行政接待工作管理规定

行政接待工作管理规定（共10篇）

篇1：行政接待工作管理规定

3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在＊＊＊＊大酒店，确因特殊情况不能在＊＊＊＊大酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

（1）工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

（2）聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。

（3）宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。

（4）大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

二OO五年四月三十日

篇2：行政接待工作管理规定

第一章总则

第1条目的。本着以下三大目的，根据公司实际接待工作的需要，特制定本办法。

（1）更好的树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的企业管理规范。

（2）规范公司行政接待工作，有次序、有步骤地做好行政接待工作。

（3）控制行政接待费用的不合理支出。

第2条适用范围。本办法的相关规定适用于公司所有的部门和人员。凡负有接待任务的部门和人员，均须按本办法的规定开展接待活动。

第2章接待原则与职责分工

第3条接待原则。

（1）凡来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律采用行政部登记、对口接待部门接待的办法，谁接待、谁负责。

（2）坚持“热情礼貌、得体周到”的原则，禁止铺张浪费。非特别重要人员，通常以工作餐形式予以接待。

（3）坚持“安全第一”的原则，包括客人食宿安全、财务安全、交通安全等。

（4）坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权范围、难以解决的问题，应主动请示。

第4条自责分工。

（1）综合管理部。综合管理部是公司接待工作的管理者。公司级重大接待活动由综合管理部负责；重要来宾前来参观、访问，须及时上报行政总监审核、总经理审批，由对口接待部门和综合管理部共同承办接待事宜。

（2）对口接待部门。对口接待部门负责部门业务接待安排以及业务接待费用的控制与核报。对口接待部门要在外来宾客到来之前提前将接待事宜通知综合管理部，联络好有关事宜，提出书面的外来宾客参观申请，经部门负责人批准签字后，报综合管理部经理审批。

（3）财务部。财务部负责按规定兑现业务接待费用支借和产生的费用报销。

（4）总经理。总经理负责接待费用的最终审批。

第3章接待范围和审批程序

第5条接待范围包括以下三个方面。

1、公司直接上级领导及有关人员。

2、国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。

3、地方各职能部门领导和有关人员。

第6条接待审批程序。

1、外单位来公司联系业务的人员，需要在公司就餐者，一般情况下在公司食堂安排就餐。由对口接待部门负责人书面或口头提出申请，报总经理批准，然后根据批准的标准知会综合管理部，由综合管理部主管人员安排就餐。

2、若需在食堂以外就餐的，须先征得总经理批准（总经理不在时报主持工作的副总经理批准），否则不予报销相关费用。大型会议接待应请示公司董事长批准后方可实施。

第4章接待标准

第7条在公司食堂就餐的，按人均10——20元（不含酒水）的标准执行，具体档次由对口接待部门报总经理或副总经理批准后，由综合管理部负责落实。

第8条在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

1、总经理：根据来宾情况，确定接待标准。

2、副总经理：最高接待标准为300元/位。

3、部门经理：接待标准为100元/位。

4、管理人员：原则上招待客饭，特殊情况向部门领导或公司领导请示安排。

第9条外出联系工作、办理业务的人员，需要在外招待客人的应事先提出申请，按批准的标准就餐或其他活动。

第10条在公司招待所住宿的宾客，由综合管理部请示相关领导后确定工作餐标准。

第11条未经公司领导特别指示的各级宴请一律饮用中档次以下的酒水。

第12条若因工作需要赠送礼品的，须事先征得总经理批准。

第5章费用报销

第13条以现金支付餐费的实行餐后结算的办法，即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票按付费审批程序办理。

第14条在定点餐厅就餐的实行签单结算，由接待负责人填制报销凭证按付款审批程序办理。招待费签单、报销时，应注明接待事由、对象或单位。

第15条在公司食堂就餐的，由接待部门负责人审核签单，月终食堂统一向财务部门结算。

第6章附则

第16条本办法由综合管理部负责制定与解释。

篇3：做好接待外方拍摄管理工作的思考

1.1 突发性事件较多, 影响工作效率

在对外方接待工作中, 有大量工作属于突发性、紧急性事件, 此类事情无法提前规划和安排。对接待工作人员来说, 主要工作内容还是按照提前安排好的接待流程进行, 一旦出现突发性事件或外宾有额外的需求, 接待人员的工作便很容易处于一个忙乱和无序的状态, 这大大影响了综合部外宾接待工作的效率和发挥协调与服务作用。[1]综合部的协调工作属于流程作业, 这种工作性质需要接待工作人员具有高度的责任感、丰富的接待经验和对工作的积极主动性, 才能确保接待工作顺利进行。

1.2 岗位职责难明确

办公室接待工作中普遍存在一个问题, 由于突发性事件较多, 导致有的岗位工作内容繁重, 有的岗位工作内容不饱和, 岗位职责也难以明确, 降低了整个接待工作的效率。同时, 接待工作需要处理的细节性问题较多, 比如外宾临时找接待人员帮办某件紧急事情, 或对下榻的环境有异议等, 都需要接待人员主动帮助解决这类问题, 对这种临时性紧急要求, 可能不属于服务这位外宾接待人员的岗位职责, 但出于接待礼仪, 接待人员必须额外处理这类紧急性事件。

