同意印发文件的通知

2022-08-28

第一篇：同意印发文件的通知

中华全国总工会文件关于印发《中国工会审计条例》的通知

中华全国总工会文件

总工发[2011]27号

中华全国总工会

关于印发《中国工会审计条例》的通知

各省、自治区、直辖市总工会，各全国产业工会，中共中央直属机关工会联合会、中央国家机关工会联合会，全总各部门、各直属单位：

《中国工会审计条例》已经中华全国总工会第十五届书记处第六十七次会议讨论通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

中华全国总工会 2011年4月11日

中国工会审计条例

第一章

总

则

第一条

为加强工会审计工作，规范工会审计行为，提高工会经费使用效益，维护工会资产安全，根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国审计法》和《中国工会章程》，制定本条例。

第二条工会坚持经费独立原则，依法建立对工会经费收支、资产管理等全部经济活动的审计监督制度。

第三条

工会审计是指各级工会经费审查委员会(以下简称经审会)依照法律和《中国工会章程》规定的职责、权限和程序，对工会经费收支、资产管理等全部经济活动的真实、合法与效益实施的审计监督。

第四条

工会审计实行统一领导、分级管理、分级负责、下审一级的工作体制。工会审计的制度和办法由中华全国总工会统一制定。

第五条

经审会下设办公室(以下简称经审办)，承担经审会对本级和下一级工会审计的职责。

第六条

工会审计遵循依法审计、服务大局、突出重点、注重实效的工作方针。

第七条

经审会依照法律和《中国工会章程》独立履行审计监督职责，被审计单位及其有关人员不得拒绝和阻碍工会审计人员执行公务，不得打击报复工会审计人员。

第八条

工会审计人员在办理审计事项中，应当恪守国家审计准则规定的严格依法、正直坦诚、客观公正、勤勉尽责、保守秘密等基本审计职业道德和审计纪律。第九条

经审会的审计结果作为同级工会、上级工会及其有关部门评选先进和工作考核的重要依据。

第十条

工会审计应当接受审计机关的指导。

第二章

工会审计机构和人员

第十一条

经审会应当与同级工会委员会同时考察、同时报批、同时选举产生。

第十二条

经审会向同级工会会员大会或者会员代表大会负责并报告工作;大会闭会期间，向同级工会委员会负责并报告工作。上级经审会对下级经审会进行业务指导和督促检查。

第十三条

经审会委员由政治素质高、业务能力强、具有相关专业知识的工会干部和会员担任并经民主选举产生。县级以上工会经审会委员人数不少于同级工会委员会委员人数的20%，最低不少于5人。经审会委员中具有审计、财会专业知识的人员一般不少于三分之二。

第十四条

工会主席、分管财务和资产的副主席、财务和资产管理部门的人员，不得担任同级工会经审会委员。

第十五条

全国总工会和省、自治区、直辖市总工会以及独立管理经费的全国产业工会经审会，应当设置常务委员会。

第十六条

全国总工会经审会委员实行替补制。各级地方总工会、独立管理经费的产业工会和机关工会联合会经审会委员也可以实行替补制。

第十七条

经审会主任按同级工会副职级配备，纳入同级工会领导干部序列。地(市)级以上工会经审会主任应当专职配备。经审会主任的任免，应当事先书面征求上一级经审会的意见。

第十八条

各级地方总工会、独立管理经费的产业工会和机关工会联合会应当设置经审办，列入同级工会机关机构编制序列，配备专职干部。经审办主任、副主任应当列入同级工会机关部门正、副职级领导职位。

第十九条

经审办应当由具有审计、财会及相关专业知识和业务能力的人员组成。省级工会经审办一般不少于5名专业干部;地(市)级工会经审办一般不少于2名专业干部;经费管理总量较多的县级工会经审办应当配备专业干部。

第二十条

工会审计人员应当具备与其从事审计业务相适应的专业知识和职业能力。

第二十一条

经审会根据工作需要，可以委托具有相应资质的社会中介机构对有关事项进行审计;可以聘请具有审计、财会等专业资格和职业能力的人员作为特邀审计员参与审计工作。

第二十二条

工会审计人员不得从事被审计单位的经济管理活动;在办理审计事项中，与被审计单位或者审计事项有利害关系的应当回避;对被审计单位需要保密的事项负有保密义务。

第三章

工会审计职责

第二十三条

经审会对同级工会及其所属企事业单位和下一级工会及其所属企事业单位的下列事项进行审计：

(一)经费预算执行情况和财务状况; (二)经费计提和拨缴情况;

(三)专项资金的筹措、拨付、管理和使用情况; (四)资产的管理、使用和处置情况; (五)基本建设和维修改造工程; (六)对外投资情况;

(七)财务管理和相关内部控制制度情况; (八)经费使用效益和资产经营效益情况; (九)撤并时的财务清算情况;

(十)工会管理和委托其他单位管理的社会捐赠资金、各类基金的收支情况;

