销售工作标准范文

第一篇：销售工作标准范文

销售工作标准流程

一 迎宾

1. 主动和客人联系：

1)预知客人将会到来的，销售员应在客人到公司前提前给客人电话联系，确认到达时间(若客人无交通工具，则开车准时去客人所在位置迎接);

2)对临时决定到来的客人，销售员要热情迎接，微笑问候。

2. 带客人到接待室后，必须在一分钟内为客人递上一杯水(或请其他同事协助完成)。

二 免费服务

1. 主动为客人检测所带样品的材质，并进行光谱分析。

2. 主动为客人测量所带样品的尺寸和厚度。

3. 主动为客人分析产品在当地市场的定位。

三 洽谈

1. 主动询问客人的经销史：

1)对以前已经有经销经验的客人，了解客人对当地市场的反馈和期望;

2)对新接触经销，无经验的客人，了解客人所在地的同类产品的反馈和对当地市场的期望，并给予分析和重新定位。

2. 通过沟通了解客人对本产品的要求：

1) 了解客人对产品的材质类别要求;

2)了解客人对产品的直径、抛光、厚度、长度的要求;

3. 主动为客人了解货运成本的时间。

四 选择商品

1. 主动请客人参观车间和仓库，并随机抽看产品质量工艺。

2. 专业而耐心的介绍产品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客的利益及需求，促成交易：或通过同事间的相互协作完成交易。

五 达成交易

1. 正确下单：

1)请顾客留下详细的姓名、电话、地址及特殊要求。

2)准确书写产品规格、厚度、价格及客人的特殊要求。

2. 主动引导客人至财务部付款，并签定供销合同。

3. 再次明确告之客人发货时间。

六 提供专业服务

1. 告知客人产品的正确存放方式。

2. 告知客人产品的维护方法及注意事项。

3. 向客人推荐多家产品的相关配套商品的采购点和对比方法。

4. 积极引导顾客延伸开发下级经销点，由一线城市逐步发展到

二、

三、四线城市或乡镇，并提供配套的跟进服务。

5. 向客人提供公司的免费宣传资料和广告服，宣传公司的促销活动和新产品。

七 送客

主动送顾客至门口或客人下一个目的地(例如：乘车点或宾馆)，并欢迎其再次光临。

备注：视具体情况

二、

三、四环节顺序可先后调整进行，但不可省略。

第二篇：销售部经理工作标准

1 范围

本标准规定了销售部经理的工作内容及要求。

本标准适用于本公司销售部经理。

2 工作内容与要求

2.1负责产品市场开发，提供市场信息，客源组织和产品销售。进行市场调研、收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制订市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2.2协调销售部门和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

2.3向总经理提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动意见方案，并准备材料。

2.4及时掌握收集市场信息及价格信息，提出编制销售计划，提出产品价格政策实施方案，保总经理审批。

2.5定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批。

2.6认真处理好客户的电话、电传、传真业务，做好业务合同资料样品的整理归档工作。

2.7依据企业销售政策、价格政策和标准，努力争取客户签定销售合同，一旦有合作意向，了解客户要求，提出和协商合同内容，报总经理审批。

2.8保持与生产部门的联系，掌握产销情况，掌握企业产品生产数量、类型，掌握市场占有率，为生产部门提供生产调整依据。

2.9参加企业部门的联系，掌握客户拖欠情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。建立销售业务档案，以便查阅。

2.10负责销售部及外部文件、资料的控制管理工作。

2.11负责顾客档案的建立、管理工作。组织建立顾客销售档案、销售网络、销售信息反馈系统，向公司提出销售方针、营销改进措施和新产品开发方案。

2.12负责处理顾客投诉及退货，并统计、分析、提出处理方案或交有关部门处理。

2.13负责公司产品质量信息的收集、整理、反馈、处理工作。

2.14负责组织顾客满意度调查，了解顾客要求和潜在需求，并保存相关服务记录。

2.15根据公司质量方针、目标，编制销售计划，组织实施，确保公司质量方针、目标的实

现。

2.16积极开展产品销售工作，负责做好合同的评审和记录。

2.17做好产品的收、储、运、发货各环节的质量管理工作。

2.18健全销售部内部分工，明确岗位责任，每月召集会议研究工作计划和工作总结，做好考核工作。

2.19开展本部门质量方针、目标的管理工作。

2.20完成标准化领导小组布置的标准化工作任务。

3责任

3.1对合同的签定内容和履行负责。

3.2对报价单制作的准确性负责。

3.3对客户通讯资料及样品的整理归档负责。

3.4对货款催收组织工作负责。

3.5对企业和客户的良好业务关系及业务拓展成果负责。

4权限

4.1有确定招待客户标准的权限。

4.2有局部调整销售合同条款和履行的权利

4.3有局部调整销售价格的权利。

3 工作考核

按工作内容与要求由总经理进行考核。

第三篇：柜台销售人员工作标准流程

一、卫生和产品摆放

1、 柜台人员在到工作岗位后，上班第一件事情是整理柜台、打扫店面卫生、包括展示柜、产品及地板，这几个区域由店长安排专人负责，定期对展示柜里边产品进行整理、清洁对展示柜台面及地板每天进行打扫;

