如何做好督察工作

2022-07-13

第一篇：如何做好督察工作

207关于做好迎接总局执法督察重点督察工作的通知

通知

呼地税字〔2011〕207号

呼和浩特市地方税务局关于转发自治区地税局关于做好迎接总局执法督察重点督察工作的通知

各征管局、机关各科室：

现将内蒙古自治区地税局《关于做好迎接总局执法督察重点督察工作的通知》(内地税法函[2011]3号)转发给你们，请认真落实。市局方案附后，一并遵照执行。

二〇一一年八月四日

呼和浩特市地方税务局办公室 2011年8月4印发打字：张晓娟校对：张利打印份数：3份

呼和浩特市地方税务局

2011年迎接总局税收执法督察实施方案

为了配合总局顺利开展此次执法督察重点督察工作，切实发挥税收执法督察职能，按照《关于做好迎接总局执法督察重点督察工作的通知》(内地税法函[2011]3号)要求，特制定本方案，结合文件精神一并贯彻执行。

一、指导思想

促管理、防风险、服务大局，全力推进依法治税，充分发挥税收职能作用,保证政令畅通。按照《内蒙古自治区地方税务局关于开展2011年全区税收执法督察工作的通知》(内地税字[2011]131号)精神开展执法督察工作。

二、组织领导

市局经过认真研究，决定成立2011年税收执法督察迎检工作领导小组，由市局党组书记、局长王茂林任组长，分管局长任卫平任副组长，由法制科牵头，监察室、税收管理科、税政科、计征科主要负责人为成员。具体工作由法制科负责。各征管局也应成立迎检工作领导小组，保证迎检各项工作的顺利开展。

三、工作安排

严格按照《内蒙古自治区地方税务局关于开展2011年全区税收执法督察工作的通知》(内地税字[2011]131号)精神做好本级执法监督的自查工作，保证下查的质量。同时要做好相关资料的归集整理，做好延伸检查的配合工作。

内地税法函[2011]3号

关于做好迎接总局执法督察重点督察工作的通知

总局拟于8月20日起，组成地税督察组，约20人，利用40天左右时间，按照《国家税务总局关于开展2011年税收执法督察工作的通知》(国税发【2011】54号)要求，对我区地税系统进行执法督察重点督察。

为了配合总局顺利开展此次执法督察重点督察工作，现将有关事项通知如下：

一、各地要及时成立迎检工作领导小组。一把手对此项工作应给予高度重视，分管领导具体负责，法制部门牵头，各相关部门参与，保证迎检各项工作的顺利开展。

二、按照《内蒙古自治区地方税务局关于开展2011年全区税收执法督察工作的通知》(内地税字[2011]131号)要求，检查各项工作的开展情况。

三、做好本级税收执法督察自查工作，对下级地税机关税收督察自查工作落实情况开展巡查、指导。

四、做好汇报材料的草拟工作和相关资料的归集、整理工作。

二〇一一年七月二十七日 3

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第二篇：如何写好督察工作报告

包含以下要素：

1、为什么去：督导什么?

2、谁去：带队领导，参与部门;

3、督导方式：听汇报、查资料、看现场、进行座谈;

4、听到了什么，看到了什么：被督导单位前期已经做了什么，正在做什么，工作中遇到的问题，下一步将要做什么。

5、提出自己的结论和意见。

写报告是机关工作人员的基本功，写好督察工作报告更是我们每一位督察工作人员最基本的业务素质之一。要想写出高质量的报告，需要有扎实的理论功底和长期的实践积累，同时也需要掌握一些方式方法。这里，结合督察工作特点，简要谈谈督察工作报告的基本要求和几种主要报告的写法，与大家交流。

一、督察工作报告的基本要求

督察工作报告是督察公文的一种，适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复询问、提出意见或者建议，属上行文，一般产生于事后和事情过程中。概括而言，撰写督察工作报告有以下要求：

