服装网店营销策略

第一篇：服装网店营销策略

淘宝网店营销策略调研

阿里巴巴旗下的淘宝网是电子商务发展的产物,是网上购物C2C模式的主力军.在淘宝网这个C2C平台上,淘宝网店的店主们若能充分利用互联网的优势,将网络营销充分运用到自己的淘宝小店中,淘宝网店作为电子商务发展的产物,以互联网为依托,以C2C模式电子技术平台为基础,具有开放性、高效率、低成本的特点,突破传统营销的阻碍,有无比宽阔的发展空间.淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台,是电子商务的一种形式.网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品,通过支付宝进行支付,商品由物流公司送货上门.

(一) 淘宝网店的基本概念

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。

(二) 淘宝网店发展火热的原因

1、中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体

据CNNIC数据统计, 至2008年6月底，中国网民数量达到

2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额

2、淘宝网店经营成本、经营风险低

淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便成功开立,不需要开铺成本.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,经营规模不受场地限制,经营风险低.网店经营突破了传统商务的障碍,通过互联网既可立即掌握最新市场

信息,通过调整网络营销战略既可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力.商品价格是消费者选择最重要的影响因素.与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用.淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的.3、淘宝网支付宝的推出,实现安全支付

支付宝是由阿里巴巴集团创办的独立第三方支付平台,支付宝的推出以“简单、安全、快速”为中国电子商务在线支付提供了一个完美的解决方案.在淘宝网购物, 买家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付宝，由其负责保管，支付宝收到款以后通知卖家发货，买家收到快递公司送到的货以后，确认没有问题，即可通过支付宝付款，交易结束。但是，如果买家对商品不满，则需要按照淘宝流程进行取证、退货或投诉。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步.二、 淘宝网店在网络营销方面存在的问题

网上购物成为一种新的消费观念,一种新的投资方向.淘宝网店如火如荼的发展着,我们不时听到淘宝网店月利润过万元的消息,淘宝网店的利润空间的确令人垂涎三尺.但在火热发展的背后,不少淘宝网店在网络营销方面也存在问题.(一) 开展网络营销的意识不强

有些淘宝网店的店主对网络营销的影响力认识不清,网络竞争意识不强,将商品简单的排列上架,把网店挂在淘宝网的平台便完事了.他们没有通过网络营销可以扩大自己店铺的名气,吸引顾客上门. 只做一个岸边钓鱼的姜太公,等待客户上门.思想决定行为,没有充分的网络营销意识,就无法有效开展和利用网络营销.

(二) 网络营销效果不佳,方式不活

不少店主有这样的疑惑,为什么别人的网店能成为钻石级店铺,每天客似云来,而自己的小店却无人问津;为什么自己有注意推广自己的店铺,如更新店铺,设置商品关键词搜索,商品优惠活动等,甚至连雅虎直通车也用上了,花了几千块钱,但推广效果就是不近人意,自己的网店生意暗淡.这都归结到店主们网络营销效果不佳,方式不活.

(三) 网店信誉不良

网店的信誉度是网购买家消费的重要参考依据.为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.因为淘宝网店店主们炒卖信用的新闻不断,不少网购买家对网上购物的信心不断萎缩.

诚信是企业经营之本,力量之源.在传统营销方式中,诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象.企业形象是影响消费行为的重要因素.在虚拟的网上商城中诚信同样重要. 为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛,但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户.所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺,光顾店铺的买家肯定会越来越多,店铺诚信度自然会提升.

班级：102104姓名：徐中秋

学号：20103210366

第二篇：淘宝网店老客户营销策略

1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功

老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

这里的修内功可以概括为以下几点：

1.商品风格化

一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

2.产品质量的把控

没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控

好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

3.价格定位明确

通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

4.客服服务体现

再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。

所以，客服的专业化培训也是非常重要。

首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

第三步：对于老客户，要先关怀再营销

通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。

1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

老客户营销，内功修炼是关键，产品品质是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇，那同样的商品，他又怎么会去其他店铺购买呢?