(十一)其他需要审计的有关事项。以上事项，必要时可以进行延伸审计。

第二十四条

经审会接受同级工会干部管理部门的书面委托，对同级工会涉及经费、资产及有关经济活动管理的内设机构和所属企事业单位的主要负责人进行经济责任审计。

第二十五条

经审会应当在审计职责范围内对特定事项进行专项审计调查，并向同级工会委员会和上一级经审会报告审计调查结果。

第二十六条

经审会应当配合协助上级经审会开展各项审计工作。

第四章工会审计权限

第二十七条

经审会有权要求被审计单位按时提供会计报表、会计账簿、会计凭证、会计电算化数据以及与其经济活动相关的计划、批文、合同等其他资料。

第二十八条

经审会有权审查被审计单位的会计报表、会计账簿、会计凭证、会计电算化数据以及其他与财务收支相关的资料、资产。第二十九条

经审会有权对审计涉及的相关事项，向被审计单位和有关人员进行调查并取得相关文件、资料和证明材料。

第三十条

经审会有权对可能被转移、隐匿、篡改、毁弃的会计报表、会计账簿、会计凭证以及其他与财务收支相关的资料，采取暂时封存的措施。

第三十一条

经审会有权对正在进行的违反财经法律法规的行为予以制止，在职权范围内作出审计决定。

第三十二条

经审会有权对审计结果以适当方式进行通报。

第三十三条

经审会对审计中发现的重大违法违规、重大资产损失等问题，有权向同级工会委员会和上一级经审会报告。

第五章

工会审计程序

第三十四条

经审会根据同级工会委员会的工作部署和上级经审会的要求，制订年度审计工作计划。

第三十五条

经审会根据年度审计工作计划，确定审计项目，成立审计组，制订审计实施方案。

第三十六条

经审会应当于实施审计3日前，向被审计单位送达审计通知书。遇有特殊情况，报经审会主任批准后，可以直接持审计通知书实施审计。

第三十七条

被审计单位应当对所提供审计资料的真实性和完整性作出书面承诺，并为开展审计工作提供必要的条件。

第三十八条

审计组通过审查财务资料、有关文件和会议记录，核实现金、实物、有价证券，向相关单位和个人进行调查等方式开展审计，取得审计证据，做好审计记录，编制审计工作底稿。

第三十九条

审计组对相关事项实施审计后，依据相关法律法规和内部控制制度作出审计评价，对需要整改的事项提出审计意见和建议，形成审计组的审计报告，并征求被审计单位的意见。

第四十条

被审计单位自接到审计组的审计报告之日起10日内，应当向审计组回复书面意见，逾期不回复的，视同无异议。

第四十一条

经审会审核审计组的审计报告、研究被审计单位的书面意见后，出具经审会的审计报告，对违反财经法律法规的行为在职权范围内作出审计决定，并将经审会的审计报告和审计决定送达被审计单位。审计决定自送达之日起生效。

第四十二条

被审计单位自收到经审会的审计报告或者审计决定之日起30日内，将整改落实情况书面报告给出具审计报告或者审计决定的经审会。

第四十三条

被审计单位或者相关责任人员对经审会作出的审计决定不服的，自收到审计决定之日起60日内，可以向出具审计决定的上一级经审会书面申请复审。上一级经审会自收到书面复审申请之日起60日内，应当作出复审决定。复审期间执行原审计决定。

第四十四条

经审会发现下一级经审会作出的审计决定违反国家有关规定或者有重大错误的，应当责成下一级经审会予以变更或者撤销，必要时可以直接作出变更或者撤销决定。第四十五条

经审会应当建立审计整改督查制度，对被审计单位进行审计回访，督促其落实整改意见，执行审计决定。

第四十六条

经审会应当每年向同级工会委员会报告审计结果和整改落实情况。

第四十七条

经审会对办理的审计项目、专项审计调查、审计复审、审计回访等，按照工会审计业务公文处理规定和审计档案管理规定建立档案。

第六章

工作保障

第四十八条

各级工会领导班子应当自觉接受审计监督，支持工会审计机构和人员依法履行职责。

第四十九条

各级工会领导班子应当听取经审会的审计结果报告，按照审计报告或者审计决定的要求，明确责任，制定措施，落实整改。

第五十条

经审会主任应当参加(或者列席)工会主席办公会议、常委会议和研究工会重大经济活动的会议;经审办主任应当参加(或者列席)涉及工会经费、资产和相关经济活动的会议。

第五十一条

各级工会应当为经审会及其经审办开展审计工作，提供必要的物质保障和工作条件，按规定比例安排经审专用经费，纳入本级工会年度经费预算。

第五十二条

各级工会应当加强工会审计人员队伍建设，落实经审会主任任期培训制度和工会审计人员培训规划，做好工会审计人员的配备、使用、考核和管理工作。第五十三条

各级工会应当支持经审会加强审计工作规范化建设，健全审计工作运行机制，完善审计质量评价体系，实施工会审计人员业绩评价和奖惩制度。

第五十四条

上级经审会应当加强对下级经审会的业务指导和工作支持，对在工会审计工作中做出突出成绩的单位和个人给予表彰和奖励。

第七章

第二篇：科学技术部关于印发《国家工程技术图书馆章程》等文件的通知

【发布单位】科学技术部

【发布文号】国科发财字[2000]338号【发布日期】2000-08-04 【生效日期】2000-08-04 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规【文件来源】中国法院网

科学技术部关于印发《国家工程技术图

书馆章程》等文件的通知

(国科发财字〔2000〕338号)

根据国务院对科技文献资源共建共享工作的批复精神，由中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院和中国化工信息中心共同组建的国家工程技术图书馆已于2000年7月28日正式成立。现将《国家工程技术图书馆章程》和“国家工程技术图书馆馆长、管理委员会和第一任馆长特别助理名单”予以印发。

附件：1.国家工程技术图书馆章程

2.国家工程技术图书馆馆长、管理委员会和第一任馆长特别助理名单

二000年八月四日

附件一：国家工程技术图书馆章程

# 第一章总则

第一条为了保障国家工程技术图书馆(以下简称工程馆)的建设和发展，依据《国家科技图书文献中心章程》的精神，特制定本章程。

第二条工程馆是国家科技图书文献中心(以下简称中心)的四个国家级专业科技图书馆之一，业务上接受科学技术部的指导和中心的领导。

第三条工程馆采用虚拟方式组建，由中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院、中国化工信息中心共同组成。

第四条工程馆的宗旨是：为实施科教兴国战略和构筑国家技术创新体系，提供工程技术领域的文献保障和服务，从事面向科技决策和国家重大工程技术项目的科技情报研究以及人才培养。

第五条工程馆的发展目标是：建设成为国内权威的工程技术领域文献资源收藏和服务中心;科技文献信息管理技术研究和应用中心;人才培养和科普教育基地。

第二章主要任务

第六条科学、完整地收藏工程技术领域各种载体和类型的科技文献信息资源。重点采集和整理国内外科技期刊、会议文献、科技报告、学位论文等各种出版形式的资源。

第七条开展基于Internet的数字化文献信息资源建设和网络服务。

第八条面向科技决策、国家科技目标和重大建设项目，开展情报研究等形式的信息分析、文献信息的深度加工和多层次、多样化服务。

第九条开展科技情报领域专业人才的培养、面向用户的培训教育和公众科普活动。

第十条开展相关领域的国内外交流和合作。

第十一条在面向社会广泛开展科技文献信息服务的基础上，重点为中国科学院院士、中国工程院院士等高层次专家学者和高技术企业、科研机构、高等院校服务。

第三章组织与管理

第十二条工程馆实行馆长负责制。设馆长一名，由中国科学技术信息研究所所长担任。

第十三条工程馆成立管理委员会(以下简称管委会)，由工程馆参建单位的负责人组成。管委会是工程馆决策机关，在馆长领导下开展工作。

第十四条馆长和管委会成员发生行政任职变化时，按自然更替办法进行变更，并及时向科技部备案。

第十五条馆长的主要职责是：

(一)主持工程馆的全面工作;

(二)代表工程馆参与中心理事会的工作;

(三)负责签发工程馆上报中心主任和理事会的各种报告和文件;

