互联网下的保险的发展

第一篇：互联网下的保险的发展

中国信息大学：移动互联网下平面设计的发展趋势

2014年4月8日中国信息大学学术交流会在9302会议室召开，董事长张亚林、常务副校长张子刈，及各系教师参加了会议。

中国信息大学文化创意系教师于娜研究了移动互联网下平面设计的发展趋势。 目前在移动互联网高速发展的环境下，于娜阐述了目前广泛应用于移动设备界面设计的一些技术和理念。她指出：移动设备相对于电脑显示器界面要小的多，在设计时会更加关注经典功能的展示，在一个小屏幕范围内将产品特性清晰展示出来。同时，由于流量限制，移动客户端或手机界面的设计对图片大小有严格控制。

鉴于以上原因，在移动终端界面设计中出现了以下趋势：界面扁平化、小动画辅助提示、大视野背景图、更大字体选择等。设计上更加关注色彩和布局，注重用户体验和交互性。

于娜表示会将新的设计理念和设计要素融入中国信息大学的设计课堂，与学生们共同互动交流。张亚林认为数字艺术已经成为应用艺术的主流，设计需要创新，要善于在潮流中寻找与众不同，不断出新。

第二篇：互联网下的社区管理创新 研究

摘

要

随着我国经济的迅猛发展和经济的转型升级，大量的社会管理、保障、服务等一系列的业务从逐渐从政府职能中脱离出来，社区管理接替了政府的部分角色，担负起了其中社会管理部分的职能，职能的转嫁无形中増加了社区管理的内容。与此同时，伴随我国城镇化政策的推行，以及城镇化水平的不断提高，我国城市人口数量突增、结构也发生了翻天覆地的改变，而且在外来人口与流动人口频频增多的情况下，社区管理面临着巨大的难题。另一方面，现代互联网环境下，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的意识和自治意识的不断觉醒及能力的不断提升，不仅将社区管理的难度提升了一个台阶，而且传统的管理方式已出现了较多的不适用，因此创新互联网下社区的管理成为了当前迫切需要解决的问题。在此背景下，社区管理创新的研究再次成为了学术界研究的焦点。 本文的研究焦点是社区管理创新所取得的成就，以及存在的不足，以便于后期的不断完善与改进。首先，归纳、整理了社区管理的相关理论以及互联网下社区管理的虚拟性、互动性、开放性、导向性、及时性等特征。然后，详细剖析了互联网下社区管理创新内容，包含社区管理理念创新、机制创新、平台创新、方法创新。接着，选取南昌市L小区为对象，详细剖析了其互联网下社区管理架构、取得的成效及存在的不足，研究得出如下结论：第一，互联网环境下，居民参与平台的建构有助于社区的管理与发展;第二，社区居民参与的途径迈向了多元化。最后，本文提出了互联网下社区管理创新的策略，如：完善互联网环境中社区管理的相关规范、大力推行“服务”理念而非管理、“简政放权”-让社区居民参与管理、大力宣传及提高社区居民使用网络的技能，等等，从而使得社区管理更与时俱进，社区居民的生活更美好、人际关系更融洽。

关键词:互联网;社区管理;管理创新

目录 目录 3 0.引言 4 0.1研究背景及意义 5 0.2国内外研究现状 6 0.2.1国内外社区管理模式 6 0.2.2相关文献综述 7 0.3研究内容及方法 8 0.3.1研究内容 8 0.3.2研究方法 9 0.4本文的创新点 10 第1章 互联网下社区管理相关理论概述 10 1.1社区管理 10 1.2互联网下社区管理的特征 11 第2章 互联网下社区管理创新内容 12 2.1管理理念创新 13 2.1.1政府职能转变 13 2.1.2社区成员全体参与 13 2.1.3二十四小时服务 14 2.2管理机制创新 14 2.2.1社区事务共同治理 14 2.2.2社区管理扁平化 15 2.2.3社区服务网络体系 15 2.2.4社区网络规范 15 2.3管理平台创新 16 2.3.1社区门户网站 16 2.3.2微博、微信公共平台 16 2.3.3社区手机APP 17 2.4管理方法创新 17 2.4.1奖惩机制 17 2.4.2培养公民社会意识 18 2.4.3促进社区组织的成熟 18 第3章 南昌市L小区互联网下的社区管理现状分析 18 3.1南昌市L小区简介 18 3.2调研方法及过程 19 3.2.1调研对象 19 3.2.2调研过程 20 3.3调研结果分析 23 3.3.1南昌市L小区互联网下社区管理架构 24 3.3.2南昌市L小区互联网下社区管理取得的成效 24 3.3.3南昌市L小区互联网下社区管理存在的问题 26 第4章 互联网下社区管理创新的策略 26 第5章 研究结论与展望 28 5.1研究结论 28 5.2研究展望 29 参考文献 29 致谢 31

0.引言

城市的细胞是社区，其是个人、家庭与城市的桥梁。相应的，社会管理与社区管理之间也存在着包含和被包含的关系，后者扮演着承上启下的角色，是现代城市管理的重要内容。随着我国经济的迅猛发展和政治的转型升级，大量的社会管理、保障、服务等一系列的业务从逐渐从政府职能中脱离出来，社区管理接替了政府的部分角色，担负起了其中社会管理部分的职能，职能的转嫁无形中増加了社区管理的内容。与此同时，伴随我国城镇化政策的推行，以及城镇化水平的不断提高，我国城市人口数量突增、结构发生了翻天覆地的改变，在外来人口与流动人口频频增多的情况下，为社区管理带来了巨大的难题。另一方面，现代互联网环境下，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的意识和自治意识的不断觉醒及能力的不断提升，不仅将社区管理的难度提升了一个台阶，而且传统的管理方式已出现了较多的不适用，因此创新互联网下社区的管理成为了当前迫切需要解决的问题。传统社区管理受时间和地域的限制，但是在互联网环境下，依托于互联网的虚拟性、交互性、跨地域性、独特性、即时性等特征，社区居民逐渐迈向了社区管理的行列，成为各种事件的谈论群体，并逐步建构了与现实社区相对应的虚拟社区。虚拟社区不仅是现实社区的继承，更是对它的拓展与升级，推动着社区管理向着“社区居民自治”的方向发展与进步。纵观当前的互联网下社区管理，将计算机技术融入管理已逐步成为常态，相应的案例已数不胜数，通常借助的平台有门户网站、微博微信、社区论坛、社区QQ群等，从而可见，虚拟社区已客观存在。虚拟社区仍以社区居民为主体，但形成兼具虚拟和现实两大特征的的数字化信息平台，从而有效促进了社区管理工作的高效率、高品质、更民主。本文选取南昌市L小区为研究对象，无论对于社区管理理论，还是现实社区管理，本研究将起到抛砖引入的作用。

0.1研究背景及意义

从理论角度而言，当前关于社区管理，很多国内外学者已展开了全方位、多层次的研究，相关研究文献已数不胜数。但是，缺乏共识严重阻碍了相关理论的丰富与发展。另外，互联网技术是最近几十年发展的产物，互联网下虚拟社区的概念提出也不过短短几年，时间的仓促、案例的不足，导致对于倡导通过建立虚拟网络社区管理平台来实现社区管理的相关研究屈指可数，大都仅从从传播学和社会学的角度去分析，研究角度较为单一，关注的重心在于网络社区的社会作用，忽视其在公共管理方面的效能，尤其在发挥互联网在社区管理质量提升方面作用的时候，并没有实质性的研究成绩。此外，在新环境下，社区管理的建构和模式都迈向了以往研究未涉及的领域，从而使得现有的理论就出现了空缺与不足，因此，针对当前互联网环境进一步拓展研究就成为了一种必然。

从现实角度而言，随着互联网技术的的发展，及网络对于居民生活日益剧增的影响，建构以门户网站为首的互联网下社区管理架构已成为一种必然的趋势，而且也是满足社区居民现实需求的必经途径，更是社区管理方式创新的体现。在我国的大部分城市中，社区网络的覆盖率呈现出上升的趋势，社区网民的数量也呈几何数增长，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的意识和自治意识的不断觉醒及能力的不断提升。在此情况下，在政府的正确引导下，积极鼓励社区社会组织参与进来，多元化的社区主体使得虚拟社区的优势不断凸显。事实证明，网络社区不仅仅可以助推各行为主体间信息沟通机制的建构，而且在社区管理效率的提升、服务质量的优化、管理的民主性中扮演着不可或缺的角色。

0.2国内外研究现状

0.2.1国内外社区管理模式

纵观现有的文献，关于社区管理的典型模式，国外内典型的代表有：美国的共享自治型管理模式、新加坡的政府主导型模式、上海模式、沈阳模式。下文将对这四种模式进行详细剖析。 1.美国的共享自治型管理模式

共享自治型管理模式是一种被世界上大多数国家采用的模式，该模式典型的应用者是美国。从本质上来讲，该模式很大程度上是由社区自治来完成的，这一点儿与美国实行的议行合一”的地方自治制度很是匹配，恰到好处的体现了美国民主自治的特色，因此，获得了美国的普遍认同和大力推行。在这样的管理模式下，社区自治组织有权利对于政府的社区行政管理行为进行监督，当后者有做的不到位或者不合理的地方，其有权指出，并提出相关的意见和建议，在双方共同的努力下不断的完善。与此同时，在各级政府规划社区发展、策划社区公共事务和社区文化活动的时候，社区自治组织可以参与其中，享有决策权和管理权。 2.新加坡的政府主导型模式

所谓的政府主导型模式是社区发展主要依靠的是政府，政府扮演着社区发展引领者的身份，决定着社区管理工作的主要动向，并且还给予物质资源补贴典型的特征是:政府政策导向社区行为、具备完整的社区管理体系，但是长期的政治政策的过多干预而导致了社区居民的社区自治意识较弱。该模式典型的应用者是新加坡。为了不断提升社区管理的效率、管理的质量，新加坡采取了一系列的措施，其中包括专门成立了国家住宅发展局，这个机构的主要职能是根据政府的建屋计划来执行，在此基础上实现物业的统一化管理，并且配备了全日制工作人员，保持与居民委员会之间的联系，更在硬件环境上为居民委员会创造了良好的工作。 3.上海模式

