通信公司半度工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《通信公司半度工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：通信公司半度工作总结

2020半度工作总结及下半工作思路工作总结

工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律，写好工作总结,须勤于思索,善于总结。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。

上半年以来，我局全面贯彻落实__大会议精神、新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕市委市政府中心工作，聚焦聚力经济高质量发展，以供给侧结构性改革为主线，以促进制造业创新发展为主题，以提质增效为中心，以智能制造为主攻方向，坚持市场主导和政府引导，集聚政策要素资源，联动推进“互联网+”、“机器人+”、“大数据+”在制造业中融合发展，不断加快传统制造业改造提升和新动能培育，保持工业经济稳中有升。1-5月，我市规上工业产值累计完成321.1亿元，同比增长14.1%;规上工业增加值累计完成63.9亿元，同比增长8.5%。

一、上半年工作成效

（一）加快经济高质量增长

1.紧抓高质量发展指标。紧盯高质量发展关键指标，推动我市经济高速增长向高质量发展转变。1-5月，我市高新技术产业增加值累计完成35.79亿元，同比增长11.7%，占规上工业增加值比重56%，较年提高了14个百分点;信息经济核心产业制造业增加值累计完成7.31亿，同比增速20.2%;战新产业增加值累计完成19.42亿元，同比增速为7.1%，占规上工业增加值比重为30%;新产品产值产值累计完成70.78亿元，同比增长21%;单位工业增加值能耗下降率(1-4月)为9.5%。

2.紧抓工业性投资。梳理全市工业性投资项目，建立完善工业投资项目库，做好项目立项、入库、月度投资情况跟踪服务，促进工业项目应统尽统。根据全市未开工项目、在建项目、技改项目等投资情况，初步将我市今年工业性投资任务分解落实到经济开发区和20个镇街。组织镇街经贸服务中心、重点骨干企业，进行投资内容、投资范围、申报程序等业务培训和政策宣教。上半年，完成工业性投资工业投资24.86亿元，同比增长48.3%。

3.紧抓工业项目推进。落实工业供地项目门槛把关和双合同管理，1-6月份，全市完成工业用地摘牌12宗，出让面积875.3亩，出让金额27712万元，亩均价格31.66万元，完成工业工业用地竞买人申请审核23个，签订工业产业项目管理合同11个。推进工业重点项目建设，列入我市年工业重点建设项目库项目120个用地面积4248.62亩，其中往年供地未开工和今年新供地项目59个用地面积1940.71亩，往年已开工未竣工项目61个用地面积2307.91亩。1-6月份，已完成工业项目开工(包括桩基施工)40个用地面积946.31亩、竣工12个用地面积174.37亩;列入温州计划投资额5000万元以上重点工业项目新开工(入库)6个，在库重点工业项目完成投资16.07亿元，完成率为23.6%。

（二）加快企业高质量发展

1.加快“机器换人”技改步伐。充分发挥省财政专项激励资金的作用，不断完善“机器换人”技术改造优惠政策，加大扶持成套自动化、智能工厂、智能化生产线、智能装备等重大项目实施。上半年，全市工业技术改造在建项目有449项，计划固定资产投资54.4亿元，其中年新增技改项目76项。上半年，完成工业技改投资10.72亿元，同比增长15.5%。积极组织企业申报年浙江省“四个百项”重点技术改造示范项目，瑞立集团的年产2万套电控智能悬架系统智能制造项目等7个项目被列入省“四个百项”重点技术改造示范项目，创下历年新高。全力做好机器换人”技改项目补助审核，申报专项资金补助的技改项目113项、申报“机器换人”项目28项。目前，已完成全部企业的现场审核，正进行项目财政复核和申报企业征信工作，预计8月份兑现“机器换人”技改补助7500万元左右，将继续创新高。

2.加快“两化”深度融合。不断加强信息化政策扶持力度，出台《信息经济三年行动计划》、《瑞安市促进信息化发展扶持政策》，加大对信息化公共服务平台建设、软件和信息服务业扶持、“两化融合”示范试点企业奖励等。深入开展省级两化融合示范区，组织华峰集团有限公司、环球滤清器申报年制造业与互联网融合示范试点项目(企业)，目前环球滤清器项目已进入公示阶段;组织我市企业赴温州参加两化融合贯标培训会，嘉利特、力诺已申报年两化融合管理体系贯标试点企业。制定《瑞安市年“企业上云”行动计划》，借助企U专家云平台载体，不断加快企业上云。召开软件产品退税政策座谈会，参加企业800多家，已有软件产品退税企业备案11个，新增软件著作权19个。

3.加快企业技术创新。深入实施创新驱动发展战略，支持引导企业加大新产品、新技术、新装备开发力度，促进产品电子化、智能化。1-5月，新产品产值产值累计完成70.78亿元，同比增长21%。上半年，通过在线申报省级新产品项目98项，已立项46项;组织浙江胜华波电器股份有限公司等5家企业申报国家第三批制造业单项冠军企业和单项冠军产品;瑞立集团瑞安汽车零部件有限公司开发的新能源汽车电控制动系统综合新模式示范项目被评为工信部年国家智能制造综合新模式应用项目，目前正在公示阶段。全面启动项目(载体)征集工作，目前，共征集我市预申报国家企业技术中心1个、首台(套)产品为12个、智能制造项目5个、温州市企业技术中心4个，下半年我局将通过筛选积极向上争取项目入选。

（三）加快企业高质量培育

1.加大龙头企业培育。依据“瑞安市领军工业企业和高成长型工业企业评选办法”，经过对统计、国税、地税等多部门提供的相关数据核算评分，评选出我市领军型工业企业50家，高成长型工业企业67家。精准筛选出5000千万-1亿元用地10亩以下、1-2亿元用地20亩以下、2-3亿元用地30亩以下的企业纳入企业上亿培育库，凡存在用地困难、厂房紧张的企业，优先列入供地考察，在符合供地的条件下，优先给予用地保障和厂房供给。上半年，完成工业项目用地摘牌12宗，出让面积875.3亩。

2.加大“隐形冠军”“专精特新”企业培育。通过邀请行业协会座谈、入企调研走访等方式，全面排查我市企业在细分行业处于、产品市场占有率高的企业，精准筛选出100家细分行业龙头企业纳入培育库。组织近70家企业参加两场“专精特新”对标行业龙头活动;组织“隐形冠军”企业参加厦门大学“新动能”经营蝶变专题研修班。截至目前，已完成“专精特新”入库培育企业509家，超额完成温州任务，组织14家企业申报省“隐形冠军”培育企业、4家企业申报“隐形冠军”企业。

3.加强小升规防退规工作。梳理出年销售开票1000万-__万元企业383家、年因主营业务收入不足__万元“退规”且还在正常生产企业173家、供地面积在5亩以上且未在规上库内的企业292家等三类企业共848家全部纳入升规培育库。1-5月份，小升规“准达标”企业(开票额833万元以上)50家，开票666-833万元(数据差1个月)企业92家，开票在500-666万元企业152家。防退规情况：1-5月份，规上企业销售额在833万元(达到月均数据)以上企业737家，占比82%;666-833万元企业68家，占比7.6%;500-666万元企业55家,占比6.1%;500万元以下企业39家,占比4.3%。

（四）加快平台高质量建设

1.推进美丽园区建设。紧紧围绕市委市政府“八美八化”工作部署，把美丽园区(工厂)建设作为破解企业发展环境的重要抓手，全面推进老工业园区改造提升工作。年初，我们对全市的老工业园区进行初步摸底，涉及需要改造提升的老工业园区共有25个，覆盖18个镇街、功能区，总面积4.7万亩，现有工业企业4136家，其中规上工业企业有680家。我局由一把手亲自带队，多次开展对镇街走访调研，督促指导加快推进老工业园区改造提升工作。目前，各相关单位均已制定出“一区一策”的改造提升方案，将大部分园区纳入“一把扫帚扫到底”工程，以“净化、洁化、序化”为目标，以拆违为重要手段，纵深推进园区改造提升。