(四)负责召集管委会会议;

(五)完成理事会和中心主任交办的其他工作。

第十六条管委会的主要职责是：

(一)在中心宏观发展战略的指导下，组织起草工程馆发展战略和规划;

(二)审核工程馆的年度工作计划(含财务预决算方案);

(三)组织制定工程馆的文献采购方针和确定年度文献采购方案;

(四)研究制定必要的管理制度;

(五)组织评估工程馆的运行绩效;

(六)决定工程馆的其他重大事项。

第十七条管委会在馆长认为需要或两名以上成员联名提议时召开会议。管委会坚持民主集中制原则对重大事项作出决策。

第十八条工程馆设馆长特别助理一名，协助馆长从事日常协调工作。馆长特别助理应具备较高的政治素质、熟悉图书馆业务、有较强的组织协调能力。馆长特别助理由馆长提名，管委会聘任。任期两年，可连任。当半数以上的管委会成员认为必要时，可以由管委会讨论决定在任期内撤换。馆长特别助理列席管委会会议。

第四章经费

第十九条工程馆经费主要来自国家财政支持，专款专用。

经费使用范围：

(一)文献的采集、加工和服务;

(二)网络的运行和维护;

(三)必要的研究、培训和国际交流活动;

(四)图书馆必须开展的其他活动的开支。

第二十条工程馆允许接受社会各界、国内外个人或机构团体提供的捐赠和资助，其管理方式和范围除捐赠者有特殊要求外原则上与国家财政拨款相同。

第五章附则

第二十一条本章程由科技部发布并负责解释，自正式发布之日起实施。

附件二：国家工程技术图书馆馆长、管理

委员会和第一任馆长特别助理名单

馆长

梁战平中国科学技术信息研究所所长

管理委员会

梁战平中国科学技术信息研究所所长

王文斌机械工业信息研究院院长

杨德泽冶金工业信息标准研究院院长

杨晋庆中国化工信息中心主任

第一任馆长特别助理

关家磷中国科学技术信息研究所研究员

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第三篇：关于印发《水利水电工程施工合同和招标文件示范文本》的通知

(2000年2月13日，水建管〔2000〕62号)

各省、自治区、直辖市、计划单列市水利(水电)厅(局)、电力局(公司)、工商行政管理局，各流域机构，新疆生产建设兵团水利局，各有关单位：

为加强水利水电建设市场的管理，规范招标投标工作和合同管理，切实保障发、承包双方的合法权益，确保水利水电工程的建设管理和工程招标投标在公平、公正的基础上健康有序地进行，根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国招标投标法》的规定，现颁发《水利水电工程施工合同和招标文件示范文本》(以下简称《范本》)。并对《范本》实施的有关问题规定如下：

一、凡列入国家或地方建设计划的大中型水利水电工程使用本《范本》，小型水利水电工程可参照使用。

二、修改后的《水利水电土建工程施工合同条件》(GF—2000—0208)(以下简称《合同条件》)颁发后，1997年8月水利部、原电力工业部和国家工商行政管理局联合颁发的《水利水电土建工程施工合同条件》(GF—97—0208)同时废止。各水利水电工程的发包人在编制招标文件和施工合同文件时，《合同条件》应按本通知

第三条的规定应用，《范本》的其他文件可根据建设项目的实际情况参照使用，但不得违反《合同条件》中所确立的或隐含的公正、公平原则。若编制的上述文件内容与《合同条件》的规定不一致时，应以《合同条件》为准。

三、《合同条件》分为“通用合同条款”和“专用合同条款”两部分。

1.“通用合同条款”应全文引用，不得删改。

2.“专用合同条款”则应按其条款编号和内容，根据工程实际情况进行修改和补充。 3.除《合同条件》的“专用合同条款”中所列编号的条款外，“通用合同条款”其他条款的内容不得更动。若确因工程的特殊条件需要变更“通用合同条款”的内容时，应按工程建设项目管理的隶属关系报送水利部、国家电力公司及国家工商行政管理局的业务主管部门批准。

四、水利水电工程的建设管理应按水利部和国家电力公司的有关规定全面推行建设监理制，发包人应委托具有水利水电工程监理资质的单位承担监理工作。监理人应在发包人授权范围内公正地履行其职责。

五、根据我国当前水利水电施工企业普遍存在的流动资金不足的现状，为确保工程按合同计划顺利开工建设，发包人应按《合同条件》的规定及时拨付工程预付款，不得要求或变相要求承包单位带资承建。

工程预付款的额度应由发包人在工程招标时通过编制工程的施工规划和资金流予以科学测定。其预付款总金额应不低于合同总价的10%，第一次预付款金额应不小于预付款总金额的40%。

六、除某些小型工程设备(如观测仪器)可由承包人负责采购外，永久工程设备应由发包人负责提供。工程所需的材料和施工设备原则上应由承包人负责采购、验收、运输和保管。今后为避免材料供应方面的责任交叉而增加合同管理的复杂性，不宜由发包人自行采购材料后向承包人供应。若确因工程的特殊需要，发包人可指定材料的供应来源。而由承包人直接与供货厂家签订合同，但发包人应承担由于指定材料供应来源的相关责任。

七、发包人应妥善解决好工程建设过程中的价格调整问题，原则上应采用《合同条件》规定的公式法调价，应按合理分担价格风险的原则确定可调因子、定值权重系数和变值权重系数。

若确因工程的具体情况难于采用《合同条件》规定的公式法调价时，应在“专用合同条款”中详细规定双方可接受的科学操作的调价办法。

八、由于水利水电工程的复杂性，在工程建设过程中发生变更和索赔等均属合同有序管理的正常范畴，应认真按《合同条件》规定的程序公正、公平地及时予以处理以避免问题积累而增加后处理的难度。对于索赔事项还应及时作好当时记录以利于监理单位作出公正的决定。

九、《合同条件》吸取了国际和国内一些工程解决合同争议的经验，规定水利水电工程建设应建立合同争议调解机制，当监理单位的决定无法使合同双方或其中任一方接受而形成争议时，可通过由双方在合同开始执行时聘请的争议调解组或行业争议调解机构进行调解，以寻求争议的合理解决。

十、鉴于水利水电工程建设具有风险大的特征，发包人和承包人均应按《合同条件》的规定进行保险以增加抗风险能力。

十一、本《范本》的解释权属水利部、国家电力公司和国家工商行政管理局的业务主管部门。参建各方应在工程实践过程中及时将本《范本》施行中遇到的问题和意见及时反馈给我们以有利于在今后的修订版中补充完善。