上海的社区管理模式与美国的共享自治型管理模式、新加坡的政府主导型模式都不一样，它的细胞是街道，该细胞成为了社区管理活动的最小单元，也是一切活动开展的载体。基于此，上海逐渐演化出了“两级政府，三级管理，四级落实”的行政管理体制。在社区管理的过程中，采取了将原有的街道办事处改造为4个科室，即社区发展委员会、社区社会治安委员会、社区综合治理委员会、社区财政经济委员会;重新组合街道执法队伍，把原来的工商、派出所等执法资源融合起来，形成三支队伍。这一系列的举措极大的激发了各行为主体的管理积极性，促使社区管理迈向一体化的行列。 4.沈阳模式

沈阳在社区管理中秉承着充分利用杜区资源的基本原则，高度重视社区管理体系的建构工程，并不断的完善工作运行机制，在社区组织体系不断完善的基础上建立了以社区建设领导小组、指导委员会、街道委员会为核心的三级组织指导体系。具体来说，沈阳社区管理模式最大的特征是：第一，坚持从基层政权建设入手来进行社区管理，稳扎稳打;第二，逐步形成了议行分离、相互制约的运行机制，即：社区决策层、执行层、监督层化及吉者之间的互动机制。对他们来说，社区管理中的核心焦点是居委会和街道办。

0.2.2相关文献综述 张若恬和周敏(2013)以陕西部分网络社区的管理为研究对象，在充分论证网络社区的内涵、特征和管理机制等学理问题的基础上，深入剖析网络社区管理存在的现实问题及其内在原因，并以此为平台，从政府管理体制改革、管理队伍建设、畅通网络渠道、加强网络自律等维度全面探索网络社区管理的方法路径。

张彦琰(2015)以苏州工业园区为研究对象，探究其社区管理的现状，发现其在管理观念、管理机制、管理平台、管理方法上都有所创新，并针对苏州工业园区互联网参与社区管理的实际情况，提出了一些建议，力求对苏州工业园区互联网社区的发展以及全国互联网化区的有效建设有所益助。

李解生(2015)提出建构“社区网格化管理平台”，具体而言，社区网格化管理分为规划、遵循、主导、统筹、共享、加强、联动。该管理模式以政府主导，社会参与为原则，发挥政府在规划建设、运行管理和经费保障方面的主导作用，鼓励社会组织和企业参与共同建设，扩大社会合作。实现统一指挥、部门联动机制，建立城区、街道、社区、网格四级管理流程处理方式。

冯可可和巩帅(2016)深入剖析了社区管理存在着改革创新理念滞后、社区管理模式单一等问题，在社区管理的工作中往往重管理和管制，虽然强调要管理和服务两条腿走路，但不少地区仍然抱着“行政管理一切”的心态去处理社区工作。他们提出了在新媒体环境下建立良好的社会组织参与合作机制，具体而言，一是要强化现有群团组织的社会治理职能;二是加快推动事业单位改革转型;三是积极发展社会组织。

综上所示，当前关于社区管理的相关研究并不少，但是内容比较零散，有的也只提出了一个大致的框架系统，案例研究缺乏。即使有案例研究，更多的学者采取的是定性的案例研究方法，而采取定量化的方法进行实证研究的学者数量极少，这就导致现有关于社区管理创新的措施过于宏观，针对性不强。另一方面，在当前的互联网环境下，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的意识和自治意识的不断觉醒及能力的不断提升，传统的社区管理模式已出现了较多的不适用，所以，有必要从当前的互联网环境出发，对社区管理进行进一步的探究。

鉴于此，本文从当前的互联网环境出发，重点研究社区管理创新，并选取南昌市L小区为研究对象，案例研究分析，以期最后的研究结果具有针对性、较强的操作性，并希望成为后续学者的引玉之砖。

0.3研究内容及方法

0.3.1研究内容 本文的主要内容如下：

第一章为绪论。包含本文的研究背景和意义、国内外研究现状、内容及方法三部分。

第二章为互联网下社区管理相关理论基础。当前的互联网环境下，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的意识和自治意识的不断觉醒及能力的不断提升，传统的社区管理模式已出现了较多的不适用。在阐述互联网下社区管理之前，本章节首先重阐述了社区管理的相关理论和互联网下社区管理的虚拟性、交互性、跨地域性、独特性、即时性等特征，以期为下文的研究奠定理论基石。

第三章为互联网下社区管理创新内容。随着我国城镇化水平的不断提高，城市人口激增、结构发生了翻天覆地的改变，社区管理日显复杂。传统的社区管理模式单一，改革创新理念滞后，迫切需要与当前环境相匹配的管理模式。而当前社区管理的创新可以从理念、机制、平台、方法四个方面着手。其中管理理念创新涉及政府职能的转变、社区成员全体参与、二十四小时服务。管理机制创新涉及社区事务共同治理、社区管理扁平化、社区服务网络体系、社区网络规范。管理平台创新涉及社区门户网站、微博和微信公共平台、社区手机APP。管理方法创新涉及奖惩机制、培养公民社会意识、促进社区组织的成熟。

第四章为南昌市L小区互联网下的社区管理调研分析。选取南昌市L小区为对象，详细剖析了其互联网下社区管理架构、取得的成效及存在的不足，为以后持续的完善提供了借鉴。 第五章为互联网下社区管理创新的策略。详细阐述了互联网下社区管理创新的策略，如：完善互联网环境中社区管理的相关规范、大力推行“服务”理念而非管理、“简政放权”-让社区居民参与管理、大力宣传及提高社区居民使用网络的技能，等等，使得社区管理更与时俱进，社区居民的生活更美好、人际关系更融洽。

0.3.2研究方法

本文主要采用了以下三种方法：

(1)文献资料分析法

传统社区管理受时间和地域的限制，但是在互联网环境下，依托于互联网的虚拟性、交互性、跨地域性、独特性、即时性等特征，社区居民逐渐迈向了社区管理的行列，成为各种事件的谈论群体，逐步建构了与现实社区相对应的虚拟社区，后者不仅是前者的继承，更是对前者的拓展与升级，推动着社区管理向着“社区居民自治”的方向发展与进步，所以很多学者及专家对这方面的问题有了深刻的认识，出版了一些著作。通过去图书馆及上网浏览查阅、收集，并对资料进行整合归纳与分析，找到文章研究的方向，从而对互联网下社区管理模式有了清晰的了解，并从现有的文献资料中找出缺失的地方，从而进行有创新性的设计，更好社区管理工作的顺利开展。文献资料分析为开展研究工作打下了穷实的基础。 (2)调查法

此次调研采用的是问卷调查法和发电子邮件，问卷调查法是随机的在L小区发放问卷;电子邮件是通过从小区居委会获取的居民邮箱地址，选取排名第一的作为第一个发送对象，然后每隔十人选取下一个发送对象。以此了解居民对政府官方网站、微博、业主QQ群等互联网的熟悉程度以及政府在社区管理创新方面的公众满意程度等指标，从获得的数据中得到大量资料。

(3)案例分析法

在文献分析的过程中，整理、分析了美国的共享自治型管理模式、新加坡的政府主导型模式、上海模式、沈阳模式，并对这四种模式进行了对比分析， 找到各自的优劣所在，然后结合南昌市L小区的具体情况，融合国内外社区管理中的精华，形成适用于南昌市L小区的特有管理模式，从而推动南昌市L小区在社区管理效率的提升、服务质量的优化、管理的民主的道路上不断的前行。

0.4本文的创新点

随着我国经济的迅猛发展，城镇化政策的推行，社区逐渐成为了一种新常态，社区管理自然而然成为了关注的焦点。互联网下，社区管理创新再次得到了学者们的青睐。关于社区管理，很多国内外学者已展开了全方位、多层次的研究，相关研究文献已数不胜数。但是，缺乏共识严重阻碍了相关理论的丰富与发展。另外，互联网技术是最近几十年发展的产物，互联网下虚拟社区的概念提出也不过短短几年，时间的仓促、案例的不足，导致对于倡导通过建立虚拟网络社区管理平台来实现社区管理的相关研究屈指可数，大都仅从从传播学和社会学的角度去分析，研究角度较为单一，关注的重心在于网络社区的社会作用，忽视其在公共管理方面的效能，尤其在发挥互联网在社区管理质量提升方面作用的时候，并没有实质性的研究成绩，并且内容较为分散，多为理论的阐释，使得研究结论具有普适性，而缺乏针对性。而本文从公共管理角度出发，采用案例研究法，通过实地调查的方法，及定性定量的分析，研究的方法和角度以及观点具有创新性，以期研究结论更贴合南昌市L小区，提出的相关建议更具可行性、操作性。

第1章 互联网下社区管理相关理论基础 1.1社区管理 所谓社区管理，主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。它诞生于社会经济转型的浪潮中，是我国社会发展战略的调整、市场经济体制改革、社会管理体制的转轨和城市管理重心下移的产物。该种管理活动的本质就是通过对有限资源的合理配置，不断满足与提高社区居民日益增长的物质和精神文明的需求，进而推动社区大步向着和谐的方向前进。在现行的市场经济体制下，传统的社区管理模式已经不适用。另外，随着计算机信息技术的发展和进步，互联网普及率不断提升，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的主动性和能动性不断提高，因此迫切需要对社区管理方式进行积极调整和改善。 然而，在调整中应注意以下几点：第一，社区管理的主体是多元的，包括党政机关、居委会、物业等组织;第二，社区管理的内容方面广、范围大，如：社区经济、治安、教育、文化等等都涵盖其中;第三，社区管理的方向性很强，即目的性强，一切管理活动都是为了满足与提高社区居民日益增长的物质和精神文明的需求;第四，社区管理中鼓励社区居民参与其中，即加强社区居民的自我管理，因为随着计算机信息技术的发展和进步，互联网普及率不断提升，社区居民自我表达、自我管理、参与社会事务的主动性和能动性不断提高，居民积极的参与，一方面有助于激发居民参与社区建设的积极性，提高其满意感，另一方面，有助于社区逐步迈向自制化发展的轨道。