第三篇：市场营销策划书_小饰品网店营销策略

市场营销策划书

中低档小饰品网店全程营销方案

前言

一、网店销售前景

二、营销策划背景

三、竞争对手分析

四、产品推广计划

五、饰品网店营销方法

六、策划活动的预算和效果监控

正文

一、网店销售前景

当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的便捷和高性价比，由此网络商机迅速蔓延。如淘宝网，商家数以万计，可以说，没有买不到的，只有想不到的，利益上的趋势让更多的人在网络商海沉浮。网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用及其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网店销售的美好前景。

网店适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的对售后服务要求不太高的、不容易变质、不需要使用或试用就能确定是否合适的商品通过照片和说明就能确定满足需要的产品。最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。

所谓行行出状元，当前在网上卖小饰品的商家也是多如牛毛，如何让自己的

饰品店脱颖而出，赚取利益最大化，则，网络营销必不可少。

饰品类: 项链、手链、耳饰、发饰、指环、胸针、挂链

二、营销策划背景

(一)消费者分析

1.购买行为分析

●众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说，没有买不到的，只有想不到的。据我调查，小饰品的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，小饰品的独特外观和色彩是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。

●在购买这类小饰品的消费者中，15-25岁的女性占了近90%,她们的购买欲相对男性来说较强。

●购买的动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。尤其是大学生，价格不贵，装饰性又强，购买量是相当大的，再加上周围同学朋友的影响，小饰品的销量是十分可观的。而男生在这方面则比较理性，多数买了也是为了送人。

●购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。

●购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。

●购买的时间：网购不限时间，一天24小时都在营业，消费者可以在任意时间购买。

从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈，与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经被奉为经典。

2.客户分析

●客户的总体消费态势：在同类产品中，中低档小饰品是普通消费者的最佳选择，价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品，因此更换频率比较大，消费者购买的频率也相对频繁。●现有的消费时尚：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心理，团购是现在最流行的网购方式。

●对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格，一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行元素更换的速度是成正比的。

●对本产品的偏好程度：每个人都有不同的偏好和对事物的喜爱风格，小饰品也是，有人喜欢金属类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢塑料形的。所谓萝卜白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。

●潜在客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人

可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。

在北方，饰品的使用习惯基本上在夏天，南方天气比较温暖，一年四季都可以佩戴小饰品。由于小饰品属于流行性、装饰性的产品，所以更换频率是比较高的。

(二)高校市场分析

大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受更好、更优质随意的生活。而品牌消费并不是大部分人能够承受的了的，所以，在饰品方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，无疑平价饰品在这里有很大的市场。

大学生情侣消费也占一定比例，双方生日、情人节、圣诞节等节日是饰品销量的重要时机。

(三)市场背景分析

在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因为销售对象不同，购买力不同。

只淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附带着卖饰品的店铺，大概 有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的，竞争十分激烈。由于网上商店要靠信誉和级别来打开初期市场，所以，对于刚开的网店来说，竞争不是最先要做的事情。

中国人口众多，任何一种行业都有很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰品行业，每年的销售额都过数百亿，产量和销量相当可观，并日趋壮大。

三、竞争对手分析

1.产品设置类别

淘宝网上一家高信誉高市场占有率的店铺——创艺生活馆，该店以零售和批发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.该店铺在竞争中的地位：该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前，竞争力很大。

3.客户认识：该店开业六年，总浏览量超过7万，收藏该店铺的人数达到了

2.6万人。数量仍在增加，潜在客户群很强大。

4.产品的竞争对手：该店只是竞争对手的一个，在淘宝上开饰品店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、产品价格又不贵的店铺，积累了很多人气，在短时间内难以超越。

5.竞争对手的优势与劣势：优势在于人气高，客户群较多，价格实惠;劣势是由于购买人数多，客服应付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。

6.竞争对手的策略：传艺生活馆与大多数网店销售模式一样，主要采取促销、套餐优惠、节日降价等手段来拉

7.销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。促销活动频繁，发货速度快。

8.销售额及市场占有率：从最近的月销售状况来看，月营业额达到了50万，。在众多的饰品网店中，市场份额占据了近10%

四、产品推广计划

(一)目标市场

年龄范围：15-25岁;性别:女性(为主);群体：高校大学生、中学生、蓝领 、普通工薪阶层。

(二)产品定位

饰品类包括: 项链、手链、耳饰、发饰、指环、胸针、挂链等。每一大类中又有细分，例如项链还可以分为毛衣链、吊坠链系列，规格样式有短款、长款等。构思有复古类、超前类、优雅类等等。

