前厅部2012年终总结及2013年工作展望

前厅部2012年终总结及2013年工作展望（通用8篇）

篇1：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

2012年终总结及2013年工作展望

忙碌的2012已经渐行渐远，在辞旧迎新的日子里，回顾2012年所走过的路，顺利的不多，坎坷倒是不少。回顾过去的一年，我总结了一下：

第一、客房业绩的提升。记得刚开业的时候，客房的住宿率只有百分之几到百分之十几，最少的时候一天一个客人也没有。现在平均每个月住宿率不低于百分之四十，增长了好几倍。住宿率的提升，就是营业额的提升，再加上平均房价的增长，我们现在的营业额由开业初期的每月20万，增长到现在的100万左右。我认为这都是和大家的努力密切相关的，尤其是我们的服务质量的提升，正确销售政策的制订及客房设施设备的完善，这都是每天、每月一点一滴积累的结果。

第二、商品部业绩的提升。商品部初创的时候，商品种类非常单调，员工也没有推销意识，但经过了这一年的努力，我们的业绩有了很大的提升，从开业时的每月几千到现在每月的六、七万。业绩的提升主要靠以下两个方面，首先要有丰富的商品种类，这是业绩产生的最根本因素，很难想象一个没有商品的商店怎么去创造销售额。其次，要有精干的员工（这里我不得不提到我们的王总和商品部的两位员工，张娜和张敏），正是他们的辛勤工作才有商品部现在的成就。

第三、产生了一批稳定的客户群。每一个酒店都有自己固定的客户群，康业也不例外。因为我们不能保证我们每天都会有团队会议接待，所以我们必须尽量创造更多的稳定客户，只有这样才能保证酒店营业额的稳定。所以，我们的服务员必须提升服务质量，改变服务方式，为客人创造温馨的住宿环境，这是很重要的。再则，建立良好的激励措施，增加员工的收入，时时刻刻为员工的利益着想，这也是员工能够去挽留每一位客人的主观原因所在。

第四、完善各岗位的管理制度。管理要有方法，方法要以文字的方式确定下来，让大家都能够明白。以前的管理制度，都是照抄别的酒店现成的，和我们酒店的实际情况不相符，经过这一年的营业，从本部门的工作实际出发，我们把所有的岗位

管理制度重新做了修订，并装订上墙。

虽然过去的一年，我们取得很多成就，但问题依然很多。有问题就要去对症下药，去解决问题。在新的一年中，我打算从以下几方面着手：

第一、员工流失率居高不下。怎样才能留住员工？这是每一个酒店经理人都在思考的问题。较高的福利待遇、和谐的工作环境、广阔的发展前景等等，是每一个应聘到康业的员工所希望的，但是要实现却非易事。我们所能做的就是尽量为员工创造一个能够安心工作的环境。针对每个员工的不同性格，实行不同的管理方式，让员工感觉到这个环境是不错的。同时我们要团结每一个员工，去包容他们，爱护他们，允许他们用自己的思想去创造一些东西，但凡是对我们工作有益的，我们都鼓励他们去这样做。通过这样，使员工能够切实的参与到部门管理中来，使他们感觉到自己的存在价值，康业是一个能够使他们充分发挥自我的一个地方。

第二、客房业绩需要再上新台阶。一个企业归根结底还是要追求利润的，所以怎样以更低的成本去创造更高的营业额也就成了我们必须思考的问题。首先，继续扩大我们的客户群，尤其是现金散客。其次，降低我们的营业成本，包括办公成本在内，部门要实现无纸化办公，并且实现办公用具的回收再利用。第三、针对不同的季节，出台不同的销售措施，最大限度的招揽客人。当然最关键的，营业额的提高需要大家的共同努力。

第三、完善员工的培训。曾经听过一句老话，叫“竹竿上盖楼”，意指根基不牢靠，这样的事是行不通的。所以，每一个员工要想做好本职工作，首先得具备扎实的业务基础。所以必须得经过培训，掌握工作的方法。培训的次数，在一个周期内，不宜过多，太多容易让员工反感，太少起不到应有的效果。有培训就有考核，不然无法检验培训质量。制订全培训计划，大部门培训与小岗位培训相结合，每月2-3次，培训结束后2-3天，对员工进行考核，检验其掌握情况。

纵观过去的一年，我们经历了很多，太多的人和事，有些已经记不清了，但不

管如何，那已经成为过去，从过去吸取经验，去创造新的事物，这是我们所追求的。进入新的一年，我们会迎来新的希望。我愿意和我的领导、我的同事们一起去创造一个更加崭新美好的康业，我将为此而努力。

篇2：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

回顾2012年，在市场急剧变化的竞争压力下，部门上下一致全体员工齐努力，全面落实好酒店经营与管理方针，强化管理，不断提高综合接待水平。以坚实的工作基础，在稳步中求发展，全年又取得了新的佳绩。下面我对部门全年工作总结如下：

一、经营情况

（一）2012年部门综合营业收入为16517487元，现金其它收入 921663元，共计： 17439150元 ；较10年相比增加，增加。

12年全年共计接待人数为，11年人；早餐人数为 21329人，10年 21586 人。

（二）宴会厅11年营业收入为2953331元，现金其它收入 63605元，共计：3016963 元；较11年相比增加元，增加。

其中会场费增加元。

（三）中餐厅11年营业收入为 13564156元，现金其它收入 858058元），共计：14422214元；较11年相比增加 1140449.5元 增长8.59%。

