开车常犯的11个错误

2022-09-28

第一篇：开车常犯的11个错误

职业经理人常犯的11个错误(2)

第2讲未能启发工作人员

【本讲重点】



 离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少不了他们”的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。

2.1 离开办公室一天，不会引发混乱

不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会„„无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。

【自检】

早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你)，结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”

可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的„„可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。

【自检】

你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗?刚才手机没信号，有人给我打过电话吗?”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法?

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________________________________________________________________________ ◆见参考答案2-

1其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。

2.2 主管需要“少不了他们”的感觉

在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏;一说到联想就会提起柳传志;一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。

学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。

2.3 未能自己训练员工，提升其绩效

达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。

【举例】

写信的格式

经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些错误。

按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将

收信人的名字写大，可以说是该大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启”两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。

显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。

【自检】

下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正?

◆见参考答案2-

22.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。

【案例】

美国总统接班人

美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀;第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。

要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。

前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。

【举例】

在德国钓鱼的学问

在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊?”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗?带了尺子吗?原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。”

关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识的路人，或别人家的孩子。

【案例】

敲门的故事

美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。

日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗?”美国调色师站起来：“第一，亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了)，这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。”“Sorry，sorry……”主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。

最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“„„文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉?”

作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢?

【本讲总结】

作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。

抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。

学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。

要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。

【心得体会】

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第二篇：职业经理人常犯的11个错误授课教案

《职业经理人常犯的七个错误》授课流程设计

一、导入

二、授课内容及流程

一)有效地管理，为事情的结果负责二)未能启发工作人员三)只重结果，忽视思想

四)未能设立工作标准，导致无序的管理五)只见问题，不看目标六)眼中只有超级巨星七)团结表现在面子上 1 (((( (((

《职业经理人常犯的七个错误》授课教案

一、导入

通常我们平时总是爱研究和学习别人的成功案例，但是我认为我们应该来研究一下我们工作中常犯的错误。今天，我们就一起来探讨《职业经理人常犯的七个错误》，如果在座的各位没有这样的错误，那么ok，恭喜你--你是一个优秀的职业经理人。但是我想我们或多或少会犯这样的错误。我想只有我们不断找出自身不足并改正，我们才有资格说提升生产力。

我们都听过这样一句话“我们要与国际接轨”。国家与国际接轨，行业与国际接轨，我们从事的酒店业也说与国际接轨。那么接轨什么呢?

(一)提问。

(二)结论(软件)因为硬件可以买的到，无论是3年，5年，甚至于10年的硬件我们都可以买得到，但是软件则不同。

有一句话“百年树人”，不知道大家怎么理解。

(一)提问

(二)结论—一个社会要100年才会建设完成。我国改革开放今年正好是30年，建国60周年，如此可以看出我们需要提升的是软件。下面我们用案例来证明一下。

中国是钢铁大国，而不是钢铁强国。--魏寿昆

北京科技大学冶金研究所教授。首钢、鞍钢等都有他的学生，据说上海市一位市长徐匡迪先生也是他的学生。我认为这句话说得非常好。魏教授这句话点明了我们国家和行业发展中的一个瓶颈，我们只强调大，不强调强。从哪里可以看出来呢?我们用一个小小的例子就会感觉到。假如你到瑞士去，要买些什么东西作为纪念?(提问)除了瑞士手表之外，我想你会买一把瑞士军刀。那我们想：瑞士这个国家海拔很高，是阿尔卑斯山上的一个国家，它没有很大的矿场，也没有很大的冶炼厂，但是瑞士的钢刀世界闻名。全世界的人到瑞士去都会买一把瑞士钢刀，为什么来到我们中国的宝钢不买一把中国的宝刀呢?中国有这么多钢铁厂，有哪个钢厂的刀像瑞士钢刀一样在世界上这样闻名?这就证明一个国家不是要大，而是要强。再比如：香格里拉酒店管理集团、凯宾斯基饭店管理集团、希尔顿酒店管理集团等都是我们很熟悉的名字，我们中国的酒店也很多，有哪个做到他们那样呢?还有去年全球最佳航空公司排行榜第一位竟是阿联酋，阿联酋是个很小的国家，我们想都没有想到他会是第一名。 3