(三)产品分析

1.产品的性能：饰品类属于装饰性产品，主要用途就是为了提高个人外在形。

2.产品的质量：中低档小饰品属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品质量适合普通消费者的口味。

3.产品的价格：中低档饰品价格控制在0.1元至200元之间。

4.在同类产品中的档次：该饰品属于中低档产品

5.产品的材质：主要由金属、布料、塑料构成

6.客户对产品材质的认识程度：这些产品原材料都是大家最常见的，对身体健康没有危害。

7.生产工艺：小饰品主要由工厂、小作坊生产完成，金属类有专用的模板，布质的产品由手工和机器完成。

8.产品的外观与包装：低档小饰品外包装简单，一般用透明塑料袋包装;中档小饰品则有较好的盒子

9.对客户的吸引力：饰品属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外形是小饰品吸引顾客的最大亮点。

10.与同类产品的比较：性能上小饰品的功能都是为了装饰美观，高档饰品则多了一项凸显身份的功能： 质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较低，不耐用，中档饰品质量一般，适合大多数消费者的接受能力，高档饰品质量和外形都有严格的要求，属于耐用消费品; 价格上中低档饰品价格在200元以内，高档饰品则无上限; 材质上中低档小饰品由金属、布料、塑料构成，高档饰品则由稀缺金属如黄金、钻石、玉石等构成; 工艺上中低档饰品制作过程较简单，产品工艺一般，高档饰品有正规严格的制作程序，制作工艺复杂。

(三)销售目标

在网上销售前期，以扩大市场占有率为主要目标，在有了一定市场后可以在价格是上做一些调整，追求利润是最终目的。

第一季度：销售额在20000元左右。

第二季度：35000元。

第三季度60000元。

第四季度80000元。

第一年总销售营业额达到195000元。

在第一年的销售中积累经验，从第二年开始，营业额增长率要达到8%至15%。

(四)制定价格策略

价格策略：普通会员价：适合大多数网购民者;高级会员价：收藏店铺的淘友;优惠价：不定期的推出特价产品吸引消费者。相对较低的邮费也是诱惑消费者的一种方式。

(五)确定销售方式

网店销售分为多种形式。前期促销、周期活动为吸引顾客的主要方式，价格战是竞争不可避免的方式。

(六)广告表现与广告预算

1.在淘宝上开店很容易，但是要让消费者找到店铺则需要多方面的努力。消费者在网上搜东西大多按照店铺信誉和价格条件，如果只有价格没有信誉，即使搜索到了也不会买。所以，一方面，开店初期要找专卖刷信誉的公司把信誉提上去。另一方面，可以在淘宝网首页打广告，消费者登陆首页就可以看到产品。最后，还要买好的模板，装修店铺。特立独行的店铺更能吸引顾客的注意。

2.分销策略：包括快递、平邮、送货上门、自取等。

(七)促销活动的重点与原则

促销策略：

1.支持批发，在价格上给予优惠，为实体店铺长期供货。

2.与尽可能多的团购网合作，团购量大价低，薄利多销。

3.顾客购买量较大时可以提供包邮，并给予一定的赠品。

4.节日促销、周期性活动打价格战。

服务策略：提供完善的售前售后服务，主动向消费者讲解饰品的佩戴及保养方式，提供在线咨询功能。

五、饰品网店营销方法

(一)及尽所能的造势宣传

网店由于资金限制，先期不可能做什么媒介广告，只能采取费用低廉的网络宣传模式。可以在各类相关热门论坛发帖，介绍推荐产品，这是扩大知名度、提高关注度的重要宣传手段。也可以在网络上搜集潜在顾客的邮箱，给他们发电子邮件推荐产品，这也是一个有效的推广方法。宣传的标题一定要能吸引人，让人产生进一步了解的强烈兴趣，这是电子邮件营销的关键。

(二)提高信用度。

从事网络生意，不可避免会遇到信任度问题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，因此与顾客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解，增加信任度是让顾客订购的关键。

提高信用度的方法：设立客户服务QQ，给顾客提供一个沟通交流的平台，增进了解，同时在热门论坛多帖一些商品相关的知识文章，培养店铺的人气，对赢得顾客信任也是非常有帮助的。在淘宝等这类电子商务网站上应重视每一个顾客的评语，通过其他顾客的评价来体现店家的诚信是非常有说服力的。

