公共系统故障应急预案

2022-11-23

第一篇:公共系统故障应急预案

信息系统故障应急预案

随着本院信息化建设的逐步深入和完善,医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高,信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。为了保证医院各项工作的正常运行,最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响,特制定以下医院信息系统故障应急预案。

一、故障判断及预案启动的判定

根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。

1.全院停电,属极端情况。故障判定:后勤保障部。启动条件:在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的;已知要长时间停电的。

2.全院信息系统故障。故障判定:信息科。具体如下:医院软硬件系统故障;规律性的全系统工作不稳定等。启动条件:在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

3.局部性网络故障。故障判定:信息科。指部分线路或楼层交换机突发故障,如重点业务部门光纤线路和交换机故障。启动条件:在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

4.单点故障:指单一终端的软硬件故障;单一病人信息丢失;偶然性的数据处理错误;由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。

二、故障应急预警和组织实施 坚持“先处置后处理”的原则。先让病人能够得到正常就医,在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。

1.网络故障的判定:由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行,不能正常访问医院和医保中心数据,即被视为网络故障。各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报,由技术人员迅速排査原因。

2.信息科确定故障类别,一旦确定为全院性故障,立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作;医院主管领导组织各职能科室,按医疗、物资、信息的管理分工,分别通知并组织转入手工或单机操作,做好应急准备工作。

3.若故障在预计的时间内不能排除时,由应急指挥协调小组决定,启动分类急条。确定专人担任总协调、总指揮,门修部立即在相 示,并分头到门验,急、佳院部等,负责解释和维持序关的窗口张贴

三、应急预案的具体措施

1.全院停电情况或全院性网络故障(由主管信息的副院长组织并协调)按照各业务部门服务对象的不同,直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账,病区护土站、病区医生站、医技科室等,各部门转入手工或单机操作,其应急预案如下

(1)门急诊挂号收费:挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操作,正常后及时录入挂号收费数据,自动上传明细数据;医保病人可根据具体情况采取暂时自费结算,或者押医保卡后先用药,系统正常后再刷卡结算。(注意事项手工挂号时需记录处方号与病人信息以备系统正常后录入,收费窗口在切换单机和网络时要注意核对收据号,防止收据号出错。

(2)各级药房:门诊药房凭手工处方发药,分类存放,以备系统恢复正常后发药减账时核对。住院药房根据病房护士站的手工领药单进行发药,并做好登记,待系统恢复正常后根据病区领药信息核对后进行电脑减账。

(3)入院处置:入院全部手工登记,住院号根据系统中止时的最大住院号往后顺延,正常后再补录住院信息。(注意事项:系统中止时最大住院号如未记录下来,则使用临时住院号区分,如LS000,做好相关记录,在系统恢复后按正常住院号对应后补录;另如有两人以上同时手工登记,要注意手工按排住院号时不能重复。)

(4)住院结账医保结账,可以核对好出院病人的详细地址和联系方式,做好解释工作后先离院,待系统恢复正常后再通知病人来院结账。 自费结账,可以核对好出院病人的详细地址和联系方式,做好解释工作并补足欠款后先离院,待系统恢复正常后再通知病人来院结账。(注意事项:手工操作时发生的补记账或退账费用需另行记录,在系统正常后要补输入系统再补结账)。

(5)护士工作站:转入系统开展前的手工操作模式,做好各类医嘱相关收费记录及操作记录登记,以备系统恢复正常后再补录入电脑系统,手工填写治疗单、输液单和领药单等各种单据,并做好住院病人和预出院病人的解释工作。 (6)住院医生站:手工书写医嘱单和各种医疗文书,系统恢复正常后补录。

(7)门诊医生工作站:在处方签和病历本上手工开立药品,检査、检验、治疗、输血、手术项目由手工开立申请单。

(8)分诊叫号:由分诊护士收集就诊病人的挂号券,当前病人就诊完毕后分诊护士按挂号顺序把病人逐个叫入诊室内,回单病人也由护土按排,依次插入待诊队列中。

(9)检验科、影像中心等医技科室的收费按病区、住院号和病人姓名记录费用后及时交到住院处。做好必要的记录以备系统恢复正常后再补录入电脑系统。

(10)手术室、麻醉科做好手工登记和费用记录,待系统恢复正常后再补录入系统。

(11)血库转为手工发血,记录好病人信息及对应血袋编号,在系统恢复正常后再补录入系统进行发血记账。(注意事项:手工登记信息要完整准确)

