12345问题处理系统

2023-06-01

第一篇：12345问题处理系统

幼教系统常见问题处理

采集系统常见问题机构级问题

问题1：机构基本信息表中“机构开办许可证号”和“办学许可证号”是否是一个号码??为何无法填写?

答：目前“采集系统”给出的数据长度是10位，所以用户填写长度超出部分无法输入。如再有类似长度超出的可不填写。问题2：行政区划编码应该输入什么?是否为组织机构代码? 答：点击右侧的‘选择’按钮，选择就可以了，不用填写。问题3：机构属于企业办园，没有机构登记注册号该如何填写?

答：可以不需要填写，只有前面带“*”字样的为必填项

问题4：在Excel输入幼儿信息进行导入，提示导入成功，但查询不到幼儿的班级数据。

答：必须先录入教师信息表，然后录入班级信息表之后，才可进行幼儿信息的导入操作。导入时选择好导入的路径。注：一定要按先教师，在班级，然后再幼儿的流程来进行录入! 问题5：幼儿现在没有身份证号怎么办?

答：若是系统中填写，幼儿身份证件类型选择“无证件”，则身份证号码置灰，无需填写，但要填写监护人1姓名和监护人1身份证号。若是模板填写，则身份证件类型选择“无证件”，身份证号码填“无”，然后将监护人1姓名和监护人1身份证号填写上即可，如监护人信息也不确定则均填“无”但幼儿身份证号为必填。幼儿与监护人身份证号填写一个即可通过校验。

问题6：会计、保健医等人员的技术职务没的选，怎么办?教职工基本信息里的23项专业技术职务，聘任教师如何填写? 答：选择“未定职称”。

问题7：请问怎么导入信息啊?导入后提示班级信息错误

答：先在模板里输入信息，然后点击<导入导出>按钮，在弹出框中找到相应的路径即可，同时系统班级信息表中必须存在导入信息中的班级，且班级名称必须相一致。

问题8：机构表中的16.机构开办许可证号、18.机构开办许可证审批机关、20.机构登记注册号是必填项目吗?

答：系统中所有带“*”号标识的都是必填项，如果不确定或无

1 该项信息则可填“无”。

问题9：机构表中的32.校园网域名这一项我们园没有还要必填写吗

答：可以不填写，只有填写项前面带“*”为必填项。

问题10：幼儿档案表中除了身份证号可以先不填写外，户口性质和户口所在地这两项还用填吗，这个内容我们也没有记录。

答：户口性质是必选的，户口所在地需要填写并填写到所在区县即可。

问题11：家庭住址不详细可以吗?

答：可以，之后跟身份证一起再补充。

问题12：机构开办许可证号是办园许可证号吗??这是我们这办园许可证上没有号码答：那就填“无”。

问题13：导入教职工信息时，提示：“民族输入值不是规定的内容“。这是为什么?

答：填写内容不符合系统要求规范，必须是这种“汉族”格式。问题14：教师模版中“港澳台胞”这一栏填“否”吗?

答：填写“非港澳台胞”。

问题15：1.教职工基本信息只填写老师的吗?

2.身份证必须填写吗?

3.户口所在地只填写XX区，如“新市区”，现住址如“光明小区”行吗?

答：1.教职工信息填写教师及职工的信息。

2.身份证如果有必须填写，如果没有可以之后需要补充完整。

3.户口所在地应按照户口本上内容填写。

问题16：录入错误数据如何处理?

答：点击<编辑>按钮，修改数据，或者点击<放弃>按钮。问题17：提示不能上报，如何处理?

答：上报前必须进行校验、审核操作。如若还不能上报，退出程序重新登录尝试。

问题19：我的幼儿信息进行了两次导入，结果幼儿人数加倍了，如何将第一次导入的数据删除? 答：点击<数据录入>按钮，在下拉菜单中选择“幼儿基本信息表”，然后点击<清空>按钮，最后将幼儿信息重新导入一遍即可。

2 问题20：学前教育机构，添加“机构标识码”只能填写10位，如“4331250108”，而其他机构代码都是12位数，如“433125010700”。继续填写完“机构名称”后，进入机构选择，出现了该机构，但是机构编码显示“4331250108XX”。

答：在版本1.30.1252中，新建学前机构是不需要填写机构标识码的，显示XX是正常的。

问题21：幼儿和教职工模板无法导入，提示“请检查输入值[出生日期]”。

答：请您在模板里将出生日期那一列的单元格全部选中，点击鼠标右键，选择设置单元格格式，将格式选为 ”文本“，然后确定，输入时请用2008-08-23 的格式，然后保存，再导入。快速修改方法：

1、全部选定，设单元格格式为自定义，自定义格式为"yyyy-mm-dd"

2、设好自定义之后，再保存到一个txt文本文件里。

3、再把原来的单元格式(注意：要全部选定)设定为文本格式。

4、再将txt文本的内容复制过来即可。

问题22：怎么查询哪些数据没有校验正确?

答：在查询错误显示界面，点击错误提示信息即可。

问题23：请问，接受资助一栏中“是”的意思是已经接受资助，还是指愿意接受资助?

答：意思是：是否已经接受资助。问题24：活动场地包括一些什么?

答：室外活动的加上室内活动室。

问题25：学校录入后，我在家里再登录学校的系统，为什么看不到数据?在教育局电脑里新增幼儿园，回幼儿园后又找不到行政区划了

答：我们这是单机系统，只能在同一台电脑上进行操作。如需更换电脑，则需要将文件夹拷贝过去，才可继续使用。

3 问题26：EXCEL表格中的数据导入到系统中后出生年月和性别显示为空白是什么原因? 答：请查看出生年月和性别两列上方两个单元格中是否有KD_F05和KD_F06字样，如果没有，添加上之后就可以了。问题27：在初始化的时候，列表中没有的幼儿园怎么办?