2.推进小微园建设。深入贯彻落实省委省政府关于推进“大众创业、万众创新”工作部署，以“打造小微企业创业园升级版，助推小微企业集聚转型发展”为目标，全力推进小微园建设工作，得到了省领导的批示肯定。(高兴夫副省长年3月20日批示：瑞安市小微园建设举措实、力度大，有很多可借鉴的创新思路和方法。请省经信委全面总结、梳理、提炼全省各地小微园建设、运行、管理的成功经验，供交流借鉴，高效提升全省小微园建设理念、模式、运行和管理。全力推进我省小微园集聚、改造、提升、转型、重组和服务，实现高质量发展)。今年，我局共谋划仙降时尚智造(箱包)、东新产城科技创意、塘下沙渎汽摩配、丁山时尚鞋服、白莲时尚轻工、塘下小南山汽摩配等6个新建小微园，总规划面积1660亩。截至目前，完成小微园供地81.64亩、开工71.5亩、竣工约19万平方米。

3.推进企U平台建设。我局在大力推进产业硬平台建设的同时，全力搭建产业软平台，不断加快产业创新融合发展。积极引进企U专家云平台，召开全市工业互联网推进大会，对平台予以宣传推广，该平台可为政府和企业提供“平台+工具+服务”的完整解决方案，使政府监管更加到位，分析更加准确、决策更加科学。上半年，已完成对我市全部规上企业平台注册，并安排企U专家云平台培训24场，参加培训的企业达到638家。

（五）加快产业高质量转型

1.深化“亩均论英雄”改革。修订完善“亩均论英雄”信息化综合评价工作方案,评价指标与省、温州评价办法保持一致,在结果分类增加了C-类企业，将评价范围扩大，涵盖所有规上企业、上用电量10万度以上规下企业(含自然人用户)、用地1亩以上规下企业(含自然人用户)共6830家。在原来差别化政策上，年制定完善用能、用水、用地、排污、融资、奖评、监管七大方面差别化政策，并推出十四条具体措施，进一步倒逼无税收、无销售产值、高耗能、亩税万元以下等企业转型或退出市场主体，腾退资源要素重新配置。目前，已形成初步评价结果：规上A类企业104家、B类企业723家、C类企业64家、公用类8家(不纳入评价);规下A类企业234家、B类企业3086家、C类企业2194家、C-类企业417家。

2.深化“低小散”整治。深入推进“腾笼换鸟”工程，梳理环保部门整治的铸造企业和住建部门整治的砖窑企业共12家，上报温州并实施落后产能淘汰，全年计划腾出用能空间7000吨标准煤。牵头推进塘下、林川、湖岭、潘岱、马屿等5个镇街“散乱污”企业环境整治，目前4个镇街基本完成计划进度。

3.深化节能执法检查。落实推进节能监察“双随机”抽查监管工作，将检查指导对象从年耗能500吨标煤以上企业扩展到规模以上企业，按月度季度不定期抽选产值能耗不降反升幅度较大的企业开展检查指导。以能源利用状况审核上报为抓手，按月度定期对22家年耗能5000吨标煤以上的省重点用能单位进行催报审核，对其中产品能耗波动较大、能耗数据异常变化的企业，及时采取电话提醒、上门询问等方式，动态掌握能源消费情况，督促企业采取节能措施提高能源利用效率。上半年，完成节能监察计划3家，检查指导产值能耗不降反升幅度较大的企业8家。

（六）加快服务高质量升级

1.强化企业精准扶持。深入推进全面从严治党主体责任，大力开展“铁腕纠四风，重拳治怠政”作风建设，切实转变作风建设，助力营商环境提升。建立完善振兴实体经济“1+x”政策体系，制订《培育引进新兴产业改造提升传统产业加快壮大瑞安发展新动能的实施意见(试行)》等系列文本，打出深化经济转型发展“组合拳”。深化“十百千”助企服务工作，出台《关于以千名干部联千企为主抓手深化开展十百千助企服务活动的通知》，有效建立营商专员与帮扶企业的对应关系。谋划搭建96871企业服务综合平台，谋划整合市科技非融资性担保公司资源，组建政策性融资担保机构。扎实推进“最多跑一次”改革，实现现有审批事项6项全覆盖，实施率达100%，上半年行政审批科共受理技术改造项目21项，计划固定资产投资80846.1万元。

2.强化企业人才培训。深入开展企业人才培训，上半年，举办企业系统化培训班3期，共204人，举办职业经理培训1期，共70人。启动工程(一)类职称评审继续报名工作，目前已有220人报名参加。组织举办全市第二期规上企业负责人节能法律知识培训班，共90多人参加，组织9家省重点用能单位能管员参加省总队节能专业培训。

3.强化风险企业处置。积极参与全市企业风险处置工作，强化企业风险排摸，继续发挥企业应急转贷专项资金的过桥作用，进一步减轻企业融资成本，有效遏制“两链”风险蔓延。1-6月，我市新增风险企业12家，共有68家企业使用应急转贷专项资金167笔，累计金额13.59亿元，转贷企业数、笔数、金额分别同比下降35.24%、23.04%、3.34%。

二、下半年工作思路

（一）紧盯一个目标：保持工业经济平稳增长

一是抓运行分析，化解工业经济发展压力。

当前，全市工业经济发展面临着下行压力加大、企业风险骤增等诸多不利因素，我们要将经济运行分析作为下半年工业经济发展的主攻点，摸底企业的生产经营情况和面临的困难，问诊把脉当前工业经济和工业企业中出现的新形势、新情况和新挑战，确保明年工业经济主要目标任务顺利完成。力争全年，规上工业产值增速达12%以上;规上工业增加值增速达8%以上;信息经济核心产业产值突破27亿，增速达到10%以上，信息经济发展指数突破90。

二是抓项目建设，增强工业经济发展动力。

坚持把工业项目建设作为推动工业发展的总抓手，全力破解工业项目、重点技改项目、小微园项目推进中遇到的难点，有力保障投资总量。加快华峰产业园、东新产城科技创意等一批重点工业项目建设，促进重点项目早开工、早竣工、早投产、早达产。力争年，工业性投资增速达10%，工业技改投资增长9%;工业供地项目30个，供地面积1200亩;工业项目开工49个、竣工项目35个。

（二）围绕一个主题：加快推动产业转型升级

一是抓企业培育，突出工业经济发展强力。

精准引进、培育一批具有核心技术、市场占有率高、产业带动性强的瑞商回归项目，通过“强链、补链、建链”，促进产业链向深度和广度延伸。大力实施龙头企业培育，重点聚焦汽车关键零部件、机械装备等重点产业，对细分行业主营业务好、创新能力强、亩均税收高、品牌贡献大、市场占有率高细分行业龙头企业，进行导向性地扶持培育。力争年，培育首超30亿元企业1家、20亿元家企业2家、1亿元企业20家;小升规企业150家以上，退规企业少于50家;列入省级“隐形冠军”培育企业10家以上、“隐形冠军”企业1家;列入“专精特新”培育企业500家以上。

二是抓平台建设，挖掘工业经济发展潜力。

规划新建一批小微园项目，聚焦列入美丽园区建设的25个老工业园区改造提升，全面推进园区“净化、洁化、序化”工程。顺应产业融合化发展趋势，依托东新产城融合带、江南物流园区等空间载体，实施服务业提升“5+4”工程。力争年，新开工小微园6个面积650亩以上，竣工面积60万平方米;着力打造2个老工业园区改造提升示范。