(12)银联刷卡业务暂停。

(13)仓库、总务、供应室等手工操作,详细记录出入库等各种单据信息,待系统恢复正常后补录。

(14)其它部门的应用系统,如各类查询系统、0A、成本核算系统等均暂停使用。

局部性网络故障(由信息科和相关科室主任组织协调)出现故障部门按全院停电情况的方式处理 3.医保故障:(由医务科、财务科和相关科室主任组织协调) ①太仓医保采用电信的光纤接入,如出现故障,则医保病人结算按全院停电情况处理;②如果医保中心服务器故障,则医保病人按全院停电情况处理

4.单点故障(软件问题现场解决,硬件问题启用备用机)直接报信息科处理。

四、系统恢复后的工作

1.业务部门:各部门恢复计算机操作。每个部门指派合适的工作人员,尽快补办或完成在手工应急操作时产生的各种信息。医保病人通知本人来院重新进行结算。

2.对故障排除过程必须详细记录。内容包括故障发生时间、性质、类别、程度、维修情况、组织情况、负责人、主要维修人员、效果、系统恢复时间等,对故障发生过程中的信息进行跟踪核对;分析故障发生的原因,总结经验教训,制定整改措施

五、故障报告电话 后勤水电维修及高压配电: 信息科:

下班时间拨打总值班,呼叫信息科值班人员总值班:

六、应急处理流程

网络服务器故障是指因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止。一旦故障发生,按下列规程处理信息科应设24小时专人值班,监控网络运行。一且发现问题,在及时处理的同时迅速向科长汇报。故障排除后,应及时记录,并在科室会议上汇报。 2.遇到较大故障,应迅速按以下几方面进行工作: (1)故障检修:系统管理员査找故障原因,修复系统

(2)技术联络:迅速与承包商或公司取得联系,采取有效手段获得技术支持。

(3)院内协调:通报全院各科室故障情况,并到关键科室协助工作 3.在停机期间,相关科室应组织抢录小组在岗待命,一旦系统恢复,当日立完成对重要数据的录入,第二天完成全部数据补录生.故障排除后,信息处应协助重要科室进行数据恢复处理。

5.故障排除后2天内,信息科应组织技术研讨会,分析故障原因,制定预防措施,完成故障分析报告并存档。

第二篇:医院信息系统故障处理应急预案

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险,预防和减少突发事件造成的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制,提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章,并结合医院的实际,编制本预案。

一、组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求,成立医院计算机信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组),负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。

1.领导小组成员: 组长由院长担任。 副组长由主管副院长担任。

成员由信息科、财务科、院办、医务科、护理部、门诊部、药剂科、等各相关部门主要负责人组成。

应急小组日常工作由信息科承担,其他各相关部门积极配合。 2.领导小组职责:

(1)负责医院信息化建设全面领导工作; (2)组织协调、监督检查各科室信息化建设工作;

(3)组织相关科室负责人定期召开专题会议研究部署信息化工作,根据医院信息化需要对管理模式和工作流程进行调整;

(4)研究决定医院信息化建设中的重大事项。 (5)制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 (6)做好医院网络与信息安全应急工作。

(7)协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作,协调 1

与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

(8)组织医院内部及外部的技术力量,做好应急处置工作。

二、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报告,夜间与总值班联系,由总值班联系信息科值班人员。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员及时进行分析,如果故障原因明确,可以立刻恢复的 ,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告应急领导小组,在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。

三、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障:

一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障:由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级,处理原则如下:

一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导,由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

二类故障——由系统管理人员上报信息科主任,由信息科集中解决。 三类故障——由系统管理员单独解决,并详细登记维护情况。

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告应急小组领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作):

(1)30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。

(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。

(3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

五、应急数据恢复工作规定

1、当服务器确认出现故障时,由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

2、网络管理员由信息科长指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

3、当网络线路不通时,网络管理员应立即到场进行维护,交换机出现故障时,应使用备用交换机。

4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次,以检查数据的可用性。

六、网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止,一旦发生故障,按下列规程处理。

1、信息科应设专人管理,监控网络运行。发现问题,在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后,应完成故障报告,在技术讨论会上汇报。

2、遇到较大故障,信息科工作人员应迅速集合,集体攻关。具体分为3个组做以下工作:

(1)故障检修:集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。 (2)技术联络:迅速与软、硬件供应商取得联系,采取有效手段获得技术支持。

(3)院内协调:通知全院各科室故障情况,并到关键科室协助数据保存。

3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施,并建立数据抢录小组,发现停机,应保存断点,保护原始数据,断点前后表单分开存放。

4、在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命,一旦系统恢复,当日应立即完成对重要数据的录入,第二天完成全部数据补录。

5、故障排除后,信息科工作技术组应按制定方案分片包干,协助重要科室进行数据补录工作。

6、故障排除后2天内,信息科应组织技术研讨会,分析故障原因,制定预防措施,完成故障排除报告院领导

七、应急保障

(一)平时网络与信息安全的防护

1、组织管理措施:应急组织机构要进行层层把关,层层落实,对组织机构中的人员及联系方式,要做到及时更新,并进行定期的安全知识培训。

2、技术保障:一方面进行网络设备的安全加固,例如增加防火墙、入侵监测设备等,对已知的系统漏洞及时安装补丁程序,另一方面要进行技术储备,对内部进行人员定期培训,同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式,加强处理紧急情况的能力和效率。

3、在网络工程建设和规划方面,要切实加强网络安全方面考虑,设计时要考虑设备的冗余备份,信息存储的异地备份等。

(二)应急预案演练

应急小组要定期进行应急预案的演练,增强应急响应的能力和意识。

第三篇:医院信息系统故障处理应急预案

一、总则

(一)目的

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险,预防和减少突发事件造成的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制,提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

(二)编写依据

根据《湖南省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章,并结合医院的实际,编制本预案。

(三)工作原则

统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力

(四)适用范围

适用于医院计算机网络及各类应用系统

二、组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求,成立医院计算机信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组),负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。 1.领导小组成员:

组长由院长担任。 副组长由相关副院长担任。

成员由信息中心、院办、医务科、护理部、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。

应急小组日常工作由医院信息中心承担,其他各相关部门积极配合。

2.领导小组职责:

(1)制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 (2)做好医院网络与信息安全应急工作。

(3)协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作,协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

(4)组织医院内部及外部的技术力量,做好应急处置工作。

三、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员及时进行分析,如果故障原因明确,可以立刻恢复的 ,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告应急领导小组,在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。

四、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障:

一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障:由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障:由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级,处理原则如下:

一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导,由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任,由信息中心集中解决。

三类故障——由系统管理员单独解决,并详细登记维护情况。 其它故障——由财务科、医保办、办公室按医保相关规定协调解决。

五、发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息中心一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告应急小组领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、

病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作):

(1)30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。

(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。

(3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

六、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关部门严格按照通知时间协调各项工作,在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。

2、门诊挂号、收费工作协调

(1)门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调,与信息科保持联系,及时反馈沟通最新消息;

(2)当网络系统运行中断超过30分钟时,要通知收款员转入手工收费程序;

(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;

(4)当系统恢复正常时,由收款员负责对网络运行稳定性进行监测,如不稳定,及时向信息中心反馈情况。

(5)网络恢复后,操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机;

3、出院结算处的工作协调

(1)由财务科科长总体负责联络协调;

(2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录,以防止出现帐目混乱;

(3)当系统停止运行超过24小时,对普通出院患者,推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录,进行手工核算,出具手写发票。

(4)在网络停止运行期间,出院患者急需结算时,应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目,并向出院结算处提供详细费用情况后,方可送交结算。

4、医生工作站的协调

(1)医生工作站由医务科组织协调;

(2)病历中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式;

(3)出院带药由主管医生负责掌握经费情况,如出现费用超支时原则上不予带药;

(4)对即将出院或有出院倾向的患者,主治医师要在检查申请单上要注明;

5、护士工作站的协调

(1)护士工作站由护理部组织协调;

(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况; (3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量),一式两份,一份用于科室补录医嘱,另一份送药房作为领药凭证。

(4)接到信息科通知恢复运行时间,按要求补录纸质信息。

6、医技检查工作协调

(1)医技工作站由医务科组织协调;

(2)网络故障期间Pacs、lis等信息系统转入手工方式; (3)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联; (4)网络恢复后根据手工检查单登记,通过手工记价补录患者费用。(注意与收费处、临床科室联系沟通)