(三)添加网页标题

为每页写5到8个字的描述性标题。标题要简练“的”“和”这些不重要的词汇。要说明该页面，该网店最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，因此可以写得稍带煽动性，以吸引搜索者点击该链接。同时在首页内容中写上店铺名和你最重要的关键词，而不能只是写店铺名称。网店的每一个页面都应该有针对该页面的标题。

(四)给每个饰品添加描述性标签。

除了网页标题，不少搜索引擎会搜索到标签。这是一句说明性文字。描述饰品特点的内容，句中也要包含本页使用到的关键词、词组等.含关键词的标签对排名帮助很大，因此，给每个商品添加详尽且独特的标签是很关键的。

(五)参与博客论坛等社区发布产品信息

虽然各大论坛博客等地方都不允许发广告性的东西或垃圾链接，但是，也有

很多可以免费发布产品信息的网站或论坛。不必详细的介绍产品，挑出关键词，贴上照片，大多数顾客对照片的诱惑不能够拒绝。

(六)发表文章

写出文章后，不仅发在自己的网店上的顾客交流区，也可以发到其他论坛或生活网站上。

(七)提供免费又有用的线上服务

对客服进行统一的接待培训，要求服务热忱，对顾客亲切和蔼有礼貌，及时回答顾客的疑问，用我们的亲和力打动顾客。免费向顾客提供与这类产品相关的咨询服务。

(八)写博客

博客营销策略：有两种方法，一是利用第三方博客平台，如：百度空间，新浪博客等等，发布网店内部相关信息;二是网店自建的博客空间，找专职人员进行更新，日积月累，及时更新，及时跟进用户留言，最终达到营销的目的。

博客的性质决定了博客作者比较喜欢互相链接。在博客文章中也经常会提到并连到其他的人的博客，而且博客的写作率更新率比一般网站都要高。在博客中可以提前发布店铺产品的打折和促销信息，引起大家的关注。

(九)口碑营销

在淘宝上开店，对于店铺里面的商品评价，评价越多越好，证明售出的件数越多，产品的质量就越好;反之，产品无人问津，及时再物美价廉都是枉然。产品服务的好坏将会是影响口碑好坏的直接点，所以呢，网店在营销的前提下首先完善自己的产品与服务，如此方可起到事半功倍之效，一个买家也许会告知亲朋好友，我们计算下，一个人传一个人，十个就是二十„„到一定程度上，口碑效应胜过做任何推广，所以，初期卖出的每一件产品得到的评价都必须是好评，这样才能在短时间内让产品为大家所熟知。

六、策划活动的预算和效果监控

1.初期营销活动控制：

(1)财务控制：开店初期，产品名不见经传，投资成本应控制在5万以内，包括进货、广告等的费用。

(2)商品控制：初期进货不宜过多，流行性产品在流行时期滞销的话就会完全损失掉。产品进货数量类别要多，各类数量宜少。

(3)人员控制：初期由于客户较少，客服人数1到2人即可，既可以减少店铺初期投资成本，又可以减少日常开支。

(4)营销活动控制：定期进行促销活动，节假日降价优惠必不可少。

2.销售服务

(1)服务理念、口号、方针、目标：理念是“顾客永远是对的”口号是“为您服务是我们的荣幸”方针是“抓住顾客心理，用极具亲和力的态度打动顾客的心”目标是“让每一位顾客成为回头客”

(2)服务承诺：如实描述、7天退货、闪电发货。

(3)服务质量标准及控制方法：以让顾客满意为原则，对客服进行培训，让顾客给客服的服务态度打分，以此作为提高工资的的标准，把薪资与工作实效挂钩，按劳分配。

2.总体费用预算：货物成本2万，广告及店铺装修成本1万5，人员工资3000每月。在初期宣传营销阶段，成本应控制在最低范围内。

3.效果评估：经过产品的包装，以及各方面的宣传策划，初期实现的目标是

每天店铺浏览量达到100人次以上，每月店铺交易成交次数达到500次。网店销售主要在于宣传，提高人气，营业额在次。

一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺的特色，这才是走向成功的心态。

网络店铺的繁荣是对传统商业模式的挑战，尽管目前还在充当辅助和补充角色，但我们完全可以预期到电子商务必将很快成为未来社会的主流商业模式。网络给了我们崭新的理念，让我们拥有低成本创业机会，在虚拟市场里寻求最大利益群。