（三）抓住一个关键：全面深化创新驱动战略

一是抓模式创新，激发工业经济发展活力。

积极培育新产业、新技术、新业态和新商业模式，探索互联网+制造业、制造+服务的发展模式，加大对电子商务、两化融合、大数据、云计算等新业态的扶持力度。大力推进智能制造三年行动计划，促进工业机器人等智能装备在传统产业的应用，开展智能工厂和数字化车间的建设，加快瑞安工业企业智能化生产改造，推动全市企业不断向产业链、价值链、创新链高端要效益、要生产力。力争年，新增工业机器人260台以上，规上工业全员劳动生产率提升8%以上;分别培育省级、温州级两化融合融合示范试点企业1家、3家;分别创建省级、温州级企业技术中心1个、3个。

二是抓综合评价，汇聚工业经济发展合力。

进一步加大“亩均论英雄”信息化综合评价正向激励和反向倒逼差别化政策实施力度，为政府对全市工业企业的精准扶持、精准淘汰提供强有力的依据，促进“创新强、亩产高、节能好、减排多”的企业健康快成长，加快落后产能淘汰退出和亩税万元以下企业转型转产，加大对腾退企业的补助力度。力争到年，淘汰各类低小散企业240家，整治亩税万元以下企业255家。

2020半工作总结及下半年工作思路

第二篇：通信公司技术员个人专业技术工作总结与通信公司财务

半年工作总结合集

通信公司技术员个人专业技术工作总结

我从**学校光纤专业毕业后，于**年**月开始在**县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于**年**月**日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。

一、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展**年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。

二、认真学习技术业务，掌握设备维护技能我于**年**月份至**年**月份在**担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必

第 1 页 共 5 页 有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对sdh设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。

通信公司财务半年工作总结

XX年上半年财务工作充分发挥财务的监督职能，调控各项费用的合理支出，为领导提供决策依据。现将这半年以来的工作情况做如下汇报。

一、半年的收入情况。

XX年全年计划为

万元，上半年完成

万元。完成计划的 %。其中：固话

万元，数据

万元，小灵通

万元。这半年以来，由于移动和联通公司的相互竞争降低资费，对我公司的固话和小灵通收入都造成了不同程度的影响。但在我公司的全体职工努力下，积极开拓市场，发展新的收入增长点，来弥补由此造成的影响。

二、积极控制成本费用。

今年是网通公司上市第一年，增加利润是全公司从上到下的第一要务。在激烈市场竞争环境当中，大幅度增加收入已几乎不可能，所以要想增加利润最直接的办法就是控制、压缩成本。今年市公司下达的可控成本计划是 万元，这比去年计划减少了 %。我公司上半年完成 万元。在这种情况下，我们结合市公司的要求和我公司实际情况，出台了一系列成本费用管理方案、发票管理核销办法。上市之后，省市公司对内控制度进行了完善，加强了凭证传票管理。我公司对此加强财务监督，严格执行省市财务制度、财务纪律和会计基础工作规范的要求进行财务报帐。在审核原始凭证时，对不真实、不合格的原始发票坚绝退回，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，充分发挥了财务核销和监督作用。从而达到了增收节支的目的，确保了成本费用在计划内使用。

三、营业款的管理。

上半年，市公司帐务中心对我公司营业款管理进行了两次的检 第 3 页 共 5 页 查，在检查中发现了一些问题，如缴款不及时等。对此我们认真对待，逐个问题认真研究，仔细解决。****县合乡并镇后，有七个乡镇当地没有银行机构，最远的支局有50多公里，但为了确保营业款的安全，我们克服困难，当营缴款达到5000以上时，派人对这几个支局进行上门取款。对其他的支局也要求把当日的存款单传真到我公司帐务中心，然后由专职营业款稽核人员进行每日清算，做到当日缴款送存银行并同98网核对。从而确保了营业款的及时、准确地上缴到市公司。

四、业务发展及日常工作。

今年全公司上下都感觉到业务发展的紧迫，除了日常工作外，业务发展也同等的重要。虽然财务工作杂乱繁重，但我们坚持发展是硬道理的原则，抓紧一切时间，利用八小时之外的时间发展业务。联系一切可以联系的亲戚朋友，向他们介绍我公司的主打产品和新业务，把他们发展为我公司的客户，为公司发展做出贡献。

统计工作和固定资产管理在相关人员的积极努力下，按时完成了上级部门的报表工作，每月都能保证数据的准确、及时地上报到统计科和资产科。并得到了上级部门的一致好评。

集团上市后，为了和国际接轨，按照国际惯例对财务实行ERP管理模式。ERP是现代化的管理模式，它能给决策者最全、最新的企业信息，符合上市公司的要求。上半年是试运行阶段，也是熟悉和熟练的过程。在这期间财务帐套新逸和ERP并行，也就是说，以前做一遍的工作现在需要做两次，而且两套帐还要相符核对无误。从下半年开始，ERP就要正式上线独立运行，经过多次的培训和对帐工作，我们有能力保证ERP在我公司的应用能够做到准确无误，不出现任何差错。

五、下步工作思路。

1、加强财务知识的学习，使我们的财务管理水平进一步提高。

2、规范成本费用支出管理和库存材料的管理，并制定相应的管理办法。

3、加强营业款的稽核，确保分毫不差地及时上缴到市公司。

4、对各项基础工作进一步加强，如：统计、固定资产、日常报帐。确保不出现任何失误。

以上是财务部门的XX年上半年工作总结，财务工作比较杂，这里不可能详尽列举。总之我们相信在分公司领导班子的正确领导下，在上级主管部门的指导和帮助下，以及各部办的大力支持和全体财务人员的共同努力下，能及时地完成分公司交给我们的各项工作任务，为单位当好管家，管理好每一分钱、算好每一笔帐。

****通信分公司财务

第三篇：通信公司工作报告

同志们：

在告别了激情燃烧的××××年，我们迎来了充满挑战和希望的××××年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开，本次会议的主题是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署××××年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机遇、解放思想、全面创新，加快发展，坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想，建立现代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。

第一部分××××年工作简要回顾

××××年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分公司的正确领导下，全体员工紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了××××年工作任务(除小灵通外)，业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时，还顺利通过了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满意度排名第一，被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的胜利，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。

——全面完成各项工作任务。××××年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。

——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达-万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。

——深入体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。

——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩，希望再接再厉，××××年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。

——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。

——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企业文化，提高了企业凝聚力。

——进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。

一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢!向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候!成绩和辉煌属于过去，我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现可持续发展。

第二部份××××年工作任务

××××年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。

××××年的主要工作任务是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续发展。

××××年发展主要指标是：

●业务收入万元;

●电话放号部;

●小灵通放号部;

●宽带户;

●维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。

××××年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创 之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣，对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩!