1.2互联网下社区管理的特征

互联网络是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务。它的流行和高性能计算机的利用以及低消耗高速网络的发展，改变着人们的思想观念和生活方式，社区居民参与社区管理的主动性更高，并且能够随时随地的参与进来。概括来说，互联网下社区管理呈现出虚拟性、交互性、跨地域性、独特性、即时性等特征。 1.虚拟性

虚拟性是互联网的固有属性。在互联网环境中，现实意义上的人拓展为虚拟意义上的人，管理过程由传统的线下转化为线下与线上相结合、线上，是数字化的过程，这也是互联网社区建构的原理与基石。另外，这些虚拟化的人仍具有现实人的属性，因此这种虚拟化是与现实有密切联系的虚拟化。总之，利用建立互联网社区的模式去管理现实社区的方式在继承了互联网虚拟性特点的基础上，又兼顾了社区居民的现实性。 2.交互性

互联网衍生出的QQ群、业主论坛等都是社区居民互动的平台。在这些平台中，社区居民可跨时间的进行交流与沟通，解决了管理者与社区居民、以及居民与居民之间信息不对称的诟病，加深了他们之间的紧密度，使得人与人之间的距离越来越近，信任逐渐代替冷漠，从而衍生成相对稳定、团结、融洽的社区团体。总之，在现实社区中进行沟通，辅以互联网环境中的交流，两者的相辅相成使得互联网社区可以更好的融合到现实社区成员的生活中去。

3.跨地域性

跨地域性是相对于现实地域限制与聚集特征而言的，是互联网最显著的特征之一。具体来说就是，基于互联网技术，社区居民任何地点都可以参与社区的讨论与交流，地域已不是沟通的障碍。另外，随着互联网技术的发展，除了社区居民的任何个人也可以基于自我兴趣、低成本利基、自我价值等动机随时随地的参与到社区的讨论与交流，智慧的火花在交流碰撞而出，助推着社区向前发展。 4.独特性

随着我国经济的迅猛增长和人们精神和物质生活的满足，人们的价值观呈现出多元化的态势，个性化、独特化的表征越来越凸显，以一种独特的方式去陈述自己的观点与想法，从而凸显自身的非主流与独特。此外，在信息碎片化的时代，社区的网站将社区居民可能感兴趣且有用的信息的信息汇聚起来，使得他们更加便捷的找所需，并有助于促进信息质量和效益的提高，从而推动互联网信息朝着个性化、独特化方向发展。更重要的一点是，社区网站设计的时候要依据本区居民的关注点，使得每个网页既符合浏览规律，又兼具个性化、独特化的特性，后期要不断进行维护、调整与更新，使得网站真正能够有价值。 5.即时性

传统社区管理中信息传递是层级的，不仅慢，而且会造成信息的失真。然而，在互联网环境中，通过社区网站、QQ群、业主论坛，社区居民既可及时获取信息，又可随时参与交流与讨论。进一步来说，只要你有终端设备，就可以随时随地的第一时间在社区网站、QQ群、业主论坛等平台上发布或接受信息，使得社区居民可享受现场直播的信息服务。 第2章 互联网下社区管理创新内容

基于第二章社区管理相关理论以及互联网下社区管理的虚拟性、交互性、跨地域性、独特性、即时性等特征可知，随着互联网技术的普及与成熟，互联网下社区管理的模式出现了变化与创新。概括来说，互联网下社区管理的管理理念、机制、平台、方法都有所创新，其中管理理念创新涉及政府职能的转变、社区成员全体参与、二十四小时服务;管理机制创新涉及社区事务共同治理、社区管理扁平化、社区服务网络体系、社区网络规范;管理平台创新涉及社区门户网站、微博和微信公共平台、社区手机APP;管理方法创新涉及奖惩机制、培养公民社会意识、促进社区组织的成熟。下文将对这些创新的内容进行详细的剖析：

2.1管理理念创新 2.1.1政府职能转变

随着国家“简政放权”等相关政策的实施，相较于过去政府的过多干预，当前“放权”已成为了一大潮流，但是仍存在着机构重叠、职能交叉等问题，以及国家利益部门化、部门利益个人化等现象，这成为了当前改革中需要迫切解决的诟病。为此，需要彻底转变政府管理理念，需要彻底摆脱过去传统的“管理型政府”的理念，牢牢树立为人民服务的意识，从而使得行政体质在更加合理、健康的轨道上运行。

互联网技术的成熟大大提高了政府管理的能力以及服务的效率，进一步推动了服务型政府建构工程的实施。而服务型政府的建构与社区管理引入互联网技术存在着相辅相成、唇辅相连的关系，前者的目的就是促进后者的建构;后者的建构能促进前者的进一步提升与完善。但是，我们应该注意的是，当前社区管理的主体仍是依托政府部门，民间力量参与度不高，参与的意识和积极性都不强。为此，在互联网下社区管理过程中应积极动员社区组织和民间力量参与，并逐步使他们成为促进社区管理网络化、科学化发展的重要力量。

2.1.2社区成员全体参与

在社区管理中应用互联网技术可迅速、便捷的将信息传递社区中的每一位居民。更重要的是，居民还可迅速定位自己感兴趣且有用的信息，并且能够进行充分的互动，即能够在网上直接反馈自己的意见与提议，相互讨论。这不仅为社区居民参与社区管理提供了便捷性，而且在无形中就激活了社区居民参与社区管理意识，使得更多的居民参与到实际的社区管理过程中去，这也成为了解决信息化痼疾的有利武器。然而，实现这的重要前提是，社区网站等平台提供的信息是多样的、全面的，并且与社区居民切身利益密切相关的，可包含户籍管理、社会保障、公积金政策、医疗保险、就业等相关信息。并且在查询时，社区居民还可畅所欲言，相互的交流与沟通中有助于迸发出智慧的火花，从而促进社区各项政策的完善，并且使得城市规划管理进入到民主性、科学性、透明性的地步。综上可知，社区管理中互联网技术的引进，大大提高了社区居民的参与度，依托其所掌握的上网技术，就可实现获取信息与互动的目的，成为了社区居民自治的推动机。

2.1.3二十四小时服务

传统的社区管理中，定时、定点的咨询与信息传递是一种常态。在互联网下，跨地域、跨时间的信息发布与交流是一种新常态，二十四小时在线服务成为了社区工作人员新的工作方式。例如，互联网下，社区将电子邮箱对外公布，并获取居民的邮箱地址，社区工作人员可通过电子邮件的方式将相关消息有针对性的发送到社区居民邮箱;社区居民也可通过邮箱咨询相关问题，社区的及时回复，这种线上的交互性促进了社区与居民之间的信息对称性，有助于管理进入到民主性、科学性、透明性的地步。当前，使用最为频繁的是社区业主QQ群，该QQ群中有社区工作人员也有代表社区居民的业主，居民与居民间、居民与社区工作人员可以各抒己见、知无不言，时间不再是交流的障碍。

2.2管理机制创新

2.2.1社区事务共同治理

互联网下的低成本、便捷化、虚拟性、跨地域等一系列的优势加快了其融入社区管理进程的步伐。当前，我国正处于社会的转型中，虽然社区居民的信息素养在与日俱增，但是个性化、独特化的需求使得居民与居民间的利益诉求发生冲突的概率大大提升了，此时迫切需要更加快捷更加高效的方式去实现社区信息的交流和沟通，从而实现管理好社区的目标。从此方面来看，互联网下虚拟的社区迫切需要全新的管理方式。并且，随着互联网技术的成熟，社区居民参与管理的意思和能力不断的提高，使得互联网下虚拟社区的管理主体呈现出多元化的态势，包括了传统的社区管理人员以及居民等众多的行为主体，从而加快了社区居民自治的进程。仍而，为了保障各部门综合效能的充分有效发挥，应做好以下两点保障工作：首先，牢固树立科学、民主的社区管理理念，以与时偕行为行为准则，政府尤其要转变传统的理念，将有限管理资源的价值发挥到最大，充分利用互联网技术，与其他社区管理组织联合建构多元共治的机制，由此最大化实现虚拟社区共同决策和政府管理方面的效能。然后，不断的完善与疏浚社区居民的利益诉求机制，以便于社区能及时、准确的获取居民的所需，并能够及时反馈;居民能够清楚知道社区的工作内容与动向，从而达到各部门各司其职、群众利益最大化的臻境。

2.2.2社区管理扁平化

社区管理的扁平化是在传统的金字塔的基础上发展而来，后者具有管理的层次多、幅度小，导致信息传递慢、失真概率大，管理的扁平化完全避开了这些弊端，较少的层级能够最大化的确保决策方与执行方的步调的一致性，更加有助于社区管理中各项政策的落实。而所谓社区扁平化管理就是，以压缩管理程序、精简管理机构等方式去促进社区管理质量的提升，即缩减管理层次、增加管理幅度，是一种兼具效率和科学性优势的管理方式。近几年来，该管理模式受到了学术界的青睐，早有学者对社区扁平化管理就进行了深刻的剖析，并且依照社区扁平化管理体制的设想。这一系列的研究结论，更加促进了扁平化管理模式在社区中的大力普及。但是，在具体实施中各社区应结合自身的特点，找到互联网社区和现实社区之间的融合点，使得在扁平化的道路上越走越顺利。

2.2.3社区服务网络体系

当前，互联网媒体充斥着我们的生活，已成为日常生活不可或缺的一部分。对社区居民而言，在互联网平台中在交流中可畅所欲言的表达自身诉求，可充分发挥社区成员个人的自媒体功能。所以，加快建构社区服务网络体系就成为了当前社区发展的重要议题，以实现提高互联网社区服务质量的目标。为了此目标的实现，应做好以下四点保障工作：第一，严格以有限资源最优化配置为行为准则，充分激发各个行为主体的作用，使得社区内部各资源管理的力量劲往一块使、力往一块出，服务的效果迈向最佳的状态;第二，依靠互联网技术搭建社区网络平台，规划要合理、内容要全面、结构要不断优化，以一种新颖的方式确保其成为新环境下社区管理的主要载体;第三，不断延伸社区服务的范围，从而在实践中逐渐提升服务的能力，比如，实现与周围的中小企业间的合作，为社区居民搭建工作平台，使得社区影响力不断提升;第四，处理好社区居民自我服务和互相帮扶间的关系，以互联网社区的互惠优越性为落脚点，调整和改善各项服务内容。