（四）分项情况：自助餐全年为元（包括会议

自助、早餐自助、散客自助），占部门收入的，平均每天，较11年相比增加 减少

2、会议宴请情况：

12年共接待次，营业额为11年减少元，减少全年部门收入的。

3、婚宴接待情况：

12年婚宴接待共计营业额为 元。比11年减少场次，减少桌，营业额增加，占全年部门收入的。（增长原因：

1、B厅的使用，2、是从年初对婚宴价格提价。）

4、会议接待情况：

11年接待大中小会议 元（单指会议室费：包括五楼AB厅、三楼、四楼还有定货会就餐之外的场地费都含着）。

比1年增加31 次，增加96501元，增幅为

一、抓规范管理，提高员工的业务技能综合水平。3月份在酒店培训月的大环境下，部门对员工的业务技能训练丝毫不放松，礼节礼貌、行为规范，服务标准每天例会反复练

习。强化员工实操技能训练，对摆台、上菜、斟酒，口布折花、托盘操作等进行培训。并参加了酒店技能比武大赛，员工们积极踊跃参与，收到良好的效果，为全年的工作开展奠定了良好的基础。

二、经营上找准定位，在酒店业发展的日趋激烈下，部门始终把婚宴、订货会、生日宴等团队接待为主要客源。根据市场变化婚宴价格全年2次提价。在婚宴接待场次增加的同时，价格的调整也为收入的增加起到了质关作用。在淡季时，部门也积极想办法、想策略、加大对自助餐与升学宴的宣传，在短短7月份的一月时间内，关于学生相关消费就达万多元（自助+桌餐）。

三、在婚宴接待中，继续充分发挥自身优势，以服务与菜品等综合优势，争客愿、增效益更好的打造了银茂婚宴品牌。在舞台方面也在不断创新与更新，使舞台收入全年在 40多 万元，整个接待又创历年新高。

四、用工紧缺，成为部门工作的重要问题。今年的接待量又大于往年。人员少时，中餐厅加上领班只有8-9人。部门积极想办法克服困难。在总办的配合下，发展大学生，钟点工的试用。加上酒店各部门的人员接待调配。为全年顺利完成任务做好支撑保障。但在很长时间内，大量的工作还要靠厅面自己来完成。每天工作都要14 5个小时，在困难面前员工们都表现出了良好的个人素质和对企业的忠

心，始终把酒店利益放在第一位。舍小家顾大家。用辛勤与汗劳为酒店取得了良好的经济效益。

五、工作之余充分调动员工的积极性，参加酒店组织的各项活动，全年上交细微服务事例41件，9次得到客人直接书面表扬。上交工作建议 28 条，被采用 23 条。在酒店组织的各项活动中，员工们利用下班时间，积极参加筹备，通过这些集体活动，不仅增强了员工的凝聚力，也使员工在忙碌的工作中得到快乐。

三、存在的不足及2013年工作计划

1、服务接待中还不够亲情化，服务还比较生硬。大学生钟点工虽缓解了用工紧缺的严重现象，但大学生服务意识淡薄，主观意识较强，个人随意性较大，质量控制难度较大，造成整体接待质量下滑。

2、婚宴管家部从下半年开始因人员紧缺由领班同时兼顾，使整体接待不如原来顺畅，出现跟踪不及时、信息传递不够快，造成服务接待被动，这也是过年后需重点进行调整的地方，突出接待优势来。

3、婚宴接待还是整个部门工作的中心，继续强抓这块市场，现通过预定看，已交押金的有160场。前景应还不错，但我们要看到，婚宴的市场竞争也已很激烈，从装修设计接待程序很多同行业也做得很成熟，如要想保持我们优势继续跑在市场前沿，这更需要我们加倍努力，加快创新速度，从

硬件、软件起下手，综合提升整体档次与面貌。在接待中多增加附加值，结合我们服务与菜品，把整个婚宴接待推向一个新的台阶，今年想联系相关婚庆用品商家，对相关用品进行组合，进行一条龙销售，提供更专业、个性、特色服务。

4、在经营定位中，把团队接待作为重点，利用我们的有利位置加上二期工程五楼与三楼，这两个厅的启用，加大宣传与推销力度，把生日宴、寿宴，升学宴、同学战友聚餐、产品推介、定货、培训会等一系例团队消费做为主攻目标群。部门也正在考虑把团队接待程序更细化些，使接待越来越顺畅，市场竞争优势越来越强。

篇3：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

一、2013年主要工作

(一) 经济转型初见成效

去年联社成功地进行了经济转型, 基本实现了集工业、贸易、服务、投资等多功能于一体的综合经营。

一是从事国际贸易的青联国贸公司和实验厂经过努力, 已经在建行、交行、中信三家银行解决1.5亿美元授信额度, 通过中海山东物流有限公司进行货物监管担保, 解决了运营中的资金困难。2013年, 这两个贸易企业效益有较大的提高。

二是引进投资伙伴, 进军服务业。青岛联社与上海联社共同投资成立新青联酒店管理有限公司, 加盟锦江之星连锁店, 改建原联社在河南路的办公大楼为锦江之星连锁酒店。2013年8月试营业, 至年底实现营业收入425万元, 取得较好的经营业绩。

三是申报筹建典当行, 现已获青岛市商务局认可, 待国家商务部备案批复后近期就可正式营业。

四是去年联社与上海复力佳生物医药科技有限公司在城阳英特尔工业园区合作生产南极磷虾油软胶囊和生物产品, 目前已进入试生产阶段。

五是由青岛塑料实验厂和宏达塑胶公司共同组建青岛宏实通达塑胶有限公司, 着手打造工贸一体化新格局。

(二) 服务业效益增速首超工业企业

2013年, 联社经济转型后服务业的发展呈上升态势, 增速较快。青岛联社化工塑料国际贸易有限公司积极采取措施应对由国内外不利因素导致的市场冲击, 规避市场风险, 求真务实, 研判和把握国际、国内市场趋势, 充分团结和凝聚各方面积极性, 抓住实体经济缓慢复苏的机遇, 实现了经营业绩的增长。销售塑料原料29000吨, 实现销售收入29306万元, 较上年增长209%, 实现利润总额123万元, 较上年增长330%。

青岛塑料实验厂2013年坚持以市场为导向, 以提高整体经济效益为目标, 根据市场变化及时调整经营策略, 在准确把握、科学研判国内PE需求市场的前提下, 尽早确定进口原料规格和品种, 争取以较低价格签订购货合同。根据国家金融政策变化情况, 在民间融资成本高企的不利情况下, 主动与银行寻求合作, 争取低息无担保授信额度, 有效缓解了资金紧张的局面, 降低了融资成本。2013年进口塑料原料16万吨, 比2012年增长23.11%。实现销售收入16亿元, 比2012年增长26.25%。

