群众路线群众观点

第一篇：群众路线群众观点

群众路线 群众观点 试题答案

一、填空题(每题1分，共20分)

1、鱼水关系

2、出发点

3、传家宝

4、群众路线

5、根本力量。

6、保持党同人民群众的血肉联系

7、以人为本，执政为民

8、人民群众

9、人民群众的愿望和要求

10、首要标准

11、权为民所用、情为民所系、利为民所谋

12、“政绩工程” 。

13、接受

14、引发重大事件或造成重大损失的

15、理想信念教育

16、党风

17、重要依据

18、同甘共苦

19、8000 20、254万

二、选择题(每题1分，共20分)

1、ABCD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、A

6、ABCD

7、ABC

8、ABCD 。

9、ABCD 。

10、ABCD 。

11、ABCD

12、B 。

13、ABCD 。

14、ABCD 。

15、ABCD 。

16、ABCD

17、ABCD

18、ABD

19、ABCD 20、ABCD

三、判断题(每题1分，共20分)

1、(对)

2、(对)

3、(错)

4、(对)

5、(对)

6、(对)

7、(对)

8、(待定)

9、(对)

10、(错)

11、(错)

12、(错)

13、(对)

14、(对)

15、(对)

16、(对)

17、(对)

18、(对)

19、(错)20、(对)

四、简答题(每题5分，共20分)

1、毛泽东在《关于领导方法的若干问题》中对群众路线是怎样阐述的?

(从群众中集中起来又到群众中坚持下去，以形成正确的领导意见，这是基本的领导方法。在集中和坚持过程中，必须采取一般号召和个别指导相结合的方法，这是前一个方法的组成部分。从许多个别指导中形成一般意见(一般号召)，又拿这一般意见到许多个别单位中去考验(不但自己这样做，而且告诉别人也这样做)，然后集中新的经验(总结经验)，做成新的指示去普遍地指导群众。同志们在这次整风中应该这样去做，在任何工作中也应该这样去做。比较好的领导，就是从比较善于这样去做而得到的)

2、胡锦涛总书记在十七届中央纪委六次全会上强调，党风廉政建设和反腐败斗争贯彻落实以人为本、执政为民，要做到的六个着力是什么?

(着力加强民本教育是基础。着力健全决策机制是前提。着力按照法律办事是关键。着力维护群众权益是核心。着力查处各类案件是保障。着力加强作风建设是根本)

3、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》要求，在大兴密切联系群众之风方面，要健全和完善那些制度、机制?

(健全服务群众制度，充分发挥党组织和党员在服务群众中的带头、推动、督促、保证作用。健全联系群众制度，创新联系群众方式，机关工作要重心下移，基层干部要坚守一线，领导干部要定期深入基层特别是经济落后、问题较多的地方调查研究，了解群众疾苦，倾听群众呼声，帮助解决困难。领导干部下基层要轻车简从，不扰民，不搞层层陪同，不组织群众迎送。拓宽社情民意反映渠道，加强和改进信访工作，健全信访联席会议制度，坚持领导干部定期下访、定期接访、及时阅处群众来信，注重分析网络舆情。健全党和政府主导的维护群众权益机制，认真解决群众反映强烈的教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全、企业改制、征地拆迁、涉农利益、涉法涉诉等方面的突出问题。完善矛盾纠纷排查化解机制，引导群众依法表达合理诉求，切实维护群众权益。)

4、“十二五”时期我省国民经济和社会发展必须坚持的基本原则是什么?

(必须抢抓机遇加快发展。坚持把加快发展作为解决陕西所有问题的关键，不动摇、不懈怠、不折腾，发挥优势，释放潜能，瞄准先进，实施赶超，更加自觉地推动科学发展。

必须调整结构转型发展。坚持把科技进步和创新作为重要支撑，强化产业融合，优化经济结构，促进区域互动，缩小城乡差距，提高发展的全面性、协调性和可持续性。

必须以人为本和谐发展。坚持为了人、依靠人、发展人、富裕人，充分发挥人才第一资源作用，尊重群众首创精神，推进基本公共服务均等化，维护社会和谐稳定和公平正义，促进人的全面发展。

必须统筹兼顾协调发展。坚持发展速度与结构、质量、效益相统一，经济发展与人口、资源、环境相协调，扩大投资和促进消费双拉动，实现经济、政治、文化、社会以及生态文明建设全面发展。

必须解放思想创新发展。坚持以改革促开放，以开放促发展，树立世界眼光和战略思维，敢于先行先试，创新体制机制，用好两个市场和两种资源，努力实现多元化发展和包容性增长。

第二篇：党的群众观点与群众路线

一、党的群众观点

 人民群众是历史的创造者。

人民群众是物质财富的创造者。

人民群众是精神财富的创造者。

人民群众是社会变革的决策力量。

 人是有区别的。

能力有大小之分，有主次分工不同，有先进落后之别，有背景机遇之差，对社会发展所起的作用也不相同。

大人物作用的发挥离不开人社会总体环境，离不开人民群众的支持，都不过是站在他人的基础之上。

什么是人民群众

 人民相对敌人而言，群众相对少数而言。在党群关系和干群关系的表述中，是相对党员干部而言。

 对社会进步、历史发展起推动作用是人民群众质的规定性，占社会人口绝大多数是人民群众量的规定性。

 人民群众的内涵随着历史的发展不断发展变化，在社会历史的不同时期，包括不同的阶级、阶层和社会集团。在阶级社会，人民群众指的起进步作用的阶级，包括处于上升时期的的剥削阶级。

 在任何时期，人民群众的主体，始终是劳动群众，包括广大体力劳动者和脑力劳动者---物质资料(生活质料)的生产者。

我是什么人?属不属于人民群众?