2.2.4社区网络规范

互联网社区在服务居民便利获取信息、多元化的管理主体上具有无可现实社区无可比拟的优势，但互联网下的开放性、隐蔽性、虚拟性、门槛低、自由度大等特点，极大的可能造成网络社区信任的缺失。在此情况下，建构规范信任的机制就成为了当前社区的重中之重。纵观当前网络社区平台，进入门槛底、注册信息不全、实名认证落实不到位，从而导致了一旦发生散播谣言的恶行，很容易引发民意群体极化的现象。而从互联网技术层面的角度来说，网络传播监控机制的不到位，将导致无法追踪网上灰暗信息的来源，灰暗信息泛滥下只会导致人心惶惶，在网络社区内建构信任机制将成为无可触及的议题。因为，为了杜绝此情况的发生，应做好以下五点保障工作：第一，塑造网络社区代言人，发生灰暗信息甚嚣尘上的现象时，能及时澄清事实，并逐步建构网络社区代言人机制;第二，为了保障信息的动态化良性循环，建构网络社区舆情监控机制，有助于将灰暗信息扼杀在摇篮中;第三，而对于甚嚣尘上的灰暗信息，信息处理机制则起到强效的肃清作用;第四，从根本上保证网络信息的正确导向则需要建构网络评价员机制;第五，采用各种手段确保成员的实名注册，如：注册时要求个人信息的完整并进行后台核实，从而为彼此之间的信任奠定基石。

2.3管理平台创新

与传统的社区管理相比，互联网下的社区管理借助了网络平台，如：社区的门户网站、微博、微信公共平台、社区手机APP等，实现了现实社区管理与虚拟社区管理的水乳交融。

2.3.1社区门户网站

社区的门户网站已成功由传统的只提供搜索引擎、目录服务转变为一种具备综合性信息资源的信息服务应用系统。纵观当前的门户网站，门户网站朝着多元化、跨领域发展已成为定局，丰富多彩的内容正式用户被门户网站所吸引的原因。而社区门户网站的迅猛发展已经逐渐在互联网界凸显。

具体就门户网站而言，它面对的客户群是本地居民，所以其工作的本质是将本地的信息搜集整理后发布，发挥着信息互动的功能。就当前门户网站的内容而言，主要包含居民日常生活信息、消费信息、游戏，还是各种交流与促销平台。就当前门户网站的对象而言，主要面对的是18-45岁的高知人群，他们拥有较高的学历，掌握了一定的上网技能，对新事物的接收能力强，并且能够引领消费。

2.3.2微博、微信公共平台

相对于门户网站的主体地位，微博、微信公共平台扮演着辅助的角色。但是，它们的出现对于门户网站造成了一定的冲击。微博是一种传播速度极快的工具，并且还兼具互动性的特征，而这种互动是基于信息的即时性，微信也同样如此。就微博微信的特点而言，可移植性非常强，可存在桌面、浏览器、流动终端等任何设备上，发布消息时简单、方便，并且能面向众多居民，即互联网开放性的特征得到了淋漓尽致的展现。就微博微信发布的内容而言，既可包含与社区相关的事务、活动，又可以传播日常生活小知识，宣传政策、法律法规等，它们不仅降低了时间成本，实现了无纸化办公，有助于解决现实生活中社区“小广告”的痼疾，而且提高了办事效率，比如社区居民有政策疑问时，不必抽时间到居委会办公室咨询，任何时间地点都可在微博微信上直接@居委会工作人员。

2.3.3社区手机APP

随着技术的发展与完善，当前各类APP异常流行，它依托于智能手机等各种移动终端。它的应用让年轻人有时间和途径关注社区建设，也是政府服务方式、载体创新的一种体现。当前，手机APP的功能模块有：在线预约、在线咨询、办事指南等。将社区手机APP应用到社区管理中的开拓者是重庆南坪街道，该举措开拓了居民办事的新渠道、搭建了居民自治的新载体，因此取得了不错的反响。照这种趋势，不久的将来，社区居民通过手机，不仅可可实时掌控街道社区最新的动态新闻、预约政务办事、获悉和报名参加社区公益活动，还能享受家政、养老等生活服务，与社区邻里街坊线上沟通互动，居民不出家口便可享受社区服务，感受智慧生活的便捷。

2.4管理方法创新

互联网技术的引用使社区管理出现了新平台，建构了一系列新机制，以确保管理的有效性，那么，与此相应的管理方法也应与时俱进，需要创建新的奖惩机制，以改进社区管理，不断培养社区公民社会意识、成熟的社区社会组织。

2.4.1奖惩机制

正如现实生活中社区管理对于社区的好人好事、爱护社区卫生的奖励一样，互联网下社区管理也需要一系列的奖励，如在门户网站、微信微博平台积极回帖、并能传递正能量的社区居民给与合理、适当的奖励，相反，对于那些传递灰暗信息的相应的给与惩罚，甚至将其踢出，从而确保网络平台高品质的活跃度。纵观当前网络社区的管理，最常用的激励方式是积分制，即网站根据发帖人帖子的点击数量和回帖数量赋分值。另外，社区的论坛、网站属于全民所有，所有应该营造的是一种轻松、和谐的交流氛围，而不是一言堂或被某小团体所把控，从而确保社区论坛功能最大化的展现。

2.4.2培养公民社会意识

公民意识是指公民个人对自己在国家中地位的自我认识，也就是公民自觉地以宪法和法律规定的基本权利和义务为核心内容，以自己在国家政治生活和社会生活中的主体地位为思想来源，把国家主人的责任感、使命感和权利义务观融为一体的自我认识。从该定义中可看出：第一，公民意识与法律法规存在着盘根错节的关系;第二，公民意识的表现载体是政治社会生活中的主体意识和参与意识，其中包括政治性参与和非政治性参与;第三，公民意识树立的前提是公民能进行真实的自我界定。在社区居民社会意识的彰显下，依托于互联网，每个居民都有可能成为社区的管理者、建设的策划者，因此为了互联网下社区的管理达到最佳状态，应不断激发与培养社区居民的社会意识。

2.4.3促进社区组织的成熟

社区社会组织是指由社区组织或个人在社区(镇、街道)范围内单独或联合举办的、在社区范围内开展活动的、满足社区居民不同需求的民间自发组织，较常见的社区社会组织有：社区文体团体、社区自愿组织、社区业主委员会，等等。从定义可知，它的性质是非营利的，功能是互联网络与社区管理的桥梁。这些组织要最大限度的发挥其职能要做到以下几点：第一，组织成员要树立全心全意为人民服务的意识，因为组织本身的非营利性特征决定了组织的服务意识要高，这样才能推动社区各项工作的顺利开展;第二，在社区活动之前要规划好、设计好，从而确保活动的开展以及有助于营造共同参与社区管理的氛围。除此之外，社区社会组织在做好本职工作外，还应积极的参与到公共事务讨论中去，形成更加正面化的言论环境，推动社区管理向民主化、专业化的方向发展。 第3章 南昌市L小区互联网下的社区管理现状分析

3.1南昌市L小区简介

南昌市L小区位于位于红谷滩中心区滨江水岸线上，直临赣江，占地约7万平方米，总建面约29万平方米，总户数是2300，总居住人数是9187人次。随着互联网技术的成熟，其也被逐渐引入到社区管理过程中，L小区也建构了自己的门户网站、微博微信平台、社区QQ群，在社区动态新闻、政务办事、社区公益活动，家政、养老等生活服务方面管理的仅仅有条，相较于传统的管理方式，为社区居民提供了更优质的社区服务，并促进了社区居民自治意识的觉醒和自治能力的提高。取得的成就有：社会治理体制不断完善，新型社区服务管理体系愈发健全;公共服务功能提升，教育一体化管理成效明显，现代化水平不断提高;社区居民的社会意识逐渐提高;社区社会组织在做好本职工作外，还积极的参与到了公共事务讨论中去，形成了更加正面化的言论环境，推动社区管理向民主化、专业化的方向发展。

3.2调研方法及过程

3.2.1调研对象

此次调研采用的是问卷调查法和发电子邮件，问卷调查法是随机的在L小区发放问卷;电子邮件是通过从小区居委会获取的居民邮箱地址，选取排名第一的作为第一个发送对象，然后每隔十人选取下一个发送对象。通过这两种方式，总发放问卷数量是260份，问卷的回收数量是243份，有效问卷是238份，有效回收率为91.54%。对于被调查的相关信息，具体如下表4-1所示：

表4-1 调研对象的基本情况 项目 内容 频率 有效百分比(%) 均值 标准差 性别 女性 137 57.6 1.42 0.5 男性 101 42.4

年龄 25岁以下 35 14.7 2.45

1.25

26-30岁 133 55.9 31-35岁 28 11.8 36-40岁 26 10.9 41-45岁 7 2.9 46-50岁 4 1.7 51岁及以上 5 2.1

婚姻状况 已婚 104 43.7 1.60 0.56 未婚 126 52.9

离异 8 3.4

学历 大专以下 23 9.7

2.92 0.93 大专 40 16.8

本科 114 47.9

硕士 56 23.5

博士及以上 5 2.1

职业性质 学生 32 13.45

2.12

0.67 服务人员 53 22.27

行政人员 46 19.33

经营管理人员 43 18.07 科研技术人员 40 16.81 退休人员 5 2.10

其他 19 7.98

从上表可知，调研对象如按年龄来划分，25岁以下的占调研人数的14.7%;26-30岁的占调研人数的55.9%;31-35岁的占调研人数的11.8%;36-40岁的占调研人数的10.9%;41-45的占调研人数的2.9%;46-50岁的占调研人数的1.7%;51岁以上的调研人数的2.1%。若按学历来划分，大专以下的占调研人数的9.7%;大专学历的人数占调研人数的16.8%;本科学历的人数占调研人数的47.9%;硕士学历的人数占调研人数的23.5%;博士及以上学历的人数占调研人数的2.1%。从职业性质来看，学生占调研人数的13.45%;服务人员占调研人数的22.27%;行政人员占调研人数的19.33%;经营管理人员占调研人数的18.07%;科研技术人员占调研人数的16.81%;退休人员占调研人数的2.10%。被调查者的构成具有一定的普遍性，调研结果可以作为本文的基础数据材料。

