文明示范单位申报材料

第一篇：文明示范单位申报材料

银行文明服务规范示范单位申报材料

隆回农商银行滩头路支行

隆回农商银行滩头支行位于隆回县滩头镇繁华路段，是隆回农商银行倾力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工12人，其中年轻大学生员工6人，占总人数的50%，大专以上文化程度7人，占总人数的58%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于15年、16年，连续两年荣获隆回县滩头镇“综治先进单位”、“服务三农先进单位”称号。

近年来，支行紧紧围绕“用一流的服务，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2017年6月末各项存款达 万元，较年初增长 万元，各项贷款 万元，实际较年初增长 万元;二是确保信贷资产高质量运行，全行把不良贷款压缩放在重中之重，二年来压缩不良贷款千余万元;三是财务收入稳步增长，2016年我行财务收入 万元，较2015年增长 万元。

用先进的理念刷新服务窗口

窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农商银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，滩头支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色;在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到;在服务语言上，做到文明用

1 语、“三声”服务;在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方;在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核;组织员工参加“文明服务礼仪”培训，由总行邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。

以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务;员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处乡镇繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加VIP窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作;推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

客户的需要就是我们最大的追求

滩头支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户刘某是集贸市场饮料业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行行长和副行长，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，刘某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。我镇某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换零币10余万元，目前该户在我支行 2 稳定存款余额达50万元，全年流水千余万元，且把其发展成为我行pos机业务用户。

“满足客户需求”是滩头支行各项工作的出发点和落脚点。优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，广德支行成立优质文明服务领导小组，负责对全县各网点优质文明服务的领导、组织和考核。同时，还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员，对各网点的窗口服务实行跟踪监督。

创新推进，追求卓越，永不停息

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。创新服务也就成为银行的生存之源。为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了信贷员限时办贷制度，依据贷款额度、用途，限定办贷时间。其中，小额农户贷款从受理农户申请到信贷调查直至办理贷款业务，最长不超过3天。农户们编着顺口溜夸赞这种服务方式是“农商行真方便，贷款不超过三天”。

为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，该支行结合开展“家家到”活动定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展“迎新春百日服务竞赛”、 “送零币进商场”、“评选服务明星”等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批先进典型、业务能手和岗位标兵营造了你追我赶、勇往直前的氛围。

“查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自己的服务水平。该行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开监督电话，接受社会监督。聘请其离退休人员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。

通过创建文明服务规范活动，支行基础管理水平得到有效提高，业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，依法合规经营意识明显增强。在支行内形成重德行、重廉洁、重能力、重业绩的风清气正的良好风气，副行长陈杰一年增长贷款上千万无不良、客户经理刘凡学业绩由原来排名倒数第一到顺数第一的良好典型。委派会计刘腊蓉扎实苦干，将内部管理提升到全县先进行列，其丈夫支持工作、默默奉献，在2016年被评为我行“优秀家属”。与此同时企业文化建设取得明显成效，2015年，总行对支行营业楼进行整体装修，装饰一新的滩头支行以崭新的面貌和全新的服务，展现在群众面前;企业文化宣传有声有色，一方面，积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展羽毛球比赛、乒乓球比赛，与社会各界广交朋友，增加沟通，扩大支行的社会影响力，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。

文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。在上级行社及有关部门的指导下，滩头支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准更要求自己，追求卓越，永不停息。

第二篇：银行文明服务规范示范单位申报材料

以一流的服务诠释农合行的新形象

安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。

用先进的理念刷新服务窗口 窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色;在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到;在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务;在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方;在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核;组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。 以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务;员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作;推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

客户的需要就是我们最大的追求

横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且发展成为全行pos机业务最好的用户。《1》《2》

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第三篇：申报农信文明规范服务示范单位

农村合作银行一直以热忱的服务、先进的设施、高素质的人才服务于客户，以严格的管理和优异的业绩展现支行风采。目前我支行共设有一个营业部和四个分理处，共有员工50人，其中本科以上学历占78%，35周岁以下员工占65%，是一支朝气蓬勃、充满活力的工作团队。2000支行获支行级内控一级单位，营业部获支行营业部级内控一级单位，支行团支部获先进团支部、县青年技能竞赛团体第一名。近年来荣获农村合作金融系统先进单位、内控先进单位、合规示范单位，及市青年文明号等称号。