1.3 模式较为粗放

综合部的接待工作属于服务性较强的综合型工作, 接待外宾的工作内容需要从外宾的“食、住、行、用”等多方面考虑。优秀的接待人员会提前了解每位外宾的生活、工作习惯及各种喜好, 并根据每位外宾的这些特点, 制定个性化服务方案, 同时, 根据多年工作经验, 提前做好应对突发性事件的措施。但由于接待工作的岗位职责难以明确, 接待人员往往缺乏工作主动性和较强的服务意识, 工作模式较为粗放, 在繁重紧急的接待工作中, 仅仅是忙于应付, 将大量的时间和精力放在了处理日常突发性事务中。

2 接待外方拍摄工作中应注意事项

2.1 重视礼宾工作

在接待外宾工作中, 很多人认为礼宾工作非常简单和单调, 甚至有些琐碎。但长期从事接待服务的工作人员或经历过被接待的人员就会知道, 礼宾工作是完成所有重大外交任务必不可少的重要环节。它需要有很强的政策性和很细致的工作作风, 更需要有高度的责任心。礼宾工作稍有疏忽, 便会在外宾面前制造尴尬或造成很坏的对外影响, 在中国历史上就有几次外宾接待工作, 在礼宾方面出现疏忽, 给陪同领导和外宾造成尴尬的现象。1964年, 越南总理范文同率党政代表团访华, 并参加中华人民共和国成立15周年庆祝活动, 在访华过程中, 接待人员安排了在火车上就餐的活动, 但工作人员却忘了通知下榻饭店将食物送到火车上, 致使陪同领导和越南总理没能吃上丰盛的早餐, 给中国陪同团造成了难以言状的尴尬。[2]接待外方工作就像一部机器, 而礼宾工作则是这部机器的一个重要组成部分, 只有机器的各个部件顺利运转, 才能生产出优质的产品。

2.2 准确翻译两国语言

两国进行文化交流, 必不可少的中间人就是翻译人员。翻译人员是连通两国友好关系的桥梁, 同时也是两国形象和文化实力的代表。在对外交流过程中, 对译员最基本的要求即是准确翻译两国语言, 将发言人的说话意图完整、准确的传递给听众。但译文想要达到较高的准确度, 需要翻译人员熟练掌握目标语言的文化背景, 发言人的说话态度、语音语调、说话停顿次数等, 才能较为准确的选择对应译语, [3]不至于因为文化背景和用词习惯等的不同, 给两国关系造成一定的影响。

2.3 找准角色定位

接待工作人员应将自己定位为服务人员, 不管是为外宾安排食、住、行或办公用品, 还是做中外两方的沟通协调工作, 都需要有较强的服务意识。在接待工作中, 为外宾安排食、住、行等工作, 并不是一件简单、易操作的事, 如果是粗放型的为外宾预定星级酒店、提前在约定的地方接送外宾、提前为外宾安排工作行程等, 那这份接待工作可以定位为简单、具体和没有技术含量的事情。但是, 优秀的接待工作需要考虑更多的细节, 为客户安排有创新性的活动, 考虑每一位外宾的特点, 用出色的服务体现出接待人员的专业素养和细心热情的态度, 让外宾感受到中方的诚心与诚意。[6]

3做好接待外方拍摄工作的具体措施分析

3.1 提前准备接待工作, 充分考虑细节安排

正所谓“未雨绸缪, 有备无患”, 对接待工作而言, 也正是如此。提前做好外宾接待准备, 才能确保接待工作顺利能顺利开展。首先, 综合部在接到来访者通知后, 应立即向上级领导通报, 并着手了解来访者具体情况, 主动与对方取得联系, 清楚掌握来访者人数、性别、年龄、身份、联系方式和安排等, 并制定出相关来访人员明细表, 在对方时间方便的情况下与对方沟通, 了解对方在食物、住房、行程等方面有什么特殊要求或有所顾忌的细节等, 根据不同人员的特点, 做好充分的准备工作。其次, 根据来访者的具体信息, 做出精细化的接待方案, 具体分配相关接待人员和接待人员的工作职责, 并着手安排所需的材料、迎接工作、食宿宴请、座谈参观、安全保卫、宣传报道、拍照留念、结束送行等工作。最后, 在严格地组织协调工作和方案制定完毕后, 送至领导审查评定, 并及时通知相应的接待工作人员, 明确告知其具体内容及职责, 确保接待人员在接待工作中有章可依, 有条不紊的顺利开展接待工作。[7]

3.2 热情、细致地完成接待工作

在具体的接待过程中, 要将工作精细化, 具体到每一个细节的处理。

首先, 对迎宾工作环节, 综合部要提前安排好车辆, 并根据来访者不同的地位和身份, 安排不同的接待人员迎接, 接待人员一定要提前到达约定地点, 以示诚意与礼貌。接到来访者后, 接待人员要主动向来访者介绍具体的行程安排, 使来访者对自己的行程有一个大致的了解, 同时, 接待人员还应主动征求来访者的意见或建议, 进行充分考虑后, 决定是否临时更改行程安排, 在整个迎宾过程中, 接待人员一定要保持热情的服务态度, 积极主动地为来访者介绍相关情况。[4]