香港国泰第二名，新加坡第三名，英国第四，德国汉莎第五，美国大陆航空第六，美国航空第七，日本全日空第八，加拿大航空第九。香港刚回归11年，为什么的他的国泰航空会是世界第二呢?为什么不是我们的中国国际航空呢?可以看得出来我们的只是大，而不强，或者说大也不是很大。

结论是—我们缺少的是管理。(联想公司总裁柳传志先生讲的)。也正好印证了我刚说得那句话—我们强调的是软件而不是硬件。我们做得是与国际的软件接轨而不是硬件的接轨，作为酒店业也是我们也是要与国际的软件接轨，只有这样我们才会在竞争中利于不败。硬件可以进口，软件可以吗?不可以，这需要学习和全体人员的认知。

因此管理中我们要善于管理软件而不是硬件，那怎么才能有效的管理软件，也就是人呢?这就是我们今天探讨的出发点。

下面我们就从七个方面一起来探讨一下：怎么才能避免管理中的一些错误方法。我们这一课程分两节课完成，今天是第一节。

二、授课内容及流程

(一)有效地管理，为事情的结果负责

1、我们今天所探讨的第一个问题是拒绝承担个人责任的一个错误，把它放在第一个单元来探讨，因为这个错误最明显，最容易出现。我在每个问题中归纳出几点，是我们应该提醒自己并做到的。

在香港豪为酒店管理公司和我们总裁及老总身上的时候，我深切的感受到了：一个有效的管理者要为事情的结果负起责任。比如：我每月到集团述职的时候，会上和我一样的人力总监都很容易的说出：这是我的错。然后一起研究这个问题如何解决。

●认错的目的是让我们能看到这个问题的结果，我们能从这个结果来分析他的原因和他的困难。 ●认错它不是指责那个人，认错不是要揪出那个人，是要把这个问题解决，以后不要再发生。我们大多数情况下，没有人愿意认错，认为认错就是牺牲，认错就代表一切的痛苦都会降临自己的头上。作为一个组织的领导者，我们不在于惩罚，而是在于把事情理清。因此我们应该先学习学会认错，这就是为所承担的事情负起责任来。

但是我们从小的时候就没有这个习惯，拿一个按理来说就可以证明我们从小就不愿意认错。 ●小孩撞桌子。

(1)速度太快(2)低着头只看地没看前方(3)脑袋中想着别的事情

●小孩走路。保护妈妈。 ●火车站背包。 ●出示图片。

从小就要知道，错了就是错了，要负起责任。

2、“努力表现”与“不停辩解”

工作中有两种行动，一种是不停的表现，一种是不停的辩解。我们可以看看自己和身边，每当一出现问题的时候，总是不停的辩解，总要找出一个人来顶罪，总要找出一个人来当箭靶，好像我没有错一样。

我自己对此深有体会。举个例子：

●总经理说:“李总监，我们酒店现在销售情况已经下降了，你怎么想的” A、对不起，这是我的失职，我会尽快调整。

B、是因为我们附近某某酒店开业，对我的造成的影响。

●老板说：“王总经理，你看现在我们推出的某某活动，销售情况可是不太好啊”

A、对不起，这是我失察。

B、我早就说了吗，这个活动不能搞。

●总经理说:“李经理，听说你们部门主管小王最近有情绪，不愿意干了，是怎么回事。” A、对不起，这个我没有注意，我下去问一问。 B、这小子每天都忙着谈恋爱呢，哪还有心思工作啊。

各位，我想我们每个人在自己的工作中都要是不停的表现，而不是不停的辩解。如果是那样我可已把刚才的情况重讲一遍。我们会得到一句话：我用你是干嘛的?你说! 再比如：手机放在床上，换床单掉在地上的事情。属于惯性定律，初中二年级就学习了，媳妇，你是邯郸大学大专毕业生，你不明白吗?我希望你在你的工作中不要总是说我以为，错就是错，不要辩解。

所以在我们的工作和生活中只要不说我以为，就会少了很多辩解。要主动地工作，不停的表现，而不是当一天和尚撞一天钟。扭转干一行爱一行的观念，树立一种干一行干好一行的观念。干工作是给自己干，不是给别人干。面试的例子。

