个人与团队管理之

个人与团队管理之（共6篇）

篇1：个人与团队管理之

2014年电大 个人与团队管理题目之二

在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C.重新陈述议程中的内容

D.重申结论以确认

满分：4 分

2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。A.需要思想共享

B.需要永久保留记录

C.需要进行充分的意见交流

D.需要立即得到反馈

满分：4 分

3.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。A.环境的布局设计

B.装饰周围环境的花费

C.环境的颜色搭配

D.办公用品的陈设

满分：4 分

4.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应

B.及时调整自己的谈判策略

C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

满分：4 分

5.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（C）。A.清楚明了、准确无误

B.叙述简明、条理清晰

C.丰富详实、热情洋溢

D.直截了当、开门见山

满分：4 分

6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。A.从下到上形式

B.平级形式

C.从上到下形式

D.中间形式

满分：4 分

7.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（A）。A.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人

C.不予理睬，注意不要影响其他与会者

D.公开点名指出

满分：4 分

8.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。A.坐在那儿发抖，不知所措

B.不问原因就道歉

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D.离开房间不回来

满分：4 分

9.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

C.副语言沟通是通过词语来实现的

D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

满分：4 分

10.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

满分：4 分

11.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。A.电话会议

B.面对面会议

C.网络会议

D.视频会议

满分：4 分

12.关于书面沟通,说法正确的是（A）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

满分：4 分

13.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪

B.转变会议主题

C.不予理睬

D.公开点名指出

满分：4 分

14.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。A.不要随意走来走去

B.用眼睛在听众中间扫视

C.选择适当的表情来讲述

D.把双臂抱在胸前

满分：4 分

15.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。A.入题技巧

B.坚持己见

C.灵活机动

D.把握谈判基调

满分：4 分

16.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（B）。A.要明确报告的时间长度

B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度

C.内容尽量简洁明了

D.把主要论点从核心内容中抽取出来

满分：4 分

17.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C.更加方便人们相互之间的交流

D.空间是开放及共用的

满分：4 分

18.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。A.小高说话声音很响亮

B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度

D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头

满分：4 分

19.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。A.从上到下形式

B.请示形式

C.从下到上形式

D.平级形式

满分：4 分

20.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

满分：4 分

21.关于商务文件,说法正确的是（B）。A.包含私人情意

B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

C.可以随意改正或补充

D.辞藻丰富，热情洋溢

满分：4 分

22.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。A.姿态沟通

B.道具沟通

C.副语言沟通

D.身体语言沟通

满分：4 分

23.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录

满分：4 分

24.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。A.经常使用PPT配合他的陈述

B.陈述中用很快的语速说话

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

满分：4 分

25.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。A.承认并公开接受合理的意见

B.针锋相对

C.无论对错都不理睬

D.不问原因就道歉 因就道歉

篇2：个人与团队管理之

一、单项选择 1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。D.训练与指导

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确（D）。

D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。

B.网络会议

4.关于书面沟通,说法正确的是（A）。

A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。B.身体语言沟通

6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。A.平级形式 7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。

C.财务部门

8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。

D.企业社会互利价值观

9.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D）。

D.反思仅仅是简单地思考问题

10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

C.无视障碍的存在11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；

④把每个活动的起止时间记录下来。B.②④①③12、13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。D.正确的内容

14.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。C.副语言沟通是通过词语来实现的15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。

C.陈述中用很快的语速说话

16.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。A.承认并公开接受合理的意见 17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。B.经济18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优（A）。A.直接可靠

19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。

D.提出较多数量的想法

21.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.思想平行而入

22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。B.机会和威胁23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C）。C.劣势24.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要25.关于反思，说法不正确的是（C）。C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论26.SMART原则中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。D.及时调整工作计划