我和老百姓利益一致，感情相通吗? 我自愿捐过款、献过血吗?还会吗?

有亲戚朋友来，我用公款请客吃饭吗?

我受过礼行过贿吗?

我贪污过吗?我敲诈勒索过吗?

儒家民本论

“ 民为贵，社稷次之，君为轻”;“诸侯 之宝三：土地、人民、政事。”

君者，舟也;庶人者，水也。水可载舟，亦可覆舟，君以此思危，则危将焉而不至矣。

英雄决定论

“历史者英雄之舞台，舍英雄几无历史”，“舍豪杰则无世界”。 —— 梁启超

人民群众是无数个“零”，只有前面添上英雄人物的“实数”时，他们才能变成有效的数字。 ——米海洛夫斯基

共产党群众观点的展开。

 人民群众是党的胜利之本和力量之源。

 干部的权力是人民赋予的观点。

 全心全意为人民服务的观点。

 向人民群众学习的观点。

 让人民群众自己解放自己的观点。

 对党负责和对人民负责相一致的观点。

 党要领导群众又要教育和引导群众前进的观点。

二、党的群众路线

党的十一届六中全会《关于建国以来党的若干问题的决议》中把党的群众路线概括为：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

(一)群众路线的形成与发展

 1943年，在《关于领导方法的若干问题》一文中，科学地阐述了“从群众中来，到群众中去”，“从群众中集中起来，到群众中坚持下去”这一正确领导方法的全过程及其各个环节，是群众路线成熟的标志。1945年党的七大把群众路线提升为党的根本政治路线、组织路线和工作路线，把党密切联系群众的作风作为党的三大作风之一，基本精神明确载入了党章总纲。

 改革开放后，邓小平指出，群众路线是我们的传家宝，要发扬党的密切联系群众的优良作风，坚决反对官僚主义和形式主义，要尊重群众的首创精神，充分调动人民群众的积极性。

 以江泽民同志为核心的第三代中央领导集体继承并发展党的群众路线的思想。

江泽民指出，对于执政党来说，最大的危险就是脱离群众，全党干部尤其是中级干部，对此必须保持高度警惕。强调指出，要坚持群众路线，深入调查研究，绝不能搞官僚主义、形式主义、强迫命令。

“三个代表”重要思想最终落脚点就在于始终代表最广大人民群众的根本利益。

 以胡锦涛为代表的新一届党中央提出科学发展观，其核心是以人为本，以人为本思想是对群众路线的继承和发展。

坚持以人为本，就要坚持人民在建设中国特色社会主义事业中的主体地位，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

(二)群众路线是实现党根本的政治路线、组织路线、工作路线



1、党的群众路线是党的政治路线

政治路线的核心是站在谁的立场，替谁说话，为谁办事的问题。也是人民群众的根本利益所在。



2、党的群众路线是党的组织路线



从群众中来，到群众中去 

3、党的群众路线是党的工作路线

民主—集中— 民众实践

(三)群众路线包含丰富的工作方法。

很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度(或根本宗旨)问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。从这态度出发，于是有各种的政策、方法、方式。离了这态度，政策、方法、方式也一定是错的，官兵之间、军民之间的关系便决然弄不好。那些认为不是根本态度问题而是技术问题的人，实在是想错了，应该加以改正才对。  《论持久战》(一九三八年五月)

 我党二十几年来，天天做群众工作，近十几年来，天天讲群众路线。我们历来主张革命要依靠人民群众，大家动手，反对只依靠少数人发号施令。但是 在有些同志的工作中间，群众路线仍然不能贯彻，他们还是只靠少数人冷冷清清地做工作。其原因之一，就是他们做一件事情，总不愿意向被领导的人讲清楚，不懂得发挥被领导者的积极性和创造力。他们主观上也要大家动手动脚去做，但是不让大家知道要做的是怎么一回事，应当怎样做法，这样，大家怎么能动起来，事情怎么能够办好?要解决这个问题，根本上当然要从思想上进行群众路线的教育，同时也要教给同志们许多具体办法。

 《对晋绥日报编辑人员的谈话》(一九四八年四月二日

 要联系群众，就要按照群众的需要和自愿。一切为群众的工作都要从群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发。有许多时候，群众在客观上虽然有了某种改革的需要，但在他们的主观上还没有这种觉悟，群众还没有决心，还不愿实行改革，我们就要耐心地等待;直到经过我们的工作，群众的多数有了觉悟，有了决心，自愿实行改革，才去实行这种改革，否则就会脱离群众。凡是需要群众参加的工作，如果没有群众的自觉和自愿，就会流 于徒有形式而失败。

 《文化工作中的统一战线》(一九四四年十月三十日)