因特尔中国区总经理杨旭说过一句话。美国、英国、德国员工都是主动的去工作，唯有中国员工是在应付工作。

3、观察你自己，不要总是观察市场、管区、办公室和人手。

我不想做前台太辛苦，坐办公室文员好，轻松;餐饮部不行，太累;人力资源部不行，没有销售部有挑战等等。各位如果这样，我们的工作还能做吗?基本上讲我们不要总是观察周围的事物，要观察自己。一山还比一山高，要想一想你自己适合吗?拿一个国家举例子看看。

以色列，不管去过没有。如果你知道我国的宁夏，你就会知道他的状况了。以色列人是犹太人，一生信奉他们的耶和华跟耶稣，不管是旧约还是新约圣经，他们每天都要读。但是他们想都没有想过自己会分到这样一个烂地方，看看以色列的周围，特德东北边和北边是约旦黎巴嫩和叙利亚，它东边是伊拉克，它的东南边是沙特，南边是埃及，西边是地中海。周围环绕的都是列强，而且统统都是回教世界，这样的穆斯林环绕在以色列周围，发誓要把以色列从地图上消失。但是以色列自己说：“我是一条眼镜蛇，你们是狮子、老虎，如果你要是动我，我就咬你的腿，大家都不要活”。这就是以色列的“眼镜蛇计划”。各位，所以以色列活到现在。面对以色列的困境，我们还有什么资格埋怨呢?

因此各位，我们在工作中要善于检讨自己，要勇于承担责任。

(二)未能启发工作人员

人力资源部只承担30%，剩下的70%就需要我们的部门完成。用文化来约束人。文化以前是文化氛围，也就是一种感觉。如果部门没有一种价值观，一种意识形态和一种工作的行为标准，我们就成为其没有文化，如果没有一种文化，我们人的思想就不容易集中，就会发生混乱，所以我们不能怨员工。部门经理要用自己的魅力征服你的员工。

1、随时随地随人随事的培训。发现员工的错误，当即纠正，不要搞什么主题培训等培训。要任何时候任何地点的进行指导和培训。

德国钓鱼 ●随时随地

●肩负自己的职责，不要把这件事不当作自己分内的事情。

2、在巡视中关注细节，细节反映出酒店的质量。信封。赵旭东(先生收)

3、充分发挥自己员工的能动性，不要什么都不放手，培养员工的独立思考能力，让他能体会到 9

成功的喜悦。余世维老师的案例。

另外自己也要独立思维，不要向上级轻易说出“怎么办”。

每个主管人员注意。不要轻易敲你上级的门，经理注意不要等着员工敲你的门。一个爱敲，一个愿意被敲。

唐太宗和魏征的故事。这篇奏疏写于贞观十一年(公元六三七年)。作者魏征是我国历史上著名的敢于犯颜直谏的政治家。

《谏太宗十思疏》文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而话。何必劳神苦思，待下司职，役从命之耳目，亏无为之大道哉?

如果你积劳成疾到了地下，碰到魏征他会问你。你看过我以前写的那段话吗? 为什么学人家的EMBA?只是我们没有学。

(三)只重结果，忽视思想。

不要告诉我过程，我没兴趣。我只要结果。--好酷。这是一个语病。没有过程哪有结果呢?

请保洁人员的基本要求，不要说什么要洗干净，要清洁干净，只要请一个有洁癖的就行了。因为他有思想。

有思想才会成功。无论是汉武帝、明太祖朱元璋等他们都没有什么过人的地方，他们只是抓住了几点，做得和我们不一样而已。

1、成功与不成功人的差别。那就是成功的人他养成了良好的成功习惯。

拿破仑的故事，小时候弱小。……在埃及当一个中尉，后来回到法兰西当皇帝。和盟军打了一场仗，失败了被关在了厄尔巴岛，后来又打了滑铁卢，又被关了起来，这次他没有逃出来，最后死在了那里。遗体运回之后发现他的头发里含有氰化钾成分，才知道是被毒死的，可见英国人多么怕拿破仑。那么各位如果你读拿破仑转，你会注意哪一点?我想只会注意他和约瑟芬那一段浪漫的爱情故事。其实拿破仑有今天绝对不是因为约瑟芬，是因为他在11岁的时候就具备这种个性，所以因为有思想才会有那种结果，可见，人和人最大的区别就是习惯的差别，思想的差别。这就是我们要扭转的思想和结果之间的关联。如果我的上司说：“我只要过程，只要结果”我会顶上去说：“我就是因为没有这个思想，我怎么会有这样结果呢，我要是有这样思想我也做到你的位子了”。所以，人和人最大的差别 11

就是思想。

那么问题来了，思想是怎么建立的?

