能力
信用卡作为一种金融产物, 它是虚拟的货币交易, 其使用的过程也较现金更为复杂, 使用流程涉及的内容也繁多。因此, 对于提高医院收银员对信用卡的使用技能可以从以下几方面入手。
首先, 严格落实对收银员的岗位培训制度, 严格培训过程, 培训合格方可上岗, 对一些没有参加培训的收银员所造成的错误后果由其自己承担。
其次, 在培训中不能仅仅是培训信用卡的操作技能, 还要对其控制风险的意识进行培训, 对涉及信用卡的基本业务知识要培训清楚, 还有对其举例介绍相关的风险尝试错误, 使其有一个理性的认知, 以此来提高风险的防范力度。
(三) 加强对大数据的运用能力
就资金的管理与核算来说, 多使用电脑可以避免工作人员在操作过程中出现错误的机率, 这就要求收银员在操作数据上要具有一定的操作水平, 对相关的计算软件要学习操作;对使用的计算机数据要及时存储, 防止病毒入侵, 不要错误操作造成数据损坏;最后在日常的收银工作中不断严格要求自身, 不断适应工作强度, 强化工作技能, 提高工作效率, 在工作中学习, 熟悉对大数据的使用。
(四) 提高自身工作素质
医院收银员除了要加强职业技能外, 在思想方面的学习也不能放松。收银员要在学习收银制度和职业道德要求的同时也要注重自我修养的提升。在熟悉使用大数据之后还要进一步提升收银员对支票、对账的业务技能, 并对其进行规范的考试, 在一定时间段要对其进行考试, 考试合格方可继续胜任工作, 否则不予继续工作。
四、结束语
当医院出现较大的资金流量时, 对收银员的要求及财务的监察都要有规范严格的要求与管理, 各环节要监管到位, 完善医院收银工作的意义此时就十分重要了。必须要积极的对收银员的技能进行强化培训使其提升, 从而提高工作效率, 保障医院的收银工作顺利进行, 从而维护医院的效益, 实现医院资金的有效管理。
摘要：当下是大数据时期, 医院收银员效率的提高必须依靠大数据来解决, 这就要求收银员个人具备一定的计算机的使用水平。为了更好的符合大数据时期医院对收银员的要求, 本文特地研究探讨了如何结合大数据从而提升医院收银员的工作技能, 更好的服务医院和群众, 提出以下几点参考建议。
关键词：大数据,医院,收银员,工作技能
参考文献
[1]王志.对于医院资金管理的思考[J].现代商业, 2007 (12) .
[2]闵海成.从医院收银员的“白眼”想到的[J].中国城市金融, 2009 (09) .
[3]金玲, 全龙江, 张群.对医疗收费环节控制的探讨[J].中国医院管理, 2009 (12) .
[4]李诗恒, 赵慧.超市收银排队服务系统优化分析[J].科技创新导报, 2012 (11) .
篇4：提高收银效率
与以前的教研组管理相比,说年级组管理极大地提高了学校管理效率,恐怕没有多少学校管理者予以反对。从年级组管理的优势来看,主要体现在以下三个方面:
其一,年级组管理属于任务型管理模式,有利于学校管理任务的落实。年级组在学校并不是固定的组织,它随着学校教学任务的变化而不断重组,随着学校教学任务的完成而完结;它的存在本身就不是永恒的,它没有永恒的宗旨,但却有着非常明确的组织目标:提高当前年级的教育教学业绩。既然年级组管理的目标是唯一的,那么年级组管理的标准也就是唯一的,就是凡是有利于年级组教学业绩提高的行动,就是年级组应该采纳的。可是,在教研组管理模式下,教研组不但要提高当下的教学业绩,还要考虑教研组的长远发展;教研组管理标准既要照顾到学校管理决策,还要照顾到组内的专业标准。所以,两者相比,不管在完成学校教学任务,还是服从与落实学校管理决策,年级组的管理效率比教研组都要略胜一筹。