十二、本《范本》自印发之日起施行。

第四篇：关于印发《重庆文理学院学生学籍管理规定》等3个文件的通知

重庆文理学院文件

重文理教„2012‟28号

关于印发《重庆文理学院

学生学籍管理规定》等3个文件的通知

校内各单位：

《重庆文理学院学生学籍管理规定》、《重庆文理学院学分制管理细则》、《重庆文理学院考试违规处理办法》等3个文件经过认真修订，并经学校审核通过，现予印发，请遵照执行。

特此通知

重庆文理学院二〇一二年九月三日

主题词：教学管理规定通知

重庆文理学院办公室 2012年9月4日印重庆文理学院学生学籍管理规定

第一章总则

第一条为维护学校正常的教育教学秩序，维护学生的合法权益，促进学生的全面发展，形成良好的校风学风，保证人才培养质量，根据《普通高等学校学生管理规定》和《重庆文理学院学生管理规定》，制定本规定。

第二条本规定适用于我校全日制本科、专科学生(以下简称学生)的学籍管理。

第二章入学与注册

第三条学校按照国家招生政策正式录取的新生，持录取通知书和准考证、身份证、团(党)组织关系等证件，按规定日期到校报到并办理入学手续。因故不能按期入学者，应事先向学校教学部请假，请假期限一般不得超过2周。除因不可抗拒因素等正当事由外，未经请假或请假逾期不报到者，按自动放弃入学资格处理。

第四条新生入学后3个月内按国家规定进行思想品德、文化、健康复查。复查合格后办理注册手续，并取得学籍。复查不合格者，由学校区别情况予以处理，直至取消入学资格。凡属弄虚作假、徇私舞弊入学者，无论何时，一经查实，立即取消学籍，情节恶劣者，报请有关部门予以追究。

第五条下列情况下，学生可保留入学资格1年：

(一)患有疾病的新生，经学校指定医院(我校指定医院为重庆医科大学附属永川医院，以及学生家庭户籍所在地二级甲等以上医院，下同)诊断证明不宜在学校学习，短期治疗可达到入

-2- 学体检标准的，由本人申请，学校主管校长批准，可保留入学资格1年。

(二)因家庭及自身原因，需先进行创业、工作等才能继续学习者，经本人向学校提出申请，经学校主管校长批准后，可保留入学资格1年。

第六条保留入学资格期间不具有学籍，不享受在校生或休学生待遇。在下学年开学前向学校教学部提交入学申请(因病保留入学资格者须提供经学校指定医院诊断达到入学体检标准的证明，并参加学校的复查)，经审查同意后，重新办理入学手续。复查不合格或逾期不办理入学手续者，取消入学资格。

第七条每学期开学时，学生应按时到校，按学校规定缴纳学费后，办理注册手续。开学后1周内，由各学院办公室人员统一到教学部办理注册备案。

(一)学生注册时应当持本人学生证到所在学院办公室办理，并由注册人员加盖注册专用章，作为已注册凭证。未加盖注册专用章的学生证无效。学生证遗失者，应当提供书面说明，经学院同意后，可先注册，缓期补办验证手续。

(二)学生因故不能如期注册者，应当事先向所在学院请假，并注明请假时间。请病假者应当有学校指定医院证明，并在返校时交验病历。请假时间从规定注册之日起，不得超过2周。因病确需续假者，凭学校指定医院证明办理续假手续。

(三)家庭经济困难的学生可以申请贷款或者其它形式资助，办理有关手续后注册。

(四)无正当理由不缴纳学费或者其它不符合注册条件的不予注册。

-3- 未办理请假、续假手续，或请假逾期者，均按旷课处理。除批准请假的学生外，开学2周内无正当理由不注册者，按自动退学处理。

第三章课程考核与成绩记载

第八条学生应当参加学校专业人才培养方案规定的课程和各种教学环节(以下统称课程)的考核。

第九条考核分为考试和考查两种。考核方式根据教学大纲要求执行。

(一)课程考核的成绩采用综合评定方式，综合评定成绩(以下统称成绩)为课程最终成绩，记入学生成绩档案。课程成绩合格，可取得该课程学分，不参加课程考核或者课程成绩不合格者，不能取得该课程学分。

(二)除有特别要求的课程以外，课程成绩由期末考试成绩、期中考试成绩、平时成绩等按一定比例构成，其比例由任课教师在开课前向学生公布，学生应当按照教师的规定参加各项考核。课程成绩综合评定方法按《重庆文理学院学生成绩管理办法》执行。

第十条学生无故缺课时数累计超过规定教学时数的1/3，课程成绩以零分计。

第十一条教师教育类专业学生应当参加普通话、“三笔字”水平测试，达到规定等级者可获得相应课程学分。其中汉语言文学专业、小学教育专业、学前教育专业、初等教育专业学生普通话水平应达到二级甲等，其余专业学生普通话水平应达到二级乙等，人才培养方案中有特别规定的按规定执行。

第十二条非教师教育类专业学生获得人才培养方案规定的

-4- 职业资格证书，可获得相应学分。

第十三条学生如有特殊情况不能按时参加期末考核者，允许在办理手续后缓考。

(一)因患病住院、突发意外事件、考试安排冲突等不能参加正常考试者，应当出示相应证明并填写《缓考申请表》，学院教学院长审核，由学院教学办公室在教务网络系统中处理、存档，并参加下一学期开学后的缓考。

(二)无正当理由者不得申请缓考。

(三)无正当理由不按时参加缓考者，该课程以零分计。第十四条学生可以根据《重庆文理学院学分制管理细则》申请免修或免听部分课程。申请免修或免听时，由学生本人向所在学院提出书面申请，由学院审查，并报学校教学部审批。