2、思想在启发，不是在教条。

中国的启发教育一直做得不如欧美国家。一直是教条化，(出示图片)。我们都学过数学，二项式定理、因式分解、仆松氏分配、极坐标、向量、微分几何等等哪个是我们中国人提出来的，整个数学课本中有几条定理和公式是我们中国人提出来的?极少极少，问题就是我们只是在思考解题，而不是思考数学逻辑!我们北大、清华的学生在美国数学考试卷一发下去，很快答完了，老师很惊喜，以为发现了一个数学天才，但是一谈到数学逻辑就不行了，在谈到数学推演，那就更不行了。就是因为启发性的东西做的不好，教条做得好。我们上学的时候判卷子，老师只是先看结果，而不是看过程，美国不同，老师说只列式子，不用计算，因为计算是计算机的事情。考公共决策老师说：谁要和老师写得答案一模一样，零分。

再比如：

中国历史考试：成吉思汗公元哪一年打到欧洲?建立了哪四个汗国?最远打到哪里?-----教条

美国历史考试：成吉思汗打到了欧洲，如果他不到欧洲会是什么样的结果，试从经济、社会、文化三方面论述。-----启发

哪个效果会好些?

所以，我们要把启发看的比结果要重要，把思想看的比过程还要重要。在做一件事之前不要谈指标，要先谈这样做应该具备什么样的思想。要想统一思想，首先要规范员工的基本行为，有了良好的行为才会有良好的习惯，有了良好的习惯才会有好的命运。

(四)未能设立工作标准，导致无序的管理。

一个公司或是企业必须有两本书，一本是红皮书—策略。就是作战指导纲领;第二本书叫蓝皮书—SOP也就是标准操作程序。

用一个案例来说明。厦门航空公司在成立之初，发生一次起飞事故。

所以说，我们要深刻认识制定符合实际的管理和操作流程的重要性，和必须性。我在人大听课时曾泉湘教授说过一句话：四流企业杀价格，三流企业抓服务，二流企业拼品牌，一流企业做规范。各位也许我们认为我们的规范还不是很完善，也许会认为我们做了工作流程了，也是再按这个做呢。我 13

提醒大家，我们忽略了两点：

1、我们的了工作流程是做了，但是我们没有按照流程去做，或是没有把它有效的延续下去，导致员工工作质量不高;

2、最为关键的一点。流程是做了，但是没有量化或是量化不细。比如：一酒店新员工入职手续流程是：员工持录用通知书到人力资源部报道--人力资源部再次确认录用通知书—收取相关证件并审核—办理入职相关手续—履行知会程序。各位你们认为这是一个完整的标准操作程序吗?

不是，因为它缺少了对相关环节的详细量化。(逐一阐述工作标准)我认为他最多算作“工作程序”，而不是“SOP标准操作程序”,因为他没有明确出要做到一个什么标准。

案例。

 三星酒店--服务员笑一笑不说话;

 四星酒店—服务员“硬件四星，软件五星”

 没有星的—服务员“您看呢”我说一定是五星。服务员“那当然”

我们可以看出员工把自己酒店的星级看成了自己的尊严，把酒店的品质看成了自己的品质。他们 14

的态度一样吗?不一样，第一个服务员明显的感觉窝囊，第二个和第三个服务员表现出来的是一种自豪。各位，“硬件四星，软件五星”给我们什么触动呢?给我的触动是他们的软件服务水准已得到认可，员工已产生荣誉感。软件的提高靠什么?靠的是“SOP标准操作程序”，如果我们一个“SOP标准操作程序”都没有，都会让服务员感到委屈!他就会觉得呆在这个公司很窝囊。各位，这是谁的错呢?我们每天谈这是我们的工作流程，这是我们的工作顺序，接下来呢?接下来就是没有我们的细节量化，做不出标准。