答：查看机构列表，如列表中存在用户所在的学前教育机构，则双击该学前教育机构名称即可，若不存在，则点击左上角的<上级>按钮，返回到区县列表，选中所在区县，点击左上角第二个按钮<新建>。

问题28：一个人办了几个幼儿园,担任几个园的园长,校验时提示有重复，怎么办?

答：用机构级的系统，将那些重复的数据进行导入，然后把园长的名字编号，例如张三1，张三2等等，身份证号不进行更改，只更改姓名，然后重新生成上报数据，这样区县级的校验就可以通过了。

问题29：上报文件可以导入学前机构系统吗?

答：点击<系统管理>，在下拉菜单中选择<数据恢复>，在弹出框中选择上报文件的路径，最后点击<确定>按钮即可。

问题30：两个机构的上报文件是不同的乡镇的同名的机构，导入的时候会不会有问题呢? 答：不会的。

问题31：新建机构之后，之前的数据还可以进入吗?

答：新建机构之前会提示你备份原有数据，这个备份数据是可以导入的。

问题32：如果这个学校名字已经改了，我可不可以用新名字新建一个，原来旧名字就不管了?

答：不行，因为那个机构代码是唯一的

问题33：学前教育机构中的机构基本信息表中的

12、13中的机构是指学前教育机构还是指主管单位? 答：学前机构。

问题34：请各幼儿园将数据录入后怎么上传到区县?

答：校验，审核通过之后，点击<数据上报>，将生成的.zip数据文件通过QQ或邮件的方式发送到上级主管部门。问题35：如何查询哪些数据没有校验正确?

4 答：在校验错误提示界面点击错误信息即可。问题36：资助表和培训表没有是不是就不填了?

答：对，这两张表是非必填表。问题37：请问口令是多少?

答：口令为空，直接点击<确定>即可进入系统。问题38：请问生成的文件怎么发不出去?

答：生成的上报文件，需要用QQ或邮件发送到区县级。

问题39：请问一下,幼儿导入模板必须要全部的幼儿资料都输入了才可以导入吗?可不可以把每个班都做成不同的模板,比如,小一班我做一个模板,小二班又是模板2,然后再一个一个地导入呀? 答：可以做成单表，也可以全部做完再导入

问题40：请问保育员老师没有教师资格证的,号码无法填写,数据就无法导入啊? 答：填“无”。

问题41：为什么教职工模板导入到第二部大概80%左右,就提示导入错误呢? 也没提示是什么原因。

答：可能是哪个姓名拼音里多了个标点符号。问题42：幼儿模板导入时，是可以按班依次导入吗?

答：是，不按班依次导入也可以。

问题43：幼儿园开始按班导入成功了，然后又按照整体导入，显示也成功，而且也进行了校验，审核。但在查询数据时，系统中看到首先导入成功的那个班，是怎么回事呢?

答：这是因你的班级信息表没有加上相应的班级。

问题44：三所幼儿园的小班名单都可以导入在一个模板里吗?

答：分开导入。

问题45：填报的数据保存了，第二次进入的时么候又不见了，怎么回事啊?

答：使用先前解压缩，然后操作保存后二次打开是存在的。问题46：学时是什么?

答：培训总课时，15天为120学时。

问题47：导入时，出现残疾幼儿类别填写不规范，没有残疾如何填写?

答：如果无残疾，是否残疾就填否，后边的残疾幼儿类别不填。问题48：把数据录入完毕后，发现计算机的时钟不对，设置成了2011

5 年，录入时的时间自动取系统的时间，导致时间不能更新，也不能再录入，怎么处理?

答：只需要把电脑上的操作系统时间修改成当前日期时间即可。问题49：我们重新安装了新版的采集系统，发现机构的行政区划还是2011年的?

答：安装新版采集系统时候，需要卸载之前的旧版采集系统并把对应的安装后的文件夹一并删除掉，否则会出现上述问题。

第二篇：奖扶系统常见问题处理

四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册

奖扶系统常见问题处理

注意：本系统目前只对windows XP系统及IE8浏览其完全支持，如果不是此环境，请立即重新安装XP系统和IE浏览器。

问题1 当用户读卡时出现读卡异常 (如图 1-1所示)解决方法:

图 1-1 1.1 设置浏览器安全性。

第一步：找到安全设置-Internet区域

菜单栏=>工具=>Internet选项=>安全=>自定义级别=>安全设置-Internet区域;ActiveX控件和插件

第二步：设置安全项：

 ActiveX控件自动提示【选择启用】

 仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX【选择启用】  下载未签名的ActiveX控件【选择启用】  下载已签名的ActiveX控件【选择启用】

 允许运行以前未使用过的ActiveX控件而不提示【选择禁用】

找到1

四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册

图1-2 2

四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册

1.2 找到浏览器上方的读卡器插件

当用户设置IE浏览器安全设置后，点击进入【新增页面】后浏览器会出现如图1-5(红色圆圈标注)的提示。

图1-5 1.3 鼠标右键运行插件

鼠标放置在黄色提示上，右键单击，点击运行加载项如图1-6所示(红色圆圈标注)

图1-6

1.4点击运行加载项后会出现一个弹出框提示如图1-7所示点击运行即可

图1-7 3

四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册

问题2 当用户读卡时出现读卡身份放置不正确解决方法如图 2-1所示

图 2-1 2.1 检查是否使用IE8 2.2 检查浏览器安全性是否设置正确(前面有浏览器设置的详细步骤)。 2.3 把身份证翻面读取或者移动位置读取或检查读卡器接口是否插好。