第十五条学校实行补考和重修制度。

(一)凡成绩不合格者或未参加课程考核者，可在下一学期开学时参加补考或缓考。补考后仍不合格的课程，学生应当重修。

(二)重修可以采取插班上课、网络课程学习和自修等多种形式。学生在校期间重修次数不限，每次重修考核成绩据实记载，成绩认定按最高成绩记载。

(三)课程重修须按学分缴纳相应费用。

第十六条学生在参加学校组织的各种考核时，应当严格遵守考核纪律。对违反考核纪律者，学校将按照《重庆文理学院考试违规处理办法》进行处理。

第十七条学生应当通过选课注册其修读课程。凡注册修读的课程，学生应当参加该课程的各项教学活动和课程考核，其课程成绩记入学生本人成绩档案。

-5-

第四章修读年限

第十八条学校实行弹性修读制。各层次学生的修读年限为：

(一)学制为4年的本科专业学生，修读年限为3～6年;学制为5年的，修读年限为4～7年。

(二)学制为3年的专科专业学生，修读年限为3～5年;学制为2年的，修读年限为2～4年。

(三)学制为2年的专科起点的本科专业学生，修读年限为2～4年。

(四)学制为2年的中专起点的专科专业学生，修读年限为2～4年。

(五)因各种原因保留学籍、休学等均计入在校修读年限(服兵役除外)。

第五章转专业与转学

第十九条学生一般应在被录取的专业完成学业。有下列情况之一者，允许转专业：

(一)经学校考核认可，确有专长，转专业更能发挥其专长者。

(二)有生理缺陷或入学后患某种疾病，经学校指定的医疗单位检查证明，不宜在原专业学习，但尚能在其它专业学习者。

(三)经学校确认，因某种特殊情况，不转专业无法完成学业者。

(四)符合《重庆文理学院学生选专业实施办法》规定者。

(五)学校根据社会对人才需求情况的发展变化，经学生同意，必要时可以适当调整学生所学专业。

第二十条学生转专业的限制性要求：

-6-

(一)学生转专业仅限第一学年第一学期期末集中办理一次。

(二)艺术类、体育类、普通类学生不能跨类转专业。

(三)专科起点的本科学生不能转专业。

(四)在休学、保留学籍和保留入学资格期间的学生不能转专业。

第二十一条学生转专业程序和转专业后的管理按《重庆文理学院学生转专业管理办法》执行。

第二十二条学生无特殊情况不得转学。如因身体条件或其它原因在本校学习确有困难，申请转至其它学校学习者，由本人申请，本校和拟转入学校审批，由省级教育行政主管部门审核同意后办理。申请转入本校学习者，亦按上述程序办理。

第二十三条有下列情况之一者，不予转学：

(一)新生入学未满1学期的。

(二)由招生时所在地的下一批次录取学校转入上一批次学校，由低学历层次转为高学历层次的。

(三)招生时确定为定向、委托培养的。

(四)应作退学处理或在试读期间的。

(五)其它无正当理由的。

第六章休学与复学

第二十四条因各种原因需暂时中断学业并经学校批准者，可予休学。学生每次休学时间不超过1年，在校期间休学不得超过2次。

第二十五条学生具有下列情况之一者应予休学:

(一)因病经学校指定医院诊断，需停课治疗、休养超过6周的。

-7-

(二)在1学期内请病(事)假缺课达6周的。

(三)学生应征参加中国人民解放军(含中国人民武装警察部队)的。

(四)其它因某种特殊原因，本人自愿申请或学校认为应当休学的。

第二十六条休学学生的有关问题按以下规定处理：

(一)休学学生应办理休学离校手续，学校保留其学籍。

(二)学生休学期间，不享受在校学习学生的待遇。

(三)休学期间不得自行来校上课，考核成绩一律无效。

(四)学生应征参加中国人民解放军(含中国人民武装警察部队)，保留其学籍至退役后1年内。

第二十七条学生休学一般由本人申请，并附有关证明，经所在学院同意，报教学部审核批准。学生持学生证到教学部办理休学手续。

第二十八条复学

(一)休学期满，学生应当于学期开学前持休学证明书和相应证明文件向所在学院提出复学申请(因病休学者应提供学校指定医院出具的疾病治愈可继续学习的证明)，经学校复查合格，方可复学。

(二)休学期满，逾期2周未提出复学申请或不办理续休学手续者，学校注销其学籍。

第七章退学

第二十九条有下列情形之一者，应予退学：

(一)在学校规定的修读年限内未完成学业者。

(二)修读期间有严重违法违纪行为者。

-8-

(三)经学校指定医院确诊，患有疾病或意外伤残无法继续在校学习者。

(四)未请假离校连续两周未参加学校规定的教学活动者。

(五)超过学校规定时间未注册，而又无正当理由者。

(六)本人申请退学者。

第三十条学校对学生作出退学处理时，除学生本人申请退学的以外，在听取学生的申辩后，由校长办公会研究决定。对退学的学生，出具退学决定书并送交本人，同时报重庆市教育行政主管部门备案。

第三十一条退学有关事宜按下列规定办理：

(一)退学学生自通知下达之日起，应当在2周内办理退学手续离校，档案、户口退回户籍所在地。

(二)学校对退学学生出具退学证明。对于无故逾期不办理退学手续，擅自离校的学生，学校不出具退学证明。

(三)学院应将退学学生的学习成绩表复制2份，并注明其退学(离校)时间和原因，报教学部备案并装入学生个人档案。

第八章毕业、结业与肄业

第三十二条学生结束学业时，学校从德、智、体、美等方面对其作全面评定。

第三十三条在学校规定修读年限内，修完专业人才培养方案规定的课程并获得相应学分，准予毕业，由学校发给毕业证书。

第三十四条在学校规定修读年限内，修完专业人才培养方案规定的课程但获得的学分未达到毕业要求的或未能达到国家体质健康测试合格标准者，准予结业，可由学校发给结业证书。

因取得的学分未达到毕业要求而获得结业证书的学生，在修

-9- 读年限内，由学生本人申请重修，达到规定学分后，可换发毕业证书，毕业时间按发证日期填写。

第三十五条对未修完专业人才培养方案规定的课程，但在校学习1年以上(含1年)的学生，发给肄业证书。

第三十六条学生提前修完专业人才培养方案规定的课程并获得相应学分，德、智、体、美合格，可申请提前毕业。凡申请提前毕业者，应当在第二学年第一学期结束前提出书面申请，经教学部审批后，由学院和申请者共同制订课程修读方案。