(一)新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类观念。

一是可持续发展观念。“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。“可持续发展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长;⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么?能为股东、客户创造什么价值?⒊满意的投资回报率;⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制用户欠费;⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍;⒍拥有一种创新、务实的企业文化;⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三(仅次于国税和地税)。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社会、与用户和谐发展的效果。

二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。六步分析法包括以下几个步骤：()行业分析;()竞争分析;()个性化需求分析：()定制化方案分析;()服务能力支撑分析;()客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销;组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定;通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销;向后端提供市场预测，预测准确率纳入考核;签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要通过多业务捆绑式促销，为公客提供全方位家庭服务;要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求;要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率;要逐步建立公客市场的社会代理渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流动人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。要大力发展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移;积极发展农村公话，提前抢占农村流动话务市场;在网吧中积极布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效覆盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度;电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户;电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心，希望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。

三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理办法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节约。

四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培养造就各类高素质人才，这是实现企业可持续发展的重要保证。在激烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员可以互相流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。

(二)结合省、市公司要求，继续走具有部落特色创新之路，打造品牌。

⒈继续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面向市场的经营体系。

一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和用户消费变化信息，为各渠道提供准确信息及决策性指导意见，通过前后端联动和四个渠道面向用户，通过数据的表向，体现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。

二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场预测和市场开发、推广能力;

三要进一步加大话务量营销力度，不断探索话务量营销的新方法、新思路，变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发现新问题、新缺口，以及时改进。

四要紧密跟踪地方经济发展热点，按照部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思路，加快配套管线工程建设，抢占市场制高地，积极主动地发展电信业务。

⒉进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。

对主渠道进一步调整人员，按照省、市公司要求，把业务素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。

探索性地发展社会营销服务渠道，通过委代办、产品

直销、业务批发等方式拓展营销触角。

加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面

的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。

后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采用角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，协助渠道人员进行营销工作。

进一步修改、完善各渠道考核办法，把服务的考核落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客户经理所服务的客户对象的收入、忠诚度、满意度等指标的考核比重。

完善机构设置，增加设备维护管理中心和流动客户管

理中心，进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销服务。

⒊继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有部落特色的创新之路。

一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标，通过产品包装、捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。

二要主动应对竞争，认真分析、比较竞争对手的业务发展策略，针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。

三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，积极和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡;以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机，与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。

四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。

五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及发展力度，以形象统

一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。

(三)加强三项管理，优化内部管控。

⒈加强财务管理。

财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与财务要进一步协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评估的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。

⒉加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核的切实到位，不断提升的整体服务水平。

强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务水平更上一个新台阶。

打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。

在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。

进一步加强社会监督，促进员工服务意识有明显提

高。

.加强人力资源管理工作

今年在市分公司的统一安排下，完成流程重组工作，流程重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理，原有的工作流程已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是，突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置比例达到前端：支撑：管控=：：。

今年要严格按绩效考核办法按月进行考核，充分发挥绩效管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行分级考核，一级对一级负责，要强化“岗位靠竞争，薪酬靠业绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速员工绩效改进，要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级等方面的应用力度。

加大员工培训力度，大力提升员工队伍素质，坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅，最大限度地开发人力资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训，今年，我们还计划举办英语培训班和计算机培训班，提高员工的综合素质。

(四)实现二大突破

⒈实现维护水平、网络保障工作的新突破

一要培育核心技术员工队伍，定期开展技术比武和岗位练兵活动，不断提高维护人员的整体素质;

二要不断优化改造机房工作环境，不断完善考核办法，提高员工积极性;

三要加大技术创新力度，不断提高维护为经营服务的工作水平和能力。

⒉实现企业文化的新突破

对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程，为员工创造舒适、和谐的工作环境，为员工办几项实事，尽最大能力关心爱护企业员工，要营造良好的企业文化氛围，要用感情留人，事业留人，利益留人，最大限度地调动员工积极性，不断增强企业凝聚力和核心竞争力。

对外改善服务，树立形象，积极参与社会公益事业，不断提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运营高效、管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域一流现代企业”的光辉形象。

(五)进行一改进一加强

一要改进工作作风，树立大局意识，始终围绕发展第一要务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思危，增强忧患意识，责任意识，经常反思自己部门、自己岗位，到底应该做什么?应该承担什么责任?当前发展存在哪些问题?工作应该如何改进?同时认真付诸实践，采取切实的措施，抓住发展机遇，发挥自身能量，促进企业改革发展，真正履行好自己的职责，为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态，增强服务基层的意识，要始终保持与时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要始终牢记服务宗旨，增强服务意识，要勤奋学习，善于思考，努力实践，提高服务能力和水平，要体现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导思想。

二要加强领导班子建设和员工队伍建设，新的领导班子将不断加强自身学习，努力做好各项工作，在员工中起好模范带头作用，我们有信心有决心新的领导班子将会团结一致，带领全局员工做好各项工作，为再发展再辉煌贡献应有的力量。坚持民主集中制，坚持班子的团结和配合，始终廉政勤政，保持艰苦奋斗的本色，希望全局上下对领导班子建设加强监督，希望各部门负责人保持艰苦奋斗的优良作风，坚持走群众路线，倾听群众的呼声，关心老同志的身心健康。今年，我们除了做好体检、送温暖工作，还要成立老年体协，组建一至两个老年运动队。在用人方面，坚持任人唯贤的原则，使“能者上，平者让，庸者下”落到实处，努力培养企业核心员工队伍。

同志们：方向已指明，思路已清晰，目标已确定，形势逼人，时间紧迫，让我们勇于挑起重担，紧密团结起来，抓住机遇，解放思想，全面创新，与时俱进，坚定不移地走具有部落特色的创新之路，为早日实现奋斗目标而努力奋斗，创造更大辉煌!

第四篇：通信公司半年工作总结

****分公司

2017年上半年工作总结

上半年，按照省公司“**”的总体经营思路，**分公司结合杨总“**”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型发展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保发展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，按照“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推进各项工作，效果初步显现。

第一部分 上半年工作回顾

一、上半年总体工作情况 收支利完成情况——

上半年，营业收入完成*万元，同比增长*%，暂列全省第一位;利润完成*万元，超计划完成*万元，暂列全省第一位。

收入完成情况——

1、全业务收入：上半年完成*万元，完成必保指标 的*%，完成奋斗指标的*%;全业务收入同比增长*%，不含宽带同比增长86.73%。

2、协维收入：上半年，协维收入完成*万元，完成推进划的*%。

3、工程收入：上半年完成*万元，完成推进计划的69%。 单项收入完成情况——

1、代理酬金收入：代理酬金收入完成*万元，完成全年指标的*%，单台酬金*元，列全省第一位。

2、语音业务：上半年收入完成*万元，同比增长2.54%。

3、集团客户：累计收入完成*万元，完成推进计划的*%。 业务量完成情况——

1、宽带到达：累计实现**工号录入宽带新增*户;月均新增占**累计新增占比*%，宽带用户到达*万户，1—5月**工号累计续费占比*%，魔百和预计*个。

2、营销占比：1-5月份新增占比*1%，续费占比*%。

3、TD新增：完成TD新增*台，完成指标计划的*%，同比增长*%，用户到达*万户。

二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳 上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后****急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提升等措施，经营结果保持稳定向好。

(一)宽带：以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实现量质同步发展。

1、保障双方协同思路与定位的统一

按照省公司提出的：要“高举一个中国**大旗”，聚焦**“大连接”战略，狠抓持续发展这个核心，对标**管理方法、模式、制度、战略等，全面做好**协同工作“的指导定位，**公司结合自身针对协同工作提出具体思路与定位为：

端正一个态度:即谦虚低调、勇于担当、形成合力、体现价值。做好两个支撑:完善经营体系建设的支撑;市场应变能力提升的支撑。保障三条主线:市场经营能力的展现;日常装维能力的展现;建设拓展能力的展现。把握四个原则：积极展现能力的原则;勤于换位思考的原则;保持常态支撑的原则;务必实现共赢的原则。

协同思路与定位的清晰为双方全面深化协同指明了方向，为抢抓开局，公司在去年年底提前向****提报了《关于组建项目组推动家宽建装营维服续一体化管理的建议》、《****关于做好2017年家宽建设及装维服工作的建议》，**适时提出了“组建宽带经营5+1虚拟班子联合工作组，由**全权牵头实施专业化管理的理念”，为各项协同工作提前布局、进入状态奠定基础。