3.2.2调研过程

调研过程是有计划、分步骤进行的，主要有的四大步：第一步对调研对象的基本信息进行统计，结果如上一小节所示;第二步对个人上网情况进行调研分析;第三步对社区的管理情况进行调研分析;第四步对社区运用互联网技术进行管理的情况调研分析。 (1)个人上网情况的调研分析

图4-1 个人上网情况的统计图

其中，上图4-1中，1表示的是“不会使用计算机，仅靠电话联系”，2表示的是“知道计算机最基本的使用技能，但是平时仅用计算机发送邮件”，3表示的是“常常通过互联网去关注社区的最新动态”，4表示的是“听说过电子政务”，5表示的是“以上都不是”。从图可知，1所占 的比例为21.6%;2所占的比例是21.7%;3所占的比例是43.2%，几乎达到了一半的比例，说明了通过互联网参与社区管理的人数基数挺大，为社区的信息化建设夯实了基础。而针对社区居民平时了解社区信息的途径，统计结果如下图4-2所示：

从图4-2可知，社区居民通过街坊邻居获取社区信息的比例占18.10%;通过电话咨询居委会获取社区信息的比例占25%;通过留意社区信息栏获取社区信息的比例占23.1%;通过门户网站等互联网平台获取社区信息的比例占33.5%。

(2)社区管理情况的调研分析

图4-3 社区居民自治意识的调查统计

其中，上图4-3中，1表示的是“社区管理依靠的是整个社区居民”， 2表示的是“社区管理的主体是政府”，3表示的是“社区管理与我无关”。从图可知，1所占 的比例为73.6%;2所占 的比例为18.5%;3所占 的比例为7.9%。可见，南昌市L小区居民的自治意识较高。

图4-4 社区发布信息的方式

从图4-4可知，社区工作人员亲自上门告知相关信息的比例占8%;通过社区内部报刊发布社区信息的比例占35%;通过社区局域网发布社区信息的比例占13%;通过宣传栏发布社区信息的比例占31%;通过电话、邮件告知相关信息的比例占13%。可见，社区内部报刊和社区宣传栏是居民获取信息的主要来源，几乎各占据了三分之一。而通过社区局域网获取信息的比例相对较小，只有13%，这说明了在社区局域网在宣传上存在着不到位，从而导致利用率不高，对于社区的信息化建设工程存在一定的影响。

图4-5 居民对社区管理的满意度的调查统计

从图4-5可知，快三分之二的居民对于当前社区的管理是基本满意的态度，而不满意的比例只有19%。可见，当前社区的管理还是获得了多数居民的认同与肯定。

另外，对于你认为互联网下社区管理为了追求更优质的、便民的服务，可以从哪些方面着手改善，调查结果如下图4-6所示。从图中可知，有38%的被调查者认为应该从服务方式的角度来改善社区的服务，而最多的被调查者认为应该从服务的项目提供的角度来改善社区的服务，剩余相对较少的一部分被调查者认为应该从服务途径的角度来改善社区的服务。

图4-6 社区居民对服务改善看法的统计分析 (3)社区运用互联网技术进行管理的调研分析

互联网的跨时间、跨地域、开放性等特点使得其在引入管理能提供更优质的服务。从下图4-7可知，对于社区互联网站建构的问题80%以上的居民表示了支持，仅有2%左右的人表示了反对，原因可能是他们本身不会使用计算机，信息新的发布方式对他们获取信息极为不利。

图4-7 社区居民对于建构网站的态度统计

3.3调研结果分析

通过上述的统计，我们发现南昌市L小区居民在社区网站建构上基本都持支持的态度，因此形成了互联网下小区的管理架构。对于这一新的管理模式，下文将着重剖析其取得的成效及仍存在的问题，为以后的不断完善奠定基石。

3.3.1南昌市L小区互联网下社区管理架构

图4-7 南昌市L小区互联网下社区管理架构

从图4-7可知，南昌市L小区建构了以门户网站为首的互联网下社区管理系统。该门户网站涉及的领域广、内容丰富，包括动态新闻、政务办事、社区公益活动，家政、养老等相关内容。在此基础上衍生出了智慧社区管理平台，其主要的功能是处理社区事务办理、台账管理等业务。此外，它还与政府、社区的微博微信对接。对于社区的微博微信，在内容上将动态新闻、政务办事、社区公益活动等更进一步的细化与分类，居民可以通过上网、刷微博、手机微信等各种方法获取信息、网上办事，便捷了办事途径，从而有助于更加便民的服务，获取较高的居民服务满意度。而社区QQ群的建构方便居民与居民间、居民与社区工作人员可以各抒己见、知无不言，时间、地点不再是交流的障碍。

3.3.2南昌市L小区互联网下社区管理取得的成效

对南昌市L小区的互联网下社区管理架构剖析完以后，发现在当前管理的过程中取得了成效有：社区管理效率突飞猛进的提升、社区服务质量更加优等、社区决策方式迈向民主，等等。下文将对这些成就进行详细的剖析：

(1)社区管理效率突飞猛进的提升

互联网下社区管理凭借的工具是网络集成系统，将管理的过程与技术充分融合，促进信息资源的集成化和共享化，并朝着国际化、规范化、透明化、大众化等轨道前行。依托于门户网站、社区微博微信、社区QQ群等居民与社区委员会、社区社会组织、居民之间可以跨时间、跨地域的沟通、交流，于是社区的各项管理工作都散发着透明、便利的光辉。另外一方面，传统的管理方式凸显的是人力的劳动效率及人力资本，然而在新型的管理模式中，机器部分取代了人力，同时还降低了人力劳动强度，从而在降低人力成本的同时提升工作效率。而且在管理的过程中，各种文件、政策的发放常常通过网络平台，无纸化办公的潮流显现，从而在无形中降低了一系列的管理成本。信息质量不断提升的同时，还优化了社区服务的工作流程，社区管理朝着现代化和数字化的方向进步。

(2)社区服务质量更加优等

南昌市L小区建构了以门户网站为首的互联网下社区管理系统的出发点和落脚点都是为了实现全新全意为社区居民服务的宗旨，它也成为了政府履行其职责功能的重要途径，更重要的是，能够促进其服务质量的提升，迈向优等化服务的行列。具体来说就是，第一，通过延展服务的时间来提升服务的质量。传统的社区服务时间是工作人员的上班时间，一般都是八小时制，而在互联网的环境中，社区居民只要愿意，都可跨地域、跨时间的信息发布与交流，二十四小时在线服务成为了社区工作人员新的工作方式。例如，互联网下，社区将电子邮箱对外公布，并获取居民的邮箱地址，社区工作人员可通过电子邮件的方式将消息有针对性的发送到社区居民邮箱;社区居民也可通过邮箱咨询相关问题，社区的及时回复。第二，服务的内容范围更广、领域更宽，并且与社区居民切身利益密切相关的，可包含户籍管理、社会保障、公积金政策、医疗保险、就业等相关信息，如：在社区网络上查询社区医疗服务内容、化区环境卫生条件，社区周边交通，以便更加合理的、省时的生活、出行方案;在社区网站就业板块找寻相关招聘的信息，甚至可以与58同城等相关招聘网站直接对接。第三，互联网下社区管理成本的降低极大的扩展了社区的服务能力，助推着社区服务质量的提升。

(3)社区决策方式迈向民主 决策需要各种信息的支撑，而各种信息搜集与整理通常是个由下而上的过程。传统的社区组织结构是金字塔型，这种层层传递既易导致信息的失真，又浪费了时间。而在互联网的环境中，南昌市L小区管理扁平化的管理方式完全避开了这些弊端，最大限度的确保了信息的安全性和真实性，同时较少的层级能够最大化的确保决策方与执行方的步调的一致性，更加有助于社区管理中各项政策的落实。另外一方面，对于传统管理下的信息量少而导致决策失误的情况，互联网下南昌市L小区管理成功运用互联网技术，在决策者和民众之间形成无缝的信息反馈机制，使得决策者获取更多的辅助决策信息，从而有助于其制定出科学的、有效的决策，长此以往，科学的、民主的决策方式逐渐取代传统的经验式决策方式，决策的结果往往也会更加符合当前南昌市L小区居民的实际需求。

3.3.3南昌市L小区互联网下社区管理存在的问题

南昌市L小区的互联网下社区管理确实取得了令人瞩目的成就，但是，不可否认当前的管理中仍存在一些有待改善的问题，第一，专业人才的缺乏，导致网站等平台出现技术问题时，不能及时的解决;第二，资金的匮乏，后备保障不足。这些问题的存在，导致了难以全面的满足社区居民的需要，应该积极的改善和调整。

(1)专业人才的缺乏

互联网下南昌市L社区的发展离不开具有计算机专业和管理专业知识的人才，我国的社区在打造互联网下虚拟社区时，需要一支专业化的计算机人才队伍去运营管理，虚拟社区专业技术人才和管理人才的缺失已成为了制约我国互联网下社区快速发展的瓶颈。据统计，我国目前高等院校中设置互联网下社区建构与管理的专业和课程的学校并不多，因此，经过专业培养的这方面的技术人才和管理人才队伍还远没有形成，基于此一方面要让前沿的先进理论来指导中国的实践。而另一方面则要建设与虚拟社区管理相关的学科，采用的措施有：通过各个大专院校有针对性的培养该方面方面的人才;还可对现有社区工作人员进行有针对性的培训，使其转变管理理念，掌握先进的互联网下社区管理的理论与方式。

(2)资金的匮乏

社区活动离不开资金。例如，南昌市L社区为了丰富社区居民的精神生活，拟举办“L社区文化博览”活动，但后期由于资金的不到位，导致了活动的搁浅，这样的例子已经都屡见不鲜了，不仅挫伤了社区工作人员的管理创新、创意的积极性，同样让居民感到懊恼，因为该活动是大家在QQ群中共同讨论出来的，而且可能降低社区委员会在居民心中的信任度。另外，大部分的社区委员会由于资金紧张且重视程度不够，会循环导致人员培训资金的不到位，人才的缺乏。

