第一篇：组织沟通与人际沟通
人际沟通之与领导沟通
我们都即将步入职场，职场是一个新的社会环境，也是一个心得交流平台。对于刚入职场的的新人，我们有许多要学习的。而与同事、与领导的交流是我们学习的第一课，也是学习的重要一课，如果我们刚进公司能够和同事、上司友善相处，给他们留下好的第一映像，那在后面的工作中就会得到他们的帮助，也会学到许多工作经验。现在我们就来谈谈怎样和上司交流才是有效的交流，才会在关键时刻帮助你。
和领导交流除了平常的问候、交流外，还有工作的交流，而和领导的工作交流主要涉及到一下几方面：
1、如何向领导请示;
2、如何向领导汇报工作;
3、如何有效的给领导提出建议;
4、如何得到领导的赏识;
5、如何向领导请求升职加薪。下面我就一个一个为大家介绍交流技巧吧。
一、如何向领导请示
请示是就有关问题向领导或老板获取行动指令。请示的完整过程包括以下步骤： 汇报问题：首先请示时，请示人要向领导或老板详细汇报相关问题的情况。在汇报相关情况的时候，信息要尽可能的充分、详实、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥带水、颠三倒
四、含混不清。同时，情况的汇报所涉及的问题往往有时会有一些背景信息。这个时候，就不能脱离背景而只是指事论事，这样会误导领导或老板。
提出方案：在汇报问题完结之后，你要恰当的提出问题解决的有关建议或方案。你要对自己的建议有着充分的理由，特别是如果是方案，那么你准备的不能只是一套方案，应该是第一方案、第二方案„„以供领导或老板选择。当然，每一方案之所以形成你都要有足够的认识和论据。然而，在提出问题的解决建议或方案时，你要摆正位子，你只有建议的责任，但这种责任不代表权力。建议的语气、态度、表情、肢体等信息不要给领导或老板以被越位的感觉。作为一个领导或老板，他更倾向希望得到一个即尊重他，又能干的下属。而你，可能算得上能做事的人，但却是一个不会做人的人。一个不会做人的人，往往会给团队带来更多不定的因素。
确认指令：指令的确认并不是简单的获得领导或老板的“可以”或“不可以”的回答。我们经常会遇到，问题的解决往往要获得人、物、财等的支持，你就必须获取有关支持的明确态度。其实无论什么样的请示，你最好形成一个书面材料，最后让你领导或老板签上处理意见。
二、如何向领导汇报工作
找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的主张。
一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。
汇报应该包括三点：第一，现状，但不必自夸;第二，存在的困难，要实事求是，不要什么困难都摆出来;第三，解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的内容。
汇报工作可分为“主动汇报”和“被动汇报”。主动汇报，就是汇报方根据需要主动向领导汇报工作。被动汇报，就是领导要听你的汇报，汇报者完全按照领导的要求进行汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等，都必须“被动”地服从领导。无论是主动汇报还是被动汇报，都应把握好以下五个关键点：
其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。
其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点。所谓重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，但也不完全是，要具体情况具体分析。选择重点要从三个方面考虑：一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事，你已经做到位了，领导想说的话你说出来了。二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作。三是有自己特点的东西。如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”。
其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。充分利用有效时间把该汇报的内容都说出来。其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会，让人听后有一种新鲜感和透亮感。
其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其对策有二：一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报。二是如被排列到靠后而又面对新要求时，要选准重中之重，用最佳切入点、最精炼的语言，把最重要的问题汇报好，在被动中求主动，处理得好也能收到事半功倍之效。
其五，实事求是。向领导汇报工作，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上。这既是个职业道德问题，也是个人格问题。
下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是： 1)完成工作时，立即向上司汇报;
2)工作进行到一定程度，必向上司汇报; 3)预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。
三、如何有效的给领导提出建议
在工作过程中，作为下属常有向老板"进谏"的时候。可是当你酝酿好了想法，并且为此花费了大量的时间和精力，最后鼓起勇气提出来之后，往往发现领导并没有听你的。到底问题出在哪里?我们又该怎样给领导提建议呢?