其次, 在会议接待环节, 接待人员根据与会人员数量提前安排好会议地点, 选择合适的会议房间, 以及提前准备会议所需材料和物品。对待房间的选择, 要充分考虑房间的大小与与会人员数量的匹配度, 提前调配好房间的光线、温度、会议音响和多媒体播放设备, 同时注意房间内茶饮的供应、座位的摆放、花草盆景的摆放等, 对茶水的选择还需根据不同的季节, 不同人员的特点等选择合适的茶水, 尽力为来访者打造一个舒服、适宜的会议环境。[7]

再次, 在食宿安排环节, 接待人员根据来访者的具体信息, 了解不同的来访者对食宿方面有什么特殊要求, 根据这些特点尽量给来访者安排合适的食宿, 同时, 将就餐安排、房间号、下榻酒店周边环境、周边交通、日程安排和作息时间等一并送到来访者手中。[5]在对来访者的饮食方面要注重卫生, 综合部工作人员可以适当跟酒店经理特别交代或请求进入酒店后厨查看一下卫生情况, 同时, 特意嘱咐酒店接待人员对来访者的某些食物禁忌要多加留意, 在食物安排方面可以适当突出地方特色, 给来访者耳目一新的感觉, 也能激起来访者对中国食物的兴趣和食欲。对就餐安排, 则可结合来访者不同的饮食习惯和来访者身份地位安排座位序号, 使来访者通过食宿的安排感受到接待人员的精心服务。

最后, 在送行礼仪环节, 来访活动结束后, 接待人员应提前安排好送行车辆, 并通知司机提前在来访者下榻的酒店前等候, 综合部接待人员应陪同来访者一同前往机场、车站或码头。在来访者登机、上车或上船前, 根据不同国家的礼仪特征做好送行礼仪或按一定的顺序与来访者一一握手话别, 让来访者感觉整个接待过程亲切、热情、细致、舒适。[8]

3.3 及时、全面地做好工作总结

在接待工作完成后, 综合部应及时地对此次来访工作进行全面总结, 对工作中表现出色的方面, 应继续保持, 对有问题的部分, 进行反思, 力求在下一次接待工作中改进, 并取得进步。同时, 综合部还应不断探索和创新接待方式, 将接待工作做得更加精细和完美。只有对每次接待工作进行全面深刻的总结和不断探索创新, 才能不断积累接待经验, 提高接待服务质量, 使接待工作得到外宾的认可。[9]

4 结语

综上所述, 接待工作是一项细致的工作, 并非简单地按照过往经验和流程进行粗放型的食、宿和行程的安排, 接待工作要做好, 必须将它精细到每一个细节中, 只有将接待工作做到精细化, 贴心化, 才能不断提高接待工作效率和接待水平, 才能不断得到外宾的认可和提高国家在国际上的形象。

摘要：接待工作是一项服务性较强的工作, 对外国来宾的接待工作更要注重服务的意识和服务的质量, 它在一定程度上体现了接待方的管理水平好坏、协调能力大小和管理效率高低。同时, 它还代表了一个国家的形象。对外宾的接待工作应该讲究细化, 即在每个环节上精益求精、力求完美, 这样才能体现出中方的热情与诚意及得到外宾的一致认可。本文从接待外宾工作中所存在的部分问题出发, 分析了接待外宾工作中应注意的问题及做好接待外宾工作的具体措施。

关键词：外宾接待,拍摄,管理

参考文献

[1]肖慧敏.论精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].商业经济, 2013 (4) .

[2]李家忠.礼宾工作很重要接待外宾遇到的尴尬事[J].世界博览, 2014 (22) .

[3]万青.办公室国际交流工作中的中英社交语用失误及对策[J].改革与开放.2012 (16) .

[4]张丽丽.浅谈接待工作的有效开展[J].经济视野, 2014 (20) .

[5]李鲤, 许克新, 李深.大学医院外宾接待工作的经验与体会[J].中国医学创新.2012 (23) .

[6]李小滨, 张鹏.国有企业办公室的综合协调工作探析[J].中国化工贸易, 2015 (21) .

[7]周蓉, 关于国企办公室工作管理的精细化分析[J].企业文化 (中旬刊) , 2015 (8) .

[8]丁秀霞.办公室综合协调工作之我见[J].胜利油田党校学报, 2013 (5) .

篇4：如何做好医院行政管理工作

【关键词】医院行政管理；现状和问题；对策

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）06-0266-02

1.引言

随着经济的发展和医疗改革的不断深化，我国的医疗事业正处于上升时期，这对我国医院的行政管理工作提出了更高更全面的要求。医院的发展进步离不开合理有效的管理，而当前我国医院的管理工作越来越多，越来越复杂，以往的管理方式和经验已经不能适应当前的要求，加强行政管理刻不容缓。在深化医疗改革的过程中，医院的行政管理工作逐渐出现了一些问题，影响到了医院的进一步发展。因此，需要提高医院行政管理工作的效率和质量，解决阻碍医院发展的体制和管理问题，从而推动医疗事业的发展。要深化改革医院的管理制度，完善和创新人事制度和后勤工作制度等等，构建完善的行政管理体系，加强科学的管理，提升医院的综合医疗水平，促进医疗事业的整体进步和发展。