(一)事实清楚。无论是向上级机关汇报工作、反映情况还是答复询问、提出建议，都是建立在“事实”的基础之上，因此，深入调查、摸清实情，掌握丰富、翔实、确凿、准确的第一手材料，是完成高质量、高水平督察工作报告的前提保证。许多人文字水平和业务基础都不差，但一提笔写报告，就感觉无从下手，或顾虑重重，这实际上是情况不明导致缺乏信心的表现。在某种意义上说，督察工作报告不是“写”出来的，而是“查”出来的，不深入调查是绝对写不出好报告的。

(二)分析透彻。对于调查获得的大量直接和间接材料，要做认真细致的分析研究，也就是进行一番“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的客观分析和理性探究工作，揭示出事物的本来面目和内在规律性，得出正确的结论。切忌不加分析地堆砌材料。要透过现象洞察事物的本质并非易事，需要大量的知识积累，需要熟悉实际情况，也需要求真务实、追求真理的精神。

(三)结构合理。结构是报告的外在表现形式，形式服务于内容，好的形式会使内容得到充分、恰当的表达。文字大师总是驾御文章结构的高手。报告一般由标题和正文两部分组成。标题格式，一种是规范化的，基本格式为“关于××××的报告”;另一种是自由式的，包括陈述式、正副题结合使用等，可根据具体情况采用。正文一般分前言、主体、结尾三部分，要根据反映事项的量的大小及复杂程度而定。督察工作报告的结构应当不拘一格，但也不是毫无规则可言，这个问题后面会展开来谈。

(四)陈述严谨。报告的总体结构安排合理后，接下来就是如何把要汇报的工作、反映的情况、提出的建议等清晰、准确、有条理地陈述出来，以使阅读者迅速准确地理解报告的内容。无论哪一类督察工作报告，都是由观点(结论)和论据(事实)组成的，都要求观点鲜明、论据充分、论证有力。要做到这一点，陈述首先必须具有逻辑性。由论据(事实)到观点(结论)，无论是通过什么途径(如归纳、演绎、类比等)连接起来的，都要有严密的逻辑关系。严格而言，论据(事实)之间也是具有内在逻辑一致性的，它们或正或反、或先或后从不同视角、不同部分论证观点(结论)的正确性。报告陈述多采用由观点(结论)到论据(事实)的论证方式，这一点是与思维过程往往不同的。其次要有层次性和连贯性。越是复杂、综合的报告，越要注重层次性。需要表达的观点和讲述的事例要集中陈述，切忌在整篇报告或段落中出现重复。同样，陈述问题要一个一个依次进行，不能跳跃，也不能突然中断，要保持陈述的连贯性。

(五)用词准确。象其他公文一样，督察工作报告首先要求文风朴实、准确易懂。好的报告在行文造句时总是深入浅出的。能用专业用语不用非专业用语，能用概念确切、成熟的用语不用语义含混、生涩的用语。盲目追求用词的华丽、新颖，故意把简单事物用复杂词语来表达，把浅显道理说得云山雾罩、玄妙艰深，实际上是文风浮躁、功底不深的表现。其次，用词要精练。能用简单句不用复杂句，能用一句话说清楚的不用两句话，尽量避免出现多余的字词。第三，要正确使用标点符号，正确表达数字和计量单位。

(六)思想纯正。这一条似乎是撰写报告之外的要求，但实质上是密不可分的，甚至是根本的要求。任何报告都是人的主观的产物，作者的立场在很大程度上决定了报告的主题和观点，也影响到报告论

据或案例的选取。思想立场比写作技巧更重要。“不是我有才能，而是我有感情”(巴金)。撰写督察工作报告必须有明确的思想观念，并将此思想观念鲜明地贯穿始终，如果三心二意、患得患失，想要自圆其说都很困难，更不要说能写出好报告了。

二、几种主要报告的写法

根据督察工作实践，可将督察工作报告分为综合性报告、专题性报告和回复性报告3大类。

(一)综合性报告

综合性报告是将一段时间的全面工作或一项综合性工作的各个方面汇总起来写成的报告。它在内容上具有综合性、全面性、总结性。如全国土地执法百日行动总结评估报告、耕地保护目标责任督察报告、土地利用年度计划执行情况督察报告等就属于此类报告。综合性报告要注意反映工作全貌，体现总体情况，同时也要注意抓住重点，突出主要矛盾和矛盾的主要方面;注意报告的层次性，各部分详略要得当，以观点统领材料并串起主要方面工作。

