第一篇：4s店信息员岗位职责
汽车4S店售后信息员的岗位职责
【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢?
【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪
【正文】
一、汽车售后信息员岗位职责：
(一)售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
(二)售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
(三)售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准：
(一)电话联系：
(1)根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在"一览表"内。 (2)协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店(已交车)用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。(填写用户原话)
跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。(信息员根据当地及用户情况调整)
跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内
②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理
(二)报表的制作及资料完善：
(1)每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"(正在修理或已经交车)填写日报表(任何时间)，电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。
(2)定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。
(3)监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况(是否建档、内容是否填写齐全)
(4)协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
(三)把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。
(四)首保登记：
(1)根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。
(2)把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。
(五)信件的准备：
(1)根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象(定期保养邀请信、首保感谢信)
(2)对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放;以便邮寄。
(六)资料归档：
(1)下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。
(2)把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。
(3)把当天来店的新用户档案归档。
(七)检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。
(八)助前台人员接待顾客：
(1)协助接待员给顾客上茶水
(2)协助接待员整理前台
(3)协助接待输入电脑
(4)配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款
(5)接车问诊，制作修理单
第二篇：汽车4s店信息化管理解决方案
汽车4S店解决方案
随着改革开放的不断深入，人们的生活质量有了相当大的提高，“有车有房”已逐渐成为了现代都市人为之奋斗的生活目标。短短几年之间，国内各大城市的街头巷尾悄然充斥着宝马、丰田、别克、桑塔娜等众多国内外知名品牌的轿车，私家车的数量正在以惊人的速度在各个城市膨胀，不仅大大方便了百姓日常的出行，也让汽车4S店等相关经销商着实火了一把。
品牌私家车基本上都有着流畅的外观造型、良好的机械性能，带给驾驶人轻便的操作和舒适的驾驶体验。消费者在购车时除了外观、性能外，更加注重汽车经销商--汽车4S店的信誉和各种配套服务。用户的需求就是生存的方向，因此，大大小小、各种类型的汽车4S经销商们面对着同行日益激烈的市场竞争。国内汽车市场的进一步扩大，业内竞争的加剧，汽车售后服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力。汽车经销商作为汽车厂商的下家，承受着比汽车厂商更多的竞争压力。一方面是与其他汽车经销商竞争的压力，主要是由中国特有的“关系销售”模式和经销商间竞相压价所带来的“薄利”导致的;另一方面则是由上游汽车厂商所施加的压力，如不公平的商务政策、返利不高及随时被淘汰等。残酷的竞争与厂商的疯狂加压使得汽车经销商生存的空间越来越小，在这种形势下，只有不断加强并完善自身的内部管理，才是提升市场竞争力的有效途径。那么，汽车4S店作为汽车销售的主流，如何在这个信息爆炸的年代，通过高度信息集成的系统来整合各方面的资源，以求能赢得自己的一片生存空间呢?