任何有群众的地方，大致都有比较积极的、中间状态的和比较落后的三部分人。领导者必须善于团结少数积极分子作为领导骨干，并凭借这批骨干去提高中间分子，争取落后分子。”

“任何一种情况都有两头，即有先进和落后，中间状态又总是占多数。抓两头，抓先进和落后，就是抓住了两个对立面。抓住两头就可以把中间带动起来了。”

 群众要是闹起事来，可不好办，因为这表示领导和群众间出现了对立。毛泽东还是那套办法：对闹事的人，要做好工作，加以分化，把多数人、少数人 区别开来。对多数人，要好好引导、教育，使他们逐步转变，不要挫伤他们。“我看什么地方都是两头小中间大，要把中间派一步一步地争取过来，这样，我们就占优势了。”最后只剩下极少数极少数反对我们的人，他们不站到我们这一边，也不要紧，因为他们已被孤立，想闹也闹不起来。不但闹不起来，还要受到原来跟着他一起闹事的广大群众的制裁，叫他尝到被冷落、被划清界线、被反戈一击的味道。

 (前提是要首先反思自我，看自己是否出于公心，决策是否科学，能否实现整体利益和大局利益。)

你见过极端自私的老百姓吗?

你见过偏执狂，一根筋吗?

你见过混不讲理、胡搅蛮缠的人吗? 你见这刁民泼妇、流氓无赖吗? 马克思所说的流氓无产者你怎么处理?

带有无赖，狡猾,奸诈，无理，凶悍特征的人被称为刁民。 敢跟老百姓耍刁的多，敢跟政府耍刁的少。公正、廉明、依法，邪不压正。

不论什么人，只要不是敌对分子，不是恶意 攻击，允许大家讲话，讲错了也不要紧。各级领导人员，有责任听别人的话。实行两条原则：

(一)知无不言，言无不尽;(二)言者无罪，闻者足戒。如果没有言者无罪这一条，并且是真的，不是假的，就不可能收到“知无不言，言无不尽”的效果。

《一九四五年的任务》，解放日报

在一九四二年，我们曾经把解决人民内部矛盾的这种民主的方法，具体化为一个公式，叫做“团结——批评—— 团结” 。讲详细一点，就是从团结的愿望出发，经过批评或者斗争，分清是非，在新的基础上达到新的团结。

(四)坚持群众观点，落实群众路线，需要正确处理的几个关系。

 正确处理党员个人利益和群众利益的关系。

 正确处理人民群众的长远利益、全局利益与现实利益、局部利益的关系。

 正确处理对人民群众负责与对领导机关负责的关系。

 正确处理相信依靠群众和教育领导群众的关系。

 正确处理相信依靠群众与争当杰出人物的关系。

共产党的战争模式是国民党学不来的，不是不知道，而是不愿学，他们的利益和人民群众不一致，他们站在人民的对立面，怎么可能回来。

这个传家宝还在吗?

三、党的群众路线面临的突出问题和全新形势

群众路线面临的突出问题



1、作为政治路线：一些党员干部利益背离人 民群众，以自我为中心取代全心全意为人民服务。

腐败现象和各种不正之风蔓延，损害了党在群众中的威信和形象，部分地区党群关系、干群关系不正常，群众对立情绪大。



2、作为思想路线：一些领导干部决策中不相信人民群众，拍胸脯、拍脑袋、拍屁股，背离民主集中制。

某些干部的“群众观”

 开会主席台， 面向群众;

 看戏前三排， 带领群众;

 看电影居中， 深入群众;  收罚款上门， 联系群众;

 劳动不沾边， 相信群众;

 集资

助捐， 发动群众;

 宴会

陪客， 代表群众;

 额外

收入， 依靠群众。

新时期群众工作面临的全新形势

 人民生活水平大幅提高，生活方式发生根本改变，对未来有更高的期待，对党委政府提出了更高要求

 贫富差距拉大，社会分化加剧(工人内部分层，正式工，合同工、劳务派遣工、农民工，同工同酬这么难)

 社会矛盾日趋复杂化，多样化(物价、房价、期货，有人想升，有人想跌)

 个人主义思想蔓延，集体主义观念弱化，个人思想的自由度空前提高，思想统一难度增加

 群众法律意识增强，对领导干部依法行政能力和水平提出了更高要求

四、如何落实群众观点群众路线

强化理论武装。

严格制度约束，落实民主制度，实现民主选举、民主决策，民主管理，民主监督。

选好结合点，与党的中心工作，组织建设，单位的工作实际结合起来。

抓住关键点，把心思用在解决群众疾苦上。

 (单位利益重要还是集体利益重要?职工利益重要还是服务对象的利益重要? )

严格制度约束。

 党委政府各机关各部门都需要结合自身工作实际加以落实。党性评议制度，决策科学制度，工作评价制度，干部选拔制度，财务收支制度等各个方面。

 稳步推进社会主义民主制度是基础，民主选举、民主决策、民主管理、民主监督制度。

 民主进程停不得，急不得。在推进社会主义民主时，要防止民主陷阱。几十年来的国际政治实践证明，在中等收入阶段，如果民族冲突加剧、社会矛盾激化、政党斗争激烈、政府更迭频繁，国家的经济社会政策就必然缺少有效性和连续性，经济和社会发展必然受到极大影响。每次社会冲突和政治动荡之后必然出现经济停滞，随后便是通货膨胀、债台高筑、投资剧减、大量失业，公共服务私有制等等，为爆发下一次社会埃埋下隐患。