其实，能够做到审时度势，在适当的时机向领导提出建议，被采纳的概率还是比较大的。同时，也要了解领导习惯以什么样的方式接受下属的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的领导喜欢书面材料;有的领导喜欢数据分析;有的领导喜欢面对一块书写板，让你不停地在上面书写，因为他喜欢这种视觉效果。只有先了解领导喜欢用什么方式接受信息，你才能投其所好，将自己想要表达的观点更好地传达给领导。
假如你想对领导的工作提出建议，不妨采取下列方法：
(1)提意见之前先试试"风向"。试探领导是开明的人还是固执的人，揣测他会有什么反应。如果发现他表现出防卫的姿态，最好迅速改变话题。
(2)态度很重要。说话要注意"态度诚恳，言语适度"，恰到好处地表达出你的意思。即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
(3)不要只提意见，更要提供办法。提意见时一定要设身处地地站在领导的立场上考虑问题，不仅要提出意见，更要提供解决问题的方案，这样才能赢得领导的信任和赏识。 (4)提供更好的处理问题的资料。你也可以换个角度向领导求助，好让他自己察觉到哪里出了问题，或许不用你指出来，他就能体察到你的难处。
(5)所有的成绩都要归功于领导。你的建议目的是为了改善工作，不是出风头。因此，问题解决了，成绩要归功于领导，这样才能使你身处顺境，免遭人妒。
四、如何得到领的赏识
如何做个受赏识的下属?这是一门学问。它需要我们去学习，去领会，不断地完善自己，才能做一个令上司赏识的下属。人总是希望得到他人的赞赏，尤其渴望博得上司的赏识，但能够达到这一目的并非一件容易的事，以下一些建议也许会对你有所帮助：
1、有主见。在工作中有主见，勇于开拓创新的人，才是有创造潜能的人，他们给老板们带来的收益是高附加值的。
2、保持冷静。在任何情况下都能保持从容冷静的人，往往会赢得荣誉。老板和客户都非常欣赏那些在困难或紧急情况下能出色完成工作的人。如果你始终保持从容冷静，那么一旦发生问题，你也能很快找到解决办法，而且能在老板和同事面前会使你变得精力旺盛，工作起来有条不紊，成为一名训练有素的职业能手。
3、当机立断。一旦你成为决策者，做决定时要快速而坚决，不要优柔寡断或过于依赖他人意见。小心谨慎地权衡意见、及时迅速地作出决定是成功决策者的必要条件。
4、任劳任怨。当老板要你接手一份额外工作时，请把它视作一种赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验，看看你是否能承担更多的责任。
5、亡羊补牢。一旦工作出现失误，要快速对情况作出评估，制定出控制损失积极的可行性计划，然后直接找老板告知问题所在以及你准备采取的解决办法。
6、乐观开朗。人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里，也要向老板和同事显示出你最快乐的一面。
7、敬业。表现为干一行爱一行，而那些这山望着那山高、常常“跳槽”的人，就很难讲敬业了。
8、服从上级领导。从行动上增加服从的自觉性，有必要从上级的工作方面、人格方面，去寻找比自己强的方面，做出尊敬他、学习他的姿态。
9、勤勤恳恳，恪尽职守。任何领导都不会喜欢那种消极懒散，动辄要名要利并且好表喜功的员工。如果员工不埋怨工作环境，不挑剔薪资待遇，不过分追求回报，而是刻苦耐劳，勤勤恳恳，这样至少在态度上一定会获得领导的首肯和赞许。
10、工作高效。展示你超高的工作效率，绝对是让老板“惊艳”的最好方法。如果你觉得工作效率下降，那就赶紧想办法调整状态。
11、敢于承担责任，责任感强。如果员工富有工作责任感，做事认真细致，一丝不苟，精益求精之下自然很少会犯错，工作任务就常常完成得比较圆满;再者，如果犯错后，对自己犯下的错误或失误，敢于承担责任，而不会推诿给他人或者刻意隐瞒，至少表明其胸襟宽阔，光明磊落。
12、良好的沟通。所有人都喜欢真诚的交流和集思广益。当你遇到问题、或者有了好点子，应该及时和你的领导和同事沟通交流。这也是赢得人心、得到他人支持的好方法。
13、懂得团队合作。脱颖而出很重要，但也不要忘了你是团队的一员，你要和同事合作才能完成你们的共同目标。学会融入团队，和大家一同“战斗”，才会得到更多的发展机会
五、如何向领导请求升职加薪
在职场上主动请求升职或加薪是一种大忌，但是我们不请求升职或加薪别人就会认为我们太傻，自己也不会无怨无悔的对公司敬职敬业。那么我们要怎么向上司请求升职加薪才会成功呢?下面我们就来说说。
其实，雇主和雇员的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但提出加薪时最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算万一不被老板接纳，也不会给大家留下难堪，以致影响日后的工作。
有作为才会有地位。首先老板只能通过员工的表现，掌握其能力、品行与态度，决定对其使用。所以，对于员工而言，要想在职场有所作为，除了以本职工作为依托有突出表现外，别无他途。其次通过真本事干起来的员工，别人才会认为你“有料”，从而容易获得同事的尊重，也才容易在新的、更高的岗位做出更大的成绩。
“底气”不足，休提加薪。是否直接向老板提出加薪，我认为你是否有“底气”在起作用。一些单位配以开明老板，只要你有真才实学，底气足，老板自会根据你的贡献加薪;若底气不足甚至庸才一个，莫说加薪，就是保住位子也难。若遇不开明的老板，根据“士为知己者死”的法则，大可一走了之。底气足不足，自己最清楚。没有底气，千万别提加薪;底气旺，不用你提，老板自会给你加薪。
第二篇：人际关系与人际沟通
人际关系
关于朋友
记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。
对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。 刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。
也许他/她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他/她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他/她第一个给你安慰，记得曾经你看到他/她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗?也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。
很想念他/她们，就发条短信吧。他/她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他/她的联系，也许他/她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心/新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。
关于能力
看到过这么一个故事：
美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流;机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
有人说“成功=30%知识+70%人脉”;更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。
人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用!人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之
难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标!处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。
成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?
