案例（精选十篇）
案例 篇1
一、教材案例
德育课教师教学案例选编的首选途径应是德育课教材案例。首先, 教材案例能紧密结合教学内容, 便于教师的教。教材是在课程标准的基础上编写的, 是教师和学生教学的重要依据。教材案例是编者根据教学内容精心选择和设计的, 所选案例能与书本理论紧密结合, 使得教师的教学能够紧密联系教材, 将教材深入地研究下去。其次, 教材案例便于学生的学。运用教材案例, 对学生来说, 便于预习和复习、了解教材内容的要求。最后, 现行的德育课教材提供了典型案例。与新课程标准相适应, 现行中等职业学校德育课教材与以往的教材相比新增了很多典型和优秀的案例, 引导教师在教学中采用案例进行教学。以2009年江苏省各职业学校使用的教材《生活经济与就业创业》为例, 这本教材颠覆了传统的课程逻辑体系, 采用了模块和话题的形式, 一改传统的章节形式。教材共收集了91个经典案例, 教材编写按照“问题导入、案例分析、实践探究、启示感悟”等体例展开, 由浅入深, 激发学生的学习兴趣, 引导同学质疑讨论实践, 这大大方便了教师对案例的选编和运用。
同时, 我在教学中发现, 在案例教学中, 如果教师一味使用书本上现成的案例, 就很难达到我们预期的教学效果。其一, 教材案例缺乏时效性。教材的滞后性使得部分教材案例显得老化与陈旧, 案例的说服性大大降低;其二, 教材案例缺乏新鲜和乐趣性。一个好的教学案例应该是生动有趣、引人入胜的阅读材料。[2]好奇心强烈的学生在拿到一本新的教材之后, 常会用最快的速度去翻阅新书, 看看上面有没有什么有趣的内容。教师在教学中如果只满足于利用书上案例进行引导的话, 就不太容易吸引学生的兴趣和注意力, 而且会有照本宣科之嫌;其三, 教材案例缺乏针对性。德育课教材常常是全省乃至全国统一教材, 但各学校、各专业有自己的特点, 不同班级的学生也有着自己的学习特点, 所以, 使用同样的教材案例, 带来的教学效果相差很大。我的教学对象是护理专业学生, 以上述《生活经济与就业创业》教材为例, 教材中案例很多, 但整本教材没有一个关于护士的案例。
由此可见, 在教学中, 教师必须补充一些与自己学校和专业有关的案例, 特别是必须针对学生的实际情况来进行指导, 除了教材案例外, 还需要其他案例的补充。
二、课外文本案例
报刊、网络等媒介信息量非常大, 更新非常快, 是教师收集课外文本案例的理想渠道。通过一些报刊及相关的网站搜索相关案例, 效率很高, 并容易找到刚刚发生的一些典型案例, 具有很强的教育性, 能弥补部分教材案例时效性、新鲜性、针对性不足的问题。例如, 在讲《劳动合同法》时, 我选择了扬子晚报上的一则案例:《十二名应届生无薪酬工作半年后获知工作无望》, 2008年5月至8月, 南京市某医院陆续招聘了12名应届学生 (其中一名是本校08年刚毕业的学生) , 并承诺年内有名额, 她们都可以成为正式的在编人员。冲着这句承诺, 她们接受了“进编前不签合同、不给报酬”的强势规定。然而到2008年底时, 院方却忽然通知她们, 2008年没有进编名额, 要她们另谋高就, 这些无助的学生傻眼了。案例来自于社会现实生活, 又与学生的就业息息相关, 特别发生在刚毕业的学姐身上, 一下子激发了学生的兴趣。我趁机提出了下列问题:大家以后在就业过程中可能遇到这样的事吗?假如你就是这位校友, 你当初会接受医院提出的条件吗?这件事如果发生在你身上, 怎么办?你怎么来维护自己的合法权益?我们应具备哪些知识等?这一设疑导学, 不仅有助于激发学生的兴趣和思考的积极性, 而且为后继教学埋下了伏笔。
教师选择课外文本案例时应做好以下工作:首先, 案例一定要典型, [3]内容要简洁。教师要结合教学内容、学生实际灵活、巧妙地筛选。如上述案例在报纸上展现时有两页纸, 教师不可能一一呈现, 因此我在使用此案例时围绕教学内容进行编选, 最后整个案例不到一百字。其次, 尽量选择正面案例。德育课案例应具备德育性, 以法律课程的教学为例, 法律案例很多, 但可能更多的是反面案例, 教师必须谨慎使用, 对于反面案例应有驾驭能力, 否则教学会适得其反。最后, 注意案例的呈现方式。如果条件允许, 教师就可以在课前将案例打印发给学生, 便于学生预习, 为案例教学做好充分的准备工作。教师也可以上课时以PPT或口述的方式呈现案例。
三、视频案例
在德育课案例教学中, 视频案例是师生都喜爱的一种案例形式, 视频案例相比较课外文本、教材案例等文字案例更生动、形象、有趣, 能一下子吸引学生的眼球。如同学们简单地认为创业比较自由, 不受约束, 还能挣大钱, 毕业后都想创业。在学习创业内容时, 我从网上下载了2008年中央电视台7套《致富经》节目《潘勤创业》视频, 案例讲述了潘勤从学校毕业后一直闲在家里, 不愿意过朝九晚五的生活, 想干一番大事, 但又不知如何着手, 后来到一个偏僻的山村养鸡, 经历了艰苦的过程, 到最后小有成功的过程。视频播放结束后, 教师提出问题, 如:同学们想创业吗?我们现在去创业怎样?创业者应该具备哪些素质?创业应该做好哪些准备?创业如何取得成功?等等。引导同学结合书本讨论, 教师总结知识, 布置同学撰写创业计划等。在后来的调查中, 同学们反映这节课让她们印象深刻, 终身难忘。
教师收集视频案例的途径有电视节目、各种影视出版物、网络等。现在视频案例很多, 但能直接拿来用的较少, 教师使用视频案例需克服一些困难:一是耗时, 网络等媒介信息量大, 查找便捷, 但需要花较多时间沙里淘金;二是剪辑技术不过关, 收集的视频案例观看时间长, 需要进行剪辑, 剪辑的工作量大, 设备条件要求高, 教师缺少相关技术;三是教学设备得不到充分保证。
四、表演类案例
在德育课案例教学中, 教师还可以通过学生的表演, 模拟、再现社会情境。这种方式直接让班级学生参与到案例的准备中, 充分发挥学生的积极性, 而且这种方式直观生动, 更能吸引学生的注意力。如在学习《面试》内容时, 我首先对几年来接受我校毕业生的用人单位作了调查, 了解我校学生面试中的优点和不足之处, 然后编写成小剧本, 请同学在班级表演。在教学中, 案例一呈现即刻引发学生主动思考“面试时我该怎么办”, 大家互相讨论, 出谋划策。
表演类案例适用于实践性、操作性较强的教学内容, 此案例在使用时, 也有些不足的地方:一是课堂占用时间长, 学生上课表演耗时较长, 并且有的同学表演时会紧张, 影响效果;二是对表演场地要求较高, 讲台地小, 不太适合表演;三是课前老师应根据教学内容精心指导学生的表演, 否则起不到好的教学效果。但德育课老师同时上四五个班的课, 还要分别指导, 工作量大。由此可见, 此案例不适宜经常使用。
五、自编案例
为更好地满足教学的需要, 教师还需要自己编写案例。自编案例的优点在于教师可以根据教学要求和学生的理解力、专业特点等实际情况进行加工, 使案例更具时效性、针对性, 更适合课堂教学的需要。如在学习就业心理内容时, 教师根据往届学生的经历自编就业心理案例, 在教学中更贴近学生心理, 学生更愿意参与讨论学习。
自编案例对教师业务能力提出了较高的要求, 教师在自编案例时要注意以下几个方面: (1) 根据教学目标, 结合教学内容, 为教学服务, 做到“源自生活, 服务教学, 回归生活”; (2) 在进行典型化的处理时, 强调学生对基本原则、根本问题的把握; (3) 案例的篇幅应该根据教学内容有所不同, 尽量简短, 语句通俗易懂; (4) 多采用正面案例, 不过分强调社会中的消极面, 培养学生积极向上的人生态度; (5) 结合专业特点, 强调职业色彩, 引发兴趣, 增强实效性。
在生活中, 教师应做个有心人。平时看到与教学相关资料要及时收集, 建立一个分门别类的庞大的案例资源库。教学时, 教师应事先阅读多种案例, 根据教学内容和学生的特点选择适合的案例。教学后, 应及时总结案例教学的得失, 不断完善案例, 为以后的教学服务。
参考文献
[1]谢树平.思想政治课的理念与实践范式[M].黑龙江人民出版社, 2004, 207.
[2]黄建新.选编教学案例要略新探[J].成人教育, 2005, (4) .
[3]刘红霞.案例教学中选择案例存在的问题及对策[J].教育与职业, 2008, (29) :117.
[4]靳玉乐.案例教学原理[M].重庆:西南师范大学出版社, 2007.32.
