领导科学与艺术课件

第一篇：领导科学与艺术课件

领导科学与艺术

国家行政学院姜平教授讲授的《领导科学与艺术》共6节课，领导科学是一门应用性非常强的科学，现代领导科学与艺术与大家的工作密切相关。

第一节课

一、现代领导科学与艺术概述

(一)现代领导科学与艺术的研究对象 ● 研究领导活动 ● 把握领导规律

● 解决领导问题 ● 指导领导实践 内容：

中国共产党自建党以来，由弱小的一个集体，发展到现在执政世界上人口最多的国家，积累了丰富的领导经验如：群众路线、群众工作、民主集中制、统一战线、思想政治工作。

中国共产党的三大法宝：武装夺取政权、统一战线、群众路线。今天的领导干部如果群众工作能做到位，许多事件可以避免，既是不能避免，也能把损失降低到最小。

面对今天新的情况、新的矛盾、新的挑战、新的分析，今天的领导科学创新不足，化解矛盾的能力下降。例如媒体应对这件事：今天的中国进入了互联网时代，据统计截止2014年6月，中国网民大于6亿，手机用户大于10亿，博客用户大于3亿。互联网、手机的普及，促进了经济社会的发展，方便了群众的工作生活，但是给社会管理、群众工作、领导工作提出了一系列挑战。今天的网络引发了许多社会问题，今天的领导干部要记住三个事：(1)今天进入了大众麦克时代;人人都可以讲话。(2)今天进入了自媒体时代，人人成了记者。过去是党管媒体。(3)今天进入了微时代，以微博、微信为主要沟通工具。

今天的领导干部要认识到媒体和舆论的重要性，网络引发新的社会问题,如温州动车事件、郭美美事件、由搜香烟牌子引发的贪官双规等„„，手机、博客、互联网对社会管理、领导工作提出一系列的挑战。

原因是一方面领导工作创新不够，一方面继承优良传统不够，领导干部要按照毛泽东同志的讲话去做领导工作，本着继承与创新相结合的态度来对待，好的要继承，过时的、不适用的要丢弃创新。对流传下来的方法，要坚持古为今用，吸取精华，去其糟粕。如果好的不吸取，光吸取糟粕，整个社会都会有问题。

西方国家经历了3次大的改革：工业革命、科学革命和信息革命，积累了一定的经验，对于国外的领导科学，简单引进在中国是行不通的，因为社会制度不同，文化背景不同、思维方法不同。要按照毛泽东提出的“洋”为中用，不能照搬照抄，必须结合中国的实际，将西方经验本土化，灵活应用才行。任何再好的理论方法都离不开一种关系，就是文化。 怎样建设中国特色的领导是近年来我们一直探索的问题。

第二节课

领导工作作为一门科学，它的学科特点有三个方面： ● 科学性与艺术性的统一 ● 综合性与复杂性的统一 ● 理论性与实践性的统一

特点一：科学性与艺术性的统一

领导科学有一些规律，但不纯粹是规律，更多的是艺术性。领导科学更多的是一门艺术科学，如果看不到领导科学的艺术性一面，做好领导工作很难，有许多高超的领导艺术只可意会不可言传。对不同的人，领导风格也不一样，毛泽东同志喜欢通过理论指导实践，是伟大的思想家，哲学家。邓小平文宣没有太多的理论，是典型的实干、实用主义，用他的的话说：不干，半点马列主义都没有。领导工作是一门高深的艺术，不是看几本书，掌握几条理论就能掌握，这就是科学性和艺术性的统一。

特点二：复杂性和综合性的统一

领导工作是一门复杂的工作，不像自然科学有规律。马列主义思想是站在那个时代角度，以经典科学为基础建立的科学理论，马克思的基本观点都能成立，领导工作在简单系统里有规律，在复杂的系统里，没有规律，也不存在规律。今天所谓的规律都是人为地强加的。领导系统是复杂系统，一定要看到领导工作的复杂性。

领导工作是一门综合性的工作，《人性的弱点》书中讲到：一个人的成功等于15%的专业知识加85%的人际关系协调。领导工作的综合性要求领导干部的知识面尽量要宽阔。

特点三：理论性和实践性的统一

领导干部要意识到实践的重要性，注重实践，要主动到实践中磨练自己，温室里长不出参天大树。

第三节课

三、现代领导科学有二十个方面

要创新科学理念，因为理念决定思路，思路决定方法，方法决定成败。

1、要树立正确的领导观。共产党的干部要树立为人民服务的领导观，有了正确的领导观，领导理论才能创新，没有正确的领导观，早晚要出事。领导观贯穿于我们领导工作的全过程和一切环节。

2、要把握核心价值观：当领导必须有自己的核心价值观，明白当官为了谁。

今天的中国社会，当领导是高风险事业。 原因：(1)当今社会不太平，突发事件太多; (2)手中有权利的人，所有的糖衣炮弹都向你发射。 (3)今天的社会矛盾错综复杂，问题太多，处理困难。

3、要强化与时俱进观：

胡锦涛总书记说：“过去先进不等于今天先进，今天先进不等于将来先进。” (1)要有公开透明的理念 (2)要有双赢和多赢的理念

必须要有与时俱进的观念，否则化解不了今天这样错综复杂的矛盾，承担不了时代赋予的重担。

4、要有进行自我超越观，推进领导的理念创新。衡量一个政党理念是否先进，主要就是看是否有自我超越观。只有跟上时代潮流，不断超越自己，才能不辜负人民的期望。

三、正确决策的科学艺术

(1)信息情况要明;(2)把握内外大势 (3)紧贴民众需求;(4)注重共同参与 决策程序要遵循四个程序：

1、发现问题、确定目标;

2、制定方案、分析方案

3、方案优选、实施方案;

4、不断反馈、完善方案 我们的党又加了两条：

1、凡是涉及百姓的事，要开听证会，听取群众的意见;

2、凡是涉及专业性比较强的要请专家学者参与评定。

(四)职能 ● 共设愿景 明确方向 ● 选人用人 打造团队 ● 沟通协调 激励约束 ● 检查评价 完善制度

(五)趋势

● 人本化个性化趋势 ● 民主化法制化趋势 ● 柔性化平民化趋势 ● 自主化创新化趋势

第四节课

二、现代领导科学与艺术举隅

(一)共设愿景的科学艺术

● 坚定正确信念 ● 把握内外大势●紧贴民众需求

● 注重共同参与

(二)正确决策的科学艺术

● 信息情况要明 ●决策程序要遵● 不同意见要听 ● 各方关系要顺

(三)选人用人的科学艺术

● 不拘一格选人 ●扬长避短用人● 千方百计育人 ● 严格要求管人

(四)当好正职的科学艺术

●统揽而不包揽●果断而不武断●宽容而不纵容●清廉而不轻情

统揽就是统方向、抓重点、抓关键;抓关键就是抓队伍、强化队伍。抓制度就是要善于建章立制，用制度管理。 正职不能包揽：包揽包不了也包不好，包揽太多会影响其他成员的积极性，且不可持续。

如何做到果断而不武断?