2.4 用“第二代身份证阅读器软件”软件测试读卡器是否已坏。如果此软件不能读取身份证信息，则说明读卡器已坏。

2.5 如果“第二代身份证阅读器软件”软件能够读取，则重新登陆系统，继续录入

问题3 打印不了时解决方法

点击运行浏览器上方的打印插件，和“读卡时出现读卡异常”错误的解决方法完全一样。

问题4 当提示“奖扶对象年龄不符合奖扶条件”错误时解决方法

检查奖扶对象条件，看是否符合奖扶条件

检查本机时间是否设置正确检查是否使用IE8 问题5 当用户插入数据或者其他操作，网站提示500错误 , 解决方法

图 3-1

四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册

此错误来源于服务器错误，或者应用程序错误，用户可以反馈于管理员，或者刷新页面重新操作或录入数据

问题6 当用户界面弹出脚本错误提示框,如图4-1，解决方法：

开网页总出现这个对话框，是什么原因?点确定之后，网页就变成白页进不去了，解决方法：

图4-1 解决方法：打开IE属性对话窗口，切换到高级选项页，在设置列表中清除“显示每个脚本错误提示的通知”复选项，该项用于指定由于网页上的脚本出现问题导致网页无法正常显示时，是否显示实际的脚本错误(注意：此功能在默认情况下是关闭的)。

在“设置”列表中还有一个"禁止脚本调试"复选项，请勾选它(如图)，这样IE就关闭脚本调试程序。这样以后在浏览网页时，再发生脚本错误也不会弹出对话框了(如图 4-2所示) 5

四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册

图 4-2 问题7 (离线程序)弹出PrinterLib.dll未找到提示框,如图5-1，解决方法：

图5-1 操作方法：找到目录插件/YADR-002Activex插件, 将图5-2中所有的.DLL文件的文件目录找到并复制到C:WINDOWSsystem32目录下即可

图5-2

第三篇：HIS系统常见问题及处理

1、如何新增一个门诊申请科室?

a) 使用代码系统的[部门科室代码]增加该科室。

b) 使用代码系统的[医师工作部门]维护在该科室工作的医生。

c) 使用门诊收费系统的―报表定义‖[申请科室日报]、[申请科室月报]，定义该科室数据的报表归属。

2、如何新增一个操作科室?

a) 使用代码系统的[部门科室代码]增加该科室。

b) 使用代码系统的[医师工作部门]维护在该科室工作的医生。

c) 使用[收费项目定义]、[收费与操作科室]，检查收费细类的缺省操作科室。

d) 使用门诊收费系统的―报表定义‖[操作科室日报]，定义该科室数据的报表归属。

3、如何增加一个病房科室?

a) 使用代码系统的[部门科室代码]增加该科室。

b) 使用代码系统的[医师工作部门]维护在该科室工作的医生。

c) 使用代码系统的[病房定义]，在病区包含科室中确定该科室归属的病区。

4、如何设置一个独立药房，其台帐数量只是该药房的台帐数量?

a) 新增一个药房。如：3030。

b) 新增一个药房组。如：9，该药房组只有一个药房3030。

c) 新增划价类型。如：5，该划价类型的药房组为9。

d) 授权某操作员，其划价类型为5。

说明：划价时的台帐=药房组所包含的各药房的(台帐数量 – 基数药数量)之和。授权时指定操作员的划价类型，划价类型决定药房组。

5、如何知道门诊收费代码已定义完毕?

使用门诊收费系统的[代码检查]进行检查。检测没有错误后，方可开始收费测试。

6、如何知道门诊收费哪些收费员需要做交款书，哪些日期需要做交款日报?

使用门诊收费系统的[门诊收费检查]。

7、如何知道哪些药房没做日报或需要重做日报?

使用划价发药系统中的[处方日常管理]，只使用药房日报侦测，可以检查出药房的日报情况。

8、挂号系统如何增加一个出诊专家?

使用[出诊医生定义]增加要出诊的医生。

使用[专家出诊计划]，制定计划，以便以后由计划产生号表。

使用[专家挂号维护]，增加出诊专家的号表。此时可挂出该专家的门诊号。

9、挂号系统怎样才能支持病人使用医疗证?

在[持证病人信息]模块中，维护所有的持证病人，注意医疗证号7位长且唯一。挂号时，在号码处输入(或刷入)医疗证号，即可调出病人信息。

10、使用门诊医生工作站对挂号系统有什么要求? 使用门诊医生可配置是否有分诊系统，如果使用分诊系统，必须通过分诊医生才能看到。该科室是否需要分诊在[挂号科室定义]和[出诊医生定义]中设定。不需分诊的科室挂号后，门诊医生站可直接叫号诊治。

11、挂号系统对病历本销售是如何支持的?

本系统支持在进行挂号时，同时完成病历本的销售。在[销售物品定义]中定义需要挂号时同时销售的物品。在挂号时可完成挂号和物品销售的同时收费。

12、挂号系统某科室(某专家)挂不出号该怎么办?

使用[科室挂号维护]和[专家挂号维护]，检查：今天是否定义了该出诊科室。该科室的输入码是否为空。该科室的当前号是否已达到总人数限制。

13、挂号系统的急诊号是如何处理的?

挂号类别分：普通、专家和急诊三类，在定义挂号类别是指定其分类为急诊。其他定义和普通号相同。在挂号员登录时，可选择是否能挂普通号，是否能挂急诊号。

14、 [药库系统]如何增加一种新的药品代码?

a) 使用―药库系统‖的西成药典编制编制药品字典。

b) 使用―代码系统‖中的药品代码定义，由系统管理员对药典信息进行审核，主要审核药品的数量关系是否正确，确认后才可以使用，数量关系将不允许修改。

15、 [药库系统]药品的别名是如何处理的?

在本系统中每种药品都有一个正名，该正名在药典维护时录入。对于药品的别名在―药品别名设置‖中录入，在药品使用时，输入药品正名的输入码则显示药品正名，输入药品别名的输入码则显示药品别名。但药品都是指的同一种药。

注：门诊中西成药划价、一体收费的中西成药划价，未使用别名。

16、 [药库系统]如果想让系统自动计算药品进货数量，需要做那些工作?

在药典中定义药品的供应商。在库存管理-药库库存预警中，设定药品的合理库存量。使用入库管理—采购定单，针对某供应商所供药品，自动计算定购数量。

17、 [药库系统]如果想使用系统库存数量预警功能，需要做那些工作?