再举一个例子：我以前的一个老总李鹏，经常去泰国，每次都住在泰国东方酒店。第一次入住：小孩子早晨起来见不到大人会哭，我们是大人了，当然也不会哭了。但是我们也都是希望早晨起来时看到一个人。李总早晨起来的时候，一打开房门刚出来就见到一个服务员，他问侯到：“GOOD MONING MR LI” 早，李先生。问早不奇怪，但是问候李先先生就很奇怪了，李总问他：你怎么知道我姓李?服务员，每个当班服务员都要记住每个分管楼层的客人名字。试想发生在我们身上我们会不会很爽?李总坐电梯下来到了底层，服务员问候道: “GOOD MONING MR LI” 早，李先生。李总很惊讶，问道你也是背的我的名字吗?服务员：不是，上边有电话下来了。到了餐厅吃早点，我问服务员那道菜 15

上边红红的是什么?她后退一步说：那是什么什么。我又问那下边的黑黑的是什么，她有后退一步说：那是什么什么。为什么后退呢?怕口水溅到菜上。这些我们做到了吗?

当李总第六次去的时候在退房时，服务员说了一句：谢谢您，李先生，真希望第七次在看到您。软件发展到现在我们做不到吗?所以我们李总每次到泰国都住这个酒店。后来因为业务往来减少，李总有一年多没有去泰国，也就没办法住那个酒店了。但是一年多以后，李总接到了这个酒店的一封信，上面写着：尊敬的李先生，至今您已有一年有余的时间未到我们酒店了，十分想念您。在您生日到来之际，我代表我们酒店及全体员工祝您生日快乐!各位，如果是你，你感动吗?你再去泰国会住哪里?

再比如：希尔顿订房。

因此，我么在工作中管理也好，培训也好，在按规定程序操作的同时务必要强调细节量化，“SOP标准操作程序”我们要记住四个字“细节量化”。

用李素丽一句话来结束本节题目。“认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好”。

(五)只见问题，不看目标。

处罚的问题。出现了问题大发脾气，给了员工处罚，就以为问题解决了。真是这样吗?NO，不是 16

绝对不是!

火与消防车，因为有火灾才会配备消防车，但是一个城市他火灾增加了，多购臵几部消防车，多成立几个消防队就能OK了吗?不会的，为什么呢?因为火只是一个问题，如何避免火灾才是一个目标!

把它引申到我们管理学上来我们也是一样，解决问题的关键是如何完成目标，而不是单纯的把问题解决了就万事大吉了。那目标是什么呢?具体的讲就是框架。什么是框架呢?

案例。有人经常说总经理做部门经理的事情，经理做主管的事情，主管做员工的事情，最后导致员工没事做了，自己却会喊累?导致这个情况出现的原因就是：总经理没有给部门经理一个框架，部门经理也没给主管一个框架，最终导致都很累，每天都是在疲于处理问题。

不但无法达到目标，效率也没了。我们把它换算成过人力资源成本吗?看下面一个例子：比尔盖茨说过一句话：

一、我们能站着说就不要坐着说话;

二、我们能在左边谈，就不要到会议室谈;

三、我们能通过便签做个备忘录，就不要搞会议纪要。这样我们就会减少很多时间，不会成为每天用80%时间只完成20%工作的人，我们的生产力就会提高，人力资源成本就会下降。是不是这个道理呢?

各位，我们注意到了吗?你做到了吗?我们搞管理实务的意义是什么你明白了吗? 这里我主要说一下两个日常工作常规。

1、部门经理“一日五常规”  每天的工作计划

 每天的对下属下达当日工作目标及工作内容  每天的巡视指导

 每天对上一工作日工作进行跟踪  每天的总结并向总经理汇报

2、部门主管“一日八常规”  向部门经理报到

 汇报上一工作日工作完成情况  接受新的工作指令  制定当日工作计划

 督促和带领下属完成工作  总结当日工作

 向部门经理汇报当天工作  做好笔记

我想只有我们明确了工作内容框架，我们的工作才会有条不紊。

(六)眼中只有超级巨星。

1、学明星要学精髓，麦当劳的例子。(排队、点餐看到厨房)有人学周杰伦、有人学李连杰、有人学成龙，学的只是行而非他的本质。所以我认为我们学要学人家的思想。例如日本松下公司，他们倡导用传统方式教育员工。他们挖掘自己民族的东西之外，还在借鉴我国的传统文化，所以到现在我们哪个人敢说日本人不团结、不勤劳?

