大客户销售经理面试题

2024-05-17

大客户销售经理面试题（精选6篇）

篇1：大客户销售经理面试题

银行客户经理面试题：为什么要做客户经理？你将如何做好？等关于这方面的问题。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表.客户经理的职责其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

1、联系客户

2、开发客户

3、营销产品

4、内部协调

应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

篇2：大客户销售经理面试题

客户经理是银行的一线部门，是靠业绩说话的，所以你还是应该来点实在的，比如你的优势在哪，是资源性的还是技术流，呵呵一般银行都倾向于资源性的因为可以直接获取银行需要的业绩，技术流则是锦上添花，当让如果你业务水平很高的话，一般要么直接去后台做管理，要么可以找个“大哥”，就是那种资源很多，没有时间和经理打理的那种客户经理，为他服务，等以后积累自己的人脉资源后再出去单练，

为什么要做客户经理?

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表.客户经理的职责其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的.长期密切联系，

你将如何做好?

1、联系客户2、开发客户3、营销产品4、内部协调

面试问题

三个问题一个是：你要跟一个很难相处的人合作，怎么办

二是：领导器重别人，而你被孤立，怎么办

篇3：大客户销售经理面试题

记者:元旭包装发展情况如何?在后道包装方面做了哪些探索?

郑怀勤:元旭包装(上海)有限公司是一家专业从事中高端后道自动化包装机械的研发、制造、销售、服务为一体的科技型高新技术企业,主要产品有缠绕机、开箱机、封箱机、装箱机、套袋机、打包机和码垛机等十几个系列,共100多种产品。其中,缠绕机是我们的拳头产品,只要是与用膜缠绕产品相关的包装作业,我们都有相应的设备和方案。因此,元旭包装在行业内享有“缠绕包装专家”的美誉。

实际上,元旭包装最初主要从事包装机材的批发经营,2006年才正式开始自主生产缠绕机,此后公司不断引进行业资深专家,发挥专业特长,大力开发、研制各种满足客户需求的包装机械设备。在2012年,我们再次实现转型,开始整线发展,并由仅仅提供单一设备向为客户提供一站式后道包装解决方案转变。公司战略的转型,与物流包装特点和企业需求的变化密不可分

“后道包装”其实处于生产过程的末尾和物流过程的开始,既是生产的终点又是物流的始端。近年来,客户的需求和关注点发生转变,越来越强调包装的自动化因为传统的人工操作,不仅人力成本日渐提高,而且管理方面存在太多意外因素,采用机器来替代则更加容易管控,并且能保证产能稳定。因此,企业现在都在核算成本,只要引入设备的成本在其可承受范围内,都会积极使用包装机械来替代人工。这为元旭包装提供了新的机会,也促使我们在2012年由后道包装的单一设备向整线产品发展,并开始为客户提供从咨询服务、自动化方案设计、包装应用、产品制造及设备安装调试、人员培训和后续跟踪为一体的整体化解决方案。

记者:针对不同的客户,元旭包装如何提供相应的技术和解决方案?请结合案例简单说明。

王磊:元旭包装的产品和服务现在已经赢得西门子、可口可乐、雪花、江森、康师傅等众多国内外知名企业的认可,客户遍布诸多行业。对于不同行业的客户,我们在提供相应方案时,也会进行针对性的考量。

例如可乐、啤酒等饮料酒水行业,其最大特点是特别注重产能,要求设备能够24小时运作。特别像啤酒,夏季的时候产量非常大。一旦机器出现故障,导致产能跟不上,将直接影响到企业的效益。或许,在有些人看来,后道包装仅仅是生产之后的一个环节,最多影响产品外观而已。实际上,包装环节对于保证产能至关重要。如果包装机械经常出现故障,将给企业带来意想不到的巨大损失,因此机器的稳定性十分重要。

对于制药行业同样如此。阿斯利康药业、山禾药业在购买打包设备的时候,要求的是能够“快速切换”。也就是,如果某台包装设备出现故障,能够快速更换另一台设备去替代完成这个动作。对方的目的很简单,并不在意1台机器的成本,甚至可以多储备3台以防万一。因为一旦包装环节故障导致停产2小时的话,其损失将比包装设备的成本大得多。

为了能够更好地为客户服务,在规划物流包装解决方案的时候,元旭包装也会与同行沟通交流,有时会仅拿出缠绕机、打包机等强项产品,其他设备引入其他厂家的优势产品,如自动称重、贴标等设备。同样,我们也与北自所、太原刚玉、大福等国内外物流系统集成商形成了良好的合作关系,将自己的优势产品与其自动化立体库项目相配套。