其二,年级组管理属于同质型管理模式,有利于学校管理决策的规范与统一。在传统的观念中,学校管理的功能就是规范与统一教师的教育教学行为;但是,为了追求管理的有效性与针对性,就必须为“规范与统一”寻找到依据。在教研组管理模式下,规范与统一的依据是同一学科;在年级组管理模式下,规范与统一的依据是同一年级。同一学科是基于教师个人的能力与专业而定的,对教师教育教学行为的规范与统一,是基于教师个人自治与专业自律而存在的;同一年级是基于同样的学生水平与教学任务而定的,对教师教育教学行为的规范与统一,是基于统一的教育策略与教育环境而存在的。相者相比,年级组的依据明显更有利于学校管理的统一与规范,学校对教师教育教学行为的引导与监督也更具针对性。
其三,年级组是“行政性质”的管理机构,有利于行政权威的树立与落实。校长究竟是管理专家还是教学专家,经过这么多年的讨论也没有得出一个公认的结果,但就这个讨论的话题我们就可以分辨出,学校中至少存在两种权威体系,一是行政管理的权威体系,一是教学专业的权威体系。按照这样一种权威体系的划分,不难发现,教研组是以教学专业为标准,按照教学专业权威体系而形成的专业管理组织;年级组是以行政区划(年级)为标准,按照行政管理权威体系而形成的行政管理组织。在教研组管理模式下,学校中遵奉的权威是专业权威,教师讨论教育教学的原则是以教学专业为标准,但教学专业标准本身就难以统一;与此相应,年级组遵奉的权威是行政管理的等级体系,教师开展教育教学行为的原则以学校管理决策与教学规章制度为标准,这自然回避了教研组管理在标准上的缺失,更容易增加学校管理决策与教学规章制度的执行力。所以,年级组管理既有利于学校管理者权威的树立,也有利于学校管理决策的落实。
年级组管理模式的确有利于学校管理效率的提高,但学校是教育教学专业机构,而不是行政管理机构。对学校长远发展来说,不但要提高学校的管理效率,更重要的是,还要通过学校管理效率的提高,来促进学校教学效率的提升。既然学校是专业机构而非行政机构,那么衡量学校管理的优劣,并不是看学校管理效率有多高,而是看学校教学效率有多高。在专业机构中,管理效率只是一种手段,教学效率才是学校管理的最终目的。回顾近十年来的年级组管理,的确为学校管理的科学化与有序化做出了不小的贡献,甚至可以说,年级组管理将学校原本存在的“科层管理模式”,推进到了更高的层次,推进到了更细的组织之中。走进这些学校,给我们的印象是井然有序,学校内部政令畅通,令行禁止。
其实,当我们将教研组管理转化为年级组管理时,远不只是管理体制的变化,而是学校管理文化的变化,是学校办学理念的转变。在教研组管理体制下,学校管理者相信学校发展依赖的是教学专业水平的提升;但在年级组管理体制下,学校管理者将学校发展更多地依赖于学校管理效率的提高。前者相信专业文化是学校的主导文化,而后者相信管理文化是学校的主导文化。在专业文化体制下,教师们以讨论专业问题为已任,教师们以取得专业成绩为荣,在专业上取得教学业绩与研究成果的教师,成为大家羡慕的对象。在管理文化体制下,教师们发现讨论专业问题显得那么的不合时令,备课组长与教研组长在学校中承担着更多的专业职责,但他们并不具备与此相应的决策权利与影响力,他们更多时候是学校专业发展的花瓶,而不是学校发展的支柱。当教师看见自己学科的带头人只是以花瓶而非支柱的形式在学校生存与发展时,理性的他们很自然地将关注的重点转向了学校管理。因为大家在学校管理上的努力,更容易导向成功的终点。但是,当教师们把更多的时间与精力花在学校管理上时,毫无疑问,学校管理效率必然大大提高,可是在一个教育教学的专业机构,当丧失了专业进取心,丧失了教育教学效率时,大大提高的管理效率又能够为我们带来什么呢?