一、组织领导健全，提供管理支撑。

(一) 支行班子高度重视文明服务规范建设，由专职书记负责分管行风，增强全员意识投入到行风建设中，把行风建设作为工作重点之一。支行班子能在工作中严格以身作则，对员工的仪容仪表和服务有非常高的要求。

(二) 十分重视基础管理，注重日常行风检查，及时落实整改检查问题。努力提高服务水平、改善网点形象、推进行风建设，员工素质和服务水平得到逐步提升，在客户心中的形象得到很大改善。

(三) 营业部和分理处已经申请标化导入，计划于五月份申请导入培训，届时将整体提升我支行的服务水平。这是一个很好的契机，更是我们申报文明规范示范单位的最佳时机

二、业务发展稳健，创建服务平台。

支行全体员工在辖内经济大滑坡的背景下共同携手、迎难而上，把握

市场动脉不断拓宽资金渠道，洞察竞争态势不断增强综合实力，完善管理机制不断提升服务能力，组织文体活动不断塑造企业文化。我们以加快业务发展为主线，在前进中探索创新，在发展中总结经验，各项业务获得稳健发展。

在2011年的新春资金组织工作中取得开门红，首次存款突破20亿元。截止2011年3月末，各项存款余额91803万元，比年初增加13269万元，升幅17%;各项存款市场占有率60.71%，比年初上升

2.72%，新增占比88.5%。各项贷款余额61290万元，比年初增加1943万元，升幅 3.3%。新春资金回笼冲高回落后，我们依然保持着很高的辖内新增占比。

三、营业环境整洁，各项设施先进。

(一)营业场所装修较新，提供现代化舒适环境。其中营业部、分理处三个网点均为近两年新装修的营业场所，相关硬件设施配备很到位也很齐全。分理处也已经提交改装方案，拟增加自助设备、改善自助服务环境，预计下半年启动并完成。目前已经完成自身规划的“四个一”建设，即每个营业场均至少配备一台网银体验机、一台自助转账机、一台自助存取款机、一台复印机。

(二)美化营业环境，努力让客户满意。支行响应总行的号召，努力创建一流社区银行，为客户提供优质快捷的金融服务。在营业现场配备老花镜、饮水机等便民设施，同时美化环境，为客户提供优质服务的同时也为员工提供了良好的办公环境，时时刻刻都在为客户着想，倾听客户的心声，接受客户的监督。

(三)开展业务宣传，让客户了解我们的服务。为各种业务的宣传贡献自己的力量，今年重点宣传的业务是农信银通存通兑、第三方存管、富民系列理财产品等等。我们披上绶带摆摊设点、发放传单，介绍业务具体内容、讲解真假币辩别方法、破损币兑换等，同时在临柜上耐心为客户解答各类金融知识。

(四)开展“微笑真情服务”，提升服务水平。要求每一位员工多微笑、多使用礼貌用语、多一点耐心、多一点细心，调动每个人的积极性，营造主动向上的氛围，树立“多一分微笑、少一分焦躁”的理念，形成温情的服务软环境。

支行将紧紧围绕创建文明规范服务单位创建的要求和标准，努力提升服务水平，逐条对照弥补和整改当前存在的问题和不足，充分发挥自身优势和每一位员工的共同努力，将文明规范服务水平提上一个新台阶。

第四篇：阳光计生示范单位申报材料

XXXX镇人口计生阳光统计示范单位

申报材料

XXXX镇位于XXX西部，距离旗所在地78公里，西与东苏旗接壤，南与正蓝旗相邻，总面积4259平方公里(639万亩)，其中可利用草场4030平方公里(605万亩)，镇南部处浑善达克沙地北线，草场类型为典型草场和沙丘草场。所辖16个嘎查，2个所在地，1个渔场，总户数1576户，总人口6293人，全镇牧业人口4869人，2010年牧民人均纯收入8845元，2011年牧业年度牲畜头数为17.71万头(只)，其中大畜5.46万头，小畜12.25万只。

以科学发展观为指导，按照全面做好人口工作、促进人口长期均衡发展的要求，我镇通过制度建设和能力建设，确保了人口数据的真实性、准确性、完整性和及时性，切实提高了全员人口数据质量，增强了人口计生统计数据的公信力。我们的主要做法是：