(三) 工业企业保持平稳发展

孚德鞋业公司在去年消费者信心下滑、制鞋业呈现“关门潮”的困难环境下, 坚持开拓创新, 不断提升精细化管理能力和水平, 不断寻找差异化、特色化发展之路, 强化销售管控, 实现了经营效益稳健增长。截至11月份, 销量完成126.85万双, 同比增长15.6%;利税完成1140.61万元, 同比增长6.24%。

宏达公司2013年面对持续低迷的经济形势, 认真研究、分析市场动向, 主动应对各种不确定因素, 紧紧围绕“转方式、调思路、增效益”的工作主线, 抓创新、降成本、拓市场, 基本完成了年初制订的工作目标。全年完成产品总产量3.8万吨, 比去年同期增长8.6%。

(四) 历史遗留问题基本终结

以44号文件落实待遇为标志, 困扰联社十多年的多个历史遗留问题得到全面终结。38号、44号纪要是解决原二轻局六个行政公司转体后人员退休待遇问题, 因参照事业单位标准执行, 其差额部分由各单位自己负担, 六个行政公司早已成壳体, 连日常生计都难以维持, 根本无法兑现这个待遇, 形成多年的群访问题。联社用了十几年的时间, 数十次到市有关部门奔走协调, 2013年在市领导和国资委的协调支持下, 最终联社用土地政策, 争取到彻底解决的方案。先前用土地政策妥善安置了14户“三无企业”的职工, 共提前支取了1.2亿元平台资金, 主要安置了7户破产企业的职工等。这些历史遗留问题的解决, 为联社下一步转型发展铺平了道路。

(五) 行业协会的会展工作有较大提提升

工艺美术协会2013年6月成功举办第二届中国创新设计文化展暨2013中国 (青岛) 工艺美术博览会, 同时组织会员单位参加在扬州举办的全国旅交会、在武汉举办的第十四届中国工艺美术大师作品暨国际艺术精品博览会、中国轻工业联合会与杭州市人民政府主办的2013中国 (杭州) 工艺美术精品博览会、山东省工艺美术协会主办的2013第五届中国 (山东) 工艺美术精品暨时尚家居用品博览会、大连市人民政府主办的首届大连国际名表珠宝首饰博览会暨家居艺术品博览会等会展。

皮革协会2013年5月组织孚德、亨达、雄虎等企业参加了意大利米兰国际展览公司在上海举办的首届精品鞋业与技术交流会。6月举办了第十三届青岛国际鞋样、鞋机展览会。

塑料协会组织青岛塑料行业的50多个会员单位近80名会员代表参观了第15届中国青岛国际塑料橡胶工业展览会。

专业协会积极为会员单位服务, 组织参加、参观各类会展, 宣传企业产品, 提升了企业的声誉, 同时也开阔了视野, 增强了创新观念, 加强了参与国际国内竞争与合作的意识, 为青岛市企业走出去开拓市场搭建了桥梁。

(六) 党的群众路线教育活动推动各项工作上新台阶

从2013年七月开始, 联社党委在市委的统一部署下, 开展了党的群众路线教育实践活动。活动中周密安排、扎实推进, 通过学习教育听取意见、查摆问题开展批评、整改落实、建章立制环节使活动逐步深入, 收到了实效。特别是联社的党委专题民主生活会, 聚焦“四风”, 主题突出。班子成员触及思想灵魂, 剖析问题比较深刻。敢于揭短亮丑, 大胆开展批评。整改方向明确, 措施具体可行, 得到市委督导组的认可。孚德鞋业公司党委班子成员在年底工作任务十分繁忙的情况下, 认真准备个人专题民主生活会的发言, 宏达塑胶公司党委成员为开好专题民主生活会, 在会前专门进行了一次试讲。

联社党委针对查摆出的突出问题, 坚持边学边整边改, 体现了教育实践活动的实践特色。一是加强企业调研, 为企业牵线搭桥, 解决了宏达公司原材料瓶颈问题, 取得双赢效果。二是着手解决艺优发制品厂职工因企业停产未缴统筹影响退休的问题。三是联社机关压缩15%办公费用, 已收到明显成效。

二、2014年的主要工作

2014年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年, 也是青岛市集体联社转型发展的关键之年。今年主要做好五个方面的工作。

(一) 运作好联社的资产, 加强联社的经济实力

做好资本运做, 对联社持有的海尔、商业银行的股票聘请专家进行操作, 以求取得更大的回报。盘活联社资产, 让不动产真正动起来, 对历史留下来的及新购置的多处房产, 制定出不同的经营模式, 在开设典当、特色商场、酒店、房地产开发、电子商务、物业管理等方面进行大胆尝试, 使存量资产收益最大化。

(二) 强化联社的服务功能

围绕联社“指导、维护、监督、协调、服务”的职能要求, 及时与政府部门沟通、协调, 帮助成员单位解决发展中遇到的瓶颈问题, 更多地争取对集体经济改革发展有利的政策支持。在互利的基础上进行多层次多角度的合资合作, 可通过典当行为企业解决贷款难的问题, 通过锦江之星酒店与联社成员单位签协约, 实现互惠双赢。为成员单位提供各种市场信息、产品信息及技术咨询等服务。组织成员单位参加有关的展览会、博览会, 参加国际、国内有关的经济技术合作和交流活动。

(三) 加快新型服务业的发展

国贸公司、塑料试验厂两个主营进口塑料原料的企业目前市场份额和经营业绩在华北地区位列同行业之首, 2014年要继续开拓市场, 加强营销队伍的建设, 尝试相近的原材料的进口业务和出口业务, 实现跨越式发展。

锦江之星酒店2014年正式对外营业, 要创造自身的经营特色, 不断提高服务质量, 稳定提高住客率。典当行争取上半年开业, 要加强法律法规意识, 严格执行典当程序。加强人员业务培训, 提高鉴定估价水平, 争取好的经济效益。

