关于基层银行执行力建设的几点思考

2022-10-16

1 引言

在基层行中, 行级领导班子处于管理链条的中端, 承上启下, 负责本单位经营活动的组织实施与管理。银行员工主要是基层员工, 包括柜员、大堂与客户经理等员工, 他们作为执行力链条的末端, 是最基本的执行者, 也是银行强化执行力的保障。

2 笔者通过从管理、营销和操作三个方面来具体分析基层支行执行力方面存在的主要问题

2.1 管理层面上看, 主要是责任意识缺失

责任包括了三个方面的内容, 即责任心、责任能力与责任制度。目前基层银行责任方面主要存在责任心缺失、尽责能力不强的情况。如贯彻上级指示, 有的管理者只是照转上级指示, 缺少对本部门工作的具体分析与指导, 对下属完成任务的时间节点、完成路径、完成方法确少必要的指导。工作目标难以有效达成。

2.2 营销层面上看, 主要是竞争意识弱化

基层行一些营销人员争创一流业绩的动力不足, 营销方向不明、营销观念落后、营销手段匮乏, 存在得过且过思想, 不是把主要精力放在拓展优质客户上, 满足于垒大户、冲时点, 营销业绩难以持续提高。

2.3 操作层面上看, 主要是合规意识淡薄

银行的规章制度经过多年发展, 客观而言, 目前各项制度已经相当健全, 各类检查也越来越多, 但查出的大部分又都是老问题, 即操作层面不同程度的存在有章不循、执章不严, 屡查屡犯、屡改屡犯的现象, 核算质量难以保障。

以下仅以基层行柜面操作风险为例展开分析

(1) 从时间上看, 风险事件不会因时间的变化逐渐降低或升高, 而是呈倒U或正U型的曲线变化。因为人的心理防控的变化, 或者说管理上的警惕与放松, 使得柜员对风险的掌控上在警惕后会放松, 放松后又会警惕。

(2) 从风险事件次数而言, 其中出现风险事件1次的柜员数占到总风险事件人数最多, 但占总风险事件比率不是最高;而出现2次的虽人数不是最多, 但占到总风险事件数的比率是最高的;出现风险事件6次的仅为1人, 但占到总的风险事件比率却非常高。可以看出, 柜员个人对于风险认知程度也是有区别的, 风险意识高的柜员未出过一笔风险, 而风险意识薄弱的柜员屡犯屡错。

员工主观的粗心大意只是表象, 真正促使风险发生的原因是员工对业务及流程的理解不透彻、专业知识不全面、没有将应该贯彻的原则落到实处。主要原因有两方面: (1) 客观方面:员工的专业知识不够全面, 这既与员工自身的文化程度有关, 也与员工接受的专业培训有关, 有些员工在各个岗位转换的时候, 没有能够接受系统而全面的培训, 从而导致在工作中没有能够运用足够专业的知识来处理问题和解决客户的难题。 (2) 主观方面:粗心大意背后的真正原因很大可能是意识上的不够重视。部分员工对待工作缺乏敬业精神, 只是为了完成工作而工作, 对工作不重视, 出现问题时也只是按照经验机械处理, 没有根据实际情况而灵活处理, 或者说不愿灵活处理, 有时候缺乏团队精神, 没有与团队的其他成员进行有效的沟通和互相配合, 导致执行不到位。

3 提供基层员工执行力的建议

3.1 健全组织管理机制

针对这一点, 基层行应重点做好“风险分析与防控”, 做好案件防范分析, 建立员工异常行为动态报告制度, 积极排查员工的行为动态情况与各项专项排查活动。

另外, 在原有的业务流程基础上再进行组织结构再造, 使原有的业务流程组织向垂直化与扁平化方向延伸。特别是针对银行基层员工、战略以及运营这三大银行流程, 更加具体化与制度化, 以此提高银行规范化管理与创新能力, 再提升基层员工的整体执行力。

3.2 完善绩效管理

科学完善的绩效管理能够有效地激发员工的热情、发挥基层员工的主观能动性, 间接提高员工的执行力。绩效管理的核心是双赢, 以良好的沟通为基础, 积极有效的让员工朝着目标方向努力, 在这个过程中, 银行与员工取得了共同发展, 形成了一个良性循环。

3.3 打造“以人为本”的执行力文化

银行打造内部的执行力文化, 不能只靠道德行为约束来让执行者本身提高其执行力, 必须通过外部刺激来约束执行者的行为, 强化提高执行者的执行力, 让执行成为执行者一种自觉行为。而企业文化的核心作用就是把不同思想的人形成一种共同的理念, 形成一种凝聚力, 笔者认为, 商业银行的企业文化最终目标应当形成以人为本的执行力文化。

(1) 要塑造银行的核心价值观, 增强员工的认同感。一个良好的执行力文化, 它的首要目标不是追求利润的最大化, 而是增加基层员工的认同感, 只有基层员工对企业文化产生了认同感, 才能调动他们的积极性, 才能达到建设执行力的目的。

(2) 要将银行以人为本的执行力文化融入管理的各个环节。在用人标准上上, 多录用与银行企业文化契合度高的人员, 同时定期开展企业文化培训, 最终在企业内部形成良好的企业文化氛围;企业文化有效地与员工绩效结合, 以为来激励员工, 企业文化与企业价值观有着具体化的标准, 对某些行为有着明确的鼓励或者反对态度, 以此诠释企业文化与企业价值观, 最终让员工真正认同企业文化。

(3) 通过培养有创造力的执行力团队和员工来着力营造执行力文化。我们强调的执行力并不排斥具有创造性的执行力, 创造性执行是指能有利于更好、更快、更高地完成组织的战略目标的执行;基层管理者应采取多种方式对员工和团队进行激励, 激发员工的创造性和工作潜能, 使员工具有更强的创造性执行力。

摘要：在激烈的金融市场竞争中, 银行的基层执行力逐渐成为竞争力的核心和关键, 其效力及发挥程度在很大程度上关系到银行的可持续发展。本文通过对基层行执行力的现状进行研究, 分析其中存在的问题和背后的原因, 根据这些分析, 结合理论指导实践, 提出了进一步提高基层行执行力的相应对策。

关键词：基层银行,执行力,问题对策