要学会当班长不当家长，要善于听取不同意见。

现代中国没有执行力，一把手在班子当中要当高明的领导、管理的一把手，统揽而不包揽，果断而不武断，宽容而不纵容，清廉而不轻情。

统揽而不包揽：统揽是要统方向、抓重点、抓关键(队伍、制度)，强的队伍要善于立制，用制度来管理。而包揽则导致包不了、包不好，包揽太多会影响其他班子成员的积极性，不可持续。

果断而不武断：彼得·德鲁克：“除非有不同的见解，否则就不可能有决策。”如何做到果断而不武断：要学会当班长，而不当家长，决策时不能一个人说了算，领导只是一个召集人;要善于听取不同意见，只有不同的意见才有价值，特别是反对的意见;要善于整合各方面的智慧和力量，这样才不会武断，不果断会耽误时机，武断则不分析凭自己想像决定事情。

宽容而不纵容：容人就是宽容待人，容人犯错误，不能心胸狭窄，成功眉开眼笑，不成功就发脾气。

清廉而不轻情：真正高明的领导出了差错，会做三件事，首先要自责，哪怕不是自己的责任也要先承认;分析问题;建章立制，采取措施，以后怎样避免出现。千万不能纵容左右，越是自己的朋友越要严格，如湖北省委书记陈卫高的秘书无恶不作。

(五)当好副职的科学艺术

当好副职要处理好四个方面的问题：主与配的关系 ，前与后的关系，功与过的关系，事与情的关系。

副职要处理好前与后的关系：遇到功劳要主动让给正职，遇到过失要主动承担。

副职要处理事与情的关系：副职要主动干事，但光干事也不行，还要融洽与正职的关系，重视感情的联络。

领导之间共事的科学与艺术，要看作是前世修来的缘分，要和睦相处，要真诚合作，有困难要主动帮助。要弘扬谦让的作风，中国的文化是谦虚的文化。

(六)领导上任的科学艺术

概括为四句话：到位要快：调兵要缓;烧火要慎;律己要严。新的知识法律需要你去熟悉，一个好汉三人帮，新官刚上任不要急着做调兵遣将的事，把刀磨快，把柴备足，找好着火点。

第五节

(七)领导沟通协调的艺术

沟通是协调的基础，领导就是沟通，沟通是一门重要的学科。协调的目的整合资源，也有人认为领导就是沟通是协调，也有人认为领导就是决策，概括四句话：相知在先，讲究方式，关注利益，注重心灵。

1、协调目标要明确。

2、领导协调要求同存异：尽量求同存异，从大家共同感兴趣的话题入手求得共识。

3、要兼顾各方：各方面利益兼顾做好了，事情才能做好。

4、要善于整合：领导协调是一门重要的科学，协调的核心就是利益。

(八)领导激励的科学艺术

当领导的最重要的手段是激励人，西方人激励是胡萝卜加大棒，调动积极性。中国佛教也是胡萝卜加大棒，激励无所不在。概括成四句话：恰当选择激励方式，把握好时机(把握好时机，适当地关注关键性细节)，掌握好尺度，了解他的想法。

● 把握需要 ● 多措并举 ● 完善制度 ● 公平公正

(九)领导抓执行落实的科学艺术

浓缩四句话：目标要明确;措施要具体;权责要一致;评价要及时。

(十)领导与竞争对手相处的科学艺术

1、当面拥抱;

2、仔细了解;

3、把握优点。知己知彼，百战不殆。与通天人物相处：心要平，身要正，情要真。

第六课

(十一)提高效能的科学艺术 ● 有为与无为 ● 正兵与奇兵 ●硬件与软件

● 人治与法治

1、今天的中国社会矛盾重重，近年来突发事件越来越多，领导不懂的心里调节不行，领导的心里调节能力很重要，据统计近年来我国自杀率最高，其中领导干部每年自杀2000多人，领导的心里调节能力很重要，领导的心态调节是门重要的科学艺术，对单位和家庭都很重要。

2、法制是人类进步的象征，是提高效率的途径，高效率的领导一定是法制领导，衡量一个领导好不好，看他是不是法制、民主的领导。规章制度健全了，凶啊能也就提高了，人制条件下培养不出公仆，人制会因为人的改变而改变，人制不如法制，法制有长期性、稳定性。

三、现代领导科学与艺术提升 ● 重视学习 ● 强化实践 ● 善于总结 ● 不断创新

1、重视学习：今天的领导干部学风不浓，玩风盛行。

2、强化实践：实践出真知、实践出人才、实践出领导。干部只有经历过磨砺和挫折才能担当重任，才能坚定信仰，处理复杂的事件的能力才能提高，在实践中提高自己的领导能力。

3、善于总结：就是要不断反思，西方有一句名言是“同样的错误不能犯两次”。每一项事情做完后一定要总结，只有认真总结经验教训，能提高管理水平。

4、不断创新：时代变化很快 只有创新才能跟上时代潮流。只有创新，领导科学艺术水平才能提高，只有创新，才是唯一出路。领导科学艺术是一门实践性科学，不是一门理论科学。概括起来就是：学习、学习、再学习;实践、实践、再实践;创新、创新、再创新。记住四个字：玩(政治);(要懂)情;赢(双赢、多赢);谋(谋略、谋划) 记住：科学性和艺术性;复杂性和综合性;理论性和实践性。

