培训员工的销售技巧

2022-08-21

第一篇:培训员工的销售技巧

新员工培训销售技巧考试基本模拟题

培训销售技巧考试模拟题:

1、 为什么都是千足金但你们的金价都比其他珠宝店贵?

答:

2、 为什么千足金与铂金要另收工值费?

答:

3、硬千足金会不会变形?为什么手工费那么贵呢?

答:

4、 铂金以旧换新为什么要扣那么多损耗?

答:

5、18K金会不会裉色?

答:

6、18K金可以以旧换新吗?怎么换?

答:

7、为什么18K金会有几种颜色那么多,是假的吗?

答:

8、 纯银的颜色不是戴点微黄色的吗?为什么你们这银饰品的光泽那么闪那么亮? 答:

9、佩戴银饰品是否对身体有保健作用?

答:

10、为什么这些银饰品价格那么贵?

答:

11 、用18K金镶钻石,这18K金会变色或退色吗?

答:

12 、为什么这两个钻石大小一样,但价格为什么不同呢?

答:

13 、怎样才算一个好钻石?

答:

14、怎么A货、B货和C货的区别呢?

答:

第二篇:销售沟通技巧的拓展培训

1.我是什么?我想要什么?我在做什么?

2.引申目的:我成功了吗?(成功需要付出什么?永恒真理:心态决定一切)

3.培训意义:每一个人都不是完美的,其中包括了你、你的上属以及下属,包括你所热爱的公司也不会是完美的

4.破冰系列活动

5.深入课题:销售技巧的学习,销售习惯的培养,沟通人际的锻炼

6.课程提纲:

(1)销售员必须具备的素质:工若善其事,必先利其器!

积极的心态宁可去碰壁,也不要在家里面壁克服你的失败、消极的心态(几率定理。激励自己)

学习的心态一个人要拥有了知识,才能具有胆识。(销售世上第一号的产品,不是汽车,而是自己。人生会折旧的三样东西?鱼和渔的区别?)

付出的心态俗语说:人人为我,我为人人,这是天意。(没有人穷到给不起别人帮助,与人方便)

坚持的心态成功经常躲在跑道的终点,而非起点。

合作的心态帮人工作?帮自己工作?成功是指---和积极的人一起做成功的事

谦虚的心态一块钱拿出来,拿回去的还是一块钱,不会变成两块,但是如果交换的是经验...?

感恩的心态关心别人,宽容别人,就等于帮助了自己。一个团队包含了每个人的心血、努力和包容,切记:没有别人对你的包容就不会有你的成就!一定要学会感恩!

归零的心态用中国的古话叫风水轮流转,经济学讲资产重组。电视剧有句道白:生活就是不断的重新再来。

(2)销售习惯的建立:必须掌握销售的基本原理

销售额的主要构成:营业额==?X?

销售的基本步骤:公司形象 → 员工仪容 → 亲切问候 → 微笑询问(留意需要)→ 细心聆听(分析需求)→ 介绍产品 → 解答疑问(加强信心)→ 帮其决策 → 成功销售

注意要点:如果寒暄只是打个招呼就了事的话,那与猴子的呼叫声有什么不同呢?事实上,正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的热情与关怀。

上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑,一定要成为你工作的最大的资产。细心关系到你们的真诚,专业关系到客户的信任,以诚感人者,人亦诚而应。

(3)沟通人际学的培养锻炼:同事,上属,下属,客户

同事之间的人际关系:出门走好路,出口说好话,出手做好事。一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。人际关系从赞扬开始。智商和情商同样重要,善于锻炼自己的沟通能力。

销售格言:

1.客户永远是对的!2.如果客户如果错了,怎么办?

请参照第一条

从购买意图的客户分类

1.想得到快乐--每个人都有寻求快乐的欲望。

2.想拥有漂亮的东西--人总是喜欢漂亮的东西,以满足视觉;爱听美妙的音乐,以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。

3.想满足自尊心--每个人都有希望得到别人赞美的他的欲望,也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人,因此只要我们稍加赞美,顾客就会乐而忘形的购买商品。

4.有模仿心和竞争心--很多人都有优越感,因为人有模仿心和竞争心的缘故;别人拥有的东西,自己怎么可以没有呢?