在自动化立体库中,对包装环节的要求其实更高。当整托盘货物在缠绕完成进入立体库以后,绝对不允许发生侧倒或松散的情况,对于机械运行和包装效果的稳定性都提出了极高要求以珠江啤酒为例,整托盘货物在库内长时间存放后,缠绕膜因自身静电导致粘性消失,末端出现脱落,形成一个“小尾巴”。因立体库内都有光电检测,异形检测一旦报警,机器就会立即停止运行,托盘卡在中间无法正常进出。

十几楼层高的立体库,一个托盘至少500公斤,如果人工爬上去处理将非常困难况且,如果立体库全部停工来做检修,经济损失也很大。为了解决这种情况,我们想出一个全新的办法—焊接。就是将膜缠绕好、断完膜之后,利用快速烫片,瞬间给温,达到焊接的效果,除非人工拉破,否则不可能出现脱落的情况。当然温度不能太高,否则会烫破

这样一个简单操作,就解决了大问题。这也是为什么许多物流系统集成商,会首选我们的产品,因为我们确实能够为他们解决物流包装方面的难题。元旭包装的发展不需要大而全,只是把自己的产品做专就好。只要把自己擅长的领域研究透,再来配套别人的时候,就会各有各的强势,形成良性互动与合作。

记者:元旭包装是如何进行研发创新的?当为客户定制开发产品时都会考虑哪些因素?

王磊:我们的研发创新更多是与客户的需求相结合。例如在快递行业,纸质快递袋封口处的胶条,一直都是人工完成粘贴,效率相对较低。现在我们就尝试着由机器自动完成,新研发的试用机已经开始在某家快递公司内部测试了近两个月,取得了不错的效果。

在自动化立体库内,自动缠绕裹膜设备已普遍应用,但当一卷膜用完之后,还是不可避免地需要人工重新换膜。为此我们正在研发一款可以自动换膜的机器,预计明年年中就会推出试用机。

我们能够提供后道包装的整线产品,其中有标准机型,也能为客户提供非标、异形的包装设备。当然异形设备的开发,是有选择性的一般会根据客户的订量、价格,以及应用前景等各方面来衡量。通常来说,设备越异形,利润就越高,但风险也越高,因此我们会在考虑各方面因素后再做选择。

当我们接到一个比较新兴类的开发方案,首先会利用2至3天时间到客户现场调研,包括查看其生产线设置,技术人员进行视频拍摄、尺寸测量等工作。然后对同类行业的应用和需求情况进行调查,预估研发成本和开发周期,接下来开始着手去设计。在研发过程中,我们也会与单机类的同行厂商进行探讨,寻找更好的解决方案

像这样一套设备,我们的研发周期并不短。一般从调研到最后出图设计会在半年左右,等机器真正实际应用,基本上也会在一年后了我们不会将设备研发完成后就对外出售,这是对自己的不负责任,也是对客户的不负责任。通常我们一定会先在关系比较熟的单位试用,等试用一段时间发现其优缺点,没有任何问题后才会推向市场

记者:展望未来,元旭包装将如何围绕自动包装进行持续发展?

郑怀勤:与生产制造自动化不同,自动化包装系统更关注的是货物的重量、需要多大的动力、如何运行更流畅等等。为了满足市场需求,元旭包装十分重视创新研发,目前已取得20多项各类专利技术从2006年元旭包装自主生产缠绕机开始,就不断推出新型产品,如2008年国内第一台圆柱体自动化摇臂在线型缠绕机在元旭试机成功,2009年开始研发制造自动化包装系统配套机种,2011年元旭第一台高速摇臂机研发成功……

从2012开始由单机向整线转型后,我们就不断在人员、理念、模式等方面进行调整。元旭包装现在做的是将各种机器结合在一起,将软硬件进行配套。除了注重研发高性能的设备外,更加关注提供系统的解决方案,并且售后服务和现场的反应能力也是一个重点

元旭包装有一个“三U理念”,即“优质、无忧、优秀”。任何企业的命脉都是产品质量,我们要做最优质的产品给客户,然后通过良好的售后服务使客户毫无忧虑地去使用,从而使我们成为包装行业里最优秀的企业。

篇4：客户服务经理面试题和答案

一、填空：（5分，每空1分）

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（）

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）

三、单项选择题：（5分，每空1分）

1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（）a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（）a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（）a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（）a.采取惩罚措施b.强行令其整改 c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）