学习感想：

姜平教授的讲课深入的阐述了领导科学与艺术的概述、举隅及提升三方面的重要内容，鲜明地指出了新形势下提高领导力的战略思考和加强党的执政能力建设问题。他的讲课提纲掣领、深入浅出，幽默风趣的大量例举讲实国内外领导工作案例，使我受益匪浅，思想理论和业务知识水平得到一定提高。当今社会各种各样大量的矛盾不断出现，新情况新问题层出不穷，面临着许多发展瓶颈，这就要求我们社会工作者不断加强学习培训，不仅要提升社会工作素质和能力，还需具备能够应对复杂局面、处理复杂矛盾、解决复杂问题的高素质和强能力。我们应珍惜此次社会工作继续教育的学习良机，充分利用这个学习平台，加强学习，进一步改善自己的知识结构，融通到自身生活和工作中，开阔视野，更新观念，提高领导能力和水平，不断改革创新，破解发展的难题，适应新形势、新任务的要求，弘扬社工助人自助精神，更好地服务困境人群。

第二篇：领导科学与艺术

第一章

1、西方管理思想及其对领导问题的关注：古典管理理论19世纪20世纪初代表人物泰勒法约尔韦伯主要任务：系统讨论经济管理和提高劳动生产率的问题;20世纪20年代行为科学理论阶段代表人物梅奥赫兹伯格主要任务：探讨管理中人的行为以及行为产生的原因;第二次世界大战后现代管理理论丛林时期代表人物：巴纳德西蒙

2、领导科学的研究对象：强调领导要素研究;强调领导的作用系统体系;强调领导规律研究;强调领导过程中面对的实际问题研究

第二章

1、领导的构成要素：拥有领导权威的领导者;追随者;拥有明确使命与目标的组织;管理情景或领导环境;领导行为

2、领导与权威的组成部分：职位领导和个人权力

3、公共组织领导者的内涵：从事公共管理的政府部门及非政府公共机构中依法担任领导职务、行使领导权力并负有相应领导责任的个人和集体。

4、领导者的基本技能：技术技能，人事技能，概念技能

第三章

1、领导环境的类型：(1)从基本性质看：自然环境、社会环境;(2)从助益性影响上看：顺境、逆境、沌镜;(3)从主观能动性上看：可控环境、部分可控环境、不可控环境、失控环境;(4)边界划分上看：外部领导环境、内部领导环境

2、领导环境的作用：(1)领导环境是领导活动的必要条件(2)是领导者决策的科学依据(3)是领导者创新的客观基础(4)领导环境影响领导者的素质

3、领导环境的发展：(1)认识环境(2)适应环境(3)改造环境

4、领导体制的内容：(1)领导的组织结构(2)领导层次与领导跨度(3)领导权限和责任的划分(4)领导人员的配置和管理制度

5、领导体制的结构：(1)直线式结构(2)职能式结构(3)混合式结构(4)事业部式结构(5)矩阵式结构(6)多维立体式结构

6、(P45)领导体制的类型：(1)首长负责制(又称独任制。指在一个组织中，将法定的最高决策权集中于一个领导者手中的领导体制，由领导者个人对上级和监督机关负责，用下级服从上级的原则进行决策和处理问题)和委员会制(又称合议制。指在法定的最高决策权掌握在两个或两个以上的领导者组成的领导集体手中的领导体制，按少数服从多数的原则进行决策和处理问题)(2)层级制和职能制(3)完整制和分离制(4)集权制(指对所有领导工作的最后决策权都集中于上级领导机构或上级领导者，下级领导机构或下级领导者没有或很少有自主权，只能按照上级机构或上级领导的决定、命令和指示办事)和分权制(指下级机构或下级领导者在自己的管辖的范围内，有独立的决定权，上级对下级在法定权限内决定处理的事情不进行干涉)

7、领导体制变革与完善的重要性和必要性：(1)变革和完善领导体制是解放和发展生产力的客观需要(2)是领导主体适应领导环境的客观要求(3)是领导者实施有效领导的必要前提

8、现代领导体制变革的发展趋势：(1)领导专家化(2)领导集团化(3)领导民主化

9、领导体制科学化的重要意义：(1)领导体制科学化是实现领导科学化的保障

(2)是保障和促进其他各方面体制科学化的关键(3)是提高整体领导业绩的重要因素

10、我国行政领导制度：(1)我国的根本领导制度(民主集中制)(2)我国的行政领导制度(行政首长制)(3)日常的行政领导制度(是前两项在实际执行中的具体化。A处理行政领导与行政活动参与者关系的制度B上下级行政领导者之间联系的制度C协调行政领导班子内部关系的制度)

11、学习型组织文化：是指通过营造组织学习气氛，发挥组织成员的创造性思维能力而建构的一种有机的、符合人性的、能持续成长与发展的组织的文化管理模式。

12、学习型组织文化的优势：(1)关注组织成员拥有共同愿景(2)注重以能力为基础的创新团队建设(3)强调个人与组织的互动发展

13、学习型组织文化中的领导角色：(1)领导是设计师(2)领导是善于授权者

(3)领导是教练员(4)领导是组织愿景的公仆

第四章

1、人性假设：麦格雷戈的x理论和y理论;沙因的4种人性假设(理性经济人;社会人假设;自我实现人假设;复杂人假设)

2、领导理论的发展脉络：第一阶段(20世纪30年代)主要任务是了解领导者与非领导者在哪些人格特质方面存在差异，形成领导特质理论;第二阶段(20世纪40年代末到60年代中期)主要采用行为主义的方法和视角，希望从领导行为和领导风格的差异上发现领导者与非领导者的区别，被称为领导行为理论;第三阶段(20世纪60年代末到90年代)主要在环境和领导情境下对领导的有效性是否有决定性的影响。

3、管理方格伦：1.9型管理;1.1型管理;9.9型管理;9.1型管理

第五章

1、领导决策：领导者在领导活动中，为了实现某一组织目标，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。

2、领导决策的要素：决策者;决策目标;决策备选方案;决策环境;决策后果

3、领导决策体制：进行领导决策的组织形式、机构设置、即根据领导决策活动的需要，通过法定程序，将领导决策组织结构中各层次、各系统之间的关系制度化的表现形式。包括六大系统：信息系统;智囊系统;决策中枢系统;执行系统;监督系统;反馈系统

4、领导决策的类型：按照所涉及的范围分为战略决策和战术决策。按照决策所具备的条件分为确定型决策和不确定型决策。按照决策关联问题的多少及其相互关系分为单项决策和序贯决策