 要严格形势分析制度，定期检查党组织决议的制定、执行过程中是否存在违背群众意愿的情况，及时总结经验教训、查找突出问题，力争把矛盾解决在萌芽状态。

 要严格检查讲评制度，结合民主生活会，总结讲评对党组织密切联系群众、为基层办实事、办好事的情况，并以此作为批评与自我批评的重要内容。

 要严格群众评议制度，畅通群众表达意见的渠道，虚心听取群众的意见和建议，以真心换取群众的真话。

选好结合点。

首先，要同党的中心工作相结合。

其次，要同党的组织建设相结合。

第三，要同本部门、本单位实际相结合。

密切联系群众是我们党的最大政治优势。脱离群众是党执政后的最大危险

。——胡锦涛

谢谢大家!

 很多事也是如此，没有完全正确、没有问题的选择和决策，每一项政策，都有利有弊，但，总要做出选择，总要做出决策，因为，无所作为往往是最可怕的。没有完美的政策，只能是求得一个次优和平衡。

大干小困难,小干大困难,不干难上难。

1848年，标志马克思主义诞生的纲领性文献《共产党宣言》问世。宣言系统阐述了无产阶级政党、无产阶级、人民群众的关系，认为，无产阶级政党是无产阶级解放事业的领导者和推动力量，无产阶级是无产阶级政党实现领导功能的阶级基础;无产阶级的利益就是人民群众的利益，共产党是无产阶级政党，当然代表人民群众的利益。

(二)群众路线是党的政治路线

全心全意为为民服务，与人民群众的利益保持一致，是共产党党性的根本要求，也是党能否保持执政地位关键所在。

(三)群众路线是党的思想路线

“从群众中来”，就是把广大群众在长期实践中所积累的斗争经验，所提出的愿望、要求和建议，集中起来，加以分析、综合和提高，因为群众的经验和知识虽然是多方面的、丰富的，但往往是的，所以领导者必须要深入群众，使之系统化、条理化，从而形成符合实际情况的工作指示、方针和政策。

 “到群众中去”，就是把形成的工作指示、方针、政策再拿回到群众中去，让群众照着去办，化为实际的行动，并使之在群众的实践中得到检验、丰富和发展。

实践、认识、再实践、再认识„„使认识一步步地深化和丰富，各项工作决策一次又一次地得到修正和补充，越来越正确起来。

第三篇：牢固树立群众观点认真践行群众路线

牢固树立群众观点

认真践行群众路线

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。人民代表大会制度作为保证人民当家作主的重要途径，是党在国家政权中充分发扬民主、践行群众路线的实现形式。地方各级人大及其常委会作为地方国家权力机关，要把党的群众路线贯穿于人大工作全过程，牢固树立群众观点，始终坚持群众路线，密切联系人民群众，努力为区域经济社会科学发展、转型发展、跨越发展提供有力保障。

一、强化为民意识，把体现民意取向作为践行群众路线的根本

人民是国家的主人，是决定党和国家前途命运的根本力量。因此，我们要不断强化为民意识，以民之所望作为履职所向，努力使人大工作成为体现民意取向的重要平台。一是问需于民，科学选题。改变过去“关起门”来定议题的方式，在报纸、电视台等媒体发出公告，面向社会公开征集监督议题的建议，邀请广大公民、法人和其他组织通过电话、面谈或邮寄的方式积极提出监督议题建议，真正把群众反映突出、意见较大、带有共性的问题吸纳上来。同时，结合党委总体部署和经济社会发展形势，认真分析定位人大工作与人民群众意愿、经济社会建设、民主法制建设的有机结合点，科学合理确定议题，使人大的工作更贴近民情民意，更具有前瞻性和可行性。二是问计于 1 民，开门议政。进一步拓宽群众直接参与人大工作的渠道，及时向社会公布监督工作计划，邀请公民旁听人代会、常委会会议，在视察、检查等活动中邀请涉及其切身利益的群众代表参加，为群众发表自己的看法、意见和建议提供平台，实现公众对人大工作的有序和有效参与。三是强化公开，接受监督。强化人大工作信息公开，不断丰富和完善网站的信息发布范围，尤其是对执法检查报告、政府专项工作报告、作出各项决议决定以及审议意见落实情况等人大工作开展的过程和结果通过网站向社会公开，在网站建设互动板块，自觉把人大工作置于人民群众的监督之下。