(5)对即将出院或有出院倾向的患者,检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

7、药房工作协调

(1)药房工作站由医务科组织协调;

(2)严格按照信息中心通知的时间及要求进行操作; (3)准备好纸质药品价格表,以便手工划价,并及时更新。 (3)网络故障时,门诊根据医生的手工处方划价、发药;住院根据临床科室提供的药品请领单发药;

(4)网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录,对住院临床科补录的药品医嘱进行发药并确认;同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对,如发现内容不符,须详细追查;

(5)网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认; 各工作站接到重新运行通知时,需重新启动计算机,整体网络故障的工程恢复工作,由信息中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

七、应急数据恢复工作规定

1、当服务器确认出现故障时,由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

3、当网络线路不通时,网络管理员应立即到场进行维护,当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复,交换机出现故障时,应使用备用交换机。

4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次,以检查数据的可用性。

八、网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止,一旦发生故障,按下列规程处理。

1、信息科应设专人管理,监控网络运行。发现问题,在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后,应完成故障报告,在技术讨论会上汇报。

2、遇到较大故障,信息中心工作人员应迅速集合,集体攻关。具体分为3个组做以下工作:

(1)故障检修组:集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

(2)技术联络组:迅速与软、硬件供应商取得联系,采取有效手段获得技术支持。

(3)院内协调组:通知全院各科室故障情况,并到关键科室协助数据保存。

3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施,并建立数据抢录小组,发现停机,应保存断点,保护原始数据,断点前后表单分开存放。

4、在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命,一旦系统恢复,当日应立即完成对重要数据的录入,第二天完成全部数据补录。

5、故障排除后,信息中心工作技术组应按制定方案分片包干,协助重要科室进行数据补录工作。

6、故障排除后2天内,信息科应组织技术研讨会,分析故障原因,制定预防措施,完成故障排除报告院领导

九、应急保障

(一)平时网络与信息安全的防护

1、组织管理措施:应急组织机构要进行层层把关,层层落实,对组织机构中的人员及联系方式,要做到及时更新,并进行定期的安全知识培训。

2、技术保障:一方面进行网络设备的安全加固,例如增加防火墙、入侵监测设备等,对已知的系统漏洞及时安装补丁程序,另一方面要进行技术储备,对内部进行人员定期培训,同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式,加强处理紧急情况的能力和效率。

3、在网络工程建设和规划方面,要切实加强网络安全方面考虑,设计时要考虑设备的冗余备份,信息存储的异地备份等。

邓启帅

第四篇:热工控制系统故障专项应急预案

热工控制系统故障专项

应急预案

1总则

1.1编制目的:为防止热工控制系统故障导致事故扩大,避免由于热工控制系统故障导致设备损坏事件的发生,特制定本预案。

1.2编制依据:本应急预案依据《火力发电厂设计技术规程》、《火力发电厂热工控制系统运行检修导则》、《火力发电厂热工仪表及控制装置技术监督规定》、《枣庄市建阳热电有限公司公司重大突发事件应急预案》等结合《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》编写。

1.3热工控制系统故障:指热工控制系统硬件、软件以及系统出现故障导致锅炉、汽轮发电机组本体设备、辅助设备、其他相关系统及设备的控制故障,造成设备被迫停止运行,对机组安全运行及设备健康状况构成严重威胁的事件。

1.4适用范围:本应急预案适用于枣庄市建阳热电有限公司热工控制系统故障事件的应对工作。

1.5热工控制系统现况:枣庄市建阳热电有限公司#

1、#2炉、1#机DCS系统为XDPS分散控制系统。DCS系统的控制范围覆盖模拟量控制系统MCS、顺序控制系统SCS、燃烧器管理系统BMS、数据采集 1 系统DAS、汽轮机控制系统DEH、给泵汽轮机控制系统MEH和电气控制系统ECS。控制室里,采用CRT控制并辅以大屏幕显示。

2事故类型和危害程度分析

2.1分散控制系统操作员站和过程控制单元等故障,导致控制信号消失或被控对象失去控制;

2.2分散控制系统网络或模件总线通信故障,导致信息传输中断或坏质量;

2.3热工控制系统软件存在缺陷、错误,导致控制系统发出错误指令;