关于儒家
传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也;仁者，己所不欲，勿施人也;仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动!也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉!
子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。 “谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生， “四海之内皆兄弟”。
可见，从“入则孝，出则悌”到“谨而信，泛爱众而亲仁 ”，经历从自然血亲关系中的父母子女和兄弟姐妹关系，到 “四海之内皆兄弟”的社会人际关系。
第三篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧
职场必读：人际关系与沟通技巧
认知人际关系
1.增进人际互动
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2.人际交往的流程
人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1-1
人际交往的流程图
3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度：
我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素
1.影响人际交往的客观因素 时代背景
时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力
人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
环境的阻隔
环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
角色定位
在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
2.影响人际交往的主观因素 人格特质
有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多;有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。
认知的差距
对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。
态度习惯
不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。
沟通协调
有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。
利益冲突
人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。
当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。
【自检】
分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?
A人格特质
D角色定位
G认知的差距
B沟通协调 E利益冲突
C时代背景 F环境的阻隔
H生活压力 I态度习惯
见参考答案1-2
促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1.促进人际关系的技巧
想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用
做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。 说好话
心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。
勇于认错
许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。
尊重他人
“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。
欣赏别人
古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。
善于倾听
很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。
重视仪表
据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。
运用语言表情
说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。
运用肢体语言
优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。
2.人际交往失败的原因
有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：
习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。 讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。 碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。
思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。
浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。
职场人际关系的建立
1.如何与上司相处
秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。
2.如何与同事互动
一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。
3.怎样与客户建立良好的关系
客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系，随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。
【本讲小结】
本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先，列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力;其次，讲解了对人际关系的认知，包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度;接下来，分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素;然后，讲解了促进人际交往的各种技巧，并分析了造成人际交往失败的各种原因;最后，介绍了怎样建立职场人际关系，包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习，我们要明确自己的职位要求，并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。
档案管理的原则及常用方式
档案管理在现代社会扮演着越来越重要的角色，因为公司的资料越来越多，只有把这些资料进行整理、分类，在需要的时候才能随时找到相应的资料，而不至于翻箱倒柜，将大量时间浪费在查找资料上面。
档案管理的基本原则
档案管理包括收集整理、分类、建立检索三个步骤。收集整理是指快速且大量的收集整理相关资料;分类是指区分建档，避免累积档案;建立检索是指建立检索表，通过检索表可以迅速缩小检索范围，方便查找档案。
常用的档案管理方式
1.抽屉式直立档案
所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分类，而且可以上锁，易于保密，并且使得档案不容易毁损。抽屉式的档案管理检索起来比较简便，因为抽屉里一般都有垂直的隔板，资料层层放进去，每部分资料上面都有一个突出的标志，对这些档案进行简要说明，图书馆里见到的检索书目就是典型的抽屉式直立档案。