篇5：提高收银效率
提升质量
各位领导、各位同仁：
大家好！
在中心学校的正确领导下，在学校的具体指导下，在我们化学组四位同志的共同努力下，2015年中招化学全县第四，2016一模化学全县第二，二模化学全县第三，超过县一、二初中。现将我们教学中的一些做法与大家分享。
一、面对现实，商量对策
现实1：新课程实施以来，化学书比原来增加4章，课本上有的一定要考，课本上没有的但课标上有的仍然要考。
现实2：化学每个班每财的正课只有三节。三节中，上午第四节或下午第一节要有一节，时间少。
现实3：学生从八年级到九年级，由四门主课变成八门主课，学生几乎没有课余时间，化学作业必须在课堂上完成。
1、教研组内共商对策
在教研时间，我向组内提出我们要面对的3个现实，商量该怎么办。商量的结果是，出路只有一条，那就是提高课堂效率。怎样提高课堂效率呢？首先，我们研究了河南省近五年的中招试题和全国近三年的中招试题，让课堂更有针对性。其次，我们研究了新课标，看哪些知识书上没有，但考试还要考。再次，我们确定了该怎样备课。化学知识点多，碎，中招考试每节重点都有可能考到，特别适宜运用中心校提出的“练——讲——练”的模式。因此，我们决定写教案时，先设计习题，引出书上的知识点，并设计对应习题阐释这个知识点，然后再设计习题运用这些知识点。（设计习题时要结合中招题），最后引导学生归纳出要点、注意事项、做题方法。这样做设计的题比较多，我们以学案的形式来复习，增加了课堂的容量，也便于学生保存，有利于考前学生的复习，从而提高了课堂效率。
2、和学生共商对策
“亲其师才能信其道”这句话我们耳熟能详，但要坚持做下去，需要爱心、热心、耐心、恒心。我经常在班里这样对学生说：“我的年龄和你们父母的年龄差不多，每当你们出现问题时，我都在想，如果你们是我的儿女，这件事我该怎么处理？”
有一次，我们班由于作业量少，受了学校的批评，我对学生是这样说的：“同学们下课了可以看一下报栏里对咱们的批评，为了减轻你们的负担，挨批评我也值了，可也不能一直受批评吧。大家商量一下该怎么办？”同学们深受感动，发言非常积极。“我们上课用心学习，保证提高课堂效率，用考试成绩来说话。”化学课代表陈彦飞说。他们的建议赢得了大家的认可。以后上课，我感觉学生明显积极多了。
二、发挥组内每个人的特长，形成合力。
3月份既要进行知识课的大复习，又要进行理化生实验操作，任务繁重，我们化学组每个人真有点吃不消。后来我们商量这样做：左建伟老师教学经验丰富，药品、器材都非常熟，实验操作熟练，他负责化学实验的指导。叶自显老师负责西边化学实验室的化学实验的准备，熊燕茹老师负责东边化学实验室的化学实验的准备。熊老师虽说第一年教化学，但因为她的勤奋、认真、积极好学，实验准备得准确无误。我，心细，能深入研究中招试题，大复习的学案、每次考试题由我负责设计。我们发挥各自的特长，配合默契，形成合力，从而提高效率。
三、认真教研，资源共享，提升质量。
九年级课堂时间少，要想提高组内课堂效率，必须认真教研。我以 2 上周为例说明我们怎样教研的：我们四个人在周一的上午，都做检测下册的卷
六、卷七，重点题在题号上标“△”，学生易错题标“×”，需要组内讨论解决的题，每个人发现后可以说出自己的疑问，组内讨论解决。如：检测下册91页18题，叶子显老师说出疑问：怎样判断蒸发前的原溶液是“不饱和”的？其余三人立即翻到91页18题，每个人说出自己的见解，最后组内商量出最佳的解题思路：
1、引导学生看图3，图3说明20℃10g水最多能溶解6g甲。
2、引导学生分析图
1、图2，由图1到图2蒸发掉10g水，只析出1g甲，说明原来是不饱和溶液。再如：做卷七95页第8题时，我提出这样的疑问：举一组什么样的数据使学生更容易理解这句话？我们四个人各抒己见，最后决定这样举例：在20℃，分别在100g水中分别加入34gKCl、40gKCl，但它们的溶质质量分数相同。大复习时我们每天坚持老师先做题，然后疑问处共同讨论解决，上课讲题时，老师能突出重点，突破难点，大大提高了课堂效率。
四、研究中招方向，少做无用功，从而提高效率。