2.4热工控制系统电源故障,导致控制系统停止工作; 2.5汽机控制系统(DEH)或给水泵汽机控制系统(MEH)故障,导致汽机或给水泵汽机不能正常控制和运行。

3应急处置基本原则

3.1当分散控制系统局部故障,重要的局部区域信号异常、部分主重要运行参数失去控制或其显示不能真实反映实际工况时,由值长按照规程,通过运行方式的调整、现场监视和操作等可以利用的一切手段,尽可能使机组运行稳定、设备处于安全状态。当部分操作员站(OIS)出现故障时,应由可用操作员站继续承担机组监控任务(此时应尽量减少操作),同时迅速排除故障。

3.2当全部操作员站出现故障时(所有OIS"黑屏"或"死机"),若主要后备硬手操及监视仪表可用且暂时能够维持机组现况,则转用后备操作方式运行,同时排除故障并恢复操作员站运行方式,由值长

2 按照规程布置处理,并立即检查故障原因,尽快排除。否则应立即停机。

3.3当全部操作员站出现故障时(所有OIS"黑屏"或"死机"),由于无可靠的后备操作监视手段,运行人员不能通过操作员站对运行设备进行控制,必须通过硬手操设备立即停机,防止事故扩大,避免设备损坏事件的发生。

3.4当分散控制系统环网发生严重通信故障时,导致信息传输中断,造成所有数据不能进行刷新,由值长按照规程布置处理,并立即联系检修检查故障原因,尽快排除。否则应立即停机。

3.5当分散控制系统过程控制单元节点离线或主、备控制器模件均出现故障(中断运行)时,在无法维持机组的安全可靠运行时,应立即采取停机措施。

4应急处置体系 4.1应急组织机构 应急指挥领导小组: 组 长:王洪平

副组长:郝培龙 王磊 张明 杨松川 刘大海

成 员:由运行部、检修部、技术部部门专工、热控专业相关班长、班组技术员、相关设备工作负责人组成。

4.2应急指挥领导小组职责:

4.2.1提出修订应急预案,负责定期组织演练,监督检查各部门在本预案中履行职责情况。

3 4.2.2领导小组成员在事故发生后,应立即赶赴事故现场进行现场指挥,对发生事件启动应急救援预案进行决策,迅速组织力量赶赴现场进行事故处理;全面指挥应急救援工作。

4.2.3负责向上级报告本厂的事故情况和事故处理进展情况。 4.2.4组织实施事故恢复所必须采取的措施。

4.2.5组织事故调查,认真分析事故发生的原因,总结应急救援的事故教训,并形成总结报告上报上级有关部门。

4.2.6组织落实整改。 4.3工作小组职责:

4.3.1对可能产生的问题提出事故预想,负责提供技术指导。 4.3.2定期组织演练,加强技术培训。

4.3.3定期巡查设备, 及时发现设备隐患并采取措施予以消除。 4.3.4督促职工严格遵守安全工作规程和运行、检修规程,正确执行各项运行操作、做好日常维护检查和检修消缺工作。

4.3.5根据事故情况对设备采取相应保护、隔离措施。 4.3.6及时向事故应急救援领导小组报告重大事故隐患或事故情况,及时通知专业应急组和其它事故应急小组赶赴现场进行应急处理、救援;

4.3.7参加调查事故原因,进行事故分析。

4.3.8根据故障情况提出整改意见,按照审批程序审核后,及时落实整改。

5预防与预警

4 5.1危险源监控点

5.1.1热工控制系统工作环境包括控制室及电子设备间的空气质量、温度和湿度、抗电磁干扰能力等,以及现场设备的运行环境。

5.1.2热工控制系统电源及接地。 5.1.3仪用气质量及系统的可靠性。 5.2危险预防

5.2.1认真执行定期巡检制度,加强对热工控制系统的监视检查,特别是发现主控制模件、环路模件、重要子模件、电源等故障时,应及时通知运行人员并迅速做好相应对策。

5.2.2认真执行定期维护、校验制度。

5.2.3定期通过操作员站、工程师站对有关设备状态进行检查、分析和判断,及时发现问题及时处理。

5.2.4机组检修前,有针对性的对存在缺陷的系统或设备进行试验,查出问题,在检修中消除设备缺陷。

5.2.5检修后对热工控制系统进行完整的检查、试验。 5.2.6认真执行软件修改、审核、审批程序,软件的修改、更新、升级必须履行审批受权及责任人制度。

5.2.7认真执行热工保护管理制度,严格履行保护定值修改、审核、审批程序,程序修改后必须检查验证。

5.2.8认真执行工作票制度,切实做好安全措施。 5.2.9投入运行的模拟量控制系统应定期做扰动试验。

5 5.2.10认真执行软件管理制度,规范热工控制系统软件和应用软件的管理。在修改、更新、升级软件前,应对软件进行备份。未经测试确认的各种软件严禁下载到已运行的热工控制系统中使用,必须建立有针对性的热工控制系统防病毒措施。