2、保障双方协同思想与目标的统一 经过双方多次不同层面的交流沟通引导及专业会议双方的讨论，联合工作组对协同发展宽带的思想和目标进行了明确：

一是家宽业务的经营主体是**公司，由**牵头和全力发展支撑;二是虚心学习借鉴**专业化运营经验，形成“1+1>2”的有利局面;三是宽带是全业务运营中最重要一环，宽带发展好了，其他问题就都解决了;四是全年目标的完成不是目的，尽一切可能多完成，以带动其他业务的发展;全年协同的重点和资源的投放要全面倾斜保障家宽。

3、坚持持续努力的付出与实干

**公司自有营业渠道相对较少，营业人员绝大部分进驻到**营业厅，接受**统一管理，因此初期完成省公司下达的营销占比异常艰难。公司通过提升自身能力，整合自身资源，主动支撑**增存发展，通过发展能力的展现来实现双方利益的再分配。

架构调整聚焦重点：对标**区域重点调配精干人力保障。针对****起步重点发展*区、*县的定位，公司对经营部架构及时调整，调配精干区域经理保障，使得*区1月、3月单月装机突破*台，同比增长*倍。

精准营销规模做大：经过与**分工，公司主要承担小区内的现场、见面及个性化营销，割接前后此项工作一直坚持，通过预受理来源(70%)的分析，充分印证了公司的专业营销能力. 考核激励引导行为：一方面公司对单台宽带的装机、维护、营销的激励政策加大引导，弱化基本工资，同时引导**公司提供资金进行双向奖励最大限度保障双方员工营销积极性。

过程卡控保障结果：根据转型后业务定位和要求的不同，结合经分系统特点，对经营日报、客服日报、微信通报内容进行及时调整，组建品质中心卡控工单过程，保障营装维服效果落地。

全员联动支撑保障：公司对绩效激励的支撑、协同政策的保障、宣传物料的供应，装机材料的储备、资管数据的准确时时谋划，同时组织机关及支撑端全力保障，让一线员工深刻感受正能量氛围，更加坚定发展信心。

公司通过组建双方家宽发展微信群，将日常工作中的常态营销、装维保障、建设施工等感人的画面及时在群内发布，在业务快速发展的同时，让我们的工作取得**各级领导和员工的认可及信任，通过双方的不断沟通，实现**工号录入数量的最大化和公司利益分配的最大化。

4、坚持主动提前的谋划与引领

业务割接后，针对**对家宽增存量经营没有任何经验的现状，公司主动出击，在产品策划、政策完善、阶段攻坚、架构对接、考核引导、业务管控方面提前谋划与引领，得到了**的充分认可。

架构对接：按照用户割接后双方资源、人员及架构对接的要求，协助成立**区域家客中心，将公司网格客户经理与**家客经理对接，形成双方人员合力优势。考核引导：自1月份起，双方联合共同下达月度“共计共考”指标，初期经营以**为主，**为辅，由**全力支撑指标的达成，**全力保障**员工及公司的代理收益。业务管控：起步阶段由**负责对**员工的培训，由**牵头制定**区域宽带考核办法、业务管理流程、规范及客户服务管理办法等。产品策划：结合**当地六家宽带运营竞争现状，按照“你无我有、你有我优”的原则，对准竞争对手“真捆”及产品“单一”短板,分别策划裸宽、融合、短期、包年、包两年政策，形成产品差异优势。政策完善：根据阶段性节日特点、充分考虑用户消费习惯及使用便利性，引导针对融合、裸宽、特殊时长产品按照城区、县城及农村的特点分别赠送实物、话费及电子购物卷，满足不同区域用户需求。阶段攻坚：提前协助引导**策划 “元旦”“春节”“迎春”及“5·1”“5·17”等促销活动，推动支撑家宽增量的发展。

5、积极主动的担当与沟通

****宽带发展初期对全年指标达成信心不足、对**装维支撑信心不足、对自身员工能力信心不足、对公司客服过程管理信心不足及攻坚开展期间综合支撑信心不足的情况随着**保障能力的持续提升已转化为绝对的信任。

勇于担责占据绝对主导：面对全年指标压力，经双方沟通，**承担至少*%的增量指标和*%的续费指标，通过一季度的发展，带动了**完成全年目标的信心。装维结果验证支撑能力：一季度在**增量发展同比增长近*倍的情况下，公司装维时限及质量标准持续向好，再次验证了公司的支撑能力。主动培训树立发展信心：**员工对产品特性、优劣势定位、卖点分析、差异对比等方面认知的不足在业务发展过程中显现明显，公司通过组织领导的现场培训、预受理管控的培训、组队交叉的培训和模拟场景的培训，提升**员工营销能力。工单管理结果日趋向好：公司通过组建家宽调度中心，充实宽带手职能，提升话务座席人员能力，将电子运维工单系统与**BOSS虚拟对接，全面提升工单过程管理，真正体现“服务客户、支撑**、体现价值”的宗旨。攻坚保障全面体现价值：在3月份**通过工会开展的全员竞赛中，公司通过强化资源确认响应速度、重点保障装维时限、通过组建专门微信群进行结果展示来重点督促竞赛活动的顺利开展。积极主动的担当与沟通：****开展家宽装维管理经验介绍;通过组建微信群重点保障机关全员攻坚战;全员培训提升装维能力。

6、积极主动解决与面对矛盾

协同工作因是两家共同的工作，总会碰到一些需要解决的矛盾，因此对于矛盾的解决要本着敢于暴露矛盾、不能相互埋怨、坦诚解决矛盾、彼此换位思考，达成共赢局面的目标去努力，通过矛盾的解决拉进工作感情、推动共同进步才是根本。

(1)双方营业工号录入产生互相“争嘴”现象。 一是公司要与**市分层面统一思想，双方要实现共赢，**支撑**指标完成，**支撑**最大利益分配;二是双方领导联合下沉**区县属地，逐一落实细节，实现属地思想的统一。二是家宽建设用户覆盖区县不均衡的矛盾。结合**本次建设职能下沉，将家宽建设覆盖目标下沉一区四县，纳入双方经营部业绩考核，通过区域经营部“认清一个定位”、“清晰八个职能”、“掌握五个信息”的引导，调动双方属地工程建设的积极性，实现家宽市场覆盖目标的均衡。三是自有渠道能力不强支撑作用不明显的矛盾。优化进驻**厅人员数量与质量，实现少而精，全力保障家宽的受理;整合双方资源，撤并**进驻人员数量，借助**资源开拓自身营业场所及服务站，承担全业务受理，实现自营和进驻相互补点及质量提升。

公司在坚持精细化、常态化及规范化运营的同时，通过特殊节假日、特殊周卡控、特殊天气特色激励、将常态阶段卡控与特色阶段卡控、特殊绩效与特殊产品有机结合，有力支撑了宽带增量的发展。仅5月16-18日3天，新增用户突破*台，当月续费已超过*%，提前续费率超过*%。

(二)语音：以无线TD拓展为主，以有线集客攻关为辅，实现语音平稳发展。

1、无线TD量质并重，确保网内网间同步发展。 一是无线TD增量发展通过进一步强化自有渠道职能，加大价值TD奖励，使得上半年TD新增同比增长*%，价值TD占比*%;二是存量保有方面借鉴宽带存量管理经验，按三个阶段对欠费、0-10元及余额低于套餐值用户进行管控，通过缴款额度与绩效联挂、存量缴费阶段回馈、催费技巧总结、缴费协同支撑、用户提前关注等方法延长存量用户在网时间，欠费缴款率达到*%以上;三是通过强力盘活低话务量用户提高用户结算基数，保障网间话务增长。