案例 篇2
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论基于案例研究的案例教学 篇3
关键词：经济法；案例教学；案例研究
一、问题的提起
经过三十多年的理论研究与实践探索，以教育部、中央政法委提出的卓越法律人才教育培养计划为标志，法学教育界与实务界全面确立了对法学教育目标与方法的共识，其中重要的一点便是：应当强化学生法律实务技能培养，搞好案例教学。
实际上，无论是为了四年级的本科生参加全国统一司法考试的需要，还是大部分同学毕业后走向法律实务部门的工作需要，甚至为了让法学院的学生们面对法律咨询、现实中的法律事件，了解当下司法对于案件裁判的基本思路与立场、了解法官解释法律适用法律的基本规则与方法，必然成为法学教育的应有内容，也使得案例教学成为当下之必需。
但问题在于：如何进行以及搞好案例教学？而这又取决于我们为何需要案例教学，也即案例教学的目的何在？
如果说，案例教学只是为了让学生结合实际理解法条与法学原理，则通过寻找一起典型的案例，或者杜撰一起简单的案件，自然能够进行甚至搞好案例教学。不过，这种方法实际上只是“例案教学”而已，是将案件作为一个例子让学生了解，将抽象概括的法条与法学理论转化为具体的张三、李四之间的行为与关系而已。虽然在法学教育中这种方法是必要的，但在笔者看来，其并非案例教学的全部，更非案例教学的核心与主要内容。
在笔者看来，案例教学的目标应当就是法学教育的全部目标，案例教学应当是法学教育手段与方法中不可或缺的有机部分，因此与其他教学方法一样，以“培养造就信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质法律人才”为目标。就“经济法学”这一具体的部门实体法课程而言，作为课堂教学的方法，案例教学的目标主要是服务于法学人才培养中的知识目标与能力目标：就知识目标而言，不仅要了解经济法各法律部门的主要法律文件及其规范内容，还要了解这些法律规范背后的法学原理、经济学原理，更要了解社会经济生活实践特别是执法与司法实践中对这些法律规范的运用与解释；就能力目标而言，则通过相关的案例教学，培养与训练学生发现问题、解释问题、论证问题、解决问题的能力。
因此，本着这样的目标定位，本人尝试着在经济法学课程教学中全面引入案例教学的方法，以此寻求改变长期以来国内经济法学教学枯燥乏味与庞杂肤浅的印象。
二、案例教学的展开
1. 问题的发现：类型化案例的搜集与裁判思路矛盾的展开
一直以来，承继大陆法系传统的我国法学教育，往往是从概念、特征的讲解中开始课堂的教学，令学生在被动接受中完成体系化内容的理解与掌握。而案例教学在一定程度上可以改变这一局面。
例如，在“经济法学”的“经济法总论”部分，经济法主体的内容（经营者、消费者、政府等）完全可以从概念、特征、区别、联系等方面进行讲解，但一者往往难以吸引学生的关注，二者也难以训练学生的法律能力。因此，笔者通过梳理《最高人民法院公报》中相关的案例，整理出两个裁判结论与思路完全相反的指导性案例，展现给学生进行思考与讨论。
在郑雪峰、陈国青诉江苏省人民医院一案中，鼓楼区法院认为省人民医院不是经营者，因此该案不能适用《消费者权益保护法》；而在宜昌市妇幼保健院诉宜昌市工商局一案中，宜昌市两级法院均认为妇幼保健院属于经营者，因此能够适用《反不正当竞争法》。
这两个案件共同的问题在于：公立医疗机构是否属于经营者？通过讨论及分析，有关经济法主体的内容得以渐次展开：司法裁判的分歧在于对经营者营利性特征的不同认识；商法层面的营利性要求；竞争法与消费者法对于经营者营利性要求的区别；经济法主体的特殊性。
2. 法条的深化：系列案例的积累与新制度的形成
在有关反不正当竞争法或者经济法的教材中，对于不正当竞争经营者的民事赔偿责任，一般都是针对《反不正当竞争法》第20条而展开的。该条规定：“经营者违反本法规定，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润；并应当承担被侵害的经营者因调查该经营者侵害其合法权益的不正当竞争行为所支付的合理费用。”对此，教材的一般讲解是：“赔偿额的确定有两种方法。一是直接法，即以被侵权人在被侵权期间因被侵权所受到的损失为赔偿额。二是拟定法，即以侵权人在侵权期间因侵权所得的利润为赔偿额。”[1]然而，只要结合法律实践，学生不难会提出这样的问题：如果原告无法确定自己的直接损失，或者也无法举证证明、确定被告的侵权所得，那么原告还能获得赔偿额吗？对此，一般的教材往往避而不谈，或者转而讨论该条法律责任规定所存在的缺陷（如没有规定惩罚性赔偿）。
如果我们搜集整理《最高人民法院公报》所公布的有关不正当竞争案件的指导性案例，则会发现大量的案例均使用法院“酌情确定赔偿额”的方法解决这一问题。于是，只要将处理这一赔偿问题的系列案例加以总结梳理，就不难发现司法实务的这一变迁过程与规律：严格适用第20条——没有证据就驳回赔偿的诉讼请求——以商誉损失或广告费用为赔偿额计算依据——借鉴知识产权法定赔偿制度酌情确定赔偿额[2]。如果向学生讲解或者组织讨论这些案例，则学生们不仅迅速地掌握了司法实践中的制度运作，更能够加深对法律条文、法律漏洞、法律发展规律等问题的理解与认识。endprint
3. 制度的比较：中外案例的比较阅读
在经济法学课程体系中，经济法律责任一直是理论研究、学科体系中的一个难点，即在传统的民事责任、行政责任、刑事责任、宪政责任以外，是否还可能存在着独特的经济法责任形态与形式。而1993年《消费者权益保护法》第49条所规定的“加倍赔偿”被经济法学界诸多教材与学者视为经济法责任的重要形态。无论是从经济法学体系而言，还是针对消费者权益保护法的重要制度而言，惩罚性赔偿制度都是课程的重要一项内容。
如果仅从理论学说的介绍与比较而言，自然可以“王海现象”及相关案例为素材，结合《食品安全法》第96条所规定的十倍赔偿制度，针对知假买假者的消费者身份、欺诈的构成、损害的要件、赔偿的基数、赔偿的倍数等展开讲解与讨论。但是，如果能够结合权威性的司法案例，特别是指导案例，对于学生而言，则不仅可以了解司法的最新动态，而且也同样更为直观、深入地了解与研究惩罚性赔偿制度。这两年，最高法院相继发布了两个指导案例，对消法第49条、食品安全法第96条的运用表明了立场。
第17号指导案例的案情是：原告张莉向合力华通公司购买雪佛兰轿车一辆，合同规定该车为新车。3个月后张莉在汽车保养时发现该车在销售1个月前曾进行过维修，故诉至法院索赔。被告辩称车辆曾经维修的信息已在销售时告知原告（并以优惠价格销售）。法院认为被告证据不足采信，认定被告售车时隐瞒了车辆的瑕疵构成欺诈，故判令退车、还款并增加赔偿原告的损失（即车辆购买款）。其裁判要点是：为家庭生活消费需要购买汽车，发生欺诈纠纷的，可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》处理；汽车销售者承诺向消费者出售没有使用或维修过的新车，消费者购买后发现系使用或维修过的汽车，销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的，构成销售欺诈，消费者要求销售者按照消费者权益保护法赔偿损失的，人民法院应予支持。
为了更好地理解我国的加倍赔偿制度，并对美国的惩罚性赔偿制度进行相应的比较，可以在这一问题的讲解，介绍与该指导案例非常类似的美国宝马公司案比较。
1990年，戈尔医生以4万多元的价格购买了一辆宝马轿车，开了9个月以后才发现该轿车的车盖、车身等都曾经被重新喷过漆，遂以被欺诈为由诉至阿拉巴马州的法院。原来该汽车在从德国厂家运送到美国的过程中因遭酸雨而受损，公司遂予以重新喷漆。但北美宝马公司有一项内部政策，如果重新喷漆或修理汽车的费用不超过该车零售价的3%，则该车仍作为新车销售且不告知零售商。因为该车修理的费用只有600多元即不到3%，故戈尔医生未被告知这一信息，这一行为在阿拉巴马州已构成欺诈。陪审团审理时了解到，该车因重新喷漆而贬值10%即4千美元，北美宝马公司在全美国销售了此类汽车（即修理或重新喷漆的费用未超过零售价的3%故向购买者隐瞒了修理信息）共计983辆（其中阿拉巴马州14辆）。在确认宝马公司的欺诈行为后，陪审团裁决被告支付补偿性赔偿金4千元、惩罚性赔偿金400万元。初审法院确认了这一裁决。在上诉审中，阿拉巴马州最高法院将惩罚性赔偿减为200万，主要原因是认为不能将该州以外的行为计入惩罚性赔偿的计算之中。
该案上诉至联邦最高法院后，被认为惩罚性赔偿数额过于巨大而违反了宪法第14修正案的正当程序条款，因此被撤销并发回重审。最高法院还在此案中确立了审查惩罚性赔偿数额的三个基本要素，即受谴责性程度、惩罚性赔偿与补偿性赔偿的比率、惩罚性赔偿与类似行为的相应处罚的比较。针对第二个要素，最高法院认为，本案的200万元惩罚性赔偿是原告实际损害的500倍，也是该州14名购买此类宝马车消费者全部损失的35倍，显然是惊人的，远远超过了最高法院曾经在1991年Pacific Mutual Life Insurance Co. v. Haslip案中提出的4：1的比率，也超过了最高法院在1993年TXO Production Corp. v. Alliance Resources Corp.案中提出的不能超过10：1的比率。后来，阿拉巴马州最高法院在重审该案时，将惩罚性赔偿从200万调整为5万元。当然，按照该院Cook大法官的协同意见，应当将惩罚性赔偿金调整为56000元（事实上联邦最高法院在判决中也曾提及这一意见），即该州14起此类宝马汽车欺诈销售案乘以每起4000元的损失。