5.2.11认真执行图纸资料管理制度。

5.2.12认真执行备品备件管理制度,在工程师站备有适当的应急备件。

5.2.13热工控制系统配置应能满足机组任何工况下的监控要求(包括紧急故障处理),CPU负荷率应控制在设计指标之内并留有适当裕度。

5.2.14主要控制器应采用冗余配置,重要I/O点的冗余配置应分配在不同的板件上。

5.2.15系统电源的设计应可靠、合理。一是电源设计的负荷率;二是电源应冗余配置,保证两路电源的独立性。

5.2.16通信负荷率设计必须控制在合理的范围(保证在高负荷运行时不出现"瓶颈"现象)之内。

5.2.17系统接地必须严格遵守技术要求,电缆必须采用质量合格的屏蔽电缆。

5.2.18操作员站及少数重要操作按钮的配置应能满足机组各种工况下的操作要求,特别是紧急故障处理的要求。紧急停机停炉按钮配置,采用与DCS分开的单独操作回路。

6 5.2.19控制器故障时,主要参数应有独立其控制器的参数监视,控制器(包括电源)故障和故障后复位时,保护和控制信号的输出应处于安全位置。

5.2.20对涉及机组安全的执行机构、阀门等现场设备,在失电、失气、失信号的情况下,能够向安全方向动作或保持原位。

5.3预警

5.3.1热工控制系统模件、电源状态指示异常; 5.3.2操作员站显示异常、控制键盘异常; 5.3.3报警窗发出异常报警; 5.3.4监控画面出现异常显示。 5.4预警程序

一旦发生热工控制系统故障现象,应按照事故处理规程处理。立即通知检修部所有热控班组或值班人员(夜间或节假日),检修部、运行部专工和部门负责人。在出现危及机组正常运行的事件或危及设备安全的情况时,立即向应急指挥领导小组报告。

指挥人员及应急工作组成员到达现场后,向运行人员了解情况,迅速排查原因,组织相关人员实施必要的安全措施,尽可能保护设备安全。

5.5应急联系电话

集控室:8298066 8298016 生产经理:8298005 检修经理:8298006

7 总工程师:8298007 控制中心:8298030 运行副部长:8298060 技术副部长:8298070 6应急处置

6.1按照应急处置基本原则,当3.1款所列事件发生时,值长应立即发出改变运行方式的指令,通过运行方式的调整、现场操作等可以利用的一切手段,使机组及设备尽可能处于安全状态。同时,向应急指挥部汇报,通知应急工作小组成员尽快到达现场,检查热工控制系统工作状态,确定故障点,采取必要的安全措施,消除不安全因素。该状态下的应急工作由值长统一指挥。

6.2按照应急处置基本原则,当3.2款所列事件发生时,值长应立即按照事故处理规程处理。向生产副厂长、检修部、运行部、技术部负责人汇报,通知应急工作小组成员尽快到现场。该状态下的应急工作由生产副厂长(或生产副厂长指定的应急指挥领导小组成员)统一指挥。

6.3按照应急处置基本原则,当3.3款、3.4款、3.5款所列事件发生时,值长应立即下达通过硬手操设备停机、启动应急设备的指令,并对下列设备进行检查。向厂长、生产副厂长、检修部、运行部、技术部负责人汇报,通知应急工作小组成员尽快到现场。该状态下的应急工作由厂长(或生产副厂长)统一指挥。

6.3.1检查并确认发电机已解列;

8 6.3.2检查并确认汽机已跳闸; 6.3.3检查并确认锅炉已跳闸; 6.3.4检查并确认厂用电已切换成功;

6.3.5检查并确认盘车油泵或事故润滑油泵运行; 6.3.6检查并确认发电机密封油泵运行; 6.3.7检查并确认汽机盘车正常; 6.3.8检查确认真空破坏阀状态; 6.3.9检查并确认所有抽汽逆止门已关闭;