5、领导决策评估的标准：决策投入;决策效益;决策效率;决策回应度

第六章

1.领导用人成效：是领导主体所作的人事决策正确性、有效性和影响性的综合结果，亦即领带主体进行人力资源开发和管理的实际绩效与结果。分类：正成效、零成效、负成效。

2.领导用人的基础：内在基础和外在基础(完善选才用人制度：选拔录用制度、考核检查制度、奖惩升降制度、教育培训制度、实训挂职制度、岗位责任制度)

3.领导用人的原则：竞争择优原则、重才用人原则(人尽其才、量才适用、责权相应)、尊重信任原则、扬长避短原则、整体功能原则、层次授权原则、激励爱护原则、称职适时原则。

4.领导用人的方法：鼓励自荐、群众评议、聘任、公开招考、试用观察、委任。

1.领带沟通：是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的的交流观点、信息和感情的行为过程。

2.(选择)沟通的类型：(1)按沟通是否借助组织系统划分：正式沟通(上行沟通、平行沟通和斜向沟通)非正式沟通(2)按沟通的方式分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通(3)按沟通网络的基本形式划分：链式沟通、Y式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通(4)按沟通的反馈划分：单向沟通、双向沟通。

3.如何实现有效的领导沟通：(1)明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通。

(2)保证信息完整和有效(有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称、强化信息的甄选)(3)健全组织的沟通渠道，提高沟通效率(健全组织的沟通渠道提高沟通效率、减少沟通的层级)(4)塑造有利于沟通的组织文化(塑造提供沟通机会的组织文化、营造平等理解信任的组织文化氛围)(5)掌握沟通的技巧(明确角色和换位思考、针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法、积极倾听、直接清除的语言表达、利用反馈技术变单向沟通为双向沟通、选择适当的沟通气氛和时机、针对不同的沟通对象使用不同的语言、注意恰当的使用非语言沟通、注意保持理性避免情绪化行为、注重礼节)

第八章

1领导艺术：是指领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。

2领到授权的目的: 1是为了更好的管理2为了提高下属的工作积极性3领导者抓大事管大局的需要

3领导授权的前提： 1物色好授权对象2明确授权内容 3选择授权方式 a目标授权发 b 充分授权法和不充分授权法 c弹性收权发d制约授权法

4领导授权的艺术：1从组织理论的角度来把握a克服害怕授权心理b正确分析、分解组织的目标c明确权限，使权责相符d讲究技巧e反馈与控制2从管理实践的角度来把握a先分权b后授权

5目标激励：领导者为组织成员树立一个或多个明确具体且切实可行的目标，并以此来规范、引导被领导者的行为。

6逆境激励的艺术：1把难点告诉下属2给下属指出光明之路3要同舟共济 7尊重激励的艺术：1领导者要有“移情”的思想 2领导者要”慧眼’识珠 3领导者要有’切实”行动 4领导者要有“诚信”品质 5领导者要有“团队”精神

8领导者同下属谈话的语言艺术;1同下属说话的语言要具有幽默感 2同下属讲话的语言要具备说理性 3同下属谈话的语言要具有丰富的感情色彩

9演讲：即独白式的讲话，就是一人讲，打架挺的方式讲话。具体来说，演讲就是指在特定场合，有他人提议或自认为有必要而进行的发言

10提高领导语言艺术的途径：1要有勇气和毅力 2不可小视语言表达的辅助效果a个人仪表和仪态b个人气质和风度c语言层次和节奏d语言中的语法和修辞 3把握语言表达的几个 环节a看准对象，有的放矢b区别场合，协调得体c开场白要一鸣惊人d中心突出，扣住主题e把握分寸f讲话篇幅要长短适宜g做好结尾

11领导平衡的主要内容：1领导做具体事情：做多与做少的平衡 2领导决策;原则性与领导型的平衡。

1.愿景领导：指组织中的领导者通过为组织或其追随者建立组织共同的愿望、目标和信念，来凝聚追随者的团队意识，引导追随者朝着愿景共同努力。

2.运用情感领导提升领导力的途径：(1)提高情商水平(2)提高沟通的能力(3)表达信任(4)对追随者的深切关怀。

3.危机领导的能力要求：(1)见微知著、预知先判的能力。(2)果敢决策、快速应变的能力(3)把握大局、掌握局势的能力(4)严密组织、周密协调的能力。

第十章

1.领导绩效：是指领导者在领导活动中，依据组织目标，在领导过程中所取得的工作业绩和实际效果。

2.领导绩效评估的类型：(1)以时间为标准：平时评估、阶段评估、年终评估(2)以评估对象层次为标准：对单位领导的评估、对部门领导的评估(3)以评估内容为标准：综合性评估和单项评估(4)以参与评估者的类型为标准：自我评估、群众评估、专家评估、职能机构评估、上级评估、统计评估(5)以评估方式为标准：定性评估、定量评估

3.提升领导绩效的途径：(1)提高领导着自身的素质(提高领导者的能力素质;改善领导行为和领导风格)(2)打造高效的领导班子(3)规划远景目标(对组织进行摸底;对获取的信息进行深入加工;与组织成员讨论目标表述;确定组织目标;对目标进行阶段性的分析)(4)寻求良好的组织运行机制(进一步调整组织的设置，健全组织管理机制;加强队伍建设，健全选拔培养机制;处理好组织运行的工作关系，健全决策执行机制和领导指导机制)(5)加强领导者的信息素质培训(6)创造有利的环境条件(大力发展社会主义市场经济，充实领导活动的物质基础;进一步深化政治体制改革，推进政治民主化进程;大力发展科学文化教育，建设社会主义精神文明)

第十一章

1、领导力开发：是指领导者根据自身和组织环境的需要，由组织或个人对领导者进行有目的的培训和教育，更新思想观念，提高领导能力，提升领导绩效，增进领导责任，最终使领导者获得发展的一个过程。

2、领导力开发个人层面的障碍：(1)道德失范(2)心理障碍(3)权力滥用(4)思维僵化(5)眼界限制

第三篇：领导科学与艺术复习

1、近代西方管理科学的形成和发展经历的三个基本阶段：(1)古典管理理论阶段(19世纪末到20世纪初)(2)“行为科学”理论阶段(20世纪20年代)(3)“现代管理理论丛林”时期(二战后)

2、领导科学的研究对象：(1)强调领导要素的研究;(2)强调领导的作用系统研究;(3)强调领导规律研究;(4)强调领导过程中面对的实际问题研究

3、领导：在公共组织中，领导是领导者依托个人影响力或者组织赋予的权威，为了完成公共管理使命而在特定的管理情境下制定战略，作出决策、提升绩效、实现目标的行为和过程。