28.提高工作效率的方法有很多，不正确（D）。

D.不受任何计划约束 B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 29.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.种工作，做法不合适的是（C）。成为行业的领军者 C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己44.关于非正式审查的方法，说法不正确（C）。去完成A.确定自己有时间进行交谈和倾听B.在30.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排进行交流时，保持平易近人的态度 时，需要注意的因素不包括（B）。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么B.如何说服沟通对象执行某项任务 D.了解他们现在是否遇到了困难 32.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现45.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可了“合理决策”这一优势的是（A）。衡量”原则的目标是（A）。A.更多的人参与讨论并发表意见A.达到每分钟60个字的打字速度33.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工B.取得优异的成绩 作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他C.提高打字速度扮演的角色是（C）。C.领导D.加强身体锻炼 34.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平46.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采衡，属于理性决策的是（B）。用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法B.按照标准分析解决方案 不正确的是（C）。35.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、样的，团队领导一般不以（C）角色来帮助员工学看法等习。B.硬指标是事实和统计数据 C.学员C.软指标比硬指标更有效37.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定47.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）目标时应该（C）。属于以“学习”为标准的绩效评估。C.让自己的目标遵循并服从团队的目标A.新的产品是否符合用户的标准38.关于Y理论，说法不正确的是（C）。B.团队成员进行了哪些方面的培训 C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工C.客户满意度是否得到了提高作D.各个团队之间的工作如何协调一致 39.关于管理者，说法不正确的是（C）。48.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就40.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务（D）。为目标，这样的团队属于（B）。B.质量团队A.不会知道团队成员的价值41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳B.不能对团队成员的价值作出评价 方案，这种达成协议的方式的优点（B）。C.会使团队成员的努力得到应有的回报A.节省了作决策的时间D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和B.使每一个团队成员都有自己的决定权 绩效产生怀疑 C.提高了团队的工作效率49.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要D.极大地发挥了团队工作的优势 与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以42.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，互相指责。这个冲突产生的根本原（D）。这种因素被称为（C）。A.相互缺乏沟通B.误传消息 A.保健因素B.促进因素C.相互侵犯D.标准的冲突 C.激励因素D.沟通因素 43.某组织的一个目标是“每天至少能够接待2550.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干装，这体现了组织文化中的（A）。个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。A.组织成员穿着打扮的方式 A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.阶层的层级

C.政策和程序

D.工作角色之间的界限

51.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。

A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C.个人能力、社会能力、思维能力都强D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 52.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„„”，这句话体现了二者所在的团队中（D）。A.人们愿意承担风险B.团队领导善于授权

C.彼此之间常常针锋相对D.彼此之间充满了信任和尊重

53.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。

A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题

54.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。

A.白帽：陈述问题的事实B.绿帽：提出解决问题的建议 C.黄帽：列举优点

D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

55.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。A.推迟冲突的解决

B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C.因为没有争论，所以结果可能很差

D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

56.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步—实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。

A.把标准应用于每个选项，作出决策B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 57.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A.团队主张B.团队核心客户资料C.团队目标D.团队之间互相影响的方面

58.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C）。A.促进团队成员的发展

B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.增加员工之间的竞争D.提高团队整体实力

59.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。

A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少

C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰

60.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B.后退——让学员自主学习

C.简要介绍—在必要之处给予指导和帮助D.审查和评估—最终审查训练项目和学习效果

二、案例题

伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五

年的发展目标。具体包括： 自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师3．总生产费用降低10％； 们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，4．减少补缺职工人数3％； 率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色到年销售额500万美元。的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个获取更大的利润。以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。根据以上案例，回答以下各题。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿61、伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗用（）将任务进行分解。位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，A、SMART原则B、PEST法 事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿C、WBS法D、5W1H法 园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且62、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引分解的正确性”阶段需要确认的问题。人瞩目的先进幼儿园。A、分解的最低一层是否必需根据以上案例，回答以下各题。B、每项任务的定义是否清晰完整 66、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过C、项目的主要工作是否已经明确问，这位园长的领导方式是（）。D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 A、命令B、合作 63、为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导C、授权D、参与 可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作67、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。评估只有在（）的前提下才能奏效。A、作决定前收集信息B、介绍任务目的 A、领导重视B、深入交流 C、紧急任务D、获得解决问题的办法 C、存在信任D、员工积极 68、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和64、在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩式是（）。效的差距。这属于正式评估中的（）。A、引导B、说服 A、自我评估B、会面 C、协商D、监控 C、报告D、高层领导评估 69、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为65、在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生A、低支持、指令多B、高支持、指令少 产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估C、高支持、指令多D、低支持、指令少 中的（）的方法。70、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括A、绩效考核B、互动评价 A、下属的工作能力B、自己的个人偏好 C、积极反馈D、汇报 C、下属承担工作的意愿D、工作的难度