凡申请提前毕业者，须具备以下条件：

(一)学生在校期间学习成绩良好，所学课程平均学分绩点≥3.5，且单科成绩不得低于75分。

(二)在校期间各方面表现较好，没有受到过任何纪律处分。

(三)无补考、重修课程记录。

(四)综合测评平均排名在本班前20%以内。

第三十七条对获得毕业证书且符合国家和学校学位授予条件的本科毕业生，由本人申请，学校学位委员会审核同意，授予学士学位，颁发学士学位证书。

第三十八条毕业生、结业生、肄业生应按规定办理完离校手续后方能离校。

第三十九条学校严格按上级教育行政主管部门有关文件要求，填写各类学生的学历证书和学位证书。

第四十条国家实行高等教育学历证书电子注册制度，学校每年将当年颁发的毕业(结业)证书报重庆市教育行政主管部门注册，教育部审核、备案。

第四十一条在修读本专业的同时，辅修其它专业并达到辅

-10- 修专业要求者，学校发给辅修专业证书。修读辅修专业者，须按课程学分缴纳相应费用。

第四十二条对违反国家招生规定入学者，学校不发给任何形式的学历证书、学位证书;已发的学历证书、学位证书由学校追回并报重庆市教育行政主管部门宣布证书无效。

第四十三条学历、学位证书遗失或损毁，学生可以向学校申请，由学校核实后，发给学历、学位证明书。证明书与原证书具有同等效力。

第九章附则

第四十四条本规定自2012级起执行，由学校授权教学部负责解释。

-11- 重庆文理学院学分制管理细则

第一章总则

第一条学分制是以选课制为基础，以学分计量、学分绩点为学生毕业和获得学位之标准的一种教学管理制度。

第二条为了推进和完善我校全日制本、专科学分制教学管理，特制定本细则。

第二章学分和学分绩点

第三条学分是用于计算学生学习量的一种计量单位。所有课程(含实践性教学环节)每15-17学时计1学分，学分的最小计量单位为0.5。课程详细学分按各专业人才培养方案规定执行。

第四条衡量学生学习质量的标准是平均学分绩点。平均学分绩点的计算方法为：

(一)课程综合评定成绩(以下简称课程成绩)小于60分，课程绩点记为零。

(二)课程成绩大于等于60分，课程学分绩点=(课程成绩-50)÷10。

(三)平均学分绩点=Σ(课程绩点×课程学分)÷Σ课程学分。

(四)按学期结算的为学期平均学分绩点，从入学后不分学期累计结算的为累计平均学分绩点。

(五)平均学分绩点可作为学生可否提前修读课程、免修课程、选读辅修专业，评定奖学金、三好学生、优秀毕业生及其它奖励的依据。

-12-

第三章选课

第五条学生应当按学校规定注册其修读课程。注册修读课程的方式是选课。

第六条课程按性质分为必修课、限选课和任选课。

(一)必修课：指根据专业人才培养方案，要求学生应当修读的课程和环节。学生应当修读专业人才培养方案规定的全部必修课，并取得相应的学分。

(二)限选课：根据专业人才培养方案，按照专业方向，分设若干组模块课程，学生应当修读其中一组课程，并取得规定的学分。

(三)任选课：任选课包括公共任选课和专业任选课。学生可以根据自己的兴趣、需要和基础等实际情况进行选修。

第七条学生选课一般分为预选、正选和退(补、改)选三个阶段。

(一)通过预选初步确定上课学生。对于限选课、任选课，1门课程预选人数不足25人，该课程本学期不开出，由教学部会同各学院通知学生在正选阶段改选其它课程。

(二)正选是课表排定后学生正式注册修读课程。学生提交正选申请后，由学院审批，审批结果报教学部备案并通知学生本人。审批通过的课程为学生正式注册修读课程。

(三)退(补、改)选是对学生正式注册修读课程的调剂。以上3个阶段，正选为必须阶段。教学部根据具体情况决定是否需要预选和退(补、改)选阶段。

第八条学生经批准已注册修读的所有课程，应当按时上课，

-13- 完成作业、实验、实习、习题课、考试等教学环节。学生已注册修读的课程，经考核合格，取得该课程学分，记入学生成绩档案。

学生未办理选课审批登记注册手续，不得参加该课程考试，不能取得该课程学分。

第九条学生选课，应根据所学专业人才培养方案的要求，在指导教师指导下进行，首先保证必修课、限选课，再选任选课。有严格先修后续关系的课程，应先选修先修课程，获得学分后才能选修后续课程。

第十条学校采用挂牌上课的相同课程，学生可以通过选课确定上课教师。

第十一条学生可以试听所选课程，开学后2周内允许学生对所选课程作1次退选或补、改选，逾期不再办理。若不按时办理退选手续，视为已注册修读课程。

第十二条因残疾、特殊疾病不能修读体育课和军事训练课的学生，由三级乙等及以上医院出具证明，可申请免修。

第十三条允许学生自修取得学分。

已注册修读的课程，因与其它课程冲突，学生可以申请免听课，采取自修学习方式。凡申请自修的学生，应当在开课后2周内以书面形式向任课教师提出，经学院批准后报教学部备案。学生自修应当完成教师规定的作业、实验、实习等教学环节，参加其它应当参加的教学活动和该课程规定的各种考核。经考核合格者，可取得该课程学分。

第四章重修

第十四条学生所修必修课及限选课考核不合格，不能取得

-14- 该课程学分。经补考后仍不合格，应当重修。重修可在下一次开设该门课程时进行。

第十五条任选课考核不合格，可重修此门课程，也可另选其它任选课，如已满足毕业学分要求，也可放弃。

第十六条学生对已取得学分的课程成绩不满意的，可以申请重修。学生的成绩认定，以成绩最好的一次作为该门课程的最终成绩。

第十七条学生重修应履行相关手续。

第五章免听

第十八条学习成绩好且自学能力强(已修课程的平均学分绩点不低于3.0)的学生可申请自学，经过任课教师和所在学院批准并报教学部备案后，免听有关课程的全部或部分内容，但仍须参加该课程的平时测验和实践教学环节，按时完成教师布臵的作业，跟班参加考试，成绩合格者获得该课程学分。

第六章免修

第十九条对成绩优秀的专科起点的本科学生可申请免修通识教育课程(申请免修课程的学分绩点不低于3.5)。但须在该门课程开课前提出免修申请，经任课教师同意，学生所在学院审批，学校教学部审核备案后认定其课程成绩为合格(60分)，并获得该门课程的学分。

第二十条因学籍异动，异动前已修读且已取得学分的通识教育课程，可申请免修。

第二十一条办理免修申请的程序是： (一)学生填写《免修申请表》。

-15- (二)将填写好的《免修申请表》送交课程承担单位审查，由课程承担单位签字同意后交教学部审核备案。

第七章毕业学分要求

第二十二条学生取得本专业人才培养方案所规定的最低学分，可以申请毕业。

第二十三条学校实行学业警示制度。由学院分阶段对未达到学业要求的学生出具学业警示。

第八章附则

第二十四条本细则自2012级起执行，由学校授权教学部负责解释。

-16- 重庆文理学院考试违规处理办法

第一章总则

第一条为规范对学校各类考试违规行为的认定与处理，维护学校考试的公平、公正，保障参加学校考试的人员(以下简称考生)、从事和参与学校考试工作的人员(以下简称考试工作人员)的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》及相关法律、行政法规，特制定本办法。