4、领导与管理：

①权威基础不同：管理者的权为基础是组合的正式任命，而领导者的权威基础是个人魅力。②存在空间不同：领导者既存在于正式组织中，又存在于非正式组织中;管理者只有在正式组织中才有其活动空间。③素质要求不同：领导角色是人格化的领袖;管理角色偏重于一种专门化、职务化的职务。④职能不同：管理是计划、预算、组织和控制某些活动的过程，这一过程或多或少是借助于科技和权威专家来进行的。领导的基本职能是拥有愿景、提出发展战略、整合队伍、进行沟通和鼓励，从而实现组织目标⑤功用不同：管理是维持秩序，领导是带来变革。 *领导权威的构成：职位权力和个人权力。

5、公共组织领导者的来源：一种是内部来源，即从公共组织系统内部升任和补充，另一种是外部来源，即从全社会选拔优秀人才。当前我国法定的担任公共组织领导者职务序列中的人员，是通过选任制、委任制、考任制、聘任制四种方式产生的。

6、公共组织领导者于工商企业领导者的区别：任期、薪酬、个人素质结构、责任、人事权限、与传媒的关系、绩效评价、公共监督。

*公共组织领导者大多与政治关系密切，又行使公权，因此要求有较高的政治素养和道德水准，“讲政治”摆在首位。企业也要讲政治。

7、领导者必须具备的三种技能(THC)：技术技能(业务能力)、人事技能(处理人际关系的能力)、概念技能(抽象和决策能力)。【罗伯特 卡茨】

8、C技能：即概念技能，是指对事物洞察、判断和概括的技能，包括预测技能、判定技能和概括技能。

*随着领导等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，而技术能力的重要性减少。

9、领导环境：领导环境是指独立于领导者之外并能为领导者所认识的客观存在，包括对领导活动产生直接或潜在制约的各方面因素、条件的总和及其所形成的发展态势。狭义的是指领导者所在组织的内部环境。广义的是指组织内部情境和组织赖以生存和发展的外部条件的总和。

10、领导体制：是指领导系统上下、左右之间的权限划分以及实施领导职能的组织形式和组织制度。它包括两个方面的主要内容，一是领导机构的设置、运行，称为“体”;二是领导制度的建立健全，称为“制”。

11、直线式结构的特征：①专业化分工 ②职责明确，等级森严 ③有明确的规章制度，并根据制度办事 ④人员的任用、升迁和薪酬都有明确的规定。【马克思 韦伯】

12、职能式结构特点：组织内除了直线主管外还相应地设立了一些组织机构，分担某些职能管理的业务。这些职能机构有权在自己的业务范围内，向下级单位下达命令和指示。

13、首长负责制含义：是指在一个组织中，将法定的最高决策权集中于一个领导者手中的领导体制，由领导者个人对上级和监督机关负责，用下级服从上级的原则进行决策和处理问题。

*行政首长制是我国的行政领导制度，这是一种集体领导制度，集体领导就是集体决策、集体负责的制度。

首长负责制优点：权利集中、指挥有力、责任明确、办事果断、行为迅速、决策效率高、易于考核。

首长负责制缺点：由于一个人的知识、能力、经验、智慧和才华毕竟有限，处理问题难免有考虑不周之处。

14、委员会制含义：是指法定的最高决策权掌握在两个或两个以上的领导者组成策领导集体手中的领导体制，按少数服从多数的原则进行决策和处理问题。

委员会制优点：一是决策权力属于领导集体，能够集思广益，博采众长，可以克服个人领导能力的不足;二是可以利用集体的智慧进行决策，考虑问题相对周详，减少武断，能够保证决策的正确性;三是委员来自不同的方面，既能代表各方面的利益，又有利于组织系统内部的协调和统一;四是各委员分工合作，既可以减轻主要负责人的工作负担，又可以避免领导者个人专制和滥用权力。

委员会制缺点：由于参与决策的领导者较多，存在着行动不快、效率较低、权力分散、责任不明、难分优劣的弊端，有时因领导者之间意见不一，相互扯皮，使问题久拖不决，贻误时机。

15、集权制含义：是指对所有领导工作的最后决策权都集中于上级领导机构或上级领导者，下级机构或下级领导者很少有自主权，只能按照上级机构或上级领导的决定、命令和指示办事。

集权制优点：权利集中，有利于政令统

一、标准一致、力量集中，领导者能够统领全局，兼顾各方利益，命令容易得到贯彻执行。

集权制缺点：下级机构没有自主权或很少有自主权，因此，下级机构往往缺乏主动性、积极性和创造性，同时集权制往往因为统得过死而缺乏应变能力，使组织不能因时因地制宜，缺乏必要的环境适应性。

16、分权制含义：指下级机构或下级领导者在自己管辖的范围内，有独立的决定权，上级对下级在法定权限内决定处理的事情不进行干涉。 分权制优点：这种领导体制可以使下级机关从实际情况出发，独立自主的开展工作，依据具体情况、具体特点去处理问题，一方面可以充分发挥下级机关的优势和潜力，另一方面也可以发挥下级人员的智慧和才干。

分权制缺点：各组织机构相互独立，政令不统一，容易发生矛盾和冲突，且难以协调。此外，各个部门从保护自己利益的角度出发，容易产生本位主义、分散主义，有时甚至会发生为了部门利益而牺牲整体利益的情况，导致全局失控、有令不止，有禁不止。

17、理性经纪人假设：①人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益②经济诱因在组织的控制之下，因此，人们是在组织的操控、激励和控制之下被动从事工作③人以一种合乎理性的精打细算的方式行事④人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

18、自我实现人假设：(1)人的需要有低级与高级区别，人的最终目的是满足自我实现的需要(2)人们能够自我激励和自我控制，外来激励和控制会对人产生某种威胁，造成不良后果;(3)人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能够更好地适应环境;(4)个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突，而是一致的，在适当的条件下，人们会自动地调整自己的目标，使之与组织目标相配合。

19、领导理论的发展脉络：①20世纪30年代，这一时期的研究致力于了解领导者与非领导者在哪些人格特质方面存在差异，形成领导特质理论。

②20世纪40年代末到60年代中期，主要采用行为主义的方法和视角，希望从领导行为和领导风格的差异上发现领导者与非领导者的区别，被统称为领导行为理论。

③20世纪60年代末到90年代，这一时期考察的重点主要在环境和领导情境对领导的有效性是否有决定性的影响，被统称为领导情境理论。

20、领导风格理论：专制型领导、民主性领导、自由放任型领导三种。 *决策是现代领导者最基本、最重要的职能。

*赫伯特西蒙认为：管理就是决策，决策是领导工作的核心，是领导职能中最重要的职能。

*领导决策：是指领导者在领导活动中，为了实现某一组织目标，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。