2.开放式横向档案管理
所谓开放式就是我们在医院里常见到的档案管理方式，可能用木板，也可能用铁柜，把所有的资料一摞一摞的排列整齐，采用这种方式的基本条件是资料比较统一，如果有的资料夹很高，有的资料夹很矮，就会造成高的两边倒，矮的被挤到中间，寻找资料的时候如果用力不当，就会损坏资料。
开放式的档案管理常常使用颜色管理，所谓颜色管理就是把公司各部门的档案用不同的颜色来表示，如红色的柜子属于会计部，蓝色的属于销售部等等。医院、户籍单位最常采用这种区分方法。
【举例】
日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆筒，在诊断结束之后，医生把填好的病历直接扔到圆筒里，圆筒的下面接着管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的颜色，病例室的工作人员根据管子的颜色，就知道应该把病历放到哪个区域。
开放式的档案管理一目了然，便于检索，取资料的时候比较容易，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。
3.穿孔式活页夹
穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗失。其缺点是必须先对文件资料进行打孔作业，有孔资料需要改孔，有些档案、样品格式会被夹住，或被穿孔破坏，无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。
4.档案盒
档案盒的一般规格是，宽315mm，高220mm，深100mm，这个标准现在全世界通用。这种档案盒的特点是能实现数据单元化、分类分盒放好，适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。
5.金属文件夹
金属文件夹里面有一个弹簧片，可以很方便地拉起来，再扣下去，夹住资料。金属文件夹适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落。
6.透明资料袋
透明资料袋一般被用来暂时保存文件资料，使得资料不会被弄湿、弄脏或弄丢，它的好处是方便拿取，因为透明，人们一眼就知道里面放的是什么资料。如
果不是很重要的资料，都可以暂时用透明资料袋来保存。
7.两层或四层资料盒
这种资料盒一般放在桌面上，人们可以随时拿取其中的资料，像表格、便条纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里。
四层的资料盒一般上面两层放本的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料，这是根据人的身体特征来设计的，四层的资料盒中，上面两层便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以放不常用的资料。
【自检】
请做下面的连线题，把各种档案管理方式与它们的特点连起来。 1.透明资料袋
3.档案盒
a.易于保密，不易损坏
b.具有标准的尺寸
c.一眼就可以判断里面装的是什么资料 d.检索方便，容易拿取
e.可以随时取放资料，但不能放太多 2.抽屉式直立档案柜
4.金属文件夹
见参考答案3-1 5.开放式横向档案柜
第四篇：人际交流与沟通心得
刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1. 建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。 2. 主动交往 有一个丰富
3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近 了你与他人之间的感情距离。
4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。
5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接 受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。 希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会 中发展顺利刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1. 建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。 2. 主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这 个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那 种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅 是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱 情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱 心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根 据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢 得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。
3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近 了你与他人之间的感情距离。
4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。
5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接 受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。 希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会 中发展顺利刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1. 建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。 2. 主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这 个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那 种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅 是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱 情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱 心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根 据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢 得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。
3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近 了你与他人之间的感情距离。
4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。
5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接 受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。 希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会 中发展顺利