2、不要摆架子，在顾客面前我们都是员工。同样是麦当劳的管理理念，喜来登亦是。我们现在心里还是有这样的误区，比如：客人说我需要什么?我们大多数的管理人员都会说：您稍等，我马上安排服务员拿给您。缺乏首问责任制的意识，出现什么问题跟踪不及时，跟踪不到位。

3、我们是员工眼里的超级明星，他们在学我们。我们要注意工作的方式，工作的方法指导，思想的调整。用自己的经验让其获益。培养人的案例。不要让人说员工不行，也会说我们不行。

(七)团结表现在面子上。

从两方面来说。

1、口语一个公司分为你们，我们。余世维老师的案例—我们身边的情况他们—你们**部门。这样我们讲什么团结，团队会有作用吗?所以我们要改掉我们的语病，从细节做起。脑筋急转弯—在她面前你的爷爷、爸爸、你、你的儿子，甚至你的孙子都是同辈人。她是谁?大到国家小到一个企业我们只有一个代名词—我们。

再比如：日本人乘车、日航歧视中国乘客。一个多月，日本发来一个邮件。谢谢了，亲爱的中国同胞，一个多月以来，你们中国人从来没有骂过我们日本人不团结，从来没骂我们日本人不勤奋、从来没骂我们日本人不爱干净。战争结束了。

日本领土相当于中国的甘肃，GDP国内生产毛额是中国的两倍，一亿两千万个人本人所做的的东西相当于28亿中国人，各位，是因为他们IQ比我们高吗?还是他的文化比我们精湛?不是，是因为 20

他们比我们的团队效率高。我们要想做得更好，我们务必要认识到团队集合力的重要。

2、对于出现的问题不正确认识，还要想方设法找别人的错误。

3、接电话。

 这个工作我们不负责。我不知道。--帮您问一下。

 找一个人，我不知道去哪里了。--问一下，或是告诉过多久打过来， 找个人，在说不在。--老李快来接电话。我们表现都是这样我们还能说我们很团结吗? 今天的课就到这里，希望大家课后能多多提出意见。

或是我可以转告吗?

第三篇：学习《管理者常犯的11个错误》心得体会

2020年初至今，因全国新冠病毒疫情爆发，造成项目停工、企业停产、人员禁足的态势。公司组织安排了

“停工不停学”的学习活动，经过学习余世维老师的《管理者常犯的11个错误》，感受颇丰，现将心得体会记录如下;。

一、余世维老师总结的管理者常见的11个错误如下。

<错误1>拒绝承担个人责任;

<错误2>不能启发工作人员;

<错误3>注重结果，忽视思想;

<错误4>在公司内部形成对立;

<错误5>“一视同仁”的管理方式;

<错误6>忘了公司的命脉：“利润”;

<错误7>只见问题，不看目标;

<错误8>不当老板，只做哥们儿;

<错误9>未能设定标准;

<错误10>纵容能力不足的人;

<错误11>眼中只有超级巨星;

上述11种错误，虽然余世维老师培训的对象是企业高管，但是我们从11种错误，也我们也能能找好自己的定位，明白领导的需求，告诉自己如何做好一个下属。这11种错误犹如一面镜子，利用它，检查自己日常的行为，找出自己的不足，发现自己的盲点、缺点，从而进行改进、提高和完善自我。

二、结合工程项目特点，谈下自己的几点心得体会如下：

1、敢于为事情结果负责

项目上，往往会出一些问题，而互相推卸责任的情况发生。学习了余世维老师的课程后，觉得应该做个有担当的人。当然有担当，不是鼓励去犯错误，而是做事情时，安排事情要细致、清楚，过程要监督，不能放任发展。敢于为事情结果负责是督促自己做好每一件事情的原动力，因为事情做不好，自己就是要责任。

2、加强项目内部沟通，启发管理人员，增进项目团结

一个项目就是一个团队，只有加强项目内部沟通，才能实现“1+1>2”的效果。加强项目内部沟通，重在启发管理人员，充分调动员工的积极性，让每一个的个人能力发挥效果最大化;加强项目内部沟通，增进了项目的团结，增强了项目团队的凝聚力，使大家能够同心协力、优势互补，更好地完成公司交给各项工作任务。

3、牢记公司利润至上

公司目前处于经济发展的困难时期，但很多项目管理人员没有利润意识。公司的发展、员工的工资、福利等都是和公司利润挂钩的，公司没有利润一切都是空谈。所以我们的工作不仅仅只是完成任务，还要围绕公司利润这一最终目的去做、去想才行，要善于去节约成本、控制投资、发掘利润、创造利润。