2.当前醫院行政管理的现状和问题

2.1当前多数医院的行政管理人员构成复杂，素质差异性较大，缺乏管理的经验。医院的行政管理工作是多层次的，同时也是多方面的。在当前医疗事业的发展过程中，随着科学的进步和知识时代的到来，医院也成为了高科技和高素质人才的聚集地。这就要求管理工作能够跟上医院发展的需要。从目前的现状来看，大部分医院没有达到这一要求。很多医院的行政管理工作在人事上受到了限制。这是由于很多医院还保持着传统的管理模式，造成医院行政管理人员参差不齐，素质差异大，管理不协调[1]。行政管理人员当中有的是军人转业，有的是医疗技术人员，甚至包括退休干部，这些人大部分没有接受过专业的管理知识的培训和学习，因此而造成医院的行政管理队伍不规范，缺乏专业的管理知识和能力。另外，当前医院的行政管理方式主要靠上级的指令，表现出明显的等级性，缺乏人性化，而且管理的技能比较落后，阻碍了医院管理工作的效率，降低了管理的质量。

2.2当前医院的经营效益不断提高，但是行政管理人员的福利和待遇并没有显著的提升，造成行政管理人员工作缺乏积极性。在医院的工作中，行政管往往并不能给医院带来直接明显的效益，因此造成行政管理工作得不到医院领导的认可，工作受到忽视，在进行职称的评定时这些人员往往都被挤到了后排座。而且，医院的发展对行政管理提出了更高的要求，行政管理人员需要处理的事务很多，责任大压力大，却没有得到相应的回报，造成行政管理人员的工作积极性普遍较低。

3.加强医院行政管理质量的措施

第一，要提高行政管理人员的管理素质，通过专业的培训来提高管理能力。医院行政管理的质量取决于管理人员的能力和素质，因此医院要定期的对管理人员进行专业的培训，系统的提高管理人员各方面的素质。一是管理人员的专业素质，也就是管理人员的管理能力和水平，尤其体现在组织协调的能力和水平上；二是管理人员的思想素质，这决定了行政管理的方向性和组织性；三是管理人员的文化素质，这对于保障行政管理的质量具有促进作用。除上述方面之外，行政管理人员需要通过不断的学习来提升自身的思想品德和修养，培养负责任的态度，培养创新的精神，努力做好行政管理工作[2]。

第二，要努力发挥管理人员的潜力，提升积极性。本文已经论述了由于行政管理工作受到忽视而造成行政管理人员往往执行力度不强，积极性不高。针对这一问题，需要采用合理的方式和手段来挖掘管理人员的潜力。例如可以让行政管理人员拥有同样的职称评定条件，工作成绩和绩效挂钩，增加行政管理人员的福利待遇等等。通过这些激励措施来提升管理人员工作的热情和积极性，发挥管理人员的组织能力和协调能力，以此来提高行政管理工作的质量。

第三，要改革和创新医院的考评制度，做到公平、公正、公开。这就要求行政管理人员在工作中改革管理方式，提高人性化的管理水平。具体来说，要做到：首先要在管理的过程中树立以人为本的管理观念，充分尊重他人的工作，提升医院人员之间的信任度。其次要创新管理工作的方式，避免命令式的管理方式，通过交流和沟通来达到管理双方在思想感情上的认可，这样不仅可以保证管理双方的和谐性，还能够提升管理的效果[3]。再次通过典型示范来提高行政管理人员的能力和水平。医院要通过培养管理典型来实现模范的带头作用，让行政管理人员能够学习榜样，甚至超越榜样。

第四，在行政管理工作中要对职责进行明确的划分，确立各个管理人员的工作界限，避免管理人员在工作中互相推诿而降低管理的效率。要严格量化工作考核制度，保证管理人员能够在工作中做到不超越权限，良好地完成岗位上的工作。同时也要树立组织观念，提升行政管理团队的凝聚力，培养管理人员互相帮助，互相配合的工作态度。

4.小结

本文首先对医院行政管理工作的重要性进行了阐述，然后分析了当前医院行政管理的现状和问题，最后说明了加强医院行政管理质量的措施。行政管理对于医院来说具有不可忽视的作用，其管理质量的好坏对医院的经营效益具有重大的影响。因此，做好医院的行政管理工作，需要完善医院的管理体系，创新管理方式，及时有效地解决管理过程中出现的问题，这样才能推动医院稳步快速的发展。

参考文献：

[1]尹剑.加强医院行政管理的意义[J].企业研究，2011，8（4）：321-322.

[2]蓝雪.浅谈医院行政管理人员综合素质的培养[J].管理观察，2011（32）.