6.3.10检查并确认汽机疏水门、蒸汽管路疏水门已打开;6.3.11检查并确认汽轮发电机监测仪表参数; 6.3.12检查并确认给水泵汽机已跳闸; 6.3.13检查并确认给水泵汽机油泵运行; 6.3.14检查并确认给水泵汽机疏水阀开启; 6.3.15检查并确认汽机盘车正常;

6.3.16检查并确认快关阀、所有油枪轻油阀已关闭; 6.3.17检查并确认磨煤机摆阀已关闭; 6.3.18检查并确认所有一次风机已跳闸; 6.3.19;检查所有引风机状态; 6.3.20检查确认循环水泵状态; 6.3.21检查确认电气系统及设备状态; 6.3.22检查确认定冷水泵状态; 6.3.23检查确认真空泵状态。

7事故处理恢复

7.1查找故障原因,按系统(电源、气源、通讯、汽轮机控制、模拟量控制、顺序控制、锅炉炉膛安全监控、保护联锁控制等)、按区域(分散控制系统设备、汽机侧就地设备、锅炉侧就地设备、其他系统就地设备等)排查,确定应急工作方案,执行安措,消除缺陷。

7.1.1通过试验判断是现场设备故障还是分散控制系统设备故障;

7.1.2若是现场设备故障,在采取必要的安全措施后,进行设备修复、校验或更换等工作;

7.1.3若是分散控制系统通讯故障,复位通讯模件,不成功则更换模件;

7.1.4若是分散控制系统主控制模件故障,切换到冗余模件,不成功则更换模件;

7.1.5若是分散控制系统辅模件故障,更换模件;

7.1.6若是电源系统故障,排除故障原因后,逐级恢复供电。 7.2在值长的协调指挥下,逐步恢复功能,对故障点进行功能恢复试验。

7.3协助运行启动机组。 8事故调查分析与整改

8.1及时记录并打印事故发生时的事件、跳闸首发信号、运行参数、趋势记录等原始资料。

8.2由当值运行人员提供详细的监控信息。

10 8.3由检修人员提供详细的检查、处理情况汇报。

8.4由安全办负责人召集应急指挥部成员、应急工作小组成员、当值运行人员、参与应急的检修工作负责人召开事故分析会。

8.5由应急工作小组成员填报事故报告,编写详细的事故原因分析,提出整改建议,经审核、审批后贯彻执行。

8.6问题整改完毕,经验收合格后,将整改资料汇总存档。

第五篇:酒店计算机系统故障应急预案

一、 计算机系统故障及应对措施预案

计算机技术部门依据故障可能出现的情况,根据不同情况对计算机系统进行不同处理,争取在最短的时间内恢复计算机系统的正常运行。

1、 计算机因不间断电源(UPS)供电不正常时,技术人员在五分钟内到达故障现场,解决问题并最快速度恢复设备的正常供电。

2、 当计算机服务器数据出现崩溃,主服务器发生故障,十分钟内启动后备服务器。

3、 数据库崩溃,不能正常运行或数据库实在无法恢复,立即通知软件系统工程师启用数据库备份与恢复方案,来恢复数据库。

4、 计算机故障发生在主干网的连接线,立即启用备用链路,更换交换机,改变主干网布线结构,集线器故障,则五分钟内起用备用集线器。

二、 因突发断电的应对措施预案

如遇突发断电,根据不同的突发情况实施相应措施。

1、如遇供电部门提前通知时,立即在(UPS)供电期限内做好服务器的维护,并在第一时间检查各收银及录入点工作站的(UPS)工作运转是否启安全正常。

2、如遇由于(UPS)电源发生故障而引发的断电时,机房技术人员应立即赶到现场断开工作站与(UPS)的联接,改用直接市电为工作站供电,保证收银录入系统的正常运转工作。

三、 因人为操作造成系统瘫痪的应对措施预案

如遇因操作人员误操作发生的系统故障的相应措施

1、操作人员误操作造成酒店管理系统故障时,机房技术人员应首先通知前台人员使用备用工作站继续工作,并通过主服务器备份系统恢复酒店管理系统,使工作站正常运转。

2、操作人员误操作造成计算机系统瘫痪时,应首先通知前台收银录入改用备用工作站或启用手工帐录入程序,机房技术人员尽最大努力恢复原系统,如无法恢复时也以最快的时间使新系统运转。