第二条本办法所称考试，是指学校教育中的各类课程考试和由国家教育行政部门确定实施，经批准的教育考试机构承办，在全国范围内统一举行，并在我校设立考点的国家教育考试。

第三条本办法适用于对参加考试的考生、考试工作人员以及其他相关人员违反考试管理规定和考场纪律，影响考试公平公正行为的认定与处理。

第二章违规行为的认定与处理

第四条考生不遵守考场纪律，不服从考试工作人员的安排与要求，有下列行为之一的，应当认定为考试违纪：

(一)携带规定以外的物品进入考场或者未放在指定位臵的;

(二)未在规定的座位参加考试的;

(三)考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题的;

(四)在考试过程中旁窥、交头接耳、互打暗号或者手势的;

(五)在考场或者教育考试机构禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的;

(六)未经考试工作人员同意在考试过程中擅自离开考场的;

-17-

(七)将试卷、答卷(含答题卡、答题纸等，下同)、草稿纸等考试用纸带出考场的;

(八)用规定以外的笔或者纸答题或者在试卷规定以外的地方书写姓名、考号或者以其他方式在答卷上标记信息的;

(九)其他违反考场规则但尚未构成作弊的行为。第五条考生违背考试公平、公正原则，在考试过程中有下列行为之一的，应当认定为考试作弊：

(一)携带与考试内容相关的材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的;

(二)抄袭或者协助他人抄袭试题答案或者与考试内容相关的资料的;

(三)抢夺、窃取他人试卷、答卷或者胁迫他人为自己抄袭提供方便的;

(四)携带具有发送或者接收信息功能的设备的;

(五)由他人冒名代替参加考试的;

(六)故意销毁试卷、答卷或者考试材料的;

(七)在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的;

(八)传、接物品或者交换试卷、答卷、草稿纸的;

(九)其他以不正当手段获得或者试图获得试题答案、考试成绩的行为。

第六条考试组织部门和考试工作人员，在考试过程中或者在考试结束后发现下列行为之一的，应当认定相关的考生实施了考试作弊行为：

(一)通过伪造证件、证明、档案及其他材料获得考试资格、加分资格和考试成绩的;

-18-

(二)评卷过程中被认定为答案雷同的;

(三)考场纪律混乱、考试秩序失控，出现大面积考试作弊现象的;

(四)考试工作人员协助实施作弊行为，事后查实的;

(五)其他应认定为作弊的行为。

第七条考生及其他人员应当自觉维护考试工作场所的秩序，服从考试工作人员的管理，不得有下列扰乱考试秩序的行为：

(一)故意扰乱考点、考场、评卷场所等考试工作场所秩序;

(二)拒绝、妨碍考试工作人员履行管理职责;

(三)威胁、侮辱、诽谤、诬陷或者以其他方式侵害考试工作人员、其他考生合法权益的行为;

(四)故意损坏考场设施设备;

(五)其他扰乱考试管理秩序的行为。

第八条考生有第四条所列考试违纪行为之一的，取消该科目的考试成绩，记为零分，并视其情节给予最高可达留校查看的纪律处分。考生有第五条、第六条所列考试作弊行为之一的，其当次考试科目成绩无效，记为零分，并给予最高可达开除学籍的纪律处分。

第九条考生有第七条所列行为之一的，应当终止其继续参加本科目考试，其当次参加考试的各科成绩无效;考生及其他人员的行为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，由公安机关进行处理;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十条考生以作弊行为获得的考试成绩，并由此取得相应的学位证书、学历证书及其它学业证书、资格资质证书或者入学资格的，由证书颁发机关宣布证书无效，责令退回证书或者予以

-19- 没收。

第十一条代替他人或由他人代替参加国家教育考试，是在校学生的，按学校有关规定严肃处理，直至给予开除学籍的处分;其他人员，由考试组织部门向其所在单位通报或建议给予行政处分。

第十二条考试工作人员应当认真履行工作职责，在考试管理、组织及评卷等过程中，有下列行为之一的，应当停止其参加当年及下一年度的国家教育考试工作，并由考试组织部门或者建议其所在单位视情节轻重分别给予相应的行政处分：

(一)应回避考试工作却隐瞒不报的;

(二)擅自变更考试时间、地点或者考试安排的;

(三)提示或暗示考生答题的;

(四)擅自将试题、答卷或者有关内容带出考场或者传递给他人的;

(五)未认真履行职责，造成所负责考场出现秩序混乱、作弊严重或者视频录像资料损毁、视频系统不能正常工作的;

(六)在评卷、统分中严重失职，造成明显的错评、漏评或者积分差错的;

(七)在评卷中擅自更改评分细则或者不按评分细则进行评卷的;

(八)因未认真履行职责，造成所负责考场出现雷同卷的;

(九)擅自泄露评卷、统分等应予保密的情况的;

(十)其他违反监考、评卷等管理规定的行为。

第十三条考试工作人员有下列作弊行为之一的，应当停止其参加国家教育考试工作，由考试组织部门或者其所在单位视情

-20- 节轻重分别给予相应的行政处分，并调离考试工作岗位;情节严重，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

(一)为不具备参加国家教育考试条件的人员提供假证明、证件、档案，使其取得考试资格或者考试工作人员资格的;

(二)因玩忽职守，致使考生未能如期参加考试的或者使考试工作遭受重大损失的;

(三)利用监考或者从事考试工作之便，为考生作弊提供条件的;

(四)伪造、变造考生档案(含电子档案)的;

(五)在场外组织答卷、为考生提供答案的;

(六)指使、纵容或者伙同他人作弊的;

(七)偷换、涂改考生答卷、考试成绩或者考场原始记录材料的;

(八)擅自更改或者编造、虚报考试数据、信息的;

(九)利用考试工作便利，索贿、受贿、以权徇私的;

(十)诬陷、打击报复考生的。

第十四条有下列行为之一的，由考试组织部门建议行为人所在单位给予行政处分;违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，由公安机关依法处理;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

(一)指使、纵容、授意考试工作人员放松考试纪律，致使考场秩序混乱、作弊严重的;

(二)代替考生或者由他人代替参加国家教育考试的;

(三)组织或者参与团伙作弊的;

(四)利用职权，包庇、掩盖作弊行为或者胁迫他人作弊的;

-21-

(五)以打击、报复、诬陷、威胁等手段侵犯考试工作人员、考生人身权利的;

(六)向考试工作人员行贿的;

(七)故意损坏考试设施的;