第4章 互联网下社区管理创新的策略 基于第四章对小区个人上网情况、社区的管理情况、社区运用互联网技术进行管理的情况的调研分析，发现互联网下南昌市L小区管理中在管理效率、服务质量、决策方式上取得了让人瞩目的成效，但是在人才和资金上仍存在不可忽视的短板。基于此，本文提出了完善互联网环境中社区管理的相关规范、大力推行“服务”理念、“简政放权”-让社区居民参与管理、大力宣传及提高社区居民使用网络的技能等策略促进互联网下社区管理的创新，以下将对这些策略进行详细的剖析：

(1)完善互联网环境中社区管理的相关规范

虽然，互联网技术在我国正处于蓬勃发展期，但是相关法律法规的设立却未能跟上步伐，互联网下社区管理的标准与规范也亦是如此，规范的设定与完善的速度总是与现实的需要慢半拍，从而导致在遇到新问题的时候，难以找到相对应的法律法规，因此，迫切需要完善互联网环境中社区管理的相关规范。然而，随着这些法律法规的逐渐完备和实施，使其因网络引起的法律纠纷解决有一定的法律依据，增强了互联网下社区管理各相关方的纠纷解决意识。在社区管理过程中，一旦出现民事纠纷，在案件处理中社区居委会和社区社会组织也能找到相关的法律依据，使社区管理过程真正能够做到有法可依。

(2)大力推行“服务”理念 传统的社区管理过程中秉承的是“管理”的理念。但随着我国经济的迅猛展和人民物质文明、精神不断的满足，导致人民的需求层次也不断的提高，越来越多的人迈向了追求服务质量、质量的行列，对社区服务的品质和要求也越来越高、越来越多。面对这一环境背景，社区、甚至政府都需要大力推行“服务”理念，以此彻底摆脱过去传统的“管理型政府”的理念，牢牢树立为人民服务的意识，从而使得行政体质在更加合理、健康的轨道上运行，专业化管理技能的提高才能真正的服务社区居民。 (3)“简政放权”-让社区居民参与管理

随着国家“简政放权”等相关政策的实施，相较于过去政府的过多干预，当前“放权”已成为了一大潮流。另一方面，随着互联网技术的突飞猛进，互联网下社区的管理具有虚拟性、交互性、跨地域性、独特性、即时性等特征，凭借着互联网平台，社区居民参与社区管理的可能性大大提高、参与意识觉醒。外部的大环境以及居民自身参与意识的觉醒这两大因素促使社区管理中居民的参与。借助互联网技术，建构新颖的网格化管理平台，积极采取各种措施鼓舞社区居民在管理平台中畅所欲言，在一定的程度上助推了社区管理的转型升级，在不知不觉中加速了社区管理格局的完善，促进“社区居民自治”高级目标的最终实现。 (4)提高社区居民使用网络的技能

互联网下社区管理“社区居民自治”高级目标的最终实现离不开网络技能的掌握。由于互联网是最近几十年发展的科技产物，一些在新事物接收能力上不是很强的、或者没机会接触网络的居民对于网络平台的使用还是有所欠缺，因此，有必要针对性的对社区居民进行一系列的培训课程，方式可以有：讲座、短期培训班、专家解疑，等等，社区管理部门以此来提高社区居民运用互联网技术的能力，享受互联网带来的乐趣与便捷，从而为社区目标的实现奠定基石。

第5章

研究结论与展望 5.1研究结论

随着我国经济的迅猛发展，城镇化政策的推行，社区逐渐成为了一种新常态，社区管理自然而然成为了关注的焦点。互联网下，社区管理创新再次得到了学者们的青睐，也是各社区迫切关注的议题。本文的研究焦点是社区管理创新所取得的成就，以及存在的不足，以便于后期的不断完善与改进。选取南昌市L小区为对象，其建构了以门户网站为首的互联网下社区管理架构，通过对小区个人上网情况、社区的管理情况、社区运用互联网技术进行管理的情况进行调研分析，研究发现：第一，南昌市L小区居民支持建构网站，并且自治意识和能力逐渐提升;第二，社区居民希望以更快更加理想的方式实现与社区管理单位之间的信息沟通。在管理效率、服务质量、决策方式上取得了让人瞩目的成效，但是在人才和资金上仍存在不可忽视的短板。因此，本文得出如下结论：

第一，互联网环境下，居民参与平台的建构有助于社区的管理与发展。

因为随着互联网技术的成熟，门户网站、微博微信平台、社区QQ群等交流平台发展的如火如荼，这激发了社区居民参与社区的积极性。居民可以通过上网、刷微博、手机微信等各种方法获取信息、网上办事，便捷了办事途径，从而有助于更加便民的服务，获取较高的居民服务满意度。而社区QQ群的建构方便居民与居民间、居民与社区工作人员可以各抒己见、知无不言，时间、地点不再是交流的障碍，智慧的火花也在交流中碰撞而出。 第二，社区居民参与的途径迈向了多元化

传统的社区管理中，社区居民通过社区工作人员亲自上门告知、报刊、宣传栏等了解社区相关信息，不仅耗时，而且还可能导致信息发送的不到位。而在互联网环境下，社区可通过门户网站、社区微博微信、社区QQ群、邮件等方式发送社区相关信息。

完善互联网环境中社区管理的相关规范、大力推行“服务”理念而非管理、“简政放权”-让社区居民参与管理、大力宣传及提高社区居民使用网络的技能，等等，一系列互联网下社区管理创新的策略使得社区管理更与时俱进，社区居民的生活更美好、人际关系更融洽，社区发展更迅猛。 5.2研究展望

在本研究基础上，还有以下几方面需要继续进行深入研究：

(1)进一步完善互联网下社区管理架构。管理架构中可能有一些重要的模块没有包含在其中，今后可以根据需要对其进行调整，进一步丰富与拓展互联网下社区管理架构。

(2)扩大研究对象选取范围。本研究只对南昌市L社区进行了调研，今后可以在其他地区进行调研，扩大样本，提高理论模型的普适性，为互联网下社区管理提供更广泛的数据支持。

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[33]马贵侠.社区服务管理创新模式与路径选择[J].理论月刊,2013(3): 166-170.

致谢 转眼间，研究生的学习生涯即将画上句话，而入学时的情景仍历历在目，仿佛昨天发生一样。想到马上要告别校园，开始新的人生征程，心中有些不舍，又参杂着一丝丝忐忑与不安，不舍的是两年多的师生情、同学情与校友情，这些都是我一生中最宝贵的财富，是我前进道路上的助推力;忐忑的是我不知道自己是否做好了踏入社会的准备，但是我相信有这些关心、帮助我的人的陪伴，我会以一种自信的姿态踏入社会。

首先，我要真诚感谢我的导师何文靓老师。自从入校以来，学习上，何老师不辞辛苦的指导我、教导我，她是我学习道路上的指明灯;在生活上也给予了我无私的关怀，尽她最大的能力帮助我。在论文的写作中，老师细心、耐心的指导我的论文，并在论文初稿完成后不厌其烦的一遍又一遍的指导我修改，淋漓尽致的展现出了一丝不苟的学术精神，从而使得论文逐步完善，顺利定稿。在此，向我导师致以由衷的谢意。

然后，感谢我的同学高云辉、沈世辉、曹春霞，还有我们的班长程小龙、书记王欢，他们是我的挚友，我们经历了很多欢乐的时刻，这些片段已埋入我的脑海，永生难忘。不管我在生活上和学习上遇到什么困难，他们总是及时的施以援助之手，帮助我;在我犯错误的时候，他们总能包容我。

最后，我要感谢我的父母，他们把无私的爱给与了我，关心着我，支持着我。不论遇到什么事情他们都会给予我万分的支持与理解，包容我，他们的爱是我前进中最大的动力。他们永远都是我最爱的人。

第三篇：互联网保险发展的问题与对策研究

2016-05-25

摘要：互联网保险是电子商务在保险行业的延伸，具有良好的发展前景。本文从互联网保险发展的现状出发，对我国互联网保险中存在的产品设计不合理、保险双方信息不对称、操作风险大等问题进行具体分析，提出可以通过健全法律与监管体系、优化产品设计、减少信息不对称及防范操作风险等措施，提高互联网保险交易的安全性与规范性，并以此促进互联网保险的健康发展。

关键词：互联网保险，信息不对称，操作风险，监管

一、我国互联网保险的发展现状

(一)业务规模大幅增长

互联网保险作为保险业的一种创新，在全球范围内呈现出欣欣向荣的发展趋势。根据美国独立保险人协会预测，至2020年前后，全球保险业务中将有近30%的商业险种和40%的个人险种交易通过互联网进行。2014年发布的保险“新国十条”中明确指出：“支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。”同时，互联网成本低、覆盖面广等自然属性也决定了互联网保险将成为保险公司实现跨越式发展的重头戏。

在上述因素的刺激下，我国互联网金融发展势头强劲，在业务规模方面呈现出增幅大、总量小的特征。根据调查数据显示，2011年至2014年的四年间，我国国内经营互联网保险业务的公司从28家上升到90家，年均增长达48%;规模保费从32亿元增长到859亿元，四年间增幅达到2584%。与此同时，2014年我国互联网保险规模保费收入仅占行业规模保费收入的4%，与前几年相比有较大提高，但与国外互联网保险发展程度较高的国家相比(如美国该比例为30%以上)，仍存在很大差距。

(二)营销渠道不断拓宽

伴随我国电子商务的井喷式发展，我国互联网保险的营销渠道也不断拓宽，目前已基本形成官方网站、专业中介网站、兼业代理网站、第三方电子商务网站及专业互联网保险公司网站五种渠道并存的格局。多种互联网销售渠道的并存既标志着我国互联网保险已初步建立长期快速发展的市场基础，也意味着我国保险行业整体竞争力的提升。

互联网保险营销的主流模式则是线上线下“两手抓”，保险公司一方面力求提升传统保险业务份额，另一方面小心翼翼地寻求互联网保险的突破。可以预见的是，未来会有越来越多的保险公司为节约管理成本、突破经营范围限制，而完全放弃传统保险的线下销售模式，专注于互联网保险业务，真正实现保险营销渠道的“革命”。