2、有线增量集客发展为主，存量保有缴款控制为辅。 有线语音增量重点通过自身及**专线二次开发、区域集客虚拟团队强力攻关确保高质有线用户入网;存量保有重点通过缴款率卡控、高值用户重点包保关注、二次开发增加粘性等手段最大限度实施存量保有。

(三)集客：以数据专线发展为主，以配合**攻关为辅，实现自营协同平衡发展。

1、自营攻关数据专线，通过组织架构完善保障营销效果。按照省公司2017年集客业务重点攻坚定位，公司一方面在区域经营部成立“虚拟”集客团队重点负责商企客户攻坚，另一方面在公司集客部层面强化铁路关联客户攻关及存量客户保有，重点对数据类专线业务进行销售。

2、保障有力，协同维护、支撑攻关两手并行。：一是借助公司全面承担**全业务维护契机，通过维护进行能力，实现协同效益最客户的二次开发;二是公司集客层面重点对**综合数据类用户进行业务方案制定和支撑，增强**接入行业客户大。

(四)客服：以跟踪行为感知为主，以支撑配合经营为辅，实现职能升级转变

结合省公司工作会议 “发挥属地化优势、打造家客营装维服专业团队”这一定位，公司将服务场景和考核要求细化到“营装维服”中，在突出客服“跟踪客户感知”和“跟踪员工行为”职能同时，重点将营业场所服务、客户经理装维过程、营业客服回访细节三个环节做为服务突破口，打造**“快、守时、懂礼貌、会来事、有差异”的服务特点，服务水平稳中有升。

同时，为有效发挥客服平台统计分析职能，公司逐步增加客服支撑经营职能，将客服满意回访、用户来源回访、宣传有效性回访、公司促销信息回访、资费满意度回访等职能有机结合，保障客服职能的延伸，最大限度支撑经营质量的提高。

1、正向营造服务氛围：通过正向培训、日控会议、绩效导向等各种形式引导员工树立“没有服务不好的用户、只有对公司不满意的员工”理念，通过多为员工做好事，传递正能量氛围，使得员工从内心深处认识到服务的重要性，学会换位思考，统一“服务就是市场经营，服务好了经营结果就一定会好”的思想。

2、引导员工关注重点指标：对公司重点关注的接单率、预约率、履约率、当日处理率、二次申告、投诉、满意度等*项考核项目，首先要消除员工“一说客服就是扣钱”的理念，告诉员工这些指标考核的真正目的是如何提升服务水平，引导员工理解“这是公司在帮助大家提升能力”，消除敌对心理，从而能够上下一致，共同面对用户，各环节真正有人把关。

三是回访通报支撑过程管理：对公司薄弱的客服环节要加强回访以日报形式进行展示和通报，引起全员重视。对经营部部分常态化的工作主动帮其承担，减轻其服务压力，对个别经营部、个别人员的服务短板主动支撑，共同进步。

四是培训沟通确保服务效果最佳。公司通过编写市场销售类、制定装维服标准、沟通技巧培训等方式，由公司领导班子带头培训，用员工喜欢听的“大白话”来保障培训效果，提升沟通技能

上半年，在公司宽带新增数量同比增长近*倍，不额外增加人员的情况下，通过各种资源的合理调配，截至4月底，除特殊三方合作区域投诉偶有发生，各项装维指标全部超额完成，体现了特殊时期公司的装维服支撑能力。

三、网络维护精耕细做、实现质量效益双提升 按照年初省公司自维“夯实基础管理、强化计表执表”和协维“树三品工程、创维护效益”的两条主线，围绕省公司及****网运工作考核办法，公司通过完善绩效考核办法、梳理资源台帐、机房设备整治、技术支撑巡检、夯实基础创效，在做好网络运行维护保障的同时，多渠道实现协维创效。

(一)完善绩效、正向激励故障同比降低

一季度，公司结合**当地网络现状及历年故障发生情况，将对网络运行故障的单纯扣款考核调整为扣款与奖励同步，引导员工树立“少发生故障、也能多挣钱”的思想，统一“运维更能创效”的理念，通过人为的共同努力来提升总体管理水平的提高，效果提升明显。

(二)夯实基础，重点机房局所全面整治

累计完成*个模块局机房整治任务，公司所有大型机房ODF架及设备走线全部达到计划目标;同时投入重点资金对中心局机房环境、安全陷患进行集中整治，大幅降低运营风险及故障。

(三)精准定位，技术支撑数据采集

为保证**干线维护质量，组织所有光缆维护人员对管内*公里城域汇聚层以上干线全部采集GPS地理信息，以提高维护工作效率，提前做好干线线路标准化资料储备。

(四)“巧”字当头，过程管理实现效益

总结近几年**光缆维护的安全形势和**地区维护特点，在日常管理导向上对思路进行调整：

一是正激励与负激励手段并用，发挥好与不好、干与不干相差明显的杠杆调节作用。

二是抢修组成员分区域包保，个人绩效与包保效果挂钩。

三是加强巡线员机动管控，对巡线员有奖有罚，树立正向标杆。

四是借助外力、护线宣传有针对性发放部分宣传用品并联动外界，发挥合作与宣传效益。

(五)实景培训，全面提高综合素质

公司在培训基地先后二次组织一线及网管中心员工进行综合培训，由网运部和各经营部数据主管对家宽装维、PON网络、SDH(PDH)、WindowsXP、WinX及各类服务器、路由器、交换机设备等进行现场实操培训。同时通过举办家客、集客竞赛来树立技术典型，通过客户经理的等级认证和管理来引导员工学习热情，营造学习氛围。

(六)应急演练，提升突发处理能力

组织专题通信保障应急演练，参演人员达*人次，人员涵盖各区域分公司及设备网管中心。重点对线路、交换、电源、互联网及突发大型故障等，通过演练在完善预案的同时提升各级人员突发故障处理能力。

(七)整章建制，规范明确岗位职责。

按照公司岗位管理要求及**维护工作要求，建立完善了《网管中心维护细则》、《经营部维护管理考核办法》、《经营部维护岗位工作职责》、《巡线员工作职责及管理办法》，从制度上对各岗位职能及考核进行明确。

通过以上措施的逐步完善和与**沟通机制效率的不断提高，公司整体运维质量进步明显;家客装维质量逐月提高，自2016年起至今，实现各类投诉“0”越级，公司运营支撑能力得以显现。

三、家宽拓展建管结合、实现建设管理双提速

(一)调整架构设置，适应规范管理

按照省公司关于工程建设流程“6+1”环节管控，围绕“八大员”配备的架构设置指导意见，结合****建设职能属地下沉要求，公司工程经济部重新设置开发、管理、综合、技术四个中心，将各区域经营部经理设置为属地第一项目经理，同时派驻公司专职项目经理，支撑做好家宽建设的日常管理。

(二)制度文件落地保障规范管理要求

一是管理文件的学习和落实。对标省公司下发的系列文件、通知单及管理办法，结合专业会议精神、集中组织学习，对文件中的管理要求逐条落实。二是针对省公司最新千分制考核要求，单项单册管理落实收集归档专人负责。三是规范三重一大相关内容。严格遵守工程建设管理规定，积极采纳员工意见，对光改、摘牌小区施工任务派发;标杆及分包折扣制定;工程款项支付等事宜进行开会表决，做到过程公正、公平、公开。四是抓好全员安全教育工作。