篇5：行政接待工作流程、规范

一、行政前台接待 1.接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。2.接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。3.接听转接电话

接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。4.接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交 1.转交传真

一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。2.转交信件

篇6：行政服务窗口负责接待工作总结

来分局的这几个月，我对行政服务窗口的工作有了初步的了解。在这些日子的学习工作中学到了很多，我现在可以独立应对来办事人员的问题，解答办理营业执照的流程及所需材料。通过和来办事人员的沟通，慢慢掌握了与人沟通的技巧，只要热情的接待、耐心的解答、情切的交流，会让我的服务更有效率，也让来办事人更加舒心。

我也学会了怎样办理个体工商户的开业、变更、注销、换照业务，在平时办理好的材料及时给领导签字、归档。在此期间，把个体工商户新开业的申请材料进行了统一的归档编号，并放入档案室统一保管。通过对档案的整理，认识到合理归档会让我们以后的办公更加便捷。

来到分局这个大家庭感觉很温暖，同事相处非常愉快，尤其是我们窗口的几位同事都很优秀、待人热情，刚来有很多不懂的地方，都耐心教导，这才让我的工作得以顺利进行。领导也很关心支持我的工作，并加以指点，以致于在工作中少走很多弯路。在此对同事和领导表示最诚挚的谢意。

在今后的工作中我将竭尽所能为分局贡献自己一份力量，在完成本职工作的同时也非常乐意完成领导指派的工作。行政机关办公室人员个人工作总结

本人坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。

现个人工作总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。两年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

（一）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为

进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

（二）是认真学习工作业务知识。

我具体工作是XXXXXXX等工作，工作比较繁杂，任务量大，头绪多，涉及到本单位各项工作顺畅运转的各个方面，为了圆满完成本职工作，为各职能科室提供优质服务，我有针对性的学习了XXXX等书籍，并参加了XXXXX举办的一系列培训，为我单位对XXX工作打下了良好基础，并使得XXXX得到了安全、稳定、高效的使用，发挥了重要作用，通过和XXXX的通力配合，使固定资产管理也上了新台阶，报废清理了历史遗留的旧资产，理清了现有资产，并使资产管理电子化。在工勤工作方面，树立创优质服务的思想，对于同事们的需求，热情接待，极力保障，为他们创造良好的工作条件，受到了同事们的一致认可。

三努力工作，圆满完成工作任务。

近年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作：

（1）认真收集各项XXXX方面的信息资料，如XXXX动态的最新信息及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。当前来自XXXX的文件非常多，尤其是当前XXXX的任务更加繁重，正因为此，更突显出此项工作的重要，很多都是急事急办、督查督办。时间上都要求很紧，我必须梳理好各种来文办件的情况，按照具体情况，分清轻重缓急，及时将任务分解到各经办科室并及时掌握办理情况，按时反馈，确保保质保量按时完成任务。

（3）微笑服务，热情待人，树立良好XXX形象。XXX是其他部门、企业、群众来我单位办事的第一站，也是给来访办事人建立XXX部门良好形象的首要窗口，我热情接待来访办事的群众，热情待人，努力营造宾至如归的氛围。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信XXX。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

回顾近年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，对现有工作内容和模式的创新还不够深入。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的XXX人员，为我单位的XXXX工作贡献一份微薄之力。

篇7：前台接待行政客服工作职责

2、每周售后件归还(个人/经销商)

3、每日3次京东平台回复

4、京东退货及时录入金蝶系统

5、处理京东工单投诉

6、售后件库存无差异

7、电话客服(每天接听售前/售后电话)

8、收集售后问题，整理并用规范的语言编辑合适的回复

9、问答集锦信息共享

10、前台接待工作

篇8：行政接待工作管理规定

企业人事劳资管理工作是一项政策性较强, 涉及方面较多的管理工作, 是单位重要的组成部分。下文就对人事劳资管理的特征和组成部分做了详细介绍。

二、做好信访接待工作

单位要想在人事劳资管理方面取得突出成就, 就一定要做好信访接待工作。单位中的信访部门是了解员工工作态度和交流感情的重要平台, 是改善员工工作环境和解决人事问题的关键部门。在进行人事劳资管理中信访接待工作时, 一定要做到耐心细致和委婉适度, 尽量在一个互相理解和支持的基础上, 和平解决问题。下文就具体介绍了做好信访接待工作的几个要点。

(一) 打好基础, 实实在在的布置好信访接待工作格局

迄今为止, 信访部门坚持接访、受访、监访的原则, 一直排列在维护稳定和平的第一位。初信和初访工作在整个信访过程占重要地位, 与此同时, 它是人与人, 部门与部门之间交流相处的某种途径。首先, 管理好信访信息, 对初访和初信进行登记、统计与整理, 打好其基础。其次, 接访工作人员对于受访者要提出明确答案与回复, 不得糊涂了事。随着我国经济的日益发展, 显而易见, 信访工作的形式越发复杂, 变得不易控制。因此, 加大对于各级信访工作的投入, 稳定基础设施建设, 使各种工作有条不紊地进行是当前迫在眉睫的任务。

(二) 富有感情, 真诚耐心

信访工作是一项非常考验人的工作, 每天面对形形色色人, 倾听各种矛盾纠纷, 触摸最底层, 帮助大量有着消极情绪的人。它考验其耐心与强大的心理承受能力, 表现着对社会和人的强烈责任感。在接待上访人时, 微笑面对他们, 亲切问候, 妥善的解决是信访人员坚持的一个准则。即使是有人恶语相向, 反之你要耐心谦和的对待, 心平气和处理, 结果一定会好很多。“笑一笑十年少”微笑是世界上最美的表情, 不要吝啬我们的微笑, 更不要被来访者不满愤怒的情绪所感染, 理性处理问题, 倾听他们的不满, 寻找苗头, 真诚耐心说服并解释, 晓之以理, 动之以情。在谈话过程中, 工作人员切勿以各种理由借口来推脱和搪塞他人, 切切实实地为民办实事。