一个优秀的教研组长，就像一个优秀的“掌门人”，什么时间做什么，出现问题时该怎样调节，教研组长要认真研究，制订计划，并督促本组内每个人认真执行。以2015-2016这一学年为例，我们化学组的计划如下：上学期9.1-11.15左右要进行段考，段考考试内容1-5单元，我向组内建议：我们必须把第六单元讲完，再复习前5单元迎接段考，因为化学中招考试重点、难点在下册，我们必须挤出时间，重点研究下册内容。上学期期末考试1-9单元，我再次建议：我们借助《五年中考三年模拟》上的题，先复习知识清单，再选出重点题型来练习，这样，平时学生练的是中考题，中考时学生就能熟练准确的做题。下期复习时，1-9单元我们不复习，挤出时间重点突破酸碱盐。化学中招考试题主要改编近五年的中招题、说明检测题、课本上图片、习题、演示实验，所以摸底考试 3 前我们复习近平五年中招题，摸底考试考近五年中招改编题。摸底至一模利用学案复习下册10-12单元，一模至二模复习检测上的题。由于我们计划合理，每一个阶段稳扎稳打，所以一模、二模化学组取得了较好的成绩。二模中九一的优秀、特优不是多好，我建议燕茹老师：
1、课堂上老师已经讲过的题型，找前20号学生讲，老师根据学生讲的，引导学生总结考点、方法、注意事项。每套试卷评讲后老师验收前20号，并具体指导学生怎样提高成绩。就这样，遇到问题时共同协商，及时解决。
五、只有老师钻进题海，学生才能走出题海。
2015年二模考试前5天，我们手上还有《领航》8套题，《新东方》6套题，《河南中考》12套题，共26套题，学生还没有处理。题不能不让学生见，而这么多题该怎样练习？我们四个人商量决定：我们四个人先把这26套题做完，然后选出：
1、学生没见过的题，2、技巧性题，3、学生易错的题，4、新型题，再让学生练习，并指导做题方法，做题习惯。就这样，5节课我们处理了26套题，2015年中招的化学成绩也确实验证了：只有老师钻进题海，学生才能走出题海。
篇6：提高收银效率
高考命题的主要方向是以课本上的知识为基础，再在基础上面进行转换。为了把课本弄得清楚明白，同学们可以采用回想法。没看完一个知识点以后，合上书回想一下，并把它写下来或者读出来。当你把所有课本都扫过一遍，复习效率会大大提高。
除此之外，选择好的参考资料也是很有必要的，但什么样的参考书才是适合自己的呢?在挑选参考书的时候，最好选些讲基础知识多的，带有拓展性的参考书，最好能把教材里的整个知识网络清晰地展示出来。
2、吃透不同题型
虽然高考的命题方向是以课本知识为主，但要是照本宣科的使用书本的题型，那就不叫做高考了。高考具有一定的灵活性，但也离不开基本的出题思路，因为主要是以教材为基础，去考查书本的某个知识点。
这就要求同学们需要选择的参考书，就是能智慧地收集并且总结主要题型的书。
3、提前高考模拟演练
当自己考试的成绩排名有所上升时，说明最近的复习效果不错，很有成效;但成绩有所下降的时候，也不要过于担心。因为这可能也是一件好事，在高考前能发现自己的不足。
篇7：建设效率型机关提高好工作效率
一、投身“效率年”活动要
深化四个认识
在市直机关开展“效率年”活动，是市委、市政府作出的重大决策。我们投身其中，首先要深化对开展这项活动的四个认识：
一是广大人民群众的客观要求。市直机关是全市的中枢，在我市政治生活和经济社会文化事务管理中居于重要地位，肩负着实现韶关经济社会又好又快发展的重要使命。其工作效率如何，直接关系到党的路线方针政策的贯彻执行，关系到市委、市政府重大决策部署的贯彻落实，关系到韶关改革发展稳定大局，关系到人民群众的切身利益。如果机关执行决策不力，工作效率低下，就有可能引发人民群众对党和政府的不满，影响到党和政府的形象，甚至改革发展进程和社会和谐稳定。开展机关“效率年”活动，有利于提高工作效率，提高科学执政、民主执政、依法执政的水平，以科学的公共决策、有效的公共管理、优质的公共服务，更好地满足人民需求、实现人民愿望、维护人民利益，建成人民满意机关。