(三)流程细节理顺，支撑建设目标落地

随着公司管理的不断规范、规避风险意识的增强及建设职能下沉属地后**流程的变更，各项要求陆续规范，公司主动沟通，积极谋划，对标完善流程。

一是属地立项流程的完善。对标**公司的属地下沉，完善工程6+1流程管理，理顺公司本部及属地立项、设计及批复流程。二是订单签订流程的完善。2017年合同的签订由工程转至**全业务中心负责，采取随时完工随时结算的方法，大大加速工程费用的结算。三是日常工作流程的完善。重新修订公司工程过程管理、项目开发、施工派发、立项批复、费用结算等流程，保障工作有序可控。四是覆盖目标的提前储备。2017年公司充分利用省公司政策，对封闭式小区、散楼、乡镇、农村、光改项目通过不同分包折扣进行资源洽谈储备，对达到工期及质量的施工队伍进行折扣奖励，截至5月底共完成新建资源储备*万户。

(四)建设职能下沉对接保障信息畅通。 对标**建设职能下沉，公司快速应对，组织经营部召开专题会议落实建设职能下沉对接，指导各经营部按照“认清一个定位、清晰八个职能、掌握五个信息的要求落实。

一个定位。家宽建设是经营部日常工作三大主线之一，实行属地化管理。八个职能。一是施工设计的全程参与支撑二是施工先后顺序的规划。三是项目开发洽谈的支撑与协调。四是日常对口**细节的沟通。五是对项目经理日常协助与支撑。六是施工过程中资源的确认与提供。七是施工过程细节和全年目标的管理。八是施工项目的验收和接维。五个信息。一是管内固定施工队伍配备的基本情况。二是本年拓展、光改的目标。按照AD全光必、楼宇全覆盖、FTTB*%提速改善的目标。三是覆盖目标的定位。楼宇全覆盖、乡镇重替换、农村保重点，同步做好楼宇和乡镇的规划。四是全年家宽建设思路和基本想法的掌握。五是工程建设的进度、质量及后续对装、维、服的支撑。

四、党风廉政两手并抓、实现责任效果双落地 结合省公司2017年党建及纪检工作要点要求，完善公司全年党建及纪检工作要点，聚焦各项工作重点，增强员工遵章守纪意识，积极开展各项培训，促进“五个五”文化落地，营造公司转型发展、积极向上、和谐奋进的氛围。

(一)开展党风廉政建设主体责任专项检查

根据**公司党委《关于开展党风廉政建设主体责任落实情况检查工作的通知》和省分公司党委党风廉政建设主体责任情况开展专项检查的要求，开展履行党风廉政建设主体责任情况的专项检查和自查工作，要求关键岗位管理人员签订《廉洁从业承诺书》，从公司领导到各级相关管理人员对廉洁从业做出承诺;对关键岗位党员及干部进行集体约谈。

(二)开展反腐倡廉集中学习教育月活动。

坚持开展以“尊崇党章、严明纪律”为主题的反腐倡廉集中学习教育月活动。以学习《中国共产党党章》、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》作为主要内容，深入开展理想信念教育、党性党风党纪教育、廉洁从业教育、职业道德操守教育和规矩教育。通过《永远在路上》专题宣传片的定期观看，筑牢党员、干部拒腐防变的思想防线，扎实推进反腐倡廉教育工作，坚持廉洁从业。

(三)开展“两学一做”系列教育学习活动 按照省公司“两学一做”学习教育实施方案，定期开展“两学一做”系列学习教育，党总支书记为全体党员上党课，使“两学一做”学习教育活动按照推进计划有序推进，同时将两学一做与巡视、巡查整改工作相结合，由公司领导班子牵头、党员干部带头学规范、懂规范，讲规矩。

(四)开展“五个五”企业文化宣传

“五个五”企业文化是*董事长在***倡导到**后对其进行完善和升华的成果，公司引导全体员工都要内化于心，外化于行，固化于制，优化于效，融化于魂，成为**人不断成长进步的内心呼唤。公司大力宣传“五个五”的企业文化，在公司场所进行企业文化宣传板制作、上墙，为各区域经营部宣传橱窗文化板更新内容，使“五个五”企业文化在基层得以宣传和告之。

(五)开展“内控对标”规避公司经营风险

按照总部及省公司关于开展规范管理、内控对标的活动要求，公司将各线条廉政建设要求与内控自检相结合，要求引导各关键岗位人员懂管理、知风险、守规矩，将内控检查等同上级巡查，将党风廉政建设与内控管理要求相结合，提升公司全员廉政守纪常识。

(六)持续做好教育培训，适应转型发展需要 上半年，根据工作需求确定培训方向和内容，制定公司培训计划。为适应转型需要开展了“营装维服”和“家客装维大练兵”培训等考试，自主培训共完成培训班*期，分类分层培训学员*人次，完成公司技术表演赛*期，参加人数*人次，利用公司电话会议完成远程培训*期，培训1*人次，完成各类考试*人次 ，参加学历教育*人次。

(七)完善基础台帐，加强安全生产管理

根据省公司安全生产及保卫要点和安全生产分阶段推进计划，谋划全年安全生产工作，上半年实现5个安全生产月。

一是落实《关于进一步完善安全管理基础台账的通知》要求，建立健全公司各项安全管理台帐，并形成7个卷宗档案;二是及时根据人员变动情况对安委会组成人员进行调整;三是针对元旦、春节、清明、端午等特殊节日定期开展安全生产检查及春检工作。

五、基础管理提素规范，实现健康稳定双保障 转型时期，公司在加速抓好各项工作的同时，不断规范各项基础管理，营造和谐工作氛围，保障公司持续健康发展。

(一)严肃预算管理，科目负责，制定财务虚拟报销制度。

为加强公司财务管理，规范公司财务报销行为,合理控制费用支出，便于及时掌控成本与利润，特制定并执行虚拟报销制度。虚拟报销主要达到两个目标：一是事前审批，对计划发生的事项提前进行虚拟报销审批，杜绝成本费用支出“先斩后奏”的现象发生;二是便于公司及时掌握各项成本的支出情况，避免由于报销滞后等原因造成对利润及各项考核数据的影响。

(二)清查物资库存、梳理物资请领制度、强化代建与自维库存管理。

对现有库存物资进行了全面清查，特别是电缆等物资的清理，完善制定物资库房管理办法，对工程物资专库管理，保障物资管理的有序;对重点物资使用的去向建档立标，定期检查，严防“跑、滴、漏”;严肃集中采购纪律，严格贯彻落实《中移**两级集中采购目录的通知》文件要求，杜绝越级采购行为发生，对两极采购目录以外的物资，执行自采招标采购，严格在招投标厂家范围内进行采购。

(三)理顺组织架构，合理配置人员

一是工程经济部，按照省公司 “6+1”环节管控和****建设职能属地下沉要求，设置开发、管理、综合、技术四个中心，配齐配强“八大员”。二是适应**家庭客户装维工作，调整部门职能，组建品质中心。三是对*个经营部更名为“××”。

(四)规范三重一大会议制度。对公司党总支会、总经理办公会内容进一步梳理，结合省公司每月“三重一大”动态监控通报，取长补短，进一步明确规范会议制度及范围，规避各种风险，保障公司健康发展。

(五)持续落实巡视巡查整改工作。一是借助巡查整改意见规章建制，完善管理制度;二是按照巡视要求挖掘短板规避风险;三是按照省公司管理办法细化落实(各类成本管理办法);四是基础管理常抓不懈，保障效果持续向好。

(六)带头执行制度落地。规范制度的建立只是管理规范的开始，制度的落地与执行才是关键。公司班子以身作则，坚持制度的带头执行，真正体现“榜样的力量是无穷的”!