2、 检查招待客户的茶水、纸巾、纸杯、收据、发货单等每天常用物品是否备齐;

3、 检查店面柜台内产品所摆放的位置是否合理，若发现不合理时，要及时的向店长提出自己建议，得到店长同意后，即可与同事一起对产品进行重新的摆放。对摆放不整齐的，要随时给予规正摆放;

二、学习

4、 柜台人员除周未9：00钟到公司总部报到后直接到店面柜台外，其它时间均需在8：30分前到公司总部报到，并在会议室参加由程刚经理主持的早会学习后，才能到各自的店面柜台;

5、 在平时销售淡季或无客户的时间，可以多看看公司的制度流程和一些产品技术资料，以便对自己在今后的销售工作中得到提升;

三、客户接待

6、 在上班期间，不能干与工作无关的事情，比如互相打闹、打电话聊天、在没有客户的情况下，整理产品、清总存货，在有客户的时候，专心做好客户配合他人做单，每个人应时刻保持警惕，准备随时迎接客户。

7、 见到客户在店面外观看产品时，应面带笑容主动问侯客户，说“您好，需要了解什么产品”，面对客户的询问要尽自己所能讲解清楚，自己不清楚的，不要轻易说“不知道”“没有”等否定的话语，要多问问老员工，实在不知道的，要留下客户联系方式并做好产品需求的详细记录，等后面有空的时候落实清楚后及时打电话给客户告之详情;

8、 若在自己感觉应付不了或很忙的时候一定想办法留住客户，及时叫其他同事接待客户，不能冷落了客户或让客户久等而无结果等现象出现;

9、 在做客户的过程中提供给客户的样品应及时归位，保持店面的整洁，每一个人应养成良好的工作习惯，客户接待完后应及时的恢复原貌，准备迎接下一个客户;

四、开单

10、客户选好产品后，销售人员根据产品型号和所卖价格，给客户填写销售收据，以保证所卖产品有据可查;

11、在给客户开单收钱交货时，若客户允许，应在客户栏登记本上做好客户资料(包括单位、地址、联系方式等)登记;

五、备货

12、客户下达订单后，在给客户备货时一定要凭单备货，货要和收据上的项目一致，否则出错后产生的损失由个人负责;

13需要给客户发货时，也应凭单备货，如出现发错货或发多货由此产生的费用由个人负责;

六、补货

14、在临近下班的时候应自行清理整顿柜台，店长安排人员清点存货并做好需要补货的产品明细，以便第二天早上及时补货;

15、 在当天的销售工作当中，发现个别产品已经销售完毕，需及时与仓库沟通进行补充货源，以满足正常的日常销售工作;

16、 当需要补货的产品仓库没有时，店长应及时给仓库主管说清楚产品需求及到货时间，由仓库主管进行申请采购，采购和供应商沟通完后要把详细信息及时转告相关人员具体情况;

七、培训

17、公司采取的培训方式是老员工代新员工方式，在平时的销售工作当中，通过老员工的言传身教，使新员工能够更快的适应店面销售模式;

18、公司不定期会请供应商技术工程人员，前来我司或到指定的培训地点，对个别专项产品进行培训指导，以让新员工能够更快的了解产品的性能;

八、考核

19、行政人事部将不定期针对各岗位进行抽查考核，以检查公司所有同事是否认真学习公司各项规定，是否有落实到平时的工作当中;

九、售后服务

20、公司设有专职售后人员，以便处理好公司所有返修的产品;

21、店面销售人员在收到客户返修的产品后，应立即联系售后人员进行售后维修处理;

22、在将维修产品交给售后人员时，要将产品问题详细说明给售后人员知晓，同时要求售后人员当天要给出维修期限和各项维修费用，以便能及时反馈给客户，并要在维修期限前一天询问进展状况，以便及时能将返修品送回到客户手中。

售后服务工作标准工作流程

一、接收维修产品

1、售后人员在接到维修产品时，要在经手人处签字，另要把详细的书面维修记录在册，并注明产品维修的原因、产品型号、生产厂家、注明收到的日期和返给工厂的日期，同时登记好客户名称及联系方式填写在维修登记本上，没有登记的每次罚款10元;