(四) 联社尚未改制的权属企业要加快改制的步伐

建立符合市场经济发展的管理体制和运行机制, 规范企业的生产经营行为, 努力强化各项基础管理工作。充分发挥品牌的优势, 扩大生产规模, 增加市场占有率, 取得好的经济效益。同时, 要研究企业发展战略, 进一步明确发展方向。

(五) 打牢思想基础

篇4：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

1.1 市场整体恢复较快

1.1.1 运价处于历史高位

自2009年国际集装箱航运市场跌至低谷后，运价波动愈加剧烈，并且波动周期缩短。经历2011年的低迷期后，2012年国际集装箱航运市场开始恢复，中国出口集装箱运价综合指数均值为1 174点，较2011年增长18.4%（见图1）。

1.1.2 各分航线运价涨跌不一

迫于经营压力，船公司连续推出数轮涨价计划，并将主干航线的过剩运力转移至次干航线，从而促使主干航线年均运价上涨；次干航线由于面临运力升级压力，年均运价下跌。如表1所示：亚欧航线运价提涨幅度最大，达到50%以上；泛太平洋航线和东南亚航线运价涨幅也较大；部分近洋航线（如香港航线和韩国航线）运价跌幅较大。

1.2 运量增长放缓

2012年全球集装箱运量为1.578亿TEU，较2011年增长4.8%，增长率比2011年下降2.3个百分点。如表2所示，航线间运量增长不平衡：主干航线运量仅增长1.0%，其中，泛太平洋航线运量增长2.7%，亚欧航线运量下降0.6%，大西洋航线运量增长0.1%；与主干航线相比，次干航线成为全球集装箱运量增长的主要推动力量，其中，区域内航线运量增长6.9%，尤以亚洲区域内航线表现为佳，南北航线运量增长6.6%。

1.3 运力过剩压力依然较大

1.3.1 运力规模继续扩张

2012年全球集装箱船队运力为，较2011年增长7.4%，增长率与2011年基本持平。如表3所示：因船公司积极控制运力投放并改善运能布局，亚欧航线总体运能增幅较小，为3.5%；泛太平洋航线运能增长4.0%；大西洋航线运能大规模扩张，增长10.9%。

1.3.2 拆解运力增长

随着市场供需压力进一步加大，船舶拆解活动愈加频繁。如图2所示，2012年全球拆解运力为27.7万TEU，较2011年增长261%，达到2009年以来第二个历史高位，这在一定程度上有助于缓解运力过剩。

1.3.3 交付运力处于历史高位

如图3所示，2012年全球集装箱船舶交付运力共计，较2011年增长17.8%，交付的集装箱船舶趋于大型化，以8 000 TEU以上船型为主。

1.3.4 新增订单显著减少

由于国际集装箱航运市场低迷，加之运力供给过剩，导致新造船舶投资受到抑制。2012年1―10月，全球新增订单运力，较2011年减少80%。

2 当前国际集装箱航运市场发展主要特点

2.1 市场需求支撑较为脆弱

如表4所示：2012年世界经济增长率为3.3%，较2011年有所回落；世界贸易额增长率为3.4%，较2011年下降2.9个百分点。受此影响，2012年全球集装箱运量增长率亦有所下降，为4.8%，处于历史较低水平。

2.2 市场集中度提高，船公司逐步分化

2.2.1 市场集中度提高

2012年全球十大船公司的集装箱运力市场份额为63%，而10年前仅为48%（见图4），市场集中度显著提高。

2.2.2 船公司逐步分化

如图5所示：第一梯队由马士基、地中海航运、达飞组成，其特点是加速订造新船，不断扩张运力规模；第二梯队船公司的运力市场份额在2%～5%，其特点是对第一梯队的赶超日益艰难，只能抱团取暖组成联盟，如CKYH联盟、伟大联盟、新世界联盟和G6联盟等；第三梯队船公司的运力市场份额在1%～2%，存在被边缘化的风险；第四梯队由运力市场份额不足1%的中小型船公司组成，目前其只能专注于单一的细分市场，否则会被兼并或淘汰。

2.3 主干航线船公司垄断程度不同

亚欧航线上，马士基、地中海航运、达飞的运力市场份额合计近50%（见图6）；大西洋航线上，地中海航运、赫伯罗特、马士基共占有60%的运力市场份额；相比之下，泛太平洋航线上各大船公司势均力敌，除马士基外，其他船公司的运力市场份额均在10%以下（见图7）。

2.4 运力过剩加剧

单位运力周转频率（即年集装箱运量与当年集装箱船队运力的比值）能够衡量运力供求状况。如图8所示，2012年国际集装箱航运市场单位运力周转频率为9.59次，处于历史低位，表明当前运力过剩情况严重，短期内供需失衡局面难以扭转。

2.5 运力增长趋缓

如图9所示，自2009年以来，全球集装箱运力增长趋缓，与运量增长率较为接近。

2.6 船公司控制运力投放

（1）加船减速 据Alphaliner统计，2011年船舶减速航行共吸收运力65万～73万TEU。2012年，船公司加大减速策略的实施力度，船舶航速一度降至，共吸收运力80万～90万TEU，约占现有运力的5%。

（2）闲置运力 据Alphaliner统计，截至2012年10月，全球闲置运力为59.4万TEU，约占总运力的3.7%，较7月初增加14.8万TEU。

（3）拆解船舶 集装箱船舶拆解率提高，2012年的拆解运力超过25万TEU，拆解船型以3 000 TEU为主。

3 2013年国际集装箱航运市场展望

3.1 运量继续增长

随着各国积极采取措施恢复本国经济，世界经济逐步回暖。据国际货币基金组织预测，2013年世界经济将增长3.6%，发达经济体增速提升，新兴和发展中经济体继续保持高速增长（见表5）。