小结，学习不是朝夕的事，需要持之以恒。只有通过长期积累、理解、感悟，并应用到生活、工作中去，才能实现个人的逐步提高。最后望自己努力成长，尽快成长为符合公司要需求的人。

2020年3月3日

第四篇：余世维职业经理常犯的11个错误——读后感

听余世维《职业经理常犯的11个错误》个人心得

——听《余世伟讲座》后的感想

------Anist 简介：(余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士等。

首先，很感谢吴总的用心，给大家提供了一个良好的学习机会，组织全公司管理人员学习余世维先生的经典讲座。此次通过学习余世维先生《职业经理人常犯的11个错误》，让我看到了一位成功人士其生动幽默、深入浅出,丰富的案例实用解决问题的技巧。差不多一共听了三次，虽然每次听得不是很完整，但每一个精彩的片段还是激发了我很多的感想，使人获益匪浅。结合自身的工作性质我反思了平时的工作方法，下面想谈谈此次学习带给我的一些心得。

余先生谈到“拒绝承担个人责任”时记忆挺深刻，余先生之所以把我们管理者们常犯的拒绝承担个人责任的毛病放在第一讲次位置来讲，我想也正是因为这一点在我们的实际工作中已经表现的非常之严重了,他当时说到了二个案例：

1、自己的小孩从床上跌下来;

2、背包的一家人

【举例】

在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口(外国人)，爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。

这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。

从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

* 不要经常说“我以为”。

* 做主管的要自己承担起自己的责任。

余先生提到“我以为„„”，这是一种辩解，逃避已经犯下的错，不愿负责任。我经常也会这样为自己开脱。有时遇到问题通常最喜欢讲“我以为”，努力为自己辩解，使自己工作中存在的问题一再延续下去。在余先生讲座时的一番话让我深记：“发生问题并不可怕，可怕是自己没有去寻找解决问题的方法。”

其实，多数人都喜欢追求完美的精神，从一开始就不允许自己出错，然而“人非圣贤，孰能无过”?我们所应该做到的是要勇于承认错误，要勤于总结经验教训，前事不忘，后事之师。

说到思考就会想起吴总在开会时经常给我讲的一句话：思考是学习的根本。学习是一个提炼思想的过程。学习的目的是为了发现问题，分析问题，解决问题，然后达到预期的目的。人生几乎每天都有新情况新问题出现，这都需要我们去认真研究，用心体会，追求每一个明天都比今天更加进步。

总结:提高解决问题的能力的学习才是根本。

在这我突然想到以前在读者上看到关于《富人与穷人》的书一些经典对话:  富人相信“我创造自己的人生”

富人说：事是人干的，钱是人赚的。每个人生下来都是一无所有，只不过我比穷人多想了一点，多做了一点。

穷人相信“一切命中注定”

穷人说：因为贫穷，找工作没关系，做生意没本钱，做大事没本事，人之命，天注定。

 富人从大格局思考，专注于机会

心有多大，舞台就有多大，思考有多远，你才能走多远! 穷人自我设限，专注于障碍

这个太麻烦了，也太难了，我做不了  富人解决问题：

人生充满了各种各样的问题，需要自己去妥善地处理;所能处理的问题越大，所能掌控的事业也就越大，所能承担的责任也就越大，所能带领团队也就越大，所能创造的财富也会越大。郭台铭说：“别人越觉得不可能的事，我就越想去挑战它。" 穷人被问题压倒：

人生充满所谓的问题，穷人认为问题难倒自己，也不会主动去增强自己处理问题的能力和胆识。穷人：学手艺。

富人：学管理。

这就是穷人与富人的差别—— 劳心者治人,劳力者治于人

总之,从余博士的讲座中，大家都或多或少有所受益，每个人员都积极发表了自己的看法与感想，培训虽然结束了，但余世维教授的《职业经理常犯的11种错误》会继续陪伴我下去，随时鞭策我做人、做事的风格! 后记;(相信大家在今后的工作中通过此学习会有所改善，同时将理论灵活运用到实际工作中来,我相信只要每个员工都在进步，公司也意味着进步。将首冠做到一个非常优秀的企业)。

2008/5/31