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲术人员正在进行对话。自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，园工作却不见起色。我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。

小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据以上案例，回答以下各题。

71.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求

72.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神

73.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。

(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感

74.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感

75.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化

小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍

活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）1 8：00-8：10 收拾卫生2 8：10-8：20 上网浏览8：20-8：30 一天工作计划 有效 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

76.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用(A)时间管理矩阵77.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫

78.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D)不重要但紧迫

79.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议

篇3：个人与团队管理之

一、视频案例教学法的内涵及其作用

视频案例教学, 就是在课堂上以播放视频案例的形式来进行辅助教学的一种多媒体教学方法。它以其独特的优势为课堂注入了新的生机和活力, 深受学生们的喜爱。

(一) 营造形象、丰富的情景教学模式。

课本文字案例没有改变文字的静态特征, 枯燥冗长, 难以抓住学生的注意力, 激发学生的兴奋点, 而视频案例教学则不然。视频案例本身就是一个个的动态片段, 可模拟教学内容创设情景, 用形象的表演生动地反映现实中个人与团队的关系问题, 而且往往比教师以口头方式表述出来的案例更为生动和具体。学生在这种真实的课堂环境中, 可以更好地介入课堂教学的内容, 直接观察课题所展示的视频事件, 并可以对视频事件进行多次的重复播放、解读与讨论, 每次集中于某个特殊的维度或侧重于教学组织、教学方法等等, 它还不受时间的限制, 可以对同一行为进行多次观察。视频案例教学在教育领域逐渐为教师、教育研究者及培训者所认识, 它所提供的丰富真实的学习环境以及将理论以多种方式嵌入实际课堂教学实践的优势, 使视频教学成为课堂教学的一种重要辅助方法。

(二) 将教学融入学生生活和社会实际。

作为一门公共课, 《个人与团队管理》与其他课程相比, 具有很强的现实性和社会性, 这在客观上要求教育方式必须贴近学生的生活和实际。视频案例教学既不是从理论到理论的演示, 也不是教师用语言描绘的情景, 而是通过引入视频的方式, 把现实世界直接呈现在学生面前。它使学生有机会对生活现象进行观察、分析和思考。学生对于个人与团队管理的关系, 不仅能从抽象的理论分析中去寻找, 而且要在生活实践中锻炼和提高。因此, 对学生进行团队精神的教育和培养也应该注重结合社会现实、企业实际, 融入学生生活实际, 增强学生与社会的对接。通过这种教学方式, 学习先进管理理念和知识, 可以更好地提升学生的团队意识和集体观念, 大大增强了课堂教学效果。

(三) 激发学生学习兴趣。

早在1999年, 国务院颁布的《面向21世纪教育振兴行动计划》就指出:要把积极应用现代教育技术作为教育改革和发展的重要动力, 要在学校普及和应用以多媒体为核心的教育技术。视频案例教学法运用现代信息教育技术, 突破了传统的视觉教育、视听教育, 把课本的内容变成语言、文字、图片、音频、视频有机结合的载体, 是集策划、组织、实施、指导于一体的新鲜的、现代化的教学方式。这种教学方式适应了学生接受知识的方式, 使原来枯燥的课堂变得形象生动、直观有趣, 扩展了有限的教学空间, 促进了师生的互动交流, 让学生成为学习的主动者, 更有利于培养学生的思维能力、想象能力和创造能力。

二、视频案例教学的步骤

视频案例教学的组织和实施过程包括三个步骤:第一, 认真备课, 做好课前视频案例的收集和准备。教师要深入理解教材, 围绕通用管理能力课程中的重点难点有针对性地收集和整理视频信息。第二, 认真授课, 做好课堂组织和教学设计。教师要在充分备课的基础上, 适时引入视频案例, 引导学生对相关信息进行整合提炼, 将感性的元素上升到理论层面, 达成理论与实际的有机结合。第三, 积极反馈, 及时发现问题, 改进教学策略。了解学生课上的接受情况, 进行教学反思, 对于完善课堂教学, 增强教学效果是十分必要的, 这是现代教学的重要环节。