5. 有表现欲和占有欲--有钱的人想表现气派,没有钱的人打肿脸充胖子,这是许多人都有的心理。

6.集体心理--别人有的东西,我们怎么可以没有?所以当我们列举出许多所熟识的人都已拥有这一商品时,顾客怎能不动心呢?

7.好奇心--从来没有见过的东西,从来不曾摸过的东西,总是很吸引人。

8.冲动--受我们的言语、行动所刺激,可能一时冲动而购买。

成功销售定律

1.第三流的销售员,只会销售商品。(简易说明书)

2.第二流的销售员,只会销售商品加公司品牌。(建立客户信心)

3.第一流的销售员,不但会销售商品和公司,更会销售自己。(让客户崇拜自己)

了解顾客的性格

“你希望别人怎么待你,你就怎样对待别人”,这句人际关系黄金格了一半,真理的另一半是,你必须按照顾客喜欢的方式对待他。销售员了解客户的性格,就会知道该用什么方式对待他。

1.暴躁型暴躁型的人说话速度快,动作也较敏捷。所以,如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员,那真是“急惊风遇上了慢郎中”,可能在盛怒之下拂袖而去。所以,如果我们遇上了脾气暴躁的人,一定要尽力配合他,也就是说话

速度要快一点,处理事情的动作应利落一点,同时,介绍商品,只要说明重点可,细节可以省略。因为这种人下决定很快。

2.慎重型喜欢知道各种细微末节,所以,我们对他所提出的各项问题,必须要给予满意的答复,不可以心慌,也不可以存有心机,如此便可以掌握住这类顾客。

3.迷糊型他们对于任何事情都犹豫不决,甚至讲话也口齿不清,他们喜欢问问题,动作不利落,有时神情会有些慌忽。对于这类人,我们不要讲太多的商品知识,因为这会使他头脑愈趋混乱,更难以做出决定,最好的方法是找一个机会,从旁提醒他,以帮助他做最后的决定。

4.决断型喜欢自己决定事情,而不愿意别人提任何意见,所以,对这种人应该以他为主,并且要做的恰到好处。绝不要多管闲事地提许多意见,这会导致反效果,搞得双方不愉快。

5.饶舌型很喜欢说话,一谈起来就天南海北聊个没完,这时,我们不可让他一直讲下去,必须很技巧地将话题引回交易事务上,但是你一定要保持着很亲切、很诚恳的态度,否则他便会认为你不尊重他。

6.沉默寡言型对于不爱说话的人,不应该强迫他说话,应该顺着他的性格,轻声说话,并且提一些容易回答的问题来问他。总之,一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他,如此,交易就能圆满的完成。

第三篇:顾问式销售技巧的培训心得

我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习,学习了顾问式销售技巧培训的概念原理,学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。

通过学习,我认识

到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式,是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。

通过学习,让我认识到:做想做一名好的销售人员,特别是金融行业的销售人员,必须要树立以客户为中心,帮助客户解决问题的顾问式销售理念,将销售的重点,放在解决客户问题的方案上,而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前,要做好充分的分析和准备。在面对客户时,各个环节的注意要点,需要注意的各个细节。其

三、必须要以客户为中心,展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题,体现我们方案的价值。 其

四、提升服务品质,让客户感受到后续服务带来的价值,进而锁定客户,让客户持续购买。其五,面对不不同的客户群体,我们有必要通过人格类型分析,针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中,让我体会最深的有一下几点: 1.“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训,是让我们在销售技巧之时,要动脑经,想办法,做市场调查,开发设计创新型的产品,建设行之有效的销售渠道,做好独特的宣传攻势,网络对口的目标群体,高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务,即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去,更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作,让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性,真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

的销售人员,就更应遵循“用头脑做销售,用真心做服务”的理念,踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。 2.“信服力、可信度”

信念的力量是无穷的,有什么样的信念就有什么样的结果导向。 通过学习,我认识到作为一个销售顾问,其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念,相信自己所服务的公司是最好的公司,相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到,怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!