在库存管理-药库库存预警中，设定药品的最低和最高库存量。

使用库存管理-药库预警，查询所有低于最底库存和超过最高库存的药品的库存量。

用户登录到药库系统后，如果有超过警戒线的药品系统会自动提示。

18、 [药库系统]药房领药时，按钮[导入药房定单]如何使用?

[导入药房定单]是指在药房系统中，录入向药库的药品申请，药库在给药房发放药品时，可直接导入该定单，减少录入加快发药过程。

a) 在药房系统使用―定单录入‖，录入该药房的药品申请。

b) 在药房系统使用―定单修改‖，对药房的定单进行确认，确认后，定单发送到药库。 c) 在药库系统的药房领药时可点击[导入药房定单]，选择定单进行发药。

19、 [药库系统]药品调价产生的盈亏是如何处理的? 药库系统的药品调价范围包括药库和药房中的所有药品。药品调价产生的盈亏，进入药品的明细帐目。

20、 [药库系统]如果月报确认后，发现有业务未处理该怎么办? 在月报确认前，要仔细检查是否还有该月的业务未处理完毕，在所有业务处理完毕后再做月报确认。如果确认后发现有未处理业务，这些业务可当作当前财务月份的业务来处理。

21、 [药房系统] 当做月报时，系统提示―该药房本月尚有日报未做或需要补做日报‖时，该如何处理?

补做本月未做或需要补做的日报，方法如下：

a) 使用―处方日常管理‖模块，侦测该药房有哪些日期的日报需要做。 b) 使用―药房日报生成‖模块，生成该药房这些日期的日报。此时再做本月的月报即可顺利通过。注意：财务月的起始日期。

22、 [划价发药系统] 处方日常管理功能的主要作用是什么? 处方日常管理功能主要是把无用的处方删除，以前的处方从业务表转移到历史表中提高数据库的效率。一般医院每周至少做一次否则会出现一些错误。原因及意义如下：由于系统本身设置的处方号码是按一定周期(系统关键字设定)循环的，如果不做这项工作的话，可能会导致一个循环周期回来后有处方号重复的现象，故障现象有：划价保存时提示：保存主表(或从表)出错，无法保存;没有收费的处方在收费时会提示已收费;由于业务表中的处方量太大导致数据库效率降低系统运行缓慢。

另外，可以用来检查哪些药房哪些日期需要做药房日报。

23、 [划价发药系统]在药品划价时，关于药品的用量说明是在哪里录入的? 在药库系统中有模块―药品用量控制‖，对每种药品可录入其用量说明。

24、 [划价发药系统] 在进行草药划价时，如何输入100克以上的剂量?

草药划价在正常情况下，只允许输入最大2位的剂量，当有大剂量的草药时，可在划价界面按功能键F11，进行切换，切换到可输入大剂量的状态。

25、 [划价发药系统] 病取已发药的草药，如何退药?

a) 使用―住院草药划价‖功能，在划价时直接输入负数据，表示退药数量。 b) 使用―住院草药发药‖功能，对草药退药处方发药。

c) 使用住院处系统的―病区药费上账‖或―病人费用上账‖即可。

26、 [划价发药系统] 划价时某种药无法从系统中调出，可能的原因有哪些如何处理? a) 该药房没有这种药，需要医生重新开处方;

b) 药房虽然有这种药，但药品管理员去掉了门诊划价标志，通知药品管理处理;

c) 处方所开的药名是某种药品的异名，通知系统管理员对药品异名进行维护，或直接输入药品正名的输入码。

27、 [划价发药系统] 住院病人出院带药的处理过程是怎样的? a) 护士站系统使用医嘱本，录入出院带药。

b) 划价发药系统进行出院带药审核，确认这些药品药房具备同时确定发药药房。 c) 住院处系统进行药费上账，给病人记帐。

d) 由关键字hjfyxt_cydy_jz决定是否需要出院结帐才能领药。=1：需要进行出院结帐。 e) 划价发药系统使用出院带药确认，发给病人药品，销减本药房台帐。

28、 [门诊收费系统] 收费结算和重新结算中的号码指的是什么号码? a) 挂号产生的门诊号(增长的数字)。

b) 持证病人信息中登记的医疗证号(7位长)。 c) 卡处理系统发卡时登记的卡号(10位长)。

29、 [门诊收费系统] 发票打印后撕下时，被撕坏该怎么办? a) 保留该发票，交款时上交。

b) 使用―重新结算‖模块，调出该发票，再次出票打印发票给病人。

30、 [门诊收费系统]未使用的发票发现破损，该如何处理?

这种发票在本系统中称为白票。白票在交款时要上交。需要如下处理： a) 使用―白票录入‖功能登记该发票号。

b) 使用―设置发票本‖功能，设置当前的发票号。

31、 [门诊收费系统] 重新结算可以修改原发票中的哪些内容? a) 病人姓名、费用类型。

b) 收费项目、金额、医生、申请科室。 c) 没有发药的处方。

32、 [门诊收费系统]自费比例是如何设定和计算的? 门诊收费现支持两种自费计算方式，由系统关键字mzsf_zfbl_type决定，=1按病人来源和收费细类，2=基本医疗目录内按病人来源。 =1：按病人费用类型和收费细类

a) 使用代码系统―费用类型定义‖，定义每种费用类型病人的自费比例。

b) 使用代码系统―费用类型—特殊自费比例‖，定义每种费用类型的病人的特殊自费比例的收费细类及自费比例。计算方法：在门诊收费时，录入完病人的收费项目后，如果该项目的收费细类在该费用类型的特殊自费比例中有定义，该项目按照特殊自费比例计算，没有定义的项目按照病人费用类型的比例计算。