*领导决策体制的六大系统：信息系统、智囊系统、决策中枢系统(核心)、执行系统、监督系统和反馈系统。

21、领导决策类型: 战略决策：是指对全局有长远、重大影响的决策。 战术决策：是指对带有局部性的某一具体问题的决策。

经验决策：是决策者依靠个人的经验、智慧和胆略作出的决策。

科学决策：是指在现代科学理论和知识的指导下，决策者依靠专家和群众，采用现代科学技术手段所作出的决策。

22、领导决策程序：界定问题、确定目标、搜集信息、价值标准、拟定方案、分析评估、方案优选(是决定性一环)、贯彻实施、追踪决策

23、西蒙的有限理论决策理论：决策过程可分为四个主要阶段：第一阶段是“情报工作”，即找出制定决策的理由;第二阶段是“设计活动”，即找到可能的行动方案;第三阶段是“抉择活动”，即在各种备选方案中进行选择;第四阶段是“审查活动”，即对己作出的选择实施并评价。

*人才资源的优越性：增值型、重复利用性、可无限开发性。 *人才是社会生产的第一要素。

人才是社会发展的第一资源。一方面人才资源开发是其他一切资源开发的决定因素;另一方面人才资源的优劣程度决定着其他资源使用效率的高低。再者人才资源具体其他资源没有的优越性—增殖性、重复利用性、可无限开发性等。

24、领导用人的标准

(一)德才兼备的标准(1)德，是指人的政治觉悟和道德品质①坚持正确的政治方向，坚持党的路线、方针、政策②具备正确的价值观，正确处理群众利益与个人利益、全局利益与局部利益、长远利益和眼前利益的关系;③具备较高的理论修养水平(2)才，是指从事某方面工作做必须具备的专业知识和专业能力：①既要有专长，又要有较宽的知识面;②要有较高的智力水平。

(二)德才兼备并非德才兼备，德才兼备是一个统一而不可分割的原则。只注意一个方面，忽视另一个方面，都是错误的，会造成不良后果，德和才是统帅和被统帅的关系，德才相比，德是第一位的。

(三)现实意义的德与才，德才的内容和关系总是建立在一定的现实的社会基础上的。

25、领导沟通：是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。包含三方面含义，首先领导沟通围绕组织目标进行。其次领导沟通内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流。再次，领导沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体和媒介。

26、非正式沟通与正式沟通的相互关系：①在正式组织中以正式沟通为主，以非正式沟通为辅。正式沟通效果好，信息准确，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性②非正式沟通在正式组织中起到的作用是不可替代的。正式沟通存在速度慢、刻板僵化、有时也会使信息失真等缺点，因此靠非正式沟通弥补正式沟通的不足③非正式组织中的沟通是以非正式沟通为主导的。 *美国心理学家戴尔认为：兼用口头和书面沟通的沟通方式效果最好，其次是口头沟通，再次是书面沟通。

27、组织结构因素形成的沟通障碍：①地位差别②信息传递链③团体规模

28、首因效应：指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉会发生重大影响。

29、晕轮效应：当一个人的特征被用于建立一个人或一种情形的整体印象时，就产生了晕轮效应。晕轮效应是对个人的某些特质的认知影响了人们对此人其他特质的看法。 30、如何实现有效的领导沟通：(1)明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通;(2)保证信息完整和有效①有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称②强化信息的甄选(3)健全组织的沟通渠道，提高沟通效率①健全组织的沟通渠道，提高沟通效率(4)塑造利于沟通的组织文化①塑造提供沟通机会的组织文化②营造平等、理解、信任的组织文化氛围(5)掌握沟通的技巧①明确角色和换位思考②针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法A.心理需求分析和沟通策略B.信息处理风格和沟通策略C气质类型和沟通策略D管理风格和沟通策略③积极倾听④直接、清楚的语言表达⑤利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通。⑥选择选择适当的沟通气氛和时机⑦针对不同的沟通对象使用不同的语言⑧注意恰当地使用非语言障碍⑨注意保持理性，避免情绪化行为⑩注意礼节

31、弹性授权法：领导者面对纷繁复杂的工作任务，或对下属的能力、水平没有充分把握，或环境条件多变时，宜采用弹性授权法。弹性授权要求领导者掌握授权的范围和时间，并依据实际需要对授给下属的权力予以变动。

第四篇：领导科学与艺术论文

赫茨伯格的双因素理论在激励中的作用

法政学院08行政管理2班H08830233郑正彪

【摘要】：20世纪50年代末，美国心理学家赫茨伯格对9个企业中的203名工程师和会计师进行了1844人次的关于人们“希望从工作中得到什么”的调查，发现使受访人员不满意的因素多与他们的工作环境有关，而使他们感到满意的因素通常还是由工作本身说产生的，据此提出了别具一格的双因素理论，对管理方法又是一个大的补充，为企业及其他领域的激励提供了理论方法。

【关键词】：双因素理论领导方法与艺术激励

通过调查和研究分析，赫茨伯格修正了传统的认为满意的对立面就是不满意的观点，认为满意与不满意是质的差别。他把影响人的工作动机的种种因分为两类：能够是员工感到满意的因素叫做激励因素，会使员工感到不满意的因素叫做保健因素。根据调查，激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展;保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。给予赞赏、责任和发展的机会，员工会感到满意;不表扬、不授权，员工也不会感到不满意，而只是没有满意感。据此，赫茨伯格双因素理论的主要观点是：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意;激励因素是以人对工作本身的要求为核心的;只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

领导方法与艺术的学科中，领导的艺术主要可以概括为：用人艺术、决策艺术、处事艺术、协调艺术、运时艺术、理财艺术、说话艺术和激励艺术。一个成功的领导就是这些艺术的综合协调地运用，从而发挥出自己的魅力，令属下折服并忠心地工作，投入最大的积极性。

领导都是管理者，管理重在人本管理，人本管理的核心就是重激励，领导者要调动大家的积极性，就要学会如何去激励下属且激励注意要适时进行。美国前总统里根曾说过这样一句话：“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”一个聪明的领导者要善于经常适时、适度地表扬下属。这种“零成本”激励。往往会“夸”出很多为你效劳的好下属。但领导者在激励下属时，

一定要区别对待。最好在激励下属之前，要搞清被激励者最喜欢什么?最讨厌什么?最忌讳什么?尽可能“投其所好”，否则。就有可能好心办坏事。

激励注意多管齐下。激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、许诺激励、金钱激励等，但从大的方面来划分主要可分为精神激励和物质激励两大类。领导者在进行激励时，要以精神激励为主，以物质激励为辅，只有形成这样的激励机制，才是一种有效的激励机制，才是一种长效的激励机制。

在领导科学中，怎么样去运用保健因素和激励因素去激励员工呢?