综合性报告的前言即开头部分，要开宗明义，概括说明工作的目的、依据、组织、进展、总体成效等情况，点明主旨。主体部分作为报告的核心，要阐明工作的主要情况、主要做法和经验、总体效果和存在的问题、下一步工作的打算等，分段加以表述，内容上力求既翔实又简明，方式上叙议结合，尽量用数据和材料说话，减少空泛议论。结尾部分说明主体中没有提到的希望、要求、建议等，以及附带材料如专题报告、典型材料、统计图表等，最后可写“请审示”或“特此报告”等语结束报告。

(二)专题性报告

专题性报告是针对某一问题、某个事件或某项工作写成的报告，在内容上具有专一性，在形式上具有多样性。这也是督察工作中经常遇到的一类报告，督察工作的各个环节，如监督、检查、审核、调研等，都要求撰写专题性报告。

专题性报告是一事一报，要紧扣主题，切忌在同一报告中反映几件各不相干的事项和问题，但对于报告事项本身的逻辑性、完整性、条理性等也有较高要求。各类专题性报告的总体结构相似，但在具体内容和写法上有所差异。

1.揭露问题类报告。主要用于揭露重大典型性问题或趋势性、倾向性问题。两者都要在深入调查、分清事实的基础上撰写报告，其中揭露重大典型个案的问题不仅要有确凿的事实，还要弄清问题的性质、责任，提出处理问题的具体意见或建议;揭露趋势性、倾向性的问题，则要有足够的案例支持，提出对策性意见或建议。为了强化对阅读者的吸引和提示作用，报告标题和前言部分可用概括、提问、结论等方式直接点明问题事实及其范围、程度，以及发现问题的途径和方法。报告主体部分一般采用“问题——原因——意见或建议”式结构。对于“问题”，可根据需要陈述其主要事实、性质和危害程度;对于“原因”，可以在阐明直接原因的基础上进一步分析其根源。

2.反映情况类报告。主要用于反映某一地区、某一领域或某项工作的基本面貌，常用于向上级报告工作和反映实际情况。这类报告与综合类报告相似，只是内容上相对单

一、更具针对性一些。报告的标题，一般要点明是关于什么地区、什么事项或什么工作的报告。前言部分，一般是扼要说明报告的缘由、目的、依据、时间、地点以及工作范围、方式等等情况。主体部分，多采用“基本情况——主要成效——存在问题——意见或建议”式结构。反映情况类报告重在报告客观事实，可以加入适当的分析内容以帮助理解，但不宜过多展开，以免搞成“研究报告”。

3.总结经验类报告。主要用于对先进典型进行分析研究，提炼出成功的经验和好的做法，以供其他地区借鉴和推广。这类报告也必须在深入调查分析的基础上撰写。报告的标题一般应直接反映主题，前言部分一般要概述主要成绩、基本经验，以引起阅读者的兴趣和重视。报告主体部分多采用“主要成效——具体做法——经验体会——推广建议”式结构。与反映情况类报告不同的是，总结经验类报告不仅要陈述主要事实及其效果，而且要进一步展开阐明其具体做法，深入挖掘其价值所在，以促进经验的推广。如存在不足，也要在讲完经验后一并提出，以便扩大应用时改进。结尾要与前言相呼应，进一步归纳全文、强调主旨，并展望应用前景。

4.反映新生事物类报告。主要是用于评价和反映新生事物，并对支持和帮助新生事物的健康发展提出意见和建议。与一般的总结经验类报告不同的是，这类报告要突出说明新生事物的“新”，不仅要说明新生事物产生和发展的过程，还要指出其产生和发展的背景和动