笔者以为，学生们通过对美国宝马公司案的阅读、分析及与中国案例的比较，相信对于中美两国惩罚性赔偿制度的基本情况有了较为全面的了解，而且或许还会产生对相关问题继续予以关注、研究的兴趣。
三、案例教学的制约
应当说，法学教育界已经充分认识到法学院的课堂教学中案例教学的重要性，无论是将案例与法学原理、法律制度相融合，还是专门开设相关部门法的案例讨论课或案例研习课。但是或许人们最为担心的是三个方面的制约因素：第一，学生有时间或者愿意投入精力课前研读案例吗？第二，我国的法律实践能够提供如此丰富、精彩、经典的案例资源吗？第三，我国当前有理想的案例教材吗？
笔者对第一个问题暂不进行讨论，因为这可能会涉及整个教育体制以及社会制度等一系列前提性的问题，更重要的是，就法学院教师而言，我们首先需要考虑的是，我们是否已经开始了我们的工作。
就第二个问题而言，我以为应当不存在障碍。固然，我国法院系统长期以来存在着司法裁判文书不说理的顽疾，纵使《最高人民法院公报》所公布的案例，也往往重在事实描述、证据罗列，而对于法律论证过程、裁判理由阐述重视不够。但是，我以为，这个问题目前正在转变。例如，在腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件（北京）有限公司不正当竞争纠纷一案中，广东省高级人民法院以将近1万字的篇幅，对该案的四个争议焦点（被告行为是否破坏原告软件及其服务的安全性与完整性、被告是否损害原告商业信誉与商品声誉、被告是否篡改原告产品并构成不正当竞争、被告的损失赔偿额等）进行了详细的分析与论证，其中大量涉及反不正当竞争法在网络产品与服务这一新兴领域的解释、适用等新问题。而最高人民法院在该案的二审判决书中，更是在裁判理由中，对于新型商业模式的竞争法评价、行业自律公约与公认商业道德的关系、技术创新自由竞争与不正当竞争界限等问题作了具体的论述，为互联网时代竞争法的理论创新提供了丰富的素材。endprint
此外，在我国法院系统重视调研、鼓励法官撰写案例分析的传统下，众多法官特别是案件承办法官将他们对于案例的思考、分析以论文的方式发表于《人民司法》、《法律适用》、《人民法院案例选》、《人民法院报》以及各地法院所编印的各种《某某审判》内部出版物上，从而为我们理解法官裁判思路与裁判理由提供了很好的条件。
而就案例资源而言，随着中国裁判文书网（http：//www.court.gov.cn/zgcpwsw）的建立与运作，在北大法宝、法意等商业数据库的多年开发与运营背景下，加上指导案例发布制度的正常化、《最高人民法院公报》案例发布的长期传统、《人民法院案例选》的连续数十年的出版，丰富案例的提供在今天已经不再是案例教学的制约因素。
于是，真正制约案例教学深入有效开展的是理想的案例教材，一本全面系统梳理各部门法经典、重要案例并将其有机融入相关课程与知识体系之中的教材。我国的法学教育与法学研究的恢复，至今也才只有36年，期间学界的研究重点在于法律体系的框架建设与制度设计，法学教育的中心也是原理的传授、知识的讲解；司法的重点则在于解决纠纷与适用法律，对裁判理由的详细阐述、对裁判文书的全面公布尚未成为工作的中心。于是各种条件的制约，使得对案例的研究未能成为学界关注的焦点，更遑论对案例的系统整理。而我国司法制度的特殊性，如法院管辖的级别往往取决于案情重大与标的数额、上诉制度中并不存在事实审与法律审的区分，从而使最高法院审理裁判的案件并不必然具有判例价值，而基层法院的案件尽管具有特别重大的判例价值却既无被传播研究的可能性，也不具有法律上的判例地位。尽管《最高法院公报》案例发布制度和近年来推行的指导案例发布制度有助于此种状况的改变，但必然具有太大的偶然性而没有司法制度本身的保障。正是由于这些因素，在开展案例教学中，我们可能只是随机地获取案例（即便是指导案例或公报案例），或者可能只是在某些规则领域可以找到案例，或者所找到的案例不一定具有教学价值与研究意义，于是这样的案例教学可能只是零散的、个别化的，难以真正实现我们所赋予案例教学的期望。
但制度的约束、基础的薄弱不应为今天法学教育者推卸责任的理由，特别是面对法治建设的迫切需求与法律人才培养的现实呼吁，我们应当尽自己最大的努力，从最为基础的工作开始，发挥法学教育界整体的力量，逐渐地推进这一工作。这就是本文的主旨：开展案例研究，在此基础上才能开展真正的案例教学。
四、结论与建议
可以说，对于每一个部门法而言，或者对于每一门法学课程而言，当下的我们不可能指望有一本理想的案例教材作依靠进行案例教学。我们只能依靠自己：一是全面搜集法学界和法学教育界对相关领域问题的案例研究，将其整合为自己的教学内容；二是从自己做起，搜集案例进行系统的研究，将其融合进自己的教学过程。
当然，对于内容庞杂的一门课程而言，个人的能力、精力又是有限的，于是我们只能依靠团体，借助集合的效应与系统的力量，获得超越个体的效果：这就是团队的合作。同一专业的同行，根据各自的基础、兴趣，分别就相关领域的案例进行全面的搜集、遴选、梳理、研究，在分工配合的基础上，成就与美国Cases and Materials类似的中国式案例教材。或许这样的工作不一定具有现行科研评价体系下的学术价值与地位，但对于探索中国法学的案例教学、中国法学教材的编写模式，主要是对于提高我国法律人才培养质量与效果而言，应当是有意义的。
参考文献：
[1] 种明钊主编. 竞争法[M]. 法律出版社1997：350.
[2] 李友根. 论竞争法中的法定赔偿[J]. 中国法学2009（1）.
浅谈会计案例教学中的案例选用 篇4
一、注意大型案例分析和小型案例分析相结合
大型案例是指某些具有深远影响的会计事件,其发生常常会对会计的发展,甚至社会经济的发展带来重大影响。比如安然事件暴露了证券市场信息披露和财务报告系统存在的漏洞,会计师事务所经营方式、职业纪律和质量控制方面的不足,从而促使美国财务会计准则委员会(FASB)进一步修订会计准则,敦促证监会改进信息披露和财务报告系统的监督方式。可以看出,这个案例涉及到会计中的许多核心问题,从课程的角度来看,包含了许多章节的重点和难点内容。诸如此类的经典案例,教师应该多设计些课时尽量使学生充分了解和讨论。在大型案例分析课中,教师课前要做好充分准备,尽可能调动学生的积极性,比如说,可事先告诉学生将要分析的案例,要求学生通过书籍或者网络查找相关的案例内容及背景知识,教师可以预先设计若干问题,让学生带着问题去寻找相关资料,鼓励学生自己去寻找问题,并寻找答案。在教学过程中,教师应该对学生进行适当的激励,必要时,为了鼓励学生积极参与,可以把学生在案例分析中的表现作为期末成绩考核的一部分。需要注意的是,许多会计经典案例可能已经被反复研究过,而研究结果也可能公布在网络上,因此,教师应提醒学生不要直接运用别人的研究成果,要想办法激励学生独立自主思考。考虑到大型案例分析课对学生各方面的要求较高,特别是需要一定的会计专业知识,所以应安排在学期的中后期进行。
在教学中,大型案例分析如能和最近发生的小型的、相似事件相结合,定会使学生深有感触,效果也会更好。教师怎样把大型案例分析和小型引导性案例分析结合起来使用,是案例研究教学的核心问题。小型案例分析类似于传统教育方式中采用的事例。具体的事例往往比大段大段的说教更具有教育的力量,符合事实的例子更能使复杂的道理简单易懂,应用生动案例,能增加学生学习的兴趣和对会计实务的了解。
二、注意单案例分析与多案例分析相结合
单案例分析是指教师在讲授课程中只使用一个案例来说明问题,而多案例分析是指教师在教学中采用多个案例来说明或者讲解教学中的问题。显然,多案例分析比单案例分析有更强的说服力,教师在教学中应尽量采用多案例分析,当然,要选择其中有代表性的案例作为主线,在主要案例分析完成后,提出其他相似案例作为补充,也可以把其他相似案例留给学生作为课后作业进行分析。这样做的优点是,通过多个案例分析,可以强化学生对案例的认识和理解,使学生从多个角度加深对知识的学习。
三、注意引言型案例和分析型案例的区别
教师在选择会计案例时应该注意引言型案例和分析型案例的区别。引言型的案例要有趣味性或者深刻性,或者教师选择学生熟悉的场景和事件,但应以创新、深刻的结论引起学生的重视或者兴趣,目的是为开展下一步的教学奠定基础,即把学生快速引入到教学的场景中去,而分析型案例是为了解决教学中出现的问题,能使学生更深刻地理解相关的概念和解决具体实际问题的能力而引入的,在强调一定的趣味性或者深刻性外,更应该注重其实质意义。
四、注意案例选取要与我国的经济环境相结合
会计案例教学起源于美国。近几年来,我国会计学术界与实务界合作开展了会计案例研究,出版了一系列会计实证研究方面的学术著作,但其出发点并不是为了满足教学的需要。因此,要系统地用于教学之中尚有一定的距离和难度。所以目前很多教师在教学中都选取了哈佛商学院会计案例教材。这些案例虽然在内容上较全面,与理论方法契合严密,形式规范,但毕竟与我国国情有差异,不能满足我国会计案例教学的需要,不利于学生进行案例讨论,无疑降低了案例教学的效果。因此,笔者认为,在教学中应采用以国内的案例为主、以国外的案例为辅的方法。案例选取要紧扣实际,必须紧跟时代发展的步伐,尤其是要反映新的会计法规体系下会计可能出现的问题。