随着世界经济逐步回暖，集装箱运量也将有所回升。据克拉克森预测，2013年全球集装箱运量将达到1.683亿TEU，较2012年增长6.7%，主干航线运量全面恢复增长，其中：泛太平洋航线运量增长5.3%，达到2 242.6万TEU；亚欧航线运量增长4.0%，达到2 105.6万TEU；大西洋航线运量增长4.3%，达到648.1万TEU。

3.2 运力平稳扩张

2012年全球手持集装箱船舶订单数量为642艘，运力合计，处于历史较高水平（见图10）。2012年交付运力近143万TEU，预计2013年交付运力141万TEU，其中8 000 TEU以上集装箱船舶数量占交付集装箱船舶总量的60%。综合考虑集装箱船舶交付量和拆解量，预计2013年全球集装箱船队运力规模将达到，较2012年增长7.5%（见图11）。

从航线来看：由于船公司加大运力控制力度，泛太平洋航线和亚欧航线2013年运力增长将有所放缓，增长率分别为3.9%和2.0%，运力分别达到1 737.9万TEU和1 885.0万TEU；大西洋航线运力规模经过2012年的迅猛增长，2013年增长率降至1.6%，达到688.2万TEU。

3.3 平均运价小幅下跌

综合考虑贸易复苏、船公司控制运力投放等推涨因素以及运力结构性失衡、运输需求脆弱、运价联盟不稳定等促跌因素，预计2013年集装箱运价将呈现前高后低的走势，中国出口集装箱运价综合指数均值在1 135点左右，较2012年下滑3.3%。

（编辑：张 敏 收稿日期：2013-03-11）

篇5：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

2011年4月20日本人由原预定部经理调至前厅部副经理岗位，上任期间正处于过年后前厅部离职高峰期。原前厅部正，副经理，行政楼经理及两位大堂经理的离职导致管理层人员缺失严重。前台员工加主管总人数由过年前的10人减至5人的情况也正式宣告前厅部工作进入紧急状态。

4月23日经过3天的交接工作，原前厅部副经理正式离职。为稳定员工及满足集团以员工为本的企业精神，前厅部对原有工作制度进行了调整。在面对大量管理层缺失的情况，前厅部采用竞争上岗的机制。一方面稳定员工情绪，另一方面提高了员工的工作积极性。在人手不足的情况下，如何满足正常运营班次需要又重新成为了摆在面前的一道坎。

4月25日，前厅部召开大部门紧急会议，所有员工（除在岗顶班人员除外）均准时参加会议。在本次会议中，各部门积极配合前台工作，并零时抽取两名员工至前台顶岗。

6至10月期间，部门内表现优异人员分批升职到相应岗位。在增加员工对企业的信任度的同时也提高了员工对企业的忠诚度。

10月份期间，由于大堂经理的逐渐到位。关于客户建议与投诉的统计工作也开始恢复。10月中旬，通过前厅部各部门的配合与协作。大堂经理对于酒店自2008年起至2011年10月前所有的客户反馈做了一次统计，并将统计表上交总经办查阅。4至10月期间，由于大量岗位变动及部门员工转岗协助工作的开展也揭示了技能培训工作的高潮期。

在稳定部门人员流动的同时，新的问题也产生了。大量年轻员工的内部提升，导致管理力度及工作执行力出现下降。2名年轻的大堂经理在工作经验及生活阅历上都相对欠缺，如何与下属沟通及对管理的理解方面都略显幼嫩。在实际工作中发现，年轻的大堂经理在面对之前的工作伙伴难以开口做监督培训，且在某些关键时刻容易退缩。

新进员工在两至三周培训后即上岗参与工作，礼宾部员工由于人手紧缺的情况下经过一周培训即上岗参与工作。他们在个人的自觉性及工作主动性方面与老员工之间确实还存在比较明显的差异。

发现以上两项问题后，前厅部将以提高管理层执行力，及提升员工服务意识为主要目的，以加强现场管理为手段的策略。在2011年12月份及2012年第一季度前，努力加强员工岗位素质培训，力求让员工从思想上及工作态度上得到转变并将之具体体现到服务积极性上。

培训方面，前厅部将按计划进行技能操作，服务规范，服务意识及全员销售四方面培训。并计划于2012年第一季度完成。纵观2011年全年的前厅部工作，期间有利有弊。2012年前厅部将根据2011年工作不足的地方进行改进。同时针对前厅部的工作职能制定以下计划： 1，团队核心人员及管理梯队的组建，要求人员精简，分工明确，优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，结合酒店季度评估做测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。2，注重培训工作，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重。针对前厅部每个分部门都需制定一套详细的培训计划。（目前已经制定完成）有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效，快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供幼稚的服务。3，加强员工的推销意识和技巧，前厅部员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的需要，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推销给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。4，开源节流，增收节支。前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约，节支的活动。既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起。随手关紧龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用(已经开始执行)等等。5，关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。6，注重与各部门之间的协调工作，酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店神经中枢部门，他同餐饮，销售，客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要主动的和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系，信息沟通，团结协作就显得格外重要。

2012年前厅部的工作中将严格把关三个要素：人员要素、策略要素和流程要素：

1，人员要素就是要把合适的人放到合适的岗位，做到量才适用。

2，策略要素实际上就是一个行动方案，一个有目标的计划，它是通向结果的一条途径。

3，流程要素即实施步骤，制定详细的跟进措施以确保每个人都能完成自己的任务。其次，前厅部将加强现场管理要求：

1，每天要分时段到酒店各个岗位进行巡视，及时发现问题并进行解。

2，经理、主管、领班都要在一线协助员工做好接待，及时处理过程中发现的问题。

3，通过现场管理来发现管理上的不足，及时进行调整改进。4，通过现场管理来督导员工严格执行酒店的管理规定和操作流程，实现规范化的管理要求。

5，通过现场管理来发现员工仪容仪表和礼节礼貌方面的问题，及时纠正。

要求通过这些现场管理手段，实现品质化，精细化管理，使酒店的服务水平得到提升。

此致敬礼

前厅部：XXX

篇6：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

在刚刚过去的2012年圣诞节，酒店迎来了开业四周年的节日庆典；在过去的四年中，酒店在集团领导的正确带领下，经过酒店全体员工齐心协力，团结一致的努力，酒店在环渤海地区逐渐树立起属于****的品牌形象。