因;不仅要说明新生事物自身的价值，还要与旧事物相比较说明其特点和优势;不仅要说明新生事物发展过程中的有利因素，还要指出其发展中面临的矛盾、困难和制约因素。在此基础上，对新生事物的发展前景进行预测和展望，并提出支持和改进的意见和建议。报告主体部分多采用“背景(或动因)——基本做法——主要成效(或优点)——可能的制约(或不足)——意见和建议”式结构。

5.研究探讨类报告。主要用于研究探讨某项政策或工作，提出方案、程序、对策和措施。这类报告具有几个鲜明的特点：一是工作的探索性或非先验性。无论是针对某个现实问题或某项中心工作，都没有现成经验，或只有局部、零星经验，因此都具有探究性质。二是研讨的广泛性。往往要广泛收集资料，并征求各方面的意见。三是论证的系统性。由于没有现成经验和路子，所以要对有利条件与不利因素、机遇与风险、成本与收益等进行系统分析，并作多方案比较和论证。研讨类报告的结构宜根据问题和工作的广泛性与复杂性灵活确定，一般包括问题(任务)的提出、理论和实践分析、待选方案及其可行性论证、保障措施等部分。

(三)回复性报告

回复性报告是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的答复报告。

回复性报告的结构与前两种报告大体相同，对观点和材料的真实性、准确性、逻辑性也有同样要求。由于是直接根据上级机关或领导的查询、提问作出的，回复性报告在突出针对性的同时，对时效性有更高的要求。

以上所述是我多年来从事相关工作的一些体会，是写好督察工作报告的基本要求。掌握这些基本要求是必要的，但更重要的还在于多动手、多实践。

第三篇：浅议如何加强督察工作全面推进执法监督

[摘要]《公安机关督察条例》明确规定，督察机构的主要职责是执法监督。公安边防督察部门要通过找准督察工作与执法监督的切入点，从人员素质、制度理念、操作应用等方面入手，切实加强对执法过程全方位、多层次的监督，全面推动执法监督建设。

[关键词]督察工作;执法督察 ;执法监督

执法监督是执法规范化建设中的一项重要组成部分和保障环节，如何发挥公安边防督察工作的最大功效，全面加强执法监督建设，是当前摆在各级各部门特别是边防督察部门面前的一项重要课题。笔者认为，应当正视执法监督工作中存在的薄弱环节，充分发挥督察监督优势，从人员素质、制度理念、操作应用上入手，切实加强对执法过程全方位、多层次的监督，才能更好地推动执法监督建设。

一、当前督察工作在推进执法监督上，还存在薄弱环节

近年来，各级各部门高度重视执法监督建设，特别是公安部将执法规范化建设提升为“三项建设”中基础性、关键性、全局性的战略任务以来，执法监督工作更是取得了长足的进步。督察工作作为加强执法监督环节的重要手段，由于体制制度不够健全、执法者素质参差不齐、执法监督硬性设施无法跟上等原因，导致督察工作在推进执法监督上还存在一些薄弱环节，主要表现在：

一是职责交叉，导致监督权责不明确。目前，督察部门的执法监督主要是依据《人民警察法》和《公安机关督察条例》的规定而实施的;而法 1

制部门的监督主要是依据公安部《公安机关内部执法监督工作规定》。二者的交叉授权，造成了执法监督职责由两个部门行使，导致权责不明，无形之中存在互相推诿的可能。二是认识偏差，导致被监督人不配合。由于历史体制等原因，一些人片面认为督察部门只是负责部队日常管理的督察，督察人员是专门“挑刺找茬”的，而且执法办案工作是业务工作，是纯“技术活”，应由上级法制部门来监督指导，让督察人员监督执法工作有“外行指导内行”之嫌。所以造成被督察人情绪不满或产生不配合的心态。三是方式不活，导致监督整改不到位。目前的执法监督过于依赖上级的审核把关、执法检查、复议复核等方式，而事前、事中的监督效果不佳，科技监督意识不强，大多只满足于现场监督、案卷监督、静态监督。而对执法监督中发现的问题，经常是纠正的多、追究的少，批评的多、处理的少，导致执法过错责任追究不到位，执法监督的威慑力不足。同时，督察部门的事前、事中监督和法制部门的事后执法监督有时相互脱节，不能全面把握执法动态，导致执法整改不及时、不到位。