六、关爱员工情系生活，实现公司氛围双导向 公司发展不忘员工，积极组织各类活动，丰富员工业余文化生活，并通过活动开展，弘扬公司正气，增强员工凝聚力和归属感。

(一)年会及表彰会体现先进导向。

公司领导班子、机关部门、区域经营部代表及受表彰的先进集体和个人共同参加新年年会、三八表彰会、五四青年表彰会等，激发员工热爱生活、积极进取、学习先进的精神风貌。

(二)特殊节日祝福体现人文关怀。

公司针对日常员工生日、元旦、春节和五

四、六一等特殊节日，为员工生日送祝福，为团员青年送，为员工子女送关爱，体现企业的人文关怀。

(三)福利待遇发放体现人性关爱。

公司专门成立福利委员会，由公司机关员工代表和经营部员工代表组成，针对节日福利事宜由三重一大扩大会议决策，由福利委员会成员直接去现场定价选择，好事要办好，让员工舒心更放心。

(四)暖心关怀贴近一线。

除省公司走访外春节送温暖*人，发放慰问金*元;上半年对病伤员工发放“三不让”医疗救助金*元;组织开展春节联欢会，员工徒步和台球比赛活动，深入落实“幸福1+1”系列活动开展;继续做好“暖心工程”建设申报和相关准备工作，为2017年项目落地做好前期准备。

第二部分 存在的问题和不足

(一)家宽装维服支撑工作有待改善。

一是人员综合素质有待提升。**推出各项优惠套餐活动后，出现业务量激增情况，宽带安装工作显得稍有不足。在转型发展过渡期，面对工作中的新变化和**新发求，部分员工学习能力不够，主观能动性不强，执行力有待加强。

二是宽服站建设支撑作用不明显。建设初期，从自身人员配备方面考虑较多，未能从业务发展未来定位和对**渠道建设补充角度出发，导致宽服站建设的进度和作用的发挥不明显。

三是装维细节规范亟待完善。在原有装维管理规范流程基础上，对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容考虑不多，主动服务意识、增值服务能力仍需提高。

四是装维管控能力亟待加强。无论是公司层面，还是区域经营部层面，在人员分工和信息化手段方面，还需要优化提高，效率需进一步明确。

(二)工程建设流程管理仍有待提高

目前工程已成为公司未来发展的主业，一是工程施工财务核算主动意识不强，风险防范意识、责任担当意识不强，还没有真正为工程管理起到支撑作用;二是工程过程中各环节的配合沟通还存在信息不畅、流程不畅的问题;三是楼宇现场施工难度较大。业主阻碍、既有管道或地沟不通、资源共享难度大导致部分小区工期超期或无法实现最终接入。

(三)**发展宽带作用的发挥仍需引导。

目前整体**宽带的经营**仍是主导，**区域仍没有完全重视，导致**公司对指标完成过多依赖**，导致**营销难度和力度加大。

(四)网络综合维护能力仍有待提高

一是线路外界施工防护压力巨大，突发性施工预防有难度，还需在联防上见效果。二是**新建工程存在质量问题，如何与**、施工单位协商将问题消灭在移交之前还需做文章。三是区域经营部层面技术力量不足，不能满足今后维护需要，还需通过培训解决问题。四是**大修资金立项较晚，如何快速消除隐患还需与**多沟通。

第三部分 下半年工作设想

1、进一步提高“营装维服”工作能力和水平。 一是加强培训提升人员综合素质。适应转型发展，解决对**推出优惠活动后，业务量激增，宽带安装能力不足问题。 二是加快家宽站建设步伐，全力支撑运营。整合自有渠道与家宽站建设结合，做到有数量要质量重支撑。

三是完善装维细节规范，加强装维管控能力。在原有装维管理规范流程基础上，加强对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容管理，增加服务意识和能力。加强人员分工和信息化手段。

2、持续开展好经营工作，在分析上半年公司经营结果的同时，结合公司的实际情况，继续开展基础业务、代营代售、数字化产品推广，重点是工作细节的管控、经营重点的管控。

3、努力做好转型夺优杯及数字化家庭产品竞赛活动，在丰富产品种类的同时，制定有效的绩效，保证活动取得好的名次。

4、做好语音业务交割准备，我公司由于历史的原因，语音业务的交割将会道路坎坷，要提前预想，提前做准备。

5、做好家客的装、维、服工作，按照**公司的要求，细化装机流程、制定服务规范、完善物料供应环节、培训员工技术能力，适应公司转型工作的需要。

6、做好客服人员、客户经理及窗口人员服务和技能提升培训;加强用户故障处理过程监督;执行“一事一分析”工作制度，对人员服务问题，进行剖析检讨，并执行连挂机制,提高整体服务水平。

7、加大与上市公司的沟通力度，加快工程建设速度，不唯指标，通过扩大覆盖及既有网络改造来提升承载能力，支撑业务发展。

****分公司 2018年6月

第五篇：县通信公司工作总结

1-11月份，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务。现将1-11月份的工作情况和2005年的工作目标向市公司作以下汇报

一、 业务发展与业务收入

1-11月份净增用户xxx户，占年计划基本目标的xxx，挑战目标的xxx%;完成业务收入xxx万元，占年计划基本目标xx%，挑战目标的xx%，比去年

同期增长xx%;业务收入增长率从元月份的xx%上升到11月份的xx%;1-11月份欠费回收率达到xx%，新业务收入比重xx%;发展IP公话xx部，IP超

市x个。

xx年1-11月份，xx县分公司紧紧围绕着去年年底制定的“以市场占有率为龙头，在放号、业务收入、欠费上扎实开展工作”的总体思路，把握

市场方向，追求卓越创新。1-11月份，主要开展了以下几个方面的工作

㈠、认清自身差距，扎实开展工作，力求更快发展。针对去年经营工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上，想办

法、抓落实，育市场。通过10个月的努力，业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高，具体做法是

1、 对市场认识一个“早”字，追求一个“快”字。

今年的春节时间较早，xx公司紧紧抓住两节营销的有利时机，加大业务宣传，加快放号速度，开展送鲜花、积分兑奖等多项活动，启动市场，

发展用户。1-11月份，月平均保持着净增xxxx部的佳绩，并在10月份实现在业务收入上突破xxx万元，用户群上突破x万户。

2、 加强业务宣传，普及移动业务。xx分公司充分利用元宵节灯会、3.15权益日、清明庙会、护士节、5.17电信日、教师节、中秋

节、国庆节等活动，加强业务宣传，普及移动业务。年初二，邀请市星河广告演艺公司在淮河路营业厅门前举办业务知识有奖问答文艺演出，

元宵节将新业务内容做成彩灯送展，3.15开展“话费误差，双倍返还”和SP网站取消和资费说明宣传，5.17组织大型的街头路演，特别是清明

庙会期间，流动宣传车深入到各个网点、各个乡镇宣传，对“动感地带”、“轻松入网，44如意”等业务的发展起到了强有力的推动作用。仅

4~6月份三个月，发展“动感地带”xxx户，目前，“动感地带”已成为xx用户入网的主打套餐。下半年，xx公司紧紧围绕着“庆祝公司成立五

周年”活动的主题，加强了“闲时优惠”、“V网包月”、“WAP包月”等营销政策的宣传。回顾1-11月份的业务宣传，“积分兑奖”活动在用

户中产生了较大的反响，在5.17积分兑奖“双倍”活动中，xx县分公司一天共兑奖92户，兑现富硒米612袋，IP卡10张。多种形式的宣传，使中

国移动的品牌深深地在群众心中扎根。1-11月份，xx公司共悬挂条幅800多条，散发各类宣传单数万份。

3、 关注招商引资，积极上门营销。上半年，县委、县政府加快了招商引资的步伐，xx分公司抓住契机，与招商局及时联系，快速反应，

发现一家，立即上门营销，取得了较好的市场效果。xxxxxxxxxxx