=2：基本医疗目录内按病人来源

a) 使用代码系统―费用类型定义‖，定义每种费用类型病人的自费比例。

b) 使用代码系统―医嘱代码‖―材料字典‖―检查医嘱字典‖―化验项目字典‖―手术字典‖，定义是否属于基本医疗目录。计算方法：

在门诊收费时，检查收费项目是否在基本医疗目录内，不在：按全部自费计算;在：按照病人的费用类别中定义的自费比例计算。

33、 [住院处] 医保病人入院出院登记处理过程是什么?

a) 使用―住院处系统‖进行入院登记。然后进入正常的医嘱记费处理过程。 b) 使用―医保结算系统‖进行医保病人登记。

c) 使用―医保结算系统‖的医保病人关联，将住院处系统登记的病人和医保结算系统登记的病人进行关联。关联后，该病人在―住院处系统‖中不能进行结帐处理。 d) 使用―住院处系统‖进行出院登记。

e) 使用―医保结算系统‖的住院病人结算功能结算医保病人费用。

注意：在进行医保病人关联时，要求在两个系统中登记的病案号、病人姓名要相同。

34、 [住院处] 医保病人和非医保病人出院结帐处理是否相同?

医保病人使用―医保结算系统‖中的出院结帐进行结帐，不能使用―住院处系统‖的出院结帐。非医保病人使用―住院处系统‖的出院结帐。

35、 [住院处] 普通病人出院结帐时，交款方式区域没有希望的交款方式，如何处理? 该病人所属的费用类别的结算方式定义不全，请使用代码系统-病人费用类型结算方式定义，增加所希望的结算方式。

36、 [住院处] 医院发生病人逃费，该如何处理? a) 使用―转欠费‖功能将病人的费用转为欠费。

b) 当病人找到收回欠费后，使用―收欠费‖收取费用。

注意：欠费收回后，不影响系统的任何报表(包括申请科室操作科室的收回额报表)。后续只有―欠费查询‖和―收欠费查询‖两个功能。

37、 [住院处] 什么是过条?

由于医院使用的系统不全，病人发生的某些费用，需要把收费凭条送到住院处进行记帐，过条录入就是处理这部分费用。主要包括：手术过条、检查过条、材料过条、费目过条。

38、 [住院处] 如何修改病人的药品费用?

a) 使用―病房病人领药录入‖和―病房病人退药‖功能，录入该病人需要增减的药品。

b) 使用―病房药费上账‖或―病人药费上账‖功能，将药费上账。上账时的药房由关键字his_zyc_fyyfdm决定。

注意：此处的药品处理，不再处理药房的台帐，只处理病人的费用。

39、 [住院处] 病人的记帐数据发生错误后，该如何修正?

使用―治疗费红冲‖―婴儿治疗费红冲‖―手术治疗费红冲‖―床位费红冲‖―记帐单红冲‖，来红冲病人的相应费用，使用―病房病人领药录入‖和―病房病人退药‖修正药品费用。由于采用红冲处理，数据修正后不影响以前月份的报表统计数据。

40、 [住院处] 出院登记时系统提示―此病人有药费未上账‖该如何处理? 应停止出院登记，将该病人所有的药费都上账。上账完毕后再进行出院登记。上账步骤如下： a) 使用―未上账药费查询‖，查询该病人都有哪些日期哪些药房的药费未上账。 b) 使用―病人药费上账‖，把所有的药费上账。

41、 [住院处] 入院登记后如何重新打印病案首页?

使用―病人信息修改‖，输入病案号调出病人信息后，可打印输出。

42、 [住院处] 出院结帐或内结后如何重新住院结算收据?

使用―病人结帐查询‖，选择要重新打印的结算收据，可重新打印。注意：在次模块也可把住院费用打印输出门诊收据。

43、 [住院处] 日结的作用是什么?需要每天都做吗? 日结的作用是确定结帐和押金处理业务的日期，表明该日期的工作已结束，日结后业务处理日期进入第二天。影响的模块有：―出院结帐‖―内结‖―结帐取消‖―续押金‖等模块。日结需要每天下午或晚上做。

44、 [护士站] 录入的检查医嘱是如何上账的?

a) 如果有―医技科室系统‖，使用―医技科室系统‖的检查医嘱确认上账。

b) 如果没有―医技科室系统‖，可在住院处系统使用―检查过条‖给病人记帐。

45、 [护士站] 录入的手术医嘱是如何上账的?

a) 如果有―手术麻醉系统‖，使用―手术麻醉系统‖的手术记帐单和麻醉医嘱单来记帐。

b) 如果没有―手术麻醉系统‖，可在住院处系统使用―手术过条‖给病人记帐，同时可补充手术过程中的费用。

46、 [护士站] ―处方取药‖―出院带药‖中门诊药房和住院药房指的是哪个药房? 在代码系统的―病房定义‖中定义了各病区的门诊药房，和按照药品类别不同而不同的住院药房。通过―病房定义‖可查看，护士站使用前这些都应先定义。

47、 [护士站] 医嘱重整后，为什么还有已取消的临时医嘱和已停止的长期医嘱，仍然在录入界面显示?

对于已取消的临时医嘱和已停止的长期医嘱是否显示，由关键字Day_lsyz决定，设定多少天以内的仍然显示。

48、 [护士站] 会诊医嘱产生的费用划归到哪个科室? 会诊产生的费用包括：药品的操作费、治疗费、检验费。

申请科室：申请科室都记会诊科室，即将产生费用申请都归到会诊科室。操作科室：对于非会诊医嘱(bq008.hzflag<>’1’)的治疗项目，操作科室是医嘱项目(bq008)中定义的操作科室;其他情况的费用操作科室记会诊科室。

49、 [护士站] 在生成领药单时，提示―生成失败!‖怎么办?