二、强化大局意识，把依法履行职责作为践行群众路线的关键

人大工作的本质，就是替人民掌好权、用好权。因此，我们要强化大局意识，依法履职、主动作为，多谋民生之利，多解民生之忧。一是突出“重心”。坚持发展与民生并重，在高度关注事关发展大局的工业园区建设、重点项目建设、城市发展战略规划等工作的同时，密切关注环境治理、社会保障、义务教育、医疗卫生、农村公路、农民用水等人民群众密切关心关注的热点难点问题，努力使人大工作与发展大局紧紧相扣，与群众呼声息息相应。二是注重“实效”。坚持依法履职与跟踪问效并重，建立督办落实机制和落实效果评估机制，对专项工作报告审议意见办理情况实行跟踪检查，采取现场督查督办、听取其 2 审议意见落实情况报告和对审议意见落实情况进行满意度测评等方法，对经济社会发展中推进难度较大、群众关注度较高的工作和问题一抓到底，让群众看到变化，见到实效，得到实惠。三是严守“程序”。严格按照宪法和法律规定的程序行使职权，修订完善了询问暂行办法、质询暂行办法、规范性文件备案审查办法、专项工作评议办法、约见暂行办法等工作制度，确保人大监督工作在综合运用执法检查、工作评议等常规手段的基础上，通过询问、质询、特定问题调查、备案审查等有效的方式积极回应社会关切。

三、强化主体意识，把发挥代表作用作为践行群众路线的抓手

人大代表是人民代表大会的主体，是党联系群众的桥梁和纽带。因此，我们要强化主体意识，进一步加强和改进代表工作，不断密切代表与群众的联系。一是强化组织引导，让代表勤于联系群众。积极探索代表密切联系群众的制度机制，不断完善代表密切联系群众工作办法，引导代表通过个别走访、接待来访、召开座谈会等方式，深入了解群众的所思所盼所想，使群众提出的意见建议能够得到及时反馈。健全完善人大代表议案建议办理工作办法和问责制度，明确程序要求，落实工作责任，抓好代表议案建议办理工作，确保群众反映的问题能得到及时解决。二是强化平台建设，让代表便于联系群众。制定和完善闭会期间代表小组活动的指导性意见，指导代表小组建 3 立活动制度、制定活动计划，引导代表通过小组活动联系群众、发挥作用。深入开展代表“六个一”活动，抓好代表公示、走访接访、年终述职、统一活动日、集中联系选民日等代表工作制度的落实，不断丰富代表活动的形式和内容。把代表小组活动阵地建设作为代表联系群众工作的重要内容，不断强化“代表之家”建设，努力构筑代表履职服务平台，确保“我当代表为人民”有阵地，“群众有事找代表”有去处。三是强化服务保障，让代表善于联系群众。坚持常委会组成人员定期联系、走访代表制度，通过走访座谈、电话联系等方式，主动了解掌握、及时协调解决代表执行职务过程中的困难和问题，在加强联系中掌握社情民意。同时，将代表培训纳入工作计划，切实强化代表履职培训。及时向代表通报辖区内的重大工作事项，积极拓宽代表知情知政渠道，不断提升代表履职的能力和水平，努力让代表善于联系群众。

第四篇：积极开展群众观点、群众路线教育活动总结

为全面贯彻落实市委十二届十二次全体(扩大)会议精神，进一步推进“深化作风建设年”活动，按照市委要求，我局结合建设系统自身实际，组织开展了群众观点群众路线教育活动，现将有关工作情况小结如下：

一、活动开展情况

(一)统一思想，迅速行动

市委动员大会后，我局立即召开党委会议，传达学习了动员大会精神，讨论决定在全局迅速开展教育活动。并及时成立了由局长任组长的建设局群众观点、群众路线教育活动领导小组，领导小组下设办公室，主要负责教育活动的组织实施、考核督查等日常工作。

(二)周密部署，认真组织

认真制定《建设系统关于开展群众观点、群众路线教育活动的实施意见》，确定“五个一”活动载体，落实了有关责任。各科室局属各单位也明确责任分工，形成“一把手”负总责、分管领导抓落实的领导责任制。并根据相关要求制定了活动方案，细化、明确活动的时间、对象和要求。

(三)认真学习，深入研讨

党委班子成员积极参加市委组织的“夜学讲坛”学习活动，同时认真组织开展党委中心组学习活动，邀请市委宣传部领导参加旁听。另外局党委组织机关全体工作人员及局属单位领导班子成员统一观看了电影《第一书记》，反响强烈。局领导班子深入一线，扎实开展

第 1 页 共 1 页 信访、拆迁、住房保障等热点难点问题。相关职能科室也深入到街道、社区，走访相关企业，广泛听取他们的意见建议，切实掌握第一手资料。

(四)加强交流，倾听民意

积极参加市作风办、市纠风办10月份组织开展的“走进网络面对面”活动，我局分管重点工程、公用事业的陈士英副局长围绕“加强建设管理，完善城市功能”主题，就如何加强城市规划建设与管理，提升城市品位等方面问题，走进**新闻网与网民进行在线交流。同时结合建设系统实际，组织开展“三走进”活动，“走进企业听意见”，切实帮助解决实际问题;“走进社区听民声”，着力解决居民反映的切身利益问题;“走进乡镇听建议”，着力做好技术指导与新农村规划等工作。

(五)集中民智，推进工作

组织开展依靠群众推进重点建设活动，广泛征集群众关于重点工程建设的“金点子”，同时邀请市民实地参观鹿山森林公园、城西湿地公园等重点工程建设工地，征求他们对工程质量、建设进度等方面的意见和建议。就拆迁、旧城改造等方面困难向群众作出说明，并争取群众的理解和支持，形成良好的舆论氛围。此外，向群众公开相关工程资金使用方面情况，着力打造“阳光工程”。