2012年，作为酒店开业的第四个年头，虽然有一些坎坷、有一些困难，在集团领导的大力支持和酒店全员同心同力、共同奋进下，酒店在服务质量、硬件更新、职能管理和经济效益等方面取得一定成绩。新年伊始，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。与此同时，我深深感谢各位领导，各位同事们长期以来给予酒店的大力支持，为****的发展所付出的辛勤努力。

对外以对客服务为中心，提升企业形象

顾客就是上帝，以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，是****经营过程中遵守的信条。通过对客服务的行动，让顾客享有“上帝”感，不断的通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，为顾客提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。同时，根据顾客的需要，改进我们的工作方式，根据顾客的满意度衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

2012年，酒店全年客房入住率_______，平均房价元/间，中餐厅就餐率______，日平均收入_________万元，在天津地区同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为度假型四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，2012年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析地区的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在政府接待方面，自始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了来访领导的充分肯定。另一方面加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找并且培养新客源，努力提高服务意识,全面树立其了仁爱****的良好形象。在天津乃至京津地区更大的范围树立起公司的品牌。

制度调整

一、2013工作部署

2013年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们的效益必须进一步提升。根据集团的要求，酒店今年的营业收入要比去年增幅____%。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

1.继续强化实体化服务，提升顾客满意度

酒店的服务具有无形性的特征，顾客只有通过服务环境中有形事物的感知建立对酒店企业形象和服务质量的认识。在确保满足顾客基本需求的基础上，通过创造良好的服务环境和气氛，使顾客感到特殊的兴奋和惊喜，从而提顾客客对服务的满意度。提升酒店硬件设施、增加客房数量、统一服务形象标识、增加服务附加值从而改进服务的社交要素，加强员工的社交技能，使顾客对酒店放心。

同时，开展优质服务和创先活动，为员工展示才华提供舞台。继续评选季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

2.增强酒店服务延伸性

为了继续开发酒店的固定消费群体，建设良好经营的社会环境，对现有的服务内涵加以延伸，为顾客提供周到的售后服务和追踪联系，使良好的顾客关系能得强化。内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。****上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。为扩大酒店在华北地区的影响力，适应不同顾客群体的需求，利用一切节假日机会，开展丰富多彩的特色促销活动。

其次，继续完善酒店客户档案以开展有针对性的个性化服务；完善顾客联系和跟踪制度；建立VIP卡俱乐部以及积极组织俱乐部活动等，使分散的顾客与酒店始终保持紧密的联系，形成一个广泛的社会网络，并且不断强化顾客对仁爱团泊湖品牌的忠诚度。

3.多位一体化无形服务提升酒店内外品牌文化

在酒店为顾客提供标准化、规范化服务的基础上，注重针对不同的顾客提供针对性、特殊性、个性化、情感化的各种服务。强化服务意识，推行规范服务，追求定制服务，实施服务创新，提升服务艺术，构建服务文化，把服务提升到文化的层面进行设计与开发。以服务价值观为核心，顾客满意为目标，同时以形成高标准的服务认知和行为规范为职能，推崇和追求服务的高品位、高境界和高情感提升酒店自有的品牌文化建设。

温泉中心、客房部、餐饮中心是酒店的第一线，直接为顾客服务，代表着****的形象，酒店的形象如何，首先取决于温泉中心、客房部、餐饮中心的服务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作外，要为温泉中心、客房部、餐饮中心做好服务保障工作。同时，财务部门及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保一线需求。行政部、工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。

2012年已经度过，我们充满信心地迎来2013年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

篇7：酒店前厅部年终工作总结

酒店前厅部年终工作总结

Had gone two years, in this year, big public house of open waters of sea of 1000 islands lake falls in the joint efforts of fluctuation, management outstanding achievement had bigger promotion.Old hall undertook update and be transforminged, make the service project of the hotel more perfect, load a broadband to guest room of 5F, 6F at the same time, satisfied the requirement of guest of more business affairs.All these brought opportunity of survival and hope to the hotel.Of the level of service of perfect, employee of the project of newer, service of hotel facilities rise further, make my hotel had taller reputation in hotel industry.These active management that are store level leader and all hotels are departmental the effort of door employee is not divided.So the hotel pays attention to the cultural and ideological progress of employee relatively, come this year below the circumstance that antechamber ministry changes ceaselessly in personnel, all employee still can overcome enterprising of difficult, solidarity, the satisfactory hotel that finish gives each welcome the job, annual welcomed VIP group in all, the conference countless, in whole in recieving a process, get of the guest reputably, come one year antechamber ministry has done the following works: One, strengthen vocational training, raise ministry of employee quality antechamber to serve as the appearance of the hotel, every employee should confront a visitor directly, the working manner of employee and service quality report give the service level of a hotel and level of management, because of this pair of employee the working key that grooming is us, will make in the light of 5 branch this year groom in detail plan: Be aimed at telephone exchange, we undertake skill grooms receiving audition phone language;The baggage that is in in the light of baggage is carried and check service undertakes grooming;The ceremony courtesy of dest clerk and skill of carry out room groom;Especially all to antechamber ministry employee will undertake the foreign language of a month grooms is as long as July this year, judge check to lay next certain foundations for the star this year, just can let employee have on skill of Wu of professional knowledge kimono through grooming only rise further, gift is nicer provide excellent service for the guest.2, engraft to employee “ broaden sources of income and reduce expenditure, add close cut down expense ” consciousness, broaden sources of income and reduce expenditure of “ of control good cost, add close cut down expense ” is every enterprise not arrowy pursuit, antechamber department employee answers the call of the hotel actively, begin managing, cut down expense activity, control good cost.For managing charge, antechamber him ministry buys plastic basket to hold the key of the group, reduced the use amount of key bag and room card, to the hotel managing charge(no matter be a group,still come loose so guest, every room must fill in to the room gets stuck and use key bag, after using room card and key bag through group house, saved cost greatly, the room blocks 0.18 yuan / piece, key bag 0.1 yuan / , everyday group house 100 above, a year but the fee with managing bigger brushstroke);Business affairs center is used expire forms for reporting statistics will print draft paper;Supervise and urge the employee of accommodation is managing with water and electricity;Control good office articles for use, had used each each pieces of paper, pen.Pass these control, achieve for the hotel close make the contribution with antechamber due ministry.3, the sale consciousness that strengthens employee and sale skill, rise to lead antechamber ministry basis market condition, actively is advanced medicinal powder guest room sale, come this year the hotel rolled out a series of plan of guest room sales promotion if: The sales promotion activity such as 1000 yuan of certificate of fan room, integral card, acting gold, card, dest clerk is in hotel privilege policy while mix according to market level that day enter a circumstance to master house