4S是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的新型营销体系，这也是时下中国汽车经销商在面对激烈国际竞争时主要的营销手段。各汽车品牌为提高自己的品牌形象、向客户提供更方便的服务，纷纷要求服务商按 4S 的模式建立自己销售服务网点，将销售、维修、配件整合到一起，形成了立体垂直的服务模式。4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题，体系中既兼顾了产品，同时又加大了售后服务及信息反馈的力度。对 4S 服务商来说，这既意味着自己服务范围的扩大，又意味这经营成本的提高，如果经营得好，可以大大提高对客户的吸引力，形成综合的经济效益，如果经营得不到位，则会形成较大得成本包袱。
由于目前市场上，各种车辆品牌竞争较为激烈，对于 4S 店来说，必须要有以客户为中心，以成本控制为重点的经营思想，也就是通俗所说得开源节流。作为 4S 店的经营，首先要做好主营业务的拓展，包括整车销售、售后服务、配件管理，还要开展好增值业务，如精品业务、保险业务等，同时为提高客户的忠诚度可以引入会员管理机制，另外对公司内部的耗材、办公用品、工具资料要有严格的管理机制，防止不必要的浪费。对于管理人员来说，要向他们提供一个科学的管理工具，以便对业务实施严格的监控，分析业务中存在的问题，及时形成有利时市场策略来提高企业的竞争力。
如果不引入电脑的管理机制是很难完成以上的目标的，如何有效地跟踪购车客户、如何挖掘客户的消费能力、如何对客户提供人性化的服务、如何监控服务的各个环节、如何提高配件的周转率、如何严密地管理财务费用、如何分析存在问题等等，靠拍脑袋是很难完成的。根据 4S 店的业务特点，我们提供的业务管理方案，可以真正实现 4S 店业务的全范围管理，是集营销、生产、管理为一体的优秀管理平台。
汽车4S店综合管理系统，专门针对汽车行业4S店的实际情况开发。系统包括了汽车销售、维修、配件管理的一系列流程管理信息，系统功能强大，流程清晰，模块操作简便，设计科学合理，完全符合实际工作管理的需要，是为汽车销售维修配件繁琐的日常工作与管理提供的一套切实的解决方案。
汽车综合管理软件分为三个板块：汽车配件管理系统、汽车维修管理系统、汽车销售及客户管理系统。
功能模块
市场营销管理 包括新产品发布管理、市场营销项目跟踪、竞争对手管理等
汽车分销管理 包括潜在客户追踪、汽车入库、入库退货、库存调整、汽车出库、调拨、交车处理、精品销售、代办上牌、代办保险、汽车按揭、客户档案、车辆属性等，系统自动对车辆建立车辆履历卡，该卡在车辆整个生命周期为客户、厂方、经销商服务人员提供各项车辆技术参数、改装参数、销售数据、维修数据、客户关怀数据等与车辆相关的全部资料。
售后维修管理 包括维修预约、估价、抢修、快修、派工、质检、结算等维修业务全流程管理，另外系统提供维修进度看板功能，车主能通过电子屏实时了解目前车辆所处的维修状态。
售后配件管理 包括配件订货计划订货、入库、退货、零售报价、零售、零售退货、美容精品销售、Pos收银机联接等，系统对全部配件采用条形码进行统一管理，车辆出入库操作均可通过手持式扫描设备(存储或非存储)进行操作;每一维修车辆实施配件预订，系统将冻结仓库备件，在缺件时系统将自动提醒库管员利用系统自动生成缺件数量进行配件订货。
客户关怀、短信服务管理包括整车销售后回访、维修回访的电话语音记录系统、客户短信自动回访、客户生日短信问候、按揭、年审、保险到期自动短信提醒、数据备份提醒、汽车维护、保养常识短信提醒等。系统从客户的第一次拜访开始即建立客户服务保障卡，并在成交后与车辆履历进行关联，该卡提供客户基本履历、兴趣、偏好等数据。
财务管理 包括整车成本核算、维修成本核算、装潢美容成本核算、销售、维修收银;系统根据各项业务数据自动生成汽车入库总账、汽车入库明细账、汽车出库总账、汽车出库明细账、汽贸财务结算报表等;备件进出总帐、备件进出明细总帐等各种财务帐册。
俱乐部管理 包括会员入会、会员档案、车辆档案、入会协议、会员卡管理、积分管理、生日提醒、年审提醒、积分提醒、会员报表、会员等级报表等;系统对单车提供一卡式管理，一车一卡，客户可凭该卡在其品牌所有网点进行维修等相关业务
数据统计、分析 分时间段业绩报表、未来营业业绩预测、服务质量及客户满意度分析、客户流失率分析、整车库存分析、分车辆属性销售分析、预测，备件流通分析、备件积压分析。
汽修行业解决方案
汽修管理
汽修管理涵盖了预约、接车、派工、领料、调拨、维修、停工、复工、完工、检验、返工、结算、发放合格证、出厂、返修等一系列标准的业务流程。其目标是加强企业的全面核算体系，达到企业对经营和管理行为加强监督和控制，帮助企业达到资源成本最小化、利润最大化的目的。
预约
如果客户通过电话/传真的方式预约，前台接待需要对车辆资料、客户资料以及车辆故障情况登记，根据故障描述状况，做出初步判断并估价，约定大致时间，提前准备零件，预留车位。
接车
对于已经预约的车辆，按照预约的报价单生成维修单和领料单。如果没有相应零件，可采用互换零件查询功能选择通用的零配件。
派工
针对每个项目调度员都要派工，系统支持同一维修项目同时派多人维修，或同一维修人员同时被派向几个维修项目，根据各类汽车维修厂的实际情况对流程进行灵活设置。维修
维修车辆进入正式维修阶段，系统显示维修状态情况。调度员派工后，维修人员开始维修，同时每个维修项目开始计时，当需要调整或等待零配件时，维修工时可以暂停计时，进入停工状态，根据停工时间自动计算出维修实际用时。
车辆维修完毕并通过质检，由调度做车辆完工确认，施工单状态转为“已完工/待结算”状态。
领料
为了保证零配件的实际库存数量与实物实时相一致，系统在领料时自动将“汽配库”的零配件调至“汽修库”。结算之后，汽修过程中所用到的汽车零配件才从汽修库中出库，最终实现零配件出库。
完工
对于每个项目维修完成，需要对该项目进行完工标志的登记，以反映工作进度，加强管理。对于管理不太严格的企业，或各项目同时完工的情况，亦可通过“批量完工”进行登记。质检
车辆维修完毕，需要对维修项目和整车维修情况进行质检。如果检查或者质检不合格，将对该车的维修过程进行返工。需要在维修单上记录返工的项目和次数，该数据可作为考核员工业绩的基础数据之一。
结算
按照维修单的情况进行结算，但是对于同一张维修单，可以产生多张结算单，同一张结算单，可以针对几个付款对象来结算。
系统支持“会员卡”结算管理，不同等级的会员，可享受不同会员价，以便稳定本企业的基本客户群，吸引更多的客户资源。
出厂
结算或收款完成确认后，打印“出厂放行条”，同时盖章生效，以此为依据出厂，同时维修单转为“已完工”状态。
返修
维修后的车辆，若还处于保修期内本车辆维修的部分出现了问题，可通过“返修”功能进行返修。
销售管理
经营活动是以追求利润为目的的活动，而销售是利润的主要来源之一;因此，销售管理如何，严重影响到公司的利润，关系到企业的发展。
销售管理部份，除了一般的单据处理外，还提供了大量的销售统计分析，帮助企业判断经营状况、确定未来经营方向。
财务管理
在目前国内中小型企业的财务管理中，很多企业仍以手工记账为主，操作繁杂，工作量大，效率低并且出错率高，给管理者在账务查询与统计分析上带来诸多不便。至商汽修汽配管理软件删繁就简，深入浅出，对固定资产、日常收支、现金银行等进行管理，并能与物流账紧密结合，达到企业全面管账，同时汽修汽配管理软件开通了与财务接口的功能实现了正真意义上的财务业务一体系化的效果。
客户关系管理
为提高服务质量和工作效率，系统提供功能强大的客户服务人员历史记录和查询，即使客户服务人员发生变动，也可以统计服务人员上门服务次数及相关费用的收取情况。为企业在服务管理上实施调整并追踪服务任务的完成情况提供了完善的依据，以执行有效的市场行销活动。
第三篇：汽车4S店岗位职责
Sdhzcb
索赔员
职位描述：
任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验。
任职要求：
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
出纳
职位描述：
素质要求：
1.中专及以上学历，财务或相关专业
2.2年以上汽车行业出纳经验
3.具备出纳上岗资格
具体岗位要求：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记;
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;
3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;
4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;
5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;
6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;
7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;
8.配合会计做好各种账务处理。
会计
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财会及相关专业;
2.2年以上汽车行业财务会计经验;
3.具备会计上岗资格。
具体岗位要求如下：
1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，决算报告及财务情况说明书;
2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算;
3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议;
4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料;
5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。
行政部经理
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先;至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能
Sdhzcb