二、取得成效

随着教育活动的扎实推进，各级领导干部宗旨观念得到加强，全系统广大干部职工整体素质有了提高。通过把开展教育活动与深化作风建设年、创先争优活动紧密结合起来，机关作风得到转变，群众满

第 2 页 共 2 页 意度得到提高。同时，结合建设系统实际，扎扎实实办好了一批实事：廉租房、经济适用房等住房保障工作受理审批进度加快，受益面进一步扩大;旧住宅区改造步伐加快，市民居住环境得到有效改善;农村困难群众住房救助工作得到进一步推进，农民生产生活条件得到进一步提升;解决了部分企业、乡镇和街道社区的一些实际困难。

三、下一步打算

一是进一步抓好相关活动。要抓好“社区社区奉献岗”活动，发挥党员先锋模范作用，积极帮助社区做好相关工作。要积极开展“服务企业、破解难题”，结合自身实际帮助解决企业发展中遇到的难题。要进一步抓好“越乡先锋”创先争优活动，进一步规范管理、强化服务、抓好队伍、凝聚人心，积极在工作上创先争优，服务转型升级，促进社会发展。继续开展保障民生等专题活动，抓好住房保障、农房改造等事关群众切身利益的工作。

二是抓好督促考核。开展“强化廉洁自律、提升机关效能”系列活动。加强党风政风行风的监督检查，严肃处理不作为、乱作为、慢作为的人和事，进一步增强各级干部的责任意识，提高各级机关的执行力。抓好廉政风险防控机制建设，进一步健全和完善建设系统12+x制度。抓好软环境指数测评相关工作，提高服务效能，进一步转变工作作风。

三是全力抓好目标冲刺工作。对照目标，切实抓好重点工程等目标任务完成情况，加大力度，加快进度，做好要素保障，确保完成全年工作目标。为“十二五”发展打下坚实的基础。 第 3 页 共 3 页

移动员工个人工作总结

各位领导：

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、XX年工作小结

(一)做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能

第 4 页 共 4 页 力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

(二)完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举

第 5 页 共 5 页 行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。

(三)积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场

第 6 页 共 6 页 前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟，实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论，建议通过设臵亲情号码

的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《******体系设计方案》。

(四)参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解

计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能力，人员综合素质的重要

手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。

XX年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长，参加了对山东、湖北和**三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参加组巡成员的积极性，尊重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理的安排时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。

在第二阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和今后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综合

第 7 页 共 7 页 能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。

(五)学习新知识，了解新系统

随着3g牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要，集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中，我认真学习了ccg的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下，我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解，对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统的学习，进一步熟悉掌握该系统。

(六)完成领导交办的其他工作

在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作：

1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。

2、参加ocs四期推广方案和ocs网管系统建设方案评审。

3、参加****移动计费全网运营专项会议，并作《XX年计费专业滚动规划》报告。

4、参加ocs系统部署及推进会，听取厂家关于ocs产品化研发情况汇报。

5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的研究并汇报。

6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。

第 8 页 共 8 页

二、工作感受和体会

总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会：

第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的，具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。

由于自己长期在省公司负责具体事务的工作，因此往往在工作时容易形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络，从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。

第二，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念，要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最后影响最终目标的达成。

虽然自己在技术业务上有一定的积累，但还是无法满足集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，

第 9 页 共 9 页 自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。

第三，集团计费专业的相关工作涉及部门多，情况比较复杂，对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现，需要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端，还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此，保持良好的沟通和协调能力，对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解，达成一致的目标解读，提高工作效率，化解工作矛盾。

由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够，往往容易形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通，对其他方面的意见不能换位思考的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力，为工作的顺利进行提供重要的保障条件。

第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就容易形成官僚主义的作风;由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能保持清醒的头脑，就容易在工作中丧失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。

第 10 页 共 10 页 因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。

三、XX年工作规划

1、强化对《******》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面掌握模型架构，理清模型脉络，为********的落地工作做准备。

2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的工作方向，提升自身的综合素质。

3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落地工作。

4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。

5、完成领导交办的其他工作。 第二篇：移动员工试用期工作总结 尊敬的各位领导，同事：

你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了!

第 11 页 共 11 页 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥

自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学

知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现. 而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性!我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐

得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

第 12 页 共 12 页 10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人

员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善!顺利完成工作任务!

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我

有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分!

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献!

第三篇：移动公司新员工培训个人总结范文

走出美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动，移动公司新员工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号，这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动xx分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就

第 13 页 共 13 页 公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：

第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”，更明确了我们的工作责任、社会责任和

自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是学、肯干、会干、忠诚;敬上级、敬同事、敬客户，个人总结《移动公司新员工培训个人总结范文》。 不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，

第 14 页 共 14 页 我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团

队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢?我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：

一、强烈的创新意识;

二、艰苦奋斗的精神;

第 15 页 共 15 页

三、尽善尽美的追求;

四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要

包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流， 从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。

让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。

第四篇：移动公司个人工作总结 移动公司个人工作总结

如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。

第 16 页 共 16 页

1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。"学要学个塌实，玩要玩个痛快"，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。

第 17 页 共 17 页 它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。

另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。

第五篇：移动职员个人工作总结 用真情服务于客户

时光飞逝,转眼07年即将过去,又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。

一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人!