(三) 具备优雅的环境, 营造平静的气氛

环境怡人是信访对话的良好开端, 宽阔舒适的氛围可以缓和来访者心情。人处于一定环境渲染中, 会无意识放下戒备之心, 诉说真实情感。信访工作之处应当建立在远离人声嘈杂, 相对于安静明亮的地方, 带给人温暖舒心的感觉。信访的工作大厅可以安置一些《信访条例》《信访相关要求与规范》等书籍在空闲的书架格子上, 避免严肃浓重的氛围。信访接待室可以贴一些文明用语, 如“欢迎前来”“慢慢讲”“我们仔细聆听”“我们会尽快解决您的问题”“谢谢您给我们提的宝贵意见”“慢走”。这些文明用语也许对我们来说微不足道, 但是在他们眼里是一份无言的温暖, 同时表达了工作人员对他们的重视与尊敬。诸如此类都是拉近与上访者距离的有效途径, 有助于两者沟通与交流, 做好信访接待工作。

(四) 切合实际, 依法办事

在处理信访问题时, 遇到一些很难尽快做出答复, 或者比较敏感的问题时, 接待人员要坚持原则, 根据他们的切实需要解决现实矛盾, 得出解决办法, 不得因为某些原因而包庇人或事。依据国家相关规定和单位有关制度, 给予受访者合理的解释, 不可根据主观意识判断对错, 盲目给出办法, 让上访者误会, 走向错误的更深处, 导致结果恶化。通常分为三种情况。第一, 对于受访者提出的要求, 如果因为特殊情况不允许, 应当主动解释清楚, 说明不得以的理由, 并寻求受访者的理解与支持, 有利于信访工作的进一步展开;第二, 对于受访者提出的合理要求, 但法律法规和单位相关规定没有做出明确表态的, 要在有利于双方的情况下, 并且不违背法律道德而采取合法措施;第三, 对于受访者提出的不合理要求, 应当耐心说服, 摆出适当解释, 乐观积极的引导使之信服。始终坚持实事求是的原则, 把信访工作真正的实践于生活中。

三、结束语

通过以上的分析, 可得知:人事劳资管理中的信访接待工作是一项辛苦而艰难的工作, 除了要考虑到单位的经济利益, 还要符合员工职业需求。管理者要致力于营造出和谐的信访接待氛围, 这样才能够方便日后工作的展开和整体员工素质的提高。另外, 领导也要重视起人事劳资管理中信访接待工作, 起带头作用, 增进与员工的情感交流, 激发员工创新和努力钻研的热情, 为绘制单位美好明天增添有力一笔。

摘要：随着社会分工越来越细致化, 企业人事劳资管理在单位管理方面占的地位也日益加重。因为单位是由员工构成的, 只有切实保障好每个员工利益, 才能提高单位的效益。然而人事劳资管理工作中最难管理的就是信访接待工作。信访接待工作, 顾名思义就是与人打交道的工作, 是单位关心员工, 制定人事分配制度的直接途径。下文就针对如何做好企业人事劳资管理的信访接待工作做了具体分析。

关键词：企业人事劳资管理,信访接待工作,重要意义

参考文献

[1]张艳玲.如何做好事业单位人事劳资管理工作[J].中国城市经济, 2011 (12) :113+155.

[2]崔莺莺.进一步加强人事劳资管理工作能力建设[J].中华民居 (下旬刊) , 2013 (07) :199-200.

[3]苑宝珍.如何做好事业单位人事劳资管理工作[J].中外单位家, 2014 (02) :67-68.

篇9：音乐院校行政管理工作探析

关键词：音乐院校;行政管理;探析

中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）09-0148-01

最近几年，音乐院校的行政管理工作面临许多外来因素的影响，其行政管理工作的改革成为必然的趋势，而音乐院校因其专业的特殊性，在行政管理方面也有其自身的特点。行政管理在音乐院校管理体系中既处于领导组织地位，又处于保障和服务的基础地位。随着社会的发展和时代的进步，现代化的行政管理已经发展到以“合作意识”代替“强制妥协”，以“权利平衡”代替“命令服从”的水平。

一、我国音乐院校行政管理工作的现状

（一）行政权力泛化。

“行政管理”与“学术研究”是音乐院校教学管理中的一对矛盾体，如何协调好二者之间的关系，有待于进一步的研究和改革，具体到音乐院校，二者之间的问题就更为凸显：一是“学术权力”干预“行政权力”。由于音乐院校独有的管理特点，学术权力大多时候要高于行政权力，自然会影响行政权力的实施。二是“行政权力”挤压“学术权力”。近年来音乐院校行政权力对学术事务介入过多，取代了专家学者和骨干教师对学术事务的管理，教师作为学校的主体，缺乏管理的权力，成为行政管理人员执行力意志的载体，导致学校管理权力混乱。