2、接到客户拿来的维修机后要详细登记客户的姓名、联系方式，维修产品的名称、型号，看外观有无缺陷，看客户拿来的时候有哪些配件、故障原因要登记清楚，看这个产品是否是我们卖给他的产品，是否在保修范围之内，如果不在我们的保修范围之内，要明确告诉客户维修需要收费，具体收多少要检查后再给客户一个明确的答复，要求登记时给客户开一个收据，产品的名称、型号、配件一定要写清;

二、维修期间的工作职责

1、售后人员在将产品送到厂家后，要及时的和厂家联系维修的进度和到货日期，如有特殊情况要和柜台或业务人员及时联系，自己处理不了的事要和主管讲明情况;

2、在接到返修机后应在不影响销售的前提下及时的将返修机送到供货商处维修，如果不在保修范围之内，应让供货商在维修之前先检查机器，确定故障原因，报一个准确的维修费，包括更换哪些配件，维修费需要多少，应在维修人员报价后及时给客户报价，在得到客户的认可后通知维修工维修，在这个过程中应向维修工确认维修需用多少时间，维修后质保多长时间，这些基本情况在报价时应及时告知客户，让客户到时来取维修机。

4、售后人员在收到维修好后的产品要和对方交接清楚，并要求对方签字确认和交接;

5、维修产品在接收后要及时处理，不允许维修产品在仓库堆放一周时间(含柜台)，如果超过一周时间还未处理的，每次罚款10元;

6、信后人员在当月中因处理售后产品得当，无任何投诉的，可奖励50元

三、学习

售后人员在无产品维修时，应整理近期的维修记录，检查和思考近期产品的质量问题，并对个别产品进行构造图纸学习，以期不断提高自我;

四、维修问题处理

1、在维修过程中，针对各项维修问题要有汇总记录，以便后期针对问题进行分析处理;

2、客户反馈的问题要及时给给予解答，短时间内回答了的，应留下客户电话，等咨询完相关专业人员后立即答复客户，不得无故拖延;

第四篇：国外销售分公司经理工作标准

1范围

本标准规定了国外销售分公司经理的工作内容与要求、职责权限、任职条件、检查与考核。 2工作内容与要求

2.1做好营销工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。严格遵守总部的销售价格政策和计划和指令，在总给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有份额，增加公司收入，提高经营利润。

2.2抓好人事管理工作。慎重用好总部赋予的人事管理权力，认真行使分公司管理任免建议权，普通员工的奖惩和调任决定权;负责做好员工和分公司主管的考察和考评工作;定期组织分公司主管总结评比会议;及时传达总部有关工作精神;做好认真深入细致的制度管理教育工作，提高全体员工的工作积极性和自觉性。

2.3严格把好财务关。认真履行对总部的义务，承担责任。执行总部财务管理制度和财务工作计划指令，决不超越总部所规定的财务管理权限;严格控制费用支出，杜绝不合理的费用发生;逐渐推行成本核算管理，做好财务管理的基础工作，定期组织清仓盘点，做到账账、账物、账据、账卡、账款、账表六相符。

2.4负责抓好分公司仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协调营销点与仓库之间的协作和配合工作。

2.5负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工作质量和维修技术水平。

2.6定期编制进货计划表，合理安排进货计划和销售计划，经常及时的与总部有关部门联系，确保各营销网点供货需求;并保持仓库合理库存。

2.7确保总部资金的安全，严格按规定办理现金的收付和保管。用现金支付和开支，需按总部下达的总部备用金管理制度，经理签字方可支付;严格执行总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金现象的发生。

2.8负责下属各部门维修材料领用管理工作，负责本区域低值易耗品定期盘点核对。

2.9负责分公司区域内的财务核算和经济责任制的核算及考核工作。定期编制财务报表，定期进行营销活动分析，找出营销过程中产生的问题，及时向总部提出改进意见。

2.10负责做好市场信息的汇总整理工作。定期向总部提交市场信息和行情分析报告;

2.11负责及时编制年、季、月度营销统计报表和货物进、销、存统计报表，做好营销统计 管理基础工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账。

2.12根据顾客要什么买什么的原则，负责及时迅速地掌握要货动态，合理地组织协调产品配送工作;

2.13认真做好员工的后勤服务和思想政治工作。关心员工生活，定期组织员工开展有益的业余活动，提高企业的凝聚力;