这个提示一般是由于数据库的存储过程BQBY执行失败，请使用ORACLE的管理工具，检查存储过程是否合法。

50、 [护士站] 无效医嘱查询功能所指的无效是什么意思? 在当前有效的药品医嘱中，下列情况视为无效：

a) 医嘱所开的药品编码和剂量，在药品字典中已不存在或住院划价标志已取消。 b) 医嘱所开的药品编码和规格，在药品字典中已不存在或住院划价标志已取消。这些医嘱将不能生成领药单，需要医生将这些医嘱停掉，重新开医嘱。

51、 [护士站] 的记帐单生成产生的是什么费用? 该功能是生成医嘱的辅助材料的费用，如：注射器、输液器等。涉及到的代码定义有：用法字典、医嘱字典、医嘱材料对应。 (病房记帐单生成的存储过程是：BFJZD1药品，BFJZD2治疗)

52、 [护士站] 护士发现治疗费错误，如何修正?

a) 在护士站使用―退补费处理‖功能录入退费或增加费用。

b) 在住院处使用―退补费确认‖来确认护士录入的费用，给病人记帐。

53、 [护士站] 护士发现材料费多记了，如何修正? a) 在护士站使用―退材料‖功能录入要退的材料。

b) 在住院处使用―病房记帐单上账‖或―病人记帐单上账‖来确认护士录入的材料，给病人记帐。

54、 [护士站] 病人在产房录入的医嘱产生的收入记入哪个科室?

在产房增加的医嘱所产生的收入，申请科室记产房，操作科室和普通医嘱一样由项目决定。产房病人医嘱一般处理成临时医嘱，产房病人的领药使用―产房口服领药单‖―产房针剂领药单‖―产房中成药领药单‖。

55、 [护士站] 婴儿医嘱是如何处理的?. a) 首先要进行新生儿登记。

b) 在医嘱本界面，从床位中选择婴儿的母亲后，可从姓名处下拉选择婴儿，来处理婴儿医嘱。

c) 婴儿领药使用―婴儿口服领药单‖―婴儿针剂领药单‖―婴儿中成药领药单‖。

d) 婴儿费用的上账，在住院处使用―病房婴儿治疗费‖或―婴儿治疗费‖，对婴儿的治疗费上账。其他费用和其母亲的费用同时上账。注意：婴儿医嘱一般处理成临时医嘱。(婴儿长期医嘱无法领药)。

56、 [护士站] 医院住院药房周六日无人值班，周六日入院病人的长期医嘱无法发药，如何处理?

周

六、日入院的病人应开临时医嘱，生成临时领药单领药。

57、 [科室收费系统] 都适合哪些科室使用? 该软件主要是完成住院病人，在检查科室发生的费用的记帐。医院的检查科室都可以使用该系统为病人记帐。

58、 [科室收费系统] 在初始安装使用时，应注意哪些问题?

a) 使用代码系统检查―检查医嘱字典‖，定义每种检查的操作科室。

b) 确定每个医技科室的操作员，在对该操作员进行授权时，注意部门，该部门决定操作员所能上帐确认的医嘱。

59、 [科室收费系统] 该系统和其他的关系是什么?

a) [护士工作站]录入病人医嘱，使用[科室收费系统]，由医技医师对―检查医嘱‖进行确认记帐。

b) 该系统完成对门诊病人的划价，形成划价号，门诊收费处直接使用划价号，进行收费。 c) 如果医院使用了[门诊医生站]，医生所开的检查项目可在本系统中调出进行划价。

60、 [科室收费系统] 门诊医生站开的检查项目，哪些需要在科室收费划价?

是否需要科室收费划价，由检查项目的自动划价字段zdhjflag决定，=1在门诊医生站同时完成划价;=0需要到操作科室进行划价。

61、 [科室收费系统] 某科室定义的录入分组，在记帐单录入分组时，为什么费目没有全部自动填写?

原因是分组录入定义后，其所包含的费目，在费目字典中已不存在。处理方法：删除不能自动填写的费目，重新定义。

注意：分组录入定义，只有本科室的操作员才能看到本科室的定义。

62、 [科室收费系统] 本科室申请的检查的费用收入，归入哪个科室?

新申请的检查收入的申请科室是本科室，操作科室是该检查项目的实际检查科室。

63、 [科室收费系统] 的检查医嘱确认，所能看到的是哪些医嘱?

这些医嘱都是护士工作站录入的检查医嘱，医嘱的操作科室是操作员授权的工作科室。

64、 [手术麻醉系统] 在使用前都有哪些工作要做?

a) 需要使用代码系统进行手术麻醉科室定义。在选择[标志]时，手术室：不能操作麻醉记帐单;麻醉室：不能操作手术记帐单;手术麻醉室：可同时操作手术记帐单和麻醉记帐单。 b) 系统关键字设定。

c) 使用超级用户登录，对操作员授权。

65、 [手术麻醉系统] 如果医院有两个手术室该如何处理? 本系统支持多个手术室的情况，多个手术室各自独立记录病人的费用，费用的操作科室记为登录科室。操作步骤：

a) 使用代码系统进行手术麻醉科室定义，定义所有的手术麻醉科室。

b) 使用超级用户登录，对每个科室操作员授权，操作员使用自己的用户登录。

66、 [手术麻醉系统] 手术记帐单和麻醉记帐单录入的费用项目有区别吗?

手术记帐单可录入的费用包括：手术费、检查、化验、治疗、材料。不能录入药品。麻醉记帐单可录入的费用包括：检查、化验、治疗、药品。不能录入手术和材料。

67、 [手术麻醉系统] 的药品是如何记帐的? a) 麻醉记帐单录入药品费用，保存确认。

b) 生成临时领药单到药房领药或直接使用处方到药房按病案号发药。 c) 住院住统一进行药费上帐。

68、 [手术麻醉系统] 药费以外的费用是如何记帐的?发现错误后如何修正?

药费以外的费用在本系统使用―费用上帐‖直接上帐。发生错误后使用住院处系统的―手术治疗费红冲‖来修正。

69、 [手术麻醉系统] 麻醉科产生的治疗费应归入麻醉治疗费，现系统归入普通治疗费，该如何处理?