运用保健因素原理，充分调动企业员工的积极性。双因素理论肯定了保健因素在维持人们积极性方面的基础作用，使人们懂得了要调动人的积极性，首先要注意保健因素的道理。当保健因素不具备时，组织成员会产生不满意，而这些保健因素主要是正常工作所要求的工作和生活环境因素。因此，对企业员工的外部激励应重在为员工创造一个良好的工作生活环境，如提供愉快的工作环境、保证员工的住房生活条件、向员工提供更多的晋升机会或更多的培训，使员工不断充实可以向更高层次发展。另外，在企业管理实践中，欲使奖金成为激励因素，必须使奖金与职工的工作绩效相联系。如果采取不讲部门和职工绩效的平均主义的做法，奖金就会变成保健因素,奖金发得再多也难以起到激励的作用。对某一个岗位而言，如果长期为一个人所占有，又没有来自外部的竞争压力，该职工的惰性就会自然而然地释放出来，工作质量随之下降。企业为了激发职工的工作潜能，应设置竞争性的岗位，并把竞争机制贯穿到工作过程的始终。总之，为组织员工创造一个良好的工作生活环境是激励员工工作积极性的前提。

运用激励因素，激发工作热情。现代企业的员工已基本上解决了温饱问题，进而需要较高的精神需求，在工作中获得成就感，提高自身素质，发展自我的愿望强烈。因此，管理者应提高组织员工工作的满意度、成就感，满足其受到尊敬、得到个人发展的需要。例如，很多企业员工希望灵活地安排自己的工作时间和地点。企业应充分信任他的员工按时完成工作，并能很好地平衡其个人生活和工作。企业也可以通过授予股票期权或将员工的薪酬与公司、部门或项目的业绩相联系的方式，给予员工所有者的身份，使他们真正意识到尊重他们和认可他们的工作成绩，管理者还应注重与员工的交流沟通，及时了解员工的需要等等。此外，系

统公正的评价体系是有效激励的保证。对员工的评价必须是全面的和系统的，从而使他们保持旺盛的工作热情和上进心，不断地促进企业的发展和进步。

物质激励和精神激励结合。双因素理论启发我们，为了提高物质激励的效果，必须把物质激励和精神激励进行有效的整合。必须制定出一套物质激励和精神激励相结合的奖励系统。这样，员工才会感觉自己是企业的主人，而不仅仅是领取报酬的人，才能激发员工更大的工作热情。因此，企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，更要充分了解员工的个人需求和职业发展倾向，帮助员工制定合理的开发计划，并使员工的个人发展规划与组织的发展规划有机结合起来，通过为员工提高职位空缺的信息、富有挑战性的工作和进行职业咨询，让员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途，让知识员工能够凭借个人贡献及企业的发展，获得公平的职位升迁及接受挑战的机会、升迁重用的机会、追求和实现新目标的机会，逐渐与企业组成长期合作、荣辱与共的伙伴关系，从而为企业尽心尽力地贡献自己的力量，最终获得企业与员工的双赢结果。总之，必须把两类因素结合起来，发挥各自应有的效力，才能把职工的积极性、主动性和创造性调动起来，提高工作效率。

员工激励是一个系统的过程，我们不可能找到一种最好的、适合所有情况的激励措施。随着企业内外部环境的变化，企业的战略目标和员工的需求也不断变化。因此，激励手段必须随着各种条件的变化而改变。作为企业管理者，就是要用发展的观点，本着理论联系实际的原则，以人为本的原则，具体问题具体分析的原则，合理区分并满足员工的合理需要，在实现企业目标、完成工作任务的前提下，以人性化的管理满足员工的不同需求，从而达到企业与员工的和谐发展与共同进步。双因素激励理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。

参考文献：

[1]谭劲松，陈国治《现代领导方法与领导艺术》，浙江大学出版社 2007. 11.1出版

[2]邢以群，《管理学》高等教育出版社2007.9

[3](美)赫茨伯格 著， 张湛 译《赫茨伯格的双因素理论》中国人民大学出版社2008.10

第五篇：领导科学与艺术结业论文

论领导科学之领导者的“领导艺术”