二、执法监督是督察部门的法定职责

《中华人民共和国人民警察法》第四十七条规定：公安机关建立督察制度对公安机关的人民警察执行法律、法规、遵守纪律的情况进行监督。《公安机关督察条例》第四条规定：督察对刑事案件、治安案件的立案、侦查、调查、处罚和强制措施的实施情况进行现场督察;对治安、交通、户政、出入镜等公安行政管理法律、法规的执行情况进行现场督察。这些

法律规定说明在公安机关内部，对民警执法情况进行监督的部门是警务督察部门。尤其是目前，督察工作必须牢牢抓住执法监督这个核心，强化对执法活动的现场督察，是督察部门的主攻方向和重要任务。因此督察机构必须始终抓住这条主线，切实采取有效措施，规范执法行为，促进执法公正。执法监督，是法律、法规对警务督察机构的授权，是法律赋予督察人员的神圣职责。

三、如何加强督察工作全面推进执法监督

全面提升执法监督工作，必须紧紧抓住关键执法环节，在人员素质、制度理念、实际操作应用等方面入手，深入执法一线，加大督察力度，拓展督察范围，不断推进公安边防部队执法监督建设。具体要把好“三道关”：

(一)把好人员素质关，努力打造过硬的执法监督队伍。《公安机关督察条例》赋予了督察机构非常大的权力，甚至能够通过下发《公安督察决定书》的方式来纠正下级错误办案或违法使用刑事、行政强制措施行为。这就需要我们的督察人员要有很强的执法业务素质和指导能力，能够及时准确地发现基层单位在执法办案中的各种过错。特别是当前，执法办案很多都通过网络办理，督察人员要主动掌握了解网上办案的相关业务。如果督察人员执法业务不精、法律条款不熟，势必不能发现问题，执法督察就不能起到相应效果。所以，“打铁先需自身硬”，只有不断加强督察人员的各种素质特别是执法办案的能力水平，才能在执法监督中起到真正的监督作用。

(二)把好制度理念关，形成上下顺畅的执法监督模式。各级各部门要牢固树立“大督察”的理念，要让全体官兵认识到，督察工作是对当前部队各项工作任务执行落实情况的实时监督检查。特别要让基层一线的执法人员改变以往的片面认识，要引导他们以一种敞开心扉、欢迎监督的心态，接受上级督察部门对执法办案工作的监督。同时，要进一步协调法制部门，共同配合、互相兼顾，建立一种共同对基层执法办案工作的监督制度，切实从制度上、理念上理顺各种关系，努力形成一条上下畅通的执法监督新模式。

(三)把好操作应用关，实现和谐稳定的执法监督效果。要提高督察人员在实际操作环节上的应用水平，主要围绕以下几个方面：一要围绕重点环节。要认真分析执法活动中存在的突出问题，紧紧围绕接处警、检查、盘查、抓捕、立案、强制措施、涉案财物、审查、处罚、移送等主要程序和环节，进行认真检查监督。二要围绕重点场所。主要围绕办案场所设置和看管工作、讯问工作、强制措施和警械的适用以及监管场所管理是否规范进行明查暗访。要对候问室、审讯室等限制人身自由的场所要进行逐一检查，并查看询问室、讯问室等办案场所是否符合一般不得设置在二楼以上的规定。同时还要检查各执法场所的监控设备是否投入使用、状况是否良好。三要围绕重点人员。包括正在被羁押、看管的人员有无因受伤、患病等存在可能危及其生命安全的人员;值班看管警力是否到位及履行职责情况。是否存在协勤人员参与执法的问题;是否落实了被执法对象由民警

看管的要求;是否存在刑讯逼供或体罚、打骂、虐待被执法对象的现象，确保执法安全。四要围绕重点问题。要紧紧围绕群众反映强烈的治安突出问题和户籍窗口问题，将直接面对广大群众的窗口建设和一线官兵的执法执勤活动纳入常态化督察范围，及时发现和查纠一些伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵害群众利益的问题。通过督察工作，及时纠正执法偏差、消除安全隐患，最大限度预防和减少重大执法问题的发生，实现辖区和部队的双和谐、双稳定。