一、加强组织领导、健全落实人口统计制度。

自开展人口计生信息统计工作以来，镇党委、政府高度重视，成立了以政府镇长为组长、计生办主任为副组长，计生工作人员为成员的人口计生信息统计工作领导小组，下设办公室，专门负责日常事务。

XX乡成立了以嘎查长为组长，计生协理员及嘎查两委成员为成员的工作小组，制定工作方案，由计生协理员负责本嘎查人口计生信息统计工作的具体事务。

严格执行《中华人民共和国统计法》及相关法律法规，不断完善人口计生统计管理办法，健全各项统计制度并落到实处。

二、强化人员培训，加强队伍建设，提高工作质量。 自开展人口计生信息统计工作以来，通过各类培训，不断提高统计人员的业务能力，确保统计数据额准确、完整，保证工作质量。2010年开展统计工作之初，我镇计生工作人员不足，镇里及时抽调其他岗位人员，召开动员大会，耐心做好思想工作，确保工作人员充足，保证工作按时完成。由于大多数嘎查的计生计生工作人员不懂汉语汉字，填写信息统计表时存在困难，我镇及时组织嘎查计生协理员参加了旗里的培训，熟悉了各项内容的填写方法，确保了信息采集的准确性。信息采集后，对镇里计生工作人员进行了全员人口统计信息系统的培训，熟悉信息录入系统的操作方法，掌握信息录入的技巧，确保信息录入的速度和质量，为及时完成信息录入奠定了基础。2011年通过两干会，与XX乡签订了责任状，对人口计生工作提出了明确的要求和各自的任务，为了保证人口计生信息统计数据的进一步完善、人口计生工作水平的提高，于2011年3月18日召开了计生、妇联培训会，邀请专门教师为XX乡计生工作人员讲解人口计生知识，指导人口计生工作方式方法，进一步提高了我镇计生工作的服务水平和工作质量。今年，镇里人口计生兼职人员退出后，及时吸纳大学生村官进入人口计生工作队伍，提高了人口计

生工作队伍的整体素质，为开展人口计生工作打下了良好的基础。

三、加大宣传力度，营造浓厚氛围。

一是充分利用网络、乡务通信息平台等多种媒介和出具墙报、宣传栏、书写标语，大力宣传开展人口计生信息统计的主要内容和工作要求，极力营造人口计生阳光统计的浓厚氛围。通过宣传，使全镇计生干部充分认识到开展人口计生阳光统计是全面贯彻科学发展观的具体体现，是加强政风行风建设、树立人口计生部门良好形象的重要举措，自觉增强政治责任感，积极推进人口计生阳光统计工作健康开展。二是结合三查活动，在切实为育龄群众提供优质服务的同时，向育龄群众宣传人口计生信息统计的主要内容和工作要求，依靠群众，解决突出问题，有效防止不正之风，不断提高依法管理和优质服务水平。三是结合XX乡牧民大会、党员大会牧民小组会等机会，向牧民们宣传人口计生阳光统计工作的必要性和重要性，让牧民们对人口计生阳光统计工作有正确的认识，理解计生统计工作，并进而配合和支持统计工作。四是制作宣传页，以年度普查为契机，逐户进行发放，在镇大厅、嘎查代办点放置宣传页，方便牧民取阅。通过各种形式的宣传，牧民对人口计生统计工作有了充分的了解，在开展信息统计工作时有效地配合了工作，保证了全镇统计工作按时保质保量的完成。

四、调动工作人员的积极性，圆满地完成了全员人口信息的采集、录入、修正工作。

为了确保全员人口信息统计工作的顺利开展，我镇在旗里部署安排完工作后，及时召开了动员大会，抽调干部参加培训，了解此次统计的流程和相关要求。并组织嘎查计生协理员参加培训，熟悉工作要求和任务，统一思想，高度重视此次统计工作。接着成立了工作领导小组，实行分组包干，任务到人、责任到人。由于我镇地域范围较广，且南部地处浑善达克沙地，交通不便，人口较多且居住分散，针对这些现实情况，我镇首先通过派出所调出全镇户籍，建立全员人口信息底册。各分组干部和嘎查计生协理员对底册信息逐户逐人逐项的进行核对，缺项、漏项内容进行填补，有误的信息进行修改，多项的内容进行删减，以保证统计信息的准确性。