price neatly, come loose downstage the guest had apparent addition, enter rate rise somewhat, emphasize dest clerk: “ wants downstage guest only, we want the tenet that method lets ” of guest take up one’s quarters, strive for more live entering to lead.4, pay attention to the harmonious job hotel between departmental door to resemble a big family, the hard to avoid in working between branch and branch can happen grind, harmonious stand or fall is affected in working lieutenant general by huge.Antechamber ministry is the centre branch of whole public house, it is having close working relationship with the branch such as meal, sale, guest room, be like occurrence problem, we undertake can actively harmony settlement with this branch, avoid its aggravation, because common goal of everybody is for the hotel, be not solved and had handled the negative effect with will be brought certain to the hotel.5, strengthen of all kinds forms for reporting statistics to reach declare at customs the management of data is downstage the visitor that enters to every according to the regulation of public security bureau undertakes registering, input computer, the cable concern interconnected system that the data of the guest outside the condition adopts a hotel is seasonable to national security bureau division of discrepancy condition management undertakes declaring at customs, carry out the announcement that public security bureau allots seriously, live to every the guest’s valuable undertakes remindful check.All forms for reporting statistics and data appoint antechamber ministry person specially assigned for a task is responsible, undertake classified filing to forms for reporting statistics and every months of statistic appears in the newspaper.Guest room income and income of two years of guest room undertook contrast 2008, housing rate increased, but income decreased however yuan, because,main reason is between hotel industry malign contend for unexpectedly bring about average room price to reduce, enter rate increase and income reductive phenomenon, after watch of guest room overview is added.Achievement is satisfactory, but be in us insufficiently deep also consciousness and experience arrive: 1, flexibility and initiative are lacked on the service;2, the equipment ageing of telephone exchange creates line not free, cause a guest to complain constantly;3, individual new employee operates inexperience to own job;4, ageing of copycat of business affairs center, printer, duplicate and printed result are bad, affected the income of business affairs center directly.Made new sale index and task to business branch according to the hotel, it is two years to antechamber ministry important year, finish the job to can cooperate to sell a ministry, make a plan of 0 years of two jobs especially: 1, continue to strengthen groom, improve the integrated quality of employee, improve service quality;2, stable employee rank, reduce the liquidity of employee;3, ” of software of “ of ageing of “ hardware ” fills, through improving a service quality makes up for the inadequacy of equipment ageing;4, the skill of carry out room that increases downstage staff, increase medicinal powder of the guest enter rate, strive to finish the sale job of hotel make known to lower levels.Be about to begin one new year, antechamber ministry faculty will provide the most excellent service with Xiang Bin of new spiritual outlook and real operation’s guest, carry out “ guest consummate, serve the purpose of the first ”.

篇8：前厅部2012年终总结及2013年工作展望

国际原油价格受多种因素的影响,比如供应量和需求量、国际政治、经济环境的影响等,短期还会受到偶发性的生产事故、气候因素、主要消费国的原油库存、资金炒作等影响。分析国际原油历史走势,预测后期走势,对很多相关行业都很有必要。

一、2012年国际原油市场走势回顾

(一）国际原油期货价格走势

2012年国际油价整体呈现M型走势,价格在78-110美元/桶区间内震荡。虽然第一季度原油市场受到供求因素和地缘政治影响大幅推涨,但进入第二季度影响国际油价的因素骤然增多,其中美国经济复苏迟缓,欧洲债务危机加剧、新兴经济体面临转型、市场需求预期减弱、投资者避险情绪升温等大部分因素都抑制了油价的上涨动能。在这种宏观大环境下,国际油价失去了继续上涨的动力,并在欧美债务危机的轮番施压下震荡走低。第二季度末,因欧盟峰会达成综合性的救市方案且市场压抑的做多情绪开始释放,国际油价开始低位反弹。与此同时,伊朗核问题加剧了中东地区的紧张局势,地缘政治因素再次推涨油价走高,国际油价一举突破了维持近4个月的下行趋势线,进入上行通道。但这一上涨趋势未能延续,第三季度末国际油价在疲弱宏观经济面的打压下再次进入下行通道。为此我们将2012年度国际原油市场整体行情划大致分为四个阶段,即1-3月份的持续走高、4-6月份的大幅下探、6月末-9月末的发力上攻,9月末到11月的持续走低。

2012年WTI与布伦特油价价差在9-25美元之间波动,较2011年价差有所扩大。1-4月份,伊核危机未果,欧美国家限制伊朗原油出口,加上伊朗原油主要销往欧洲,布伦特原油需求量有所增长,支撑布伦特原油期价走高,但美国WTI原油价格受支撑较少,两大原油溢价差不断扩大。随后,因欧债危机持续,全球经济复苏乏力,布伦特原油期价前期积累起的价格泡沫受到挤压,下跌速度快于WTI原油期价,导致两大原油溢价差有所减小。进入7月份,地缘政治再起,加上北海布伦特原油产量呈减少趋势,布伦特原油期价取得支撑,涨速再次超过WTI原油期价,两大原油溢价差不断呈现扩大趋势。