(三)险种有别于传统保险

互联网保险与传统保险的先天差异决定了并非所有保险产品都适合在互联上销售。从目前互联网保险产品结构来看，主要呈现两个特点：

一是车险和意外险占比高。从保险公司角度看，在试水互联网保险时，出于市场影响力考虑，倾向于选择像车险和意外险这样的价格较低廉、客户认知度较高的险种。从客户角度看，车险和意外险属于刚性需求产品，客户会更愿意通过互联网购买，既达到保障的目的，又可以降低费用，一举两得。

二是理财险异军突起。寿险业务中，投连险、万能险等理财型产品成为互联网保险市场的新宠。与保障型寿险业务相比，理财险的交易方式与银行理财产品、基金等投资更为接近，也更容易被寻求资产增值的投资者所接受;而保障型寿险则由于保险期限长、保险责任复杂、售后服务要求高，使得客户不敢贸然在网上购买，从而业务份额较低。

(四)客户群体以网民为主

互联网保险是电子商务在保险领域的延伸，因此，网购群体是互联网保险的主要目标客户。尽管由于客户信息保密的原因，互联网保险的客户群体的真实构成情况我们无从得知，但是网民通过搜索引擎获取保险信息的统计数据是可得的，而且保险网民也恰恰是互联网保险的潜在客户群体，因此，这些数据在很大程度上反映了互联网保险的客户构成情况。根据百度数据研究中心统计，近年来保险行业日均搜索指数大幅增长，网民对保险行业的关注度显著提高。

二、我国互联网保险发展存在的主要问题

(一)产品设计不合理

互联网保险产品创新不足与过度创新并存。首先，我国互联网保险产品主要由车险、意外险与理财型保险等构成，这几种保险产品均具备简单、灵活的特点，容易被网民所接受，但同时也存在出个性化缺失、同质化严重的事实，暴露出互联网保险创新不足的问题。其次，有些保险公司为在激烈竞争中脱颖而出，抢占市场份额，便利用各种节假日、社会热点事件等，推出所谓的创新险种，如“雾霾险”、“赏月险”、“喝高险”等。上述创新险种更多呈现出博彩与哗众取宠的成分，社会效应欠佳;另外，根据我国保险法，投保人对保险标的应具有保险利益，否则保险合同无效，而上述创新险种却以非经济损失为保险对象，与保险利益原则相悖。

互联网理财险存在预期收益率过高的问题。在互联网保险业务中，理财型业务所占比重仅次于车险。为招揽客户，保险公司亮出了高收益这一绝招。网销理财险大多为期限在一年以内的短期业务，有些理财险的保险期限甚至短到只有几天，而高企的预期收益率却迫使保险公司将更多的资产投入到回报率较高的长期投资项目中去，短期保险和长期投资的矛盾，导致保险公司资产负债期限错配，影响保险公司稳健经营。另外，预期收益率不等于实际收益率，某些保险公司吹嘘的高收益一旦最终未能实现，便沦为虚假承诺，导致保险公司诚信危机。

(二)信息不对称问题突出

保险合同是附合合同，由保险人单方拟定，同时，保险合同具有很强的专业性，保险条款中包含大量专业术语，如果客户不具备保险知识储备，就无法准确掌握保险合同的全部信息。因此，保险合同签订与履行过程中，存在明显的信息不对称问题。互联网保险中，客户大部分通过网页介绍及客服在线服务方式了解保单的主要条款，如果网页介绍不清或客服人员解答不够全面、专业，就容易引起客户曲解、误解等问题。显然，互联网保险中，保险人的信息不对称问题更为突出。

被保险人的信息不对称问题同样十分严重。首先，不同于传统保险业务的“填写投保单+审核”的核保模式，在互联网保险中，保险标的风险状况只是凭借投保人的网上申报，其真实性无从考证，增加了投保人逆向选择的可能性。其次，保险标的风险发生变化或者保险事故发生，按规定被保险人应该及时将这些变化及时通知保险人，以便保险人采取相应的措施，一旦被保险人诚信缺失，刻意隐瞒与欺诈，保险人就将面临道德风险。显然，互联网保险中保险双方沟通比传统保险更加困难，被保险人逆向选择与道德风险也相应增加。

(三)操作风险大

操作风险主要是由内部欺诈、外部欺诈、人为失误、场所安全、业务中断及系统失灵等原因引起。大数据时代背景下，互联网保险的操作风险不容忽视。

互联网保险以网络为载体的，大部分业务流程，包括投保、审核、签单、缴费、赔付等都通过网络服务器完成。但以目前的互联网技术水平，仍不能保证网上保险交易活动的绝对安全，尤其是网上支付和客户信息加密问题是制约互联网保险发展的主要因素之一。如果出现黑客入侵或服务器故障，就可能引起客户信息被盗取、篡改、资金被转移等后果，不但给交易双方带来损失，而且会对互联网保险的长期发展造成负面影响。

同时，互联网保险主要是各个网络平台的客服人员和计算机系统完成交易，大批量的数据处理引起的失误、个别人员恶意行为等都会导致操作风险。例如，2009年携程网“假保单”事件就是一个典型的互联网保险操作风险案例。

三、完善与促进我国互联网保险发展的对策

(一)健全法律与监管体系

健全法律体系。总体目标是使互联网保险有法可依、有制度可循。应将互联网保险的有关内容写入现有的保险法律法规，与保险业的发展趋势保持同步，从法律层面明确互联网保险的地位、功能、业务范围;根据互联网保险的特点，有针对性地制定新的规章制度，从互联网保险的业务流程及互联网保险公司的经营管理角度出发，确立合理、可行的业务规则和安排，针对违规运营制定相应的惩罚。

完善监管体系。有必要成立一个以互联网保险为监管对象的部门，将重心放在互联网保险网销平台及偿付能力的监管上;建立互联网保险的准入与退出机制，通过有条件发放牌照的方法，防止保险公司与各大电商一哄而上抢占互联网保险资源，同时对经营不善、违规经营且无法改变现状的互联网保险网销平台一律吊销其牌照，以维持互联网保险市场的良好秩序;另外，互联网保险也应按第二代偿付能力监管的要求，以互联网保险公司内部偿付能力管理为基础，以定量资本要求、定性监管要求和市场约束机制三根支柱为监管要素，明确偿付能力充足率、实际资本与最低资本等监管指标要求，以保障被保险人的利益。

(二)优化产品设计

优化互联网保险产品设计主要从适度创新和合理估算预期收益率两个方面进行：

1、适度创新

发展互联网保险要坚持创新。互联网保险不能满足于复制传统保险业务，而应该致力于研发更多不同于传统保险的新式产品与服务。通过异质化的保险产品，给客户提供更多选择。同时，通过网络，专业的保险规划师根据客户的家庭结构、职业性质、兴趣偏好及收入支出状况等，为其设计出个性化的保险方案，充分满足客户的特别需求，在我国居民生活水平提高、理财需求激增的国情下，“定制保险”具有广阔的市场空间。

互联网保险创新要适度。互联网保险创新不是“噱头”，更不是炒作，创新应以保险利益原则为基础，以保障经济利益为基本职能，在符合社会公众利益的前提下进行。互联网保险创新也不能是流于形式，光有空架子却无实质意义的创新。保险公司应在市场调研的基础上，开发出更多与社会发展相适合的保险产品，并不断改进服务，杜绝“假大空”，将创新落到实处。

2、合理估算预期收益率

互联网理财型保险产品是互联网保险的重要组成部分，在其精算过程中，预期收益率是非常重要的因素。简单来说，估算预期收益率的基本原则就是既要满足客户对高收益的追求，又要尽可能避免期限错配风险。因此，保险公司在设计互联网理财险的过程中，应根据经验数据，测算理财险的平均保险期限值，并在此基础上对投资方式与期限做出合理选择，保证保险资产与负债在期限上的匹配。同时，合理的预期收益率应该是可实现的预期收益率，承诺的兑现可以提升保险公司的诚信形象，为保险公司赢得市场口碑。

(三)减少信息不对称

简化保单内容与条款，让投保人和被保险人能充分理解和掌握保险合同的全部信息，便于投保人选择适合自己的险种，防止盲目投保;提高网络客服人员的专业素质，同时增加网络客服人员的数量，保证每位客服人员都有充足的时间和精力来应对客户的咨询，解答客户的疑问，对客户的投保提供细致的指导;互联网保险的宣传工作还应加强，通过广告、传单、讲座及微博、微信等新媒体，让社会公众有更多机会了解互联网保险。

建立被保险人信息档案，强化诚信管理。应建立全国联网的互联网保险信息共享平台，记录互联网保险投保与理赔情况、投保人信用、被保险人健康档案等重要信息，以便保险公司在网络平台上开展核保工作，并减少道德风险和逆向选择;对于不诚信的客户，可以采取比传统保险更严格的处罚手段，比如：建立互联网保险客户黑名单、对违反最大诚信原则的客户，不仅解除保险合同，追回经济损失，情节严重的，还要追究其刑事责任等。通过严格的处罚手段，目的是减少客户的侥幸心理，提高客户信息的透明度，减少互联网保险欺诈事件的发生。

(四)防范操作风险

加强行业自律与公司自律。制定互联网保险行业标准和行业自律规定，推动互联网保险业务流程与服务标准的规范化建设，为行业发展提供技术支持，并对行业内部可能发生的问题进行分析与预警;互联网保险平台也要加强自律，增强风险防范意识与客户权益保护意识，规范公司内部运作，切实保障被保险人的利益。

保证网络平台的安全。提高互联网保险技术标准，完善安全认证体系和电子签名制度，同时增强抵御黑客和木马攻击的能力，强化信息加密技术，防止客户信息泄露;建立定期检查与不定期检查相结合的管理模式，及时发现和解决问题，确保网络平台与计算机系统安全;根据网络环境的发展变化及时对系统进行更新与升级，保证互联网保险平台的正常、稳定运转。

三要加强互联网保险相关岗位管理。建立内部培训与考核机制，加强员工技能培训，通过这种岗位准入、优胜劣汰的机制来提高互联网保险相关岗位的业务水平;规范业务操作流程，明确岗位职责和分工，减少差错和内部欺诈的发生;强调职业道德，强化道德约束，建立严格的问责制度，对违规操作、损害客户及公司利益的人员，追究其民事和刑事责任。

参考文献：

[1]唐金成，韦红鲜。中国互联网保险发展研究[J].南方金融，2014(5)：84-88.