3、“商品+服务”/价格=价值

通过学习,我充分的认识到,商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质,因此,我们在金融产品的销售技巧培训过程中,销售的是什么?是金融产品本身,或是银行服务本身,或是金融产品加银行服务?显而易见,我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身,而客户购买的不仅仅是金融产品,银行服务,更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维,感性购买,现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里,怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉,感觉是一种看不到摸不着的载体,但在销售技巧培训的过程中,一定要营造好的感觉,包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。

4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”

通过学习,我认识到客户的行为的动机即是:追求快乐,逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品,买的是产品所能带给他的好处,所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身,客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐,避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处,二流的销售顾问卖的是成份,三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到,在日后的金融产品销售中,要针对客找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

户的痛处对症下药,阐述其所拥有的价值与利益,能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益,通过“痛苦、快率”规律,有效的销售我行金融产品。 5.“F.A.B法则”

通过学习,让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持,把产品的利益 B (Benefit)和潜在顾客的需求联系起来,详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性,它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用,表明产品如何使用或帮助潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么,表明产品如何满足客户表达出的明确需求。

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第四篇:员工销售技巧操作规范

一、 向顾客推销护理项目或产品时应采取什么步骤?

从推销心理学的角度来说,顾客的消费行为一般可分为四个阶段:注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。

针对以上要点,我们采取四个步骤:

1、吸引顾客的注意力。美容院应先讲话而不应该让顾客先开口。

2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物或是顾客采用该护理的成功个案等。

3、激发顾客的消费欲望。

4、促使顾客采取购买行动。

二、 介绍项目或产品时应注意的问题?

1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。

2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。

3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。

4、解释时语气要流畅自如,充满信心。

5、要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的所有的产品特点一口气讲完,即要让顾客有思考的时间,一次注入太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好。

6、给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态。

7、尽量使用客观的证据说明产品特征,避免掺杂个人主观臆断。

8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。

9、介绍时不要夸大其词说得过头,以免失真,引起顾客的反感。

10、无论是说明抑或示范,都要力求生动,多举例子。

11、顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外),以免顾客失去兴趣。

三、如何刺激顾客的消费欲望,使顾客产生消费欲望,是美容师成功的关键,因此应注意:

1、把产品和课程与顾客的问题同实际需要相联系。

2、指出使用产品及护理后给顾客带来的益处。

3、比较差异。

4、把顾客的潜在需要与产品联系起来。

5、产品演示。

四、在介绍产品时要给顾客充分的信赖感。

五、美容师言谈举止方面的禁忌:

1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴霹你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心

理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示出自信。

2、不要神态紧张,口齿不清。

3、站姿要正确,不要有小动作,如两脚来回抖动等。

4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在顾客

讲话途中,美容师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解。

5、讲话时不要夹带不良口头语,或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简言意赅,一针见血。要有针对性地强调主要特点,

不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。

7、切忌谈论顾客生理缺陷。

8、说话时正确使用停顿。

9、尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”

六、向顾客作产品示范时应注意哪些问题:

1、美容师作产品示范,尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解,从而避免顾

客对产品产生疑意。

2、产品示范一定要有吸引力,要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3、应边示范边讲解,必要时可让顾客参与示范。

4、示范时间不宜过长。

5、不要急于推销产品。

七、如何报价:

只有当顾客问到价格时,美容师才宜谈产品价格,“先价值,后价格”是处理价格问题的

最基本原则,先价值、质量,对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明,使顾客产生浓厚兴趣和欲望后,再谈价格。如果顾客较早提出价格问题,美容师不要急于回答,等推销要点阐述完之后,再来回答价格问题,如果顾客坚持要求立即回答价格问题,你也就不要推延回答,切不可避而不答。

八、对顾客的价格异议如何处理:

1、加强优点法:通过对产品及护理项目的详细分析,使顾客认识到花钱是值得的。

2、利益化解法:通过强调推销品带给顾客利益的实惠,来化解顾客就价格提出的不同意见。

九、要避免谈论已方的竞争对手:

如果谈论已方企业的竞争对手,就会使顾客对我方竞争对手的情况及其服务项目,销售的产品有更多的了解,从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上,所以绝对不要谈论,倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈、少谈,语气上要显得轻描淡写,一笔带过,或者说:“他们的情况我不了解,也不清楚他们的产品如何。”假如不可避免的要谈及对手的情况,则应以公正、客观的态度来评价对方,不说坏话。在现代推销过程中,靠贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的,甚至被认为是最愚蠢的做法。