三、视频案例教学法的具体应用

(一) 依据教学内容选择视频案例。

在实际教学过程中, 视频案例的选择要精益求精。恰当的视频案例有助于提高教学的针对性和有效性, 反之会削弱教学效果, 甚至会起相反的作用。因此, 选择恰当的视频案例是成功实施视频案例教学的先决条件。

视频案例主要来源于互联网 (包括网络电视节目) 和 VCD、DVD视频案例资料。通过各种途径获取来的视频案例还不能直接运用于课堂教学, 因为直接获取的视频案例资料有些时间长短不一, 有些内容冗长, 不能紧贴教学内容。因此, 教师要根据教学内容要求和特点, 利用视频编辑软件对视频资料进行必要的编辑整理, 才能引入课堂教学。比如, 通过剪辑电视剧《亮剑》精彩片段, 向学生形象地塑造出了以李云龙为首的中国军人的军魂, 生动而深刻地阐明了教材中涉及到的个人发展与团队建设, 目标设置与自我规划, 融入组织和领导风格等多方面内容, 弘扬出“狭路相逢勇者胜”的亮剑精神, 让亮剑精神成为团队建设的一种重要力量。

(二) 视频案例教学应具有的特征。

在课堂教学中, 视频案例教学要有时代性、普遍性、相关性、人格性和思维空间性的特征。

所谓时代性, 是指选择的视频案例应紧跟时代, 体现社会生活中的时代精神, 贴近当代学生的思想实际。比如可以剪辑《职来职往》、《非你莫属》等节目中成功求职者的案例, 通过选手现场求职, 让学生感受职场气氛, 了解职场需求, 扬长避短, 建立自信, 争取早日成为职场新秀。

所谓普遍性, 是指所选择的视频案例曾引起社会广泛关注, 在社会生活中带有普遍意义的问题。比如在个人职业生涯设计这个问题上, 通过播放台湾最牛的出租车司机周春明的故事, 使学生领悟到:是体贴周到的个性化服务使周师傅赢得了客户的尊重与信任, 他由一个下岗工人、普通的出租车司机发展为颇具规模的车队老板, 成为第一位受邀至总统府演讲的人。周春明的再次成功创业已经成为很多知名企业的培训管理教材。

所谓相关性, 是指在选择教学视频案例时, 必须考虑它与课堂教学所涉及的相关主题或理论观点的内在联系。比如谈到教材中涉及到的工作谈判问题, 电视剧《走向共和》就成功展现了外交谈判高手、清末重臣李鸿章与八国联军谈判, 甲午战败后与日谈判, 让学生学到了控制谈判进展的手段、谈判的技巧和解决冲突的战略。

所谓人格性, 就是所选择的视频案例具有人格教育的功能。比如电视剧《永不磨灭的番号》等视频案例中以李大本事为首的复合型人才的魅力, 在共同信念的号召下集合起来, 与日本侵略者英勇作战, 甚至不惜为此付出鲜血与生命的故事, 为我们折射出一个自力更生, 靠团结大多数员工, 逐步从无到有, 从弱到强的优秀团队的品格特征, 堪称一部现代职场团队管理学与领导艺术的完美教材。这样的优秀视频可以对学生产生极大的感染力, 从而促使他们以时代英雄为榜样, 树立正确的世界观、人生观和价值观。

所谓思维空间性, 就是指选择的视频案例可以站在不同的角度加以审视, 留给学生更多的思考余地, 以发挥他们的想象力。另外, 还要求用一个视频案例解释说明一个重、难点教学问题或知识点。例如, 谍战剧《潜伏》中, 主人公余则成为了中国解放的神圣使命, 潜伏于危机四伏的国民党军统天津情报站, 他巧妙地处理自己与站长吴敬中、“同事”马奎、陆桥山和李涯的复杂关系, 抒写了一部活生生的“职场攻略”。