二是转变机关作风的必然要求。机关是党和政府联系群众的纽带、服务群众的窗口。近年来，我市持续开展了群众评公务、机关绩效考评等一系列活动，大力整饬“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，机关作风不断改善，工作效率不断提高。但也要看到，在一部分机关和一些工作人员中，宗旨意识不强、服务意识淡薄的问题仍然存在，态度生硬、作风不实、效率不高的状况仍然存在，突出表现在“拖、繁、梗、冷、乱、懒、散”等七个方面。这些现象背离了党的全心全意为人民服务的宗旨，与“三个代表”重要思想和科学发展观的要求背道而驰，广大人民群众对此意见较大。开展机关“效率年”活动，有利于增强机关工作人员的公仆意识和服务意识，解决好机关作风中存在的突出问题，促进党风政风建设，推动行为规范、公正透明、勤政高效、清正廉洁的机关建设，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。
三是优化投资环境的迫切要求。服务创造优势，环境决定成败。现代经济一定意义上是零资源经济，投资软环境好，没有资源可以吸引资源，没有人才可以引进人才，没有资金可以聚集资金。能否引进资金，资源不是关键，关键在人、在服务环境。机关行为是最直接、最本质、最大的投资软环境，机关办事效率、服务水平如何，直接关乎投资环境。实践证明，在资源和生产要素大致相当的前提下，谁的服务好、环境优，谁就能在招商引资中赢得主动；否则，就将处处被动。目前我市招商引资呈现出良好发展势头，但如果不重视以政务环境为主的软环境建设，这种势头必然会受到影响。开展机关“效率年”活动，有利于我们进一步优化政务环境，构建低成本、高回报、高效率的政务环境，营造“亲商、安商、富商”的投资氛围，增强招商引资的软环境竞争力。
四是又好又快发展的内在要求。一流的工作作风，创造一流的发展环境；一流的机关效率，营造一流的发展氛围。当前，我市正处在科学发展、加快发展的“黄金时期”，市“十一五”规划的各项目标任务能否全面完成，市第十次党代会和市十二届人大一次会议描绘的“建设粤北经济强市、交通枢纽、区域中心、山水名城、和谐韶关”的宏伟蓝图能否如期实现，关键在于我们是否积极作为、奋发进取、真抓实干、勤勉尽责，是否以一流的工作作风、一流的工作效率，争创一流的工作业绩。开展机关“效率年”活动，有利于增强机关工作人员加快韶关发展的责任意识和忧患意识，调动好、发挥好各方面干事创业的主观能动性，有利于我们营造更加优越的发展环境，促使我们发展有新思路、改革有新突破、开放有新局面、各项工作有新举措。
二、投身“效率年”活动要践行四个“知”
我们投身市直机关“效率年”活动，不能停留在口头上、书面上，而要付诸于实际行动中，体现在严于律己，即四个“知”上：
一要坚持知足常乐，就是要加强自身修养。人生应当追求什么、怎么样追求，对每一个人来说，都是终生课题。古人讲，“良田千顷，日食三升；大厦千间，夜卧八尺。”这说明职务也好，金钱也罢，都是身外之物，对待这些东西的态度如何将直接关乎个人的成长发展。处理得好，将有助于我们宁静致远而实现人生价值，处理不好，可能会落入万劫不复之境而遗憾终身。我们无论何时何地，都要经常想一想自己“参加革命是为什么，现在应该做什么，将来身后应该留点什么”，都要树立马列主义世界观人生观价值观和正确的荣誉观，把握正确的价值取向，正确对待名利，正确对待自己，正确对待人生，自觉把理想追求融于党和人民的事业中去。坚持砺志、修身、养德，知
足知不足：在待遇报酬上知足，在工作要求上知不足，在学习和事业上不知足，始终在工作上高标准，在生活上低要求。只有这样，才能始终保持健康向上的生活情趣和人生追求，更好地服务人民，在平凡的工作岗位上实现不平凡的人生价值，成为一个有益于党和人民的人。
二要坚持知识更新，就是要提高综合素质。“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过
矣。”学习使人进步。可以说，学习是增长才干、提高素质的重要途径，是做好本职工作的重要前提和基础。当前，形势发展变化很快，新情况新矛盾新问题层出不穷，没有一定的理论水平和业务知识，即使工作热情高涨，工作认真负责，也往往难以做到优质高效。因此，我们要养成自觉学习的习惯，树立终身学习的思想，努力做一名学习型干部。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，真正学深弄懂，掌握思想精髓，提高理论素养。要从提高工作效率和服务水平出发，本着缺什么补什么的原则，及时更新知识内容，优化知识结构。要通过持之以恒的学习，不断提高理论水平和业务水平，增强促进工作、服务人民的实践本领和创新能力，努力成为本职岗位的行家里手。总之，要通过提高素质，推动我们用新思路、新举措，解决新情况、新问题，促进工作效率的提高。