有效沟通的方法和技巧

一、

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三、

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6、 心态 任何情况保持高尚的品德 对顾客要有礼貌,你可以不喜欢她,但是一定要尊敬她 对顾客要诚实、公平,不要厚此薄彼 对顾客要机智、圆滑,匆忙草率的态度常常会使顾客裹足不前 尊重别人的感觉,他人说话的时候要注意听,试着从他人的角度去看事情 对顾客的埋怨及诉苦要迅速采取合理的改善方法 负责、尽职,让别人了解到你的可靠 以正当的方式增进销售业绩,建议顾客接受额外服务时要充分运用机智 对上级要忠诚,对同事应建立合作关系 尽最大努力工作,塑造充满自信、外向、乐观进取的个性。 方法 营造一种友善祥和的人际关系和氛围,培养顾客的“归宿感” 环境保持最高卫生标准 事先做好每天的工作表及准备工作,不要浪费时间 顾客进门后,送到她手上的茶水一定是可以马上喝的温度 接待顾客坐下的椅子一定要舒适,谈话时要注视对方 用商量方式而不是命令式的语气 用语言技巧来引起顾客的兴趣,讲话要积极,态度要坚定 提前告知顾客家居产品的使用方法和好处 给顾客做护理前先把自己的手在热水中泡一下 顾客躺下或起身,要用手托住她 沟通中的注意事项 不说否定和模棱两可的话,要坚定自己的立场 不用解释的方式与顾客说话,解释等于狡辩 不谈自己的私事,多了解顾客的事, 任何时候不要批评顾客 不要勉强消费,要寻找合适的时机做建议和引导 不要顺差顾客的意愿去说,说得太远会失去自己的立场和主动权。我们的目的是在教育或改变

她的观念,要礼大于情而不是情大于礼

7、 下危机要下在“点”上而不是危言耸听

8、 话不投机时,一定不要喋喋不休

9、 语言、语调、语速尽量与顾客同步

10、 见好就要收

第五篇:销售类员工面试四大技巧

一、完整的个人介绍

这是面试的开场白,也是面试时你对自己以前工作的总结,在这时,面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力,记得刚来临沂面试销售人员时,让他们介绍自己,大部人都说,我的情况在简历上写着呢。我说,那如果买房的说你介绍一下你们的房子,你也说都在资料上写着呢,你自己看吧,那行吗?所以,销售人员是靠嘴和思维吃饭的,一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码,这点切记。

二、符合自己特色的形象包装

当接到面试通知或你想去面试时,首先要对自己的外表做一番修饰,这就是要给面试官留下一个好的印象,比如女孩子要略施粉黛,这样会很自然,切不可浓妆艳抹,这是大忌,不要戴超过3样的首饰,这样会分散面试官的注意力,认为你会是一个“花瓶”,不要穿露带装,不然会不庄重。男孩子不要留长发,不要有胡须等,只要干净自然就好。总体来说,就是要符合自己的特点,因为做销售的的首先是推销房屋,那么在推销工作前,首先就是要把自己推销出去。因为,

面试官会从你的外表首先给你打个印象分,这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败!

三、镇定的神情,得当的举止

很多时候,尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张,有时语无伦次,有时紧张的手脚都在发抖,其实大可不必这样,其实现在选择销售人员时一般并不是看你是否经验多少,而是你个人的修为和内涵,也就是说发展潜力如何?没有做过销售的并不是坏处,因为你只要有潜力,那么经过培训之后再加上个人的努力,说不定,你也会成为行业的精英。所以,放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。

四、摆正心态,不骄不躁

对于已经具备一定销售工作经验的求职者,现在的经验已不是什么重要的资本了,而是看你的心态如何,如何正确评价自己?记得有一次,有位做过销售的人进门时,还在用手机发信息,落座时跷起了

二郎腿,说话也漫不经心。的确,该求职者从外表到穿着都是出。本文转于:山东牛皮癣治疗最好医院http:///。