（二）管理人员素质不高。

作为一名行政管理人员，行政管理工作要求其必须具备较高行政素质。但在现实中国的音乐院校中，各级领导往往不太重视行政管理人员的素质培养问题。有些领导认为，行政工作无外乎是跑腿、接待、处理公文等日常杂事，任何人都能干好，因此在人员安排上，常不考虑工作性质和个人的性格、特长以及爱好之间的关系，既不对人员进行专门培训，也不明确和定位其工作岗位的职责，这就导致许多行政管理人员在自己的岗位上无法充分发挥自己的特长。现在许多音乐院校的行政人员都是在业务知识基本为零以及对本岗位工作的内容和职责一无所知的情况下上岗的，这就使得音乐院校的行政管理效率低下，整体的管理水平难以提升。

（三）服务意义缺失。

行政管理的服务职能，主要是指高校行政职能部门为教学科研、基层、教职工、学生等各方面提供服务的思想作风和工作态度、工作效率。有的音乐院校，管理体制中对“服务意义”认识淡薄，缺乏市场竞争意识。一是学院的教师仅仅把自己作为某个学科或专业的教学人员，把教学和科研工作搞好就是完成任务，完全脱离社会服务职能。二是行政管理人员，包括领导者对音乐院校服务社会的重要性认识不足，对“经营理念”在音乐院校管理中起到的作用不够重视，还停留在原有的狭隘的行政管理理念中。因此，音乐院校应将“服务意义”引入管理机制中，应放在管理理念的核心位置，加以运用。

二、音乐院校行政管理工作提升的方法

（一）转变管理模式，分散领导权力。

如今，校—院—系三级管理体制在高校中日渐得到认可和推崇。而建立学院制根本目的就是要将高校权力中心逐渐下移，变垂直管理为扁平化管理;在分权给基层的同时，逐步扩大和稳固基层的自主权，适当提高基层行政机构的适应能力，从而更好地激发出基层自主发展的动力。当然，在权力分散时，学校还要做好将权力在更多利益群体之间合理分配的工作，并适当建立一些代表议事组织，让各种利益群体能够充分参与学校的决策活动，从而提高学校层面决策的合理性和科学性，避免利益冲突的发生。

（二）提高行政管理队伍的素质，加快专业化建设。

高校行政管理机制的转变，应坚持走知识化、专业化的道路，逐步提高队伍素质。要通过对高校行政管理队伍的改造，进一步合理配置行政编制，减少冗员;要按岗用人，而不是因人设岗;要不断加大对行政管理队伍的培养力度，适时、大胆地提拔和起用那些专业知识功底扎实、管理能力强、品学兼优的年轻人，把他们放在重要岗位上进行历练和培养;要充分引入岗位竞争机制和管理合约机制，建立健全岗位责任制，提高工资待遇，吸引有真才实学的人到行政管理队伍中来;要以社会公开考试和招聘的方式，考评和引进高级专门管理人才。建设一支高效率的专业化行政管理队伍是一项综合和复杂的工程，这不仅要有健全完善的规章制度，而且需要高校行政管理队伍自身不断进行理论创新和探究，在实践工作中做到学以致用，不断提高自身管理水平，明确职责，依法办事，始终牢固树立为师生服务的观念，在不断创新中实现管理效益的最大化。

（三）转变管理职能，增强服务意识。

当前，我国高校行政管理模式普遍存在机关设置重叠、部门职能交叉、人浮于事、形而上学、办事效率低下、信息阻滞等弊端，已不符合现实发展的要求。因此，笔者认为，高校行政管理改革应抛开原有机关管理模式，参照企业经营管理体制和思路，实施岗位责任制。按照权责相应的原则，明确每位行政人员在享受一定岗位待遇的同时，也要承担相应的责任，在行使权力时，要明确自己肩负的责任，做到权责一致，从而强化行政人员的工作责任感和使命感，调动大家的工作积极性。在日常工作中，行政人员要经常深入教学、科研和管理第一线，去了解广大师生的需求，发现问题，适时调整管理方案，努力优化管理手段，不断提高服务质量。

（四）把握好行政管理与专业学术关系。

音乐院校与普通高等院校的组织系统相同，都是以学科专业为基础的学术性组织，与行政组织并存与管理组织中。行政管理体制包括：教务处、人事处、学生处、国资处以及财务处等等十几个行政机构。基层单位管理体制包括：各专业所构建的系级管理单位，例如：音乐学系、作曲系、声乐系等。对于音乐院校，重视学术就更为突出。行政管理是音乐院校发展的基础，“行政化”也自然成为一种不可避免的现象，根除“行政化”或将严重影响音乐院校的行政管理根基，有效地控制，正确地引导，建立更好的激励机制，平衡行政与学术之间的关系才是目前音乐院校最应该做的。

参考文献：

[1]贾海军.高校行政管理现状及对策分析.人才资源开发[J].2009 （2 ）.