经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了

第 18 页 共 18 页 24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。

其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。

第 19 页 共 19 页 转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了(来源好范 文网：)解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位臵为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。

记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们

第 20 页 共 20 页 与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。

裕华路营业厅 于淼 第 21 页 共 21 页 窑店镇环境建设整治第一阶段工作汇报

全区环境建设整治活动开展以来，窑店镇党委、政府高度重视，精心组织，合理安排，齐抓共管，稳步推进，在全镇大力开展环境综合整治工作。

一、加强领导

镇上成立了以党委书记、镇长为组长，全体副职领导为副组长的环境建设综合整治工作领导小组，采取领导干部分工包抓责任制，成立了重点建设项目服务保障工作组，违法建设综合整治工作组，城镇街道建设整治工作组，设立了专门巡查队，制定了镇环境建设整治工作《实施方案》。专门了环境建设整治活动动员会，统一了干部思想，制订工作纪律，明确村两委会主要干部是环境建设整治第一责任人，包村干部是直接责任人。夯实了任务，明确了责任，为全镇环境建设整治工作的深入开展提供了坚实的组织保障。

二、强化宣传

为了提高干部思想认识和政策水平。镇政府先后向各村转发了咸渭政办发【XX】04号文件和渭城区农村村民建房指导意见，并将村民建房相关政策和审批程序逐村组向村民公示，同时印发《通告》5000份，发放到户，组织宣传车深入各村巡回宣传，宣传相关法律法规，加强住宅建设管理的重要性和必要性，宣传发展环境综合整治工作的重大意义和整治工作重点，教育广大群众自觉遵守国家乡村建设的法规条例，从而杜绝违法建设行为的发生，在全镇营造了强大的舆论氛围。

三、齐抓共管，综合整治

重点项目服务保障组专门负责渭河横桥、兰池大道、甲醇厂水源井建设协调工作，确保工程顺利施工。城镇街道建设整治工作组，负责街道改建工程和农贸市场建设工程协调工作，对街道环境卫生，市场秩序进行综合整治，目前工程进展顺利。违法建设综合整治工作组负责违法建设和乱搭乱建整治工作，集中时间组织包村干部、村干部对村民建房情况进行了摸排。镇上建立日巡查制度，镇巡查队固定一辆专车，每天巡回各村检查，对没有办理建房手续的村民，发现一起，制止一起，宣传政策，下发停工通知书。对不听劝阻的，下发限期拆除通知，依法予以拆除。对符合建房条件，急需建房户，统一填写建房申请表，张榜公示，镇政府入户核查，上报区城建局勘察，办理建房手续。目前全镇申请急需改建扩新建房户共64户，其中横桥建设搬迁户2户，镇政府已联系区城建局本周内将下村入户勘察，完善手续，规范建设秩序。同时，镇政府加大村容村貌整治力度。镇上采取包村干 第 22 页 共 22 页 部包路段的办法集中一周时间，投资近10万元，组织干部群众对镇村主干路，村子主要街道卫生进行了全面整治。清理“三堆”50余处，清运垃圾40余车，粉刷主干路沿线墙体10000余平方米，清理沿线建筑楼板500余块，拆除违法建筑3处，主干路沿线修建垃圾台22个，形成垃圾收集，统一清运格局，使镇容村貌明显改善。

四、严格督查

镇环境建设综合整治领导小组采取集中检查，不定时抽查的方式对各村各部门工作落实情况，对工作责任心严格按纪律进行督导，检查结果纳入年终考评。对整治效果差的村和各部门，年终考评一票否决。对责任心不强，工作失误的责任人，严格按纪律规定追究责任，确保环境建设综合整治活动取得实效。

第五篇：党的群众路线基本观点

教育实践活动学习系列材料之一

党的群众路线基本观点

1、群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。群众路线是党的生命线，保持党同人民群众的血肉联系，是我们党永远立于不败之地的根本保证。保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位，最重要的就是靠坚持党的群众路线、密切联系群众。群众路线，是我们党根据党的性质和马克思主义认识论创造的一种科学领导方法和工作方法，是实现党的思想路线、政治路线、组织路线的根本工作路线，应该贯穿于我们党的全部工作之中。真正学会运用党的群众路线，需要经历一个端正立场、改造世界观、锻炼工作方法和工作作风的长过程，要下一番苦功夫才能做到。我们还要结合建设和改革新的实践，创造新的经验，丰富和发展党的群众路线。

2、全心全意为人民服务。共产党就是要奋斗，就是要全心全意为人民服务，不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意为人民服务。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。能不能坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是检验领导干部党性是否坚强、作风是否优良的首要标准。科学发展观核心是以人为本。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要当人民的勤务员，以普通劳动者的面貌出现，平等待人，将有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。中国梦归根到底是人民的梦，必须不断为人民造福。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。在任何时候任何情况下，与人民同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢，始终坚持立党为公、执政为民。