第四篇：关于化妆品网店的营销策略策划

米娜韩国化妆品公司 营销策略规划书

姓名：MotherWang 学号：XXXXXXXX 班级：YYYYYYYY

目 录

第一章 产品策略 ....................................................................................................................... 1 第二章 价格策略 ....................................................................................................................... 1 第三章 渠道策略 ....................................................................................................................... 2

3.1图片推广............................................................................................................................. 2 3.2微博推广............................................................................................................................. 2 3.3 人人推广............................................................................................................................ 3 3.4 百度推广............................................................................................................................ 3 3.5 腾讯推广............................................................................................................................ 3 3.6 博客推广............................................................................................................................ 4 3.7 邮件推广............................................................................................................................ 4 第四章 促销策略 ....................................................................................................................... 4

4.1 销售促进............................................................................................................................ 4 4.2 定量促销............................................................................................................................ 5 4.3 买赠促销............................................................................................................................ 5 4.4 会员制度............................................................................................................................ 5 4.4 其他促销............................................................................................................................ 5 第五章 其他策略 ....................................................................................................................... 6

5.1.包装策略............................................................................................................................. 6 5.2.装修策略............................................................................................................................. 6

第一章 产品策略

米娜韩国化妆品网店以韩国正品代购为主打，吸引广大时尚美丽的年轻消费者，产品结构种类丰富多样，有高、低、多种档次产品满足各个消费群体的需求，并且我们将对店内产品进行系统的分类，使顾客轻松方便的检索到自己需要的产品，例如可以按照产品功能功效分类(例如洁面、保湿、美白遮瑕)、按照适合肤质分类(例如干性皮肤、敏感性皮肤、混合型皮肤)、按照品牌分类(例如兰芝、爱丽小屋、whoo后等，根据消费者对化妆品不同层面的心理和精神需求，使产品能让消费者获得更高层次的情感体验和生活品质，并积极满足消费者的个性化需求。

第二章 价格策略

米娜韩国化妆品店是以韩国化妆品代购为主，考虑到代购的运费成本，所以在定价方面主要是中等偏上，以区别于国内的化妆品产品。

其次，对于不同的产品实行不同的价格策略，对于一些同质性很强、走量的化妆品例如化妆棉、口红可列为普通化妆品，这类产品的定价属于例如较低的产品，采用竞争导向法，跟随市场定价是最合理的，必要时辅以加量不加价策略，从而诱惑消费者的购买，当然也不能价格太低，否则消费者会对因价低质低而不敢放心购买;对于看重化妆品品牌及价值的中高消费人群实施差异化的产品，采取声望定价，以良好的品牌星星吸引顾客。

灵活运用折扣策略也是必要的，通过折扣或包邮方式促进消费者积极购买。 此外，我们争取在产品和服务方面具有独特性，使消费者消除价格方面的可比性，以差异优势产生竞争力，可以利用产品外观包装服务物流等途径，形成在同行业网点中别具一格的形象，这样即使是价格较高消费者也会乐意接受。

1

第三章 渠道策略

通过多种渠道的推广方式，让更多的消费者知道并了解企业文化，熟悉企业产品。

3.1图片推广

首先为米娜化妆品网店设定一个甜美简约的风格，按照同样的主题制作一张网店的宣传海报，海报用浪漫唯美的画面，触动消女性费者内心情感，带动销售，并充分利用已有的微信代购平台中的产品图片及产品信息，选出其中最热销的产品放在宣传海报上，附上米娜韩国化妆品网店的网址。

将设计好的海报上传到到各大论坛、空间、微博、网站等等对其进行初期推广。

3.2微博推广

确定网站推广的阶段目标：

注册多个账号或者好友，每天检查和收集访问量，网站的连接量，在微博中不断转发以及发布网店的网站等。

运用新浪微博进行具体的推广，在新浪微博中运用广告和网页或者抽奖的方式提高我们的访问量。

积极计划及时发现我们网站，以及新浪微博中所发生的问题并及时的给予解决的方案和措施。以保证网站在网站的初期推广方面配合其他的营销推广方案。

当网站有了一定访问量之后，为了保证能够有更好的发展，可以在新浪微博上提供一些化妆品的视频，让更多的人能了解都我们的产品。

在新浪微博中做出一定促销活动的方案，或者一些电子的优惠券(在网站中可以运用)发布到新浪微博中。

最后，针对新浪微博对网站的推广进行评估和跟踪，定期的进行网站流量的统计分析。并不断地改进在新浪微博中的网络营销的具体方案和措施，并及时的解决问题。

2

费用方面：尽量以零费用为基础，进行网络的长期推广。

3.3 人人推广

注册一个账号，由经理监督，网站建设以及市场部等负责，申请一个公共主页。在公共主页上有公司的简介、产品的介绍以及消费者的一些反馈，提供平台为广大消费者群体交流反馈的平台;