五、注意案例选取要紧密联系专业知识
案例 篇5
吉利收购沃尔沃——高攀的跨国姻缘1 1.本案例由天津大学大学管理与经济学部的郭焱撰写，版权归天津大学大学管理与经济学部所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。摘 要：本案例从吉利总经理安聪慧的角度直视引起业内巨大地震的吉利收购沃尔沃事件。文中讲述了吉利控股公司并购沃尔沃的背景，实施收购的过程以及吉利在成功收购沃尔沃之后面临的整合问题。同时本案例也对并购成功至今一段时间内吉利的运营状况做了进一步阐述，为企业提供一个海外并购的成功样本的同时，也为海外并购的教学实践提供了充实的教学素材。关键词：海外并购；企业整合；战略管理0 引言 2011年3月27日，瑞典哥德堡，Hotel Riverton正对泰晤士河的一个房间中，吉利总经理安聪慧静静的坐着，面前堆积成山的文件告诉了人们这个男人肩膀上压着多么沉重的担子，而他轻轻翘起的嘴角却显示着内心的愉悦，刚冲的绿茶云雾氤氲，往事一幕幕浮现安聪慧的眼前。1 全球产业重组，机会来临 1.1 吉利垂涎已久，六年等待终结果应该是2008年吧，当时是年终，公司每年最繁忙的时候，每个人都显得那么匆忙，财务人事等等各种繁杂的事情一时间出现在了人们面前，让人措手不及。福特公开出售沃尔沃的消息就赶在这么个时候来添乱了，最起码很多职员都是这么想的，这意味着今年的春节又要加班了。依然记得李书福当时很激动，召集我们开会的时候声音大了许多，神采飞扬的眼神告诉了在场的所有同事他对收购沃尔沃的势在必得，也难怪，李总2002年就预测福特会出问题，一直就想吃下沃尔沃这块肥肉，不过当时公司发展刚刚踏上正轨，每个人都只当笑话听听，都没想到收购的契机来的这么快，这么突然。中国管理案例共享中心案例库 教学案例 2 李总一直对汽车情有独钟，吉利从刚开始做摩托车，到自力更生做出自己的汽车，从低端廉价的经济型轿车到各项测试标准都达到国际标准水平的主流轿车，一路风风雨雨，在最艰难的时候李总也没有放弃过做“造老百姓买的起的好车”的梦想。吉利一步步地走到了今天，成为了名副其实的“中国第一”民营汽车品牌，李总也成为了中国汽车业内的风云人物。镜头前李总最多的话是“让吉利汽车走遍全世界”。如何让吉利成为世界品牌，成了李总不断思考的问题。
我们都知道，要将企业做大做强，一方面要自主研发，要在关键技术上不落人后，另一方面就是进行海外并购，借梯上树。加入WTO后，中国车企按照常规的企业成长方式迅速形成竞争力是不太现实的。在这种情况下，李总带着我们研究如何才能在较短的时间内提高技术、服务、品质和管理的附加值，最终形成竞争力，得出的结论就是：要走一条超常规的发展道路。我们通过自身的努力，有可能把产品的使用价值提高到世界先进水平，但是品牌要做到世界先进水平难度则非常大。因此，在国际上并购一个有影响力的汽车公司，以解决品牌瓶颈问题和技术瓶颈问题，是我们从2002年开始就一直所追求的道路。1.2 福特无奈放手，十年经营无起色
福特公司是在1999年收购的沃尔沃，当时的福特汽车被看作全球最具有营利能力的公司，在1999年《财富》的全球车企排行榜中位居榜首。在当时汽车工业并购做强的浪潮下，福特接连收购了捷豹、阿斯顿马丁、路虎、林肯等豪车品牌。这一系列大手笔的收购与当时的福特掌舵人纳赛尔所坚持的战略也有着很深的关系。他走马上任时福特正值壮年，财大气粗，整个福特的主旋律就是扩张。纳赛尔考虑到自己设定的百万销量目标和沃尔沃在汽车安全领域所取得的成就，他顶着福特家族的压力在收购了多家品牌后又斥巨资将沃尔沃收入囊中。
但是事与愿违，沃尔沃并没有像纳赛尔所期望的那样给福特带来巨大的收益。在福特经营的10年时间里，在竞争对手积极开拓新兴市场的时候，沃尔沃却在经营战略上受到福特整体战略的主导和束缚，出现了市场推广和产品开发方向受限、市场布局与品牌定位冲突、成本结构居高不下、动力研发与平台共享矛盾等一系列问题。那段时间里，沃尔沃汽车销量不但没有上升，反而呈现下降趋势。2008年沃尔沃公司税前利润为-14.65亿美元，原因是汇兑损失、资产分离成本和裁员成本。金融危机后，福特公司进行了大规模的战略调整，由战略扩张改为战略收缩，专注于其自有核心品牌，确定了“ONE FORD”即“一个福特”计划，加之沃尔沃公司连年亏损，出售沃尔沃公司称为了“一个福特”计划的重要内容。
中国管理案例共享中心案例库 教学案例 3 2 双方正式谈判，硝烟弥漫 2.1 团队低调出征，重临旧地多感慨
收到福特公司出售沃尔沃品牌的通知后，公司迅速组建了收购团队，由副总张芃和首席财务官尹大庆领衔与福特开始收购事宜的联系，当时回到哥德堡真有种物事人非的感觉，年初李总带着我们一些同事来这里的沃尔沃总部时，福特狮子大张口用60亿美金的入场价把我们逼了回去，首席财长勒克莱尔那趾高气扬的动作现在想起来都让人十分恼火，现在时过境迁，福特却主动请我们回来谈并购，真是意想不到。
虽然在2006年公司成功收购了英国最大的出租车制造企业锰铜公司，让自己的经济型轿车进入了欧洲，2009年又收购全球第二大自动变速器公司澳大利亚DSI公司，已经积累了一些海外收购的经验，但是这次收购的是沃尔沃轿车公司100%的股权，其中包括沃尔沃研发团队、生产基地、营销渠道、企业负债以及近2万名员工的安置问题，工程浩大，谈判的艰苦和漫长，堪比一场战役，在这个过程中，收购团体的同事们也感觉到了经验的缺乏。我们请老朋友洛希尔投资银行出面牵头，邀请全球顶尖的律师事务所富尔德、国际“四大”的会计师事务所德勤、著名汽车咨询公司罗兰贝格以及著名企业并购公关公司博然思维合作，组建了多达几百人的团队，对沃尔沃进行全面的评估，以尽可能快地击退竞争对手，以取得双方的互信并推动谈判的进程。
到了2009年的4月份，国内的兄弟企业纷纷入场，要分一杯羹。北汽、奇瑞和长安都表示出了很大的兴趣，不过奇瑞很快便退出了竞购，随后，北汽和长安也都没有了下一步动作，公司成了收购的最大可能，慢慢地占据了谈判的主动，最起码桌子对面的洋佬不会再说爱要不要之类的话了。谈判向着我们所预期的方向缓慢地推进。转眼便到了当年的8月份，我们终于和福特达成了初步意向。团队里的同事们那一天都很高兴，而李总则在酒店中沉思半夜，我明白他的担忧，并购后裁员问题、市场布局问题、技术转让问题等等都是搁在谈判双方之间的需要攻克的壁垒，现在只是万里长征踏出了第一步，任务依然艰巨。之后的日子平淡如水，只有累计如山的资料如实地反映着谈判的旷日持久。
由于谈判保密协议的限制，公司一直保持低调的形象，一直到当年的10月28号福特宣布我们成为了首席竞购商，大家才舒了一口气。当天深夜，我睡得天昏地暗的时候被一阵敲门声弄醒，开门的时候看见的是兴奋的李总和一帮子睡眼惺忪的同事。“为了庆祝收购的阶段性胜利，来陪我打篮球”李总如是说。后来的事我选择性忘记了，只记得第二天早上困顿欲死。2.2 谈判重归起点，四面楚歌临绝境
有句老说叫“好事多磨”，真是一点都没错，当我们以为前途一片光明的时
中国管理案例共享中心案例库 教学案例 4 候，突然发生了好多事，让我们措手不及，狼狈不堪。
先是沃尔沃工会对我们收购后人事安排、福利待遇等方面提出质疑，西方国家对现代中国一直怀有偏见，最起码很多西方人是这样，我们正式上交了收购标书后应邀去参观沃尔沃的工厂，当时就有工会的领导人表示对我们收购后在人权保障方面的不信任，中西方文化的差异以及某些国家在人权问题上对中国的恶意中伤使得我们的解释很乏力。同时，他们也怀疑我们是否能够懂得沃尔沃文化，知道沃尔沃品牌的价值所在。
而在收购期间访问中国的瑞典国务秘书哈格隆在了解收购沃尔沃一事后也放出了消极信号，公开表示“积极信号被放大，双方还未达成一致”，事后我们与福特公司就此事进行联系，他们在技术转让问题上有了反复，要求保留部分关键沃尔沃专利，这与我们的收购目标相差甚远，谈判瞬间陷入僵局。
与此同时，福特也对我们收购的资金来源产生疑问，1999年福特收购沃尔沃的时候花费64.5亿美金，本次出售沃尔沃开始报价在45亿美元左右，福特公司要求我们公开是否筹集到收购所需资金，甚至要求了解这笔交易背后有其他策划者和投资者。的确，公司虽然在近些年来发展迅速，在国外也有一系列收购动作，但一直名声不显，不像各大老牌的跨国汽车巨头一样被人关注，让人信服。当时，公司一边是奋勇的收购沃尔沃，另一边的确还有着百亿的欠债。这一次收购行为着实让很多人跌破了眼镜，同时也有很多人对公司的实力提出了质疑。
更令人头疼的是突然冒出两家财团伏击我们，一家是沃尔沃的高管及瑞典汽车工会领导人组织，另一家是美国CROWN基金组织，是由前福特汽车管理人员丁曼和前福特汽车及克莱斯勒管理人员拉什文牵头，据说福特公司一直鼓励该基金，希望他们能够找到收购用的资金，替代我们收购沃尔沃。当时听了这些消息，不管真假，心里都像吃了一只苍蝇。
一时间，阴云笼罩。
2.3 努力必有回报，柳暗花明大丰收