三要坚持知行统一，就是要工作创优争先。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”我们每一个人，无论从事什么样的工作，都要把所做的事情当作一种事业，都要坚持对党对人民高度负责的原则，自觉增强事业心和责任感，做到主动、优质、高效、创新。要始终坚持科学态度和求实精神，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，以高度负责的态度、敬业奉献的精神，切实把心思精力用在自己所承担的具体工作之中，着力在攻坚克难、改革创新和狠抓落实上下功夫，“在其位、谋其政、尽其责”。要以先进为目标，向追兵学习，向标兵看齐，干脆利索办事，公道正派办事，积极主动、尽职尽责做好本职工作，千方百计让群众满意，想方设法创一流业绩。要大兴求真务实之风，踏实肯干、埋头苦干、少说多干，察实情、讲实话、办实事、求实效，咬定青山不放松、不达目的不罢休。要强化大局意识和全局观念，坚决贯彻党的路线方针政策，坚决落实市委、市政府的决策部署，一切服务发展，一切服从发展，一切支持发展，做到有令必行、有禁必止。
篇8：基于收银员执业能力提高的探讨
一、收银员的职责
收银员是指在商业零售企业从事向顾客收取现金 (含金融支付卡、支票、现金、互联网金融支付等) 的工作人员。收银员的工作在表面上观察, 认为这是一项简单的工作, 其实不然。收银员的工作职责除了包含收钞之外, 具体还包括八方面的职责:一是收银员要在工作开始前做好充足的准备, 例如要准备零钞、计算机、验钞机, 检查收钞机等等;二是要及时了解和更新商品的价格, 对不正确的要及时修正, 要能够准确打印各类票据, 而且要准确无误;三是要及时的核算当日所收款项, 严格执行“长缴短补”的规定, 要熟悉各种结算工具, 例如POS机、网上转账支付等等;四是若涉及外币结算时, 要根据公司当日规定的汇率进行折算, 以最快的速度进行装袋服务;五是了解款项保管相关规定, 每天收款必须账实相符, 收款单据字迹清晰, 严格按照相关程序进行上缴;六是严格遵守收银员基本道德修养, 不能白条抵库;七是不能未经批准出现“坐支”现象, 妥善保管工作过程中的票据;八是在下班前必须进行账实核对, 在换班时必须进行账实核对交接。在当下互联网金融飞速发展的时代, 收银员可能在支付等环节的职责远不止于此, 但是以上是收银员最基本的职责, 也是做一名合格收银员最基本的素质要求。
二、做一名合格的收银员所需要的职业道德修养与岗前能力
(一) 强烈的“四种道德意识”
收银员虽然并不属于会计范畴, 但是作为服务人员, 道德意识的强化是做一名合格收银员最基本的修养。首先收银员应该具有顾客意识, 收银员是商家的重要形象大使, 就某种程度而言, 收银员的素质高低直接关乎到商家顾客流量的大小, 收银员必须明白自身是商家的重要部分, 自身的形象就是商家的形象, 将顾客作为形象客体, 强化自身的顾客意识。其次收银员应该具有很强的自身技能提升意识, 正如以上所述, 收银员不是一项简单的工作, 它需要方方面面的知识作为支撑, 因此一名合格的收银员需要有强烈的自身技能提升意识, 在工作之余要广泛涉猎不同领域的知识, 努力掌握多种技能, 而且这里的技能也包含语言与沟通的技能。再次收银员应该具有强烈的规范意识, 收银员主要接触现金, 这就要求其不能私自动用资金, 规范自身的行为, 严格按照商家管理规范、操作规范与服务规范的要求进行工作, 要以加强自身的规范意识为工作底线, 努力实现规范意识的稳定。最后收银员要强化合作意识, 一方面就商家而言是一个整体, 是一个团队, 必须强化彼此的信任感知, 加强合作, 尤其具有“倒班”轮换制的商家, 这种合作意识更显得尤为重要;另一方面收银员与配货员等之间也必须具有合作意识, 例如商品价格的更与纠错要在配货员或者售货员的配合下完成。总之, 收银员具有顾客意识、自身技能提升意识、规范意识及合作意识是做一名合格收银员所必须的道德修养。