3、从群众中来，到群众中去。我们党对于群众路线历来的解释，无非是从群众中来，到群众中去，集中起来，坚持下去。在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。就是说，将群众的(分散的无系统的)意见集中起来(经过研究，化成集中的系统的意见)，又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富。我们必须坚持从群众中来、到群众中去，深入了解民情，充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力，不断实现民利，保证我们党的路线方针政策和全部工作更好地体现人民群众的利益。

4、一切为群众的工作都要从群众的需要出发。马克思主义是以事实，而不是以可能性为依据的。真正掌握和实践了群众观点、群众路线，也就能真正掌握和实践历史唯物主义和党的实事求是的思想路线。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。解决任何问题都要从实际出发，采取科学的、老老实实的态度，一点弄虚作假也不行。一切为群众的工作都要从群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发。为群众办好事、办实事，要从实际出发，尊重群众意愿，量力而行，尽力而为，不要搞那些脱离实际、脱离群众、劳民伤财、吃力不讨好的东西。

5、多干让人民满意的好事实事。一切空话都是无用的，必须给人民以看得见的物质福利。要少讲空话，多做实事;少当点“领导”，多做些实际工作。空谈误国，实干兴邦。要坚持实干富民、实干兴邦，敢于开拓，勇于担当，多干让人民满意的好事实事。要大力倡导说实话、办实事、求实效，尽心尽责。抓而不紧，等于不抓;抓而不实，等于白抓。真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真。要在全社会大力弘扬真抓实干、埋头苦干的良好风尚。各级领导干部要带头发扬劳模精神，出实策、鼓实劲、办实事，不图虚名，不务虚功。各级领导干部要坚持为民务实清廉，切实转变工作作风，做到讲实话、干实事，敢作为、勇担当，言必信、行必果。

6、切实解决群众反映强烈的突出问题。工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。党内脱离群众的现象大量存在，一些问题还相当严重，集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上。“四风”问题解决好了，党内其他一些问题解决起来也就有了更好条件。反对形式主义，要着重解决工作不实的问题;反对官僚主义，要着重解决在人民群众利益上不维护、不作为的问题;反对享乐主义，要着重克服及时行乐思想和特权现象;反对奢靡之风，要着重狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气。全党必须警醒起来，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓好作风，善始善终、善作善成。作风问题具有反复性和顽固性，必须经常抓、长期抓。我们既要立足当前，切实解决群众反映强烈的突出问题，又要着眼长远，建立健全党员、干部坚持为民务实清廉的长效机制。

7、艰苦奋斗是党保持同人民群众密切联系的法宝。能不能坚守艰苦奋斗精神，是关系党和人民事业兴衰成败的大事。我们大家都是从苦里过来的，为什么过去很困难的局面我们都能渡过?根本的问题是我们的干部、党员同人民群众一块苦。抓改进工作作风，各项工作都很重要，但最根本的是要坚持和发扬艰苦奋斗精神。艰苦奋斗，事业必成;贪图享受，自毁前程。各级党政机关和广大干部要始终牢记“两个务必”，大力发扬艰苦奋斗和勤俭节约的精神，真正把钱用在刀刃上。要认认真真察民情，诚诚恳恳听民意，实实在在帮民富，兢兢业业保民安。要切实改进工作作风，牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，力戒奢靡之风，坚决反对大手大脚、铺张浪费，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。

8、把群众满意作为第一标准。人民，只有人民，才是我们工作价值的最高裁决者。我们想事情，做工作，想得对不对，做得好不好，有一个根本的衡量尺度，这就是人民拥护不拥护，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴，人民答应不答应。凡是对人民群众有利的事情都要全力做好，凡是对人民群众不利的事情都坚决不做。检验我们一切工作的

成效，衡量政绩的最终标准，就是要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。

9、选用人民群众公认的好干部。好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。要坚持正确的用人导向，坚持德才兼备、以德为先，扩大干部工作民主，完善制度法规，真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的干部选拔到各级领导岗位上来。要选那些努力工作，联系群众，关心群众疾苦，有魄力，有实际经验，能够办事的人。对要选拔的干部必须进行全面认真的考察，广泛听取各方面的意见。多数群众不赞成的干部，不能提拔重用。干部业绩在实践，干部声名在民间。要多到基层干部群众中、多在乡语口碑中了解干部，既要在“大事”上看德，又要在“小节”中察德。各级党委决定干部的任免，必须认真实行民主集中制，充分发扬民主，坚持集体讨论，按照少数服从多数的原则作出决定，决不能个人或少数人说了算。

10、提高做群众工作的能力和水平。要扎实做好联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众工作。要深入研究和把握新形势下群众工作的新特点新要求，在总结运用成功经验和有效做法的基础上不断创新，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法，注意运用现代科技，提高群众工作的针对性和实效性。要讲究方式方法，善于摆事实、讲道理，努力做到深入浅出、以理服人，使群众能听得明白、听得进去，真正产生实际效果。要深入了解和善于兼顾不同方面群众的利益，正确处理人民内部矛盾，依法及时合理地处理群众反映的问题。要拓宽社情民意表达渠道，把群众利益诉求纳入制度化、规范化轨道。要建立健全社情民意分析机制，加强群众心理研究，及时了解群众心声和实际需求。要建立健全制度、认真执行制度，提高群众工作规范化、制度化水平。