事情开始发生转机时已经是寒冬腊月了，那天雪下的很大，夜深的城市依然明亮，会议室里每个人都兴奋的听着李总宣布的各项事情：“吉利收购沃尔沃计划已经获得商务部对外贸易司批准，商务部公开申明将助力吉利收购沃尔沃”。“国家发改委已批准吉利收购沃尔沃计划，在政策上会予以帮助”。“中国银行，中国建设银行，中国进出口银行初步表示同意贷款”。“高盛出资3.3亿美金入股吉利”。“收购所需资金大部分都已到位”（收购及发展沃尔沃的27亿美元资金组成见图1所示）。
中国管理案例共享中心案例库 教学案例 5 图 1 收购及发展沃尔沃的资金组成
在场的同事们脸上的阴霾一扫而光，都在大笑着释放这几个月来胸中的郁闷之气。
几天后，我们再次同福特汽车公司高管共同飞赴瑞典哥德堡沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话，沃尔沃工会成员当即就给我们出了一道难题，问我们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。就在福特公司代表陷入尴尬时，李总主动请缨：“我想说的三个词就是I love you！我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”全场掌声雷动。
我们一方面在不裁员和保障沃尔沃员工利益方面做出书面承诺，另一方面邀请瑞典媒体和沃尔沃工会代表到中国访问吉利总部，亲自为工会代表和媒体解答问题。沃尔沃工会代表团访问我们公司，并在许多关键问题上得到了我们的满意答复。瑞典沃尔沃轿车工会当即也发出联合声明表示接受吉利集团成为沃尔沃股东。
而那两家基金组织，高调出世低调消失，想起来没有他们给予的压力，我们也不会这么快的成长。
自从2010年10月28日福特公司正式宣布我们是沃尔沃的首席竞购方，而且是唯一的竞购方之后，一切都在掌握之中了。
CCTV，新闻联播：“北京时间2011年3月28日晚，吉利汽车在瑞典哥德堡与福特汽车正式签约，以18亿美元成功收购沃尔沃汽车100%的股权及相关资产。这是中国汽车业最大规模的海外收购，也是中国车企第一次全资收购海外车企，还是中国自主品牌企业首次收购高端品牌车企。”
2011年3月28日是值得纪念的日子，那晚的聚会，李总穿了一身唐装，用古筝弹了一首《百鸟朝凤》，惊艳绝伦，我们看了半天都没想明白，那个只穿同一样式藏青西装，动辄发飙，一股子犟劲的李总和台上那个淡定内敛的人怎么会融合在一个身体里。3 小子迎娶新娘，中西融合
中国管理案例共享中心案例库 教学案例 6 从那天起，吉利公司成功收购沃尔沃成为了国内外最热门的话题，一时间世界瞩目东方，无论是一直预言收购失败的专家，亦或是冷眼旁观等着看笑话的西方政客，还是热心出谋划策的朋友，都在媒体平台上争执不休。不过这一切李总都不关心，也没有时间关心，收购后能否成功整合的问题已然摆在我们面前，并购成功与否，二分收购成功在手，八分整合前途未卜。吉利这个农村小子在成功迎娶到“北欧新娘”沃尔沃之后能否成功应对各种水土不服带来的问题，人们都在拭目以待。
3.1 新娘情系中国，世纪姻缘早注定
1999年，处于盛世的福特巨资从沃尔沃集团手中收购了沃尔沃轿车，但是此后福特却没有经营好这一豪车品牌。根据波卡尔信息咨询公司的数据，从2005年至今，沃尔沃汽车在豪华车市场的份额从10%下滑到了8%，其中欧洲和北美市场份额都下降了10%左右，北美地区下滑最为严重。就在沃尔沃全球市场全面下滑甚至与亏损的同时，亚太地区市场份额则从原来的6%上升至10%。中国市场更是连续5年保持在50%以上的增长。
全球车市的落寞，凸显了沃尔沃在中国市场的美丽。2009年，中国成为了世界第一大汽车市场。在豪华车市场中，沃尔沃汽车的表现令人瞩目，销量达22405辆，实现全年销量劲增80%的优异业绩。见下表1所示。
表1 2001-2009年沃尔沃汽车销量 年份（年）2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 销量（辆）2000 2000 2800 2700 5000 7000 12500 12000 22405 2009年是中国年，不仅中国的车市一枝独秀，坐上了世界第一的宝座，中国经济也在金融危机的浪潮中“风景这边独好”，大连达沃斯论坛的的与会者也都认为中国将为世界经济的发展贡献更大的力量，世界的目光渐渐聚焦到了古老的东方。这不仅增加了中国企业海外收购的信心，也让昔日的国际巨头被中国市场的魅力深深吸引，相信来到中国将是一次重生的机会。
吉利与福特签订协议，成为了沃尔沃轿车的新东家。吉利决定还原沃尔沃管理的独立性，回复沃尔沃往日的竞争力，继续巩固和推动沃尔沃在安全和环保技术领域的全球领先地位，巩固欧美传统市场，开发包括中国在内的新兴市场，拉长和拓宽产品线，满足多层次用户对安全、环保型汽车的需求，重新打造沃尔沃曾经有过的全面领先地位。10年前沃尔沃结盟福特，慢慢枯萎，10年后，沃尔沃花落吉利，希望能够
中国管理案例共享中心案例库 教学案例 7 变成一场涅磐重生。
3.2 东西车企相融，整合事宜面面观
李书福说过“扛着别人的旗帜登上珠穆朗玛峰是愚蠢的”，吉利从投身汽车领域的第一天开始就把创造中国汽车自主品牌当做最高的追求。在自主品牌的平台上，既积极引进先进技术，又勇于购买海外先进企业，实现跨越式发展。2009年闪电收购DSI变速器公司使其变速器技术达到了世界先进水平，自己的品牌也得到了极大的提升。吉利并购沃尔沃，其最终落脚点依然是提升品牌形象。沃尔沃在安全和环保方面取得的成果在业内有口皆碑，不仅拥有世界上最先进的汽车碰撞测试中心，还在最近开发出了一系列预防式安全技术。沃尔沃还拥有分布在全球100多个国家2500多家经销商，以及稳定的供应商关系，这些都是吉利将品牌推向世界所急需的。而吉利所拥有的中国本土优势和其卓越的成本控制能力也正是沃尔沃的短板。将二者的优势进行整合，会是资源发挥出最好的效益，这是件双赢的事情。想法付诸于实践，往往会遇到很多很现实的问题。整合沃尔沃，这件被业内称为“蛇吞象”的任务，想要顺利达成，面临很多方面的问题。其中最主要的是二者完全不同的市场定位以及相差甚远的企业文化的整合。
从本质上来说，任何并购要获得成功，必须要有协同性，如果协同性做不好，过程再美好，结局也必然是悲惨的。一般来说，两大车企的并购，其协同性来自于三个方面：一是研发，现在汽车的生产模式是研发汽车平台，同一个汽车平台又可以演变成不同的车系和品牌。第二个协同性来自于零部件的采购。如果同一个平台可以演变出不同的品牌，而内部的零部件又大同小异，那么多个品牌就可以共用一个采购体系，大大降低零部件成本，而零部件成本占整车成本的70%左右。第三个协同性就是市场渠道的协同性。通过并购，一个品牌可以在另外一个国家打开局面，扩大销售。
回头考虑吉利收购沃尔沃，吉利的品牌目前属于整个中国汽车产业的中低端，而沃尔沃却是高端品牌。同时二者的采购体系也完全不匹配，不能相互采用。现在双方唯一可能达到协同的就是沃尔沃变成一个以中国投资者为主要股东的公司后，可以大规模的扩大其在中国的市场份额，同时降低成本。现在李书福所做的，就是为了让这一个唯一潜在的协同效应能够极大化。
除了考虑的协同性问题，还存在以下几个方面的整合问题。首先是经营战略、管理方式的融合。吉利收购沃尔沃本身是属于以弱收强的反向收购，必然会导致经营战略和管理上的巨大差异，整合这种差异，避免出现重大分歧则十分必要。中国管理案例共享中心案例库 教学案例 8 其次是文化背景的融合。吉利是标准的草根出身，在长期的发展中形成了自己独有的企业文化，从各方面来看都与国际化的沃尔沃有所区别，只有做好各方面的文化融合准备，才能加大企业的凝聚力，促进企业的整体发展。
最后就是技术融合。沃尔沃是一个世界品牌，在技术方面尤其是在汽车安全技术方面世界领先。收购之后沃尔沃技术与吉利产品的融合问题便极为关键，亟需解决。
吉利收购沃尔沃已经开出了美丽的鲜花，璀璨夺目，让世界的目光聚焦东方，然而如何能够通过辛勤运作，使其结出可口的果实，则是如今摆在李书福面前的人生考题。—————— “笃笃笃”
“安总，起床了，庆祝会快开始了”
思绪被拉回了现实，一缕阳光悄悄地溜进了卧室，不知不觉一晚上就过去了。2011年3月28日，今天可真是个好日子，吉利并购沃尔沃转眼已经1周年了。4 结束语
在金融危机硝烟还没有完全褪尽的世界汽车市场上，中国的农村小伙终于追到了瑞典高傲的公主，可以说，吉利达到了“高攀”的目标，成就了一个美满的跨国姻缘。但是，鉴于二人的品牌差距，大家都会担心这个跨国姻缘能幸福和长久吗？吉利能管理好、保护好沃尔沃的DNA以及其原本的价值与它的品牌吗？2011年10月23日，沃尔沃的国际化董事会团队全班人马做客中央电视台《对话》栏目，当主持人陈伟鸿问到沃尔沃被并购后战略以及运营情况时，李总回答说：“我们充分尊重沃尔沃的独立性，继续秉承民主、沟通、合作的团队精神以及企业社会责任的文化担当，继续推动沃尔沃在全球的安全和环保的地位”。“经过1年多的磨合，我们相处的非常融洽。去年沃尔沃全年盈利3.2亿美元，销售营业收入超过180亿美元，今年上半年，沃尔沃全球销量超过230746辆，同比增长20%。在中国市场，过去6个月保持60%增长速度，9月份甚至达到113%的增长”。国际知名的市场资讯公司J.D.Power近期针对德国市场的客户满意度调研中，沃尔沃的美誉度超过了奔驰与宝马以及日本制造商，成为2011年排名第一的公司。这些数据和事实使大家对这桩跨国姻缘的幸福和长久越来越充满信心。但是，《对话》中李书福也坦言在磨合过程中仍然存在着不少问题，例如：车型的确定、发展速度的确定以及市场的确定等等。吉利能否在以后的日子里仍然与这位公主相敬如宾，能否顺利地完成这段跨国姻缘的