[2]中国保险行业协会。互联网保险行业发展报告[M].北京：中国财政经济出版社，2014.2.

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[4]曹洪俊。关于互联网保险监管的思考[N].中国保险报，2014-8-27(7)。

作者： 闫继莹

来源： 《商》2016年第7期

第四篇：移动互联网下统计学课程教学研究论文

摘要：基于移动互联网的教学是高校教学的必然趋势，将移动互联网融入统计学课程的基础理论、案例、实践部分教学中，能提高教学效率，为广大同行提供教学参考。关键词：移动互联网;统计学;教学效率

统计学是收集、处理、分析、解释数据，并从数据中得到结论的科学。在政府部门、学术领域、日常生活、公司或者企业的生产、经营、管理都会用到统计[1]，它是经济类和管理类学生必修的一门专业基础课，由数学、经济学、统计方法和计算机应用四个方面有机结合，需要数学作为统计分析理论的基础，经济学作为背景，统计方法作为手段，利用计算机软件应用实现，具有很强的理论性和应用性。基于统计学课程的特点，学生普遍感觉复杂难懂。复杂难懂主要有几个原因：一是理论较为难懂，听不明白;二是听得明白，但是不知道有什么用;三是听得懂，题也会做，但实际解决问题时无从下手。现在，随着移动互联网的迅速发展，从高校实际情况来看，智能手机、平板电脑等其他移动设备终端在学生手中已经随处可见，移动终端已经能够满足学生随时随地学习的硬件要求，移动互联网进入课堂成为一种趋势[2]。本文将谈谈如何利用移动互联网提高统计学教学的效率。下面我将从三个方面提出关于统计学课程教学的想法。

一、基础理论部分教学，让学生听得懂

统计学课程的理论部分会涉及很多数学公式和复杂的运算，对于经济类和管理类学生来说，由于其专业课程要求，数学、概率论与数理统计的基础不扎实，他们对理论部分的学习是难以理解和掌握的。这一部分教学，教师可以采用多媒体和板书结合的教学手段。对于概念性的文字，图形，例子可以用多媒体展示出来，教师充分利用色彩、图形，声音等技术吸引学生的注意力，让课堂充满活力。而对于公式的推导及运算则用投影幕布旁边的黑板加板书进行说明。板书可以让学生紧跟老师的思维推导数学公式及步骤计算，在板书的同时，学生有充分的时间思考，掌握教学内容，有利于教师启发和引导学生掌握相关的知识点[3]。这样能充分利用多媒体和板书的优点增强教学效果。在课后，关于教学内容的复习，教师可以通过移动互联网随时随地给学生补充分享知识，解答疑难，针对课堂内容的重难点制作成5至15分钟微课视频推送给学生，学生可以利用零碎的时间在线浏览、下载。这样“碎片化”的学习方式方便学生查找学习，节省时间，同时学生的学习不再局限于课堂，不再受到时间、地点的限制，提高学生自主学习能力。教师可以基于移动互联网建立QQ群、微信群等进行实时远程教学，加强与学生的交流，让答疑不再局限于“面对面”;学生也可以将有疑惑的问题及时拍下图片，发送给老师及时解答，提高复习效率。

二、案例部分教学，让学生知道有用

统计学是一门应用的科学，最终目的是应用于实际，解决实际问题。案例是统计学课程的重要组成部分，通过案例教学可以将学习的理论部分和实际问题紧密联系起来[4]，让学生学以致用。案例部分教学采取多媒体展示的教学手段，用PPT呈现案例，以及具体演示统计软件如何实现分析数据的过程。教师所选的案例要紧密结合所教学生的专业，做到经典例题和实际应用相结合，知识点和相关问题相结合，使得学生听得懂、学得会、用得好。经典例题可以让学生加快对知识点的理解，而实际的案例应用可以让学生切实感受到统计学的用处，让学生对统计学更有信心、更有兴趣，从而学习起来更主动。针对一些特别的或者热点的案例，还可以制作出5至15分钟的“专题实例讲解”视频，通过移动客户端与学生分享交流，感受到统计学的“无所不在”。如发布一段关于“统计学在汽车销售中的应用”，讲解销售人员如何根据以往销售得到的用户数据进行统计分析，准确定位不同年龄、性别、收入的客户人群不同的消费倾向，从而提高汽车的销售量和对不同客户的服务质量。

三、实践部分教学，让学生知道怎么用

学生在课堂上学到统计学应解决的实际问题之后，若不着手实践活动，当他们遇到实际问题时就会不知如何解决。只有多开展一些统计学的科研活动，才有利于提高学生对知识的综合应用能力，有利于他们在今后工作岗位上解决实际问题[5]。老师在这一过程中扮演的角色就是有效引导学生将理论知识应用于实践。如就大学生感兴趣的课题做市场调查，教师和学生一起讨论调查方案与调查问卷的设计，教师具体指导他们如何利用统计分析方法对收集到的数据进行分析，结合相关专业知识得出结论，然后撰写出高质量的调查分析报告。实践教学中，如何利用有效渠道获取有效数据是应用的难点之一。现如今的手机客户端发展已经相当成熟，如果将信息推送和移动互联网结合起来，对数据的收集和整理就有很大的提升作用。如“基于网红营销方式对大学生群体购买力影响分析———以桂林高校为例”这一类型的问卷调查，研究对象为大学生，则可以以大学生所在地区为例，展开纸质问卷和网络问卷相结合的方式进行调查，进行抽样后，网络问卷可以在QQ空间、微信朋友圈等媒介上进行推送。相比较于单纯地发放纸质问卷，纸质问卷和网络问卷相结合要更节省人力、物力，得到的数据同样具有合理性。

四、结语

移动互联网教学具有巨大的优势，针对不同课程的特点，合理地将移动互联网融入课程教学必将提高教学效率。在未来统计学课程教学中，必然要求我们在教学模式上更多地改革和创新。本文提出了关于统计学课程教学的几点想法，以后要更进一步地创新教学手段，探索更多基于移动互联网的教学，以顺应时代的发展。

参考文献：

[1]贾俊平.统计学[M].清华大学出版社有限公司，2006.

[2]郑玮.“互联网+”思维模式下高校英语教学探究[J].安徽文学:下半月，2016(2):130-132.

[3]白日荣，苏永明.非统计专业统计学教学的改革与创新[J].统计教育，2007(12):25-26.

[4]马赞军.大学统计学教学模式探讨[J].统计教育，2006(3):23-24.

[5]欧诗德.统计学应用型人才培养教学方法探讨[J].柳州职业技术学院学报，2011，11(5):13-16.

第五篇：互联网保险如何实现高质量发展

【当前我国经济正由高速发展转向高质量发展阶段，实现新旧动能的转换是重要途径，科技创新是突破关键，金融保险要实现高质量发展，寻找新旧动能转换的支点，就必须坚持科技创新，坚持质量效益结构协调推进，提高防范风险能力，严守不发生系统性金融风险的底线。】

6月27日至28日，以“高质量发展新路径”为主题的第三届中国互联网保险大会在北京举行，本次论坛由中国保险报业股份有限公司主办、家财网协办。与会嘉宾围绕保险与科技相结合的多个层面进行了探讨。

原中国保险监督管理委员会副主席周延礼表示，现在我国保险业已经深入推进了大数据、云计算、物联网、区块链技术的应用，正深入研发人工智能在保险领域的功能和作用，相信在不远的将来保险+科技将成为保险发展的未来。他进一步指出，构建保险科技新生态，仅仅靠保险、保险行业、保险市场是难以形成的，必须加强同方方面面的合作，包括传统的保险公司、科技公司、监管部门等。

中国保险行业协会首席金融市场专家俞平康认为，现在保险也存在三个不平衡，一是供需总量不平衡，二是区域不平衡，三是结构不平衡。解决总量不平衡的途径在于以社会日益增长的保险服务需求为导向，扩大保险有效供给。解决区域不平衡可以发挥保险优势，助力精准扶贫，改善区域不平衡。而“互联网+”可以促进保险行业转型，互联网保险可以通过产品创新场景化、渠道多元化、服务优化的方式升级价值链，改善结构不平衡。

中国人民财产保险股份有限公司原执行副总裁王和表示，发展互联网保险，打造科技创新能力要花钱，但不能简单烧钱。“创新的本质是提高效率，创造价值，所以我认为互联网保险发展要高度重视科技创新的绩效问题，也是要?P注投入产出，要回归到一个价值的本原来看投入产出的问题。”

中央财经大学中国保险市场研究中心主任郝演苏表示，简单标准化的产品应该成为互联网平台主流，而沟通复杂化的相关产品，互联网只能是一个辅助，针对有一些需要沟通、而且复杂化的保险产品不会成为互联网保险主流。因此保险的属性决定了传统保险销售与服务方式，将在相当长的时间内与互联网保险共存。

弘康人寿保险股份有限公司总裁张科表示，“保险人的使命是把保险做好，而不是把技术做到高精尖;当然为了把保险做好，我们是可以充分运用科技的手段和方法。”他进一步表示，科技在保险的运用不在多高大上，而在于是否实用，是否解决实实在在的问题。

“从整个保险行业看，中国大约有1000万人，美国有250万人，但我们的保费是他们三分之一，效率比他们低很多;财险行业与其他发达市场比体现的是低赔付高费用，这是一种低效的表现;寿险全行业80%以上保费是储蓄，但销售加管理费用占保费大约15%，效率也有待提高。”张科表示，运用科技提升运营效率空间巨大，包括在大数据风控方面等也有很大的运用空间。

“信息建设，重塑保险企业服务”主题论坛上，清华大学金融科技研究院院长刘健表示，智能顾问成为代替人工保险代理经纪的新趋势，这点非常重要。泰康在线信息技术中心大数据部门总经理崔蓝艺表示，我们从过去的互联网1.0时代、以线下为主线上辅助的模式，变成了线上为主、线下辅助和线下加深的一个模式。华海保险信息技术部总经理邬金华表示，这几年互联网保险在蓬勃发展，也存在了很多的问题，比如，IT投入浪费的现象特别严重。

《中国经济信息》综合报道