二)国际原油现货价格走势

2012年,国际原油现货市场整体走势与原油期货市场走势大致相同,但由于现货价格评估主要选取亚洲各国主要原油品种为基准,因此现货价格的走势与亚洲地区原油供需、成品油裂解价差、季节性需求、地缘政治、各国炼厂装置运行情况等因素有着很大的关系,与期货相比受供给面的影响更大。1-3月份,国际原油现货受地缘政治影响不断走高,随后,在宏观经济面的影响下价格泡沫受到挤压,价格出现回落。6月末-9月,因欧盟传出利好消息,原油期价受提振一路走高至前期历史高位,但因现货受供求面影响更大,原油现货并未紧跟期货涨幅,增幅有限。9月末-12月份,原油现货在期货带动下一路下探,回吐前期涨幅。

(三)欧佩克一揽子油价走势

2012年欧佩克油价的走势同样与国际原油期价有着很大的关联性,整体运行趋势基本吻合。纵观欧佩克2012年均价,基本保持在了每桶100美元左右,这也符合了欧佩克各成员国市场预期,在满足全球需求的情况下,保证了各成员国利益。

6月份,石油输出国组织(欧佩克)在举行欧佩克会议,达成了保持每日3000万桶的原油产量不变,对原本疲弱的原油需求面构成重挫。沙特、伊拉克等国也暗中加大原油生产和出口,保证原油市场的供给,补上了伊朗原油减产带来的供给缺口。

欧佩克一揽子油价包括12种原油:撒哈拉原油、Oriente原油、Girassol原油、伊朗重质原油、巴士拉轻质原油、科威特出口原油、锡德尔原油、博尼原油、卡塔尔海上原油、阿拉伯轻质原油、穆尔班原油和马瑞原油。

二、2012年影响国际原油走势重点因素解析

(一)美元因素

2012年美元指数走势相对平缓,基本维持在80点上下震荡。今年以来,一方面,美国经济复苏进程十分缓慢,美联储先后推出QE3和QE4两次量化宽松政策,这对美元走势带来了重大冲击;一方面,欧元区债务危机愈演愈烈,欧元区央行的救市举措常常难以起到良好作用,令投资者一次又一次失望,从而推高了投资者的避险情绪,美元作为安全投资产品受到追捧。此外,美国大选、日本大选等风险事件增多,市场缩小风险敞口,推高作为避险货币的美元不断走高。其中,今年美元指数基本维持在80点附近,最低在今年2月末跌至78.244,最高在7月末涨至73.96。其中,最低位时,投资者普遍对希腊债务重组持乐观预期,且欧元区央行进行第二轮长期再融资操作,这提振了汇市的风险偏好情绪,从而推动欧元和日元等货币走高,美元指数延续跌势。最高位时,投资者对欧元区集团峰会缺乏可操作的刺激方案感到失望,且西班牙债务危机引发的担忧情绪加重,美元受到投资者青睐迅速走高。

(二)原油库存

作为全球能源第一消耗大国——美国商业库存水平的波动直接牵制着国际油市投资者的神经。所以,美国能源署EIA每周公布的商业油品库存报告,都被国际市场作为观察美国能源需求的首要和重要数据;同样,每次美国商业油品库存的大幅浮动,国际原油期价都会第一时间作出反应。

与去年同期相比,2012年美国商业原油库存呈现小幅上升的态势,但是汽油和馏分油库存却在明显下降,这与今年美国原油产量持续增长且炼厂产能利用率小幅升高有巨大关系。

今年以来,美国通过水力压裂这种钻井方法将原本封存在泥页岩地层中的原油和天然气挖掘出来,从而推动今年原油产量屡创新高。国际能源署(IEA)曾在11月表示,至2020年美国将取代沙特阿拉伯和俄罗斯成为全球最大的产油国,距离能源自给自足的目标越来越近。美国能源署(EIA)在其12月市场报告中表示,今年美国原油产量将增加逾13%至每日640万桶,76万桶的日产量增幅创下20世纪50年代以来的最大。但是,与原油产量飙升形成鲜明对比的是,美国经济复苏缓慢导致石油需求回升迟缓。

(三）基金持仓

三、2013年国际原油市场走势预测

根据国际油价当前走势,世界经济增速放缓将继续影响世界石油需求增长。从今年前三季度的统计情况看,世界石油需求同比增长80万桶/日,基本与去年持平。世界三大机构对石油需求增长的预估值逐月走低,2012年10月的预估值降低至73万桶/日至79万桶/日。而西方国家对伊朗的制裁并没有出现人们预想的紧张局面,相反,主要产油国石油产量创下新高,欧佩克原油产量升至3200万桶/日,达到三年来最高水平。此外,得益于致密油产量的提高,美国原油产量创1995年以来的最高水平。

世界石油供应总体平衡,供需基本面偏紧转为宽松。不过,关于未来国际油价走势,现在仍存在一些不确定因素。

从供需基本面看,2013年供需形势相对宽松,不支撑油价走高;从货币政策效果看,QE3、QE4效力的逐步释放将对油价产生持续的推动作用,但由于奥巴马连任后将继续对石油市场投机行为严格管制,将抑制投机的影响,QE3、QE4的政策效果将大打折扣;从美国大选看,历史规律表明大选后一年油价上涨的概率很大。

其他方面,如果伊朗问题进一步持续,叙利亚、以巴问题引发局部动荡将点燃国际市场的恐慌心理,扰动国际石油市场的稳定,进一步推高国际油价;另一方面,如果欧债危机深度蔓延,财政悬崖迟迟得不到解决,必将给脆弱的世界经济以沉重打击,对油价形成极大利空。

综前所述,预计2013年油价高位震荡、总体趋弱,WTI年均价为90美元/桶至100美元/桶,布伦特年均价为105美元/桶至120美元/桶。

摘要：芳烃是用途广泛、交易量大、市场行情难以把握的一类基础化工原料。本文回顾分析了2012年芳烃市场的走势行情,对2013年的芳烃市场进行了展望。