(二) 过硬的岗前能力
做一名合格的收银员需要过硬的岗前能力, 这里的岗前能力主要包括自身岗前的锻炼和积累以及商家对收银员的岗前培养。首先我国传统思想根深蒂固, 认为收银员的职业是一个简单的职位, 这也造成了许多受过高等教育的择业人群并不考虑收银员, 这直接导致收银员职业的个体素质普遍不高, 因此强烈的工作热情与学习欲望是做一名合格的收银员所必需的条件, 这可以作为衡量岗前自身能力的一个指标。其次商家对收银员的岗前培训是岗前能力的重要途径, 收银员的岗前知识培训不仅能够提升商家及收银员的工作效率, 更重要的是收银员的岗前培训直接导致整个消费环境及消费者体验的转变, 一方面商家可以通过岗前知识培训避免不必要的损失, 另一方面收银员也可以通过岗前知识培训强化自身的工作能力, 避免不必要的工作风险。总之, 收银员的岗前能力培养是收银员本身和商家均需要关注的焦点, 同时也是做一名合格的收银员所必须的岗前能力。
三、做一名合格的的收银员所需要的技能
(一) 服务技巧知识技能
服务技巧知识技能对其他行业而言可能并不能当作一项技能, 但是就收银员而言, 服务技巧在其工作过程中发挥着重要作用。首先零用金使用技巧, 这是每个收银员在上班前必须要使用的技能, 主要体现为:零用金应该包含各种面值的纸币及硬币, 每台收银机前的零用金应该相同;在工作过程中要时常检查零用金是否足够, 如不够一定要与领班沟通, 切忌大声喧哗;当进行零用金兑换时, 要按照要求填写零用金兑换单, 兑换工作由指定人员进行操作。其次装袋服务技巧, 收银员要根据顾客的具体货物多少给出建议, 并且在帮助顾客进行装袋时要注意装袋物品的顺序, 重、大及底部平稳的货物要先放入袋子底部, 较轻或者易碎的货物放于上方, 正方形或者长方形的物品放于两侧, 对于具有刺激性气味的货物要建议顾客另装小袋。最后处理兑换技巧, 在收银员面前经常会碰到兑换零钱或者纸币的情况, 这时即使回绝也要注意语言技巧, 绝对不可以对顾客说“不清楚”或者“不知道”, 要学会婉言拒绝。以上只是对日常的服务技巧进行总结, 但是绝不仅仅局限于这几方面。总之, 服务技巧技能是做一名合格收银员所必须熟练的技能。
(二) 掌握工作必备知识技能
掌握工作必备知识技能 (除以上服务技巧技能) 也是做一名合格收银员所必需的技能。首先要熟悉商品的条形码, 条形码是由空和条所组成, 条形码所含信息量很大, 并且是特定的信息, 是目前为止较为快捷的一种自动识别技术, 目前的二维码识别与其有着相同之处。标准的条形码为13位数字, 对于690、691开始的条形码, 其中前7位是厂商代码, 中间5位是商品代码, 最后1位是检验码;对于692开始的条形码, 其中前8位是厂商代码, 中间4位是商品代码, 最后1位是校验码。其次要具有辩假技术, 目前由于大型商超的收银员接受的顾客较多, 一般很少配置验钞机, 这时收银员必须具备辨别假钞的技能, 在收银员同行中常常使用“一看、二摸、三听、四测”的方法, 除此之外, 还要具有识别假信用卡技术等等。最后就是要具备各种结算方式技能, 目前主要有现金、银行卡、互联网金融支付等, 要分别熟悉这些结算方式的结算程序, 以及结算后所保留的凭证类别。总之, 掌握工作必备知识技能是当下一名合格的收银员所需的最基本的技能。
四、结语
收银员是一份建立在高度责任感和职业道德修养基础上的工作, 它所需要的技能细致入微。对做一名合格的收银员所需要的道德修养与工作技能进行总结归纳已经逐渐符合当前零售业激烈竞争的趋势。本文主要是基于对收银员的职责概述, 进而对其道德修养及必备的知识技能进行了系统的整理, 但是鉴于时间与篇幅的限制, 并不能完全归纳所有的技能要点, 建议后续研究还需进一步进行归纳与探索, 为理论研究与收银员技能提升做出贡献。
参考文献
[1]殷美勤.如何提高收银员的执业能力[J].职业教育研究, 2008 (01) :124-125.