(三) 分析视频案例教学, 改进教学。

在视频案例应用于课堂教学之后要及时调查反馈, 与学生沟通, 倾听学生意见, 作出相应评价, 发现并改进教学中存在的问题。视频案例教学的成功实践不仅更加体现了课程价值, 而且从课堂应用的效果来看, 深受学生的欢迎和喜爱。譬如, 通过回放名剧《西游记》, 让学生反思、讨论, 重新审视唐僧师徒乃至观音、如来的角色, 从而得出古代有一个最成功的项目团队, 那就是西游记的取经团队, 让学生深刻地理解如何维持完成任务、建设团队与发展个人三者之间的平衡, 增强了项目团队的组织和项目实施的艺术性。实践证明, 视频案例教学法已经成了改革传统教学方法的主要手段之一, 代表了现代多媒体技术应用于教育教学的前沿方式。

四、视频案例教学法在应用中需要注意的问题

(一) 时间上的要求。

一个视频案例时间大约控制在十二分钟以内, 时间不能太长。如果太长, 不仅会影响授课内容和教学进度还会影响学生上课注意力, 把握不住教学内容。另外, 一些视频案例也有一定的时效性, 不能把过时的视频案例用于教学。所以教师要经常关注学生生活及社会生活, 及时更新自己的视频案例库。

(二) 数量上的要求。

一节课可以运用的视频案例要根据其时间长短而定。如果视频案例时间长, 就少用几个;相反, 可多用几个, 但一节课一般以不超过三个为最佳, 并且所用视频案例的总时间累计不超过二十分钟。如视频案例过多充斥课堂, 甚至完全用视频案例代替教学知识点和理论的讲授是不合适的。根据教学规律, 要求一个视频案例应用之后, 要给学生一个思考的空间, 讨论沟通后, 教师要进行教学总结, 这样可以不断抓住学生上课的注意力。

(三) 技术上的要求。

除了掌握视频案例收集和编辑的技术外, 还要能够熟练制作和运用多媒体课件, 因为课件制作得好与不好, 会影响教学效果。因此, 应用多媒体视频案例教学法进行教学, 要想提高教学质量, 必须把视频案例与课件制作技术充分结合起来。

作为一种新技术与优秀教学方法结合产生的视频案例教学法, 只有在软件、硬件方面得到充分保障, 通过教学工作不断实践, 在此基础上得到检验和不断完善, 才能在多门课中发挥重大作用。

摘要：在通用能力管理教学过程中, 视频案例教学是一种特色突出的多媒体教学手段和理想的案例教学形式, 它可以促进学生对通用能力知识的掌握与训练。作为通用管理能力教学的实践者, 笔者试从分析视频案例教学的内涵及作用入手, 阐明视频案例教学在通用管理能力基础级教材《个人与团队管理》中的具体应用, 以此提高教学质量, 促进学生能力培养。

关键词：个人与团队管理课,视频案例,课堂教学

参考文献

[1].王小兵.浅谈视频教学法在思想道德修养与法律基础课中的应用[J].教育探究, 2011

[2].朱慕菊.走进新课程[M].北京:北京师范大学出版社, 2002

篇4：销售团队管理之“道法术”

销售团队管理之“道法术”

文／王翔飞 上海明月光学眼镜有限公司营销总监

销售团队是企业公认最重要而又最难管理的队伍，一是业务人员长年在外，所谓“将在外军令有所不受”，想管却鞭长莫及；二是业务流程本身需要很多的灵活性，无法完全用流程与制度进行限制；三是业务人员大多是自信心膨胀的一类人，不服管。因此，如果用常规的方式去管理这样一支队伍，往往会适得其反。

“道可道 非常道，”老子在《道德经》里讲“道”是说不出来的，如果说得出来就不是永恒的“道”了。在团队管理中，“道”可理解为一种文化，真正的文化是无法用文字清晰地描述出来，所谓“道法自然”，它应该直接体现在具体的行为载体上，比如理念的引导、客观清晰的目标、团队的协作等。

销售工作是集挫折感与成就感于一体的工种，积极向上，胜不骄、败不馁的团队协作氛围有利于成员建立正确的人生价值观，能使他们直面困难与挫折，积极地寻找问题的解决方法。“80后”和“90后”现在是业务团队的主力军，他们从小娇生惯养，承压能力相对较弱，作为部门主管需要清晰地告诉他们人生的每一阶段要如何去做、应该达到什么地步，自己又是如何一步一步走过来，因为在他们的心中可能你就是他们的目标。