力;熟练使用办公自动化软件;有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化;
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求;
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况;
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划;
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作;
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施;
7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
财务经理
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财务或相关专业;
2.3年以上汽车行业财务管理经验
3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力;
具体的岗位职责如下：
1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析;
2.执行国家和地方税收政策及程序;
3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权;
4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。
售后服务顾问
职位描述：
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
销售计划员
职位描述：
任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验
负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;
2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需;
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划;
4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析;
6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案;
7.负责及时录入DMS系统。
售后服务部经理
职位描述：
任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。
具体职责如下：
1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划;
2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实;
3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督;
4.协助公司制定服务部内部制度、流程;
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度;
6.负责解决顾客抱怨与投诉;
7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务;
8.负责完成总经理交办的其它工作任务。
汽车销售顾问
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验;完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务;
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理;
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度;
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动;
5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程;
6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续;
7.负责收集、反馈市场相关信息;
8.完成上级交办的其它任务。
行政部文员
任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力;熟悉使用办公自动化软件。协
助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。
具体岗位职责：
1.负责制定并完善公司的行政管理制度;
2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作;
3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作;
4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作;
5.负责公司各类报刊杂志的订阅;
6.负责公务车的管理;
7.负责公司的保卫安全工作;
8.负责展厅，车间环境的管理;
9.配合各部门做好支持性服务工作。
客服代表
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。
具体工作职责如下：
1.负责客户回访和文件档案管理;
2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程;
3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议;
4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识;
5.完成领导安排的其他事宜。
售后部服务主管
职位描述：
任职资格：
大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。
具体工作职责如下：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10.上级领导分配的其它任务。
市场部企划员
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。
具体岗位职责如下：
1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施;
2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划;
3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;
4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划;
5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持;
6. 完成部门经理交办的其他工作。
第四篇：4s店出纳岗位职责
1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖"收讫""付讫"戳记; 2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币 种和账号分开设置并登记"现金日记账""银行存款日记账",并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计; 3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金; 4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证; 5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效; 6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙; 8.配合会计做好各种账务处理.
第五篇：4S店岗位职责编制
公司人员编制及岗位职责
总经理
岗位名称：总经理 岗位职责：
1.根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施;
2.负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行;
3.负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;
4.完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展;
5.制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度;
6.制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成;
7.负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策;
8.组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;
9.组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额;
10.负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。
11.负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
12.负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