第五篇：人际沟通与交往艺术
姓名：郑秀晴学号：11121240243年级：2011级
院系：法学院专业：行政管理班级：2班
摘要：当代大学生如何运用好人际沟通与交往艺术，成为人缘儿，做一个对自己，对社会都有利人。
关键词：沟通与交往大学生话题体语态度
在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我们身边，会出现一种现象，有人很受欢迎，人有的人却不受欢迎。我们可以把受欢迎的人称为人缘儿，不受欢迎的称为嫌弃儿。当然，我相信大家都愿意成为人缘儿，而不是嫌弃儿。因此，就要运用人际沟通与交往的艺术了。
(一)人际沟通与人际交往的定义
人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致性和感情的流畅。它是一个人获得他人思想、感情见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。
人际交往是人与人之间相互作用和相互影响的一中种行为过程。
(二)沟通与交往时话题的选择
在《孟子·梁惠王章句下》有这样一段记载：孟子得知了梁惠王喜好音乐后，于是“他日见于王，曰:‘王尝语庄子以好乐，有诸?’王变乎色，曰：‘寡人非能好先王之乐也，直好世俗之乐耳。’曰：‘王之好乐甚，则齐其庶几乎!’······曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐?’曰：‘不若与人。’曰：‘与少乐乐，与众乐乐，孰乐?’曰：‘不若与众。”孟子就是通过与梁惠王谈论他所感兴趣的音乐话题，给梁惠王阐述应与民同乐的道理。
对于我们当代大学生，在人与人沟通交往时，也要注意话题的选择，比如，一般男生在交谈时较喜欢讨论游戏，各种球类，还有美女;一般女生在交谈时较喜欢逛街，零食，化妆，还有帅哥。当我们和陌生人第一次见面时，刚开始都要说一些无关紧要的话题，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么兴趣爱好，先对这个人有一定的了解，接着就能选择一个正式讨论的话题，最好是两个人都感兴趣的，这样的谈话会很愉快和顺利。当我们和已经认识的人交流时，我们已经对这个人有了一定的了解，也就知道他喜欢讨论什么样的话题，不喜欢讨论什么样的话题。这时候我们最好选择对方喜欢的，使谈话更加的顺利，从而获取到我们想知道的信息，不然的话，将会引起别人的反感，最终目的也很难达到。
(三)注意肢体语言的运用
有研究表明，语言成为人类的沟通方式大约是在200万年至50万年前，在此之前，人类口语尚未进化完成，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉，同样举手投足也是一种无声胜有声的信息传递。沟通也可以在悄无声息中美妙的进行着。
有的专家有这样的观点：话语(指文字)的主要作用是传递信息，而身体语
言左右着人与人之间思想的沟通。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却常常会“出卖”他们，因此，翻译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。如皱眉头、嘴角向下撇，那显然是话不投机;和颜悦色、笑脸相对，说话就易于顺利进行。通过身体语言往往能够洞察别人的内心世界，辨别对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌能显示出人的真性情，表露他的罪恶。
一个动作会代表一定的意思。如：在对方讲话时，我们点头会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3-4倍。当我们与对方说话或聆听时，上身向前倾，会显得很有诚意，也会容易拉近你与对方的距离，赢得对方好感。微笑，是友好的表现，会感觉这样的人比较容易亲近。双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。 将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。抹鼻子，有时，当一个人说谎后，会有一种愧疚感进入大脑，于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后关头，又害怕别人看见他说谎，只能很快的在鼻子上摸一下，马上就把手放下来。等等
作为当代大学生，要注意观察别人的肢体语言来揣测别人对你所谈论的话题持怎样的态度和是否有对你撒谎，同时，也要注意自己的肢体语言，不要让肢体语言表露出自己错误的意思。
(四)要注意沟通的态度
在跟人沟通和交往时，态度也是很重要的。尊重他人是礼仪的核心内容，在交流中，必须以相互尊重为前提，尊重对方的人格，不妨碍和损伤对方的利益，同时又要保持自尊。对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度、尊重交往对象，要平等待人，对任何人都要一视同仁，不能因人而异、厚此薄彼。法国著名学者皮埃尔·勒鲁曾经指出：“平等是一项原则，一种信仰，一个观念，这是关于社会和人类问题的并在今天人类思想上已经形成的唯一真实、正确合理的原则。”而且，在和人沟通时，千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，除非你能够充分的了解这个人，知道他能够面对自己的生理缺陷，还要和这个人足够的熟才行，不确定的情况下，最好不要冒险。尊重是沟通的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。
有一个小故事，讲的就是一位秘书在觉得自己不适合这份工作向总经理提出辞职时，因为对总经理的尊重，并没有提前找好下家公司，换来了自己梦寐以求的教师的工作。这个人事后才得知，是总经理帮的忙，连忙致谢和表示疑问，总经理说，“人家尊重我，我总该有回报吧。”有的时候，全心全意的尊重别人、帮助别人，即使你不求回报，回报也会不期而遇的。这个故事虽然只是说在求职的过程中，在我们大学生沟通与交往时也是要注意对别人的尊重。尊重别人的隐私，尊重别人的观点，尊重特殊的风土人情，等等。
一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而语言粗俗、对人不敬的人，则令人讨厌。对别人谦谦有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当的运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就会自然的表现出来。
面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确适当的称呼，不仅反映着自身的修养、对对方的尊重，甚至还体现着对方关系达到的程度和社会风尚。当代大学生们要注意，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法，无称呼，就是没头没脑的跟人搭讪，要力戒;替代性称呼，就比如学号、代码，是对人的不尊重，要避免;易于引起误会的称呼，如“同志”现在这个词已经有了另一层含义了，所以在日常的交流中避免误会，最好还是不要用;不适
当的简称，如“往校(长)”“李排(长)”等，为避免尴尬，用全称比较合适;使用庸俗的称呼，如“兄弟”“哥们儿”这些称呼虽然听起来很亲切，但不适合正式的场合，要注意。还有敬语，我们在沟通交往中，出于礼貌要多说“对不起”“不好意思”“打扰一下”“请”“您”可以充分显示我们的诚意，让别人乐意为我们解决难题。客套话是交往中不可或缺的沟通良药，恰当时的使用客套话，一方面能体现我们的涵养，另一方面能让对方感受到自己受到了尊重和高看，从而产生愉悦的心理促使人际交往的顺利进行，如“您好”“久仰大名”“不敢当”“见谅”“托您的福”等。
对于我们当代大学生，运用好人际沟通与交往的艺术很重要。戴尔·卡耐基的《成功之路》曾指出一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处事技巧。当代的大学生们，应努力提高自己的素养，建立自己的人际关系网，做个真正的人缘儿，为自己打算，为社会打算!为现在打算，为将来打算!