业务人员就像一个士兵，都以结果论英雄，所谓成王败寇。因此业绩目标的设定显得尤为重要，客观清晰的目标可以起到很好的激励作用，过高会挫伤员工的积极性，过低则会使大家滋生惰性。下达指标时忌用强压的方式，明月光学在制订目标时采用上下双向的沟通方式，把业务人员提报的市场目标与公司期望的目标进行对比，再根据公司的市场战略对目标进行调整，确定目标后再与业务人员沟通目标达成的方法。通过这种方式制订出来的目标，最终的目标达成率上下不会超过5%。

所谓“没有规矩，不成方圆”，管理团队只有“道”还不行，还需要建立一套规章制度与运营规则，这就是“法”，对于业务团队更是如此。明月公司为此建立了完整的计划、分析、汇报及考核体系。从年度计划分解到月度计划，从渠道开发计划到客户培训服务计划，从年度、季度述职会到月度的营销分析会，从目标达成考核到日常工作的奖罚等。我们会系统地帮助业务人员分析每一个市场的拓展情况以及客户的经营情况，找到各个市场拓展的关键问题点，然后有针对性地制订措施，根据制订的措施安排下个月的工作计划，月底再进行回顾，如此循环以保证目标的达成。正是有了“法”的保证，我们的业绩才会偏差极小地朝预期的方向发展。

“术”是用人、御人策略，作为销售团队的领头人，你得扮演好这几个角色：1.带头大哥——你得敢于担当，敢于替大家承担责任，敢于为大家争取资源，如此你才能服众。如果你做事只考虑自己的利益，只会揽功推责，那你的团队一定是一盘散沙。2.营销教练——你得是这个行业或营销方面的专家，能为大家答疑解惑，协助解决市场中出现的各类问题，制订各类推广策略，帮助实现业绩目标。3.激励专家——要熟练地运用各项激励手段，适当授权，给下属以信心，信心对销售人员而言有时比技能更重要。让下属跟着你无论在收入、技能还是职业发展都能有所收获，能帮助其成长，这就是“术”之根本。

管理销售团队“道、法、术”缺一不可。“道”是团队的文化和灵魂，有灵魂的团队才具有高度的凝聚力；通过“法”规划出团队的行动路线，步调一致的团队才具有极强的执行力；具备管理之“术”的团队主管才具有领导力，有领导力的团队才会有学习力。一支有着高度凝聚力、执行力和学习力的销售团队，才具备极强的战斗力。

（编辑：苗东明mhlmiao@

篇5：个人与团队管理

1.(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。2.3.4.5.(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。最早提出组织承诺的是(贝克尔)。(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

篇6：个人团队与管理

1.(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。最早提出组织承诺的是(贝克尔)。(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

23.24.25.26.27.28.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量的工具是(心理测验)。心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和

准确性。

29.30.领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

31.32.33.(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

35.36.37.38.39.40.41.42.(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

43.44.45.46.47.48.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量的工具是(心理测验)。心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和

准确性。

49.50.51.52.53.54.55.领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。影响工作满意度的因素有(ABCDE)。阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。社会知觉包括的类型有(ABCDE)。组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行

为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

56.57.58.团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。团队过程的主要范畴是(ABCDE)。群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；

能增加决策过程的民主性)。

59.群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策

结果的责任不请)。

60.61.62.63.影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。人际关系的发展阶段是(ABCDE)。个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理

者。

64.65.66.67.领导者与众不同的特质有(ABCDE)。领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。

69.70.71.72.心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程

序标准化；从施测结果中建立常模)。

73.74.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业

生涯管理的重要步骤)。

75.76.77.78.79.80.影响工作满意度的因素有(ABCDE)。阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。社会知觉包括的类型有(ABCDE)。组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行

为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

81.82.83.团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。团队过程的主要范畴是(ABCDE)。群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；

能增加决策过程的民主性)。

84.群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策

结果的责任不请)。

85.86.87.88.影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。人际关系的发展阶段是(ABCDE)。个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理

者。

89.90.91.92.93.94.95.96.97.领导者与众不同的特质有(ABCDE)。领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程

序标准化；从施测结果中建立常模)。

98.99.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业