篇10：行政接待工作管理规定

第一条 为进一步规范全县党政机关公务接待工作，严肃接待纪律，减少经费支出，禁止奢侈浪费，加强党风廉政建设，根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于印发〈党政机关国内公务接待管理规定〉的通知》（中办发〔2006〕33号）精神，结合南皮县实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于全县各级行政、事业单位和乡镇。第三条 本办法所称公务接待工作，是指举办和出席会议、考察调研、学习交流、检查指导、公务洽谈、外事交往、请示汇报工作等公务性活动。第四条 公务接待范围

（一）上级部门单位到我县进行工作检查、督查、考察、调研等公务性活动的人员。

（二）外省（自治区、直辖市）、市（区）、县（区、市）党委、人大、政府、政协的领导同志带队到我县进行公务性活动的人员。

（三）经县委办、县人大办、县政府办、县政协办领导批准安排到我县进行公务性活动的客人和外宾。

（四）因工作需要接待的其他客人和外宾。第五条 接待原则

（一）公务接待应遵循有利于公务活动开展和具体任务完成的原则，做到热情周到、不失礼节，礼仪从简、节俭务实、不铺张浪费，尊重民族风俗习惯，为发展经济、深化改革、推进工作、促进和谐、树立盘县良好形象服务，确保安全、方便、顺畅，公务接待工作由各单位办公室主要负责。

（二）对口接待原则。除中央、省、市党政领导同志、重要客人、重要外宾和县委、县政府主要领导同志根据工作需要特殊安排的，由县委、县政府接待外（县委办、县政府办具体负责），凡来某某县检查指导、督查视察、考察调研、学习交流、商务洽谈等工作的上级领导干部或各部门各单位邀请的客人和外宾，以对应的单位牵头负责接待，拟定接待方案，报县委、县政府分管领导同志审批，按具体接待标准接待，严格控制接待陪同人员、陪餐人员和陪同车辆。

（三）定点接待原则。纪检监察、财政、审计等部门要对接待宾馆（酒店）、饭店实行公开招标，作为定点接待单位，并签定合同，向社会公开。

（四）遵循廉政准则，严明接待纪律。接待必须自觉遵守廉政建设有关规定，不超范围安排接待，不超标准安排食宿，不得在营利性场所安排娱乐活动；不得到风景名胜区举办会议和活动，严禁以各种名义和方式变相旅游，不得以任何名义和形式赠送礼金、有价证券、贵重礼品和额外配发生活用品。各类接待活动要本着减少陪同人员的原则，视检查、督查、调研、考察等公务性活动的领导同志及团组的职级和团组的人数确定陪同人员和陪餐人数，陪同、陪餐人员原则上不得超过客人人数。接待大型检查、考察团组时适当集中统一安排车辆。

（五）严格招待费审批卡制度。凡是公务接待，要严格执行招待费审批卡制度，除了在单位食堂就餐外，其他公务用餐一次一结算，结算时将菜单及招待费审批卡第二联附后报财政局，无招待费审批卡第二联一律不予报销。第六条 接待标准

（一）住宿标准。省部级干部1人住1套间，厅局级干部1人住1单间，处级干部1人住1标准间，其他人员2人住1标准间。具体标准按所在接待地的住宿接待标准执行。住宿费用原则上由客人自理。如住宿费标准高于客人所在地规定的标准，客人按其规定标准结算后，超额部分由接待单位解决。

（二）餐费标准。省部级干部及其随行人员工作餐原则上每人每天不超过120元（早餐20元、中晚餐各50元）；厅局级干部及其随行人员，工作餐每人每天不超过80元（早餐20元、中晚餐各30元）；处级及处级以下人员，工作餐每人每天不超过70元（早餐10元、中晚餐各30元）。

（三）宴请标准。公务接待中确需宴请的，一般只安排一次，其标准（不包括酒水、香烟）为：省部级干部及其随行人员原则上每人每餐不超过120元；厅局级及其随行人员每人每餐不超过80元；处级及处级以下人员每人每餐不超过70元标准执行。

（四）尽量减少陪餐人员。陪餐人数一般控制在2-3人，确因工作需要最多不超过4人。

（五）与其他县的单位之间工作交往和来人，原则上不安排宴请或接待，确因工作需要，一律安排工作餐，工作餐每人每天不超过70元（早餐10元、中晚餐各30元）。第七条 接待经费

（一）接待遵循“对口接待，归口列支，统一管理，厉行节约”的原则，在对口接待单位公用经费中据实列支。

（二）由县委、县人大、县政府、县政协组织的大型活动接待任务所产生的费用，由对口接待单位按程序送县财政局审核，报县纪委审批，据实拨付给承办单位。

（三）各单位对口接待需其他单位协办的大型外商投资考察团的重要客人，所发生的接待费用由主办单位据实列支。

（四）各乡镇、县级各部门因工作需要，邀请县领导出面宴请客人的，其费用由邀请单位承担。

（五）特殊情况下确需超标准接待的，按县委、县人大、县政府、县政协分管领导同志要求执行。

第八条 县内接待工作日中餐一律不准喝酒。凡是执行公务的工作人员，无论在机关还是下基层，无论是公费还是自费，工作日中餐一律不准喝酒。

第九条 建立公务接待逐月公示报告制。县级各部门和乡镇在每月10日前向同级纪检监察机关、财政部门报告上月公务接待情况，公务接待情况要逐月公开、公示。