The art of leadership

摘要：领导是影响力而不是权力，领导者应当努力得到下属的信赖、爱戴和追随，

而不是玩弄权术得到的敬畏。不同的下属需要不同的领导风格，同一下属在不同发

展阶段也需要不同的领导风格。领导是一门艺术，一个优秀的领导者都会有自己独

特的领导艺术，运用自己的艺术来领导、管理下属，提高他们的工作效率，发挥他

们的实际才能，为公司、企业创造收益。

关键字：影响力;信赖追随;风格;领导艺术;工作效率

一、领导艺术概述：

领导艺术(The art of leadership)是指在领导的方式方法上表现出的创造性和

有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真”是把握规律，在

规律中创造升华，升华到艺术境界;“善”就是要符合政治理念;“美”是指领导使人愉

悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。

领导者(Leader)是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定

领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人和集

体。在职权、责任、职能三者之中，职权是履行职责、行使职能的一种手段和条件，

履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。但是，领导者要想有效地行使领导职

能，仅靠制度化的、法定的权力是远远不够的，必须拥有令人信服和遵从的高度权

威，才能对下属产生巨大的号召力、磁石般的吸引力和潜移默化的影响力。要想成

为一个优秀的领导者，必须要有自己的一套完美的领导艺术。

领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：

决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、

协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术;而领导技能主要包括深思熟虑

的技能、专业技能、关系技能和行动技能。每位不同的领导者都有不同的领导风格

与领导艺术技能。要成为一个合格的优秀领导者，必须具有正确的价值观、充满热

情和感染力，遵守诺言言行一致，拥有坚定不移的信念，敢于承担责任，有磊落开

阔的胸怀、保持廉洁和谦恭，有承担风险的魄力，保持自己的权威，善于化解、避

免危机和冷静地处理问题以及能获得部下的信任的素质。

二、领导艺术的特点：

领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没

有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和

领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。领导艺术有以下特点：

① 领导艺术是领导主体在实际工作中创造性地工作。

② 领导艺术主要是从经验中得来的。

③ 领导艺术不是领导技术。

三、领导艺术的分类：

1.用人和用权艺术。

(1)用人艺术。用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。如何用

好人，除了要端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在

用人技巧上还要合理选择，知人善任;扬长避短、宽容待人;合理使用，积极培养;用人要正激励人才。

(2)用权艺术。规范化用权;实效化用权;体制外用权。

(3)授权艺术。包括合理选择授权方式;授权留责(领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。);视能授权(领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。);明确责权(领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。);适度授权(领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。);监督控制(领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。);逐级授权(领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。);防止反向授权。

2.决策艺术。

(1)决策艺术的特点：科学与经验的结合;综合性知识与创造性发挥。

(2)决策艺术：运筹艺术—统筹兼顾，把握关键;决断艺术—指令明确、决断及时;判断力、想象力、洞察力、应变力;善于调动他人的积极性。

3.人际关系艺术。

(1)人际关系艺术。

(2)人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人;尊重别人、注意方法;简化语言;积极倾听;抑制情绪;把主动;创造互信环境。

(3)处理人际纠纷艺术：严己宽人;分寸得当、审时度势;讲究策略;把握主动。

四、领导者必备的10个素质

1、建立企业的远景目标

2、注重企业文化

3、建立正确的人才观

4、采取激励措施

1.情感激励

2.荣誉激励

3.物质激励

4.事业激励

5、给予下属足够的信任

6、注重沟通

7、设计合理的分工

8、重视员工培训

9、创造和谐的工作环境

10、领导者的个人魅力

五、领导者的艺术

1. 了解下属

要想带领好下属，首先要了解下属。要了解下属背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等基本情况，根据对下属的了解预测其可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持，能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力，列出下属各自的五项最突出能力，明确为了提高工作业绩最需要做的三件事，确定下属在团队中的定位，知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面。

2.四个原则

以身作则的原则，部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工;

担当责任的原则，适时的为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发其工作热情和潜力;

支持员工的原则，根据员工各自的特点发挥其特长，做到人尽其才，对新任职的员工或者是有潜力的员工，给其犯错误的机会，使其从错误中学习更多的内容;

纠正错误的原则， 不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地 指出来并纠正错误，纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。

3. 提高工作成效率

作为领导，必须致力于提高下属的工作成效 ，从而提高整个团队的工作成效。员工需要的是自我表现的价值感和受尊重感，用语言鼓励能够产生意想不到的效果，切忌对员工视而不见，要寻找机会 与员工保持良好的关系，有助于提高员工的工作成效，创造愉快的工作气氛，激发员工的积极性，使员工的个性得以发挥，对资历比较老、经验比较丰富的员工，让其指导新人，既可以让其有一种优越感，又让新人尽快熟悉工作，同时能很好的培养老员工的责任感。表扬进步，任何人都希望自己的工作被人欣赏，领导要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬、鼓励其继续前进。调整员工的工作情绪，尽可能地帮助员工解决困难。为员工提供培训是提高工作成效的一个有效方法，让员工尝试新的或者重要的工作，让其认识到自己工作的重要性和价值产生自豪感，在适当的 时候让员工尝试新工作，且一定要在公开的场合将工作交给下属，因为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又是一个很大的动力。

4. 有效地分配工作

前期准备很重要，要做好明确什么事情要分配、分配给谁、怎样来做。通常领导的工作可以分为只能由自己做不能分配出去的工作、可以马上分配的工作、下属经过训练之后能够接应的工作、应该分派但没有合适人选的工作。如果所有的事情

都只能由自己来做，领导就要反省，自己是不是在分配工作方面过于禁锢;如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员进行调整了。

分配工作是以所希望达到的效果为基础分派工作，设立衡量工作的标准，进行必要的控制，掌握工作的进度。分配工作时应清楚地说明所需要的工作结果是什么，制定评估的标准并达成一致，提供所需要的相关信息和资料，分派给素质好、能力强的人，在质量及时间上进行必要的控制。

5. 严明纪律

纪律是一套标准和规范，是 为了鼓励员工达到工作的预定标准，纪律不是部门经理显示权威 和权力的工具，可以训练员工养成良好的工作习惯和个人修养。 多数人违反纪律的原因并不是知法犯法，而是不能调整和适应这种方式。用纪律去惩罚员工所起的作用是消极的，通过建设性的 批评或者讨论，让员工按照要求和希望去做，纪律就变成积极的因素。

6. 评价下属 ，奖惩得当

评价的原则要相对稳定，，要奖罚兼备，评价规则不能毫无道理地经常变更，要达到让下属知道上级对其的工作期望，暴露管理中存在的问题，通过面对面地沟通，消除下属疑问的目的。评价的技巧要对事不对人，针对工作中需要改变的一些具体行为进行评价，围绕问题展开讨论，用事实说话，评价结束时，要让下属清楚自己有改进的责任，并且知道应该怎样改进工作，以及通过对事情的表扬，使下属有工作成就感，以后更加努力的为之奋斗;使下属接受评价，通过沟通消除其对评价的疑问，从而理解评价的结果。

六、9种经典的领导艺术

愿景比管控更重要;信念比指标更重要;人才比战略更重要

团队比个人更重要;授权比命令更重要;平等比权威更重要

均衡比魄力更重要;理智比激情更重要;真诚比体面更重要

七、结束语

领导是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。领导者进行管理时适当使用领导艺术，会如虎添翼。任何一个组织，领导的好坏直接影响着工作的成败，因此，作为一名领导者，要想成为一名合格的、有效的管理者，就必须具备一定的领导素质与领导艺术。这样组织企业才能发展的更好。

参考文献：

[1][刘峰《企业的领导艺术》[M]中国经济出版社，1999

[2]高伟.卡耐基《论领导艺术》[M]北京:燕山出版社，2007

[3]邵光远《现代领导艺术经典》[M]内蒙古人民出版社，2006

[4]仇立杰 领导者必备的领导艺术