通过设置系统关键字his_ssmz_change_sfxldm=1(自动转换收费细类)，和his_ssmz_sfxldm_ssf(手术费的收费细类代码)、his_ssmz_sfxldm_sszlf(手术治疗费的收费细类代码)。

70、 [手术麻醉系统] 手术记帐单录入时双侧手术和附加费是如何计算费用的? 双侧手术：某手术在人体部位的双侧进行，需增加费用。如：双肺。附加费：由于病人有并发症等造成手术难度增大，需加收费用。

双侧手术和附加费都是在原金额的基础上加收30%的费用。如果某手术同时是双侧手术和附加费，金额=单价*(1+30%)*(1+30%)=单价*169%。

71、 [手术麻醉系统] 如何对某一特定的收费项目，指定其收费细类代码?

使用手术麻醉系统的―收费细类代码‖维护，录入那些需要转换收费细类的收费项目。科室名称原指申请科室，现已不再使用。

72、 [手术麻醉系统] 如何对门诊病人进行手术登记?

a) 使用―预约登记‖登记门诊病人基本信息及手术安排信息。 b) 使用―手术登记‖确认门诊病人，已做手术。

c) 使用―门诊手术记录‖记录门诊病人的手术费用，该费用按照门诊收费细类录入。

73、 [手术麻醉系统] 手术登记完毕后，为什么―手术室工作量‖和―护士工作量‖统计未统计进来?

必须使用―护理记录登记‖对手术过程信息和护理信息进行登记后，―手术室工作量‖和―护士工作量‖才统计该手术的信息。

74、 [资产管理系统] 基础代码中的―套帐‖是什么含义?

该系统可以同时供多个库房使用，每个库房对应一套帐目，在操作员定义时，指定该操作员所能工作的套帐组(库房)。在操作员登录后，其所能处理的业务仅限于为其设定的库房。

75、 [资产管理系统] 采购入库时，系统提示―当前月份应为****年**月‖，单据不能保存，如何处理?

本系统只能处理当前财务月的业务数据，请修改单据的日期，使其月份是当前财务月。如果单据发生日期是上个月，只能将该单据记到本月。注意：所有的业务处理都受财务月份的约束。

76、 [资产管理系统] 如何使财务月份进入下个月? 每个月最后处理的业务性工作是进销存月报，对月报数据审核确认后，系统的财务日期进入下个月，重新登录后，开始处理下个月的业务数据。

77、 [资产管理系统] 在作―进销存月报‖时发现本月期初数据有错，能够修改吗? 可以，请使用―明细帐修改‖功能，更改明细帐上月的期末数据(即本月的期初)，可使―进销存月报‖从本月起没有错误。

注意：该功能只能由系统管理员使用，以防业务员任意修改数据。 7

8、 [资产管理系统] 领用的材料、低值易耗品、固定资产是如何记入科室成本的? 材料：所有当月的领用直接进入领用科室成本。

低值易耗品：每月都要做摊销，摊销金额进入成本。如：一次性摊销：领用当月全部金额进入成本;55摊销：领用当月50%进入成本，报损当月另50%进入成本。固定资产：每月都要做固定资产折旧，折旧金额进入成本。

79、 [资产管理系统] 固定资产使用状态编码定义中，原值统计列是什么含义?

该字段只影响―固定资产提折旧‖的折旧记提汇总表的计算，在汇总固资卡片帐的原值时，使用状态标记原值统计的固定资产才统计原值。

80、 [资产管理系统] 想仓库盘点时，系统提示―本仓库盘点数据已确认，不能再输入数据。‖无法进行盘点，如何处理?

资产系统在设计时，一个月只允许盘点一次，上述提示表明本月已盘点过，系统不允许再盘点，请在下个月盘点。

81、 [资产管理系统] 代码经费来源、管理级别、设备用途影响哪些业务? 这些代码都是固定资产的属性，在建立固定资产卡片帐时使用，如果不管理固定资产可不定义。

第四篇：电子围栏系统现场问题及处理方法

1、走地下线缆有两处接头，均摆放在井盖下。须做好对接头的防水处理，避免时间长了造成线缆氧化短路等现象。可采用密封胶或者灌注胶;(脉冲主机线缆敷设最好无接头)：检查东边和北边区域的每个管道井，看是否有接头情况)

2、分区主机配电接线箱发现箱门锁损坏，锁不上。可维修好，不可维修须进行更换;机柜内电源插头必须接插牢固。

3、该围栏采用内倾式安装，绝缘杆之间须平行一致，终端绝缘杆之间需用紧线器绷紧;每个分区可不止一个紧线器，其位置尽量安装在绝缘杆附近.。所有防区金银线必须绷紧。

4、电子围栏警示牌也是其必备的，可给攀越人员带来视觉上的冲击，心理上的暗示，越过即会遭到电击;其位置尽量往绝缘杆附近安装并紧于合金线上;

5、接地问题要处理好。

6、第一防区最南边拉线必须安装牢靠，金银线拉直绷紧

7、485分配器安装上去

8、报警中心操作手册打印装订粘贴在操作台上(需审核)

9、报警产品手册、合格证、质保卡收集

10、监控中心光端机及前端光端机线缆绑扎牢靠，光端机固定安装牢靠，标签标示。

11、查找上次误报原因并做好反馈

12、仓库三台优周报警主机安装到现场。准备为工程移交做好准备工作

第五篇：电子验印系统常见问题及处理办法

中国邮政储蓄银行验印系统操作常见问题及处理办法

一.扫描仪

1.扫描仪驱动不是用的最新驱动，导致不能正常建档。解决方法:重新安装扫描仪最新驱动

2.安装扫描仪最新驱动后在系统中找不到扫描仪的型号解决办法：是扫描仪的最新驱动的问题只要选择“系统运行中”即可。

3.建档时调不出印鉴卡图像，只出现红框。

解决方法:是扫描仪没有校正好，重新校正一下扫描仪. 4.一个客户端不能带有两台扫描仪二.操作问题及解决方法

1.问题：登录界面提示非本部门柜员或密码不正确。解决方法：查看本PC机是否连接服务器成功。是否连网，网络是否通畅。用系统管理员进入重新设置该PC机所属部门。即柜员所属部门。