1、智能化写字楼所说的“5A”是指（）a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化 d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化 g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修 d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存 g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括（）a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润 g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备（）a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯 d.员工食堂e.应急照明f.空调 g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动 d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查 g.政府检查

五、简答题：（每题6分）

1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？

2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？

3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？

4、简列你对控制本部门预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）

5、客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）

六、论述题：

1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）

2、做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）

案例：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题：

1、评价这位员工的行为

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事？答案之一：评价这个员工：

一、这是个能够把公司利益摆在个人利益前面的员工，公司可以培养他；

二、该员工的处事方法有错，考虑的问题不是很全面；

三、公司认同他的处事出发点，但是不赞成他的处事方法。

该公司企业文化可能是把客户的利益放在首位并且效率也非常重视，这才导致这名员工在紧急的情况下没有向上级汇报就去实现客户的利益。

处理：

一、对这名员工的费用不进行报销；

二、召集人事部对这名员工重新考核并制定岗位和培训计划；

三、对这名员工进行奖励，奖金的金额会大于他自己出的那笔费用；

四、召开表彰大会，向全公司宣传这种能够将公司利益摆在首位的工作态度；

五、加强各部门的制度培训并且重新的审核制度是否完善。理由：

一、能够自行的掏腰包来为公司处成某种业务，说明这么员工能够把公司的利益放在首位，公司能够有这样的员工应该感到高兴，并且也应该培养这样的员工；

二、作为自然因素导致业务不能正常完成，这是不可抗拒的，并且这造成的后果对公司的影响也微乎其微。这名员工的举动所照成的影响只能够说明这名客户很好，假如这名客户只是觉得无所谓的话，那么这名员工的举动就没有任何的意义；

三、如今信息这么发达，一个电话就能够反应他所面临的问题，可是这名员工没有采取，而是直接的执行他的想法，这样的员工可控性就很差；

四、在对其奖惩方面，不对这名员工的费用进行报销是为了告诉他，他的处事方法有错，对其奖励是表扬他的工作热情；

五、公司的其他人员在看待这个问题时，一般只注重这名员工是否得到了实际性好处。这样的结果既不会打压他们对公司的工作热情，又能够让他们知道这样处事也存不足。

如果我是经理

一、感谢这位员工，一切费用公司承担；

二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位；

三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。理由：

首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。

其次，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意？有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。

再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办？

最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定？如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。

答案之二：

这名员工的出发点是好的，“急客户所急”，处置是果断的，实际效果是出乎意料的，在这一点看对公司是有利的。这些是值得肯定和表扬的。但是要看他有没有违法公司制度，违法制度就要处罚，功是功，过是过，奖是奖，罚是罚，不可混为一谈。制度不对，也得先罚完再改制度。因为作为公司存在的目的来讲，是不提倡的，而且要在制度中坚决防范和杜绝的！公司不是慈善机构，是要赢利的，客户真需要飞机送信，是应支付相应费用的。否则，公司不久要“赔本赚吆喝”了吗？作为经理，有至少三种选择方案：最轻，表彰+公司处罚+公司机票报销，明确下不为例。中间：表彰+公司处罚+自报机票，明确下不为例。最重：表彰+重奖+开除，具体要考虑公司和社会的反映。

一个见义勇为的战士，在救援落水儿童时没有及时给军内领导请示，没有给见义勇为部门请示，没有给当地派出所、公安局请示，那么他的行为是不是违反军人有关制度了？是不是要批评、罚款、开除军籍呢？是不是所有军人都上河边等着救人而荒废战备呢？“军队”也不是慈善机构，要打仗的。都到河边等着救人那不是“赔本赚吆喝”了吗？把制度看的那么死，制度是目的还是手段，为什么定制度，制度的作用是什么？为制度而制度是很可怕的，是不懂制度的具体表现。

这个案例比较特殊，确切的说是一个案例模型。

首先，这位员工的出发点是好的，是为了公司的信誉，没有私心。作为一名快递员是清楚公司的报销制度和职责权限。任何一个公司不会允许报销为了一个普通快递而雇直升机的费用。对于这个费用很难报销甚至不能报销，快递员在雇直升机前是应该知道的。因此，快递员如此作为，是在履行公司对客户的承诺。

第二，对于这位员工没有请示公司的情况，必须区别对待。区分可以以是否报销作为标杆。如果不报销，那么快递员没有威胁到公司现有的组织规章权威。应不予惩罚。若事后向公司报销，则可按公司的报销规定执行，并对该员工擅自行为作出口头批评，以加强其组织性。

第三，公司高层对该事件作专题分析讨论，以健全完善公司制度。第四，对该员工行为产生的正面效果进行奖励。