在这个公共主页上设立产品的宣传册、日志，公司的成员去分享评价等，@多位好友分享，达到宣传的目的，提高我们产品的知名度以及扩大消费群体;

定期将其他推广的成果进行发布。例如在微博上的获奖活动，我们的优惠折扣活动，进行发布。

3.4 百度推广

注册多个账户，针对百度知道展开营销，本着服务的态度首先解答问题，包含对店铺和本期活动的推广。

问题和解答重点放在购物类，包括化妆品、皮肤问题、等与化妆品相关的咨询，或者对店铺的推荐。详细介绍韩国化妆品的亮点，抓住消费者心理，博取消费者对产品的好感和购买冲动。

公司人员可以采用一问一答的方式，隐晦的对我们店铺及产品进行推广，扩大店铺知名度，问答的话语一定要含蓄，太直接商业化的宣传反而引起网民的反感。

3.5 腾讯推广

腾讯微博活动推广方案：

首先，公司员工都要开通腾讯微博，并进行互访、互听、相互转发，形成一个固定的听众群。一传十，十传百。通过员工的转发使更多人知道米娜韩国化妆品公司。并设立有奖转发，每个转发并@三个好友的用户有机会参与我公司的幸运抽奖，获得奖品一份。

3

3.6 博客推广

选择新浪博客进行推广，先设计好自己博客的版面，要能吸引人眼球，风格要适合大众，不能太烦乱，这样会有很多人不愿意看，内容要丰富。博文的发表，采用循序渐进的方法，网店开设前，先搜集关于化妆品网购注意事项的文章，做一个铺垫，让浏览者觉得你不是在在营销，而是在普及一种护肤知识，由此，他们就会关注一些相应产品的消息。此时，发表关于我们产品的软文，详细介绍我们店铺的产品种类和优势，同时详细说明现阶段活动，现在的销售状况，让浏览者对我们产品产生好感。一到两天之后，转发以其他账号发表的关于我们店铺已经取得了什么样的成效的博文，消费者都有跟风购买的消费习惯，抓住消费者的这种心理，让消费者看到我们的成效，对我们的产品更加信赖，有想要尝试的欲望。

发表博文后，要密切关注并及时回复浏览者对店铺的相关疑问和咨询，取得他们的信任。

3.7 邮件推广

利用邮件群发，初期阶段，将我们网店的海报大量群发给我们的目标客户，并在邮件里附上网店的署名、网址、联系办法等，之后如果网店发展的逐步成熟，可经常给老客户潜在客户发一些网店动态活动等相关邮件，但是邮件切忌泛滥，造成坏的影响。

第四章 促销策略

4.1 销售促进

1.免邮费

网购中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，产品是否包邮极大的影响买家对于网购价格便宜与否的感知。买家能接受的通常都是包邮和物流快递，我们店铺可以对于不同价格的产品采用不同方式，对50以上的产品一律免邮费，

4

30以下的产品采用物流快递。

2.折扣

折扣采取两种方式：一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节等进行8-9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和冲动，这种方式符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成例利润下降，但销量相应会提高，同时还会增加网店人气，拥有更多的顾客。二是变相折扣，采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售，使产品更加人性化! 4.2 定量促销

1.部分产品定量折扣活动。

2.部分产品购买达到一定数量赠送一件产品活动。

4.3 买赠促销

1.对30以上的产品赠送其他品牌同样产品的小样或化妆工具。 2.新产品推出时，可赠送消费者新产品的试用装，对新产品进行推广。 3. 要注意赠品的质量不能选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度;还要注意赠品的预算，在店铺可以接受的范围内。

4.4 会员制度

一次性消费达到200元或累计消费达到400元，即可成为本店普通会员，享受9.9折优惠;

一次性消费达到400元或累计消费达到800元，即可成为本店金卡会员，享受9.7折优惠;