第四篇：如何做好行政工作

在大公司做行政确实可以煅练自己的能力。例如:如办公室日常管理，会务管理，档案管理等，还应该懂一些商务礼仪方面的东西。行政部门是上下联络和沟通的中间体，既要取信于上，有要取信于下。比较难。要比较润滑，不然就会被上下两部分挤压研磨碎。一个好的行政工作人员，需要如下素质：

1、博学多才，知识广博，处世经验丰富。

2、有独立完整的人格，和蔼有爱心，坚韧不拔。

3、处世细心，善于察言观色，了解行为心理学等。

4、少弄是非，有时候独立也是一股不容忽视的力量。

5、要学会推卸责任，也要学会勇于承担责任。

6、跟准一个上司，别轻易背叛。

仔细想想自己有太多没符合，所以还得努力，争取做的更好。

行政管理是比较杂的工作，你必须认真对待公司里的每一项“杂工”，事无巨细。

一，做事一定要心细，今天做了一，明天又要做二，这样会认为你没有能力。(这个是最需要努力的)

二，一定要手勤，不要一味去指挥别人做，自己举手之劳的事，决不派人;在细心地发现问题和要完善的事项后，要及时处理，绝不要等，记住：干工作需要立即做，以避免遗忘或其他意外。

三，要时刻注重礼节，对任何人，都要微笑、有礼，不论发生了什么不幸，都不要表露太甚，要有“微笑面对生活”的心态。(这个有待加强)

四，每天提前上班，各处走一圈，将问题收集，一上班就处理或安排掉(切记：宁做第一个上班的人，不做第一个下班的人)。

五，卫生、办公室整理等事务，要带头去做，这样在指挥上会更有说服力。员工们会心悦诚服的。

如果领导两次提醒你某项工作做的不好，但你觉得自己很努力做了，那么你就应该考虑是不是有其它做的不够好的地方了，如果想不到，就要和领导沟通了。

领导之所以成为领导，是因为他们的远见卓识和精明决策。不要企图让你的领导看到你在做什么，而是努力的做好你的每一项工作，并微笑地面对每一位同事，这样，领导自然会看到你的工作业绩与表现!

行政工作是很广泛的工作，要想做好这份工作，第一先要了解自己的工作性质是什么;第二了解自己的工作量，第三自己的工作需要和哪些部门或同事紧密相联和配合，这是进入工作的根本。

另外做工作不是为了给领导看的，这是必须要认识到的，如果只想到给领导看才做工作，那什么工作都做不好。做工作的目的是要达到工作的目的和效果。

行政事务烦琐，而且不见成绩，重复做的事情多了自己也会很烦，所以时刻保持自己的好心情，时刻保持微笑，心平气和地做好自己该做的工作。不怕吃亏，新人宁可多做，不要怕错!做错事也好，要谦虚地向前辈请教，做的多，错的多，也学到得多。不要因为是新人就怕领导，趁领导心情好、工作少的时候，可以和领导沟通一下，甚至可以聊聊天，从领导的谈话中去领会领导交待工作的目的。想要领导的重视，不是一天两天可以做得到的，还要和同事

打好关系，领导自然会注意到工作踏实、谦虚、同事关系良好的你的!

粘贴票据

其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将所有总经理在我这里报销的数据按照时间，数额，消费场所，联系人，电话等等记录下来。-

我起初建立这个表格的目的很简单，我是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计，渐渐的我发现了一些上级在商务活动中的规律，比如，哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少;总经理的公共关系常规和非常规的处理方式。等等等等。

第五篇：如何做好销售工作

这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”;著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”;乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

那如何做好销售有了答案：

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!

勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1.学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：nba休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3.学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1.“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2.“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝;而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3.“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4.“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么?灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2.产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。

3.逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗?他们一听有人要买，可能就会进货。