中国管理案例共享中心案例库 教学案例 9 磨合期，同时在世界汽车市场上能持续地再现沃尔沃品牌的风采，没有人能做出定论，只有时间和行动来考验了，大家都将翘首以待„„（案例正文字数：8079）
政治课案例教学中应如何选择案例 篇6
关键词:思想政治课 案例 案例教学 有效性
传统的政治课教学一直以来都是以讲授为主,老师在课堂上解释概念、阐述原理、举例说明、归纳小结,学生则被动的接受。这种被动学习让学生对上政治课感到枯燥,不利于培养学生的主体精神、创新精神和实践能力。而在新课程改革过程中,案例教学因其开放性、探索性特点,成为政治课教学中的一种崭新的教学形式和有效方法之一。这种教学模式通过案例教学创设情境,比较强调关注学生体验、感悟和实践的过程。有利于培养学生学习的兴趣,提高学生分析问题和实际解决问题的能力,从而提高政治课课堂教学的有效性。
那么案例教学能否达到预期效果,关键在于是否选择了适当的案例。选取案例质量好坏,会直接影响到学生的参与兴趣,最终会影响整个教学效果。下面,按照案例教學的特点,结合本人教学实践,谈一谈政治课案例教学中应如何选择适当的案例。
一、案例的选择要具有趣味性和知识性,激发学生学习的兴趣
教育心理学研究表明:学生在轻松、和谐、愉快的教育环境中易产生激情、兴趣、丰富的想象力和意想不到的创造性思维能力。兴趣是最好的老师,是激发学生学习和思维的动力。因此,就要求我们在案例教学中,选择的案例必须具有趣味性。所谓的趣味性就是要求我们选择的案例要具有可读性。只有选择了学生感兴趣、喜欢读的案例,他们才会就案例涉及的问题进行思考、展开讨论,激发学生的探求欲,引发学生的兴趣,把课堂打造成一个充满趣味的知识园地,让学生在“乐中学,学中乐”。所谓知识性是指所选择的案例必须具有一定的深度,能引起学生对问题的关注,并能进行深入思考,从中发现事物发展的规律,受到启迪。学习知识,掌握规律,增强能力,提高素质才是我们提倡案例教学的目的。如果只注重案例的趣味性,一味地求新、求奇,而忽视案例的知识性,就有一点舍本逐末了。
在学习九年级思政《合理的消费方式》这一内容时,我考虑到学生平时并不关心家庭收支状况的实际,我一方面安排学生调查自己家庭的消费结构,培养学生“一粥一饭当思来之不易,一丝一缕衡念物力维艰”的感恩意识;另一方面,又让同学们调查自己的一星期的零花钱是如何使用的,并分析自己的零花钱使用是否恰当。对于这样的案例一方面激发了学生的兴趣,同时又学习和运用了课本中的知识,提高了分析解决问题的能力,提高了课堂教学的有效性。
二、案例的选择要具有时代性,把握时代脉搏
政治课是时代感很强的一门学科。在教学中教师要紧扣时代脉搏,不断把国内外形势变化的最新资料补充到教学中,使政治课更富有时代气息。在选择案例时,要选择那些真正反映时代精神的案例,紧扣时代脉搏,不断地推陈出新,反映现实问题,反映社会热点,从而使学生能正确地认识时代发展中的新情况,解决新问题。在学习九年级社会《市场经济》这一节时,我选择2009年我国应对经济危机的众多措施:增加投资4万亿元,降低小排量汽车的购置税等作为案例。通过这些案例的讲解,同学们深刻理解了市场经济的自发性的弱点和缺陷,也懂得了国家宏观调控的必要性和紧迫性。
三、案例的选择要具有启发性,为学生预留出想象的空间
学生是学习和发展的主体,一切教学活动都必须以调动学生的积极性、主动性、创造性为出发点,引导学生主动探索、积极思维,通过自己的活动达到生动活泼的发站。在教学全过程中,教师不是以教为主,而是以指导为主,不是重在传授知识,而是重在对学生激发思维,指导思维,发展思维,训练思维,培养思维,使学生在展开充分的、生动活泼的思维活动中实现掌握知识与发展智能的有机统一。因此,选择启发性案例对于实现学生的主体地位至关重要。在讲述《科教兴国》这个的热点专题时,我以2008年9月“神舟七号”飞船发射成功为案例,设计了一个问题:试从地理学科角度分析,选择内蒙古四子王旗的阿木古郎牧场作为第一着陆场的原因。这个问题需要学生把政治、地理、历史三个学科的知识结合起来,从而提高学生的综合分析能力。
四、案例的选择要具有真实性,增强可信度和有效度
选择的案例必须具有真实性。真实的案例才最具有说服力,才能让学生信服,而“信度”提高了,“效度”也就自然提高了,也就有利于达到案例教学法的最佳效果。因此,在案例的教学中,所选案例必须真实地来自国内外的重大时事政治、社会各领域发生的重大事件或学生生活中的典型事例,尽可能地贴近社会现实和学生的生活实际,体现政治学科的特点。例如,在初二生命与健康的权利的教学中,组织学生讨论了三鹿奶粉事件。由于其真实性,所以在讨论过程中,每个学生都给予了极大的热情,取得了很好的教学效果。
教学实践证明,案例教学符合了学生的生理和心理实际特点,有利于培养学生的动手能力、发散思维能力、综合探究能力、团结协作意识以及创新精神。因此,政治课教学案例的选择,就显得非常关键,选好案例、用好案例不仅仅是政治教师提高教学效率的需要,更是贯彻新课程理念,促进学生全面发展的需要,应该成为今后政治教师认真研究的重要课题。
参考文献:
1.《政治课教学》.1999年第7.11期
2.《思想政治课教学》.2002年1~2月
3.郑金洲.《案例教学指南》.华东师范大学出版社
案例教学中案例知识库的设计与实现 篇7
案例教学作为现代教学方法的一种, 其依托丰富的既有案例, 对拓展学员思维、活跃课堂气氛、创新教学模式等都起着积极的推动作用。然而, 案例资源涉及的知识面广、学科交叉多、深度大, 有的甚至比较复杂, 难于被所有教师一一熟记和理解。针对这样的困难, 开发案例知识库, 辅以图文系统, 作为案例教学的辅助教学系统, 有助于减轻教师的压力, 提高教学效率。
数据库技术发展极为迅速, 在各个领域都有较为广泛的应用。目前, 较为流行的关系型数据库技术几近成熟, 其表中字段个数几乎不受限制, 字段类型丰富、可扩展能力强大灵活, 系统易于维护与管理等一系列优点。为此, 本文给出了运用数据库系统构建案例教学所需知识库的设计思想, 存储模式和搜索策略, 将数据库系统引入教学实践, 运用强大的知识优势和资源优势, 可拓宽学生知识面, 提升现代教学能力, 提高教学质量。同时, 案例知识库的开发可为智能教学系统提供底层支撑。
一、案例知识的表示
所谓案例知识, 即是指关于历史范例所有知识的总和, 它包括案例的条件、过程、结果等众多内容。此类知识用面向对象、方法或框架系统可以较好地表示出来。然而, 结构化知识表示的复杂性及可扩展能力受到限制, 使得所建立案例知识库存在着知识一致性难以保证、扩展能力有限、难于维护等不足。
针对案例知识表示的实际, 可将案例知识等价转化为一组知识的合取或析取, 进而简化知识表示结构, 提高表示效用。事实上, 案例知识一般由问题与处境、解答和后果三部分组成, 其可由规则组合而成, 虽牺牲了一部分计算效率, 却取得了案例知识库的最好组织结构性和一致性。
二、案例知识库设计
将案例知识用规则表示后, 设计合理的存储结构和搜索策略, 才能控制所建立案例知识库的规模, 并使其具备较高的效率。通常情况下, 某一或几个领域的案例都存在或多或少的区别。为此, 将案例划分为本质区分类和非本质区分类, 然后再对这两类案例进行细分。
根据这一案例划分, 采用逐步细化的由顶至下的设计思想, 即首先确定案例知识库的顶层内容, 按后再依次作必要区分和不必要区分, 这就形成层次存储结构。依次该层次存储结构, 利用区分原则和案例的关键字, 可确定分级搜索策略。这样, 设计的案例知识库在确保案例知识完备的同时, 使其具有良好的组织结构性, 进而便于之后的维护及扩展。
在案例库的设计过程中, 关键要把握区分原则和案例的关键字设计。只有作合理区分, 才能使案例库在最小规模控制下具备最大一致性。另一方面, 过细区分使得案例库规模呈指数增长, 搜索效率降低, 浪费计算机资源。关键字的设计直接关系到能否成功检索到所需案例, 必须充分研究案例, 挖掘案例规则表示的共性。建立复合型关键字, 即以一种关键字为主, 另一种关键字为辅, 必要时辅以逐条搜索机制, 确保顺利执行查找, 搜索到相应目标案例。
三、案例知识库的构建
依照案例知识库设计思想, 在层次存储结构和分层搜索策略的基础上, 利用关系型数据库, 可以构建案例知识库。这里, 以关系型数据库为平台, 目的是充分利用其表间的对应关系, 精确定位规则的地址, 避免重复搜索。另一方面, 关系型数据库的表示方法灵活, 表中字段可以根据实际需要灵活运用。具体实现为:
(1) 构建案例知识库的整体框架。运用Acess数据库, 建立以层次存储结构为主体, 目标规则为存储单元的框架。即建立起以区分表为顶层, 索引表为连接, 目标规则表为底层的储存模式。 (2) 研究案例及其之间的区别, 确定区分原则, 建立区分表。通常情况下, 案例以学科、类别、科目等为大类区分, 再依此划分隶属级别, 进而保证区分的正确性。其中, 区分表存储相应的目标规则索引、地址和解释。 (3) 对案例进行初步分类, 并寻求其中的内在一致性, 建立索引表。索引表存储目标规则的地址、字段等内容。 (4) 分析案例, 将其等价抽取为规则, 并作一定的合并、筛选、简化, 以知识块的形式存储于目标规则表。这里, 根据实际问题的需要, 将目标规则表拆分为两张子表, 即规则前件表和规则后件表。其中, 规则前件表主要用来存放规则的环境、解答;规则后件表主要用来存放规则的解答和后果。这两张子表间以规则的解答过程为链接。 (5) 案例知识库的一致性检查。对各表及存储内容作逐条检查, 消除搜索的二义性, 确保能准确查找到目标规则。 (6) 建立补充的冲突消解策略, 消除由于潜在的知识一致性而带来的冲突问题。
四、冲突消解
任何一个系统, 无论其智能或自动化程度有多高, 还是在设计与实现过程中如何注意各项细节, 都存在这样或那样的缺陷。案例知识库只是智能系统的底层支撑, 它涉及知识间的冲突, 为此, 针对此问题建立的补充冲突消解策略如下所述。
根据知识间的冲突性质, 我们把只能减少、不可消除的冲突称为第一类冲突;而把可以消除的冲突称为第二类冲突。对于第二类冲突, 在系统设计时就可能存在, 其潜在的威胁是致命性的, 可能会直接导致案例知识库的失效。针对此类冲突, 案例知识库的冲突消解策略为: (1) 赋予规则以优先级, 在搜索过程中按优先级高低执行; (2) 对同一优先级规则, 按顺序执行。
五、结论
案例 篇8
随着电子技术的发展,各个行业使用的设备种类增加,技术密集,维修难度大。对于设备维护人员来说,设备的维修是一个随时都在发生的过程。每一次成功的维修过程,都是一个成功的案例。在对同一类型装备的维修过程中形成的大量案例之间会有相似之处,如果借鉴这些相似案例对今后出现的类似故障问题进行维修,将大大提高维修效率并节约人力物力。
2 基于案例推理技术介绍
基于案例推理技术(CBR)是一种相似或类比的推理方法,它是通过访问知识库中过去同类问题的求解从而获得当前问题解决方案的一种推理模式,即利用旧的事例或经验来解决新问题,评价新问题,解释异常情况或理解新情况。
基于案例推理技术(CBR)在2000年后发展比较快,许多专家学者都发现了CBR在故障诊断中的巨大应用前景,而且意识到传统故障诊断方法的不足。他们都为CBR在故障检测中的应用做了大量工作。
在CBR界应用最为广泛的CBR推理模式是4R推理模式,即:
案例检索(Case Retrieving)
案例重用(Case Reusing)
案例调整或修正(Case Revising)
案例保存(Case Retaining)
它们在CBR工作流程中的位置如图1所示。
简单的看,4R推理周期就是通过对案例库的检索,并重用检索得到的案例,对其进行调整形成修正后的解,并作为案例保存起来。
3 建立故障案例库
3.1 故障案例库的建立原则
故障案例管理系统要做到能够将多种形式的信息资源有层次、有组织、科学地组织起来,并提供一个易用、快捷的、安全的应用平台,为了能够充分的发挥故障案例管理系统的作用,资源的建立应遵从以下原则。
1)标准性
统一开发者的行为,达到资源基本属性结构的一致性。
2)灵活性
故障案例管理系统在数据管理方面应具备较大的伸缩性,即可以集中管理各种故障案例信息资源,也可以把故障案例信息资源按类型分类管理。
3)开放性
故障案例管理系统具有开放性,能够容纳各种故障案例信息内容。
3.2 案例库的构造
从构建问题求解型CBR系统的角度出发,通常情况下,案例描述为<问题描述,解描述,效果描述>的三元组[1]:
问题描述:对求解的问题及周围世界或环境的所有特征的描述。
解描述:对问题的求解方案的描述。
效果描述:描述解决方案后的结果情况,是失败还是成功。
案例还可以包括特征描述和相似度评估[2]。但不是必须的。
借鉴以上三元组描述方法,将案例定义为四个元素组成的框架结构,即:案例主题、故障现象、故障原因和排除方法
4 案例检索算法
4.1 基本的案例相似性度量方法
K近邻算法(K Nearest Neighbor Algorithm)
将输入案例与案例库中的所有案例进行逐个索引域(代表不同的项目或内容)的比较,求出案例间每个域的相似度,再根据以前定义的与各索引域重要性有关的加权向量,最终确定所有案例与输入案例的相似度,将相似度超过阈值的案例返回给用户。
4.2 基于案例关键字相似度的检索算法
对于设备种类多,型号复杂的情况,故障案例性质决定了在案例检索过程中,无法套用各种成熟的相似度算法,原因有以下两点:
1)案例之间的指标不统一
通常一个相似度度量方法只能在某一类型装备范围内工作,
2)相似度计算复杂
用户访问系统的效率和等待时间提出了较高的要求。如果大量用户使用该系统时,延迟现象将更加明显。
另外,将问题转化为案例也存在一定困难。
如前所述,对于CBR来说,通过对案例库的检索,并重用检索得到的案例,对其进行调整形成修正后的解,最后作为案例保存起来。可以看出案例检索是整个CBR工作的第一步,但案例检索不能等同于一般的数据库检索,必须引入相似度计算,经过检索后,将案例依据相似度从高到低排列,为CBR的后续推理工作奠定基础。目前在这一方面,许多学者都做了卓有成效的工作,也在两个不同案例的相似度计算上提出了许多方法,取得了大量的成果。但这样的计算方法要求对案例进行属性的特征提取,在实质上就是研究特征属性之间的相似度。在实际应用中,要求CBR用户在检索时,要将所遇到的问题转化为问题案例,只有这样才能计算问题案例与案例库中的各条案例之间的相似度。而案例的转化是一个对专业知识要求较高的工作,这无疑局限了CBR系统的使用范围,也降低了系统的友好性和可用性。虽然有的CBR系统引入了案例转化向导机制,但还是很难从根本上解决问题。
对此,设计了一种基于K近邻算法的关键字的案例检索方法。
算法的设计,键入关键字进行检索,检索结果应该是按照用户输入的关键字“命中”程度从高到低排列,简言之,搜索引擎将自动地依次列出用户最可能需要的信息。在装备故障案例开发平台中,用户可以简单地通过输入关键字就可以检索案例,并通过关键字相似度算法将检索结果按照关键字与案例的相似程度由高到低依次排列。
依据需求设计一种基于关键字相似度的案例检索算法。为了定义关键字相似度函数,首先引入关键字到案例的距离函数,用来表示关键字到案例的距离。如距离越小表示关键字越接近案例,然后从距离函数计算出相似度函数,相似度越大表示关键字越接近案例。
在实际中,对于不同故障案例的描述方法各有不同,但主要途径还是通过文字描述。如果直接利用关键字来计算距离函数和相似度,其计算非常困难,因为输入的关键字很可能是汉字或数值,甚至是两者的组合,所以必须进行转换,将关键字与案例的关系映射成数值表示。本文设计一种基于关键字相似度检索算法,依据关键字在案例中出现的次数和位置这两个指标计算关键字到案例的距离。
如用户通过关键字“代码FF”进行案例检索,平台在表3.13所示案例中发现关键字“代码FF”分别在案例主题、故障现象和故障原因中出现,并且在上述的三个位置各出现了一次。为了计算关键字到案例的距离,就必须将关键字的出现位置和出现次数转化为数值,然后才能计算相似度。
分别为某一关键字在一条案例中出现位置和出现次数的数值表示,每种测量值有不同的加权系数。考虑到关键字的不确定性和案例库中案例覆盖面广,加权系数不能是固定的参数,而应该依据检索时的具体情况灵活确定。在对基于新问题关键字的一次检索过程中,相似度函数计算该关键字对每一条案例的相似度,并将检索结果按照相似度由高到低列表。相似度为0的案例将不在列表中显示,这样用户通过案例列表可以快速地得到最可能解决问题的案例进行重用和进一步的工作。
需要说明的是,该算法所依赖的两个因素,即关键字在案例中的位置数值表示和次数数值表示都只从案例主题、故障现象、故障原因和排除方法这四个位置中确定,这主要是考虑检索的速度和检索的通用性。同时,为了避免案例库的无限膨胀和检索效率降低,就需要对案例库进行维护。维护的主要手段就是更加科学合理的增加删除,即以最小的案例数量获取最大的案例覆盖集[3]。
5 结论
通过分析故障案例数据库的现状,研究并开发了故障案例检索平台,该平台设计的关键技术包括案例知识的表示,相似度检索以及4R推理周期在平台中的实现。为解决以上问题,采用基于框架的知识表示方法、设计了基于关键字相似度检索算法,并根据相似度数值进行排序,为用户提供有参考价值的资料。
摘要：在综述了基于案例推理(CBR)和相关技术后,进一步研究分析当前常用的知识表达方法和原始案例的结构特点,确定了故障案例库的表达方法。为了解决在不同类型的设备故障案例中的相似度计算问题,设计了基于关键字相似度的检索算法,算法通过关键字在案例中出现的位置和次数两个指标进行距离和相似度计算,根据相似度数值进行排序,供用户选择参考。
关键词：CBR,故障案例,相似度,数据库
参考文献
[1]Gebhardt F,Vob A,Gratber W,et al.Reasoning with Complex Cases[M].San Francisco:KLUWER ACADEMIC PUBLISHERS,1997.
[2]张琦,孙劭文,李文鸿.基于案例推理的机械故障诊断方法探讨[J].解放军理工大学学报:自然科学版,2004,5(5):42-45.