4.4 其他促销

1.信用制度

由于网店的信用级别会对消费者的购买决策产生很大的影响，因此我们在经营时一定要秉着诚信经营的理念，提升自己的信用度和信用级别。

5

在初期我们的网店信用级别很低，可以制定交易成功后给好评返现的策略，提高产产品和店铺的信用。

2网上红包促销

红包是淘宝网上专用的一种网络营销促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。不仅可增强店内的人气，而且由于红包有使用期限，因此可促使客户在短期内再次购买，有效提高客户的回头率，增加店内宝贝的浏览量。

第五章 其他策略

5.1.包装策略

包装是化妆品营销的关键性因素，视觉印象好不好，产品档次高不高，首先就是包装设计。包装的新奇性与个性化对产品销售特别重要，创新无疑会受市场欢迎，我们可根据不同的品牌，采用不同的包装创新策略。

针对不同的消费人群，即便是同一品牌，其定位人群不同，产品档次不同，质量和价值感也不同。包装是品牌的视觉外形，应同品牌传达的内涵一致，对高档定位产品可采用精品优质包装，一般定位产品采用普通包装，便于准确区分消费人群，有效细分市场，促进产品销售。

对于上市产品，采用新颖独特的包装，可大大刺激消费者的购买欲望，使普通的产品增添光彩，化妆品市场尤其如此。

5.2.装修策略

充分利用店铺装修、公告及留言，营造良好的网络营销促销氛围。装修漂亮的店铺，总是使人赏心悦目，买家进入店铺后便可感觉到卖家认真的工作态度，增强对卖家的信任感。而且在店铺公告、留言中详细表明网络营销促销信息，把网络营销促销做得有声有色，让买家进人店内就感觉到网络营销促销的氛围，留住买家。

6

第五篇：淡季营销策略(服装店铺)

淡季营销策略

许多企业一直都在思考，如何运作，才能在淡季的销售中取得一些有效的突破。

调整思路，拓展产品线。许多具有明显淡旺季之分的消费品企业都认为，推广新品，拓展产品线应在旺季前期。因为，在淡季各竞争品牌的市场攻势、市场营销工作减弱，销售政策不明，新的销售政策还没有公布，这些都为企业淡季推出新产品创造了机会。

加大特殊产品的销售力度。抓住产品销售淡季的季节特点，推出适销对路的特殊产品，加大销售力度。比如，在冬季是啤酒销售的淡季，但冬季也是人们进补的好时机，于是一些啤酒厂家纷纷推出了适合冬季饮用的滋补啤酒，例如：“暖啤”、“红枣啤”、“姜汁啤”等。又如，在冬季借节日比较集中的特点，生产适用于家庭饮用的大包装听啤产品，由主要酒店消费拓展到家庭消费，增加卖点，拓展产品的适用范围。在淡季加大这些特殊产品的销售力度，使其成为大众餐桌上的好饮品，而且以其独特的功效、经典的包装，成为许多人探亲访友的好礼品。抓住淡季的季节特点，加大特殊产品的销售力度，出奇制胜，可以取得非常好的功效。

别出心裁、引领消费。近年来，随着人们生活水平的提高，人们的消费习惯也在悄悄的发生变化，于是一些别出心裁的消费方式也出现了。例如，在冬季是饮料销售的淡季，为了打破销售淡季的瓶颈，也为了增加大家的消费情趣，于是“煮饮料”、“煮热露露”、“煮姜丝可乐”、喝“热椰汁”等应运而生，让这些本来在冬天处于销售淡季的产品，再火一把。

除此之外还需要注意以下几个淡季销售问题。

1、注意渠道的重点突破。集中性的宣传轰动效应不打破整体的战略延续性，以系统的管理营销思想来解决淡旺季的销售模式、产品的占有率和美誉度均衡发展的问题。

2、做好规划把握淡季营销的尺度。企业要有一个比较完整的营销规划，平衡好产品在销售淡季和旺季的关系，必须把握好淡季营销的尺度。在渠道建设、品牌传播、现场生动化等方面均须投入，并预留足够的精力储备，在旺季到来时强力出击，只有这样才能保证完美销售淡季突破，又能在销售旺季中形成强势品牌。

3、抓住淡季加大建设市场的力度。

把握区域市场的特殊性加大促销力度和主推中高档产品

广告投放的时机选择