13.负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
14.负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 15.负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
销售部
岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理
直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责：
1.负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核;
2.负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标; 3.负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查(如接待客户记录、客户回访等);
4.制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成;
5.根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成;
6.及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象; 7.协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标; 8.负责销售顾问的业务指导和培训工作;
9.严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作; 10.销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作;
11.负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置;
12.根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境;
13.负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等;
14.负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。
15.负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告;
16.不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。 17.审核、复查部门费用支出使用情况。 18.负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况;制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况;协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施;二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力;
19.负责区域车展收集上报至总经理。
20.审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。
岗位名称：销售主管 上级领导：销售经理
1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成
2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。
3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、
4、厅人力和物力资源的合理安排。
5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训(产品培训、市场营销相关知识培训等)，并就培训效果进行考核。
6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等)，督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
7、负责对销售及市场信息的整理和分析。
8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
10、负责掌握车辆动态的销售状况
11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动
12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。
13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核;
14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;
15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导;
16、负责协助解决客户投诉。
17、负责看板系统的管理和维护;
18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪;
19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通;
20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系;
21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评;
22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系;
23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项;
24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项;
25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调;
26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作;
27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理;
28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报;
29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉; 30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品;
31、完成领导交办的其他任务。
后勤事业主管
岗位名称：后勤事业主管 直接上级：销售部经理
直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、 岗位职责：
1.负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务; 2.负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。 3.及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。
4.回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度;
5.完成领导交办的其他工作事项
岗位名称：试乘试驾专员 直接上级：销售部主管 岗位职责：
1.试乘试驾路线实地考察与设计规划;
2.试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态;
3.试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署; 4.根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线;
5.对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全; 6.对预约试乘试驾客户的试驾日程排期; 7.客户试乘试驾后的信息收集和反馈。 8.完成领导交办的其他工作事项
岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部主管 岗位职责：
1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责;
2、在部门经理的安排下做好市场调查工作;
3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务;
4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作;
5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点;
6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作;
7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络;
8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见;
9、进行周边市场的开发;
10、负责展厅车辆日常清洁;
11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作;
12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作;
13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。