2.问题：建档提取印章时，双击红色方框，提示未找到印章之类提示。

解决方法：请把尺寸放大，或查看所建印章形状是否跟待建印章形状一致。或按小键盘上的加(+)减(-)号，把红框调整方向，使红框方向与印章方向一致，平行。如还不行，重新扫描印鉴卡。

3.在建档或者票据识别时，扫描完成后就直接退出操作界面回到主界面。

1 解决办法:打开电脑C盘下的jla_bank,在jla_bank里面找到Tmp的文件夹(该文件夹有可能是隐藏的请把它显示出来),然后把该文件夹里面的所有东西清空,重启电脑即可. 4.在验印复核时提示“下载票据影像失败”。原因：客户端程序用的是旧版本或者升级不完全。

解决办法：把最新的验印系统程序下载拷贝到C盘下的jla_bank覆盖更新，重新验印即可。

5.问题：使用建档或复核模块时，印鉴卡图像红框显示过小或不合适，与建档时尺寸不一样，造成无法复核。

原因：扫描仪分辨率设错，造成复核时扫描图像不合格。解决方法：重新设置和校正扫描仪。

6.问题：复核时，系统提示该账号不需您复核。分析：1.建档与复核用同一个柜员号. 2.该账号还未建档或已校核未印章提取录入. 判断：复核界面右上角未显示印章(建档的印章图像)。解决方法：确定建档员与复核员不是同一柜员，要求建档员重新建档，把印章提取录入完毕。

7.问题：在票据识别时，提示该账号未建档。

分析：该账号没有生效，需经过一个柜员复核后再由主管确认后才能生效;或该账号确实没有建档。

解决方法：由主管确认该账号生效，或重新建档。 8.问题：在票据识别时，右上角预留印章缺少最后一枚。

2 分析：该账户在业务主管复核确认时，复核完账户资料和预留印章后，电子验印系统没有弹出“该账户所有数据复核完毕!”就点击“退出”，导致数据库预留印鉴读入异常。

解决方法：由参数管理员把该账户删除，然后重新建档。 9.问题：账户复核印章时候显示无效。

分析：1.扫描仪未校正;2.预留印章中有缺角;3.预留印章中增加印章以外的横线;4.预留印章中增加印章以外的红点。

解决办法：1.重新校正扫描仪;2和3.重新录入印章，直到达标为止;4.重新安装扫描仪驱动程序(用总行发的最新驱动程序安装)。

10.问题：在行内系统复核记账时，报“电子验印错误”等信息。分析：输入的票据信息有误。1.票据类型有误;2.票据金额有误。解决办法：重新扫描仪验印，输入正确的账号、票据编号。1.手动在下拉菜单中选择票据类型名称;2.输入的票据金额必须以分为单位，中间不能有小数点。

三.系统操作注意事项

(1) 客户预留印鉴时，请注意印鉴的清晰、完整、无压线、无折叠;

(2) 正常开户流程，先印章建档该部门由经办柜员完成——换柜员复核——主管审核确认，即可生效;

(3) 印鉴更新流程，先做印章更新——该部门由经办柜员完成——换柜员复核——主管复核确认，即可生效;

(4) 印章建档时，请注意检查审核确认输入帐户的启用日期和印

3 鉴的启用日期是否正确;

(5) 印章建档时，请注意印鉴组号，一般情况下，单位公章建第一组，非单位公章建第二组;同时，根据客户不同业务需求，进行组号区分;

(6) 印章更新时，请注意客户物理印鉴卡签盖;

更新印章(不包括公章)，印鉴卡背面盖所有旧印鉴，正面加盖新印鉴，背面原印鉴一栏盖所有旧印鉴(除公章)，右边还是盖原公章;

(7) 印章更新时，请注意客户物理印鉴卡签盖：

更新印章(包括公章)，正面加盖所有新业务印章(非公章);反面左边原印鉴一栏盖所有旧印鉴章(包括旧公章)，正常盖公章的地方盖上新公章。

(8) 印鉴更新时，验印旧印鉴需手动拖框进行识别、审核旧印章，审核通过的印章底纹为淡黄颜色。

(9) 印章更新时，请注意新印章的生效日期;

(10) 票据识别时，强制通过票据，需换柜员复核确定;复核柜员单击票据识别中复核按钮或通过查找票据查询强制通过待复核，查找出来后选中待复核票据，单击验印，即弹出该票据信息窗口，然后确定票据信息是否正确，如果正确直接单击确定进入复核画面。复核需手动拖框进行识别、审核强制通过印章，复核完毕之后查看该票据的验印结果是否是“强制通过已复核”。

(11) 票据识别时，超过50000元以上为大额票据，需换柜员进行大额复核确认，柜员复核时，单击大额复核，该操作方法与强制通

4 过后面步骤雷同，复核完毕之后查看该票据的验印结果是否是“大额复核”。

(12) 由于扫描仪都通过精确度校正，校正结果保存在本地的电脑里，请勿随意调换，以免降低通过率。在更换扫描仪后必须要经过扫描仪校正方可投入生产使用。

(13) 当扫描仪扫描图像发白时，请切断扫描仪电源十分钟，然后继续操作，如果还不能正常使用，就更换扫描仪。

(14) 电子验印系统升级时，系统将提示检测到新版本，点击“确定”后关闭电子验印系统所有界面，升级系统将会自动进行更新升级，然后自动打开电子验印系统主画面。

(15) 网点对帐户信息进行修改，可以通过“帐户资料维护”。四.设备保护

注意下班时间切断扫描仪电源!(包括中午下班时间，提高扫描仪使用寿命);

补充说明：

1、操作数据库失败，查询密码失败检查数据源是否设置正确。生产环境：SEALDB，培训环境：CIS。

2、建档时报数据执行不成功scr120 解决方法:

1、程序更新不完整，重新用升级包去覆盖。

2、杀毒。