信息采集完后，计生干部们加班加点，按照分组包干情况分别录入。经过大家的共同努力，于2010年7月在全旗率先完成全员人口信息统计工作。在此期间，镇领导高度重视此项工作，召开两次党政联席会议，检查工作进度，督促工作按时保质完成。工作进展情况以信息的形式及时向上级部门汇报，随时接受上级部门的指导，确保了此次统计工作的完成。

2011年初，召开两干会，与XX乡签订责任制，明确今年的人口计生工作任务和要求，不断完善人口计生目标责任管理。通过计生、妇联培训会，提高了工作人员的业务能力，为今年的统计信息的修正奠定了基础。利用三查活动的机会和夏季普查的时机，及时掌握人口计生信息的变更情况，及

时变更信息。今年对XX乡人员信息进行了查缺补漏，于8月前XX乡上报了统计信息核查情况，并及时对有变动的信息进行了修改，如新出生人口、死亡人口等信息，保证了录入信息的真实性、准确性和及时性。

同时，对各类统计报表进行了清理整合，进一步规范了统计工作，提高了统计数据质量。并对往年漏缴社会抚养费的两户牧民进行追缴，彻底清理了欠账。改变了牧民存在侥幸心理，加强了依法生育的意识，对人口计生工作有了更加全面的了解。

自我镇开展人口计生信息统计工作以来，工作取得了一定成效。工作制度不断完善，人口计生统计队伍整体素质不断提高，业务知识和应用技能不断提高，各类数据质量高。数据库人口信息覆盖率达到100%，出生人口漏报率、出生政策属性差错率、出生人口性别差错率为零，个案数据项目完整率达到98%，逻辑准确率和数据更新及时率高达100%。群众支持、配合的积极性不断提高，主动接受计生服务、实行计划生育的自觉性不断增强，干群关系明显好转。人口计生信息统计工作健康、有序发展。在今后的工作中，我镇计生工作人员将倍加努力，不断提高自己的业务能力和应用技能，促进统计工作向更健康的方向发展，争做群众满意的计生工作者，争做百姓信得过的计生阳光单位。

第五篇：申报科普文明示范社区的申报材料

##社区居民委员会申报“科普文明示范社区”的报告

昆明市科协办：

一、党委、政府重视领导带头参加科普活动

社区居委会成立以来，##党委、政府高度重视社区科普工作并将镇科协办涉及科普工作宣传下移社区，核定经费500元，作为科普工作经费，镇政府还将社区科普工作纳入年底对社区居委会目标管理的考核内容，分管领导还定期听取社区科普工作汇报，及时研究解决遇到的困难和问题，在街上带头参加科普宣传活动。

二、建立创建“科普文明示范社区”领导小组

镇领导十分重视在社区居委会创建“科普文明示范社区”已成立了以分管社区的方玉忠副镇长为组长，社区书记、主任、委员为工作成员的领导机构，以“科普文明示范社区”创建为契机，使创建工作家喻户晓，深入持久地开展下去，促进社区两个文明建设向前发展。

三、建立健全科普宣传队伍，积极开展科普宣传活动

社区工作涉及千家万户，紧密结合居民群众，一切依靠群众是我们做好一切工作的出发点，居委会成立至今已有25名义务宣传员，他们均有老教师、老干部、个体工商户组成，在不同时期肩负不同岗位，长期活跃在社区居民群众中间，他们热爱公益事业、热心科普宣传工作，每季度集中在社区学习科普知识讲座，内容涉及家庭保健、健康与运动、饮食起居等方方面面知识。通过学习使他们增长科普知识，通过他们宣传工作辐射整个社区，使科普知识进千家门。为宣传科普读物，社区制做科普橱窗、宣传板报，科普宣传内容每月更换2次并专人负责，每年在“科技周”、6.29科普宣传日之际组织辖区内支部党员、部分外来人口以讲座形式传播科学思想，普及身边科普知识。

在社区开展科普文明示范社区创建活动,有利于提高集镇人口的整体素质、城市发展的质量和水平，通过创建活动，进一步提高居民群众科学素养，促进城市物质文明、政治文明和精神文明建设服务。

##社区居民委员会严格按照创建市级“科普文明示范社区标准进行自查自检，基本符合要求，诚请市科协办对##社区居民委申报昆明市“科普文明示范社区”的工作提出宝贵意见。

##社区居民委员会