14、负责日常客户的接待工作;
15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计;
16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放;
负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息;
17、严格按照湖南兴来(林肯)汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑;
18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力;
19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜;
19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划; 20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户;
21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作;
22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品;
23、完成领导交办的其他临时性工作。
岗位名称：大客户主管岗位职责
上级领导：销售经理
岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。 维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
11、开发“林肯”的周边区域市场;
12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系;
13、评估区域经销商的营销能力及资信等级;
14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策;
15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传;
16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信心;
17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道;
岗位名称：仓库配件主管
上级领导：售后经理、销售经理
1、每天对可销售车辆资源更新
2、每天对预售车辆资源更新
3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。
4、车辆出库入库的保管。
5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
6、负责制定配件的储备上下限定额。
7、负责到货配件的入库。
8、负责新车计划、配件知识的培训工作。
9、负责紧急件的订货管理。
10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
12、配合财务部进行每月的盘点工作。
13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司;
18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放;
19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100%;
20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表;
21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
23、完成领导交办的其他任务。
市场部
岗位名称：市场主管 直接上级：销售经理
1.负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施;
2.对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报; 3.负责通过各种渠道搜集营销情报并上报;
4.以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算; 5.对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司; 6.负责媒体关系建立与维护;
7.协助销售部完成展厅布置的物料制作;
8.负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排; 9.负责收集、分析市场信息; 10.负责进行市场推广活动;
11.收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档; 12.完成领导交办的其他任务。
岗位名称：网络专员
直接上级：市场主管、销售主管
1.负责4S店的汽车网络销售;
2.建立并维护公司网络，及时更新网站信息; 3.建立并维护公司网络，及时更新网站信息;
4.负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布;
5.协助各个部门完成领导分配的其他工作。
综合行政部
岗位名称：行政经理、行政主管 直接上级：总经理 岗位职责：
1.协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案;
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求; 3.负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作;
4.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。 5.负责公司办公用品的采购和管理;
6.负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写; 7.负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务; 8.负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作; 9.协调公司各部门的日常工作。 10.完成领导交办的其他事项
财务部
岗位名称：财务经理、财务主管 直接上级：总经理 岗位职责：
1.负责公司的日常财务、会计及税务管理工作; 2.按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报告，月、季、年度财务报告;
3.负责税务协调，配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作; 4.对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解;
5.负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理; 6.负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。
7.按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书; 8.做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算;
9.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议;
10.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。
岗位名称：出纳
直接上级：财务经理、财务主管
1.严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;
3.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;
4.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;
5.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表; 6.配合会计做好各种账务处理。
服务经理岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责及时向总经理汇报工作，落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
维修主管岗位职责
1、 协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、 负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、 负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、 负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、 负责规范使用专业工具。
6、 负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、 对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、 负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、 完成领导交办的其他任务。
三包索赔员岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
岗位名称：维修工 上级领导：售后主管
1、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展 6S 的具体实施。
8、 完成领导交办的其他工作。