(八)扰乱、妨害考场、评卷点及有关考试工作场所秩序后果严重的。

第十五条对违反保密规定，造成国家教育考试的试题、答案及评分参考(包括副题及其答案、评分参考)丢失、泄密，或者使考生答卷在保密期限内发生重大事故的，或盗窃、损毁、传播在保密期限内的国家教育考试试题、答案及评分参考、考生答卷、考试成绩的，视情节轻重，追究有关人员的责任或给予行政处分;构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。

第三章违规行为认定与处理程序

第十六条考试工作人员在考试过程中发现考生实施本办法第四条、第五条所列考试违纪、作弊行为的，应当及时予以纠正并如实记录;对考生用于作弊的材料、工具等，应予暂扣。考生违规记录作为认定考生违规事实的依据，应当由2名以上(含2名)监考员或者考场巡视员、督考员签字确认。考试工作人员应当向违纪考生告知违规记录的内容，对暂扣的考生物品应填写收据。

第十七条发现本办法第六条、第七条所列行为的，应当由2名以上(含2名)考试组织部门工作人员进行事实调查，收集、保存相应的证据材料，并在调查事实和证据的基础上，对所涉及考生的违规行为进行认定。

第十八条在对考试违规者作出处理决定前，考试组织部门

-22- 应当复核违规事实和相关证据，告知被处理人或者单位做出处理决定的理由和依据。被处理人或者单位对所认定的违规事实认定存在异议的，应给予其陈述和申辩的机会。被处理人受到停考处理的，可以要求举行听证。

第十九条对考试违规者进行处理时，考试组织部门应制作考试违规处理决定书，载明被处理人的姓名、单位名称或证件号码，处理的事实根据和法律依据，处理决定的内容、救济途径，以及作出处理决定的机构名称和做出处理决定的时间。考试违规处理决定书应当及时送达被处理人。

第二十条考生或者考试工作人员对考试组织部门作出的违规处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起15日内，向学校提出复核申请。

第二十一条考试组织部门应当建立考生诚信档案，记录、保留在国家教育考试中作弊考生的相关信息，并及时向有关机构提供。此外，还应当接受社会有关方面对考生诚信档案的查询。

第四章附则

第二十二条本办法自发布之日起实行，原有关规定同时废止。

第二十三条本办法由学校授权教学部负责解释。

-23-

第五篇：中国保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行)》的通知-国家规范性文件

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中国保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行)》的通知

各保监局、中国保险行业协会、中国保险信息技术管理有限责任公司、各保险公司：

为深入贯彻落实《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，提高保险理赔服务水平，促进保险理赔服务简单、方便、快捷、透明，切实保护保险消费者合法权益，我会制定了《保险小额理赔服务指引(试行)》(以下简称《指引》)。现印发给你们，并就有关事项通知如下：

一、高度重视，加强领导

加强和改进保险小额理赔服务是深入治理“理赔难”的重要举措，各单位要充分认识做好此项工作的重要意义。各保险公司要高度重视保险小额理赔服务工作，将其纳入日常重点工作，加强组织领导，加大资源投入，统筹推进，不断改善保险小额理赔服务。各保监局要加强理赔服务督导，适时督促检查辖内保险机构的执行情况，加强统筹协调和指导，促进保险小额理赔服务水平提升，切实保护消费者合法权益。

二、明确责任，确保落实

各保险公司要认真对照《指引》，研究制定具体落实方案，明确责任部门和工作任务，落实责任。中国保险行业协会要加强统筹协调，促进行业加强小额理赔服务能力建设，提升理赔服务质量和水平。中国保险信息技术管理有限责任公司要不断完善信息平台建设，协助做好保险小额理赔服务监测和信息披露工作。各保监局要督促辖内的保险机构认真贯彻落实《指引》的相关要求，并适时披露辖内各保险公司小额理赔服务监测指标数据。

三、立足长远，注重实效

加强和改进保险小额理赔服务是一项长期系统性工作。各单位贯彻落实《指引》时要立足长远，提前谋篇布局。要结合工作实际，不断创新服务方式，丰富服务内容，提升服务标准，形成持续改进理赔服务质量的良性循环和长效机制。在《指引》试行过程中，各单位如有问题和建议，请及时反馈我会保险消费者权益保护局。

中国保监会

2015年10月24日

保险小额理赔服务指引(试行)

第一条为贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，提高保险理赔服务水平，促进保险理赔工作标准化、透明化和信息化，提升保险业社会信誉和保险消费者满意度，特制定本指引。

第二条本指引所称保险小额理赔是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的机动车辆保险(以下简称车险)和个人医疗保险理赔。

车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损)，事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。

个人医疗保险小额理赔是指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。

第三条保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

第四条对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。已建立交通事故快赔处理机制的地区，应引导报案人按照当地快赔处理模式处理。保险公司法律家·法律法规大全提供最新法律法规、司法解释、地方法规的查询服务。

法律家http://

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理赔查勘人员接到调度指令后，应及时联系报案人，告知理赔查勘人员的姓名和联系方式、核对报案信息、确认查勘地点，并向报案人告知索赔事项。

第五条对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在1个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

第六条对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

第七条保险公司应在符合风险管控及监管要求的前提下，最大限度简化保险小额理赔索赔资料，除索赔申请类、身份证明类、责任认定及金额确定证明类和支付信息类材料外，一般不应再要求消费者提供其他资料。

第八条在风险可控的前提下，保险公司应逐步推行索赔单证电子化，减少纸质单证使用。第九条对于车险小额理赔，按以下要求简化索赔单证：

(一)合并索赔单证。保险公司应将索赔申请、委托授权、转账授权、查勘记录、损失确认和索赔告知等内容整合到机动车辆保险小额理赔申请书中，推行“多合一”单证。

(二)简化证件证明。对于单方事故，消费者仅需出示“三证一卡”(行驶证、驾驶证、被保险人有效身份证明、收款人银行卡或账户)，由保险公司进行原件验真后拍照留存;对于非单方事故，消费者还需提供责任认定及金额确定证明类材料。鼓励保险公司创新证件、证明信息采集途径和方式。

(三)减免维修发票。车辆损失金额2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者(代领赔款的除外)。超出2000元的，保险公司可要求消费者提交发票或发票原件照片。消费者如到保险公司合作的维修企业维修车辆的，可由保险公司与维修企业直接交接发票，消费者不再提供。

(四)减免气象证明。发生大面积气象灾害，保险公司理赔时应以气象部门公布的气象报告为准，不应要求消费者提供气象证明。

第十条个人医疗保险小额理赔，按以下要求简化索赔单证：