政治课案例教学中应如何选择案例 篇9
那么案例教学能否达到预期效果, 关键在于是否选择了适当的案例。选取案例质量好坏, 会直接影响到学生的参与兴趣, 最终会影响整个教学效果。下面, 按照案例教学的特点, 结合本人教学实践, 谈一谈政治课案例教学中应如何选择适当的案例。
一、案例的选择要具有趣味性和知识性, 激发学生学习的兴趣
教育心理学研究表明:学生在轻松、和谐、愉快的教育环境中易产生激情、兴趣、丰富的想象力和意想不到的创造性思维能力。兴趣是最好的老师, 是激发学生学习和思维的动力。因此, 就要求我们在案例教学中, 选择的案例必须具有趣味性。所谓的趣味性就是要求我们选择的案例要具有可读性。只有选择了学生感兴趣、喜欢读的案例, 他们才会就案例涉及的问题进行思考、展开讨论, 激发学生的探求欲, 引发学生的兴趣, 把课堂打造成一个充满趣味的知识园地, 让学生在“乐中学, 学中乐”。所谓知识性是指所选择的案例必须具有一定的深度, 能引起学生对问题的关注, 并能进行深入思考, 从中发现事物发展的规律, 受到启迪。学习知识, 掌握规律, 增强能力, 提高素质才是我们提倡案例教学的目的。如果只注重案例的趣味性, 一味地求新、求奇, 而忽视案例的知识性, 就有一点舍本逐末了。在学习九年级思政《合理的消费方式》这一内容时, 我考虑到学生平时并不关心家庭收支状况的实际, 我一方面安排学生调查自己家庭的消费结构, 培养学生“一粥一饭当思来之不易, 一丝一缕衡念物力维艰”的感恩意识;另一方面, 又让同学们调查自己的一星期的零花钱是如何使用的, 并分析自己的零花钱使用是否恰当。对于这样的案例一方面激发了学生的兴趣, 同时又学习和运用了课本中的知识, 提高了分析解决问题的能力, 提高了课堂教学的有效性。
二、案例的选择要具有时代性, 把握时代脉搏
政治课是时代感很强的一门学科。在教学中教师要紧扣时代脉搏, 不断把国内外形势变化的最新资料补充到教学中, 使政治课更富有时代气息。在选择案例时, 要选择那些真正反映时代精神的案例, 紧扣时代脉搏, 不断地推陈出新, 反映现实问题, 反映社会热点, 从而使学生能正确地认识时代发展中的新情况, 解决新问题。在学习九年级社会《市场经济》这一节时, 我选择2009年我国应对经济危机的众多措施:增加投资4万亿元, 降低小排量汽车的购置税等作为案例。通过这些案例的讲解, 同学们深刻理解了市场经济的自发性的弱点和缺陷, 也懂得了国家宏观调控的必要性和紧迫性。
三、案例的选择要具有启发性, 为学生预留出想象的空间
学生是学习和发展的主体, 一切教学活动都必须以调动学生的积极性、主动性、创造性为出发点, 引导学生主动探索、积极思维, 通过自己的活动达到生动活泼的发站。在教学全过程中, 教师不是以教为主, 而是以指导为主, 不是重在传授知识, 而是重在对学生激发思维, 指导思维, 发展思维, 训练思维, 培养思维, 使学生在展开充分的、生动活泼的思维活动中实现掌握知识与发展智能的有机统一。因此, 选择启发性案例对于实现学生的主体地位至关重要。在讲述《科教兴国》这个的热点专题时, 我以2008年9月“神舟七号”飞船发射成功为案例, 设计了一个问题:试从地理学科角度分析, 选择内蒙古四子王旗的阿木古郎牧场作为第一着陆场的原因。这个问题需要学生把政治、地理、历史三个学科的知识结合起来, 从而提高学生的综合分析能力。
四、案例的选择要具有真实性, 增强可信度和有效度
选择的案例必须具有真实性。真实的案例才最具有说服力, 才能让学生信服, 而“信度”提高了, “效度”也就自然提高了, 也就有利于达到案例教学法的最佳效果。因此, 在案例的教学中, 所选案例必须真实地来自国内外的重大时事政治、社会各领域发生的重大事件或学生生活中的典型事例, 尽可能地贴近社会现实和学生的生活实际, 体现政治学科的特点。例如, 在初二生命与健康的权利的教学中, 组织学生讨论了三鹿奶粉事件。由于其真实性, 所以在讨论过程中, 每个学生都给予了极大的热情, 取得了很好的教学效果。
教学实践证明, 案例教学符合了学生的生理和心理实际特点, 有利于培养学生的动手能力、发散思维能力、综合探究能力、团结协作意识以及创新精神。因此, 政治课教学案例的选择, 就显得非常关键, 选好案例、用好案例不仅仅是政治教师提高教学效率的需要, 更是贯彻新课程理念, 促进学生全面发展的需要, 应该成为今后政治教师认真研究的重要课题。
摘要：在变应试教育为素质教育的今天, 初中思想政治课教学应适应新教材的变化, 改变传统的教学方法, 而案例分析教学模式不失为一种有益的尝试。思想政治课中的案例教学, 就是教师根据教学目标和教学内容的需要, 通过对一个具体教育情境的描述, 引导学生对这些特殊情境进行分析、讨论、表达的一种教学方法。在这个过程中, 选择好的案例有助于学生理清思路, 使案例教学达到最佳的效果, 从而提高政治课的教学效果。
关键词：思想政治课,案例,案例教学,有效性
参考文献
[1].《政治课教学》.1999年第7.11期
[2].《思想政治课教学》.2002年1～2月
案例 篇10
关键词：多角色案例教学,案例设计,酒店管理
一、多角色案例教学的内涵特征
案例教学,通过真实或仿真案例情境的设定,引导学生参与、思考和解决问题,是法学、医学、管理学等领域中广受推崇的教学方法。然而,传统的案例教学较多地强调基于一个主体、一个视角介入案例,较多地在固定的情境中解决问题,不考虑多主体交互产生的影响。这与服务行业的顾客参与性、顾客与服务者和管理者的交互性、以及顾客对于服务评价和管理效果评价的异质性之间存在一定的矛盾。根据酒店服务和管理的课程特点,在案例教学中设计多个不同的角色,不同类型的学生在案例中承担不同的角色任务,从不同的视角展开研讨,形成了新教学方式,即“多角色案例教学”(林巧,张雪晶,2016)。
多角色案例教学的基本特征是:第一,植入多种角色,案例分析过程兼容多重不同视角。第二,立场不同的角色能演化出不同的矛盾冲突,或者产生多步骤多阶段不同的矛盾冲突,从而也给案例带来了动态变化的可能性。第三,不同角色的学习者将通过自省、应用、理论提升等不同的途径从案例中学习,这是多角色案例教学与传统案例教学的最大不同。
二、多角色案例的选择标准
案例是案例教学的基本要件,高质量的案例是案例教学效果的基础和保证。不少学者、教育者都提出了案例选择、案例设计的基本理念和原则。罗伯特(2004)研究案例教学时为案例选择提出了四条应该遵循的标准:案例具有现实可操作性、案例内容是实际中的典型问题、案例涉及内容应该是重要问题、案例选择的实践性。吴云鹏在教育学的教学案例设计中指出好的案例的标准是具有针对性、问题性、适时性、情境性、系统的特征(吴云鹏,2013)。他们提出的案例针对性、问题性的这些标准在多角色案例选择时依然遵循。但由于角色案例教学对教学过程的特殊要求,多角色案例在选择时应该还特别遵循如下标准:
第一,案例问题的多重矛盾特征。多角色案例中,需要容纳不止一对的“矛盾双方”,而交叠在一起的矛盾冲突,使得案例的解决必须要突破单一视角。第二,案例发展过程中的角色互动的影响力特征。案例中包含的多个角色,相互不是独立的,而是不断产生互动,从而保证多角色案例的多情境性和连续发展变化的可能性。第三,案例目标的寻求多方满意的特征。多角色案例的视角的多元、利益主体的多元,因此,在案例解决时,案例解决方案中应该包容多方满意的目标。
在酒店管理课程中,多角色案例大多存在于服务失误补救、服务投诉处理和酒店的责任和义务的内容情境中。因为在上述情境中通常包含服务对象(顾客)、服务提供者(一线员工)、管理者,甚至是第三方(旅游质量监控部门)的共同参与,并且在问题的解决过程中,必须满足顾客和酒店利益追求。
三、多角色案例的编写要点
不同的教学案例有不同的编写方式。多角色案例的“多角色”的植入,对案例编写的内容、结构和任务引导方式上提出了新的要求。
(一)内容要求。
案例总体内容上突出问题的“多角色”,情境、问题、矛盾都应立体化或者多维化。要以客观、中立的态度,充分展示案例所发生情境,避免出现因个人观点所产生的选择性信息传递;充分描述不同角色之间的关系和接触方式,并展示案例事件发生的过程,为后续的角色代入和角色互动提供基础信息;重视刻画不同角色所处的位置和面临的问题,帮助每个角色理解其面临的决策任务。
(二)案例结构设计。
其次,案例编写结构上,有一定的自由度。案例的标题是必备的部分,可以直接展示案例的矛盾冲突,如“叫醒服务失误后的争议”,也可以的方式疑问留置的方式,如“客户行李上哪里去了”。而案例主体部分,一般较少采用资料介绍型陈述,而是较多地依照叙事的逻辑,灵活采用顺序式、并行式、倒序式的方式,充分展示案例发展的脉络。为避免造成视角偏见,多角色案例教学尽量少采用叙议结合的结构。
(三)任务指引。
多角色案例中,用“任务指引”模块来取代传统案例教学中的“思考讨论题”。任务指引模块中的主要内容包括:第一,角色背景,即包括角色的性别、年龄、职业等个人身份特征,用以帮助理解角色的行为特点。第二,角色要求,即每个角色在案例讨论的过程中要达成的目标任务。例如,某顾客的角色任务为“为自己干洗变形的衣服争取赔偿”,而某管理者的任务是“在自己的权限范围内,与客人就赔偿达成一致意见”。第三,在必要的时候,提供“角色知识”,即为完成任务所需要储备的相关知识,例如为顾客角色提供“权益保护法”的相关背景知识,或者为酒店管理者提供民法相关的条款内容用于确定在事故中酒店方的权利和义务。
虽然上述多角色案例的选择和编写主要针对酒店管理课程展开,但是,上述的标准和编写方法亦可推而广之到其他服务性行业的课程教学中,例如零售业管理、航空服务管理和服务质量管理等。在其他课程中的运用,只需注意根据行业的特殊性,设置典型性的角色即可。
参考文献
[1]吴云鹏.教育学的教学案例设计策略[J].教育评论,2013.5:108-110.
[2]罗伯特.T.戈伦比威斯基,汪大海译.公共管理案例[M].北京:中国人民大学出版社,2004:26.