2.14完成公司领导临时交办的其他工作任务。

3职责权限

3.1对部门合理化建议、部门制度建设有提案权。

3.2对本部门的各项管理制度的执行有监督、检查和考核权。

3.3对部门相关业务费用使用有审核权。

3.4对部门内预算有建议权。

3.5对部门实际发生费用有审核权。

3.6对下属的考核与奖惩(资金分配)有审核权。

3.7对本部门岗位设置及岗位变动、人员调配有建议权。

3.8对本部门人员工作分配、授权范围内的假务处理有审批权。

4任职条件

4.1男、女不限，30岁以上，具有经济管理、市场营销等相关专业大专以上学历。熟练掌握英语口语和英语文字书写。

4.25年以上销售经验和3年以上销售管理经验。

4.3掌握订单流程与商务管理业务知识、货款回收与融资业务知识。

4.4熟悉通机行业和公司的发展动态，熟悉公司核心产品的发展趋势、产品特点，竞争策略及竞争对手产品的优劣势。

4.5具有较强的谈判技巧，具有利用计算机进行文字处理、数据分析、互联网运用能力，具有较强的文字表达能力和对外沟通能力。

4.6有较强的工作责任感和事业心，良好的团队协作精神和较强的组织、计划、沟通、协调、控制、管理能力。

5检查与考核

5.1按工作内容与要求进行检查。

5.2按国外销售分公司经理业务提成考核办法进行考核。

第五篇：恒丰销售部业务标准工作流程

一、下达月生产计划流程(生产部、销售部衔接)

1、销售部计划员根据各经销商及客户要货情况及面粉库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定下月生产计划——>

2、销售副总对生产计划进行修订后形成书面文件并签字——>

3、于当月29号下达给生产部、研发部、采供部、储运部、包装采供——>

4、以上各部门负责人签收、存档，销售部留底存档——>

5、销售部根据发货先后顺序将月生产计划分解成周计划或10天计划至少每月3次下达给生产部——>

6、生产部根据销售部下达的周计划或10天计划分解给车间安排生产——>

7、每周生产部对月计划、周计划的兑现率进行比对并分析未完成原因——>

8、于每周六召开的生产经营会议上予以解释并提出解决方案。以确保生产计划的高兑现率。

备注：

1、销售部下达的生产计划应有关于面粉生产日期及面粉特殊包装的标注。

2、销售部根据市场变化及时调整或追加生产计划，形成书面文件并有销售副总签字方可下达给以上相关部门负责人。

3、生产部根据生产实际情况与销售部及时沟通对生产计划提出建议，销售部及时修改调整计划。

二、生产计划实施控制流程(车间、销售部衔接)

1、生产部每日上午9点前将前一天工作日的车间生产打包情况报销售副总及销售部计划员——>

2、内容包括所生产的面粉品种、规格、生产日期及有无特殊包装、标签情况——>

3、销售部根据每日生产情况及时提出问题，生产部予以纠正——>

4、生产车间在实施周生产计划前如有变动于生产前一天通知销售部，避免失误。

三、火车发运流程(销售部、财务部、仓储部衔接)

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、发货审批单必须有财务部销售会计的账面余额签字——>

3、确保货款足额，货源足方可请车。——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可请车。——>

5、销售部配货员必须于铁路批给车皮号前给仓储部下达发货审批单——>

6、保管员根据审批单备货，如有货源不足及时通知销售部——>

7、如当日有火车皮甩入专用线，仓储部必须及时通知销售部配货员以便及时调货满足经销商及客户的需求。——>

8、装车后销售部配货员及时将火车车号、装车日期、装货明细及包装随车情况以文字形式传真给经销商和客户——>业务结束。

四、汽运发货流程(销售部、货运部、财务部衔接)

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、确保货款足额，货源足方可联系汽运信息部订

车。——>

3、订车时确保依经销商面粉订单吨位为准——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可定车。——>

5、确认司机的货运协议、到货地点、吨位准确无误。——>

6、填写发货审批单及汽运装车作业单——>

7、要求汽车司机随车带好经销商或客户申请的面粉发票和包装袋皮——>

8、指引司机到财务部开具提货票据。——>

9、业务结束。

四，麸皮次粉销售流程(销售部、货运部、门卫衔接)

1、销售部根据各麸皮、次粉客户的需求及库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定当前麸皮、次粉价格——>

2、由销售副总签发——>

3、与超过订货100吨以上的客户签订合同(销售副总签批)——>

4、确认客户货款足额、货源足方可与汽运信息部订车——>

5、确认汽运司机的货运协议、吨位、卸货地点准确无误——>

6、开具麸皮、次粉审批单、装车作业单、麸皮次粉进厂批准单——>

7、门卫对持有麸皮、次粉进厂批准单的汽车方可放行——>业务结束。

恒丰销售部

2011.9.29